A Comunicao definida como o ato de produzir e receber mensagens por meio da

linguagem, tambm compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas. O modo

como se d seu intercmbio exerce influncia no comportamento das pessoas envolvidas em
curto, mdio ou longo prazo. Na rea da sade fundamental saber interagir com outras
pessoas. O profissional da rea da sade tem como uma das bases do seu trabalho as relaes
humanas, sejam elas com o doente, seus familiares ou com a equipe multidisciplinar.

Como comunicar

No contexto da prtica assistencial da enfermagem, a comunicao constitui-se num

instrumento bsico para o cuidado, sendo ferramenta primordial para formao de vnculo e
satisfao das necessidades do doente.

O profissional deve ter em conta na comunicao a importncia do processo comunicativo no

podendo esquecer que as expresses faciais, o tom de voz, a audio, o tato e a escrita so
tambm formas de comunicao amplamente utilizadas, conscientemente ou no.

Alm da informao ou de algum dado objetivo, o que se sente em relao ao que est sendo
transmitido sempre percetvel pelo tom de voz utilizado para transmitir a mensagem, pelas
palavras escolhidas, pela nfase que dada a determinada elocuo e pela postura corporal
assumida ao transmitir a mensagem. Muitas reclamaes no ocorreriam se houvesse maior e
melhor informao

Uma comunicao de qualidade estabelecida entre profissional de sade, equipe de sade,

doente, famlia, beneficia a adeso e o sucesso do tratamento, reduo dos gastos em sade,
maior confiana do utente/profissionais de sade, reduo do nvel de ansiedade do
doente/famlia. Diante disso, a qualidade da comunicao, no contexto da sade, no
direcionada somente ao utente/profissional de sade, mas para a toda a equipa
multidisciplinar e famlia.

Diante disso, percebe-se que a comunicao parte integrante dos cuidados da enfermagem,
a qual colabora para que o doente consiga enfrentar e conviver com as diferentes etapas que
se apresentam durante o processo de doena. Saber escutar O escutar tambm um
cuidado e, no apenas ouvir, mas permanecer em silncio ao lado, utilizar gestos de afeto
que expressem aceitao e estimulem a expresso de sentimentos vivenciados pelo doente.
Assim, a forma de comunicar muda uma situao, para melhor ou para pior. Quando temos
que transmitir ms notcias? A m notcia tem sido definida como qualquer informao que
envolva mudana drstica na perspetiva de futuro da pessoa, num sentido negativo que
envolve progresso da doena, dor ou perdas de funes que se tornaro crnicas ou
permanentes ou a necessidade de tratamentos prolongados, dolorosos ou custosos que
podem enfraquecer e/ou mutilar o corpo. Elas tambm podem ser mensageiras de
prognsticos que apontam para um tempo de vida mais curto do que o esperado, ou mesmo
para a proximidade da morte.

O processo de transmitir ms notcias ao doente desafiador e complexo. Portanto, o

problema da comunicao levanta as seguintes questes: o que deve ser dito? Quem deve
dizer? Como deve ser dito? Para quem deve ser dito? Os profissionais de sade ficam
preocupados com o fato do utente conseguir tolerar a comunicao de um diagnstico. Por
vezes ficam em conflito interno, entre contar, ou no, uma m notcia para o seu doente e/ou
a seus familiares. Diante disso, h a necessidade de os profissionais questionarem-se em
relao maneira como iro dividir essas informaes com as pessoas envolvidas, bem como
informar-se sobre o que o doente sabe realmente e o que no quer saber e qual o profissional
mais bem preparado para o fazer.

Na comunicao de ms notcias so normalmente adotadas algumas estratgias

especficas:

Ambiente tranquilo, sem interferncias e com privacidade, uma conversa franca, sem iluses
e sem falsas expectativas.

Uso de linguagem percetvel evitando termos tcnicos de modo que o utente compreenda o
que est a ser transmitido,

Posicionar-se ao mesmo nvel que o utente, sente-se se o utente estiver sentado

Informao individualizada e o contedo transmitido, de acordo com as necessidades ou

desejos do doente envolvendo outras pessoas se o utente assim o deseja

r Responder a todas as eventuais perguntas e esclarecer todas as dvidas, dando tempo ao

utente/familiar de assimilar tudo o que foi transmitido

Reconhecer as emoes e sentimentos que podem eclodir neste momento por parte do
utente/pessoa significativa

No final da comunicao, fazer uma sntese das principais questes abordadas e assegurar-se
de que tudo o que foi dito, foi compreendido. Assim, abre-se a possibilidade de se fortalecer o
lao entre profissional de sade doente e de garantir a qualidade desta relao. Saber
compartilhar uma notcia dolorosa com um doente no apenas um desafio, tambm uma
arte, pois o profissional da sade deve falar sem rodeios sobre o diagnstico, prognstico e
tratamento, mas sem retirar a esperana. Os doentes e seus familiares, quando recebem uma
m noticia, normalmente passam pelos seguintes estgios: negao, raiva, negociao,
depresso e aceitao. Cabe ao profissional de sade e ao Enfermeiro em particular, saber
lidar com a diversidade da resposta humana a esta comunicao.