Programa capacitación autoridades Reque

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE TURISMO Y NEGOCIOS
Tesis para optar el Ttulo Profesional de Licenciado en Turismo

y Negocios; denominada:
PROGRAMA DE CAPACITACIONES PARA ELEVAR EL

NIVEL DE CONCIENCIA TURSTICA DE LAS
AUTORIDADES PBLICAS Y PRIVADAS QUE
INTERVIENEN CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE
LA CIUDAD DE REQUE
AUTORES:
BACH. ALEX ROGELIO ANGELES CRUZ
BACH. JUAN JOSE SANTA CRUZ NECIOSUP
ASESOR:
LIC. MIGUEL ANGEL RUIZ PALACIOS
CHICLAYO - 2013
Escuela Profesional de Turismo Negocios
DEDICATORIA
A mis Padres, abuelo, tos que estuvieron

en todo momento apoyndome.
A los profesores porque hicieron posible el

desarrollo de esta investigacin.
Y a mis amigos de la Universidad entre una

de ellas un agradecimiento especial a mi
compaera y amiga Christie Y. Malca por la
ayuda mutua en todos los aspectos, y
sobre todas las cosas a DIOS que gracias
a l pude culminar mis estudios
exitosamente
ALEX
A Dios, Prometindole entregar mi corazn

y compromiso, en cada instante en que me
permita ejercer como. Lic en Turismo y
negocio. A mis padres Con profundo
cario. A Sofa, mi hija con todo mi amor
JUAN
2
AGRADECIMIENTO
Al Profesor Luis Montenegro Camacho

por todos los conocimientos impartidos
clase a clase y por su paciencia para
con nosotros, y a todas las personas
que me guiaron siempre y me brindaron
su apoyo.
ALEX
A mis profesores que en todo este tiempo de

aprendizaje derramaron todo su conocimiento
y experiencia
JUAN
3
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tiene por Demostrar que las autoridades pblicas y
privadas que intervienen en el desarrollo turstico sostenible de la ciudad de Reque tienen un
bajo nivel de conciencia turstica y proponer un programa de capacitaciones en sensibilizacin,
a travs de una investigacin descriptiva, propositiva.
Para tal efecto se utilizaron herramientas metodolgicas para la realizacin de este estudio. En
total se realizaron 31 encuestas estructuradas incluyendo tanto a los actores pblicos, como a
los privados. Asimismo, se elabor un instrumento para definir los temas necesarios para la
capacitacin a los beneficiarios.
El trabajo de Investigacin permiti demostrar la viabilidad de la Propuesta de un Programa de

Capacitacin para elevar el nivel de conciencia turstica.
Palabras claves: Programa, Conciencia Turstica.
ABSTRACT
The present research is to demonstrate that the public and private authorities involved in
sustainable tourism development Reque city have a low level of tourism awareness and
propose a program of training in awareness, through a descriptive, propositional.
For this purpose we used methodological tools for conducting this study. A total of 31 surveys
were conducted structured actors including both public and private sectors. Also developed a
tool to define the necessary topics for training to beneficiaries.
The research helped to show the feasibility of the proposal for a training program to raise the
level of tourism awareness.
Keywords: Program, tourism awareness.
4
INDICE
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Resumen iv
Abstract iv
Introduccin 1
CAPITULO I: El problema de investigacin 4

1.1. Realidad problemtica 5
1.2. Formulacin del problema. 11
1.3. Objetivo de estudio y Campo de accin 11
1.4. Delimitacin de la Investigacin 11
1.5. Justificacin e Importancia de la Investigacin 11
1.6. Limitaciones de la investigacin 12
1.7. Objetivos de la investigacin 13
1.7.1. Objetivo General 13
1.7.2. Objetivos Especficos 13
CAPITULO II: Marco Terico 14

2.1. Antecedentes de la investigacin 15
2.2. Estado del Arte 18
2.3 Desarrollo de la temtica correspondiente al tema investigado. 29
2.4. Definicin conceptual de la terminologa empleada. 29
CAPITULO III : Marco Metodolgico 30

3.1. Tipo y diseo de investigacin 31
3.2. Poblacin y Muestra 32
3.3. Hiptesis de Investigacin 32
3.4. Variables Operacionalizacin 33
3.5. Mtodos y Tcnicas de investigacin 35
3.6. Descripcin del instrumentos utilizado 35
3.7. Anlisis estadstico e interpretacin de los datos 38
CAPITULO IV: Propuesta de la Investigacin 39
CAPITULO V: Anlisis e Interpretacin de los resultados 53

5.1. Resultados en Tablas y Grficos 55
5.2. Discusin de los resultados 74
CAPITULO VI: Conclusiones y recomendaciones 76

6.1. Conclusiones 77
6.2. Recomendaciones 78
Referencias bibliogrficas 79
Anexos 83
5
INDICE DE TABLAS
Tabla N 2.1: Definicin conceptual de la terminologa empleada 29

Tabla N 3.1: Pblico objetivo de la Investigacin 32
Tabla N 3.2: Operacionalizacin de las Variables 33
Tabla N 4.1: Tipo de capacitacin 44
Tabla N 4.2: Temtica del Programa 47
Tabla N 4.3: Descripcin de la capacitacin N 01 47
Tabla N 4.5.: Descripcin de la capacitacin N 03 48
Tabla N 4.8: Pblico objetivo del programa 50
Tabla N 4.9: Presupuesto del programa 51
Tabla N 4.10: Cronograma de Trabajo del Programa de Capacitacin 52
Puntaje obtenido en el ED N 01 de las autoridades
Tabla N 5.1:
Pblicas 55
Tabla N 5.2:
Privadas 55
Necesidades de capacitacin en turismo de las
Tabla N 5.3:
autoridades Pblicas y Privadas. 57
Tabla N 5.4:
autoridades pblicas y privadas de la Ciudad de Reque 59
Tabla N 5.5:
Tabla N 5.6:
Tabla N 5.7: Participacin en Capacitaciones durante el ao 2010 63
Tabla N 5.8: Frecuencia con las que reciben capacitaciones 64
Tabla N 5.9: Participacin en capacitaciones de temtica turstica. 65
Tabla N 5.10: Importancia de capacitaciones de temtica turstica 66
Disponibilidad a participar en capacitaciones en
Tabla N 5.11:
temas tursticos. 67
Frecuencia con la que le gustara participar de
Tabla N 5.12:
capacitaciones en turismo. 68
Inters por participar en un programara una
Tabla N 5.13:
capacitacin para fortalecer la conciencia turstica 69
Un programa de capacitacin, lograr fortalecer la
Tabla N 5.14: conciencia turstica en las autoridades pblicas y
privadas 70
La conciencia turstica es importante para el desarrollo
Tabla N 5.15:
de una ciudad. 71
Tabla N 5.16: Inters en fortalecer la conciencia turstica 72
6
INDICE DE FIGURAS
Fig. N 3.1: Diseo de investigacin 31

Fig. N 5.1:
Pblicas y Privadas 56
Fig. N 5.2:
Fig. N 5.3:
Fig. N 5.4:
Fig. N 5.5:
Fig. N 5.6: Participacin en Capacitaciones durante el ao 2010 63
Fig. N 5.7: Frecuencia con las que reciben capacitaciones 64
Fig. N 5.8: Participacin en capacitaciones de temtica turstica. 65
Fig. N 5.9: Importancia de capacitaciones de temtica turstica 66
Disponibilidad a participar en capacitaciones en temas
Fig. N 5.10:
tursticos. 67
Frecuencia con la que le gustara participar de
Fig. N 5.11:
capacitaciones en turismo. 68
Inters por participar en un programara una capacitacin
Fig. N 5.12:
para fortalecer la conciencia turstica 69
Un programa de capacitacin, lograr fortalecer la
Fig. N 5.13: conciencia turstica en las autoridades pblicas y
privadas 70
La conciencia turstica es importante para el desarrollo
Fig. N 5.14:
de una ciudad. 71
Fig. N 5.15: Inters en fortalecer la conciencia turstica 72
7
INTRODUCCION
El Ciudad de Reque cuenta con grandes vestigios arqueolgicos, que forman parte de
los recursos para su desarrollo como un futuro destino turstico; entre las principales
tenemos a las construcciones en el Cerro de Reque, el antiguo asentamiento, hoy
conocido como Siete Techos, Huaca Miraflores y otras diseminadas por todo el valle
muestran un desarrollo cultural continuo tras el paso de diversas influencias de los
pueblos Moche, Lambayeque, Chim, e Inca en menor medida, legados expresados
en cermicos, tallados en piedra y colosas construcciones de adobe (huacas) y piedra.
As el nombre de Reque o Requep (como aparece en los primeros documentos)
derivara de la palabra Mochica Recksi o Recka que significa Espuma de chicha.
A pesar de que existe una gran variedad de recursos naturales y culturales existe una
deficiencia que ha obstaculizado el desarrollo turstico sostenible de la Ciudad de
Reque, la Conciencia Turstica, es la que contribuir a comportamientos y actitudes
positivas de la poblacin ante los visitantes, y muy bien podran ser adoptados para
inducir a los cambios en el comportamiento de la poblacin, hacindolas ms
comprensivas y solidarias, tanto a sus semejantes as como tambin frente a su
naturaleza. De esta manera con esta investigacin, decidimos que los principales
actores de la investigacin fueron los pobladores y las autoridades para demostrar que
la Conciencia Turstica constituye un pilar fundamental para el desarrollo del turismo
en la ciudad de Reque, porque tambin ayuda a revalorizar la cultura y ayudara a
mejorar algunos aspectos actitudinales y/o comportamientos de la poblacin frente a
cualquier visitante.
El desconocer lo que se posee, induce a subestimar el potencial turstico que tiene un

pueblo, ocasionando mala informacin y por ende mal trato al turista. Por las razones
expuestas, es de necesidad investigar la Conciencia Turstica y, su contribucin al
desarrollo turstico en la ciudad de Reque, que nos induzca a afirmar que, el futuro del
turismo en Reque est relacionado con la Conciencia Turstica.
Desde esta perspectiva la conciencia turstica es de vital importancia para el desarrollo

local, ya que generara una serie de beneficios para la conservacin del lugar. Con
base en lo anterior se cuestiona lo siguiente Cmo elevar el nivel de conciencia
turstica de las autoridades pblicas y privadas que intervienen con el desarrollo
sostenible de la Ciudad de Reque?
Es decir, en este enfoque cobran especial importancia el involucramiento de las

autoridades pblicas y privadas que intervienen de manera directa en el desarrollo
sostenible de la ciudad de Reque. En este sentido, son los principales protagonista de
esta investigacin, ya que la interaccin entre ellos los llevar a valorizar y aprovechar
los recursos naturales y culturales fomentando la conciencia turstica.
Teniendo presente lo anterior, los objetivos que guiaron este trabajo son:
1
En su objetivo General: Disear un programa de capacitaciones en temas tursticos,

para fortalecer el nivel de conciencia turstica en las autoridades pblicas y privadas
que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque.
En sus objetivos especficos: Determinar el nivel actual de conciencia turstica de las

autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la
ciudad de Reque. Definir las necesidades de capacitacin en turismo en las
autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la
ciudad de Reque. Y proponer un plan de capacitaciones para elevar el nivel de
conciencia turstica.
Se plantea como hiptesis desde este trabajo que Las autoridades de las instituciones
pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la Ciudad de Reque
tienen un bajo nivel de identidad turstica, y es necesario proponer un programa de
capacitaciones.
La estructura del trabajo de la investigacin sigui los siguientes apartados:
En el primer captulo se analiza a la ciudad de Reque, tambin se hace nfasis en la

importancia de la conciencia turstica y su influencia en el desarrollo del turismo
sostenible en un destino; por otro lado la capacitacin es de vital importancia para la
generacin de capacidades y adquisicin de conocimiento en determinados temas que
sean necesarios con la finalidad de incentivar o fortalecer la identidad turstica.
El segundo captulo se divide en tres partes. En la primera de ellas, se presentan los

antecedentes de investigacin de la importancia de los programas de capacitaciones
en el desarrollo de capacidades y en el fortalecimiento de la conciencia turstico. Del
mismo modo, se realiza el desarrollo de la temtica correspondiente al tema
investigado en la cual se hace nfasis en el desarrollo de conciencia turstica, su
importancia, objetivos, caractersticas de la conciencia turstica, la educacin vista
como el proceso de formacin de conciencia; as como la conceptualizacin de
capacitacin, sus beneficios e importancia de la capacitacin; y por ultimo sus tipos y
tcnicas. Para finalizar con este captulo se define conceptual y operacionalmente a la
terminologa empleada en la investigacin.
En el tercer captulo se analizan la metodologa empleada para la siguiente

investigacin; el tipo de investigacin fue descriptivo propositivo, descripcin de la
poblacin y muestras de estudio, as como la operacionalizacion de las variables,
mtodos y tcnicas de investigacin, descripcin del instrumento para el levantamiento
de informacin y por ultimo como se realizara el anlisis estadstico e interpretacin de
los datos.
En el cuarto captulo de nuestra investigacin se presenta la propuesta de

investigacin, con la que se pretende solucionar el problema identificado en esta
realidad. Aqu se detalla la justificacin, importancia, periodo de ejecucin, objetivos,
metas y el cronograma de trabajo de la propuesta.
2
En el quinto captulo, se presentan los grficos y tablas como resultado del

levantamiento de la informacin in-situ con la aplicacin de nuestro instrumento; para
luego pasar a la discusin de los resultados expuestos.
Finalmente se presentan las conclusiones generales y las recomendaciones derivadas

del presente estudio.
3
CAPTULO I:
PROBLEMA DE
INVESTIGACIN
4
CAPTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN.
1.1 Realidad Problemtica:
Los temas de estudio desarrollados en la presente tesis fueron Programa

de capacitacin y conciencia turstica. El programa de capacitaciones
consisten en proporcionar los conocimientos tericos y prcticos a un grupo
de personas para mejorar el desempeo al realizar funciones en una
determinada temtica, la cual se tiene que entender e interpretar en funcin
de una realidad, para el caso de turismo, las capacitaciones tursticas aluden
a la adquisicin de conocimientos y conciencia para la responsabilidad social
y su preocupacin en el desarrollo turstico sostenible de un determinado
lugar.
Respecto a la conciencia turstica debe ser entendido como una actitud que
debe estar presente, ya sea, durante la visita de un turista o durante nuestra
visita a otros lugares. Es una cuestin de principios la que se ve reflejada en
la Conciencia turstica, es primordial la empata y tambin es primordial que
sea un concepto aplicado de manera mutua, por ejemplo, quienes reciben no
deben descuidar aspectos y campos bsicos como la amabilidad, el cuidado
de la ciudad, etc. As como no deben olvidar las retribuciones que trae el
turismo, retribuciones como puestos de trabajo, ingresos etc. En conclusin
una mejor calidad de vida, por su parte el turista tambin debe demostrar el
agradecimiento y respeto por la actitud de quienes residen en el lugar que
visita. [ CITATION Ast12 \l 10250 ]
La ciudad de Reque se encuentra situado el sur este de la provincia de

Chiclayo a 11,5 km del parque principal, departamento de Lambayeque al
norte de Per, sus lmites son: Al Norte con el distrito de Monsef, al Este,
con el distrito de Zaa y Tuman; al Sur, con el distrito de Eten y Lagunas; y al
Oeste, con los distritos de Monsef y Eten; tiene una extensin territorial de
47,03 km2, una densidad poblacional de 142 habitantes por km 2., y cuenta
con una temperatura bastante renombrada por sus caractersticas
primaverales. Tiene un clima predominantemente sub tropical.
Las precipitaciones son escasas al igual que en el resto de la costa central,

sin embargo esto cambia por la presencia del fenmeno de El Nio que
causa copiosas lluvias con caractersticas torrenciales; sus principales
actividades econmicas son: la agricultura, de la cual se obtienen productos
como el maz en choclo, seco, yuca, camotes, zanahoria, coliflor, nabo,
lechuga, repollo, tomates, cebolla, zapallos y otros adems se cultiva caa de
azcar, alfalfa chala, sorgo, sanda, meln, pepino, pacae, mangos y otros
frutales, asimismo la ganadera es pequea y extensiva, particularmente en
lo que se refiere al ganado vacuno, lanar, caballar y cabro. Aos atrs Reque
ocupaba el primer lugar en la produccin de pollos de engorde; pero en estos
ltimos aos ha decado enormemente, la mayor parte de granjas han
5
cerrado, quedando muy pocas, adems se dedican a la pequea industria

para el mercado tambin artesanal, entre ellas destacan la elaboracin de
pan, chicha, ladrillos, adobes, albailera, Ebanistera.
Reque se caracteriza por realizar eventos y celebrar festividades, la cuales

son costumbres populares de participacin masiva, que expresan
sentimientos de carcter religioso, cvico y social. La mayor parte de las
festividades son de carcter religioso, la ms importante celebrada en Reque
es la Feria Patronal realizada en honor a su Patrn "San Martn de Thours",
celebrada dos veces al ao: 11 de mayo y 11 de noviembre. Estas
celebraciones adems del carcter religioso superpone la actividad comercial
para aumentar la venta de productos locales as como el incentivar el turismo
local.
Las autoridades de las entidades pblicas y privadas que intervienen en el

desarrollo sostenible de la ciudad de Reque, en la actualidad no participan de
una manera activa y dinmica en las actividades tursticas desarrolladas en su
Ciudad, demostrando que su responsabilidad y compromiso con esta actividad
no es la necesaria para el trabajo conjunto por el desarrollo de Reque como un
destino turstico competitivo.
Esta falta de compromiso de debe a ciertos factores:
Desconocimiento de la existencia de un programa de capacitacin a los

actores sociales de la ciudad de Reque.
Al poco involucramiento de las entidades pblicos y privadas en las

actividades tursticas de Reque.
1.1.1 A nivel Local:
Contextualizando el marco problemtico acorde con el desarrollo de

