IP Office

Instalacin de Softphone

- Nmero 3d - (6/27/2012)
 2012 AVAYA Reservados todos los derechos.
Aviso
Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la
informacion en este documento fuera completa y exacta al
momento de su impresion, Avaya Inc. no asume ninguna
responsabilidad por ningun tipo de error. Es posible que se
incorporen cambios y correcciones a la informacion en este
documento en ediciones futuras.
Renuncia sobre la documentacion
Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones,
adiciones ni anulaciones que se realicen en la version original
publicada de esta documentacion, a menos que dichas
modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por
Avaya.
Renuncia relativa a los enlaces o vinculos Avaya Inc. no asume
ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningun
sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta
documentacion. Avaya tampoco respalda necesariamente los
productos, servicios o informacion que estos describen u ofrecen.
No podemos garantizar que estos enlaces o vinculos funcionaran
todo el tiempo y no tenemos ningun control en cuanto a la
disponibilidad de las paginas vinculadas.
Licencia
EL USO O INSTALACION DEL PRODUCTO EVIDENCIA LA
ACEPTACION DEL USUARIO DE LOS TERMINOS
ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE Y LOS TERMINOS DE LA
LICENCIA GENERAL DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE
AVAYA, EN http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (TERMINOS
DE LA LICENCIA GENERAL"). SI USTED NO DESEA
ACEPTAR ESTOS TERMINOS, DEBERA REGRESAR EL O LOS
PRODUCTOS AL PUNTO DE VENTA DENTRO DE DIEZ (10)
DIAS DE HABERLOS RECIBIDO PARA SU REEMBOLSO O
ACREDITACION.
Avaya otorga al Usuario Final una licencia dentro de la amplitud
de los tipos de licencia descritas a continuacion. El numero
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las
que se otorga la licencia sera una (1), a menos que se especifique
un numero diferente de licencias o unidad de capacidad en la
Documentacion o en otros materiales disponibles para el Usuario
Final. Procesador designado significa un solo dispositivo
informatico autosoportado. Servidor significa un Procesador
designado que hospeda una aplicacion de software a la que
accederan usuarios multiples. Software significa los programas
de computadora en codigo objeto, originalmente bajo licencia de
Avaya y en ultima instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea
como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware.
Hardware significa los productos de hardware estandar,
originalmente vendidos por Avaya y en ultima instancia utilizados
por el Usuario Final.
Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".
El Usuario Final podra instalar y utilizar cada copia del Software
en solamente un Procesador designado, a menos que un numero
diferente de Procesadores designados se indique en la
Documentacion o en otros materiales a disposicion del Usuario
Final. Avaya podra requerir que el o los procesadores se
identifique(n) por tipo, numero de serie, funcion clave, ubicacion u
otra designacion especifica, o a ser proporcionada por el Usuario
Final a Avaya mediante medios electronicos especificamente
establecidos para este proposito.
Instalacin de Softphone
IP Office
Derechos de autor
Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto
esta amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a
los derechos de propiedad exclusiva. La reproduccion, transferencia
y/o uso no autorizado podra considerarse una ofensa tanto criminal
como civil, de acuerdo con la ley pertinente.
Componentes de otros fabricantes
Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el
Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de
terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener
terminos que amplien o limiten los derechos de utilizar ciertas partes
del Producto ("Terminos de terceros"). La informacion que identifica
los Componentes de terceros y los Terminos de terceros que
corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de
Avaya, en: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
Intervencion contra fraude para proteger a Avaya
Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de
fraude por peaje electronico y necesita asistencia tecnica, llame a la
Linea de Intervencion contra el Fraude de Peaje del Centro de
Servicio Tecnico, al numero +1-800-643-2353 para los Estados
Unidos y Canada. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada
con los Productos de Avaya deberian comunicarse a Avaya
enviando un mensaje de correo electronico a:
securityalerts@avaya.com.
Para otros numeros telefonicos de asistencia, consulte el sitio web
de Avaya (http://www.avaya.com/support).
Marcas comerciales
Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de
Avaya Inc. en los Estados Unidos de America y en otras
jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este
documento, las marcas identificadas con , y SM son marcas
registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos
propietarios.
Informacion sobre la documentacion
Para obtener las versiones mas actuales de la documentacion, visite
el sitio web de asistencia de Avaya (http://www.avaya.com/support)
o IP Office Knowledge Base
(http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
Asistencia al cliente de Avaya
Avaya proporciona un numero telefonico que podra usar para
comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de
contactos. El numero telefonico de asistencia es 1- 800- 242- 2121
en los Estados Unidos. Para otros numeros de telefono de la
asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en
http://www.avaya.com/support
Pgina 2
- Nmero 3d (6/27/2012)
 Contenido

