vous & nous

Rapport dactivit
et de dveloppement
durable 2010
CNPASSURANCES - SOMMAIRE

LESSENTIEL
1 Profil
2 Le groupe CNP Assurances en France et linternational
4 Message dEdmond Alphandry, Prsident du Conseil dadministration
6 Interview de Gilles Benoist, Directeur gnral
8 Une gouvernance responsable

CHAPITRE 1 / LE GROUPE :
ENTRE VOUS ET NOUS, VOTRE VIE PROTGER
14 Une vocation, des valeurs
18 Un modle daffaires unique

CHAPITRE 2 / LES PERFORMANCES :

ENTRE VOUS ET NOUS, LA MME VOLONT DAVANCER
24 Performance solide de CNP Assurances en 2010
26 Chiffres cls
28 Chiffres cls extra-financiers
29 Les systmes dinformation au cur de la stratgie de lentreprise

CHAPITRE 3 / LES SOLUTIONS :

ENTRE VOUS ET NOUS, TOUTE UNE VIE CONSTRUIRE
32 pargner pour rester confiant et protger ses proches
34 Anticiper lge de la retraite
36 Sassurer contre limprvu
38 Se protger avec lassurance emprunteur
40 Des services qui facilitent la vie

CHAPITRE 4 / NOTRE MTIER :

ENTRE VOUS ET NOUS, VOS RISQUES COUVRIR
44 Une gouvernance des risques renforce
48 Gestion dactifs : scurit et performance au long terme

CHAPITRE 5 / NOS ENGAGEMENTS :

ENTRE VOUS ET NOUS, UNE RELATION DURABLE
54 Assurs : une priorit, la qualit
58 Assurance individuelle : la force des rseaux
60 Assurance collective : de solides partenariats
62 International : une dynamique de croissance partage
64 Actionnaires : une relation de confiance mutuelle
66 Collaborateurs : mobilit, diversit et quilibre
68 Un engagement solidaire
70 Rduire lempreinte carbone

72 Tableau rcapitulatif des parties prenantes

74 Lexique
78 Implantations de CNP Assurances

80 Les indicateurs de suivi de la dmarche de Dveloppement durable

(sur Cd-rom ou sur www.cnp.fr)
CNPASSURANCES - PROFIL

LASSUREUR PLUS DE150 ans

DE TOUTE
DEXISTENCE

UNE VIE 24 millions

DE CLIENTS DANS LE MONDE

UNE PRSENCE DANS

CNP Assurances, concepteur
et gestionnaire de produits
15 pays
VIA 28 000 POINTS DE VENTE
dassurance vie, est prsente
aujourdhui dans 15 pays.
Elle a lambition daccompagner
33,4 Md
DE COLLECTE BRUTE EN 2010
chacun de ses clients tout (NORMES FRANAISES)

au long de son existence,

en lui fournissant les moyens 32,3 Md
de se prmunir contre DE CHIFFRE DAFFAIRES EN 2010
(NORMES IFRS)
les alas de la vie.

288 Md
DENCOURS AU 31 DCEMBRE 2010
(Y COMPRIS PB DIFFRE)

LE1er assureur
DE PERSONNES EN FRANCE
DEPUIS 1991

4 600
PLUS DE
COLLABORATEURS DANS LE MONDE

DONT 1 469
LINTERNATIONAL

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 1

 CNPASSURANCES - LESSENTIEL

LE GROUPE CNP ASSURANCES

EN FRANCE ET LINTERNATIONAL

CNP Europe Life - CNP Italia - CNP UniCredit Vita -

Irlande Italie Italie

Caixa Seguros -
Brsil

Compaia de Seguros CNP Vida - CNP Barclays Vida

- Argentine Espagne y Pensiones - Espagne,
Portugal, Italie

2
Pays o CNP Assurances Sino-French Life Insurance -
opre en libre prestation Chine
de services

FILIALES* EN FRANCE
**

CNP Marfin Insurance - * Filiales dtenues 50 % et plus, et dont lactivit

est directement lie lassurance
Chypre et Grce
** Filiale Ecureuil Vie Dveloppement

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 3

 CNPASSURANCES - LESSENTIEL
MESSAGE
DEDMOND ALPHANDRY
PRSIDENT DU CONSEIL
DADMINISTRATION
E
n 2010, avec un rsultat net rcurrent dun mil-
liard deuros, notre socit montre sa solidit
et sa capacit rallouer ses activits vers les
marchs les plus porteurs tant en France qu
linternational. Nous ne pouvons que nous en fliciter.
CNP Assurances est une compagnie dassurance de
personnes qui est tributaire de lenvironnement co-
nomique et financier dans lequel elle volue, et plus
particulirement des marchs financiers, et comme
lessentiel de son march est en France, de la situation
conomique de notre pays.
Essayons donc dy voir clair. Certes nous sortons de la
crise. Nanmoins, les vnements rcents lembrase-
ment des pays dAfrique du Nord et du Moyen-Orient et
le sisme au Japon montrent quel point lexercice
de prvision est difficile.
LE DCOLLAGE DES PAYS
MERGENTS, UNE CHANCE ET UN DFI
Pour autant, dans cet environnement qui prsente de
nombreuses incertitudes, il existe une ligne de force
qui exerce depuis plusieurs annes dj un effet bn-
fique sur lconomie mondiale et qui a notamment
servi damortisseur durant la grande rcession de
2008-2009 : il sagit du dcollage des pays mergents.
Lexceptionnelle croissance de lconomie chinoise
pendant toute la dernire dcennie ne doit pas faire
oublier que dans beaucoup dautres pays, en Asie, en
Afrique, voire en Amrique latine, les performances
conomiques sont souvent dune rare qualit. Ce dcol-
lage qui voit des masses de population considrables
acqurir une formation, pntrer dans lconomie
de march et accrotre leur pouvoir dachat (avec
dailleurs des rserves considrables pour lavenir)
est une chance pour les pays industrialiss, mais aussi
un dfi. Les plus comptitifs, notamment lAllemagne
mais aussi plusieurs pays nordiques et plus loin de
nous lAustralie ou le Canada, profitent grce leurs
exportations des effets dentranement de cette loco-
motive pour lconomie mondiale. Mais ceux dont la
comptitivit reste insuffisante doivent sen proccu-
per en toute priorit, faute de quoi ils pourraient tre
4
laisss lcart de ce grand mouvement porteur. Notre
pays a pris des dcisions dans la bonne direction. Il ne
doit pas relcher leffort.
PRS D1/5 DE NOTRE RSULTAT
RALIS AU BRSIL
CNP Assurances est le leader de lassurance de
personnes en France o elle ralise 80 % de son
chiffre daffaires. De par son modle daffaires sp-
cifique et les liens qui lunissent ses deux grands
rseaux, les Caisses dEpargne et La Banque Postale,
CNP Assurances a un intrt stratgique poursuivre
son dveloppement dans notre pays et continuer
faire la course en tte sur le march de lassurance de
lHexagone. Elle doit notamment se renforcer encore
sur les mtiers o les marges sont les plus impor-
tantes, le risque, la prvoyance et la retraite.
Mais cest linternational et plus spcifiquement dans
certains pays mergents que les marchs sont les
plus porteurs, la fois en potentiel de dveloppement
comme en termes de rentabilit. On le voit ainsi dans nos
rsultats en 2010 o 1/5 de notre rsultat a t ralis
au Brsil dans notre filiale Caixa Seguros. Aujourdhui,
notre socit doit donc rechercher exploiter les relais
de croissance qui peuvent se prsenter dans les pays
mergents, tout en restant videmment raliste et pru-
dente dans ses investissements.
UNE VIGILANCE PERMANENTE
SUR LES RISQUES
La monte en puissance des pays mergents saccom-
pagne dune rsurgence de linflation. Certains pays
industrialiss eux-mmes, du fait de la monte du
prix des matires premires mais aussi de lafflux de
liquidits, connaissent un dbut de pressions inflation-
nistes. Cet environnement requiert de notre part une
vigilance particulire dautant que les taux dintrt
restent historiquement bas et quil faut sattendre
leur remonte. Si celle-ci se fait de manire progres-
sive et matrise, alors elle peut tre bnfique aux
compagnies dassurances qui peuvent servir aux assu-
rs de meilleurs taux de participation aux bnfices.

Edmond
Alphandry,
Prsident
du Conseil
dadministration
Mais une hausse trop rapide serait quant elle pr-
judiciable, en entranant des moins-values sur notre
portefeuille obligataire et en bousculant trop rapide-
ment la hirarchie des rmunrations entre les divers
types de placement. Cest la raison pour laquelle votre
socit a une politique de large couverture contre une
monte trop brutale des taux dintrt.
LASSURANCE VIE AU CUR
DES MUTATIONS RGLEMENTAIRES
ET FISCALES
Depuis quelques mois, la fiscalit de lassurance vie
est sur la sellette. Dans ce domaine, on ne saurait trop
recommander dagir avec prcaution. En effet, las-
surance vie est en France le pilier de lpargne. Ses
encours de lordre de 1 400 milliards sont indis-
pensables pour financer lconomie franaise, les
entreprises comme ltat. Il faut tre attentif ne pas
branler lpargne, qui constitue lun des ingrdients opportunits qui ne manqueront pas de se prsenter.
essentiels de la croissance et de la cration demploi.
Et noublions pas que lassurance vie constitue, pour
beaucoup dassurs, le moyen de disposer le jour venu
dun complment de retraite. Toute rforme en la
matire se doit dintgrer ces deux dimensions, co-
nomique et sociale.
Lassurance vie est en France
le pilier de lpargne. Ses encours
de lordre de 1 400 milliards
sont indispensables pour
nancer lconomie franaise,
les entreprises comme ltat.
Nous sommes aussi quelques mois de la mise en place
du nouveau cadre prudentiel, Solvabilit 2, qui sappli-
quera aux compagnies dassurances au 1er janvier 2013.
CNP Assurances sy prpare dores et dj activement.
Certes, Solvabilit 2 est un progrs en termes dvalua-
tion des risques et de dtermination des fonds propres
ncessaires pour les couvrir. Pour autant, nous sommes
en droit de nous interroger sur la pertinence quil y a
dissuader les compagnies dassurances dtenir des
portefeuilles significatifs en actions un moment o
notre conomie en a le plus besoin.
Dans un contexte la fois porteur et lourd dincerti-
tudes, jai veill avec le Conseil dadministration faire
voluer CNP Assurances dans les meilleures conditions
de rentabilit, de transparence et de qualit du service
aux clients, dans lintrt de lensemble des assurs,
des actionnaires et des salaris. Il nous appartient de
rester vigilants mais aussi dtre ractifs pour saisir les
Je peux vous assurer que votre Conseil dadministration
et moi-mme sommes confiants dans les perspectives
de dveloppement de notre Groupe tant en France qu
linternational.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 5
 CNPASSURANCES - LESSENTIEL

ENTRETIEN AVEC
GILLES BENOIST,
DIRECTEUR GNRAL
Dans un contexte de taux historiquement bas,
CNP Assurances a eu cur de consolider
sa performance. En 2010, elle a privilgi les produits
de risque, et sest appuye sur linternational pour
faire progresser sa rentabilit. Mission accomplie

Quels commentaires vous inspirent les rsultats
de CNP Assurances ?
Nous avions annonc que nous naurions pas en 2010
dobsession pour le chiffre daffaires, et que nous
privilgierions le dveloppement des produits de
risques en France comme linternational. Cette stra-
tgie a permis une croissance solide du rsultat net du
Groupe. Lpargne en euros, aprs une forte progres-
sion en 2009, se maintient. La reprise de lpargne en
units de compte reste modeste mme si la collecte
2010 est proche de celle du march, 2 ou 3 % prs, ce
qui ntait jamais arriv historiquement Au final, le
chiffre daffaires de CNP Assurances est en trs lgre
baisse par rapport 2009 (- 0,8 %), mais lensemble
des autres indicateurs cls illustre notre capacit
crer de la valeur, avec notamment un rsultat brut
dexploitation qui progresse de 8,8 %.
Enfin, en 2010, nous avons une nouvelle fois renforc
nos rserves en ajoutant 426 millions deuros aprs
impts nos coussins de protection pour faire
face toutes les incertitudes qui se profilent. Il sagit
l dune constante de notre politique depuis mon arri-
ve CNP Assurances. Ds que nous le pouvons, nous
constituons des rserves qui nous permettent dtre
en mesure dabsorber les crises ventuelles et de tenir
nos engagements de long terme vis--vis des assurs.
En 2010, la croissance du march de lassurance
vie, notamment celle de la collecte nette, a t
ralentie. Comme expliquez-vous cela ?
La hausse de la collecte nette sest en effet ralentie en
2010. Ce phnomne peut sexpliquer de diffrentes
manires. Lassurance vie est un produit dune extrme
souplesse et les assurs peuvent effectuer des rachats
partiels quand ils ont besoin de liquidits. En 2010,
ils lont fait pour acqurir un bien immobilier par
exemple, pour faire face des difficults conomiques
ou encore pour acheter une voiture avant la fin de la
prime la casse Sajoute ce contexte un lment
plus prenne : lassurance vie est de plus en plus uti-
lise comme une source de revenus supplmentaire
pour la retraite. Auparavant, 60 ans, on commenait
penser transmission de son pargne. Aujourdhui, de
plus en plus de retraits puisent dans leurs contrats
pour compenser la diminution de leurs revenus.
Lassurance de personnes est au cur
dun certain nombre de dbats dactualit,
comment CNP Assurances, leader dans
ce domaine, se positionne- t-elle ?
Avec la Fdration franaise des socits dassurance,
nous participons activement aux dbats et rappelons
la place primordiale que reprsente lassurance vie
dans le financement de lconomie et en particulier
des entreprises. Par ailleurs, avec la mise en uvre
de la nouvelle rglementation Ble 3, lensemble des
banques europennes va tre soumis des ratios de
solvabilit et de liquidit plus exigeants quavant. Dans
cette perspective, les banques peuvent tre tentes
de dvelopper de nouveaux produits dpargne pour
satisfaire ces ratios de liquidits ce qui peut crer une
comptition provisoire et temporaire entre les produits
court terme dpargne et les produits long terme. Cest
aux assureurs de sadapter. CNP Assurances sy pr-
pare activement pour poursuivre son dveloppement
et rpondre aux besoins fondamentaux de protection
des franais.
Justement, lanne 2010 marque un tournant dans
la prise de conscience des Franais de la ncessit
de prparer leur retraite de plus en plus tt.
Quel rle peut jouer lassurance, et notamment
CNP Assurances ?
La mcanique de lassurance peut apporter une contri-
bution extrmement importante dans deux domaines

6
 En 2010, nous avons fait
ce que nous avions annonc.
Nous avons privilgi, en France
comme linternational, les
produits de risque qui rpondent
un fort besoin de protection
Gilles des populations et offrent des
Benoist, marges meilleures, plutt que
Directeur le dveloppement du chiffre
gnral
daffaires.

clefs, que sont la retraite et la dpendance. Je dis Que sest-il pass en 2010 du point de vue
volontairement contribution , parce que celle-ci ne du dveloppement durable ?
peut prtendre tout rsoudre Elle sarticule forc-
La mobilisation de nos salaris sur ces sujets est trs
ment avec la solidarit nationale. Pour compenser la
forte et les agences de notation extra financires,
diminution de leurs revenus, les assurs ont besoin,
comme Vigo, semblent avoir compris aujourdhui le
en supplment des grands piliers de la retraite par
srieux de notre dmarche. Nous sommes de ceux qui
rpartition, de transformer leur pargne en une rente
veulent vraiment avancer sur la responsabilit sociale
supplmentaire. Lassurance vie est un produit qui
et environnementale, dans les faits et dans les actes.
le permet tout en offrant une trs grande souplesse.
Nous dfendons depuis longtemps, par exemple, la
Quant la dpendance, cest un risque parfaitement
diversit au sein de lentreprise. Nous avons ainsi lun
mutualisable et matrisable.
des plus fort taux demploi de travailleurs en situation
Linternational nous a changs, avez-vous dclar de handicap parmi les entreprises franaises. Nous ne
cette anne. Quentendez-vous par l ? le clamons pas forcment haut et fort, mais cest le
type de performances auxquelles nous sommes trs
En 2010, la diversification internationale a parfaite-
attachs.
ment jou son rle de relais de croissance rentable :
40 % du rsultat brut dexploitation sont raliss
hors de France. Quand je dis que linternational
nous a changs, je ne pense pas quaux chiffres.
Aujourdhui, CNP Assurances est un vrai Groupe au
sein duquel les synergies se multiplient, ainsi que les
changes, facteurs dinnovation et de dynamisme.
Notre culture en est transforme.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 7

 CNPASSURANCES - LESSENTIEL

UNE GOUVERNANCE
RESPONSABLE
Lorganisation et les rgles de fonctionnement mises
en place par CNP Assurances visent prserver lintrt
des assurs et des actionnaires.

Compos de dix-huit administrateurs et de trois cen-
seurs, le Conseil dadministration de CNP Assurances
reflte lactionnariat, tout en faisant une large place
des personnalits qualifies indpendantes et un vernance harmonieuse. Il dirige les travaux du Conseil,
reprsentant des salaris actionnaires.
UNE GOUVERNANCE EFFICACE
ET QUILIBRE
La prsence des actionnaires de rfrence, qui ont
dmontr leur pleine implication dans la dfinition de
la stratgie du Groupe, donne lassurance que les int-
rts de tous les actionnaires de CNP Assurances seront
pris en compte et prservs.
Un Comit excutif largi,
et fminis
Le Comit excutif de CNP Assurances
sest toff. Il est dsormais compos
de sept membres :
Gilles Benoist, Directeur gnral,
Xavier Larnaudie-Eiffel, Directeur gnral
adjoint, Directeur de lInternational,
Antoine Lissowski, Directeur gnral
adjoint, Directeur financier,
Grard Mnroud, Directeur gnral coordination et dchanges, qui traite tous les sujets
adjoint, Directeur du Dveloppement et des
Partenariats,
Michel Bois, Directeur des Programmes, de
lOrganisation et des Systmes dinformation,
Corinne Gouthire, Directrice
du Service aux assurs,
Brengre Grandjean, Directrice
des Ressources humaines.
Le Secrtariat du Comit excutif est assur
par Huguette Rellier, Directrice de lAudit
interne et de la Mission qualit.
Le Conseil dadministration a choisi de dissocier les
fonctions de Prsident et de Directeur gnral. Le
Prsident du Conseil dadministration veille une gou-
assure la coordination de ses diffrents comits sp-
cialiss et assume la prsidence du Comit stratgique.
De son ct, la prsidence du Comit daudit et des
risques, et du Comit des rmunrations et des nomi-
nations est confie un administrateur indpendant.
La responsabilit du pilotage oprationnel de lentre-
prise incombe au Directeur gnral. Celui-ci dispose
des pouvoirs les plus tendus pour agir en toutes
circonstances au nom de la socit. Il met en uvre
la stratgie adopte par le Conseil pour le groupe
CNP Assurances avec lobjectif permanent de mainte-
nir la valeur actionnariale.
Il est assist par un Comit excutif renforc en 2010
(voir encadr), dsormais compos de sept membres,
le Directeur gnral et six directeurs, dots de larges
dlgations de pouvoir dans leur domaine de com-
ptences : international, finances, dveloppement et
partenariats, organisation et systmes dinformation,
service aux assurs, ressources humaines. Le contrle
des risques, laudit interne, la communication et le
dveloppement durable sont reprsents directement
par le Directeur gnral.
Tous les services de lentreprise sont ainsi reprsents
au sein du Comit excutif, instance de rflexion, de
dintrt transversal.
La cohrence du pilotage stratgique du Groupe est
galement garantie par la prsence dau moins un des
membres du Comit excutif au sein du Conseil dad-
ministration des principales filiales.

8
Composition du Conseil dadministration
et de ses comits spcialiss
CONSEIL DADMINISTRATION COMITS SPCIALISS
Administrateurs Le Comit daudit et des risques
Edmond Alphandry, Prsident Stphane Pallez*, Prsidente
Gilles Benoist, Directeur gnral Olivier Klein
Caisse des dpts et consignations, Franck Silvent
reprsente par son Directeur gnral, Philippe Wahl*
Augustin de Romanet Marcia Campbell*
Antoine Gosset-Grainville*
Pierre Hriaud Le Comit des rmunrations
Andr-Laurent Michelson et des nominations
Alain Quinet Henri Proglio, Prsident
Franck Silvent Edmond Alphandry
Sopassure, reprsente par Marc-Andr Feffer Jean-Paul Bailly
Jean-Paul Bailly Franois Prol
Olivier Klein Augustin de Romanet
Franois Prol
Philippe Wahl* Le Comit stratgique
Ltat, reprsent par Ramon Fernandez Edmond Alphandry, Prsident
Philippe Baumlin Marc-Andr Feffer
Henri Proglio Olivier Klein
Marcia Campbell* Henri Proglio
Stphane Pallez* Alain Quinet
Augustin de Romanet
Censeurs
Pierre Garcin*
Jean-Louis de Mourgues
LA DIRECTION GNRALE
Gilles Benoist, Directeur gnral
Jacques Hornez
Directeurs gnraux adjoints :
Reprsentants Xavier Larnaudie-Eiffel, Directeur de linternational
du Comit dentreprise Antoine Lissowski, Directeur financier
Nadia Remadna Grard Mnroud, Directeur du Dveloppement
Pascal Oliveau et des Partenariats
Valrie Baron-Loison
Patrick Berthelot
* Sous rserve de lapprobation de lAssemble gnrale
des actionnaires du 6 mai 2011.
Secrtaire du Conseil
dadministration
Hugues de Vauplane

Commissaires aux comptes

PricewaterhouseCoopers Audit,
reprsent par ric Dupont
Mazars, reprsent par Jean-Claude Pauly

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 9

 CNPASSURANCES - LESSENTIEL

LIENS CAPITALISTIQUES ET ACCORDS DE DISTRIBUTION LINTERNATIONAL

57,5 % 38,8 %
CNP UniCredit Vita
CNPAssurances (Italie)
UniCredit

51,75 % 48,21 %
Caixa Seguros
Caixa
(Brsil)

50,1 % 49,9 %
CNP Marfin Insurance Holdings
Marfin Popular Bank
(Grce et Chypre)

50 % 50 %
CNP Barclays Vida y Pensiones Barclays Bank Plc
Compania de Seguros
(Espagne, Portugal, Italie)

Autres :
Espagne Liens capitalistiques
Chine
Argentine
Accords de distribution avec
Irlande partenaires bancaires locaux

vous
Famille
Garritano,
So Paolo

10
Gouvernance des filiales linternational
ITALIE BRSIL
CNP UniCredit Vita SpA CAIXA Seguros
(CNP Assurances : 57,5 %) (CAIXA Seguradora SA)
Conseil dadministration compos de 11 membres (CNP Assurances : 51,74 %)
(dont 6 nomms par CNP Assurances) pour un Conseil dadministration compos de 10 membres
mandat de 3 ans ; (dont 6 nomms par CNP Assurances) pour un
3 comits spcialiss : Comit de rmunrations mandat de 3 ans ;
et de nominations, Comit de contrle interne, Comit daudit.
Comit stratgique.
ARGENTINE
ESPAGNE
CNP Assurances Compaia
CNP Vida de Seguros y Reaseguros SA de Seguros SA
(CNP Assurances : 94 %) (CNP Assurances : 76,47 %)
Conseil dadministration compos de 14 membres Conseil dadministration compos de 5 membres
(dont 7 nomms par CNP Assurances) pour un (dont 3 nomms par CNP Assurances) pour un
mandat de 5 ans. mandat de 2 ans ;
Comit de contrle interne.
CNP Barclays Vida Y Pensiones
Compaa de Seguros SA CHINE
(CNP Assurances : 50 %)
Conseil dadministration compos de 8 membres Sino-French Life Insurance
(dont 4 nomms par CNP Assurances) Company Limited
pour un mandat de 6 ans. (CNP Assurances : 50 %)
Conseil dadministration compos de 6 membres
PORTUGAL (dont 3 nomms par CNP Assurances)
pour un mandat de 4 ans.
Global Seguros
(Global, Companhia de Seguros SA et Global Vida,
Companhia de Seguros de Vida SA)
CHYPRE-GRCE
(CNP Assurances : 83,5 %)
CNP Marfin Insurance
Conseil de surveillance compos de 9 membres
(dont 5 nomms par CNP Assurances)
Holdings Limited
(CNP Assurances : 50,1 %)
pour un mandat de 4 ans ;
2 comits spcialiss : Comit daudit Conseil dadministration compos de 7 membres
et Comit de rmunrations et de nominations. (dont 4 nomms par CNP Assurances) ;
Comit daudit.
NB : cession de cette participation le 03/03/2010.
IRLANDE
CNP Europe Life Limited
(CNP Assurances : 100 %)
Conseil dadministration compos de 6 membres
dont 3 rsidents.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 11

 Entre vous
et nous
Votre vie
protger
vous
Alexandre nous
Couderc, milie
54 ans Boug,
Enseignant 31 ans
Accueil
tlphonique
 CNPASSURANCES - LE GROUPE
UNE VOCATION,
DES VALEURS
CNP Assurances rpond un besoin vital chez lhomme :
protger son avenir pour lui permettre daller de lavant.
La vie est faite dimprvus, dune succession dvne-
ments qui mettent au dfi la capacit des individus
sadapter Depuis plus de 150 ans, CNP Assurances
sest fixe comme mission de donner chacun les
moyens de protger son avenir et celui de sa famille
face aux alas de la vie.
PROTECTEUR DE TOUTE UNE VIE
Ses offres en prvoyance, retraite et assurance vie
rpondent un besoin ternel chez lhomme : engen-
drer ce sentiment de scurit qui permet daller de
lavant, de faire des projets, dentreprendre.
Au fil des annes, cette vocation na rien perdu de sa
pertinence. En 2008, dans la tourmente de la crise
financire, les Franais ont montr leur attachement
CNP Assurances et leur dsir de pouvoir sappuyer sur
un acteur prenne, solide, et rigoureux dans sa gestion.
En 2010, le climat dinquitude gnr par le contexte
conomique et par la rforme des retraites a encore
renforc ces rflexes de protection. Avec un taux
dpargne qui se stabilise autour de 16 % en 2009 et
2010, les Franais sont les champions mondiaux de
lpargne de prcaution.
LEADER ET RESPONSABLE
Leader sur le march de lassurance de personnes,
CNP Assurances couvre plus dun Franais sur trois.
Cette position lui donne la fois une responsabilit
accrue et un certain pouvoir dagir.
14
Elle bnficie dun poste dobservation privilgi pour
comprendre les mutations conomiques et sociales,
comme lallongement de lesprance de vie et la mon-
te des vulnrabilits. Son rang et son exprience des
risques lui permettent dinnover sur certains marchs.
Cest notamment le cas en dpendance, o elle a t la
premire aller au-del de lapproche indemnitaire,
en proposant de nouveaux services pour faire face aux
aspects quotidiens de ce risque.
Acteur du dbat, elle joue un rle de premier plan
dans toutes les rflexions ayant trait lassurance de
personnes. Elle est galement un acteur majeur du
financement de lconomie par son soutien aux infras-
tructures et aux entreprises. la fin 2010, elle finance
ltat et les collectivits territoriales pour plus de
95 milliards deuros et contribue lactivit des entre-
prises pour 103 milliards deuros.
UNE EXPERTISE,
LA GESTION DU RISQUE
CNP Assurances a dvelopp une expertise spcifique
en matire de gestion des risques de la vie et des
risques financiers. Celle-ci sappuie sur limbrication
de nombreux mtiers (actuaires, juristes, gestion-
naires, informaticiens, financiers) qui conjuguent leurs
expertises pour aider lassur surmonter les cons-
quences dun ala de la vie (maintenir son niveau de
vie aprs la retraite, garder son logement en cas din-
validit, faire face au cot de la dpendance).
En amont, la conception du produit ncessite didenti-
fier les risques, dimaginer les meilleures couvertures
et de dfinir des populations homognes au regard
de ces risques pour parvenir mutualiser la garantie.
Il sagit ensuite dvaluer les diffrents cots (garantie,
gestion administrative et financire) pour dterminer
le tarif dquilibre.
LA PLUS-VALUE SOCIALE DE CNP ASSURANCES
Lassurance de personnes contribue au bien-vivre de chacun. Par son expertise et ses engagements,
le groupe CNP Assurances maximise la plus-value sociale de chaque catgorie de produit : assurance
vie-pargne avec contre-assurance dcs, retraite et prvoyance (accident, dcs, dpendance,
sant, couverture de prts, chmage) (cf. lexique p. 74).

