CUPRINS

1. Delimitri conceptuale........................................................................................5
1.1. Noiunea de grup...............................................................................................5
1.2. Dinamica grupului.............................................................................................8
1.3. Conceptul de activitate de grup........................................................................10

2. Evoluia preocuprilor privind activitatea grupurilor.....................................11

3. Relaiile, structurile i psihologia de grup........................................................13

3.1. Relaiile de grup...............................................................................................13
3.2. Structurile de grup...........................................................................................14
3.3. Conducerea grupurilor.......................................................................................1
3.3.1. Transfer i cotransfer n munca de grup........................................................19
3.3.2. Principii etice pentru conductorii de grup....................................................22
3.4. Situaia i natura grupului...............................................................................25
3.5. Probleme comportamentale cu membri de grup dificili.....................................26

4. Caracteristicile principalelor tipuri de grupuri...............................................30

4.1. Grupul de sprijin terapeutic.............................................................................32
4.2. Tipuri de grupuri utilizate n Asistena social.................................................35

5. Cunoaterea i activarea grupurilor sociale.....................................................45

5.1. Necesitatea cunoaterii i activrii grupurilor sociale.......................................45
5.2. Metode i tehnci de cunoatere a grupurilor.....................................................47
5.2.1. Autobiografia grupurilor...............................................................................48
5.2.2. Observaia sistematic a grupurilor..............................................................52
5.2.3. Tehnica sociometric.....................................................................................61
5.2.4. Profilul psihosocial al grupurilor..................................................................67
5.2.5. Utilitatea metodelor de cunoatere a grupurilor sociale.................................71
5.3. Metode i tehnici de activare a grupurilor........................................................73

6. Intervenie i schimbare n grupurile sociale...................................................85

6.1. Intervenia pentru sensibilizarea psihosocial a membrilor...............................88
6.2. Intervenia pentru ameliorarea structurilor socioafective ale grupurilor...........90
6.3. Intervenia pentru schimbarea atitudinilor i opiniilor membrilor.....................92
6.4. Intervenie i manipulare................................................................................103

7. Asistena social de grup: planificare, organizare i implementare...............106

7.1. Scopul muncii cu grupul................................................................................107
7.2. Rolul asistentului social n munca cu grupul..................................................109
7.3. Principii generale acceptate n munca cu grupurile.........................................110
7.4. Consideraii practice pentru formarea unui grup............................................112
7.4.1. Realizarea unei propuneri pentru formarea grupului...................................117
7.4.2. Anunarea grupului i recrutarea membrilor................................................118
7.4.3. ntlnirile individuale preliminare................................................................121
7.4.4. Evaluarea i selecia membrilor..................................................................122
7.4.5. Elemente practice n formarea grupului.......................................................123
7.4.6. Modaliti de luare a deciziilor....................................................................124
7.4.7. Grup funcinal versus grup nefuncional.....................................................125
7.4.8. Scopuri personale i scopuri de grup...........................................................126

8. Grupurile n situaii particulare.....................................................................129

8.1. Grupurile n situaii de criz..........................................................................129
8.2. Grupul educaional n realizarea managementului stresului............................134
8.3. Grupurile pentru cazurile de violen domestic.............................................136

9. Lucrul n echip..............................................................................................138

10. Rezolvarea de probleme n cadrul grupurilor..............................................140

Bibliografie..........................................................................................................142

1. DELIMITRI CONCEPTUALE

1.1. Noiunea de grup

Psihosociologia opereaz cu noiunea de grup nelegnd prin aceasta un ansamblu
uman care prezint dou caracterisitic eseniale, i anume: interaciunea i structura.
Interaciunea rezult din influena reciproc a membrilor grupului manifestat prin
comportamentul interpersonal. Un individ, prin aciunile sale, stimuleaz
comportamentul altui individ care, prin rspunsul su, l stimuleaz din nou pe
primul. Exist deci o intercondiionare a indivizilor din grup prin intermediul
aciunilor de stimulare i rspuns, rspunsuri care, la rndul lor, devin stimuli
pentru alte aciuni. Noiunea de structur a grupului completeaz i d coninut
noiunii de interaciune. Interaciunile pot fi inegale ca numr.
De exemplu exist situaii colective caracterizate prin interaciuni ale persoanelor, dar
ele sunt pasagere i se dizolv n scurt timp. Cu totul altfel se prezint situaia n
cazurile n care interaciunea are loc n interiorul unei structuri bine definite i
circumscrise ntr-un cadru social stabil i organizat, cum este familia, interaciunea
realizeaz ceea ce psihosociologia numeste situaie de grup. n interesul grupului
interaciunea este regelementat i chiar determinat de structura acestuia. Trebuie s
amintim i situaia mai rar n care o situaie colectiv obinuit se transform ntr-o
situaie de grup. Trecerea dintr-o stare n alta corespunde structurii la care se ajunge la
un moment dat. Multitudinea de relaii i structuri determin o varietate de grupuri,
clasificate dup mai multe criterii. Aceast teorie ne permite s distingem grupul ca un
ansamblu concret, de grupul ca un ansamblu abstract. Un model de ansamblu abstract
este categoria statistic care include persoane pe baza unui singur criteriu (persoane ce
locuiesc pe aceeai strad). Caracterul ambiguu al conceptelor a fcut necesar o
taxonomie mai riguroas, delimitnd 5 cmpuri de interes: indivizii, grupurile
restrnse, masele, formaiunile sociale (grupuri sociale, colectiviti, organisme) i
societile globale.
Din punct de vedere sociologic, grupul reprezint un ansamblu de fiine care sunt
efectiv unite printr-o legtur social. Cnd sociologul vorbete de grup, el nelege
o formaiune social (o reea de indivizi care au n comun modele culturale, ce
contribuie la stabilirea unor procese de uniformizare, de redistribuire a statutelor,
poziiilor i rolurilor n acel grup) printre care distinge: grupurile sociale, colectivitile
i organizaiile:
a) grupul social este acea formaiune social n interiorul creia indivizii sunt unii
prin relaii i interacioneaz conform unor regului, mprtind sentimentul de a
constitui o entitate, astfel nct membrii s-ar putea recunoate ca atare; este constituit
din indivizi a cror reea se organizeaz prin complementaritate; obiectivul lui
manifest const n faptul c rspunde la o nevoie obiectiv/subiectiv a membrilor;
b) Conceptul de colectivitate se aplic mediilor n care interaciunea lipsete, n
general, dar membri mprtesc anumite norme/principii (exemplu: etniile, statul,
biserica);
c) Organizaiile sunt formaiuni sociale pe care indivizii le-au fondat n mod deliberat,
n cadrul crora ei i amenajeaz mijloacele de decizie, de execuie i de control, n
vederea unui obiectiv specific, ce determin sensul general al interaciunilor ntre
persoanele asociate n urmrirea acestui obiectiv.
n plan societal, ntlnim societatea global care cuprinde totalitatea oamenilor de pe
un teritoriu dat, i n care reperm formaiunile sociale enumerate.
DE LAMATER formuleaz o definiie comprehensiv, enumerativ a grupului,
plecnd de la proprieti precum: interaciunea interindividual, percepia celorlali
membri, dezvoltarea legturilor afective, dezvoltarea interdependenei etc.
Ali autori, definesc grupul plecnd de la persoanele care interacioneaz,
influenndu-se reciproc.
Analiza critic fcut asupra diferitelor definiii date grupului a evideniat o serie de
caracteristici ale grupului restrns:
a. o unitate de timp i de loc, un aici i acum denumit umr la umr;
b. o semnificaie, o raiune de a fi i de a rmne mpreun;
c. o soart relativ comun: participanii vor mprti experienele i efectele lor
(grup experienial);
d. posibilitatea perceperii i a reprezentrii fiecrui membru de ctre ceilali: grupuri
"fa n fa;
e. o entitativitate perceput de membri i persoanele exterioare grupului;
f. posibilitatea instaurrii unui proces interactiv efectiv: membrii s poat comunica
ntre ei (fie i nonverbal) i s se influeneze reciproc;
g. o durat suficient pentru ca un eventual proces de instituionalizare s fie
declanat: s-ar putea dezvolta o structur (n sens de pattern relativ stabil de
relaii) exprimat prin funcii, roluri, norme, facilitnd pe termen lung integrarea
i identificarea membrilor.
Pentru a defini grupul trebuie s evideniem cteva expresii sub care el apare:
- grupul, ca mediu existenial al indivizilor, ca spaiu n care acetia i
desfoar activitatea, ntrein relaii, coopereaz, se ajut/se confrunt ntre
ei, se centreaz pe realizarea scopurilor comune/mpiedic finalizarea lor,
sunt satisfcui/nemulumii, stresai, se implic activ, responsabil n
activitile de grup/pasiv i formal, sunt animai i impulsionai spre
activitate de motive de ordin social/meschine, individualist-utilitariste;
- grupul, ca nivel specific de organizare al realitii sociale, care nu se reduce
la suma membrilor si, nu este echivalent cu indivizii luai separat, cu
contribuia i eforturile lor personale nsumate, ci al crui specific deriv din
interaciunea puternic i autentic dintre toi membrii si, n virtutea creia
se realizeaz orientarea acestora pe ndeplinirea scopurilor ca i ierarhizarea
i structurarea statutelor i rolurilor sociale; accentul cade nu pe adunarea
spontan a unor persoane la un loc, ci pe sistemul de interaciuni, pe
structura stabil a acestuia, pe durabilitatea ndelungat a normelor
comportamentale;
- grupul, ca mijloc de socializare, formare a personalitii umane, ca mediu
educativ i educogen, n care se plmdesc personalitatea i relaiile dintre
membrii componeni, n care are loc clarificarea concepiilor i atitudinilor
despre sine, despre alii i despre grup, n care se cristalizeaz contiina de
grup a participanilor, n care omul se formeaz ca personalitate;
- grupul ca factor determinant al comportamentului i aciunii umane, cu
influene pozitive i negative asupra acestora, ca facilitator al inseriei
sociale a acestuia; grupul i pune pecetea asupra personalitii i
performanelor umane, o propulseaz n sistemul de prestigiu al realitii
sociale sau o devalorizeaz; el invit, incit, sugereaz sau preseaz, oblig
spre aciune, amplific i multiplic sau scade i minimalizeaz forele i
 responsabilitile membrilor si, determin sau amn i suspend aciunile
membrilor componeni, faciliteaz sau inhib comportamentul
participanilor;
- grupul ca centru activ, dinamic, evolutiv, nu doar al devenirii umane, ci i al
autodevenirii, al schimbrii i transformrii sale permanente; grupul nu este
imobil i imuabil, ci, dimpotriv, apare, se dezvolt, evolueaz, se
transform, se disperseaz, moare, are o istorie proprie, n funcie de care se
configureaz prezentul i viitorul lui; mobilitatea n timp a grupurilor
sociale duce la schimbarea funciilor i fizionomiei lor psihosociale;
- grupul ca produs al istoriei i al mprejurrilor, dar i ca generator de
istorie i de mprejurri, situaii, evenimente sociale, fapt care evideniaz
rolul su att la nivel macrosocial, ntr-o perspectiv mai ndeprtat el fiind
cel care hotrte liniile directoare ale istoriei (dac este vorba de un grup
mare: clasa social, popor, naiune), ct i pentru viaa cotidian a
individului (dac este vorba de un grup mic: de nvtur, de munc, de
distracie, de prieteni etc.).
Aceste laturi evideniaz dou aspecte importante:
A. Mai nti, este conturat relaia dialectic, de interaciune i interdependen, care
exist ntre grup i personalitatea membrilor lui. Factorii sociali au un rol important n
formarea personalitii individului, personalitatea fiind att expresia grupurilor prin
care a trecut individul de-a lungul existenei sale: un individ este conformist pentru c
conformist a fost grupul din care a fcut parte, ct i cauza generatoare a unor
fenomene de grup, a interaciunii sociale, care poate duce nu doar la constituirea unor
climate diferite de grup, dar chiar la trecerea grupului dintr-un stadiu de dezvoltare n
altul: un individ, prin statutul i puterea sa, poate nfiina, anihila sau desfiina un
grup. Dialectica relaiei dintre grup i personalitate se exprim ntre aceste dou
entiti: calitatea personalitii depinde de calitatea grupului, a realiilor i climatelor
din cadrul lui. Relaia sus amintit arat c personalitatea, ca urmare a intereaciunii
sociale, intervine activ n crearea, stpnirea, dirijarea i depirea situaiilor de grup.
Apare deci necesitatea interpretrii nuanate a locului i rolului grupului i
personalitii umane n dinamica vieii sociale.
B. n al doilea rnd, se sugereaz necesitatea organizrii unor aciuni speciale de
cunoatere a acestuia n vederea ameliorrii funcionalitii i a sporirii eficienei sale.
Iat doar trei argumente, care susin o asemenea necesitate:
- dac grupul nu poate fi redus la suma mebrilor si, reducie care nu este nici
real nici posibil, nseamn c simpla cunoatere separat a fiecrui membru
component nu este suficient i relevant pentru a cunoate grupul n ntregul
su i c, dimpotriv, este necesar investigarea i cunoaterea direct a nsi
acestei totaliti care este grupul;
- dac grupul dispune de importante influene pozitive/negative asupra
comportamentului relaional i performanial al omului, cunoaterea acestora,
n vederea facilitrii intrrii n aciune a celor pozitive, se impune de la sine;
- dac grupul dispune de o dinamic extraordinar, lsarea ei la voia ntmplrii
ar putea duce grupul pe ci greite, spre ineficien; dirijarea dinamicii grupului
nu se poate realiza fr o cunoatere adecvat a legilor i factorilor dinamici.
Grupul restrns (limitat, mic) nu este caracterizat prin istoricitate i stabilitate,
proprii grupului social. Termenul restrns nseamn att un numr mic de persoane
componente, ct i referirea la grupurile circumscrise n spaiu i timp, aici i acum, ai
cror membri au posibilitatea unei percepii reciproce i a unei interaciuni directe.
Grupurile sociale primare pot s se identifice cu grupurile restrnse i analizate ca
atare. Grupul restrns este definit ca un ansamblu de persoane n numr mai mare
sau egal cu cinci, efectiv adunate n acelai timp ntr-un acelai loc, avnd
posibilitatea s se perceap, s comunice i s interacioneze la nivelul
interpersonal i intragrupal, n mod direct i reciproc, mprtind o oarecare
experien, suficient de semnificativ i de durabil pentru a ncepe, eventual, un
proces instituant i pentru a realiza o anumit entitativitate. Odat cu creterea
numrului de membrii, crete tendina de fracionare i repliere n triade i indiferena
fa de un numr tot mai mare de membri ai grupului. Un numr mic faciliteaz
formarea unor legturi afective i centrarea pe relaiile interpersonale.

1.2. Dinamica grupului

Termenul de dinamic provine din limba greac i nseamn for. Astfel, noiunea de
dinamic de grup ar reflecta forele care acioneaz n interiorul unui grup de la
apariia lor, la modificri ce apar pe parcurs i la consecinele pe care le au.
Noiunea i aparine lui K. LEWIN i desemneaz acele conduite ale grupului legate de
sistemul de fore care acioneaz n interiorul lui. Avnd n vedere c grupul nu se
reduce la suma prilor sale, atunci cnd se acioneaz asupra unui element al
grupului, se poate modifica structura ansamblului, lucru ce se ntmpl i n cazul
grupurilor reale sau celor constituite artificial.
KURT LEWIN a studiat sistematic i experimental dinamica grupului, structura i
procesele care se petrec n grup i care influeneaz relaia acestora cu exteriorul.
n ultimele decenii studiile asupra dinamicii grupului s-au orientat n dou direcii:
A. asupra ansamblului fenomenului psihosocial care are loc n grupul mic;
B. asupra ansamblului de metode care permit aciunea grupului asupra membrilor si
i asupra organizaiei sociale.
Potrivit primei direcii, fenomenele psihosociale din grupul mic, se refer la:
a. relaiile ce se stabilesc ntre grupul primar i mediul su nconjurtor;
b. inflena exercitat de grup asupra membrilor si;
c. viaa activ a grupului i evoluia sa n diferite circumstane;
d. factorul de coeziune i disociaie.
A doua direcie are n vedere studiul procesului de schimbare a atitudinilor,
sentimentelor i comportamentyelor sociale care sunt influenate de grupul mic,
utiliznd metodele de grup pentru tratarea unor tulburri de personalitate, grupul
restrns fiind susceptibil s devin un agent de schimbare social n ansamblul unei
colectiviti.
Cercettorii au conceput termenul de dinamica grupurilor desemnnd fie munca
animatorului de grup, care se ocup de rezolvarea conflictelor sociale, fie acele
tehnici de grup care constituie aa-numitele mijloace de aplicare (a experienelor de
grup efectuate n laborator) sau instrumente de formare, de terapie, de animaie, de
intervenie, care au n comun sprijinirea pe un grup.
n funcie de caracteristicile sale, grupul poate asigura ascendena indivizilor de care
are nevoie i se poate organiza n jurul unui ef. Acest proces poate fi neles n termeni
de dinamica de grup, care poate fi analizat dup urmtoarea schem:
- fiecare individ dorete s-i satisfac nevoile persoanle, s-i rezolve tensiuni de
natur interuman i s-i pstreze echilibrul;
- cea mai mare parte a trebuinelor se pot satisface numai n raport cu ali indivizi
sau grupuri de indivizi;
- pentru fiecare individ, faptul de a ntrebuina, n scopul satisfacerii nevoilor sale,
relaiile cu ceilali reprezint un proces activ.
Exist o corelaie strns ntre nevoia de satisfacere a trebuinelor i multiplicitatea i
varietatea relaiilor interpersonale pe care le stabilesc indivizii.
Dup PETERSON exist trei aspecte ale vieii grupului, iar funciile lor i interrelaiile
trebuie s fie nelese de toi membrii, dac grupul vrea s acioneze eficient:
- primul aspect se refer la faptul c grupul trebuie s aiba o sarcin sau problem
comun de rezolvat care s duc la un produs finit;
- al doilea aspect vizeaz nevoile personale pe care membrii le aduc n grup (de
exemplu: nevoile de existen, recunoatere, participare, suport cer grupului
rezolvri i soluii);
- al treilea aspect se refer la faptul c nevoile pot fi satisfcute numai n contextul
unor interaciuni ntre membrii.
Aceste trei dimensiuni, comportamentul grupului, sarcinile comune i nevoile
speciale creeaz situaii speciale de la un individ la altul.
Deficiena conducerii grupului depinde de integrarea satisfacerii acestor dimensiuni i
de nelegerea experienei lor.

1.3. Conceptul de activitate de grup

Grupul, ca o comuniune de individualiti, trebuie format n aa fel nct s aib

calitile i fora de a sprijini dezvoltarea i manifestarea fiecrei persoane, n strns
legtur cu interesele lui. Prin activitate de/n grup se nelege modalitatea de
organizare a activitii, care folosete grupul ca mijloc al influenei exercitate de
grup, ca factor al influenrii comportamentului membrilor n raport cu obiectivele
urmrite. Grupele de activitate pot fi: omogene, eterogene sau de nivel, n funcie de
caracteristicile membrilor.
Pentru a se evita echivocurile, termenul de activitate de/ n grup trebuie bine precizat,
ntruct n literatura de specialitate este folosit n diferite ipostaze:
A. Astfel, activitatea pe grupe desemneaz forma de organizare a activitii n care
membrii grupului lucreaz individual, dup posibilitile i capacitile fiecruia,
avnd de rezolvat sarcini difereniate i prin care se transmit cunotine i se formeaz
abiliti, membrii grupului primind sarcini de ndeplinit potrivit nivelului lor intelectual
i capacitilor lor personale;
B. Activitatea de/n grup, presupune nfptuirea unei sarcini comune de ctre toi
membrii grupului, prin colaborare i participare activ.
n ciuda contribuiiei semnificative la practica de asisten social, exist o discrepan
ntre accentul pus pe grupuri i realitatea efectiv din teren. O parte a dificultilor
ntmpinate rezid n modul de structurare a practicii i n nivelul relativ al abordrii
specializate n cazul interveiei la nivel individual, de grup sau comunitar n asistena
social romneasc. n munca de teren trebuie s existe din partea asistentului social o
iniiativ bine definit, timpul, energia i ncrederea necesar pentru ca activitatea i
meninerea motivaiei proprii i a asistatului s merite efortul depus. Mult prea des,
unul sau altul dintre aceste ingrediente lipsesc i cu toate c n aparen personalul
specializat pentru munca de grup este n numr foarte mic, majoritatea asistenilor
sociali, ajung s conduc cel puin un grup n timpul activitii lor profesionale.
 2. EVOLUIA PREOCUPRILOR PRIVIND
ACTIVITATEA GRUPURILOR
De mult vreme, serviciul social i-a definit obiectul activitii ca fiind: arta de a
ajuta oamenii s se ajute ei nii. Specialitii n dinamica grupului au ajuns la
concluzia c transformarea grupurilor sociale duce la transformarea persoanelor care
le alctuiesc. n acest sens, lucrtorii sociali i animatorii activitilor de recreere au
fost cei dinti care i-au dat seama c grupurile pot fi animate i activitile lor dirijate
n aa fel nct membrii lor s provoace din proprie iniiativ unele schimbri dorite,
mai ales schimbri de atitudini.
n 1928, colile de serviciu social de la Western Reserve University, Cleveland, au
elaborat un program intitulat Social Grup Work. Acest serviciu social al grupurilor a
suferit influena metodelor active de educaie inaugurate de JOHN DEWEY: studenii
erau confruntai cu grupuri sociale reale de care trebuiau s se ocupe, plecnd de la
ideea c animarea este un proces ce tinde s implice un grup/o comunitate ntr-o
actiune colectiv.
Principalul reprezentant al teoriei privind grupul social a fost KURT LEWIN, iar
discipolul su, R. LIPPITT a studiat munca social axat asupra tinerilor prin
participarea/conducerea unui grup de copii dintr-o zon defavorabil, apoi studenii
fceau schimburi de experiene n scopul mbuntirii stilului de conducere a grupului,
discuiile purtate n aceste edine fiind axate pe metode de grup, considerate
mijloace, mai degrab, dect scop.
Potrivit teoriei privind comportamentul grupal, grupul este considerat o totalitate
dinamic, un cmp de fore n interiorul cruia se produc fenomene, diferite de cele
din psihologia individual. Sarcina dat subiecilor este un pretext pentru a face
grupul s funcioneze. Astfel, K. LEWIN inventeaz training group-ul (1946) i
elaboreaz concepte privitoare la rolul grupului:
- mai nti, grupul i poate construi o mentalitate de grup, n raport cu scopurile
contiente ale indivizilor care l constituie;
- legat de acest concept este definit cel de context grupal, analog incontientului
pentru contextul individual, n care persoanele reunindu-se, realizeaz un fond
comun n care vars contribuii incontiente, dar selective, ce sfresc ntr-o
cultur de grup.
Orice societate, deci i grupul, este un cmp de fore n care se produc atrageri i
respingeri. Ele pun n joc mecanisme psihologice ca sugestia, imitaia, competiia,
ansamblul mecanismelor constituind presiunea social. La rndul ei aceasta este sursa
modificrilor individuale ce se manifest n atitudini, conduite i chiar percepii. Nu
este vorba de o constrngere exterioar, ci mai precis de percepia subtil care
determin individul s-i modifice comportamentul ntr-un mod mai mult sau mai puin
contient pentru a se pune de acord cu grupul n care triete. Persoana trebuie s
accepte legile grupului, deci indivizii contestatori risc s fie respini ceea ce
echivaleaz cu o moarte social.
Nevoia de socializare constituie una dintre primele nevoi ale individului uman. Primul
mediu social a fost constituit de grupul uman care reprezint cadrul de afirmare, de
securitate i de asociere al fiinei umane. Toate disciplinele umaniste (filozofia,
psihanaliza, medicina, sociologia) au ncercat s dea definiii i s-i exprime
conceptele proprii despre grupurile umane prin diferite teorii pe care le-au promovat.
Sociologii au fost primii care au cercetat ansamblurile umane, avnd ca principal
obiectiv al cercetrii societatea, n dezvoltarea ei, iar sociologia german de la sfritul
secolului al XIX-lea a pus bazele analizei grupurilor.
Exist teorii care stabilesc opoziia dintre noiunea de societate i cea de comunitate: n
societate raporturile interindividuale se bazeaz pe contract iar n comunitate ele sunt
fondate pe solidaritatea natural, comunitate de snge (rudele), comunitate de loc
(vecini), comunitate de spirit (prietenie), de afectivitate, tradiie, ataament la valori.
LE PLAY i apoi E.DURKHEIM au artat, n lucrrile lor, importana unor grupri
restrnse ca suport pentru individ n aciunea de integrare a acestuia n societate.
La nceputul secolului XX, sociologul COOLEY (S.U.A.) cotinu cercetrile i pune
bazele conceptului de grup primar considerat o entitate de mic dimensiune ce implic
relaia direct de tipul fa n fa precum i sentimentul puternic de apartenen.
Societate modern se caracterizeaz prin promovarea organizaiilor. Indivizii
ncadrai ntr-o form de activitate i petrec peste 1/3 din timpul lor n cadrul unor
grupuri (grupa de grdini, clasa de elevi, echipa/colectivul de munc etc.) gsind n
interiorul acestora mijloacele de a-i satisface nevoile persoanle i posibilitile de a se
integra ntr-un model formal de conduit. Individul i grupul/organizaia constituie un
cuplu n care partenerii i reformuleaz noi cerine unul fa de cellalt.
n anii '70 s-au conturat cteva criterii comune n abordarea organizaiilor, respectiv a
grupurilor:
a. sistemul de reguli i norme alctuit n vederea atingerii unui scop;
b. locul ocupat n structurile ierarhice funcionale.
Pn la lucrrile lui MAX WEBER asupra birocraiei organizaiilor, preocuprile
sociologilor i psihologilor asupra grupurilor/organizaiilor au fost restrnse. Abia n
ultimele decenii ale secolului XX s-au conturat dou tendine de abordare:
a. cea clasic care pune accentul pe lanul de comand, specializarea funciilor i raza
de control, a cror adepi se refer mai mult la partea de structur proiectnd tipuri de
organizaii (grupuri formale) fr s in seama de personalitatea uman, ci s-au bazat
pe indivizi ca modele standard;
b. cea modern, care acord mai mult atenie aspectelor de formare prin grup i
interesului pentru nevoile personale ale memebrilor.
ns, principalii fondatori ai psihologiei moderne a grupului K.LEWIN, SHERIF,
TAJFEL, au studiat att procesele intragrupale ct i cele intergrupale.
 3. RELAIILE, STRUCTURILE I
PSIHOLOGIA DE GRUP

3.1. Relaiile de grup

n cadrul grupurilor sociale exist i funcioneaz o mare varietate de relaii
interumane, clasificate dup diferite criterii, cel mai semnificativ fiind cel al
coninutului lor psihologic.
Astfel, coninuturile psihologice cognitive (oamenii se vd, se aud, elaboreaz preri,
impresii sau convingeri unii despre alii, se cunosc mai mult sau mai puin adecvat
ntre ei), comunicaionale (comunic unii cu alii, fac schimb de cunotine i
informaii) i cele afectiv-simpatetice (de preferin sau de respingere, de simpatie sau
de antipatie) dau natere la principalele categorii de relaii interumane ntlnite frecvent
n dinamica grupurilor sociale.

A. Relaiile cognitive sau de cunoatere dintre membrii grupurilor vizeaz colectarea

de informaii despre parteneri, interpretarea lor ct mai corect n vederea cunoaterii
acestora. Cu ct intercunoaterea dintre membrii unui grup este mai bun, mai
autentic, cu att probabilitatea funcionrii fireti, normale a grupului este mai mare.
n caz contrar, relaiile dintre oameni se deregleaz, apar transferuri nedorite, imagini
false, ce conduc la intrarea n aciune a unor iluzii perceptive, cum ar fi: indulgena
exagerat, ineria percepiei, atribuirea sau proiecia, stereotipia etc.
B. Relaiile comunicaionale dintre membrii grupurilor sociale sunt att de importante,
nct unii autori nu s-au sfiit s le considere ca reprezentnd unul dintre elementele
cheie n nelegerea i definirea relaiilor interumane n general, a grupurilor i chiar a
societii. Ele sunt importante att prin influenele sau funciile pozitive pe care le
au n grupurile sociale (permit ndeplinirea sarcinilor colective grupului; favorizeaz
coeziunea i unitatea acestuia; valorizeaz grupul, facnd cunoscut prezena lui,
originalitatea, importana i afirmarea de sine a grupului; dau posibilitatea rezolvrii
problemelor interpersonale i de grup etc.), ct i prin influenele i funciile
negative (diferite perturbri ale comunicrii, precum blocajul, bruiajul, filtrarea i
distorsiunea informaiilor), care duc la apariia unor grave disfuncinaliti i chiar
prejudicii morale i materiale n cadrul grupurilor sociale).
C. Relaiile afectiv-simpatetice, de preferin/respingere, simpatie/antipatie dintre
membrii grupurilor, dau natere la atmosfere calde, umane, apropiate sau, dimpotriv,
la atmosfere afective tensional-conflictuale, care pot stimula, perturba sau inhiba
starea general de spirit a membrilor grupurilor, ca i randamentul activitii lor.

3.2. Structurile de grup

Diferitele tipuri de relaii de grup, multiplicate i realizate la nivelul ntregului grup,
dau natere la structurile cognitive, comunicaionale i prefereniale ale grupului mic,
cu efecte evidente asupra dinamicii generale a grupurilor. Termenul de structur se
refer la organizarea intern sau modul de funcionare a grupului. Aceasta presupune
nelegerea felului n care sunt reglementate relatiile interpersonale n grup.
A. MICU propune un model mai explicit al grupului mic, nelegnd prin el un
ansamblu relativ stabil de modele interdependente ale poziiei diferitelor elemente ale
grupului n cadrul unor activiti de realizare a sarcinilor propuse. Din aceast
perspectiv s-ar distinge 4 tipuri de structuri i anume:
a. Structura dat de modelul rolurilor pe care le au membrii grupului n aciune;
b. Structura puterii, care reflect ierarhia poziiilor, adic autoritatea pe care o au
membrii i relaiile ce se stabilesc ntre poziiile pe care le dein;
c. Structura comunicaiei atunci cnd se realizeaz o comunicare ntre membri n plan
orizontal sau n plan vertical;
d. Structura afectiv axiologic ce se refer la relaiile de simpatie i apreciere dintre
membrii grupului.
Din aciunea preponderent a unora dintre aceste structuri de grup, ca i din aciunea
corelat i concomitent a tuturor, rezult alte tipuri de structuri integrative ale
grupului mic. Dac la cele de mai sus adugm i faptul c fiecare tip de relaie sau de
structur psihologic interuman d natere, n funcionalitatea concret, la diferite
tipuri de psihologii sau climate de grup, vom nelege i mai bine importana planului
psihosocial n viaa grupurilor umane.

Astfel, grupul va fi eficient numai n msura n care i va gsi sau i va fi conferit o

structur i o psihologie operaional-acional optim, n msura n care vom reui
s stpnim i s dirijm corespunztor propria sa dinamic. Acest lucru nseamn c
grupul sau organizatorii lui trebuie ajutai s sesizeze, s descifreze i s neleag
propria lor existen i devenire. Astfel, cunoaterea i autocunoaterea grupurilor,
activarea acestora, formarea i direcionarea lor adecvat, alturi de alte msuri de
ordin psihosocial i social, sporesc gradul de eficien social i uman a grupurilor,
gradul lor de implicare n rezolvarea problemelor cu care se confrunt att ele ct i
societatea n general.
STOEZEL susine ideea potrivit creia trebuie s se fac distincie ntre dou tipuri de
structuri: structura prescris, reprezentnd un organism oficial i juridic, care este o
structur de autoritate funcional, dar care nu epuizeaz totalitatea relaiilor dintre
unitile grupului i structura afectiv, rezultat din relaiile de simpatie/antipatie/
indiferen dintre membrii grupului. Structura unui grup reprezint de fapt un model
comportamental care este adaptat n mod continuu nivelului de cerine i care
presupune actualizarea particular a unei scheme de funcionare n strns legatur cu
natura grupului.
Grupurile care sunt foarte structurate au tendina de a aciona ntr-o manier direct i
deschis i se orienteaz n direcia unei comunicri facile care adesea poate deveni
superficial. n acest grup nu se face o difereniere n ce privete gradul de autoritate i
de putere. n cazul grupurilor mai puin structurate membrii grupului se intereseaz
mai mult de procesele care au loc dect de sarcina propus, deschiderea spre discuii
fiind mare. Cercetrile au stabilit dou criterii dup care putem aprecia dac o sum
de indivizi constituie sau nu un grup structurat:
- oricare membru al grupului trebuie s cuprind, n cmpul su psihiologic,
ansamblul celorlali membri percepui n calitate de grup;
 - membrii grupului trebuie s fie unii ntre ei printr-un sistem de interaciuni
dinamice.
Multe grupuri se compun dintr-o serie de subgrupuri: omogene, avnd tendina de a se
delimita precis sau neomogene, fr a prezenta caracteristici speciale. ntre
subgrupele unui grup pot s existe relaii orizontale sau verticale fcndu-se astfel
distincia ntre grupuri situate la acelai nivel de putere i status i grupuri aflate n
relaii ierarhice implicnd relaii de putere i statusuri diferite de sub/supraordonare.

3.3. Conducerea grupurilor

Termenul de conducere desemneaz o sintez a teoriilor i practicilor legate de
influen i putere n societatea organizat. Astfel, n accepiunea sa general, el
reprezint o funcie bazat pe procedeul de influenare pozitiv a unui individ sau grup
uman de ctre un alt individ. n orice grup uman exist fenomene/poziii de conducere
i exist lideri. S-a convenit astfel, ca poziia social ncrcat cu putere i prestigii, ce
confer posibilitatea de influenare interuman, s desemneze domeniul conducerii, iar
indivizii care ocup aceast poziie s se numeasc lideri.
n general, conducerea grupului este dependent de poziia pe care fiecare membru al
grupului o ocup n reeaua ierarhic a comunicrii. Indivizii care primesc un numr
mare de comunicaii au mai multe anse de a ocupa poziia de conducere fa de cei
care primesc un numr mai mic de comunicaii i care vor avea dificulti n stabilirea
poziiei proprii n interiorul grupului. Din punct de vedere al modului de accedere la
poziia de lider, putem vorbi de lider formal sau desemnat i de lider informal.
Indiferent dac conduce directiv i personal sau dac prezena lui este de natur
nondirectiv, de consiliere, preocuparea principal a liderului n grupurile mici este
legat ndeosebi de armonizarea relaiilor dintre indivizii ce alctuiesc grupul. Cu ct
poziia conductorului coboar mai mult pe scara ierarhic, de la vrf la baza
piramidei, cu att relaiile devin mai personale, interaciunile dintre membri se
manifest mai intens n viaa grupului i apoi n relaiile interpersonale cu aspect
dinamic n executarea aciunii.
Primele cercetri asupra fenomenului conducerii au avut ca obiect aa numitele
personaliti, adic indivizii nzestrai natural cu caliti deosebite care i fac s fie
remarcai imediat ntr-o mulime (Platon, Aristotel).
Psihanaliza a avut i ea partea ei de contribuie la ntreinerea acestei concepii
cobornd-o ns la nivelul relaiilor obinuite. Ea consider c fiecare copil vede n
tatl su atributele omului care poate face totul i c fiecare individ i-a nceput viaa
social sub conducerea unei persoane considerate ca tiind totul. Aceste preri au
cotribuit la proiectarea, n persoana liderului, a unor daruri i caliti deosebite.
Au existat diverse ncercri de teoretizare a fenomenului conducerii:
- teoria caracterului susine c trebuie s te nati cu darul de a fi lider;
- o alt teorie ia drept criteriu referenial poziia, definind liderul dup rolul
formal/poziia ocupat n grup;
- potrivit gradului de implicare al liderului n luarea deciziilor au fost
delimitate trei stiluri de conducere: autoritar, democratic i laissez-faire,
descrise de K.LEWIN, LIPPIT i WHITE;
 - teoriacontingenei face legtura ntre stilul de conducere i variabilele
situaionale (diferite situaii duc la utilizarea unor stiluri diferite de
conducere);
- teoria rolurilor de meninere are n vedere atmosfera general a grupului,
(modul de relaionare a membrilor) i a rolurilor de sarcin din cadrul
grupului, care are n vedere realizarea scopurilor (Zastrow, 1989):
A. Roluri de meninere: ncurajarea participrii; armonizare i compromis;
eliberarea tensiunii din cadrul grupului; facilitarea comunicrii; evaluarea climatului
emoional; observarea dinamicii grupului; stabilirea de standarde; ascultarea activ;
construirea ncrederii grupului; rezolvarea de probleme personale.
B. Roluri de sarcin: oferirea/solicitarea de informaii i opinii; stabilirea tonului
nceperea discuiei; sumarizarea; cordonarea; diagnosticarea; stimularea grupului;
testarea realitii; evaluarea.
Grupul are nevoie de ambele roluri de conducere. Aceste roluri se succed permanent,
asigurnd echilibrul necesar atingerii scopurilor lui.

Exemplu: S ne gndim la un grup care tocmai a nceput s lucreze la o sarcin nou. Imediat va
apare un lider orientat pe sarcin, nu neaprat liderul formal, care deine mai multe informaii,
cunotine, abiliti n domeniul respectiv. Ceilali membri de grup vor fi bucuroi c cineva are
idei, c tie, c poate s ajute la rezolvarea sarcinii i se raliaz conducerii respectivului
membru. Acest lider ncepe s devin dup un timp, oarecum agresiv, ceilali ncep s neleag
mai bine, au idei i vor s contribuie i ei. Nu sunt ns lsai s o fac i apare starea de tensiune.
Atmosfera general a grupului se deterioreaz i grupul nu se mai poate concentra asupra sarcinii
de realizat. Este acum nevoie de intervenia unui nou lider, de aceast dat orientat pe meninere,
care aplaneaz starea de ostilitate, nenelegerile etc. n acest moment, grupul este din nou dispus
s lucreze asupra sarcinii, dar este nevoie de un lider care s preia conducerea. Astfel, ciclu se
repet pn la rezolvarea sarcinii. n grupurile cu un lider formal, acesta poate s preia, de obicei,
ambele roluri.

Un lucru esenial pentru grupurile de asistai ai Asistenei sociale este acela c se poate
transmite mesajul c fiecare dintre membri, la un moment dat, va fi sau va deveni un
lider al grupului, cu condiia s posede abilitile necesare unui lider de grup. Acestea
sunt:

Tabel 1. Abilitile necesare liderului de grup

ABILITI DESCRIERE OBIECTIVE

Ascultarea Concentrarea ateniei asupra aspectelor ncurajarea ncrederii;
activ verbale i nonverbale ale comunicrii, fr Explorarea problemei asistatului;
a face evaluri/judeci de valoare. Dezvluirea sinelului asistatului.
Parafrazarea Reformularea cu alte cuvinte apropiate a A determina dac liderul a neles corect
celor spuse de asistat, pentru a clarifica cele spuse de asistat;
nelesul acestora. A oferi sprijin i clarificare.
Clarificarea Determinarea esenei mesajului la nivel de A ajuta asistaii s rezolve conflictele,
gndire; gndurile sau
Simplificarea celor spuse de asistat sentimentele confuze;
prin concentrarea mesajului n cteva idei. A ajunge la o nelegere profund a celor
 comunicate.
Sumarizarea Adunarea celor mai importante A evita fragmentarea i a oferi direcionare
elemente ale unei interaciuni sau a unei sesiuni;
ntregii sesiuni. A oferi continuitate i profunzime.
Chestionarea Punerea de ntrebri deschise care A putea continua discuia;
conduc la explorarea propriului A afla informaii;
comportament, la aflarea a ce i A stimula gndirea;
cum. A crete claritatea i concentrarea;
A oferi ocazia unei noi autoexplorri.
Interpretarea Oferirea unor posibile explicaii pentru ncurajarea unei autoexplorri mai
anumite comportamente, sentimente, profunde;
gnduri. A oferi noi perspective pentru
explorarea i nelegerea
comportamentului cuiva.
Confruntarea Provocarea participanilor s A ncuraja o autoexplorarea onest;
examineze discrepanele dintre A promova utilizarea ntregului potenial;
propriile cuvinte, mesaje nonverbale i A crete contientizarea contradiciilor
aciuni i comunicarea verbal; personale.
Indicarea informaiilor sau a mesajelor
conflictuale.
Reflectarea Comunicarea nelegerii coninutului A lsa membri s cunoasc faptul c sunt
sentimentelor sentimentelor. auzii i c sunt nelei dincolo de nivelul
cuvintelor.
Sprijinirea ncurajarea i ntrirea asistatului. A crea o atmosfer care s ncurajeze
membri s continue comportamentele
dezirabile.
A oferi ajutor atunci cnd asistaii sunt
confruntai cu situaii dificile;
A crea sentimentul de ncredere.
Empatizarea Identificarea cu clienii prin asumarea A ntri ncrederea n relaia de asisten
cadrelor lor de referin. social;
A comunica nelegere;
A ncuraja nivele mai adnci de explorare
de sine.
Facilitarea Deschiderea unor canale de comunicaie A promova o comunicare efectiv ntre
directe i clare n cadrul grupului; membri;
Sprijinirea membrilor pentru a-i asuma A ajuta membri s-i ating propriile
responsabiliti pentru direcia n care se scopuri n cadrul grupului.
ndreapt grupul.
Iniierea ntreprinderea de aciuni n vederea A preveni deriva grupului;
participrii grupului la introduce unor noi A susine progresul grupului.
direcii n cadrul lui.
Stabilirea de Planificarea unor scopuri specifice pentru A oferi direcia activitilor grupului;
scopuri procesul de grup i sprijinirea A ajuta membri s-i selecteze i s-i
participanilor n a-i defini scoputi utile i clarifice scopurile.
concrete.
Evaluarea Evaluarea continu a procesului A promova o contiin de sine profund i
individual i de grup i a dinamicii de o nelegere a direciei n care se ndreapt
grup. grupul.
Oferirea de Exprimarea unor reacii concrete i oneste, A oferi o perspectiv extern asupra
feed-back bazate pe observarea percepiei sociale a unei persoane;
comportamentului membrilor. A crete contiina de sine a asistatului.
Sugestionarea Oferirea de sfaturi i informaii, direcii i A ajuta membri s dezvolte cursuri
idei pentru comportamentele viitoare. alternative de aciune i gndire.
Protejarea Aprarea membrilor de riscuri psihologice A ateniona membri de posibile riscuri ale
non-necesare n cadrul grupului. participrii la grup;
 A reduce aceste riscuri.
Dezvluirea Relevarea propriilor reacii la A facilita nivelurile mai adnci de
sinelui evenimentele prezente n cadrul comunicare n cadrul grupului;
grupului. A crea sentimentul de ncredere;
A modela ci de a te face cunoscut
celorlali.
Modelarea Demonstrarea comportamentelor A oferi exemple de comportamente
dezirabile prin intermediul aciunilor. dezirabile;
A inspira membri pentru a-i
dezvolta ntregul potenial.
Tcerea Reinerea de la comunicarea verbal i A permite reflectarea i asimilarea;
nonverbal. A ntri concentrarea;
A integra material cu intensitate
emoional;
A ajuta grupul s-i foloseasc propriile
resurse.
Blocarea Intervenia de stopare a A proteja membri;
comportamentelor contraproductive n A crete fluiditatea procesului de grup.
cadrul grupului.
Terminarea Pregtirea grupului pentru terminarea unui A pregti membri s asimileze, integreze i
grup sau a unei sesiuni. s aplice n viaa de zi cu zi a celor nvate
n cadrul grupului.

Se poate spune despre un individ c are rolul de lider ntr-un grup atunci cnd
influeneaz ceilali membri, orientndu-i spre rezolvarea sarcinilor de grup. Deoarece
fiecare membru al grupului i influeneaz pe ceilali, putem spune c toi membrii se
identific n acel moment cu liderul grupului. Exist ns o diferen ntre un lider
desemnat (un preedinte, un director etc.) i o persoan care, la un moment dat, preia
i funcii de conducere.
Un lider desemnat are anumite responsabiliti (trebuie s fixeze ntlnirile, s
conduc discuiile), n timp ce comportamentul ocazional de lider presupune
influenarea membrilor la un moment dat.
Cea mai recent teorie susine c, n realitate, liderul exist n funcie de nevoile unui
grup de oameni i de natura situaiei n cadrul creia acest grup acioneaz. Deci, nu
calitile personale, n primul rnd, ci natura grupului i situaia concret determin
apariia unui lider.
Psihologia social face distincia ntre liderul desemnat, liderul formal i cel care i
asum la un moment dat, n cadrul grupului, rolul de lider, adic liderul informal.
Modelul tranzacional, susinut de A. NECULAU, discut problematica liderului n
termeni de cerere i ofert, punnd accentul pe interaciunea lider - grup. Spre
deosebire de modelul tradiional, care vedea influena unidirecional, de la conductori
la grup, cel tranzacional pornete de la premisa c aceast influenare este reciproc.
Grupul propune cerine, ateptri fa de lider i contribuiile sale iar acesta vine la
rndul lui cu o ofert personal de nsuiri i aciuni. Astfel, ntre lider i grup se
instituie o relaie dinamic, un proces de influenare reciproc n care fiecare d i
fiecare primete.
Concluzia la care s-a ajuns este aceea c cea mai eficient metod de selectare a
liderilor de grup se refer la alegerea acelei persoane care are abilitile i motivaia
necesar pentru sprijinirea grupului n atingerea scopurilor sale.
3.3.1. Transfer i cotransfer n munca de grup

Pentru lideri este esenial s fie contieni de dinamica lor interioar atunci cnd
conduc un grup i s recunoasc faptul c problemele lor personale nerezolvate se pot
trasforma n probleme comportamentale ale membrilor. Participanii au o anumit
imagine despre lider i aceasta include cu siguran i ateptri care nu sunt n
concordan cu realitatea. Pentru a nelege acest fenomen este necesar s definim
termenii de transfer i de cotransfer.
Transferul const n ansamblul sentimentelor i tririlor pe care asistaii le
proiecteaz asupra terapeutului/liderului. Aceste sentimente au de-a face cu relaii pe
care asistaii le-au trit n trecut i, atunci cnd ele sunt atribuite liderului, nu au un
caracter realist.
Cotransferul se refer la triri i sentimente care sunt generate n mintea
terapeutului de ctre asistai, sentimente care privesc conflicte nerezolvate n relaii de
via trecute.
Indiferent de importana acordat fenomenului de transfer, un lider ar trebui s fie
contient de sentimentele i ateptrile pe care membri grupului le au de la el. Astfel,
asistaii pot s perceap (cel puin n fazele iniiale) liderul n cteva moduri diferite
(Corey i Corey, 1992):
A. Expertul. Fiecare participant la un grup vine cu anumite ateptri, scopuri
personale etc. Ei vin n grup pentru c sunt n cutare de ajutor i de direcionare.
Sperana lor este c terapeutul i va vindeca, c le va oferi o reet a fericirii sau
c ceea ce ei nu cred c vor putea obine singuri. Plini de umilin, respect i speran
ei cred n lider i ateapt ca el s le arate calea de urmat, ca ncrederea n forele
proprii s creasc, s nu se mai team, s se autocunoasc mai bine, s devin mai
asertivi, s fie mai curajoi etc. Dac aceste ateptri nu vor fi satisfcute, ei vor avea
tendina s-l resping pe lider pe motiv c nu-i face treaba. Deci, liderul poate fi
perceput ca un expert, ca persoana care are la ndemn ceea ce este necesar pentru ca
problemele membrilor s fie rezolvate. Adevrul este departe de aceste ateptri;
B. Autoritarul. Liderul are o poziie de autoritate iar pentru membrii de grup,
persoane vulnerabile, persoane cu probleme nu este deloc neobinuit ca n timpul
fazelor iniiale de grup s i manifeste sentimentele de intimidare, de opresiune pe care
le au n prezena liderului, pe care l resimt ca pe o figur autoritar. Ei spun c se
simt judecai, inferiori i nesemnificativi n prezena liderului i c nu sunt n stare s
se ridice la nivelul acestuia. Psihologic vorbind, aceti membri i aduc prinii n
grup. Ceea ce simt ei fa de lider este asemntor cu ceea ce simt fa de prinii lor.
Prin ridicarea liderului la o poziie superioar, ei i diminueaz considerabil
importana i stima de sine. Astfel, membrii pot s abandoneze poziiile caracterizate
de asertivitate, putere personal i nu pot s-l preuiasc, s-l respecte sau s-l plac
pe lider din cauza resentimentelor i al temerilor relativ la autoritatea acestuia;
C. Suprapersoana. Deseori, asistaii l vd pe lider ca pe o superfiin, ceea ce i
face s devin mirai cnd descoper faptul c liderul lor nu este o fiin perfect. Ei
au anumite proiecii mentale asupra perfeciunii liderului i nu pot concepe c
liderii pot avea probleme, c ar putea avea o csnicie imperfect sau c nu au un
rspuns la toate suferinele umane. Poate c ceea ce ei au nevoie s cread este c pot
spera s devin o fiin perfect, aa cum l vd la un moment dat pe lider;
D. Prietenul. Unii asistai detest aspectele profesionale ale relaiei terapeut /client,
alii au sentimente de gelozie pentru c trebuie s mpart liderul lor cu ali clieni
iar alii spun c structurile formale (ntlniri, evaluri etc.) afecteaz spontaneitatea pe
care i-ar dori-o. Ar putea fi adevrat c un lider poate fi att terapeut ct i prieten, o
persoan creia i pas i care se implic n relaia cu membrii grupului. Dac asistaii
se bazeaz mult pe prietenie n relaia terapeutic, ei ar putea s eueze n ncercarea
de a stabili relaii de prietenie n afara grupului i a relaiei cu terapeutul. ncercarea de
a-l face pe lider prieten este similar cu ncercarea de a gsi un printe. Asistaii sper
c liderul va avea n mod special grij de ei, c vor fi aprobai i iubii fr condiii,
c prietenia este chiar dorit de lider;
E. Iubitul. Deseori membrii ncearc s transforme relaia terapeutic ntr-o poveste
romantic. Ei vor ncerca, n moduri felurite, s-l atrag i s-l seduc pe lider, creznd
c, dac vor reui s atrag n mod special atenia liderului, vor avea un loc privilegiat
n grup. Vor fi ns dezamgii, pentru c se afl n cutarea acelei iubiri pe care nu au
primit-o n trecut sau care nu o primesc n prezent de la ceilali. De aceea, indiferent de
experiena pe care o au n relaia cu liderul, ateptrile lor nu vor fi satisfcute.
Desigur, comportamentul lor seductor genereaz deseori fenomene de cotransfer, pe
care liderul va trebui s le controleze. Este cu totul lipsit de etic nceperea unei relaii
romantice a liderului cu unul dintre membrii grupului. Aceasta genereaz fenomene de
cotransfer pe care liderul va trebui s le controleze. Controlul acestor proiecii privete
aceste situaii, indiferent dac liderul este vzut ca expert, ca figur autoritar, ca
suprapersoan, ca prieten sau ca iubit. Numai dac liderul NU este suficient de
contient de propriile motivaii i conflicte nerezolvate, exist probabilitatea ca relaia
s devin antiterapeutic.
Pentru a face fa fenomenului de transfer liderul trebuie s urmeze cteva linii
directoare.
n primul rnd, trebuie ca sentimentele s fie exprimate n mod deschis n grup. Dac
toi membri l vd pe lider ca pe un expert rece, distant, aceasta ar putea nsemna chiar
faptul c liderul se prezint pe el nsui n acest fel i nu ne aflm ntr-o situaie de
transfer. Odat ce au fost relevate sentimentele fa de lider, acestea pot fi explorate la
fel ca orice alt problem. Cea mai bun cale pe care un membru, confruntat cu o
problem emoional de autoritate, o poate aborda este aceea de a-l confrunta pe lider,
care prezint autoritatea, i de a examina sentimentele de intimidare pe care le triete
n prezena acestuia. Aceasta se poate realiza prin discutarea acestor sentimente. n
plus, liderul ar putea s-i asume rolul de tat sau o alt figur cu autoritate. Rolurile
vor putea fi inversate, astfel c membrul ar putea deveni la rndul lui tat. Aceasta ar
putea nsemna un feed-back pozitiv, participantul respectiv putnd s vad modul n
care este privit de ctre lider. De asemenea, n timp ce membrul i continu rolul
autoritar, liderul sau un alt membru ar putea lua o atitudine asertiv. n acest fel, se
poate oferi un rspuns alternativ autoritii.
O alt abordare a acestei probleme ar putea fi cea gestaltist, a scaunului gol n care
membrul grupului joac ambele roluri, cel de subordonat i cel de ef. Acestea sunt
doar cteva ci n care problemele de transfer pot fi abordate. Esenial este ca
sentimentele s fie recunoscute i exprimate i ca ele s fac obiectul unei abordri
terapeutice.
O problem mai delicat este cea a cotransferului asupra unuia dintre membri
grupului. Astfel, unii oameni sunt atrai de funcia de conductor de grup deoarece i
imagineaz c n postura de persoan care ajut pe alii, vor fi respectai, admirai,
necesari, privii ca nite experi i chiar iubii. Poate c ei nu au trit niciodat
acceptarea i sigurana pe care o triesc n timp ce i ajut pe alii. Aceti lideri se
folosesc de grup pentru a-i satisface nevoi care altfel ar rmne nesatisfcute.
O alt problem este cea a puterii i se refer la faptul c membri de grup, prin
supralicitarea persoanei liderului, a puterii sale, renun la cea mai mare parte a puterii
lor n favoarea liderului. Un lider interesat, n primul rnd, de binele asistailor nu i va
ncuraja pe acetia s rmn ntr-o poziie de inferioritate. Un lider nesigur, care
depinde de poziia de subordonat a asistailor, va tinde s menin asistaii ntr-o
poziie lipsit de putere. Aceasta nu nseamn c nu este potrivit ca liderii s-i
satisfac unele nevoi de realizare de sine prin munca depus n cadrul grupurilor. De
fapt, liderii care nu reuesc s-i satisfac nevoile se afl n pericol de a-i pierde
entuziasmul. Important este faptul c liderii nu trebuie s-i exploateze asistaii ca i
cale de a-i satisface trebuinele prorii. Aceasta se ntmpl atunci cnd liderii pun pe
primul loc propriile nevoi sau cnd eueaz n a fi sensibili la nevoile membrilor.
Iniierea schimburilor ntre membrii grupului este determinat de capacitatea de
percepie social din partea liderului. Consimmntul grupului la iniiativele liderului
este o condiie esenial a eficienei relaiilor dintre grup i conductor. Deci, motivaia
liderului i natura grupului trebuie s fie n concordan.

