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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE


COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.

Tesis para optar el ttulo profesional de:


Licenciado en Administracin

Autor:
Alfredo Muoz Pirola

Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per
2016
TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra
MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

APROBACIN DE LA TESIS

El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el (la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra


MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es
el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Ing. Nombres y Apellidos


ASESOR

Ing. Nombres y Apellidos


JURADO
PRESIDENTE

Ing. Nombres y Apellidos


JURADO

Ing. Nombres y Apellidos


JURADO

Apellidos y nombres del Bachiller ii


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DEDICATORIA

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AGRADECIMIENTO

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NDICE DE CONTENIDOS

Contenido
APROBACIN DE LA TESIS ............................................................................................................ ii

DEDICATORIA.................................................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iv

NDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v

NDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... vi

NDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... vii

RESUMEN....................................................................................................................................... viii

ABSTRACT ....................................................................................................................................... ix

CAPTULO 1. INTRODUCCIN .................................................................................................. 10

CAPTULO 2. MARCO TERICO ............................................................................................... 11

CAPTULO 3. METODOLOGA................................................................................................... 12

CAPTULO 4. RESULTADOS ..................................................................................................... 17

CAPTULO 5. DISCUSIN .......................................................................................................... 17

CONCLUSIONES............................................................................................................................. 17

RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 17

REFERENCIAS ................................................................................................................................ 18

ANEXOS .......................................................................................................................................... 18

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NDICE DE TABLAS

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NDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

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CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

ABSTRACT

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CAPTULO 1. INTRODUCCIN

1.1. Realidad problemtica


La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la realidad
desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es presentado en la
situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento (sntomas y causas) e
identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad problemtica se basa en
evidencias empricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente (control al
pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente, sin especificar ttulos ni subttulos e ir
de lo general a lo particular.

1.2. Formulacin del problema


Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente as como
la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan afirmaciones de estudios
realizados o datos empricos pasados deben ser mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o ms
variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego a objetivos
especficos.

1.3. Justificacin

La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende realizar. Es


decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o
quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la informacin
disponible o salvar incongruencias en la misma.
Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de realizar el
trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.
Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido). Es decir, si bien debe
seguirse la secuencia indicada previamente, no se divide por subttulos.

1.4. Limitaciones
Seala las dificultades actuales para se ha tenido para el desarrollo de la tesis. Estas
pueden tener un carcter administrativo relacionadas con la accesibilidad a la informacin

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no bibliogrfica proporcionada por instituciones as como de carcter metodolgico,


relacionadas con el alcance de los resultados Es importante explicar adems por qu a
pesar de estas dificultades el trabajo puede seguir siendo vlido. Es decir, como el autor
estima que se han superado estos obstculos.

1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta anteponiendo a
la oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo debe ser factible de ser
evidenciado.

1.5.2. Objetivos especficos


Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el objetivo
general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos especficos son:
Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir, Incrementar, Definir,
Explicar, Comparar, Disear, Elaborar, Evaluar, Estimar, Los objetivos no se numeran
sino que van especificados con vietas siguiendo una secuencia. Esta secuencia va
de lo general a lo particular. Es decir, desde un anlisis previo sobre la identificacin
de problemas en una realidad especfica a los propsitos concretos a desarrollar.

CAPTULO 2. MARCO TERICO

a) Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden ser
tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin en nacionales e
internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no es necesario colocar
subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas de redaccin cientfica.

b) Bases tericas
Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se puede
esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta dependiendo de la
investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste slo en la presentacin de las
teoras o estudios sino en un anlisis crtico o comentado de las mismas. La exposicin
debe ir de los aspectos generales a los particulares relacionados directamente con el tema.

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El marco terico no requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de
acuerdo a informaciones actualizadas. El uso de las citas bibliogrficas debe seguir a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

c) Hiptesis (si es pertinente)


Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de investigacin.
Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente lgica. En algunos casos
la hiptesis se puede subdividir en sub-hiptesis. En el caso de ser una investigacin
exploratoria o cualitativa no es necesaria una hiptesis.

CAPTULO 3. METODOLOGA

1.1 Operacionalizacin de variables


En esta seccin, el autor define las variables utilizadas y luego procede a su
operacionalizacin. Si el estudio es no experimental se operacionaliza ambas variables. Si
el estudio es experimental slo se operacionaliza la variable dependiente. Esta
operacionalizacin se realizar en base a dimensiones, indicadores e tems.

