Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada
Direccin de Investigacin y Postgrado
Maestra: Gerencia de Tecnologas de Informacin y Comunicacin
Asignatura: Sistemas de Formacin Gerencial
Trmino I Seccin B

COMERCIO ELECTRONICO.
(e-commerce)
Profesor: Participante:

Leonardo Mudarra Ing. Erick Jimnez C.I-13.478.017

Abril de 2017
Qu es Comercio Electrnico?
El comercio electrnico (e-commerce) o bien negocios por Internet o negocios
online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Venezuela en la actualidad carece de una normativa jurdica en relacin al
comercio electrnico y el formato digital para la celebracin de actos jurdicos. En
el contexto mundial, nuestro pas se encuentra gravemente desactualizado.
Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el
tratamiento normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos
tcnicos que permitan brindar una regulacin que viabilice una solucin para una
problemtica concreta y contempornea conforme a los estndares
internacionales.

Ventajas Comercio Electrnico.

Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y

su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas
y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante
el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por
los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web

para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los

proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja
en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la
calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las empresas.

Mejoras en la distribucin. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin
o ventas tienden a cero.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas
utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro
tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes

Desventajas del Comercio Electrnico.

Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto
Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o
conocimiento fsico del producto.
Menor comunicacin entre vendedor y consumidor

Tecnologas Que Emplea El Comercio Electrnico.

Entre las tecnologas que se usan el en comercio electrnico tenemos:

Intercambio Electrnico de Datos

Correo Electrnico.
Transferencia Electrnica de Fondos.
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
 Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad
Videoconferencia.

Son ya notables los cambios que se han producido en el nuevo milenio en

Venezuela. Es por ello que vender a travs de la red se ha convertido en la lnea
de negocios que las grandes y medianas empresas estn siguiendo rpidamente y
que representa una gran oportunidad para las pequeas, aun cuando no ha
resultado sencillo convencer a muchos que comprar por la red es seguro,
confiable e incluso ms econmico que hacerlo en la forma tradicional. Sin
embargo, se debe destacar que las ventas a travs de Internet deben hacerse
como un canal alterno y no como la nica va, ya que de esta manera se
continuaran aprovechando las experiencias de las empresas en su forma
tradicional de ventas, ms el apoyo que ahora puedan tener a travs de la red.

Ahora bien, el comercio electrnico, puede subdividirse en cuatro modalidades

diferentes es necesario nombrarlas ya que es nuestro pas esta modalidad se
maneja, entre las cuales podemos nombrar algunas existentes en Venezuela:
Mercado Libre, Olx, Compraenbolivares.com. En fin existen muchas solo se
nombran las ms usadas.
Empresa Empresa (B2B):
Compaas que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los
cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta de productos y
servicios se realiza entre empresas.
Empresa Consumidor (B2C):
Se puede comparar con la venta al detal de manera electrnica. Esta modalidad
ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera, gracias a la llegada de
la World Wide Web. En resumen, es la venta realizada al usuario final, la cual se
ha expandido debido a la existencia de galeras comerciales o portales sobre
Internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles.
Empresa Administracin:
Cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales. Esta modalidad est comenzando, pero puede crecer
rpidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones.
Consumidor Administracin:
A la vez que crecen tanto las categoras empresaconsumidor y empresa
administracin, los gobiernos podrn extender interacciones electrnicas a reas
tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones de tasas,
pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados pblicos.

Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .Ve,

apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadsticas suelen ser menos
precisas: ms de 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer
comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de
dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 42
millones de dlares en el ao 2003, y en la empresa-consumidor existe un
potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector bancario que
ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos.
No obstante, que algn empresario venezolano invierta en comercio electrnico y
espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a jugar y a ganar el primer
premio de la lotera. Como en todo negocio se necesita un poco de suerte y
mucha visin, adems de superar el miedo a los diferentes obstculos que
actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva alternativa de mercado,
entre los cuales se pueden citar:

La masificacin de plataformas de seguridad y transaccin financiera en las

que el bolvar sea la denominacin aceptada por todos los bancos;
 Una expansin de una tienda con productos y ofertas ms interesantes que
las ofrecidas en el mundo fsico;
Un esquema jurdico que proteja al usuario.
La imposicin de una cultura que haga tangible un mercado ganado al
consumismo.

De stas, algunas se han saltado con la reciente inclusin del bolvar dentro de la
economa de Internet. Las entidades Mercantil Banco Universal y Banesco Banco
Universal, estn transando en moneda nacional por la red a travs de lo que ellos
han denominado monederos electrnicos; y otras tantas van por esta va. Mientras
tanto la ebullicin de tiendas locales an no sucede, pese a la existencia de
muchas ofertas a punto de salir al mercado. Y no porque tcnicamente no se
puedan realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras
cosas, una consolidacin de servicios y una cultura digital.
Abrir una tienda virtual, no es simplemente disear una pgina, hay que contratar
los servicios de una empresa para que provea la tecnologa, el hospedaje para el
site en servidores de alta disponibilidad, la solucin de pago, manejo del
inventario y adems brinde servicios de consultora. Adicionalmente, el cliente que
aspira abrir la tienda debe contar con una solucin de pago confiable, segura y
manejable. En Venezuela, lo ofrece la empresa NetCommerce, representantes
exclusivos de Cybersource en el pas, esta empresa ofrece la solucin de pago
Global Pay, la cual trabaja con el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer
(SSL) y la solucin de IBM DANSKE BANK. El funcionamiento es relativamente
sencillo, una vez que los usuarios realizan la transaccin, la informacin se aloja
en los servidores de Cybersource (que hace las funciones del software de
servicios de pago) y no en los de la tienda virtual, lo que permite ahorro en costos
y seguridad, sin embargo una alternativa opcional sera adecuar las tiendas
tradicionales al comercio electrnico por medio de equipamiento ptimo tanto de
hardware como de software.
 Conclusiones
Una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de redefinir el
comercio y los modelos tradicionales de consumo. El comercio electrnico ha
incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los consumidores. No ha
resultado sencillo convencer a muchos de que comprar por la red es seguro, pero,
la avalancha informativa y el nacimiento de una oferta interesante por parte de las
empresas han obligado a muchos a dejar atrs los tabes y lanzarse a explorar
este maravilloso mundo de compras electrnicas. Venezuela no escapa a esta
situacin de comercio electrnico en nuestro pas, para lo cual se utiliz una
metodologa de carcter descriptiva y de tipo documental. Las estadsticas
sealan que ms del 50% de las empresas cuentan con infraestructura para
hacer comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800
millones de dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet
de 14 millones de dlares en el ao 1999, y en la empresa-consumidor hubo un
potencial crecimiento de 300% para los aos 2000-2001. A pesar de este
crecimiento, persisten muchas contradicciones, lo cual obstaculiza el
desprendimiento total de la venta en lnea. As mismo la falta de culturizacin
digital y un marco legal estable impiden un mayor desarrollo del mismo.
 Recomendaciones
Crear nuevas estrategias de mercadeo orientadas a este nuevo medio de
comercializacin

Realizar benchmarking con empresas en lnea de EEUU y otras partes del

mundo, las cuales hayan tenido xito en reas especficas de negocios
aunque esto no significa que pertenezcan al mismo rubro de las empresas
que requieran disear o mejorar en Venezuela.

Incrementar la cultura digital.

Desarrollar el uso de internet en otras ciudades de Venezuela, a modo de

atraer ms usuarios a la Red, que a mediano o largo plazo comenzaran a
comprar a travs del e-commerce.