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Promotion [2014/2015]
Tl. : (+226) 50. 49. 28. 00 - Fax : (+226) 50. 49. 28. 01 - Mail : 2ie@2ie-edu.org - www.2ie-edu.org
Master dIngnierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic
Organisationnel du personnel affect la mission de suivi et contrle des travaux de
rhabilitation du CAFOP dAbengourou
REMERCIEMENTS
Nos remerciements vont lendroit du Directeur Gnral du Bureau dEtude Arc
Ingnierie Dr. TOURE Moustapha Almami qui ma donn lopportunit deffectuer mon
stage au sein son entreprise. Mes remerciements vont surtout lendroit de M. TOURE
Mamadou, mon tuteur de stage, Directeur des Affaires Administratives et Financire qui
ma soutenu et accompagn dans mes diverses activits. Malgr ses multiples
occupations, il a t disponible. Je noublie surtout pas M. KONE Tarou, Ingnieur Gnie
Civil Chef de Mission pour son encouragement sans cesse dans tous nos moments
difficiles et lensemble du personnel de Arc Ingnierie. Enfin, mes remerciements vont
particulirement lendroit du personnel de la Direction de la Formation Professionnelle
en Ligne et tout le personnel du 2iE.
RESUME
Ce travail s'inscrit dans la problmatique de diagnostic organisationnel dans un contexte
de comptitivit des entreprises.
L'analyse organisationnelle de la mission de contrle de lentreprise sur la gestion du
projet de rhabilitation du CAFOP dAbengourou mene dans cette tude rvle que pour
une gestion rigoureuse et efficace dun projet, il faut des capacits organisationnelles,
techniques et relationnelles.
Les entretiens avec le personnel affect la mission de contrle ont montr que
lorganigramme mis en place ne fonctionne pas comme prvu et on observe un
chevauchement des taches.
Plusieurs lments sont proposs comme solutions :
amlioration de la clart organisationnelle,
amlioration des outils de gestion,
dfinition de la vision et des objectifs communs au sein de lquipe
la communication en direction de lquipe.
Ces solutions permettront une gestion efficiente des projets et daccroitre les
performances au sein de Arc Ingnierie.
SIGLES ET ABREVIATIONS
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 2
RESUME ........................................................................................................................................................... 3
SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................................................. 4
TABLE DES MATIERES ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 8
CHAPITRE 0. APPROCHE METHODOLOGIQUE ............................................................................................ 10
0.1. PROBLEMATIQUE, CONSEQUENCES ET CAUSES PROBABLES ................................................................................ 10
0.1.1. Objectifs global du stage............................................................................................................. 10
0.1.2. Rsultats attendus ...................................................................................................................... 10
0.1.3. Porte et limites .......................................................................................................................... 10
0.2. DEMARCHE METHODOLOGIQUE ................................................................................................................... 11
0.2.1. Mthodologie adopte pour effectuer le travail ......................................................................... 11
0.2.2. Documentation et consultation des ressources documentaires ................................................. 11
0.2.3. Conception des outils dinvestigation et de synthse ................................................................. 11
0.2.4. Entretiens individuels .................................................................................................................. 12
0.2.5. Traitement et analyse des donnes ............................................................................................ 12
0.2.6. Proposition d'organisation, de fonctionnement ......................................................................... 13
CHAPITRE 1. PRESENTATION ET DESCRIPTION DU CADRE INSTITUTIONNEL DE LA STRUCTURE DACCUEIL 14
1.1. OBJET SOCIAL ET SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LENTREPRISE ........................................................................... 14
1.2. HISTORIQUE DE LENTREPRISE ..................................................................................................................... 14
1.3. ORGANISATION DE LENTREPRISE ................................................................................................................. 14
1.3.1. Direction Gnrale ...................................................................................................................... 14
1.3.2. Direction Administrative et Financire ........................................................................................ 14
1.3.3. Dpartement Individu et Social ................................................................................................... 14