Contenido
1. Instalacin de Softphone
1.1 Requisitos previos
..................................................................... 8
1.2 Licencias ..................................................................... 12
1.3 Configuracin
.....................................................................
del sistema de IP Office 13
1.4 IP Office Configuracin
.....................................................................
de usuario 14
1.5 Configuracin
.....................................................................
del dominio XMPP 16
1.6 Instalacin.....................................................................
del software (Windows) 17
1.7 Instalacin.....................................................................
del software (Mac) 20

2. Procesos adicionales
2.1 Uso del protocolo
.....................................................................
HTTPS 22
2.2 Uso del protocolo
.....................................................................
DHCP 24
2.3 Solucin de.....................................................................
problemas 25
2.3.1 Preguntas
............................................................................
frecuentes 27
2.3.2 Notas
............................................................................ 27
ndice ...............................................................................29

Instalacin de Softphone Pgina 3

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
Captulo 1.
Instalacin de Softphone

Instalacin de Softphone Pgina 5

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone:

1. Instalacin de Softphone
La presente gua describe la instalacin de la aplicacin Softphone. Si bien la aplicacin se instala en la computadora de
un usuario individual, es preciso llevar a cabo algunos cambios de configuracin en el sistema IP Office; en consecuencia,
la instalacin debe ser realizada por un tcnico con amplia experiencia y permiso de acceso a la configuracin.

Este manual abarca tanto las versiones Windows y MAC de la aplicacin Softphone. La versin para Windows de
Softphone se admite con IP Office versin 6.0 y superior. La versin para Mac de Softphone se admite con IP Office
versin 8.0 y superior.

Al iniciar el software Softphone y registrarlo en IP Office, se crear un registro de extensin en la configuracin del
sistema que utilizar el siguiente nmero de extensin disponible. El registro de extensin se mostrar en la
configuracin del sistema, pero no podr editarse. El registro se eliminar de forma automtica a los pocos
minutos de cerrada la sesin de Softphone.

El usuario inicia sesin en la aplicacin Softphone mediante su nmero de extensin del mismo modo que los
usuarios de escritorios compartidos de una extensin telefnica fsica.

Si el usuario estaba usando otra extensin, al iniciar sesin en la aplicacin Softphone la sesin de esa extensin
se cerrar automticamente.

Si el usuario inicia sesin en la aplicacin Softphone desde otra computadora que ya ha iniciado sesin, la
sesin anterior se cerrar automticamente. Si bien esta situacin puede tardar hasta un 3 minutos en
reflejarse en la sesin anterior, las llamadas entrantes se redirigirn de forma inmediata.

Cuando el usuario cierra sesin de Softphone, volver a conectarse de forma automtica con su telfono de
escritorio si cuenta con uno y no se ha definido un inicio de sesin forzado.

Instalacin de Softphone Pgina 7

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
1.1 Requisitos previos
Hardware
El sistema IP Office debe incluir canales VCM. Estos pueden proporcionarse mediante la instalacin de una tarjeta
VCM IP500 o tarjeta de combinacin IP500.

General
Detalles de IP Office: Direccin IP y mscara de subred.

Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de IP Office usando IP Office Manager.

De requerirse HTTPS: Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de seguridad de IP

Office.

Detalles de usuario de Softphone. Nombre de usuario y contrasea de IP Office para cada usuario.

Para funciones de presencias y MI:

Nombre de usuario y contrasea para acceso a la administracin de one-X Portal for IP Office.

El dominio XMPP que deben usar las aplicaciones (one-X Portal for IP Office y Softphone).

Requisitos de licencia
Para usar Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias:

Licencias del sistema

En el caso de IP Office versin 7.0 y superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition yPreferred
Edition.

