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AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y


ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CENTRO ULADECH-AYACUCHO
TEMA:
ACTIVIDAD DE TODAS LAS TAREAS DE LA UNIDAD I
ASIGNATURA:
INFORMATICA APLICADA A LA ADMINISTRACION I

CICLO: VI
GRUPO:
DISTANCIA VIRTUAL

ESTUDIANTE:

MURGA FLORES, Elvis

AYACUCHO PER

2017

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DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado especialmente para Dios que


con su gua e iluminacin, me encamina de manera
correcta para conseguir lo anhelado, muy parte de ellos
especialmente dedicado a mis padres que gracias a su
apoyo econmico e incondicional podre lograr este
proyecto y dems proyectos y al docente que nos
encamina para un bien en el futuro, de forma formalizada
y profesional caracterizado.

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EMPRESA QUE BRINDA SUS SERVICIOS

EMPRESA DE TRANSPORTES LOS CHANKAS

CONOCIMIENTO SOBRE LAS METAS DE LA EMPRESA LOS


CHANKAS Y EL SERVICIO DE CALIDAD

Conocimiento administrativo, metas de los


reclamantes y uso de los insumos

PLANEACION

INNOVACION CONSTANTE INTERNA DE LA


CAPACITACION A TODAS LAS SUCURSALES

EMPRESA DE TRANSPORTE
ORGANIZACION

INTEGRACION DE PERSONAL

DIRECCION

CONTROL

PARA GENERAR MAYOR DEMANDATES

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LA EMPRESA DE TRANSPORTE EXPRESO LOS CHANKAS
Expreso los CHANKAS es una Empresa dedicada principalmente al Transporte
Interprovincial de pasajeros y al transporte de carga. La sucursal principal se
ubica en Andahuaylas, llegando a destinos tan ricos y diversos como lo son
Ayacucho, Abancay, Cusco, Lima y Puerto Maldonado.

Poltica de seguridad de la empresa expreso los CHANKAS


Se cambia de piloto cada 4 horas para brindar la mayor seguridad. Tambin se
hace un rastreo del bus por GPS.

Importancia del plan de capacitacin


La importancia que tiene este plan de capacitacin es buscar que en todos los
departamentos de sus distintas reas de la empresa LOS CHANKAS, en sus
diferentes localidades o sucursales; que sus colaboradores se desarrollen con
eficacia y eficiencia para la buena labor de sus actividades y generar una buena
visin por parte de los pasajeros y sea bien garantizado por parte de los que
viajan con esta empresa.

El plan de capacitacin se tendr que aplicar a todos sus personales en las que
en la ciudad de Ayacucho, por el terminal terrestre que cuenta con 6 personales,
quien a todos ellos se le da una capacitacin mensualmente, en los que los
temas que tocan son mayormente de marketing, las ventas que se debe realizar
y la buena a atencin a sus clientes, que mayormente vienen a sacar los pasajes
personas quechua hablantes, Ingles y es necesario saber esos idiomas para la
buena imagen de la empresa y conseguir la fidelidad de los consumidores y no
solo ello tambin se podr generar ms clientela por la buena atencin que cada
uno de los clientes podr recomendar a otras personas, publicidad de boca a
boca.

Importancia para los vendedores


La capacitacion de ventas es muy fundamental para los vendedores, porque
vender a partir de conociemientos solidos sobre la compaa y servicios que se
ofrece es mas facil, mas productivo. Se disfruta mas, se emplea menos tiempo y
se gana mas credibilidad.

La Empresa de transportes dando estos tipos de capacitaciones sobre la


Empresa a sus trabajadores podr generar ms clientela y es fundamental para

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poder darles una buena credibilidad a los clientes. La organizacin segn la
informacin brindada todas las capacitaciones a todos sus personales se hace
mensualmente en todas sus sucursales a nivel nacional en donde ven cul es su
error que tiene durante un mes, y optan por mejorar en ese aspecto de ventas,
atencin, etc.

EMPRESA DE TRANSPORTES CHANKAS


Misin: Somos una empresa de servicios comprometida en brindar a nuestros
clientes y usuarios en general un servicio de transporte terrestre de pasajeros,
carga y mercadera con un nivel de alta calidad, puntualidad, seguridad, y
comodidad; satisfaciendo totalmente sus expectativas.

Visin: Convertirnos en una de las empresas lderes de transporte terrestre de


pasajeros interprovincial del Per, logrando que nuestros estndares sean lo
ms altos posibles, de manera que sus usuarios se sientan totalmente a gusto
con nuestros servicios y seamos reconocidos por nuestros valores
empresariales.

LA IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA


Es importante para la compaa contar con vendedores y choferes capacitados
debido a que estos pueden interactuar mucho ms con diferentes reas de la
organizacin.