1.3.4. Prsentation du service daccueil ................................................................................................ 14
1.3.5. Organigramme du personnel affect la mission ...................................................................... 15
CHAPITRE 2. PRESENTATION DES RESULTATS ............................................................................................ 17
2.1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES DU PERSONNEL .................................................................................................... 18
2.1.1. Comprhension des tches du personnel .................................................................................... 18
2.1.2. Ralisation des tches ................................................................................................................. 18
2.1.3. Maitrise des outils de travail ....................................................................................................... 18
2.1.4. Communication entre hirarchie et employ .............................................................................. 18
2.1.5. Communication entre employs ................................................................................................. 18
2.2. FORCES ET FAIBLESSES DE LORGANISATION ACTUELLE ...................................................................................... 18
2.2.1. Analyse de la programmation par lquipe ................................................................................. 18
2.2.2. Analyse des activits du personnel ............................................................................................. 18
2.2.3. Analyse du systme de communication ...................................................................................... 18
2.2.4. Analyse de la gestion documentaire ........................................................................................... 19
2.2.5. Analyse du suivi administratif et logistique ................................................................................ 19
CHAPITRE 3. RECOMMANDATIONS ET PLAN DINTERVENTION ................................................................. 20
3.1. LES PRINCIPAUX POINTS A AMELIORER ........................................................................................................... 21
3.1.1. Les fondements de la gestion : limportance du reporting .......................................................... 21
3.1.2. Gouvernance et coordination...................................................................................................... 21
3.2. SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS ......................................................................................................... 21
CONCLUSION .................................................................................................................................................. 23
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................................. 24
ANNEXES ........................................................................................................................................................ 25
INTRODUCTION
La Rpublique de Cte d'Ivoire a sign un Accord de Financement avec l'Association
Internationale de Dveloppement (AID), administrateur du Fonds du Partenariat Mondial
pour lducation (FPME) pour financer le Projet d'Urgence d'Appui l'ducation de Base
(PUAEB).
L'objectif principal du projet PUAEB est de restaurer et d'accrotre l'ducation de base en
Cte d'Ivoire, avec un accent particulier sur les zones affectes par le rcent conflit.
Dans la mise en uvre de la Composante 2 qui vise rhabiliter et amliorer les
conditions d'enseignement et d'apprentissage, le projet entend rhabiliter 8 CAFOP
existants (Abengourou, Aboisso, Dabou, Daloa, Gagnoa, Grand-Bassam, Odienn et
Yamoussoukro) et en crer 2 nouveaux (Bondoukou et San Pedro).
La prsente phase concerne la rhabilitation du CAFOP d'ABENGOUROU. Et c'est dans
le soucis de s'assurer de la qualit des prestations excutes que l'Unit de Gestion du
Projet (UGP) par appel doffres a retenu le Bureau dtudes Arc Ingnierie pour assurer
la matrise d'uvre pour le suivi et le contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP
d'ABENGOUROU.
Le mandat du Bureau de Contrle consistera, de manire gnrale, prescrire et prendre
au nom du PUAEB qu'il reprsentera auprs de l'entreprise, toutes les dispositions
conformes et ncessaires la parfaite excution des travaux.
Pour mener bien la mission qui lui est assigne, Arc Ingnierie a affect la mission
une quipe projet compose dIngnieurs et Techniciens dans diffrents domaines trs
varis.
Nous avons t sollicits par Arc Ingnierie pour un diagnostic de son organisation mise
en place dans le cadre de la gestion du projet afin de contribuer au renforcement et la
professionnalisation de cette quipe.
Pour cette tude, nous nous sommes appuys sur lanalyse de documents, mis notre
disposition pour lessentiel par lUGP et par Arc Ingnierie, sur des entretiens, des
runions de travail et des visites des parties prenantes au projet.