Programa de Capacitaciones a Instituciones Publica y Privadas para
elevar el nivel de conciencia, tenemos que a nivel local, Cenfotur (2012)
realiz la capacitacin a empresarios de restaurantes en Lambayeque,
dentro del Programa de Capacitaciones Mviles CENFOMVILES,
el cual se realiz a 80 microempresarios prestadores de servicios de
restaurantes de Chiclayo y Pimentel los cuales fueron capacitados
gratuitamente en Tcnicas de Restaurante y Tcnicas Sanitarias y
Manipulacin de Alimentos.
Estas capacitaciones buscan que las empresas prestadoras de servicios

cumplan con las buenas prcticas de manipulacin de alimentos. Esta
capacitacin conto con el apoyo del Gobierno Regional de Lambayeque,
6
la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo y la

Municipalidades Distrital de Pimentel.[ CITATION Aer12 \l 10250 ]
En el marco del Plan Nacional de Calidad Turstica, el Centro de

Formacin en Turismo, con el financiamiento del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo (2012), inicio de forma gratuita el Programa para la
Mejora de la Calidad Ambiental de los Servicios Tursticos con el
objetivo de optimizar la calidad en establecimientos de hospedaje,
restaurantes y servicios afines de La Libertad, Loreto, Lambayeque,
Madre de Dios, Tumbes y Puno.
Asimismo, busc resaltar la importancia y las grandes ventajas de

adoptar las Buenas Prcticas Ambientales en las empresas de servicios
tursticos, promoviendo en un corto plazo la satisfaccin de los turistas,
as como el beneficio de implementar herramientas de gestin
ambiental. El programa consisti de tres fases: capacitaciones,
asistencia tcnica y evaluacin en cada prestador de servicio turstico.
[ CITATION Moz12 \l 10250 ]
1.1.2 A nivel Nacional:
A nivel nacional, en el marco del Proyecto TURURAL PERU (2012)

se desarroll en la localidad de Sibayo, un taller de capacitacin en
temas gastronmicos. La capacitacin estuvo a cargo del Centro de
Formacin en Turismo y del Instituto Peruano de Gastronoma y tuvo
una duracin de 40 horas acadmicas. Donde se trataron temas
tratados en: tcnicas de cocina, elaboracin de platillos a base de
productos locales, presentacin de platos, Manipulacin de alimentos,
higiene y nutricin.[CITATION MIN08 \t \l 10250 ]
El Ministerio de Comercio exterior y turismo (2008) realizo el taller

en Capachica - Puno con el objetivo de analizar los diferentes
componentes del Uso Pblico de los atractivos y recursos naturales y
culturales, para lo cual se buscaron soluciones compartidas impulsadas
por comits locales comprometidos en la gestin idnea del uso de los
atractivos. En este taller participaron aproximadamente 40 personas;
estuvo orientado a: Gestores de las Reservas Tursticas,
Municipalidades, Gobiernos Regionales, Instituto Nacional de CulturaI
INC, ONGs, Universidades y Guas locales.
La Direccin Nacional de Desarrollo Turstico del Ministerio de

Comercio Exterior y Turismo (2011), promovi el Programa de
Capacitacin Integral en Turismo para Gobiernos Regionales y Locales;
esta iniciativa busco el fortalecimiento de las capacidades de
funcionarios de gobiernos regionales y locales de los destinos tursticos
e impulsar el turismo sostenible, en los destinos priorizados Playas del
Norte (Tumbes y Piura), Ruta Moche (Lambayeque y La Libertad), y
7
Cajamarca, Amazonas y San Martn. Este Programa abarco tanto la

gestin turstica municipal, como la identificacin y desarrollo de
proyectos de inversin privada y pblica en turismo en base a la nueva
gua del Sistema Nacional de Inversin Pblica elaborada por el
Ministerio de Economa y Finanzas en colaboracin con el MINCETUR.
[CITATION MIN11 \t \l 10250 ]
El Centro de Formacin Turstica (2012), con el apoyo de la

Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo de Pasco, los
Municipios de Oxapampa y Villa Rica; llevo a cabo a travs del
Programa de capacitaciones mviles, con la finalidad de mejorar la
calidad de los servicios, incentivar la competitividad y generar
conciencia turstica en los microemprendedores de servicios tursticos.
Esta propuesta se repiti en la Regin Piura con el apoyo de la
municipalidad de Catacaos, la Direccin Regional de Comercio Exterior
y Turismo y el Gobierno Regional de Piura. Tuvo como pblico objetivo
los pequeos emprendimientos de prestadores de servicios de
alimentos (propietarios, cocineros y mozos) de las zonas cercanas a los
principales destinos y rutas tursticas del pas. Las cuales son La ruta
del Caf (Oxapampa y Villa Rica, en Pasco), Ruta del Cacao
(Moyobamba y Lamas, San Martin), Ruta Moche (La Libertad Y
Lambayeque); Playas del Norte (Piura y Tumbes), Rio Amazonas
(Loreto), Cusco y Arequipa. [ CITATION CEN12 \l 10250 ]
Ahora bien, el contexto nacional ha mostrado aportes estratgicos y

de desarrollo en cuanto a la formacin de recursos humanos, pero sigue
la brecha en cuanto al fomento de la conciencia turstica en las
empresas responsables el desarrollo de los diferentes destinos
tursticos del pas.
1.1.3 A nivel Internacional:
Desde el aspecto internacional, la Secretaria de Turismo de Mxico

y la Direccin de Capacitacin Turstica (2012), tienen como misin
fomentar una cultura de capacitacin, cuya finalidad sea la formacin,
actualizacin y mejoramiento del recurso humano, logrando con ello,
prestadores de servicios tursticos, con el nivel de competencia laboral
que el sector requiere. Con el objetivo de contribuir a la
profesionalizacin de los prestadores de Servicios Tursticos a travs de
programas de capacitacin, orientados a fomentar la certificacin del
personal y el fomento de la conciencia turstica. [CITATION SEC12 \l
10250 ]
Continuando con el contexto de Mxico el SECTUR Estatal puso

en marcha el programa de Capacitacin y Competitividad Turstica de
Michoacn el Alma de Mxico (2011); La Secretara de Turismo del
Gobierno del Estado de Michoacn y el Instituto Politcnico Nacional,
unieron esfuerzos por incrementar la calidad en los servicios que los
8
prestadores de servicios tursticos y personal de contacto ofrecen a los

turistas que los visitan a fin de que reciban el mejor trato y atencin
posibles. Las acciones implementadas para elevar la calidad y
competitividad de los servicios que ofrece la entidad a sus visitantes se
dieron en el marco Programa de Capacitacin y Competitividad turstica
2011, por lo que con estos cursos se pretendi proporcionar mejores
herramientas al personal que recibe a los turistas. [CITATION SEC11
\t \l 10250 ]
Por otro lado en El Salvador; el Ministerio de Turismo (2011), Lanza

el Programa de Capacitacin al Sector de la Mipyme Turstica en
Cultura Turstica a un grupo de 240 Mipymes salvadoreas con el
objetivo de seguir potenciando el turismo en el pas. Esta capacitacin
busco fortalecer las capacidades del recurso humano para fomentar la
competitividad en el sector y para ello se invirti fondos provenientes de
la OEA ejecutados a travs de la Secretara de Integracin Turstica
Centroamericana, SITCA.
Dentro de las temticas que se abordaron en este programa de

capacitacin fueron: los retos y responsabilidades del turismo, cultura
turstica, atractivos tursticos, valorizacin del entorno cultural, el
turismo contribuye a la erradicacin de la pobreza, entre otros. Al
finalizar la jornada de capacitacin los participantes tendrn la
capacidad de promover la Cultura Turstica Nacional, as como tambin
potenciar los atractivos tursticos nacionales con el objetivo de fortalecer
el desarrollo econmico del sector turstico salvadoreo.[ CITATION
MIN111 \l 10250 ]
En Chile, Secretaria Nacional de Turismo (2011) se realiz el

Programa de Conciencia Turstica, el cual tuvo como objetivo aprender
a reconocer cul es el rol turstico que toca cumplir a la poblacin frente
al turismo, unas como turista otra como anfitrin y para lograrlo se hace
a travs de dos instancias, las capacitaciones y las campaas.
Mediante los talleres se busca que la poblacin tome conciencia

respecto de importantes temas relacionados con el turismo, como por
ejemplo que los recursos naturales no son inagotables, que los turistas,
sean estos nacionales o extranjeros, aportan importantes beneficios
econmicos en los lugares que visitan, que todos tenemos un rol
importante que cumplir en la actividad turstica, por nombrar algunos,
pero sin duda an les falta llegar a ms chilenos y chilenas para
lograrlo, ya no slo para tomar conciencia de lo que NO se debe hacer
en el turismo, como por ejemplo: cobrar tarifas excesivas, atender mal al
turista o no cumplir con horarios establecidos, conductas que son
recurrentes y que los turistas suelen demandar.[ CITATION SER11 \l
10250 ]
9
Los aos de trabajo les han enseado que lo ms importante para que
existan un cambio de conducta real es que se reconozcan como un pas
turstico, slo ah empezaran a cuidar la particular geografa y valorar
todo lo relacionado con el turismo, a ser hospitalarios, apreciar a los
habitantes que esta tierra tiene, y que en definitiva, es lo que le da la
identidad de pas, porque solo se respeta lo que se ama.
El Servicio Nacional de Turismo lleva casi cuatro dcadas en esta labor,

con diferentes nfasis por cierto, pero siempre con el convencimiento
que mientras ms oportunidades tengan los chilenos de conocer su
pas, ms ser el inters por cuidarlo. Entienden que tener un pas
consciente que la calidez y calidad juega un rol fundamental para que
los visitantes no slo se sientan agradados de estar ac, sino que
vuelvan y nos recomienden.[ CITATION SER11 \l 10250 ]
En esta lgica SERNATUR ha impulsado capacitaciones a personas y

grupos especficos que interactan cotidianamente con los turistas, tales
como: Carabineros de Chile, taxistas, guas y scouts de Chile,
empresarios, funcionarios municipales y estudiantes, sumando solo en
los ltimos cinco aos ms de 47.000 personas capacitadas en esta
materia a lo largo del pas.
Adems, SERNATUR realiza campaas de comunicacin con

publicidad en cine, televisin y vallas camineras llamando a tomar
mayor conciencia del medio ambiente y no botar basura en los destinos
tursticos del pas.[ CITATION SER11 \l 10250 ]
El contexto internacional presentado demostr que actualmente en

los pases en donde se encuentran desarrollados como destinos
tursticos existe el inters por parte de los gobiernos nacionales y
regionales en la capacitacin en diferentes temticas, con la misma
finalidad; de mejorar las capacidades y fortalecer la conciencia turstica
tanto en la poblacin en general como en las empresas que intervienen
en el desarrollo turstico.
Los tres contextos abordados indicaron la existencia de esfuerzos,

estrategias y acciones de formacin y capacitacin para la generacin
de empresas competitivas y con conciencia turstica, pero estos aportes
son siempre dirigidos solo a las empresas que ofrecen servicios
tursticos; dejando de lado a aquellas que intervienen en el desarrollo de
las comunidades no necesariamente involucradas en este servicios pero
que su apoyo y aporte contribuiran de gran manera el desarrollo de un
destino.
A ello debemos aportar que no existe: aun un instrumento que mida el

nivel de conciencia turstica y un programa establecido para el fomento
de la misma en instituciones pblicas y privadas.
10
Por tales razones es adecuado: Proponer un Programa de

Capacitaciones para elevar el nivel de conciencia turstica dirigido a
autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo
Turstico de la ciudad de Reque; a travs de conocimientos bsicos en
turismo, gestin, planificacin y marketing.
1.2 Formulacin del Problema:
De qu manera fortalecemos el nivel de conciencia turstica en las autoridades

pblicas y privadas que intervienen con el desarrollo sostenible de la Ciudad de
Reque?
1.3 Objeto de Estudio y Campo de Accin.
El objeto de estudio es el Turismo Sostenible para la regin Lambayeque y el

pas relacionado a la formacin de recursos humanos para el desarrollo
turstico sostenible.
1.4 Delimitacin de la Investigacin.
La presente investigacin se desarroll en la ciudad de Reque, en el Distrito del

mismo nombre; perteneciente a la provincia Chiclayo y regin Lambayeque.
Las organizaciones que participaron como objeto de estudio fueron las
Registradas en la Municipalidad del distrito de Reque, siendo las autoridades
de las respectivas instituciones los sujetos de investigacin. La investigacin se
realiz en un horizonte temporal de 8 meses, iniciando de Abril a Julio del 2010,
en un primer perodo y de Setiembre a Diciembre del 2010 en un segundo
perodo.
1.5 Justificacin e importancia de la investigacin:
El presente proyecto de investigacin, se realiz por lo siguiente:
Se determin la existencia de instituciones pblicas y privadas que intervienen

de manera directa en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque.
Se reconoci que las autoridades de las instituciones de la Ciudad de Reque se

sustentan en la conciencia turstica y el conocimiento de los recursos con el
que cuenta su ciudad, como necesidad para impulsar el desarrollo turstico en
su jurisdiccin.
11
Se identific la ausencia de un programa de capacitaciones en Turismo dirigido

los entes involucrados en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque, para
elevar el nivel de conciencia turstica. Perfilando la temtica del programa en
base al Cdigo de tica Mundial de Turismo y el Programa Nacional de
Conciencia Turstica.
Aporte Terico.
Se estableci los contenidos del programa de capacitacin para elevar el nivel

de conciencia turstica en las autoridades de las instituciones pblicas y
privadas de la ciudad de Reque. Este conocimiento terico permitir enfocar
adecuadamente la planificacin, desarrollo y gestin del turismo sostenible en
la ciudad.
Aporte Metodolgico.
Se determin un modelo de accin pedaggica que permitir adquirir los

conocimientos necesarios, enfocando el desarrollo de los contenidos tursticos
de manera terica-prctico, la participacin continua de los beneficiarios, el
seguimiento y monitoreo por parte de los capacitadores, lo cual garantice la
sostenibilidad del programa y su efecto en los involucrados en la recepcin de
esta capacitacin. Se aplicaron test de conocimientos especializados como
herramientas de evaluacin.
Aporte Prctico.
Se dise y estructur la propuesta de un programa de capacitaciones en

turismo, como instrumento para elevar el nivel de conciencia turstica en las
autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de
la ciudad de Reque.
Se busc integrar y concientizar a las autoridades de las diferentes

instituciones, accionando su compromiso en el desarrollo turstico de la ciudad.
1.6 Limitaciones de la investigacin:
La escasa informacin bibliogrfica de los recursos potenciales de la ciudad

de Reque.
La disponibilidad de tiempo por parte de las autoridades de las diferentes

instituciones que existen en la ciudad de Reque.
12
1.7 Objetivos de la Investigacin:
1.7.1 Objetivo general.
Disear un programa de capacitaciones en temas tursticos, para

fortalecer el nivel de conciencia Turstica en las autoridades pblicas y
privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de
Reque. .
1.7.2 Objetivos especficos.
Determinar el nivel actual de conciencia turstica de las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la
ciudad de Reque.
Definir las necesidades de capacitacin en turismo en las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la
ciudad de Reque.
Proponer un programa de capacitacin para fortalecer el nivel de

13
CAPTULO II:
MARCO TERICO
14
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin:
2.1.1. Investigaciones en el extranjero:
Vargas, Alfonso y Daz (2010), en su investigacin Metodologa para el

Diagnstico de la Capacitacin en el Turismo Sostenible con Enfoque de
Organizacin que Aprende, realizado en la Universidad de Mlaga, Espaa.
Tuvo como objetivo general Obtener resultados que permitan valorar el proceso
de capacitacin en el contexto de un turismo sostenible, teniendo en cuenta el
enfoque de organizacin que aprende.
En el desarrollo de la investigacin se llegaron a las siguientes conclusiones: La

capacitacin constituye un proceso sistemtico vital para inducir a los
trabajadores al logro de los objetivos y metas de la organizacin, los cuales
deben estar en concordancia con los deseos y aspiraciones de estos. Y que el
desarrollo sostenible del turismo no solo incluye el cuidado del medio ambiente,
sino que exige la participacin de todos los agentes relevantes, as como un
liderazgo poltico firme para lograr una colaboracin amplia y establecer un
consenso.[CITATION Tan10 \l 10250 ]
Gmez (2007), en su investigacin Propuesta de un Programa de