Mutualiser
les risques pour
optimiser le tarif

valuer Lassureur Garantir

chaque risque sur la
personne, les cots de
de toute la gestion administrative,
la stratgie de
gestion administrative une vie placement financier,
et financire, les le provisionnement
probabilits de rachats

Plus-value sociale des contrats dassurance de personnes du groupe CNP Assurances

Lassurance de personnes
Protger lavenir de lassur et celui
de ses proches :
une scurisation financire cot rduit
contre les accidents de la vie,
des engagements financiers scuriss
(garantie des encours euros, du nombre
dUC, rachat possible tout moment
en assurance vie-pargne...),
une optimisation de la transmission
sur le plan civil et fiscal (versement
aux bnficiaires dsigns).
Notre valeur ajoute
Anticiper les besoins socitaux.
Accompagner par nos produits et nos
conseils chaque tape de la vie des assurs.
Grer les contrats en conciliant efficacit,
traitement industrialis et confidentialit
sur des dures trs longues.
Grer les actifs en scurisant les
engagements avec un objectif
doptimisation et de lissage des
rendements annuels.
Accompagner le dveloppement
conomique dans la dure (tats et
entreprises).
Nos engagements
Offrir des produits accessibles au plus
grand nombre pour contribuer lutter
contre lexclusion financire.
Promouvoir la dontologie dans tous
les volets de lactivit : conformit, devoir
de conseil, code thique, qualit de
service
Garantir les engagements pris envers les
assurs et leurs bnficiaires tout au long
de la vie du contrat.
Veiller garantir la responsabilit sociale
des actifs financiers adosss aux contrats.

Une web srie 100 %
pdagogique
Placement prfr des Franais,
lassurance vie est toujours perue
par eux comme complexe et technique.
CNP Assurances est convaincue
quelle a un rle pdagogique jouer
pour aider sa comprhension.
Fruit de cette rflexion, le site
www.toutsavoirsurlassurancevie.fr,
un site vido interactif diffus sur le net
en octobre 2010. Ici, pas question de
prsenter des produits, mais dexpliquer
lutilit de lassurance vie dans les grands
tournants de lexistence. travers six
petits films conus autour de la naissance
dun bb nomm Louise, linternaute
dcouvre la vie de six membres de
la famille reprsentant des profils
dpargnant trs divers, associs aux
modalits dun contrat dassurance vie.
Nouvelle dans le parti pris pdagogique
et dans le support retenu, la campagne
nest pas sans rappeler la tradition de la
saga accompagne de la valse numro 2 nest pas de meilleure image pour illustrer
de Dimitri Chostakovitch. L aussi, tout le caractre magique et prcieux de la
commence par une naissance. Parce quil vie, et la ncessit de la protger.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 15

 CNPASSURANCES - LE GROUPE

La commercialisation du produit implique une relation UN ENGAGEMENT SOLIDE

troite avec les partenaires dans laccompagnement ET DURABLE
et la formation des conseillers. Le traitement des
contrats requiert un dispositif de gestion conciliant Ds 2003, CNP Assurances adhre au Pacte Mondial de
approche individualise et efficience industrielle. La lONU et sengage pour une meilleure prise en compte
dernire tape tant la stratgie de placement des de tous les aspects de la Responsabilit sociale et envi-
primes, qui doit allier performance et scurit pour ronnementale (RSE). Cet engagement est dautant plus
garantir le respect des engagements financiers sans vif et sincre quil puise dans ses racines et ses valeurs.
en connatre le terme. La responsabilit sociale est au cur du mtier
quelle exerce depuis plus de 150 ans. La conviction de
LA CONFIANCE, CNP Assurances est que laccs aux produits financiers
CL DE VOTE DE LA RELATION est un enjeu part entire, lassurance contribuant
rduire les vulnrabilits.
La confiance est au cur de la plus-value apporte par
CNP Assurances, lassur lui confiant son bien le plus Le Groupe a toujours eu le souci de donner accs las-
prcieux, sa protection et celle de ses proches. surance au plus grand nombre, doffrir une protection
tous, en nexcluant personne, de mutualiser les risques,
La qualit de la gestion financire est cet gard
l o dautres assureurs prfrent parfois faire le jeu de
essentielle. La stratgie de gestion dun assureur
la segmentation.
comme CNP Assurances se distingue de celle des
banques, des socits de gestion et des fonds de pen- Cette philosophie se traduit concrtement par des
sion, aux horizons de placement prdtermins. contrats dassurance qui fixent des minimums de verse-
ments au plus bas (30 euros par mois), des assurances
Porteur son bilan des montants souscrits en euros
emprunteurs qui cartent toute distinction tarifaire
sur les contrats dassurance vie, augments de la capi-
entre hommes et femmes, fumeurs et non fumeurs, etc.
talisation des revalorisations annuelles et en gnral
rachetables tout moment, sauf contrats spcifiques, Depuis quelques annes, la RSE sinsre au cur de la
lassureur gre ses actifs avec une obligation de scu- stratgie du Groupe. La Direction du Dveloppement
rit, allie des objectifs de rendement optimis et durable est directement rattache au Directeur gnral.
liss dans le temps. Pour la premire fois, en 2009, le Conseil dadministra-
tion se fixe des objectifs : promotion des supports ISR
et gnralisation de la prise en compte des critres
environnementaux, sociaux et de gouvernance dans la
gestion de lensemble des actifs, baisse de 3 % par an
par salari des missions de CO2 lies au fonctionnement
interne, progression du taux de lemploi des handicaps,
introduction dobjectifs dveloppement durable condi-
tionnant la rmunration variable des dirigeants, etc.
Dontologie : Ces objectifs sont pour la plupart atteints en 2010 (qui
une pratique partage est notamment lanne du premier Bilan Carbone).
De nouveaux objectifs ont t fixs pour 2011.
Le code de dontologie a t actualis
en 2010 aprs soumission aux instances
reprsentatives. Diffus dans le guide
daccueil des nouveaux salaris et disponible
sur lintranet de lentreprise, il informe les
collaborateurs sur lensemble des rgles
thiques respecter. Une liste de questions/
rponses illustrant concrtement cette
approche est galement accessible sur intranet.
Un guide de lacheteur responsable ainsi
quune charte thique ont t formaliss en
2010 afin de renforcer la politique dachats
responsable mene par CNP Assurances,
dans le respect des parties prenantes.
Enfin, une clause sociale est intgre dans
les appels doffres par laquelle les fournisseurs
sengagent respecter les droits de lhomme
et la rglementation sociale franaise
et internationale.

16

Les dix engagements
de CNP Assurances
Signataire du Pacte Mondial ds 2003,
CNP Assurances a fait siens ces dix engagements.
Droits de lhomme
1. Promouvoir et respecter la protection du droit
international relatif aux droits de lhomme
dans leur sphre dinfluence.
2. Veiller ne pas se rendre complice de
violations des droits de lhomme.
Droits du travail
3. Respecter la libert dassociation et reconnatre
le droit de ngociation collective.
4. liminer toutes les formes de travail forc
ou obligatoire.
5. Procder labolition effective du travail
des enfants.
6. liminer la discrimination en matire
demplois et de profession.
Environnement
7. Appliquer lapproche de prcaution face
aux problmes touchant lenvironnement.
8. Prendre des initiatives tendant promouvoir
une plus grande responsabilit en matire
denvironnement.
9. Favoriser la mise au point et la diffusion de
technologies respectueuses de lenvironnement.
Lutte contre la corruption
10. Agir contre la corruption sous toutes
ses formes, y compris lextorsion de fonds
et les pots-de-vin.
nous
Voahirana
Ranaiv-Zanany,
Responsable
de Tarication
produits dpendance
CNP Assurances
Concevoir des garanties
qui rpondent aux vrais
besoins des assurs
Proposer des garanties rellement utiles pour
les assurs Cest le cur du mtier dassureur.
CNP Assurances, dans son approche, permet
rellement dexercer ce mtier et je my sens
particulirement laise en tant quactuaire
spcialise sur les produits de dpendance.
CNP Assurances a fait le choix de sinvestir dans
la prise en charge du risque de dpendance
ds que le besoin est apparu dans les annes 80.
Aujourdhui, acteur majeur de ce march, elle
continue de rflchir sur la problmatique de
cette prise en charge. Les experts sur le domaine
(actuaires, mdecins) sont rgulirement runis
pour concevoir des garanties allant au plus prs
des besoins de la population. Proposer un capital
est venu en supplment de la rente. Au fil du
temps, la garantie a t propose pour un niveau
de dpendance de moins en moins lourd.
CNP Assurances a t novatrice en dfinissant
une dpendance lgre sur la base des pathologies
handicapantes des personnes ges (maladie
dAlzheimer, AVC, dgnrescence maculaire lie
lge). Des garanties de rente et de capital sont
maintenant proposes ds le dbut de la
dpendance. Les produits de CNP Assurances
incarnent sa proccupation dtre au service
des assurs. Cest particulirement vrai en matire
de dpendance. Les contrats de CNP Assurances
refltent les valeurs que CNP Assurances met
en avant. Nous veillons, dailleurs, la prcision
et la transparence des informations : il ne doit
y avoir aucune ambigut par rapport ce qui est
couvert et ce qui ne lest pas. Cest une question
dthique...
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 17
 CNPASSURANCES - LE GROUPE

UN MODLE vous
Paul
DAFFAIRES Masson,
7 ans

UNIQUE
et sa
grand-mre

La puissance de CNP Assurances a dvelopp en France un modle

CNP Assurances rside dans
des partenariats de longue
dure nous avec des rseaux
de distribution bien implants
sur leur march.
daffaires unique, qui sappuie sur des accords de par-
tenariat de long terme passs avec de grands rseaux
bancaires, solidement installs sur leur march.
LALLIANCE DE LEXPERTISE
ET DE LA PROXIMIT
CNP Assurances conoit, fabrique et gre des contrats
dassurance vie, ses partenaires les distribuent. Cette
alliance de lexpertise en assurance et de la proximit
avec le client final a fait ses preuves depuis plus de 150
ans, et a dmontr nouveau son efficacit dans le
contexte de crise conomique et financire.
Forte de ce succs franais, CNP Assurances exporte ce
modle depuis une dizaine dannes linternational.

EN FRANCE, DEUX GRANDS

PARTENAIRES HISTORIQUES
En assurance individuelle, en France, CNP Assurances
travaille principalement avec deux grands rseaux,
ceux de La Banque Postale et des Caisses dEpargne,
qui totalisent prs de 22 000 points de vente au
total. Ces deux partenaires sont lis par des accords
de distribution jusquau 31 dcembre 2015 et sont

18
La Banque Postale Caisse des Dpts

CNPAssurances
 CNPASSURANCES - LE GROUPE

LE MODLE DAFFAIRES
Offre de produit Distribution

Comprhension laboration
Distribution
Animation Ventes
des besoins de loffre

Gestion des contrats Gestion financire

Souscription Vie du contrat Gestion Slection des fonds

du sinistre ALM
Asset management

CNPAssurances Autres

LES PARTENAIRES EN ASSURANCE

COLLECTIVE
CNP Assurances distribue des produits dassurance
collective en retraite, en assurance emprunteur et en
prvoyance, auprs de plus de 200 tablissements
financiers, dune centaine de mutuelles, 20 000 collec-
tivits territoriales et hospitalires, 4 500 entreprises
et de nombreuses associations.
Elle est essentiellement prsente auprs des grands
comptes, un march qui requiert une expertise poin-
tue pour rpondre des appels doffres techniquement
et juridiquement complexes.
Via le courtage et les rseaux des Banques Populaires
et des Caisses dEpargne, CNP Assurances intervient
sur le march des PME-TPE. Elle diffuse auprs deux
une gamme de produits adapte leur clientle,
notamment des produits retraite, des rgimes coti-
sations dfinies et des contrats dindemnits de fin de
carrire. CNP Assurances est lassureur des contrats
commercialiss par les Caisses dEpargne et le rassu-
reur, hauteur de 60 %, des contrats vendus par les
Banques Populaires via Natixis Assurances.
vous
Jean, Anne
et Olivier
Le Garrec

20

Linternational
en chiffres en 2010
Chiffre daffaires hors de France :
6,2 Md
soit prs de 20 % du chiffre daffaires total
Rsultat brut dexploitation (RBE) :
757 M
soit 40 % du RBE total.
En hausse de 65 % par rapport 2009
notamment grce lactivit brsilienne.
UN MODLE EXPORT
CNP Assurances exporte son modle linternational
pour disposer de nouvelles sources de dveloppe-
ment et de profit. Dans la plupart des cas, elle prend
le contrle dune compagnie existante dote dun ou
plusieurs rseaux de distribution, en gnral bancaires.
Cest ce quelle a fait au Brsil, en Italie, Chypre, en
Grce, etc. Elle peut aussi tre amene crer une
compagnie de toutes pices, le plus souvent avec un
partenaire local disposant dun rseau de distribu-
tion comme, par exemple, la filiale Sino-French Life
Insurance, joint-venture 50/50 avec la Poste Chinoise.
La mobilisation des rseaux tant la cl du dve-
loppement de lactivit, CNP Assurances sattache
les impliquer, lorsque cest possible, travers leur
prsence au capital et leur participation la gouver-
nance de socits communes, mais galement par des
mcanismes financiers dincitation au dveloppement
commercial.
En dix ans, ce modle a prouv son efficacit hors
de lHexagone. CNP Assurances, la diffrence de
nombre de ses concurrents, se focalise presque exclu-
sivement sur le canal de distribution bancassurance.
Cette spcialisation renforce son pouvoir dattrac-
tion. Les volutions rglementaires en cours, comme
Solvabilit II et Ble 3 devraient encore renforcer lin-
trt des banques pour ce type de partenariats.
nous
Pierre Nicolas
Carissan,
Direction de
lInternational
- Directeur adjoint
CNP Assurances
linternational,
nous nous devons de faire
preuve de flexibilit pour
dvelopper notre modle
CNP Assurances a dvelopp un modle
fort, reconnu pour son efficacit dans le
dveloppement de partenariats de long terme
en bancassurance. Quand nous le pouvons,
nous rpliquons ce modle dentre, en prenant
le contrle de captives dassurance de banques.
Lorsque nos partenaires distributeurs nont pas
encore dvelopp de socit dassurance, nous
pouvons galement crer avec eux des
coentreprises (joint-venture) en mode start-up.
Cest ce que nous avons ralis il y a plusieurs
annes avec la Poste Chinoise en crant
ensemble Sino-French Life Insurance. Dans
certains cas, nous pouvons mme envisager,
pour des pays qui prsentent un potentiel de
dveloppement mais pour lesquels nous navons
pas encore identifi de partenaires bancaires
stratgiques, de crer ou racheter des plates-
formes fonctionnant en modle de distribution
ouvert, cest--dire sans accord de distribution
de long terme. Cette approche, moyennant des
investissements modrs, nous permet
dapprendre un march, de construire une
infrastructure et de constituer une quipe
capable didentifier et de concrtiser des
opportunits de partenariat. Cest le pari que
nous avons fait en Espagne quand nous avons
rachet en 2007 la plate-forme Skandia Vida,
devenue ensuite CNP Vida. Ce rachat nous
a permis dacqurir une exprience et une
crdibilit sur le march espagnol, de nous
confronter la concurrence et de signer, deux
ans plus tard, un partenariat denvergure avec
Barclays. Une telle approche pourrait savrer
encore plus utile sur des marchs pour lesquels
la typologie des produits, la rglementation
et les modalits de pilotage des rseaux de
distribution sont trs diffrentes de celles
que nous connaissons en Europe, en Amrique
du Sud ou en Asie.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 21
 Entre vous
et nous
La mme volont
davancer
vous
Stphanie nous
Morais, Claire
12 ans Lemire,
Bnciaire 31 ans
Charge
de clientle
 CNPASSURANCES - PERFORMANCES

PERFORMANCE SOLIDE
DE CNPASSURANCES EN 2010
Dans un contexte de taux historiquement bas, CNP Assurances
a privilgi le dveloppement de produits de risque,
en France comme linternational. Cette stratgie a permis
une croissance solide du rsultat net du Groupe, ainsi que
le renforcement de ses marges de manuvre au bilan.

MAINTIEN DUN NIVEAU LEV CAPACIT CRER DE LA VALEUR

DE PRIMES
Le chiffre daffaires du groupe CNP Assurances est
stable 32,3 milliards deuros (- 0,8 %) en 2010,
confortant ainsi la performance de 2009, dans un
environnement de march encore difficile. Lactivit
commerciale est soutenue par lpargne en unit de
compte (UC) dont les ventes augmentent de 53,6 %
au niveau Groupe, le dynamisme du segment Risque,
ainsi que par la forte augmentation de la collecte au
Brsil (+ 30 %).
Le chiffre daffaires en France atteint 26,1 milliards
deuros, soutenu par les segments pargne UC,
prvoyance et couverture de prts, miroirs des perfor-
mances commerciales des partenaires du Groupe.
Lactivit internationale est un moteur essentiel et
reprsente 19 % de lactivit du Groupe en 2010. Hors
de France, laccent commercial a galement t mis
sur les segments porteurs de la prvoyance et de la
couverture de prts.
Conformment ce qui avait t annonc,
CNP Assurances a poursuivi en 2010 sa dmarche de
cration de valeur.
La valeur intrinsque (Market Consistent Embedded
Value cf. lexique) progresse de prs de 7 %, 20,30
euros par action. La MCEV est la somme de lActif
Net Rvalu (ANR) et de la Valeur du portefeuille
In Force (VIF). LANR correspond principalement la
valeur des actifs en reprsentation des fonds propres
aprs dduction des actifs incorporels et des passifs
subordonns. La VIF reprsente ce que rapporterait
le portefeuille de CNP Assurances si aucun nouveau
contrat ntait souscrit. En 2010, lANR enregistre une
progression de 5,6 % et la VIF est en hausse de prs de
12 % du fait de la croissance des encours du Groupe,
couple lintgration de CNP BVP.
Le Return On Equity (ROE, taux de rendement des
capitaux propres calcul sur le rsultat net) stablit
10,9 % en 2010.

Les encours moyens (hors participation aux bnfices Depuis lintroduction en Bourse, le dividende na jamais
diffre) augmentent de 8,2 % 280 milliards deu- baiss. Au titre de 2010, un dividende de 0,77 euro par
ros, sous leffet dune collecte nette structurellement action pay en numraire sera propos par le Conseil
positive. dadministration au vote de lAssemble gnrale des
actionnaires du 6 mai 2011.
HAUSSE DE LA RENTABILIT
Le Rsultat brut dexploitation (RBE) est en hausse de
8,8 % 1 911 millions deuros. Le RBE international
est en hausse de prs de 65 % (notamment grce
lactivit brsilienne), confirmant ainsi la croissance
rentable du modle daffaires. Au global, linternatio-
nal contribue pour 40 % au RBE. Le rsultat net part
du Groupe augmente de 4,6 % 1 050 millions deuros.