Ya que en algunas competencias si no se realiza las capacitaciones constantes


esta organizacin estara por un puesto ms alto que generara ms ingresos a
la Empresa de Transportes LOS CHANKAS, mediante las explicaciones que se
les da a todo los personales van identificando todo los problemas de cada rea
es decir de almacenamiento, ventas, transporte, etc. La Empresa est bien
encaminada por estas capacitaciones que se le dan a cada uno de sus
trabajadores.

IMPORTANCIA PARA LOS CLIENTES


Los compradores actuales est ms preparados tienen acceso a mayor
informacin sobre el servicio de cada una de las Empresas de Transporte, ya
que hoy por hoy existen la tecnologa avanzada y pueden acceder a sus cuentas
fcilmente y los beneficios que ofrece cada una de ellas, son ms exigentes

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piden que les compares precio del servicio con la competencia y ya sabemos
que hoy por hoy hay bastantes Empresas que se dedican al mismo rubro.

IMPORTANCIA POR LA COMPETENCIA


La Empresa LOS CHANKAS siempre tiene que estar planeando estrategias
para poder tener ms cliente. Generalmente cada nuevo competidor, llega ms
preparado. Los vendedores deben tener herramientas para enfrentar esta
competencia y tener el poder de convencimiento para que el cliente se sienta
satisfecho y adquiera el pasaje y viajar cmodamente en este bus de la Empresa
de Transportes LOS CHANKAS de acuerdo a lo consultado a seora quien nos
supo atender de una buena manera, colaborativa nos menciona que la Empresa
siempre es exigente con ese aspecto que no importa si solo vienen a preguntar
o a comprar un pasaje, la cuestin es tener que atender al cliente y si el cliente
dice que de esta Empresa no me gusta tal cosa, es muy importante para la
Empresa anotar todo esos aspectos para poder corregirlas y as el cliente
volver, como dicen que el cliente tiene siempre la razn, y estas se consiguen
por medio de la capacitacin.

TIEMPO REQUERIDO PARA LA CAPACITACION


Despus de analizar todo los procesos que llevara la capacitacin a la fuerza de
venta tomaremos un tiempo de aproximadamente 1 mes que se tocara un tema
especfico con practica real y determinando los factores a evolucionar o innovar
segn la informacin tomada por parte de la dirigente de esta sucursal de la
ciudad de Ayacucho, nos mencion que la realizacin de capacitacin se hace
mensualmente y el tema ms especfico es de marketing mayormente.

FACTORES Y ELEMENTOS PARA LA CAPACITACIN.


A continuacin presentaremos algunos aspectos relevantes que deben ser
tenidos a la hora de disear un programa de capacitacin para la fuerza de
ventas.

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VALORES

Los valores en los que sostenemos nuestra filosofa Empresarial se basan en


nuestros valores fundamentales Empresariales que son:

Puntualidad y Cumplimiento: En Transportes CHANKAS, buscamos que


nuestros servicios se brinden en el horario planificado y al conocimiento de
nuestros clientes. Teniendo rutas que cumplen con partidas y llegadas en los
tiempos establecidos para su mejor servicio; sin desmerecer sus expectativas de
seguridad, comodidad.

Calidad: Es trabajar con estndares internacionales de calidad de servicio,


respeto al medio ambiente y prevencin de riesgos, actuando con
responsabilidad social y generando valor en nuestros servicios, a fin de lograr la
confianza y satisfaccin de nuestros clientes y el desarrollo de nuestros
colaboradores.

Innovacin: Consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad, tecnologa e


investigacin para el cambio y la mejora de nuestros servicios.

Eficiencia y Honestidad: Se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la


productividad en todas las reas de la Empresa, evitando inconvenientes en el
servicio a nuestros clientes.

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SUCURSALES DE LA EMPRESA
EXPRESO LOS CHANKAS S.R.L

Ruta: Cusco - Abancay - Andahuaylas - Ayacucho

Oficina Cusco
Direccin: Terminal Terrestre C.T. 2
Telfono: 242249

Oficina Chincheros
Direccin: Av. Kennedy s/n

Oficina Curahuasi
Direccin: Av. Panamericana

Oficina Abancay
Direccin: Jr. Diz Barcena 1033

Oficina Andahuaylas
Direccin: Av. Malecn Grau 248
Telfono: 722441

Oficina Talavera
Direccin: Av. Maco Capac 316

Oficina Uripa
Direccin: Av. Los Inkas 724

Oficina Ayacucho
Direccin: Av. Mariscal Andrs A. Cceres 921
Telfono: 812391

Oficina Lima
Direccin: Jr. Jos Orengo Nro. 656 en Lima / La Victoria
Cel: 983704987

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LA MATRIZ FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE LOS CHANKAS