De aici rezult dou ipoteze de tratare a potenialului interrelaiei lider-grup:

a. Eficiena n comportamentul liderului depinde de comportamentul grupului i c
aceste dou entiti nu pot fi luate separat;
b. Dac comportamentul liderului modific, mai mult sau mai puin, comportamentul
grupului, acesta, la rndul lui, este constrns la anumite scheme
comportamentale, determinate de natura grupului nsui.
Aceste ipoteze se verifica de obicei prin dou posibile aciuni:
a. Dac grupul este heterogen, practicnd relaii distante i nefamiliare, atunci
interaciunile sunt reduse i eficiena grupului este sczut. n acest caz, grupul
manifest rezisten fa de lider, rezisten ce poate fi individual (fiecare se opune).
b. Dac grupul este unit, omogen i intim capacitatea sa interacional crete i
eficena se mrete. n acest caz avem dou situaii:
- acord mutual, dependen, ascultare, nensoit de un climat tensional;
- interdependena ntre membri rezultat din contientizarea faptul c grupul -
poate rezolva problemele fr o autoritate de tip presiune.
Ambele situaii creaz o stare conflictual care va duce la ncercri de schimbare a
situaiei. Abordarea relaiilor dintre lider i grup pune problema cercetrii
caracteristicile grupului pentru a cunoate conduita liderului n funcie de acestea.
Liderul trebuie s devin progresiv capabil s-i asume responsabilitatea asupra
dinamicii interne. Un grup terapeutic bun i descopera singur abilitile. Numai cnd
sunt ndeplinite aceste condiii vorbim de terapie de grup sau grup terapeutic.

3.3.2. Principii etice pentru conductorii de grup

Pentru eficiena activitii, liderii de grup trebuie:

a. S reflecte asupra identitii i nevoilor proprii, asupra stilului de comportament i
impactului acestor factori asupra participanilor la grup, s contientiizeze rolul
i funciile deinute n grup i s le comunice grupului;
b. S aib idee asupra tipului de grup pe care l construiesc, adic s poat formula
scopul realizrii grupului i caracteristicile membrilor lui;
c. S gseasc mijloace de selectare, care s le permit s fac diferena ntre
membrii poteniali potrivii i cei nepotrivii;
d. S se asigure de faptul c n cazul n care un membru potenial se afl n cursul
unei forme de psihoterapie sau de consiliere s cear acordul psihoterapeutului
sau consilierului respectiv;
e. S evite angajarea ntr-un proiect care le depete prgtirea i experiena. Ei ar
trebui s declare n scris calificarea pe care o au privind un anumit tip de grup,
declaraie care s ajung la fiecare membru al grupului. O situaie n care un
profesionist i un student aflat n practic vor conduce mpreun un grup,
aceasta trebuie s fie fcut foarte clar membrilor de grup. Acest tip de echip
are valoare n msura n care diferenele de experien dintre cei doi co-lideri nu
sunt ascunse. Eeste esenial n acest caz ca cei doi co-lideri s se ntlneasc cu
regularitate i s discute orice problem care apare n cursul activitii;
f. S clarifice, nc de la nceput, care va fi tema esenial a grupului. De exemplu,
unele grupuri au o centrare educaional i vor avea o abordare didactic a
problemelor. Alte grupuri au o centrare terapeutic i aceasta implic o
abordare emoional/experienial. Unele grupuri au o centrare asupra
dezvoltrii personale, cu scopul de a pune n valoare potenialitile individuale,
iar alte grupuri au o centrare pe remedierea deficienelor funcionale i vor
avea deci n vedere tratarea simptomelor i pattern-urilor comportamentale
disfuncionale. Participanii vor trebui deci s contientizeze centrarea esenial
a grupului n care vor intra;
g. S respecte dreptul membrilor de a decide ce anume s mprteasc grupului i
la ce activiti s participe, s fie sensibili la orice form de presiune de grup
care ar putea viola dreptul la autodeterminare al unui individ, precum i la ceea
ce ar putea determina, n mod incorect, imaginea de sine a individului;
h. S spun viitorilor membri ai grupului, c se ateapt de la ei s dezvolte obiective
personale de atins, s dezvluie anumite aspecte personale, s experimenteze
comportamente interpersonale noi, s-i examineze stilul de lucru interpersonal
privind impactul asupra celorlali, s-i exprime gnduri i sentimente, s
asculte cu atenie ce spun ceilali i s ncerce s vad lumea cu ochii acestora,
s arate respect pentru ceilali, s ofere sprijin, s se angajeze n confruntare cu
alii, drept cale de dezvoltare a unei relaii oneste i s doreasc s aplice, n
afara grupului, noile comportamente nvate;
i. S-i fac pe viitorii membri ai grupului contieni de tipurile de tehnici care se vor
folosi, tipurile de exerciii la care li se va cere participarea i regulile de baz
care vor guverna activitile de grup;
j. S gseasc i s fie n stare s formuleze verbal motivele pentru desfurarea
unui anumit exerciiu i s nu se angajeze n realizarea unor exerciii pe care nu
le stpnesc ci s fi experimentat, ca membri de grup, tehnicile folosite;
k. S mbine, n orice activitate, teoriei cu practica, s se informeze asupra
rezultatelor unor cercetri n domeniu i s foloseasc aceste informaii n scopul
 mbuntirii eficienei grupului; s fie la curent cu diferite orientri teoretice,
care s devin baz pentru construirea unui stil propriu de conducere a
grupurilor; s aib o idee clar asupra felului n care funcioneaz un grup i s
stpneasc metode ce provin din diferitele abordri teoretice;
l. S evite s exploateze membrii grupului; exist o tendin din partea unor
membri de grup de a idealiza liderul i s-i diminueze astfel propria putere n
grup. Liderii care acioneaz n manier etic nu vor trebui s foloseasc n
avantajul lor aceast tendin i s manipuleze grupul. Nu va trebui nici ca
membri s ajung dependeni din cauza unei durate prea mari de lucru a
grupului. Din cauza nevoilor financiare unii lideri continu s menin membri
n grup mai mult dect este optimul terapeutic;
m. S fac cunoscut membrilor, att n momentul intrrii n grup ct i n cursul
activitii, riscul fizic i psihologic implicat de participarea la grup;
n. S fie deschii fa de grup, atunci cnd este potrivit, n ceea ce privete propriile
valori; s evite s-i impun aceste valori asistailor, s respecte capacitatea
asistailor de a gndi pentru ei nii i s se asigure de respectul reciproc n
grup. Sunt dese cazurile n care membri de grup ncearc s-i impun propriile
valori asupra celorlali n ncercarea de a fi de ajutor i a le spune altora ce s
fac;
o. S fie ateni la simptome de slbire psihologic a membrilor, ceea ce ar putea
indica necesitatea unei ntreruperi a participrii la grup. Ei vor trebui s se
asigure de legtura cu cei care vor oferi asisten psihologic;
p. S permit i s ncurajeze participanii s pun n discuie propria funcionare n
cadrul grupului i propria reacie la experiena de grup. Ar trebui s se
stabileasc la sfritul fiecrei edine un timp n care participanii s-i exprime
gndurile i sentimentele legate de sesiunea respectiv;
q. S pregteasc membrii pentru a ntmpina rspunsuri negative, care ar putea s
survin n ncercarea de a transpune ceea ce s-a nvat n grup n viaa de zi cu
zi. Astfel de probleme pot deveni materiale folositoare de exprimat n grup iar
membri pot nva ci specifice de rezolvare a problemelor;
r. s programeze sesiuni de revedere a activitii desfurate, astfel nct membri s
poat vedea progresul realizat de ei i de ceilali, iar liderul s poat s
urmreasc impactul experienei de grup asupra membrilor. Pentru unii membri
ar fi de folos sesiuni individuale de lucru dup terminarea activitii grupului,
care s fie focalizate pe continuarea dezvoltrii experienei avute;
s. Liderii au responsabilitatea profesional de a-i gsi metode de evaluare a
eficacitii procedurilor folosite. Meninerea unor nregistrri riguroase este o
cale de supunere a procedurilor aplicate la o analiz de eficien, cel puin la un
nivel informal, cnd liderii se afl ntr-o poziie mai bun de a face evaluri
asupra propriului stil de conducere a grupului.
Trebuie subliniat importana confidenialitii nainte de ncepere, n timpul
desfurrii sesiunilor atunci cnd este cazul, precum i nainte de terminarea
activitii grupului. Limitele confidenialitii trebuie s fie discutate la nceputul
grupului; Aceste principii nu trebuie s-i fac pe lideri s evite asumarea unor riscuri ci
ei trebuie s se ntrebe mereu CE vor face i CUM vor face. Luarea unor decizii etice
este un proces continuu i nu este o problem de cutare a unor rspunsuri gata fcute,
imune la orice discutare i la orice revizuire.
3.4. Situaia i natura grupului
Situaia n care se gsete la un moment dat grupul are o importan la fel de mare ca
i natura grupului. Aceasta poate fi abordat fie prin similaritile dintre un numr de
grupuri pentru a estima aproximativ persoanele care pot deveni lideri, fie prin
caracteristicile unice ale unui grup, care determin cine ar putea fi lider n anume
situaie particular. Acest aspect sugereaz c aproape fiecare membru al grupului
poate deveni lider n circumstane care-i permit s-i ndeplineasc funciile cerute.
Situaii diferite vor da posibilitatea de ascenden unor persoane diferite.
Dup LIPPITT exist dou tipuri de fore care pot infleuna ascendena unor persoane
spre poziia de conducator: eforturile personale i forele interioare care pot s-i
proiecteze pe unii indivizi n poziia de conducere. Numai combinarea acestor doi
factori duce la eficien i numai observarea individului n aciune poate arta
ponderea unuia sau altuia dintre factori.
Termenul de situaie desemneaz 4 categorii de determinani ai comportamentului
liderului:
a. structura relaiilor interpersonale n cadrul grupului;
b. caracteristicile grupului (dimensiuni, nchis/deschis etc.);
c. caracteristicile culturale n care exista grupul i din care au provenit membrii;
d. condiiile fizice i sarcinile cu care este confruntat grupul.
Mediul din care provin membrii grupului i mediul n care grupul acioneaz i pune
amprenta asupra comportamentului individual. Mentalitile, atitudinile, modurile de
aciune determin comportamentul indivizilor ntr-o mprejurare sau alta.
Dinamica interaciunilor n grup, mai ales cnd grupul se confrunt cu situaii noi, este
influenat de caracteristicile mediului i de ambiana (natura grupului) din care
membrii provin, pe baza crora s-au stabilit 10 categorii pentru a descrie grupul,
referitoare la:
- mrimea/numrul membrilor grupului;
- aderena/gradul n care grupul funcioneaz ca o unitate;
- omogenitatea/gradul n care membrii grupului se aseamn ca vrst, sex,
pregatire etc.;
- flexibilitatea/gradul n care grupul stabilete reguli, regulamente i
proceduri;
- stabilitatea/gradul cu care grupul sufer schimbri sau reorganizri;
- permeabilitatea/gradul n care grupul rezist admiterii unor noi membrii;
- polarizarea/modul n care grupul i concentreaz eforturile spre o singur
int definitiv;
- autonomia/gradul n care grupul opereaz independent de alte grupuri;
- intimitatea/msura n care membrii grupului sunt familiarizai ntre ei;
- controlul/gradul n care grupul restrnge libertatea de aciune i
comportament al membriilor si.
Grupuri sociale n nevoie neacoperite sau slab acoperite de asistena social sunt:
a. Familiile cu muli copii i cu venituri foarte mici/lipsite de locuin sau cu
condiii precare de locuit. n mod special familiile monoparentale;
 b. Copii i femei abuzate, victime ale violenei n familiile lor, chiar alungai din
locuine; copii cu neparticipare colar sau abandon n ciclul obligatoriu; copii
abandonai n strad, folosii pentru cerit sau chiar antrenai n acte criminale;
c. Persoane, n special tineri, expuse riscului delincvenei, victime, dar i
infractori;
d. Tineri care prsesc casele de copii la vrsta de 18 ani;
e. Persoane fr locuin;
f. Copiii strzii, a cror situaie, pe ansamblu, n ciuda unor ncercri notabile,
este n proces de nrutire;
g. Populaia de rromi, care se confrunt cu probleme extrem de grave;
h. Victime ale unor catastrofe naturale;
i. Vrstnici cu pensii mici, incapabili a-i acoperi cheltuielile minime de ngrijire
medical i tot mai adesea nici cele de ntreinere;
j. omeri pe termen lung, mai ales n zone defavorizate economic.
n Occident, sunt foarte mult dezvoltate grupurile de tip terapeutic, avnd o diversitate
extrem de mare. Dup 1989 a avut loc o deschidere mare fa de acest tip de activiti,
lund fiin foarte multe asociaii i grupuri voluntare. Modelul occidental pare s dea
rezultate bune i la noi: au aprut Centre de zi pentru persoane cu handicap al cror
program se bazeaz pe activiti de grup, au luat fiin i au nceput s lucreze
asociaii de tipul Alcoolicii Anonimi etc. Cu siguran c acest tip de activiti va lua
amploare i trebuie s existe persoane cu pregtire de specialitate, capabile s
organizeze i s conduc astfel de grupuri. Acest lucru este deja realizat prin Seciile de
Asisten social i de Psihologie i probabil c liderii de grup vor deveni n curnd
un grup profesional foarte important n domeniul psihoterapiei.

3.5. Probleme comportamentale cu membri de grup dificili

Prin nsi apartenena la grup, individul este supus influenelor, normelor i modelelor
de comportament care sunt specifice acestuia. Oamenii, trind ntr-o reea de
dependene interpersonale de ali oameni cu care au relaii de munc, profesionale,
ierarhice, familiale etc., sunt prini ntr-o fin reea de dependen fa de ei nii, fa
de calitile i mai ales de defectele lor, de temperamentul i caracterul lor. Ultimul tip
de dependen justific reaciile celorlali fa de noi: ca oameni depindem direct i
indirect de oameni, de aprecierea lor, de opiniile lor bune/rele, favorabile/nefavorabile.
ntregul sistem normativ-valoric al fiecrui grup solicit comportamente dezirabile,
ateptate, previzibile deci, rezultate din interaciunea partenerilor sociali, fr de care
ar fi pur i simplu imposibil funcionarea grupului.
n grup exist comportamente specifice, dar nu trebuie s ajungem s caracterizm
fiecare membru ca monopolist etc. Etichetarea unui participant reprezint un eec n
ceea ce privete luarea n considerare a ceea ce este persoana dincolo de
comportament. Este foarte important pentru asistentul social s vad, dincolo de
comportamentul manifest al unui anumit membru, o persoan. Cele mai frecvente
comportamente problematice n cadrul unui grup i modelele de abordare a acestora
sunt (Corey i Corey, 1992):
A. Lipsa de participare i tcerea sunt dou din formele cele mai ntlnite moduri
de comportament problematic. Astfel de membri nu interacioneaz verbal cu grupul
ceea ce poate constitui o problem att pentru membrul respectiv ct i pentru ntreg
grupul. Dac nu se ntreprinde ceva, aceste persoane vor continua s fie neluate n
seam iar grupul va pierde probabil din aceast neparticipare. Atunci cnd sunt
confruntai relativ la acest comportament, muli dintre membri respectivi vor susine
faptul c lipsa de participare verbal nu este un semn al implicrii lor reale. Ei pot
susine c nva prin a-i asculta pe ceilali i a se identifica cu problemele acestora.
Este important ca membrii tcui s fie invitai s participe la discuii i s nu fie
atacai pentru comportamentul lor. De asemenea, liderul trebuie s evite cu grij
ncercarea constant de a mobiliza pe cel tcut, deoarece astfel repectivul membru este
eliberat de responsabilitatea de a iniia interaciunea. Semnificaia tcerii trebuie
explorat n cadrul grupului, cu participarea tuturor membrilor. Dac anumii membri
continu s rmn extrem de tcui i retrai i au n mod consecvent un efect negativ
asupra grupului, liderul poate s-l ntlneasc n particular, s discute motivele
comportamentului i utilitatea sau nu a rmnerii n grup.
B. Comportamentul monopolist. Monopolistul este o persoan cu un nalt grad
de autocentrare, care se identific n mod continuu cu alii i care acapareaz discuiile
i activitile grupului. n fazele de nceput ale grupului, participanii pot fi satisfcui
de faptul c cineva iniiaz aciunea, discuia, dar vor obosi s aud tot timpul aceeai
persoan. Pe msur ce grupul continu, membri vor fi tot mai puin tolerani fa de
monopolist i pot aprea stri conflictuale. Comportamentul monopolist trebuie
discutat n cadrul grupului ntr-o manier constructiv; monopolistul poate fi invitat s
examineze consecinele unui astfel de comportament n cadrul grupului. Feed-back-ul
membrilor este esenial. Dac grupul nu reuete s ia iniiativa, liderul ar putea s
intervin, spunnd de exemplu: M ntreb oare de ce att de muli dintre voi prei a
dori s-l lsai pe X s ia att de mult timp grupului? n nici un caz monopolistul nu
trebuie redus la tcere, ci trebuie ca acest comportament s fie examinat n cadrul
grupului.
C. Povestitori. Deseori, se ntmpl ca membri s neleag greit sensul
dezvluirilor personale. n astfel de cazuri, dezvluirile personale devin lungi i
plicticoase povestiri despre propria viaa trecut i prezent. Liderul trebuie s fie
capabil s fac distincia clar ntre pseudo-dezvluiri, declaraii despre sine, despre
alii i despre situaii de via i adevratele dezvluiri personale, n care sunt descrise
sentimente i gnduri ale persoanei n cauz.
D. ntegrarea/chestionarea reprezint o form de relaionare cu ceilali bazat pe
ntrebri repetate care vin de obicei n momente nepotrivite. Acest mod de relaionare
nu este constructiv pentru grup iar persoanele n cauz trebuie s ajung s neleag
faptul c este vorba de o cale de ascundere, de a rmne n siguran i necunoscut de
ctre grup. Chestionarea duce, n multe cazuri, la pierderea intensitii sentimentelor
trite de cel chestionat. Pentru evitarea acestor situaii, liderul poate s intervin prin
clarificarea motivelor pentru care a fost adresat o anumit ntrebare.
E. Comportamentul ostil. Ostilitatea este deseori ntlnit n cadrul grupurilor i ea
apare sub o larg varietate de forme, cel mai adesea, n mod indirect. Ostilitatea ia, de
cele mai multe ori, forma unor remarci caustice, glume, sarcasm sau tactici de tipul
lovete i fugi. Ea se poate manifesta prin absena de la sesiuni, ntrzieri, reacii de
plictiseal, exprimarea detarii, prsirea grupului, politeea exagerat etc. Dar, sub
orice form ar aprea, ea poate avea un efect devastator asupra grupului. Foarte uor
se poate cdea n extrema utilizrii ostilitii ca rspuns la ostilitate i, de aceea, liderul
grupului are o mare responsabilitate. El trebuie s creeze condiiile pentru exprimarea
liber i fr ostilitate a membrilor de grup, prin mesajele de tip EU, n care se
prezint efectele pe care un anumit comportament l are asupra unui sau unor membri
de grup. Aceste mesaje au trei pri principale: prezentarea specific a
comportamentului vizat, prezentarea efectelor acestui comportament asupra persoanei
i schimbrile dorite.
De exemplu: Atunci cnd mi-ai spus c..., m-am simit, .... A vrea ca....
Comportamentul ostil ascunde de multe ori o vulnerabilitate a individului sau teama de
intimitate cu ceilali. Este foarte important ca sentimentele de ostilitate s fie discutate
deschis n cadrul grupului.
F. Dependena se poate manifesta printr-o multitudine de comportamente n cadrul
grupului cum ar fi, de exemplu, exprimarea prerii c nimeni nu poate tri singur,
prin ateptarea permanent a unor rspunsuri din partea celorlali, prin prezentarea
individual ca finnd fr speran etc. O form de dependen foarte des ntlnit
este stilul de interaciune Da, dar....

Exemplu: Persoana cere ajutor, grupul i ofer feed-back, subliniaz opiuni neluate n seam pn
atunci. Fr ns a analiza aceste opiuni cel n cauz rspunde cu Da, dar... i gsete pentru
fiecare argumente infailibile pentru imposibilitatea succesului. Uneori se ntmpl ca aceast
dependen s fie meninut chiar de ctre liderul grupului. Este vorba de un comportament cu totul
neconstructiv i lipsit de etic, prin care liderul ncearc de fapt s-i rezolve propriile probleme de
stim de sine, putere i influen etc. Este important ca acest comportament s fie recunoscut i
rezolvat. n astfel de cazuri co-liderul trebuie s devin un element crucial.

G. Superioritatea. Comportamentul superior apare sub forma unui ton moralizator,

a oferirii de sfaturi condescendente, prin mesaje de tipul eu nu am nici un fel de
probleme n momentul de fa.... Comportamentul superior tinde s aib acelai efect
asupra grupului ca i comportamentul ostil. Este clar faptul c nici un membru de grup
nu va vrea s-i prezinte problemele n fa cuiva care este perfect. Liderul are
datoria s examineze mpreun cu grupul astfel de comportamente i efectul lor asupra
membrilor.

H. Comportamentul seductor. COREY descrie patru forme de seducie:

Seducia tcut: care implic ncercarea unuia dintre membri de a-i face pe ceilali
s-l includ i s-l mobilizeze; credina unui astfel de membru este c dac
celorlali le pas de mine, ei vor trebui s fac primul pas....;
Seducia activ: implic ncercarea de a realiza intimitatea instantanee, de a avea
acceptarea celorlali fr condiii, fr nici un fel de justificare;
Fragilitatea: cei n cauz pretind de obicei c sunt att de fragili nct ar suferi
foarte mult dac s-ar ntmpla s fie atacai sau confruntai cu situaii delicate;
Seducia sexual: este o form de comportament n care un anumit membru devine
provocator, din punct de vedere sexual, dar se retrage imediat i devine foarte
suprat n momentul n care i se rspunde la fel.

I. Intelectualizarea. Atunci cnd membrii discut la un nivel foarte detaat,

probleme sau teme cu implicaii emoionale, se poate spune c ne aflm n cazul
intelectualizrii. Deseori, acest comportament este o reacie la exprimarea
sentimentelor. Este important ca liderul s-i fac pe cei n cauz contieni de
semnificaia comportamentului lor i s-i direcioneze spre exprimarea sentimentelor
asociate cu situaiile descrise i analizele la nivel intelectual.

J. Socializarea n afara grupului. Membrii grupului, pe msur ce ajung s se

cunoasc mai bine, vor ncepe s desfoare activiti comune n afara grupului.
Coeziunea grupului poate s creasc n aceste cazuri. O astfel de socializare poate s
devin neconstructiv pentru grup atunci cnd ascunde forme de rezisten. Este vorba
de situaia n care, de exemplu, se discut n afara grupului lucruri care privesc grupul
i se evit discutarea acestor lucruri n locul cel mai potrivit pentru asta, adic n
cadrul sesiunilor. Socializarea poate s ia forma unor bisericue, clici, a unor
relaii romantice ntre membri grupului etc. Atunci cnd socializarea n afara grupului
aduce prejudicii grupului este necesar ca liderul s examineze deschis problema i s
cear membrilor s rspund la ntrebarea dac sunt sau nu preocupai de realizarea
unui grup care s funcioneze eficient.
Exist multe alte comportamente care ar putea fi analizate. Esenial este ca atunci cnd
apar comportamente care prejudiciaz grupul, acestea s fie examinate deschis n
cadrul grupului, liderul avnd un rol central n toate aceste eforturi.
 4. CARACTERISTICILE PRINCIPALELOR
TIPURI DE GRUPURI
Grupurile sunt foarte variate i este dificil s se stabileasc o clasificare maxim
acceptat. Exist ncercri de clasificare bazate pe o varietate de criterii far a se
ajunge la o clasificare acceptat de ctre toi autorii. Unii autori propun o serie de
criterii, ca de exemplu: de coninut (familia, biserica etc.), de mrime, de participani,
de durat (temporare, permanente), ajungnd la 49 de tipuri de grupuri. Majoritatea
dintre ei apeleaz la criterii privind mrimea i natura grupului.
Mrimea grupului este ns un criteriu exterior tehnic de clasificare utilizat pentru
motive de ordin teoretic i experimental. Pentru ca un grup s poat fi considerat ca
fcnd parte din grupul psihologic trebuie s existe ntre membrii lui raporturi
interpersonale, iar dimensiunile s permit identificarea celuilalt (care nu se poate face
dac grupul este foarte numeros) i raporturi interindividuale facile i utile.
Ali autori folosesc criterii psihosociale care in de natura grupului.
n funcie de raporturile pe care grupul le stabilete au fost identificate patru criterii
fundamentale:
a. cu o organizare social: grupuri instituionale i grupuri spontane;
b. cu normele admise: grupuri formale i grupuri informale;
c. cu scopuri colective: grupuri de baz i grupuri de lucru;
d. cu un proiect tiinific: grup de laborator i grup natural.
Pe baza acestor criterii s-a ncercat o evaluare a tipurilor de grupuri, astfel:
- grupul de munc este instituional, formal, de lucru i artificial constituit;
- grupul-clasa de elevi este instituional, formal, de lucru i artificial constituit;
- coala este un grup artificial, informal, de lucru i natural.
A. Caracteristic grupurilor formale este c indivizii nu reacioneaz fa de ceilali
membri n termeni personali de simpatie/antipatie ci n funcie de rolul ndeplinit i de
locul n ierarhie, comportamentul fiind determinat de statutul oficial i de prescripiile
regulamentare.
B. Grupurile informale au ca element esenial informaia:
a. dezvoltarea spontan a relaiei fondate pe simpatie i solidaritate;
b. dezvoltarea unor norme de comportament admisibil;
c. consolidarea unor norme prin alegerea unui lider de ctre memebrii grupului.
C. n funcie de apartenen i contact:
a. Grupul de apartenen, n care modul de manifestere al apartenenei este esenial,
la care individul este fie prin aspiraie, fie prin participare afectiv (grupuri
etnice,culturale,rasiale,religioase);
b. Grupul de referin, de la care individul mprumut valori i norme, ndeplinind o
funcie comparativ cnd individul se situeaz n grup prin comparaie cu
ceilali;
c. Grupul de contact sau fa n fa, care poate fi: accidental (exemplu indivizii
dintr-un compartiment de tren), voluntar (cnd se rspunde unor intervenii
specifice) sau artificial (supuse unor reguli condiionale).
ANZIEN I MARTIN(1969) identific 5 tipuri de grupuri: mulimea, banda,
gruparea, grupurile primare i grupurile secundare caracterizndu-le astfel:
a) Mulimea ca i structur i grad de organizare intern este foarte slab; ca i durat
de la cteva minute la cteva zile; ca numr de indivizi este mare; relaia ntre indivizi
se bazeaz pe contagiune emoional; ca efect asupra normelor are loc o ncepere a
credinelor latente, contientizarea scopurilor este slab; iar ca aciune se ntlnete i
apariia aciunilor paroxiste;
b) Banda: structur - slab; durat - de la cteva ore la cteva luni; numr de indivizi -
mic; relaiile dintre indivizi - au loc cercetri asemntoare; efect - ntrirea credinelor
i normelor; contientizarea scopurilor - mijlocie; aciuni comune - spontaneitate, dar
puin important pentru grup;
c) Gruparea: structurare - mijlocie; durata - de la mai multe sptmni la mai multe
luni; numr de indivizi - poate fi mic, mijlociu sau mare; relaii umane superficiale - se
menin credinele i normele; contientizarea scopurilor este slab sau mijlocie; aciuni
- rezisten pasiv sau activ, limitate;
d) Grupul primar/restrns: structurare ridicat; dureaz de la 3 zile la 10 ani; numr
mic de indivizi; relaiile umane bogate; are loc o schimbare a credinelor i normelor;
contiina scopurilor ridicat; acuni comune foarte bogate, bazate pe spontaneitate i
puncte de vedere comune, fiind susceptibil s devin agent de schimbare social n
ansamblul colectivitii;
e) Grupul secundar sau organizaia: structurare foarte ridicat; dureaz de la cteva
luni la mai multe decenii; numr de indivizi - este mijlociu sau mare; relaiile dintre
indivizi - relaii fundamentate; introduce presiuni asupra credinelor i normelor;
contiina scopurilor - ridicat; n activiti comune au importan obinuinele i
planificarea.
Din caracterizarea celor 5 tipuri se relv faptul c relaiile interindividuale sunt strns
dependente de capacitatea de interiorizare i aplicare a normelor. Astfel, grupul
reprezint:
- o legtur natural fireasc ntre oameni, aprut ca urmare a vecintii de
pmnt, a rudeniei de snge i a ndeletnicirilor comune;
- un cult al firescului i nevoilor puine;
- o transmitere oral a tradiiilor cunoaterii i a rnduielilor purtrii;
existena unei ordini, a perpeturii venice, a schimburilor puine.
n asistena social intereseaz grupul primar a crui caracteristici sunt:
a. urmrete n comun aceleai scopuri n mod activ i cu o oarecare
permanen;
b. dezvolt relaii afective intense de simpatie/amtipatie ntre membri;
c. unirea moral a membrilor duce la sentimenete de solidaritate i
interdependen;
d. realizeaz uor diferenierea rolurilor, constituirea de norme, reguli i
credine comune, propri grupului;
e. stabilitatea unui echilibru intern i a unui sistem de relaii cu mediul extern.

COOLEY descrie 4 tipuri de grupuri primare universale ce au existat n societate

caracterizate printr-o asociere intim fa n fa i prin cooperare:
a. familia este primul grup primar din istoria civilizaiei umane;
b. grupul de joc al copiilor, caracterizat prin promovarea spontaneitii i
cooperrii;
c. grupul de vecintate, cu rol n exprimarea vieii afective n mediul rural;
 d. comunitatea de btrni format din indivizi care se cunosc din copilrie i care
se bazeaz pe intimitate i fuzionarea personalitii cum ar fi clublurile.
n cadrul grupurilor restrnse, se disting (n funcie de numrul de membrii): grupul
mic, grupul larg i grupul vast.
Din punct de vedere al componenei membrilor, grupurile se mpart n: grupuri etnice,
grupuri culturale, grupuri rasiale i grupuri religioase.
Din punct de vedere al accesului la grup exist grupuri deschise i grupuri nchise
(nu accept noi membrii chiar dac unul din participanii si pleac din grup).
Pentru ca grupul s funcioneze este necesar minimum 3 membri, iar pentru ca grupul
s fie reprezentativ este nevoie de 5 membri. Aceasta este forma cea mai adecvat
pentru terapia intensiv i contextul ideal de cercetare n domeniul psihoterapiei
individuale i de grup.
Grupurile nchise se utilizeaz n cazul tulburrilor sexuale sau terapii cu cei care au
fost abuzai sexual iar grupurile deschise sunt mai utile ca form, dar nu au aceeai
eficien. Ele au fost utilizate n special n experiena i pregatirea preoperaional a
bolnavilor. Pot fi utilizate i n cazul subiecilor care au fost n terapie intensiv o mare
perioad de timp.

4.1. Grupul de sprijin/terapeutic

Grupul terapeutic reprezint o form particular a grupurilor umane care are ca
obiectiv sntatea fizic, psihic i spiritual a membrilor si. Este organizat n scop
strict terapeutic, iar numrul memebrilor variaz n funcie scopul propus (10-12
membri). Indivizii nu se cunosc ntre ei i nu depind unii de alii n viaa particular. n
raport cu structura i scopul principal s-au conturat 3 categorii principale:
A. Grupurile de activitate - a cror aciuni sunt considerate mijloace de obinere a
unui efect terapeutic asupra membrilor, fiind organizate cu scopul favorizrii sntii
fizice i psihice a membrilor. Grupul este convins c activitatea lui are importan
fundamental pentru atingerea scopului i toate celelalte activiti, care se petrec n
afara grupului sunt lipsite de importan. Teoria aceasta respect ideea c efectul
principal asupra membrilor grupului se dezvolt din interaciunile interpersonale i prin
dinamica de grup. n aceast categorie sunt cuprinse grupurile religioase, de cultur
fizic, de activiti recreative i educaionale. Exist teorii care resping ideea c
efectul activitii principale a grupurilui se datoreaz interaciunii.
B. Grupul de discuie - nu are aciune psihoterapeutic individual (nu exist o
aciune terapeutic individualizat). El are un numr determinat de membri, care
discut probleme profesionale sau de evaluare a unor situaii. Astfel de grupuri sunt:
grupul de orientare, de autoexperien, grup de consiliere. Ca un aspect particular
aici sunt cuprinse aa numitele grupuri BALINT n care psihoterapeutul reunete
persoanele care particip n mod voluntar i a cror structur i biografie nu sunt
cunoscute de ceilali, persoane care de regul doresc s discute i s dezbat n comun
probleme specifice, profesionale i educative (exemplu: grupurile parentale,
pedagogice). n grupul de abiliti, activitile ocupaionale sunt considerate mijloace
de obinere a unor efecte terapeutice asupra membrilor si. Aceste tipuri de grupuri
permit membrilor si o mai bun nelegere a muncii i activitii lor; s-i corecteze
activitatea; s nvee noi conduite pentru a rspunde mai bine nevoilor proprii. Efectul
terapeutic are o not particular n sensul c sentimentele de ineficien i culpabilitate
sunt atenuate i permit instalarea ncrederii i stimei de sine i fa de ceilali.
Psihoterapeutul se abine de la intervenie n plan profesional mulumindu-se cu o
activitate de susinere. Ca mrime grupul trebuie s aib ntre 12-20 membri.
C. Grupul terapeutic propriu-zis este organizat n scop terapeutic, n mod
deliberat. O ocupaie manifest a grupului este orientat ntr-un sens practic spre
rezolvarea problemelor existente. Aceasta constituie o sarcin comun a grupului i
manifest o importan deosebit pentru coeziunea membrilor. Elementul terapeutic
esenial este participarea activ la activitile de grup. Rezultatele participrii sunt
dependente de efectul bun sau ru al relaiilor interpersonale ce se stabilesc n grup.
Acest grup poate fi axat pe orice fel de activitate: muzic, dans, teatru, discuii. n
cadrul lui sunt organizate tehnici specifice anumitor forme terapeutice cum ar fi:
ergoterapie, artterapie, meloterapie etc.:
a) grupurile de ergoterapie: rolul terapeutic l are activitatea, stimulnd fiecare
membru pentru activitatea si controlul activitii interpersonale. n acest fel activitatea
acestui tip de grup se poate constitui i poate funciona;
b) grupurile de artterapie - sunt organizate n jurul activitilor artistice, cu sens
functional precis, ce constituie punctul de pornire asupra organizrii i dinamicii
grupului. Activitile artistice individuale din perioada de nceput sunt orientate pe
parcurs spre un scop colectiv i vizeaz integrarea membrilor, n vederea unei triri
emotionale comune. Pe parcurs se structureaz i devin evidente elementele dinamicii
grupului asupra crora terapeutul i grupul pot aciona n mod eficient;
c) atelierele terapeutice - sunt forme ale activitii de grup n cadrul crora activitile
sunt orientate la nceput individual, pentru ca apoi s devin colective. grupul vizeaz
n acest caz readaptarea la realitate prin intermediul contractelor dintre terapeut i
memebrii grupului;
d) cluburile terapeutice - sunt grupuri de activiti recreative, care folosesc tehnici de
stimulare a unui colectiv mic de persoane. Scopul lor este reinseria membrilor ntr-un
grup de activitate;
e) grupurile de discuii terapeutice - sunt formate din membri care particip voluntar
cum ar fi: alcoolicii, perverii sexuali, persoanele cu conflicte sociale, mame cu copii
bolnavi etc. Numrul memebrilor este cuprins ntre 10-15 persoane. Acetia pot fi de
acelai sex sau de ambele sexe. Ei se cunosc n general ntre ei i ntrein relaii i n
afara grupului. Grupul este condus de 1-4 terapeui. Acesta are o atitudine direct,
activ i sugestiv. El trebuie s fie preocupat la nceput de faptul de a veni n
mtmpinarea dorinelor membrilor grupului. Grupul permite instituirea unei relaii de
genul profesor-elev, superior-subordonat, relaii care trebuie controlate n vederea
dozrii aspectului transferenial. Ocupaia manifestat este discuia orientat ntr-un
sens practic. Ea constituie sarcina comun a membrilor grupului dar pe lng aceasta,
n grup apar i o serie de alte aspecte: dinamica grupului. Din punct de vedere
terapeutic ocupaia manifest are o importan secundar. Elementul terapeutic
esenial este participarea activ, iar rezultatele participrii sunt dependente de efetul
bun/ru al relaiei interpersonale ce se stabilete n grup. Ocupaia grupului prezint
interes numai n msura n care se reflect asupra dinamicii participrii.

Grupurile terapeutice au aprut din necesitatea practic determinat de numrul mare

al pacienilor i au rol marcat n procesul de ameliorare i vindecare.
n timp ce psihanaliza tinde s ating nivelul biologic, ALLPPORT i MASLOW
vorbesc despre faptul c realizarea trebuinelor umane celor mai nalte este blocat n
lumea occidental de o refulare a indivizilor, a fiinelor umane, adic omul devine
instrument. Exist o lips de atenie, de respect fa de ceilali, o dat ce ceea ce este
generalizat duce la o unificare i dincolo de aceasta se genereaz apariia tuturor
fenomenelor de psihopatologie. C.ROGERS a imaginat dou metode de terapie de
grup, care ilustreaz modalitatea de aplicare concret a acestei metode directive (care
sunt o reprezentare de idei.): E grup/grup de ntlnire i T grup/grup de
antrenament (training).
a. GRUPUL DE NTLNIRE presupune participarea unui grup limitat de persoane
(10), rolul administrativ de grup-psihoterapeut, fiind acela de a permite participanilor
s se ntlneasc, s depeasc barierele incomunicabilitii umane, incapacitii de
a permite contacte, de a elabora contacte, s permit celorlali s-i dezvolte
capacitatea. Participanii la un astfel de grup sunt nvai sau li se permite s se
cunoasc, respectiv s experimenteze acea idee a posibilitii unei comunicri
autentice, lipsite de rigiditatea relaiilor sociale obinuite. ROGERS arat c exist
tendina s se considere c aceast terapie se poate realiza n mediu artificial n cteva
ore pe sptmn. Important este inducerea acelui sentiment c situaia respectiv nu
este fatal i definitiv. O astfel de tehnic/ edin schimb starea unui individ n mod
indirect, individul se intereseaz de aceast ntlnire, ct i direct: se amelioreaz
starea pacienilor respectivi, putnd dura pe o perioad mai lung/scurt de timp.
b. GRUPUL DE ANTRENAMENT presupune antrenarea aceluiai numr de
participani crora li se permite s experimenteze i deci s nvee c percepia ce o au
despre alii este fals, c dezinteresul altora fa de ei este doar presupus i nu real, c
este posibil ca relaia bazat pe respect reciproc s apar n contexte naturale,
spontane, dac cineva face primul pas. Acestea sunt exemple de metode nondirective n
care indivizii sunt nvai cum s triasc fr s li se impun.