24

volution du cours de Bourse doctobre 1998 dcembre 2010
25
20
15
10
Dc 98 Dc 99 Dc 00 Dc 01 Dc 02 Dc 03 Dc 04 Dc 05 Dc 06 Dc 07 Dc 08 Dc 09 Dc 10
Action CNP Assurances
Le titre CNP Assurances est en
baisse de 20 %, 13,50 euros
par action au 31 dcembre
2010, pnalis par le contexte
conomique (notamment
lenvironnement de taux dintrt
bas et les inquitudes lies aux
dettes souveraines
de la zone euro).
Depuis lintroduction en Bourse,
le 6 octobre 1998, laction
CNP Assurances enregistre une
bonne performance, en hausse de
128 %, tandis que le CAC 40 affiche
une hausse de 21 % et le secteur
de lassurance une baisse de 41 %.
vous
Martine
et Guy
Neuville
et leur petit-ls,
Alexis
CAC 40 DJ Euro Stoxx Insurance
CNP ASSURANCES Indices :
EN BOURSE CAC Next 20
SBF 120
Cotation : Euronext Paris Euronext 100
Introduction en Bourse : DJ Euro Stoxx Insurance
6 octobre 1998 Aspi Eurozone 120
Cours* au 31.12.10 : 13,50 Ethibel Excellence Index Europe
Capitalisation boursire * En juillet 2010, CNP Assurances
au 31.12.10 : 8,02 Md a procd une division par 4
(source Bloomberg) du nominal de laction.
Nombre total dactions : 594 151 292
Nombre dactionnaires individuels :
prs de 140 000
Volumes quotidiens moyens
changs sur le titre en 2010 :
419 430 titres
(source Bloomberg)
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 25
 CNPASSURANCES - PERFORMANCES

CHIFFRES CLS
COLLECTE BRUTE TOTALE CHIFFRE DAFFAIRES TOTAL
(en Md, normes franaises) (en Md, normes IFRS)

33,4 33,4 32,6 32,3

2009 2010 2009 2010

-0,8 %

CHIFFRE DAFFAIRES PAR SEGMENT CHIFFRE DAFFAIRES PAR PAYS

(en M, en %, normes IFRS) (en M, en %, normes IFRS)

480,3 334,8 584,6 202,9 France (80,9 %)

3 024,5 |||| ||| |||||| 2 445,8 Italie (8,2 %)
|| |||| || | ||||||||||
1 727,7 || ||
| || 217,8 | |||||| ||||
| Portugal (0,7 %)
||||
|||

||||

||||

pargne (73 %) 2 660,1

||| |||||||||| |

3 160,5 Brsil (7,6 %)

|||||

||||||||||| |||

||||||
|||||||||||||||

Retraite (9,8 %) Espagne (1,8 %)

|||||||||||||

Prvoyance (5,3 %) Chypre (0,6%)

|||||

|||||

Couverture de prts (9,4 %) Argentine 17,1 M (0,1 %)

||||

||||

||||
||||

|||| |||
|||||| |||| Sant (1,5 %) ||||| ||| Irlande 23,4 M (0,1 %)
||||||||||||| |||||||||||||||||
23 587,3 Dommage aux biens (1 %) 26 129,2 Autres 34,2 M (0,1 %)

DTAIL DE LVOLUTION DE LA VALEUR

INTRINSQUE (Market Consistent Embedded Value)
(en par action)
20,3
19,7
19
15,1

15,1
14,3

5,2
4,6
4,6

2009 avant dividende

2009 aprs dividende
2010 avant dividende
ANR VIF Total

26
RSULTAT BRUT DEXPLOITATION RSULTAT NET
(en M) (en M)

1 911 1 004 1 050

1 756

2009 2010
+8,8 % 2009 2010
+4,6 %

RPARTITION DU RSULTAT BRUT RPARTITION DU RSULTAT BRUT

DEXPLOITATION PAR SEGMENT DEXPLOITATION PAR ZONE GOGRAPHIQUE
(en M, en %) (en M, en %)
135
388 7%
726
|||||| ||||||||||| || ||
||||| |||||||||| 1 154
20 %
|||
||||| ||| 38 % ||||
|||| 60 %
|||
||||

||||
||
|||||||||||| ||||||

||||||||||||||||
||||||

||||||
|||||||||||||

|||||||||||||

pargne
|||||

Retraite France
||||

622,5
|||

||||
||||
|||

| || ||||
Risque ||| Amrique du sud
|

762 ||||||
|||||||||||||
|||| 33 % |||||
|||||||||||||||
40 % 35 Compte propre Europe (hors France)
2%

HISTORIQUE DE DIVIDENDE
(en /action)

0,77
0,71 0,71 0,75
0,58
0,48
0,42
0,35 0,37 0,38
0,27

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*

* Proposition de dividende lAssemble gnrale des actionnaires du 6 mai 2011.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 27

 CNPASSURANCES - PERFORMANCES
CHIFFRES CLS
EXTRA-FINANCIERS
En adhrant au Pacte Mondial ds 2003, CNP Assurances a confort
son engagement respecter ses valeurs fondamentales, lutter contre
la corruption et protger lenvironnement. En 2010, aprs CNP Argentine
et Caixa Seguros, CNP Unicredit Vita a galement adhr au Pacte.
EMPLOYEUR RESPONSABLE
Effectifs : 4 619
CNP Assurances : 3 068
Filiales internationales consolides : 1 469
Autres filiales non consolides
(Filassistance, ge dOr, Sino-French Life Insurance,
succursales ltranger) : 182
Part des CDI (CNP Assurances et filiales
internationales consolides) : 97,7 %
Formation (CNP Assurances et filiales internationales
consolides) : 4,2 % de la masse salariale
Pour plus de dtails sur la mthodologie de notation, voir le site www.vigeo.com
28
RESPECT DE LENVIRONNEMENT
Bilan carbone 2009 = 22 000 tonnes dquivalent
CO2 (teqCO2)
Variation 2010 de lempreinte carbone par
collaborateur, primtre et mthodologie constante
+ 3,8 % dont 3,1 % sur le fonctionnement interne
Bilan net 2010 du stockage de carbone des forts
du patrimoine de CNP Assurances = 79 500 tonnes
INVESTISSEUR RESPONSABLE
Part des actifs grs en intgrant des critres
environnementaux, sociaux et de gouvernance : 54,5 %
Encours OPCVM labelliss ISR ou thmatique sociale
ou environnementale : 620 millions deuros
Nombre de contrats dassurance CNP Assurances
avec support ISR fin 2010 : 86 200
(+ 8 % par rapport 2009)
Une reconnaissance
externe
La qualit de la dmarche est reconnue
par les analystes extra-financiers.
Vigo, dans sa notation non sollicite,
place ainsi CNP Assurances parmi les
toutes premires socits dassurance
de son panel europen. La performance
du Groupe se positionne particulirement
bien en matire de ressources humaines et
dengagement socital. Le titre est intgr
plusieurs indices ISR europens et a
notamment t reconduit dans lindice
Ethibel Excellence Investment Register en
novembre 2010 et dans lAspi Eurozone 120.
LES SYSTMES DINFORMATION
AU CUR DE LA STRATGIE
DE LENTREPRISE
CNP Assurances investit constamment dans ses systmes dinformation
afin de dcliner ses orientations stratgiques. En 2010, tout en poursuivant
lamlioration des services offerts aux partenaires, lentreprise a fait
avancer plusieurs grands projets fdrateurs.

LE PROGRAMME FINANCES terme, il vise doter CNP Assurances dun modle

interne qui lui permettra de rduire ses besoins en
Initi en 2008 pour mettre en uvre les nouvelles
fonds propres et de matriser les risques de march
normes comptables et de Solvabilit 2 et renforcer
tant sur les aspects financiers quactuariels. Le dernier
la capacit de pilotage de la performance au sein de
trimestre 2010 a permis de prciser les contours du
CNP Assurances, le programme Roadmap Finance se
projet dans sa dimension Groupe (CNP Assurances et
dcline en une trentaine de projets faisant intervenir
filiales).
lensemble des quipes de la Direction financire et
de nombreuses quipes informatiques structures en La gestion des actifs : le projet de mise en place dune
blocs fonctionnels . plateforme dintgration de lensemble des actifs sest
poursuivi en 2010. Il vise consolider la gestion des
La production des comptes : paralllement aux tra-
portefeuilles dactifs dans la perspective de Solvabilit
vaux de rduction des dlais de clture des comptes
2 et mettre en uvre un pilotage des actifs en
engags depuis plusieurs annes, CNP Assurances a
multi-vision au service des stratgies dinvestisse-
poursuivi lindustrialisation des arrts comptables
ment du groupe CNP Assurances.
dans un processus de clture trimestrielle tout en
amliorant la qualit des donnes.
LOPTIMISATION DES POSTES
Dans cette perspective, le projet engag de refonte de DE TRAVAIL ET LE DVELOPPEMENT
loutil comptable entrera dbut 2011 en phase dint-
gration pour tre disponible pour le premier arrt
DU MULTICANAL
trimestriel 2012. Il vise renforcer la capacit de pilo- CNP Assurances a poursuivi ses travaux de compl-
tage de la performance et permettre la tenue dune tude des postes de travail assurance, essentiel pour
comptabilit multinorme. dnouer le maximum doprations sur le lieu de vente
en toute fiabilit. Elle a poursuivi galement lenrichis-
La modlisation et les nouvelles normes : lensemble
sement des cadres de gestion, lment cl pour grer
des projets de ce chantier concerne les systmes aval,
prs de 15 millions de contrats dassurances indivi-
et leur ncessaire adaptation aux normes IFRS et aux
duels et fournir le meilleur niveau de service.
nouvelles rgles de solvabilit, qui sappliqueront aux
compagnies dassurance europennes dici la fin 2012. Corrlativement, CNP Assurances a confort le dve-
loppement de plates-formes de services en ligne,
Cest tout lenjeu du projet Nemo (nouvel environne-
accessibles aux assurs via le portail de chaque parte-
ment de modlisation actif/passif) qui sest poursuivi
naire ou aux gestionnaires.
en 2010. Son objectif est de modliser lintgralit du
bilan du groupe CNP Assurances et de produire le capi-
tal conomique selon les rgles de Solvabilit 2 via la
formule standard dans un premier temps.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 29

 Entre vous
et nous
Toute une vie
construire
vous
Sylvain nous
Velasco, Julien
44 ans Martin,
Architecte 36 ans
Gestionnaire
Prvoyance
 CNPASSURANCES - LES SOLUTIONS

vous
Famille
Tour,
Paris

PARGNER Se constituer une pargne de prcaution pour faire

face aux alas de la vie, protger ses proches en cas

POUR RESTER
dimprvus, valoriser un capital, prvoir sa retraite,
prparer sa succession Au fil des ans, lassurance vie
confirme son rle de couteau suisse de lpargne,

CONFIANT
qui sadapte aux projets de chacun et leur volution
tout au long de lexistence.
Dans cet esprit, CNP Assurances a conu une gamme

ET PROTGER
qui rpond la diversit des profils (ge, patrimoine,
niveau de revenu, apptence au risque, projets).

SES PROCHES SIMPLICIT, ACCESSIBILIT,

Plus que jamais, les Franais
ont besoin dassurer leur avenir.
Les contrats dassurance vie sont
leur outil de prdilection pour
continuer aller de lavant et
se lancer dans tous leurs projets.
TRANSPARENCE
Loffre de CNP Assurances est conforme ses
valeurs et celles de ces partenaires. Accessibilit,
simplicit et transparence restent la marque de
fabrique intangible de sa gamme de produits das-
surance. Dans les rseaux de La Banque Postale et des
Caisses dEpargne, 30 euros la souscription et un ver-
sement mensuel minimal de 30 euros suffisent pour
souscrire un contrat dassurance vie (Ricochet pour les
Caisses dEpargne, Vivaccio La Banque Postale).
loppos, CNP Assurances est galement trs active
sur le march des contrats haut de gamme, avec
des contrats comme Nuances Privilge dans les
Caisses dEpargne et Cachemire, La Banque Postale.

32
 LARGISSEMENT DE LOFFRE
VERS UNE CLIENTLE HAUT DE GAMME
Avec Nuances Privilge, la gestion prive est en
progression de 38 % en 2010 dans le rseau des
Caisses dEpargne.
La Banque Postale, promesses tenues pour
Cachemire. Ce contrat multisupport, multigestionnaire
et accessible partir de 25 000 euros, dont lobjectif
est de capter une clientle plus jeune disposant de flux
importants, confirme en 2010 les bons rsultats obte-
nus en 2009. Le chiffre daffaires ralis est de 3,67
milliards deuros, en hausse de 4 %. 126 500 contrats
ont t enregistrs depuis le lancement fin 2008, dont
29,6 % auprs des 30-54 ans.
LES SENIORS, UN MARCH ACTIF
Les seniors sont une cible privilgie pour lassurance
vie. Dots de patrimoines constitus et de revenus
parfois consquents, ils ont dimportants besoins en
matire de gestion de leur pargne. Cest ainsi que le
rseau des Caisses dEpargne distribue depuis trois
ans une gamme spcifique de contrats dassurance vie
rpondant aux attentes de cette cible : simplicit, dis-
ponibilit et scurit.
Les Caisses dEpargne ont prvu une solution trans-
gnrationnelle qui rpond au souhait des seniors
daider leurs petits-enfants de leur vivant : Nuances
Grenadine, un contrat associ un acte de donation.
Le contrat multisupports CNP Trsor Gnrations est
galement un contrat simple et innovant qui conjugue
la fois les avantages fiscaux de la donation et ceux du
cadre spcifique de lassurance vie.
CNP TRSOR : UNE EXPERTISE
PATRIMONIALE DE PROXIMIT
Force commerciale interne de CNP Assurances, les
300 conseillers de CNP Trsor se dplacent sur ren-
dez-vous chez leurs clients, pour les accompagner
dans leur rflexion patrimoniale et leur proposer des
solutions afin de scuriser leur pargne, la valoriser, la
transmettre et se protger.
Ces spcialistes de lassurance vie et de la protection
patrimoniale proposent 360 000 assurs toute
une gamme de produits dpargne, de retraite et de
prvoyance. Cette expertise de proximit est particu-
lirement apprcie par la clientle exigeante mais
aussi rassure par la signature CNP Assurances, gage
de confiance et de transparence.
En 2010, le chiffre daffaires du rseau CNP Trsor
progresse de 9 %.
Assurance vie :
70 %
du flux des placements
financiers des
mnages en 2010
(130 milliards deuros :
estimations FFSA, fin 2010
Toscane Vie :
la prime la fidlit
En septembre 2010, La Banque Postale
renforce sa gamme de contrats dassurance
vie ddie au march de la gestion
prive avec le lancement de Toscane Vie.
Particularits ? Un positionnement haut
de gamme avec des garanties adaptes.
Ainsi, lassur peut effectuer des
versements partir de 15 000 euros.
Un systme de bonus la fidlit est prvu
pour les pargnants : intrts et plus-values
sont automatiquement transfrs, tous les
mois, sur un support de fidlit ddi.
Ce contrat est distribu exclusivement
par les conseillers en gestion de patrimoine
de La Banque Postale.
Cinq nouveaux trophes
pour les multisupports
Les produits multisupports de La Banque Postale
et du rseau des Caisses dEpargne sont devenus
des habitus des Trophes du Revenu. En 2010,
Cachemire a obtenu un trophe dor dans la
catgorie contrats multisupports diversifis
(16 50 fonds) et Vivaccio un trophe de
bronze dans la catgorie contrats multisupports
actifs (2 15 fonds). De son ct, les produits
distribus par le rseau des Caisses dEpargne
ont obtenu trois prix, dont un trophe dor pour
Nuances Privilge dans la catgorie contrats
multisupports offensifs (plus de 50 fonds), et des
trophes de bronze pour Nuances 3D (contrats
multisupports diversifis de 16 50 fonds)
et Nuances Plus (contrats multisupports
diversifis de 16 50 fonds).
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 33
 CNPASSURANCES - LES SOLUTIONS
vous
Franck
et Marie
Perrault,
50 ans
Lanne 2010 marque un tournant dans la prise de
conscience des Franais de la ncessit de penser
la retraite, ds les premires annes de la vie active.
Le dbat sur la rforme a contribu ancrer dans les
esprits lide que les rgimes par rpartition ne suffi-
ront pas assurer le niveau de vie souhait au retrait
de la vie active.
UNE MOTIVATION PUISSANTE
POUR LPARGNE
La retraite constitue ainsi aujourdhui lune des pre-
mires raisons motivant les familles pargner. Si les
produits dpargne retraite purs tels que les
Plans dpargne retraite populaire (PERP), les Plans
dpargne pour la retraite collective (PERCO) et les
contrats Madelin progressent, les montants investis
restent encore faibles dans ces produits. Les Franais
34
ANTICIPER LGE
DE LA RETRAITE
Les Franais sy prennent de plus
en plus tt pour prparer leur
retraite. CNP Assurances rpond
prsente de trois faons :
avec ses contrats dassurance vie,
avec des produits spcifiques
souscription individuelle et par
le biais des contrats collectifs.
privilgient toujours limmobilier et lassurance vie pour
scuriser leurs vieux jours. Selon une enqute de la
FFSA, ralise en mai 2010, 56 % des contrats dassu-
rance vie seraient ainsi souscrits en vue de la retraite.
Au fil des annes, le lien tabli par les Franais entre
lassurance vie et la prparation de la retraite ne sest
donc pas distendu. La souplesse de ces contrats et le
fait quils proposent une garantie en capital en font
une solution privilgie et expliquent quils consti-
tuent encore aujourdhui le meilleur moyen pour se
constituer et valoriser un capital sur le long terme.
CNP Assurances rpond prsente sur ce march de
trois faons : avec ses contrats dassurance vie, avec
des produits dpargne retraite spcifiques, comme
le Plan dpargne retraite populaire (PERP). Enfin,
elle propose aux entreprises une gamme complte de
rgimes collectifs pour leurs salaris.
 UNE GAMME COMPLTE
DE PRODUITS RETRAITE
Exclusivement ddi la constitution dun revenu
complmentaire en vue de la retraite, le PERP est
accessible tous les assurs, quils soient salaris,
travailleurs indpendants ou sans activit profession-
nelle. Au dpart en retraite, lassur touche une rente
viagre. CNP Assurances a conu pour ses partenaires
toute une gamme de PERP sur des contrats multisup-
ports et rgimes points.
En assurance collective un secteur o elle reste le
leader incontestable , CNP Assurances a dvelopp
une expertise sur lensemble des produits : contrats
cotisations et prestations dfinies, Plan dpargne
retraite dentreprise (PERE), contrats de prretraite et
dindemnits de fin de carrire, et le Plan dpargne
pour la retraite collective (PERCO) par le biais de sa
filiale dpargne salariale Fongpar.
UNE EXPERTISE QUI RASSURE
CNP Assurances est le chef de file du consortium das-
sureurs qui gre le rgime de retraite complmentaire
Prfon Retraite, conu en 1967 pour les agents de la
Fonction publique et leurs conjoints. Son exprience
ancienne des rentes, sa solidit et son savoir-faire
sont des atouts majeurs sur ce march. Les phases
de constitution et de service des rentes stalent sur
plusieurs dcennies et les diffrents acteurs cherchent
scuriser leur pargne de long terme auprs dun
intervenant solide et responsable.
CNP Assurances est particulirement vigilante sur la
gestion de lactif financier adoss au rgime de retraite
supplmentaire et adapte la gestion aux engagements
pris envers le client.
Dvelopper loffre en retraite
supplmentaire
50 % des actifs dclarent vouloir pargner
davantage en pargne retraite dans les cinq ans
venir. Le march recle donc un important
potentiel de dveloppement, tant en assurance
individuelle quen assurance collective. Seulement
15 20 % des entreprises sont quipes en
retraite collective et 25 % en pargne salariale.
Pour rpondre lensemble de ces besoins non
couverts, et btir une offre combinant retraite
collective (assurance et pargne salariale) et
retraite individuelle, CNP Assurances construit
un partenariat stratgique avec Malakoff Mdric
en vue de commercialiser une gamme commune
de produits et services destins aux salaris
des entreprises.
nous
Sylvie
Petit,
Directrice
du Marketing
CNP Assurances
Nous avons un rle jouer
pour aider les Franais mieux
prparer leur retraite
Plusieurs tudes ralises loccasion de la
rforme des retraites font ressortir linquitude
croissante des Franais pour leur retraite
beaucoup anticipent des revenus insuffisants
mais aussi leur manque dinformation sur
le montant de la retraite quils percevront.
En mme temps, les chiffres du march montrent
le manque dapptence des Franais pour les
dispositifs de rente viagre, qui sont pourtant
les seuls couvrir le risque de longvit :
les Franais ont tendance sous-estimer leur
dure de vie aprs leur dpart en retraite.
Nous avons donc un rle jouer pour les aider
prparer cette chance. Cela passe par
linnovation produit autour de solutions ddies
au versement de revenus complmentaires vie.
Cela implique galement une rflexion de fond
que nous avons commenc mener avec nos
partenaires, sur la solution de prparation de
la retraite la plus approprie selon le segment
de clientle vise, sur les arguments qui sauront
toucher cette clientle et sur le rle essentiel
des rseaux dans linformation et le conseil.
En 2060, la population des plus
de 60 ans en France aura augment de
10,4 millions
par rapport 2007
(Projection dmographique INSEE 2010)
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 35
 CNPASSURANCES - LES SOLUTIONS
vous
Florence
Billon,
et Adrien,
2 ans
CNP Assurances a dvelopp toute une gamme de pro-
duits pour aider les assurs faire face lensemble
des alas de lexistence : dpendance, dcs, obsques,
accidents de la vie, sant. Ces contrats sont commercia-
liss en France auprs des particuliers par La Banque
Postale Prvoyance, filiale de CNP Assurances et de La
Banque Postale, par le rseau des Caisses dEpargne, les
conseillers de CNP Trsor et par ses partenaires mutua-
listes ; et ltranger, par les filiales de CNP Assurances.
LA BANQUE POSTALE PRVOYANCE :
UNE GAMME AUJOURDHUI COMPLTE
Cre en 1998, sous le nom dAssurposte, La Banque
Postale Prvoyance, filiale commune de CNP Assurances
et de La Banque Postale, a pass en 2009 le seuil
symbolique de deux millions de contrats individuels.
En 2010, la filiale a ft les dix ans du lancement de
son activit. Elle dispose aujourdhui dune gamme
complte offrant chacun, quels que soient son ge et
ses attentes, une protection couvrant un large spectre
des alas de la vie, un tarif raisonnable.
36
SASSURER
CONTRE
LIMPRVU
La monte des incertitudes
et la prise de conscience de
la fragilit du modle social
construit dans laprs-guerre
contribuent durablement
un besoin de scurit accru
et lessor de la prvoyance.
Prvialys Accidents de la vie rpond ainsi un risque
majeur, souvent mal identifi. Chaque anne, plusieurs
millions de personnes sont victimes dun accident de
la vie prive. Quand cet accident se produit sans tiers
responsable et en dehors de la sphre professionnelle,
la victime nest pas couverte. Prvialys Accidents de
la vie vient combler cette lacune, en prenant en charge
les consquences matrielles et financires de cet v-
nement dans les conditions prvues au contrat.
Dautres produits permettent de maintenir le niveau
de vie des familles en cas de dcs ou dinvalidit
(Avisys Protection Famille), de prvoir le financement
de ses obsques ou de sassurer contre la dpendance.
LOFFRE DISTRIBUE PAR
LE RSEAU DES CAISSES DEPARGNE
De leur ct, les Caisses dEpargne proposent des
contrats souples, accessibles, qui permettent cha-
cun de trouver le niveau de protection qui lui convient.
Avec Garantie Famille, une assurance dcs-invalidit,
lassur choisit le montant du capital quil souhaite
garantir et quil peut modifier tout moment.
Avec Garantie Urgence, les assurs de tout ge peu-
vent faire face aux premiers frais durgence la suite
dun dcs (7 500 euros verss en 48 heures). Cette
garantie est particulirement accessible pour les
jeunes puisque les moins de trente ans peuvent y acc-
der moyennant une prime de un euros par mois.
En avril 2010, les Caisses dEpargne ont enrichi
leur gamme prvoyance avec Ecureuil Solutions
Obsques, un contrat qui permet chacun dantici-
per le financement et lorganisation de ses obsques,
notamment par le recueil de ses volonts essentielles.
1 000 contrats sont dores et dj souscrits chaque
mois sur lensemble du rseau. Les Caisses dEpargne
se positionnent ainsi sur un march en forte crois-
sance (en progression de 11 % sur un an, la fin du
premier semestre 2010, selon la FFSA). La dispersion
des familles, lvolution dmographique, la volont
des seniors de prparer eux-mmes leurs obsques
contribuent soutenir la demande.
LA PRVOYANCE COLLECTIVE
EN PLEIN ESSOR
CNP Assurances intervient en prvoyance collective,
hors activit emprunteur, auprs des entreprises, des
collectivits territoriales et hospitalires et des institu-
tions de prvoyance en tant quassureur, co-assureur
et rassureur.
CNP Assurances a dimportantes ambitions sur ce
march qui connatra probablement une croissance
deux chiffres dans les cinq prochaines annes. Elle
poursuit le dveloppement de son offre prvoyance,
en concevant des produits destination de lensemble
des acteurs. En 2010, elle conforte son partenariat
historique avec les grandes mutuelles de la Fonction
publique regroupes au sein de MFP Services, en le
faisant voluer vers un partenariat de nature struc-
turelle avec une prise de participation majoritaire au
capital de MFPrvoyance SA.
Caisses dEpargne. Cette antriorit sur le march lui
donne un avantage concurrentiel non ngligeable :
elle dispose dune base de donnes trs importante et
du recul ncessaire pour tarifer au plus juste prix et
matriser ce risque long.
NUMRO 1 EN DPENDANCE
Leader sur ce march, CNP Assurances a mis en
place pour ses partenaires en assurance individuelle
une gamme de produits qui prennent en compte la
dpendance totale et partielle, les aspects financiers,
mais aussi lassistance au quotidien et le soutien aux
aidants.
Avec Protectys Autonomie, commercialis par La
Banque Postale, lassur reoit une rente vie allant
de 300 euros 3 000 euros par mois. Assistance Vie,
dploye par les Caisses dEpargne, propose deux for-
mules, lune pour la dpendance partielle ou lourde,
lautre qui inclut la dpendance lgre, avec notam-
ment une garantie contre les fractures.
Dans le domaine de lassurance dpendance collective,
CNP Assurances joue un rle de premier plan, contri-
buant ainsi renforcer la protection des Franais. En
janvier 2010, la MGEN, sa partenaire depuis quarante
ans, lve le voile sur la nouvelle prestation dpendance
totale, rassure par CNP Assurances, incluse dans
ses contrats sant. Deux millions de fonctionnaires
(de lducation nationale, enseignement suprieur,
recherche, culture, communication, jeunesse, sports,
etc.) sont concerns.
Au niveau national, le bond en avant est sensible
Avant le 1er janvier 2010, trois millions de personnes
en France taient couvertes par une assurance dpen-
dance. Avec loffre MGEN, elles sont dsormais cinq
millions. Laugmentation du nombre des assurs per-
mettra daffiner la tarification de cette garantie.