Capacitacin con Enfoque de Competencia Laboral en la Central CC Dos
Bocas, realizado en la Universidad Veracruzana, Veracruz, Mxico; para obtener
el ttulo de Magister; tuvo como objetivo general disear un programa de
capacitacin con enfoque de competencia laboral a travs del diagnstico de
necesidades por competencias para incrementar las competencias laborales del
personal del departamento de seguridad y capacitacin de la central ciclo
combinado dos bocas en CFE, que permita lograr la mejora continua en sus
procesos productivos y elevar su competitividad, y la metodologa que utilizo
consisti en una investigacin descriptivo, se trata adems de un estudio
prospectivo, ya que se registr la informacin segn cmo ocurrieron los hechos.
Como principal conclusin a la que arribaron fue que durante el proceso de

cambio la capacitacin resulta un importante instrumento que, si bien no produce
cambios por s misma, genera las condiciones para que esto suceda. El
enriquecimiento que sucede en las personas cuando incorporan conocimientos,
desarrollan habilidades o asumen nuevas actitudes, les permite una percepcin
distinta y mejorada de su realidad. Tambin es evidente que quien ha
incorporado conocimientos, desarrollado habilidades o modificado actitudes lo ha
hecho mediante una inevitable expansin de su inteligencia: la ha ejercitado, la
ha estimulado, ha recurrido a formas de emplearla que tena postergadas; es
decir, ha desplegado posibilidades de accin que no tena, ante esto, una
persona capacitada, al tener una nueva percepcin de su realidad, est en
condiciones de desarrollar una sana insatisfaccin, adicionalmente ha adquirido
nuevas posibilidades de accin, por lo tanto, es altamente probable que intente
15
alguna forma de cambio positivo o, dicho de otra manera, que produzca alguna
forma de progreso. Es legtimo entonces que se considere a la capacitacin
como una actividad fuertemente relacionada con los procesos de cambio para
integrar su capital humano.[ CITATION Gm07 \l 10250 ]
Cantos y Pluas (2008), en su investigacin: Propuesta del Diseo de un

Programa de Capacitacin Turstica Dirigido a Adolescentes del Cantn
Montalvo, realizada en la Escuela Superior Politcnica del Litoral, Guayaquil,
Ecuador; para obtener el ttulo de Licenciado en Turismo; tuvo como objetivo
general disear un programa de capacitacin turstica para el desarrollo del
turismo rural dirigido a los (as) adolescentes del cantn Montalvo que cursan
desde el primer hasta el tercer ao de bachillerato. Se trata de un estudio
proyectivo.
Como parte de la investigacin llegaron a la siguiente conclusin; que segn el

nivel educativo de los participantes ayudar a que los talleres que se impartan
sean asimilados prontamente, ya que el grupo que se capacitar tiene las
herramientas bsicas para que el programa sea altamente aprovechable.
[ CITATION Can08 \l 10250 ]
2.1.1. Investigaciones Nacionales:
Flores y Ishuiza (2007), en su investigacin Conciencia Turstica y su

Contribucin al Desarrollo del Turismo en la Provincia de San Martn; realizada
en la Universidad Nacional de San Martin, Per; para obtener el ttulo de
Administrador en Turismo. Tuvo como objetivo describir y explicar que la
Conciencia Turstica contribuye al desarrollo del turismo en la provincia de San
Martn. El mtodo empleado en la investigacin es el mtodo inductivo.
La investigacin llego a las siguientes conclusiones la conciencia turstica

contribuye en el desarrollo del turismo en la provincia de San Martn ya que es
una de las bases fundamentales para el desarrollo responsable y sostenible y
por qu consiste en actitudes y/o comportamientos positivos hacia el turista, el
cuidado ambiental, as como por la recuperacin de los valores culturales y
naturales propios, de esta manera los turistas se llevaran una buena impresin
de nosotros, llegando a la posibilidad de que vuelvan a visitarnos o recomendar
a otras personas a que nos visten. Existen fundamentos tericos cientficos que
aseguran que el desarrollo del turismo positivo no se da si es que no existe una
formacin de Conciencia Turstica en la poblacin.[CITATION Flo07 \l 10250 ]
Gastulo (2011), en su investigacin Caracterizacin de la Identidad

Lambayecana y Propuesta de un Programa de Turismo Escolar con los
Estudiantes del 5 Grado De Secundaria de la I.E. Juan Manuel Iturregui de
Lambayeque, realizada en la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote,
Per; para obtener el ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas
Tursticas, tuvo como objetivo determinar las principales caractersticas de la
identidad lambayecana y proponer un programa de turismo escolar vivencial en
16
los estudiantes del 5 grado de secundaria; la metodologa empleada es el

diseo secuencial.
Despus de la investigacin se lleg a la conclusin que con el programa de

turismo escolar y los encuentros con los estudiantes durante las visitas de
estudio, se pudo sensibilizar a los alumnos participantes sobre el papel
protagnico que tienen con respecto a nuestra regin, con su pasado, presente
y futuro.[ CITATION Gas11 \l 10250 ]
2.1.3. Investigaciones Locales:
Grandez y Malca (2010), en su investigacin: Aplicacin de un Programa

Educativo Sembrando Identidad para lograr Efectos Positivos en el
Fortalecimiento de la Identidad Turstico Cultural en los Alumnos del Sexto
Grado de Educacin Primaria de la I.E. N 11014 Inmaculada Concepcin del
Distrito de Chiclayo, realizada en la Universidad Particular Seor de Sipn,
Lambayeque, Per; para obtener el ttulo de Licenciados en Turismo y Negocios;
tuvo como objetivo principal comprobar los efectos positivos que produce la
aplicacin de un Programa Educativo denominado Sembrando Identidad para
el fortalecimiento de la identidad turstico-cultural en los alumnos de sexto grado
de primaria. Fue una investigacin aplicativa en su diseo cuasi-experimental.
Despus de la aplicacin del programa, llegaron a la siguiente conclusin que la

aplicacin del programa educativo mejoro significativamente el desarrollo de la
identidad turstico cultural; en los alumnos; si el estmulo aplicado es empleado
con otro grupo de alumnos con similares caractersticas que las del grupo
experimental, los resultados que se obtengan sern similares a los obtenidos al
trabajo de investigacin.[CITATION MarcadorDePosicin1 \t \l 10250 ]
Castro y Ros (2012), en su investigacin: Plan de Desarrollo de

Capacidades Tursticas para la Gestin Municipal en el Recurso Humano de la
Municipalidad del Distrito de Illimo, realizada en la Universidad Privada Seor de
Sipn, Lambayeque, Per; para obtener el ttulo de Licenciado en Turismo y
negocios; tuvo como objetivo general demostrar que el recurso humano de la
desarrollo de capacidades tursticas. El Tipo de estudio fue proyectivo.
En esta investigacin se lleg a la conclusin que el comit de gestin turstica

para poder iniciar actividades de planificacin, organizacin, direccin y gestin
del turismo en el distrito de Illimo, debe pasar por un proceso de capacitacin y
formacin sobre la gestin integral del turismo en los municipios.[ CITATION
Cas12 \l 10250 ]
17
2.2 Estado del Arte
En el marco de la IX Comisin Mixta Hispano Peruana de Cooperacin

firmada en el 2006, el MINCETUR y la AECID suscriben un nuevo convenio de
cooperacin tcnica implementando el Proyecto Desarrollo y Fortalecimiento del
Turismo Rural Comunitario en el Per, TURURAL PERU, el cual a travs de uno
de sus componentes busca la consolidacin del Programa de Conciencia
Turstica promovido por el proyecto FIT PERU, extendiendo su mbito de
trabajo a las regiones de Apurmac, Arequipa, Ica, Lima, Loreto y Puno.
El proyecto FIT Per ha ejecutado estrategias y acciones concretas para el

desarrollo de la conciencia turstica en el sector educacin, la poblacin y el
fortalecimiento de la gestin turstica de los gobiernos locales y regionales de
Amazonas, Cajamarca, La Libertad, Lambayeque, Piura y San Martin, con
excelentes resultados. Asimismo, con el objetivo de brindarles a los estudiantes
de insertarse rpidamente al mercado laboral y/o generar su propia empresa se
implementaron los oficios tursticos vinculados a la artesana.
Culminada la ejecucin del Proyecto FIT Per, el Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo, ha optado la metodologa valida por el Proyecto en referencia
para desarrollar el Programa Nacional de Conciencia Turstica con la
finalidad de sensibilizar a los ciudadanos sobre la importancia del turismo y el
conocimiento del patrimonio cultural para el desarrollo social y econmico de su
comunidad.
Uno de los problemas que se han identificado en el desarrollo de la calidad

del turismo en el Per en la falta de conciencia del ciudadano comn sobre la
importancia del turismo. En ese sentido el Programa Nacional de Conciencia
Turstica buscara involucrar a los ciudadanos fomentando una actitud positiva
individual o colectiva, como anfitriones o como visitantes de otros destinos
tursticos.
El Programa incluir varios mbitos de aplicacin: el sector educacin y la

poblacin en general. Se ha priorizado el trabajo con el sector educacin por ser
sostenido y por general un efecto multiplicador efectivo en beneficio de la
actividad turstica.
La intervencin en el sector educacin, tiene como finalidad el desarrollo

de la identidad y el fortalecimiento de la conciencia turstica en los estudiantes
durante su formacin y tiene como estrategia la insercin de contenidos de
turismo al currculo educativo, basado en el proceso de diversificacin curricular.
El objetivo del programa es promover el desarrollo de la identidad nacional,

regional en los nios, nias y jvenes, donde el turismo sea una herramienta
para la valoracin del patrimonio, que contribuye al desarrollo social y econmico
del pas; y fomentar conciencia, en la poblacin en general sobre la importancia
18
de la actividad turstica para el mejoramiento de la calidad de vida de los

pobladores.
2.3 Desarrollo de la temtica correspondiente al tema:
2.3.1. Conciencia:
El desarrollo de una conciencia fuerte es tambin consecuencia de la

identificacin y estara supeditada a una relacin paterno- filiales satisfactorias." El
cario materno se correlaciona positivamente con la conciencia, los muchachos
de padres afectuosos tienden en mayor grado a desarrollar una conciencia fuerte,
ms que los padres indiferente".[ CITATION Olo88 \l 10250 ]
2.3.2. Conciencia turstica
Se puede considerar como "un factor de identificacin de la poblacin con sus

principales races culturales que conforman en gran medida uno de los
motivadores bsicos de desplazamiento de grandes corrientes tursticas".
[ CITATION Rom97 \l 10250 ]
Segn [ CITATION Nog05 \l 10250 ] "el turismo, es una industria regional, nacional
y mundialmente, que se est proyectando con una conciencia clara, orientadora y
precisa para que conozcamos nuestros valores artsticos, histricos y tursticos".
En la [CITATION Car00 \l 10250 ] conceptualizan por "conciencia, como el

conocimiento que los nacionales de un pas tienen respeto a la necesidad de
contribuir al desarrollo del turismo con la finalidad de lograr mediante esta
actividad el bienestar econmico de la patria. Desde el punto de vista peruano, el
tener Conciencia Turstica es nada menos que mostrar una nocin patritica de no
ser indigente a una actividad que sirve no solamente ganar riqueza sino que
tambin coadyuvasen la tarea de hacer conocer los valores que el pas posee, su
acervo cultural su riqueza monumental, su historia, sus tradiciones, sus obras".
[ CITATION Arr91 \l 10250 ]"La conciencia turstica es un conjunto de actitudes y

comportamientos de los habitantes de un lugar turstico que humanizan la
recepcin del turista a travs de la hospitalidad y comprensin .Conocimiento de
los lugares y locales para los turistas, que sin llegar al servilismo conduce a una
convivencia cordial".
Todos estos comportamientos reafirmarn nuestro modo de ser ante el mundo, ya

que los comportamientos y actitudes sern la primera carta de presentacin ante
los turistas, por eso es necesario que enriquezcamos nuestra cultura conociendo
nuestra cultura para poder responder las inquietudes de los turistas.
19
Tener conciencia turstica, es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la

importancia de una actividad que engrandece al pas, y reconocer que es tarea de
todos y de cada uno de nosotros el trabajar para que ello se logre.
Ser conscientes tursticamente, es transformar nuestro pas en una hermosa casa,

donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una
conducta de cuidado y preservacin de nuestro patrimonio cultural y recursos
naturales.
[ CITATION Col93 \l 10250 ], seala que " el turismo no solo afecta al individuo
que se desplaza de un lugar a otro por motivos de distraccin y entretenimiento,
presupone aspectos variados como el de conocer, ampliar e interiorizar
costumbres, paisajes, formas de vida, arte, historia, etc involucrando a las
personas que residen en un lugar, los mediadores del servicio turstico y los
mismos turistas". De esta forma podremos desarrollar un turismo sostenible en la
cual engrandezca nuestra ciudad y nuestra provincia como un destino turstico
para cualquier turista.
En este sentido [ CITATION Bal02 \l 10250 ] afirma que "la conciencia turstica no
solo debe estar dirigido a las personas que ofertan los servicios tursticos, si no
todas aquellas quienes se puedan beneficiar con el turismo (comunidad, regin)
es necesario que se busquen mecanismos sociales que consigan crear esa
conciencia en los individuos" as como la televisin, la radio, el Internet, etc.
Por ultimo conciencia turstica " como un estado mental que presupone la buena
disposicin de los individuos para fomentar y acrecentar la conservacin de los
bienes y servicios tursticos que posee un pueblo" [ CITATION Ram94 \l 10250 ].
A travs del ejercicio de una actitud emptica hacia quienes visitan nuestro
pas o ciudad, siendo solidarios y ponindonos al servicio complaciente del
turista que requiere de un trato que ser breve y transitorio, pero de un alto
valor personal, facilitaremos el desarrollo de la actividad turstica, entendiendo que
todos estamos al servicio de todos, ya que cada uno de nosotros hemos sido
turistas y visitantes alguna vez. Es muy sencillo demostrar una actitud adecuada,
a travs de cosas tan comunes como un buen trato, disciplina en la entrega del
servicio, sentido de responsabilidad, cortesa, amabilidad y honestidad con las
personas que nos visitan.
El fomentar el turismo permite apreciar los beneficios que ste aporta con la
creacin de nuevos puestos de trabajo y la mejora de la calidad de vida de la
comunidad.
En turismo hay una sentencia irrefutable: sin conciencia turstica no es posible, ni

por asomo, un verdadero desarrollo. Asumir el turismo como una actividad
econmica importante en la agenda poltica, debe ser la prioridad de los Estados
20
que cuentan con gran variedad de recursos para su puesta en valor, con mayor
razn si se trata de pases azotados an por la pobreza.
Hablar de conciencia turstica es referirse a una serie de actitudes encaminadas a

reconocer que el turismo es una va para el progreso, porque significa la
generacin de empleo digno para ms personas, porque enriquece el espritu
humano y porque pone de relieve las bondades culturales y naturales de un pas.
Estas razones son suficientes para tomar en serio el concepto de conciencia
turstica que, antes que el diseo de un prometedor plan de marketing, asegura
los efectos positivos del turismo. Simple lgica: si estamos convencidos de los
beneficios del turismo, son mayores las probabilidades de cumplir los objetivos de
un plan o proyecto.
La conciencia turstica atae, por igual, a todos los agentes involucrados:

ciudadanos, visitantes, funcionarios pblicos y empresarios. No es ms flexible
para cierto sector y exige mayor compromiso de otro. Se aplica a todos por igual.
De lo contrario, los esfuerzos de un sector seran boicoteados por el de otro.
Sucede con frecuencia en el Per. Por ejemplo: si un municipio no se encarga de
disponer contenedores para basura cerca de sus atracciones tursticas, el visitante
se ver obligado a contaminar, faltando a sus buenas intenciones con el medio
ambiente.
Tambin si los empresarios no incluyen a los lugareos en sus planes de inversin

hoteleros, se estn granjeando la antipata de aquellos y la probable marcha anti-
inversionistas.
2.3.2.1. Importancia de la Conciencia Turstica:
"Tener conciencia turstica es poseer un conocimiento certero y reflexivo de

la importancia de una actividad que engrandece al pas esperando
reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros, trabajar para
que ello se logre".
Acostumbrmonos a recibir a nuestros turistas con cortesa y amabilidad,

que se pongan de manifiesto nuestra vibracin y solidaridad personal.
Ser amigos del turista no es servilismo, ni atencin interesada, es una

muestra sencilla de la tradicin de un pueblo que tiene Conciencia
Turstica. Por lo tanto, el respeto hacia nuestros turistas se debe traducir
en brindarles hospitalidad, no despreciarlos, no hacerles desaires, ni
abandonarlos en la necesidad significa tambin ser educados,
profesionales, comprenderlos, ser cordiales y atentos.
21
2.3.2.2. Objetivos de la Conciencia Turstica:
Desde el punto de vista social, es considerada como factor de

identificacin de la poblacin con sus principales races culturales.
En el mbito econmico repercute directamente con la satisfaccin de las

necesidades de las corrientes tursticas hacindolas repetitivas y
aumentando su nmero y pernocte, lo que trae consigo la entrada de
divisas, nuevas fuentes de empleo y por ende el desarrollo regional de los
importantes centros tursticos
En el mbito cultural, la concientizacin turstica es muy importante punto

de proyeccin de todos los elementos que conforman el patrimonio
turstico, lo que motivara el desplazamiento de importantes corrientes
tursticas potenciales nacionales e internacionales.
En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta se ver

ampliamente beneficiada, ya que provocara una sana competencia entre
los prestadores de servicios tursticos por ganarse la preferencia del
consumidor, lo cual, a largo plazo se viera reflejado en un servicio de
calidad fundamentado en la creatividad y en la competitividad.
2.3.2.3. Caractersticas de la Conciencia Turstica:
Tres caractersticas a subrayar: la conciencia turstica es cambiante en el