4.2. Tipuri de grupuri utilizate n Asistena social

De-a lungul timpului asistena social i-a dezvoltat, pornind de la metodele oferite de
psihologie i psihiatrie, metode proprii de intervenie la nivel individual, familial, de
grup i comunitar. Dac n SUA grupurile se folosesc n asistena social din secolul
XIX, la noi n ar abia dup anul 1990 a existat o preocupare consistent n
dezvoltarea acestui tip de metod.
n practica asistenei sociale grupurile pot fi folosite cu scopul de a ajuta persoanele
s dezvolte noi modaliti de relaionare sau s le ntreasc i s le mbunteasc
pe cele deja dobndite. Grupul faciliteaz oportunitatea de a da i a primi ajutor de
la ceilali membrii, o mai bun comunicare, deprinderea unui comportament asertiv
etc. acestea pun n contact oameni diferii, cu valori diferite aducnd i un beneficiu la
nivel informaional i ofer, deci, modele cognitive i comportamentale noi, inclusiv
noi modaliti de rezolvare de probleme.
n grup oamenii pot s-i dezvolte i s i exerseze capacitatea de a asculta, de a lucra
n echip, de a lua decizii individuale i colective etc. Pe lng aceste avantaje, grupul
contribuie la economia de timp i bani n procesul de asistare i d posibilitatea unor
ntlniri de 1-2 ore/grup fa de maxim o or n interveniile individuale. Acest avantaj
ns, este ultimul care trebuie luat n considerare atunci cnd decidem modalitatea de
intervenie. De asemenea, cnd se hotrte modalitatea de lucru cu clienii este
important s se in seama de natura problemelor asistailor i de starea lor de sntate
mintal, respectiv de tipul de tulburare pe care pot s-l prezinte. Asistenii sociali pot fi
lideri ai unor grupuri precum cele de suport, grupurile educaionale, recreaionale,
grupurile de ajutor reciproc etc. fcnd parte dintr-o echip interdisciplinar ce
coordoneaz activitatea.
A. GRUPUL DE TERAPIE se organizeaz cu scopul rezolvrii unor probleme de
natur emoional sau comportamental fiind de mai lung durat dect alte tipuri de
grupuri. Persoanele particip la acest grup cu scopul de a diminua simptomele sau
problemele cum ar fi depresia, dificulti de natur sexual, anxietatea, tulburri
psihosomatice etc. acordnd atenie att elementelor din sucontient, ct i
restructurrilor de personalitate.
B. GRUPUL DE CONSILIERE se focalizeaz asupra unei probleme specifice care
poate s fie de natur educaional, social, legat de profesie, carier sau probleme
personale ale membrilor de familie cum ar fi relaia printe-copil. El are att scopuri
de prevenire ct i de intervenie adic, de rezolvare de probleme i presupune un
proces de interaciune interpersonal punnd accentul pe gnduri, sentimente,
comportamente de la nivelul contientului.
Grupul de consiliere difer fa de grupul de terapie prin aceea c acest tip de grup
face apel la problemele de la nivelul contientului i nu la cele de la nivelul
subcontientului i nu la cele de la nivelul subcontientului. El este orientat nspre
rezolvarea unor probleme specifice, n cadrul lui fiind stabilit realizarea unor sarcini
pe termen scurt, i nu nspre tratamentul unor tulburri severe de natur psihologic
sau comportamental. Adesea tema pe care se focalizeaz grupul este determinat chiar
de ctre membrii grupului care sunt de obicei persoane ce nu necesit, restructurri
importante de personalitate i ale cror probleme sunt, de exemplu, gsirea unor
modaliti mai eficiente de diminuare a stresului datorat trecerii printr-o situaie de
criz. Astfel de grup este orientat att spre autodezvoltare, maturizare i descoperirea
resurselor interne ct i spre ajutorarea membrilor grupului pentru a face fa n mod
constructiv problemelor ce mpiedic funcionarea lor la parametrii acceptabili. Grupul
ofer oportunitatea unei autoobservri veritabile.
C. GRUPUL DE DEZVOLTARE PERSONAL ofer posibilitatea persoanelor ce
se menin n limita normalului de a-i dezvolta capacitile de relaionare cu alii. Acest
tip de grup este mai degrab orientat nspre dezvoltarea personal, spre rezolvarea de
probleme ce apar ca urmare a trecerii prin diferite etape ale vieii, dect pe terapia unor
tulburri psihice, emoionale. Scopul acestor grupuri este de a oferi suport persoanelor
astfel nct ele s reueasc pe parcurs s fac autoevaluri care s-i ajute s gseasc
noi modaliti de rezolvare de probleme, s fie deci capabili s-i modifice ntr-o
manier constructiv modalitatea de gndire i aciune. Participanii pot s profite
pentru dezvoltarea personal de pe urma feed-back-urilor oferite de ceilali membrii ai
grupului. Ele sunt considerate ca fiind grupuri deschise n care participanii pot da
direcia de dezvoltare ulterioar a grupului, prin folcalizarea pe probleme specifice
care intr n sfera lor de interes. n general aceste grupuri se focalizeaz pe scopuri
precum:
a. s ajute persoanele s dezvolte atitudini pozitive i abiliti de relaionare;
b. s faciliteze schimbarea;
c. s ajute membrii grupului s transfere abilitile dezvoltate n cadrul grupului la
nivelul relaiilor din afara acestuia.
D. GRUPURILE DE FORMARE SAU DE ANTRENAMENT. Nu este greu s
observm n viaa cotidian c sunt unii oameni care nu pot sau nu tiu cum s
comunice, cum s stabileasc i s ntrein relaii cu alii, cnd i cum s intervin n
cadrul grupului; alii nu se cunosc suficient de bine, nu-i pot aprecia posibilitile de
care dispun; n sfrit, unii oameni se tem de a-i exprima deschis sentimentele i
atitudinile reale, de a se comporta aa cum ar dori, conform structurii lor de
personalitate i, ca urmare, ei se nchid n sine, precum melcul n cochilia sa, i pun o
masc sau o plato de fier greu de rspuns, se implic superficial sau chiar deloc n
planul vieii sociale. Cum i-am putea ajuta pe aceti oameni sse cunoasc mai bine pe
ei nsii, pe alii i chiar grupul din care fac parte? Cum i-am putea ajuta s sesizeze i
s nvee care sunt comportamentele sociale cele mai adecvate n cadrul grupului? Cum
am putea determina creterea colaborrii dintre ei? Cum am putea facilita inseria mai
rapid i mai organic a individului n grup i n societate? Nenumrai cercettori
consider c formula muncii n grup ar rspunde suficient de bine tuturor acestor
ntrebri. Ca urmare, s-a ncercat gsirea unot tipuri i forme variate de grupuri care
s realizeze dezideratele formrii psihosociale a omului. Noi ne vom referi, cu titlu
exemplificativ, doar la trei dintre acestea i anume: T-Group-ul, grupul de ntlnire,
grupul de lucru.
a. T-group-ul (Training-Group, grupul de nvare sau de formare, n englez; grupul
de baz sau de diagnostic, n francez) s-a constituit treptat, prin ncercri i tatonri
succesive, din dorina cercettorilor de a nelege mai bine ce se petrece n grup, care
este dinamica lui, cum se realizeaz o comunicare autentic ntre membrii acestuia.
Grupurile T sau grupurile laborator (antrenament/training), numite i
educaionale, au ca scop dezvoltarea abilitilor necesare pentru buna funcionare a
indivizilor n cadrul unui serviciu social/organizai/agent economic etc. n acest tip de
grupuri se deprind modaliti de ajustare (coping) la stres n condiii de laborator n
care unele variabile sunt controlate, unde datele obinuite pot fi analizate iar
modalitile eficiente de ajustare sunt ncurajate i dezvoltate. Fiind grupuri orientate
pe sarcin se dezvolt modaliti eficiente de rezolvare de probleme dnd prioritate
proceselor de grup mai degrab dect dezvoltrii personale.
Obiectivele T-Group-ului au fost formulate nc de K.Lewin: de a oferi
participanilor posibilitatea de a tri exepriene existeniale n interiorul grupului,
singurul cadru n care relaiile dintre oameni se pot stabili pe o baz interpersonal; de
a le da acestora posibilitatea unor experiene de grup centrate asupra comunicrii i
exigenelor ei de autenticitate; de a le oferi experiene de grup n cursul crora
raporturile de autoritate evolueaz permanent, pn la a deveni autonome. T-Group-
ul nu are o structur intern, o autoritate recunoscut sau o anume sarcin de
ndeplinit; el nu este un grup de munc centrat pe realizarea a ceva anume, nici un grup
de discuie centrat pe analiza, dezbaterea unei teme, pe soluionarea ei. Dimpotriv, n
el trebuie s existe un climat de libertate i spontaneitate n exprimarea expresiilor, n
comunicarea de la om la om. T-Group-ul este, dup cum consider unii autori, o
invenie pedagogic, deoarece presupune constituirea unui grup care este, concomitent,
att subiect ct i obiect de experien, fiecare participant formndu-se pe sine,
nvnd s diagnosticheze funcionarea grupurilor mici in vivo, n chiar grupul din
care face parte, n sfrit, achziionnd capacitatea de a se autoanaliza. Obiectivul
pedagogic revoluionar al unui asemenea grup este de a-i nva pe membrii grupului
s nvee. Ca tehnic, T-Group-ul const n urmtoarele:
- constituirea unor grupuri mici, formate din 10-12 persoane, de preferin
care nu se cunosc nc ntre ele, de sexe, vrste, pregtiri i profesiuni
diferite;
- nmnarea unor consemne acestora, n care sunt notate pe scurt cteva
instruciuni n legtur cu ceea ce vor avea de fcut.
De exemplu: Analizai tot ce se petrece aici i acum n grupul vostru, adic n situaia n
care v gsii. Schimburile dintre voi vor fi verbale. Toi suntei egali n drepturi. Nu trebuie
s discutai altceva dect ceea ce se petrece aici i acum. edina vadura 1 h 15'.
Observatorii nu particip la discuiile voastre, ei au alte sarcini.
- instruirea observatorilor n legtur cu activitatea lor (de a redacta un
proces-verbal sau un raport de observaie, n care s consemneze tot
ceea ce se petrece n grup); dispunerea lor n form de cerc n jurul
membrilor din cadrul grupului de discuie;
- analiza referatelor observatorilor dup terminarea edinelor de discuie;
- analiza referatelor observatorilor dup terminarea edinelor de discuie n
grup.
Practicarea unei asemenea tehnici se soldeaz cu o serie de efecte pozitive att asupra
membrilor grupului de discuie, ct i asupra observatorilor. Primii pot nva o serie
de lucruri n legtur cu: ei nii (care sunt comportamentele lor personale n grup i
care este impactul lor asupraaltora); alii (n ce constau comportamentele altora n
grup i care sunt efectele lor asupra grupului); grupurile sociale (cum funcioneaz
grupurile, care sunt condiiile n care ele pot funciona cel mai bine); procesele de
formare (cum pot nva pornind de la experiena personal, cum pot nva s
nv). La rndul lor, observatorii i pot dezvolta capacitatea de a sesiza fenomenele
autentice de dinamic a grupurilor sociale.
n vederea educrii acestei capaciti se poate proceda n dou feluri:
- Discutarea n comun a rapoartelor individuale redactate n urma observrii aceluiai
grup compararea lor;
- mprirea coninutului rapoartelor de observaie n uniti informaionale
semnificative, care mai apoi sunt valorizate astfel:
- observaii false sau falsificate de implicarea afectiv a observatorului n coninut
(aprecieri i evaluri pro sau contra unui participant, iritri personale etc.);
- observaii obiective, tip reportaj, fr nici o implicaie afectiv, care rateaz ns
semnificaia psihosocial a ceea ce se ntmpl n grup;
- observaii veritabile asupra dinamicii de grup;
- observaii care deformeaz realitatea ca urmare a interpretrii ei subiective de
ctre observator.
Pe msur ce n rapoartele de observaiei crete numrul observaiilor autentice cu
privire la dinamica de grup i scade cel a celorlalte categorii putem considera c s-a
format capacitatea dea observa.
T-Group-ul are largi aplicaii n diverse domenii, cum ar fi:
- procesul instructiv-educativ bazat pe considerarea grupului ca mediu sau ca mijloc
de formare;
- conducerea reuniunilor (simpozioane, mese rotunde, ntlniri i edine), n care un
rol important revine animatorilor acestora;
- terapia de grup, care reeduc, n principal, capacitatea de a comunica cu alii grav
afectat, ca i cea de relaionare interuman, surs important a dezadaptrilor.
Nu trebuie s pierdem din vedere i unele limite ale T-Group-ului, care este n mare
msur un grup experimental, deci artificial, n el nefiind reproduse nc de la nceput
contextul i condiiile reale din cadrul grupurilor sociale (statute, roluri, sisteme de
relaii, norme sociale etc.), ce influeneaz n mare msur comportamentul direct.
Experiena existenial trit n T-Group nu se potrivete, cel mai adeseori, cu
experienele reale ale oamenilor; de aceea i posibilitatea transferrii ei n contextele
sociale este limitat. n ciuda acestor limite, T-Group-ul continu s rmn unul dintre
instrumentele valoroase de antrenare a oamenilor la viaa de grup, de implicare activ
n ea i mai ales n propriul su proces de formare psihosocial.
b. GRUPUL DE NTLNIRE sau grupul intensiv constituie, dup prerea lui Carl
Rogers, iniatorul lui, cea mai important invenie social a secolului nostru, cu o
expansiune extrem de rapid, puternic i fecund. El s-a nscut aproximativ n acelai
timp cu T-Group-ul, prin 1946 - 1947, la Universitatea di Chicago, unde Rogers i
colegii si organizau programe scurte de formare intensiv a unor consilieri n
relaiiumane. Cu acest prilej, cursanii se ntlneau de mai multe ori pentrua comunica
ntre eicu scopul realizrii unei mai bune cunoateri att a lor,ct i a altora, pentru a-
i contientiza atitudinile ce ar putea deveni frustrante n viitoarele lor relaii de
consiliere. Grupul era orientat asupra cuoaterii i intercunoaterii autentice, asupra
dezvoltrii i ameliorrii comunicrii i relaiilor interpersonale, deci att asupra
dezvoltrii personale, ct i asupra terapiei, toate acestea viznd, n final, formarea
adecvat pentru relaii umane. n urma acestor antrenamente rezultatele obinute au
fost bune, i astfel grupul de ntlnire i-a nceput glorioasa dar i controversata sa
carier. Spre deosebire de T-Gruop, centrat pe dezvoltarea capacitii de comunicare n
grup, pe nelegerea a ceea ce se petrece n grup, a funcionalitii lui, membrii
grupului trebuind s descifreze natura interrelaiilor i procesele de evoluie a grupului,
grupul de ntlnire este centrat pe dezvoltarea personal, pe nelegerea sine-lui i a
altuia, pe nelegerea propriilor comportamente desfurate n grup, a efectelor
acestora asupra altora, pe dezvoltarea capacitii de exteriorizare autentic a
sentimentelor. Grupul de ntlnire l pune pe individ fa n fa cu propriile lui
sentimente, i faciliteaz ntlnirea cu sine prin intermediul altora.
Participanii la un asemenea grup sunt invitai de ctre animatorul grupului (sau
facilitatorul grupului, dup cum l denumete Rogers) s-i exprime deschis, sincer,
spontan, ntr-un climat psihologic de total securitate i libertate, toate sentimentele pe
care le-a trit sau le triete, s se dezvluie n faa celorlali, s-i analizeze reciproc,
cu nelegere i ncredere, sentimentele i comportamentele descrise sau manifestate n
grup, s acioneze aa cum sunt n realitate,nu aa cum sunt mpini s se comporte n
cadrele formale ale relaiilor sociale, s se comporte, deci, aa cum doresc, cum sunt,
conform eu-lui lor profund, autentic. Desigur c membrilor grupului, la nceput, o
asemenea cerin li se pare a fi greu, dac nu chiar imposibil de realizat. Pe msur
ns ce ntlnirile se deruleaz, temerile i frica de ridicol a indivizilor cedeaz, n locul
lor aprnd tendina i dorina de dezvluire ctre ceilali, de acceptare a lor aa cum
sunt n realitate, nu aa cum ar dori s fie sau las s se neleag c sunt, dorina
expres de a nva de la alii i chiar cea de a-i schimba atitudinile, concepiile,
comportamentelor proprii.
Rogers prezint fazele i procesele prin care trece un asemenea grup de
ntlnire:
I. Confuzia iniial, aprut ca urmare a anunului fcut de animatorul grupului privitor la
ceea ce se urmrete, la faptul c grupul are o liberatate deplin, c el nsui nu reprezint de
fapt un conductor sau o autoritate a grupului, i manifestat prin tceri jenante, conversaie
de salon, schimburi politicoase i superficiale de informaii, sentimente de frustrare, teama de
ceea ce va urma;
II. Rezistena fa de autoexplorare i detnuire personal, manifestat prin teama, uneori
mrturisit cu voce tare, de a se dezvlui, de consecinele unui asemenea act, prin
nencrederea n grup; cnd unii membri ai grupului i exprim unele atitudini i sentimente
personale se instaleaz n grup o derut general, apar sentimente ambivalente;
III. Descrierea sentimentelor trecute apare ca o modalitate de ieire din impas, de evaziune
spre trecut, spr ceea ce s-a ntmplat acolo i atunci, altdat, trecutul fiind mai puin
presant psihologic mai uor de justificat chiar prin faptul c a trecut;
IV. Exprimarea sentimentelor negative reprezint prima manifestare a unor sentimente
autentice ce se exprim n grup, de regul fie cu unii dintre membrii grupului care tac, nu se
implic nc n discuie, fie fa de animatorul grupului care nu-i ajut suficient s ias din
impas;
V. Exprimarea i explorarea unor materiale ce au semnificaii personale se realizeaz pe
msur ce n grup apare un climat de ncredere, reciproc, indivizii dndu-i seama c pot
exprima fr fric, fr urmri grave unele aspecte mai profunde despre ei: unul vorbete
despre izolarea sa penibil, despre faptul c nu are nici un prieten, dei deine funcii de
conducere; altul despre sentimentul de vinovie pe care l triete pentru un fapt ntmplat
mai demult, dei el nu a fost implicat direct; altul despre relaiile proaste cu soia etc.; ncepe
s se produc voiajul sau cltoria ctre centrul fiecruia.
VI. Exprimarea sentimentelor interpersonale prezente n grup (mi amintii de mama mea,
cu care viaa nu era deloc uoar; nc de la nceput am simit fa de dv. o antipatie
puternic; mi place cldura i sursul dv.), atitudini ce vor fi aprofundate mai apoi ca
urmare a climatului de ncredere ce se instaleaz treptat n grup;
VII. Dezvoltarea capacitii terapeutice a grupului, concretizat n manifestarea natural i
spontan a capacitii de a-i ajuta pe alii, de a trata ntr-o manier eficace necazurile i
suferina altora;
VIII. Acceptarea de sine i nceputul schimbrii se exprim prin recunoaterea deschis a
unor aspecte ascunse, profunde; persoanele se afl n curs de a se nelege reciproc, de a se
accepta aa cum sunt n realitate; se dezvluie, ncetul cu ncetul, eu-l fiecruia.
IX. Faada se fisureaz, adic cochilia care ascunde adevrata personalitate a omului se
sparge, invidul accept sau este forat de grup s se dzvluie aa cum este, s fie el nsui;
X. Oglinda social sau feed-back-ul const n faptul c individul i d seama de felul n care
este perceput, interpretat, valorizat de ctre ceilali membri ai grupului;
XI. Relaia de ajutor n afara edinelor, stabilit cu cei care ar dori s se dezvluie dar nu
pot nc, cu cei care sunt preocupai de probleme foarte personale, cu cei care sufer profund
de descoperirile penibile fcute n legtur cu ei;
XII. ntlnirea esenial, concretizat n contactele strnse, directe, autentice ntre
participani, n dezvoltarea sentimentului de nelegere a altora, n manifestarea unor stri
empatice;
XIII. Expresia sentimentelor pozitive i de apropiere, de cldur, prietenie sau chiar iubire
fa de unii dintre participani, apariia unui veritabil spirit de grup;
XIV. Schimbarea comportamentului n grup const n modificarea gesturilor, a modului de a
vorbi, de a gndi, de a se comporta a participanilor n grup, dar i n afara lui, dup
terminarea edinelor.
Experiena trit ntr-un asemenea grup de ntlnire se termin cu efecte pozitive:
- schimbri la nivel individ (n concepia despre el nsui, care devine mai real; n
capacitatea de exteriorizare, nelegere i acceptare a lui i a altora, care capt
flexibilitate i finee; n realizarea unei mari concordane ntre inteniile lui,
comportamentele manifestate i interpretarea acestora de ctre alii; n cunoaterea
propriilor sale disponibiliti; n alegerea unor noi modaliti comportamentale n viaa
cotidian, profesional, spiritual);
- schimbri n relaiile dintre indivizi (cresc capacitile de comunicare, de
sociabilitate, adaptare la diferite situaii interpersonale; se amplific aria i
profunzimea acestor relaii; se refac cuplurile maritale, prinii i neleg mai bine
copiii, profesorii stabilesc relaii mai personale cu elevii lor);
- schimbri organizaionale (se renun la unele canale i reele de comunicare i se
nlocuiesc cu altele mai eficiente, organizarea foarte administrativ este nlocuit cu
o organizare mai uman; se schimb stilurile de conducere).
Grupurile de ntlnire au avut o audien i o rspndire extrem de mare n cultura i
civilizaia american att n planul practic, al vieii sociale (Rogers povestete c peste
8000 de persoane au participat la grupurile de ntlnire din timpul weekend-urilor, cu
ocazia punerii la punct a unui program de formare a animatorilor de grup, iar n cursul
anului 1970 peste 750000 de persoane doreau s participe la asemenea grupuri), ct i
n planul cercetrii tiinifice.
Expansiunea mare a grupurilor de ntlnire n cele mai diverse domenii (industrie,
nvmnt, familie, administraie etc.) are ca explicaie (cf.Rogers): dezumanizarea
crescnd a civilizaiei americane, n care omul aproape c nu conteaz, el nefiind
dect un nume sau un numr n serviciul securitii sociale; caracterul impersonal
al relaiilor dintre oameni regsit n toate instituiile; fuga ctre experiene ce nu pot fi
trite n mediul profesional, n coal, n universiti, n familie, la care am mai putea
aduga: individualismul i egoismul societii americane; prezena relaiilor de
exploatare; accentuarea competiiei i concurenei, procese n care omul vede n cellalt
un rival etc., sunt tot atia factori care au favorizat dezvoltarea micrii grupurilor de
ntlnire. Dar, aceste grupuri nu sunt specifice numai societii americane sau
capitaliste. O serie de fenomene, cum ar fi: nstrinarea produs de ritmul trepidant al
vieii moderne, solitudinea general de unele disfuncionaliti aprute n procesul
construciei sociale, trebuina oamenilor de a ntreine relaii autentice i profunde, de
a-i manifesta deschis, fr reticene sentimentele sunt mai generale, ntr-un fel proprii
fiinei umane, de aceea folosirea grupurilor de ntlnire i n alte tipuri de societi nu
poate fi dect bine venit.
c. Grupurile structurate se concentreaz pe teme specifice fiind mult folosite n
serviciile de asisten social la nivelul ageniilor, colilor etc. Tema abordat variaz
n funcie de interesele membrilor grupului( exemplu:managementul stresului,
dezvoltarea unui tip de comportament asertiv, copii cu prini alcoolici, dezvoltarea
unor abiliti de interrelaionare, sprijinirea victimelor oricrei forme de abuz etc.),
scopul fiind acela de a mri gradul de contientizare asupra unor tipuri de probleme i
de a oferi modaliti eficiente de rezolvare a acestora. edinele au o frecven de o
ntlnire pe sptmn timp de 4-15 sptmni i pot dura ntre dou ore i 30-45 de
minute, n funcie de specificul membrilor (persoanele care nu-i pot menine atenia
asupra unei sarcini de lucru timp ndelungat/copii).
E. GRUPURILE DE AJUTOR RECIPROC/DE SPRIJIN (suport) servesc anumite
categorii de populaie, acestea neavnd nevoie de un lider profesionist. Aceste grupuri,
compuse din persoane care au interese comune, ofer membrilor sprijin, fapt ce
diminueaz stresul psihologic i ncurajeaz spre realizarea de schimbri necesare n
viaa lor. Grupul de ajutor reciproc pune accentul, mai mult dect alte tipuri de
grupuri, pe asemnarea problemelor de via ale membrilor si. Membrii grupului i
mprtesc experiena, nva din aceasta i din sugestiile oferite de ceilali legate de
modul de rezolvare a problemelor fiecruia. De asemenea situaia de a nu fi singura
persoan preocupat de o anumit problem de via, ncurajeaz membrii grupului i
le d sperana unei rezolvri n viitor a problemelor cu care au venit n grup.
Ca exemple de grup de acest tip sunt: Alcoolicii Anonimi (care s-a dezvoltat i la noi n ar),
Prinii Anonimi etc. Aceste grupuri sunt conduse de lideri care se lupt cu acelai gen de
probleme ca i membrii grupului, fiind consultai i specialitii.
Pentru a vorbi de psihoterapie de grup este necesar s fie ndeplinite urmtoarele
condiii:
Comunicarea verbal s devin o asociaie liber a grupului n sensul c
discuiile s se desfoare liber i fr cenzur. n felul acesta discuia
devine identic cu asociaia liber de idei din psihanailiz.
Materialul produs de grup reprezentat prin mesaje, aciuni i
interaciuni ntre membrii trebuie s fie analizat i interpretat de ctre
grup. Operaiunea terapeutic este reprezentat nu numai de procesul
dianmicii de grup ci i de analiza i interpretarea de ctre grup a acestor
procese. Obiectivul discuiei (mesajul verbal) este tratat att pentru
coninutul su manifest ct i pentru semnificaia sa latent, pentru
coninutul su incontient.
Dirijarea dinamcii procesului de grup i atitudinea liderului difer n
psihoterapia de grup fa de celelalte grupuri terapeutice.
Factorii care intervin n formarea unui grup bun i eficient, care s permit
ameliorarea situaiei sunt:
a. capacitatea animatorului/terapeutului de a influena direct/indirect fiecare membru,
n scopul participrii lui active la problema grupului;
b. capacitatea animatorului de a favoriza, dezvolta i restabili un climat de toleran
mutual (cmp psihosocial) favorabil discuiilor i rezolvrii conflictelor care
pot s apar ntre memebrii grupului. n acest fel crete capacitatea grupului de
a-i cunoate dificultile interne i de a accepta responsabilitatea asupra lor;
c. transferarea, pe parcursul activitii, a funciilor animatorului asupra grupului
care trebuie s devin progresiv capabil s-i asume responsabilitatea asupra
dinamicii sale interne. Un grup terapeutic bun i descoper singur abilitile i
defectele. Factorul terapeutic determinant n acest grup este nsi grupul i
dinamica sa.
Psihoterapia de grup nu este o metod universal de tratament i nu este lipsit de
riscuri. Eficacitatea ei depinde de selecia, pregtirea membrilor i de calitile i
vocaia terapeutului:
A. n selectarea membrilor grupului trebuie avute n vedere criterii privind:
a. Gradul de motivare a subiectului (intensitatea dorinei de participare), el putndu-
se prezenta din proprie initiativ, sub presiunea familiei sau la sugestia unor
persoane competente (asistent social, psiholog, medic etc.);
b. Posibilitatea de comunicarea verbal s fie intact. Subiectul pentru a beneficia i
participa la psihoterapia de grup trebuie s neleag i s se poat exprima n
limbajul grupului i al terapeutului. Tulburri de exprimare precum blbiala
sunt o contra indicaie relativ sau pot participa la grupuri speciale;
c. Capacitatea intelectual s fie nealterat, insuficiena dezvoltrii cognitive sau
deteriorarea fiind contraidicate;
d. Capacitatea subiectului de a tolera psihic i somatic (nevoia de spaiu vital)
situaia de grup i regulile grupului cu momente de tensiune i destindere;
e. Condiiile rezideniale, profesionale i familiale s permit membriilor
participarea la grup un timp mai ndelungat;
f. Vrsta - n grup trebuie s fie subieci tineri ct i aduli. Pentru grupuri
heterogene, n general, se selecioneaz membrii care s asigure reprezentarea
mai multor genuri;
g. Sexul subiecilor - este indicat s se fac grupuri heterogene. n grupuri omogene ca
sex exist tendina de a se discuta strict problemele specifice sexului respectiv.
De aceea un grup heterogen reprezint mai adecvat societatea n esen;
h. Criteriile diagnostice sunt deosebit de importante.
La fiecare caz att aspectul clinic (evoluia bolii, calitatea i durata remisiunilor) ct i
aspectele legate de structura personalitii sunt importante pentru rezolvarea
problemelor relaiilor interpersonale i reinseria socio-profesional a individului.
Psihoterapia de grup este indicat:
a. n tulburri neurotice primare, cele obsesive i fobice;
b. n tulburri psihopatice (dizarmonie a stucturii de personalitate) cu
modificri de caracter uoare care nu au consecin asupra vieii de relaie;
c. n tulburrile Borderline (la limita ntre nevroz i psihoz);
d. n psihozele remise fr defecte majore;
e. n alcoolemii i toxicomanii se fac grupuri omogene ca diagnostic;
f. n tulburrile sexuale se fac grupuri omogene i nchise;
g. n tulburri funcionale ale copilului indiferent dac sunt de natur nevrotic
sau comportamental se poate ncepe terapia de grup de la 7-8 ani.
Contraindicaii: Nu se indic terapia de grup pentru un grup alctuit numai din isterici
(simptomele sunt imaginare).

B. Pregtirea prealabil a membrilor pentru grup. ROTTER i BERNE

stabilesc nite criterii de pregtire prealabil a membrilor.
a. Informarea subiectului asupra principalelor aspecte ale psihoterapiei de grup;
b. identificarea experienei subiectului care poate deveni ulterior motiv de discuie,
analiz i interpretare;
c. dezvoltarea capacitii de introspecie i interpretare a subiectului care s-i
faciliteze acestuia o racordare a influentelor ce le deine cu experiena de via i
afectiv.
Pregtirea se face individual, pe parcursul a 2-3 edine n cursul crora terapeutul
trebuie s aib o atitudine activ. Subiectul i exprim temerile i rezervele fa de
psihoterapia de grup. Deseori apare frica de a se confesa fa de strini, de a-i etala
public problemele sau teama de a se divulga aspectele spuse n grup altor persoane.

C. Terapeutul trebuie s aib o bun formaie teoretic (psihologic i

psihosociologic) pentru a putea tolera transferul negativ fr a fi lezat. Prin atitudinea
sa directiv i nondirectiv el ncurajeaz transferul pozitiv periclitnd refularea
conflictelor existente. Psihoterapeutul trebuie s dozeze gratificaiile i frustrile
folositoare grupului ca si colaborator. El returneaz grupului ntrebrile care i se pun
direct fcndu-i pe membrii grupului n acest sens s-i rezolve problemele existente.
Procesul dinamic astfel folosit are un efect terapeutic ce se traduce prin diminuarea
anxietii, revalorizarea personalitii, corecia tendinelor negative prin confruntarea
cu realitatea. Liderul trebuie s aib grij s amelioreze relaiile personale n grup i s
fie corectate relaiile eronate. Numai printr-o competen profesional dobndit i
recunoscut asistentul social poate desfura activitate de terapeut sau ca terapeut ntr-
un grup terapuetic. Aceasta nu nseamn c asistentul social i pierde rolul
investigator i coordonator. El trebuie s fie informat despre serviciile care lucreaz cu
grupurile terapeutice, de sprijin i despre tipurile de terapii folosite de care poate
beneficia asistatul. Dup coroborarea informaiilor, att privind grupul de sprijin ct
i profilul asistatului, asistentul social elaboreaz i realizeaz aciuni de consiliere
prin care asistatul este informat despre reeau grupurilor de sprijin i despre
beneficiilor acestora.
 5. CUNOATEREA I ACTIVAREA GRUPURILOR SOCIALE

5.1. Necesitatea cunoaterii i activrii grupurilor sociale

Dei n ultimii ani au aprut n ar i n strintate mai multe studii, cri, manuale,
tratate, dicionare de psihologie social, acestea abordeaz cu precdere problemele
metodologiei specifice a cercetrilor de teren, fr a oferi date i strategii de aplicare a
unora dintre metodele folosite. Iat de ce prezentul curs ofer nu numai informaii
generale despre metodele de cunoatere i influenare a grupurilor sociale, ci i
coninutul operaional propriu-zis al acestor metode, ca i algoritmii concrei de
utilizare a lor, spernd ca n aces fel s ofere tuturor celor care coordoneaz sau
conduc diferite colective umane un instrument tiinific de investigare i aciune
practic. Cnd vorbim de cunoaterea i activarea grupurilor sociale avem n vedere
doar cunoaterea i activarea psihologic i mai ales psihosocial n legtur cu care
se ridic dou probelme: ce nelegem prin cunoatere i activare psihologic i
psihosocial a grupului; o asemenea cunoatere i activare sunt posibile?
La prima ntrebare/problem am putea rspunde fcnd apel la informaiile cu privire
la cunoaterea i activarea psihologic a individului.
ION HOLBAN (1972) arta c a cunoate un individ din punct de vedere psihologic
nseamn a nelege, a identifica motivaiile aciunilor lui, a stabili legturi ntre
formele concrete ale conduitei i trsturile lui de personalitate, a face ordine ntre
date, a stabili o ierarhie ntre acestea, a lsa deoparte ceea ce este semnificativ sau
comun, a reine cea ce are importan deosebit, a descifra, n ultim instan, formula
individual a fiecruia dintre noi, a ne ridica deci spre general i caractersistic. Toate
aceste particulariti ale cunoaterii psihologice pot fi ntlnite nu numai atunci cnd
avem de a face cu un individ, ci i cu un grup social. Totui, schimbarea obiectului de
studiu, de investigare, atrage dup sine att complicarea actului cunoaterii, ct i
complicarea instrumentelor folosite n acest scop. Este de la sine neles c grupul
dispune de un grad de complexitate mult mai mare dect individul, fie i pentru faptul
c el este compus din mai multe asemenea individualiti, aflate ntr-o permanent
schimbare i devenire. Dac la dinamica individual a tririlor psihice adugm i
dianmica grupului ca atare, a atitudinilor i opiniilor colective, produs de
modificarea montajelor individuale n urma interrelaionrii, ca i de necesitatea
atingerii unor scopuri comune, vom nelege mai bine de ce cunoaterea grupului este
mult mai complex i dificil dect cunoaterea individului. Ea necesit un efort de
nelegere i ptrunderea a ceea ce este asemntor (comun) tririlor psihice,
atitudinilor, opiniilor i comportamentelor membrilor unui grup i a ceea ce difer de la
un grup al altul n funcie de natura, scopurile i caracteristicile lui calitative, n
vederea descifrrii formulei specifice fiecrui grup.
Corespunztor cu activarea psihologic a individului, care presupune
intensificarea ponderii aciunilor propri n procesul formrii, nvrii, executrii
activitilor, prin activarea psihologic i psihosocial a grupului nelegem antrenarea
i mobilizarea tuturor membrilor grupului n vederea participrii la realizarea
obiectivelor acestuia, implicarea activ i direct a lor n viaa de grup. Dac n cazul
activrii unui individ ne bazm pe resursele sale psihologice personale (pe capacitile
sale motivaional-acionale, pe trsturile lui de personalitate etc.), n cazul activrii
grupurilor sociale accentul cade pe nsui grupul social, pe forele sale interne, el
aprnd ca mijloc de influenare, formare i schimbare. Dei cunoaterea i activarea
grupului sunt mai dificile dect cea a unui individ, ele sunt totui posibile. Aplicarea
unui set de metode adecvate faciliteaz colectarea, interpretarea i prelucrarea
rezultatelor obinute, ca i formularea unor concluzii menite a contribui la optimizarea
activitii grupului. Fr a fi o cunoatere complet, deoarece tririle psihice ale
membrilor grupului sunt ntr-o permanent devenire, i nsui grupul evolueaz de al
un stadiu la altul, cunoaterea psihologic a grupului pstreaz caracterul de
predictibilitate, ceea ce i acord un caracter tiinific, o face capabil de a fi util n
asigurarea funcionalitii optime a grupului. Cunoaterea psihologic i psihosocial a
grupului este subordonat utilizrii ei n vederea obinerii evoluiei i progresului
grupurilor sociale, a armoniei dintre membrii acestora, a creterii eficienei lor. Nu este
suficient s cunosc faptul c ntr-un grup exist relaii interpersonale negative, de
antipatie, o atmosfer i un climat psihosocial nefavorabile, un moral sczut etc., c n
altul s-a ajuns la un stadiu de stagnare, de lncezeal, de automulumire, care
impiedic grupul s obin noi succese pentru a se autodepi.
Dimpotriv, cunoaterea concret, corect i adecvat a grupului trebuie s ne
conduc spre aciune, spre intervenia n grup pentru ameliorarea activitii lui, pentru
antrenarea membrilor n rezolvarea propriilor lor probleme, tiut find c participarea
tuturor membrilor, i nu doar a ctorva dintre ei, ndeosebi a coordonatorilor i
conductorilor grupului, la realizarea tuturor secvenelor activitii, ncepnd cu
adoptarea scopurilor, cu luarea deciziilor i terminnd cu ndeplinirea lor constituie
condiia sine qua non a existenei grupului i a sporirii eficienei sael sociale i umane.
Astfel, cunoaterea caracteristicilor i problemelor grupului reprezint o premis
necesar pentru intervenia psihosocial n structura grupului, n dinamica i
comportamentul su ca grup. Cu ct se cunoate mai bine potenialul grupului i al
fiecrui membru n parte, cu att se va putea pregti mai temeinic aciunea de
intervenie n grup, desfurat gradat, pentru a prentmpina fenomenele de rezisten
din partea grupului supus interveniei i schimbrii. Cunoaterea, activarea i
intervenia n grupurile sociale apar ca o necesitate obiectiv n vederea optimizrii
funcionalitii lor. Ele conduc spre realizarea unei triple finaliti:
a. praxiologic, prin contribuia adus la sporirea eficienei, a randamentului i
productivitii grupurilor sociale;
b. organizatoric, din perspectiva teoriei organizrii att a structurilor
organizaionale, ct i a fenomenelor psihologice;
c. diagnostic i prognostic, nscriindu-se pe de o parte pe linia uurrii
nelegerii, explicrii i interpretrii strilor actuale ale grupului, iar pe de
alt parte pe cea a anticiprii dinamicii lui viitoare.

5.2. Metode i tehnci de cunoatere a grupurilor

Dac n cazul studierii personalitii individului una dintre problemele care se ridic n
faa cercettorilor este aceea de a alege metodele cele mai potrivite de investigaie, dat
fiind multitudinea i varietatea lor, nu acelai lucru s-ar putea soune i despre
investigarea grupului. Problema cu care se confrunt cercettorii este alta: lipsa sau
insuficiena metodelor de investigaie a grupului. Dei contribuiilor de ordin teoretico-
metodologic aduse n legtur cu caracterizarea grupurilor sociale sunt foarte ample,
cele referitoare la inventarul metodelor de cunoatere a grupului sunt mai limitate. n
afara ctorva tehnici i metode de cercetare care au tins spre investigarea direct a
grupului, cele mai multe dintre ele sunt adaptri ale unor metode folosite n investigaia
de tip psihoindividual.
Problema gsirii unor metode proprii de cercetare a grupurilor sociale n vederea
cunoaterii lor rmne n continuare deschis. n aceste condiii, apelul la literatura de
specialitate dedicat analizrii coninutului, structurii i dianmicii personalitii, ca i a
metodelor folosite n cunoaterea ei, nu poate fi dect binevenit, oferind nenumrate
sugestii fie pentru adaptarea unor tehnici n vederea realizrii noilor obiective, fie
pentru elaborarea unor metode i tehnici noi. Pentru a studia grupurile s-a recurs la
modele experimentale sau la observaia pe teren.
Metodele experimentale constau n a crea n mod artificial situaii, a izola anumite
variabile i a analiza influenele mutuale dintre ele. n funcie de obiectivele cercetrii,
artificialitatea grupului experimental este mai mult sau mai puin mic.
Observaia direct se poate efectua fie integrndu-ne efectiv n grupul pe care vrem
s-l studiem i raportnd experienele trite, fie integrnd membrii grupului n cazul
unor ntlniri individuale sau folosind chestionare standardizate sau teste sociometrice.
n general, metodele experimentale sunt utilizate de psihologi, iar cele de observaie pe
teren de ctre sociologi. Sociologii reproeaz psihologilor c lucreaz asupra unor
ficiuni, iar psihologii reproeaz sociologilor c adopt un demers al cercetrilor care
nu este capabil niciodat de o verificare riguroas.
n ultimii ani se consider c aceste opoziii sunt sterile i se propune ca observaia s
se fac naintea i dup terminarea unui experiment. Observaia de dinaintea
experimentului trebuie s sesizeze toate aspectele semnificative ale unui grup i s
formuleze ipoteze. Plecnd de la elementele stabilite astfel se pot construi studii
experimentale iar observaia postexperiment, realizat pe teren, trebuie s valideze
concluziile obinute cu ocazia cercetrii experimentale.
Metodele i tehnicile de cunoatere a grupurilor sociale au fost elaborate fie direct n
psihologia social, fie mprumutate de la alte tiine nvecinate i adaptate la ea.
Selectarea acestora s-a fcut dup gradul lor de accesibilitate n studierea grupului i
mai ales dup nevoile practice ale cunoaterii grupurilor sociale n vederea ameliorrii
activitii lor.

5.2.1. Autobiografia grupurilor

Aceast metod ne-a fost sugerat de M.A. Bany i L.V. Johnson. Cei doi autori,
referindu-se la grupurile clas, consider c profesorul, n loc s-i solicite pe elevi s-i
ntocmeasc propria lor biografie, ar putea s le cear s-i aminteasc momentele mai
importante din evoluia grupului lor, ntmplrile i situaiile pe care le-au trit, felul
cum au influenat ele att comportamentul individual al fiecruia, ct i pe cel al
ntregului grup. n felul acesta s-ar putea obine o caracterizare a grupului fcut
chiar de membrii acestuia, de pe poziia lor de membri componeni ai grupului, deci o
autobiografie a grupului. O asemenea metod poate fi utilizat n orice grup de tip
social, poate cu mai mult folos n grupurile formate din aduli. Ea ar putea furniza
numeroase date despre grup aa cum este el vzut de membri si, despre fenomenele
care au avut loc aa cum au fost ele trite i resimite efectiv de fiecare dintre membrii
componeni. Autobigrafia grupului ar putea avea nu numai o important valoare
diagnostic (evideniind situaia de fapt), dar i prognostic (deoarece ar permite
anticiparea evoluiei viitoare a grupului).
Pentru a nelege mai bine semnificaia acestei metode s ne referim la rezultatele unei
cercetri concrete. Am cerut membrilor unor grupe de studeni ce se aflau la sfritul
primului semestru al anului II, deci dup un an i jumtate de activitate comun, s
ntocmeasc biografia grupurilor lor, insistnd asupra principalelor momente din
evoluia acestora. Iat cteva fragmente din aceste biografii:
Prima ntlnire cu o parte a colegilor mei, care nu a nsemnat prea mult pentru
devenirea grupului, am avut-o n practica din vara anului 2003. Pentru nceput
relaiile dintre noi se reduceau la aspecte pur exterioare. Te simeai singur i-l
simeai la fel i pe cel de alturi. Dei contientizam fiecare dintre noi starea asta,
nimeni nu fcea nimic pentru a o depi. i totui, pe msur ce timpul trecea,
primele relaii au nceput s se nfiripe,. S apar primele <bisericue>, chiar
<tabere>. Mi s-a prut a fi un mare pas nainte: trecerea de la a fi singur, la a fi cu
unul sau doi colegi, uneori chiar cu mai muli.
Primul contact mai ndelungat ntre colegi, practica comasat de la Horea, cnd
eram mpreun tot timpul, de diminea pn a doua zi de diminea, ne-a dat
posibilitatea s ne cunoatem foarte bine unii pe alii, a fcut s apar i primele
articulaii interioare ale grupului, care dei <cartilaginoase> la nceput, diforme i
mobile, cu timpul au ajuns destul de stabile i au aptur acele <noduri de simpatii>
care au avut i ele un mare rol n evoluia ulterioar a grupului, dei n perioada de
nceput erau exclusiviste i <nzuroase>. Aceste relaii s-au ruinat i tocit foarte
repede dup nceperea cursurilor, cnd eforturile individuale au creat o alt imagine
despre fiecare n parte i despre toi la un loc, iar vechea imagine a fost dus de
vntul noii vrste a grupului.
n anul universitar trecut am nceput o slab colaborare, nu att n planul
pregtirii profesionale sau al activitii extracolare, ct n cel al prestigiului n
ochii profesorilor i ai celeilalte grupe, care era cotat mai bine, fiind mai
muncitoare, mai contiincioas, mai..., mai... Era aceasta adevrat? Eu fac parte
dintre cei care neag acest lucru. Aceast grup, n mod artificial <adversar>,
beneficia de un mic grup de oameni mai ndrznei, care interveneau des i zgomotos
n seminarii, indiferent de calitatea interveniei lor. Primul moment cnd grupa
noastr a dat semne de oarecare coeziune a fost atunci cnd <propaganda> pus n
slujba diferenierii artificiale ntre grupe a culminat cu afiarea la avizierul
facultii a unui articol anonim, plin de afirmaii gratuite n acest sens. Cine era
autorul? Mister total! Grupa cealalt i-a declinat cu vehemen orice rspundere.
n grupa noastr indignarea a luat loc indiferenei, mnia - apatiei. Pe linia acestor
<micri de mase>, nemulumii i de slbiciunea efului de grup, s-a ridicat S.T.,
care ntr-o pauz a elaborat un articol de rspuns, n care a desfinat rnd pe rnd
fiecare afirmaie a articolului anonim. Din voina tuturor, S.T. a fost <uns> ef de
grup. Articolul de rspuns i discuiile iscate pe marginea lui au dat o grea lovitur
propagandei pentru diferenierea artificial a grupelor, actul respectiv find aprobat
(e drept, cam cu jumtate de gur) chiar i de profesorii H.N. i N.M., care erau
<coautori> la propaganda amintit. Odat evenimetele acestea trecute i atmosfera
n an oarecum ameliorat, grupa noastr a trecut la modul su de via <clasic>:
indiferen, individualism, apatie. Defeciunile n unitatea grupei s-au vdit i la
alegerile de an, cnd S.T., care candidase la efia anului, nu a fost ales tocmai
pentru c voturile grupei lui au fost puine.
Cele trei fragmente redate conin, n afara descrierii momentelor mai importante din
constituirea grupului ca grup, i foarte multe informaii sugestive referitoare la o serie
de fenomene cu caracter psihosocial, cum ar fi: deschiderea membrilor colectivitii
studeneti spre relaii, dinamica lor, contextele care le favorizeaz sau le limiteaz;
efortul de intercunoatere; rivaliti aprute n interiorul grupului datorate unor criterii
extragrup; rivaliti ntre grupuri provocate artificial i nu dintr-o necesitate intern
resimit de membrii grupului; solidarizarea membrilor grupului n faa unor opinii
defavorabile despre grup; transformarea liderului informal n lider formal;
manifestarea voinei colective, a unor atitudini, opinii i comportamente colective;
apariia unor resentimente ale grupului fa de propriul su lider; evoluia coeziunii
grupului, cu tatonrile ei fireti la nceput, cu creteri spectaculoase n perioadele de
practic, cu scderea ei marcat de nceperea cursurilor, cu apariia unor momente de
revitalizare a ei, care, odat consumate, readuc grupul n situaia iniial. Cunoaterea
unor asemenea fenomene din evoluia grupului este cu att mai necesar cu ct ele au
semnificaii majore pentru trecutul, prezentul i viitorul grupului.
La fel de valoroase sunt i prerile exprimate sau aprecierile fcute de membrii
grupului cu privire la starea actual sau viitoare a grupului, la unele particulariti i
caracteristici ale lui, ca i referitor la membrii grupului. Iat cteva asemenea
aprecieri, care ar trebui s dea de gndit celor care se ocup de educarea grupurilor:
Individualismul este trstura dominant a grupului nostru. Fiecare i rezolv
problemele care l intereseaz, chiar i n dauna celorlali, de mai multe ori destul de
vizibil i urt. Nici n viitor unitatea grupului nu are cum s se realizeze; cred chiar
c se va dezbina i destrma i mai mult.
n anul II fiind, nu se resimte chiar o anumit destrmare continu a lui. i culmea,
aproape nimeni nu face nimic. Ar trebui s apelm la un titlu generic:<Salvai
grupul nostru> . Trebuie nsrciant cineva cu aa ceva? Nu! E ridicol. Este necesar
s contientizm mai mult i s trim ntr-un coelctiv, s punem mai mult suflet
pentru ambiana colectivului,s mai renunm la egoismul din noi.
Nimeni nu ne-ar crede dac am spune c noi n-am fcut niciodat o excursie
mpreun, n-am mers la un film, la un spectacol de teatru mpreun sau n-am
organizat o sear de dans unde s ne ntlnim cu toii, s vorbim i despre altceva
dect despre seminarii i examene
Foarte rar grupa se comport ca un singur om; daor atunci cnd suntem
constrni din afar s acionm unii.
Parc n practic suntem mai unii dect la cursuri.
n grupa noastr ar fi civa studeni cu iniiativ i care pun suflet n ceea ce fac,
care ncearc s schimbe ntructva atmosfera grupei. S.M. este o fat bun i o
coleg bun; ea ncearc s fac singur cte ceva i abia dac reuete s fac
strictul necesar. S.T. este un biat cu iniiativ, care a reauit s se apropie de muli
colegi. nainte de a fi ales secretar de an, muli nu aveau ncredere n el i spuneau:
<o s i-o ia n cap, mai bine s nu-l alegem>. Abia acum i-au dat seama c s-au
nelat. Exist n grup i oameni crora nu le pas dect de ei, care sfideaz colegi,
ei fiind <prea detepi>. mi este greu s dau exemple concrete, nu pentru c m-a
teme, ci pentru c mi-e jen pentru ei. Este vorba de S.E., C.N., P.A. Ceilali colegi
sunt ori indifereni ori fr iniiativ, acceptnd n continuare aceeai stare de
lucruri.
Fr ndoial c multe dintre aceste aprecieri izvorsc din experiena anterioar de
via a fiecruia, din gradul lui de implicare n activitile grupului, chiar dintr-o serie
de trsturi i nsuiri de personalitate, fapt care face ca unul i acelai fenomen s fie
reflectat ntr-o manier uneori foarte personal, ca anumite laturi ale lui s fei
supraapreciate n timp ce altele subapreciate. Important este ns s lum n
considerare elementele constante, care, ntr-o form sau alta, apar n toate
autobiografiile redactate de membrii grupului - cele care exprim aspiraiile i
doleanele acestora, nemplinirile i regretele lor. Asemenea elemente atrag atenia
asupra reuitelor sau punctelor tariale grupului, ct i asupra nereuitelor
punctelor nevralgice existente n grup. Luarea n considerare, n procesul educativ,
att a unora ct i a celorlalte permite selectarea i adecvarea mai bun a metodelor de
intervenie n grup n vederea amplificrii i generalizrii aspectelor pozitive, a
dinimurii sau chair eliminrii din grup a aspectelor negative.
Dei autobiografia grupului este prin excelen o metod liber/nondirectiv, n
sensul c subiecii o construiesc aa cum cred ei de cuviin, pornind de la cteva
indicaii generale, ea ar putea fi i dirijat astfel nct s permit nu doar obinerea
unor informaii ct mai numeroase despre grup, care nu sunt utile la un anumit moment
dat. n acest sens, ar putea fi stabilite cteva repere care s-i orienteze, s-i ghideze pe
membri grupului n construirea autobigrafiei grupului. Un asemenea ghid l-ar putea
constitui, de exemplu, urmtorul:
a. date referitoare la compoziia grupului (numr de membri, vrst, sex, pregtire
profesional, mediu de provenien al fiecruia dintre membrii grupului), din
care s reias omogenitatea sau eterogenitatea grupului.
b. indicarea momentelor mai semnificative din evoluia grupului (cele de nceput, de
consolidare, de eventuale zdruncinri sau chiar de destrmri ale grupului);
c. particularitile interaciunii i comunicrii dintre membrii grupului (limitat,
ngust sau foarte larg, extins; cu caracter reciproc sau unilateral; reelele i
structurile de comunicare folosite mai des n cadrul grupului, influena i
eficacitatea comunicrii; forme de perturbare a comunicrii);
d. scopurile membrilor grupului i ale grupului ca ntreg (scopuri tranzitive sau
intranzitive, de sarcin sau de meninere, socioafective, individuale sau de grup;
complexitatea, precizia i fora lor; acceptarea i angajarea membrilor grupului
n ndeplinirea acestora);
e. particularitile normelor de grup (valoarea lor, dac sunt bune sau rele, preferate
sau nepreferate de membrii grupului; gradul de acceptare i aprobare a lor de
ctre grup; fenomene mai importante provocate de respectarea sau nerespectarea
lor - conformism sau nonconformism, satisfacie sau insatisfacie, deviane etc.);
f. principalele fenomene de grup ce au avut loc sau sunt anticipate a avea loc n
viitorul imediat sau ndeprtat al grupului (solidarizarea membrilor; coeziune i
consens; mprirea grupului n mai multe subgrupuri; tensiuni; conflicte;
 frustrare etc.; reaciile generate de ele, toleran, acceptare i adaptare; ostilitate
i agresivitate; pasivitate, apatie, retragere, contagiune, evaziune etc.);
g. conducerea grupului, stilul de conducere practicat de conductorii grupului (dac
grupul are lideri formali sau informali, devenii prin voina sa formali; efectele
asupra activitii din grup a stilului de conducere al liderului grupului);
h. structura grupului (sistemul de statute i roluri ale membrilor grupului;
interaciunea i ierarhizarea lor; fenomene de echilibrare sau de conflicte de
rol; prezena structurilor centralizate sau descentralizate n cadrul grupului;
relaiile grupului cu alte grupuri);
i. proprieti ale grupului care i acord o personalitate, o sintalitate - dup cum
se exprim Cattel-proprie, distinct (grup cooperator sau refractar la cooperare,
individualist; grup centrat pe realizarea obiectivelor sau precoupat mai ales de
satisfacerea nevoilor afective ale membrilor grupului; grup unitar sau dezbinat
etc.).
Aceste repere pot servi ca repere-ghid n elaborarea i redactarea autobiografiei
grupului sau pot fi utilizate n decodificarea, clasificarea i interpretarea
psihosocial a informaiilor cuprinse n autobiografiile grupurilor, care contribuie la
formarea unei imagini unitare i concrete asupra unui grup dat, asupra dinamicii i
evoluiei acestuia, unitile ei informaionale putnd fi transformate n date tiinifice.

