I

la delegacin permite el crecimiento y expansin

Los jefes en razn a su cargo deben convertirse en lderes como administradores de valores
El aseguramiento de la calidad se logra cumpliendo con las necesidades y expectativas de los clientes
A travs del coaching se mejora el rendimiento y desempeo de las personas
Las competencias definen las caractersticas para el buen desempeo

II
Ver, pensar y hacer son tres ingredientes fundamentales para la creatividad empresarial
Para desempearse bien, se requiere ser competente y estar motivado
La empata es una destreza humana
Las destrezas gerenciales bsicas son conceptuales, humanas y tcnicas
Para el diseo de la estructura empresarial se deben tener en cuenta los grupos de inters que la
constituyen.
III
La comunicacin eficaz, sustenta la efectividad empresarial
La cohesin permite la conformacin de equipos de trabajo
La estrategia, ejecucin y liderazgo deben ser las competencias de los comits de direccin
Las habilidades sociales forman parte de la inteligencia emocional como habilidad de todo gerente
Los equipos de la alta direccin son los responsables del diseo de estrategias
IV
El desarrollo de las competencias del personal a su cargo es una responsabilidad prioritaria de los
lderes
Siempre hay que procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva
La caracterstica principal del lder autocrtico es la que su comunicacin es unidireccional y
descendente.
Lograr un conjunto de seguidores no es la funcin fundamental del lder
Comunicar, supervisar e inspirar son caractersticas fundamentales del lder

V
El conocimiento de la visin del lder permite orientar a sus liderados
La Habilidades de comunicacin, negociacin y estructura de gestin permite la solucin de
conflictos por parte del gerente.
A travs de la direccin por valores se motiva a la gente
Al cliente hay que escucharlo permanentemente.
Los recursos crticos dan solucin al mercado sustentado en la calidad de los productos ofrecidos y
permite la competitividad de la empresa
VI
s a travs de la adecuada gestin del tiempo que las empresas son eficientes y productivas.
La gestin efectiva permite a la empresa sercompetitivos, apoyarse en los avances tecnolgicos,
mejor orientacin en la satisfaccin del cliente y enfrentar a la globalizacin.
El personal directivo siempre debe dar y ser ejemplo de cambio.
 La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el compromiso de
todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su funcin del mejoramiento
continuo para lograr fundamentalmente eliminar los desperdicios y defectos.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterizacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales: Experiencia y carcter.

VII

El Coaching es el dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto productivo y orientado a

mejorar el desempeo.
En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del
Estado que deben lograr la mayor eficiencia en el bienestar y generacin de riqueza de los
ciudadanos.
La gestin por competencias hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del resultado y los
objetivos de la organizacin.
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo,
un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas,
smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los
empleados.
El nuevo rol del gerente en razn a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor
enfoque orientado en la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios,
debe orientarse hacia la gestin efectiva.