tiempo, depende del nivel educacional y cultural de los pblicos.
Es cambiante en el tiempo, pero sus cambios suceden muy lenta y

gradualmente, a medida que eleva el nivel cultural y educacional de
la poblacin receptora.
La conciencia turstica depende del nivel cultural, en la poblacin

receptora.
La conciencia turstica depende de la cultura de los pblicos.
Est cada vez ms influenciada por el impacto de los medios de

comunicacin social y por los recursos de marketing que se despliegan
para promover lugares y productos. "Los medios de comunicacin social,
especialmente la televisin y las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, constituyen un factor de influencia poderosa en el
desarrollo de la conciencia turstica en una comunidad determinada:
mientras ms mediatizado est un pblico, mayor ser la posibilidad de
que los mensajes de contenido turstico transmitidos por los medios,
ocasionarn modificaciones en las actitudes y conductas de las
22
personas"[ CITATION Rod07 \l 10250 ]. Es de esta manera que se puede

educar a la poblacin para que el contacto los turistas sean positivos.
2.3.3. La educacin vista como el proceso de formacin de conciencia:
"La educacin tiene un papel importante para el logro de la conciencia, el ensear

no solo debe consistir en limitarse a la prctica de la lectoescritura, como tampoco
en obligar a memorizar datos; si no por el contrario, la sublime tarea del maestro
debera concentrarse en reafirmarlas experiencias culturales e histricas de cada
pueblo para afianzar su identidad cultural como un gran sello distintivo".
[ CITATION Sos041 \l 10250 ] De esta manera se podra asegurar que la
educacin cumpla su principal objetivo, el de libertar conciencias.
2.3.4. Capacitacin:
2.3.4.1. Conceptualizacin:
En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a

la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un
personal calificado y productivo.[ CITATION Duc97 \l 10250 ]
La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual, las

instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues
sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y
mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos

debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y
profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la
empresa.
Todo humano necesita aprender para poder llevar a cabo las misiones
encomendadas y evitar los riesgos inherentes a las actividades a realizar,
de ah que el trabajador necesita capacitarse, adiestrarse y actualizarse
peridicamente
Se entiende por capacitacin el proceso permanente, conformado por una

serie de actividades planeadas y sustentadas en la bsqueda del
desarrollo integral del ser humano, a travs de la satisfaccin de sus
necesidades individuales y organizacionales. [ CITATION Bla01 \l 10250 ]
Por lo tanto se define tcnicamente la capacitacin como el conjunto de

actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar
23
habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que
desempee mejor su trabajo.
Simn Dolan, nos dice que la capacitacin del empleado consiste en un

conjunto de actividades cuyo propsito es mejorar su rendimiento presente
o futuro, aumentando su capacidad a travs de la mejora de sus
conocimientos, habilidades y actitudes.
La capacitacin implica brindar conocimientos, que luego permitan al

trabajador desarrollar su labor y sea capaz de resolver los problemas que
se le presenten durante su desempeo.
sta repercute en el individuo de dos diferentes maneras:
Eleva su nivel de vida: La manera directa de conseguir esto es a travs del

mejoramiento de sus ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de
lograr una mejor plaza de trabajo y aspirar a un mejor salario.
Eleva su productividad: esto se logra cuando el beneficio es para ambos,

es decir empresa y trabajador.
La capacitacin en la empresa, debe brindarse al individuo en la medida

necesaria, haciendo nfasis en los puntos especficos y necesarios para
que pueda desempearse eficazmente en su puesto. Una exagerada
especializacin puede dar como resultado un bloqueo en las posibilidades
del personal y un decrecimiento en la productividad del individuo.
[CITATION Rez06 \t \l 10250 ]
Segn Dessler Gary (2001), la capacitacin consiste en proporcionar a los

empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para
desempear su trabajo. La capacitacin, por tanto, podra implicar mostrar
a un operador de mquina cmo funciona su equipo, a un nuevo vendedor
cmo vender el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor
cmo entrevistar y evaluar a los empleados.
Actualmente, la capacitacin del elemento humano es una alternativa que

responde a la necesidad que tienen las distintas organizaciones de contar
con personal especializado para sus procesos productivos, de tal forma
que las empresas o instituciones se deben preocupar por capacitar a sus
recursos humanos de manera integral para actualizar las competencias
con nuevas tcnicas que garanticen la eficiencia en el trabajo.
24
2.3.4.2. Beneficios e importancia de la capacitacin:
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos

debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y
profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la
empresa. [ CITATION Bla01 \l 10250 ]
Los principales beneficios de la capacitacin son:
Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen.
Mejora la relacin jefes-subordinados.
Se promueve la comunicacin a toda la organizacin.
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de
problemas.
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y
tensiones.
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia
individual.
Hay muchas razones por las cuales una organizacin debe capacitar a su
personal, pero una de las ms importantes es el contexto actual, es decir,
considerar que vivimos en un contexto sumamente cambiante. Ante esta
circunstancia, el comportamiento se modifica y nos enfrenta
constantemente a situaciones de ajuste, adaptacin, transformacin y
desarrollo y por eso es debemos estar siempre actualizados. Por lo tanto
las empresas se ven obligadas a encontrar e instrumentar mecanismos
que les garanticen resultados exitosos en este dinmico entorno. Ninguna
organizacin puede permanecer tal como est, ni tampoco su recurso ms
preciado (su personal) debe quedar rezagado y una de las formas ms
eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente.
[CITATION Rez061 \t \l 10250 ]
Las personas son esenciales para las organizaciones y ahora ms que

nunca, su importancia estratgica est en aumento, ya que todas las
organizaciones compiten a travs de su personal. El xito de una
organizacin depende cada vez ms del conocimiento, habilidades y
25
destrezas de sus trabajadores, es decir, de sus competencias laborales.

Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difcil de imitar y
sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas
que se apoyan en las personas. [ CITATION Duc97 \l 10250 ]
Por esto la razn fundamental de porqu capacitar a los empleados

consiste en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren
para lograr un desempeo ptimo, porque las organizaciones en general
deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparacin
necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores
condiciones a sus tareas diarias y para esto, no existe mejor medio que la
capacitacin, que tambin ayuda a alcanzar altos niveles de motivaciones,
productividad, integracin, compromiso y solidaridad en el personal de la
organizacin, es decir lograr una cultura de calidad.
2.3.4.3. Tipos y tcnicas de capacitacin:
Los tipos de capacitacin son muy variados y se clasifican con criterios

diversos.[ CITATION Bla01 \l 10250 ]
Por su formalidad, la capacitacin se divide en informal y formal:
La capacitacin informal est relacionado con el conjunto de

orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la
empresa, por ejemplo un contador indica a un colaborador de esa rea
la utilizacin correcta de los archivos contables o ensea cmo llevar
un registro de ventas o ingresos, muchas de las funciones de un
contador incluyen algn tipo de capacitacin. Una retroalimentacin
constructiva puede mejorar el desempeo de un colaborador de una
manera ms efectiva que la capacitacin formal.
La capacitacin formal se refiere a aquellos cursos que se han

programado de acuerdo a necesidades de capacitacin especfica,
pueden durar desde un da hasta varios meses, segn el tipo de curso,
seminario, taller, etc.
Por su naturaleza, la capacitacin se clasifica en: de orientacin, vestibular,

en el trabajo; entrenamiento de aprendices, entrenamiento tcnico,
capacitacin de supervisores, etc.
La capacitacin de orientacin se realiza para familiarizar a nuevos

colaboradores de la organizacin, por ejemplo en caso de los
colaboradores de nuevo ingreso.
26
La capacitacin vestibular es un sistema simulado, en el trabajo mismo.
La capacitacin en el trabajo se refiere a una capacitacin prctica en el

trabajo
El entrenamiento de aprendices comprende un perodo formal de

aprendizaje de un oficio.
El entrenamiento Tcnico es un tipo especial de preparacin tcnica del

trabajo
La capacitacin de Supervisores comprende una preparacin del personal

de supervisin para el desempeo de funciones gerenciales
Por su nivel ocupacional la capacitacin se divide en: capacitacin de

operarios, capacitacin de obreros calificados, capacitacin de
supervisores, capacitacin de jefes de lnea y capacitacin de Gerentes.
Existen innumerables tcnicas de capacitacin, las cuales se aplican de

acuerdo a los objetivos de la capacitacin y al tipo de curso que se
imparte, dentro de las tcnicas ms importantes se encuentran: la
capacitacin en el puesto, por instruccin del puesto, conferencias, tcnica
audiovisual, aprendizaje programado y por simulacros.
La capacitacin en el puesto contempla que una persona aprenda una

responsabilidad mediante su desempeo real. En muchas compaas este
tipo de capacitacin es la nica clase de capacitacin disponible y
generalmente incluye la asignacin de los nuevos empleados a los
trabajadores o los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitacin real.
La capacitacin por instruccin del puesto (CIP) requiere de hacer una lista
de todos los pasos necesarios en el puesto, cada uno en su secuencia
apropiada. Junto a cada paso, se lista tambin un punto clave
correspondiente (si lo hay). Los pasos muestran qu se debe hacer,
mientras que los puntos clave muestran cmo se tiene que hacer y por
qu.
Las conferencias constituyen una manera rpida y sencilla de proporcionar

conocimientos a grupos grandes de personas en capacitacin, dar plticas
o conferencias a los nuevos empleados puede tener varias ventajas, desde
identificar aspectos focales sobre la capacitacin, hasta profundizar sobre
el mismo.
27
Las tcnicas audiovisuales generan gran expectativa, ya que la

presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas
audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de
audio o de video puede resultar muy eficaz y en la actualidad estas
tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms
costosos que las conferencias convencionales.
El aprendizaje programado es un mtodo sistemtico para ensear

habilidades para el puesto, que implica presentar preguntas o hechos y
permite que la persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado
retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas.
La capacitacin vestibular por simulacros es una tcnica en la que los

empleados aprenden en el equipo real o simulado que utilizarn en su
puesto, pero en realidad son instruidos fuera del mismo. Por tanto, la
capacitacin vestibular busca obtener las ventajas de la capacitacin en el
trabajo sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitacin.
Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta

demasiado costoso o peligroso capacitar a los empleados directamente en
el puesto. [CITATION Rez061 \t \l 10250 ]
28
2.4. Definicin conceptual de la terminologa empleada.
Tabla N 2.1: Definicin conceptual de la terminologa empleada.

Variable Definicin conceptual Definicin operacional
El programa de capacitacin es la secuencia
de actividades que deben llevarse a cabo para
cumplir con los objetivos y metas propuestos,
considerando el tiempo requerido para su
realizacin. Implica integracin de recurso Para el caso del turismo
humano, materiales, fsicos y financieros los programas de
necesarios para su ejecucin. [ CITATION capacitacin son
Koo95 \l 10250 ]. orientados a proporcionar
Programa de conocimientos en temas
Capacitacin Se desarrolla con el fin de ampliar tursticos, con finalidades
conocimientos, desarrollar destrezas y especficas, para la
habilidades y modificar actitudes. En un mejora de la actividad
proceso continuo de enseanza aprendizaje, turstica de un respectivo
mediante el cual se desarrolla las habilidades destino.
y destrezas, en tiempo presente; dirigido a un
tema especfico de inters. [ CITATION
Rob05 \l 10250 ].
Conjunto de actitudes de servicios,

comportamiento de los habitantes de un lugar
turstico, que humanizan la recepcin a travs
de la hospitalidad y compresin. Sentido de
estar brindando un servicio en su accionar
La importancia de la
cotidiano, que tienen los lugareos para el
conciencia turstica, para
turista. [ CITATION Tor04 \l 10250 ]
el desarrollo del turismo
se ha demostrado de
La conciencia turstica es la percepcin
muchas formas, para la
individual y colectiva que existe en una
presente investigacin se
comunidad, acerca de la importancia y valor
ha medido el nivel de
del turismo como fuente de riqueza y
conciencia turstica en la
desarrollo. Se puede entender que dentro de
autoridades pblicas y
la cultura ntegra de la sociedad, existe una
Conciencia privadas, mediante la
parte orientada al conocimiento y valoracin
turstica evaluacin de diagnstico
de la actividad turstica, que busca la
N 01, que consta de 20
satisfaccin del visitante y la obtencin del
preguntas en temas:
mayor beneficio para las comunidades
Conservacin del
receptoras.
patrimonio cultural,
conservacin del
La Conciencia Turstica tiene su fundamento
patrimonio natural, valores
desde la perspectiva del desarrollo
de la conciencia turstica y
sustentable, concebido como la adecuada
actitudes de la conciencia
administracin de los recursos (naturales,
turstica.
materiales, financieros
y humanos), de manera que se logre la mayor
satisfaccin del visitante y el mayor beneficio
para la comunidad receptora. [CITATION Mci \l
10250 ]
Elaboracin: (ngeles_Santa Cruz)
29
CAPTULO III:
MARCO METODOLGICO
30
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo y Diseo de Investigacin.
3.1.1 Tipo de Investigacin:
La siguiente investigacin utilizo el tipo de investigacin descriptivo propositivo;

porque se investig el nivel de identidad turstica, se describi las necesidades de
capacitacin y se propuso un programa de capacitaciones para elevar el nivel de
identidad turstica en las autoridades pblicos y privadas que intervienen en el
desarrollo sostenible de la Ciudad de Reque.
3.1.2. Diseo de Investigacin.
El Diseo de investigacin de este tipo no experimental, basndose en

informacin obtenida y generada, que constituye en s las respuestas a las
preguntas planteadas en el problema de investigacin, cuyo esquema es el
siguiente:
Fig. N 3.1: Diseo de investigacin
NCT NC PC
Elaboracin: (ngeles_Santa Cruz)
Dnde:
NCT = Nivel de Conciencia Turstica
NC = Necesidades de Capacitacin
PC = Programa de Capacitacin
31
3.2. Poblacin y Muestra.
3.2.1 Poblacin.
De acuerdo al criterio de exclusin, la poblacin, como marco de referencia, se

consider a los representantes de las instituciones pblicos y privadas que
intervienen en el desarrollo sostenible de la Ciudad de Reque. Para determinar el
nmero de personas que lo integraran, se consider utilizar la base de datos de
instituciones con la que cuenta la Municipalidad Distrital de Reque.
Tabla N 3.1: Pblico objetivo de la investigacin

Tipo de Grupo N de Participantes
Autoridades Publicas 26
Autoridades Privadas (Establecimientos) 5
TOTAL 31
Elaboracin: (Angeles_Santa Cruz)
3.2.2 Muestra.
De acuerdo con el criterio de inclusin, la muestra fue considerada, por aquellas

instituciones que tienen mayor relevancia con el desarrollo sostenido de la Ciudad
de Reque desde el punto de vista Turstico, la cual est conformada por 31
personas, entre ellos personas que tienen cargo administrativo, de apoyo y de
lnea en la institucin en la que laboran.
3.3. Hiptesis:
Mediante la propuesta de un programa de capacitacin se lograra fortalecer la

conciencia turstica en las autoridades de las instituciones pblicas y privadas que
intervienen en el desarrollo sostenible de la Ciudad de Reque.
32
3.4. Variables Operacionalizacin.
Tabla N 3.2: Cuadro de Operacionalizacin de las Variables