Ejemplo 1:
DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Lugar en la Recordacin de marca Nivel de recordacin
percepcin mental
% por Atributo
que posee un cliente
o consumidor de una Tipos de posicionamiento % por Estilo de vida
al compararlo con % por Calidad
otros productos o
Percepcin de lovemark
marcas de la
Posiciona-
competencia. Su Nivel de satisfaccin del
miento Lealtad de marca
conocimiento permite cliente por la atencin

elaborar estrategias Nivel de satisfaccin por el

para diferenciar el producto

producto y asociarlo
con los atributos Fidelizacin del
Grado de fidelizacin
esperados por el consumidor
cliente.

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Ejemplo 2:
DEFINICIN
DEFINICIN DIMEN-
VARIABLE OPERACIO TEMS
CONCEPTUAL SIONES
NAL
Estilos de Respuestas Puntuacione Resolucin Luch para resolver el
afronta- cognitivas, s obtenidas de problema (1)
miento emocionales y en la escala problemas Me esforc para resolver los
conductuales Coping Style (REP problemas de la situacin
estables que se Questionnari (9)
ponen en marcha e (CSQ - Hice frente al problema (17)
ante una situacin, Cuestionario Supe lo que haba que
evaluada por la de hacer, as que dobl mis
persona como Afrontamient esfuerzos y trat con ms
amenazante o o) de Roger mpetu de hacer que las
desbordante de los y cols. cosas funcionaran (25)
recursos, con la (1993) de 40 Mantuve mi postura y luch
intencin de tems que por lo que quera (33)
manejarla (Lazarus describen Autocrtica Me culp a m mismo (2)
y Folkman, 1986). manifestacio (AUC) Me di cuenta de que era
Los mismos se nes
personalmente responsable
categorizan de la conductuale
de mis dificultades y me lo
siguiente forma: s, cognitivas
reproch (10)
Afrontamiento y
Me critiqu por lo ocurrido
Racional (dirigido a emocionales
(18)
la solucin del , respecto a
problema); los cuales Me recrimin por permitir
Afrontamiento las personas que esto ocurriera. (26)
Emocional deben Fue un error mo, as que
(involucrarse en la indicar la tena que sufrir las
experimentacin de frecuencia consecuencias (34)
estados afectivos con la que Expresin Deje salir mis sentimientos
negativos ante los reaccionan emocional para reducir el estrs (3)
problemas); y de esa (EEM) Expres mis emociones, lo
Afrontamiento de manera que senta (11)
Evitacin (obviar cuando las Analic mis sentimientos y
que la situacin situaciones simplemente los dej salir
estresante ha le molestan, (19)
ocurrido) y en un rango Dej desahogar mis
Afrontamiento por que va emociones (27)
Desapego desde 1 Mis sentimientos eran
Emocional (intentar Nunca hasta abrumadores y estallaron
poner la situacin 4 Siempre, (35)
en perspectiva y no que fueron Pensamien- Dese que la situacin
involucrarse divididos to nunca hubiera empezado (4)
afectivamente) luego del desiderativo Dese que la situacin no
(Roger y cols., pilotaje en (PSD) existiera o que de alguna
1993). este estudio manera terminase (12)
en las 4 Dese no encontrarme
dimensiones nunca ms en esa situacin
ya (20)
nombradas. Dese poder cambiar lo que
Siendo los haba sucedido (28)
puntajes Me imagin que las cosas
altos ndice podran ser diferentes (36)
de ms uso Apoyo Encontr a alguien que
del estilo de social (APS) escuch mi problema (5)
afrontamient
Habl con una persona de
o especfico.
confianza (13)
Dej que mis amigos me
echaran una mano (21)
Pas algn tiempo con mis

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amigos (29)
Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)

Reestructur Repas el problema una y


acin otra vez en mi mente y al
cognitiva final vi las cosas de una
(REC) forma diferente (6)
Cambi la forma en que
vea la situacin para que
las cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las
cosas no eran tan malas
como parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y
descubr que las cosas no
estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de
las cosas (38)
Evitacin de No dej que me afectara;
problemas evit pensar en ello
(EVP) demasiado (7)
Trat de olvidar por
completo el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada
(39)
Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

Ejemplo 3:
DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Rendimiento Grado de logro Calificativo promedio final en
Acadmico promedio de las comprensin lectora, obtenido
Comprensin de lectura.
en Lengua 1. dimensiones durante el semestre
establecidas para acadmico.
desarrollar en el Calificativo promedio final en
curso Lengua 1. redaccin de textos, obtenido
Redaccin de textos.
durante el semestre
acadmico.
Calificativo promedio final en
exposicin de ideas, obtenido
Exposicin de ideas.
durante el semestre
acadmico.

