ASPECTOS DEL AMBIENTE DE NEGOCIOS

Si desarrollamos actividades dentro de cualquier sector, ya sea industrial,

comercial o de servicios, debemos conocer y estudiar a profundidad lo que
sucede en el mismo. No solo es importante conocer a los clientes y
competidores, sino a todas aquellas fuerzas y factores que de alguna manera y
en algn momento influyen en la organizacin, en un corto o largo plazo.

El ambiente externo de la empresa es un conjunto de elementos existentes

fuera de la organizacin que tienen el potencial de afectar en su desempeo, por
ejemplo los clientes, la competencia, la tecnologa, las variables econmicas y
socioculturales. Dentro de ese contexto existen las variables directas que son
muy cercanas y afectan de manera inmediata el desempeo de la organizacin.
Entre estas variables tenemos:

Clientes: Personas y organizaciones del entorno que adquieren los bienes o

servicios de la organizacin. En la medida de que se unan tendrn mayor poder
para demandar precios bajos, bienes y servicios personalizados y trminos de
financiamiento ms atractivos.

Proveedores: Proporcionan la 'materia prima' que utiliza la organizacin para

fabricar u ofrecer sus producto y/o servicios.

Competidores: Otras empresas u organizaciones en la misma industria o tipos

de negocio que proporcionan bienes o servicios a la misma serie de clientes.
Habra que distinguir los competidores actuales que ofrecen el mismo producto
o servicios, y los sustitutos que son los que ofrecen otro producto o servicio al
nuestro, que satisfaga la misma necesidad.

Mercado Laboral: Representa a las personas en el entorno a quienes es posible

tratar con el fin de que trabajen en la organizacin. Debe ser un personal
capacitado y calificado segn los requerimientos de la empresa.

Reguladores: Organismo de Regulacin, como la SUNAT, y Grupos de inters

como por ejemplo los medios de comunicacin.

Socios estratgicos: Son otras organizaciones que trabajan de manera

estrecha con una empresa para alcanzar metas que las beneficien mutuamente.

Por su parte, tambin existen las variables indirectas que son fuerzas que de
manera habitual influyen en las variables directas de la organizacin, y por ende
en la propia organizacin. Entre ellas tenemos:

Fuerzas Socioculturales: Aspectos demogrficos como la distribucin

geogrfica, densidad poblacional, edad y niveles de educacin. Y
las caractersticas culturales de las sociedades donde opera la organizacin,
como los deseos y valores comnmente compartidos.
Fuerzas Econmicas: Representa la salud econmica general de un pas o
regin donde opera la organizacin. Tenemos el poder adquisitivo, tasas de
inters, tipo de cambio, PBI, entre otros.

Fuerzas Poltico Legales: El marco legal de un pas o regin que delimita lo

que las organizaciones pueden hacer y lo que no. Por ej. Leyes ambientales,
legislacin fiscal, gasto pblico, etc.

Fuerzas Tecnolgicas: Incluye los adelantos cientficos y tecnolgicos en una

industria especfica y en la sociedad. Podemos considerar ac los cambios
tecnolgicos del producto, y cambios tecnolgicos en el proceso.

Fuerzas Globales o Internacionales: Son acontecimientos originados en otros

pases, as como oportunidades para las empresas en el extranjero. Por ej. El
cambio de poder econmico en China e India.

El estudio y anlisis de estas variables, tanto directas como indirectas, ayudaran

a los gerentes a realizar un mejor planeamiento estratgico, ya que uno de los
pasos para este es el anlisis del ambiente externo.

Desde el punto de vista de los negocios y administracin, los sistemas de

informacin son mucho ms que mquinas de Insumo. Procesamiento-Producto
que opera en un vaco. Desde el punto de vista de negocios, un sistema de
informacin es una solucin de organizacin y administracin basada en la
tecnologa de informacin a un reto que surge del medio ambiente. Es necesario
examinar esta definicin de cerca, ya que destaca la naturaleza organizacional
y de administracin proporcionan la solucin institucional ms importante a los
retos y problemas que surgen del medio ambiente de negocios. Para entender a
los sistemas de informacin, para ser letrado en computacin, un administrador
debe conocer en amplitud las tecnologas de la organizacin, administracin e
informacin en los sistemas (ver figura) y su poder para dar soluciones a los retos
de negocios.

SISTEMAS DE INFORMACIN COMO SOLUCIONES INSTITUCIONALES

INSTITUCIONES.