5.2.2. Observaia sistematic a grupurilor

Observaia este una dintre metodele cel mai des utilizate n cercetrile de tip
psihosocial, dat fiind faptul c este realtiv uor de organizat i aplicat, paote fi rapid
adaptat i folosit n cele mai diverse situaii din evoluia grupurilor, permite folosirea
unor forme variate i suple, n dependen nu numai de obiectivul investigaiei, dar i
de natura grupului, dispune de nenumrate valene pozitive i avantaje. Ea presupune
urmrirea i consemnarea manifestrilor de comportament (individual sau psihosocial,
interacional) n diferite situaii sociale, ca i analiza particularitilor psihologice ale
individului sau ale grupului.
Una dintre multiplele tehnici ale observaiei sistematice este cea care folosete, n
calitate de revelatori ai fenomenelor psihosociale din cadrul grupurilor, o serie de
categorii comunicaional-informaionale.Ea a fost imaginat i pus la punct de
psihosociologul american ROBERT F. BALES care ncearc s rspund la ntrebri
precum: Ce se ntmpl n grup la nivelul microinteraciunilor dintre membri?; Cine
cu cine comunic?; Ce comunic?; Care este sensul i valoarea celor comunicate?;
Cum particip fiecare membru din grup, i mai ales n ntregul su?; Cum debuteaz
i cum evolueaz comunicarea?
Observnd amnunit comportamentul interacional al membrilor diferitelor tipuri de
grupuri, BALES constat c acetia schimb mesaje ntre ei, i spun prerea, fac
propuneri, aduc soluii sau informaii suplimentare, evalueaz cele spuse de un altul,
glumesc, se destind sau, sunt taciturni, i manifest nencrederea, sunt brutali, se
jignesc, mpiedic grupul s ajung la vreo soluie etc. Aceast varietate de
comportamente ar putea fi restrns sau lrgit, dnd natere unor categorii
intereacionale/unor comportamente tipice, manifestate n procesul comunicrii:
Categoria 1 - manifestarea solidaritii conine toate comportamentele care exprim
solidaritatea deschis, adresarea unor cuvinte agreabile grupului sau unui membru
carea abia a venit, invitarea lui s ia loc, s se fac comod, s se simt bine,
felicitarea, comptimirea, ajutorarea, concilierea membrilor grupului.
Categoria 2 - manifestarea destinderii conine acte ce vizeaz diminuarea sau
nlturarea tensiunilor din grup, manifestarea bucuriei, voioiei, uurrii, plcerii,
emiterea de glume, lipsite ns de ironie la adresa membrilor, n general, reaciile de
bucurie i mulumire att la propunerile grupului, ct i la glumele fcute.
Categoria 3 - aprobarea pasiv exprim acordul dat de un membru la cele ce se
dsicut, la soluiile la care s-a ajuns la un moment dat, fr a fi ns nsoite de tendina
acestuia de a se afirma, de a se pune n valoare: este un fel de acord pasiv, exprimat
printr-un simplu Da, Sunt de acord, Am aceeai prere, Consimt.
Categoria 4 - emiterea de sugestii conine sugestiile aduse de un membru al grupului,
care respect autonomia celorlali interlocutori i care vrea s orienteze discuiile, s le
scoat din impas, s la fac s avanseze, dar fr a-i impune punctul de vedere, fr a
deprecia sau pune n inferioritate alte persoane sau late puncte de vedere emise de
grup.
Categoria 5 - emiterea de opinii cuprinde actele care exprim o opinie, o dorin, o
valoare, pe cele care analizeaz, interpreteaz i evalueaz sarcinile sau contribuiile
aduse de alii; exprimrile de tipul: Cred c ai dreptate, Eti de acord pentru c
aceasta te favorizeaz, Dup prerea mea, ar trebui s meditm mai mult asupra
acestei chestiuni.
Categoria 6 - emiterea de informaii se refer la actele prin care se aduc informaii noi
sau suplimentare, care s faciliteze nelegerea, la cele prin intermediul crora se
explic, se repet, se confirm; cuprinde acte care sunt neutre din punct de vedere
afectiv, interaciuni care nu sunt imperative, dar care se vor a fi obiective, cu caracter
mai laes constatativ; expresii de tipul: Vreau s te informez c ..., Trebuie s tii c
..., Au trecut deja trei sferturi de or de cnd discutm i nu am ajuns la nici un
rezultat.
Categoria 7 - solicitarea de informaii cuprinde actele care solicit aducerea n grup a
unor informaii noi sau suplimentare menite a facilita nelegerea, pe cele care cer
clarificri, confirmri,; exprim, de regul, un deficit de informare i de cunoatere,
este neutr din punct de vedre afectiv, nu cuprinde evaluri; formulri de tipul:
Cum?, Ce vrei s spui cu asta?, Ce-ai mai aflat n legtur cu ... ? se
subordoneaz acestei categorii.
Categoria 8 - solicitarea de opinii se refer la actele prin care se cere membrilor
grupului s-i expun prerea lor, propria lor opinie, s fac aprecieri, evaluri ,
judeci de valoare. Ce gndeti despre asta?, Ce prere ai despre aceast
soluie?, Cum apreciezi modul lui de a se exprima?, Nu neleg de ce reacionezii
aa; ai putea s-mi spui? .
Categoria 9 - solicitarea de sugestii presupune solicitarea formulrii unor direcii de
aciune, fixarea unor scopuri noi: Ce crezi c ar trebui fcut?, Ce v-ai propus?,
Ce-ai propune pentru a iei din impas?, pentru ca aceste formulri s poat fi
introduse n aceast categorie nu trebuie s conin o tent emoional prea evident (n
caz contrar, ele sunt clasificate n categoriile 11 sau 12, n funcie de intensitatea
tririlor afective generale).
Categoria 10 - dezaprobarea pasiv cuprinde actele de dezacord pasiv ale unor
membri ai grupului fa de soluiile avansate; ei rmn surzi, reci, mbufnai, nu vor s
se angajeze, rmn indifereni, privesc aiurea, zmbesc ironic; formulrile Nu sunt de
acord, Argumentul dumneavoastr nu m cinvinge, dac nu sunt spuse cu furie, ci
placid, cu indiferen, se ncadreaz n aceast categorie (dac ns opoziia este
puternic colorat afectiv se ncadreaz n categoria 12).
Categoria 11 - manifestarea tensiunii conine actele care induc tensiune n grup, cresc
anxietatea, frustrarea, sentimentele de vin, dau natere la atmosfere grupale greu de
suport; subiectul se acuz, se umilete, acioneaz cu exces de scrupule cedeaz n
favoarea altuia, exagereaz unele atitudini pentru a demonstra c el este umilit,
neneles, ignorat; cuprinde expresii de tipul: ntotdeauna m-ai batjocorit,
Ascultai-l pe el c-i mai detept dect mine, Sunt vinovat, ntotdeauna eu am fost
vinovatul, eti incapabil etc.
Categoria 12- manifestarea antagonismului presupune prezena opziiei nete,
deschise, dezacordul activ, violent, afirmarea se sine prin njosirea altora, tendina de a
comanda i dirija fr a se sinchisi de pesonalitatea altora, ironia sarcastic, arogana,
furia, mnia, brfa, ameninarea, blamarea sunt tot attea fenomene care sunt
exprimate sau cuprinse n aceast categorie.
Utiliznd cele 12 categorii n procesul observaional, i mai apoi valorificnd
informaiile recoltate, putem desprinde multe aspecte cu privire la dinamica general
i particular a grupurilor sociale. Astfel, BALES, studiind grupuri sociale diverse ca
natur i structur, n situaii foarte diferite, a constatat c, dei procesul interacional
desfurat ntre membrii acestora dispune de particulariti specifice, exist totui o
schem general-funcional de derulare a lui.
De obicei, grupul trece, n evoluia sa, prin urmtoarele faze: debuteaz asupra
dificultilor/problemelor ce urmeaz a fi rezolvate; continu cu rspunsul la aceste
dificulti i se ncheie fie cu reacii afective/pozitive, de satisfacie sau negative, de
insatisfacie, n funcie de natura i valoarea rspunsurilor date.
Cele 12 categorii ale lui Bales permit realizarea unei analize amnunite a procesului
comunicaional-interacional, furniznd informaii de genul urmtor: cine sunt
subiecii comunicrii; cine cu cine comunic n mod concret; coninutul comunicrii
(informaii, opinii, sugestii), sensul de aciune al participanilor (emitere sau solicitare
de..); cantitatea celor comunicate (cte interaciuni a emis i primit fiecare
participant); modul de implicare n sarcin (instrumental sau socioafectiv; pozitiv sau
negativ), care ajut la caracterizare grupul n ansamblul su. Aadar, ele reprezint
intrumente utile, care nu numai c ordoneaz i faciliteaz realizarea observaiei
fenomenelor psihosociale, dar dau sens i semnificaie acestor fenomene, le
valorizeaz, permind, n final, interpretarea lor. Categoriile joac rolul unor
revelatori ai acestor fenomene. Pentru ca observarea derulrii interaciunii dintre
membrii s se realizeze optim este necesar respectarea urmtoarelor condiii:
Plasarea observatorului n grup ntr-o astfel de poziie nct aceasta s-i permit
perceperea fie din fa, fie din profil a tuturor membrilor grupului. Observatorul
trebuie s nrrgistreze nu doar expresiile verbale ale participanilor, ci i expresiile
nonverbale (mimica i pantomima); de aceea, el trebuie s dispun de posibilitatea de a
vedea pe fiecare membru al grupului. Pentru a se evita instalearea strilor de
stnjeneal la membrii grupului la idea c sunt observai, s-ar putea organiza o
observare mascat, cu observatorul ascuns sau invizibil. Cel mai bun procedeu
este ns cel al observatorului uitat, deci a folosirii n calitate de observator a unei
persoane att familiar grupului, nct acesteai nu i se mai acord o atenie deosebit.
Crearea tuturor condiiilor care s permit observatorului cunoaterea tuturor
membrilor grupului n vederea identificrii rapide a fiecruia n procesul
interacional. Acest lucru poate fi asigurat fie printr-o cunoatere anticipat a
membrilor de ctre observator, fie prin plasarea n dreptul fiecrei persone din grup a
unui cartona pe care este scris numele/un numr de identificare a participantului.
Exersarea observatorului n ncadrarea adecvat, corect a fiecrui act
interacional n categoria corespunztoare. Un asemenea fapt este cu att mai
necesar, cu ct, aa dup cum s-a desprins chiar din caracterizarea categoriilor, nu
exist doar categorii unidimensionale, adic o interaciune poate fi ncadrat fie n una,
fie n alta dintre cele 12 categorii, fie chiar n 2 sau 3 categorii deodat. De exemplu,
expresia: Nu sunt de acord cu toi ceilali c grupul s-ar afla n stare s decid este
unidimensional i trebuie introdus n categori 12. Dac un alt participant spune Eu
nu sunt de acord cu dumneavoastr; eu cred c nainte de a aborda acest aspect ar
trebui s ne referim chiar la organizarea grupului, expresia este net bipolar, n
sensul c prima parte se ncadreaz n categoria 12, iar partea a doua n categoria 4.
Dac aceeai persoan continu: Cine ar putea aduce unele contribuii n acest
sens?, interaciunea sa se ncadreaz n categoria 9. Dac ntr-un moment de impas,
de stagnare, un participant spune: Trebuie s facem ceva, nu?, aceasta reprezint un
atac la adresa grupului (categoria 12), dar i o solicitare de sugestii (categoria 9).
Pentru ca observatorul s poat plasa cu uurin o interaciune ntr-o categorie sau
alta trebuie s cunoasc foarte bine coninutul categoriilor. n acest sens, simpla
descriere sau caracterizare a categoriilor este insuficient. Mult mai necesar este
definirea lor riguroas, chiar operaionalizarea lor dac este posibil, stabilirea a ct
mai multe varinate, tipuri de situaii de gup, care arutea fi subsumate n mod real (i nu
doar ipotetic) fiecrei categorii. Anne Ancelin-Schutzenberger s-a preocupat de
definirea celor 12 categorii. Iat, spre exemplu o serie de caracteristici care se
subsumeaz primei categorii (manifestarea solidaritii). Ea cuprinde toate unitile de
interaciune, verbale sau nonverbale, care exprim:
- solidaritatea activ, afeciunea, prietenia, curtoazia, bunvoina, plcerea
regsirii i reunirii, atracia, asocierea;
- valorizarea, aprobarea, ncurajarea, susinerea, ntrirea, meninerea
statutului altuia, felicitarea, sftuirea, elogierea, omagierea, idolatrizarea;
- ajutorul oferit de subiect, propriile sale servicii, acceptarea sarcinii,
supunerea la o decizie a grupului, aprarea cauzei altuia;
- dorina de a calma pe altul, de a atenua jignirile aduse, de a controla i
proteja, dorina de a concilia opoziiile, de a modera, de a cuta cooperarea.
Cu ct observatorul cunoate dinainte aceste caracteristici ale fiecrei categorii, i este
exersat n mnuirea lor, cu att opereaz mai uor cu ele n situaia concret de
observare. Pentru a exersa n manipularea categoriilor, el poate proceda n mai multe
feluri: s stpneasc, prin lectur i repetare, caracteristicile fiecrei categorii; s
observe ct mai multe grupuri umane; s-i compare rezultatele observaiilor sale cu
cele ale altui observator, care a asistat n acelai timp cu el la edina grupului.
 Abilitarea observatorului n mnuirea cu uurin a unor instrumente ajuttoare n
vedrea observrii n ct mai bune condiii a discuiilor n cadrul grupului. Este vorba
de stpnirea tehnicii de codificare a discuiilor i de cea a completrii unor foi de
ntabelare a observaiilor efectuate.
Astfel, prima tehnic se aplic n funcie de codurile prestabilite: se convine, spre
exemplu, ca subiecii din grup s fie notai cu numerele de la 1 la .... n, grupul cu 0
(zero); categoria cu numrul ei pus ntre paranteze. Codificarea de tipul (7)2-1 se
citete: subiectul 2 solicit informaii subiectului 1; codificarea (3)1-0 se citete:
subiectul 1 ofer o serie de sugestii grupului.
Cea de-a doua tehnic se utillizeaz mai ales cu scopul de a vedea care este
contribuia fiecrui membru din grup la dicuii i presupune completarea unei foi de
ntabelare. O asemenea foaie a fost conceput de Bales. Dac subiectul A, cere o
informaie corespunztoare categoriei 7, se va pune un semn n dreptul categoriei 7;
dac el cere o sugetie grupului, atunci semnul se va plasa n dreptul categoriei 9 la
rubrica grup. Utiliznd aceast tehnic, relativ simpl, observsatorul i uureaz
mult munca, reuind s surprind i s contabilizeze multe interaciuni din cadrul
grupului.
Greutatea nu const att n folosirea acetor tehnici, care se desprind i se
automatizeaz uor, ct mai ales n nelegerea exact a ceea ce se petrece n grup, n
judecata sensului interaciunilor i n plasarea lor corect, n categoria cea mai
indicat. n timpul desfurrii edinei grupului, observatorul nu este simplu robot, un
automat care noteaz prezena sau absena unor fenomene, ci o persoan activ, care
nelege, interpreteaz, evalueaz, decide. Dac observatorul reuete s se formeze pe
direcia stpnirii riguraose a acestor aspecte, celelalte, care se refer la utilizarea unor
tehnici, se vor realiza aproape de la sine. Fr o analiz profund, ne dm seama c
tehnica porpus de Bales are o semnificaie major pe direcia cunoaterii grupurilor
umane, mai ales a dinamicii i evoluiei lor. Ea d posibilitatea cunoaterii n amnunt
a ceea ce se ntmpl n grup, a microcosmosului grupului respectiv. Utilitatea ei se
contureaz n cteva planuri, i anume:
A. Permite stabilirea profilului comunicaional-participativ al grupului, ntocmirea
portretului sau fizionomiei pshiosociale a grupului investigat. Dac am nota pe
abscis cele 12 categorii iar pe ordonat numrul (cantitatea) de interaciuni emise n
cadrul grupului corespunztor fiecrei categorii, am putea trasa profilul grupului, care
ne-ar putea furniza nenumrate informaii. S-ar contura, spre exemplu, cteva tipuri
mai importante de grupuri.
Prima categorie ar constitui-o cele n care oamenii sunt preocupai de rezolvarea
problemelor, neavnd timp i poate nici disponibiliti pentru manifestrilr afective
inutile, care dup prerea unora mai mult ncurc dect faciliteaz luarea deciziei; cea
de-a doua categorie este mai nuanat, aici intrnd grupurile n care oamenii lucreaz
n vederea rezolvrii sarcinii ns ntr-o atmosfer afectiv plcut, pozitiv, tonifiant,
stimulatoare sau, dimpotriv, n una tensional, conflictual sau ntr-una care solicit
n egal msur att tririle efective pozitive., ct i pe cele negative ntr-o succesiune
rapid; a treia categorie cuprinde grupurile n care oamenii rd, glumesc, sunt veseli,
bine dispui sau, dimpotriv, se ceart, se hruie unii pe alii, se suspecteaz, i fac
reprouri, creeaz tensiuni, dar fr a fi preocupai de rezolvarea sarcinii; n sfrit, n
cea de-a patra categorie se includ grupurile n care tririle afective sau negative
invadeaz i acapareaz toate preocuprile membrilor grupului, acetia namaiavnd
nici timpul, dar nici fora necesar pentru a se mai ocupa i de rezolvarea sarcinilor.
Fiecare dintre aceste situaii evideniaz grupuri inegale din punct de vedere al
eficienei i productivitii lor. Cele centrate pe rezolvarea sarcinii sunt superioare celor
centrate pe preocupri socio-afective.
n interiorul clasificrii ce cuprinde grupurile centrate pe sarcin vom ntlni ns
situaii foarte diferite.
De exemplu, este mai plauzibil ca performane mai bune s se obin n grupurile
centrate pe sarcin dar acompaniate de o atmosfer socio-afectiv plcut dect n cele
n care aceasta este tensionat. i chiar dac n cadrul acestora din urm se obin
adeseori rezultate bune, ele sunt obinute cu preul unui consum uman mult prea
mare. Profilul grupului este deci nu numai un instrument de cunoatere a ceea ce se
ntmpl n grup, dar i un important sprijin pe direcia anticiprii eficienei sau
noneficienei grupului.
B. Permite stabilirea profilului comunicaional-interacional al fiecrui membru din
grup. n analiza unui grup ne intereseaz s cunoatem nu doar cum se comport
grupul n ntregul su, ci i care este contribuia concret a fiecruia dintre membrii si
la rezolvarea problemelor ce se ridic, cunoscut fiind faptul c de multe ori unii i
aceeai membri sunt activi, participativi, n timp ce alii rmn pasivi. Pe de alt parte,
sunt unii membri ai grupului care dei particip foarte mult, interveniile lor se nscriu
mai ales n zona negativ, ei fiind cei care, de regul, cer multe informaii, nu sunt
satisfcui, nu sunt de acord, creeaz dificulti. Important este s tim nu doar c
ntr-o edin oarecare au luat cuvntul 8 persoane, ci i care au fost contribuiile lor
concrete, adic: au pus doar ntrebri sau au fcut propuneri constructive?; au
contribuit prin intervenia lor la lmurirea unor probleme sau au creat tensiuni inutile?
Un asemenea lucru l putem afla construind profilul comunicaional-interacional a
fiecrui membru din grup, dup aceeai tehnic ca i cel al direciei. Realiznd
aceasta, putem interveni pe direcia antrenrii tuturor membrilor la rezovarea
constructiv a sarcinilor grupului.
C. Permite stabilirea locului i rolului fiecrui individ n cadrul grupului. Pentru
aceasta este ns necesar s efectum urmtoarele dou operaii: nscrierea ntr-o
matrice cu dubl intrare a numrului total de interaciuni emise i receptate de fiecare
dintre membrii grupului att n situaia n care ei se adreseaz unii altora, ct i n
aceea n care ei se adreseaz grupului; calcularea a ceea ce Bales numete taxa de
participare a fiecrui membru la activitatea grupului, care nu este altceva dect
raportul dintre suma interaciunilor emise de un membru al grupului i numnrul total
de emisiuni prezente n grup. Bales i colaboratorii si au ntocmit matrice cuprinznd
numrul de interaciuni emise i receptate ntr-un grup de 6 persoane n decursul a 18
reuniuni. Citirea matricei este simpl.
De exemplu, subiectul A a emis 12 uniti comunicaionale ctre B, 9 ctre C, 5 ctre D etc. i 56
ctre ntreg grupul, deci un total de 82 de interaciuni.
Pe orizontal apar emisiunile subiecilor, pe veritcal apare ceea ce au receptat ei.
Dac am clasifica subiecii n ordinea descrescnd a numrului de interaciuni emise
i receptate de ei am putea constata o serie de fenomene interesante, cum ar fi:
a) cei care emit mult primesc mult, n timp ce cei care emit puin primesc la fel
de puin, fapt care duce la mprirea grupului n dou subgrupuri, i
anume:
 - subgruoul celor activi, care particip, i aduc contribuia la desfurarea
dicuiilor;
- subgrupul celor non sau puin participativi, care stau n expectativ sau,
poate, sunt exclui de la comunicare;
b) se contureaz clar i diferena de statut sociometric al membrilor grupului,
subiectul A aprnd n calitate de lider al acestui grup, el fiind cel care comunic
cel mai mult cu ceilali;
c) se pare c grupul dispune de o structur centralizat de comunicare, liderul
grupului fiind cel ce colecteaz (sau poate monopolizeaz) i filtreaz cea mai
mare parte a comunicaiilor.
Dei matricea intercomunicaional din cadrul unui grup ofer posibilitatea unor
analize cantitative, ea rmne sugestiv i pentru unele fenomene psihosociale
calitative, care pot fi deduse din interpretarea i aprecierea datelor respective.
Din cele prezentate mai sus se desprinde faptul c tehnica observaiei sistematice a
grupurilor pe baza categoriilor comunicaional-interacionale este deosebit de
productiv din perspectiva necesitilor de cunoatere a grupurilor. Ea este cu att mai
semnificativ, cu ct furnizeaz date nu doar despre profilul ntreg, ci i despre fiecare
memebru al su, nu doar informaii general-globale despre grup, dar i informaii
foarte amnunite, chiar pn la nivel de detaliu i poate fi aplicat pe orice fel de grup
social, dar nu n orice moment al evoluiei sale, nu n orice situaie n care se afl
grupul. Pentru aplicarea acestei tehnici sunt indicate situaiile n care grupul
analizeaz, dezbate, delibereaz, decide, rezolv probleme, deci n aa-numitele
grupuri de discuie sau de decizie.
Asupra unui grup de copii care hotresc s se joace mpreun, unui grup de colari sau
de studeni care au de pregtit o creaie care are de dezbtut o important problem
tiinific etc. poate fi utilizat cu mult succes tehnica prezentat. n cercetrile
psihosociale concrete efectuate la noi n ar ea a fost aplicat n studierea activitii
adunrilor generale ale oamenilor muncii.
Cele 12 categorii ale lui Bales rerpezint nu doar un instrument de cercetare a
comunicrii dintre membrii unui grup, a interaciunii dintre ei, ci, pur i simplu,
categorii paticipaionale cu ajutorul crora am putea msura gradul de participare i
angajare al membrilor unui grup, ca i al grupului n ntregul su, n rezolvarea
sarcinilor, n atingerea scopurilor propuse. Eforturile depuse n aplicarea acestei
tehnici, raportat la ceea ce poate furniza, se justific prin utilitatea ei n cunoaterea
grupurilor sociale.
Ce este important de observat la un grup. n toate interaciunile umane exist dou
elemente eseniale: coninuturi i procese.
A. Coninutul privete sarcina de realizat. n cazul unui grup coninutul interaciunilor
este dat de problema/sarcina sau scopul de realizat. S-a constatat o tendin de
concentrare a ateniei asupra coninutului interaciunilor, n detrimentul proceselor de
grup.
B. Procesul de interaciune are n vedere ceea ce se ntmpl ntre participanii la
interaciune i aceasta n timpul desfurrii activitilor respective. Dinamica sau
procesul de grup se va referi deci la moral, sentimente, atmosfer, influen,
participare, stiluri de influen, lupta pentru putere, conflict, competiie, cooperare
etc. n cele mai multe interaciuni, foarte puin atenie este acordat proceselor de
grup, dinamicii, i aceasta chiar i atunci cnd aceasta este o cauz major a
ineficienei activitii de grup. Atenia, sensibilitatea la procesele de grup v ofer
posibilitatea de a diagnostica la timp problemele grupului i de a le putea face fa. De
vreme ce aceste procese sunt prezente n toate grupurile, cunoaterea lor va putea
mbunti calitatea i cantitatea participrii n grup, deci eficiena grupului.
Iat n continuarea cteva elemente care v vor ajuta s realizai o analiz a
comportamentului unui grup i s luai decizii corecte.
Ne putem imagina grupul ca fiind un imens iceberg. Aa cum se poate observa din
reprezentarea grafic urmtoare, coninutul reprezint doar ceea ce se gsete la
suprafaa apei. Procesele de grup, au o importan extrem de mare i ele trebuie s
fac obiectul focalizrii asistentului social.Astfel acesta va trebui s observe:
A. Participarea verbal, ca prim indicator al implicrii membrilor.
TEM: Cutai diferenele existente n cantitatea de implicare verbal a membrilor.
1. Care sunt membri care au o participare nsemnat?
2. Care sunt membri care particip mai puin?
3. Se pot remarca anumite schimbri n participare, cum ar fi de exemplu: cei care vorbeau mult devin
deodat tcui sau invers. Se pot remarca motivele unui astfel de comportament?
4. Cum sunt tratai subiecii tcui? Cum este interpretat tcerea lor? Acceptare? Dezaprobare?
Dezinteres? Team? etc.
5. Cine vorbete cu cine? Putei gsi motive pentru aceasta?
6. Cine menine discuia n grup? De ce?

B. Influena. n cadrul unui grup, unii membri pot vorbi foarte puin i totui pot s
capteze atenia ntregului grup. Alii, dimpotriv, pot vorbi foarte mult i s nu fie
ascultai de ceilali.
1. Care dintre membrii grupului are o influen mai mare?
2. Care dintre membrii grupului nu par s aib influen? Exist semne de schimbare a influenei?
Cine se afl n aceast situaie?
3. Se constat rivaliti n grup? Exist o lupt pentru putere? Care este efectul acestei lupte asupra
celorlali membrii ai grupului?

C. Stiluri de influen
a. AUTOCRATIC
ncearc cineva s-i impun dorinele sau valorile asupra altor membri sau ncearc s-i foreze, s-i
sprijine? Cine face evaluri sau judeci de valoare asupra altor membri? Cine blocheaz activitatea
n momentul n care pare s nu urmreasc cursul dorit de el? Cine ncearc s foreze "organizarea
grupului?
b. MPCIUITOR
Cine sprijin plin de voluntarism deciziile luate de ceilali membri ai grupului? Cine ncearc n mod
consecvent s evite conflictele sau sentimentele neplcute? Exist cineva care poart n mod special
respectuos fa de ali membri, oferindu-se oarecum puterea n grup? Se pot remarca membri care
evit oferirea unui feed-back negativ?
c. LAISSEZ FAIRE
Exist membrii care atrag atenia printr-o aparent lips de implicare n grup? Exist membri care se
altur deciziilor de grup, fr ns a-i exprima acordul sau dezacordul? Cine apare ca retras i
neimplicat? Cine nu particip la iniierea activitii, particip mecanic sau doar cnd i se adreseaz
ntrebri directe?
d. DEMOCRATIC
Cine ncearc s includ n luarea deciziilor pe toi membri grupului? Cine exprim n mod deschis
i direct opinii i sentimente fr ns a-i evalua sau judeca pe ceilali? n momentele de tensiune,
cine ncearc s rezolve problema aprut i s aplaneze conflictul?
D. Proceduri de luare a deciziilor
n grup se iau de multe ori decizii fr a lua n considerare efectele acestor decizii
asupra altor membri. Unii ncearc s-i impun propriile decizii, n timp ce alii
doresc ca toi membri s participe la luarea deciziilor.
1. Cine se autoautorizeaz cu luarea deciziilor fr a lua n considerare pe ceilali membrii ai
grupului? Ce efect are acest lucru asupra celorlali?
2. Grupul trece de la o tem la alta? Ce tem iese rapid din discuie? Exist motive pentru aceasta?
3. Grupul trece de la o tem la alta? Ce tem iese rapid din discuie? Exist motive pentru aceasta?
4. Cine sprijin sugestiile sau deciziile altora? Exist cazuri n care doi membri se aliaz i i impun
deciziile? Cum afecteaz aceast situaie grupul?
5. Exist o majoritate care foreaz luarea unei decizii dincolo de opoziia restului grupului? Se cere
cumva votul majoritar?
6. Exist ncercri de a aduce pe toi la un consens? Care este efectul acestor ncercri?
7. Exist cineva care contribuie fr a primi nici un fel de feed-back sau recunoatere? Care este
efectul acestui comportament asupra lui?

E. Funciile de sarcin
1. Exist sau nu persoane care cer sau fac sugestii n vederea alegerii celei mai bune ci de atac a
problemei?
2. ncearc cineva s fac o sumarizare a ceea ce a fost discutat sau s-a petrecut n grup?
3. Cine ncearc s menin grupul concentrat pe problema discutat? Cine previne abordarea
tangenial sau sritul de la o problem la alta?

F. Funciile de meninere
Meninerea funcionrii grupului este foarte important, relaiile armonioase i o
atmosfer de lucru degajat fiind un deziderat necesar eficienei grupului.
1. Cine sprijin pe ceilali s intre n discuie?
2. Cine ntrerupe vorbirea celorlali?
3. Ct de bine sunt difuzate ideile n grup? Sunt membri preocupai de cu totul altceva sua care nu
ascult? Sunt ncercri de a sprijini ali membri ai grupului de a-i clarifica ideile?
4. n ce mod sunt respinse anumite idei? Cum reacioneaz membri atunci cnd nu li se accept ideile
emise? Sunt ncercri de sprijinire a celor crora nu li se accept ideile?

G. Atmosfera de grup. Atmosfera de grup poate fi uor evaluat ca impresie general

asupra activitii grupului. Putem distinge caracteristicile atmosferei de grup prin
gsirea cuvintelor care descriu impresia general a membrilor grupului.
1. Cine pare s prefere o atmosfer cald, prieteneasc? n acest sens, exist ncercri de eliminare a
conflictelor sau a sentimentelor negative?
2. Cine pare s prefere o atmosfer conflictual, de nenelegere? Exist membricare par s-i
provoace sau s-i supere pe ceilali?
3. Dau membri grupului semne de interes, de implicare? Exist o atmosfer de lucru, de satisfacie,
de discuie liber?

H. Participarea membrilor. Un element de importan major este gradul de

acceptare i de coeziune al grupului.
1. Exist subgrupuri (outsaider)?
2. Exist outsaider-ri? Cum sunt ei tratai?
3. Se constat intrri sau ieiri din grup? Ex: legnatul nainte i napoi al scaunului sau
mutarea acestuia. Care sunt condiiile n care se petrec acestea?
I. Sentimente. n timpul oricrei interaciuni de grup, sentimentele i fac simit
prezena. Aceste sentimente, chiar dac nu sunt discutate ntotdeauna, pot fi
discriminate prin tonul vocii, expresia facial, gesturi i alte forme nonverbale.
1. Ce fel de sentimente putei observa la membri grupului? (mnie, iritare, frustare, cldura, afeciune,
nelegere, plictiseal ect.).
2. Putei observa ncercri de blocare a exprimrii sentimentelor, n mod particular a celor negative?
Cum se realizeaz aceasta? Cine ncearc aceasta n mod consecvent?

J. Norme. Orice grup dezvolt standarde de comportament. Aceste norme exprim n

general credinele i dorinele majoritii membrilor n legtur cu ce este permis i ce
nu este permis n grup. Aceste norme pot fi clare, explicite, sau opernd la un nivel de
contientizare inferior tuturor membrilor grupului. Unele norme faciliteaz procesele
de grup iar altele ncetinesc aceste procese.
1. Exist subiecte discuie evitare de ctre grup? (sex, religie, sentimente, comportamentul liderului
etc.). Cine pare s alimenteze aceasta? Cum anume?
2. Membri grupului sunt politicoi i deschii cu ceilali? Sunt exprimate doar sentimente pozitive?
Sunt acceptate uor opiniile celorlali? Ce se ntmpl n caz de dezacord?
3. Putei identifica norme care opereaz n ceea ce privete participarea (exemplu: dac eu mi prezint
problemele i tu va trebui s faci la fel?).

5.2.3. Tehnica sociometric

Tehnica sociometric, iniiat de psihosociologul american de origine romn (s-a

nscut la Bucureti n 1892) J.L.MORENO,are o larg rspndire n investigarea i
cunoaterea relaiilor interpersonale dintre oameni, n deosebibi a celor afectiv-
simpatetice, de preferin sau de respingere. Relaiile afectiv-simpatetice dintre
membrii unui grup sunt mult mai importante dect s-ar prea la prima vedere . Ele
acioneaz ca un catalizator, ca un factor ce dinamizeaz permanent comportamentul
membrilor grupurilor, introducnd direcii diverse i uneori imprevizibile de evoluie a
acestuia. Comportamentele cotidiene ale partenerilor dintr-un grup, informaiile
suplimentare cptate despre unul sau altul dinte membrii grupului, prerile personale
ale unui membru din grup despre un altul fcute publice sau mprtite n tain
altcuiva nu ne las indifereni din punct de vedere afectiv. Dimpotriv,ele confirm sau
infirm propriile noastre preri, ne rscolesc profund, ne determin s ne schimbm
atitudinea fa de unii membri din cadrul grupului, n sensul c unele simpatii sau
antipatii se adncesc, n timp ce altele i modific coninutul, se convertesc n opusul
lor. n aceste condiii, cunoterea relaiilor afectv-simpatetice dintre membrii grupurilor
sociale capt o deosebit semnificaie. Dei s-ar prea c un asemenea fapt este greu
de realizat, el este totui posibil. Tehnica sociometric propus de Moreno ncearc s
realizeze tocmai msurarea relaiilor interpersonale afectiv-simpatetice dintre
oameni i stabilirea rolului lor n dinamica i evoluia grupurilor sociale mici.
Conceput ca un ansamblu de subtehnici sau procedee articulate ntre ele (testul
sociometric, sociomatricea, sociograma, indici sciometrici), aplicrea acestei tehnici
necesit respectarea unor rigori metodologice i capacitatea de a descifra fenomenele
relative.
A. Testul sociometric ncearc relaiilor afectiv-simpatetice dintre membrii grupului.
El conine ntrebri de tipul: Dac s-ar face schimbri n bnci, cu cine i-ar place
s stai n banc?; Cu cine nu i-ar place?; Dac echipa ta de munc s-ar
restructura, cu cine i-ar place s lucrezi n continuare ca membri ai echipei?etc. n
perioada de pregtire a testului, cel care urmeaz s-l aplice trebuie s formuleze n
aa fel instructajul (cele ce vor fi spuse subiecilor), nct acesta s cuprind:
 - motivarea aplicrii testului (am vrea ca n trimestrul urmtor s schimbm
aezarea n bnci; vom ncerca s restructurm grupul nostru de munc i
ne intereseaz preferinele voastre n legtur cu componena noi echipe care
va fi format);
- asigurarea caracterului confidenial al testului (rspunsurile date nu vor fi
aduse la cunotina efilor votri; dealtfel, nici numele fiecruia dintre voi nu
ne intereseaz, ci numai rspunsurile);
- determinarea situaiei de alegere, care, la rndul ei, trebuie s cuprind:
coninutul activitii subiecilor (va trebui s indicai pe cine anume
rpeferai, pe cine nu preferai), limitarea ariei prefereniale alegei doar
colegii din clasa - din echipa voastr sau putei alege i alte persoane, din
echipa - voastr sau putei alege i persoane din afara grupului, deci i din
alte clase - din alte echipe de munc);
- precizarea criteriului testului (aezarea n bnci, redactarea unui referat,
petrecerea timpului liber etc.);
- limitarea sau nelimitarea numrului rspunsurilor (alegei doar trei dintre
colegii votri; alegei ci vrei, fiecare dup cum crede de cuviin);
- ordinea de preferin (pe cel care l dorii cel mai mult l trecei pe primul
loc, pe un altul pe locul doi, i aa mai departe).
n faza aplicrii testului se atrage atenia subiecilor asupra urmtoarelor aspecte: s
nu comunice ntre ei; s rspund la toate ntrebrile; s rspund prin nominalizri,
nu prin formulri generale, de tipul: cu toi, cu nici unul, nu este cazul; s-i ia n
considerare pe toi membrii grupului chiar dacvreunul dintre ie nu este prezent n
momentul aplicrii testului; s fie sinceri n rspunsuri. n funcie de obiectivul
cercetrii, ntrebrile din testul sociometric pot fi extinse i la domeniul percepiei
relaiilor, fiind formulate n felul urmtor: Pe tine crezi c te-a preferat ... c nu te-a
preferat; Pe colegul preferat de tine cine crezi c l-a mai preferat. ntrebrile testuli
sociometric pot fi nsoite i de cerina motivrii rspunsurilor date (De ce tocmai pe
el l preferi?; De ce nu-l preferi?).
B. Sociomatricea este un tabel cu dubl intrare, n care se trec toi membrii grupului
investigat, cu alegerile sau respingerile emise i primite de fiecare. Pe orizontal, n
dreptul fiectui subiect, figureaz alegerile sau respingerile fcute, iar pe vertical
alegerile i respingerile primite de fiecare subiect de la toi ceilali membri ai grupului.
nsumarea datelor de pe orizontal ne va indica gradul de expansivitate afectiv a
fiecrui subiect, n timp ce cele de pe vertical - locul ocupat de individ n cadrul
grupului, deci statutul su sociometric.
C. Sociograma reprezint redarea grafic a relaiilor afectiv-simpatetice dintre
membrii grupului. Abia acum putem ti dac relaiile de alegere sau de respingere sunt
reciproce (mprtite) sau doar unilalaterale, dac preferinele sunt ntmpinate de
respingeri. De asemenea, tot acum von afla i i felul cum se structureaz relaiile
dintre membrii grupului. Sociograma poate fi individual (red situaia relaiilor
afective daor a unui singur individ din cadrul grupului) i colectiv (red situaia
relaiilor dintre absolut toi membrii grupului). Aceasta din urm poate fi de dou
feluri: sociograma colectiv n spaiul funcional al grupului (a n considerare aezarea
sapial a membrilor grupului n virtutea realiilor funcionale dintre acetia, deci a
relaiilor necesitate de specificul sarcinii de munc); socigrama colectiv liber
(pornete de la valoarea psihosocial a fiecrui membru n grup).
D. Indicii sociometrici se calculeaz pornind fie de la datele nscrise n sociomatrici,
fie de la cele ce sunt figurate n sociogram. Pe baza lor putem afla informaii din
cadrul grupului, poziia ocupat n grup (statutul sociometric al individului);
expansivitatea sa afectiv (cte alegeri face n cadrul grupului); gradul n care
preferinele unui subiect sunt cunoscute de ceilali membri ai grupului (transparena
relaiilor); gradul n care un subiect ghicete exact toate alegerile emise de toi ceilali
membri ai grupului (transptrunderea relaiilor); disonana sociometric (relaia
dintre valoarea alegerii sociometrice i valoarea percepiei socimetrice) etc. Indicii
sciometrici dau posibilitatea efecturii att a unor evaluri cantitative, ct i a unora
calitative cu previre la relaiile membrilor grupului, la felul cum se structureaz
acestea, la rolul lor n dinamica grupului.
Indicele de statut sociometric al membrilor grupului este foarte defireniat, fiind dependent
de numrul de alegeri primite la fiecare (nscris n josul sociomatricei). Formula ei este:
I= alegeri primite de X
N-1
n care: N = numrul membrilor din grup

Dac am lua n considerare doar numrul alegerilor primite, am constata c toi subiecii
din cadrul grupului au statute sociometrice pozitive, mai puin subiectul care nu este ales de
nimeni. n realitate, n grup sunt emise att alegeri ct i respingeri, fapt care contribuie la
diferenierea poziiilor membrilor grupului n plan psihosocial. Este necesar, de aceea, s
calculm un alt indice sociometric, mai sensibil dect primul. Acesta este indicele de statut
preferenial al unui membru, care ia n considerare att alegerile ct i respingerile primite
de fiecare subiect. Formula lui este urmtoare:
alegeri respingeri primite de X
I
N 1
Obsevm din sociomatrice c valorile acestui indice sunt faorte difereniate: la uniii
subieci pozitive, la alii negative, iar la alii egale cu zero. Aceste valori ne furnizeaz
informaii cu privire la locul, poziia ocupat de fiecare individ n cadrul grupului. Astfel,
cei cu valori negative sunt respini, cei cu valori zero sunt indifereni sau izolai, iar cei cu
valori pozitive, n funcie de mrimea acestora, populari sau foarte populari.
Pentru a stabili natura relaiilor dintre membrii grupului este necesar ca n continuare s
ntocmim sociograma colectiv a grupului. Cea mai rspndit form de prezentare grafic
a ei o constituie aa-numita sociogram int, bazat pe mai multe cercuri concentrice,
ce conin n interiorul lor membrii grupului. n acest moment intervine ns o dificultate, i
anume: cte cercuri concentrice ar trebui s aib sociograma? Procednd empiric, am
putea lua n considerare numrul cel mai mare de alegeri al unui subiect din grup, la care
am aduga numrul cel mai mare de rspingeri, totalul lor indicnd numrul de cercuri
concentrice. n felul acesta ns numrul cercurilor concentrice s-ar putea s fie foarte
mare, fiecare subiect fiind plasat pe cte un cerc concentric. De aceea, este necesar s
delimitm numrul acestora prin gruparea subiecilor n funcie de cteva criterii, printre
care mai importante sunt: indicele de statut preferenial. Pe baza datelor nscrise n tabelul
centralizator tim c socigrama ce urmeaz a fi contruit va dispune de cinci cercuri
concentrice: primul cerc, cel din mijloc, va avea valoarea +3, i va conine subiecii foarte
populari din grup; cel de-al doilea va avea valoarea +2, i va conine subiecii populari; cel
de-al treilea cerc va avea valoarea +1, i va conine subiecii acceptai; cercul al patrulea
va avea valoarea o (zero) i va conine subiecii indifereni; cercul al cincilea, ultimul, va
avea valoarea -1, i va conine subiecii respini. Pornind de la datele nscrise n
sociomatrice i sociograme, putem evidenia o mulime de aspecte n legtur cu structura
preferenial a grupului respectiv. Analiza se poate ntreprinde la cteva niveluri distincte.
La nivel individual, lund n considerare fie statutul sociometric, fie statutul preferenial,
am putea deduce poziia ocupat de fiecare membru n cadrul grupului. n primul rnd, se
detaesaz dou poziii extreme: membri care au statute prefereniale n ntregime pozitive,
deci numai cu alegeri, i membri cu statute prefereniale n ntregime negative, numai cu
respingeri. La ceilali subieci valoarea pozitiv sau negativ a statutelor deriv din aa-
zisele statute mixte, care conin, n poziii diferite, att alegeri ct i respingeri. n sfrit o
ultim categorie de subieci o reprezint cei care au statutul preferenial zero, adic un
numr egal de alegei i respingeri. Valoarea acestor statute n planul relaiilor prefereniale
este diferit. Cele pozitive indic gradele difereniate de integrare a membrilor grupului n
reeaua sa sociometric, de la simpla acceptare la popularitate i pn la poziia de lider
informal al grupului; statutele negative pun n eviden faptul c cei ce le dein sunt
respini, neagreai; statutele cu valoare zero redau faptul c subiecii resprectivi sunt
indifereni sau izolai, ntr-un fel la periferia relaiilor afectiv-simpatetice i fr valoare n
funcionalitatea lor. Astfel, pot fi identificate statute prefereniale pozitive, negative i nule
(zero), fapt care evideniaz situaia n care se afl nu numai unii indivizi, ci chiar grupul n
ntregul su.
La nivel interpersonal analiza ne evideniaz tipurile de relaii care exist ntre membrii
grupului i dac preferinele sau respingerile sunt reciproce sau unilaterale, felul cum se
repartizeaz ele ntre membrii grupului, situaia lor n fruncie de sexul membrilor din grup:
Mai nti, se poate face o analiz global pur cantitativ. Exemplu: dac n grup au fost
emise 39 de alegeri i 37 de respigeri, deci un total de 76 de preferine pozitive i negative,
dintre acestea, 12 pot fi preferine reciproce, 15 preferine unilaterale, 6 preferine reciproce
i 25 respingeri unilaterale. Inventarierea nemrului de alegeri i respingeri din grup poate
fi semnificativ pe direcia furnzri unor informaii cu privire la gradul de implicare a
persoanelor n reeaua sociometric, dar i cu preivire la situaia mai general a grupului.
Densitatea preferinelor sau respingerilor reciproce dintr-un grup reprezint un criteriu
revelator al unitii membrilor grupului sau, dimpotriv, al dezbinrii lor. Exemplu: dac n
grup predominante sunt preferinele reciproce, nseamn c membrii lui sunt suficient de
bine relaionai pozitivi unii cu alii.
Pentru planul interpresonal mult mai semnificativ este ns analiza calitativ. Cum se
relaioneaz subiecii populari, acceptai, respini sau izolai unii cu alii? Urmrind cu
atenie preferenialele i respingerile reciproce din sociograma colectiv liber a grupului,
am putea desprinde cteva aspecte semnificative, i anume: subiecii cu statute prefereniale
pozitive se comport diferit, n sensul c unii prefer s se asocieze cu subieci care dispun
de statute la fel de mari sau chiar mai mari dect ei, n timp ce alii prefer s se asocieze
cu subieci ce depind de statute prefereniale negative sau nule; subiecii cu statute
prefereniale negative fie c se resping reciproc, fie c tind s-i prefere pe cei cu statute
pozitive sau cei ce dispun de statute zero, obinnd de fiecare dat i acordul acestora;
subiecii cu statute prefereniale nule manifest comportamente foarte difereniate: tind s
prefere pe cei cu statute pozitive, obinnd adeziunea lor; se prefer ntre ei; se resping ntre
ei. Se degaj chiar o regul mai general: de obicei, comportamentul interpersonal al celor
cu statute prefereniale pozitive se dihotomizeaz, dnd natere la doi poli opui (unii se
prefer ntre ei, alii prefer pe cei cu poziii opuse fa de a lor), n timp ce cei cu statute
prefereniale i nule fie c se prefer sau se resping reciproc, fie c tind s migreze spre cei
cu statute prefereniale ridicate. Relaionarea interpersonal dintre membrii grupului
evideniaz i puterea de influen a acestora. Planul relaional poate, deci, adnci
anumite situaii (poate face o poziie critic s devin i mai critic; una bun s devin i
mai bun) sau, dimpotriv, poate realtiviza luate situaii (ceea ce este aparent bun,
favorabil, s-ar putea s fie n realitate mai puin favorabil tocmai datorit relaiilor dintre
persoanele ce intr n interaciune i poziiile ocupate de ele n structura sociometric a
grupului).
La nivel grupal analiznd, felul cum se nlnuie i se organizeaz relaiile dintre mebrii
grupului, am putea obine unele informaii preioase cu privire la structurile socio-afective
sau prefereniale prezente n grup.
Folosind un limbaj geometric, Moreno evideniaz existena n cadul grupurilor mici a
urmtoarelor structuri prefereniale: atracia reciproc; respingerea reciproc;
perechea incompatibil (A prefer pe B, n timp ce B respinge pe A); lanul de
respingeri; lanul de atracii; triunghiul de respingeri; triunghiul de atracii;
ptratul de respingeri; ptratul de atracii; cercul de atracii; steaua atraciilor (un
subiect plasat n centrul preferenilor celorlali); steaua respingerilor (respingerea
aceluiai individ de mai muli); steaua atraciilor cu respingere interioar (centrul
stelei respinge pe majoritatea celor atrai de el).
Toate aceste tipuri de structuri prefereniale, ce apar i funcioneaz n cadrul grupului
mic, au o mare semnificaie pentru atmosfera general socio-afectiv a grupului, ca i
pentru randamentul lui. Spre exemplu, dac densitatea atraciilor reciproce este mai
mare putem presupune c n grup exist o atmosfer socio-afectiv, tonifiant, un mare
grup de nelegere ntremembrii grupului, fapt care se va rsfrnge favorabil i asupra
randamentului activitii.
Prezena n grup a unor structuri prefereniale de tip triunghi, ptrat, cerc ne-ar putea
sugera subdividerea grupului i constituirea unor subgrupuri (clici, gti sau
bisericue, cum sunt ele denumite n limbajul cotidian). n sfrit, steaua atraciilor
sau respingerilor ne pune n lumin, pe de o parte liderul informal al grupului, iar pe de
alt parte subiectul respins de ctre grup. Analiza structurilor prefereniale ale grupului
mic poate confirma sau infirma prerile organizatorilor i conductorilor acestor
grupuri, poate sugera chiar unele modaliti de intervenie n grup n vederea
ameliorrii atmosferei socio-afective.
Indicele de coeziune al grupului i subgrupurilor rezult din totalitatea forelor
atractive i repulsive din cadrul grupului, fore care, la rndul lor, depind de o
multitudine de factori, cum ar fi: natura i mrimea grupului, scopurile lui, specificul
activitilor desfurate, motivaia membrilor componeni etc. Cel mai adesea n
determinarea coeziunii s-a pornit de la considerarea preferinelor pozitive. n literatura
de specialitate nu exist nc un mod unanim n privina gsirii unei formule optime de
msurare a coeziunii grupurilor, dei muli autori au adus contribuii interesante n
aceast privin. Astfel, unii autori au artat c cu ct densitatea acestora este mai
mare, cu att ele se structureaz mai profund n triunghiuri, cercuri, stele, cu att
coeziunea grupului va fi mai mare. Ali autori sunt de prere c cu ct distribuia
alegerilor i respingerilor este mai uniform, cu att gradul de coeziune sau de
integrare al grupului este mai mare, n timp ce centrarea alegerilor i respingerilor pe
un numr mic de membri din grup corespunde unei slabe coeziuni; ei consider, de
aceea, c distribuia statutelor prefereniale ale subiecilor ar putea constitui una dintre
modalitile eficiente de msurare a coeziunii grupului.
Cei trei indici sociometrici la care ne-am referit sunt de mare ajutor n analiza relaiilor
prefereniale din cadrul grupurilor mici. Ei pot furniza informaii preioase nu doar
despre ceea ce se ntmpl n grup, despre starea sa, dar pot sugera i cile de
intervenie n grup n vederea optimizrii funcionalitii lui.
Sociometria a adus nenumrate i importante contribuii la studiul relaiilor
interpersonale din cadrul grupurilor mici, pe care JEAN MAISONNEUVE le mparte
n contribuii intrinseci (legate de posibilitile interpretative ale realiilor la nivel
individual, interpersonal i grupal) i contribuii extrinseci mai largi, chiar la nivelul
sociologic, al relaiilor dintre oameni, n funcie de o serie de parametri, cum ar fi:
vrsta, sexul, nivelul economic, profesiunea, factori personali etc.). Fr a pierde din
vedre aceste contribuii majore ale sociometriei, nu trebuie s uitm c ea are i o serie
de limite.
Astfel, n cercetarea sociometric nu putem fi siguri ntotdeauna de omogenitatea i
sinceritatea rspunsurilor (unele sunt spontane, altele generale sau induse de nsi
situaia de aplicare a testului); nu tim cu exactitate dac avem de-a face cu realii care
relev afiniti sentimentale sau cu caracter funcional; nu avem posibilitatea efecturii
studiului global al formelor i funciilor grupului ca atare, ci mai mult posibilitatea
inventarierii afinitilor, a constelaiei acestora, din care facem deducii cu privire la
ntregul grup.
Contient de aceste limite ale sociomatriei, Moreno a propus utilizarea i a altor
tehnici, adiacente, care s completeze viziunea cercettorului asupra reaiilor
intepersonale.
Spre exemplu, observarea conduitelor reale, notarea frecvenei contactelor
interpersonale, cercetarea structurilor de comunicare din grup, a structurilor de
organizare a grupului n timpul rezolvrii sarcinilor de munc etc., ar putea constitui
astfel de tehnici.

5.2.4. Profilul psihosocial al grupurilor

Profilul psihologic este nu att o metod de investigare i determinare a unui coninut

psihologic oarecare, ci mai ales o metod de reprezentare grafic a rezultatelor unor
msurtori fcute prin utilizarea diverselor probe, fie pe un subiect fie pe un eantion
de subieci. De obicei se msoar, prin teste sau prin alte modaliti determinatorii,
nivelul de dezvoltare al diferitelor capaciti psihice globale ale individului, cum ar fi:
gndirea, memoria, atenia, imaginaia, afectivitatea, motricitatea, temperamentul,
aptitudinile, caracterul, sau al laturilor, elementelor componente specifice fiecrora
dintre aceste capaciti i funcii psihice.
De exemplu, n legtur cu gndirea pot fi determinate urmtoarele ei nsuiri: ritmul,
flexibilitatea, rapiditatea, creativitatea; n legtur cu atenia unele nsuiri ca:
stabilitatea, concentrarea, volumul, distribuia, mobilitatea; legat de memorie am putea
determina: rapiditatea ntipririi, trinicia pstrrii, exactitatea, promptitudinea i
completitudinea reactualizrii datelor memorate etc.
Informaiile obinute, convertite ntr-o unitate de msur (n centile, de pild) sunt
dispuse vertical i apoi reunite printr-o linie care desemneaz o siluet comparabil cu
profilul unui om, de unde i numele de profil psihologic care i-a fost dat.
Deci, profilul psihologic are menirea de a vizualiza perfomanele obinute de un individ
la un set de probe, dnd astfel posibilitatea realizrii unor analize d tip comparativ fie
ntre rezultatele obinutede unul i acelai individ, fie de indivizi diferii. Se pot astfel
detecta punctele slabe ale unei persoane, care necesit intervenii educative i formative
pe direcia remedierii i ameliorrii lor, ct i punctele forte ale acesteia, ce reprezint
adevrate elemente de sprijin n vederea desfurrii unor comportamente eficiente.
Profilul psihologic are avantajul de a oferi dintr-o dat o imagine global, de ansamblu,
clar i foarte precis asupra nivelului de dezvoltare a diferitelor funcii psihice ale
individului.
Dar, nu numai caracteristicile psihologice ale unui individ pot fi vizualizate,
reprezentate grafic, sub forma unui profil. Diversele caracteristici ale grupului ca
unitate global, integral, ar putea fi redate sub forma profilului. Cu alte cuvinte, am
putea converti acest instrument de vizualizare a trsturilor psihoindividuale ntr-un
instrument care s redea grafic i trsturile psihosociale ale unui grup. Pentru a putea
realiza ns convertirea de care aminteam, este necesar s lum n considerare cteva
aspecte eseniale:
n primul rnd, este necesar stabilirea acelor particulariti ale grupului care
urmeaz a fi mai nti msurate i apoi vizualizate sub forma profilului. n finalizarea
acestei cerine consultarea oricrui manual sau tratat de psihologie social este de mare
folos. Aproape c nu exist lucrare publicat n acest domeniu care s nu se refere
direct sau indirect la proprietile grupurilor mici. Dintre acestea putem reine mai
multe sau mai puine, n funcie de ceea ce ne intereseaz s cunoatem depre grup.
Dac intenia noastr este de a afla informaii ct mai numeroase i ct mai complete
despre un grup, atunci vom face apel la majoritatea sau chiar la toate proprietile
grupurilor mici descrise n manuale. Dac dimpotriv, trebuie s caracterizm grupul
doar pe direcia proprietilor lui eseniale, atunci vom selecta cteva dintre ele. n urma
consultrii unor tratate i manuale de psihologie social am reinut 16 proprieti ale
grupurilor mici, care ni s-au prut a fi eseniale pentru acestea, i anume:
1. Consensul (existena atitudinilor asemntoare ngrup);
2. Conformismul (respectarea normelor de grup);
3. Autoorganizarea (capacitatea grupului de a se organiza singur);
4. Coeziunea (unitatea grupului);
5. Eficiena (ndeplinirea obiectivelor);
6. Autonomia (independena n raport cu alte grupuri);
7. Controlul (grupul ca mijloc de control al aciunilor membrilor si);
8. Stratificarea (ierarhizarea statutelor);
9. Permeabilitatea (cooptarea altor membri i acceptarea lor);
10.Flexibilitatea (capacitatea de a manifesta comportamente variate, opus rigiditii
i
stereotipiei);
11. Omogeneitatea (similaritatea psihologic i social a membrilor);
12. Tonul hedonic (plcerea apartenenei le grup);
13. Intimitatea (gradul de apropiere psihologic ntre membri);
14. Fora (tria, puterea grupului);
15. Participarea (acionarea pentru grup);
16. Stabilitatea (persistena n timp a grupului).

n al doilea rnd, se impune transformarea acestor proprieti ale grupurilor mici

n ntrebri care vor figura n chestionarul ce se va adresa membrilor grupului. n
acest sens vom face apel la coninutul principal, esenial al proprietilor pe care le
vizm, care va deveni dealtfel nsi coninutul ntrebrii.
Spre exemplu, dac tim c prin consens denumim acea proprietate a grupului mic
care desemneaz prezena la membrii grupului a unor atitudini i comportamente
asemntoare, atunci aceast particularitate va constitui coninutul ntrebrii ce se
formuleaz. Se recomand ca fiecare ntrebare s fie clar concis, strict delimitat, s
conin cuvinte uzuale, pe nelesul tuturor, s permit elaborarea unor conduite de
rspuns adecvate. Redm o suit de ntrebri, corespunztoare celor 16 proprieti reinute,
care ar putea figura ntr-un chestionar de evaluare n vederea stabilirii profilului grupului:
1. n ce msur exist atitudini i comportamente asemntoare la membrii grupului
dv. ?
2. n ce msur membrii grupului dv. manifest conduite de supunere, acceptare,
aderen i traducere n fapt a prescripiilor normelor de grup ?
3. n ce msur grupul dv. poate s se autoregleze, s se organizeze i s se conduc
prin sine nsui, fr intervenii din afar ?
4. n ce msur membrii grupului dv. sunt unii, acioneaz unitar ?
5. n ce msur membrii grupului dv. i realizeaz scopurile i sarcinile propuse ?
6. n ce msur grupul dv. funcioneaz independent de un alt grup ?
7. n ce msur grupul dv. controleaz conduita i aciunile membrilor si ?
8. n ce msur n grupul dv. statutele i rolurile membrilor sunt strict delimitate i
ierarhizate ?
9. n ce msur admite grupul dv. cooptarea sau ptrunderea n grup a unor noi
membri?
10. n ce msur permite grupul dv. manifestarea unor idei sau comportamente
diferite, variate ?
11. n ce msur se caracterizeaz grupul dv. prin asemnnarea caracteristicilor
sociale i psihologice a membrilor si ?
12. n ce msur membrii grupului dv. se simt bine, satisfcui, fericii n cadrul
grupului, simt plcerea de a fi n grup ?
13. n ce msur membrii grupului dv. sunt apropiai ntre ei ?
14. n ce msur grupul este considerat ca avnd un sens pentru membrii si ?
15. n ce msur membrii grupului acioneaz, muncesc pentru grup ?
16. n ce msur grupul dv. se caracterizeaz prin constan, stabilitate i
durabilitate n timp ?

n al treilea rnd, este necesar stabilirea unitii de msur a proprietilor

respective. La nivelul grupului mic msurm caracteristicile sau proprietile grupului
ca atare i nu putem utiliza centilele ca unitate de msur. Mai indicat este folosirea
unei scri de atitudini tip Lickert cu cinci intervale valorizate (ca i n modalitatea de
determinare a personalitii interpersonale la care ne-am referit mai nainte), care dau
posibilitatea stabilirii nu numai a prezenei sau absenei unei proprieti, ci i msura
(sau gradul) n care aceast proprietate caracterizeaz grupul cetcetat. Stabilirea
proprietilor psihosociale ale unui grup i redarea ntr-un profil de grup presupune
parcurgerea urmtoarelor etape:
a) Pregtirea grupului n vederea aplicrii chestionarului, care poate fi o pregtire de
coninut sau pur tehnic, organizatoric. Prima implic explicarea unor termeni mai
dificili care vor fi ntlnii n chestionarul ce va fi aplicat.
De exemplu, n chestionarl ntrebrile conin o serie de termeni - atitudini, norme de
grup, autoreglare, statute ierarhizate, similaritatea caracteristicilor psihologice i
sociale ale membrilor grupului - care se cer a fi comentai nc nainte de aplicarea
chestionarului pentru a nu crea dificulti pe parcurs.
n acest sens, s-ar putea organiza o scurt discuie cu membrii grupului despre un
grup n general, despre unele dintre caracteristicile lui etc.
Cel de-al doilea tip de pregtire, tehnic sau organizatoric, presupune repartizarea
foilor de rspuns fiecrui subiect n parte (adic chestionarul care conine n partea
stng ntrebrile, iar n dreptul lor, n dreapta, scara de atitudine), dac cel ce
investigheaz grupul dispune de asemenea formulare i mai ales n cantitatee
suficient, sau instruirea subiecilor pentru a da rspunsul la fiecare ntrebare dictat,
prin notarea n dreptul numrului ntrebrii a numrului de puncte acordat. (Pentru a
ine minte punctajul se recomand ca el s fie scris de fiecare subiect pe foaia de
rspuns). Subiecii pot nota doar att: 1-2; 2-4; 3-3 ceea ce nseamn c la ntrebarea 1
s-au acordat 2 puncte (caracteristica respectiv fiind prezent doar n mic msur), la
ntrebarea a 2-a s-au acordat 4 puncte (caracteristica respectiv find ntlnit ntr-o
mare msur), la ntrebarea a 3-a s-au acordat 3 puncte (caracteristica respectiv fiind
prezent doar ntr-o oarecare msur n grup) etc.
b. Aplicarea chestionarului, care presupune fie lucrul individual al subiecilor, fie
dictarea fiecrei ntrebri de ctre cel ce cerceteaz grupul i notarea rspunsului de
ctre subieci.
c. Construirea profilului psihosocial al grupului. Pentru aceasta, pe vertical sunt
notate cele 16 proprieti ale grupului, iar pe orizontal cele cinci uniti de msur
folosite. n dreptul fiecrei proprieti se trec mediile rezultate de la toi membrii
grupului.
De exemplu, ntr-un grup de 10 membri s-au obinut urmtoarele rezultate la prima
caracteristic: 5 au acordat 5 puncte, 3 au acordat 4 puncte iar 2 au acordat 3 puncte.
Media se calculeaz astfel: (5x5) + (3x4) + (2x3) : 10 = 4,30. Se va trasa apoi un
semn, la ntrebarea 1 sau caracteristica 1, n dreptul acestei uniti (medii obinute). Se
procedeaz la fel cu toate celelalte proprieti. Unind cele 16 semne, vom obine
profilul psihosocial al grupului investigat. Un asemenea profil, rezultat din msurarea
proprietilor de grup la dou grupuri de sportivi ce practicau jocuri colective (baschet
i volei).
Stabilirea profilului psihosocial al grupului este de mare utilitate pentru cunoaterea i
caracterizarea general sau, dimpotriv, mai detaliat a grupurilor mici. El poate
furniza informaii preioase pe urmtoarele direcii:
- indic orientarea general, pozitiv sau negativ, a proprietilor
grupurilor sociale. Dac, spre exemplu, membrii grupului arat c cele 16
proprieti sunt prezente ntr-o maresau chiar ntr-o foarte mare msur n
grupul lor, aceasta nseamn c avem de-a face cu un grup bine organizat i
structurat, cu funcionalitate optim, deci eficient; dimpotriv, dac
majoritatea celor 16 proprieti sunt indicate ca fiind prezente doar n mic
sau n foarte mic msur, aceasta nseamn c grupul este organizat,
tensional, conflictual, neeficient;
- indic msura sau gradul n care fiecare proprietate este dezvoltat n
grup, fapt care ne poate orienta mai direct n ceea ce privete sesizarea att
a valorii grupului respectiv, ct i a mijloacelor i modalitilor de interveie
n grup. Spre exemplu, dac coeziunea, ca proprietate esenial a grupului,
este deficitar, nseamn c va trebui s intervenim tocmai pe direcia
creterii ei, sau, oricum, mai mult n acest sens dect n legtur cu o alt
proprietate;
- indic att cauzele probabile ale unei situaii din grup, ct i unele efecte
ce s-ar putea obine: o coeziune slab ntr-un grup s-ar putea explica prin
 lipsa de consens a membrilor, prin nonconformism, prin insuficienta
participare a membrilor grupului la viaa grupului, la realizarea scopurilor
sale, i ar putea conduce la scderea sau anularea eficienei grupului, la
instabilitatea lui. Analiza corelat a proprietilor grupului poate evidenia,
aadar, prezena multor relaii cauzale ntre ele N-ar fi exclus s ntlnim i
o predominan a unor proprieti, n diferite tipuri de grupuri sociale,
tocmai n funcie de specificul lor, de natura activitilor i sarcinilor pe care
le au de ndeplinit.
Profilul psihosocial al grupului se dovedete a fi un instrument adecvat i productiv de
cunoatere a grupului, de sesizare a caracteristiclor lui generale i particulare, de
anticipare a funcionalitii lui viitoare.

5.2.6. Utilitatea metodelor de cunoatere a grupurilor sociale

n condiiile vieii actuale, relaiile dintre oameni capt o pondere fr precedent.