Le rsultat de ce diagnostic servira de base pour dfinir les recommandations pratiques
permettant de susciter des changements positifs au niveau de la gestion future des projets
au sein de Arc Ingnierie. A partir du travail dappropriation du diagnostic, Arc Ingnierie
devrait tre en mesure damliorer leffectivit de sa reprsentation, son degr de
dynamisme et son oprationnalit en fonction du plan daction qui lui sera propos dans
cette tude.
Le prsent rapport rend compte des rsultats des observations et analyses effectues
concernant les forces et les faiblesses du systme organisationnel du personnel affect
la prsente mission de suivi et contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP
dAbengourou. Il dcline galement un certain nombre de recommandations visant
apporter des amliorations eu gard aux dysfonctionnements et imperfections constats.
Pour mieux aborder le prsent travail, les axes suivant sont dfinis :
Il sera procd dans une premire partie la prsentation et la description du cadre
institutionnel de la structure daccueil.
Dans la deuxime partie, on procdera la prsentation des rsultats aprs analyse des
donnes recueillies auprs des acteurs du projet et la dernire partie aux recommandations
et plan dintervention.
de mieux identifier les problmes essentiels et surtout dviter domettre des questions et
des proccupations importantes.
En dpit des nombreuses informations que nous avons pu recueillir lors de nos
investigations, le fait de ne pas avoir pu faire cette prise de connaissance avant le
dmarrage de la mission pourrait affecter la pertinence des recommandations.
Il convient par ailleurs de prciser que ce rapport na pas vocation porter un quelconque
jugement. Il est le reflet de notre comprhension de la situation un moment donn de la
vie de lorganisation du personnel affect la mission de contrle. Ce rapport ne
reprsente que notre point de vue et a pour unique objet de servir amliorer la situation
POSITIF NEGATIF
(pour atteindre les objectifs) (pour atteindre les objectifs)
INTERNE
ORIGINE
FORCES FAIBLESSES
S W
EXTERNE
ORIGINE
OPPORTUNITES MENACES
O T
1.2.6. Proposition d'organisation, de fonctionnement
Prenant en compte les avis des acteurs (dmarche participative), nous avons propos des
formes d'organisation et de fonctionnement du personnel de la mission de contrle.
Les propositions permettront la direction de Arc Ingnierie en loccurrence notre
commanditaire dune part, de prendre des dcisions et de proposer des actions de
rajustement concernant les outils de gestion, la structure organisationnelle, les
procdures et les stratgies de la mission de contrle, dautre part, de raliser des actions
de renforcement de capacit contribuant lamlioration de lefficacit de lorganisation
de Arc Ingnierie dans la gestion de ses projets.
DIRECTION DU PROJET
L'UNITE DE GESTION DU PROJET DURGENCE DAPPUI A LEDUCATION DE BASE Administration
(PUAEB) Coordination
COMITE DE SURVEILLANCE
Veiller au bon droulement de la mission de contrle
contrle
Ingnieur Gnie Civil, Expert en
VRD Ingnieur Electricit
MEMBRES DE L'QUIPE DE SURVEILLANCE DES TRAVAUX, ils
participent :
Sance de travail technique et reconnaissance
contradictoire avant travaux avec les entreprises
Tenue correcte du journal de chantier ;
Mesure et certification des quantits
Etablissement des mtrs contradictoires et attachements
mensuels
Contrle et approbation de la provenance et des caractristiques
des matriaux et fournitures sous la conduite du Chef de Mission
Techniciens Suprieurs,
Contrle des conditions de mise en uvre
Expert Environnementaliste Surveillant de chantier N1 :
Compte rendu des activits de terrain au Chef de Mission
Surveillant de chantier N2 :
QUIPE DAPPUI
Procder la reprographie des plans et la production des
quipe dappui Technique quipe dappui logistique et rapports
administrative Rpondre aux besoins de la Mission dans le domaine de la
Ingnieur gnie civil logistique
Logisticien
Environnementaliste Tenir les rpertoires et registres
Comptable
Techniciens Suprieurs
Secrtaire
CONCLUSION
Au terme de ce travail, il ressort que les travaux de rhabilitation du CAFOP dAbengourou
connaissent certes des avances mais aussi quelques difficults. Ltude mene a permis de
faire ressortir les insuffisances et les avantages du personnel de la mission de contrle mise
en place pour la gestion du projet. Les diffrentes fiches de poste labores dans le cadre de
la gestion de ce projet ont permis de dfinir de faon claire le rle de chacun dans la mission.