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Ejemplo 4:
DEFINICIN DIMEN- SUBDIMEN-
VARIABLES INDICADORES
CONCEPTUAL SIONES SIONES
Caracters- Elementos Lenguaje Tipografa Tipo de letra.
ticas comunicacionales de Visual Tamao.
comunica- carcter visual y Espaciado.
cionales textual Imgenes Composicin: Tipo ,
visuales y que se exhiben esquema y caractersticas
textuales de en las portadas de Color: Tipos y clave tonal
las portadas diario satlite como Movimiento /Ritmo.
del diario forma de impactar al Mensaje visual proyectado.
satlite pblico en las noticias Lenguaje Titulares Encabezado, Folio, cintillo,
Textual antettulo, epgrafe.
Sintaxis Redaccin del titular.
Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas del
vocabulario.
Semntica Significacin de los
trminos.
Pragmtica Uso del manual de Estilo.
Tipo de Pblico
Caractersticas de la
interaccin/ relacin con el
tipo de Pblico.

1.2 Diseo de investigacin


Puede ser: Experimental o No Experimental
Si el tipo de investigacin es Experimental debe especificarse si el diseo ser:
- Pre experimental
- Cuasi experimental
- Experimental puro
Si el tipo de investigacin es No Experimental: Descriptivo / Correlacional / ExPostFacto,
debe especificarse si el diseo ser:
- Transversal
- Longitudinal

El diseo debe acompaarse del esquema que lo representa.

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Por ejemplo:
Diseo Transversal:

Estudio T1

M O
Dnde:
M: Muestra
O: Observacin

1.3 Unidad de estudio


Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la informacin para el
estudio y/o del cual se toman las mediciones u observaciones.

1.4 Poblacin
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los sujetos con
caractersticas comunes observables en un lugar y momento determinado.

1.5 Muestra (muestreo o seleccin)


Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada para definir el
nmero de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla.

1.6 Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos


Detalla los mtodos, tcnicas e instrumentos que utilizados para recopilar la informacin, de
tal modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados v.g. tests o
encuestas especficas- deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber
sido validado antes de su aplicacin. El texto debe especificar de modo descriptivo y en
forma detallada la secuencia de actividades que realiz el investigador para obtener
informacin siguiendo procesos de observacin, entrevistas, encuestas o tests, etc.

1.7 Mtodos, instrumentos y procedimientos de anlisis de datos


Detalla los mtodos y procedimientos usados para analizar /interpretar la informacin, de tal
modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. En este acpite se especifica -segn sea el estudio
de carcter cuantitativo o terico- el instrumento estadstico o categorial que se usar para
demostrar y/o validar la hiptesis o bien el medio para validar su pertinencia en el caso de
constituir una propuesta profesional.

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CAPTULO 4. RESULTADOS
Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la variable
dependiente, bajo los efectos de la variable independiente. Los resultados se presentan en tablas
y figuras de acuerdo con la normativa de la Universidad (Ver Manual de Redaccin). Los
resultados concluyen con la prueba de hiptesis.

CAPTULO 5. DISCUSIN
Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida la pertinencia de su hiptesis tomando
como sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis,
sustentando a travs de un contraste realizado con el marco terico revisado. Se remarca la
trascendencia de determinar si los resultados confirman o niegan argumentos de los autores del
marco terico. Esto supone que la discusin debe plantearse de acuerdo a las dimensiones
consideradas en la operacionalizacin y el instrumento que ha sido utilizado.

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera conclusin debe
sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia de ello. Las dems
conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron planteados. Es
posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o que una conclusin
englobe varios objetivos especficos. No se especifican de acuerdo a nmeros pero siguen la
secuencia correspondiente. No puede contener informacin que no est presente en la
investigacin. Pueden considerar el impacto que puede tener la investigacin segn los resultados
obtenidos.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio. Por
ejemplo, a otros investigadores interesados en el tema, a otros profesionales de la especialidad,
entre otros.

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REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe de tesis.
Requiere el cumplimiento de los estndares del Manual de redaccin acadmica UPN.

ANEXOS
El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de
entrevista, ficha de observacin, etctera).
La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros documentos.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un anexo
debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.

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