ANALISIS Y DISEO

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION

DE RESERVA DEL HOTEL AREA RECEPCION

DOCENTE: EDITH RODRIGUEZ

INTEGRANTES:
MOD IV-C MAANA:
 ESPINOZA BORDA JOS LUIS.
CHAMBI YUPA ADEHALA EMMA.

MOD IV-A MAANA:

ELVIS VALENTIN CONDE SARCO.
SILVESTRE OCHOA CCORPUNA

CUSCO PER
2013

PRESENTACION
Con el debido respeto hacia su persona nuestro grupo presenta el
PROYECTO SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION DE RESERVA DEL
HOTEL RECEPCIONdonde hacemos la identificacion del problema;
tambien presentamos el modelamiento del negocio, los diagramas de casos
de uso del negocio (lo que actualmente hacen en esta empresa), del sistema
(es lo que hara el sistema que ser ms rpido, eficaz y reducira errores) y
el diagrama de clases con sus respectivas descripciones de datos de cada
tabla del diagrama de clases.
 GRACIAS!

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La empresa SONESTA HOTEL CUSCO se encuentra ubicada en nuestra
ciudad del Cusco en A.v el Sol, brindado los servicios de hospedaje a
pasajeros Nacionales y Extranjeros atendiendo las 24 horas del da,con
personal calificado para cada area del hotel.

El registro de un huesped, de una reserva y de otros consumos es un tanto

deficiente por la carencia de un sistema o programa adecuado para la
integracion y eficiencia de estos procesos a realizar como: el registro de un
huesped o reserva, ya que llega una gran cantidad de huespedes de
diferentes lugares (paises) a este hotel, el registro debe ser rpido, con los
datos adecuados para su almacenamiento correcto y no ocacionar
confucion en los informes y procesos manuales.

El registro de habitaciones vacias, ocupadas causa una gran deficiencia para

respectiva limpieza de las habitaciones asi como saber si estan faltan,
carecen de limpieza, tambien si estas estan desocupadas para poder
disponer de ellas a cualquier huesped o saber si estan ocupadas para no
cometer errores y ocacionar molestias al hueped para esto se debe llevar
un completo orden de las habitaciones y un control de limpieza; asi como
los demas servicios que se ofrece como: bar, comida..

Actualmente estos procesos son realizados a mano dificultando la correcta

almacenacion, actualizacion, brindando un molestio servicioal huesped
tornandose lenta, inseguridad en el manejo de datos, control ineficiente de
la informacion, como para hacer informes, reportes, etc

Esto causa cansancio fisico al personal, en caso de tomar en cuenta esta

problemtica situacion podria tornarse critica lo cual traeria consecuencias
graves, como: extravio de material bibliografico por falta de control, en
base a estos problemas, se plantea la siguiente interrogante: Cuan
beneficioso resultaria la implementacion de un sistema de informacion que
controle el registro, reserva de un huesped; registro de las habitaciones
vacias, ocupadas, servicios adicionales que se le hace a un huesped;el
control de entrada y salida del huesped? Se obtendria un mejor y eficiente
servico? Estarian realmente seguros todos los datos?

Que este nuevo sistema seria mas rapido, y seguro para todo el personal
los reportes e informes serian precisos, el control seria eficaz, y la
informacion seria almacenada correctamente, actualizada, guardad, sin
correr peligros de equivacacion o perdida de tales datos, seria mas segura
toda informacion ya que solo podrian entrar a este sistema los
recepcionistas de cada turno con su respectivas contraseas.
El gerente no tendr problemas para revisar, redactar informes, balances u
otros tipos de documentos requeridos por el gerente, todo estar bien
hechoy entendible.

El huesped estar mejor atendido y plenamente satisfecho en su estadia en

el hotel. El gerente y dems personal realizaran sus respectivos trabajos con
menor dificultad.

MODELAMIENTO DEL NEGOCIO

Estructura organizacional del negocio:
El hotel en el momento cuenta con un organigrama en el cual no pueden
tomar decisiones mediante el anlisis terico y la aplicacin de la practica,
la disposicin de cargo interviene directamente con la productividad y la
complejidad, ya que implica una relacin directa con el recurso humano que
en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier empresa.

La descripcin de los cargos es una fuente de informacin bsica para toda

la planeacin de recursos humanos.

Estructura organizacional del hotel

GERENTE

SECRETARIA
 PERSONAL DE
LIMPIEZA
RECEPCION

RESERVA

Identificacin de actores:

ACTORES DEL NEGOCIO

FUNCIONES

El gerente realiza balances generales de la

empresa; tambien es el encargado de
organizar, dirigir el hotel, de aprovechar y

GERENTE solucionar problemas.

El recepcionista da una ficha de registro al

huesped para que este llene sus datos, luego
de este le proporciona una habitacion, y si el
huesped desea servicios adicionales, el
recepcionista registra estos datos en otra
ficha para luego todas estas adjuntarlas para
RECEPCIONISTA su respectivos pagos a la salida del huesped.
 Este se encarga de hacer una limpieza
general y saber los estados (limpia, falta de
limpieza, ocupadas, desocupadas) de cada
PERSONAL DE
LIMPIEZA habitacion.