Licencias de usuarios
Para usar Softphone, es necesario que la configuracin de IP Office contenga suficientes licencias Trabajador
remoto o Usuario avanzado para la cantidad de usuarios de Softphone configurados. Para que sean vlidas, las
licencias deben coincidir con el nmero de serie de la tecla de funcin del sistema IP Office.

Software
Para la instalacin de la aplicacin Softphone, se requiere el software que figura a continuacin:

IP Office Manager
Se requiere una computadora con IP Office Manager para configurar el sistema IP Office. Esta computadora se
utilizar nicamente durante el proceso de instalacin.

Software Softphone
El software de instalacin Softphone forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator. En el DVD de
aplicaciones de IP Office, el software Softphone se encuentra en la carpeta AdminCD/Softphone.

Otros requisitos previos de software

A continuacin se indican los requisitos previos de software para la instalacin de la aplicacin Softphone. Si no se
encuentran instalados, el instalador de Softphone intentar descargar e instalar estos programas antes de instalar
la aplicacin Softphone:

Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, ser necesario instalar estos programas de
forma manual. Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download.
microsoft.com). Asegrese de descargar el paquete completo de cada software, y no nicamente el
paquete de configuracin para la instalacin inicial.

Instalacin en Windows
Para instalacin en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows,
apropiadas para la versin de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que an no estn instaladas.

Microsoft .NET Framework 4.

Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Microsoft KB967634 Hotfix.

Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7 8 .

Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7

IP Office Manager ofrece la capacidad de especificar el uso de las configuraciones de la Calidad de servicio (QoS)
mediante IP Office Softphone. Las configuraciones se descargan a la aplicacin cuando el usuario de Softphone inicia
sesin en IP Office. Estas configuraciones se utilizan para marcar paquetes RTP con valores DSCP, los cuales a su vez
permiten a los dispositivos de red darle prioridad a los paquetes.

Instalacin de Softphone Pgina 8

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: Requisitos previos
En Windows 7, Microsoft introdujo cambios significativos al manejo de las configuraciones de QoS. Para los usuarios de
Windows sin los privilegios administrativos. Windows no permitir que Softphone tenga en cuenta los valores DSCP
solicitados de manera predeterminada. En este caso, se inserta un valor DSCP de 0 en lugar del valor establecido por el
Administrador.

Para usar de manera efectiva los valores DSCP deseados, intente una de las siguientes opciones:

1. Ejecute siempre Softphone como administrador de Windows 7,

2. Cree una Poltica de grupo en la computadora en la que se ejecuta Softphone para definir las configuraciones de
DSCP para los usuarios sin privilegios administrativos.

Es la prerrogativa del administrador del sistema determinar la solucin ms adecuada para la red.

Instalacin de Softphone Pgina 9

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
Requisitos de PC del usuario
A continuacin se indican los requisitos mnimos recomendados para el uso de la aplicacin Softphone.

Funcin PC con sistema Windows Computadora MAC

Sistema operativo Microsoft Windows XP Service Pack 3. Mac OS 10.6 o superior.

Microsoft Windows Vista (32 bits o 64 bits).

Vista es compatible nicamente con las versiones
Business, Enterprise y Ultimate.

Microsoft Windows 7 (32 bits y 64 bits).

El soporte de Windows 7 es solo en las versiones
Professional, Enterprise y Ultimate.
Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de
Windows 7 8 .

Procesador Mnimo: Pentium 4 de 2,4 GHz o equivalente. Intel Core i5.

Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente. Tarjeta

de video compatible con DirectX 9.0c. Para video
de alta definicin, los requisitos mnimos son
Intel Core 2 Duo de 2,3 GHz o equivalente,
aceleracin de video de hardware, cmara, 2 GB
de RAM y compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria Mnimo: Memoria RAM de 1GB.

ptimo: Memoria RAM de 2GB.

Espacio en el disco 50MB.

duro

Tarjeta de sonido Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Adicional Instalacin en Windows

Para instalacin en computadora con
Windows, se requiere acceso a las siguientes
actualizaciones de Windows, apropiadas para
la versin de sistema operativo Windows del
usuario, en caso de que an no estn
instaladas.

Microsoft .NET Framework 4.

Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Microsoft KB967634 Hotfix.

Consulte Nota en Calidad de servicio

(QoS) de Windows 7 8 .