FORTALEZA OPORTUNIDADES

La buena atencin de sus servicios a sus clientes Es reconocida como la Empresa lder en el mercado
Cuenta con modernos buses. peruano.
Terramosas capacitadas El xito de LOS CHANKAS es el resultado de una
Motivar la comunicacin interna para poder trabajar en constante innovacin, planeamiento, creatividad y
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito desarrollo.
de crecimiento de LOS CHANKAS Brindar el servicio de transporte de carga.
Cuenta con aire acondicionado, DVD, Bao, reclinomaticas, Cuenta con agencias en las principales ciudades del pas.
Wi-fi. Cuenta con servicios tecnolgicos moderno en viajes
Se cuenta con 15 vehculos y servan nicamente las rutas Debido al moderno de sus buses, gran demanda en la
de Andahuaylas, Arequipa, Piura, Cusco y Lima. compra de pasajes y otros servicios.
Cuenta con amplia y moderna cadena de agencias y puntos
de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la
seguridad y comodidad de nuestros pasajeros.
Capacitacin de forma mensual y sostenida a las personas
que forman parte de la organizacin.

DEBILIDADES AMENAZAS

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Que por su demanda no satisface a todos sus clientes Los accidentes de trnsito durante el viaje
En sus buses no encuentren piezas o repuestos en casos El precio del pasaje al cliente varia.
que haya problemas durante el viaje. Accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a
Por la falta de la capacitacin personal a sus choferes sus pasajeros al destino
sucedan accidentes. La competencia, transportes; ANTEZANA, PALOMINO,
MEGA BUS, MOLINA, Otros.
Desastres naturales.

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ANEXOS

BUS DE LA EMPRESA LOS CHANKAS SAC


TAREA DE INVESTIGACION FORMATIVA I UNIDAD
Estimados(as) alumnos(as) hacer un informe del siguiente tema
" Los beneficios de la tecnologa informtica en las reas
Contables y Financieras de las empresas"
CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA INFORAMTICA EN LAS EMPRESAS?
Cada da, la informtica adquiere ms relevancia en la vida de las personas y en
las empresas. Su utilizacin ya es un instrumento de aprendizaje que en la
sociedad aumenta muy rpidamente.

Aumenta la cantidad de familias que poseen en sus casas una computadora, y


varias, con acceso a internet. Esta herramienta est auxiliando a padres e hijos
mostrndoles una nueva forma de aprender y de ver el mundo. Cuando se
aprende a utilizar una computadora se abren nuevos horizontes en la vida del
usuario.

Lo que hoy por hoy se ve en la actualidad de las empresas es que si no estn al


tanto con los cambios de la tecnologa, probablemente queden saturadas en la
desinformacin y con ello se ocasionara muchos defectos y generara riesgos y
decisiones de mala calidad.

IMPORTANCIA DE LA INFORMATICA EN EL SISTEMA CONTABLE


La importancia de los sistemas de informacin contable radica en la utilidad que
tienen estos, tanto para la toma de decisiones de los socios de la empresa, como
para aquellos usuarios externos de la informacin.

Las nuevas demandas de informacin abren campo a la introduccin de nuevos


conceptos que pueden llegar a potencial izar la empresa dentro del mercado si
se le da el manejo adecuado, medicin y reconocimiento.

Los sistemas de contabilidad han tomado un importante lugar en el mercado


como elemento de control y organizacin, sin embargo no debemos limitarnos
solo a esa funcin, dado a que nos encontramos en la necesidad de buscar el
poder explicativo de los sistemas de informacin en el comportamiento de los
usuarios de la informacin empresarial, as no solo se busca un manejo tcnico
en la empresa, sino que se tomen todos los componentes de la empresa, tanto
tangibles como intangibles que nos permitan compartir en un entorno cada vez
ms fuerte y ms agresivo.

IMPORTANCIA DEL USO DE LA INTERNET EN EL SISTEMA DE


CONTABILIDAD
Las Internet, brindan hoy da a la empresa capacidad para elaborar y ofrecer a
los usuarios informacin til y relevante para la toma de dediciones, tanto en
cantidad como en calidad. Tanto en trminos histricos como futuros. Tanto en
trminos tangibles como intangibles.
La informtica brinda soporte para el desempeo laboral por medio de la Internet,
que permiten la simplificacin y rapidez en el trabajo. Le permite llevar la
informacin ordenada y siempre a tiempo, siendo est, un muy buen sistema de
informacin.

INCIDENCIA DE LA INFORMATICA EN EL AREA DE LA CONTABILIDAD

Aunque an est en paales, cada vez ms se hace conocida en nuestro pas la


venta mediante la gran red mundial de comunicacin, Internet. Sin embargo,
tambin se vuelve necesario reflexionar sobre el real desarrollo de la incidencia
de este medio en la contabilidad del mercado local.