Los sistemas de informacin son parte de las instituciones. De hecho, para

algunas empresas como las de investigacin de crdito, sin tales sistemas no
habra negocio. Los elementos claves de una institucin son su personal, la
estructura, los procedimientos de operacin y su cultura.

Las organizaciones formales estn compuestas de diferentes niveles y

especialidades. Sus estructuras reflejan una clara divisin del trabajo. Los
expertos son reclutados y entrenados para realizar diferentes funciones en las
que se incluyen ventas, produccin, contabilidad, finanzas y recursos humanos.
Una institucin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y
procedimientos de operacin de acuerdo a normas. La jerarqua ordena a las
personas en una estructura piramidal con niveles ascendentes de autoridad y
responsabilidad. Los niveles superiores de la jerarqua estn formados por
personal directivo, profesional y tcnico mientras que en los niveles inferiores se
tiene al personal operativo.

ADMINISTRACIN.

Los administradores perciben los retos de negocio en el entorno. Ven la

estrategia de la institucin para responder y asignar los recursos humanos y
financieros para alcanzar su estrategia y coordinar el trabajo. En todo momento
deben ejercer un liderazgo responsable. Los sistemas de informacin de
negocios descritos en esta obra reflejan las esperanzas, sueos y realidades de
los administradores en la vida real. stas constituyen las responsabilidades
convencionales de los administradores.

Pero se entiende menos el hecho de que los administradores deben hacer

ms que administrar lo que ya tienen, deben crear nuevos productos, servicios y
adems, de tiempo en tiempo, deben crear de nuevo a la institucin. Una parte
sustancial de la administracin es el trabajo creativo impulsado por nuevos
conocimientos e informacin. La tecnologa de la informacin puede jugar un
papel poderoso al llevar a cabo la reingeniera de la institucin.

Es importante advertir que los roles y las decisiones varan a los diferentes
niveles de la organizacin. Los administradores de nivel superior o directivos son
responsables de las decisiones estratgicas a largo plazo sobre qu productos
y servicios producir. Loas administradores de nivel medio o gerentes llevan a
cabo los programas de los directivos. Loas administradores operativos o
superiores son responsables del seguimiento de las actividades diarias de la
institucin. Se espera que todos los niveles de administracin sean creativos
para desarrollar soluciones nuevas para una amplia gama de problemas. Cada
nivel de administracin tiene diferentes necesidades de informacin y diferentes
requerimientos en el sistema.

TECNOLOGA

La tecnologa de los sistemas de informacin es una de las muchas

herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar al
cambio. De mayor importancia hoy da, la tecnologa de informacin es el
pegamento que mantiene unidad a la informacin. Es el instrumento a travs del
cual la administracin controla y crea, y es flecha en el carcaj del administrador.
Los SIBC utilizan la tecnologa de software, hardware, almacenamiento y
telecomunicaciones.

El hardware de computadora es el equipo fsico empleado para las

actividades de alimentacin el procesamiento y la salida en un sistema de
informacin. Consta de la unidad de procesamiento en la computadora, diversos
dispositivos de alimentacin, salida y almacenamiento y los elementos fsicos
que permiten enlazar a dichos elementos.
 El software de computadora son las instrucciones detalladas, previamente
programada, que controlan y coordinan los componentes del hardware de
computadora de un sistema de informacin.

La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para el

almacenamiento de la informacin, como los discos magnticos o las cintas, y el
software que rige la organizacin de los datos en estos medios fsicos.

La tecnologa de telecomunicaciones formada por los dispositivos fsicos y el

software enlaza las distintas piezas del hardware y transfiere los datos de un
lugar a otro.

Regresando al sistema Stride Rite fija el sistema de anlisis en la Ventana

sobre Tecnologa, es necesario identificar a los elementos de administracin,
organizacin y tecnologa. El elemento de organizacin fija el sistema de anlisis
de inventarios en la funcin de ventas de Stride Rite. Identifica los
procedimientos necesarios para la toma de decisiones, como el conteo del
nmero de cajas de cada tienda, y proporciona reportes para los gerentes de las
tiendas y para los directivos mismos de Stride Rit. El sistema debe tambin
satisfacer las necesidades de los gerentes y operativos de Stride Rite.

De una muestra de 500 empresas en el ao de 1918 menos del 10%

sobrevivieron 50 aos.
Menos del 4% de todas las dependencias del gobierno federal sobreviven
desde que nacieron.
50% de las nuevas instituciones de la iniciativa privada quedan fuera de
operaciones luego de cinco aos.