Aniuska (Tesis Doctorado)

CAPTULO 2: TECNOLOGA PARA LA GESTIN INTEGRADA DE LOS PROCESOS EN UNIVERSIDADES

2.2 Procedimiento para la gestin integrada de los procesos en universidades

Paso 3.3 Diseo del cuadro de mando integral

El CMI se disea a partir de los pasos siguientes:

1. Caracterizacin de los indicadores:

La caracterizacin de los indicadores, debe contener los elementos siguientes: el nombre, unidades, glosario, objetivo, niveles
de referencia, responsable, punto de lectura y periodicidad.

2. Clasificacin de los indicadores

En este paso se procede a clasificar los indicadores por las perspectivas definidas en el mapa estratgico, por procesos,
objetivos e impactos.

3. Diseo del manual de indicadores del sistema de gestin

Para el diseo del manual de indicadores del sistema de gestin (MISG), se revisan los criterios de medida definidos por el MES
para cada objetivo, as como los sistemas de evaluacin de la calidad de la JAN, para la acreditacin de programas, carreras e
instituciones, los informes estadsticos de las universidades, y los indicadores para los anlisis econmico del MES.

4. Seleccin de los indicadores del cuadro de mando integral

En este paso se seleccionan los indicadores ms representativos del MISG, que pasan a formar parte de la pantalla principal del
CMI, para ello se realizan entrevistas a directivos y profesores de experiencia, y se aplica el mtodo de coeficiente de
concordancia de Kendall.

Diseo del cuadro de mando integral

Se realiz el diseo del MISG, para ello se revisaron los criterios de medida definidos por el MES para cada objetivo, 25 as como
los patrones de calidad de la JAN, para la acreditacin de instituciones, programas y carreras. El MISG qued integrado por un
total de 128 indicadores, con el nombre, el objetivo, el nivel de referencia, la forma de clculo, la fuente de informacin y la
clasificacin por perspectivas, por procesos, objetivos e impactos. En el Anexo 3.6 se muestra a modo de ejemplo, parte de MISG
del proceso de formacin pregrado. Para la seleccin de los indicadores ms representativos que pasan a formar parte de la
pantalla principal del CMI (Anexo 3.7), se realizaron entrevistas a directivos y profesores de experiencia y luego se aplic el
mtodo de coeficiente de concordancia de Kendall para determinar los indicadores fundamentales de los procesos sustantivos.

Tabla 3.2 Objetivos de la planeacin estratgica

Ao 2012

Objetivo 7- Contribuir a lograr la implementacin efectiva de la estrategia nacional de preparacin y superacin de los cuadros del
estado y del gobierno y sus reservas, con nfasis en los contenidos de administracin-direccin.

Objetivo 12- Lograr avances en la seleccin, preparacin, superacin y control de la actuacin de los cuadros y reservas.
Anlisis de los factores inhibidores

En el anlisis de los factores inhibidores en el ao 2010, se evidenci que los factores que estaban limitando resultados superiores,
fundamentalmente son los siguientes: relacionados con el saber lo relativo a la composicin del claustro en las categoras
docentes superiores y el bajo por ciento de doctores, lo que a su vez influye en el elevado por ciento (36.64%) de cuadros
nombrados que no renen los requisitos, y de igual forma constituye una barrera en el cumplimiento de los parmetros
establecidos para los procesos de acreditacin.

3.7 Resultados de la evaluacin realizada en el ao 2012 y comparacin con el ao 2010

Evaluacin del cuadro de mando integral

La evaluacin de los indicadores del CMI se realiz a travs de un sistema de alertas, con las categoras de excelente, bien,
regular y mal, mostrando sus resultados en el Anexo 3.11. En la Figura 3.5 se aprecia la evolucin de los indicadores en el perodo
2010-2012, valorndose de excelente el 61.54%, con un incremento de un 29.54% con respecto al ao 2010, entre excelente y
bien se encuentran el 76.92% del total, disminuyendo los evaluados de mal de un20% a un 7.69%.

En las Figuras de la 3.6 a la 3.11, se muestran de forma grfica el resultado de algunos de los indicadores de las perspectivas del
CMI.
Figura 3.5 Evolucin de los indicadores del CMI en el perodo 2010-2012

Objetivo 4, 5 y 12

Se muestran avances en el nivel de satisfaccin laboral (81.2%), disminuyeron las bajas de profesores e investigadores en un
1.83%, valor superior al planificado (0.80%).El 95% de los cuadros promovidos proceden de la reserva y tienen definidas al menos
dos reservas. Se alcanza estabilidad en los cuadros en un 85% y se desarrollan de forma satisfactoria el 100% de las acciones de
capacitacin previstas.
Bibliografia:

1. Clavel Quintero, Y., Prez Campaa, M., & Ortiz Prez, A. (2013). Informatizacin del Cuadro de Mando Integral de la
Universidad de Holgun. Ponencia presentada en la VI Conferencia Cientfica Internacional, Holgun, Cuba. ISBN: 978-959-
16-2138-2.
2. Clavel Quintero, Y., Prez Campaa, M., & Ortiz Prez, A. (2014). Informatizacin del Cuadro de Mando Integral de la
Universidad de Holgun Oscar Lucero Moya. VI Frumprovincial de Ciencia y Tcnica, Holgun, Cuba.
3. Ortiz Prez, A., & Prez Campaa, M. (2010). Procedimiento para el diseo del Cuadro de Mando Integral en instituciones
universitarias. Revista electrnica: Cuadernos de Educacin y Desarrollo. Disponible en www.eumed.net/rev/ced.
4. Ortiz Prez, A., Prez Campaa, M., & Velzquez Zaldvar, R. (2014b). Propuesta de Cuadro de Mando Integral para la
Universidad de Holgun. Ingeniera Industrial, aceptado para publicar en el volumen XXXV, no. 2 de 2014.
5. Prez Campaa, D., Ortiz Prez, A., & Prez Campaa, M. (2014). Procedimiento para el diseo del Cuadro de Mando
Integral. Ponencia presentada en el Evento Provincial de la Mujer Economista, Holgun, Cuba.
6. Prez Campaa, M., Clavel Quintero, Y., & Ortiz Prez, A. (2012). CMI: Sistema Informtico para la aplicacin del Cuadro de
Mando Integral de la Universidad de Holgun. Registro de propiedad intelectual 2464-2012.
7. Moreno Freites, Z., Eduardo Caballero, A y Bastidas, E. (2010). Planificacin estratgica y el cuadro de mando integral:
herramientas de gestin para mejora la prestacin de los servicios universitarios. TEACS, 3(5), 9-23.
8. Soler Gonzlez, R. H., & Alfonso Robaina, D. (2009). Experiencias en el diseo e implementacin del Cuadro de Mando
Integral. Ingeniera Industrial, XXX (2), 1-4.
Anexo 3.11 Evaluacin del cuadro de mando integral