PIONNIER EN DPENDANCE
CNP Assurances plaide pour une approche non anxio-
gne de la perte dautonomie, mettant en avant
que ce risque est parfaitement assurable, grce la
mutualisation, et accessible conomiquement au plus
grand nombre. Ds les annes 1980, CNP Assurances
commence btir une offre. Les premiers produits
sont des contrats collectifs adhsion facultative ou
obligatoire, diffuss notamment auprs des mutuelles
et des institutions de prvoyance. Loffre de produits
individuels vient plus tard, en 2002 dans le rseau
Trsor, en 2004 dans le rseau de La Banque Postale
et plus rcemment, en 2009, dans le rseau des

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 37

 CNPASSURANCES - LES SOLUTIONS
vous
Violaine
et Thomas
Delahaye,
Saint-Martin
dHres
Elle distribue son offre de couverture de prts auprs
de spcialistes du crdit immobilier, de banques,
de spcialistes du crdit la consommation et dac-
teurs de lconomie sociale, tels que les CIL (Comits
interprofessionnels du logement, collecteurs du 1 %
patronal devenus Action Logement aprs la rforme
de 2009), avec lesquels elle entretient une proximit
de culture et de valeurs issues de la sphre publique.
2010 est synonyme de plusieurs succs commerciaux.
CNP Assurances remporte successivement les appels
doffres lancs par deux acteurs de lconomie sociale
(CIL Logilia et Procilia), puis celui du Crdit Municipal
de Marseille. Elle remporte galement celui de Barclays
Bank France, pour des assurs avec un profil plutt
haut de gamme et des investissements immobiliers
ou professionnels.
UNE PROTECTION
FACE AUX COUPS DURS
Le Groupe conforte ainsi ses positions sur un march
qui a connu un renforcement de la protection des
assurs, avec la loi du 1er juillet 2010 sur la rforme
du crdit la consommation (loi Lagarde). Depuis
le 1er septembre 2010, lemprunteur peut en effet
38
SE PROTGER
AVEC
LASSURANCE
EMPRUNTEUR
Avec 13 millions dassurs en
couverture de prts et 36 %
du march, CNP Assurances est
numro 1 en France sur le march
de lassurance emprunteur (source :
XERFI, March de lassurance
emprunteur, avril 2010). Son
expertise est reconnue dans tous
les types de crdit (majoritairement
les prts immobiliers, mais aussi
les prts la consommation
et la restructuration de crances).
souscrire un contrat auprs de lassureur de son choix.
CNP Assurances a anticip ce changement, en misant
sur ses atouts : la qualit de gestion, son expertise
en matire de souscription dassurance, sa capacit
innover pour rpondre aux besoins des clients.
Au-del de son savoir-faire, cest sa vision de lassurance
emprunteur qui semble valide par le march : une cou-
verture qui, loin dtre un passage oblig du crdit
ou encore un cot subi, est l pour apporter une relle
protection des emprunteurs face aux coups durs.
SUCCS COMMERCIAL
POUR PROTECTION ACTIVE EMPLOI
Lanc en novembre 2008 auprs des emprunteurs du
Crdit Immobilier de France, Protection Active Emploi
est fidle cet esprit. Cette assurance chmage pro-
pose avec les prts immobiliers fait un pari original :
favoriser le retour lemploi de lemprunteur, plutt que
de financer passivement les chances du prt.
Protection Active Emploi :
loffre la plus prime en 2010
Protection Active Emploi nest pas passe
inaperue auprs de la profession. En 2010, elle est
loffre la plus prime dans le monde de lassurance.
Elle reoit deux distinctions : en mars, lArgus
dor de lInnovation produits pour lassurance
de personnes et, en septembre, le Trophe de
lInnovation produit assurance de personnes.
En cas de licenciement, CNP Assurances prvoit en
effet, au-del de la prise en charge dune partie des
chances du prt, un dispositif complet daccom-
pagnement pour aider lassur dans sa recherche
demploi (bilan de comptences, formation, prpara-
tion lentretien dembauche, etc.).
Un an aprs, son succs commercial se confirme.
34 % des emprunteurs du CIF la souscrivent, quand
au niveau national seulement 5 % des emprunteurs
optent pour une garantie perte demploi. Protection
Active Emploi est porte par la mobilisation du rseau,
fier de pouvoir la proposer ses clients au moment o
les inquitudes par rapport au chmage se ravivent.
LASSURANCE EMPRUNTEUR
LTRANGER
CNP Assurances est prsente en assurance emprunteur
linternational, notamment travers ses filiales bases
en Amrique latine et en Europe du Sud.
Au Brsil, Caixa Seguros est numro un sur cette activit,
avec plus de 60 % de parts de march. Cette activit est
trs dynamique et progresse en 2010 de plus de 20 %.
Paralllement, CNP Assurances explore les marchs de
lEurope de lEst.
Linternational,
moteur de la prvoyance
Si lassurance vie oriente vers lpargne
de prcaution reste le premier pilier de
CNP Assurances en France, la situation sinverse
linternational : lactivit prvoyance y est plus
importante en moyenne pondre. Certaines
des filiales occupent des positions de premier
rang sur cette activit. Cest notamment le cas
de la filiale brsilienne, Caixa Seguros, leader
en assurance emprunteur et trs active dans
les autres domaines de la prvoyance. Elle
prvoit par ailleurs de se lancer dans lassurance
sant collective grce au partenariat avec
un important spcialiste brsilien, Tempo.
nous
Rosana
Techima
Directrice du dpartement
Produits de prvoyance
Caixa Seguros, Brsil
Les Brsiliens sont
trs ouverts linnovation
Lconomie brsilienne a beaucoup volu au
cours des dernires annes. La Coupe du Monde
de 2014 et les Jeux olympiques de 2016 au Brsil,
ainsi que lamlioration du niveau de revenus
des populations les plus dshrites favorisent
la croissance du pays et lexplosion du march
de lassurance. Caixa Seguros connat de grands
succs, grce des produits simples, qui peuvent
tre souscrits travers un rseau qui va au-del
du rseau bancaire de la Caixa : agences de
loteries, centrales de tlmarketing, distributeurs
automatiques ou encore internet.
Les Brsiliens sont trs ouverts linnovation.
Notre contrat de prvoyance, Vida Mulher,
connat notamment un taux de croissance annuel
suprieur 89 % depuis 2008. Ce produit est trs
original dans son genre. Il allie des couvertures
basiques, comme le dcs naturel et accidentel,
linvalidit permanente, totale ou partielle une
kyrielle de garanties innovantes : lindemnit
spciale en cas de diagnostic du cancer fminin,
lexemption des paiements mensuels en cas de
chmage, lassistance pharmacie (avec des rabais
qui peuvent aller jusqu 40 %), un service
dassistance funrailles, des conseils nutritionnels
et le check-lar (lenvoi de professionnels spcialiss
au domicile, pour des problmes dinstallation
lectrique, de plomberie, etc.).
La diffusion de Vida Mulher est soutenue par des
campagnes de marketing oprationnel, notamment
durant la Journe internationale des femmes ou la
Fte des mres, o lon offre un produit de beaut
en cadeau. Ce type dopration connat un grand
succs auprs des Brsiliennes.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 39
 CNPASSURANCES - LES SOLUTIONS
vous
Jacques
et Luc
Fournier,
pre et ls
CNP Assurances est lorigine de linvention de
lassurassistance. Elle a cr deux filiales dassistance,
Filassistance International et Filassistance Services,
une enseigne (CNP Services la Personne) et a rachet
en 2002 ge dOr Services, le premier rseau priv de
services de proximit daide la personne.
DES SERVICES IMBRIQUS
DANS LES CONTRATS
Filassistance International, filiale de CNP Assurances,
a ft ses dix ans en septembre 2010. Premier acteur
stre spcialis dans lassistance de proximit aux
personnes, elle place lassistance au cur du mtier de
lassureur. Loin dtre la brique finale ajoute aux
contrats la fin du processus de cration du produit,
les prestations dassistance sont penses en amont,
en mme temps que les prestations financires.
CNP Assurances propose ainsi ses assurs des pro-
duits complets, cohrents, prenant en compte tous les
aspects qui dcoulent dun risque : linformation, la pr-
vention, laccompagnement ds les premiers stades,
la coordination, recherche et prise en charge de solu-
tions pratiques, la rparation financire. Tout ce qui
permet dtre prsent avant, pendant et aprs les
coups durs et de revendiquer la signature dassureur
de toute une vie
Incluses dans les contrats de prvoyance, mais aussi
dpargne (comme pour les produits Solsio et
Vivaccio), ces prestations ont trouv un terrain de pr-
dilection avec lassurance dpendance. Filassistance
joue un rle important en matire de prvention, en
dtectant les premiers signes de la perte dautonomie,
notamment par le bilan prvention mmoire et bilan
prvention autonomie, et en agissant ds les premiers
handicaps, pour viter toute aggravation.
40
DES SERVICES
QUI FACILITENT
LA VIE
CNP Assurances est lun des
pionniers de lassurassistance ,
qui associe dans un mme contrat
des prestations financires et des
prestations en nature. Une rponse
des besoins croissants.
UNE CROISSANCE SOUTENUE EN 2010
Filassistance International ralise un chiffre daffaires
de 12 millions deuros et couvre plus de 6 millions de
bnficiaires, avec plus de 120 contrats de partenariat
passs avec des acteurs du secteur bancaire, des ins-
titutions de prvoyance, des mutuelles et des grandes
entreprises publiques et prives.
En 2010, elle connat une croissance de chiffre daf-
faires de plus de 15 %. Outre le lancement dEcureuil
Solutions Obsques, qui prvoit le recueil des volon-
ts essentielles de lassur en matire dobsques
par la plate-forme tlphonique, Filassistance lance
une nouvelle offre de protection juridique en compl-
ment de ses garanties dassistance sant, dpendance,
obsques et emprunteurs.
Rfrence sur le secteur, Filassistance joue un rle de
premier plan dans la promotion de lassurassistance
et dans la recherche de solutions innovantes. En mai
2010, elle sponsorise les Trophes du grand ge, qui
rcompensent les initiatives en faveur de la qualit de
vie des personnes ges.
UN RLE MOTEUR
DANS LA PROFESSIONNALISATION
DES SERVICES LA PERSONNE
Prs de 10 000 prestataires rpondant des cri-
tres de qualit ont t rfrencs par Filassistance
Services (CNP Services la Personne), dans les 20 acti-
vits reconnues par la loi Borloo en 2005. Les chargs
dassistance de Filassistance Services analysent les
besoins des adhrents et les mettent en relation avec
un prestataire agr. Filassistance sappuie galement
sur lexpertise du rseau ge dOr Services.
 UN RSEAU ENGAG DANS
LAMLIORATION CONTINUE
DE LA QUALIT
Avec plus de 190 agences pour plus de 37 000 clients,
particuliers ou institutionnels, le rseau ge dOr
Services, laube de ses vingt ans, ne cesse dinvestir
dans la qualit de service de ses prestations.
Son objectif ? La gnralisation de la certification
dAFNOR NF-Service aux personnes domicile , qui
dfinit prcisment le cadre qualitatif des mtiers des
services la personne, sur lensemble du territoire
et des DOM-TOM. Cent agences du rseau ge dOr
Services sont dores et dj certifies.
La personne ge, handicape ou dpendante, par-
tiellement ou totalement, trouve dans les offres de
service proposes par le rseau ge dOr Services, des
prestataires agrs de qualit reconnue avec des pro-
fessionnels comptents, qualifis et forms. Ces offres
de services couvrent laide domicile, daccompagne-
ment personnalis, de livraisons de courses ou de
mdicaments, de petit bricolage et de petit jardinage
ou encore de portage de repas.
Le rseau ne cesse daccrotre son chiffre daf-
faires, avec 32 millions deuros collects en 2010, et
dveloppe des emplois, avec plus de 800 salaris
(quivalents temps plein).
Filassistance International :
dix ans dinnovation
2000 (septembre) : cration de Filassistance
International par CNP Assurances et Azur GMF.
Profession : facilitateur de vie.
2002 : conception dune premire gamme de
produits, cration du concept dassurassistance.
2003 : lancement de Filassist Contact, le premier
mdaillon tlphonique mains libres reliant
les personnes fragiles ou isoles 24 h/24 et 7 j/7
des tl-assisteurs.
2004 : lancement des services daccompagnement
retraite inclus dans Solsio, commercialis par
La Banque Postale. Premier contrat dassistance
en pargne assurance vie.
2006 : cration de Filassistance Services,
qui reoit lagrment services la personne
dans le sillage de la loi Borloo.
2007 : bilan prvention mmoire.
2010 : lancement dEcureuil Solutions
Obsques distribu par le rseau des
Caisses dEpargne, qui prvoit le recueil des
volonts essentielles de lassur en matire
dobsques par la plate-forme tlphonique.
CARRS BLEUS : DES ASSURS
ACTEURS DE LEUR SANT
Depuis 1997, Carrs Bleus, filiale 100 % de
CNP Assurances, propose, en appui des contrats
dassurance complmentaire sant des assureurs,
mutuelles et institutions de prvoyance partenaires
de CNP Assurances, des services dinformation sur la
sant et la prvention, et danalyse des devis audio-
prothse, prothse dentaire ou optique, via une
plate-forme tlphonique. Un dispositif qui permet
aux assurs de mieux comprendre le monde de la
sant et dtre actifs dans le processus.
Carrs Bleus est aussi un observatoire des pratiques
de sant et des attentes des assurs qui permet aux
assureurs dadapter les garanties aux besoins rels
des assurs.
nous
Christophe
Boutineau
Directeur gnral
Filassistance
International
La complexit croissante
de la socit rend dautant plus
indispensable lassistance
Lassurance vit aujourdhui une mutation majeure.
Les problmatiques auxquelles elle est confronte
(notamment la dpendance), et lvolution de la
socit sont telles quelle ne peut plus se cantonner
une logique dindemnisation. En matire de
dpendance, par exemple, il est vident quon
ne peut pas se contenter de verser une rente tous
les mois. Les personnes qui sont dpendantes
et leurs aidants sont perdus face la multitude
des problmes quils doivent rgler. Une vraie
protection passe par tout un bouquet de services
qui permet de prvenir la dpendance, dviter son
aggravation et de faire face, quand elle sinstalle,
tous les aspects de la question, matriels,
administratifs, organisationnels et psychologiques.
Cest vrai pour la perte dautonomie, mais
galement pour tous les autres types de contrat.
Les assurs ont de plus en plus besoin dun
assureur facilitateur de vie qui rponde prsent
face aux alas du quotidien. Cest dautant plus
ncessaire que les assurs sont soumis une
socit de plus en plus complexe et que les familles
sont clates.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 41
 Entre vous
et nous
Vos risques
couvrir
vous
Robin nous
Andersen,
68 ans, Lysiane
Retrait Moreau,
61 ans,
Actuaire
 CNPASSURANCES - NOTRE MTIER
vous
Sacha,
Anna,
Romain
et Victoria,
Issingeaux
La gestion des risques et leur matrise sont le propre
du mtier dassureur. Depuis plusieurs annes,
CNP Assurances mne une politique trs volontariste
dans ce domaine et affiche sa volont de se situer au
meilleur niveau des pratiques du march.
Une plate-forme de
modlisation actif/passif
pour le Groupe (France
et filiales ltranger)
CNP Assurances sest fixe comme objectif
de produire pour la fin 2012, de manire
robuste et industrialise, le calcul du capital
conomique par la formule standard
optimise . Pour cela, les quipes financires
et informatiques ont dvelopp au premier
semestre 2010 une nouvelle version de
lenvironnement de modlisation actif/passif,
Nemo. Sa mise en production, ralise
la mi-septembre en France puis la fin
44
UNE
GOUVERNANCE
DES RISQUES
RENFORCE
CNP Assurances met laccent depuis
plusieurs annes sur lamlioration
de la matrise des risques. La directive
Solvabilit 2 est loccasion daller
encore plus loin et de renforcer
son dispositif de gouvernance.
La directive europenne Solvabilit 2 permet de fran-
chir une nouvelle tape. En exigeant que la matrise
des risques soit apprhende comme un tout, chaque
mtier, chaque acteur de lentreprise ayant un rle
jouer, celle-ci fait monter dun cran les exigences.
CNP Assurances en tire les consquences ds 2010, en
renforant son dispositif de gouvernance des risques
et en reprcisant les responsabilits de chacun.
2010 en Italie, sest droule conformment
aux objectifs, montrant la robustesse et la
performance de cette nouvelle version.
En 2011, les travaux se poursuivront afin de
disposer dune plate-forme unique base sur
deux moteurs de calcul et des gnrateurs
de scnarios conomiques, et doffrir une
accessibilit scurise tous les mtiers
concerns du Groupe (actuaires, financiers,
comptables, responsables des risques,
auditeurs, contrleurs internes) et aux
rgulateurs externes.
Fluidit des processus, performance, scurit
et auditabilit sont les enjeux majeurs de Nemo
pour les deux prochaines annes.
CNP Assurances est expose des risques opration-
nous
nels, techniques et financiers. Chaque collaborateur
a sa partition jouer dans leur matrise globale. La Martial
Direction des Investissements gre les risques finan-
ciers ; le service de lActuariat central et la Direction
Lasfargues
des tudes actuarielles, les risques techniques ; et len- Directeur des Risques
semble des directions, les risques oprationnels. et de la Solvabilit
CNP Assurances
LE NOUVEAU DISPOSITIF
DE GOUVERNANCE
La matrise des risques est assure par deux direc-
tions complmentaires. La Direction des Risques et de Solvabilit 2 favorise
la Conformit voit son rle confort avec le contrle la naissance dune culture
permanent et le pilotage des risques oprationnels.
de risque Groupe
La nouvelle Direction des Risques et de la Solvabilit, Progressivement, Solvabilit 2 est en train de
cre au dbut 2010, sest vue fixer trois grandes mis- toucher lensemble des activits de lentreprise.
sions : valuer la solvabilit et maintenir une vision Au-del de la ncessaire mise en place dun
consolide du profil de risque, concevoir et assurer nouveau systme de gouvernance des risques,
la gouvernance du modle interne dvaluation de la les impacts stratgiques sont nombreux, en matire
solvabilit, piloter le dispositif quantitatif de gestion de politique dinvestissement, de structuration du
des risques. Groupe, de diversification de la gamme de produits,
La Direction de lAudit interne quant elle est en et plus gnralement de choix des produits. Lenjeu
charge du contrle priodique. pour lentreprise est de traduire sa propre opinion
sur lexposition aux risques et le niveau de capital
requis pour les couvrir. Concrtement, il sagit de
ALLIER UNE GESTION DES RISQUES
valider le cadre global de tolrance aux risques.
QUANTITATIVE ET QUALITATIVE
Toutes ces questions sont abordes lchelle
Pilot par le Directeur gnral depuis 2008, le projet du groupe CNP Assurances. Solvabilit 2, aprs
ERM (Enterprise Risk Management) veille la prise en les normes IFRS, est un chantier qui implique
compte des risques dans llaboration de la stratgie lensemble des filiales. Il joue ainsi un rle dans
et dans lensemble des activits de CNP Assurances. Ce le renforcement dune culture Groupe et dans
projet sinscrit dans le cadre de la notation de lentre- la multiplication des changes. Progressivement,
prise par Standard & Poors et contribue satisfaire un rseau de chief risks officers locaux va se
le pilier 2 de Solvabilit 2, qui fixe des exigences qua- constituer. Ils travailleront sur la mise en place de
litatives en matire de gouvernance, de stratgie et Solvabilit 2, comme cest dj le cas dans la filiale
gestion des risques et de renforcement du contrle. italienne, et terme, de faon prenne, prendront
Cette approche se situe en amont du dispositif de en charge lensemble des risques techniques,
contrle interne, qui value a posteriori la matrise oprationnels et financiers.
des risques.
La dmarche ERM comporte diffrentes tapes : le
recensement de lexistant, un diagnostic compar aux
meilleures pratiques du march, puis la rdaction du
dispositif de gestion du risque sous forme de proc-
dure gnrale et de plans daction.
Les travaux mens en 2010 ont notamment port
sur la dfinition de la tolrance au risque, sur la
mise en uvre de la fonction gestion des risques et
son articulation avec les directions oprationnelles,
y compris dans les filiales (mise en uvre dune
gestion qualitative des risques lis aux processus
de cration de produits, analyse des principaux risques
oprationnels et mergents, engagements des travaux
requis pour la mise en place dune gestion quantitative
des risques financiers et techniques).

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 45

 CNPASSURANCES - NOTRE MTIER

LE DISPOSITIF DE MATRISE DES RISQUES

valuation
de la matrise
des risques Contrle priodique
Audit interne

Contrle permanent

Dispositif de pilotage des risques

Consolidation / valuation (rglementaire et conomique)
Pilotage
des risques
Risques techniques / financiers Risques oprationnels

Directions oprationnelles
Gestionnaires de risques
Gestion
des risques Risque de march
Risque de
Risque Toutes directions
provisionnement
Risque ALM de souscription Risques oprationnels
Rassurance

LE CONTRLE PERMANENT Cette dmarche permet didentifier les priorits dac-

Le contrle interne sassure que le patrimoine et les
actifs de lentreprise sont protgs et que ses opra-
tions sont optimises, en conformit avec les lois et
rglementations en vigueur et les procdures internes.
CNP Assurances a retenu comme rfrentiel de
contrle des risques le cadre de lAutorit des marchs
financiers (AMF).
Le primtre du contrle interne a t initialement fix
pour couvrir les exigences de la loi de Scurit finan-
cire, en 2003. Centr sur llaboration et le traitement
de linformation financire et comptable, il sest largi
progressivement lensemble des processus cls de
lentreprise au regard des affaires.
Lensemble de la dmarche (contrles, autovalua-
tion et tests) sapplique progressivement aux filiales
internationales qui y sont prtes, sur un ou plusieurs
processus en particulier au Brsil, en Italie et en
Espagne.
Lvaluation des processus consiste mesurer les risques
bruts (avant contrle), puis les risques rsiduels (aprs
contrle). Les contrles sont auto-valus par les op-
rationnels, la Direction des Risques et de la Conformit
sassurant par un contrle de deuxime niveau que le
risque est matris et les contrles pertinents.
tion face aux risques rsiduels les plus levs et aux
contrles cls identifis comme dfaillants.
la fin 2010, les rsultats des campagnes de contrles
attestent de la progression de la dmarche tous les
niveaux de lentreprise.
La Direction des Risques et de la Conformit assure le
pilotage et lvaluation des risques oprationnels mais
aussi des risques qui peuvent natre dune conformit
insuffisante des produits dassurance aux rglementa-
tions qui leur sont applicables, dune absence de respect
des rgles thiques ou doprations de blanchiment.
LA LUTTE CONTRE
LE BLANCHIMENT
2010 a permis de finaliser la mise en uvre des dis-
positions de la troisime directive europenne sur la
lutte contre le blanchiment et le financement du terro-
risme, transpose en droit franais la fin 2009.
Conformment cette nouvelle approche, qui permet
lassureur dadapter son degr de vigilance au risque
encouru, une cartographie des risques a t tablie.
Trois niveaux de risque (faible, normal et lev) sont
distingus, en fonction de six critres, comme le mode
de distribution, le type de rseau et de client, la cat-
gorie du contrat, le mode de paiement de la prime et le
montant de la prime.

46
 vous
Famille
Joubert,
Ile grande

Lanne 2010 a galement permis davancer dans Un programme de-learning

la mise jour des annexes anti-blanchiment des
conventions de gestion signes avec les partenaires.
pour la lutte anti-blanchiment
En dcembre 2010, CNP Assurances a demand
La prise en compte des aspects lutte anti-blanchiment ses collaborateurs de suivre une formation
a t renforce dans le cadre du contrle interne. la lutte contre le blanchiment des capitaux
Aucun risque sensible nest ressorti en 2010. et le financement du terrorisme. Conue avec
22 autres assureurs de la place, ce programme
LE PLAN DE CONTINUIT consiste en plusieurs squences de formation en
DE LENTREPRISE ligne, sous forme de questions/rponses retenir
CNP Assurances sest dote dun plan de continuit et dun questionnaire dvaluation finale. Selon
de lactivit de lentreprise en cas de sinistre majeur. le degr dexposition du mtier au risque de
Celui-ci prvoit les actions immdiates mettre en blanchiment, la dure du parcours est comprise
uvre pour la reprise des activits dans les meilleurs entre une trentaine de minutes et un peu plus
dlais. En 2010, cinq exercices de crise ont t ra- dune heure. 92 % des collaborateurs ont particip
liss avec des directions oprationnelles pour vrifier cette formation.
la solidit du dispositif et entraner les acteurs sollici-
ts voluer dans un contexte de crise sur la base de
scnarios originaux.
La Direction des Systmes dinformation a ralis de
son ct avec succs les deux exercices annuels de
back up externe, dans le cadre dun plan de secours
dont lobjectif est de garantir la continuit de fonction-
nement du systme dinformation en cas de sinistre sur
le centre de Beaucouz, situ la priphrie dAngers.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 47

 CNPASSURANCES - NOTRE MTIER

GESTION
DACTIFS :
SCURIT ET
PERFORMANCE
AU LONG
TERME
Malgr un environnement conomique
dfavorable et la persistance
de taux exceptionnellement bas, vous
CNP Assurances a su prserver Patrick
le capital confi par ses assurs Artaud,
et le patrimoine de ses actionnaires, 48 ans
grce une gestion financire
prudente et rigoureuse de long terme.