Munca modern productiv, tiinific este din ce n ce mai mult pregtit, desfurat
i finalizat n grup. Stilul de conducere al grupurilor i mai ales stilul de via al
acestora se schimb permanent. Activitatea i decizia n grup iau tot mai pregnant un
caracter colegial. Oameni manifest din ce n ce mai mult nevoia de cldur i
nelegere uman, de atitudini de receptivitate i disponibilitate din partea altora, de
acceptarea, prietenia i dragostea lor, nevoi care nu pot fi satisfcute corespunztor
dect n cadrul grupurilor sociale. Interpsihologia i psihologia de grup se impun nu
doar din raiuni tiinifice, ci i pentru raiuni de eficacitate social. Dar, pentru ca o
asemenea psihologie interuman i de grup s fie ct mai eficient, s poat fi dirijat
adecvat i optimizat ori de cte ori este cazul, este necesar ca organizatorii i
conductorii grupurilor sociale s-o cunoasc, s dein informaii despre caractristicile
grupului, despre funcionalitatea i dinamica lor. Sesizarea tensiunilor i complicitilor
dintre copii de ctre un printe, stabilirea temperaturii clasei de elevi de ctre un
profesor, determinarea moralului trupei sale de ctre un ofier, prepararea deciziilor,
negocierilor sau tranzaciilor de ctre un conductor de ntreprindere, rezolvarea de
ctre personalul muncitor sau de ctre conductorii acestuia a unor conflicte, a unor
stri de anxietate sau frustrare ivite n cadrul grupurilor de munc, de discuie, de
decizie nu pt fi realizate fr investigarea competent a grupurilor sociale respective n
vederea cunoaterii lor autentice. Metodele prezentate vizeaz realizarea tocmai a unui
asmenea obiectiv.
Nenumrate situaii din viaa social cer cu necesitate aplicarea metodelor de
cunoatere a grupurilor:
A. nceperea activitii cu un grup oarecare impune deinerea unor informaii despre
el. Cnd un asistent social i ncep activitatea cu o grup de asistai tie cte ceva
despre cei cu care urmeaz s lucreze, despre performanele lor anterioare despre unele
trsturi de personalitate. De aceea, pentru a-i satisface fie i parial o asemenea
nevoie, ei cer diverse informaii de la asistai, pentru a-i putea forma o imagine de
ansamblu. Numai c informaiile solicitate sunt cel mai adeseori cu caracter individual,
ele viznd particulariti i caracteristici psihoindividuale, ale fiecruia dintre membri,
i mai puin sau chiar deloc cu caracter psihosocial, adic viznd grupul ca atare.
Fiecare dintre caracteristicile psihoindividuale luate n sine s-ar putea s fie bune,
pozitive, interesante, demne de apreciat. Grupul le-ar putea contracara sau pur i
simplu nhiba. Iat de ce asistentul social trebuie s culeag informaii despre grupul
luat ca entitate de-sine-stttoare. Cnd ia contact pentru prima dat cu un grup de
oameni pe care urmeaz s-l conduc, el poate cpta relativ uor informaii despre
competenele fiecruia dintre membrii grupului. El trebuie s tie ns c aceasta se
manifest difereniat tocmai n funcie de contextele grupale, de particularitile
grupului n care lucreaz indivizii dai. Exist grupuri i climate de grup care pot pune
n valoare competena cuiva dar i care o pot nhiba i anula.
n toate aceste situaii metoda autobiografiei grupului ca i cea a profilului
psihosocial al grupului pot fi de mare ajutor. Ele pot furniza date pe baza crora este
posibil stabilirea portretului sau fizionomiei psihosociale a grupului aa cum s-au
constituit ele pn la un anumit moment dat. Deinnd asemenea informaii, asistentul
social care urmeaz s lucreze cu un anumit grup de oameni i va cumpni mai bine
aciunile ntreprinse, propriile lui comportamente, i va selecta i adapta mai adecvat
mijloacele de intervenie n grup.
Autobiografia i profilul grupului se dovedesc a fi instrumente utile deoarece
furnizeaz nu numai perspectivele individuale asupra unor fenomene din grup, felul
cum s-au reflectat i filtrat ele prin particularitile fiecrui membru al grupului, dar i
fenomenele din grup care au avut loc, care au suscitat interesul membrilor, care i-au
influenat n bine sau n ru. Cunoscnd portretul psihocial al unui grup, punctele lui
tari sau nevralgice, cei ce lucreaz cu grupurile sociale i-ar putea organiza mai bine
propria lor activitate, ar putea asigura mai bine condiiile n care aceasta se desfoar,
astfel nct ea s dein ct mai multe influene educative.
B. Utilizarea unora sau altora dintre metodele de cunoatere a grupurilor sociale este
evident i n alte tipuri de situaii sociale. Una dintre acestea este i cea care
presupune aprecierea gradului de participare a oamenilor sau chiar a grupului ca
ntreg la activitate. ntr-o edin de grup ne intereseaz coninutul i calitatea celor
discutate, numrul participanilor la discuii, felul cum s-au implicat ei n rezolvarea
problemelor ridicate etc. Toate aceste aspecte pot fi cunoscute prin utilizarea metodei
observaiei sistematice pe baza categoriilor interacionale elaborate de Bales. Ca
urmare a aplicrii acestei metode vom ti cu precizie cine cu cine a comunicat, ct a
comunicat, ce a comunicat. Vom obine, aadar, att informaii de ordin cantitativ
(numrul propunerilor, sugestiilor, opiniilor formulate), ct i de ordin calitativ
(implicarea membrilor grupului pe direcia rezolvrii sarcinilor sau implicarea lor doar
n plan afectiv, ndeosebi pe direcia mpiedicrii rezolvrii problemelor). Totodat,
vom cunoate i gradul de implicare a ntregului grup, fapt care permite aprecierea
eficienei lui actuale, dar i viitoare. Dac un grup se implic mai ales pe direcia
categoriilor negative este greu de presupus c el este sau va fi eficient n viitor. Dei
metoda la care ne referim are o mare utilitate n situaiile de apreciere a gradului de
implicare n activitate, nu trebuie s pierdem din vedere i unele limite care i sunt
specifice. Ea este binevenit n toate situaiile care presupun discuii n grup. Dar nu
ntotdeauna ntre declaraiile fcute, ntre vorbele spuse i comportamentul concret
exist o strns coresponden. Sunt i cazuri de mimare, de false declaraii, de
implicare n vorbe neacoperite de fapte. De aceea, este necesar ca datele obinute prin
aplicarea acestei metode s fie corelate cu informaiile obinute i prin aplicarea altor
metode i tehnici, observaia comportamentului concret la locul de munc fiind
esenial n acest sens.
C. Nenumrate sunt n viaa social i situaiile care presupun aprecierea eficienei
grupului n funcie de relaiile dintre membrii acestuia, de atmosfera creat i
existent n grup. ntr-un bloc de locuine (pe un palier), ntr-o familie, ntr-un grup de
munc etc. exist i funcioneaz o multitudine de relaii ntre oameni, are loc
confruntarea lor, fapt care duce fie la construirea, dezvoltarea i ntrirea constelaiilor
amicale, la consolidarea afinitilor, fie la dezlnarea sau chiar destrtmarea lor. n
funcie de prezena sau de absena unor asemenea procese poate fi apreciat nsi
evoluia i eficiena grupului. Moreno, studiind grupurile de munc dintr-o spltorie, a
constatat c existena unor relaii prefereniale negative ntre dou lucrtoare afecta nu
doar ntregul plan relaional al grupului, ci i randamentul, productivitatea muncii. De
aceea, sondarea i cunoaterea acestor relaii devine esenial. n acest scop, tehnica
sociometric este de un real folos.
D. Situaiile de selecie sau promovare a oamenilor, ca i cele de formare sau de
reconstrucie a grupurilor sociale sunt la fel de des ntlnite n viaa cotidian. Fr
ndoial c n selecia cadrelor sunt luate n considerare o serie de criterii obiective
(vrsta, vechimea n munc, rezultatele obinute, competena profesional etc. dac
este vorba de promovare; particularitile sarcinii de munc aa-numitele relaii
funcionale dac este vorba de formarea sau recosntrucia grupurilor de munc) dar
n-ar trebui neglijate criteriile de ordin psihologic i psihosocial, deci cele legate de
trsturile de personalitate, de relaiile din cadrul grupurilor, de psihologia i atmosfera
de grup.
Stabilirea tipului de personalitate interpersonal poate fi, de aceea, de mare folos n
acest sens. Unele dintre aceste tipuri sunt mai indicate, altele mai puin indicate pentru
funciile de conducere, n timp ce altele sunt pur i simplu contraindicate. Tipul de
personalitate interpersonal nu trebuie s fie indiferent nici n constituirea grupurilorde
munc, de creaie, de rezolvare a unor probleme, fie c este vorba de constituirea lor
temporar, pentru durate mai mici, fie de constituirea lor temporar, pentru durate mai
mici, fie de constituirea lor pentru perioade mai ndelungate. Cunoaterea anticipat a
caracteristicilor de personalitate ne-ar putea scuti de surprizele unor eecuri viitoare.
Rolul aplicrii metodelor de cunoatere a grupurilor sociale este acela de a ajuta
organizatorul unor asemenea grupuri n a culege ct mai multe informaii despre
grupurile sociale, de a nelege relaiilor umane, caracteristicile i funcionalitatea
grupului, dinamica lui, conduitele de grup i ndeosebi efectele acestora asupra
planului relaional al grupului, adic att asupra randamentului activtii, ct i asupra
esturii relaiilor dintre oameni.
Acest efort se soldeaz cu un plus de cunoatere i cu lrgirea posibilitilor de
intervenie n grup n vederea obinerii unor schimbri sau ameliorri a ceea ce nu este
orientat pozitiv, nu funcioneaz normal.
5.3. Metode i tehnici de activare a grupurilor
Una dintre caracteristicile eseniale ale grupurilor sociale o constituie interaciunea
membrilor acestora, fapt care asigur micarea, evoluia, progresul, altfel spus,
dinamica grupurilor. Cu ct ntr-un grup social interaciunea dintre membri va fi mai
frecvent, mai bogat n coninut i plin de semnificaii sociale, cu att grupul va
cunoate o dinamic mai accentuat. Desigur ns c nu este vorba de interaciunea n
sine, n gol, a membrilor grupului, ci de interaciunea clar finalizat, deci de
interaciunea orientat i centrat pe realizarea scopurilor grupurilor. Cu ct membrii
grupului social vor fi mai activi, cu ct se vor implica mai direct, contient i
responsabil n viaa de grup, cu ct activitatea grupului va fi mai eficient.
Cum am putea ns determina mebrii grupurilor sociale s ia parte activ i nemijlocit
la viaa de grup, la discutarea i dezbaterea n comun a problemelor ivite, la
soluionarea colectiv a acestora? Cu alte cuvinte, cum am putea spori gradul de
activare i participare a membrilor grupurilor sociale la viaa de grup i, ntr-un plan
mai larg, la nsi viaa social?
Metodele i tehnicile de activare a membrilor grupurilor n vederea creterii participrii
lor eficiente fiind numeroase, am selectat cteva, pe care le-am repartizat n trei
categorii: metode de stimulare a analizei problemelor grupurilor sociale n vederea
cunoaterii lor, a nelegerii autentice a ceea ce se petrece n grupuri, chiar a legitilor
de funcionare a grupurilor sociale; metode de stimulare a discuiilor n grupuri, a
dezbaterii celor mai diverse, actuale sau stringente probleme cu care se confrunt
grupurile la un anumit moment dat; metode de stimulare a creativitii grupurilor, a
implicrii productive a membrilor n rezolvarea sarcinilor i scopurilor pe care le au.
A. Metoda cazului sau studiu de caz. Nscut n jurul anului 1908 metoda
cazului a cunoscut o larg rspndire i utilizare sistematic de la acea dat i pn
astzi, n cele mai diverse domenii. Harvard Business School posed o casetotec de
26000 de cazuri - mai ales din domeniul dreptului i legislaiei - folosit n pregtirea
studenilor n vederea formrii la acetia a unei viziuni concrete asupra vieii
economice, pentru a lega cunotinele teoretice de cele practice i mai ales pentru a le
face utilizabile n cele mai diverse domenii ale vieii sociale (administraie,
contabilitate, personal, tehnic, producie, vnzri, relaii umane etc.).
La ora actual aproape c nu exist un program de formare i perfecionare a cadrelor
de conducere, seminar n nvmntul superior (juridic, economic, medical, tehnic,
psihologic), cursuri de reciclare sau postuniversitare care s nu foloseasc pe scar
larg n pregtirea cursanilor metoda cazului.
n literatura de specialitate, abundent n ultima vreme n lucrri pe aceast tem, se
trateaz nu doar despre implicaiile practice i teoretice ale metodei cazului, dar se
prezint i nenumrate exemple sau chiar culegeri de cazuri n diferite domenii.
Ideea utilizrii cazului, ca material de analiz i reflexie n cadrul procesului nvrii,
i are originea att n practica nvmntului unde se dau exemple, se fac
concretizri, ct i n unele teorii ale pedagogiei i psihologiei sociale (n teoria
dinamicii grupului, formulat de Kurt Lewin).
Metoda cazului este prin excelen o metod activ pentru c antreneaz spiritul
fiecrui participant, dar i o metod de grup, pentru c se bazeaz pe interaciunea
membrilor grupului n vederea rezolvrii cazului respectiv.
Caz poate deveni orice situaie concret, trecut sau prezent, n care este vorba de
contexte, detalii reale, personaje, fapte i evenimente, opinii i atitudini nlnuite ntre
ele astfel nct s dea natere la o problem ce se cere a fi analizat, neleas,
diagnosticat sau rezolvat. Astfel, pot constitui tipuri de cazuri:
- diversele incidente semnificative din viaa unui individ sau grup care deschid o
problem (conflictul dintre conductorul grupului i un alt membru al acestuia, care d
natere la o situaie dramatic, generalizat, ce afecteaz nu doar moralul grupului dar
i productivitatea muncii sale);
- derularea i acumularea unor evenimente n decursul timpului (msurile luate de un
printe n vederea educrii sau reeducrii propriului su copil care duc totui la eec);
- situaiile tensionale dramatice sau chiar limit, n care se afl un individ sau un
grup la un anumit moment dat (un accident mortal produs din vina unui membru al
grupului, o probuire a unor galerii dintr-o min care a surprins un grup de oameni,
rmai mult vreme sub pmnt, dar salvai n cele din urm etc.);
- anumite momente de suspans profesional din viaa grupurilor (situaiile de
promovarea, gratificarea sau pedepsirea unor membri ai grupului, reconstrucia sau
chiar desfiinarea unor grupuri sociale etc.).
Dar nu orice situaie ar putea constitui un caz. ROGER MUCCHIELLI consider c
un caz bun trebuie s ndeplineasc cteva condiii care s exprime validitatea cazului:
- s fie autentic, adic situaia s fie concret, luat din realitate, din viaa
profesional, familial, social, economic etc., aa cum s-a petrecut ea, cu toate
detaliile; situaiile abstracte, imaginare sau care comport detalii imaginare, sub
pretextul c ar fi tipice, conduc la eec;
- s presupun urgena interveniei, adic s fie realmente o situaie-problem, un
incident cu caracter dramatic, care s necesite analiz, diagnostic sau rezolvare,
deoarece cele care sunt comune, banale, idnifirente nu suscit interesul, nu pot fi
analizate;
- s fie centrat pe preocuprile subiecilor, adic s conin probleme ale mediului de
via sau profesional bine cunoscute subiecilor, n legtur cu care ei s dein
informaii i mijloace de aciune; n caz contrar, discutarea unor situaii deprtate sau
strine de preocuprile celor care particip la studiul cazului nu favorizeaz activismul
discuiei i nu duce la efecte formative;
- s fie complet, total, adic s conin absolut toate informaiile de care este nevoie
pentru rezolvarea lui; aa-zisele cazuri proiective, care las la libera alegere a
participanilor anumite aspecte, evenimente, particulariti ce nu sunt date, nu
contribuie la angajarea subiecilor sau se soldeaz cu multiplicarea perspectivelor de
analiz, fapt care duce la soluionarea inadecvat a cazului.
Studiul unuia sau mai multor cazuri n cadrul microgrupurilor, fie naturale fie special
constituite n acest scop, tinde spre realizarea urmtoarele obiective:
comprehensiunea sau nelegerea cazului, a caracteristiclor lui generale i
particulare, a semnificaiei elementelor, contextelor, ntmplrilor i personajelor lui.
Este cunoscut faptul c situaiile umane, indiferent de locul unde se petrec, sunt foarte
complexe, deoarece conin diferite tipuri de elemente: psihologice, sociologice, morale,
tehnice, psihosociale, organizaionale, formale sau inforale etc. Toate acestea nu se
prezint izolat, ci integrate ntr-o configuraie specific, ce nu ntotdeauna poate fi uor
descifrat i neleas. La acest fapt se adaug i un altul: intervenia unor stereotipii,
obinuine, cliee n perceperea i interpretarea situaiilor.
De exemplu, dei ntreprinderile industriale sunt att sisteme tehnice ct i sisteme
sociale, umane, un inginer sau un tehnician va fi tentat s absolutizeze rolul
elementelor sistemului tehnic, n timp ce un specialist n tiinele i relaiile umane rolul
elementelor sistemului socio-uman. Iat de ce prezentarea i analizarea unor cazuri
complexe, care s-i sensibilizeze pe primii la semnificaia elementelor sistemului socio-
uman iar pe ceilali la cea a elementelor sistemului tehnic pentru a nelege unitatea,
interdependena lor, nu poate fi dect util, binevenit.
diagnosticarea cazului,adic identificarea, determinarea i definitivarea lui concret
n vederea stabilirii unor msuri de intervenie pe direcia ameliorrii sau rezolvrii
situaiei repective (este el un grup n formare sau deja format, cu nceput de coeziune
sau cu coeziune mare, se afl ntr-o stare de constan, de echilibru sau de schimbare i
transformare, se caracterizeaz prin consensul membrilor sau prin divergena lor, este
eficient sau ineficient? etc.). Simpla informare sau cunoatere a datelor cazului nu este
suficient pentru a putea diagnostica prezena sau absena anumitor fenomene.
Dimpotriv, este necesar s descoperim mai nti faptele semnificative/cheie ale
cazului, cu privire la situaie, personaje, ambiana n care se desfoar activitatea i
apoi s relaionm aceste fapte ntre ele pentru a determina ceea ce este semnificativ,
pentru a detaa esenialul de neesenial, necesarul de ntmpltor. Anumite
caracteristici de personalitate ale personajelor (tendina spre dominare sau supunere,
conformism sau nonconformism, sociabilitate sau izolare etc.) i ale contextelor
socioculturale ale acestora (de tip tradiional sau modern, deschis sau nu spre noire i
schimbare,valori, norme statute i roluri, atitudini), corelate ntre ele, ar putea
evidenia specificul situaiei, logica ei intern, semnificaiile comporta-mentelor
interpersonale i de grup, pe baza crora am putea pune un diagnostic sau altul. Altfel
datele i informaiile culese rmn goale i neeficiente. Studiu de caz ajut aadar la
formarea capacitii de diagnostic a membrilor grupurilor.
alegerea, optarea pentru o alternativsau alta de aciune, de rezolvare a cazului
deci intervenia deciziei. n viaa personal sau n cea a grupurilor sociale intervin
suficient de multe momente cnd este necesar optarea pentru o variant de aciune din
mai multe posibile; cu ct problema este mai complex, cu ct detaliile pe care le avem
la dispoziie sunt mai numeroase, cu att decizia este ngreunat. Optarea pentru o
anumit variant acional su rezolutiv presupune nu doar nelegerea sau
diagnosticarea cu exactitate a situaiei respective, ci i judecarea i evaluarea
aspectelor pozitive i negative ale fiecrei alternative i mai ales anticiparea
consecinelor fiecrei alternative i mai ales anticiparea consecinelor aplicrii ei.
Studiul diferitelor cazuri contibuie mult la formarea capacitii de decizie a membrilor
grupurilor.
conceptualizarea cazului, adic extragerea unor concluzii generale, a unor
nvminte sau teze cu caracter de mare generalitate, care pot fi utilizate n explicarea
sau n rezolvarea i a altor situaii, a altor cazuri, mai mult sau mai puin asemntoare
cu cel discutat, ntlnite viaa curent, cotidian, ct i n nelegerea mai exact a
dinamicii i evoluiei generale a grupurilor. Aceste obiective pot fi prezente i realizate
toate sau doar unele dintre ele n analiza fiecrui caz.
De exemplu, sunt programe de formare a cadrelor de conducere n care prin studiu de
caz se urmrete doar dezvoltarea capacitii de nelegere a situaiilor umane, de
sensibilizare pentru problematica psihosocial a grupului, n timp ce altele se centreaz
asupra formrii i dezvoltrii capacitii de decizie a cursanilor. n aceste condiii,
chiar derularea desfurrii edinelor de studiu a cazului difer.
Studiul de caz clasic, centrat pe nelegere i diagnosticare, realizat n grupuri mici de
5-6 sau 10-12 persoane, presupune parcurgerea mai multor faze.
Faza 1: Prezentarea cazului scris, nregistrat sau filmat. Cazul scris are avantajul c
poate sta sub ochii participantului tot timpul, el putnd s-l parcurg n ritmul su
propriu sau s revin asupra unor aspecte mai puin nelese; caul nregistrat d
posibilitatea perceperii vocii personajelor, a intensitii, intonaiilor ei, a pauzelor, a
ezitrilor etc.; cazul filmat permite perceperea att vizual ct i auditiv complet a
situaiei respective.
Faza 2: Suscitarea de ctre animatorul discuiei a opiniilor, impresiilor, judecilor
din partea participanilor. Aceasta se face prin fraza: Voi ai luat cunotin cu
cazul; ce credei despre el, ce prere avei despre personaje, cum l-am putea rezolva?
Prima opinie dat de un membru al grupului este reformulat de animatorul discuiei,
apoi se solicit alte opinii. Este faza n care participanii, fr o analiz detaliat a
elementelor cazului, se grbesc s formuleze soluiile, si exprime prerea asupra
diferitelor laturi ale cazului. Cum ns elementele cazului sunt foarte numeroase i
complexe, fiecare le interpreteaz prin propria sa subiectivitate i experien de via,
ceea ce face ca prerile exprimate s difere mult unele de altele, adeseori fiind chiar
contradictorii. n aceast faz rolul animatorului este de a contientiza membrilor
grupului multitudinea punctelor de vedere, caracterul lor foarte personal i adeseori
ireconciliabil, datorat complexitii reale a problemei i mai ales neconsiderrii tuturor
aspectelor ei.
Faza 3: Revenirea la faptele i la informaiile disponibile pentru analiza lor propriu-
zis. Propun s revenim la faptele pe care le cunoatem i s studiem semnificaia
lor, anun animatorul discuiei.
La ntrebarea: Ce tim despre grupul respectiv?, participanii au tendina de a repeta
datele cazului aa cum le-au fost furnizate. Este necesar ns ca ele s fie
conceptualizate i categorisite.
De exemplu, despre un grup trebuie s se precizeze: natura lui, mrimea,
particularitile socio-demografice i socio-profesionale ale membrilor grupului
(vrst, sex, pregtire profesional, vechime n munc etc.), caracteristicile activitii
pe care o realizeaz (natura muncii, coninutul, caracterul, condiiile, finalitatea ei),
organizarea formal, administrativ a grupului, organizarea lui informal (sistemul de
norme, atitudini i relaii prezente n grup).
Totodat, se stabilesc semnificaiile acestor informaii i se formuleaz ipoteze n
legtur cu influena probabil a unora dintre aceste caracteristiciasupra planului
relaional i productiv al grupului, asupra coeziunii lui etc.
De exemplu, eterogenitatea particularitilor socio-demografice ale membrilor grupului
(vrst, sex, pregtire profesional diferite) influeneaz pozitiv sau negativ dinamica
grupului; faptul c o persoan din grup are o anumit poziie n structura formal a
grupului, c este mai dotat dect celelalte, c lucreaz n condiii de munc diferite de
ale celorlalte persoane din grup va influena performanele sale n munc sau poziia n
structura informal a grupului?
Ipotezele formulate sunt reinute i urmeaz a fi verificate sau infirmate, rnd pe rnd,
n analiza propriu-zis a cazului. Se procedeaz n felul acesta pn la epuizarea
tuturor informaiilor de care dispunem i pn la stabilirea diagnosticului.
Faza 4: Extragerea unor concluzii generale, cu valabilitate i n alte situaii de via.
Cu ocazia analizei fcute, am putea desprinde cteva principii mai generale, care ar
putea fi utile i n alte situaii - anun animatorul discuiei.
De exemplu, constatarea c o structur formal bazat pe organizarea n formaii
distincte de menc a membrilor grupului antreneaz dup sine subdividerea grupului n
dou subgrupuri informale ar putea ateniona asupra funcionalitii viitoare i a altor
grupuri, ar putea sugera chiar msurile ce pot fi luate pentru evitarea apariiei
fenomenului subgruprii.
n 1961, F. PIGORS, propun o nou formul de studiu n grup a unui caz, dintr-o
perspectiv centrat asupra deciziei. Este vorba de metoda incidentului critic, a
crei derulare cuprinde urmtoarele faze:
Faza 1: Distribuirea membrilor grupului a textului incidentului critic brut. Acesta nu
este altceva dect descrierea contextului, a condiiilor i protagonitilor unei situaii
critice, dramatice, care se termin cu formularea: Dac ar fi trebuit s arbitrai acest
conflict, cum ai fi procedat?; Dac ai fi fost n locul (se trece numele personajului
din text), ce ai fi fcut?; Date fiind condiiile i circumstanele artate, ce decizie
credei c trebuie luat?. Toate aceste formulrii implic profund pe fiecare
participant n analiza cazului.
Faza 2: Formularea de ntrebri de ctre membrii grupului. Se solicit informaii
suplimentare (cnd, cine, unde, cum, de ce?). specific pentru incidentul critic este i
faptul c el cuprinde date sumare, unele informaii fiind intenionat lsate deoparte,
pentru a se vedea n ce msur fiecare participant se raporteaz la ele. Animatorul
discuiei deine dosarul complet al cazului i, n funcie de solitrile care i se adreseaz,
furnizeaz informaii scrise sau orale.
Faza 3: Organizarea discuiilor n vederea deliberrii. Animatorul discuiei se
comport ca n fazele 2 i 3 ale metodei clasice de studiere a cazului. El are grij s
sublinieze de fiecare dat argumentele pro i contra. Aceast faz se ncheie cu notarea
pe o foaie de hrtie (de ctre fiecare participant) a deciziei sale personale, care este
nmnat mai apoi conductorului discuiei. Acesta acord o mic pauz participanilor
la discuiei, timp n care claseaz rspunsurile date n funcie de tipul de decizie luat
sau de soluiile date, constituind aa-numitele grupuri nominative grupul celor care
au optat pentru o alta sau chiar pentru decizia opus):
Faza 4: Subgruparea participanilor n funcie de tipul de decizie dat, stabilirea unui
conductor al acestor subgrupuri, organizarea n cadrul lor o unor scurte dezbateri n
vederea stabilirii argumentelor care justific decizia luat. Fiecare conductor de
subgrup prezint n faa ntregului grup argumentele care susin decizia propus de
subgrupul su. Soluiile sau deciziile sunt notate pe o tabl.
Faza 5: Discuia general cu toi cu membrii grupului n vederea stabilirii soluiei
(deciziei) optime, eficace.
Faza 6: Conceptualizarea. Se realizeaz la fel ca n faza 4 din metoda clasic a
studiului de caz. Ce am putea nva din discuia acestui caz? - sunt ntrebai
membrii grupului. Discuiile sunt orientate n funcie de patru direcii:
- privete n urm, asupra condiiilor i contextului n care s-a produs
incidentul;
- privete dedesupt, asupra principiilor operaionale ce pot fi generalizate;
- privete n jur, asupra tuturor situaiilor analoage;
 - privete nainte asupra necesitii modificrii atitudinilor noastre personale
dac vrem s rezolvm astfel de cazuri ntr-o manier eficient.
Practicarea n cadrul grupurilor sociale a metodei cazului sau studiului de caz ridic o
serie de probleme legate de:
- selectarea cazului (de regul sunt selectate prin interviuri, studiul dosarelor
referitoare la incidente sau accidente tehnice, greeli, litigii, probleme de reorganizare,
analiza scrisorilor, sesizrilor, autobiografiilor, confesiunilor, observarea unor situaii
etc.);
- redactarea cazului (s fie vie, sobr, situaia s aib un caracter dramatic, s
cuprind dificulti gradate);
- numrul de edine n care urmeaz a fi discutat cazul (se stabilete n funcie de
scopul proprus: dac este vorba de un program de formare, de instruire prelungit,
atunci vor fi programate mai multe edine; dac studiul de caz vizeaz doar
asimilarea, ntrirea sau exemplificarea unor cunotine predate la curs, numrul de
edine poate fi mai mic);
- compoziia grupului care discut cazul (cu ct grupul are o compoziie mai eterogen
- vrst, sex, pregtire diferit - cu att se creeaz posibilitatea unor discuii mai
aprinse; dac grupul este omogen, membrii lui vor fi prizonierii propriilor lor
stereotipuri, fapt care duce la obinerea aproape imediat a acordului unanim);
- condiiile materiale (spaiu suficient, tabl, cartonae pecare s fie scrise numele
participanilor dac acetia nu se cunosc, ora convenabil de ntlnire etc.);
- condiiile psihologice (asigurarea condiiilor de confort psihologic pentru membrii
grupului).
Pentru a se asigura reuita discutrii unui caz este necesar ca organizatorii s fie
precupai dinainte de rezolvarea tuturor acestor probleme. Practicarea metodei cazului,
fie n grupurile de instruire, fie n cele de formare psihosocial, favorizeaz nsuirea
unor noi cunotine sau concretizare i ntrirea celor pe care membrii grupului le dein
deja, permite implicarea direct i activ n dezbateri, i obinuiete pe membrii
grupului s analizeze, s pun un diagnostic, s ia o decizie, s se asculte reciproc, s
se fac nelei, s-i argumenteze punctele de vedere, s-i formuleze concis i corect
prerile, dezvolt i ascute spiritul critic fundamentat, ca i capacitatea de a gndi i a
se exprima corect i ntr-o manier personal.
Prin toate acestea, metoda cazului este de un real folos nu numai n procesele de
formare, dar i n analiza propriilor probleme ale grupurilor sociale. O situaie mai
dificil aprut la un moment dat ntr-un grup poate fi considerat un caz, analiza ei
dup rigorile impuse de metoda cazului conducnd la contientizarea cauzelor care au
determinat-o i, implicit, la formularea unor msuri de soluionare, de depire a ei.

B. Jocul de rol. Cel puin dou mprejurridin viaa social real implic cu
necesitate apelul la jocul de rol, ca instrument de sondare nu doar a capacitii de
transpunere a unui individ n pilea unor personaje diverse, dar i a celei de
relaionare interuman.
Prima deriv din acea c dei numrul virtual al rolurilor pecare le-am putea juca este
foarte mare, practic nelimitat, numrul rolurilor pe care jucm efectiv este mai
restrns, practic limitat. De multe ori omul ar vrea s fie ceea ce nu este, s joace
roluri care nu-i aparin, cel puin pn la un anumit moment dat. Aceast tendin este
prezent ntr-un foarte mare grad la copil, jocurile lui de-a doctotul, de-a coala,
de-a mama sau tata etc. fiind expresia direct a unei asemenea tendine, dar se
ntlnete destul de des i la aduli, concretizat n aspiraiile i dorinele acestora ctre
comportamente, atitudini i personaje care nu le aparin. Jocul de rol d posibilitatea
intrrii mai devreme, mai repede n posesia diferitelor roluri sociale, ca i pe cea a
satisfacerii dorinelor adulilor de a se comporta ntr-un anumit fel, determinat.
Cea de-a doua mprejurare const n aceea c uneori, datorit lipsei unor informaii
corespunztoare despre anumite roluri, apare, fie temporar, ori tendina de blamare sau
de subapreciere, ori cea de exagerare, de suprapreciere a semnificaiilor rolurilor
sociale. De obicei, suapreciem sau chiar blamm rolurile care se plaseaz foarte jos pe
scara ierarhic a rolurilor sociale promovate de o societate i supraapreciem rolurile
care sunt prea deprtate fa de posibilitile de care dispunem. Alteori, omul
ndeplinete cu mare rigurozitate anumite prescripii ale propriului su rol, devine
prizonierul lor i, ca urmare, incapabil s neleag i s traduc n comportamentul
su i alte prescripii ale aceluiai rol social. Un profesor care se comport rigid,
dogmatic, autoritar, rece, distant, nu va putea nelege, cu att mai puin accepta, alte
prescripii ale rolului de profesor, cum ar fi: flexibilitatea, cldura comportamentului,
apropierea i cooperarea relaional etc. Jocul de rol ar putea facilita nelegerea
corect i a altor roluri sociale dect cele pe care le deinem. De asemenea, el ne-ar
putea scoate din chingile prescripiilor rolului interpretat adeseori greit sau
unilateral, dndu-se posibilitatea s achiziionm noi modaliti comportamentale.
Ca tehnic de investigare, jocul de rol i are obria n psihodrama inventat de J. L.
Moreno n 1921 i reprezint o form de utilizare a ei. Spre deosebire ns de
psihodram, unde subiectul i joac propriul su rol, propria sa experien
existenial, descrcndu-se de emoii i tensiuni interne, contientiznd
comportamentele sale nevrotice, cauzele i expresiile lor, n jocul de rol subiectul joac
un rol strin sau foarte diferit de experiena sa existenial, cu scopul de a nva un rol
social necunoscut nc, de a contientiza dificultile unor situaii sociale sau pentru a-
i dezvolta gradul su de spontaneitate i adaptabilitate social. Jocul de rol - scrie
Moreno - este personificarea unei forme de existen strine cu ajutorul
jocului...Este o form particular de joc....El const n a pune indivizii(actorii) n
diverse situaii, n roluri strine de eul lor i de viaa lor particular.
Moreno analizeaz jocul de rol sub dou aspecte: ca metod experimental, de
diagnostic, de apreciere cantitativ i calitativ a comportamentelor desfurate n
raport cu o cultur dat, relevnd gradul de difereniere la care a ajuns o cultur
determinat la un individ i interpretarea dat de el culturii respective; ca metod
terapeutic, tinznd spre ameliorarea relaiilor dintre oameni, spre schimbarea
formulei sociometrice a unui individ n urma jucrii rolurilor, spre creterea gradului
de adaptabilitate la viaa social a grupului.
Mai apoi jocul de rol i dezvluie i alte virtui, ndeosebi ca metod de formare
psihologic sau psihosocial a membrilor grupurilor, cu largi aplicaii n cele mai
diverse domenii ale vieii sociale (industriale, comerciale, pedagogice etc.) i cu
finaliti de ordin educativ (sensibilizarea i pregtirea oamenilor pentru viaa de grup,
educarea lor pe direcia nelegerii altora, facilitarea contactelor interpersonale etc.).
Jocul de rol se poate desfura att n varianta individual, ct i n varianta de grup.
n primul caz, individul este pus s interpreteze succesiv o multitudine de roluri
determinate (medic, profesor, judector, ziarist, strungar, fotbalist etc.) sau unul i
acelai rol ns n situaii foarte diferite (de exemplu, rolul de colar n clas, n situaii
de predare, de verificare oral, de examen scris etc. i n afara clasei, n situaia unui
concurs sau serbri colare, a unei excursii, la o petrecere, n tranvai, pe strad etc.).
n cel de-al doilea caz, mai muli indivizi care nu se cunosc ntre ei sunt plasai ntr-o
situaie care urmeaz s-i pun n relaie unii cu alii sau mai multor indivizi li se
rpartizeaz roluri distincte, ce trebuie jucate ntr-o situaie dat. Jocul de rol desfurat
n grup se caracterizeaz printr-o strutur complex i presupune parcurgerea mai
multor etape:
I. nclzirea sau dezghearea grupului n vederea acceptrii jocului de rol i a
angajrii n el. nc nainte de a lansa ideea jocului de rol, coninutul su, animatorul
grupului trebuie s trezeasc interesul participanilor pentru noua form de activitate
ce urmeaz a fi desfurat i s capete acordul lor. Pentru aceasta este bine ca el s le
vorbeasc membrilor grupului cu cldur despre avantajele unei asemenea metode, s
anticipeze eventualele situaii hazlii care s-ar nate n procesul de jucare a unor roluri,
s trezeasc dorina fiecrui membru al grupului pentru a juca un rol. Dac grupul nu
rspunde pozitiv la aceste solicitri, dac rmne pasiv, indiferent, se renun la
aplicarea jocului de rol i se utilizeaz o alt metod dorit i acceptat de grup.
II. Delimitarea situaiei i a personajelor situaiei problematice. Este momentul n
care se prezint grupului acele date sau informaii pe care trebuie s le dein toi
membrii, adic: locul unde se deruleaz aciunea, cadrul cu particularitile sale de
ordin fizic i psihologic, momentul aciunii, condiiile semnificative de baz ale
situaiei, personajele aciunii cu caracteristicile lor privind statutul, rolurile presupuse
de situaie, tipurile de raporturi sociale dintre ele. Se prezint, de fapt, cazul ce
urmeaz a fi rezolvat ca urmare a interaciunii personajelor n procesul jucrii
rolurilor.
III. Organizarea grupului n vederea desfurrii jocului de rol. Animatorul poate
proceda n maniere diverse n legtur cu alegerea actorilor: fie c i desemneaz, fie c
ateapt ca acetia s se angajeze voluntar. Ceilali membri ai grupului joac roul de
observatori a ceea ce urmeaz s se ntmple. Odat stabilii actorii i observatorii,
animatorul distribuie fiecrui actor cte o foaie de hrtie pe care sunt notate
consemnele particulare ale rolului ce trebuie jucat i i roag pe acetia s prseasc
ncperea. Apoi este introdus primul actor, cu care se poart o mic conversaie n faa
observatorilor asupra datelor rolului su; dup ce acesta prsete ncperea este
introdus al doilea actor pentru a se discuta asupra roului su; se procedeaz la fel cu
toi ceilali. (n tot acest timp actorii nu au voie s comunice ntre ei). Imediat ce
aceast operaiune a fost terminat, actorii sunt introdui n sal, iau loc la o mas n
form de semicerc, cu faa spre observatori, n dreptul unui cartona pecare scrie
numele fiecruia din situaia pe care o au de interpretat, pentru a ti fiecare cui se
adreseaz. Jocul ncepe.
IV. Derularea jocului de rol. Durata jocului poate fi variabil, n funcie att de
coninutul cazului ce trebuie rezolvat, ct i a posibilitilor de improvizaie ale
actorilor. Dac n aceast faz un actor nu poate intra n rol, se blocheaz, acuz
caracterul artificial al jocului, el este nlocuit cu un alt actor ales din rndul
observatorilor.
V. Analiza jocului de rol. Presupune parcurgerea a dou momente importante:
A. cel al intervievrii actorilor n legtur cu ceea ce s-a petrecut n ei i pentru ei n
timpul jocului de rol i a observatorilor n legtur cu ce au observat i ce au gndit n
timpul desfurrii jocului de rol;
B. cel al analizei propriu-zise a jocului de rol, a cea ce s-a ntmplat n grup pe tot
parcursul desfurrii interaciunii dintre actori.
Aceast analiz trebuie s evidenieze cteva momente mai importante n legtur cu:
- dinamica de grup (cum a debutat interaciunea, care au fost momentele mai dificile,
greu de depit, cum au fost ele depite, ce relaii s-au stabilit ntre membrii grupului
de actori etc.);
- rolurile jucate (originalitatea i eficiena improvizrii rolului, contientizarea
semnificaiilor diferite date de fiecare personaj att situaiei ct i atitudinilor
partenerilor lor, evidenierea altor maniere posibile de interpretare a rolului, stabilirea
elementelor tipice pentru fiecare rol n parte etc.);
- eficiena interaciunii dintre membrii grupului de actori (dac grupul a ajuns la o
soluie eficient sau mcar acceptabil).
Analiza este fcut ndeosebi de acea parte a membrilor grupului care au jucat rolul de
observatori, ns cu sprijinul actorilor, care i pot dezvlui cu aceast ocazie inteniile
unor comportamente sau justificarea lor. n felul acesta nu numai c se asigur o
participare activ la discuii a tuturor membrilor grupului, chiar o mare efervescen n
grup, dar i nvarea activ a diferitelor comportamente de grup eficiente, sesizarea
unor fenomene de grup crora nu li se acordase o prea mare importan pn atunci.
Totodat, fenomenele psihosociale aprute n cadrul grupului, cum ar fi fenomenele
influenei, dependenei, puterii, conducerii, sociabilitii, creativitii etc. sunt urmrite
pe viu, fapt care permite nelegerea i reinerea lor mai facil. n urma unei
asemenea analize se pot propune msuri de optimizare a funcionalitii grupului, ca i
diferite variante de soluii la cazul dat, chiar i altele dect cele gsite de grupul de
actori.
Jocul de rol se poate desfura n cadrul grupului sub mai multe forme, n funcie de
felul cum se prezint rolul:
a. Jocul bazat pe rol prescris, dat prin scenariu. Materialul unui asemenea joc de rol
poate fi constituit din dou pri: o prim parte care red n puine cuvinte esena
situaiei problematice, deci cazul respectiv, i cea de a doua parte, scenariul propriu-
zis, care red discuia dintre dou sau mai multe persoane n legtur cu situaia
creat. Doi membri ai grupului interpreteaz (de fapt citesc) rolurile. Dup lectura
scenariului, ceilali membri ai grupului sunt rugai s se identifice cu personajele, s se
pun n locul lor sau n situaia lor i s gseasc o rezolvare ct mai grabnic. n
continuare, grupul discut pn cnd ajunge la o soluie.
b. Jocul bazat pe rol improvizat, creat de cel ce joac rolul, pornind de la cteva
informaii vagi furnizate fiecrui membru ce urmeaz a juca un rol despre personajul
ce trebuie interpretat. Se recomand actorilor s improvizeze n funcie de consemnele
nmnate, de evoluia global a situaiei, iar dac ar apare evenimente necuprinse n
instruciuni s se comporte aa cum ar face-o n viaa obinuit ntr-un caz analog.
Improvizarearolului este mult mai complex dect simpla lui lecturare dintr-un
scenariu, ea presupunnd un grad mai mare de spontaneitate din partea interpretului.
Ceea ce se ntmpl n timpul derulrii jocului de rol devine un caz, care face mai
apoi obiectul discuiilor ulterioare.
c. Joc bazat pe rol mixt, cu treceri de la joc bazat pe scenariu, la joc bazat pe
improvizaie. Jocul de rol prezentat mai nainte, care fcea apel la scenariu ntr-o prim
etap a sa, ar putea fi continuat cu improvizarea rolurilor. Poate fi urmrit modul de
improvizare a acestor roluri i mai ales soluiile la care se ajunge n final.
d. Joc bazat pe inversarea rolurilor. n aceast form a jocului de rol eu devin tu,
iar tu devi eu, tatl devine fiu, iar fiul devine tat. Moreno d un exemplu sugestiv
n acest sens: un copil care are tendina de a se opune la tot i la toate. n aceast
situaie mama preia rolul copilului i spune mereu: nu, iar copilul, prelund rolul
mamei ntreab curios: De ce spui tu mereu nu?. se constat c aceste
comportamente de opoziie sistematic a copilului s-au corectat n urma inversrii
rolurilor. Graie inversrii rolurilor copiii i pot nelege mai uor pe aduli, se
diminueaz dependena lor fa de prin, crete sesnibilitatea lor pentru viaa
interioar a altora, devin mai inventivi, achiziioneaz obinuina precoce de utilizare a
relaiilor interpersonale.
Jocul de rol, cu toate formele i variantele sale, i-a ctigat foarte curnd un loc
important n rndul metodelor de formare psihosocial i de cretere a eficienei
diferitelor tipuri de activiti umane.
n activitile educative, jocul de rol se folosete pentru facilitarea socializrii,
ameliorarea comportamentelor non-sociale, familiarizarea cu diferite tipuri de relaii
sociale, tratamentul strilor de anxietate, frustrare etc.
Astfel, jocul de rol contribuie la adaptarea reciproc a membrilor grupului i la
ameliorarea climatului social al acestuia, reintegrnd n continuare comportamente
sau sentimente perturbatoare i-i dovedete utilitatea att ca metod de activare a
grupului, ct i ca metod de contientizare i studiere a problematicii acestuia. El
poate fi utilizat ca atare, singur sau integral altor metode (studiului de caz sau
diferitelor tipuri de discuii n grup). Acel pune-te n locul meu sau ce-ai face
dac ar trebui s-i tulbure mai profund, s-i determine spre a lua considerare i alte
modaliti comportamentale, i alte perspective psihologice i interpersonale dect cele
care le sunt propri fiecruia n parte, orientndu-i i deschizndu-i, astfel, spre
implicarea activ i difereniat n viaa grupurilor i a societii.
 6. INTERVENIE I SCHIMBARE N
GRUPURILE SOCIALE
n viaa grupurilor sociale nu exist doar momente de constan, de bun funcionare
sau de evoluie progresiv, ci i momente de disfuncionalitate, de stagnare sau chiar
deregres; nu doar stri sau situaii de echilibrare a potenialelor i forelor grupurilor,
ci i de tulburare sau de rupere a echilibrului. Cnd aceste fenomene negative ating un
nivel critic la membrii grupului, fiind puternic contientizate, intervenia n vederea
depirii lor, a rechilibrrii, ameliorrii i optimizrii funcionalitii grupurilor este
resimit ca o necesitate. Numai c o asemenea intervenie ridic nenumrate probleme:
Cine s intervin? Cu ce finalitate? Cnd? Cum? n ce condiii? Cu ce mijloace?
Intervenia n grupurile sociale, dat fiind faptul c se aplic asupra oamenilor, a
relaiilor dintre ei, asupra sistemelor de valori, norme, atitudini i opinii ale acestora,
implic nu doar probleme de ordin metodologic specifice oricrui tip de intervenie, ci
i importante probleme de ordin etic, deoantologic. Mai mult, dat fiind faptul c
sistemul de valori al membrilor grupurilor sociale condenseaz influena nenumrailor
factori economici, politici i socioculturali asupra oamenilor, a concepiilor filozofice,
a mentalitilor, prejudecilor i tradiiilor acestora, intervenia psihosocial implic i
realizarea unor opiuni explicite sau implicite de ordin filozofic, moral, social. Ea nu
este deci neutr n raport cu specificul i necesitile unui anumit sistem social ci,
dimpotriv, este maximal determinat i influenat de acestea. Intervenia n grupurile
sociale apare, pe de alt parte, ca fiind un autentic fenomen psihosocial, cu o
excepional dinamic, cuprinznd faze de pregtire, introducere n grup, desfurare,
finalizare, cu procese de reacie i contra-reacie , cu capacitatea de a se transfera, de a
prinde via sau de a se singulariza i muri. Iat de ce cunoaterea particularitilor
unui asemenea important fenomen trebuie s suscite interesul organizatorilor i
conductorilor grupurilor sociale. Nu ntmpltor problematica interveniei
psihosociale a captat tot mai asiduu interesul cercettorilor. Exist, fr ndoial
nenumrate tipuri de intervenie psihosocial n cadrul grupurilor i organizaiilor
sociale. Nu problema n sine a clasificrii acestora ne intereseaz, ci aceea a stabilirii
ctorva forme cu finalitate psihosocial diferit. Dintre acestea, mai semnificative ni se
par a fi urmtoarele:
A. Intervenia pentru a cunoate, a ne informa, a ti prin ce se caracterizeaz i mai
ales ce se ntmpl n cadrul grupurilor. Dei ea este n principal n beneficiul celui
care intervine n grup, nu trebuie s pierdem din vedere i efectele asupra celor care
suport intervenia. Acetia i pot pune o sumedie de ntrebri: De ce tocmai pe noi ne-
a ales? De ce ne ntreab acest lucru? Cu ce scop? Eu cu ce m aleg dac rspund? etc.
O asemenea form de intervenie n grup trebuie pregtit i gndit cu mult
discernmnt. Exist o serie de restricii ce se impun a fi luate i respectate n legtur
cu aplicarea oricreia dintre metodele de cunoatere a grupurilor sociale. De exemplu,
este mai puin indicat ca n testul sociometric s se foloseasc formula direct pe cine
respingi?, i mult mai indicat utilizarea unei formule indirecte, cum ar fi: cu cine
nu i-ar place?, cu cine i place mai puin s..?. Orice intervenie de acest tip
produce n grup o serie de modificri asupra persoanelor supuse ei. Acestea pot reflecta
asupra unor chestiuni ignorate sau minimalizate nainte de intervenie, pot contientiza
relaii nesesizate nainte, i pot restructura comportamentul ca urmare a relaiei cu
experimentatorul i mai ales a problematicii vehiculat de el.
B. Intervenia pentru a sensibiliza membrii grupurilor sociale n raport cu un anumit
gen de problematic insuficient considerat sau pentru a le crete gradul de
sensibilitate, altfel spus, de receptivitate fa de o anumit problematic. Este un gen
de intervenie care i propune s deschid spiritul membrilor grupurilor, s-i fac
doritori i receptivi fa de problemele sau aspectele pe care le cunosc mai puin, cu
care sunt insuficient familiarizai, s-i scoat din propria lor carapace sau nchistare,
determinndu-i s se apropie de potenialul lor maxim. De obicei, sensibilizarea se face
pentru alte domenii dect cele care corespund pregtirii de baz a membrilor
grupurilor. Pe msur ce membrii grupurilor sociale, ndeosebi organizatorii i
conductorii acestora, sunt sensibilizai n legtur cu o serie de aspecte pe care nu le
cunoteau i mai ales cu semnificaia lor pentru buna desfurare a activitii, pentru
creterea eficienei grupurilor i organizaiilor sociale, vor tinde s-i modifice
comportamentul, s i-l ajusteze i adapteze ct mai bine celor aflate sau nvate.
C. Intervenia pentru a forma vizeaz transmiterea de cunotine, procedee mentale
de prelucrare a acestora, achiziia unor priceperi i deprinderi menite a antrena
modificri intelectuale globale i profunde, afective, de personalitate, crescnd, n final,
capacitile de adaptare la solicitrile vieii sociale. Se poate defini formarea
(pregtirea), n sensul cel mai general, ca o transformare a individului (acumularea
de cunotine, adoptarea unor atitudini sau deprinderea unor manifestri)
determinat de transmiterea unor coninuturi noi de idei, a unor noi principii de
judecat sau a unor noi moduri de aciune. Aadar, specific formrii este dezvoltarea
unor capaciti noi, neexistente nainatea interveniei de acest tip. Ea se refer la
pregtirea iniial sau de baz a membrilor grupurilor (cu ocazia parcurgerii diferitelor
forme de nvmnt), dar i la pregtirea ulterioar, determinat de trecerea dintr-un
domeniu de activitate n altul, de progresul social i tehnic, de nevoia de dezvoltare
personal reimit de om sau de cea de promovare. Exist mai multe feluri de formare:
lent, dirijat i manipulat (dup procesualitatea i intenionalitatea ei); de lung sau
de scurt durat (dup durata ei); bazat pe program standard sau pe programe
adaptate trebuinelor participanilor (dup desfurarea ei); profesional sau
psihosocial (dup coninutul i finalitatea ei); impus - cnd organizatorii aleg i
propun programe pe care le consider ei bune pentru cei care se formeaz - i liber -
cnd cei care urmeaz a fi formai sunt pui n situaia de a percepe ei nii
necesitile formrii (dup gradul de implicare personal n alegerea programului de
formare); n interiorul sau n exteriorul unitilor sociale din care fac parte indivizii
(dup locul de realizare) etc. Indiferent ns de felul sau forma n care se face, orie
intervenie de formare se soldeaz cu creterea nivelului intelectual, cu mbuntirea
capacitilor de adaptare a indivizilor, a celor de control asupra propriului lor
comportament i asupra comportamentului altora.
D. Intervenia pentru a perfeciona vizeaz mbuntirea sau dezvoltarea,
amplificarea capacitilor existente la indivizi, lrgirea cunotinelor i a modalitilor
lor comportamentale, remedierea unorlacune n domeniul cunotinelor, concepiilor,
comportamentului. Spre deosebire de formare, care presupune achiziionarea a ceva
nou, perfecionarea pornete de la ceea ce exist pentru a-l lefui, mbogi, remodela,
constituind, din aceast perspectiv, o continuare a formrii, o ridicare la un nivel
calitativ nou, superior a acesteia.
E. Intervenia pentru a schimba vizeaz nlturarea sau nlocuirea a ceva ce exist
deja format, ns prost, necorespunztor format. Cnd un elev i-a nsuit n mod greit
o serie de cunotine sau procedee mintale este necesar intervenia pentru corectarea
lor, pentru nlocuirea lor cu cele corespunztoare; cnd ntr-un grup exist atitudini
nefavorabile referitoare la activitate, efi, organizaie, care se dovedesc a fi o piedic n
calea progresului, intervenia pentru schimbarea acestora se instituie ca o necesitate.
Schimbarea psihosocial implic modificri psihologice mult mai profunde i adeseori
mai greu de realizat dect toate celelalte; ea antreneaz ntreaga personalitate i cu
deosebire concentratele relaionale ale acesteia. Formele de intervenie la care ne-am
referit cunosc o extrem de mare relaionare reciproc. Ele pot fi: faze sau momente ce
se nlnuie ntr-un proces mai ndelungat (sensibilizarea poate fi, de exemplu, o faz
iniial a formrii, la fel cum cunoaterea este o faz iniial pentru toate celelalte);
premise sau condiii, bune sau rele, unele n raport cu altele (formarea este o premis a
perfecionrii); continurii fireti sau reveniri la etape depite (schimbarea este o re-
formare). Adeseori, din aceast cauz, n literatura de specialitate nici nu se mai insist
asupra diferenierii lor, preferndu-se termenul general de formare. Totui, o asemenea
difereniere exist i poate fi constatat mai ales n coninutul, metodele i finalitatea
interveniei.
Intervenia ndeplinete dou categorii de funcii: primare i secundare. Primele se
nscriu pe trei axe:
- pentru conducerea ntreprinderii, organizaiei, instituiei este un instrument de
conducere pentru reorganizare, de pregtire a schimbrilor, a reflexiilor prospective, de
a ajuta la definirea obiectivelor i prioritilor;
- pentru indivizii izolai de funcionarea sistemului birocratic, este un instrument de
legtur, o ocazie de a reflecta i de a tri mpreun, de a se ntlni, de a lega i
renoda relaii;
- pentru sistemul socio-tehnic, care constituie toat organizaia, este un instrument de
cercetare i dezvoltare a cestuia, o unealt care permite integrarea schimbrii, expresia
i recuperarea devianelor latente.
Funciile secundare, derivate din primele, sunt: rspunde ateptrilor sau trebuinelor
contiente ale organizaiei i indivizilor; dezvolt ateptri i trebuine incontiente
menite a nvinge rezistena la dezvoltare; creeaz trebuine noi, surse ale eventualului
progres viitor.

