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1. Establecer estndares.
2. Medir el desempeo contra esos estndares.
3. Corregir las variaciones de los estndares y planes.
Tambin sirve para crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sienta
que tienen influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
o empresa dentro de sus reas de responsabilidad.
Aporta confianza, calidad, aprendizaje y motivacin.
23. Cules son los tres pasos del proceso de control? R/ Establecer estndares, medir el
desempeo contra esos estndares, corregir las variaciones contra esos estndares y planes.
24. A qu se le llama establecer estndares? R/ simplemente son criterios de desempeo, los
puntos seleccionados de todo un programa de planeacin en los que se establecen medias de
desempeo para que los administradores reciban indicios sobre cmo van las cosas.
25. Mencione los tipos de estndares de puntos clave: fsicos, de costos, de capital, de ingresos,
de programas, intangibles y de metas.
26. Cmo se llama el enfoque sistemtico donde se puede analizar el ambiente, evaluar las
fortalezas y debilidad de la empresa e identificar las oportunidad capaces de proporcionar
alguna ventaja competitiva para las empresas? R/ Proceso de la planeacin estratgica.
27. Qu es creatividad? R/ es la habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas.
28. Qu es innovacin? R/ es el uso de las ideas generadas por la creatividad de las personas.
29. Qu es empowerment? R/ es el proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la
organizacin y su genta, aumenta la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente.
30. Mencione tres caractersticas de los equipos que aplican Empowerment? R/ se comparten
el liderazgo y las tareas administrativas, el equipo proporciona ideas para la estrategia de
negocios. Son comprometidos y flexibles y creativos.
31. Cules son los tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman una
organizacin que utiliza Empowerment? R/ Hacia el cambio, hacia la responsabilidad, hacia
el aprendizaje.
32. Qu es el aoutosorcing? R/ es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.
33. Menciones tres ventajas que adquiere una organizacin que utiliza aoutosorcing? R/
incremento de los puntos fuertes de la empresa, ayuda a redefinir la empresa, permite a la
empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
34. Qu es benchmarking? R/ es el enfoque para establecer metas y medidas de productividad
con bases en las mejores prcticas de la industria.
35. Qu nombre recibe la formulacin de planes en trminos numricos para un perodo
determinado? R/ Presupuesto.
36. Cmo se clasifican los planes? R/ misiones o propsitos, objetivos o metas, estrategias,
polticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos.
37. Qu son objetivos? R/ son los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades
organizacionales e individuales.
38. Qu nombre reciben los objetivos que permiten al final del perodo determinar si los
objetivos se consiguieron? R/ Objetivos verificables.
39. Cmo se llama al sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales
clave y esta conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y en consecuencias,
eficaz de objetivos organizacionales e individuales? R/ Administracin por objetivos (APO).
40. Qu son polticas? R/ son declaraciones generales que orientan la reflexin de los gerentes
para la toma decisiones.
41. Cules son los cuatro pasos para la toma de decisiones? R/ establecer premisas, identificar
alternativas, evaluar las alternativas y elegir una alternativa.