NIVELES DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO
MEDIDA
Objetivos
Planificacin Metas
Periodo de duracin
VARIABLE
Contenidos adecuados y suficientes.
INDEPENDIENTE Positivo Evaluacin de
Los recursos son adecuados.
Programa de Contenido Negativo diagnstico N 02
Las estrategias son pertinentes.
Capacitacin
El tiempo es adecuado
Nivel de aceptacin en participacin del
Aceptacin
programa de capacitacin
NIVELES DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO
MEDIDA
Conocimiento del patrimonio cultural de
Patrimonio cultural la Ciudad
Participacin o apoyo en eventos de
carcter turstico o cultural
Conocimiento del patrimonio natural
Patrimonio natural Compromiso con el medio ambiente
Prctica de manuales de buenas
practicas
VARIABLE
DEPENDIENTE Compromiso De 01 a 10: BAJO.
Asociatividad Evaluacin de
Conciencia De 11 a 15: MEDIO.
Disciplina diagnstico N 01
turstica. De 16 a 20: ALTO.
Honradez
Valores
Identidad
Respeto
Responsabilidad
Vocacin de servicio.
Amabilidad 33
Cortesa
Actitudes Eficiencia
Disposicin
Profesionalismo
34
3.5. Mtodos y Tcnicas de Investigacin.
3.5.1. Mtodos.
Mtodo del Embudo: Permiti orientar y desarrollar la situacin problemtica y la

formulacin del problema para una adecuada fijacin de objetivos.
Mtodo Descriptivo: Se utiliz para caracterizar la situacin problemtica de la

realidad objeto de estudio y para el diseo y estructuracin del Programa de
Capacitaciones Tursticas.
Mtodo Analtico - Sinttico: Contribuy a conocer la realidad actual de las

autoridades pblicas y privadas de la Ciudad de Reque, permitiendo identificar
necesidades de capacitacin en contenidos tursticos, luego de esto permiti
estructurar adecuadamente el Programa de Capacitaciones Tursticas.
3.5.2. Tcnicas.
La Encuesta: permiti conocer el nivel de conciencia turstica en las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo de la ciudad de Reque.
La Observacin: Tcnica emprica que contribuy a determinar en una primera

intervencin, las problemticas existentes en la conciencia turstica en la ciudad
de Reque, y en una segunda intervencin, las necesidades de capacitacin de las
autoridades pblicas y privadas, cuando desarrollaron las encuestas.
3.6. Descripcin de los instrumentos utilizados.
Referente a los instrumentos para la recoleccin de datos, se emplearon los

siguientes:
Ficha Tcnica N 01: Examen Diagnstico N 01: Determinar el nivel actual de

conciencia turstica de las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el
desarrollo sostenible de la ciudad de Reque y definir las necesidades de capacitacin
en turismo.
a. Autor ngeles Cruz Alex Rogelio y Juan
Jos Santa Cruz Neciosup.
b. Ao de Edicin 2010.
c. mbito de Aplicacin Autoridades de las instituciones
pblicas y privadas de la Ciudad de
Reque.
d. Formas de administracin Individual.
35
Los contenidos tursticos que abarc

e. reas que explora. el Examen Diagnstico n 01 fueron:
Conservacin del patrimonio Cultura,
Conservacin del patrimonio Natural,
Valores de la conciencia turstica y
Actitudes hacia el turista
El examen diagnstico N 01, est
f. Descripcin de la prueba. estructurado por 20 preguntas, cada
una de las cules tiene 02
alternativas de respuesta.
De 01 a 10: BAJO.
g. Normas de correccin. De 11 a 15: MEDIO.
De 16 a 20: ALTO.
h. Validez y Confiabilidad.
Validez de Contenido. Para la validacin, el examen

diagnstico N 01, se hizo revisar los
cuestionarios por el Lic. Christie
Yherine Malca Roque.
Validez de Constructo. Del total de las 20 preguntas del
examen diagnstico N 01, se
corresponden a la siguiente
temtica: de la pregunta 01 a 04
Conservacin del patrimonio Cultura,
de la 05 a la 07 Conservacin del
patrimonio Natural, de la 08 a la 15
Valores de la conciencia turstica y
de la pregunta 16 a la 20 Actitudes
hacia el turista.
Cada grupo de preguntas
corresponde a la dimensin de
necesidades de capacitacin en
turismo. Su estructura fue validada
por la Lic. Christie Yherine Malca
Roque.
Confiabilidad. Tiene un 52.76% de confiabilidad
Ficha Tcnica N 02: Examen Diagnstico N 02: determinar la aceptacin del

Programa de Capacitacin y la participacin por parte de las autoridades pblicas y
privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque.
a. Autor ngeles Cruz Alex Rogelio y Juan
Jos Santa Cruz Neciosup.
b. Ao de Edicin 2010.
c. mbito de Aplicacin Autoridades de las instituciones
pblicas y privadas de la Ciudad de
Reque.
d. Formas de administracin Individual.
Los contenidos tursticos que abarc
e. reas que explora. el Examen Diagnstico n 02 fueron:
36
Frecuencia con que se capacita,

Capacitacin en Turismo,
Importancia de la capacitacin en
Turismo, Inters por las
capacitaciones en turismo,
importancia de las capacitaciones en
turismo para fortalecer la conciencia
turstica, importancia de la
conciencia turstica e inters por
fortalecer la conciencia turstica.
El examen diagnstico N 02, est
f. Descripcin de la prueba. estructurado por 10 preguntas, cada
una de las cules tiene 04
alternativas de respuesta.
Cada pregunta cuenta con 04
g. Normas de correccin. alternativas que permitir medir la
aceptacin del programa de
capacitacin.
h. Validez y Confiabilidad.
Validez de Contenido. Para la validacin, el examen

diagnstico N 02, se hizo revisar los
cuestionarios por el Lic. Christie
Yherine Malca Roque.
Validez de Constructo. Del total de las 10 preguntas del
examen diagnstico N 02, se
corresponden a la siguiente
temtica: de la pregunta 01 a 02
Frecuencia con que se capacita, la
03 Capacitacin en Turismo, la 04
Importancia de la capacitacin en
Turismo, de la 05 a la 07 Inters por
las capacitaciones en turismo, la 08
importancia de las capacitaciones en
turismo para fortalecer la conciencia
turstica, la 09 importancia de la
conciencia turstica y la pregunta 10
inters por fortalecer la conciencia
turstica.
Cada grupo de preguntas
corresponde a la dimensin de
necesidades de capacitacin en
turismo. Su estructura fue validada
por la Lic. Christie Yherine Malca
Roque.
Confiabilidad. Tiene un 88.8% de confiabilidad
37
3.7. Anlisis Estadsticos e Interpretacin de Datos.
Para el procesamiento de los datos se utiliz el programa estadstico SPSS. Primero

se elaboraron los instrumentos de recopilacin de informacin, posterior a ello se
recogi la data in-situ al pblico objetivo, luego se cre una base de datos y
variables, los datos obtenidos fueron introducidos en el software, se procesaron y los
resultados obtenidos se expresaron en grficos. A partir de esos grficos e informacin
se empez a desarrollar la contrastacin de hiptesis, discusin de resultados, las
conclusiones y posteriores recomendaciones.
38
CAPTULO IV:
PROPUESTA DE
INVESTIGACIN
39
CAPTULO IV: Propuesta de la Investigacin.
4.1. Propuesta de la Investigacin.
Segn la Organizacin Mundial del Turismo (1998) afirma. "la actividad turstica
hoy en da desde la perspectiva econmica, es considerada uno de los sectores
de ms rpido crecimiento de la economa mundial; para algunos pases es la
primera generadora de ingresos por encima de la industria y el petrleo. En 1995
ya ocupaba a ms de 120 millones de personas trabajando directamente en el
ramo. La importancia del turismo como entrada de moneda extranjera se ve con
claridad en pases como Espaa, la India y Tailandia, donde el turismo es la
primera fuente de ingresos de divisas". Es de esta forma que muchos pases que
compiten en la extraccin de materia prima han visto conveniente cambiar de
direccin, debido a que el turismo trae muchos beneficios.
En reunin sostenida por la organizacin Mundial del Turismo (2006) las

autoridades de los pases de Amrica Latina aseguraron que, "el turismo a nivel
mundial continuar con su tendencia creciente y se prev que para el ao 2020 la
actividad movilice ms de 2.300 millones de personas, por lo que se requiere una
poltica de desarrollo sostenible". El turismo debe mantener el desarrollo armnico
en lo econmico, social y el medio ambiente para asegurar la permanencia en el
tiempo y el desarrollo permanente que cada pas requiere, por este motivo hemos
preparado un programa de concientizacin ante la urgencia de captar corrientes
tursticas con la intencin de transformarla en un destino turstico de primer nivel,
a travs de los cuales se transmita a la poblacin en general conocimientos
bsicos sobre la actividad turstica y las posibilidades que puede brindar a la
comunidad receptora a partir de una conciencia turstica; teniendo en cuenta que
el turista de hoy es cada vez ms exigente no slo en relacin a las actividades
que se ofrecen en el destino sino tambin en cuanto a la calidad de servicios que
recibe.
40
PROGRAMA DE CAPACITACINES PARA FORTALECER LA CONCIENCIA

TURISTICA EN AUTORIDADES PBLICAS Y PRIVADAS DE LA CIUDAD DE
REQUE
1. INTRODUCCION:
Existen diversas formas de crear conciencia turstica, con la certeza que es deber
de todo ciudadano valorar y proteger lo que el Per posee. Para esto es
importante unificar criterios para la implementacin de buenas prcticas tursticas
y generar sentido de pertenencia.
La conciencia turstica tiene ntima relacin con el respeto al medio ambiente

y la responsabilidad social. Adems, acaso lo ms importante, marca la pauta de
comportamiento de la poblacin receptora dentro del contexto turstico.
La seguridad, los recursos naturales, el trato amable y cordial de la gente, son los
factores que atraen al turista, porque nadie sale de su pas hacia un sitio donde va
a ser maltratado o donde no va a estar seguro; en donde su vida va a estar en
peligro no solo por la delincuencia sino tambin por razones ambientales, estos
son solo algunos factores que la poblacin en vas de desarrollo en turismo
debe combatir y plantear estrategias que contrarresten estos actos negativos de
la sociedad.
Es por eso que es impostergable la conciencia turstica ya que ayuda no solo a

valorar lo que poseemos sino tambin a cuidarlo; tambin nos ayuda a respetar a
los visitantes, por tanto si la conciencia turstica se consolidase tendramos un
desarrollo del turismo sostenible.
Es importante mencionar que el turismo tambin nos ayuda a acrecentar nuestros

conocimientos, haciendo prevalecer los valores hacia los dems y el respeto al
medio ambiente, y seguir trabajando en el buen estado de la ciudad con un
correcto orden, sin olvidar la limpieza.
Es necesario que la poblacin est consciente de que el turismo trae muchos

beneficios as como la generacin de puestos de trabajo y por ende la generacin
de divisas.
El programa que a continuacin se presenta se basa principalmente en reconocer

cual es el rol que a cada persona le toca cumplir frente a este tema, algunas
veces como anfitrin, otras como turista, pero siempre, reconociendo y valorando
el importante papel que se debe asumir frente a quien nos visita. Este es un tema
prioritario para la sustentabilidad de los destinos tursticos, es una responsabilidad
que se debe asumir a la brevedad, y debe ser conocido por todos los actores para
un mejor desarrollo turstico.
41
2. JUSTIFICACIN:
Para reconocer, estimular o modificar conductas en la actividad turstica es

necesario capacitar, educar o instruir a todos los actores del turismo, segn su
relacin e incidencia en esta actividad. Para lograr este objetivo se deben utilizar
diversos mtodos, formales como talleres y capacitaciones dirigidas, como
informales, donde las redes sociales son un instrumento de gran impacto, que
debe utilizarse de manera informada y responsable.
La conciencia turstica no es una mera actitud contemplativa fundada en buenos

propsitos, en propuestas declarativas, en intenciones a cumplir a futuro: se trata
ms bien de tareas efectivas destinadas a la actividad turstica, no se limita a
iniciativas y logros a travs de autoridades responsables, sino, en actitudes
participativas del ciudadano frente a la proteccin de nuestros atractivos en
defensa y hospitalidad que se debe brindar en todo momento al turista.
Por tanto, este programa pretende inculcar en las autoridades pblicas y privadas
que no basta con ser amable y ofrecer con una sonrisa, sino que tambin se debe
tener una ciudad tursticamente planificada, basado en los principios del desarrollo
sustentable.
El turismo se encuentra en una situacin especial por la contribucin que puede

aportar a desarrollar el turismo local de forma sustentable y a los retos que esto
presenta. Es as que se ha convenido orientar la conciencia turstica en los
siguientes temas:
Introduccin al turismo
Conservacin del patrimonio Cultural
Conservacin del patrimonio Natural
Valores de la conciencia turstica
3. OBJETIVO:
Objetivo General
Fortalecer la conciencia turstica en las autoridades pblicas y privadas de la

ciudad de Reque, sobre el turismo y las actitudes que deben implementar para
promover su desarrollo sostenible.
42
Objetivos especficos
Impartir conocimientos bsicos sobre turismo, los beneficios y

oportunidades que esta actividad aporta a la poblacin local y su
desarrollo.
Dar a conocer y poner en valor el patrimonio natural y cultural de la

ciudad de Reque
Sensibilizar a las autoridades sobre la importancia de la conducta

adecuada para el trato a los turistas.
Fortalecer los valores necesarios para el desarrollo sustentable del

turismo.
4. DESCRIPCION:
La mejor forma de reafirmar o cambiar una conducta es a travs de la

educacin. En la adquisicin de conciencia turstica no es diferente y una de
ellas es logarlo a travs de la participacin en capacitaciones dirigida a actores
claves del desarrollo local, donde se les involucre de forma activa y les haga
tomar conciencia sobre el rol que deben cumplir frente al desarrollo sustentable
del turismo.
Tan importante como adquirir la conciencia turstica, es sostenerla en el tiempo,

para lograrlo, se deben enviar y mantener mensajes que ayuden a reafirmar
esas conductas. Para esto es importante la evaluacin de los resultados y la
retroalimentacin de los contenidos de este Programa de Capacitaciones.
5. CONTENIDO DEL PROGRAMA:
El contenido de este programa se basa el estudio que se realiz a los

participantes de esta investigacin en cuanto a las necesidades de
capacitacin y el aporte de los autores de acuerdo a lo investigado.
Una vez unificados los intereses, las necesidades y los estudios de estos dos
actores, el diseo del programa de capacitacin turstica estar compuesto por
cinco capacitaciones participativas, siendo estos: Introduccin al Turismo,
conocimiento del patrimonio Natural y Cultural de la Ciudad de Reque, los
Valores que deben emplearse con conciencia tursticas, las actitudes que
demuestran una conciencia turstica y Desarrollo de actividades
complementarias del turismo.
43
5.1. INDICACIONES METODOLGICAS:
La metodologa ser participativa es decir, involucracin activa de los

participantes donde tengan la oportunidad de pensar y sacar sus
propias conclusiones, debern relacionar lo aprendido con sus propias
experiencias, valores y creencias.
Adems las autoridades tendrn la oportunidad de expresar lo que

saben y junto con el conocimiento del facilitador sern llevados de forma
activa cada capacitacin, ya que intercambiarn experiencias, a travs
de preguntas y respuestas, discusiones de casos, dramatizaciones,
salidas de campo, entre otras que le permitirn a los participantes crear
sus propios desenlaces en cada una de las capacitaciones a realizarse.
En el siguiente cuadro se explica cmo actuara la participacin activa

en los participantes dentro de las jornadas que se realizarn.
Tabla N 4.1: Tipo de capacitacin

CAPACITACIN PARTICIPATIVA
El rol del capacitador es hacer preguntas y facilitar la discusin.
El capacitador y las autoridades tienen conocimientos y experiencias valiosas
Todos reflejan las cosas por s mismos y despus comparten sus ideas con los
dems
Los participantes son activos, analizan, preguntan y exploran alternativas.
Las autoridades desarrollan sus propias respuestas. Pude existir ms de una

respuesta.
44
El grupo de autoridades que se capacitar sern de treinta y un

personas ya que es el nmero de involucrados en el desarrollo
sostenible de la ciudad de Reque y por qu representa un nmero
adecuado de participantes que podrn interactuar en cada uno de las
capacitaciones; cuyos horarios sern de acuerdo a la necesidad del
grupo.
Las tcnicas y estrategias a utilizar sern implementadas de acuerdo a

la necesidad que demanda cada capacitacin, tales como:
a. Estudio de caso: con fines de descripcin escrita o representacin

visual de una situacin o problema, con base en hechos reales. Es una
de las metodologas ms efectivas para la capacitacin participativa,
porque construye sobre las experiencias de los participantes y los obliga
a ser analticos.
b. Grupos de trabajo: herramienta que permitir la participacin, la

espontaneidad, la colaboracin y el intercambio de ideas cara a cara
entre todos los integrantes del grupo, en un ambiente fsico agradable,
cmodo, favorable, de acuerdo al tipo de actividad que va a
desarrollarse y que les permitir lograr buenas relaciones
interpersonales.
c. Exposicin en plenaria: esta herramienta ayudar a que los grupos

puedan exponer frente a los dems participantes los acuerdos y
resoluciones a las que han llegado en mutuo acuerdo, y servir para
que el resto se retroalimente de la informacin ofrecida.
d. Apoyo audiovisual: por medio de videos, pelculas, diapositivas o

fotografas, se abrirn dilogos y tareas para trabajar en base a lo
observado y permitir que visual y auditivamente ingrese el conocimiento
a los participantes.
e. Apoyo bibliogrficos: un aporte ms por medio de informacin

escrita como textos, revistas, folletos, peridicos, estadsticas que le
permitir al grupo ahondar ms en los temas con la posibilidad de que
lleven material bibliogrfico a su casa y refuercen lo trabajado.
f. Dramatizaciones: permitir llevar a los participantes hacia una

realidad interna por medio de la accin dramtica, promoviendo as la
descarga emocional.
g. Letras de canciones y msicas: se basa en la produccin y

audicin musical, estableciendo conexiones afectivas y rtmicas en el
45
mbito emocional, permitindole a los participantes expresar sus

pensamientos por medio de la msica. La letra de la msica debe estar
relacionada al tema que se tratar, para ser cuestionado luego de esto,
comentando qu dice el autor y si el grupo comparte la opinin del
autor, sacndole el mayor provecho que servir para la jornada
respectiva.
h. Filmacin: se basar en filmar a los participantes en el momento en

que estn haciendo las exposiciones de los trabajos de grupo y luego
con las apreciaciones del resto, el expositor tendr la oportunidad de
escuchar las sugerencias y aplicarlas para mejorar su forma de manejar
y dominar el espacio y hablar en pblico.
i. Salidas de campo: permite poner en prctica todo lo aprendido,

aplicndolo en un medio real; permitir evidenciar o constatar que lo
aprendido result til en el proceso de aprendizaje.
j. Juegos, dinmicas y aplausos: es una de las primeras actividades

de vinculacin con que cuenta la persona, tanto para llegar a conocerse
as mimos, alcanzar dominio y control de la situaciones que le rodean,
expresar fluidamente las emociones, desarrollar procesos de
aprendizaje y modos de relacin.
5.2. ORGANIZACIN DEL PROGRAMA:
Las capacitaciones que se han programado son las necesarias que se

ha manifestado en los resultados del instrumento de investigacin
aplicado (Anexo N 01); adems del aporte de los autores de la
investigacin.
Estas capacitaciones estn planificadas para llevarse a cabo en un

lapso de diez semanas (10), con una duracin de sesenta (60) horas
que estarn distribuidas en seis horas semanales, dos horas diarias, en
jornadas alternadas dejando un da. Cabe mencionar que el ltimo da
de cada capacitacin, los participantes evidenciarn sus conocimientos
mediante una casa abierta o una prctica especfica, donde se
expondr todo lo aprendido en el transcurso de la semana.
Las capacitaciones que se ofrecern tendrn un contenido bsico

acompaado de mtodos y tcnicas sencillas para su total comprensin.
Entre los cuales estn:
46
Tabla N 4.2: Temtica del Programa

Capacitacin Tema
Primero Introduccin al Turismo
Segundo Patrimonio Cultural de Reque
Tercero Patrimonio Natural de Reque
Cuarto Valores de la Conciencia Turstica
Quinto Actitud de la conciencia Turstica
5.3. DESCRIPCIN DE LAS CAPACITACIONES:
Tabla N 4.3: Descripcin de la capacitacin N 01

CAPACITACION N 01
INTRODUCCION AL TURISMO
Dirigido a Autoridades Pblicas y Privadas
Fecha Semana 1 y 2 (lunes, Mircoles y viernes)
Facilitador Organismo competente
Periodo De 4:00 pm a 6:00 pm
Proporcionar conceptos y/o trminos relacionados
Objetivo
a los diferentes campos del turismo
T/Horas 12
Metodologa Activa y participativa
T/Participantes 31
Conceptualizacin bsica del turismo
Tipologas del turismo
Mercado Turstico
Temtica
Sistema Turstico
Impactos del Turismo
Tendencias actuales del turismo
Juegos de presentacin, dinmicas grupales,
Tcnicas aplausos especiales, proyeccin de videos,
ejercicios prcticos.
El 50% de la nota (sobre 20 puntos) se obtendrn
durante los dos primeros das, 2.5 puntos cada da
por desarrollo de actividades y 2.5 puntos por
Criterios de evaluacin
asistencia, puntualidad y participacin; y, los 5
puntos restantes sern obtenido con la prctica del
ltimo da.