6.1. Intervenia pentru sensibilizarea psihosocial

a membrilor grupurilor sociale

Sensibilizarea sau educarea sensibilitii membrilor grupurilor i organizaiilor sociale

se ntemeiaz pe o legitate mai general descoperit n psihologie. Astfel, este cunoscut
faptul c pentru a apare o senzaie, fenomen psihic elementar, stimulul care acioneaz
asupra organelor noastre de sim trebuie s dispun de o anumit cantitate de
intensitate. Dac ns individul deine o experien anterioar de nenumrate ori i mai
ales n condiii variate cu acesta, va reui s-l perceap la fel de bine chiar dac
stimulul are o intensitate mai mic sau chiar dac el acioneaz n condiii
nefavorabile. O persoan care a lucrat mult vreme n condiii naturale dificile (cea,
fum, zgomot etc.) Va sesiza mai uor un stimul vizual sau auditiv dect o alta care nu a
lucrat niciodat n astfel de condiii. Experiena anterioar bogat, ampl, aciunea
multipl ci obiectele ne sesnibilizeaz, adic ne crete pragul de receptivitate, ne
permite elaborarea unor reacii rapide i adecvate n raport cu stimulii care acioneaz
asupra noastr. A sensibiliza un om, a-i educa senzitivitatea nseamn, de aceea, a
aciona n aa fel asupra lui, nct s se obin, n final, creterea gradului de
receptivitate i acuitate fa de unele aspecte ale realitii obiective nconjurtoare sau
ale celei interumane, interpsihologice ignorate nainte sau insuficient luate n
considerare. De asemenea, a sensibiliza un om nseamn a-i favoriza descoperirea i
achiziionarea unor noi cunotine, implicaii, semnificaii menite a-i intensifica i
motiva activitatea ulterioar de cutare independent a unor noi cunotine de acelai
fel i mai ales de aplicare a lor n practic.
Cei mai muli dintre oameni (exceptndu-i, poate, pe cei care au parcurs unele cursuri
de tiine umane: psihologie, sociologie, pedagogie etci etc. sunt mai puin
sesnibilizai pentru problemele umane, pentru latura interrelaional, psihosocial. Un
inginer cunoate multe lucruri despre necesitile i nevoile sistemului tehnic i mai
puine despre cele ale oamenilor; el tie ce semnificaie are proiectarea corect a unei
maini,dar nu i semnificaia pe care o are proiectarea grupurilor umane, a relaiilor
dintre acestea; el cunoate bine complexitatea tehnic a mainilor i instalaiilor
tehnice, dar nu i complexitatea cognitiv, afectiv-vocaional a omului; el cunoate
posibilitile i limitele tehnice ale unei maini, dar nu are suficiente cunotine despre
posibilitile i limitele psihofizilogice ale omului; el nu tie suficient de multe lucruri
despre semnificaia propriului su comportament, stil de conducere n raport cu
oamenii (Ce stil este mai bun?, Ce anume a contribuit la cristalizarea unui stil de
conducere?, Poate fi el schimbat?, Care dintre stilurile de conducere sunt dezirabile din
punct de vedere social?, Care stil dezirabil este eficient n condiiile date? etc.). Tocmai
de aceea, sensibilizarea psihosocial a oamenilor, ndeosebi a organizatorilor i
conductorilor grupurilor sociale, are o mare importan. Ea vizeaz n principal
realizarea urmtoarelor obiective: mbuntirea capacitii de cunoatere a oamenilor
i de autocunoatere, deci creterea gradului de nelegere i apreciere a propriului
comportament i a comportamentului altora, a nevoilor i sentimentelor, proprii, dar i
a nevoilor i sentimentelor altora; favorizarea sesizrii semnificaiei relaiilor dintre
oameni, cu deosebire a celor de ordin psihologic; dezvoltarea priceperii de a comunica,
d a se implica n grup, de a rezolva probleme; amplificarea posibilitilor de mntuire a
unor metode colective de munc i conducere n vederea creterii eficienei activitii.
Educarea sensibilitii membrilor grupurilor sociale, a organizatorilor i conductorilor
acestora se face, de obicei, n sesiuni sau stagii de sensibilizare organizate fie n
afara unitii din care acetia fac parte, fie n interiorul unitii respective. Programele
de sensibilizare cuprind o alternan de expuneri pe diferite teme referitoare la relaiile
umane, dezbateri n grup, analize de caz, jocuri de rol etc., prin toate acestea
urmrindu-se contientizarea unor probleme mai puin luate n considerare, dar cu
mare importan n realizarea eficienei activitii. O persoan sensibilizat pentru
relaii umane va tinde s acorde o mai mare semnificaie unor probleme psihosociale,
va percepe, nelege i rezolva mai bine i mai repede dificultile de ordin
interrelaional dect o alta, a crei senzitivitate nu a fost educat n acest sens.
De exemplu, pentru educarea sensibilitii psihosociale a studeni, acestora li se prezentau
de ctre o ntreprindere o serie de situaii i cazuri dificile cu care aceasta se confrunta, n
legtur cu care se solicitau soluii concrete i aplicabile. n vederea rezolvrii situaiilor
respective, studenii, grupai n echipe mici, dup preferine aveau acces n ntreprindere,
culegeau date, intrau n legtur direct cu cei implicai, i susineau soluiile propruse n
faa conducerii ntreprinderii. Se viza acordarea posibilitii studenilor de a lucra ntr-un
cadru esenialmente concret, obinuirea lor de a-i desfura activitatea n grupuri mici
autonome, punerea lor n contact cu realitatea uman a ntreprinderii, sensibilizarea lor
pentru aspecte umane ale conducerii, pentru consecinele umane i economice ale deciziilor
luate. Faptul c pentru prima dat n decursul studiilor lor studenii au avut de a face cu o
nvare care nu a fost exclusiv cognitiv, ci bazat pe implicarea lor personal n sistemul
social al ntreprinderii, pe stabilirea unor contacte directe cu oamenii, pe descoperirea
relaiilor care exist ntre acetia a contribuit mult la sensibilizarea lor pentru aspectele
umane ale conducerii.
Avantajele i efectele pozitive ale sensibilizrii nu trebuie absolutizate. n rile
capitaliste, ndeosebi n ntreprinderi, sensibilizarea este pus aproape n exclusivitate
n slujba creterii profiturilor, sperndu-se ca n urma aplicrii ei s fie rezolvate i o
serie de fenomene sociale deosebit de grave, cum ar fi: concurena, luptele interne
dintre grupuri, intrigile tendina de nbuire a luptei de opinii privind principiile i
metodele de conducere etc., fenomene care in de resorturile intime ale societii
capitaliste (sistemul de relaii, proprietate, exploatare etc.). Din aceast perspectiv,
obiectivele i finalitatea social i psihosocial a sesnibilizrii ni se par a fi mai
pregnant n acord cu principiile societilor de tip socalist, n care amelorarea real a
vieii oamenilor constituie unul dintre scopurile lor fundamentale, creterea gradului de
sensibilitate al organizatorilor i conductorilor grupurilor sociale fa de problematica
relaional interuman instituindu-se ntr-o premis a rzolvrii ei autentice.

6.2. Intervenia pentru amelioararea structurilor

socioafective ale grupurilor sociale

n literatura de specialitate exist nenumrae exemple care arat nu numai cile i

mijloacele ce pot fi utilizate n vederea ameliorrii structurilor socioafective ale
grupurilor, dar i efectele n plan productiv i relaional al unor asemenea ameliorri.
Astfel, reorganizarea ntregului grup pe baza criteriilor psihosociale; eliminarea din
grup a persoanelor conflictuale, a celor care se dovedesc a fi surse permanente de
tensiuni i dezbinri afective ntre membrii grupului i nlocuirea lorcu persoane ce fac
parte din alte grupuri; rotarea interioar a subgrupurilor ntre ele atunci cnd munca
este organizat pe subgrupuri; trecerea unui membru al unui subgrup ntr-un alt
subgrup, pentru a facilita chiar spaial apropierea sau distanarea afectiv, sunt
ci ce pot fi folosite n scopul ameliorrii relaiilor socioafective dintr membrii
grupurilor, soldate cu cretere productivitii muncii, a moralului i cooperrii
lucrtorilor, cu scderea absenteismului, a fluctuaiei i mobilitii profesionale, cu
creterea satisfaciei n munc.
Pentru a nelege valenele pozitive ale unor asemenea msuri ameliorative vom face
apel la exemplul concret al grupului constituit din 13 persoane, plasate la trei mese
pentru a-i desfura activitatea. Sondarea relaiilor socioafective dintre membrii
acestui grup (a preferinelor i respingerilor dintre ei) a scos la iveal existena unor
fenomene nu chiar att de plcute, i anume: prezena n grup a unui numr de 4
persoane cu statute sociometrice negative; existena unor relaii de respingere reciproc
ntre diverii membri ai grupului; valori relativ sczute la indicii de putere i stbilitate
preferenial i mai ales la cel de coeziune a grupului i subgrupurilor. O asemenea
structur socioafectiv a grupului nu poate rmne fr efect asupra randamentului
muncii, deoarece se tie, din experiena cotidian, c adeseori tensiunile i conflictele
afective mocnesc surd sau erup violent, produc resentimente, ncordeaz, stnjenesc,
creeaz alte dominante psihice dect cele cerute de activitatea de munc, ca urmare
slbesc atenia, scad puterea de concentrare a gndirii individului, afecteaz, cu un
cuvnt, eficiena muncii sale. Pentru ameliorarea funcionalitii acestor structuri, deci
pentru a obine structuri socioafective predominant pozitive, tonifiante n raport cu
munca trebuie apelat la modalitile de intervenie n grup, care sunt, dup cum am
vzut, numeroase, dou dintre ele ne atrag ns atenia. Este vorba de nlturarea din
grup a persoanelor care se dovedesc a fi centrul relaiilor conflictuale, a respingerilor
dintre membrii grupului, i de schimbare a unor membri dintr-un subgrup n altul. S
ne oprim asupra lor.
Prima modalitate de nlturarea i nlocuirea persoanelor tensionate i conflictuale
din grup implic nti depistarea unor asemenea persoane care colecteaz foarte multe
dintre respingerile emise de membrii grupului. El nu primete nici o preferin, n
schimb primete respingeri, fapt care face ca indicele lui de statut preferenial s fie nu
numai sczut, dar i negativ. Se poate, de asemenea, observa din sociomatrice c
subiectul este respins de toi membri primului subgrup, de unii dintre membrii celui de-
al doilea subgrup i de unul dintre membrii propriului su subgrup. ntr-o asemenea
situaie, poziia subiectului n cadrul acestui subgrup este sau devine din ce n ce mai
critic, att pentru el nsui ct i pentru grupul n ntregul su. Scoaterea lui din
cadrul grupului s-ar solda cu mbuntirea simitoare a structurii socioafective a
ntregului grup, dar i a subgrupului n care el este inclus.
Astfel, la nivelul ntregului grup, indicele de putere preferenial al grupului ar crete;
la fel cel de stabilitate preferenial i cel de coeziune grupal. mbuntirea structurii
socioafective a grupului va fi n msur s schimbe atmosfera grupului, n cele din
urm, la creterea randamentului muncii. Scoaterea unui membru i nlocuirea lui cu
un altul, dintr-un alt grup, implic i o serie de riscuri, cum ar fi:
- riscul pierderii de timp necesar profesionalizrii persoanei care este adus n
grup pentru a face fa noilor sarcini de munc, ndeosebi cnd locul de
munc cere o alt pregtire dect cea deinut anterior, fapt care face ca cel
puin temporar productivitatea muncii grupului s scad;
- riscul noului venit, care aduce cu sine alte comportamente, alte mentaliti,
tradiii i atitudini dect cele ale grupului n care ptrunde, fapt care ar
putea duce la subdividerea grupului (unii l apr, l susin, alii l critic, l
resping) sau la forme violente de respingere n bloc a acestuia;
- riscul compromiterii persoanei care este mutat dintr-un grup n altul, ceea
ce s-ar rsfrnge negativ asupra persoanei n cauz, asupra moralului su, a
satisfaciei n munc etc.;
- riscul afectrii i perturbrii relaiilor socioafective i ale altui grup, adic
ale celui n care persoana confictual este mutat.
Din aceste considerente msura la care ne referim trebuie utilizat cu grij, n cazuri
extreme, grave, cnd mutarea dintr-un grup n altul apare ca o necesitate. Pentru
societatea noastr, care este preocupat de om, de fericirea sa, mult mai indicate sunt
msurile de ordin educativ, care s duc la ameliorarea planului relaional-afectiv.
Cea de-a doua modalitate de mbuntire a structurilor socioafective - rotarea
interioar a membrilor de la un grup la altul - ar putea fi mult mai productiv dect
prima, evitnd unele dintre riscurile presupuse de aceasta. n vederea traducerii ei n
fapt este necesar s parcurgem cteva faze:
- Determinarea punctelor nevralgice, a poziiilor critice n cadrul fiecrui subgrup .
Dac am analiza cu atenie cele trei microsociograme prezentate n Figura nr.8, am
constata cu uurin c asemenea poziii critice au subiecii 2 i 5 n cadrul primului
subgrup (2 fiind respins iar 5 total izolat), subiectul 9 n cadrul celui de-al doilea
subgrup (el fiind respins de toi ceilali membri ai subgrupului respectiv), subiecii 11
i 12 din cadrul celui de-al treilea subgrup (fr nici o preferin, n schimb cu cte o
respingere). Mutarea acestor subieci din subgrupurile lor de apartenen n
subgrupurile nvecinate ar schimba radical situaia. Dac, spre exemplu, din primul
subgrup ar pleca subiecii 2 i 5, ar dispare orice relaie de respingere, mbuntindu-
se simitor n felul aceta i poziia subiecilor 3 i 4 n reeaua socioafectiv a
subgrupului. Unde am putea ns s-i mutm pe aceti subieci? Pentru a rspunde la
aceast ntrebare trebuie s efectum o nou operaie.
- Stabilirea locului unde subiecii cu poziii dificile, critice s-ar simi mai bine. Va
trebui s vedem care sunt ceilali membri ai grupului cu care subiecii cu poziii critice
n subgrupul lor ntrein relaii socioafective pozitive. Datele cuprinse n sociomatrice
i n sociograma colectiv liber ne sunt de mare folos n acest sens, ns insuficiente.
De aceea, este necesar construirea unei noi sociograme n spaiul funcional al
grupului. Pornind de la aceast sociogram, putem observa c subiectul 2 din primul
subgrup este n relaii de preferin reciproc cu subiectul13 din cel de-al treilea grup;
subiectul 5, tot din primul subgrup, ntreine relaii de reciprocitate afectiv pozitiv cu
subiecii 7 i 8 din cel de-al doilea subgrup; subiectul 9 din aldoilea subgrup se afl n
relaii prefereniale reciproce cu subiecii 10,11 i13 din cel de-al treilea subgrup;
subiectul 11 din al treilea subgrup este n relaie de reciprocitate preferenial cu
subiectul 3 din primul subgrup, poziia subiectului 12 rmne n continuare dificil,
deoarece dou dintre preferinele lui sunt ntmpinate de respingeri, iar una dintre ele
rmne fr nici un ecou. Toate aceste date ne-ar putea sugera unde anume i-am putea
muta pe subiecii ce dein poziii critice n propriile lor subgrupuri.
- Elaborarea variantelor de rotare interioar membrilor de la un subgrup la altul .
Raiunea psihologic a unei asemenea rotri const n apropierea individului cu o
poziie dificil ntr-un subgrup de acei indivizi din alte subgrupuri n compania crora
else simte bine i, concomitent, ndeprarea lui (chiar spaial) de aceia cu care se
afl n relaii de respingere afectiv. ndeprtarea din cmpul vizual a persoanei cu care
te afli n conflict trece adeseori conflictul afectiv pe plan secund, contiina individului
fiind mai mult preocupat de persoana preferat. Calcularea indicilor sociometrici de
putere i stabilitate preferenial, ca i a celui de coeziune al subgrupurilor noi formate.
Aceasta arat care anume dintre variate dispune de valene pozitive mai numeroase.
- Aprecierea calitii variantelor propuse i reinerea celei mai bune pentru a fi
introdus n practic. Se poate remarca faptul c aproape toate variantele duc la
mbuntirea simitoare a structurilor socioafective, concretizat n pozitivarea
valorilor unor indici, ca i n creterea constant a valorilor majoritii indicilor. De
aceea, fiecare dintre ele ar putea fi reinut n vederea aplicrii practice.
O nou testare sociometric, efectuat dup o perioad mai ndelungat de lucru n
noua formul, va fi n msur s confirme sau s infirme presupoziiile fcute.
Rotarea interioar a membrilor grupului de la un subgrup la altul este un exemplu de
intervenie, care prin optimizarea structurilor socioafective ale grupului, ale atmosferei
afective a cestuia, deci prin mijloace psihologice i nu materiale, tehnice, financiare sau
administrative poate duce la creterea randamentului activitii de munc.

6.3. Intervenia pentru schimbarea atitudinilor

i opiniilor membrilor grupurilor

Atitudinile sunt formaiuni sau structuri psihice relativ stabile, un fel de blocuri, aliaje
sau mixturi psihice n care se ntlnesc, se intersecteaz i mai ales se sintetizeaz toate
laturile vieii psihice (cognitive, afective, volitive, motivaionale etc.) Pentru a
condiiona i determina comportamentul individului, poziia sa fa de oameni,
realitate, mprejurri, evenimente, situaii. Ele reprezint dispoziii latente ale
individului de a rspunde sau aciona ntr-o manier sau alta la o stimulare a mediului
natural sau social, ce preced percepia, aciunea, judecata, fiind de aceea, o pre-
percepie, pre-aciune, pre-judecat. Hilgard prefer s le denumeasc variabile
ascunse, care pot fi reactualizate numai dac lum n considerare comportamentul
concret al individului. Prin faptul c atitudinile reprezint un principiu unificator al
raporturilor noastre cu lumea, cu mediul nostru, cu alii, ele ndeplinesc un rol extrem
de important att n cadrul psihologiei individuale, ct i n cadrul psihologiei
colective. De aceea, numeroi autori au struit asupra funciilor lor.
Unii dintre ei arat c atitudinile, odat formate, determin sensul faptelor (unul i
acelai fapt este interpretat diferit, favorabil sau nefavorabil, tocmai n funcie de
coninutul i specificul atitudinii), contribuie la organizarea faptelor (introduce n ele
date pe care n mod obiectiv nu le conin, justific faptele), selecteaz faptele (le reine
pe cele care sunt n acord cu ele).
P. Fraisse indic rolul sensibilizator al atitudinilor (una i aceeai atitudine produce
efecte diferite n funcie de ateptarea noastr, care ne face mai mult sau mai puin
sensibili la stimularea respectiv) i rolul lor deformator (dac atitudinea este n
dezacord cu stimulul, atunci acesta va fi perceput eronat).
D. Katz se refer cteva dintre funciile importante ale atitudinilor, cum ar fi:
- funcia de ajustare - prin atitudinile i opiniile de care altora, ele exprimnd nu doar
un proces de integrare i difereniere personal, ci i o luare n considerare a opiniilor
altora;
- funcia de aprare - atitudinile constituie pentru individ sau grup adevrate
mecanisme de protecie, prin care acetia se apr de ei nii sau de alii, n sesnul c
prin atitudini pot s-i justifice propriile slbiciuni, pot ignora sau deforma realitatea
pentru a se apra de alii;
- funcia de expresie - prin ele individul se exprim, se exteriorizeaz, i face
cunoscute valorile, fapt care i produce, de regul, satisfacii;
- funcia de cunoatere i de caracterizare - individul cunoate nu direct, ci prin
intermediul atitudinilor, fapt care faciliteaz nelegerea lumii, introducerea unor
distincii, precizri, clarificri, trieri ale faptelor sau ale relaiilor nconjurtoare. Iat
deci c atitudinile au o foarte important valoare reglatorie n raport cu propriul
nostru comportament individual, interpersonal sau de grup.
Nu ntotdeauna ns atitudinile sunt corespunztoare, pozitive, tonifiante, facilitatoare
i susintoare ale comportamentului. Exist suficient de multe ocazii i suficient de
muli factori care contribuie la formarea i consolidarea unor atitudini negative,
nefavorabile, cu rol frenator i dezorganizator al vieii sociale. Apar atitudini negative
fa de organizaiile sociale, de conductorii lor, de succesele obinute, de procesele
nnoitoare care au contribuit la progresul grupului i organizaiei, care, odat
manifestate, sdesc nencredere, suspiciuni n oameni, i ndeamn spre comportamente
nonconformiste, chiar reprobabile din punct de vedere social. De aceea, n acest caz,
problema ameliorrii unor asemenea atitudini sau chiar schimbarea lor capt o mare
semnificaie.
Att ameliorarea ct i schimbarea atitudinilor nefavorabile este ns un proces
complex i complicat totodat, presupunnd ndemnare, pricepere i mai ales tiin.
Aceast operaie realizat la ntmplare, fr msurarea unora dintre caracteristicile
eseniale ale atitudinilor (orientare, ntindere, intensitate, coeren etc.) fr sondarea
prealabil a cauzelor care au favorizat apariia lor ar putea fi mai periculoas dect
dac nu s-ar interveni deloc. S-ar putea, astfel, ca atitudinile zgndrite i
contientizate prin ancheta de opinie s fie din nou surescitate ca urmare a unei
intervenii nedibace i, n consecin, ntrite, stabilizate.
Printre problemele pe care coordonatorii i conductorii grupurilor sociale ar trebui s
i le pun, ar fi: Care sunt factorii de care depinde ameliorarea sau schimbarea
atitudinilor? O atitudine poate fi schimbat n oricare alta? Schimbarea atitudinilor
se realizeaz brusc sau lent? Ce metode i mijloace s-ar putea utiliza n vederea
schimbrii atitudinilor?
O prim problem este aceea a condiiilor, a factorilor care permit sau nu
schimbarea atitudinilor. Se precizeaz faptul c o atitudine nu poate fi schimbat n
oricare alta, schimbarea nu se realizeaz independent de factorii care au condiionat i
ntreinut formarea ei, c schimbarea ei depinde nu doar de schimbarea cauzelor
generatoare, ci i de gradul de organizare la care a ajuns, de locul ocupat n sistemul
atitudinilor individului, de fora pe care o capt ele n procesul funcional concret.
Fr o interpretare complex a atitudinilor, ncercarea de schimbare s-ar putea
mpotmoli, s-ar putea opri la jumtatea drumului, solda cu eecuri. Care sunt ns
factorii de care depind ameliorarea i schimbarea atitudinilor?
Un prim factor care condiioneaz schimbarea atitudinilor l-ar putea constitui gradul
lor de organizare, structurare, profunzime. Atitudinile nu se constituie i nu
funcioneaz nedifereniat n personalitatea individului, ci, dimpotriv, unele dintre ele
sunt mai profunde, mai intim legate de particularitile fiecrui individ, altele, din
contra, sunt mai puin profunde, mai superficiale i fluctuante, legate mai puin de
trsturile de personalitate i mai mult de particularitile situaiei n care apar.
Semnificativ din acest punct de vedere ni se pare a fi clasificarea fcut atitudinilor de
ctre H. Eysenck, care a distins patru grade de profunzime n structurarea atitudinilor.
Astfel:
- la un nivel foarte jos avem de a face cu declaraii izolate, hazardate, care nu
reprezint ntotdeauna punctul de vedere exact al individului asupra unor probleme, ele
putnd ine de starea lui de moment fuziologic sau psihologic;
- la un nivel avem de-a face cu aceeai declaraie ns repetat, exprimat de mai
multe ori, ceea ce denot c ea este altceva dect o fantezie pasager i c poate deveni
stabil;
- la un alt nivel ntlnim declaraii distincte ntre ele, dar cu o mare corelaie
interioar;
- la un ultim nivel ntlnim declaraii att de legate ntre ele, nct formeaz un
cocept de ordin superior (militarism, naionalism, antisemitism etc.).
Primele dou niveluri sunt mai mult opinii dect veritabile atitudini, n timp ce
celelalte dou constituie atitudini sociale primare. Dar i ntr-un caz i n altul Eysenck
pune un accent deosebit pe factorii individuali, care au condus spre formarea acestor
atitudini, referindu-se practic la atitudini individuale ce sunt structurate i funcioneaz
la cele patru niveluri.
Ultimele dou categorii de atitudini sunt mai vulnerabile la schimbare, lsndu-se mai
uor manevrate. Desigur c i ele au diverse grade de profunzime. Astfel, att unele ct
i altele pot fi provocate de factori crora le-am putea spune ntr-adevr situaionali,
mai mult ntmpltori, pasageri, ce apar cu totul neintenionat, dar i de factori
situaionali ce dispun de o anumit stabilitate, constan i consisten. Ele apar fie ca
reacii verbale efemere, spuse i repede uitate, dar i ca reacii verbale mai stabile,
repetate, legate de alte atitudini i comportamente. Dar schimbarea primelor este mai
uoar dect a acestora din urm.
Repetarea situaiilor care le dau natere duce la ntrirea lor interioar, la cptarea
unui anumit grad de profunzime ce se supune mai greu interveniilor. Alturi de aceste
atitudini, precum atitudinilor individuale generate de factori situaionali,
organizaionali, putem desprinde i categoria atitudinilor colective, grupale. Aceste
atitudini sunt legate de particularitile situaiei n care se lucreaz de situaia actual a
grupurilor.
Dintre cele trei categorii de atitudini: individuale, generate de factori individuali,
individuale generate de factori situaionali i colective - fr ndoial c prima
categorie se schimb mai greu, originea ei gsindu-se n strfundurile motivaionale ale
individului, n experiena sa individual de via. Cnd atitudinile membrilor unui grup,
fie ele indviduale, fie de grup, sunt determinate de condiii comune de existen, deci de
aceiai factori organizaionali, este inutil s ncercm schimbarea individual a
atitudinilor membrilor grupului, mult mai eficace fiind, n acest caz, aciunea asupra
ntregului grup, considerarea lui ca un tot, ca un ntreg. Din moment ce atitudinile sunt
colective, generate de situaia n care se afl grupul, este neeficient s ne raportm pe
rnd la fiecare individ n parte. Dimpotriv, atacul frontal asupra ntregului grup este
mult mai nimerit. Se ctig astfel timp, iar schimbarea obinut, prin faptul c a fost
acceptat de toi membrii grupului, este mai durabil. ntr-un cadru organizaional dat,
psihologul se ntlnete mai ales cu atitudinile individuale generate de factori
organizaionali i cu atitudinile de grup, de aceea atenia sa trebuie orientat i
centrat asupra acestor categorii, i mai puin asupra celor strict individuale. Dar nici
acestea din urm nu trebuie subestimate, deoarece nu de puine ori la crearea unui
climat sau cadru organizaional adecvat sau inadecvat contribuie nu organizaia nsi,
ci unul sau altul dintre membrii ei n virtutea atitudinilor lor individuale.
Un alt factor de care depinde schimbarea atitudinilor, asemntor ntr-un fel cu cel
dinainte, se refer nu att la profunzimea atitudinilor, ct la intensitatea i existena
lor. Nu toate atitudinile sunt la fel de intense, nu toate sunt legate ntre ele. Dar, de cele
mai multe ori, puternice, intense sunt tocmai cele crora individul le acord o
sesmnificaie deosebit, cele care sunt legate organic de altele, cele la care se vor
raporta unele noi, care sunt n curs de formare, n sfrit, cele acceptate de individ.
ROGER MUCCHIELLI arat c dinamica schimbrii atitudinilor ar putea fi mai bine
neleas dac am lua n considerare diversele zone ale atitudinilor i opiniilor care le
difereniaz ntre ele. El consider c un numr oarecare de opinii ale individului sunt
organizate i sistematizate formnd ntre ele un ansamblu, un sistem de opinii, credine
sau atitudini cheie, la care eu-l ader complet, rolul lor fiind acela de a servi drept
filtru pentru noile atitudini care se vor forma. Spre deosebire de aceast zon a
atitudinilor i opiniilor, pe care am denumit-o central, i creia individul i acord o
mare importan ntlnim o alta, unde opiniile i atitudinile sunt izolate, ocazionale,
fluctuante. Acestei zone, pe care am denumit-o periferic, individul i acord o mai
mic importan. La aceste dou zone, ncadrate n ceea ce Mucchielli denumete
schema B. Astfel, exist o zon de acceptare a opiniilor, faptelor, informaiilor, care
este foarte larg la indivizii cu opinii slabe sau moderate i foarte ngust la cei cu
opinii extremiste, sectare, fanatice, i o zon de respingere, separat de precedenta
printr-o zon neutr, n funcie de care toate opiniile sunt respinse i care la indivizii cu
opinii slabe este foarte ngust, n timp ce la cei extremiti sau sectari ea este foarte
ntins. Semnificaia acestei clasificri ni se pare a fi evident. Ea precizeaz faptul c
opiniile i atitudinile din zona periferic vor putea fi schimbate mai uor dect cele din
zona central. De asemenea, se sugereaz c ideile i informaiile noi care ajung la
subiect n vederea obinerii schimbrii vor fi n funcie de lrgimea sau ngustimea
zonei de acceptare sau respingere. O schimbare se poate obine mai uor, probabil, la
indivizii a cror zon de acceptare este mai mare i cea de respingere mai mic, dect
la cei a cror zon de acceptare este foarte ngust, n timp ce cea de respingere este
foarte larg. Schema propus de Mucchielli este interesant din punct de vedere
teoretic, explicativ; ea este ns greu de transpus n practic, deci de operaionalizat.
Cum determinm n practic cu precizie cele 4 zone? - iat o ntrebare la care
rspunsul este suficient de dificil de dat. Totui, unele indicaii obinute prin ancheta de
opinie sau prin cunoaterea concret a comportamentului celor investigai ne-ar putea
fi de mare folos n acest sens.
De exemplu, dac un individ manifest un comportament de permanent opoziie, este
deci negativist, la acesta este uor s ne dm seama c zona de acceptare este foarte
ngust, iar cea de respingere mai larg. De asemenea, dac un altul manifest
deschidere spre informaii, este receptiv, va fi clar c la el zona de acceptare are o sfer
mai mare dect cea de respingere. n realitate ntlnim ns mai puine cazuri extreme
i mai multe medii sau mijlocii, de aceea este greu s stabilim exact ntinderea
acestor zone. Dac la aceasta adugm i insuficienta sesnibilitate a instrumentelor de
anchetare, ne vom da seama de faptul c de multe ori plutim n incertitudine. Aceast
descrierea necesit atenia cercettorilor n scopul descoperirii instrumentelor sau
modalitilor metodice prin care s poat descoperi cu uurin cele 4 zone.
Un alt factor de care depinde schimbarea atitudinilor l constituie structura
psihologic intern a acestora, interaciunea funcional a elementelor cognitive,
afective, voliionale, motivaionale ale atitudinilor, poziia ocupat i rolul jucat de ele
n diferitele momente i situaii interacionale.
Atitudinile se formeaz n raport cu un anumit obiect, indiferent dac acesta este un
obiect fizic, o persoan, un grup, o norm, o valoare. Dar pentru a se putea forma,
atitudinile trebuie s cuprind un numr minim de informaii despre obiectul respectiv.
Tocmai cantitatea de informaii de care dispune individul la un moment dar despre un
obiect oarecare poate condiiona schimbarea atitudinii sale.
Cercetrile au artat c cu ct cunotinele dintr-un domeniu oarecare sunt mai puine,
mai necesare, cu att posibilitatea de a schimba atitudinea fondat pe ele este mai
mare. Nu ntmpltor copiii care dispun de informaii reduse despre obiecte, persoane
etc. i schimb foarte des i rapid atitudinile. i n cadrul organizaional fenomenul
este perfect valabil. S-a evideniat astfel faptul c indivizii care nu dispun de informaii
suficiente despre organizaie i scopurile ei au, de regul, atitudini nefavorabile despre
ea, pe care i le schimb ns de ndat ce capt informaiile respective. Nu
ntotdeauna ns prezena la un individ sau grup a unor informaii limitate despre
obiect este un indiciu asupra schimbrii rapide a atitudinilor. Dac acest factor este
interpretat n sine, lucrurile stau ntr-adevr aa; dac el este cuplat ns cu alii vom
asista la efecte inverse. De obicei, cnd atitudinile sunt formate pe baza unor informaii
limitate despre un obiect, probabilitatea ca ele s fie fundate mai ales afectiv este mai
mare. n acest caz, cu ct sunt mai departe de realitate, cu att devin mai greu de
schimbat. De asemenea, nu cantitatea de informaii n sine este hotrtoare, ci i
valoarea, semnificaia ei. S-ar putea ca un individ sau grups dispun de cunotine
puine despre un obiect, dar eseniale, clare, n timp ce un altul poate dispune de multe
cunotine, dar confuze, nclcite, neeseniale. Cnd va fi mai uoar schimbarea
atitudinilor? Pornind doar de la un singur parametru - cantitateade cunotine - vom fi
tentai s spunem c n primul caz, lund ns n considerare ambii parametrii -
cantitatea de cunotine i valoarea lor - n mod sigur c n cel de-al doilea caz
schimbarea va fi mai uoar. ntr-adevr, un complex neorganizat poate fi mai uor
atacat i dislocat dect un altul mai bine structurat i valorizat.
O deosebit importan n schimbarea atitudinilor o au apoi i particularitile noilor
informaii pe care le recepioneaz individul. Dac el va recepta informaii care se
potrivesc vechilor atitudini, aceasta va favoriza ntrirea, stabilizarea i nicidecum
schimbarea lor; dac, dimpotriv, individul recepteaz informaii contrare atitudinilor
sale, deci informaii care i contrazic mai mult sau mai puin atitudinea, fie n sens
pozitiv fie negativ, probabilitatea schimbrii atitudinilor crete mult. De exemplu, dac
un grup are o atitudine favorabil despre eful su i la un moment dat capt o serie
de informaii negative despre comportamentul efului n raport cu grupul, el va tinde
spre revizuirea atitudinilor, spre schimbarea lor.dac grupul are o atitudine
nefavorabil despre ef i afl c acesta sprijin grupul i membrii lui n orice situaie
din afara grupului, va apare tendinade ameliorare a atitudinilor negative fa de
acesta, poate chiar schibarea lor ntr-unele pozitive. Particularitatea la care ne referim
poate fi utilizat i ca mijloc de aciune, ca procedeu tehnic n procesul schimbrii
atitudinilor. Furnizarea de informaii contrare celor pe care le furnizeaz atitudinile
contibuie la zdruncinareavechii atitudini i la transformarea ei ntr-una nou.
Planul afectiv este mai mult implicat n procesul schimbrii atitudinilor. Faptul acesta
l-am vzut din cele prezentate mai sus. Reiese clar c cu ct atitudinile sunt mai puin
tranante, mai labile din punct de vedere afectiv, cu att vor fi schimbate mai uor, i
invers, cu ct ele sunt mai intim i mai adnc nfipte n afectivitatea individului, deci cu
ct sunt mai marcante i extreme, cu att posibilitatea schimbrii lor este mai mic.
Una este s avem de-a face n cadrul organizaiilor cu opinii fundate pe simple emoii
(curente sau chiar complexe, cum sunt dispoziiile), i alta cu opinii fundate pe strile
afective superioare, cum sunt sentimentele i pasiunile, stabile i generalizate la nivelul
ntregii personaliti. Dac ntr-o stare de spirit oarecare, bazat pe dispoziii
emoionale, un individ se poate nfuria, ntr-o alt stare de spirit el poate terge cu
buretele tot ce a spus sau a fcut. Nu acelai lucru s ntmpl atunci cnd opiniile
exprimate au la baz strile afective superioare. Schimbarea lor este cu att mai dificil
de realizat, cu ct la acestnivel ntlnim o logic afectiv, care, dei raionalizat, se
supune mai greu argumentelor raionale.
Planul afectiv are implicaii i asupra celui motivaional. Obiectele atitudinilor noastre
sunt mai apropiate sau mai ndeprtate de scopurile, trebuinele, motivaiile momentane
sau de durat care ne anim. Unele obiecte ale atitudinilor individului sau grupului
sunt mai apropiate de sfera noastr motivaional, ptrund mai uor n universul nostru
psihic, se leag trainic i profund de anumite trebuine, n timp ce altele se plaseaz
undeva la periferia strilor noastre motivaionale sau au o slab legtur cu ele. De
aceea, schimbarea atitudinilor va depinde i de aceast centralitate sau periferialitate
psihic a obiectului atitudinilor. Dac la Mucchielli vorbeam de caracterul central sau
periferic al unor atitudini n raport cu altele, de data aceastaeste vorba de caracterul
central sau periferic al obiectului atitudinilor, de rezonana lui n psihicul nostru, de
legturile multiple ce se stabilesc ntre ele i alte triri psihice. Astfel, de regul,
obiectul psihic central nmagazineaz n el o mare cantitate de informaii adecvate,
structurate, informaii care sunt valorizate, apreciate, legate deci de planul afectiv i
motivaional, n fine, informaii care conin n ele disponibiliti suficiente spre aciune.
Desigur c schimbarea atitudinilor referitoare la aceste obiecte central-psihice se
realizeaz mai greoi dect n cazul obiectelor periferic-psihice. Toate acestea
demonstreaz faptul c schimbarea atitudinilor nu este deloc uoar, la ndemna
oricui i mai ales c ea nu poate fi realizat fr cunotine de specialitate precise.
O a doua problem este cea a procedeelor, a tehnicilor ce pot fi utilizate n vederea
schimbrii atitudinilor. Din multitudinea acestora le vom prezenta, cu titlu
exemplificativ, pe cele mai des ntlnite n practic.
Prima dintre ele o constituie aa-numita metod a schimbrii situaiei sau a
semnificaiilor ei. Atitudinile se formeaz n strns dependen de situaii, de
particularitile lor. Dac situaia va fi pozitiv, gratificant, va permite constituirea
unor opinii favorabile; dac ns situaia va fi negativ, cu elemente care nu satisfac
nici mcar parial diversele tipuri de trebuine ale individului sau grupului, atunci ea va
favoriza apariia la membrii grupurilor sociale a unor atitudini negative, nefavorabile.
n acest din urm caz, tehnica cea mai sigur de schimbare a atitudinilor nefavorabile
este cea a schimbrii situaiei, a particularitilor ei. Modificnd cauza vom obine i
modificarea efectului. De exemplu, dac ntr-un grup de munc membrii lui au
atitudini nefavorabile fa de liderul grupului, dat fiind faptul c n nenumrate ocazii
acesta s-a dovedit a fi incompetent, schimbarea liderului, nlocuirea lui cu un altul
competent sau recalificarea lui (dac este vorba doar despre incompetena
profesional, nu i psihosocial) va fi singura cale de schimbare a atitudinilor negative
existente n grup. Dac ntr-un grup de munc exist insatisfacii, nemulumiri, moral
sczut datorit unor condiii grele de munc, se genereaz atitudini negative fa de
ntreprindere, iar ameliorarea condiiilor muncii ar putea fi nsoit de schimbarea
atitudinilor. Dac ntr-un grup un individ/mai muli i formeaz atitudini inegative fa
de grup, dat fiind predominana relaiilor neprincipiale, conflictuale dintre membrii
lui, atunci rezolvarea principal a acestor relaii de tip conflictual ar putea duce i la
schimbarea atitudinilor. Dei relaia dintre particularitile situaiei i schimbarea
atitudinilor nu este simpl, schimbarea situaiei ducnd automat la schimbarea
atitudinilor, se consider c ea rmne cea mai sigur tehnic de schimbare a
atitudinilor. Schimbnd situaia, prin eliminarea aspectelor negative, form
individul/grupul s se adapteze noilor condiii, s-i schimbe vechile atitudini.
Alteori, atitudinile negative se datoreaz nu att unor particulariti obiective ale
situaiei, ct mai ales perceperii ei imcomplete, nelegerii limitate de ctre individ sau
grup a unor fenomene ce se desfoar n situaie. n astfel de cazuri, individul sau
grupul acord o anumit semnificaie situaiei, diverselor ei caracteristici, semnificaii
care nu corespund total sau parial realitii. De aceea, una dintre tehnicile de
schimbare care poate fi folosit cu succes n asemenea cazuri este cea a schimbrii
semnificaiei situaiei, faptelor, acordate acestora de ctre individ. Dac, spre
exemplu, individul i formeaz o atitudine negativ fa de ntreprindere bazat pe
insuficienta ei cunoatere, a scopurilor, a sarcinilor ce-i stau n fa sau pe
interpretarea eronat a cestora, simpla favorizare a ntlnirii individului cu informaii
referitoare la trecutul, prezentul i viitorul ntreprinderii poate contribui la schimbarea
atitudinilor sale. Noile informaii, odat ptrunse n contiina individului, i permit
acestuia s-i reevalueze anumite preri, s-i descopere unele erori, cu alte cuvinte, l
pun n situaia de a elabora un efort de reinterpretare, reajustare. Util n acest sens
poate fi nu numai furnizarea unor informaii despre fapte necunoscute.
Din aceste exemple reiese faptul c insuficienta cunoatere a faptelor este una dintre
cauzele importante ale formrii atitudinilor negative, de aceeaasigurarea informrii
exacte a membrilor grupurilor sociale asupra problemelor organizaiei este absolut
necesar. Numai c aceast informare nu trebuie s se fac la ntmplare, ci pe ct
posibil inndu-se seama de unele indicaii de ordin psihologic.
Una este, de exemplu, ca un individ refractar la viaa de grup s afle ntmpltor c
grupul su sau unitatea sa a primit o distincie i alta este ca aceast informaie s-o
capete ntr-un cadru festiv, organizat, srbtoresc, capabil a-i crea stri emoionale.
Noua informaie czut pe un fond emoional puternic poate contribui mai mult la
schimbarea semnificaiilor acordate pn atunci vieii de grup.
Sugestia este o alt tehnic de schimbare a atitudinilor, care presupune mult acuratee
i finee n aplicarea ei. Natura psihologic a sugestiei este departe de a fi pe deplin
lmurit, ea aprnd a fi confundat, de multe ori, fie cu imitaia, fie cu hipnoza. W.
Stern consider c sugestia necesit un oarecare grad de interpretare din partea
individului, n timp ce F. H. Allport o consider ca fiind iraional. Cert este ns faptul
c sugestia ar putea fi interpretat ca reprezentnd o form a comunicrii
interpersonale sau intergrupale cu valene formative i transformative n plan
comportamental. Unele dintre particularitile sugestiei ar putea fi utilizate i n
procesul schimbrii atitudinilor. Ea se caracterizeaz i prin faptul c n actul
interpersonal este posibil datorit ncrederii nelimitate pe care un partener o are n
altul, iar la nivel grupal, prin ncrederea nelimitat n opinia grupului, a majoritii
membrilor grupului. Aceasta este aa-numita sugestie de prestigiu, care depinde de
raporturile interpersonale. Astfel, n schimbarea atitudinilor negative ale unor
indivizi/grupuri se folosesc, ca instrumente de transformare, persoanele/grupurile n
care se are ncredere nelimitat.
O idee expus de aceste persoane, un anumit comportament manifestat de ele pot fi
mult mai eficiente dect alte tehnici de schimbare. Utilizarea deliberat a sugestiei de
prestigiu ca tehnic de schimbare trebuie s se fac ns cu grij, pentru c sunt
posibile i o serie de erori. Astfel, ea devine periculoas atunci cnd opinia unui
individ competent nt-un domeniu dat este considerat ca fiind valabil i n alte
domenii, pentru care ele nu mai are ns competena necesar. Asistm, n acest caz, la
o iradiere nepermis a prestigiului, care ar putea deveni duntoare. n folosirea
sugestiei, ca tehnic de schimbare, trebuie s se in seama i de faptul c unele
trsturi caracteriale favorizeaz sugestia, iar altele nu. Cohen desprinde dou
categorii de oameni: unii care dispun de autoaprecierii slabe, i de aceea sunt
permeabili la influenele externe; alii care dispun de autoaprecieri forte, i apar ca
fiind mai puin permeabil la influenele externe. Totui, i unii i alii pot fi influenai,
ns prin mijloace diferite. Astfel, dup unii autori, primii sunt influenabili prin tot
ceea ce este anxiogen (ameninare, teroare, prejudeci, predicii pesimiste), n timp ce
ceilali, prin tot ceea ce este dinamogen (entuziasm, speran, proiecte optimiste). Dac
aceste dou tipuri de influene vin din partea persoanelor sau grupurilor cu prestigiu n
ochii celor care suport influena, este evident c transformarea atitudinilor lor
negative se va realiza i mai uor. Sugestia este deci o form de comunicare
unidirecional, n care nu se emit presiuni pe direcia schimbrii comportamentului,
dei acestea se obin relativ uor. Ea se realizeaz prin utilizarea strilor afective n
care se afl subiecii, deci prin apelul la latura dinamogen a personalitii.
Persuasiunea este o alt tehnic de schimbare a atitudinilor, de data aceasta bilateral
direcionat, implicnd contientizarea ambilor parteneri i utilizarea unor argumente
logice, a demonstraiilor raionale. Este vorba deci de schimbarea atitudini negative
prin demonstrarea logic a neconcordanei lor cu realitatea, a ineficienei lor etc. n
realizarea concret a persuasiunii o importan deosebit o au cteva elemente:
- Particularitile celor care intr n interaciune. Din acest punct de vedere putem
avea o interaciune de la persoan sau de la grup la grup. n ambele cazuri ns una
dintre pri (agentul persuasiv) este cea care acineaz pe direcia schimbrii, n timp
ce cealalt trebuie s se schimbe. Efectele persuasiunii vor fi, fr ndoial, n funcie
de unele particulariti ale agentului persuasiv. Conteaz, astfel, prestigiul lui, statutul
ocupat n grup sau n organizaie, ncrederea care i se acord, acceptarea sau nu a
autoritii lui etc. Dac agentul persuasiv este un grup, atunci se iau n considerare:
poziia lui n raport cu grupul asupra cruia se acioneaz (supraordonat), apropierea
sau deprtarea lui de conducerea organizaiei, rezultatele obinute de grupul respectiv
n activitatea sa, relaiile dintre membrii grupului i cele dintre el, ca grup, i alte
grupuri etc. Persuasiunea nu se realizeaz independent de particularitile agentului
care suport influena. Dac avem de-a face cu o persoan, atunci va trebui s
cunoatem unele atribute psihosociale ale ei (statutul, rolul, nivelul de aspiraii), dar
mai ales unele atribute psihoindividuale (trsturi de caracter, aptitudini, atitudini,
temperament, motivaii etc.). dac agentul care suport influena este un grup, este
bine s deinem date despre particularitile obiective ale grupului (mrimea lui - ntr-
un fel se vorbete la un grup de 10 persoane, n alt fel la altul de 100 de persoane;
stadiul i felul relaiilor dintre membrii grupului; compoziia; circumstanele generale i
speciale n care are loc ntlnirea), dar i date despre viaa psihic sau psihosocial a
grupului (modul de a gndi, aciona, comunica al grupului, tradiiile i obiceiurile lui,
normele de grup, sistemele de valori, ateptrile, gradul de coeziune sau de tensiune
grupal). Fr cunoaterea acestor date persuasiunea s-ar putea solda cu eec.
- Natura i coninutul mesajului transmis, prin intermediul cruia se intenioneaz
schimbarea atitudinii. Din acest punct de vedere, foarte necesar este asigurarea
credibilitii informaiilor transmise. MUCCHIELLI consider c informaiile sunt
credibile atunci cnd:
a. se muleaz, se ncadreaz n credinele, ateptrile persoanelor sau grupurilor;
b. aduc cu ele probe (obiecte, fotografii, scrisori, filme);
c. se refer la un domeniu total necunoscut auditoriului;
d. au o funcie de explicare logic fa de un fapt sau grup de fapte problematice.
Mesajul trebuie astfel ales, nct s fie pertinent n raport cu zona central sau cu cea
de acceptare a opiniilor. Nimerirea lui n zona de respingere este bine s fie, pe ct
posibil, evitat. Mesajul conine ns i o organizare intern, el fiind compus din mai
multe argumente i contraargumente. De aceea, o importan deosebit n procesul
persuasiv o are i ceea ce se numete de obicei strategia de argumentare. Acest aspect
a fost mult cercetat n literatura de specialitate. Se discut astfel despre importana
ordinii de prezentare a argumentelor n diverse tipuri de situaii. n legtur cu aceasta
se pot pune o serie de ntrebri: Care argumente sunt mai puternice i influeneaz
schimbarea atitudinilor, cele prezentate la nceput sau la sfrit? Prezentarea
argumentelor tari sau slabe este bine s se facla nceput sau la sfrit? Cnd este mai
eficient prezentarea unilateral (fr argumente adverse) i cnd cea multilateral
(coninnd i argumente adverse)?
Referitor la primul aspect s-au formulat dou legi opuse. Astfel, se formuleaz legea
de prioritate potrivit creia ideea prezentat prima este mai avantajoas i determin
mai repede schimbarea atitudinilor, n timp ce conform legii de recen, teza ultim are
un mai mare rol n schimbarea atitudinilor. Cercetrile efectuate au artat c aceste
efecte nu se obin independent de particularitile situaiei. De exemplu, cnd problema
tratat este familiar auditoriului i cnd acesta este contient de intenia de a i se
influena opiniile i atitudinile, atunci probabilitatea c opinia s se schimbe n direcia
primeia dintre cele dou teze opuse este mai mare. Dimpotriv, cnd auditoriului nu
este familiarizat cu o problem, cnd el nu bnuie intenia de a i se influena opiniile,
schimbarea acestora va avea loc n direcia ultimei teze expuse. Uneori, efectul legii de
prioritate poate fi contracarat prin simpla avertizare a auditoriului de a nu se lsa
condus dup primele impresii. i rspunsul la cea de-a doua ntrebare formulat este n
funcie de particularitile situaiei. Gradarea (trecerea de la argumentele slabe la cele
puternice) este superioar atunci cnd auditoriul este interesat, atent, motivat, n timp
ce antigradarea (trecerea de la argumentele forte la cele slabe) este superioar doar
atunci cnd auditoriul este mai puin interesat i motivat.
Prezentarea doar a argumentelor pro (fr cele adverse) s-a dovedit a fi mai eficient
la subiecii mai puin inteligeni sau foarte frustrai, n timp ce prezentarea ambelor
categorii i argumente (pro i contra) este mai eficient la cei mai evoluai.
Desigur c toate aceste informaii sunt sugestive pentru organizarea procesului
persuasiv n vederea schimbrii atitudinilor. Este bine ns ca, n timpul desfurrii
lui, intenia agentului persuasiv s nu fie descoperit. Oamenii par a fi mai receptivi,
mai sensibili la argumentele care aparent nu le sunt adresate (apare n acest caz aa-
numitul efect placebo), dect atunci cnd sunt influenai, mpini spre un anumit
omportament. Descoperirea inteniei agentului persuasiv de ctre cei care suport
influena i face, adeseori, s manifeste un comportament exact opus celui dorit i
ateptat de agentul persuasiv (acesta fiind aa-numitul efect bumerang). Procesul de
schimbare a atitudinilor are valoare numai n raport cu finalitile urmrite, cu ceea ce
trebuie pus n locul atitudinilor nlturate. Semnificaia lui crete cu att mai mult, cu
ct schimbarea atitudinilor trebuie s fie nceputul sau premisa formrii unor noi
atitudini pozitive, favorabile, care s influeneze n bine funcionalitatea concret a
vieii productive i relaionale a grupurilor i organizaiilor sociale.
n stabilirea i aplicarea programelor de intervenie n grupurile sociale trebuie
considerate urmtoarele probleme:
a. Facilitarea istalrii i acionrii normale a proceselor formative, tiut fiind c
exist o advrat dinamic social a formrii, concretizat ntr-o serie de conflicte ce
pot aprea (conflictul dintre cei formai i cei care formeaz; conflicte generatede
programele de formare; conflicte aprute ca urmare a tendinelor formatorilor de a
ndoctrina sau manipula oamenii; conflicte ntre generaiile supuse formrii), dar i o
dinamic personal, psihoindividual a formrii, concretizat ntr-o multitudine de
faze ce sunt parcurse de cel supus formrii (faza de dezghe, faza modificrii
propriu-zise; faza de renghe, adic de integrare n personalitate a noii atitudini
achiziionate);
b. Alegerea celui mai bun mod de intervenie n grup, tiut fiind faptul c ntr-un fel
se intervine ntr-un grup care se afl ntr-o stare de dezechilibru dar dispune de
mijloace i de soluii pentru refacerea echilibrului i n alt fel ntr-un grup aflat n stare
de dezechilibru dar care nu dispune nc de cteva tipuri de soluii pentru refacerea lui.
n acest din urm caz, exist trei tendine de intervenie n grup: tendina ortopedic,
care are ca scop reajustarea, rectificarea, schimbarea metodic planificat; tendina de
tip demiurgic, mai aventuroas i mai ambiioas dect prima, se concentreaz
voluntar asupra perioadei de dezechilibru viznd accentuarea ei, afectarea proceselor
relaionale, favorizarea a tot ceea ce este mpotriva organizaiei, exacerbarea
momentelor de critic, accentul cznd pe spontaneitate, inspiraie i improvizaie;
tendina de tip maieutic, centrat pe facilitarea transreglrii, adic a dezvoltrii
persoanelor i grupurilor privind elucidarea raporturilor lor n cursul situaiilor n care
se confrunt (tensiuni, dileme, constrngeri instituionale), prin explicarea conflictelor
dintre dorine i interzicerea lor; cel ce intervine nu este neutru, ci contribuie la
elucidarea cazului, a sensului de evoluie, recurge la operaiile disponibile pentru a
ntri dinamica grupului, aduce informaii, susine, interpreteaz, apreciaz; rolul lui
este mai mult de clinician, terapeut, consultant sau de socio-analist, dup cum l
denumea ElliotJacques cu mai muli ani n urm;
c. Evitarea riscurilor formrii, tiut fiind faptul c nu orice formare este bun sau se
soldeaz cu efecte pozitive. Dou riscuri sunt mai importante i mai frecvente: riscul
de sterilitate (cnd formarea reprezint aproape un scop n sine, cnd ea abuzeaz de
formule rigide i standardizate care nu se potrivesc i nu rspund necesitilor reale);
riscul de nocivitate (cnd intervenia nu este suficient de bine pregtit, cnd se
introduce prematur, cnd nu exist nc posibilitatea de a controla tensiunile latente
reactivate);
d. Urmrirea a ceea ce se ntmpl dup ntoarcerea la formare sau perfecionare,
tiut fiind faptul c o atitudine binevoitoare, ncurajatoare ar putea facilita transferul i
transpunerea n practic a celor nvate, n timp ce atitudinile de ignorare sau de
persiflare ar rata obiectivele formrii, ar duce la apariia uno tensiuni ntre cel format
i ceilali.
Cunoaterea, ct i gsirea celor mai bune mijloace de prentmpinare a apariiei unora
dintre dificultile semnalate sau de ameliorare a lor, odat aprute, sunt absolut
necesare.