Mediante el ingreso a su pgina Web, por ejemplo en febrero de este ao, se


podan comprar entradas desde cualquier lugar del mundo. Tambin poda verse
qu localidades se haban agotado en cada partido, cules eran los precios de
las entradas en todas las etapas del mundial y an ms, la pgina llevaba a links
de servicios complementarios interesantes que iban desde fixtures hasta
relaciones de vuelos que llegaban a Francia desde diferentes lugares del mundo
y las respectivas tarifas.

VENTAJAS DE LA COMPUTADORA EN EL REA DE CONTABLE.

La contabilidad computarizada es ms veloz, ya que por medio de la


creacin de software o programas creados en el computador se pueden
realizar labores antes slo realizables por un contador.
Se puede manejar un volumen mayor de operaciones y se reduce mucho
el nmero de errores porque se realizan en forma instantneas tareas que
consumen mucho cuando se hacen de forma manual.
Los clculos realizados por las mquinas son ms fiables que los hechos
por las personas. Por lo que obtendremos informacin ms integra y
confiable.
El uso de la computadora asegura cada asiento con exactitud, evitando
errores como el doble pase, el pase a una cuenta equivocada, asentar un
crdito como dbito o viceversa.

DESVENTAJAS DE LA COMPUTADORA EN EL REA DE CONTABLE.


No mostrar el verdadero valor de las empresas que permita la toma de
decisiones racionales de los usuarios. Actualmente estos problemas
vienen siendo corregidos exclusivamente con nuevas reglas de valuacin
inmersas en las nuevas Normas Internacionales de Contabilidad.
No identifica las fuentes de valor puestas a trabajar en una era virtual y de
una economa del conocimiento.
La convergencia de las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
que afecta el cmo las personas trabajan y compran.
La existencia de intrusos que entran a un sistema normalmente como
invitados y tratan de explotar algn defecto del sistema para llegar a
controlarlo y los ataques que han sufrido las entidades de parte de
intrusos a travs de sus computadoras.

TIPOS DE PROGRAMAS
Puede clasificarse en varios grupos: sistema operativo, lenguajes de
programacin y programas de aplicacin. La figura siguiente ilustra cmo
el sistema operativo es el programa ms cercano al ordenador y las
aplicaciones los ms prximos al usuario. A mitad de camino se sitan los
lenguajes de aplicacin.
TIPOS DE PROGRAMAS ENTRE EL USUARIO Y EL EQUIPO
SISTEMAS INFORMTICOS
Informtica: El trmino `informtica' proviene de la fusin de los trminos
"Informacin" y "automtica", y se define como la ciencia que estudia el
tratamiento automtico y racional de la informacin, como soporte de los
conocimientos y comunicaciones humanas, llevado a cabo mediante elementos
automticos, as como el conjunto de tcnicas, mtodos y mquinas aplicadas a
dicho tratamiento. La Real Academia Espaola de la Lengua da la siguiente
definicin: "Conjunto de conocimientos cientficos y tcnicas que hacen posible
el tratamiento automtico de la informacin por medio de computadoras
electrnicas". De esta ltima definicin podemos deducir que hay tanto una
ciencia informtica como unas tcnicas informticas.

Sistemas informticos: Conjunto de elementos interconectados o relacionados


para el tratamiento de informacin. El ms bsico es un ordenador tpico. Los
ms complejos son las redes, sistemas de procesamiento en paralelo.
En este trmino suelen incluirse los elementos fsicos, el software, y otros
relacionados. As el contenido en "hardware" de una habitacin en la que se
encuentra instalado un ordenador tambin se puede denominar "el sistema", es
decir, amplios elementos fabricados por distintas empresas y con diferentes
cometidos. Suele contener este trmino el software bsico, tal como el sistema
operativo, y los compiladores, depuradores, enlazadores. Tambin un conjunto
de programas dedicados a una aplicacin especfica, lo que incluye este
software, el bsico, los soportes, la documentacin, manuales de procedimiento.
Informacin: Comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten
ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. Podra
entenderse que si no se consigue alguna de las dos finalidades sealadas, no
habra informacin, pero es prcticamente imposible que no concurra alguna de
ellas cuando un ser humano se encuentra ante una exposicin de conocimientos.
CONCLUSION
En conclusin el sistema de informacin contable es un sistema en la cual nos
facilita la realizacin de los registros contables que en cualquier empresa se
llevan a cabo, por otra parte tambin nos da la facilidad de realizar dichas
operaciones de una manera fcil y repito. Para que la misma empresa ponga a
disposicin de sus trabajadores la informacin interna as como externa para
poder verificar el funcionamiento de la administracin y de la calidad de la
empresa y llegar a tomar mejores decisiones para que as la misma empresa
tenga competitividad ante las dems.