Le contexte conomique en 2010 naura pas t favo- UN ADOSSEMENT

rable aux assureurs. Le niveau historiquement trs bas
des taux dintrt les a conduits constituer dimpor-
tantes provisions qui ont lourdement pes sur leurs
comptes.
Tous ne sont pas pour autant exposs de la mme
manire. Certains assureurs de lUnion europenne
ont pris lhabitude doffrir des taux dintrt levs assurs, dassurer ces derniers, ainsi quaux action-
leurs clients et ont vendu massivement des produits
taux minimum garanti. Les assureurs franais, de leur
ct, se sont montrs plus prudents et limitent depuis
une quinzaine dannes la vente de ces contrats. Cest
le cas de CNP Assurances, qui plafonne depuis 1992 ses
engagements de taux.
ACTIF/PASSIF RIGOUREUX
Raisonnable et mesure, la stratgie financire du
groupe CNP Assurances sappuie sur un adossement
actif/passif extrmement rigoureux. Cette bonne ad-
quation entre actifs et passifs est dcisive : elle lui
permet de faire face aux engagements pris envers les
naires, un rendement financier optimum et rgulier
dans la dure et de matriser les risques sur les fonds
propres.
La gestion actif/passif vise ce que CNP Assurances
puisse faire face ses engagements, quelles que
soient les volutions des marchs daction ou des taux
qui se prsentent. La politique de gestion financire
tient compte des caractristiques des contrats (hori-
zon, options de rachat anticip, existence ou non dun
taux minimum garanti).

48
Pour chaque portefeuille de contrats homogne,
CNP Assurances dfinit une stratgie par rapport
lallocation dactifs, la maturit des obligations et les
couvertures ventuelles, les limites dengagement par
metteur et la politique de dgagement de plus-values.
Do la prudence de CNP Assurances, en particulier
en matire de garanties variables. En 2010, elle a fait
voluer la politique de sa filiale italienne en abaissant
progressivement les garanties qui auraient t diffi-
ciles couvrir en cas de persistance des taux bas.

LA MATRISE LHYPOTHSE DE HAUSSE DES TAUX

DES SCNARIOS DE TAUX
CNP Assurances teste en permanence la pertinence de
sa stratgie par rapport aux risques de mouvements
sur les taux et sur les marchs actions. Elle simule
le comportement de ses portefeuilles face des sc-
narios de stress financier et des changements de
comportement de ses assurs.
Ces diffrentes simulations donnent lassurance que le
capital des assurs et le patrimoine des actionnaires
est protg quelle que soit lvolution du march.
En cas de forte baisse des taux dintrt, lassureur
doit veiller a toujours pouvoir couvrir les taux promis
aux assurs sur les contrats dassurance vie pargne.
Les taux bas induisent galement un autre risque : que
ceux-ci se mettent monter, de faon trop rapide et
brutale. Dans cette hypothse, les rendements servis
par les portefeuilles dactifs taux fixes pourraient
se trouver dcals par rapport aux nouvelles condi-
tions du march, entranant des moins-values pour
lassureur. CNP Assurances est donc trs attentive ce
risque et le gre des deux cts de son bilan, notam-
ment au niveau du passif, en incluant dans les contrats
multisupports des clauses qui limitent ses impacts
ngatifs en cas dvolution dfavorable des marchs.

Simulation de lvolution du rendement des actifs

dans des scnarios de baisse durable des taux
4,00 %

3,50 %

3,00 %

2,50 %

2,00 %

1,50 % Taux de rendement de lactif

(rinvestissement 2 %)
1,00 %
Taux de rendement de lactif
0,50 % (rinvestissement 1 %)
0,00 %
Taux minimum garanti
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Rpartition des passifs relatifs aux contrats

hors participation aux bnfices par type de contrat
Montant au Rpartition Montant au Rpartition Montant au Rpartition
31/12/2010 (en %) 31/12/2009 (en %) 31/12/2008 (en %)
(en M) (en M) (en M)
Contrats en UC 37 410,0 13,2 % 36 591,3 13,8 % 33 980,7 14,1 %
Contrats TMG < 60 % du TME 51 309,0 18,1 % 56 076,3 21,2 % 56 240,0 23,3 %
Contrats TMG = 0 % 136 115,0 48,1 % 126 115,6 47,6 % 110 681,1 45,8 %
Contrats taux major variable 2 948,4 1,0 % 2 941,0 1,1 % 2 965,6 1,2 %
Contrats taux major fixe 5 012,8 1,8 % 6 026,1 2,3 % 6 170,3 2,6 %
Contrats avec taux garanti incluant la PB 0,0 0,0 % 0,0 0,0 % 0,0 0,0 %
Autres 50 192,9 17,7 % 36 956,7 14,0 % 31 475,3 13,0 %
Total 282 988,1 100,0 % 264 706,9 100,0 % 241 513,0 100,0 %

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 49

 CNPASSURANCES - NOTRE MTIER
INVESTIR LONG TERME
CNP Assurances privilgie la stabilit de la rparti-
tion de ses actifs, sans renoncer des ajustements
tactiques en fonction de lvolution des marchs. Les
dures de dtention de ses actifs sont particulirement
longues. Les actions sont maintenues en moyenne en
portefeuille durant sept ans et les obligations sont
conserves gnralement jusqu maturit.
Cette stratgie dinvestissement long terme a
plusieurs consquences. Tout dabord, elle pousse
CNP Assurances une slection extrmement rigou-
reuse des actifs. Elle la aussi incite, avant mme que
lon parle de dveloppement durable, adopter une
stratgie dinvestissement responsable.
CNP Assurances porte depuis toujours une attention
particulire aux critres extra-financiers, convaincue
que la performance sur le long terme rsulte de la
conjugaison harmonieuse des trois piliers du dvelop-
pement durable : Planet, Profit, People.
Ainsi la slection des obligations dtat a toujours tenu
compte de la gouvernance, permettant, depuis 2009,
dassurer sur un encours de prs de 100 milliards deuros
lexclusion des pays non dmocratiques et corrompus.
CNP Assurances sattache galement promouvoir des
projets innovants et solidaires comme FinanCits, mais
galement France Active depuis sa cration, Business
Angels des Cits en 2009 et Citizen Capital en 2010.
Une approche
best-in-class enrichie
Diffrentes approches sont possibles en matire
dISR. Certains investisseurs, notamment dans
les pays anglo-saxons, excluent les socits
en raison de leur secteur dactivit ou de leurs
pratiques (travail forc, corruption). De leur
ct, les approches best-in-class slectionnent
les meilleures entreprises
au regard des critres environnementaux,
sociaux-socitaux et de gouvernance.
Compte tenu des contraintes de la mission
de lassureur, CNP Assurances a retenu
la dmarche best-in-class quelle croise
avec quelques critres dexclusion. Elle
carte les activits qui sont contraires ses
valeurs, comme les producteurs de mines
antipersonnelles et de bombes sous-munitions
ainsi que les fonds faisant de la spculation
sur les produits alimentaires, ou encore les
pays non dmocratiques et considrs comme
corrompus. Ces exclusions sappliquent
galement linternational, et notamment
Caixa Seguros et CNP UniCredit Vita.
50
OPCVM ISR ou thmatique
Encours en valeur de march Fin 2008 Fin 2009 Fin 2010
en millions deuros
en fin dexercice
Souscrits par CNP Assurances 85,7 141,2 324,5
Souscrits par les assurs 159,3 227,6 295,9
Souscrits en pargne salariale 49,3 72,1 90,4
UN INVESTISSEUR RESPONSABLE
Cette position dinvestisseur responsable prend une
nouvelle ampleur en 2003, lorsque CNP Assurances
signe le Pacte Mondial de lONU. Elle incite ses deux
grands grants dactifs, Natixis Asset Management
et La Banque Postale Asset Management dve-
lopper une dmarche best-in-class , socialement
responsable.
Cette approche consiste slectionner les entreprises
les plus engages en faveur du dveloppement durable
dans chacun des secteurs de lconomie, passant au
crible leurs politiques sociales, environnementales et
leur gouvernance.
Tous les trimestres, la Direction des Investissements
et la Direction du Dveloppement durable de
CNP Assurances passent en revue avec les grants
dactifs lensemble des portefeuilles dactions et dobli-
gations et analysent leur adquation aux critres ESG
(Environnement, Social, Gouvernance). Lorsque des
problmes sont identifis, diffrentes modalits dac-
tion sont envisages, comme le questionnement des
socits, larrt des achats ou mme le dsengagement.
Les premires analyses de portefeuille dobligations
corporate ont t ralises en 2010.
CNP Assurances recourt dautres leviers daction
encore pour promouvoir un investissement respon-
sable. Elle favorise le dveloppement des supports
ISR (Investissement Socialement Responsable) parmi
les units de compte dans les contrats multisupports
diffuss par ses trois rseaux. Elle a cr lintention
du rseau CNP Trsor un fonds de fonds orientation
environnementale, CNP Dveloppement Durable. Elle
diversifie galement ses placements au profit de fonds
dinvestissement lis aux infrastructures, aux nergies
renouvelables, etc.
La gestion des actifs immobiliers dtenus en direct
fait lobjet dune charte de dveloppement durable
marque par la scurit des personnes et lanalyse
nergtique. En 2010, les plans daction initis en
2009 lissue du diagnostic de scurit ont t pour-
suivis. De plus, 40 % des bureaux dtenus et toutes les
nouvelles acquisitions ont fait lobjet dune valuation
environnementale (green rating).
 PRS DE 55 % DES ACTIFS GRS
INTGRENT LES CRITRES ESG
CNP Assurances a atteint les objectifs quelle stait
fixs en 2010. Prs de 55 % de lensemble des actifs
grs intgrent dsormais les critres ESG. Elle a
confort par ailleurs sa politique dactionnaire actif,
engage depuis 2005. Dfinis par la Direction gn-
rale, ses principes de vote visent dfendre les droits
de lactionnaire minoritaire dans un objectif de place-
ment long terme accompagnant le dveloppement
de lentreprise. Ils sont applicables toutes les soci-
ts dont CNP Assurances est actionnaire, en tenant
compte toutefois des caractristiques spcifiques de
la socit, du secteur conomique et/ou du pays. En
2010, CNP Assurances a particip 119 assembles
gnrales et vot pour 98 % des socits franaises
dont elle est actionnaire (reprsentant, en euros,
99,9 % des encours), et pour les plus grosses dten-
tions europennes.
CNP Assurances sest insre dans la dynamique de
la premire dition de la Semaine de linvestissement
socialement responsable, qui sest tenue du 4 au 10
octobre 2010. cette occasion, elle a diffus len-
semble des conseillers du rseau CNP Trsor le guide
de lISR dit en juillet dernier par la Fdration ban-
caire franaise. Grce la forte mobilisation de ses
rseaux partenaires, 1,4 % des encours des contrats
en units de comptes souscrits par des assurs sont
dsormais investis dans des supports ISR.
LES OBJECTIFS POUR 2011
Engage dans une dmarche volontariste en matire
dISR, CNP Assurances sest fix la fin 2010 des objec-
tifs ambitieux. En 2011, elle souhaite atteindre 65 %
de lensemble de ses actifs grs (actions, obligations,
OPCVM, immobilier, etc.) en intgrant des critres ESG.
Elle prpare galement la rdaction dune charte de
linvestisseur responsable.
Une dmarche reconnue
par les labels
CNP Assurances fait partie des entreprises
susceptibles dattirer son tour les investisseurs
responsables. Elle est enregistre depuis 2008
auprs du label Ethibel Excellence et figure dans
lindex ESI Europe (Ethibel Sustainability Index),
qui comprend les meilleures entreprises de leur
classe en matire dentreprenariat durable.
En novembre, CNP Assurances faisait partie
des quatre nomins de la troisime dition
de lInvestisseur responsable 2010.
nous
Dorothe
de Kermadec-
Courson
Directrice des Risques,
de la Conformit et du
Dveloppement durable
CNP Assurances
LISR profite doublement
nos assurs
Loriginalit de notre dmarche en matire dISR
rside dans la profondeur de lengagement :
cest une approche ancienne, solide, globale qui
rpond des convictions trs fortes. Nous avons
choisi de ne pas limiter lapproche ISR aux seuls
investissements dans des OPCVM labelliss ISR, ce
qui aurait t trs rducteur : seulement 0,2 % des
actifs auraient t concerns. Au contraire, nous
avons souhait dployer notre approche best-in-
class sur lensemble de notre portefeuille actions,
et notre objectif est dtendre progressivement
tous les actifs la prise en compte des critres
extra-financiers. Cest dj le cas pour les
obligations souveraines, nos biens immobiliers,
grs par Icade et AEW, et notre patrimoine
forestier, qui reprsente, avec 49 000 hectares,
le premier parc forestier priv franais.
Pourquoi ce volontarisme ? Nous sommes
convaincus que lintgration de critres
extra-financiers permet didentifier des risques,
de les viter et contribue ainsi la performance
sur le long terme. De plus, elle garantit aux
assurs que les actifs adosss leurs contrats
sont employs de manire citoyenne. Cela donne
du sens leurs placements, en pleine cohrence
avec les valeurs de CNP Assurances. Ils sont
doublement gagnants.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 51
 Entre vous
et nous
Une relation
durable
vous
Camille nous
Jacques,
17 ans Nadia
tudiante Vega,
28 ans
Gestionnaire
nancier
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS

ASSURS :
UNE PRIORIT,
LA QUALIT
vous
Un assureur de toute une vie Georges
doit rpondre prsent toutes et Rose
les tapes de la relation. Do une Tessier,
exigence damlioration continue 65 et 60 ans
du service rendu aux assurs.

En charge de prs de 15 millions de contrats en assu-
rance individuelle, CNP Assurances est confronte au
double dfi de la personnalisation de la relation et
de lindustrialisation des processus. Elle couvre len-
semble de la chane de gestion des contrats, de la
souscription au rglement dindemnits, grce des
systmes de gestion et dinformation performants
quelle amliore en permanence.
LEFFICACIT OPRATIONNELLE
AU SERVICE DE LA GESTION DES CONTRATS
Deux centres de clientle (Arcueil et Angers) assurent
la gestion et le service aux assurs pour les contrats
individuels. Leurs missions recouvrent la gestion des
contrats, les prestations aux assurs et aux bnfi-
ciaires, le conseil et la communication vers les clients
et lassistance aux rseaux distributeurs.
En 2010, ils ont pris en charge 14,8 millions de contrats
actifs, soit une progression de + 4,3 % par rapport
2009. Cette augmentation saccompagne dune pro-
gression du nombre de courriers envoys aux assurs
et dappels tlphoniques reus.
En quatre campagnes, 16 millions de plis ont t
envoys au domicile des assurs, avec 140 millions de
pages routes. Lindustrialisation des traitements des
informations annuelles la clientle (TIAC) permet de
rpondre aux impratifs de performance et de qualit,
malgr laugmentation du volume.
En dcembre 2010, les processus des TIAC ont pass
avec succs laudit de certification ISO 9001-2008.
APPORTER, AVEC NOS PARTENAIRES,
UN SERVICE DE QUALIT AUX ASSURS
En France comme linternational, CNP Assurances,
forte de son modle daffaires unique, conjugue ses
forces avec celles de ses partenaires, notamment
La Banque Postale et le rseau des Caisses dEpargne,
pour mettre en place les services permettant dapporter
une rponse toujours plus rapide au client. La qualit
du service rendu, la perception de celui-ci requirent
une parfaite fluidit tout au long de la relation avec las-
sur et ses bnficiaires et une mobilisation conjointe
rseaux de distribution et assureur pour la renforcer.
CNP Assurances a dvelopp son efficacit opration-
nelle en matire de gestion en investissant beaucoup
sur les postes de travail assurance mis disposition
de ses grands rseaux partenaires avec un objectif :
standardiser et automatiser tout ce qui peut ltre
pour renforcer la qualit et lefficacit du service
rendu au client en privilgiant la logique commerciale.

54
Grce ces outils, une grande majorit des oprations
courantes sont initialises immdiatement, en toute
Les principaux
scurit, sur le point de vente. actes de gestion
Ce dispositif conforte le rle des commerciaux des (cumul fin 2010)
rseaux et favorise lexercice de leur devoir de conseil.
Ct CNP Assurances, il a permis de recentrer lac-
tivit des gestionnaires sur les oprations les plus
complexes et de renforcer lappui en expertise aux
1 386 554
Nombre dadhsions nouvelles
forces de vente, domaines o sexerce pleinement leur
plus-value.

LOPTIMISATION DES POSTES

91 266
Nombre darbitrages libres
DE TRAVAIL ASSURANCE
En 2010, le taux de disponibilit de Partages, le poste
de travail assurance de La Banque Postale, est de
99,76 %. Celui de Puma, dans les Caisses dEpargne,
853 154
Nombre de versements libres
est de 99,82 %.
Lindustrialisation des processus de gestion et le
renforcement de la relation avec les partenaires ont
permis CNP Assurances de dvelopper une exper-
1 536 245
Nombre dappels reus en 2010
tise unique permettant dassocier la qualit de gestion
de volumes trs importants et lattention porte la
situation personnelle de chaque assur. Ces exigences
de qualit sont transcrites dans des conventions de
services.
84,5 %
Taux daccessibilit

CNPNET, EXTENSION
DE SON DPLOIEMENT
En assurance emprunteur, CNP Assurances met la
disposition de ses partenaires CNPNet, une solution
de tldclaration scurise, qui divise par quatre la
dure totale du processus de souscription. Grce ce
service, la rponse la demande dadhsion est la plu-
part du temps immdiate. Pour les cas plus complexes,
la dcision est communique au client en moins dune
semaine. En 2010, le dploiement de CNPNet sest
achev auprs du Crdit Agricole et a dbut auprs
dautres partenaires, comme notamment la Mutuelle
Gnrale.
CNP TRSOR : LENSEMBLE
DES PROCESSUS CERTIFIS
CNP Assurances initie il y a un an une dmarche pour
certifier lensemble des processus de gestion de tous
ses portefeuilles. La premire tape est franchie en
juillet 2010 avec la certification de la totalit des pro-
cessus de CNP Trsor.
Prochaine tape, la certification des processus pour les
rseaux de La Banque Postale et des Caisses dEpargne.
En 2010, les travaux de certification du processus dcs
pour les deux partenaires sont lancs.
Deux nouveaux baromtres
de satisfaction
En 2010, CNP Assurances met en place deux
baromtres pour mesurer la satisfaction de ses
assurs. La premire enqute, ralise auprs
des clients de CNP Trsor, rvle
un taux de 96 % de clients satisfaits
pour les actes de souscription et de 77 % pour
les rachats. Pour amliorer ce dernier rsultat,
un plan daction est initi.
Le deuxime baromtre, ralis auprs
des clients du rseau des Caisses dEpargne,
indique un taux de 97 % de satisfaits pour
la souscription et de 90 % pour les rachats.
Lenqute montre un dcalage entre la
qualit relle et la qualit perue. Le dlai de
traitement des rachats est en effet considr
comme trop long (19 jours perus), alors que,
dans plus de 99 % des cas, il est ralis entre
deux six jours. Des actions vont tre menes
pour amliorer linformation donne au client.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 55

 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS

LE PILOTAGE DE LA QUALIT
Les partenariats de CNP Assurances sappuient sur
diffrents dispositifs garantissant la qualit de service
rendu aux assurs : conventions de service, mise en
place dindicateurs de qualit par processus, enqutes
de satisfaction, plans daction damlioration.
Ce pilotage est optimis en permanence. Aux
Caisses dEpargne, des indicateurs trimestriels et men-
suels mesurent les dlais et la qualit des diffrentes
tapes de traitement des processus majeurs de gestion.
La Banque Postale, des comits qualit nationaux
et rgionaux sont organiss pour permettre tous les
acteurs concerns dchanger sur le bon droulement
et la fluidit des processus.

CONTRATS NON RCLAMS :

PRS DE 15 000 DOSSIERS TRAITS
Le dispositif mis en place par CNP Assurances dans le
cadre de la loi du 17 dcembre 2007 sur les contrats
dassurance vie non rclams est mont en puissance.

vous En avril 2009, la CNIL autorise laccs au fichier des dcs

de lINSEE via lAGIRA. la fin 2010, 14 669 contrats ont
pu tre traits par CNP Assurances. 5 000 recherches
Christophe de bnficiaires ont t diligentes auprs denqu-
Morand teurs, avec 80 % de recherches positives.
et sa fille
Elsa LA PRISE EN CHARGE
DES RISQUES AGGRAVS
Depuis 2007, la convention AERAS permet aux per-
sonnes prsentant un risque aggrav de sant de
souscrire une assurance invalidit et dcs dans le
Informatique et libert : cadre dun prt. CNP Assurances uvre avec rsolu-
toujours mieux protger tion pour une bonne application de cette convention.
les assurs Ds que possible, elle va au-del des dispositions de
Depuis 2005, les entreprises ont le droit la convention, acceptant le maximum de personnes
de dsigner en leur sein un correspondant sans majoration de tarifs ou limitation de garanties.
informatique et liberts. CNP Assurances, En 2010, comme en 2009, le pourcentage des dossiers
soucieuse de respecter les droits refuss reprsente moins de 0,2 % des demandes
fondamentaux lis aux donnes personnelles dadhsion.
de ses assurs comme de ses collaborateurs,
a cr ds 2006 un poste de correspondant
informatique et liberts. Le correspondant
informatique et Liberts est garant, vis-
-vis de la CNIL (Commission nationale
de linformatique et des liberts) et de
la Direction gnrale de lentreprise, du
respect des lois et procdures internes en
vigueur en matire de recueil, daccs, de
traitement et de conservation des donnes
caractre personnel utilises dans et par
les socits du Groupe. Il a galement pour
mission de diffuser la culture de la protection
des donnes caractre personnel dans
lentreprise.

56
 LE SUCCS DE LA MDIATION
Avec 971 saisines en 2010, la mdiation confirme la
tendance constate depuis quelques annes : celle-ci
a dfinitivement pris le pas sur le contentieux. Pour
preuve, les assignations sont au nombre de 475, en
constante diminution depuis plusieurs exercices.
En instaurant un dialogue avec lassur, la mdia-
tion prvient les affaires contentieuses. Elle fournit
lassur les explications quil attend sur son contrat
dassurance et permet parfois de revenir sur des
dcisions de gestion qui sont juridiquement fon-
des, mais qui mritent dtre assouplies au regard
de la simple quit. CNP Assurances nhsite pas
le faire Dans 43 % des cas, les assurs obtiennent
totalement ou partiellement satisfaction.
SATISFAIRE LES EXIGENCES
DES CLIENTS HYPER PATRIMONIAUX
Au cours des dernires annes, CNP Assurances a
considrablement toff son offre destine la clien-
tle haut de gamme. Or ces derniers ont des exigences
particulirement leves en matire de personna-
lisation de la relation, de ractivit et de qualit de
service.
CNP Assurances y rpond en adaptant ses processus.
En 2010, le dispositif de gestion des clientles haut
de gamme des Caisses dEpargne est rgionalis.
Les clients bnficient dsormais dun seul point de
contact pour lensemble de leur portefeuille.
Elle sappuie par ailleurs sur la plate-forme de
CNP Vida pour Toscane Vie, le nouveau contrat lanc
auprs des clients assujettis lISF de La Banque
Postale. Cette intgration dans le dispositif de gestion
de la filiale espagnole permet ses assurs de raliser
des oprations dinvestissement J+2.
nous
Adrian
Hanguehard,
Charg de clientle
assistance assurs,
CNP Assurances
Avec internet,
la satisfaction client requiert
un haut niveau dexpertise
Aujourdhui, dans le cadre de lassistance aux
assurs, nous recevons des demandes clients
par tous les canaux : courriers, fax, tlphone,
et depuis peu par internet directement.
Avec internet justement, lassur est de mieux
en mieux inform. Il est plus exigeant et nous pose
des questions qui requirent un haut niveau
dexpertise pour y rpondre. Par ailleurs, nous nous
devons, dans le cadre de nos engagements vis--vis
de nos partenaires, de rpondre aux demandes
de lassur par internet et par tlphone sous 48 h.
Cest ainsi que lassur est plus proche de nous
et quil multiplie ses demandes. Il nous pose une
question et obtient une rponse Cela ne lempche
pas de rappeler ensuite plusieurs fois dans la mme
journe avec chaque fois une nouvelle question.
Auparavant, lassur nous envoyait un courrier
Une fois quil avait la rponse, il tait satisfait.
Aujourdhui, sa satisfaction passe par la rsolution
immdiate de toutes ses demandes.
Le monde volue, et nous force voluer.