CAPACITACION N 02
PATRIMONIO CULTURAL DE REQUE
Objetivo a los diferentes recursos culturales que forman
parte del patrimonio de la ciudad de Reque.
47
T/Horas 12
T/Participantes 31
Conceptualizacin de Manifestaciones
Culturales.
Inventario de manifestaciones culturales.
Temtica Inventario de acontecimientos programados.
Inventario de Folclore.
Conservacin del patrimonio.
Identidad
Dinmicas grupales, juegos de interrelacin,
Tcnicas
aplausos especiales, representaciones Teatrales.
durante los dos primeros das, 2.5 puntos cada
da por desarrollo de actividades y 2.5 puntos por
puntos restantes sern obtenido con la prctica
del ltimo da.

CAPACITACION N 03
PATRIMONIO NATURAL DE REQUE
Objetivo a los diferentes recursos naturales que forman
parte del patrimonio de la ciudad de Reque.
T/Horas 12
T/Participantes 31
Conceptualizacin de recursos naturales
Inventario de recursos naturales
Concientizacin
Temtica
Sostenibilidad
Proteccin
Manuales de Buenas practicas
Exposicin de casos, dinmicas grupales, juegos
Tcnicas
de interrelacin, aplausos especiales; y, videos.
ltimo da.
48

CAPACITACION N 04
VALORES DE LA CONCIENCIA TURISTICA
Motivar a los participantes a poner en prctica los
valores necesarios para demostrar su conciencia
Objetivo
turstica para la recepcin optima de turistas en su
ciudad.
T/Horas 12
T/Participantes 31
Importancia de los valores
Aplicacin de los valores
Temtica Causas y efectos de la aplicacin de valores
Formacin humana
Lista de valores a intervenir.
Letras de canciones, salida de campo,
Tcnicas ilustraciones, estudios de casos, audiovisuales,
juegos y aplausos especiales.
ltimo da.

CAPACITACION N 05
ACTITUD DE LA CONCIENCIA TURISTICA
Valorar la actitud hacia el turista, para otorgar una
placentera y agradable estada. Mostrando una
Objetivo
imagen amigable de la ciudad como destino
turstico.
T/Horas 12
T/Participantes 31
Temtica Actitud correcta de los prestadores de servicios
tursticos.
Actitud correcta de los ciudadanos de una
comunidad receptora.
Cambios en la actitud de las personas de la
comunidad.
Influencia de los medios de comunicacin en la
49
actitud de una comunidad receptora.

Juegos de presentacin, dinmicas grupales,
Tcnicas aplausos especiales, proyeccin de videos,
ejercicios prcticos.
ltimo da.
6. PUBLICO OBJETIVO:
El pblico objetivo en el que se tiene planificado trabajar son las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de
Reque. Intervendr en la ejecucin una persona por institucin de acuerdo al
cargo que desempee dentro de la institucin, en su calidad de lder.
Los participantes sern aquellas autoridades que se encuentran registradas en

la Municipalidad Distrital de Reque, y que su ubicacin geogrfica est dentro
del permetro correspondiente a la Ciudad de Reque.
Tabla N 4.8: Pblico objetivo del programa

Tipo de Grupo N de Participantes
Autoridades Publicas 26
Autoridades Privadas (Establecimientos) 5
TOTAL 31
7. META:
Realizar Tres rplicas de capacitacin al ao sobre conciencia turstica y

desarrollo sostenible del turismo, a los diferentes actores locales (empresarios,
actores pblicos, acadmicos, comunidad local) de la ciudad de Reque,
considerando tambin la ejecucin de algn material promocional que apoye la
difusin del mismo (folletos informativos, videos, fotos, testimonios, etc.).
8. PERIODO DE EJECUCIN
Para la ejecucin del programa de capacin, tendremos que realizarla en dos

tiempos; el primero determinado como el desarrollo de gestin del programa y
el segundo como la ejecucin y evaluacin del programa. Estos dos tiempos
sern realizados en los siguientes periodos:
Desarrollo del Proyecto: 4 meses
50
Ejecucin Programa: 5 meses
9. EVALUACION
Informes sobre los resultados de evaluacin a los participantes de las

capacitaciones, notas, progreso, participacin, asistencias e involucramiento.
Cumplimiento de metas, horas de capacitacin, nmero de participantes.
Informe elaborado, respecto de los siguientes temas:
En torno a los objetivos.

Respecto a lo planificado.
Resultados en torno a las prcticas de gestin, la accin y el proceso.
10. PRESUPUESTO:
El presupuesto requerido para la aplicacin del programa de capacitacin es de

3750 .00 nuevos soles; lo cual en su mayora es inversin para material de
enseanza para los participantes del programa; a continuacin se detallar los
gatos a realizar:
Tabla N 4.9: Presupuesto del programa

CONCEPTO CANT. PRECIO
EQUIPOS
Laptop 1 1200
Can multimedia 1 1000
SUB TOTAL 2200
MATERIALES
Fotocopias Cientos 150
Impresiones Cientos 100
Anillados Unidades 50
Material de enseanza Unidades 150
Capacitacin/contratos Unidades 500
Alquiler de local Unidades 400
Coffe break Unidades 200
SUB TOTAL 1550
TOTAL 3750
51
11. CRONOGRAMA DE TRABAJO: PROGRAMA DE CAPACITACION
Tabla N 4.10: Cronograma de Trabajo del Programa de Capacitacin.

ETAPA ABR MAY JUN JUL AG SET OCT NOV DIC
N
O
Coordinacin del Programa de Conciencia Turstica para definir
1
temtica.
2 Preparacin de material y metodologa a utilizar.
3 Envo de mdulos de trabajo.
Identificar:
- Medios disponibles para hacer los talleres.
- Metodologa a utilizar: talleres participativos, reuniones con redes
4
sociales, uso de elementos tecnolgicos, etc.
- Poblacin objetivo: empresarios
Lugares y fecha de las capacitaciones
Contacto con grupos objetivos para implementar el programa de
5
6 Ejecucin
7 Evaluacin del Programa
8 Retroalimentacin
52
CAPTULO V:
ANLISIS E NTERPRETACIN
DE LOS RESULTADOS
53
CAPTULO V: ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS DATOS
La aplicacin de los instrumentos de investigacin tuvieron gran acogida por parte de

las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la
ciudad de Reque. Los instrumentos de investigacin fueron aplicados el da 25 de
setiembre del 2010, teniendo como espacio de trabajo los diferentes locales de las
instituciones que intervinieron en la investigacin. La duracin para la aplicacin del
instrumento fue de 30 minutos. El desarrollo de los instrumentos de investigacin no
se dio en simultneo ya que era muy difcil coincidir en los horarios; es por eso que se
trabaj visitando a cada miembro en los lugares planteados por ellos.
El examen diagnstico N 01: Nivel de conciencia turstica que tienen las autoridades,
fue aplicado a las 31 personas que laboran en instituciones pblicas y privadas de la
ciudad de Reque en un tiempo de 30 minutos.
El examen diagnstico N 02: determina la aceptacin del programa de capacitacin y

la participacin por parte de las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el
desarrollo sostenible de la ciudad de Reque. Fue aplicado a 31 personas en un tiempo
de 30 minutos.
54
5.1. Resultados en grficos y tablas.
5.1.2. Instrumento N 01:
Para la obtencin de resultados, se logr determinar la situacin actual del

nivel de conciencia turstica, mediante una evaluacin de diagnstico aplicada
a las pblicas y privadas de la ciudad de Reque.
I. Conciencia Turstica:
Tabla. N 5.1: Puntaje obtenido en el ED N 01 de las autoridades Pblicas

Publicas
Rango
Fi %
Bajo 23 88
Medio 3 12
Alto 0 0
TOTAL 26 100
Fuente: Examen diagnstico N 01 aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la
ciudad de Reque. 25-09-2010.
Elaboracin: (Angeles_Santa Cruz).
Tabla. N 5.2: Puntaje obtenido en el ED N 01 de las autoridades Privadas

Privadas
Rango
Fi %
5 100
Bajo 0 0
Medio 0 0
5 100
Alto
55
Fig. N 5.1: Puntaje obtenido en el ED N 01 de las autoridades Pblicas y

Privadas
I. Publicas I. Privadas
120
100
80
60
40
20
88 100 12
0
Bajo Medio0 0 Alto 0

Anlisis:
El puntaje obtenido por las autoridades pblicos y privadas que intervienen en

el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque (31 personas) en los exmenes
diagnstico 28 personas obtuvieron nota desaprobatoria que fluctan entre los
01 y 10 puntos que equivale a una conciencia turstica baja, representado por
el 90% de la muestra total; 3 personas obtuvieron nota que fluctan entre 11 y
15 puntos que equivale a una conciencia turstica media, representado por el
10%. El puntaje promedio fue de 7.58.
56
II. Divisin de la Temtica:
A. Conservacin del Patrimonio Cultural:
Tabla N 5.3: Necesidades de capacitacin en turismo de las autoridades Pblicas y

Privadas.
SI NO
ITEMS
Fi % Fi %
Conocimiento de recursos culturales 12 39 19 61
Participacin en eventos culturales 10 32 21 68
Conocimiento de Manifestaciones
Culturales 11 35 20 65
Apoyo a eventos tursticos 10 32 21 68
Fuente: Examen diagnstico N 01 aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la ciudad
de Reque. 25-09-2010.
57
Fig. N 5.2: Necesidades de capacitacin en turismo de las autoridades Pblicas y

Privadas.
70
68
66
64
68 68
62 65
60 61
58
l es l es l es co
s
ra ra ra ir st
l tu l tu l tu u
cu cu u
st
s s esC to
rso ento on en
cu ev c i ev
e re en sta o
a
d n ife oy
nto c io an Ap
ie pa M
c im ci d e
no rt nto
Co Pa ie
c im
o no
C
Anlisis:
El 68% de las autoridades se muestra indiferente tanto al apoyo a eventos

tursticos como a participar en actividades culturales, el 65% desconoce respecto
al tema sobre manifestaciones culturales, mientras que el 61% posee un dbil
conocimiento acerca de sus recursos culturales. Ante tal panorama, influye en el
nivel de identidad turstica por parte de estos actores.
58
B. Conservacin del Patrimonio Ambiental:

Privadas.
SI NO
ITEMS
Fi % Fi %
Conocimiento de recursos Naturales 11 35 20 65
Apoyo a campaas de conservacin 14 45 17 55
Practica de MBP 10 32 21 68
Fuente: Examen diagnstico N 01 aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la ciudad
de Reque. 25-09-2010.

Privadas.
80
70
60
50
40
30
20
10 65 55 68
0
es io
n BP
al ac M
tur rv d e
a e a
sN n s
tc
s o co ac
c ur de Pr
re s
de a
pa
nto m
ie ca
i m a
c o
no oy
Co Ap

Anlisis:
El 68% de las autoridades se muestra indiferente en la puesta en prctica del

Manual de Buenas Practicas en Conservacin Ambiental, el 65% desconoce
respecto a los recursos naturales existentes en su ciudad, mientras que el 55%
posee una dbil disposicin en participar y apoyar campaas de conservacin.
Ante tal panorama, influye en el nivel de identidad turstica por parte de estos
actores.
59
C. Valores de la Conciencia Turstica:

Privadas.
SI NO
ITEMS
Fi % Fi %
Vocacin de Servicio 12 39 19 61
Compromiso 11 35 20 65
Responsabilidad 12 39 19 61
Respeto 12 39 19 61
Identidad 12 39 19 61
Asociatividad 12 39 19 61
Disciplina 13 42 18 58
Honradez 13 42 18 58
60
Fig. N 5.4: Necesidades de capacitacin en turismo de las autoridades Pblicas y Privadas.

66
64
62
60
58
56
61 65 61 61 61 61 58 58
54
Fuente: Examen diagnstico N 01 aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la ciudad de Reque. 25-09-2010.
Anlisis:
El 65% de las autoridades se muestra indiferente en cuanto al compromiso como valor de la conciencia turstica, el 61% se mostr
indiferente en cuanto a la prctica de vocacin de servicio, responsabilidad, respeto, identidad y asociatividad, mientras que el 58% de los
evaluados no ponen en prctica la disciplina y la honradez. Ante tal panorama, influye en el nivel de identidad turstica por parte de estos
actores.
61
D. Actitudes de la conciencia turstica:

Privadas.
SI NO
ITEMS
Fi % Fi %
Amabilidad 11 35 20 65
Cortesa 11 35 20 65
Eficiencia 13 42 18 58
Disposicin 12 39 19 61
Profesionalismo 13 42 18 58

Privadas.
66
64
62
60
58
56
65 65 58 61 58
54
Amabilidad Costesia Eficiencia Dispocision Profesionalismo
Fuente: Examen diagnstico aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la ciudad de
Reque. 25-09-2010.
Anlisis:
El 65% de las autoridades se muestra indiferente en la puesta de actitudes como

la amabilidad y la cortesa, el 61% no tiene disposicin para la recepcin de
turistas, mientras que el 58% no muestra eficiencia y profesionalismo en cuanto a
la actividad turstica. Ante tal panorama, influye en el nivel de identidad turstica
por parte de estos actores.
62
5.1.2. Instrumento N 02:
Para la obtencin de resultados, se logr determinar la aceptacin del

Programa de Capacitacin y la participacin por parte de las autoridades
pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de
Reque., mediante un examen de diagnstico.
Tabla N 5.7: Participacin en Capacitaciones durante el ao 2010

Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Si 6 23 3 60
No 10 38 0 0
No recuerdo 8 31 1 20
No sabe, no opina 2 8 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.6: Participacin en Capacitaciones durante el ao 2010

I. Pblicas I. Privadas
70
60
50
40
30
20
10
23 60 38 31 20 8 20
0
Si No 0 No recuerdo No sabe, no opina
Anlisis:
El 60% de las autoridades privadas si ha participado en capacitaciones, a

diferencia de la pblicas que solo el 23% ha recibido capacitaciones, el 38% de
las I. Publicas no ha participado en capacitaciones; el 31% de las I. Publicas no
recuerdan haber recibido capacitaciones y las I. Privadas el 20%. Ante tal
panorama, las instituciones pblicas reciben rara vez capacitacin.
63
Tabla N 5.8: Frecuencia con las que reciben capacitaciones

Publicas Privadas
Items Fi % Fi %
Siempre 0 0 1 20
A menudo 7 27 1 20
Pocas Veces 10 38 2 40
Nunca 9 35 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.7: Frecuencia con las que reciben capacitaciones

45
40
35
30
25
20
15
10
5
20 27 20 38 40 35 20
0
0
Siempre A menudo Pocas Veces Nunca
Anlisis:
El 40% de las autoridades privadas pocas veces han recibido capacitaciones, a

diferencia de la pblicas que solo el 38%, el 35% de las I. Publicas no han recibido
nunca capacitaciones; el 20% de las I. Privadas a menudo ha recibido
capacitaciones y las I. Publicas el 27%. Ante tal panorama, las instituciones
pblicas nunca reciben capacitacin.
64
Tabla N 5.9: Participacin en capacitaciones de temtica turstica.

Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Siempre 2 8 0 0
A menudo 7 27 2 40
Nunca 6 23 2 40
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.8: Participacin en capacitaciones de temtica turstica.

45
40
35
30
25
20
15
10
5
8 27 40 42 20 23 40
0
0
Anlisis:
El 40% de las autoridades privadas a menudo y nunca han participado en

capacitaciones en temas tursticos, a diferencia de la pblicas que solo el 27% y
23% en el respectivo item, el 42% de las I. Publicas pocas veces han recibido
capacitaciones en temas de turismo y el 20% de las I. Privadas. Ante tal
panorama, la mayora de instituciones pblicas y privadas reciben rara vez
capacitacin en temas de turismo.
65
Tabla N 5.10: Importancia de capacitaciones de temtica turstica.

Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Si 11 42 3 60
No 7 27 1 20
Tal vez 6 23 0 0
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.9: Importancia de capacitaciones de temtica turstica.

70
60
50
40
30
20
10
42 60 27 20 23 8 20
0
Si No 0
No recuerdo No sabe, no opina
Anlisis:
El 60% de las autoridades privadas afirman la importancia de las capacitaciones

en turismo y de las pblicas el 42%; solo un 27% de publicas y un 20% de
privadas crees que no es importante la capacitacin en turismo, el 8% de publicas
y el 20% de privadas no saben no opinan sobre esta alternativa. Ante tal
panorama, la mayora de instituciones pblicas y privadas si reconocen la
importancia de las capacitaciones en turismo.
66
Tabla N 5.11: Disponibilidad a participar en capacitaciones en temas

tursticos.
Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Si 9 35 4 80
No 7 27 0 0
Tal vez 5 19 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.10: Disponibilidad a participar en capacitaciones en temas

tursticos.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
35 80 27 19 20 19
0
Si No 0 Tal vez No sabe, no0opina
Anlisis:
El 80% de las autoridades privadas y el 35% de las pblicas si se encuentran

interesados en participar en capacitaciones en turismo, a diferencia que solo el
27% de las pblicas no muestran inters en participar, el 19% de las I. Publicas y
el 20% de las privadas tal vez participaran. Ante tal panorama, la mayora de
instituciones pblicas y privadas estn dispuestas a participar en capacitacin en
temas de turismo.
67
Tabla N 5.12: Frecuencia con la que le gustara participar de capacitaciones

en turismo.
Publicas Privadas
Items Fi % Fi %
Siempre 11 42 1 20
A menudo 8 31 2 40
Nunca 3 12 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.11: Frecuencia con la que le gustara participar de capacitaciones en

turismo.
45
40
35
30
25
20
15
10
5
42 20 31 40 15 20 12 20
0
Anlisis:
El 40% de las autoridades privadas y el 31% de las pblicas a menudo les

gustara participar en capacitaciones en turismo; el 20% de privadas al igual que
el 42% de las pblicas siempre desean participar en capacitaciones en turismo, a
diferencia que el 12% de pblicas y el 20% de privadas nunca les gustara
participar de capacitaciones en turismo. Ante tal panorama, la mayora de
instituciones pblicas y privadas se encuentran muy interesadas en recibir
capacitacin en turismo de manera continua.
68
Tabla N 5.13: Inters por participar en un programara una capacitacin para

fortalecer la conciencia turstica
Publicas Privadas
Items Fi % Fi %
Si 10 38 3 60
No 5 19 1 20
Tal vez 9 35 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.12: Inters por participar en un programara una capacitacin para

fortalecer la conciencia turstica
70
60
50
40
30
20
10
38 60 19 20 35 20 8
0
Si No Tal vez No sabe, no0opina
Anlisis:
El 60% de las autoridades privadas y el 38% de las pblicas afirman querer

participar en capacitaciones para fortalecer la conciencia turstica; el 35% de las
pblicas y el 20% de las privadas tal vez participen y solo un 19% de publicas y un
20% de privadas no estaran interesadas en participar. Ante tal panorama, la
mayora de instituciones pblicas y privadas se encuentran interesadas en
participar de capacitaciones que fortalezcan la conciencia turstica.
69
Tabla N 5.14: Un programa de capacitacin, lograr fortalecer la conciencia

turstica en las autoridades pblicas y privadas
Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Si 15 58 2 40
No 1 4 1 20
Tal vez 9 35 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.13: Un programa de capacitacin, lograr fortalecer la conciencia

turstica en las autoridades pblicas y privadas
70
60
50
40
30
20
10
58 40 4 20 35 20 4 20
0
Si No Tal vez No sabe, no opina
Anlisis:
El 40% de las autoridades privadas y el 58% de las pblicas afirman que un

programa de capacitaciones lograra fortalecer la conciencia turstica; 35% de
publicas y el 20% de privadas dicen que tal vez lo logre; y solo el 4% de publicas y
el 20% de privadas no estn de acuerdo en que un programa de capacitaciones
logre fortalecer la conciencia tursticas. Ante tal panorama, afirmamos que segn
la mayora de autoridades de instituciones pblicas y privadas si estn de acuerdo
con que el programa de capacitacin lograra fortalecer la conciencia turstica.
70
Tabla N 5.15: La conciencia turstica es importante para el desarrollo de una

ciudad.
Publicas Privadas
Items Fi % Fi %
Si 17 65 4 80
No 1 4 0 0
Tal vez 6 23 1 20
TOTAL 26 100 5 100
Fuente: Examen diagnstico N 02 aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de
la ciudad de Reque. 25-09-2010.
Fig. N 5.14: La conciencia turstica es importante para el desarrollo de una

ciudad.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
65 80 4 23 20 8
0
Si No 0 Tal vez No sabe, no0opina
Anlisis:
El 80% de las autoridades privadas y el 65% de las pblicas afirman que es muy
importante la conciencia turstica para el desarrollo de una ciudad; el 23% de
pblicas y el 20% de privadas aseguran que tal vez si sea importante la
conciencia turstica, siendo solo un 4% de las pblicas la que opinan que no es
importante. Ante tal panorama, la mayora de instituciones pblicas y privadas
afirman que es muy importante la conciencia turstica para el desarrollo turstico
de la ciudad de Reque.
71
Tabla N 5.16: Inters en fortalecer la conciencia turstica

Publicas Privadas
Items
Fi % Fi %
Si 16 62 4 80
No 1 4 0 0
Tal vez 7 27 0 0
TOTAL 26 100 5 100
Fig. N 5.15: Inters en fortalecer la conciencia turstica.

I. Pblicas I. Privada
90
80
70
60
50
40
30
20
10
62 80 4 27 8 20
0
Si No 0 Tal vez0 No sabe, no opina
Anlisis:
El 80% de las autoridades privadas y el 62% de las instituciones pblicas afirman

que si se encuentran interesadas en fortalecer su conciencia turstica; el 8% de
publicas y el 20% de privadas no sabe, no opina respecto al fortalecimiento de su
conciencia; y solo el 4% de las instituciones pblicas no se encuentra interesado
en el fortalecimiento de su conciencia turstica. Ante tal panorama, la mayora de
instituciones pblicas y privadas se muestran muy interesadas en el
fortalecimiento de su conciencia turstica.
72
5.1.3. Interpretacin de los resultados.
Segn los resultados obtenidos de la aplicacin de los exmenes de

diagnstico, dirigidos a la autoridades pblicas y privadas que intervienen
en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque, se comprob
objetivamente la carencia de conciencia turstica, con deficiencia en las
temticas de: Patrimonio Cultural, Patrimonio Natural, Valores de la
conciencia turstica y las actitudes que debemos tener para la recepcin de
turistas, lo cual, desde el punto de vista de la formacin de conciencia
turstica, tiene influencia directa en el deficiente crecimiento del turismo en
la ciudad. Relacionando, la formacin de conciencia turstica con el
desarrollo sostenible, en primera instancia, tenemos que, en la ciudad de
Reque carecen de programas de capacitacin para elevar el nivel de
conciencia.
No obstante, y reconociendo la importancia de la conciencia turstica

depende del desarrollo de una ciudad y en la conservacin del patrimonio,
por parte de este grupo, est limitada por falta de coordinacin
interinstitucional y de un asesoramiento terico prctico, que permita
orientarlos, capacitarlos y brindarles las herramientas necesarias para el
desarrollo de la conciencia turstica.
5.1.2. Contrastacin de Hiptesis.
La evaluacin de diagnstico, para determinar el nivel de conciencia

turstica en las autoridades pblicas y privadas de la ciudad de Reque.,
permitir demostrar que carecen de compromiso turstico para el desarrollo
de la actividad turstica en la ciudad.
La comprobacin de sta hiptesis demand identificar y registrar el

nmero de instituciones pblicas y privadas que intervienen directamente
con el desarrollo sostenible.
A partir de ello se consideraron 01 poblacin para ser tomada como objeto

de estudio. Se accedi al Cuadro de Base de datos de la municipalidad
Distrital de Reque, que resultaron ser un total de 31, en cuanto a cmo se
distribuyen los participantes de nuestra poblacin de estudio es 26
instituciones pblicas y 5 privadas.
Posterior a ello se empezaron a delimitar los contenidos tursticos para

incorporarlos en la evaluacin de diagnstico. Fue necesario contar con el
diagnstico de los resultados de la evaluacin, ya que se puede manifestar
el dficit que existe en cuanto a las actitudes y valores que los pobladores y
agentes involucrados deben practicar.
73
Acorde a las necesidades tursticas identificadas en la ciudad de Reque y la

revisin de los trabajos expuestos se determinaron 04 contenidos tursticos:
Conservacin del patrimonio cultural, conservacin del patrimonio natural,
valores de la conciencia turstica y actitudes de la conciencia turstica. Estos
temas fueron considerados como prioritarios. Luego en base a lo identificado
se elabor la temtica del Programa de Capacitaciones; haciendo uso de la
base terica expuesta en el marco terico; para determinar las necesidades de
capacitacin por cada contenido turstico.
A cada participante se le otorg una evaluacin con un tiempo de 30 minutos

para su resolucin, no se pudo trabajar con toda la poblacin junta, por lo que
se tuve que implementar las visitas casi a diario para obtener la evaluacin.
Para comprobar que las autoridades pblicas y privadas tienen un bajo nivel de
conciencia turstica, se estableci un rango de evaluacin en funcin al puntaje
obtenido en los exmenes, de tal manera que:
00 10 puntos (Bajo Nivel de Conciencia)

11 15 puntos (Mediano Nivel de Conciencia)
16 20 puntos (Alto Nivel de Conciencia)
5.2. Discusin de los resultados.
Con la contrastacin de la hiptesis y descripcin de resultados se procedi a

elaborar la discusin de resultados encontrndose los siguientes hallazgos.
Para la identificacin de las necesidades de capacitacin, se comprob

efectivamente, que las evaluaciones de diagnstico, fue un instrumento til, que
permitieron diagnosticar las temticas relacionadas a la conciencia turstica, que se
deben generar y fortalecer la conciencia turstica en los actores involucrados.
En funcin a esto, existen un gran nmero de autoridades pblicas y privadas de la

ciudad de Reque tienen un nivel bajo de conciencia turstica, pero con muchos
nimos de participar de manera coordinada para el desarrollo turstico que se ve
limitada por un desconocimiento de temas especficos que influya en las actitudes y
valores tursticos.
Es por ello que la intervencin de la propuesta del Programa de Capacitacin

Tursticas considera que los actores sociales que intervienen cuenten con una
conciencia turstica estable y fortalecida. A decir del Programa Nacional Conciencia
Turstica, que busca la finalidad de crear conciencia turstica en los escolares de
manera que entiendan el significado de la actividad turstica como generadora de
empleo y de ingresos para su comunidad. Incrementar las oportunidades laborales
en el sector turismo para los jvenes y as reducir las dificultades en estos para
74
ejercer un oficio, evitando migraciones del campo a la ciudad. Y crear conciencia en

la poblacin de la importancia de la actividad turstica en el desarrollo de su
comunidad.
De igual modo y de acuerdo a lo que manifiesta la Secretaria de Turismo de la

Nacin de Chile (2011), se realiz el Programa de Conciencia Turstica de
SERNATUR, el cual tuvo como objetivo aprender a reconocer cul es el rol turstico
que toca cumplir a la poblacin frente al turismo, unas como turista otra como
anfitrin y para lograrlo se hace a travs de dos instancias, las capacitaciones y las
campaas. Mediante los talleres se busca que la poblacin tome conciencia
respecto de importantes temas relacionados con el turismo, como por ejemplo que
los recursos naturales no son inagotables, que los turistas, sean estos nacionales o
extranjeros, aportan importantes beneficios econmicos en los lugares que visitan,
que todos tenemos un rol importante que cumplir en la actividad turstica, por
nombrar algunos, pero sin duda an les falta llegar a ms chilenos y chilenas para
lograrlo, ya no slo para tomar conciencia de lo que NO se debe hacer en el
turismo, como por ejemplo: cobrar tarifas excesivas, atender mal al turista o no
cumplir con horarios establecidos, conductas que son recurrentes y que los turistas
suelen demandar
Sin embargo, la problemtica de carencia de capacitaciones en turismo latente en

los tres contextos de la situacin problemtica, que se pretende abordar mediante
talleres de capacitacin, resulta ser un medio congruente con los fines que la
investigacin planteada, destacando la propuesta del Programa de Capacitacin en
temas tursticos, como un instrumento nico en su estructura y temtica.
Si bien es cierto que los promedios desaprobatorios obtenidos por las autoridades
pblicas y privadas, signifiquen desconocimiento de la temtica de turismo, implica
el bajo nivel de conciencia turstica, es por eso que se pretende darles a conocer
que ante la responsabilidad y el compromiso asumido por impulsar el turismo en la
ciudad de Reque.
75
CAPTULO VI:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
76
CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones.
Se demostr que las autoridades pblicas y privadas tienen un bajo nivel de

conciencia turstica, a travs de la evaluacin de diagnstico de
conocimientos. La articulacin de los actores involucrados se ve afectada por
el bajo nivel de conciencia que presentan y su indiferencia en cuanto a esta
actividad.
Durante el proceso de investigacin, se determinaron las necesidades de

capacitacin en turismo que influyen para lograr elevar el nivel de conciencia
turstica. A partir de ello se definieron los temas de capacitacin, estructurado
en 05 temas tursticos. Se comprob la carencia de mtodos para medir el nivel
de conciencia turstica y para la elaboracin de programas de capacitacin en
temas tursticos a nivel local, nacional e internacional.
Como resultado del proceso de demostracin del bajo nivel de conciencia turstica
en las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible
de la ciudad de Reque, se elabor la propuesta de investigacin, denominada:
Programa de Capacitacin en Turismo. Mediante la investigacin se demostr que
las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo de la ciudad
de Reque se encuentran interesadas en su participacin de un programa de
capacitacin para fortalecer su conciencia turstica.
Finalmente, a pesar de la existencia de Programas aplicados por el MINCETUR,

se pudo determinar que las instituciones que intervienen en el turismo aun no
tienen conciencia turstica y se mantienen al margen del desarrollo de esta
actividad en su localidad.
77
6.2. Recomendaciones.
Los gobiernos locales o regionales deben hacerse cargo del fomento de la

conciencia turstica en la poblacin y todos los actores locales que intervienen en
el desarrollo de la actividad turstica, incentivando as la conservacin de los
recursos y as garantizando la sostenibilidad de los mismos.
Al realizar programas de capacitaciones se debe tomar en cuenta que no solo la

adquisicin de conocimientos logra mejorar el servicios en la actividad turstica; si
no que es de vital importancia combinar estas capacitaciones con actividades que
generen en las personas el sentimiento de identidad para con sus recursos.
Ante la carencia de capacidades tursticas comprobadas y considerando la

efectividad que el Programa de Capacitaciones puede logar a favor de la
conciencia turstica de la poblacin, se recomienda que se articule a los
involucrados en el desarrollo turstico, para su aplicacin.
As mismo, teniendo en cuenta la importancia del trabajo articulado de los actores

pblicos y privados y del nivel de conciencia turstica que se requiere para el
desarrollo de un destino; se recomienda que el Programa sea aplicado por
personal especializado para garantizar resultados ptimos.
78
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
79
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82
ANEXOS
83
ANEXO N 01
Instrumento de Investigacin N 01 (Examen Diagnstico N 01)
ENCUESTA
El objetivo: es determinar el nivel actual de conciencia turstica de las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque y
definir las necesidades de capacitacin en turismo.
Nombre de la institucin: _________________________________________________
Cargo dentro de la institucin: _____________________________________________
Marque con un aspa o una cruz la alternativa que crea correcta, segn su posicin en
las situaciones planteadas a continuacin:
N Alternativa
Criterios de Evaluacin
SI NO
Conservacin del Patrimonio Cultural
Conoce, valora, protege y da a conocer los recursos culturales de su
1
ciudad
2 Participa y apoya en eventos culturales organizados en su ciudad.
Tiene conocimiento de las manifestaciones culturales que se
3
desarrollan en su ciudad
4 Auspicia u apoya a eventos de gastronoma o artesana.
Conservacin del Patrimonio Natural
5 Tiene conocimiento de los recursos naturales existentes en su ciudad.
Organiza, financia y colabora con campaas para la conservacin
6
ambiental de la ciudad.
Como parte de su cultura organizacional y gestin, se ha incorporado
7
buenas prcticas para contribuir a la proteccin del medio ambiente.
Brinda las facilidades necesarias para que el turista acceda a servicios
8
e informacin turstica (Vocacin de Servicio)
Fomenta acciones para generar o fortalecer las capacidades y
9 actitudes de la poblacin haca una adecuada recepcin de los turistas
(Compromiso)
Asume su rol que le corresponde para fomentar el desarrollo
1
econmico social del poblacin de la ciudad de Reque
0
(Responsabilidad)
En su gestin de la empresa que representa ha incorporado cdigos
11 de conducta que influyan en el trato a los turistas que llegan a la
ciudad (Respeto)
Reconoce, se identifica, valora y difunde los valores y manifestaciones
1
culturales de su ciudad para una adecuada promocin del turismo.
2
(Identidad)
Se articula con otras instituciones para fomentar de manera integrada
1
el desarrollo sostenible del turismo en la ciudad de Reque
3
(Asociatividad)
1 Muestra respeto, atencin y cumplir con los estndares de servicios
4 tursticos que son proporcionados a los turistas. (Disciplina)
84
Cada que vez que el turista contrate la prestacin de servicios se ha

1
proporcionado toda la informacin necesaria y precios estandarizados
5
para una estada placentera. (Honradez)
1 Amabilidad reflejada en el trato afectuoso y cordial.
6
1 Cortesa que evidencia demostraciones de respeto.
7
1 Eficiencia prestar servicios en tiempo y forma al contar con las
8 habilidades y destrezas necesarias.
1 Disposicin para actuar con plena conciencia y conocimiento de la
9 importancia de la labor de cada quin.
2 Profesionalismo aplicando su experiencia y emotividad en el marco de
0 sus labores.
Gracias ..
85
ANEXO N 02
Instrumento de Investigacin N 02 (Examen Diagnstico N 02)
ENCUESTA
El objetivo: es determinar la aceptacin del Programa de Capacitacin y la

participacin por parte de las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el
desarrollo sostenible de la ciudad de Reque.
Nombre de la institucin: _________________________________________________

Cargo dentro de la institucin: _____________________________________________
Marque con un aspa o una cruz la alternativa que crea correcta, segn su posicin en
las situaciones planteadas a continuacin:
1. Ha recibido capacitaciones en este ao?

a. Si b. No c. No recuerdo d. No sabe, No opina
2. Con que frecuencia recibe capacitaciones?

a. Siempre b. A menudo c. Pocas veces d. Nunca
3. Ha participado en capacitaciones en temas tursticos?