Requisitos de dispositivos multimedia

Para hacer llamadas, Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrfono. Cualquiera de las siguientes
configuraciones es aceptable:

Altavoces externos y micrfono.

Altavoces integrados y micrfono.

Auricular multimedia de doble conector.

Auricular multimedia USB.

Telfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con Softphone a fin de que admitan funciones
tales como la de interrupcin de conexin/ desconexin.

Instalacin de Softphone Pgina 10

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: Requisitos previos

Cmaras de video
Las llamadas realizadas con Softphone funcionarn sin una cmara de video, pero se necesita una para permitir que otras
personas vean su imagen. Softphone funciona con la mayora de las cmaras de video USB.

Instalacin de Softphone Pgina 11

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
1.2 Licencias
Softphone slo puede ser utilizada por usuarios que tienen su Perfil definido como Trabajador remoto o Usuario
avanzado. El nmero de usuarios que pueden ser configurados como tales estar determinado por la cantidad de
licencias de Trabajador remoto o Usuario avanzado ingresadas en la configuracin del sistema IP Office.

1. Utilizando IP Office Manager, reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Haga clic en Licencia en el panel de navegacin.

3. Haga clic en el icono .

4. Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar.

5. Se mostrar el nombre de la licencia y el nmero de usuarios que habilita. El Estado figurar como Desconocido
.

6. Haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

8. Reciba nuevamente la configuracin de IP Office.

9. Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Vlido.

Instalacin de Softphone Pgina 12

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: Licencias

1.3 Configuracin del sistema de IP Office

Para que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones Softphone, es indispensable realizar los
cambios que se indican a continuacin.

Advertencia: Para completar el proceso, ser preciso reiniciar el sistema IP Office.

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione Sistema.

Verifique que la opcin Activar provisin SoftPhone HTTP est habilitada.

3. Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de Softphone habrn de utilizar
para conectarse a IP Office.

4. Seleccione la subficha VoIP.

Verifique que la opcin Activar registrador SIP est habilitada. Si se encuentra habilitada, tambin se
mostrar la subficha Registrador SIP.

5. Seleccione la subficha Registrador SIP.

Verifique que se haya seleccionado la opcin Autocreacin extensin/usuario.

6. Haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office. Si el sistema lo solicita, reinicie IP
Office.

Instalacin de Softphone Pgina 13

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
1.4 IP Office Configuracin de usuario
El proceso que se indica a continuacin variar dependiendo de si el usuario tiene una extensin de IP Office normal y
solo utilizar la aplicacin Softphone de forma ocasional, o si utilizar Softphone como extensin habitual.

Usuario de Softphone ocasional

Si el usuario utilizar habitualmente otra extensin de IP Office, el registro de usuario existente y el registro de
extensin coincidente pueden permanecer prcticamente sin modificaciones. Cuando el usuario inicie sesin en
Softphone, se cerrar automticamente su extensin habitual.

Usuario habitual de Softphone

Si el usuario utilizar Softphone como dispositivo de extensin principal, puede llevar a cabo cualquiera de los
siguientes procedimientos:

Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario. No es necesario crear un registro de
extensin coincidente.

Si el usuario ya existe, elimine el nmero de extensin desde el que actualmente se asigna cada registro de
extensin.

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione Usuario en el panel de navegacin.

Para un usuario nuevo, haga clic en el nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensin.

Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual.

3. Seleccione la ficha Usuario.

El Nombre de usuario, y, de haber sido definida, la Contrasea, se utilizan para iniciar sesin en la
aplicacin Softphone.

Dependiendo de los requisitos del usuario y las licencias ingresadas en la configuracin del sistema, configure
el Perfil como Usuario trabajador remoto o Usuarios avanzado.

Verifique que se haya seleccionado la opcin Activar SoftPhone.

4. Seleccione la ficha Telefona.

Verifique que la opcin Llamada en espera activa se encuentre seleccionada. Esta configuracin es
indispensable para que Softphone pueda realizar tareas tales como transferir llamadas.

Instalacin de Softphone Pgina 14

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: IP Office Configuracin de usuario
Verifique que se haya seleccionado la opcin Activar SoftPhone.

