UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FICA CINDU

Nombre: Alejandro Albn

Fecha: 26 Mayo 2017

Materia: Direccin de Marketing

Compromiso: Este trabajo fue realizado originalmente por Alejandro Albn

Tema: RESUMEN DEL CAPTULO III

EL ENTORNO COMPETITIVO. EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

El entorno competitivo, anlisis del

macro y micro entorno

Macro entorno

fuerzas externas y no controlables por

la empresa.

tiene en cuenta el crecimiento de poblacin mundial, la dimensin y

Entorno demogrfico composicin de los ncleos familiares y la diversidad tnica y
movimientos migratorios de la poblacin

tiene en cuenta el nivel de distribucin de la renda, el tipo de inters

Entorno econmico el tipo de cambio y el tipo de inflacin como tambin la etapa del
ciclo econmico de la economa.

tiene en cuenta la incorporacin progresiva de la mujer al trabajo y la

Entorno sociocultural difusin de patrones culturales.

tienen en cuenta la sensibilizacin medioambiental de la poblacin.

Entorno medioambiental

tiene en cuenta los nuevos productos y procesos, la obsolescencia de

Entorno tecnolgico los productos y los cambios en el mix de marketing originados en
internet.
 Micro entorno

Para que el marketing tenga xito es

importante una relacin estrecha entre los
diferentes agentes del microentorno.

Tendremos en cuenta tanto el mercado actual como el mercado

El mercado
potencial.

Se recomienda una buena gestin de compras y aprovisionamiento

Los proveedores de las materias necesarias, adems de una buena relacin.

Son necesarios cuando una organizacin se dirige a un nmero

Los intermediarios elevado de consumidores que estn repartidos en una amplia rea
geogrfica (mayoristas y detallistas)

Formada por el conjunto de empresas que intentan satisfacer la

misma necesidad que nuestra empresa. En este punto nos conviene
hacer un anlisis minucioso de la competencia mediante los pasos
siguientes:
La competencia
Identificar los competidores

Identificar la situacin competitiva de los competidores

Objetivos, estrategias, puntos fuertes y dbiles de los

 Qu afectan al comportamiento de los
consumidores

Estilo de vida
Cultura

Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera

Un consumidor debe seguir las normas que mantenga un estilo de vida
culturales que se encuentran relativamente determinado.
formalmente manifiestas y aquellas que
son tcitas.

Motivacin
Percepcin

Impulsa a una persona a considerar una

Los consumidores pueden tener la necesidad ms importante que otra. En
Factores
misma necesidad, pero comprar marcas congruencia con ello, la necesidad ms
totalmente distintas debido a su sistema importante exige ser satisfecha en primer
perceptual. lugar.

Personalidad
Edad

La personalidad tiene un fuerte impacto

Las necesidades psicolgicas de las en todos los procesos de toma de
personas en diferentes grupos etarios decisin, fundamentalmente porque se
difieren unas de otras, motivo que explica encuentra vinculada con el sistema
los cambios en el comportamiento del actitudinal o de creencias de las personas
consumidor con el paso del tiempo. hacia los diferentes productos.
 El rol de los consumidores en la compra

La persona de marketing debe saber

quines estn involucrados en la decisin
de compra y cul es el papel que
desempea cada una de las personas.

Iniciadores Influyentes Resolutivos

Sugieren la idea de la Ofrece opiniones de los Son quienes toman la

compra. productos. decisin en ltima instancia.

Comprador Usuario:

Efectan la compra. Es quien consume o utiliza

el producto.
 Procesos y comportamientos decisivos
de compra

Comportamiento Las personas se involucran mucho en la

complicado para comprar compra y perciben grandes diferencias
entre los productos.

Reduccin de la Se da cuando hay que decidir una compra

disonancia cara. Los compradores se involucran.

Comportamiento para las El comprador no se involucra, no

compras habituales considera que haya diferencias entre las
marcas.

Comportamiento que Requiere poca participacin de los

busca la variedad compradores, pero las marcas son
percibidas como diferentes.

Proceso El reconocimiento de una

necesidad

Bsqueda de
informacin

Evaluacin de
alternativas

La decisin de compra

Comportamiento
despus de la compra
 Proceso de decisin de compra ante
nuevos productos

Etapas de decisin

Conciencia

El consumidor se da cuenta de que existe

un producto nuevo, pero carece de
informacin de este

Inters

El consumidor busca informacin acerca

del nuevo producto

Evaluacin

El consumidor considera si tiene sentido

probar el nuevo producto

Prueba

El consumidor prueba el producto en una

escala pequea para incrementar la
estima de su valor

Adopcin

El consumidor decide utilizar plenamente

y con regularidad en nuevo producto
Conclusin:
Existen en las cuales el consumidor tienes varias estrategias para la compra de un producto y
as determinar segn su necesidad cual es el ms apropiado ya que existe muchos factores
para su adquisicin.

Bibliografa:
Marketing las herramientas ms novedosas - Patrick Forsyth
Marketing Philip Kotler, Gary Armstrong