6.4. Intervenie i manipulare

n ultimul timp problema dirijrii i controlrii comportamentului uman n vederea
realizrii unor obiective dinainte stabilite se pune din ce n ce mai asiduu. Observarea
grupurilor i organizaiilor sociale, ca i cercetrile ntreprinse n acest sens au condus
spre conturarea ctorva idei valoroase. Se consider, astfel, c individul i grupurile
umane au nu numai dreptul, dar i datoria de a participa la construirea propriului lor
comportament; schimbarea comportamentului poate fi fcut nu oricum, la ntmplare,
ci n mod controlabil i sistematic, a refuza un control asupra persoanei umane i
asupra grupurilor sociale nseamn a lsa dezvoltarea acestora n voia unor priale
mediului social i nonsocial, nseamn, cu alte cuvinte, a lsa persoana i grupul la
dispoziia unor controlori fortuii; omul i grupul nu trebuie eliberai de control, ci
trebuie analizate i schimbate tipurile de control lacae sunt supui. Asemenea teze sunt
corecte i seductoare la prima vedere. Ele nu sunt ns ntotdeauna interpretate cu
discernmnt, nu li se acord acelai coninut i aceeai finalitate social, fapt care
permite sse ajung la teorii aproape total opuse.
Pornind de la aceleai idei, ali autori ajung la susinerea necesitii controlabilitii
ascunse, mascate a comportamentului uman, la manipularea sau manevrarea acestuia.
A manipula nseamn a ascunde ceva partenerilor pe care dac acetia l-ar cunoate ar
simi, gndi, aciona diferit: a nu atrage atenia, a nu informa asupra unor aspecte, a
reduce n mod deliberat cmpul de investigaie i explorare. Manipularea este un
proces care se desfoar uneori dincolo de limitele interaciunii contiente ale prilor
aflate n interaciune. Manipularea este, de fapt, o nelare a oamenilor i grupurilor
sociale, o sacrificare a tendinelor i nzuinelor nobile ale oamenilor n vederea
realizrii unor scopuri personale, meschine, o realizare cu orice pre, pe orice cale, prin
orice mijloace a inteniilor i planurilor ascunse celorlali. Nu ntmpltor crile de
cpti ale susintorilor acestei teorii sunt cele ale lui Nicollo Machiaveli
(Principele, Discursurile), deviza manipulatorului fiind scopul scuz
mijloacele. Doctrina manipulrii a fost denumit, de aceea, machiavelism.
Pentru a sesiza mai bine specificul acestui tip de intervenie n plan interpersonal, dar
i social, intervenia pentru a manipula, s ne referim foarte pe scurt la cteva direcii
de cercetare. Printre problemele care au suscitat cea mai mare atenie enumerm:
- particularitile de personalitate ale celor care excit controlul asupra celorlali (ale
manipulatorului), printre care eseniale s-au dovedit a fi: lipsa de afeciune n relaiile
interpersonale, oamenii trebuind s fie considerai mai mult ca obiecte ce pot fi
manipulate dect ca indivizi cu care exist relaii empatice; lipsa de consideraie fa
de morala convenional, n relaia cu alii manipulatorul avnd o perspectiv utilitar
i nu moral; sczut angajare ideologic mai ales fade scopurile pe termen lung;
- tipologia manipulatorilor: coincidena mai multora dintre caracteristicile de mai sus
la una i aceeai persoan, ca i tendina i capacitatea crescute de manipulare a
acesteia;
- corelaia dintre machiavelism i diferite particulariti i capaciti psihologice: s-
au descoperit corelaii negative ntre machiavelism i abilitile intelectuale,
preferinele politice i ideologice i corelaii pozitive ntre machiavelism i ostilitate;
- mijloacele de manipulare folosite att la nivel personal, ct i la nivel interpersonal i
grupal. Foarte cunoscute sunt cele pe care Mucchielli le prezint sub titlul de tehnici
de schimbare forat (tehnici de splare a creierului, de informare
tendenioas,campanii de informare duse pn la intoxicare psihic), iar Gouguelin sub
denumirea de niveluri ale manipulrii: nivelul definirii scopurilor (nespecificarea i
trunchierea lor); nivelul informrii (voluntar parial); nivelul stabilirii planului de
munc (tendenios); nivelul reuniunii participanilor (se profit de lipsa unui
participant, se reduce la tcere un altul); nivelul conductorului reuniunii (care face
interpretri despre care el tie c sunt false), nivelul deciziei (nu se expun toate
consecinele) etc.;
- extinderea manipulrii de la nivel interpersonal i grupal la nivelul ntregii
societi prin intermediul mijloacelor de mass-media. Robert Cirino expune ntr-o
lucrare a sa nenumrate asemenea procedee: influenare la sursa tirilor (nc nainte ca
acestea s ajung pe masa crainicului); influenare prin selectarea tirilor; prin
omiterea lor; prin plasarea tirilor; prin plasarea coincidental a tirilor; influene
implantate prin titluri; prin alegerea cuvintelor; prin imaginile create de tiri; prin
selecia fotografiilor; prin explicaiile care nsoesc forografiile etc.
Teoria manipulrii interpersonale i sociale bazat pe principii machiavelice este
specific societii capitaliste, relaiilor contradictorii i conflictuale ale acesteia. Fiind
vorba de societatea mprit n clase antagoniste, nu este greu s ne dm seama c
manipularea i manevrarea oamenilor i grupurilor sociale capt un pronunat
caracter de clas, fiind net n favoarea celor care dein puterea economic i politic.
Ea este o expresie vie a ideologiei i moralei capitaliste, elaborat n spiritul i n
sprijinul acestora. Ea vizeaz obinerea unor efecte pozitive prin orice fel de mijloace,
prin sacrificarea fiinei umane, prin minciun, ostilitate. Intervenia pentru a manipula
este stin societii socialiste, bazat pe alte tipuri de relaii, pe alt ideologie. Fr a
respinge necesitatea dirijrii i controlrii dinamicii interioare a grupurilor i
organizaiilor sociale, considerm c intervenia n grup trebuie fcut cu grij, cu tact,
prin prisma opiunilor filozofice, morale, sociale, ale finalitilor societii socialiste,
prin considerarea oamenilor ca parteneri egali n procesul schimbrii, care i
contientizeaz singuri propriile lor probleme, scopuri i mai ales mijloace necesare
rezolvrii lor. Oamenii sunt subieci activi i contieni, implicai direct, cu ntreaga lor
personalitate, n propriul lor proces de formare, perfecionare i schimbare. Noua
condiie social a oamenlor le confer acestora un nou loc, un nou rol n procesul
continuu al formrii i dezvoltrii lor personale i sociale.
 7. ASISTENA SOCIAL DE GRUP
PLANIFICARE, ORGANIZARE I IMPLEMENTARE
Asistena social de grup este o metod esenial de lucru n asistena social, prin
care se urmrete sprijinirea indivizilor pentru a-i mbunti funcionarea social,
pentru a face fa mai bine problemelor personale, familiale i comunitare, prin
intermediul experienelor de grup(Brawn, 1992). Din aceast definiie putem extrage
cteva idei eseniale: n primul rnd munca de grup este o metod de baz n asistena
social; prin intermediul ei indivizii pot primi acel sprijin care s le mbunteasc
funcionarea social; este o metod direcionat spre scopuri bine definite; este o
metod preocupat de modul n care individul face fa problemelor la nivel individual,
familial i comunitar.
Pe de alt parte, grupul este o aren n care indivizii ajung s se ajute unul pe cellalt;
este o aren n care individul i grupul sunt asistaii asistentului social; este o
aren n care individul i grupul nva s influeneze i chiar s rezolve probleme de
ordin personal, grupal, organizaional i comunitar. ntr-un anumit fel, asistena social
de grup se apropie de asistena social comunitar. Diferena ntre cele dou tipuri de
asisten fiind mrimea grupului cu care se lucreaz - mic n cazul grupului i mare n
cazul comunitii.
Dei considerat ca fiind fals premisa c munca de grup este o opiune ieftin, a
trebuit s treac mult timp pn cnd s existe recunoaterea oficial a faptului c un
grup nu este n mod obinuit realizabil fr o planificare riguroas i fr luarea n
considerare a resurselor necesare, care se pot dovedi de multe ori ca depind
ateptrile.
Pentru a constitui un grup sunt necesare respectarea urmtoarelor condiii:
a. Fondul cultural s fie aporximativ similar pentru a exista un acord asupra a ceea
ce este conduit normal i de dorit, asupra a ceea ce e bun, sntos, normal;
b. Indivizii i terapeuii s vorbeasc acelai limbaj n sens literar i metaforic pentru
a stabili comunicare eficace ntre ei;
c. Membrii grupului s aib motive pentru a se supune tratamentului prin acest
metoda;
d. Terapeutul s dispun de cunotine i metode care s-i permit accesul la
procesele incontiente;
e. Relaiile care se dezvolt pe baz emoional s poat fi acceptate i exprimate n
situaii particulare pe care le prezint terapia de grup.
Asistena social de grup este o metod care poate s ofere satisfacii, att lucrtorului
ct i asistatului, ea avnd certe avantaje (Brawn, 1992):
Majoritatea experienelor umane se desfoar n cadrul grupurilor, ceea ce face din
grup un mediu natural de lucru pentru asistentul social;
Grupurile de oameni care au nevoi similare pot deveni o surs de sprijin reciproc i
de rezolvare a problemelor;
Atitudinile, sentimentele i comportamentele pot fi schimbate prin intermediul
situaiilor de grup;
n cadrul unui grup, fiecare membru poate fi o surs de ajutor pentru ceilali;
Un grup poate fi o surs de exerciiu democratic;
 Munca de grup poate fi mai economicoas n privina timpului i a efortului depus
de asistentul social.
n munca de asisten social cu grupurile exist i dezavantaje (Brawn, 1992):
confidenialitatea, element esenial al relaiei de asisten social, este mai greu de
pstrat n comparaie cu munca individual;
Organizarea, planificarea i implementarea grupului necesit o munc foarte
complex;
Resursele necesare pentru realizarea grupului sunt mai mari;
Individul primete mult mai puin atenie din partea asistentului social dect n
cazul muncii individuale etc.
Indiferent de prezena acestor dezavantaje i avantaje, munca cu grupurile trebuie s
fie un instrument esenial al asistentului social. Chiar dac n Romnia, la acest
moment, munca de grup nu este foarte bine reprezentat, chiar dac exist prejudecata
c doar psihologii, psihiatrii sau orice ali profesioniti au dreptul sau pot sau sunt
capabili s desfoare munc de grup, asistenii sociali trebuie s cunoasc i s aplice
n practica lor principiile de lucru specifice grupului, innd n mint permanent faptul
c interesul primordial este oferirea unui serviciu de calitate asistailor cu care vin n
contact.

7.1. Scopul muncii cu grupurile

Asistena social acioneaz ntr-o larg varietate de organizaii/instituii/agenii:
servicii i asigurri sociale, psihiatrice, medicale, uniti productive, coli, uniti
corecionale etc. fiind definit ca ansamblu de instituii, programe, msuri, activiti
profesionale, servicii de specializate de protejare i sprijinire a indivizilor,
grupurilor i comunitilor care din diverse motive, nu au posibilitatea de a realiza
prin mijloace i eforturi proprii un nivel normal/decent de via. Scopul urmrit prin
activitile de asisten social este restabilirea capacitii de funcionare normal a
persoanelor individuale, grupurilor i comunitilor.
Ca ramur a Asistenei sociale, asistena social de grup este:
o metod de lucru cu indivizii/persoanele - prin intermediul grupurilor, n vederea
atingerii unor scopuri sociale dezirabile i se bazeaz pe cunoaterea nevoilor
de interrelaionare i interdependen ale indivizilor.
o metod de reducere sau eliminare a blocajelor n cadrul interaciunii sociale i
de atingere astfel - a unor scopuri sociale, care ar putea contribui la
mbuntirea practicii de asisten social.
De-a lungul timpului Asistena social i-a dezvoltat, pornind de la metodele oferite de
psihologie, psihiatrie, sociologie, psihologie social etc. metode proprii de intervenie
la nivel: individual, de grup/familial, comunitar.
Astfel, n S.U.A. grupurile se folosesc n Asistena social nc din sec. al XIX-lea. La
noi n ar, abia dup 1990 a existat o preocupare considerabil n dezvoltarea acestei
metode.
La nivel instituional exist deja un cadru de lucru pentru activiti de grup: spaiu,
specialiti i evident clieni dintre ceicare beneficiaz de serviciile istituiei respective.
Acest lucru face relativ uor ca grupuri selectate artificial s fie puse mpreun de
ctre personalul specializat, care s conduc activitatea astfel pregtit. Ca metod,
are la baz ideea potrivit creia un grup nu este n mod obinuit realizabil fr o
planificare riguroas i fr luarea n considerare a resurselor necesare care pot de
multe ori depi ateptrile.
n practica asistenei sociale, grupurile pot fi folosite cu scopul de:
- a ajuta persoanele s dezvolte noi modaliti de relaionare sau s la ntreasc i s
le mbunteasc pe cele deja existente (dobndite).
- a facilita: - oportunitatea de a da i a primi ajutor de la ceilali membrii;
- o mai bun comunicare;
- deprinderea unui comportament asertiv etc.
- a pune n contact oameni diferii, cu valori diferite, aducnd i un beneficiu la nivel
informaional i ofer, deci, modele cognitive i comportamente noi, inclusiv noi
modaliti de rezolvare de probleme.
- n grup - oamenii pot s-i dezvolte i s-i exerseze capacitatea de a asculta, de a
lucra n echip, de a lua decizii individuale i colective etc.
- a contribui la economia de timp i bani n procesul de asistare, dnd posibilitatea
unor ntlniri de 1-2 ore/grup (fa de maxim 1 or n interveniile individuale). Dar,
acest avantaj trebuie luat n considerare doar n cele din urm - cnd decidem
modalitatea de intervenie.
Cnd hotrm modalitatea de lucru cu asistaii, trebuie s inem seama de:
- natura problemelor lor;
- de starea de sntate mintal a asistailor;
- de tipul de tulburare pe care-l prezint fiecare asistat.
Asistenii sociali pot fi lideri ai unor grupuri precum: grupurile de suport, grupurile
educaionale, recreaionale, de ajutor reciproc etc. De asemenea asistenii sociali pot
participa la conducerea grupurilor fcnd parte dintr-o echip
interdisciplinar/pluridisciplinar care coordoneaz activitatea.
Grupurile reprezint sisteme de ajutor mutual (reciproc - neimpus) din urmtoarele
motive:
a) mprtirea experienelor individuale: membrii grupului au experiene de via
diferite, de-a lungul crora au acumulat cunostine, puncte de vedere, valori, care pot
s fie folositoare celorlali membrii.
b) n cadrul grupului are loc/se desfoar un proces dialectic care se refer:
- la un schimb important de idei n momentul n care fiecare persoan i spune
prerea legat de o anumit problem n discuie;
- prin expunerea ideii n grup, persoana o supune unei analize critice n urma creia
poate s-i ntreasc acea convinger, s o modifice sau s renune la ea. Confruntarea
de idei are rol important, diferenele inter-indivizi nefiind ascunse ci discutate, procesul
fiind unul de nvare.
c) n grup pot fi discutate teme considerate tabu. Astfel, n faza de nceput, grupul
recreeaz, la nivel micro, societatea, cu normele, cultura, regulile i tabuurile pe care
membrii la ntlnesc n viaa obinuit. Au loc discuii directe despre probleme intime,
precum cele legate de sex, nevoia de autoritate/dependen care sunt considerate de
muli tabu. Procesul de ajutor mutual implic i intrarea n acea arie a subiectelor tabu.
Membrii, mai puin deschii pot asista la modul n care ali membrii ncep s abordeze
acest gen de discuii. Cei ce-i asum riscul nceperii discuiei i antreneaz de obicei i
pe ceilali, astfel nct toi vor beneficia de pe urma discutrii acestor subiecte.
d) Fenomenul toi n aceeai barc, se refer la sprijinul pe care l gsesc membrii
grupului cnd descoper c ali membrii ai grupului au probleme, experiene,
sentimente similare cu ale lor. Contientizarea asemnrii probelemlor, reprezint cel
mai important suport, pe care l ofer grupul. Nu este acelai lucru cnd, asistentul
social ncearc s-l asigure pe acesta c sunt multe persoane cu probleme similare, fa
de ocazia de a auzi nemijlocit mrturisirea celorlali membrii dintr-un grup legat de
probleme asemntoare.
e) Ajutorul reciproc apare atunci cnd, "cultura" grupului d posibilitatea membrilor
s-i exprime deschis ideile, sentimentele, nelegerea empatic fa de ali membrii,
oferind astfel sprijin mutual. Empatia joac un rol important att pentru cel care
primete ct i pentru cel care ofer. Pe msur ce membrii grupului reuesc s accepte
i s neleag sentimentele celorlali, reuesc s le clarifice pe cele proprii i astfel s
le accepte mai uor.
f) Cerine reciproce: acestea se dezvolt n grup tot n cadrul procesului de ajutor
mutual i se refer la preteniile fiecrui membru fa de ceilali i a grupului fa de
fiecare membru n parte. mpreun cu procesul de ajutor reciproc faciliteaz
schimbarea la nivel individual.
g) Rezolvarea de probeleme individuale: respectiv acel proces de ajutor mutual realizat
atunci cnd membrii grupului ajutnd pe unul dintre acetia sa-i rezolve problemele
primesc ei nii ajutor: reflecteaz asupra problemei, ascult alte preri etc.
h) Exersarea unor abiliti, modaliti de relaionare, se poate face n mai mult
siguran n cadrul grupului: exersarea exprimrii unor sentimente considerate greu de
transmis (ex: nemulumirea pacientului faa de medicul curant).
i) Fenomenul puterea e n numr sau unde-s doi puterea crete, n procesul de
ajutor mutual, membrii grupului sunt ntrii de suportul acordat de grup, de
sentimentul apartenenei la acesta, i mpart sarcinile, fiecare jucnd rolul n care se
simte cel mai bine.

7.2. Rolul asistentului social n munca cu grupul

V. MIFTODE consider c n domeniul Asistenei sociale importante/indispensabile
sunt i procedeele adecvate muncii cu grupul n general, cu toat familia n special
(n cazul unei familii-problem) sau de exemplu cu bande de delincveni. De aceea
pregtirea metodologic a asistentului social trebuie s fie complet, adic trebuie s
vizeze att globalitatea social cu toat seria de fenomene disfuncionale, ct i etajele
sau palierele de profunzime, cu toat seria de metode i tehnici de anchet i
intervenie, viznd desigur i terapia social (V. Miftode, 1995, pg.148).
Potrivit teoriei participrii i cooperrii au fost experimentate o serie de
tehnici/modaliti de intervenie bazate pe rolul i influena grupului asupra fiecrui
membru al su, dintre care cel mai des folosite sunt cele de consiliere de grup, grupul
de ajutor/terapeutic. Prin intermediul acestor modaliti pot fi efectuate: clasificri i
evaluri corecte ale situaiei asistailor, ierarhizri ale necesitilor i prioritilor, fiind,
de asemenea, sprijinii asistaii s-i exprime sentimentele i emoiile n mod deschis-
exteriorizat. Astfel, n programele speciale elaborate de asistentul social, modalitatea
de intervenie care utilizeaz grupurile de ajutorare trebuie direcionat spre:
a) grupul de ajutorare format din asistai/subieci;
 b) grupul de ajutorare format din persoanele din anturajul asistatului.
Referitor la primul tip de grup se afirm c ntlnirea asistailor n diferite spaii
special amenajate (cluburi), contribuie la sporirea oportunitii acestora de a descrie i
schimba experiene, datorit contactelor sociale favorizate de grupul din care fac
parte. Este evitat astfel dezvoltarea negativ a sentimentelor de izolare, se alimenteaz
procesul de stimulare intelectual i emoional prin propunerea de ctre asistentul
social a diferite subiecte de discuie. Elementul de continuitate n activitatea acestor
grupuri garanteaz eficiena interveniei, obinndu-se rezultate satisfctoare prin
eforturi materiale reduse. Dei asistentul social particip la ntlnirile subiecilor,
acestora li se ofer libertatea de a opta pentru orice gen de discuie, prezena
asistentului social fiind motivat de necesitatea echilibrrii psihice a celor prezeni,
reducerii tensiunilor si sugerrii unor soluii viabile, realizabile, necostisitoare.
n ceea ce privete grupul de intervenie a celor din anturajul asistatului obiectivul
urmrit este de a ncuraja schimbul de informaie i experiena dobndit. Asistentul
social trebuie s dein n acest caz cunotine despre particularitile fiecrui
participant prin ntocmirea unor fie de observaie. Aspectul creativ al constituirii i
activitii acestui gen de grup are o semnificaie deosebit. Prin schimburile de opinii,
idei i soluii se ajunge n final la variante plauzibile care rareori sunt identificate de un
ngrijitor/persoana de ngrijire - la nivel individual. Nu poate fi neglijat nici aspectul
nvrii deoarece modelele de intervenie i tratament discutate la nivel de grup conin
combinaii noi ce necesit acumularea performanei de ctre ngrijitor, a informaiei
soliciatate de noua variant de rezolvare a problemei.

7.3. Principii generale acceptate n munca cu grupurile

A. Individul ca focus al schimbrii. Acest principiu accentueaz faptul c grupul

este util n msura n care induce schimbri dorite la nivel individual. n acest scop
grupul trebuie s fie foarte bine nchegat, s funcioneze ca un ntreg. Pentru obinerea
unor modificri de o complexitate sczut este suficient grupul de terapie de scurt
durat. Autonomia grupului fa de lider este de o importan diferit de la un grup la
altul. De asemenea, utilizarea unui mod democratic de luare a deciziilor are o
importan mai mare sau mai mic n funcie de grup. n asemenea grupuri interesul
nu este ns numai fa de schimbrile individuale, elurile personale ci i fa de
schimbrile de la nivelul grupului, comunitii etc. Aceste din urm scopuri se
urmrete a fi atinse doar sunt n asentimentul membrilor grupului respectiv.
B. Specificitatea elurilor. Principiul acesta se refer la faptul c elurile trebuie
exprimate cu claritate. elul/scopul const ntr-o specificare a strii sau condiiei n
care dorim s se afle, s ajung n cele din urm asistatul dup o terapie eficient
i poate fi aleas orice arie a comportamentului uman n scopul schimbrii, adic drept
int i care poate s fie legat de coninuturi cognitive, afective, atitudinale ale
individului. Aceste scopuri sunt fixate de asistentul social i de ctre client, fapt care
ocup aproximativ jumtate din prima edin/ntlnire. De asemenea asistentul social
poate fixa scopuri explicite pentru asistat cu condiia ca acesta s le accepte i s se
angajeze n mod serios pentru realizarea lor, sau scopuri intermediare i de final care
se vor ordona n funcie de importana atingeri lor.
C. Contractul. Existena unor scopuri precise, a unei focalizri pe client i pe nevoile
lui face posibil i necesar precizarea unui contract ntre lucrtor i asistat, care
reprezint un gen de nelegere/acord ntre asistentul social i membrii grupului cu
privire la problemele de care se vor ocupa i modul de rezolvare al acestora. Contractul
poate specifica detaliat scopurile grupului i ale fiecrui individ din cadrul lui ct i
rezultatul final la care grupul trebuie s ajung. De asemenea, se poate pune accentul
pe ateptrile reciproce de-a lungul procesului de formare i dezvoltare a grupului.
Menionarea coordonatelor spaio-temporare ale desfurrii grupului este de asemenea
foarte necesar. Contractul din cadrul grupului ar trebui s fie meninut i respectat,
ceea ce nu nseamn c nu poatefi modificat n cazul n care condiiile de desfurare a
grupului se schimb n elementele eseniale. El a aprut pe de-o parte ca o necesitate
practic i pe de-alt parte ca una etic. Din punct de vedere etic necesitatea
contractului a aprut ca o modalitate de a respecta principiul autodeterminrii
clienilor, ceea ce nseamn n acest caz c membrii particip la un grup ce are scopuri
cunoscute, nelese i acceptate de ctre acetia i folosesc mijloace pentru care
membrii au czut de acord. De asemenea, este dovedit faptul c planificarea scris a
scopurilor face mai evident momentul atingeriilor deci gradul de mulumire al
asistailor poate fi mai mare, la fel i ansa de a continua munca cu grupul respectiv.
D. Grupul - cadru al schimbrii. O caracteristic a grupurilor orientate nspre
obinerea de schimbri la nivel individual, comparativ cu alte grupuri, este aceea c n
cazul primelor activitatea grupului poate fi considerat att o metod ct i un cadru
de atingere a scopurilor propuse. Aici liderul de grup folosete n mod explicit
presiunea grupului de vrst, influenele ce apar ntre asistai, normele de grup pentru
obinerea i meninerea schimbrilor dorite la nivel individual.
E. Intervenia n mediul social. Scopurile atinse, realizrile din cadrul grupului
trebuie meninute i n mediul social din care provine asistentul. Pentru aceasta
persoanele de referin pentru asistat (familia, grupul de prieteni etc.) trebuie pregtite
s accepte schimbrile produse datorit muncii n grup. O alt variant utilizat este
aceea de a coopta, cointeresa aceste persoane nspre ncurajarea participrii la grup a
asistatului n cauz, artndu-le beneficiile acesteia. n acest fel asistentul va fi
nconjurat i de persoane care neleg procesul prin care trece i l susin.

7.4. Consideraii practice pentru formarea unui grup

Munca cu grupurile necesit o pregtire minuioas, efort, imaginaie, druire. Vom
ncerca n cele ce urmeaz s prezentm o schem sintetic a procesului de
planificare, organizare i implementare a unui grup, specific asistenei sociale.
Aceast schem conine un numr de 17 ntrebri eseniale pe care orice asistent social
trebuie s i le pun nainte de a pleca la drum cu un grup de asistai. Rspunsul la
aceste ntrebri l va ajuta att pe asistentul social cu experien ct i pe cel nceptor
s-i clarifice toate problemele legate de planificarea i organizarea grupului, s
previn apariia unor probleme grave care s afecteze relaia de asisten social.
A. Care este populaia de persoane cu care voi lucra? Aceast decizie
depinde, de cele mai multe ori, de localizarea instituional a asistentului social. El se
poate gsi n situaia de a fi angajatul unei instuii de stat sau a unei organizaii non-
guvernamentale. De aceea, posibilitile de lucru cu diferite tipuri de grupuri, de
asistai, sunt oarecum limitate.
De exemplu, un asistent social care lucreaz la Centrul de sprijin familial i ocrotire a
copilului ar putea organiza i conduce grupuri de prini de plasament sau de prini
adoptivi. Este mult mai puin probabil ca acest asistent social s lucreze cu grupuri de
bolnavi psihici.
n general, grupurile umane aflate n legtur cu o anumit organizaie/agenie
reprezint sursa primar de lucru pentru asistentul social din acea agenie. Nu doar
tipul de organizaie este un factor limitativ pentru asistentul social ci putem lua n
considerare, n acest sens, interesele speciale ale acestuia pentru un anuit grup de
asistai;sau, putem lua n considerare interesul pentru anumite metode specifice de
lucru, cum ar fi consilierea de grup, dobndirea de abiliti sociale, psihodram etc.
Nivelul deprinderilor i tipul de experien reprezint un factor limitativ fiind
recomandat ca asistentul social s nu ncerce s-i depeasc, chiar dac o face cu
bune intenii, nivelul abilitilor, al cunotinelor i experienei sale.
B. Care sunt beneficiile pe care doresc s le furnizez persoanelor
selectate din cadrul populaiei int ? Nu se pot lua decizii privind modul de
lucru cu populaia selectat pn ce nu sunt specificate rezultatele care se ateapt s
fie obinute pentru acele persoane (Stock Whitaker, 1992). Ar fi cu neputin s
mergem mai departe fr a stabili cu claritate obiectivele de atins. Fiecare grup uman
are nevoi specifice, nevoi pe care le resimte i/sau nevoi pe care le exprim; de
asemenea, orice grup uman are nevoi pe care, la un anumit moment, nu le
contientizeaz suficient de bine. Asistentul social poate s caute s identifice aceste
nevoi i realizeze o evaluare iniial. Aceast evaluare iniial reprezint un punct
iniial important, un punct de referin n raport cu care are loc identificarea unui/unor
obiective de atins i, implicit la beneficiile ateptate.
C. Care este calea prin care pot fi obinute aceste beneficii? Elementul
esenial al grupurilor este relaia de comunicare ce se stabilete ntre membri
participani. De aceea, pentru a putea beneficia de activitatea de grup, o persoan
trebuie s fie capabil s comunice: verbal, nonverbal, s asculte, s neleag i s se
fac neleas. Lipsa oricruia dintre elementele menionate afecteaz, ntr-o msur
mare sau mai mic, capabilitatea de participare a unui membru n cadrul grupului.
Conform acestor criterii, doar un numr mic de populaii sunt excluse: persoanele
aflate n stare psihotic, persoanele cu handicap mental sever, cel pentru care
proximitatea fizic n sine prezint pericol, o ameninare i cei care sunt att de
preocupai de starea lor interioar nct au renunat la lumea exterioar. Asistentul
social are la dispoziie o multitudine de metode de lucru, cu avantaje i dezavantaje,
decizia privind utilizarea unei metode de grup fiind de maxim importan. n nici un
caz metodele de grup nu trebuie considerate a fi un panaceu, o soluie unic, ci,
lund n considerare populaia selecionat i beneficiile dorite a fi obinute, asistentul
social va hotr dac grupul este sau nu mijlocul necesar de lucru, de atingere a
obiectivelor propuse.
D. Voi lucra singur sau cu un co-lider ? n decizia privind lucrul mpreun cu
un co-lider trebuie luat n considerare att dezavantajele ct i avantajele acestui
model, innd cont de populaie i obiectivele de atins. Dintre avantaje enumerm:
epuizarea fizic i psihic a liderului poate fi redus;
 atenia poate fi ndreptat n acelai timp asupra mai multor persoane i evenimente
din cadrul grupului;
n cazul absenei unuia dintre lideri, cellalt poate s-l suplineasc;
cei doi lideri pot s-i mprteasc sentimentele, tririle, gndurile relativ la cele
ntmplate n grup;
fenomenele de contratransfer (sentimente, gndurile, tririle generate n mintea
liderului de ctre asistai, lucruri care au de-a face cu conflicte nerezolvate din
trecutul liderului) pot fi mult mai uor contientizate i depite.
Dezavantaje (Corey i Corey, 1992):
pot aprea probleme n msura n care cei doi lideri se ntlnesc rar i nu comunic
suficient;
poate s apar competiia i rivalitatea ntre lideri;
pot aprea situaii n care cei doi nu au ncredere reciproc, nu-i recunosc unul
altuia competena etc.;
pot aprea aliane ntre unul dintre lideri i o parte din membri;
n cazul dezvoltrii unor relaii intime ntre cei doi lideri, acetia pot folosi sesiunile
de lucru pentru a-i rezolva propriile probleme lsnd grupul pe planul al
doilea.
Avnd n vedere aceste aspecte considerm c cei doi lideri, pentru a putea realiza o
echip, trebuie s se cunoasc, s se sprijine, s-i mprteasc experiena,
cunotinele, sentimentele, gndurile etc. i s aib n vedere interesul primordial al
membrilor grupului.
E. Care este tipul de grup care va aduce cele mai mari beneficii
membrilor poteniali? Atunci cnd ne referim la tipul de grup, avem n minte
structura de baz a grupului, adic - grup deschis/nchis, durata n timp a grupului,
frecvena ntlnirilor etc. i la caracterul de baz al grupului - dac grupul este bazat
pe o anumit tem, activiti sau exerciii, sau combinaii ale acestora. Asistentul
social, n momentul n care analizeaz tipul de grup, structura i caracterul de baz al
acestuia, trebuia s-i foloseasc imaginaia, experiena, cunotinele; este momentul
final al crerii unui model iniial de grup, care, pe msur ce se va rspunde i la
ntrebrile urmtoare, va deveni mult mai bine definit i structurat. Este momentul n
care asistentul social va decide dac acest model iniial va funciona att pentru
membri ct i pentru cei care l conduc - ceea ce nseamn de fapt viabilitatea intern a
grupului.
F. Care sunt costurile i beneficiile probabile pentru persoane i
organizaii din mediul extern al grupului? Asistentul social trebuie s fie atent
i sensibil la o mulime de probleme ce ar putea aprea odat cu un grup nou. De aceea
el trebuie s fie capabil s lucreze n cadrul unui sistem integrat att n interior ct i
n exterior. n orice agenie exist chestiuni de putere i realiti politice de care trebuie
s se in seama. Conductorii ageniilor sau restul personalului pot opune o anumit
rezisten i, de aceea, asistentul social va trebui s ncerce s educe, s arate celor
care se opun ideilor sale adevrata valoare a grupurilor, limitele acestora, costurile i
beneficiile pentru agenie etc. Costuri i beneficii vor exista i pentru persoane i
organizaii aflate n legtur cu membri participani: ne gndim la familiile membrilor,
la organizaiile n care lucreaz acetia, la grupul de prieteni etc. Unind aceste
ntrebri, asistentul social va hotr dac modelul de grup creat este viabil sau nu n
mediul extern, dac va supravieui, se va dezvolta i nu va provoca prejudicii nedorite
persoanelor i organizaiilor aflate n exterior.
G. Care sunt detaliile de planificare suplimentare nainte de startul
grupului?
Deciziile privind detaliile de planificare trebuie s fire consistente cu deciziile
anterioare privind structura i caracterul de baz al grupului. Este vorba de decizii
privind:
modul de anunare a grupului;
modul de recrutare a membrilor;
procedurile de selecionare: interviurile iniiale, evaluare i alegere a membrilor;
compoziia grupului, numrul de membri;
frecvena i durata ntlnirilor;
locul ntlnirii;
durata grupului etc.
Aceste decizii sunt interdependente i asistentul social va trebui s fie contient de
importana fiecruia dintre ele.
H. Cum voi urmri i voi evalua progresul grupului? Monitorizarea i
evaluarea activitii grupului este esenial i de aceea, asistentul social trebuie s
stabileasc tipul de nregistrri ( scrise, audio, video), s-i construiasc instrumente de
evaluare a fiecrei sesiuni, a activiti pe parcurs i de final. Criteriile refereniale pe
care va trebui s le aib n vedere sunt obiectivele stabilite, adic beneficiile care se
doresc a fi oferite membrilor grupului. Cu toate c exist obiective generale, comune
pentru toi membri, nu trebuie uitat c fiecare dintre membri vine cu obiective
personale stabilite singur sau mpreun cu asistentul social. De aceea, asistentul social
trebuie s aib n vedere monitorizarea i evaluarea progresului/regresului fcut de
fiecare dintre membri, acestea fiind instrumente care ofer liderului posibilitatea de a
lua cele mai bune decizii, pe tot parcursul activitii grupului.
I. Cum anume voi gsi sprijin i supervizare pentru mine? Cu toate c
activitatea cu grupurile pare a fi o opiune provocatoare, cu mai mult dinamism, mai
economicoas din punct de vedere a timpului, lucrurile nu stau chiar aa. Consumul
psihic i fizic n munca de grup este foarte mare, apar fenomene de transfer i
contratransfer etc., motiv pentru care asistentul social trebuie s gseasc o modalitate
de a fi supervizat. Acet lucru l poate face un profesionist cu experien sau, n cazul
existenei unui co-lider, cei doi i vor putea oferi unul altuia supervizare.
J. Voi lua decizia de a lucra cu acest grup? Ultimele trei puncte descrise
reprezint etapa de creare a unui model final de grup, nainte de start. Este momentul
deciziei finale: voi lua sau nu decizia aceasta?. Dup revederea tuturor detaliilor de
planificare de pn acum, asistentul social va lua decizia corect, care ar putea fi NU,
caz n care va trebui aleas o alt form de intervenie sau DA, caz n care se va trece
la celelalte etape ale organizrii grupului, care vor fi descrise n continuare.
K. Cum voi alege viitorii membri i cum voi realiza pregtirea acestora
pentru activitatea de grup? Deja au fost luate o parte din deciziile de selecionare
a membrilor. Decizia final privind acceptarea sau nu a unui membru potenial o are
liderul grupului. Indiferent de modul de anunare a grupului i de modul n care
membri poteniali ajung n contract cu asistentul social, este necesar s aib loc un
interviu iniial, n care s fie clarificate obiectivele grupului, compoziia, procedurile
folosite, durata, frecvena ntlnirilor, regulile de baz etc. Este momentul ca
potenialul membru s aib ocazia s pun ntrebri, s-i clarifice mpreun cu
asistentul social toate necunoscutele. Pentru asistentul social, interviul iniial este un
adevrat examen, deoarece pe aceast ntlnire se pun bazele unei colaborri viitoare;
n acest sens, asistentul social trebuie s ctige ncrederea posibilului membru i s se
asigure c acel membru este potrivit pentru grup. n cazul n care se constat
imcompatibilitatea persoanei cu tipul de grup proiectat, asistentul socialtrebuie s ofere
o alternativ, contactnd acele servicii care le consider cele mai potrivite pentru
asistat. Este de dorit realizarea unui contact, acord ntre asistentul social i
potenialul membru, cu menionarea clar a condiiilor, drepturilor i responsabilitilor
reciproce etc.
L. Cum anume voi deschide grupul ? Exist o multitudine de modaliti de a
realiza deschiderea sau prima ntlnire a grupului. Aceasta depinde de tipul de grup,
de obiectiv, de compoziie, dar i de capacitatea, experiena i imaginaia liderului.
Diferite moduri de deschidere sunt potrivite pentru grupuri diferite. Prima sesiune este
extrem de important i este bine s inem n minte zicala niciodat nu ai a doua ans
de a face prima impresie. Pentru a face fa cu succes unei astfelde ntlniri, asistentul
social are nevoie de o pregtire ce trebuie meninut pe tot parcursul grupului.
M. Cum voi nelege i voi rspunde evenimentelor succesive i voi
judeca consecinele interveniilor mele? Lucrurile care se petrec i aciunile pe
care le face asistentul social au un impact diferit pentru persoanele aflate n cadrul
grupului. Un lucru esenial pe care trebuie s-l fac asistentul social n cadrul grupului
este de a observa i de a ncerca s neleag ceea ce se petrece n grup: observnd ce
se petrece relativ la indivizi, la grup ca ntreg i ceea ce se petrece n mintea sa.
Asistentul social trebuie s fie atent att la coninutul grupului - sarcina principal a
grupului - ct mai ales la procesele ce se desfoar n cadrul grupului - relaiile ce se
stabilesc, modul de comunicare, putere etc. Asistentul social trebuie s fie atent att la
coninutul grupului - sarcina principal a gupului - ct mai ales la procesele ce se
desfoar n cadrul grupului - relaiile ce se stabilesc, modul de comunicare, putere
etc. Asistentul social este cel mai n msur s urmreasc dinamica grupului, jocul
dialectic al forelor contrarii din grup.
Observarea, ascultarea activ, cutarea sensurilor nu este suficient. De acea este
necesar s avem n minte obiectivele de atins, att cele individuale ct i cele de grup.
n cadrul grupului pot aprea o multitudine de situaii, fiecare cu consecine
constructive sau negative pentru grup, dar liderul, asistentul social n ultim instan
trebuie s aib n vedere permanent meninerea unui mediu pozitiv, de sprijin, i
utilizarea evenimentelor succesive n beneficiul membrilor de grup.
N. Structura proiectat funcioneaz ? Structura grupului, aa cum a fost
proiectat, n momentul n care grupul a nceput s lucreze, poate s-i deovedeasc
sau nu viabilitatea.
n special n faza iniial a grupului, membri reacioneaz la structura pe care liderul
le-a pus-o n fa i arat prin comportamentul lor dac este uor sau dificil, posibil
sau imposibil de utilizat acea structur. n funcie de feedback-ul pe care liderul l
primete poate s ia deciziile potivite de ajustare a structurii. Nu este de dorit s se
realizeze schimbri fundamentale n structura grupului, acest lucru demonstrnd, n
cazul n care s-ar produce, faptul c planificarea nu s-a ridicat la nivelul cel mai bun,
c au fost uitate anumite elemente etc. Pentru asistentul social, acum este momentul s
rspund la ntrebarea Este grupul viabil n practic?, abandonarea grupului i
planificarea unri alte forme de intervenie nu mai sunt acum posibile.
O. Grupul genereaz problemele neprevzute n mediul extern, de
provenien? ntotdeauna pot aprea probleme neprevzute, care ar putea s
afecteze grupul i ambiana acestuia. Orict de bine ar fi planificat,este imposibil s
poat fi acoperite toate problemele ce ar putea aprea, mai ales cele care in de
interiorul grupului, ci de mediul exterior acestuia. De exemplu, pot aprea probleme de
ordin administrativ, pot aprea interferene nedorite cu alte programe care in de
grupuri sociale din care provin membri, familie, prieteni, loc de munc etc. Aceste
probleme trebuie identificate, analizate, rzolvate, astfel nct activitatea grupului s fie
perturbat ct mai puin posibil.
P. Cnd i cum anume va trebui s se termine grupul? n general, grupurile
au o durat stabilit nc de la nceputul planificrii i exist foarte puine grupuri care
se ntind pe perioade ndelungate de timp. Oricare ar fi cazul, grupul are nevoie de o
perioad de pregtire pentru terminare. Aceast perioad de pregtire trebuie
concentrat pe exdprimarea sentimentelor legate de separarea viitoare, rezolvarea
chestiunilor rmase fr rspuns, revederea experienei de grup, primirea i oferirea de
feedback, translatarea experienei de grup n viaa de zi cu zi i, bineneles evaluarea
progresului grupului ca ntreg i a fiecrui membru n parte. Grupul ar putea s decid
s continue activitatea ntr-o alt form, unii membri vor dori sau vor avea nevoie s
aib ntlniri individuale cu asistentul social, sau pot aprea orice alte situaii, pe care
asistentul socialtrebuie s le aib n vedere.
R. Grupul i-a atins obiectivele stabilite ? Ce anume am nvat
conducnd acest grup? Terminarea grupului nu nseamn i terminarea lucrului
pentru asistentul social. Fiecare experien de grup aduce ceva nou, probleme mai
uoare sau mai dificile, momente plcute i mai puin plcute. Este momentul n care
se poate vedea cu claritate dac grupul i-a atins sau nu obiectivele, cum anume, cu ce
costuri, cu ce probleme s-a confruntat pe parcurs, cauza acestora. Realiznd o astfel de
analiz, asistentul social poate trage concluziile necesare i poate s-i planifice pe
viitor, mai bine activitatea. Fr aceste nvminte i aplicare a lor n practic,
experiena de grup nu are pentru asistentul socialnici o valoare profesional. Spaiul
limitat nu ne-a permis s intrm n amnuntele de planificare a unui grup i de aceea,
acest material trebuie neles i utilizat ca un cadrul general de lucru cu grupurile.

7.4.1. Realizarea unei propuneri pentru formarea grupului

Multe idei valoroase nu vor fi niciodat puse n practic deoarece nu sunt prezentate
sub forma unui proiect clar i convingtor. Dac suntei n situaia de a crea un grup
sub auspiciile unei organizaii, va trebui probabil s explicai care sunt scopurile,
metodele, tipul de grup, etc. Asistentul social se gsete de multe ori n situaia de a
decide dac va lucra sau nu cu un grup i nu cu indivizi separai sau cu comuniti. n
astfel de cazuri, de posibil creare a unui grup sub asupiciile unei organizaii, va trebui
probabil s fie explicate scopurile, metodele, tipul de grup proiectat etc. Pentru a putea
realiza o propunere concret de formare a unui grup, asistentul social trebuie s in
seama de urmtoarele cinci elemente importante pentru a realiza un proiect / plan /
propunere de formare a unui grup:
A. MOTIVUL formrii grupului - clar i convingtor;
B. OBIECTIVELE de atins i modul de a atinge - sunt acestea specifice, msurabile
i posibil de atins ?
C. CONSIDERAII PRACTICE privind participarea, durata, frecvena etc.
Participarea membrilor este clar definit ? Este timpul de ntlnire, frecvena i
durata grupului posibil de realizat practic?
D. PROCEDURILEDE LUCRU - Sunt indicate proceduri specifice care s vin n
ntmpinarea obiectivelor de realizat ? Sunt potrivite, realistice i practice ?
E. EVALUAREA/Modaliti de evaluare. Conine propunerea strategii de evaluare a
atingerii obiectivelor propuse ? Sunt metode de evaluare obiective, relevante i practice
?
Dac dorii ca propunerea voastr s fie acceptat att de ctre supervizorii din cadrul
organizaiei ct i de potenialii membri, este esenial s v dezvoltai deprinderi de a
lucra n cadrul respectivului sistem. Va trebui s negociai cu personalul organizaiei.
n orice organizaie, agenie, clinic, spital, etc. exist chestiuni de putere i realiti
politice de care trebuie s se in seama. Posibilitatea de a ntmpina rezistene este
foarte mare. S-ar putea s vi se spun c doar psihologii, psihiatrii, sunt calificai
pentru a conduce un grup. Ar putea exista o gelozie din partea unor colegi, n mod
special dac grupul are succes. Ei ar putea simi c le luai clienii, etc.
Pentru ca propunerea de formare a unui grup s fie acceptat att de ctre supervizorii
din cadrul organizaiei ct i de poteniali membri, este esenial ca asistentul social s
dezvolte deprinderi de a lucra n cadrul respectivului sistem organizaional. Asistentul
social va trebui s negocieze cu personalul organizaiei. n orice organizaie, agenie,
clinic, spital etc. exist chestiuni de putere i realiti politice de care trebuie s se
in seama. Posibilitatea de a ntmpina rezistenele este foarte mare. S-ar putea s se
spun c doar psihologii, psihiatrii, sunt calificai pentru a conduce un grup. Ar putea
exista o gelozie din partea unor colegi, n mod special dac grupul are succes. Puin
sunt conductorii de instituii care cunosc metoda de lucru cu grupurile. De aceea,
aceti conductori trebuie educai n legtur cu valoarea i cu limitrile muncii de
grup.
Este util s prevedem neclaritile pe care conductorii le-ar putea avea n legtur cu
propunerea fcut i s oferim rspunsuri pertinente (obiective, probleme etice,
probleme procedurale, legale etc.) Toate acestea trebuie s fac obiectivul unei
propuneri scrise, urmat de o prezentare ctre persoanele avizate s ia o hotrre.

7.4.2. Anunarea grupului i recrutarea membrilor

Presupunnd c avem acceptat propunerea de formare a unui grup, urmtorul pas

este gsirea unei ci practice de anunare a grupului. Practica arat c un contact
direct este cea mai bun soluie de recrutare a membrilor. Membri poteniali ar trebui
s aib acces la urmtoarele informaii:
- obiectivul grupului;
- tehnici i proceduri folosite;
- calificarea liderului;
- taxe sau alte costuri;
- alte servicii incluse n taxele respective;
- o declaraie asupra seviciilor care pot fi furnizate;
- riscurile poteniale ale membrilor;
- modul de folosire a nregistrrilor din timpul sesiunilor;
- modul de distribuire a responsabilitilor ntre lider i participani.
n anunul scris este bine s se ofere o imagine realist asupra grupului i s se evite
promisiunile asupra rezultatelor i ntreinerea unor ateptri nerealiste. O alt metod
eficient de anunare este informarea colegilor, care ar putea indica/recomanda asistai
poteniali i chiar ar putea avea ntlnirea preliminar cu acetia. Exemple de anunare
a unui grup:

Stimai prini,
Asociaia din care facei parte urmrete protejarea i ajutorarea handicapailor
neuropsihici. Avei acum la dispoziie un Centru de Zi, n care copilul dvs. i poate
desfura activitatea, n care poate nva lucruri noi i utile. Asociaia a ctigat o licitaie
de programe PHARE, prin care se deschid perspective foarte promitoare.
i totui, nu este suficient........Mai este nevoie de ceva.................
Mai este nevoie de un program destinat nu copiilor ci, de aceast dat, un program destinat
prinilor acelora care duc pe umeri, zi de zi, o sarcin foarte grea.
V ateptm
Stimai prini,
tim c uneori v simii cu totul neputincioi n faa problemelor............
tim c uneori v simii alfel dect oricare alt printe...........................
tim c avei uneori sentimente de frustrare, de mnie, de suprare..........
tim c uneori suferii foarte mult...............................................................
tim c uneori ai dori ca viaa dvs. s fie alta............................................
Dar, TIM I CREDEM c viaa dvs. se poate mbunti, c se poate face ceva n acest
sens........
De aceea, V INVITM s participai la noul program destinat dvs. Acest nou program este
organizat n colaborare cu specialiti de la Catedra de Asisten Social din cadrul
universitii. Foarte curnd vei primi mai multe informaii despre desfurarea acestui
program.
V ateptm

Acest anun a fost urmat la cteva zile de o scrisoare de explicare a proiectului,

dup cum urmeaz:
Stimai prini,
Cu siguran c invitaia pe care ai primit-o din partea noastr va pus pe gnduri; nu v-am
oferit atunci informaii suficiente, dar v spuneam c le vei primi foarte curnd, ceea ce
facem chiar n momentul de fa.
Programul pe care dorim s l ncepem mpreun cu dvs. reprezint ceva cu totul nou, ceva
care credem c nu s-a mai fcut n ara noastr. n lumea occidental sunt foarte mult
dezvoltate grupurile de ajutor reciproc (self-help groups n limba englez) i aceste grupuri
ofer participanilor servicii dintre cele mai diverse, n funcie de necesiti, de tipul
problemelor etc.
Grupuri de ajutor reciproc servesc unor nevoi critici ale unei anumite categorii de
populaie, nevoi care nu sunt satisfcute prin serviciile sociale de stat sau
nonguvernamentale. Astfel de grupuri, compuse din oameni care mprtesc un interes
comun sau o problem de via comun, ofer membrilor un sistem de sprijin care ajut la
reducerea stresului psihologic i de asemenea, ofer membrilor impulsul de a ncepe s
schimbe ceva n via.
Grupurile de ajutor reciproc pun n lumin o identitate comun, bazat pe o situaie de via
mprtit de toi membri; n astfel de grupuri, membri i mprtesc experiene propri,
nva unul de la cellalt, ofer sugestii pentru noii membri ofer ncurajare i sprijin
pentru cel care, pentru moment, nu vd nici un fel de sperana n viitor.
Ideea central a acestor grupuri este c omul este expertul n ceea ce privete propriile
probleme i rezolvarea lor depinde n primul rnd de ei nii. De aceea, aceste grupuri,
chiar dac sunt ncepute de specialiti, se ateapt ca ulterior s duc la apariia unor
lideri, unor conductori din rndul membrilor nii. Este ceea ce dorim noi s se ntmple
i n cazul asociaiei dvs. Iat n continuare proprunerea noastr:
1. Scopul grupului:
Organizarea unui grup de ajutor reciproc n cadrul A.P.A.H.N.P.;
Maximizarea implicrii prinilor n viaa asociaiei.
Oferirea de sprijin direct prinilor prin intermediul activitilor de grup.
De a oferi prinilor ocazia de a se ntlni, de a discuta i nva lucruri noi.
Realizarea unei structuri autonome de prini, care s preia iniiativa i conducerea
grupului i care s devin promotorul intereselor copiilor cu handicap neuropsihic.
2. Tehnici i proceduri de grup folosite:
Discuiile libere ale membrilor.
Jocuri de comunicare, cu accent pe dezvoltarea de noi deprinderi.
Metode de relaxare i reducere a stresului.
Proiecii video.
3. Programul grupului:
Timp de 10 sptmni.
ntlnirile vor avea loc o dat pe sptmn, probabil mari sau miercuri, la ora 16,30
sau 17,30, n funcie de programul dorit de prini.
Durata fiecrei ntlniri va fi de aproximativ 90 de minute.
ntlnirile vor avea loc la Centrul de zi Sf. Maria.
n acest timp vom ncerca s asigurm supravegherea copiilor.
4. Organizarea i conducerea grupurilor:
Grupurile vor fi conduse de o echip format dintr-un cadru didactic de la Catedra de
Asisten Social.
Echipa are experien n conducerea grupurilor, au pregtire n domeniu i beneficiaz
de sprijinul unor speciliti cu experien n domeniu.
Echipa va avea ca sarcin organizarea ntlnirilor, conducerea discuiilor i a
activitilor grupului, oferirea de sprijin iasisten acolo unde este nevoie etc.
5. Cteva reguli de respectat pentru participani:
Se ateapt ca toi participanii s participe la ntlnirile grupului.
Absena trebuie s fie anunat din timp grupului.
Participarea este voluntar.
Oricine poate s exprime orice prere, n mod democratic.
Toi membri au un statut egal n cadrul grupului.
Discuiile de grup vor rmne confideniale.
Discuiile de grup vor rmne confideniale.
Se ateapt ca aceste reguli s fie discutate n grup i s fie adoptate i alte reguli pe
care le dorete.
6. Taxe sau alte costuri implicate:
Participarea la grup este gratuit.
7. Alte servicii:
 Pentru probleme mai serioase se pot oferi servicii de consiliere individual, ndrumare i
asisten.