El huesped es la razon de ser de un hotel; este

solicita la reserva de una habitacion y otros
servicios al recepcionista, donde este llenara

HUESPED una ficha con sus datos.

Identificacin de casos de uso del negocio:

Ingresar al sistema.
Habilitar ingreso.
Realizar reserva.
Ingresar datos del huesped.
Realizar informes detallados de los huesped por habitacion.
Realizar roomin list.
Realizar chekint y chekout.
Ingresar forma de pago.
Girar boleta o factura.
Ingresar nombres de grupos.
Verificar habitaciones ocupadas y desocupadas.
Reporte de los servicios adicionales.
Generar y actualizar reportes.
Crear copia de seguridad.
 Eliminar reserva.
Eliminar usuario.
Diagrama general de casos de uso del negocio:

uc Diagrma general de casos de uso del Negocio

Girar Factura Girar Boleta

Girar Comprobante
de Pago

Realizar Pago al
Realizar Pago por
Contado
Deposito include
Realizar Informe del
mes
Gerente
Realizar Pago
Verificar DNI Vigente
del Husped

Verificar Habitacion
Disponible include Realizar Informe

include Realizar Informe del

include Realizar Supervisin ao
Realizar Reserv a de
Habitacion

extend Personal de
Recepcion
Husped Realizar Limpieza de
Registrar Datos del
Husped Realizar Limpieza Habitacion

Registrar Consumo
de Serv icio
Realizar
Superv icion
extend
Aplicar sancion

Realizar Limpieza de
Cobertura

Aaplicar sancion Aplicar sancion de

de descuento despido Personal de
Limpieza
 Diagrama general de casos de uso del Sistema:

uc Diagrama de casos de uso del Sistema

Girar Boleta Verificar Habitacin

Realizar Informe del Mes Realizar Informe
Disponible detallado de
Facturacin

Girar Factura

include
Ej ecutar Pago
Verificar DNI Vigente del Realizar Informe
Husped Realizar Informe del Ao

include

Registrar Reserv a de
Habitacin Registar consumo de
extend
Serv icio
Husped
Registrar Limpieza de
Habitacin

Registrar Datos del

Husped

Personal de
Recepcin

Gerente

Usuario

Personal de
Limpieza
Descripcin de los casos de uso del negocio:

Caso de uso Realizar informe

Actor(es) Gerente, Personal recepcionista

El personal de recepcion facilita el reporte,

informes requeridos de acuerdo al tiempo que este
Descripcin
tome en elaborar, para que el gerente pueda
realizar balance.

Caso de uso Realizar limpieza

Actor(es) Personal recepcionista, Personal limpieza

El personal recepcionista ordena al personal de

limpieza, una limpieza general de todas las
Descripcion
habitaciones, y el estado de cada habitacion ya sea
este limpia o falte, desocupada o ocupada.

Caso de uso Realizar supervicion

Actor(es) Personal recepcion,Personal limpieza

El personal recepcion supervisa el trabajo realizado

por el personal de limpieza si encaso esto no es
Descripcion
realizado se le aplicara una sancion al personal por
parte de recepcion.
 Caso de uso Realizar reserva de habitacion

Actor(es) Personal recepcion,Huesped

El personal recepcionista registrara la reserva del

huesped ya sea mediante llamada; el huesped para
su ingreso al hotel debera dar todos los datos
requeridos por el recepcionista; tambien se
Descripcion
registraran los servivios adicIonales como: bar,
lavanderia u otros; su fecha de salida y la forma de
pago que el huesped hara para su respectiva boleta
o factura.

Diagrama de Clases:

class Use Case Model

cUsuario
cCuentaUsuario
cGerente Tiene
- Apellidos
Hijo - Usuario
- Especialidad - DNI 1 1 - Contrasea
- E-mail
- Habilitado
- Nombres
- Telefono
Hijo
Hijo

cPersonalLimpieza

cPersonal Recepcionista cReserv a - Turno

- Idioma - Fecha de Ingreso

1 1..*
- Fecha de Reserva
- Fecha de Salida 1..*
1..*
- TiempoEstadia
- Habilitados Asignar
1..*
Realizar
1..*

cHabitacion
Pedir
- Fecha
1..* - Hora
- Estado
cHuesped - Observacion

- Nombres 1..*
- Apellidos
- E-mail cServ icio
- Ficha Migracion
- NroPasaporte - Nombre del Servicio
- Precios
- Descripcion
Descripcion de datos:

Nombre tabla cCuentaUsuario

Atributo Tipo Descripcion
Usuario Varchar(50) Cuenta del Usuario para
Contrasea Varchar(20) Contrasea de la Cuenta del Usuario para
poder acceder al sistema
Habilitado Varchar(30) Para saber si la Cuenta del Usuario esta
disponible o habilitado.

Nombre Tabla Tipo cGerente

Apellidos Varchar (30) Apellidos del Gerente.
Nombres Varchar (30) Nombre del Gerente .
DNI Entero DNI del Gerente.