5. Seleccione la subficha Configuracin de supervisor.

En el campo Cdigo Login, ingrese un cdigo de inicio de sesin para el usuario. Cabe destacar que, si bien
es necesario definirla, esta contrasea no se utilizar para iniciar sesin en la aplicacin Softphone.

6. Haga clic en Aceptar.

7. Repita el proceso para todos los usuarios de Softphone.

8. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

Instalacin de Softphone Pgina 15

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
1.5 Configuracin del dominio XMPP
Utilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que usar la aplicacin Softphone. Este proceso parte
de la premisa de que usted est familiarizado con la instalacin y configuracin de one-X Portal for IP Office. Para
obtener ms informacin, consulte los manuales de instalacin y administracin de one-X Portal for IP Office.

El nombre del dominio XMPP puede ser un nombre de dominio DNS o la direccin IP del servidor one-X Portal. Si
desea admitir unin de servidor o si implementa one-X Mobile preferido para IP Office, entonces el nombre del
dominio XMPP debe ser uno que permita servidores asociados para resolver el DNS.

1. Por medio de un explorador web, inicie sesin en one-X Portal for IP Office usando la direccin de acceso del
administrador.

Nueva configuracin de one-X Portal for IP Office

Si va a iniciar one-X Portal for IP Office por primera vez, se visualiza el asistente de instalacin. Contine con
la instalacin conforme al manual de instalacin de one-X Portal for IP Office pero con las siguientes acciones
adicionales:

a. En el Paso 2, despus de haber revisado la conexin con el sistema IP Office, seleccione Instalacin
avanzada y haga clic en Opciones avanzadas de proveedores.

b. Seleccione la ficha MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente

calificado que debe usarse.

d. Contine con la configuracin inicial de one-X Portal for IP Office conforme al manual de instalacin de
one-X Portal for IP Office

Configuracin existente de one-X Portal for IP Office

Si ya se ha instalado y configurado one-X Portal for IP Office

a. Seleccione Configuracin.

b. Seleccione MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente

calificado que debe usarse.

d. Haga clic en Guardar.

e. Reinicie el servidor o servicio de one-X Portal for IP Office.

Creacin de salas de chat

Como el administrador del sistema, puede crear salas de chat a las que pueden acceder usuarios de Softphone. Las salas
de chat permiten que los usuarios tengan una sesin grupal de MI, generalmente de forma regular. Por ejemplo, puede
crear una sala de chat llamada "Comercializacin" de manera que los miembros del personal de comercializacin pueden
abrir la sala de chat en Softphone y unirse a la conferencia.

Puede crear una sala de chat creando una cuenta de usuario para que acte como el host de conferencia. En este
ejemplo, la cuenta de usuario es Marketing. Cuando crea una cuenta de usuario, el sistema crea automticamente una
sala de chat. Para obtener informacin sobre cmo crear una cuenta de usuario, vea IP Office Manager.

Instalacin de Softphone Pgina 16

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: Configuracin del dominio XMPP

1.6 Instalacin del software (Windows)

1. Advertencia: Solo instale el software despus de haber completado los procesos anteriores en esta
documentacin.

2. Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar Softphone.

Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet. Puede resultar necesario acceder a Internet para
instalar los software requeridos.

Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instrucciones
suministradas por los fabricantes.

3. Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe.

4. El instalador verificar los distintos requisitos previos de software 8 . De no encontrar un software requerido,
intentar descargarlo e instalarlo. Luego de la instalacin del software necesario, se iniciar el instalador de
Softphone.

5. Seleccione el idioma en que se llevar a cabo el proceso de

instalacin, que es independiente del idioma que se utilizar
durante la ejecucin de Softphone. Haga clic en Aceptar.

6. Haga clic en Siguiente.

7. Seleccione Acepto los trminos del contrato de licencia; a

continuacin, haga clic en Siguiente.

8. La siguiente opcin determinar la ubicacin de instalacin del

software y cmo puede iniciarse.

Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique la

carpeta de destino nicamente de resultar indispensable.

Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windows

nicamente en caso de que Softphone sea el dispositivo de
la extensin IP Office principal del usuario. Haga clic en
Siguiente.

Instalacin de Softphone Pgina 17

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 9. Haga clic en Instalar. Se iniciar el proceso de instalacin del
software Softphone.

10.Al finalizar el proceso de instalacin del software, seleccione

Iniciar IP Office Softphone.