Dup ce vei citi aceste lucruri vei avea nc multe ntrebri, multe nelmuriri. Pentru a
rspunde tuturor ntrebrilor dvs. rugmintea noastr este s ne informai despre locul i
data la care v putem gsi, fie acas fie la Centrul de zi (cnd venii dup copil). Credem c
o discuie v va nltura multe dintre aceste nelmuriri i va fi o ocazie de a ne ntlni i de
a ne cunoate nainte de nceperea grupului.

7.4.3. ntlnirile individuale preliminare

Sesiunea individual preliminar este potrivit pentru:

A. Clarificarea ateptrilor membrilor. Aceasta ofer oarecum un cadrul de referin
pentru modul de abordare a grupului de ctre membri, ce doresc ei de la grup i ce sunt
dispui s ofere grupului pentru a avea succes. Este momentul mprtirii ideilor
asupra grupului, ceea ce dorete el s fie realizat, responsabilitile personale i ale
membrilor, la fel ca i drepturile respective. Liderii ar trebui s explice clar ce servicii
pot i nu pot oferi n cadrul structurii respective, de exemplu consultaii private
consecutive sesiunilor.

B. Stabilirea unor proceduri/reguli de baz care s faciliteze procesele de grup.

Principiile etice ajut mult la stabilirea unui set minim de reguli. De exemplu:
interdicia de a consuma alcool, protecia confidenialitii, participarea voluntar,
prezena la sesiuni etc. C. Explorarea avantajelor muncii de grup:
a. Particpanii pot s-i exploreze propriul stil de raportare la ceilali i s nvee
deprinderi sociale eficiente;
b. Lucrul n grup ofer experimentarea unor noi comportamente;
c. Exist o re-creere a lumii de zi cu zi prin contactul cu o larg diversitate de
personaliti iar feedback-ul primit poate fi mai bogat i mai divers dect cel oferit n
terapiile individuale;
d. Anumii factori de dezvoltare personal sunt mai bine reprezentai n grup. De
exemplu: membri au ocazia s nvee mai mult despre ei nii prin prisma
experienei celorlali.
D. Explorarea limitelor muncii de grup:
a. Grupurile nu sunt de tipul vindec tot i nu reprezint mijloace exclusive de
modificare dezirabil a comportamentului oamenilor;
b. Deseori exist o presiune subtil de conformare la regulile grupului;
c. Unii oameni ajung s fac din participarea la grup un scop n sine i s uite c
grupul este un spaiu de nvare a unor comportamente i s savureze
oarecum, fr interiorizare activitile de grup;
d. Nu toi oamenii sunt potrivii pentru munca de grup;
e. Unii oameni folosesc grupul doar pentru nevoia lor de a fi ascultai, nelei i
acceptai, fr a ncerca ns s schimbe ceva n propria via. Ei consider
grupul un loc de primire a recompenselor pentru c i deschid sufletul.
n astfel de ntlniri liderul trebuie s se concentreze asupra urmtoarelor chestiuni:
motivaia persoanei, dac a fost alegerea proprie sau nu, de ce anume acest grup,
gradul de nelegere a scopului grupului, eventualele contraindicaii etc. Totodat, este
 cea mai bun ocazie de a-l chestiona pe lider n legtur cu diferite aspecte ale
grupului, pentru identificarea temerilor posibilului membru n legtur cu metoda de
lucru n grup. Procedeele, coninutul i deprinderile necesare asistentul social sunt
urmtoarele:
Procedee Coninut Deprinderi
Interviul individual cu toi Identificarea i stimularea dorinei i Evaluare
membri de grup poteniali capacitii potenialilor membri de a face parte
din grup
Determinarea gradului de Centrarea pe scopul grupului Furnizare de informaii
potrivire a unui potenial
membru cu tipul de grup i cu
scopurile preconizate
Determinarea interesului Identificarea scopurilor membrilor relativ la Solicitarea de informaii,
membrilor poteniali pentru a scopurile generale ale grupului confruntare
deveni membri de grup
Realizarea unui acord mutual Prezentarea procedeelor de grup Clarificare.
privitor la participarea la grup Prezentarea stilului lucrtorului i al Furnizare de informaii.
respectivului membru. Solicitare de informaii.
Identificarea nevoilor membrului respectiv Realizarea acordului.
Asumarea unor obligaii reciproce privind Feed-back.
participarea la grup. Empatie.
Datele eseniale de identificare a respectivului
membru.

7.4.4. Evaluarea i selecia membrilor

Liderul are datoria de a lua decizia final de a include sau de a exclude anumii
membri din grup. n general, grupurile se formeaz pe baze voluntare, unul dintre
factorii ce trebuie luai n considerare este gradul n care candidaii doresc s fac
anumite schimbri n propria via i sunt doritori s fac eforturile necesare. De
asemenea, trebuie s cntrim cu grij ct de muli candidai doresc s devin membri,
n mod special dup ce le-am oferit informaiile relevante. Uneori, dei exist dorina
de a participa la grup, liderii renun la a cuprinde anumite persoane. La o anumit
analiz, alegerea unui membru este un proces subiectiv i exist variate motive pentru
excluderea unor persoane. Oricare ar fi rezervele liderului, acestea trebuie discutate cu
candidaii respectivi. n cazul unei neacceptri, trebuie explicate motivele i ncurajat
persoana s accepte o alt form de terapie. Selectarea membrilor trebuie s in
seama de: vrst, sistemul de valori, problemele comune ale membrilor, interesul
comun, gradul de inteligen, capacitatea de a lucra n structura grupului, sexul etc.

7.4.5. Elemente practice n formarea grupului

A. Compoziia grupului depinde de tipul grupului. Soluia la problema

heterogenitate versus omogenitate se gsete n scopurile particulare ale unui grup.
n general, pentru o anumit populaie cu anumite nevoi, un grup, omogen este mai
potrivit dect unul heterogen. Similaritatea membrilor poate conduce la un grad mai
nalt de coeziune (alcoolici, btrni, prini singuri, supraponderali etc.). De multe ori
ns este de dorit o structur heterogen, care s ofere experiena unor noi
comportamente, deprinderi interpersonale, feed-back etc., care reproduc de fapt situaii
de via real.
B. Mrimea grupului depinde de factori cum sunt: vrsta asistailor, experiena
liderului, tipul de grup, problemele explorate etc. De exemplu, un grup de copii are 3-
4 membri, un grup de adolesceni are 6-8 membri, iar un grup de aduli 9-12
membri. Numrul de membri trebuie s fie suficient de mare ca s ofere posibilitatea
nteraciunilor n grup i suficient de mic pentu ca toi membri s fie implicai i s
participe.
C. Frecvena i durata ntlnirilor depind de stilul de conducere al liderului i de
tipul de persoane din grup (de preferat 1-2 ntlniri sptmnal, timp de 90-120
minute).
D. Durata grupului trebuie stabilit i anunat nc de la formarea grupului, pentru
ca membri s aib o idee clar a limitei de timp ncare vor lucra (de exemplu pentru
elevi sau studeni 15 sptmni, durata unui semestru).
E. Locul de desfurare a ntlnirilor. Intimitatea este esenial, asigurndu-se
izolarea de factorii perturbani. Este de preferat o camer fr mult mobilier, care ofer
posibilitatea formrii unui cerc, astfel nct membri s se poat vedea reciproc, s se
poat mica n voie i s poat stabili un contact fizic.
F. Participarea voluntar i involuntar. Este de dorit o participare voluntar
dar, exist i cazuri n care membri sunt desemnai s participe i cnd furnizarea de
informaii despre grup, nvarea membrilor cum s participe, orientarea membrilor
ctre procedurile de baz sunt eseniale. Trebuie s informm membri c, dei ei nu au
de ales n ceea ce privete participarea, ei vor decide n ceea ce privete modul de a-i
petrece timpul n grup.
G. Grup deschis/Grup nchis. Grupurile deschise sunt caracterizate de
modificarea structurii membrilor. Grupul continu i, n timp ce unii membri pleac,
alii sunt admii. Grupurile nchise au de obicei o limit de timp stabilit iar membri se
ateapt s rmn pn la sfrit, fr a mai aprea noi membri. Exist avantaje i
dezavantaje pentru fiecare din cele dou tipuri. Din cauza unei mobiliti prea ridicate,
ar putea exista o lips de coeziune, iar o mobilitate moderat ar putea aduce o
stimulare mai intens a membrilor.
H. Constituirea unor scheme de evaluare. Evaluarea muncii realizate este o
component important de care trebuie s se in seama, i care trebuie conceput n
funcie de structura i obiectivele grupului.

7.4.6. Modaliti de luare a deciziilor

Pentru ca grupul s fie eficient trebuie s se clarifice modalitile teoretice de luare a

deciziilor i modalitile practice utilizate n desfurarea activitii. Diferite abordri
ale lurii deciziilor duc la diverse consecine pentu funcionarea grupului. Un grup care
lucreaz eficient este contient de acest lucru i alege cea mai bun modalitate de luare
a deciziilor:
a. Consensul de grup presupune c toi membrii grupului au neles decizia propus i
sunt pregtii s o sprijine;
b. Votul majoritii simple presupune discutarea alternativelor pn cnd una dintre
acestea ntrunete votul a mai mult de jumtate din membri, respectiv cel puin
 jumtate plus unul. Aceast metod este una care consum mai puin din resursa de
timp;
c. Votul majoritii absolute poate fi considerat ca fiind un compromis ntre votul
majoritii simple i consens i presupune luarea unei decizii n cazul n care aceasta a
ntrunit dou treimi sau trei ptrimi din voturi;
d. Deciziile luate prin delegat apar n cazul unor grupuri mari, care nu pot dezbate i
nu pot lua toate deciziile n plen i care transfer sarcina lurii deciziilor mai puin
importante unui expert, liderului sau unui numr restrns de membri.
e. Votul multiplu poate fi utilizat n cazul n care un grup are dispoziie un numr de
alternative n soluionarea problemei. n acest caz se poate trece la o serie de balotaje
pn cnd una dintre alternative primete numrul necesar de voturi pentru a fi
considerat soluia problemei.
f. Media opiniilor individuale se refer la situaia n care liderul adun opiniile tuturor
membrilor grupului i alege varianta care a ntrunit cele mai multe voturi. Cu alte
cuvinte o hotrre poate fi luat i n cazul n care decizia final nu a ntrunit 50% din
voturi, atta timp ct celelalte voturi sunt repartizate la o palet larg de opiuni.
Aceast metod este una care se aplic de obicei n cazul n care trebuie luate decizii
urgente i nu este timp pentru ca toi membrii s se reuneasc i n consecin pot fi
contactai n diverse moduri pentru a li se cere prerea (exemplu: contactai prin
telefon, fax etc.).

7.4.7. Grup funcional versus grup nefuncional

GRUPUL FUNCIONAL GRUPUL NEFUNCIONAL

Membri au ncredere unii n ceilali i n lideri, Nencrederea este evident.
sau cel puin i exprim deschis lipsa de Membri se rein de la exprimarea sentimentelor
ncredere. i a gndurilor adevrate.
Exist deschiderea de a-i asuma riscuri prin
mprtirea reaciilor la evenimentele
petrecute n grup.
Scopurile sunt clare i specifice i sunt Scopurile sunt vagi, abstracte i generale.
determinate de ntregul grup. Membri nu au scopuri personale foarte bine
Exist deschiderea pentru direcionarea stabilite sau nu au deloc scopuri personale.
comportamentelor ctre realizarea scopurilor
grupului.
Majoritatea membrilor au sentimentul de Muli dintre membri se simt exclui sau nu se
includere iar membri exclui sunt invitai s pot identifica cu ali membri.
participe. Se formeaz subgrupuri care duc la
Comunicarea ntre membri este deschis. fragmentarea grupului mare.
 Sentimentele de izolare nu sunt exprimate.
Grupul se concentreaz pe aici i acum iar Grupul se concentreaz pe acolo i atunci.
participanii discut direct unii cu ceilali Membri tind s se concentreze asupra celorlali
despre cele ntmplate n grup. i nu pe asupra lor.
Exist rezisten relativ la exprimarea direct a
reaciilor.
Funciile de conducere sunt distribuite n grup. Membri se bazeaz pe iniiativa liderilor n
Membri se simt liberi s iniieze aciuni i s majoritatea situaiilor.
exploreze anumite probleme. Exist conflicte de putere ntre membri i ntre
membri i lideri.
Exist deschidere pentru mprtirea unor Participanii sunt retrai, iar problemele
probleme personale mai serioase. mprtite rmn la nivelulde suprafa.
Membri doresc s devin cunoscui pentru
ceilali.
Coeziune ridicat. Fragmentare ridicat.
Punte emoional ntre membri de grup. Membri sunt distani unii fa de ceilali.
Membri se identific unii cu ceilali. Nu sunt ncurajai s se angajeze n riscante,
Deschidere pentru comportamentul mai noi.
riscante.
Conflictele sunt recunoscute, discutate i Conflictele sau sentimentele negative sunt
deseori rezolvate. ignorate, negate sau evitate.
Membri accept responsabilitatea pentru Membri dau vina unii pe ceilali pentru
deciziile ce privesc direcia grupului n dificultile personale i nu doresc s fac prea
rezolvarea problemelor. mult pentru a schimba situaia.
Feedback-ul este oferit liber i acceptat. Feedback-ul este rareori oferit i este primit cu
defensivitate.
Membri sunt plini de speran. Ei simt c Membri se simt lipsii de orice speran.
schimbrile pot avea loc n mod constuctiv, c
pot deveni ceea ce vor s devin.
Confruntarea este acceptat de persoana n Confruntarea are loc ntr-o manier ostil. Se
cauz i duce la examinarea constructiv a fac judeci de valoare.
comportamentului. Cineva devine apul ispitor.
Comunicarea este direct i clar. Comunicarea este neclar i indirect.
Membri de grup sunt o resurs unii pentru Membri sunt interesai doar de ei nii.
ceilali i i arat interesul reciproc.
Membri se simt puternici i mprtesc aceast Membri sau liderii utilizeaz puterea i
putere unii cu ceilali. controlul asupra celorlali.
Exist o contientizarea a procesului de grup Exist indiferen sau o lips de contientizare a
iar membri tiu lucrurile care fac un grup procesului de grup, iar dinamica de grup este
productiv sau neproductiv. doar rareori discutat.
Diversitatea este ncurajat i exist respect Diferenele culturale sau individuale sunt
pentru diferenele culturale sau individuale. devalorizate.
Normele de grup sunt dezvoltate prin Normele sunt impuse n marea or majoritate de
cooperarea tuturor membrilor i a liderului. ctre lider.
Normele sunt clare i vin n sprijinul atingerii Claritatea normelor este sczut.
obiectivelor membrilor.
Sentimentele membrilor sunt exprimate n n cadrul grupului se petrece fenomenul de
cadrul grupului. catharsis, dar se fac puine eforturi pentru a
Are loc fenomenul de catharsis. Semnificaia nelege i a analiza cele ntmplate.
diferitelor evenimente este discutat.
Membri grupului ncearc n afara sesiunilor de Membri de grup se gndesc foarte puin la cele
lucru s se gndeasc i s pun n aplicare cele ntmplate n cadrul grupului.
nvate.

7.4.8. Scopuri personale i scopuri de grup

Scopul este o int ctre care se ndreapt un individ sau un grup. Definitivarea
scopurilor este un proces continuu i nu este realizat o dat pentru totdeauna. De
obicei, scopurile generale ale unui grup sunt prezentate odat cu anunarea grupului i
recrutarea membrilor. Scopurile personale fac obiectul contractului sau acordului care
se realizeaz ntre lider i potenialul membru. n acest contract se vor specifica clar
problemele care vor fi explorate i comportamentele care se dorete a fi schimbate.
Stabilirea scopurilor unui grup reprezint o prim testare a eficacitii grupului. Nu
este ns suficient s stabilim scopurile, ci ele trebuie ndeplinite. Acest lucru depinde
de modul n care membri ader la aceste scopuri:
1. Ct de atras este un anumit membru de respectivul grup.
2. Ct de atractive par a fi scopurile grupului.
3. Care este probabilitatea de atingere a scopurilor.
4. Modalitile de msurare a progresului grupului.
5. Recompensa grupului pentru realizarea scopului.
6. Riscurile implicate, ct de mare este provocarea pentru membri i pentru lider.
7. Tipurile de interaciune n grup n vederea atingerii scopurilor.
n atingerea scopurilor este foarte important s inem seama de atmosfera de grup.
Putem descrie aceast atmosfer n diferite moduri, dar cea mai sintetic ar fi cea de
atmosfer competitiv sau de cooperare. Cercetrile au artat cele mai importante
consecine ale atmosferei de grup.
COOPERARE COMPETIIE
Creativitate ridicat Creativitate sczut
Coordonarea eforturilor membrilor Slab coordonare a eforturilor
Diviziunea muncii ridicat Diviziunea muncii sczut
Coeziunea grupului Slab coeziune
Implicarea emoional a membrilor Neimplicare emoional a membrilor n realizrile
n realizrile grupului grupului
Dezvoltarea abilitilor de relaionare Comunicare defectuoas, lips de ncredere i
interpesonal, bazate pe ncredere reciproc suspiciune ntre membri
Imagine de sine pozitiv pentru membri Imagine de sine n funcie de atingerea sau nu a
scopurilor
Atitudine pozitiv a membrilor fa de grup i Atitudine negativ a membrilor fa de grup i
sarcina acestuia fa de sarcina acestuia
Acceptarea diferenelor individuale i culturale Respingerea diferenelor individuale i culturale
Dezvoltarea abilitilor de rezolvare de Slab eficacitate n rezolvarea de probleme
probleme
O atmosfer de cooperare apare cnd scopurile personale ale membrilor sunt vzute
ca fiind compatibile, identice sau complementare cu cele de grup iar o atmosfer
competitiv apare cnd scopurile personale ale membrilor sunt vzute ca fiind
incompatibile, diferite, conflictuale sau mutual exclusive (Zastrow, 1989). Exist i
situaii n care competiia este de dorit n cadrul unui grup. Pentru asistena social
ns, lucrurile nu stau ca n domeniul sportului i, n acest sens, asistentul social ca
lider de grup va trebui s gseasc echilibru ntre competiie i cooperare, astfel nct
rezultatul s fie n beneficiul membrilor de grup.
Planificarea n asistena social de grup
 8. GRUPURILE N SITUAII PARTICULARE

8.1. Grupurile n situaii de criz

Dup ROBERT W. ROBERT i ROBERT H. NEE criza reprezint o tulburare n
cretere. Individul ncearc s-i menin echilibrul, iar n momentul cnd acesta
dispare, se instaleaz aa numita situaie de criz. CAPLAN o consider o
perturbare situaional acut iar L. RAPOPORT o definete ca fiind o tulburare
stabilizat. O criz nu nseamn n mod necesar un eveniment tragic sau neobinuit,
ci poate fi o component normal a dezvoltrii i maturizrii noastre. n asemenea
momente ns, modalitile noastre obinuite de a reaciona, resursele utilizate, nu sunt
eficiente. Incapacitatea de adaptare deriv fie din faptul c ne confruntm cu o situaie
nou, fie pentru c nu am putut-o anticipa, fie pentru c evenimentele ne-au depit.
Dac un individ este depit de fore externe sau interne (intrapsihice) sau
interpersonale, atunci o vreme armonia este pierdut. Un eveniment neprevzut poate fi
perceput ca o ameninare, pierdere sau provocare. Ameninarea poate fi la adresa
nevoilor instinctuale, a integritii persoanei sau la adresa nevoilor instinctuale, a
integritii persoanei sau la adresa sentimentului de ncredere n sine etc. O pierdere
poate fi una real, legat de o persoan apropiat, sau poate fi un sentiment acut de
singurtate, izolare. O provocare, o ncercare reprezint nu numai o primejdie dar i o
posibilitate de autorealizare. Sentimentul autodezvoltrii nsoit de mulumire apare
cnd sunt descoperite noi metode de rezolvare a problemelor sau cnd individul
descoper c poate face fa situaiei chiar i fr reajustri cognitive i
comportamentale. Crizele pot renvia probleme vechi, nerezolvate n trecut, care se pot
acutiza i pot da natere sentimentului de neputin, disperare, dar n acelai timp pot
nsemna o a doua ans pentru rezolvarea problemei. n situaiile de criz individul
reacioneaz n funcie de posibilitile propri de rezolvare a problemei, ncercnd s
revin la vechiul echilibru, deoarece criza reprezint o tulburare, un dezechilibru.
Dup o situaie de acest gen, individul, familia, grupul, pot s-i regseasc vechiul
echiibru sau s ating unul nou ce poate fi calitativ superior/inferior celui iniial.
Aspecte caracteristice situaiilor de criz sunt:
fiecare persoan, grup sau organizaie trec prin perioadele de criz de-a lungul
existenei lor;
cauzele declanrii crizelor pot fi evenimente neobinuite sau situaii dificile;
evenimentele neobinuite pot fi pevizibile (probleme ale adolescenei, cstoria etc.)
sau neprevzute (decese, incendii, inundaii etc.);
perioadele vulnerabile apar cnd aceste evenimente ieite din comun duc la pierderi
importante;
echilibrul persoanelor se refer la capacitatea acestora de a face fa problemelor;
cnd echilibrul este perturbat sunt utilizate metode personale obinuite de a rezolva
aceste probleme; dac aceste metode eueaz vor fi ncercate noi metode ;
tensiunea i stresul se amplific pe msur ce fiecare metod utilizat eueaz;
pe fondul acestor probleme nerezolvate poate aprea un factor declanator care s
precipite lucrurile;
acest factor determin apariia unei stri de criz n desfurare;
 factorul declanator poate fi prezentat de ctre asistat drept problema, punctul
de baz al situaiei de criz dar el nu reprezint n fapt dect o secven a
acesteia; n realitate criza este determinat de o acumulare de stri emoionale
asociate, legate de anumite evenimente aparent minore;
evenimentele stresante pot fi vzute n trei ipostaze: ameninare, pierdere sau
ncercare/provocare.
cu ct problemele din trecut au fost cu succes rezolvate, cu att sunt mai la
ndemn diverse soluii viabile de rezolvare de probleme i cu att este mai
puin probabil apariia unei stri de criz; nerezolvarea cu succes a
problemelor din trecut scade ansa rezolvrii problemelor actuale i deci
posibilitatea instalrii crizei este mai mare;
toate crizele i gsesc o modalitate de soluionare n 6-8 sptmni;
persoanele aflate n situaii de criz sunt mai deschise la sugestii, deci mai
cooperante;
persoanele care au trecut cu succes peste o perioad de criz nva noi metode de
rezolvare de probleme care le mresc capacitatea de a face fa problemelor
viitoare.

Cercetrile arat c persoanele care au reuit s fac fa unor situaii de criz

anterioare i s le rezolve ntr-un mod satisfctor, vor trece mai uor peste o situaie
asemnntoare ulterioar, dect cei ce nu au reuit s le rezolve mulumitor pe cele
dinainte.
Intervenia n criz a fost definit ca fiind o aciune menit s ntrerup
derularea unei serii de evenimente care ar duce la perturbri n funcionarea
normal a persoanei i este menit a mbunti capacitatea individului de a face fa
problemelor de via.
Abordarea cognitiv a interveniei n criz fcut de N. Golan pune accentul pe
explorarea istoriei crizei i a originilor ei emoionale. CAPLAN I LINDERMANN au
utilizat frecvent intervenia n criz n rezovarea problemelor de sntate mental, ca o
modalitate de intervenie a asistenei sociale pentru evitarea unor cderi psihice a
persoanelor. Atunci cnd apare o problem/o situaie de criz, exist mai multe
modaliti de confruntare cu aceasta:
a. rezolvarea cu succes a problemei;
b. redefinirea problemei i stabilirea altor scopuri pe care individul este capabil s le
ating i care s compenseze pierderile;
c. renunarea la anumite realizri i resemnarea.
Dac problema nu este rezolvat prin una dintre aceste trei ci se pot instala situaii de
criz. Intervenia n criz poate fi considerat drept un tip de terapie de scurt durat,
de susinere a eului prin care se urmrete conservarea eului sau
refacerea/restructurarea acestuia, acest lucru fiind una din diferenele dintre intervenia
n criz i alte terapii: n timp ce intervenia n criz ncearc s conserve sau s refac
eul, celelalte terapii ncearc, mai degrab, dezvoltarea acestuia.
Tehicile interveniei n criz, aprute n domeniul psihiatriei, au fost n timp preluate
n Asistena social, care a vzut utilitatea acestora n cazul unor situaii de distres
profund. Scopurile interveniei n criz sunt utmtoarele:
contracararea efectelor situaiilor de criz;
estomparea manifestrilor perturbatoare ale strilor emoionale negative;
 reducerea asistatului la o stare de normalitate, de echilibru.
Unul din numeroasele domenii n care a fost utilizat intervenia n criz este i cel al
consilierii n cazul unor pierderi grave, cum ar fi, de exemplu, decesul unei persoane
apropiate. n acest caz, intervenia n criz are rolul de a ajuta asistatul s-i reajusteze
mediul, cu alte cuvinte s-i creeze noi relaii care s-i aduc satisfacii. Ideea general
acceptat este aceea c intervenia n criz este util mai ales n cazuri limit, n situaii
deosebite. Dup Martin Davies ar avea trei componente de baz i anume:
s asculi, adic s fii atent la nevoile asistailor, la sentimentele pe care le exprim
acetia, la experiena pe care au avut-o;
s gseti modaliti practice prin care s-i faci pe asistai s contientizeze situaia
real n care se afl;
s descoperi resurse exterioare i resurse venite din partea asistatului pentru a
depi situaia, s apelezi eventual la alte agenii/instituii de asisten social
specializate.
Dup CAPLAN i colab. intervenia n criz dureaz aproximativ 4-6 sptmni att
pentru indivizi ct i pentru grupuri. Din grupurile de intervenie n criz sunt excluse
urmtoarele dou categorii de persoane:
A. Cei cu tentative serioase de suicid sau de omicid pentu c acetia au nevoie de
tratament psihologic, psihiatric mai aprofundat; acetia intr individual n intervenia
n criz;
B. Cei cu dizabiliti grave de comunicare.
Anxietatea, depresia, psihozele n sine nu constituie motive de excludere.
n intervenia n criz este foarte important diagnosticarea, evaluarea persoanei i a
situaiei, deoarece ea trebuie fcut rapid i cu ct mai mare acuratee pentru a se
putea trece la faza de intervenie propriu-zis. Din aceast cauz asistentul social
trebuie s se bazeze pe o colaborare bun nu numai cu asistatul ci i cu colectivul de
munc, cu alte agenii i s fie capabil s-i fructifice experiena acumulat. Chiar
dac diagnosticarea unui caz ar prea la un moment dat uoar, asistentul social
trebuie s se fereasc de generalizri premature bazate pe informaii pariale, limitate
i s trag concluzii nefundamentate legate de cauzele problemei. n evaluarea unui caz
trebuie s se dea importan mai ales urmtoarelor aspecte:
- mesaje din precontientul asistatului;
- resurse, abiliti ale acestuia;
- capacitatea dovedit;
- gradul i modul de manifestare a disfunciilor de care sufer asistatul.
GOLAN consider c putem vorbi despre dou niveluri ale interveniei n criz i
anume:
A. Primul nivel este acela n care asistentul social:
- evideniaz simptomele;
- readuce asistatul la stadiul funcional anterior crizei sau ncearc s-i
amelioreze situaia actual;
- ajut familia i comunitatea s asigure suportul necesar asistatului.
B. Cel de-al doilea nivel presupune o intervenie mult mai complex i anume:
- asistentul social ajut asistatul s neleag legtura dintre situaia de criz
din prezent i cele din trecut;
- l ajut s dezvolte noi modaliti eficiente de rezolvare de probleme.
Dei este foarte greu de delimitat i de tratat fiecare faza procesului de intervenie n
parte, literatura de specialitate arat c intervenia n criz poate fi mprit n trei
faze:
I. Faza iniial
1. Focalizarea pe situaia de criz:
concentrat pe aici i acum;
se focalizeaz pe starea emoional a asistatului i pe evenimentele care au produs-
o.
2. Evaluarea:
evalueaz tulburrile determinate de criz;
evalueaz prioritile asistatului i decide care sunt problemele importante de
abordat.
3. Contractul:
se definesc scopurile, sarcinile pentru asistat i pentru asistentul social.
II. Faza de mijloc
1. Colectarea de date:
Obinerea datelor care v lipsesc, clarificarea unor informaii (dac este necesar),
selectarea subiectelor de discuie mai importante.
2. Schimbri comportamentale:
verificarea mecanismelor de nvare a noi comportamente n aria de interes pentru
caz;
stabilirea de scopuri generale;
stabilirea de scopuri specifice pe termen scurt ct mai realiste;
combinarea de sarcini cognitive cu sarcini comportamentale.
III. Faza final
1. Decizii finale:
verificarea perioadei care a trecut de la primul interviu i stabilirea (sau
reamintirea) datei ultimei edine;
propunerea de ntlniri mai rare pentru pregtirea asistatului n vederea ncheierii
contractului de asistare.
2. Evaluarea:
sumarizarea progreselor fcute;
revederea sarcinilor, elurilor stabilite i a modului n care au fost ndeplinite sau
nu;
3. Planificarea pentru viitor:
discutarea de planuri de viitor ale asistatului.
ajutarea asistatului s se acomodeze cu ideea ntreruperii situaiei de asistare (a
contractului);
ajutarea asistatului s accepte idee rentoarcerii la agenie/organizaie cu alte
probleme;
dac va fi cazul.
La nivel de grup schia model de aciune pentru intervenia n criz cuprinde:
I. Pregtirea evalurii iniiale
1. Identificarea informaiilor despre asistat.
2. Tipul, natura primului contact al asistatului cu agenia.
3. Problema prezentat de ctre asistat sau de persoana care l-a recomandat
serviciului.
4. Descrierea inteniilor, scopurilor asistatului.
5. Motivarea acceptrii sau respingerii asistatului n grup.
6. Recomandri n privina muncii viitoare cu asistatul.
II. Pregtirea unui raport cu privire la diagnoza problemelor individului
1. Acumularea de informaie despre grup:.
- numele ageneii i al grupului;
- compoziia grupului:
vrst, sex;
participare voluntar/involuntar;
grup natural/grup format;
etnie;
ocupaia membrilor;
scopuri fixate de ctre asistentul social pentru fiecare individ etc.
- numrul edinelor, frecvena lor.
2. Identificarea problemei:
- situaia prezent i viitoare aa cum e perceput ea de ctre asistat i de ctre
persoane di anturajul acestuia, ct mai corect posibil;
- prezentarea pe scurt a motivului alegerii interveniei de grup pentru asistatul n
cauz;
- precizarea rolurilor asistatului, roluri care vor fi de fapt centrul interveniei, ca de
exempu: rolul de printe, so, angajat, prieten, student etc.
- specificarea comportamentelor int, adic a comportamentelor asistatului ce se
urmresc a fi dezvoltate sau modificate.
3. Note i intervenii preliminare:
- descrierea interveniilor ce se cer a fi fcute cu prioritate de ctre asistentul social.
- ageniile, resursele comunitare la care se apeleaz pentru rezolvarea cazului sau
care sunt necesare pentru aceasta.
- descrierea contractelor individuale cu fiecare asistent n parte.
4. Analize de comportament i stabilirea de scopuri prioritare:
- Alegerea comportamentului ce trebuie dezvoltat sau modificat:
dai un exemplu de situaie n care acest comportament ar fi fost dorit;
specificai rspunsurile date de asistat n diferite situaii (nregistrrile
trebuie s reflecte ceea ce a spus sau a fcut asistatul);
descriei contextul rspunsurilor asistatului;
descriei consecinele de durat legate de un tip de rspuns, efectele
negative ale acestuia asupra asistatului i a altor persoane, asupra
societii n general, posibilitile de ajutorare a asistatului;
dai mai multe exemple de situaii care s reflecte problemele de la nivel
individual sau de grup, relatate de asistat sau de alte persoane;
realizai un grafic al evoluiei cazului (rugai asistatul s facacelai
lucru);
grupai din rspunsurile asistatului problemele lui anterioare i efectele
acestora asupra lui;
- Evaluarea soluiilor: formularea unor scopuri specifice de final, intermediare,
instrumentale etc. Fiecare din aceste scopuri trebuie s fie descrise n amnunt viznd
modificrile posibile/dorite ale acestora, introducerea altor scopuri etc.
elaborarea contractului cu asistatul;
 identificarea barierelor datorate caracteristicilor asistatului, de ex.: dificulti
de limbaj;
evaluarea resurselor externe n atingerea scopurilor;
evaluarea resurselor intere (ale individului) n vederea atingerii scopurilor;
- Stabilirea, conform listei de prioriti, a comportamentelor ce trebuie nsuite sau
modificate, a scopurilor viitoare i a celor care au fost atinse.
Exemplu de caz:
B.D. a apelat la asistentul social n urma decesului tatlui su, deces care l-a provocat o
stare de distres profund. Cercetnd cu atenie cazul asistentului social a aflat c B.D. tocmai
s-a mutat din localitatea natal unde locuia n apropierea tatlui su. n noul ora a
ncercat cu greu s-i gseasc noi prieteni. De cteva ori a ieit cu un grup de cunoscui
ncercnd sse integreze n acesta. O dat sau de dou ori a but prea mult i aceasta l-a
fcut s se simt foarte prost fa de acetia. La sfrit de sptmn obinuia s mearg s-
i viziteze tatl. ncercnd de mai multe ori s fac fa acestei schimbri i avnd repetate
eecuri, el se afla ntr-o stare crescnd de tensiune. Pierderea tatlui a accentuat acest
sentiment de singurtate, izolare i a fost cauza declanatoare a crizei.

8.2. Grupul educaional n realizarea managementului

stresului
Pentru cei care lucreaz n serviciile sociale un instrument esenial este acela de a putea
controla stresul datorat muncii i de asemenea, capacitatea de a-i ajuta pe asistai s-i
domine propriul lor stres. Stresul poate fi un factor cauzator al unei largi varieti de
probleme emoionale i de comportament, incluznd stri de anxietate, agresivitate
(violena conjugal), depresia etc. Managementul stresului poate constitui scopul unui
grup sau poate fi inclus n alte tipuri de grupuri. Un lider de grup care se ocup de
managementul stresului trebuie s fie capabil sexplice membrilor noiunea de stres,
implicaiile acestuia n viaa de zi cu zi, factorii de influen apariia stresului i
modul de contracarare a acestora, adic modaliti de coping la sters. Aceste modaliti
de ajustarela stres pot fi prezentate i pot fi nvate n cadrul unui grup educaional.
Exist trei perspective n abordarea stresului:
a. Stresul ca rspuns individual;
b. Stresului ca i o acumulare de dificulti datorate mediului din care provine
individul;
c. Stresul ca i ointeraciune dintre caracteristicile persoanei i factorii de mediu.
De-a lungul timpului primele studii relative la stres le-a fcut medicina. Medicii
descriau relaia dintre anumite tipuri de personalitate i apariia unor boli, tulburri,
maladii.
Legtura dintre factorii externi i rspunsurile interne ale organismului a fost ulterior
studiat urmrindu-se modificrile activitii stomacale legate de diversele emoii
trite.
Conceptul lui HANS SELYE (1956) este considerat n general prima abordare a
stresului ca un fenomen global, de sine stttor. Selye a fost interesat de modalitile de
rspuns ale organismului la diferii stimuli i a considerat c aceste rspunsuri sunt
nonspecifice, adic, indiferent de stimuli, interni sau externi, rspunsul organismului
la stres urmeaz un model specific, tipic (modelul general, universal). Cele trei stadii
ale sindromului general de adaptare, dup HANS SELYE sunt: alarma, rezistena,
epuizarea.
Alarma este rspunsul iniial al organismului la stresor, o perioad de rezisten
sczut a organismului urmat de o cretere a rezistenei. n acest stadiu rspunsurile
imediate la factorii stresani sunt nlocuite cu rspunsuri care s duc la o adaptare pe
termen lung a organismului.
Conceptul de homeostazie descrie tocmai modul n care, n acest stadiu, organismul
ncearc s revin la starea de echilibru. Deci, n stadiul rezistenei organismului
continu s fac eforturi pentru restabilirea echilibrului.
Al treilea stadiu este cel al epuizrii. Acest termen sugereaz faptul c organismul nu
mai poate face fa stresului. Energia necesar reajustrilor continue se epuizeaz i
rezistena n faa factorilor stresani se diminueaz mult, iar epuizarea poate fi att de
mare nct se poate instala chiar moartea.
Relativ la modalitile de ajustare la stres literatura de specialitate face referire la o
multitudine de posibiliti de intervenie dintre care:
intervenia asupra mediului ambiant (combaterea factorilor cu influen negativ i
favorizarea pe ct posibil a factorilor motivaionali pozitivi);
metodele psihoterapeutice de intervenie, dintre care terapiile de relaxare (de ex.:
trainingul autogen, relaxarea progresiv progresiv Jacobson), tehnica bio-
feedback-ului, psihoterapia comportamental, tehnica desensibilizrii
sistematice, restructurrile cognitive, psihoterapia centrat pe asistat etc.
tratament farmacologic etc.

n final, trebuie amintit importana unor factori care ajut la combaterea stresului i
anume exerciiile fizice (care asigur, atunci cn efortul fizic este bine dozat, o
ameliorare a funciilor cardiovasculare, o activitate metabolic corespunztoare i de
asemenea reduc agresivitatea i anxietatea) i un mod de alimentaie corect.

8.3. Grupurile pentru cazurile de violen domestic

Pentru organizarea unor astfel de grupuri liderii trebuie s aib cunotine teoretice
legate de violena domestic, intrafamilial. Acestea ar include cunoaterea diferitelor
tipuri de abuz i anume: abuzul fizic, abuzul emoional, abuzul sexual i neglijarea. De
asemenea liderul grupului trebuie s tie teoriile legate de conflicte i cum se ajunge la
escaladarea violenei i de asemenea s cunoasc modaliti funcionale de rezolvare de
conflicte.
Exist mai multe abordri cu privire la violena domestic i anume: perspectiva
sociologic, cea a neajutorrii nvate, teoria feminist i cea a sistemului dependenei.
Perspectiva sociologic: Abordarea sociologic este cea care consider cauzele
violenei domestice ca rezidnd din procesul de socializare diferit al brbailor i
femeilor, din diferena tipului de familie (cu obiceiuri, tradiii diferite), stereotipiile
vehiculate, scenariile sociale contribuind i ele la conturarea problemei.
Neajutorarea nvat: LENORE WALTER susine, n aceeai teorie, ca o varietate
de mituri contribuie la perpetuarea violenei domestice. Violena fizic i emoional
conduc victima spre crearea unui proces de gndire care o prinde n capcana unui
tiparde neajutorare i depresie. Astfel, dei mpotriva violenei, femeia ajunge s
cread c nu o poate controla. Teoria susine de asemenea c, exist un cerc bine
definit al manifestrilor violente n familie i anume: la un moment apare o stare de
tensiune acut care evolueaz pn cnd apare violena activ. Urmeaz apoi o
perioad de calm relativ n care agrsorul poate aea chiar unele regrete i chiar un
episod romantic, ciclul repetndu-se astfel.
Teoria feminist: Micarea feminist afirm c violena masculin ndreptat
mpotriva femeilor este o consecin a poziiei lipsite de putere femeilor ntr-o societate
patriarhal. Deci, problema abuzului este un rezultat al dezechilibrului de putere din
cadrul relaiilor dintre brbai i femei.
Sistemul dependenei: Cuplurile i familiile implicate n dependenele fa de diferite
substane, n violena domestic i n abuzurile sexuale prezint similitudini i anume
un model de relaii de dependen. Aa cum dependena de substane chimice este
progresiv, tot aa este i procesul de relaionare. Acest proces este unul
constrngtor, ritualizat i, n cele din urm greu de controlat, ducnd treptat la
distrugerea individului i a sistemului familial, de exemplu. Pentru rezolvarea acestor
tipuri de probleme, trebuie depistat i definit acest proces i apoi trebuie intervenit
specific n fiecare dintre etapele acestuia. Este necesar s ne aplecm cu atenie asupra
cauzelor care au dus declanarea i ntreinerea dependenei.
n munca cu acest tip de probleme liderul trebuie s cunoasc legislaia referitoare la
violena familial, abuz, ct i legislaia referitoare la familie (Codul Familiei,
Convenia internaional cu privire la drepturile copiilor).
De asemenea, este foarte important ca liderul s cunoasc resursele comunitare de care
poate dispune la nevoie ct i, bineneles, resursele sale i ale individului, familiei cu
care lucreaz. n cadrul rezolvrii problemelor de violen domestic este foarte
important ca liderul s aib abilitile necesare unei bune colaborri cu ali specialiti
necesari n astfel de situaii (psihologi, medici etc.).
A. Grupurile de lucru cu femeile . n cadrul acestor grupuri este important
crearea unui sentiment de siguran i a unui mediu suportiv, unde membrele grupului
s poat experimenta puterea de a lua decizii, de a face alegeri personale. Aceste
grupuri ofer femeilor care au suferit diferite forme de abuz i care duc n general o
via destul de izolat, o form concret de suport i ncurajare. Cu ajutorul grupurilor
se ncearc eliminarea sentimentului de izolare, nlturarea stereotipurilor legate de
sex, oferirea unor modele relaionale funcionale i a unui mediu suportiv.
B. Grupurile de lucru cu copii. Copiii care triesc n familii n care exist
violen domestic, indiferent dac violena este sau nu ndreptat direct asupra lor,
sufer diferite forme de abuz sau neglijare (abuz fizic i/sau abuz emoional, neglijare
etc.). Strategiile de intervenie includ activiti individuale i de grup, artterapie,
ludoterapie etc.
 9. LUCRUL N ECHIP
Deseori ntlnim n activitatea diferitelor agenii/organizaii cuvntul echip de lucru.
Prin echip nelegem un grup de oameni care lucreaz mpreun pentru ndeplinirea
unei sarcini.
Menionam faptul c am inclus acest capitol datorit faptului c asistenii sociali vor fi
pui n situaia de a lucra efectiv n echipe de lucru i, de aceea, vor trebui s cunoasc
principiile de baz i problemele care pot s apar n cadrul grupului lor de munc.
Lucrul n echip nu face parte din tehnicile curative de grup i ine n primul rnd de
facilitatea rezolvrii de probleme. Majoritatea echipelor ncep ca un grup de strini
care se reunesc pentru ndeplinirea unei sarcini trasate de altcineva sau de un alt grup
ierarhic. Coeziunea unui astfel de grup este, la nceput, destul de redus, de asemenea
i gradul de nelegere a sarcinii, a semnificaiei acesteia, pot exista conflicte chiar, iar
modul de lucru nu este clar stabilit. naintede rezolvarea acestor probleme, echipa
poate fi chiar mai puin productiv dect o singur persoan. Pe msur ce membri
echipei discut despre modul cum lucreaz mpreun, pe msur ce ncep s se
foloseasc de contribuia celorlali, apare un efect sinergic, n care efortul comun al
tuturor membrilor este mai mare dect suma eforturilor fiecruia dintre membri, luai
separat. Pe lng ndeplinirea sarcinii, membrii vor simi c echipa este eficient,
creativ, cu o atmosfer de cooperare. nelegerea dezvoltrii grupului i a proceselor
implicate este util tuturor celor care lucreaz cu sau ntr-o echip. Asistentul social nu
face excepie de la acest lucru. Munca n echip necesit dezvoltarea unor abiliti.
A. Pregtirea pentru lucrul n echip. Atunci cnd suntei implicai n formarea
unei echipe sau cnd vi se cere s facei parte dintr-o echip, este necesar s clarificai
SCOPUL ECHIPEI. Acest scop difer n funcie de localizarea instituional a echipei,
de profesiunile implicate, de obiectivele de atins etc. membri echipei trebuie s aib
resursele, timpul, interesul i autoritatea necesare pentru ndeplinirea sarcinii. Echipa
trebuie s-i stabileasc un program de lucru, ntlniri periodice etc. atunci cnd echipa
nu este localizat n acelai loc/organizaie, este de dorit ca membri s fie ntiinai n
scris cu privire la data, locul, ora de ntlnire a echipei. Locul de ntlnire trebuie s fie
accesibil, suficient de mare, confortabil i cu posibiliti de comunicare cu exteriorul.
Nici o echip nu poate s funcioneze eficient fr un lider, fie c este un lider
desemnat, fie ales. O echip va avea de luat multe decizii i de aceea este bine ca s
existe modaliti clare de luare a deciziilor - consens, vot majoritar, combinaii a celor
dou etc. Deseori procesul de luare a deciziilor este prevzut n statutul organizaiei
respective. Echipele trebuie s stabileasc un plan de organizare a activitii n vederea
ndeplinirii sarcinii. Fiecare dintre membri va trebui s tie care i sunt sarcinile de
ndeplinit, iar acestea s fie n concordan cu pregtirea i capacitatea fiecruia.
B. Stabilirea unui climat de lucru corespunztor . Cunoaterea reciproc
a membrilor echipei este un element esenial; este nevoie de un anumit timp pn ce
echipa va dezvolta gradul de cunoatere reciproc necesar unei activiti eficiente.
Climatul de lucru al echipei ar trebui s fie unul de cooperare i doar atunci cnd
sarcina o cere s existe un climat de competiie ntre membri (vezi tabelul cooperare
vs. competiie)
C. Clarificarea sarcinii. Este foarte uor ca echipele s nceap s lucreze fr s
tie exact ceea ce au de fcut, ceea ce din punctul de vedere al sarcinii nu este deloc
constructiv. Pe msur ce echipa lucreaz mpreun i se concentreaz i asupra
sarcinii care trebuie ndeplinite. Clarificarea sarcinii este o obligaie a liderului i a
echipei ca ntreg. Nu este ns suficient ca sarcina s fie clar; trebuie obinut
angajamentul fiecrui membru de a depune efortul necesar ndeplinirii acesteia.
D. Identificarea resurselor. Este vorba att de resursele materiale, ct i de cele
umane. Resursele umane sunt cele mai importante resurse pentru o echip. Capacitile
individuale se vor combina stfel nct s apar efectul sinergic. Echipa ar putea avea
nevoie de resurse umane exterioare, cum ar fi consultanii de specialitate.
E. Lucrul efectiv i reflectarea asupra acestuia . Este foarte important ca
echipa s reflecteze asupra muncii desfurate. Este vorba de un proces continu de
comunicare ntre membri, de evaluarea periodic a rezultatelor i de stabilirea
ajustrilor necesare. Echipa trebuie s se concentreze att asupra sarcinii ct i asupra
atmosferei de grup. Echipa se poate ntreba: Au fost scopurile clare i potrivite? A
existat ncredere i sinceritate? Conducerea a fost eficient? Au fost membri sensibili
unul fa de cellalt? Care sunt nvmintele i schimbrile pentru viitor?
F. Rezolvarea de probleme n cadrul echipei . Productivitatea unei echipe
este determinat n mare msur de eficiena n rezolvarea problemelor. Existena
problemelor nu nseamn, pe de alt parte, c echipa nu este eficient. Productivitatea
unei echipe este determinat de capacitatea acesteia de a trata eficient problemele
inevitabile care apar. Dificultile unei echipe pot fi de relaionare interpersonal sau s
priveasc rezolvarea sarcinii. Problemele interpersonale sunt cele care apar din
interaciunile neconstructive a personalitilor membrilor echipei.
Iat cteva ntrebri pe care o echip le-ar putea pune:
putem s ne facem nelei i s nelegem ideile celorlali?
suntem deschii la ideile noi?
n ce msur putem tolera valori, credine i puncte de vedere diferite?
ncurajm mprtirea perspectivelor noastre diferite?
putem lucra bine n stiluri diferite i cu personaliti diferite?
ritmul n care lucrm este potrivit pentru toat lumea?
Pentru dificultile care privesc sarcina, ne putem urmtoarele ntrebri:
ne este tuturor clar sarcina de ndeplinit?
suntem de acord n privina datelor aflate la dispoziie?
facem cu toii aceleai presupuneri?
avem suficiente informaii la dispoziie?
termenul de ndeplinire este potrivit sau nu?
avem la dispoziie resursele necesare.
Echipele cele mai eficiente nu sunt acelea care nu au probleme, ci acelea care sunt
capabile s recunoasc i s abordeze problemele, pe msur ce acestea apar.
 10. REZOLVAREA DE PROBLEME
N CADRUL GRUPURILOR
Rezolvarea de probleme este una dintre abilitile general necesare pentru un asistent
social. n cadrul grupurilor ce urmeaz de obicei aceleai stadii ca i alte domenii. Un
model de rezolvare a problemelor n cadrul grupurilor sau a echipelor de lucru,
cuprinde.
A. Definirea problemei. Cu ct o problem este mai bine identificat i definit, cu
att este mai uor s fie rezolvat. Pentru cazul grupurilor, asistentul social mpreun
cu membri de grup trebuie s determine starea curent, situaia problem i s ncerce
s stabileasc starea dorit. Aceste dou stri de lucruri trebuiesc definite cu claritate.
Aceast prim etap conine definirea problemei, concentrarea asupra acesteia n
vederea clarificrii, recunoaterea diferitelor implicaii, elaborarea pe marginea
problemei etc. este important s se evite presupunerea c problema este clar nc din
startul discuiilor. Finalul discuiilor ar trebui s fie o propoziie sau o fraz care s
defineasc problema.
B. Cercetarea istoricului problemei. Aceast etap implic ntrebri de genul:
de ct timp exist problema?
ce contribuie la aceasta?
ce ncercri de rezolvare s-au fcut?
cum s-a acionat?
perspectiva asupra istoricului problemei schimb sau nu modul de definire a
acesteia?
C. Sugerarea soluiei alternative. Scopul acestei etape este de a obine ct mai
multe opiuni alternative de la participani. Utilizarea tehnicii Brainstorming este foarte
folositoare pentru aceasta. Este bine ca grupul/echipa s nu se entuziasmeze de la
primele soluii alternative, ci s continue s examineze aceste soluii pn la epuizarea
tuturor alternativelor.
D. Evaluarea avantajelor i dezavantajelor fiecrei alternative enunate.
Acum se cerceteaz toate aspectele pozitive i negative i se iau n considerare
fezabilitatea, relevana fa de problem, posibile efecte secundare, atitudinea
membrilor i relaia cost-profit. Alte date adiionale pot fi utile n evaluarea deciziei
cele mai bune. Dificultile care apar pot fi generate de neatenia fa de problemele
legate de meninerea atmosferei de lucru, a relaiilor interpersonale sau dac indivizii
devin intresai de o opiune anume i le exclud pe celelalte.
E. Alegerea soluiei celei mai bune dintre toate alternativele. Aceast etap
reprezint procesul propriu-zis de luare a deciziilor, prin alegerea unei singure
alternative. Opiunea selectat ar trebui s ofere cea mai bun soluie la problema
definit. Selecia este fcut de obicei pe baza unor criterii refereniale clare, stabilite
de ntreaga echip.
F. Planificarea aplicrii deciziei luate. Este important ca echipa s fac planuri
detaliate pentru aplicarea deciziei care s cuprind modul n care s se trateze
implicaiile oricrei aciuni propuse (care pot uneori determina grupul/echipa s se
ntoarc la etapa lurii deciziei i s i revizuiasc decizia). Este util pentru membri s
mpart responsabilitatea pentru aplicarea deciziei. Iat cteva ntrebri care apar:
Cine va face acest lucru? Cum anume? Cnd i pentru ct timp? Unde? Cine trebuie
informat nainte de a aciona?.
G. Planificarea evalurii. nainte de aplicarea practic se pot face planuri pentru
evaluarea rezultatelor. Se pot stabili ntlniri, metode de evaluare etc. Cteva ntrebri
sunt utile: Soluia aplicat a mbuntit sau nu situaia? Ce alte alegeri se pot face?
Decizia a fost bun? Au fost anticipate consecinele? A coincis decizia cu valorile
voastre?
La acest moment se poate vedea modul n care s-a schimbat sau nu starea/situaia de la
care s-a pornit, dac starea dezirabil a fost atins sau nu. n funcie de acest lucru se
pot stabili eforturile viitoare. De multe ori, evaluarea duce la un nou efort de rezolvare
a unei probleme ceea ce nseamn c etapele prezentate mai sus trebuiesc reluate.
Bibliografie
1. Baciu, A. C., Mois, F., Metode de lucru n cadrul grupului, Cluj Napoca, 1997
2. Chelcea, S., Psihosociologia cooperrii i ntrajutorrii umane, Ed. Militar,
Bucureti, 1990
3. Ciocrlu, V.C., Raporturile interpersonale, Ed. Polirom, Iai
4. Golu, P., Psihologia social, E.D.P., Bucureti, 1974
5. Ferroy, Gilles, Practica muncii n grupuri, E.D.P., Bucureti, 1975
6. Miftode, V., Teorie i metod n asistena social, Ed. Fundaiei Axis, Iai, 1995
7. Neculau, A., Psihologie social, Ed. Polirom, Iai, 1996
8. Nicola, I., Microsociologia colectivului de elevi, E.D.P., Bucureti, 1974
9. Radu,I., Ilu, P., Psihologia social, Ed.Exe, Cluj, 1994
10. Zamfir. C., Dicionar de sociologie,
11. Zlate, M., Psihologia social a grupurilor colare, Ed. Polirom, Iai.
12. * * * Dicionarul de psihologie social