UNIVERIDAD ESTATAL DE MILAGRO

Facultad de Ciencias Administrativa y Comercial

CPA 6C1
TAREA: EFQM
Docente: Ing. Carlos Vsquez Alumno: Anthony Gabriel Leon Plua

.
EFQM
European Foundation for Quality
Management

El modelo EFQM es un modelo de calidad La aplicacin del modelo EFQM permite a

total que, para implantarlo, requiere del
compromiso y liderazgo de la direccin del
centro donde se vaya a implantar y la
participacin e implicacin de todos los
miembros de la organizacin.
cualquier tipo de organizacin realizar un
El modelo EFQM es un modelo basado en la anlisis objetivo, riguroso y estructurado de
autoevaluacin la actividad y los resultados que est
obteniendo dicha organizacin, y as permite
elaborar un diagnstico de su situacin.

El modelo EFQM consta de 9 criterios de Evaluacin

5 Denominados agentes 4 Denominados Resultados

1. liderzgo
1. resultados en los clientes
2. politica y estrategia
2. resultados en las personas
3. oersonas

3. resultados en la sociedad
4. alianzas y recursos

5. procesos 4. resultado clave

Referencias:
http://www.wfqm.org
Moracho O. Gestin por procesos en el hospital de Zumrraga y Modelo Europeo de Excelencia: gestin y evaluacin de la
mejora continua. Rev Calidad Asistencial.