MATRIZ DE CONSISTENCIA
TALLER DE AUTOESTIMA EN EL MOBBING Y RENDIMIENTO LABORAL DE LOS COLABORADORES DEL REA DE RECLAMOS DE LA
PROBLEMA
Problema general:
Cules son los efectos de la
aplicacin de un taller de
autoestima en el mobbing y el
rendimiento laboral de los
colaboradores del rea de
reclamos de la empresa
Movistar?
Problemas especficos:
A. Cules son los efectos de
la aplicacin de un taller de
autoestima en el mobbing en
los colaboradores del rea de
reclamos de la empresa
Movistar?
B. Cules son los efectos de
la aplicacin de un taller de
autoestima en el rendimiento
laboral de los colaboradores
vctimas de mobbing de la
empresa Movistar?
C. Existe una relacin entre
el mobbing y el rendimiento
laboral de los colaboradores
de la empresa Movistar?
EMPRESA MOVISTAR, 2017
Autores
OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
Objetivo general: Hiptesis principal:
Determinar los efectos de un El taller de autoestima disminuir INDEPENDIENTE: Autoestima (X)
taller de autoestima en el el mobbing y aumentar el
mobbing y el rendimiento rendimiento laboral de los
laboral de los colaboradores colaboradores del rea de
del rea de reclamos de la reclamos de la empresa Movistar.
empresa Movistar.
Hiptesis especficas:
DEPENDIENTE: Mobbing (Y)
Objetivos especficos:
A. La aplicacin de un taller de
Dimensiones Indicadores tems / ndices
A. Determinar los efectos de autoestima disminuir el mobbing
la aplicacin de un taller de en los colaboradores del rea de 5. Muy de
autoestima en el mobbing en reclamos de la empresa Movistar. acuerdo,
los colaboradores del rea de mbito de la - Coerciva
reclamos de la empresa B. La aplicacin de un taller de conducta de 4. De acuerdo,
Movistar. autoestima aumentar el acoso - Punitiva
rendimiento laboral de los 3. Casi de
B. Determinar los efectos de la colaboradores vctimas de - Ninguneo acuerdo,
aplicacin de un taller de mobbing de la empresa Movistar.
- Humillacin 2. Desacuerdo,
autoestima en el rendimiento
laboral de los colaboradores C. Existe una relacin inversa
entre el mobbing y el rendimiento 1. Completo
vctimas de mobbing de la
laboral de los colaboradores de la desacuerdo.
empresa Movistar.
empresa Movistar.
C. Determinar la relacin
entre el mobbing y el V. DEPENDIENTE: Rendimiento laboral (Z)
rendimiento laboral de los
colaboradores de la empresa tems /
Dimensiones Indicadores
Movistar. ndices
 - Eficiencia del
trabajador
Productividad
- Eficacia del trabajador
laboral - Nivel de produccin 5. Muy de
- Cumplimiento de la acuerdo
meta
- Percepcin del nivel de 4. De
calidad acuerdo
- Metas logrados
Eficacia 3. Casi de
- Cumplimiento de las
tareas asignadas acuerdo
- Conocimiento dentro
del puesto de trabajo. 2.
- Responsabilidad del Desacuerdo,
personal
- Nivel de conocimiento 1. Completo
Eficiencia tcnico desacuerdo.
- Liderazgo y
cooperacin en el centro
de trabajo.
- Nivel de adaptabilidad.

INTERVINIENTES: Caractersticas de las unidades

muestrales.

Dimensiones Indicadores tems/ndices

I. Personales Sexo Masculino

Femenino
III. Educativas Grado de Secundaria
instruccin
Univeristaria

Tcnico