GESTIN TALENTO HUMANO

1. ADMINISTRAR A PARTIR DEL PHVA (definir objetivos, acudir a lluvia de ideas, crear estrategias,
aplicar, seguir y mejorar con nuevo PHVA).

2. EVITAR CONFLICTOS (no responder agresiones. Concentrarse en intereses y no en

posiciones). Dialogar/escuchar.

Hablar con argumentos, completo, directo, resumido, claro, respetuoso, seguridad, tono
amable, pausado. Cuidar lenguaje corporal.
Escribir con argumentos, completo, directo, resumido, claro, respetuoso y positivo (no
siglas, jerga, tecnicismos. Usar verbos en pasado o presente; usar nombres propios, el,
ella, usted, nosotros y no usar otros trminos; prrafos cortos con idea principal, frases
de apoyo y conclusin; informacin completa a partir de quien, que, cuando, donde y
porque; usar ttulos y grficos).

Las malas noticias se dan as: contexto general del problema, las malas noticias y sus
consecuencias rpidamente, proponer y escuchar soluciones y entrar a discutir
situaciones positivas a raz del problema.

En reuniones: Solicitar no usar celular. Dar breve descansos. Fomentar la participacin

haciendo preguntas a todos. Solicitar no salirse del tema. Finalizar con resmenes.

3. LAS HERRAMIENTAS DE DIRECCIN SON 3:

- DELEGACION: Definir objetivos grupales e individuales medibles para evitar la
subjetividad. Pedir compromisos. Delegar funciones segn las capacidades de cada
uno, definir reglas y jerarquas y permitir ratos de esparcimiento. Promover trabajo
en equipo. Facilitar comunicacin para identificar problemas.
- MOTIVACION: No suplir deseos sino suplir necesidades en el siguiente orden:
fisiolgicas con justa remuneracin, trabajo seguro, actividad social, autoestima
laboral con capacitacin y buen trato por felicitaciones y premios, y crecimiento
profesional con ascensos.
- SUPERVISION: Desarrollo ptimo del trabajo, comunicacin efectiva, solucin de
problemas, el lder depende del grupo y viceversa. Aplicar acciones de asesora para
mejorar desempeo del personal y acciones correctivas en caso de reincidir. Revisar
continuamente el alcance parcial y final de los logros grupales e individuales,
brindar informacin a los trabajadores al respecto (retroalimentacin) para tomar
medidas y realizar la evaluacin de desempeo de acuerdo al alcance de los
objetivos.

4. SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. No a soluciones apresuradas a partir

de ideas habituales.

- IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA

- SE RECOPILA INFORMACION DEL PROBLEMA: Se busca TODA la informacin posible
acerca del origen del problema. Se identifican desafos tcnicos y adaptativos
superables e insuperables.
- SE PLANTEAN SOLUCIONES: Lluvia de ideas en equipo para superar los desafos
identificados respetando leyes, convenios y procedimientos. Se evalan todas las
ideas (mtodo balanza) para superar los desafos superables y se adopta la mejor y
la ms aceptada por todos. Todos deben ser conscientes del problema, todos deben
aportar y trabajar para solucionar el problema.
- SE EJECUTA LA SOLUCION: tener actitud flexible y abierta. Es posible fallar e
improvisar ante imprevistos porque gestionar humanos tiene alta incertidumbre y no
hay certeza en los resultados.
- SE ANALIZAN RESULTADOS: Hacer seguimiento a los resultados obtenidos.
Reconocer errores y cambiar posturas de ser necesario. Iniciar el ciclo de ser
necesario. No dejar de insistir.
 5. MANEJAR TIEMPOS, PRIORIDADES Y ORDEN (en todos los recursos de una empresa).

NEGOCIAR
1. Aplique PHVA. Definir claramente de que se trata la negociacin, cual es mi objetivo y hacer
mi anlisis FODA.
2. Conocer al mximo la contraparte. No verla como contrincante sino como colaborador. Dar
mnima informacin propia.
3. Definir deseos, intereses y problemas de ambas partes (hacer todas las preguntas
necesarias).
4. Establecer prioridades y alcance de la negociacin (que se va a negociar y que no).
5. Diseo de soluciones a cada inters, deseo y problema bajo el principio GANAR-GANAR
siguiendo estndares de credibilidad, justicia, legalidad y tica (CVB= Caractersticas, en
que consiste el problema y que propongo para solucionarlo; V: ventajas, como me ayuda a
resolver el problema, B: beneficios, como ayuda a cumplir mis deseos). Para ganar a veces
hay que sacrificar algo.
6. Definir MAM (mximos, aceptables y mnimos para cada problema).
7. Establecer alternativa estrella (lograr mis objetivos sin negociar: acudir a alguien o a leyes,
etc). Usarla al final de ser necesario y no al principio como amenaza.
8. Establecer propuestas concretas con objetivo claro, problema a resolver y resultados en
cantidad y tiempo.
9. Establecer estrategias de negociacin (como iniciamos, como afrontamos posibles
situaciones, como cerramos)
10. Establecer agenda de la negociacin. Asignacin de responsabilidades, roles y decisiones.
11. Negociacin: no negociar con prisa y presin. Iniciar la negociacin pidiendo ms de lo
requerido. Dar algo y pedir algo a cambio de inmediato. Ante intransigencia poner al otro en
el puesto de uno. Contar casos de xito. Pedir tiempo. Consultar con el jefe. Retractarse y
cambiar de estrategia y de lder de ser necesario. Pedir garantas de lo acordado. Cancelar
la negociacin en casos extremos. Si se rompe el dialogo, retomarlo lo ms pronto posible
con nueva propuesta justa para ambos.
12. Resultados de la negociacin.