On a constat aussi la mise disposition doutils informatiques et vhicules de liaison.
Cependant, dans la pratique du contrle des travaux, le manque de rigueur dans la
programmation des activits entrainent des surcharges dactivits ou des chevauchements de
certaines tches. En ce qui concerne la communication interne, il nexiste pas de procdures
particulires internes de transmission des informations. Certaines insuffisances au niveau de
la gestion administrative ont t releves au sein de lquipe projet mise en place pour le
suivi et contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP dAbengourou. Selon le Point
Focal, plusieurs outils manquent ou sont insuffisants.
Pour une gestion du efficace projet, il est recommand :
mise en place doutils de pilotage de la structure avec la ncessite damliorer et
dharmoniser les outils de reporting existants
lamlioration de la clart organisationnelle
la dfinition de la vision et des objectifs communs au sein de la faitire et
communication en direction de lquipe
la diffusion de lorganigramme jour et des fiches de postes permettrait chacun de
se positionner dans lorganisation.
linstauration dun systme de runions dinformation et de discussions priodiques.
une meilleure circulation de linformation de manire gnrale en communiquant par
exemple sur des ralisations positives au sein de Arc Ingnierie
lamlioration de la politique de motivation du personnel et la redynamisation de lquipe
en introduisant rgulirement, dans la mesure du possible, des primes au mrite pour pallier
au sentiment de dsquilibre dans la relation rtribution / contribution.
BIBLIOGRAPHIE
5. http://fr.wikipedia.org/wiki/Diagnostic_organisationnel.
ANNEXES
Menez-vous les activits nonces dans votre fiche de poste ? Si non, pourquoi ?
Quel est votre rle et vos responsabilits au sein de la mission de contrle ? Quel est votre domaine
de comptence ? Vos qualits ?
Quelle est votre formation initiale ? Votre fonction sollicite-t-elle toutes vos qualits ? Avez-vous dj
ralis un bilan de vos comptences ?
Pensez-vous avoir le besoin dacqurir de nouvelles comptences ou des nouveaux outils pour mener
au mieux votre fonction au sein de Arc Ingnierie ? Si oui, lesquels ?
Menez-vous les activits nonces dans votre fiche de poste ? Si non, pourquoi ?
Quel est votre rle et vos responsabilits au sein de la mission de contrle ? Quel est votre domaine
de comptence ? Vos qualits ?
Quelle est votre formation initiale ? Votre fonction sollicite-t-elle toutes vos qualits ? Avez-vous dj
ralis un bilan de vos comptences ?
Pensez-vous avoir le besoin dacqurir de nouvelles comptences ou des nouveaux outils pour mener
au mieux votre fonction au sein de Arc Ingnierie ? Si oui, lesquels ?
Menez-vous les activits nonces dans votre fiche de poste ? Si non, pourquoi ?
Quel est votre rle et vos responsabilits au sein de la mission de contrle ? Quel est votre domaine
de comptence ? Vos qualits ?
Quelle est votre formation initiale ? Votre fonction sollicite-t-elle toutes vos qualits ? Avez-vous dj
ralis un bilan de vos comptences ?
Pensez-vous avoir le besoin dacqurir de nouvelles comptences ou des nouveaux outils pour mener
au mieux votre fonction au sein de Arc Ingnierie ? Si oui, lesquels ?