11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse Softphone, ingrese la informacin necesaria para

iniciar sesin.

Perfil
No modifique el valor predeterminado, IP Office: Valor
predeterminado para la sesin inicial. Para ms
informacin acerca de los perfiles, consulte la Gua del
usuario de IP Office Softphone.

Servidor de inicio de sesin

Ingrese la direccin IP del sistema IP Office. Para utilizar el
protocolo HTTPS, anteponga https:// a la direccin.

Nombre de usuario
Debe coincidir con la configuracin de nombre de IP Office
del usuario.

Contrasea
Debe coincidir con la configuracin de contrasea de IP
Office del usuario.

Recordar informacin de inicio de sesin

Seleccione esta opcin para guardar las opciones de nombre
de usuario y contrasea ingresadas anteriormente. No
seleccione esta opcin si el software Softphone se ha
instalado en una computadora compartida.

Iniciar sesin automticamente

Seleccione esta opcin si Softphone es el dispositivo de
extensin IP Office habitual del usuario.

Instalacin de Softphone Pgina 18

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Instalacin de Softphone: Instalacin del software (Windows)
13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado de
Windows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que la
aplicacin Softphone establezca una conexin.

Seleccione Desbloquear.

Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y el

mtodo para permitir la conexin pueden diferir.

14.Realice una llamada de prueba con la aplicacin Softphone.

Instalacin de Softphone Pgina 19

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
1.7 Instalacin del software (Mac)
Use el siguiente procedimiento para instalar Softphone en una computadora MAC de un usuario.

1. Haga doble clic en el archivo de configuracin de Softphone para iniciar la instalacin.

Aparecer la ventana de instalacin.

2. Desde la ventana de instalacin, haga clic en el icono de Softphone y arrstrelo a la carpeta Aplicaciones.
Aparecer brevemente una barra de progreso para indicar el proceso de instalacin.

3. Una vez completada la instalacin, haga doble clic en el icono de Softphone en la carpeta Aplicaciones.
Aparecer la ventana Inicio de sesin de Softphone.

4. Ingrese el nombre de usuario, la contrasea y el servidor de inicio de sesin en los campos que corresponda.

5. Seleccione el perfil de ancho de banda apropiado para la red.

Utilice la configuracin estndar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de
transmisin disponible

Seleccione Bajo ancho de banda en caso de que el usuario est trabajando en una ubicacin donde el ancho
de banda es limitado

Seleccione Alto ancho de banda solo si el usuario est conectado a una red sin limitacin de ancho de banda

6. Si usted es la nica persona que utiliza la computadora, seleccione la configuracin Recordar informacin de
inicio de sesin para que Softphone recuerde el nombre y la contrasea.

7. Al seleccionar la opcin Iniciar sesin automticamente, podr omitir el proceso de inicio de sesin la prxima
vez que inicie la aplicacin Softphone. El proceso de inicio de sesin se seguir mostrando durante unos segundos.

8. Haga clic en Iniciar sesin. Se muestra el proceso de inicio de sesin y tambin la informacin sobre qu
dispositivos de audio est utilizando Softphone.

Instalacin de Softphone Pgina 20

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
Captulo 2.
Procesos adicionales

Instalacin de Softphone Pgina 21

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
2. Procesos adicionales
2.1 Uso del protocolo HTTPS
Para mayor seguridad, los usuarios de Softphone pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo HTTPS en lugar de
HTTP. A continuacin, los usuarios de Softphone deben ingresar el prefijo https:// antes de la direccin del servidor de
inicio de sesin.

Adems del proceso que se indica a continuacin para habilitar la compatibilidad con HTTPS, IP Office tambin puede
requerir un certificado de seguridad. El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema. Si IP
Office genera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta
5 minutos. A continuacin, ser necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de Softphone.

Habilitacin de HTTPS
1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuracin del sistema.

2. Una vez recibida la configuracin, IP Office Manager pasar del modo de vista simplificada al modo de vista
avanzada (en el modo de vista simplificada, no se puede acceder a la configuracin de seguridad).