4. Considera usted que es importante capacitarse en temas tursticos?

a. Si b. No c. Tal vez d. No sabe, no opina
5. Usted estara dispuesto a participar en capacitaciones en temas tursticos?

6. Con que frecuencia le gustara participar de capacitaciones en turismo?

7. Si se programara una capacitacin para fortalecer la conciencia turstica

estara interesado en participar?
8. A su criterio cree usted que un programa de capacitacin, lograr fortalecer

la conciencia turstica en las autoridades pblicas y privadas?
9. Cree que es importante la conciencia turstica, para el desarrollo de una

ciudad?
10. Est interesado en fortalecer su conciencia turstica?

86
ANEXO N 03
Cuestionario de Autoevaluacin.
Para determinar la Validez de construccin y el Soporte Terico del Instrumento.
Examen Diagnstico N 01.
El objetivo es determinar el nivel actual de conciencia turstica de las autoridades

pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo sostenible de la ciudad de Reque y
definir las necesidades de capacitacin en turismo.
N Cumple
Criterios de Evaluacin Observaciones
SI NO
Conservacin del Patrimonio Cultural
Conoce, valora, protege y da a conocer los
1
recursos culturales de su ciudad
Participa y apoya en eventos culturales
2
organizados en su ciudad.
Tiene conocimiento de las manifestaciones
3
culturales que se desarrollan en su ciudad
Auspicia u apoya a eventos de gastronoma o
4
artesana.
Conservacin del Patrimonio Natural
Tiene conocimiento de los recursos naturales
5
existentes en su ciudad.
Organiza, financia y colabora con campaas
6
para la conservacin ambiental de la ciudad.
Como parte de su cultura organizacional y
gestin, se ha incorporado buenas prcticas
7
para contribuir a la proteccin del medio
ambiente.
Brinda las facilidades necesarias para que el
8 turista acceda a servicios e informacin
turstica (Vocacin de Servicio)
Fomenta acciones para generar o fortalecer las
capacidades y actitudes de la poblacin haca
9
una adecuada recepcin de los turistas
(Compromiso)
Asume su rol que le corresponde para
1 fomentar el desarrollo econmico social del
0 poblacin de la ciudad de Reque
(Responsabilidad)
En su gestin de la empresa que representa ha
incorporado cdigos de conducta que influyan
11
en el trato a los turistas que llegan a la ciudad
(Respeto)
Reconoce, se identifica, valora y difunde los
1 valores y manifestaciones culturales de su
2 ciudad para una adecuada promocin del
turismo. (Identidad)
1 Se articula con otras instituciones para
3 fomentar de manera integrada el desarrollo
87
sostenible del turismo en la ciudad de Reque

(Asociatividad)
Muestra respeto, atencin y cumplir con los
1
estndares de servicios tursticos que son
4
proporcionados a los turistas. (Disciplina)
Cada que vez que el turista contrate la
prestacin de servicios se ha proporcionado
1
toda la informacin necesaria y precios
5
estandarizados para una estada placentera.
(Honradez)
1 Amabilidad reflejada en el trato afectuoso y
6 cordial.
1 Cortesa que evidencia demostraciones de
7 respeto.
Eficiencia prestar servicios en tiempo y forma
1
al contar con las habilidades y destrezas
8
necesarias.
Disposicin para actuar con plena conciencia y
1
conocimiento de la importancia de la labor de
9
cada quin.
2 Profesionalismo aplicando su experiencia y
0 emotividad en el marco de sus labores.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
88
ANEXO N 04
Cuestionario de Autoevaluacin.
Para determinar la Validez de construccin y el Soporte Terico del Instrumento.
Examen Diagnstico N 02.
El objetivo es determinar la aceptacin del Programa de Capacitacin y la participacin

por parte de las autoridades pblicas y privadas que intervienen en el desarrollo
sostenible de la ciudad de Reque.
N Cumple
Criterios de Evaluacin Observaciones
SI NO
Ha recibido capacitaciones en este ao?
a. Si
1 b. No
c. No recuerdo
d. No sabe, No opina
Con que frecuencia recibe
capacitaciones?
a. Siempre
2
b. A menudo
c. Pocas veces
d. Nunca
Ha participado en capacitaciones en temas
tursticos?
a. Siempre
3
b. A menudo
c. Pocas veces
d. Nunca
Considera usted que es importante
capacitarse en temas tursticos?
a. Si
4
b. No
c. Tal vez
d. No sabe, no opina
Usted estara dispuesto a participar en
capacitaciones en temas tursticos?
a. Si
5
b. No
c. Tal vez
Con que frecuencia le gustara participar
de capacitaciones en turismo?
a. Siempre
6
b. A menudo
c. Pocas veces
d. Nunca
7 Si se programara una capacitacin para
fortalecer la conciencia turstica estara
interesado en participar?
a. Si
b. No
89
c. Tal vez
A su criterio cree usted que un programa
de capacitacin, lograra fortalecer la
conciencia turstica en las autoridades
pblicas y privadas?
8
a. Si
b. No
c. Tal vez
Cree que es importante la conciencia
turstica, para el desarrollo de una ciudad?
a. Si
9
b. No
c. Tal vez
Est interesado en fortalecer su
conciencia turstica?
1 a. Si
0 b. No
c. Tal vez
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
90
ANEXO N 05
Confiabilidad del Examen Diagnstico N 01.
Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Total
Sujeto
1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 33
2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 33
3 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 36
4 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 36
5 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 35
6 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 32
7 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 38
8 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 33
9 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 34
10 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 37
Sumatoria 17 17 17 18 18 16 19 16 18 16 17 18 18 17 17 18 17 17 18 18 347
Media 1.7 1.7 1.7 1.8 1.8 1.6 1.9 1.6 1.8 1.6 1.7 1.8 1.8 1.7 1.7 1.8 1.7 1.7 1.8 1.8 34.7
0.4 0.4 0.4 0.4 0.5 0.3 0.5 0.4 0.5 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4
Varianza 8 8 8 2 0.42 2 2 2 2 2 8 2 2 8 8 2 8 8 2 2 2
0.2 0.2 0.2 0.1 0.2 0.1 0.2 0.1 0.2 0.2 0.1 0.1 0.2 0.2 0.1 0.2 0.2 0.1 0.1
Varianza 2 3 3 3 8 0.18 7 0 7 8 7 3 8 8 3 3 8 3 3 8 8 4.01
Confiabilidad =
20
201
1
2
4 . 01 [ ] Confiabilidad =0. 5276
91
ANEXO N 06
Confiabilidad del Examen Diagnstico N 02.
Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Total
Sujeto
1 2 4 2 1 1 1 1 1 1 1 15
2 1 2 3 2 1 2 2 3 1 3 20
3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 26
4 2 3 2 1 4 2 4 3 1 1 23
5 2 3 1 2 2 1 3 3 1 1 19
6 1 4 4 2 1 2 1 1 1 1 18
7 3 2 3 1 2 2 1 1 1 1 17
8 4 3 2 1 3 1 2 4 3 1 24
9 3 4 3 3 4 1 3 1 3 1 26
10 2 2 4 4 4 3 3 1 4 4 31
Sumatori
a 23 30 27 20 25 18 23 19 17 17 219
Media 2.3 3 2.7 2 2.5 1.8 2.3 1.9 1.7 1.7 21.9
Varianza 0.95 0.82 0.95 1.05 1.27 0.79 1.06 1.2 1.16 1.16 4.95
Varianza
2 0.90 0.67 0.90 1.11 1.61 0.62 1.12 1.43 1.34 1.34 24.54
Confiabilidad =
10
101
1 [
4 . 95
24 .54 ] Confiabilidad =0. 888
92
ANEXO N 07
Poblacin que interviene en la Investigacin
AUTORIDADES PBLICAS DE LA CIUDAD DE REQUE:
Tabla N 1: Cuadro de Autoridades de Instituciones Publica del Ciudad de Reque.

N Instituciones / Organizaciones Representantes Cargo
Asociacin De Comerciantes Simn
1 Bolvar Esther Zegarra Snchez Presidente
Asociacin De Pobladores Sector 28 De
2 Julio Alejandro Ayesta Gonzales Presidente
3 Municipalidad Distrital de Reque Luis Felipe Melendez Alcalde
4 Parroquia del Distrito de Reque Rev. Vctor Cesar Daz Alemn Prroco
5 Comisaria PNP - Reque Cap. Eduardo Rodrguez Vsquez Comisario
Asociacin Proteccin Y Desarrollo De
6 Personas Con Discapacidad Adela Fuentes Chiroque Presidente
Asociacin De Comerciantes Minoristas
7 Mercado Reque Antonio Arana Cruz Presidente
Club Deportivo Y Cultural Suazo Y
8 Ferrer Carlos Perleche Limo Presidente
Club Social Cultural Y Deportivo Diego
9 Ferre Sosa Hctor Huerta Puelles Presidente
Comisin De Regantes Sub Sector De
10 Riego De Reque Jos Del Carmen Liza Maza Presidente
Comit De Desarrollo Cuadras 5, 6, 7 Y
8 Transversales De La Calle Atahualpa
11 La Esperanza Isabel Mondragn Perales
Comit Local De Administracin De
12 Salud De Reque Jos Bernilla Gonzales Medico Jefe
13 Comunidad Juvenil Cristiana Leonardo Gonzales Arce
ESADE Hispanoamericano - Escuela
Superior De Alta Direccin De
14 Empresas Director
Hermandad Mayor San Martin De
15 Thours Hermis Rodrguez Chunga Presidente
16 Hermandad Seor De Los Milagros Cesar Olivos Chafloque Presidente
17 Hermandad Nuestro Seor De Huamn Olga Vsquez Olivos Presidente
18 Hermandad Seor Cautivo De Ayabaca Hernn Acha Correa Presidente
19 I.E. 10052 Luis Campos Colchn Director
20 I.E. Ana De Los ngeles Lucy Llafac Huerta Director
21 I.E. Diego Ferre Wilmer Gamarra Pisfil Director
22 I.E. N 10050 Carol Galindo Baca Director
I.E. Particular Primario Secundario
23 Hispanoamericano Susana Salazar Torres Director
24 I.E. San Martin De Thours Eduardo Hernndez Mondragn
25 Juez De Paz De Primera Nominacin Pedro aez Gonzales
Junta De Administracin De Servicios
26 De Saneamiento JASS La Delicias Lelis Barreda Vidarte Presidente
Fuente: rea de registro, Municipalidad Distrital de Reque. 2010
93
AUTORIDADES PRIVADAS DE LA CIUDAD DE REQUE
Tabla N 2: Cuadro de Autoridades de Establecimientos Privados de la Ciudad de

Reque.
N Empresa Representante Cargo
1 Pub Memos Comba Carranza Propietario
2 Botica Santo Domingo Wilmer Inicio Delgado Administrador
3 Farmacia Reque Sara Hurtado Burga Propietario
4 Rest. Puerto Montt Mara del Pilar Chiscul Villalobos Propietario
5 Rest. El Camarn Federico Gonzales Ucancial Propietario
Fuente: rea de registro, Municipalidad Distrital de Reque. 2010
94
ANEXO N 08
Resultados de aplicacin de examen de diagnstico N 01
Tabla N 3: Puntaje obtenido en la ED de las autoridades Pblicas y Privadas

N de Participante Puntaje Nominal Puntaje Obtenido
1 20 07
2 20 07
3 20 04
4 20 04
5 20 05
6 20 08
7 20 02
8 20 07
9 20 06
10 20 03
11 20 09
12 20 06
13 20 05
14 20 06
15 20 12
16 20 08
17 20 08
18 20 08
19 20 10
20 20 08
21 20 07
22 20 10
23 20 10
24 20 09
25 20 12
26 20 10
27 20 07
28 20 08
29 20 09
30 20 12
31 20 08
PROMEDIO 7.58
Fuente: Examen diagnstico aplicado a las Autoridades pblicas y privadas de la
95
ANEXO N 09
Registro Fotogrfico de Actores involucrados en la Investigacin
Fig. N 1: Establecimiento Privado Rest. Puerto Montt
Fig. N 2: Institucin publica Club social cultural y deportivo Diego Ferre
96
Fig. N 3: Municipalidad Distrital de Reque
Fig. N 4: Parroquia del Distrito de Reque
Fig. N 5: Rest. El Camarn, establecimiento privado de la ciudad de Reque
97
98

Programa capacitación autoridades Reque

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE TURISMO Y NEGOCIOS

Tesis para optar el Ttulo Profesional de Licenciado en Turismo

PROGRAMA DE CAPACITACIONES PARA ELEVAR EL

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A los profesores porque hicieron posible el

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A Dios, Prometindole entregar mi corazn

Al Profesor Luis Montenegro Camacho

A mis profesores que en todo este tiempo de

El trabajo de Investigacin permiti demostrar la viabilidad de la Propuesta de un Programa de

Palabras claves: Programa, Conciencia Turstica.

Keywords: Program, tourism awareness.

CAPITULO I: El problema de investigacin 4

CAPITULO II: Marco Terico 14

CAPITULO III : Marco Metodolgico 30

CAPITULO IV: Propuesta de la Investigacin 39

CAPITULO V: Anlisis e Interpretacin de los resultados 53

CAPITULO VI: Conclusiones y recomendaciones 76

Tabla N 2.1: Definicin conceptual de la terminologa empleada 29

Fig. N 3.1: Diseo de investigacin 31

El desconocer lo que se posee, induce a subestimar el potencial turstico que tiene un

Desde esta perspectiva la conciencia turstica es de vital importancia para el desarrollo

Es decir, en este enfoque cobran especial importancia el involucramiento de las

En su objetivo General: Disear un programa de capacitaciones en temas tursticos,

En sus objetivos especficos: Determinar el nivel actual de conciencia turstica de las

La estructura del trabajo de la investigacin sigui los siguientes apartados:

En el primer captulo se analiza a la ciudad de Reque, tambin se hace nfasis en la

El segundo captulo se divide en tres partes. En la primera de ellas, se presentan los

En el tercer captulo se analizan la metodologa empleada para la siguiente

En el cuarto captulo de nuestra investigacin se presenta la propuesta de

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cerrado, quedando muy pocas, adems se dedican a la pequea industria

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Esta falta de compromiso de debe a ciertos factores:

Desconocimiento de la existencia de un programa de capacitacin a los

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1.1.1 A nivel Local:

Contextualizando el marco problemtico acorde con el desarrollo de

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la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo y la

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Asimismo, busc resaltar la importancia y las grandes ventajas de

1.1.2 A nivel Nacional:

A nivel nacional, en el marco del Proyecto TURURAL PERU (2012)

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La Direccin Nacional de Desarrollo Turstico del Ministerio de

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1.1.3 A nivel Internacional:

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Continuando con el contexto de Mxico el SECTUR Estatal puso

prestadores de servicios tursticos y personal de contacto ofrecen a los

Por otro lado en El Salvador; el Ministerio de Turismo (2011), Lanza