Nombre tabla cRecepcionista

Descripcion Tabla de Recepcionista
Atributo Tipo Descripcion
Email del Recepcionista para poder enviar
Email Varchar (50) o recepcionar datos de un huesped o del
gerente.
Telfono Entero Nmero telefnico del Recepcionista.

Nombre Tabla cPersonalLimpieza

Atributo Tipo Descripcion
Horario Tipo Fecha Hora Horario del Personal de Limpieza para su
respectiva entrada para trabajar en el
hotel.
DNI Entero DNI del Personal de Limpieza.
Nombre tabla cHusped
Atributo Tipo Descripcion
Apellidos Varchar (50) Apellidos del Husped para poder
registrar.
Nombres Varchar (30) Nombres del Husped.
Ficha Migracin Varchar (30) Ficha Migracin del Husped
Email del Husped para poder enviar o
Email Varchar (30)
recepcionar datos.
Nombre Tabla cReserva
Atributo Tipo Descripcion
Fecha de Reserva Tipo Fecha Hora Fecha y la hora en que se hace la reserva
de la habitacion.
TiempoEstadia Texto El tiempo en que el huesped ocupara o
da de estadias que permanecera en el
hotel.
Fecha de Ingreso Tipo Fecha Hora Fecha de Ingreso del huesped al hotel.
Fecha de Salida Tipo Fecha Hora Fecha en que el huesped sale del hotel.

Nombre Tabla cHabitacin

Atributos Tipo Descripcion
NroHabitacin Texto Numero de la Habitacin que ocupara el
huesped.
TipoHabitacin Texto Tipo de Habitacin que se le otorgara al
huesped ya sea matrimonial, suites, etc

Nombre Tabla cServicios

Atributos Tipo Descripcion
Nombre del Texto El nombre del servicio es para saber cual
servicio es el servicio que desea el huesped.
Precios Decimal El precio es para saber cual es el costo
del servicio.
Descripcion Texto La descripcion del servicio es para saber
de que forma o como se lo ha brindado.
Diagrama de Secuencia Realizar Reserva de Habitacion:

sd Use Case Model

Personal Recepcionista
IU Control Registrar Reserv a Reserv a
Reserv a

Ingresar datos Reserva()

Enviar Datos Reserva()

Buscar Disponibilidad Rva()

Reserva Disponible()

Registra Reserva()

generar Nro reserva()

Confirmar Reserva()

Mostrar Mensaje de la rva Hecha()

Diagrama de Secuencia Realizar Limpieza:

sd Use Case Model

Personal de Limpieza
IU Registrar Estado de Habitacion
Habitacion Habitacion
Registar Habitacion()

Enviar Datos()
Habitacion Limpia()

Habitacion Ocupable()

Habitacion Lista Para Ocuparla ()

Habitacion Lista()
Diagrama de Secuencia Realizar Informe:
sd Use Case Model

Gerente
Env iar Informe Realizar Informe Reserv a

Ingresar datos()

Verificar datos de las Reservas()

Buscar Datos de las Reservas()

Devolver Datos de las Reservas()

Datos de las Resrvas()
Mostar Informe de las Reservas()
 Diagrama de Secuencia Registrar Huesped:

sd Use Case Model

1: Ingresar datos reserva() 1.1: Enviar datos reserva()

1.7: Mostrar mensaje de la reserva hecha() 1.6: Confirmar reserva()

Personal IU. Control Registrar Reserva

Recepcionista Reserva

1.5: Generar Nro reserva()

1.2: Buscar disponibilidad reserva()

1.4: Registrar reserva()

1.3: Reserva disponible()

Reserva
sd Use Case Model

Personal Recepcionista
I.U Registrar Registro Huesped Huesped
Huesped
Ingresar Datos del Huesped()

Verificar Datos del Huesped()

Enviar Datos del Huesped()

Registrar Datos del Huesped()

Datos Registrados Correctamente()

Enviar Mensaje()

Mostrar Mensaje()
Diagrama de Estados Habitacion:

stm Use Case Model

Reservada para ser ocupada

Habitacion Habitacion
Disponible Cancelar reseva Reservada

Completamente limpia para el uso de la hab. Ingresa el huesped

Habitcion Habitacion
Salida del huesped
Limpia Ocupada
act Use Case Model

Ingresar Usuario
Contrasea

Verificar Usuario Verificar

Contrasea
[No ok]

[No ok]

Mostrar mensaje Verificar Usuario Mostrar Mensaje

Usuario Correcto Habilitado Contrasea
Incorrecta

Usuari o Habi l i tado Usuari o no Habi l i tado

Ingresar al Mostar mensaje

Sistema No Habilitado
cmp Use Case Model

Base de Datos BDHotel.long

Sql Serv er

Data Conexion.dbf <<executable>>

Sistema Hotel.exe

<<Library>>
Logica Negocios.dll
 Internet

deployment Use Case Model

PC Serv idor

BDHotel.long
Base de Datos
Sql Serv er

PC

Data Conexion.dbf <<executable>>

Sistema Hotel.exe

Cliente

<<Library>>
Logica Negocios.dll