Un processus dalerte pour

les situations sensibles
En 2010, CNP Assurances cre un processus
dalerte dans le domaine de lassurance
emprunteur pour les situations sensibles
qui requirent une prise en charge immdiate.
Cette procdure est dclenche si un assur
se trouve dans une situation durgence (besoin
financier, dysfonctionnement, rclamation,
annulation dopration). Dans ce cas, le centre
dappels adresse un mail dalerte au service
de gestion concern, qui rappelle lassur J+1
et traite son dossier prioritairement.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 57

 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS

vous
Familles
Jacquin et
Simonnet,
Fort de
Rambouillet

ASSURANCE CAISSES DEPARGNE : UNE PART

DUNITS DE COMPTES DANS LE CHIFFRE
DAFFAIRES EN NETTE PROGRESSION

INDIVIDUELLE : Au 31 dcembre 2010, le chiffre daffaires ralis par le

rseau des Caisses dEpargne stablit 10,5 milliards

LA FORCE
deuros, en hausse de 1,9 % par rapport 2009. La
part des units de compte dans le chiffre daffaires
est en nette progression. Elle se situe 14 %, contre

DES RSEAUX
5 % en 2009. Cette progression sexplique par deux
campagnes de taux promotionnels sous conditions
dunits de comptes dans tous les multisupports de la
gamme, et la commercialisation de six FCP en 2010,
contre cinq en 2009.

CNP Assurances accompagne
ses deux partenaires historiques,
La Banque Postale et les
Caisses dEpargne, dans le
dveloppement de leurs activits
pargne et prvoyance.
2010 a t lanne du renforcement
de lappui aux rseaux.
La gestion prive confirme son dynamisme. Elle pro-
gresse de 38 % sur lanne. La sortie de Nuances Capi,
en fvrier 2011, soutient cette tendance.
LACTIVIT DE PRVOYANCE
DE LECUREUIL
Lactivit prvoyance progresse de 38 % par rapport
2009. La gamme est porte par les produits Garantie
Urgence et Garantie Famille et Ecureuil Solutions
Obsques, lanc en 2010, et qui connat un bon
dveloppement.

58
En assurance emprunteur, le chiffre daffaires slve
540 millions deuros au 31 dcembre 2010, en forte
progression par rapport 2009. Lactivit soutenue
des ventes de crdits immobiliers dans le rseau des
Caisses dEpargne, dont les objectifs annuels ont t
atteints ds le mois daot, sera visible dans le chiffre
daffaires 2011.
500 NOUVEAUX CONSEILLERS
CAISSES DEPARGNE FORMS
LASSURANCE VIE
Durant lanne 2010, les quipes de la Direction du
Dveloppement commercial de CNP Assurances ont
form plus de 500 conseillers nouvellement embau-
chs issus de huit caisses rgionales. Cette formation
de deux jours consacre lassurance vie sinscrit
dsormais dans le parcours de chaque nouvel entrant.
Direct Ecureuil :
souscription en ligne en 2011
La nouvelle plate-forme de services pour les clients
assurance vie des Caisses dEpargne a t dploye
en octobre 2010. Elle offre la possibilit aux assurs
de raliser diffrentes oprations sur lensemble de
la gamme des produits dassurance vie du rseau :
consultation du contrat, dtail des oprations,
consultations et tlchargement des relevs et
bulletins de situation, versements libres, arbitrage
entre les diffrents supports ou modifications
sur leurs versements libres ou rguliers.
La souscription en ligne sera possible en 2011 pour
les produits qui se prtent le mieux ce canal,
comme par exemple Ecureuil Solutions Obsques.

LA BANQUE POSTALE : MAINTIEN

DUN HAUT NIVEAU DACTIVIT
EN ASSURANCE VIE ET PRVOYANCE
Dans un contexte dlargissement de la gamme des
produits distribus par La Banque Postale, celle-ci a
maintenu une forte activit en assurance vie, aprs
une forte progression en 2009, sans recourir des
boosters commerciaux, grce la mobilisation du
rseau. Au 31 dcembre 2010, son chiffre daffaires
slve 10,6 milliards deuros.
Lanne sest caractrise par le succs des contrats
dassurance vie, Cachemire et Toscane Vie. La part de
la collecte ralise en units de comptes continue sa
progression, en hausse de 16 % par rapport 2009.
La Banque Postale Prvoyance, filiale commune de
CNP Assurances et de La Banque Postale, a franchi le
cap de deux millions de contrats en 2009. Elle poursuit
sa croissance en 2010 avec une hausse de son chiffre
daffaires de 10 %. Elle atteint un stade de maturit qui
requiert dsormais des changements dans son organi-
sation interne. CNP Assurances et La Banque Postale
ont sign avec elle, le 28 juillet 2010, un protocole de
monte en autonomie pour la doter des moyens de
son dveloppement.

LAMLIORATION DE LA QUALIT
DE SERVICE : UNE EXIGENCE COMMUNE
Diffrentes actions sont engages en 2010 par
CNP Assurances auprs de La Banque Postale pour
amliorer conjointement la qualit du service rendu
lassur. De son ct, La Banque Postale cre en
octobre un service qualit au centre financier de
Toulouse permettant damliorer la compltude des
dossiers transmis par les conseillers avant lenvoi
CNP Assurances.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 59

 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
vous
Hubert
Coletti,
58 ans et ses
petits enfants
Leader en assurance collective en France,
CNP Assurances distribue des produits dassurance
collective en retraite, en prvoyance et en assurance
emprunteur plus de 200 tablissements financiers,
une centaine de mutuelles, 20 000 collectivits ter-
ritoriales et hospitalires, 4 500 entreprises et de
nombreuses associations, comme Prfon et Fonpel.
En dehors des produits dpargne retraite et de
prvoyance souscrits directement par les grandes
entreprises, les contrats collectifs sont le plus sou-
vent intermdis et sinscrivent dans le cadre dun
partenariat.
CNP Assurances est historiquement prsente auprs
du secteur mutualiste, et notamment auprs des
mutuelles de la Fonction publique, comme la MGEN
(Mutuelle Gnrale de lducation Nationale) dans les
domaines de la prvoyance, de la sant (en tant que
rassureur), de la dpendance, de la retraite et de la
couverture de prts.
60
ASSURANCE
COLLECTIVE :
DE SOLIDES
PARTENARIATS
CNP Assurances renforce ses positions
auprs de ses partenaires dans un
univers caractris par dimportants
mouvements de concentration.
UN MARCH EN VOLUTION
Depuis 2002, date de la rforme de la mutualit, le
monde mutualiste volue fortement. Ce march se
concentre et de nouveaux groupes mergent, sous la
pression dune rglementation plus contraignante et
dune concurrence accrue.
Les bouleversements apports par la directive
Solvabilit 2 conduisent les mutuelles sadapter. La
ncessit dajuster leurs fonds propres aux nouvelles
exigences rend pertinent ladossement des activi-
ts dassurance au bilan dun grand assureur. Pour
CNP Assurances, leader incontest et partenaire
depuis de longues annes, cest loccasion de renforcer
ses partenariats.
CNP ASSURANCES
ET MFPRVOYANCE PRPARENT LAVENIR
Depuis plus de 60 ans, CNP Assurances et certaines
mutuelles de la Fonction publique, regroupes au sein
de MFP Services, ont bti un partenariat fort qui a per-
mis de dvelopper ensemble la prvoyance auprs des
fonctionnaires. Depuis la rforme du Code de la mutua-
lit en 2002, le march des mutuelles se concentre et
de nouveaux groupes mergent tant dans le secteur
interprofessionnel que de la Fonction publique sous la
pression dune rglementation plus contraignante et
de la concurrence.
Dans ce contexte, MFP Services et CNP Assurances ont
souhait asseoir leur partenariat et le faire voluer
vers un partenariat de nature structurelle. La prise de
participation de CNP Assurances dans MFPrvoyance
SA en aot 2010 permet de renforcer leurs liens et
dunir leurs forces.
La MGEN sest associe au projet en devenant lac-
tionnaire mutualiste le plus important dune holding
dtenue 51 % par les mutuelles (la MGEN avec les
partenaires mutualistes historiques de MFPrvoyance
SA : MGEFI, MCDf, MMJ, MNAM, MPCDC, MFFOM*) et
49 % par CNP Assurances. Cette holding contrle
dsormais 28 % de MFPrvoyance SA. CNP Assurances
dtient en direct 51 % du capital de MFPrvoyance SA
et MFP Services conserve galement en direct 21 %
du capital.
MFPrvoyance SA dispose aujourdhui de tous les
atouts ncessaires son dveloppement sur le mar-
ch de la prvoyance collective. La socit offre ainsi
un appui aux mutuelles partenaires et lensemble du
mouvement mutualiste pour dvelopper leur offre de
prvoyance pour les fonctionnaires et une alternative
solide pour les entreprises petites et moyennes sur un
march en pleine concentration. MFPrvoyance SA
entend galement promouvoir ses offres en sou-
vrant au courtage et aux entreprises par le canal des
rseaux mutualistes.
PROLONGATION DE LA CONVENTION
ENTRE LA MUTUELLE NATIONALE
TERRITORIALE ET CNP ASSURANCES
Le 10 juin 2010, CNP Assurances et la Mutuelle Nationale
Territoriale (MNT) ont prolong jusquau 31 dcembre
2017 leur convention de partenariat, qui devait expirer
la fin 2012.
Cet accord consolide le partenariat que CNP Assurances
a nou avec la premire mutuelle des services publics
locaux, qui rassemble 862 000 adhrents et pro-
tge plus dun million de personnes en sant et en
prvoyance.
Il traduit la volont de la MNT de conforter sa position
de mutuelle rfrente de la Fonction publique terri-
toriale et le souhait de CNP Assurances dlargir ses
activits dans ce secteur.
LE PARTENARIAT AVEC
LES INSTITUTIONS DE PRVOYANCE
Lunivers des institutions de prvoyance connat gale-
ment des mutations importantes et des mouvements
de concentration. CNP Assurances, qui a tiss des
liens privilgis avec ces acteurs, y est trs attentive.
Le duo institutions de prvoyance et CNP Assurances
fait sens auprs des entreprises. Il permet dassocier
la notorit, la technicit et la scurit offertes par
CNP Assurances la gestion paritaire propre aux insti-
tutions de prvoyance.
CNP Assurances a en effet dvelopp, grce lINPC
(Institut National de Prvoyance Collective), une trs
grande proximit avec le monde de la protection
paritaire. Cre en 1982 son initiative et celles de
plusieurs institutions de prvoyance, cette association
a pour objectif de promouvoir la protection sociale
collective paritaire avec lensemble des partenaires
sociaux. Elle est devenue un lieu dchanges et de
rflexion incontournable sur lvolution des rgimes
de protection sociale.
* MGEFI : Mutuelle Gnrale de lconomie, des Finances
et de lIndustrie ; MCDf : Mutuelle Civile de la Dfense ;
MMJ : Mutuelle du Ministre de la Justice, MNAM : Mutuelle
Nationale Aviation Marine ; MPCDC : Mutuelle du Personnel
de la Caisse des Dpts ; MFFOM : Mutuelle Familiale France
et Outre-Mer.
Un nouveau partenariat
pour CNP Caution
Filiale 100 % de CNP Assurances, CNP Caution offre
diffrents types de garantie et de caution de prts
aux partenaires de CNP Assurances en assurance
emprunteur et aux mutuelles de la Fonction publique.
En 2010, elle poursuit son dveloppement avec
un nouveau partenariat sign avec la filiale franaise
de GE Money Bank, qui comprend le cautionnement
des prts immobiliers et leur couverture
en assurance emprunteur.
Une anne fructueuse pour
lassurance emprunteur
2010 est une bonne anne pour lassurance
emprunteur, avec quatre nouveaux partenariats :
Logilia et Procilia (deux acteurs de lconomie
sociale), Barclays Bank France (pour ses assurs
haut de gamme) et le Crdit Municipal de
Marseille, pour les crdits la consommation
accords aux fonctionnaires municipaux et
aux retraits, ainsi que pour des prts lis au
dveloppement durable et au microcrdit social.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 61
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
INTERNATIONAL :
UNE DYNAMIQUE DE
CROISSANCE PARTAGE
En 2010, les filiales se sont affirmes, plus encore que les autres
annes, comme de prcieux relais de croissance et de rentabilit
face un march franais encore dfavorable.
Le modle daffaires de CNP Assurances ayant fait ses
preuves en France, CNP Assurances le reproduit avec
succs linternational. Elle dveloppe une activit 2 000 agences bancaires, 11 000 agences de loterie,
de bancassurance en Europe du Sud (majoritairement
en Italie et en Espagne, et depuis 2009, en Grce et
Chypre), ainsi quen Amrique latine (Brsil et
Argentine) et en Chine.
Le Groupe mne une stratgie slective de dve-
loppement international qui suit deux orientations
majeures : simplanter sur des marchs o lassurance
de personnes prsente un fort potentiel de croissance
et rechercher des partenaires solidement tablis,
dots de rseaux de distribution importants.
POURSUITE DE
LA SUCCESS STORY AU BRSIL
En 2001, CNP Assurances rachte 51 % de la socit
dassurance Caixa Seguros, lune des principales
compagnies brsiliennes de bancassurance. Le reste
du capital est dans les mains de la Caixa Economica
Groupe CNP Assurances :
un moteur pour linnovation
CNP Assurances ralise aujourdhui 19,1 % de son chiffre
daffaires total et 40 % de son Rsultat brut dexploitation
sur les marchs internationaux. Au-del de ces aspects
quantitatifs, linternational constitue un enrichissement
indniable pour lentreprise. Les changes de best practices,
les sminaires et les chantiers transversaux se multiplient.
Une communaut marketing a vu le jour en avril 2010, qui fait
le lien entre 32 membres de toutes les filiales CNP Assurances
et a un bel avenir devant elle. changer ses expriences,
ses ides de produits et ses exprimentations, prendre
du recul par rapport son march, rien nest plus fcond. volue avec les tendances du march.
Cest un fabuleux moteur pour linnovation.
62
Federal, la deuxime banque publique brsilienne, qui
couvre lensemble de ce vaste territoire avec plus de
16 millions de comptes de dpts.
Dix ans plus tard, la filiale de CNP Assurances est la
sixime socit dassurance au Brsil, avec une part
de march, hors sant, de 6 %. Son chiffre daffaires
en reals a t multipli par six depuis son acquisition,
avec une progression trs forte de lactivit retraite et
un rsultat net multipli par dix.
Caixa Seguros est porte par un accord exclusif de dis-
tribution dans le rseau de la Caixa Economica Federal.
Elle bnficie du formidable dynamisme conomique
du Brsil depuis le milieu des annes 1990 et des
vagues successives daccession la classe moyenne de
la population.
EUROPE DU SUD : VIF SUCCS
DE LA NOUVELLE OFFRE AVEC BARCLAYS
En 2009, CNP Assurances signe un accord exclusif de
long terme (25 ans) avec le groupe Barclays. Avec un
objectif : dvelopper une gamme complte de produits
dpargne, de retraite et de prvoyance, travers le
rseau Barclays en Espagne, au Portugal et en Italie.
Cet accord se matrialise par une prise de participation
de CNP Assurances de 50 % dans la filiale assurance vie
de Barclays, Barclays Vida y Pensiones (BVP), qui opre
dj en Espagne et au Portugal. La cration dune suc-
cursale en Italie a lieu en janvier 2010.
Un an plus tard, 18 produits sont lancs et CNP-BVP
reprsente prs de 10 % du chiffre daffaires interna-
tional total du groupe CNP Assurances.
En Italie, CNP-BVP a innov avec Barclays Life
Investment Program, un produit multisupport
flexible qui sadapte tous les profils des clients et

En Espagne, CNP-BVP commercialise, depuis le pre-
mier trimestre 2010, Rentas Garantia Total, un contrat
dpargne destin aux personnes de plus de 55 ans qui
offre une rente trimestrielle immdiate garantie.
LE PARTENARIAT AVEC
MARFIN POPULAR BANK RSISTE
LA CRISE GRECQUE
CNP Assurances sest rapproche en juillet 2008
de Marfin Popular Bank avec une double ambition :
dvelopper les activits dassurance et de retraite des
rseaux bancaires grecs et chypriotes de la banque,
mais aussi accompagner son partenaire dans son
expansion future en Europe centrale et orientale.
Chypre, CNP Marfin dispose dune gamme complte
de produits vie et non-vie. Elle maintient sa position de
leader en non-vie principalement en assurances auto
et habitation. En assurance de personne, la gamme est
principalement oriente sur des produits dassurance
vie en units de compte et de prvoyance. Cypria
Money Plus rpond notamment aux besoins des
clients recherchant une allocation dactifs alternative,
un avantage fiscal et des couvertures en cas de dcs,
avec la possibilit de garanties additionnelles.
CNP Marfin a cr lvnement en novembre 2010 avec
Cypria Womens Care, un produit sant exclusivement
conu pour les femmes, qui couvre six formes de cancer.
Si les dbuts ont t prometteurs en 2009, le dvelop-
pement des activits a t frein par le dclenchement
de la crise en Grce, puis, quelques mois plus tard, par
son retentissement Chypre. Marfin Insurance Holdings
Ltd a nanmoins fait preuve dune bonne rsistance, le
chiffre daffaires nayant baiss que de 5 % en 2010.
UNIGARANTITO,
TOUJOURS STAR EN ITALIE
Lanc en 2008, UniGarantito est toujours le produit
le plus vendu en Italie avec un chiffre daffaires de
1,8 milliard deuros en 2010. Ce contrat en euros
prime unique rpond aux besoins de scurisation des
clients : il offre la fois la garantie du capital vers et
un rendement minimum garanti compatible avec les
perspectives des marchs financiers.
CNP Vita a lanc au dbut 2010 un nouveau produit
multisupport, UniOpportunit, compos dun fonds en
euros et dun fonds en units de compte. Le chiffre daf-
faires de ce produit sest lev en 2010 281 millions
deuros.
CESSION DE GLOBAL SEGUROS
Conformment sa politique de recentrage en Europe
du Sud sur la bancassurance, CNP Assurances a fina-
lis, le 3 mars 2010, la cession de sa participation
majoritaire dans le groupe dassurance Global Seguros
Rentipar Seguros SGPS, un acteur reconnu de lassu-
rance dommages au Portugal.
nous
Marie-Hlne
Mata,
Directrice commerciale
grands comptes
CNP Assurances
Construire ensemble
une solution Groupe
En aot 2009, nous avons t contacts dans
le cadre dun appel doffres men par un grand
groupe international, pour couvrir en retraite
supplmentaire plusieurs milliers de salaris
situs en Irlande et en Grande-Bretagne.
Pour faire une offre comptitive, il tait prfrable
dapporter une rponse locale. Jai demand
Yann Illouz, Directeur gnral de la filiale
irlandaise CNP Europe Life sil tait prt relever
le dfi. De notre ct, nous tions prts nous
mobiliser avec lui et lui faire bnficier de
lexprience et du savoir-faire des quipes
de CNP Assurances qui, deux ans auparavant,
avaient su mener bien un montage de ce type
pour un autre grand groupe industriel.
Yann
Illouz,
Directeur gnral
de CNP Europe Life,
Irlande
Pour CNP Europe Life, aprs un an et demi
de ngociations intenses, cest un vritable bond
en avant, avec le lancement dune nouvelle ligne
mtier : la retraite. Nous devons ce succs
plusieurs facteurs favorables, mais surtout,
notre volont de faire et la symphonie
que nous avons su jouer avec toutes les quipes
du sige (assurances collectives, juristes, risques,
actuaires, direction de lInternational, etc.) et
linvestissement personnel du Comit excutif.
En construisant ensemble une solution Groupe,
nous avons pu faire face une multiplication
de contraintes (notamment un cahier des charges
extrmement rigoureux) et finalement remport
lappel doffres, face aux principaux grands
assureurs de la Place. Les risques couverts par
ces fonds de pension tant extrmement longs
(de 30 50 ans), la solidit de notre Groupe,
sa capacit surmonter les turbulences ont
galement fortement pes sur la balance.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 63
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
ACTIONNAIRES :
UNE RELATION DE
CONFIANCE MUTUELLE
CNP Assurances a bti une relation de confiance mutuelle avec
ses actionnaires, tisse sur le long terme. Elle a cur de leur offrir
un dispositif dinformation complet, accessible et transparent.
UN ACTIONNARIAT STABLE ET FIDLE
Auparavant tablissement public, CNP Assurances est
devenue socit anonyme en 1992 et a fait son entre
en Bourse en 1998. Elle sappuie depuis sur un action-
nariat stable, renforc par la signature, jusqu fin
2015, dun pacte entre ses grands actionnaires : la
Caisse des Dpts (40 %), ltat (1,1 %) et la holding
Sopassure* (35,5 %). Cette socit porte les participa-
tions de La Banque Postale et de BPCE**.
Plus de 23 % du capital est ouvert au public, cest--
dire aux investisseurs institutionnels (compagnies
dassurances, fonds de pension), aux actionnaires
individuels et aux actionnaires salaris.
CNP Assurances compte prs de 140 000 actionnaires
individuels.
UNE COMMUNICATION
TRANSPARENTE ET RESPONSABLE
Depuis son introduction en Bourse, CNP Assurances
souhaite btir avec ses actionnaires une relation de
confiance mutuelle, tisse sur le long terme. Le dispo-
sitif dinformation joue un rle cl dans cette politique.
CNP Assurances sengage vis--vis de ses actionnaires,
et plus gnralement vis--vis de lensemble de la
communaut financire, leur communiquer une
information financire complte, accessible, transpa-
rente et comprhensible.
Adapt la diversit des pratiques de recherche din-
formation, le dispositif dinformation comprend des
ditions financires et institutionnelles compltes (rap-
port financier dpos lAMF, rapport annuel, guide de
lactionnaire, guide de prsentation des Assembles
gnrales, brochure lAssureur de toute une vie), des
* Sopassure est une holding dtenue par La Banque Postale
(50,1 %) et par le groupe BPCE (49,9 %).
** Le groupe BPCE, cre le 31 juillet 2009, mane de la fusion
entre groupe bancaire coopratif compos des Banques
Populaires et des Caisses dEpargne.
64
lettres dinformation (la Lettre aux actionnaires et la
newsletter mensuelle Actu Actionnaires), deux botes
aux lettres lectroniques pour rpondre aux questions
(actionnaires@cnp.fr, pour les actionnaires individuels,
et infofi@cnp.fr, pour les investisseurs).
En composant le 0 800 544 544 , les action-
APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE
naires accdent au cours du titre en temps rel,
la valeur des indices de rfrence, un journal
tlphon et peuvent tre mis en relation avec des
tlconseillers pour toute question relative la vie
du Groupe.
Le site www.cnp-finances.fr, propose, au sein de deux
espaces ddis consacrs aux actionnaires individuels
et aux investisseurs, une information exclusivement
financire.
UNE ACTION, UNE VOIX
Pour CNP Assurances, chaque actionnaire compte.
Le principe de lgalit des actionnaires est dclin
diffrents niveaux. LAssemble gnrale se tient
sur le principe une action, une voix . La rubrique
Assemble gnrale du site www.cnp-finances.fr
propose, outre la consultation des documents rgle-
mentaires, laccs un guide pratique, qui dcrit, tant
pour les actionnaires au porteur ou que pour ceux
inscrits au nominatif, comment utiliser le formulaire
unique de vote papier ou le dispositif de vote pr-
Assemble via internet.
CNP Assurances tient ce que tous les actionnaires
aient accs au mme niveau dinformation. Pour
renforcer la proximit, elle organise de nombreuses
rencontres avec les actionnaires individuels sur len-
semble du territoire franais.
Ladhsion au Cercle des actionnaires, qui donne accs
des informations et des services supplmentaires,
est gratuite et accessible tous, sans minimum de
dtention. Celle-ci peut seffectuer par courrier, par
tlphone auprs des conseillers du numro vert et,
depuis 2008, partir du site www.cnp-lecercle.fr.
LACTIONNARIAT AU NOMINATIF
En 2010, CNP Assurances et CACEIS CT, organisme
mandat par la Socit pour grer son service titres
ont dploy le site Olis@actionnaire. Ce site permet
aux actionnaires au nominatif pur de consulter leur
compte-titres en ligne et leur facilite laccs au disposi-
tif de vote pr-Assemble gnrale par internet. Trois
fascicules Collection Olis@actionnaire ont t dits
pour les guider dans lappropriation de ces nouvelles
fonctionnalits : Connexion ; Consultation du compte-
titres nominatif pur ; Vote pr-assemble gnrale
par internet. Depuis juin 2010, les actionnaires au
nominatif qui le souhaitent peuvent recevoir, pour les
assembles gnrales, leur dossier de convocation par
courrier lectronique.
PLUS DE 8 000 MEMBRES
DU CERCLE DES ACTIONNAIRES
Le Cercle des actionnaires compte aujourdhui plus
8 000 membres, qui ont accs des informations et
des services supplmentaires. Ils sont rgulirement
invits des rencontres et confrences (voir encadr)
et bnficient de services gratuits : lassistance la vie
quotidienne (avec Filassistance) et linformation en
matire de sant (via le rseau Carrs Bleus).
LACTIONNARIAT SALARI
Le Groupe entend associer son personnel ses per-
formances et son dveloppement. Depuis son entre
en Bourse en 1998, CNP Assurances a ralis trois
augmentations de capital rserves aux salaris,
y compris pour les salaris des filiales ltranger en
2004. En outre, en 2005 et 2007, des plans dattribu-
tion gratuite dactions ont t adopts.
Aujourdhui, 2 895 salaris de lentreprise sont action-
naires au nominatif. De plus, prs de 1 500 salaris
sont possesseurs de parts au sein du FCPE. Le mon-
tant moyen dtenu par salari actionnaire est de
12 600 euros.
Des confrences pour mieux
comprendre lassurance
Depuis sa cration, en 2000, le Cercle
des actionnaires sest fix un objectif
pdagogique : accrotre la culture conomique
et boursire des actionnaires et leur
comprhension du monde de lassurance,
en organisant des cycles de confrences.
Organises par des partenaires indpendants,
ces rencontres sont compltes par des outils
accessibles sur internet (quizz, simulateurs)
et une documentation. Le thme retenu pour
2011 est : mieux comprendre lassurance.
Ce nouveau cycle de confrences est destin
approfondir la connaissance de lassurance,
que ce soit en tant quinvestisseur au capital
de socits dassurance ou en tant que
dtenteur de contrats dassurance vie.
Division du nominal
de laction CNP Assurances
CNP Assurances a procd le 6 juillet 2010
matin une division par 4 de la valeur nominale
de son action. Cette opration, en rendant
le titre plus accessible, devrait favoriser
laccroissement du nombre dactionnaires de la
Socit et permettre de maintenir un quilibre
harmonieux dans la rpartition du flottant
entre les investisseurs institutionnels et les
investisseurs individuels.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 65
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS

COLLABORATEURS :
MOBILIT, DIVERSIT,
ET QUILIBRE
La politique des ressources humaines de CNP Assurances repose sur
une conviction forte : sa russite dpend de sa capacit favoriser
lpanouissement de chacun et intgrer la diversit de la socit civile.

CNP Assurances a lambition daccompagner ses col- LA DIVERSIT, UNE RICHESSE

laborateurs le plus loin possible dans leurs parcours
professionnels. Elle consacre pour cela dimportants
moyens la formation (5,2 % de la masse salariale) et
favorise les mobilits professionnelles.
PRIORIT LA MOBILIT,
VERS LA GESTION DES PARCOURS
PROFESSIONNELS
En 2010, 185 collaborateurs en France ont effectu
une mobilit. CNP Assurances a form les managers
pour quils incitent davantage leurs collaborateurs
voluer, quand leur profil sy prte.
La Direction des Ressources humaines souhaite
aujourdhui aller plus loin, en crant des logiques de
parcours professionnel. Soit une modification en pro-
fondeur de la politique de mobilit Ce nest plus un
simple changement de poste qui est envisag avec le
collaborateur, mais une volution de carrire complte,
avec diffrentes tapes de mobilit, accompagnes de
priodes dacquisitions de comptences et de formation.
Cette approche ncessite diffrents outils et processus
de gestion prvisionnelle des emplois et des comp-
tences, notamment la cration de filires dvolution,
mtier par mtier.
EFFECTIFS PAR MTIER EN 2010
105 Actuariat/statistiques
3,5 % 357
821
||||| |||| |||||| 11 %
26,5 % ||| ||||| || | Fonctions financires
||||
POUR LENTREPRISE
La diversit est perue par CNP Assurances comme une
richesse, un facteur de russite sociale, humaine, et
conomique. Celle-ci est un axe fort de sa politique de
ressources humaines depuis 1995, date o elle sengage
en faveur de lemploi des personnes ayant un handicap.
En 2006, elle signe la Charte de la diversit confir-
mant son engagement pour la non-discrimination sous
toutes ses formes dans lentreprise.
En janvier 2009, elle fait partie des sept premires
entreprises franaises qui obtiennent le label Diversit
mis en place par lEtat, les partenaires sociaux et lAs-
sociation Nationale des DRH (ANDRH). Ce label est
autant la reconnaissance du chemin parcouru quun
engagement ferme aller beaucoup plus loin, sous le
contrle de lAFNOR.
A la fin 2010, le taux de collaborateurs prsentant un
handicap au sein de lentreprise est de 5,38 % concr-
tisant les efforts raliss ces dernires annes dans ce
domaine.
CNP Assurances sest fix diffrents objectifs pour les
annes 2010-2011, dont une meilleure prise en compte
des rgles de non discrimination dans toutes les tapes
de la gestion des ressources humaines (embauche, for-
mation, avancement ou promotion professionnelle),
ainsi que la mise en place dune approche globale du
management de la diversit, au del du seul primtre
des ressources humaines.
En mai 2010 sest runi le premier comit de pilotage
diversit, qui rassemble plusieurs cadres dirigeants.

|||
| ||||||||||||

Gestion des contrats

||||||

Ce rendez-vous semestriel a pour objectif dimpliquer

|||||||||||||

lensemble des fonctions de lentreprise dans cette

Commercial/marketing
politique.
||||||

249
Systmes dinformation
||||
|| |

8,1 % ||||
||||| |||| (hors GIE Informatique CDC)
||||||||||||||
589 953
19 % 31,2 % Fonctions dentreprise

66
Diffrentes actions ont t engages pour amliorer les
processus des ressources humaines : adaptation de la
conduite des entretiens de recrutement aux rgles de
la non discrimination, rdaction dun manuel diversit
dcrivant les missions ressources humaines impactes
et les rles et responsabilits de chacun, etc.
ENRICHIR LE PARCOURS
DES SENIORS
CNP Assurances sest engage en 2009 dans un plan
senior sur trois ans, qui vise lamlioration de leurs
conditions de travail, et lamnagement des fins de
carrire, avec notamment la mise en place dentre-
tiens troisime partie de carrire .
Depuis novembre 2010, tout collaborateur de 60 ans
et plus peut bnficier de 5 jours dabsence par anne
civile pour participer des projets vocation huma-
nitaire, sociale ou de sant au sein de fondations ou
dassociations reconnues dutilit publique.
LA PRVENTION DES RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
Depuis juin 2010, les collaborateurs de CNP Assurances
ont leur disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
un dispositif dcoute psychologique. Cette prestation
est assure par Filassistance International, filiale de
CNP Assurances.
Cette hotline leur permet de faire face toutes les
situations susceptibles de fragiliser leur quilibre
personnel et professionnel. En cas de situation dif-
ficile (stress, problmes familiaux ou lis au travail),
Filassistance met en relation le collaborateur avec sa
plate-forme dcoute mdico-sociale, compose de
psychologues cliniciens, de mdecins, et dassistantes
sociales.
Ce service complte le systme de mdiation sociale
interne mis en place en 2008, qui a pour mission de
prvenir les conflits et la souffrance au travail, le har-
clement et la discrimination. Si besoin, la plate-forme
de Filassistance invite les salaris saisir le service
Sant au travail de leur site ou la mdiation.
PREMIRE RUNION DU COMIT
DENTREPRISE EUROPEN
Le comit dentreprise europen du groupe
CNP Assurances sest runi pour la premire fois
le mardi 15 juin 2010. Prsid par Gilles Benoist,
Directeur gnral de CNP Assurances, ce comit
compte 12 membres reprsentant les filiales euro-
pennes. Cette nouvelle instance de dialogue social
permet dapprhender lensemble des problmatiques
communes des filiales europennes, dinformer et de
consulter les partenaires sociaux sur les perspectives
dvolution du Groupe et les projets de croissance.
nous
Brangre
Grandjean
Directrice
des Ressources humaines
CNP Assurances
Une entreprise doit reflter
la socit qui lentoure
Notre politique des ressources humaines maintient
fortement deux priorits : la diversit et
laccompagnement de nos collaborateurs dans leur
parcours professionnel. Contribuer renforcer la
diversit est depuis des annes un axe fort de notre
politique. Nous y voyons un atout, une richesse,
y compris dans la relation avec nos clients. En effet,
pour bien comprendre les besoins de la socit qui
lentoure, une entreprise doit reflter sa diversit.
2010 marque une tape importante de ce point de
vue. Dans le domaine du handicap, nous avons sign
notre 4e accord qui fixe les objectifs atteindre aprs
une progression significative en 2010. Nous avons
galement poursuivi nos actions en matire dgalit
homme-femme. En 2010, la proportion de femmes
cadres a encore progress avec 864 femmes cadres
(soit 28,2 % de leffectif global) contre 848 hommes
cadres (27,6 % de leffectif global). Sur les 50 cadres
dirigeants de CNP Assurances, 14 sont des femmes.
Enfin, trois femmes participent dsormais au Comit
excutif. Tout ceci est le rsultat dune politique
volontariste dans ce domaine, mene depuis notre
premier accord relatif lgalit professionnelle,
en 2005. Paralllement, nous nous attachons
accompagner nos collaborateurs le plus loin possible
dans leur volution professionnelle par des
dispositifs de formation, parfois diplmantes. Cest la
cl du dynamisme de CNP Assurances. Favorisant la
mobilit, nous serons mieux mme daccompagner
les changements du monde et les mutations du
secteur de lassurance. Nous allons mettre en place
des filires dvolution professionnelle par domaine.
Ce sera le grand chantier des trois prochaines
annes.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 67
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
UN ENGAGEMENT
SOLIDAIRE
Constante dans son soutien la lutte
contre la douleur, la Fondation
CNP Assurances poursuit ses actions
inities en 2009 en faveur des premiers
secours aux victimes darrt cardiaque.
La Fondation CNP Assurances voit le jour en 1993. Sa
vocation ? Dvelopper des actions de mcnat soli-
daire dans le domaine de la sant, un terrain daction
naturel pour un assureur de personnes. Trois ans plus
tard, la Fondation se concentre sur la lutte contre la
douleur. Elle reste fidle cet engagement depuis
quinze ans.
La Fondation lance des appels projets auprs des
quipes mdicales ou associatives, susceptibles
de faire progresser la prise en charge de la douleur
auprs des enfants, des adultes ou des personnes
ges, en mdecine de ville comme dans les hpitaux
ou dans les units de soins palliatifs.
Elle a consacr depuis sa cration plus de 6,6 millions
deuros de subvention travers plus de 186 projets.
En 2010, elle contribue au financement de deux tudes
de recherche, la premire contre la douleur aigu et
chronique en transplantation pulmonaire (propose
par lassociation Vaincre la Mucoviscidose), la seconde
visant valuer lefficacit de la toxine botulique sur
les douleurs lies une neuropathie.
Elle finance galement des outils pdagogiques des-
tins informer les familles et le personnel soignant.
Cette anne, elle a apport son soutien la ralisa-
tion dun DVD de sensibilisation sur la distraction des
68
vous
Madeleine
Vallier,
87 ans et
Julien,
23 ans
enfants lors des soins douloureux ou impressionnants,
ainsi qu un film de formation sur lusage de la pompe
PCA morphine pour le traitement de la douleur aigu
chez ladulte ou la personne ge. Ce film, ralis par
le Centre national de ressource de lutte contre la dou-
leur (CNRD), entend promouvoir lusage de ces pompes
qui permettent aux patients de doser eux-mmes leur
traitement analgsique.
LE PROGRAMME ARRTS
CARDIAQUES ET PREMIERS SECOURS
Plus de 40 000 personnes meurent chaque anne en
France dun arrt cardiaque extra-hospitalier. Pour
contribuer permettre de sauver des milliers de vie, la
Fondation CNP Assurances poursuit son axe de soutien
initi en 2009 : lamlioration de la prise en charge des
personnes en situation durgence mdicale (arrts car-
diaques et premiers secours).
En deux ans, la Fondation CNP Assurances a dj
financ limplantation de 1 500 dfibrillateurs car-
diaques et la formation leur utilisation dans 878
communes et collectivits locales pour un montant de
subvention de 802 000 euros.
Le partenariat avec lassociation RMC/BFM a t recon-
duit cette anne, avec une nouvelle campagne de
sensibilisation. Ralis avec le soutien de la Fondation
CNP Assurances, le mini-programme TV 4 minutes ,
montrant la conduite tenir en cas darrt cardiaque,
a t diffus cet t sur les chanes de tlvision natio- jeunes brsiliens. Caixa Seguros a
nales. Cette opration sest accompagne de la diffusion
de spots radio, dun site internet ddi www.4minutes.fr
et dune campagne daffichage.
Un Sauvetage Tour a t galement organis cet
t sur les plages, initiant les vacanciers aux gestes de
premiers secours (massage cardiaque, utilisation du
dfibrillateur) travers diffrents ateliers. Quinze villes
ont t visites, plus de 17 000 personnes sensibilises
et plus de 15 000 internautes ont consult le site ddi.
loccasion de la sixime crmonie de remise des
BFM Awards, le 15 novembre 2010, CNP Assurances a
reu le prix de lassociation RMC/BFM pour laction de
sa Fondation.
UN GESTE POUR LA VIE ,
PRIM AUX ENTRETIENS DE BICHAT
La Fondation CNP Assurances a ralis un film, inti-
tul Un geste pour la Vie , qui prsente les gestes
qui sauvent en cas daccident cardiaque. Accompagn
dun livret, ce DVD sert de support pdagogique aux
collectivits locales et aux lus lors des runions de
prsentation des dfibrillateurs.
Ce film a remport en 2010 le grand prix du film mdi-
cal professionnel des entretiens de Bichat.
DES COLLABORATEURS
ACTEURS DU MCNAT
De plus en plus impliqus dans les actions solidaires,
les collaborateurs de CNP Assurances ont nouveau
battu en 2010 les records de participation aux Virades
de lEspoir organises par lassociation Vaincre la
Mucoviscidose. La Fondation CNP Assurances a reu le
1er prix pour la mobilisation de son personnel et pour
sa contribution financire.
La Fondation CNP Assurances soutient des projets
imagins et ports par ses collaborateurs. En 2010,
elle en a slectionn six, dont un Projet solidaire
en Mongolie (sensibilisation lhygine pour des
enfants dun orphelinat en Mongolie) et La croisire
Pen-Bron qui permet des personnes handicapes
de pratiquer une activit nautique durant deux jours.
La Fondation CNP Assurances appuie galement un pro-
jet original conu par lun de ses collaborateurs, baptis
Le karat, cest aussi la sant , qui vise dvelopper
la pratique du karat chez les plus de 50 ans dans les
clubs de la Fdration.
Caixa Seguros contre
la violence des jeunes
La violence, le recours aux
armes est lune des causes trop
frquentes de mortalit chez les
voulu apporter sa contribution ce combat,
en leur montrant quil existait dautres moyens
de sexprimer. Elle a bti il y a quelques annes
le programme Jovem de Expressao
( Jeunesse dexpression ), qui propose
des ateliers de thrapie aux jeunes. Lefficacit
de ce programme a t rcemment prouve
par une tude : 300 jeunes en difficult de
18 24 ans ont t dtourns, grce ce
programme, de la spirale de la violence.
En 2010, le dpartement des Nations unies
contre la drogue et le crime (UNODC) a pris
en charge la gestion de Jovem de Expressao,
en partenariat avec Caixa Seguros. Premire
compagnie dassurance compenser
lmission de CO2 de son sige par la
plantation darbres sur la cte atlantique,
Caixa Seguros sest impose ces dernires
annes comme un acteur engag
du dveloppement durable au Brsil.
Le trsor de Pouilly-sur-
Meuse, protg et valoris
grce CNP Assurances
Entreprise publique, CNP Assurances est trs
attache dfendre le patrimoine national.
Le soutien financier dun montant de
620 000 euros quelle a apport au trsor de
Pouilly-sur-Meuse, rcemment exhum, a t
dcisif. Class Trsor national, il a intgr, en
2010, les collections du Muse lorrain de Nancy.
Lhistoire fera rver tous les chasseurs de trsor.
En 2006, un propritaire de Pouilly-sur-Meuse
dcouvre dans son jardin, loccasion de travaux
de terrassement quil ralise avec un ami,
un ensemble de 31 pices dorfvrerie ayant
appartenu une famille aise de la Renaissance
en Lorraine. Aiguires, coupes, timbales, salires
et cuillres Ces pices sont aussi prcieuses
pour leurs mtaux, de largent et du vermeil,
que pour ce quelles racontent sur le quotidien
de cette poque.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 69
 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
vous
Osman
Chahine,
Gare
Saint-Lazare
Depuis cinq ans, CNP Assurances value les impacts
environnementaux les plus significatifs lis son
activit. Compar dautres activits, ceux-ci sont
assez limits. Ils se rduisent aux missions de gaz
carbonique. Trois postes dmission sont identifis :
lutilisation de papier (dans la gestion quotidienne
et dans les changes avec les assurs), les dplace-
ments, la gestion des btiments dexploitation.
DEVANCER LOBLIGATION LGALE
DE RALISER UN BILAN CARBONE
En 2010, le Groupe dcide daller plus loin : il anti-
cipe lobligation lgale faite aux grandes entreprises
de raliser un bilan carbone, fixe pour 2012. Ralis
selon la mthode homologue par lAgence pour lEn-
vironnement et la Matrise de lEnergie (ADEME), ce
bilan mesure lensemble des missions lies son acti-
vit, pour btir ensuite des plans dactions court et
moyen terme.
Lanc entre juillet et octobre, avec laide du cabinet
expert Ecoact, le bilan carbone a t parfaitement
relay par les acteurs experts de lentreprise, qui se sont
mobiliss dans des dlais trs courts pour recueillir les
donnes. Ce bilan a t galement loccasion de sensi-
biliser lensemble des salaris et de leur rappeler quils
sont tous acteurs de la rduction des gaz effet de serre.
Le bilan a confirm les enjeux identifis les annes
prcdentes. Papier, dplacements, gestion des locaux
restent les trois axes damlioration. Le bilan carbone
a permis par ailleurs dtendre la dmarche aux mis-
sions lies aux immobilisations (ordinateurs, mobiliers,
vhicules) en identifiant le potentiel doptimisation.
70
RDUIRE
LEMPREINTE
CARBONE
2010 est une tape importante
pour la politique de dveloppement
durable de CNP Assurances :
lanne de la ralisation de
son premier bilan carbone.
UN OBJECTIF DE RDUCTION DE 3 %
DES MISSIONS DE CO2 PAR SALARI
En 2010, pour la premire fois, un objectif de rduction
des missions de gaz effet de serre a t fix : - 3 %
par an et par salari sur le fonctionnement interne.
Cet objectif ambitieux na pu tre atteint globalement
en 2010 du fait des dveloppements commerciaux.
CNP Assurances confirme sa volont dinverser la ten-
dance, en reconduisant lobjectif cumul sur deux ans.
Durant trois annes (2007, 2008 et 2009), lobjectif de
rduction de la consommation de papier a t intgr
dans les critres de lintressement. Cette dmarche
innovante, qui a inspir certains acteurs du march, a
permis de rduire de plus de 8 % la consommation de
papier pour le fonctionnement interne.
CNP Assurances poursuit sa mobilisation sur ce thme.
Outre la gnralisation des courriers aux assurs en
recto verso, elle travaille notamment sur la dmatria-
lisation des mailings de CNP Trsor. En 2010, 20 000
adresses internet de clients de CNP Trsor ont t
recueillies en prvision dun premier mailing dmat-
rialis en 2011.
UNE PRIORIT, RDUIRE LIMPACT
DES DPLACEMENTS
CNP Assurances joue sur tous les leviers pour optimiser
les dplacements : dveloppement de la visioconf-
rence et des confrences tlphoniques, en particulier
avec les filiales trangres, prfrence pour le train,
au dtriment de lavion, augmentation de la dure de
dtention des vhicules (ce qui rduit significative-
ment les missions sur lensemble du cycle de vie), etc.
BILAN CARBONE CNP ASSURANCES Les enseignements
du bilan carbone
Services et prestations
intellectuelles* 21 % Le bilan carbone de lexercice 2009 slve
22 000 teq CO2 (tonnes quivalent en
Dplacements
professionnels 17 % dioxyde de carbone) sur lactivit directe et
indirecte, et pour le primtre des principaux
Parc informatique 13 %
sites franais (bureaux et restaurants
Dplacements dentreprise, soit 89 % des collaborateurs).
domicile-travail 11 %
Grce la situation gographique des
lectricit 8% implantations de CNP Assurances, 80 % des
distances parcourues lors des dplacements
Chauffage 8% domicile-travail sont ralises en transport
Fioul, gaz et uide en commun. Le ratio moyen de consommation,
frigorique 6%
hors centre de traitement informatique,
Bureaux, mobiliers, 6% mesur par le bilan carbone 2009 slve
parkings et voitures
444 kWh ep./m2/an, infrieur au ratio moyen
Papier et consommables
bureautiques 5,5 % du parc tertiaire franais de kWh ep./m2/an.
Aliments 2,5 %

Fret 2%
Dchets 0,3 %
Dplacement visiteurs 0,1 %
* Dont les prestations informatiques du GIE Informatique CDC.
Avec trois nouvelles salles quipes en 2010 au sige
social, la pratique de la visioconfrence poursuit sa
progression de 63 % en 2010 soit 9 034 heures (+ 32 %
en 2009).
Cette politique implique notamment beaucoup de
pdagogie pour soutenir les changements de com-
portements. cet gard, CNP Assurances a prvu des
objectifs de dveloppement durable conditionnant
la rmunration variable des cadres de direction.
Diffrentes prconisations ont t identifies avec le
bilan carbone pour les annes venir, comme loptimi-
sation de la dure dusage du matriel informatique,
le renforcement des critres environnementaux dans
la slection des fournitures, la mise en place de for-
mation lco-conduite, la promotion de moyens de
transport alternatif pour les dplacements domicile-
travail (garages vlo, covoiturage) sur la base de
ltude des dplacements des collaborateurs des trois
sites majeurs de CNP Assurances.
Biodiversit : CNP Assurances
au secours du triton marbr
En 2010, anne de la biodiversit, la Socit
forestire, filiale 49,9 % de CNP Assurances et
prcurseur en politique de biodiversit, a men
plusieurs actions marquantes. En mars, trois
tritons marbrs (une espce strictement protge
par la convention de Berne) ont t reprs dans
la fort de la Gaudinire, dans le Loir-et Cher.
Des mesures de conservation spcifiques ont t
prises. Dans les forts bretonnes de Broons et
Bourgouet, la Socit forestire a procd un
lcher de Rhizophagus, un coloptre prdateur
dun insecte qui ravage les peuplements sains
dEpica. Elle a par ailleurs rhabilit une
tourbire prsente sur un site Natura 2000
(rseau europen de sites de trs grands intrts
cologiques) dans une fort du Nord Morvan.
Avec 49 000 hectares de forts, CNP Assurances
est le 1er propritaire forestier priv de France,
aprs lEtat. Ses forts sont certifies PEFC
(Programme europen des forts certifies).

LA GESTION DES IMMEUBLES

DEXPLOITATION
CNP Assurances poursuit galement ses efforts en
matire de gestion des immeubles. En 2010, ont ainsi
t remplaces les tours arorfrigrantes de climati-
sation de limmeuble du sige. Le remplacement des
anciennes tours, par de nouvelles tours systme
ferm, permet non seulement dconomiser 3 % sur la
consommation deau mais aussi dliminer tout risque
de lgionellose.

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 71

 CNPASSURANCES - NOS ENGAGEMENTS
TABLEAU RCAPITULATIF
PAR PARTIES PRENANTES
CNP Assurances
et filiales franaises
Fournisseurs Matriel, papier, socits de conseil, dlgataires de gestion, informatique, prestataires de services
Les contreparties des Environ 500 metteurs obligataires
actifs financiers et 300 entreprises cotes
Collaborateurs et parte- 3 068 collaborateurs
naires sociaux CNP Assurances et 82 dans
les filiales franaises Filassistance
et ge dOr
Nombre dassurs 9,5 millions dassurs en assurance 107 028 contrats assurance vie
vie adhsion individuelle
13 millions dassurs en
couverture de prt
500 000 assurs de 20 000
collectivits locales
1,8 million de salaris
de 4 500 entreprises
6,5 millions dayants droit
aux prestations Filassistance
25 000 bnficiaires
de CNP Caution
37 000 clients ge dOr
Actionnaires 40 % La Caisse des Dpts
35,48 % La Banque Postale-
Groupe BPCE
1,1 % tat
140 000 individuels
2 895 salaris
Filiales Filassistance, ge dOr,
CNP Caution, Fongpar,
LBP Prvoyance
Partenaires distributeurs 17 500 points de vente LBP+410
CGPI + 7 partenaires CNP
caution + 4 300 points de
ventes Caisses dEpargne +
300 conseillers CNP Trsor + ge
dOr 180 franchiss + 115 mutuelles
+ 200 tablissements financiers
Socit civile Autorit de contrle, instances professionnelles, agence de notation, bnficiaires des actions de mcnat, pouvoir
72
CNP Vida
Espagne
100 collaborateurs
individuels
3 576 salaris en contrats collectifs
94 % CNP Assurances
6 % Caisses dEpargne
(Caja Ahorros de Avila/Caja
Ahorros de Canarias/Caja Ahorros
de Extremadura/Caja Ahorros SA
Nostra/Caixa dEstalvis de Laietana/
Caixa dEstalvis de Manlleu/Cajasol)
CNP Insurance Services
CNP STC
28 partenaires distributeurs (des
Caisses dEpargne et de banques)
qui reprsentent 4 800 points
potentiels de vente
Caixa Seguros
Brsil
Titres publics (essentiellement)
et entreprises brsiliennes
745 collaborateurs
7,1 millions de contrats
de capitalisation
696 000 contrats de prvoyance
5,9 millions de contrats dassurance
emprunteur
272 000 contrats de Consorcio
431 000 contrats dassurance
automobile et MRH
CNP Assurances 51,74 %
CAIXA 48,21 %
INSS 0,05 %
38 000 points de ventes dans
5 565 municipalits brsiliennes
6 700 agences bancaires
10 600 agences de loterie
21 000 correspondants bancaires
 Objectifs 2011

65 % -dmissions
3% Latteinte des objectifs
Dveloppement
dactifs grs durable conditionne
en intgrant des critres ESG de CO2/salari la rmunration variable
(Environnement, Social, Gouvernance) au cumul entre 2009 et 2011 de cadres de direction

CNP UniCredit Vita CNP Assurances SFLI CNP Europe Life CNP BVP Compaia CNP MIH
Italie Compaia de Seguros Chine Irlande de Seguros Chypre et Grce
Argentine Espagne

36 56

144 collaborateurs 68 collaborateurs 61 collaborateurs 7 collaborateurs 38 367 collaborateurs

1 million de contrats 1 852 569 assurs 20 600 assurs 121 000 assurs 162 400 assurs 340 000 assurs
contrats dassurance contrat individuel en vie individuelle
collective 3 400 adhrents
48 277 assurs de contrats collectifs
de contrats vie
individuelle
68 400 assurs
de contrat en cas
daccident
13 123 assurance vie
obligatoire

57,50 % 76,47 % 50 % 100 % 50 % CNP Assurances 40,1 % CNP Assurances

CNP Assurances CNP Assurances CNP Assurances CNP Assurances et 50 % Barclays Bank et 9,9 % Marfin Popular
38,80 % UniCredit 12,5 % Banco 50 % Poste Bank Public Co Ltd
3,7 % Cardif Credicoop chinoise
Assicurazioni 11,03 % Segurcoop

Caixa Capitalizao CNP S.A. de Barclays Vida y Laiki Cyprialife Ltd

Caixa Consrcios Capitalization y Pensiones Compaia Laiki Insurance
Caixa Vida e Ahorro para Fines de Seguros au Portugal Company Ltd
Previdncia Determinados et CNP Barclays Vida Marfin Life SA
y pensiones Compaia Marfin Brokers SA
de Seguros en Italie
1970 agences du 249 agences 333 bureaux Agences UniCredit Barclays Operador Cyprus : Agency
groupe UniCredit Banco Credicoop, 60 de Poste Pekin de Banca-Seguros Network and Marfin
agences Banco Ciudad, Vinculado Popular Bank
270 agences BBVA Greece : Marfin Egnatia
Banco Frances, rseau Bank and Postal Bank
de 132 producteurs,
70 Banco Columbia

publics, localit dimplantation des sites

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 73

 CNPASSURANCES - LEXIQUE
LEXIQUE
Association Franaise de lAssurance (AFA)
Cre en juillet 2007, elle a pour objet dtudier les
questions concernant lactivit dassurance et dexpri-
mer publiquement des positions communes tous les
acteurs de la profession afin dassurer une meilleure
reprsentativit du secteur. Lassociation est prsi-
de tour de rle par les prsidents de la Fdration
Franaise des Socits dAssurance (FFSA) et du
Groupement des Entreprises Mutuelles dAssurances
(GEMA), selon le principe de lalternance annuelle.
APE (Annual Premium Equivalent) /
Valeur annualise des primes
Indicateur dactivit en assurance vie. Les APE sont
calculs en ajoutant la totalit des primes prio-
diques 10 % des primes uniques perues au cours de
lexercice.
Actif Net Rvalu (ANR)
(Net Asset Value [NAV])
LActif Net Rvalu, ANR , correspond la valeur tout moment. Rentabilit minimum garantie sur
de march des actifs en reprsentation des fonds
propres aprs dduction des actifs incorporels, des
passifs subordonns et des autres lments valoriss
par ailleurs dans la valeur dIn Force.
Assurance adhsion individuelle
Catgorie dassurances de personnes permettant un
particulier de souscrire un contrat dassurance (dcs,
vie) auprs dune socit dassurance.
Assurance collective
Catgorie dassurances permettant une personne
morale (entreprise, association, collectivit territo-
riale, mutuelle, tablissement financier), appele
souscripteur , de souscrire un contrat auprs dune
compagnie dassurance en vue dy faire adhrer un
groupe de personnes unies au souscripteur par un lien
de mme nature.
74
Assurance emprunteur (couverture de prts)
Contrat dassurance par lequel un assureur sengage
prendre en charge la place de lassur les chances
de son emprunt en cas de survenance dun des risques
assurs.
Assurance de personnes
Contrats couvrant un risque li la personne humaine.
Ces contrats incluent lassurance en cas de vie et las-
surance en cas de dcs, mais galement tous les
risques atteignant lintgrit physique de la personne
et lis laccident ou la maladie (contrat en cas din-
capacit, en cas dinvalidit, en remboursement des
frais de soins de sant, etc.).
Assurance vie-pargne
avec contre-assurance dcs
Garantie des encours euros et de la participation aux
bnfices annuelle capitalise et du nombre de parts
UC tout moment jusquau dcs. Rachat possible
dure dfinie. Versement des engagements aux bn-
ficiaires dsigns.
Ble 3
Nouvelles rgles bancaires envisages par le Comit
de Ble pour 2012. Ces normes ont vocation agir
deux niveaux : celui de la solvabilit des banques,
en amliorant et en renforant leurs fonds propres,
et celui de la liquidit, cest--dire de laccs de ces
dernires au refinancement sur les marchs.
Contrat taux garantis
Contrat en cas de vie o lassureur sengage, sur une
dure plus au moins longue prvue contractuellement
dans le cadre de la rglementation en vigueur, rmu-
nrer les versements un certain taux.
 Contrat dpendance
Contrat destin couvrir le risque de perte dautono-
mie des personnes ges.
Contrat en euros
Contrat dassurance dont la valeur de rachat ou la pres-
tation verse par lassureur est exprime en euros.
Contrat en units de compte (UC)
Contrat dassurance dont la valeur de rachat ou la
prestation verse par lassureur est exprime non pas
en euros, mais dans une autre unit de valeur, gn-
ralement en nombre de parts ou actions dOPCVM.
Lassureur garantit le nombre de parts et non leur
valeur. La contre-valeur en euros de lengagement de
lassureur dpend ainsi de la variation des titres com-
posant lOPCVM sur les marchs financiers.
Contrat multisupport
Contrat dassurance dont la valeur de rachat ou la
prestation verse par lassureur est exprime en euros
et en units de compte. Le souscripteur (ou adhrent)
a en gnral le choix du support sur lequel il souhaite
investir ses primes (support en euros ou support en
units de compte) et peut, selon les possibilits pr-
vues par le contrat, demander que ce choix initial soit
modifi (arbitrage).
Embedded Value (EV) et Market Consistent
Embedded Value (MCEV)
Voir Valeur intrinsque .
ESG (Environnement, Social, Gouvernance)
Critres environnementaux, sociaux et de gouver-
nance qualifiant la responsabilit dune entreprise,
dune collectivit ou dun tat vis--vis de la socit. Normes IAS/IFRS (International Accounting
Fdration franaise des socits
dassurance (FFSA)
Fdration professionnelle regroupant lessentiel des
entreprises dassurance franaises et les filiales de
groupes trangers, quelles aient une activit Vie ou
Non-Vie. Des commissions spcialises tudient les
sujets propres au secteur (projets de rglementation,
tudes et statistiques sur le march franais).
Gestion actif/passif (ALM)
Adossement des engagements que lassureur porte
son passif au profit de ses assurs un actif lui per-
mettant de couvrir tout moment son risque financier.
Institution de Retraite Supplmentaire (IRS)
Rgis par le Code de la Scurit Sociale, ces orga-
nismes gestion paritaire ont t crs par des
entreprises (ou des groupes professionnels) pour
grer les avantages de retraite supplmentaire accor-
ds leurs salaris au-del du rgime gnral de la
Scurit Sociale et des rgimes complmentaires
ARRCO et AGIRC. Les prestations de rente payes par
cette centaine dorganismes sont estimes plus de
1 milliard deuros par an. La loi Fillon du 21 aot 2003
et ses dcrets dapplication parus fin 2007 ont orga-
nis la fermeture, avant le 31 dcembre 2008 (date
reporte au 31 dcembre 2009), des IRS.
ISR (Investissement Socialement Responsable)
Investissement financier dont la stratgie de gestion
intgre des lments extra-financiers, notamment des
critres ESG.
Marge de solvabilit rglementaire
Couverture minimale du risque li aux activits dassu-
rance, exige par la rglementation afin de protger
les intrts des assurs. Le cot de portage de la
marge de solvabilit reprsente la valeur actuelle du
cot dimmobilisation des fonds propres en couver-
ture de la marge de solvabilit jusqu extinction des
contrats. Il sagit de la diffrence entre le rendement
attendu par les actionnaires (le taux dactualisation) et
le rendement net dimpt obtenu suite au placement
de la marge de solvabilit.
Standards/International Financial Reporting
Standards)
Rfrentiel comptable, applicable aux socits euro-
pennes cotes depuis janvier 2005.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 75
 CNPASSURANCES - LEXIQUE
Participation aux bnfices
En assurance vie et capitalisation, les socits das-
surance font participer leurs assurs aux bnfices
quelles ralisent en les redistribuant conformment
la rglementation.
Plan dpargne Retraite Collective (PERCO)
Produit cr par la loi du 21 aot 2003 (loi Fillon),
qui remplace le PPESV (Plan Partenarial dpargne
Salariale Volontaire). Produit collectif dpargne
retraite (comptabilis en pargne salariale et non en
assurance vie), il prvoit limmobilisation des fonds
jusquau dpart en retraite avec une sortie en rente ou
en capital et des cas de dblocage anticip.
Plan dpargne retraite populaire (PERP)
Produit cr par la loi du 21 aot 2003 (loi Fillon).
Produit individuel dpargne ddi la retraite ouvert
tous, dont les caractristiques sont le blocage des
fonds jusqu la retraite et une sortie exclusive en rente
et comme contrepartie une incitation fiscale lentre.
Par ailleurs, les entreprises peuvent dsormais ajouter
leur contrat collectif article 83 une strate sup-
plmentaire de type PERP. Le contrat est alors baptis
PERE (Plan dpargne Retraite Entreprise).
La loi de 2010 portant rforme des retraites a ouvert
la possibilit de sortie en capital.
Plus ou moins-value latente
Diffrence, positive ou ngative, entre la valeur de
march dun actif et sa valeur comptable (si cette der-
nire est par exemple mesure au cot historique).
Prvoyance (accident, maladie, dcs,
dpendance, sant, couverture de prts,
chmage)
Garantie temporaire ou viagre de verser un capital/
une rente/une chance demprunt donn, lassur
ou aux bnficiaires dsigns, en cas de survenance
du risque couvert.
Produit Net dAssurance (PNA)
Marge (avant frais) issue des activits dassurance.
76
Rserve de capitalisation
La rserve de capitalisation est une provision tech-
nique destine lisser les rsultats financiers des
placements obligataires taux fixe en cas de variation
de taux. Les plus-values ralises en cas de cession
dobligations sont verses cette rserve. Les moins-
values ralises sont compenses par un prlvement
sur cette rserve, qui est admise dans la marge de
solvabilit.
Rsultat brut dexploitation (RBE)
Produit Net dAssurance (PNA) diminu des frais.
Le RBE mesure le rsultat oprationnel avant que
soient pris en compte notamment : les rvaluations
IFRS dactifs, les plus-values contribuant la formation
du rsultat et les lments exceptionnels.
Rsultat net courant
Rsultat net part du Groupe avant prise en compte
des rvaluations IFRS dactifs et des lments excep-
tionnels. Le rsultat net courant inclut les plus-values
ralises au cours de lexercice.
Retraite (rente viagre)
Versement dun montant garanti jusquau dcs de las-
sur puis au bnficiaire dsign en cas de rversion.
Solvabilit 2
Rforme rglementaire europenne de lassurance
applicable au 1er janvier 2013. Son objectif est de
mieux adapter les fonds propres exigs des compa-
gnies dassurance et de rassurance avec les risques
que celles-ci encourent dans leur activit.
Valeur au bilan
Montant des placements figurant au bilan valus
leur prix dachat ou de revient, diminus le cas
chant des amortissements et des provisions pour
dprciation.
Valeur de ralisation des placements
Montant des placements valus leur valeur de mar-
ch (par exemple dernier cours de bourse pour les
actifs cots).
 Valeur des contrats en portefeuille
(Value In Force [VIF])
Valeur actuelle des rsultats futurs des contrats en
cours la date dvaluation, diminue du cot de por-
tage de la marge de solvabilit associe ces contrats.
Valeur dune anne daffaires nouvelles
(value of new business)
Valeur actuelle des rsultats futurs sur les contrats
souscrits dans une anne, diminue du cot de por-
tage de la marge de solvabilit associe ces contrats.
Valeur de la production future
Multiple de la valeur du new business. Le multiple
dpend des perspectives de croissance.
Valeur des contrats en portefeuille (In Force)
Valeur actuelle des rsultats futurs des contrats en
cours la date dvaluation, diminue du cot de por-
tage de la marge de solvabilit associe ces contrats.
Valeur conomique (appraisal value)
Valeur intrinsque + valeur de la production future.
Valeur intrinsque (Embedded Value [EV])
Actif net rvalu + valeur des affaires en stock.
Ces indicateurs offrent une vision actualise des profits
futurs que lassureur peut attendre de son portefeuille
en stock. Au travers de la valeur du new business, un
zoom est ralis sur les affaires nouvelles souscrites
au cours de lanne.
Les valeurs publies reposent sur une mthodologie
dite Market Consistent . Les calculs raliss par le
groupe CNP Assurances sont conformes aux normes
MCEV 1 dictes ppar The European Insurance CFO
Forum Market Consistent Embedded Value Principles ,
lexception de la valorisation de Caixa Seguros qui
demeure base sur une mthodologie traditionnelle.
1
Copyright Stichting CFO Forum Foundation 2008.
Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 77
 CNPASSURANCES - IMPLANTATIONS

IMPLANTATIONS
DE CNP ASSURANCES
IMPLANTATIONS EN FRANCE Direction rgionale Centre-Est
(Auvergne, Bourgogne, Franche-Comt, Limousin,
Sige social Rhne-Alpes)
4, place Raoul-Dautry Immeuble Aquilon
75015 Paris 44, rue de la Villette
Tl. : 01 42 18 88 88 69425 Lyon Cedex 03
Site internet : www.cnp.fr
Dlgations rgionales
Centre de clientle dArcueil Lyon
4, rue Berthollet Immeuble Aquilon
94114 Arcueil Cedex 44, rue de la Villette
Tl. : 01 41 98 50 00 69425 Lyon Cedex 03

Centre de clientle dAngers Dijon

1, place Franois-Mitterrand Parc des Grands-Crus
49100 Angers 60G, avenue du 14-Juillet
Tl. : 02 41 96 37 00 21300 Chenove

Chambry
Directions rgionales ZA de lchangeur
58, impasse Denis-Papin
et dlgations rgionales 73100 Grsy-sur-Aix
Direction rgionale Ouest
(Bretagne, Basse et Haute-Normandie, Centre, Pays Clermont-Ferrand
de la Loire) 63, boulevard Franois-Mitterrand
1, place Franois-Mitterrand BP 377
BP 60804 63010 Clermont-Ferrand Cedex 01
49008 Angers Cedex 01
Valence
ZA les Plaines
Dlgations rgionales
26320 Saint-Marcel-ls-Valence
Angers
1, place Franois-Mitterrand
Besanon
BP 60804
ZAC de Chteau-Galland
49008 Angers Cedex 01
3, rue Victor-Sellier
25000 Besanon
Rennes
Immeuble Herms
Limoges
6, place des Colombes
Ester Technologie
BP 331-41
5, rue Columbia
35031 Rennes Cedex
87000 Limoges
Rouen
Immeuble Hastings Direction rgionale Sud-Ouest
Rue du 74e Rgiment-dInfanterie (Aquitaine, Poitou-Charentes, Midi-Pyrnes)
76107 Rouen Cedex Centre daffaires Compans-Cafarelli
10, place Alfonse-Jourdain
Orlans 31000 Toulouse
36, quai du Chtelet
45056 Orlans Cedex

78
Dlgations rgionales Dlgations rgionales
Toulouse Strasbourg
Centre daffaires Compans-Cafarelli 29, rue du Faubourg-de-Saverne
10, place Alfonse-Jourdain 67000 Strasbourg
31000 Toulouse
Nancy
Bordeaux 16, rue de la Ravinelle
Immeuble Le Capitole 54000 Nancy
180, rue Judaque
33000 Bordeaux Lille
48, rue des Canonniers
Niort 59800 Lille
18, avenue Lo-Lagrange
79000 Niort Reims
ZA Becquerel
Pau 15, avenue Becquerel Btiment B
Centre Mercure 51010 Chlons-en-Champagne
2, avenue de lUniversit
64000 Pau
Direction rgionale Mditerrane
Agen (Provence-Alpes-Cte dAzur,
Rsidence Fallires Languedoc-Roussillon, Corse)
17, rue de la Ppinire Les Docks
47000 Agen Atrium 10.5
10, place de la Joliette
BP 16 634
Direction rgionale Ile-de-France, 13567 Marseille Cedex 2
Picardie et Outre-Mer
(Ile-de-France, Picardie et Outre-Mer) Dlgations rgionales
Heron Building Marseille
66, avenue du Maine Les Docks
75014 Paris Atrium 10.5
10, place de la Joliette
Dlgations rgionales BP 16 634
Paris Ouest 13567 Marseille Cedex 2
Heron Building
66, avenue du Maine Montpellier
75014 Paris 68, alle de Mycnes
CS 29501
Paris Est 34961 Montpellier Cedex 2
Heron Building
66, avenue du Maine Nice
75014 Paris Les Docks
Atrium 10.5
Outre-Mer 10, place de la Joliette
Heron Building BP 16 634
66, avenue du Maine 13567 Marseille Cedex 2
75014 Paris
Aix-en-Provence
Le Decisium
Direction rgionale Nord-Est 1, rue Mahatma-Gandhi
(Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine, 13090 Aix-en-Provence
Nord-Pas-de-Calais)
16, rue de la Ravinelle
54000 Nancy

Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010 > 79

 CNPASSURANCES - IMPLANTATIONS

IMPLANTATIONS A LTRANGER Argentine

CNP Assurances Compaia de Seguros
Italie M.T. de Alvear 1541 (C1060AAC)
CNP UniCredit Vita (filiale) 1001 Buenos Aires
Piazza Durante 11 Argentina
20131 Milano www.cnp.com.ar
Italia Tl. : 00 54 11 5811 7900
www.cnpunicreditvita.it Fax : 00 54 11 5811 7905
Tl. : 00 39 02 91 18 41 11
Fax : 00 39 02 91 18 40 61
Chine
CNP Italia (succursale)
Sino French Life Insurance Company (filiale)
Via Dante, 14
Hua Bin International Building 1206
20121 Milano
8 Yongandongli, Jianguomenwaidajie
Italia
Beijing 100022
www.cnpitalia.it
P.R. China
Tl. : 00 39 02 72 60 11 20
www.sfli.com.cn
Fax : 00 39 02 72 60 11 50
Tl. : 00 86 10 85 28 85 88
Fax : 00 86 10 85 28 81 88
Espagne CNP Assurances Beijing Representative Office
CNP Vida de Seguros y Reaseguros Hua Bin International Building 2101
Calle Ochandiano 10, Planta 2a 8 Yongandongli, Jianguomenwaidajie
El Plantio Beijing 100022
28023 Madrid P.R. China
Espaa www.cnp.com.cn
www.cnpvida.es Tl. : 00 86 10 85 28 81 85
Tl. : 00 34 915 243 400 Fax : 00 86 10 85 28 81 87
Fax : 00 34 915 243 377

CNP Barclays Vida y Pensiones Chypre / Grce

Calle Ochandiano 16, Planta 1 CNP Marfin Insurance Holdings
El Plantio 64, Arch.Makarios III Ave
28023 Madrid & 1 Karpenisiou Str.
Espaa 1077 Nicosia
www.cnpbvp.es Cyprus
Tl. : 00 34 915 243 400 Tl. : 00 357-22 88 74 04
Fax : 00 34 915 243 377 Fax : 00 357-22 88 74 60

Brsil Irlande
Caixa Seguros CNP Europe Life
Sector Comercial Norte, Quadra 01, n 77, Bloco A Embassy House
Edificio Number One - 15 andar Herbert Park Lane
70710-500 Brasilia DF Ballsbridge
Brasil Dublin 4
www.caixaseguros.com.br Irlande
Tl. : 00 55 61 2192 2696 www.cnplife.ie
Fax : 00 55 61 2192 2407 Tl. : 00 353 1 231 5080
Fax : 00 353 1 231 5314

80
NOS INDICATEURS DE
DVELOPPEMENT DURABLE
AU FORMAT NUMRIQUE
Les indicateurs de dveloppement durable du groupe
CNP Assurances sont communiqus uniquement sous format
numrique afin de rduire lutilisation de papier.
Ils sont accessibles sur www.cnp-finances.fr ou sur CDrom.

40 pages dindicateurs dtaills et leur volution EN SAVOIR PLUS

depuis trois ans.
Ils comprennent les indicateurs de suivi de la dmarche
par partie prenante :
Les collaborateurs et les partenaires sociaux :
structure de leffectif ; recours la main duvre
extrieure ; gestion de lemploi ; organisation du
temps de travail ; sant et scurit ; rmunra-
tions ; droulement de carrire ; dialogue social ;
promotion de lgalit des chances
Les assurs et les partenaires distributeurs :
satisfaction des assurs ; produits et services
avantage socital et/ou environnemental
Les fournisseurs : respect des droits de lhomme,
des rgles internationales du travail
et de lenvironnement
Les contreparties des investissements financiers :
une responsabilit conomique ; investisseur res-
ponsable ; actionnaire responsable
SUR CNP ASSURANCES
Toutes les informations disponibles
sur www.cnp.fr
Ce site internet prsente CNP Assurances,
ses filiales, ses mtiers, son actualit,
ses films publicitaires, etc.
Toutes les informations financires
sur www.cnp-finances.fr
Ce site, entirement ddi linformation financire,
comprend deux espaces, lun pour les actionnaires
et lautre pour les investisseurs.
Des espaces ddis aux actionnaires
Un site internet www.cnp-lecercle.fr
et un numro vert 0 800 544 544
APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE

La socit civile : lutte contre la corruption

et le blanchiment des capitaux ; mcnat CNP Trsor, des dmarches facilites
Les actionnaires : gouvernance ; actionnariat Une rubrique les solutions CNP Trsor sur le site
Lenvironnement : consommation de papier ; internet www.cnp.fr.
visioconfrences et dplacements ; gestion Un numro unique
des btiments ; gestion des dchets

Les ditions annuelles 2010 (Rapport dactivit et de dveloppement durable 2010, indicateurs de dveloppe-
ment durable et Document de rfrence) sont disponibles au format CDrom sur simple demande auprs de la
Socit ou tlchargeable sur le site internet www.cnp.fr ou www.cnp-finances.fr
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CNPAssurances, Socit Anonyme

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au capital de 594 151 292 entirement libr.
Mai 2011 - CNP Assurances/2011/RADD2010/F3 - Conception et ralisation : - Crdits photos : photothque CNP Assurances : Michle Bra-Martin (p. 45),
Julien Daniel (p. 17, 41, 57, 63 et 67), Michel Labelle (p. 5), Pascal Le Petit (p. 35), 51), Philippe Prez Castano (p.7), Richard Phels Frieman (p.21) ; Plainpicture (p. 10, 18, 25, 32, 34, 48, 58, 68),
Picturetank / Eric Garault (p. 20), Tendance Floue (p. 70), Tendance Floue / Meyer (p. 36, 38, 44, 47, 56, 60), E. Henri De Frahan / Picturetank (p. 40), Picturetank / Jean-Luc Bertini (p. 54),
Kajetan Kandler (couverture et double douverture) Imprim sur du papier issu de forts gres durablement.