3. Seleccione Archivo | Avanzada | Configuracin de seguridad.

4. En el men de deteccin, seleccione la unidad de IP Office deseada y haga clic en Aceptar.

5. Ingrese el nombre de usuario y la contrasea del sistema para iniciar sesin en el servicio de seguridad. Estos
datos sern diferentes al nombre de usuario y a la contrasea que se utilizan para acceder a la configuracin de IP
Office.

6. Seleccione Servicios. La lista de servicios debe incluir el servicio HTTP. Seleccione este servicio.

a. Si el servicio no aparece en la lista, significa que el sistema no ha sido actualizado para ejecutar la versin 7.0
de IP Office ni otras versiones superiores.

b. El servicio HTTP afecta a todas las conexiones HTTP provistas por el sistema IP Office. Cambiar su
configuracin afectar las aplicaciones que utilizan conexiones HTTP en IP Office. La nica opcin que puede
modificarse es la de Nivel de seguridad del servicio. El valor predeterminado es Seguro + Inseguro, lo
que significa que pueden utilizarse tanto http como https.

Inseguro solamente
El puerto 80 de HTTP se encuentra disponible y en uso para archivos de telfono, administracin de
archivos integrada, actualizacin de archivos del sistema, servicios del directorio one-X Portal,
aprovisionamiento de DECT R4, aprovisionamiento de softphone IP Office Video.

Seguro + Inseguro
Este modo (predeterminado) admite conexiones HTTP inseguras (consulte arriba) y HTTPS seguras
(consulte abajo).

Seguro, Bajo
El puerto 443 de HTTPS se encuentra disponible y en uso para el aprovisionamiento DECT R4 y el
aprovisionamiento de softphone IP Office Video. Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante
TLS y requiere una autenticacin y encriptado dbil (por ejemplo, DES_40 + MD5), o superior. Se
desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

Seguro, Medio
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
moderado (por ejemplo, DES_56 + SHA-1), o superior. Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

Instalacin de Softphone Pgina 22

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Procesos adicionales: Uso del protocolo HTTPS
Seguro, Alto
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
fuerte (por ejemplo, 3DES + SHA-1), o superior. Adems, se requiere un certificado del cliente (por lo
general, IP Office Manager). Para obtener ms informacin sobre certificados de seguridad, consulte la
seccin Modo de seguridad de IP Office en el manual de IP Office Manager.

7. Haga clic en el icono para guardar los cambios realizados en la configuracin de seguridad.

Instalacin de Softphone Pgina 23

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
2.2 Uso del protocolo DHCP
Este manual describe el procedimiento de inicio de sesin del usuario realizado directamente mediante el ingreso de la
direccin IP de IP Office como Servidor de inicio de sesin.

Si la computadora del usuario est configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automticamente
la informacin del Servidor de inicio de sesin a Softphone. Este procedimiento se realiza mediante la incorporacin de
la Opcin 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opcin debe contener la
direccin IP o el nombre de dominio de IP Office.

Cabe destacar que este mtodo no puede utilizarse para el inicio de sesin va protocolo HTTP en Softphone.

Instalacin de Softphone Pgina 24

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

2.3 Solucin de problemas

La aplicacin Softphone incluye diversos mens internos que sirven como ayuda en la deteccin y solucin de problemas
relativos a las llamadas de los usuarios. Puede usar estos mens en la computadora del usuario, o bien guiar al usuario a
travs de estas pantallas y solicitarle la informacin del archivo de registro de resultados.

1. Seleccione Ayuda | Solucin de problemas.

2. Se mostrar la herramienta Solucin de problemas. La herramienta se divide en 4 fichas.

Dispositivos
Esta ficha permite probar el altavoz y micrfono disponibles.

Red
Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.

Instalacin de Softphone Pgina 25

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Audio
Esta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o despus de una llamada. Pase por alto todos los
errores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

Diagnstico
Esta ficha le permite configurar Softphone para llevar un archivo de registro de su funcionamiento. En una
computadora con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and Settings\<nombre de usuario
de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\<login name>\logs.

Instalacin de Softphone Pgina 26

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Procesos adicionales: Solucin de problemas
En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para Softphone. En una computadora
con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and Settings\<nombre de usuario de
Windows>\Local Settings\Temp\Avaya.

2.3.1 Preguntas frecuentes

A continuacin se indican las preguntas ms comunes acerca del uso de Softphone.

Problema: La aplicacin Softphone no puede iniciar sesin aunque el nombre de usuario y la contrasea ingresados son
correctos.

Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene un
Nombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no se
trata de un Nombre DNS verdadero. Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la direccin IP de
IP Office.

Problema:Existen varias extensiones SIP creadas en IP Office Manager no pueden eliminarse.

Respuesta: Al iniciar sesin con Softphone, se crea una extensin temporal en la configuracin de IP Office. Este
registro no puede editarse ni eliminarse, El registro de extensin se elimina automticamente alrededor de 5
minutos despus de terminada la sesin de Softphone.

Problema: Luego de utilizar Softphone por primera vez, los cambios realizados posteriormente a los usuarios y el grupo
no se reflejarn en el directorio de Softphone hasta que se reinicie el sistema IP office

Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de Softphone con los cambios
realizados en el directorio del sistema IP Office. Slo hay que tener paciencia.

Problema: Cmo puedo eliminar Softphone por completo en el sistema?

Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuracin predeterminados, luego de eliminar la aplicacin
Softphone con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas:
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Local Settings\Application Data\Avaya

2.3.2 Notas
Las siguientes notas especiales se aplican al uso de telfonos softphone en IP Office en comparacin con otros tipos de
telfonos:

Si se retiene una llamada de video, el recordatorio de la llamada se utilizar con audio nicamente cuando se
responde la llamada.

Los usuarios de telfonos softphone son los nicos que pueden rechazar una llamada de recordatorio.

Softphone no admite cdigos de cuenta de IP Office.

Instalacin de Softphone Pgina 27

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 ndice

ndice P
Perfil 14, 17
1
Permitir HTTPS 22
120 24
Predeterminado 25
A Probar conexin de red 25
Activar provisin SoftPhone HTTP 13 Procesador 8
Activar registrador SIP 13 Provisin HTTP 13
Activar SoftPhone 14 Provisin SoftPhone HTTP 13
Alcance 24 Prueba de calidad 25
Alcance de DHCP 24 Prueba de calidad de audio 25
Archivo de registro 25 R
Audio 25
Recordar informacin de inicio de sesin 17
Auricular multimedia 8
Red 25
Auricular multimedia USB 8
Registro de fallas 25
Autocreacin extensin/usuario 13
Ayuda 25 S
Servidor de inicio de sesin 17
C
Sistema 13
Cmaras de video 8
Sistema operativo 8
Cliente DHCP 24
Solucin de problemas 25
Cdigo de inicio de sesin 14
Configuracin 13, 14 T
Configuracin de seguridad 22 Tarjeta de sonido 8
Configuracin de supervisores 14 Telefona 14
Configuracin de usuario 14 Telfono USB 8
Configuracin del sistema 13 Trabajador remoto 12
Configuracin predeterminada 25 Transferir 14
Contrasea 14, 17 U
Contrato 17 Usuario
Contrato de licencia 17 Cdigo de inicio de sesin 14
D Contrasea 14
Desbloquear 17 Nombre 14
Diagnstico 25 Usuario avanzado 12, 14
Disco duro 8 Usuario trabajador remoto 14
Dispositivos 25 V
Dispositivos compatibles con HID 8 Versin 6 7
E Versin 6 de IP Office 7
Ejecutar Softphone de IP Office 17
Ejecute este programa al iniciar Windows 17
Estado 12
Extensin temporal 25
Extraer 25
F
Firewall 17
H
HTTP 22
HTTPS 22
I
Iniciar sesin automticamente 17
L
Licencias 12
Licencias de IP Office 12
Llamada en espera activa 14
M
Memoria 8
N
Navegador 8
Nombre 14
Nombre de usuario 17
O
Opcin 120 24

Instalacin de Softphone Pgina 29

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
Instalacin de Softphone Pgina 31
IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)
 Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y debern ser confirmados especficamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones
indicadas. La publicacin de la informacin contenida en este documento no
implica la libertad de patente o de otros derechos de proteccin de Avaya o
terceros.

Todas las marcas comerciales identificadas con los smbolos o son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

Este documento contiene informacin confidencial de Avaya y queda prohibida

su divulgacin o utilizacin en los casos no previstos en los acuerdos
pertinentes.

2012 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.

Instalacin de Softphone Pgina 32

IP Office - Nmero 3d (6/27/2012)