Vous êtes sur la page 1sur 4

El trmino calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo.

Algunas
de las definiciones recopiladas ms representativas son las
siguientes:

Constitucin, con la cual la mercadera satisface el empleo previsto


[Asociacin Alemana para la Calidad, DGQ, 1972];

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio,


que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas
[Instituto Alemn para la Normalizacin, DIN 55 350-11, 1979];

La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la


aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas
[Instituto Centroamericano de Tecnologa Industrial Comisin
Panamericana de Normas Tcnicas Organizacin Internacional de
Normalizacin ICAITI-COPANT-ISO 8402, 1995]

Tomando como base las definiciones anteriores, la calidad se


relaciona ms bien con las exigencias de los consumidores con
respecto a la satisfaccin de sus necesidades.

Las necesidades son el conjunto de todas las caractersticas de un


producto o servicio que tengan importancia para el cliente, algunas
de ellas pueden ser implcitas sin que el cliente las exija de manera
explcita, pero de todas formas son vitales.

Las necesidades de los clientes de una empresa deben ser


identificadas y definidas. Estas necesidades pueden cambiar con el
tiempo, y son definidas en trminos de seguridad, utilidad, viabilidad,
versatilidad, compatibilidad con otros productos, confiabilidad,
mantenibilidad, bajos costes (incluyendo los costes de compra, costes
de mantenimiento, y vida del producto), impacto ambiental, etc.

Teniendo esto en cuenta, las empresas deben satisfacer las


necesidades del cliente y al mismo tiempo realizar sus procesos en
forma eficiente a un coste mnimo sin caer en la tentacin de
disminuir la calidad de sus productos con la esperanza que los
clientes no se percaten de ello, pues tarde o temprano lo harn y esto
implicar inevitablemente incurrir en los costos de la no-calidad.

Estos se pueden clasificar en: costos controlables o medidos (retoque,


desperdicio, garanta, reinspeccin) y costos no controlables u ocultos
(accidentes, tiempo perdido de gestin y de ingeniera, existencias
excesivas, dificultades de despacho e imagen negativa de la
empresa, entre otros).

General y desgraciadamente, los controles de calidad se basan en la


produccin a travs de un departamento de calidad, que funciona
como un control de vigilancia del mal funcionamiento general. Esto no
debera ser as, sino que los departamentos de produccin y control
de calidad deberan colaborar mutuamente en la identificacin de
procedimientos ineficientes y proponer posibles soluciones, es decir,
analizar conjuntamente problemas, como por ejemplo, la generacin
de desperdicio innecesario o problemas de control de calidad.

Las ventajas de este otro planteamiento se han logrado experimentar


al incorporar en las organizaciones procesos de certificacin de
calidad basados en normas de reconocimiento internacional, procesos
que involucran, no slo al departamento de control de calidad, sino a
todos los miembros de la organizacin, especialmente a la alta
direccin y al personal con poder de decisin, logrando un
compromiso generalizado con las prcticas de calidad y mejora de
procesos en todos los niveles jerrquicos.

Fff--------

El concepto de Calidad tiene asociada muchas definiciones dependiendo el enfoque que se


busque resaltar. Uno de los enfoques tpicos es definir Calidad desde la perspectiva del
cliente o consumidor final. Bsicamente se dice que un producto o servicio es de calidad se
satisface adecuadamente las expectativas de dicho cliente. En esta definicin queda de
manifiesto que la calidad es un concepto relativo y depende de la valoracin que tiene una
persona por las prestaciones de un producto o servicio. De esta forma se explica que un
mismo producto puede ser percibido (en trminos de calidad) en forma distinta por 2
personas; ms an, una misma persona dependiendo de la oportunidad, estado de nimo,
etc, puede estar ms o menos conforme con un producto o servicio que este consumiendo.

Algunas definiciones de Calidad son las siguientes:

"Adecuado para el uso" (Juran)

"El grado con el cual un producto cumple con las especficaciones"

"Satisfacer los requerimientos del cliente"

"La totalidad de caractersticas de un producto o servicio para satisfacer necesidades


establecidas (explcitas) o implcitas" (ISO 8402 ANSI)

"Calidad es la aplicacin de los principios y tcnicas estadsticas en todas las fases de la


produccin dirigida a la fabricacin ms econmica de un producto que es til en grado
mximo y tiene mercado" (Deming)

Seguridad laboral
Se entiende por seguridad laboral el conjunto de tcnicas y
procedimientos que tienen por objeto evitar y, en su caso, eliminar o minimizar
los riesgos que pueden conducir a la materializacin de accidentes con
ocasin del trabajo, es decir, evitar lesiones y los efectos agudos producidos
por agentes o productos peligrosos.
Podemos decir que esta seguridad desde el punto de vista preventivo presenta
varias acepciones, entre ellas cabe destacar:

La seguridad laboral como uno de los objetivos de la Ley de


Prevencin.
La seguridad laboral como especialidad de la Ley de Prevencin
de Riesgos Laborales.
La seguridad laboral como funcin organizativa y trabajo
colectivo en la empresa para que no ocurran accidentes.
La seguridad laborar como cometido dentro de una
organizacin, ejercido por profesionales de la prevencin.
La seguridad laboral como profesin de libre ejercicio.
La seguridad laboral como condicin o cualidad de las personas
o las cosas.
De cualquier manera podemos pensar que el objeto principal de la seguridad
es llegar a controlar los peligros presentes en el lugar de trabajo por diferentes
medios. Intenta conseguir, por tanto, el accidente cero.

Dos tcnicas de seguridad laboral:


Tcnicas analticas, son aquellas que intentan identificar los
peligros y las causas de los accidentes. Estas tcnicas pueden
aplicarse bien antes del accidente (evaluacin de riesgos,
inspecciones de seguridad, observacin de, notificacin de
peligros) o despus de la materializacin de un accidente
(notificacin y registro de accidentes, investigacin de accidentes,
anlisis estadstico, .)
Tcnicas operativas, tienen como fin controlar y neutralizar
los peligros y las causas de los accidentes. Estas tcnicas pueden
actuar a dos niveles diferente, una que intenta mejorar las
condiciones fsicas (factor tcnico) y que son las que intentan
alcanzar condiciones de trabajo seguras; y otra que tiene como
fin mejorar las actuaciones del trabajador en su trabajo
(factor humano), es decir, conseguir que los trabajadores acten
de forma segura.
Vamos mejorando, y eso es bueno, pero mientras un solo trabajador pierda la
vida desempeando su trabajo, no podemos estar tranquilos y debemos seguir
construyendo y avanzando en seguridad laboral.