ESTUDIAR
1. Aplique PHVA. Fragmente el tema a estudiar. Defina el calendario y las auto-recompensas
diarias.
2. Lea primero ttulos y subttulos. Lea conceptos generales. Tome ideas claves en general.
Luego inicie de lleno el estudio del tema.
3. Estudie 25 minutos y tome descansos mentales (haga otra actividad que lo distancie del
tema de estudio).
4. Repase una y otra vez lo que desea aprender durante varios das en lapsos cortos de
tiempo. Repase espordicamente para que el conocimiento permanezca a largo plazo.
Persistir y concentrarse (evitar distracciones de todo tipo). Repase antes de dormir.
5. Hacer analogas.
6. Duerma bien y haga ejercicio.
7. Autoevalese en temas fciles y difciles y en distintos captulos del mismo tema. Explquele
el tema a otra persona.
8. Estudie en lugares distintos para no asociar ideas con un solo lugar.
9. No se cierre a nuevas ideas, soluciones o conceptos por el hecho de haber aprendido algo de
una manera especfica.
10. Para recordar conceptos use fichas marcadas por un lado con el nombre y por el otro con la
definicin y repase. Para recordar listas imagnese situaciones exageradas.
ENSEAR Ensear es un proceso y se basa en crear momentos de aprendizaje. 7
caractersticas del maestro:
1. Organizado: define objetivos, estructura temas, fomenta orden y respeto.
2. Es acogedor: positivo, asertivo, no agresivo, pide sugerencias para su clase (explora
expectativas y conocimientos de sus alumnos para crear metodologas efectivas de
enseanza).
3. Hace retroalimentacin: revisa temas pasados, detecta aspectos a reforzar, resuelve
dudas.
4. Sabe que no todos aprenden al mismo ritmo y que todos pueden aprender y crea
estrategias. Hace analogas, da ejemplos y aplicaciones en la vida diaria, usa grficas,
habla de las evaluaciones, realiza debates, actividades grupales, simulaciones de casos
reales, msica, teatro, juego de roles, juegos, fomenta la participacin preguntando, es
claro. Hace preguntas de conocimiento (que es), de razonamiento (como influye) y de
problemas (tengo este caso).
5. Habla bien de sus estudiantes y les dice que espera de ellos. Los trata como lo mejor.
Motiva
6. Est bien informado (no lo sabe todo, pero sabe ms que sus alumnos).
7. Est abierto a aprender algo nuevo para ensear de manera ms efectiva.

Si es una AGENDA, las partes son: fecha, tiempo y lugar; duracin, propsito, peticin
previa a la reunin, tems a tratar de manera ms especfica y su duracin respectiva,
invitados y lder, espacio para conclusiones.
Si es una CARTA, las partes son: nombre y direccin del remitente, nombre y direccin
del destinatario, fecha de envi de la carta, saludo formal, un encabezado con el asunto,
el cuerpo de la carta y una despedida formal.
Si es un MEMORANDO, las partes son: ttulo corto y claro, cuerpo del memorando, fecha
en que el cambio se har efectivo y una persona de contacto.
Si es una PROPUESTA, las partes son: resumen de la empresa, declaracin del problema,
contexto, beneficios de tratar el problema, cuerpo de la propuesta, datos de contacto y
referencias.
 LIDERAZGO
CONCEPTOS

LIDERAZGO: conjunto de acciones que buscan generar compromiso y co-responsabilidad para

avanzar en un tema (influenciar). El liderazgo se trata de movilizar personas a hacerse cargo de
su parte del problema y es riesgoso. Todo ejercicio de liderazgo es un ejercicio de poder, pero no
todo ejercicio de poder es un ejercicio de liderazgo.
LIDERAZGO HUMANO (CONSCIENTE): se aplica el concepto de liderazgo sin tener autoridad
formal. El lder y los subordinados corren el riesgo por igual de tener prdidas debido a que aqu
todos tienen compromiso y co-responsabilidad en un tema.
LIDERAZGO HEROICO: se aplica el concepto de liderazgo teniendo autoridad formal o poder. El
lder asume toda la responsabilidad y por ello corre el riesgo de fallar en su decisin y perder
credibilidad, su puesto o hasta su vida. El subordinado corre el riesgo de perder hasta la tica
cuando deja en manos de otro la toma de decisiones y sabe que la responsabilidad no ser suya
en caso de salir mal lo planeado.
EMPODERAMIENTO o APODERAMIENTO: proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual,
poltica, social o econmica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos
de las situaciones en que viven.
NEGOCIAR: Tratar un asunto para llegar a un acuerdo o solucin.
EQUIPO NEGOCIADOR E INTRANEGOCIADOR: el equipo negociador es quien realiza propiamente
la negociacin y el intranegociador es el equipo de especialistas que definen las necesidades, los
mximos y mnimos, etc.
ADMINISTRACIN: Ciencia social basada en el logro de objetivos organizacionales a travs de la estructura
y coordinacin de esfuerzos de grupos de trabajo.
DIRECCION: Coordinar los esfuerzos de un equipo de trabajo con el fin de alcanzar una meta.
PODER: Forzar a otra persona para que haga lo que yo quiera an en contra de su voluntad.
AUTORIDAD FORMAL: facultad de mandar a otra persona que est subordinada a partir del poder que
otorga un cargo.
AUTORIDAD INFORMAL: facultad de mandar a otra persona a partir de una aceptacin de subordinacin a
raz de que ha ganado su confianza, su respeto, etc.
AUTORIDAD MORAL: facultad de mandar a otra persona gracias al ejemplo que uno da a los
dems.
AUTORIDAD TECNICA: facultad de mandar a otra persona gracias a los conocimientos que se
tiene en un tema.

TIPOS DE CONDUCTA: