Reflexiones personales como resultado de la lectura del libro:

Erase una vez una fbrica (John Guaspari).

Esta fbula nos deja de enseanza que por ms que estemos en la

posicin nmero uno, siempre debemos estar pendiente de nuestra
competencia y no dejar que nos ganen participacin en el mercado.

Una frase muy importante que mencionaron en el libro deca que la calidad
es tarea de todos pero responsabilidad de la gerencia, me parece
importante que todos los gerentes lean este libro para que dejen de culpar a
sus empleados de los problemas de que se presentan en las empresas,
pues como bien deca ah en la mayora de casos ellos siempre estn
dando lo mejor de s. As como el respeto empieza por casa, la calidad
empieza desde la gerencia.

Este libro tambin nos da una enseanza en cuanto a los empleados, pues
no siempre el tenerlos supervisados hace que su trabajo sea mejor y si
estamos incurriendo es ms gastos, tenemos que tener los mejores
procesos de seleccin y tener empleados que trabajen con corazn para
lograr las metas organizacionales sabiendo que eso tambin los beneficia
en gran medida a ellos.

Hay que tener presente que el xito de una compaa se basa en la calidad
de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, ya que son
ellos los que nos vuelven compaas reconocidas, el enfoque al cliente es
muy importante y eso va unido con la calidad, pues calidad lleva a
satisfaccin y por ende a lealtad.

Estar pendientes de la voz del cliente, el cliente siempre tiene la razn ya

que ellos son los que pagan y hacen uso de nuestros productos por tanto
estn en todo el derecho de hacernos saber qu es lo que no les est
gustando. El tener esta informacin es un privilegio y debemos hacer que
esos comentarios se vuelvan especificaciones para nuestros productos y
servicios.

El ms grande error que podemos cometer es cuando creemos que somos

una empresa de calidad solo porque cumplimos con unos estndares de
calidad, esos estndares es lo mnimo que podemos tener para funcionar
 como empresa, es por eso que las empresas deben estar siempre en
mejora continua para poder ofrecer valor a nuestros clientes.

Es importante contar con un personal de calidad, Personas de calidad para

procesos de calidad. Cuando nuestros empleados sienten como suya la
empresa el trabajo se da por motivacin propia, y la motivacin en nuestro
personal es tan importante como las dems cosas, pues si la moral cae la
calidad se ver afectada, y estando afectada la calidad la participacin en el
mercado y las utilidades tambin caern.

El libro ensea algo que es de gran valor para cualquier gerente y es que la
supervisin se debe dar en cada paso del proceso y no al final cuando el
error ya se cometi, es decir que sale ms econmico prevenir los errores
que cometerlos y despus tener que corregirlos.

Aprend del libro que cuando hay algn error, lo importante es mirar cmo
darle solucin y no buscar culpables para librarse del problema.

En el diario vivir se nos presentaran siempre problemas u obstculos en el

camino a cumplir nuestras metas, esta fbula me deja de enseanza que
debemos siempre buscar una solucin para seguir adelante y que nuestro
camino sea de xito, para eso es necesario buscar soluciones de calidad.

Muchas personas no saben lo que es calidad, pero si pueden reconocerla

cuando la ven, por eso es muy importante que no engaemos a nuestros
clientes con publicidad falsa ni dems, pues lo importante no es vender por
vender si no crear lealtad de los clientes hacia la empresa y eso sabemos
que solo se dar cuando los clientes sientan satisfaccin total de lo que les
ofrecemos.

A nuestros clientes no les importa las especificaciones internas que le

damos a nuestros productos y servicios, tampoco les importa o se
preocupan por saber si cumplimos con las polticas de calidad internas de la
compaa. A ellos lo que realmente les importa es la calidad real que les
ofrecemos; es decir que les aportemos a cambio de lo que ellos pagan, un
producto o servicio que funcione y que sea justamente lo que necesitan.

Presentado por: Diana Marcela Gmez Jimnez Cdigo: 2120412