Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un hombre est lleno

de ellos; desde los ms insignificantes, como es, que camisa me voy a poner, hasta los ms
transcendentales, como la toma de una decisin importante o transcendental.

Ahora bien, en el mbito Organizacional se ha producido un cambio sustancial en el enfoque que

se da a los conflictos. Anteriormente se los consideraba como algo que deba evitarse y que poda
resultar nocivo y destructivo para las Organizaciones, sin embargo, los conflictos se interpretan
ahora como un fenmeno normal, inevitable y que inclusive pueden constituir oportunidades, si se
los manejan en forma productiva y efectiva.

Hoy en da se considera que el saber cmo Manejar Conflictos es una de las habilidades principales
que debe tener un Gerente o Empresario, en cualquier nivel que trabaje. Por esto conocer los
Tipos de Conflictos que pueden presentarse es crucial.

Los conflictos se originan por la propia naturaleza conflictiva del ser humano ya que el hombre es
un animal social que responde a tendencias tanto de competicin como de cooperacin y cuya
agresividad descansa en motivos biolgicos y psicolgicos que dan lugar a conflictos, dentro de la
interrelacin humana.

Socialmente, la palabra conflicto tiene una connotacin negativa, lo cual dificulta que sea asumido
y considerado como un elemento til y conveniente para el crecimiento organizacional.
Capitalizar positivamente el conflicto humaniza, rentabiliza y mejora competitivamente a la
organizacin.

Afrontar las quejas y el conflicto significa crear la conciencia de que el conflicto es una seal de
crecimiento potencial, que, si no es atendida, va a tener consecuencias negativas a corto plazo en
los resultados organizacionales.

Podemos ver que el conflicto forma parte de la vida y de las relaciones humanas, por lo que la
nica opcin es aprender a percibirlos como hechos que, manejados correctamente pueden
transformarse en algo positivo. Los conflictos en s mismos no son negativos, el proceso que se
sigue para su posible solucin es el que frecuentemente lo hace destructivo y daino para
las partes implicadas.

En los conflictos organizacionales pueden haber implicaciones internas como externas a la

cotidianeidad de la organizacin, entendemos como tipos de conflictos, los siguientes:

Conflicto interno. Defimos como conflicto interno, las disputas o diferencias que pueden
aparecer entre los trabajadores en el mbito de la organizacin, que afecta al buen
funcionamiento de las personas y de los equipos o departamentos.
 Conflicto externo. Denominamos a un conflicto como externo, cuando tiene lugar entre
personal de la institucin, empresa u organizacin y otras instancias externas que se
relacionan cotidianamente y que por lo tanto, requieren de un buen nivel de
entendimiento, tales como usuarios del sistema, clientes de la empresa, proveedores, etc.
Dependiendo de la relacin que existe entre el conflicto desde un plano ms personal, hasta
afectar a grupos o equipos enteros lo cual significa un elemento importante a tener en cuenta,
tanto para su necesaria identificacin, como para planificar un tipo de gestin del conflicto u otro.
Se puede observar los siguientes niveles de conflictos:
Conflicto intrapersonal. Se refiere a la existencia de un conflicto interno de la persona,
cuyo tratamiento corresponde a otro tipo de profesionales de ayuda, para la mejora de la
capacidad de percibir de modo realista, analizar de un modo despersonalizado y objetivo,
as como para tomar responsabilidad en la eleccin personal de posicionamientos ante el
conflicto y su solucin.
Conflicto interpersonal. Es aquel que aparece por razones de la propia relacin entre dos o
ms personas, independientemente del grupo al que pertenezcan las partes implicadas.

Conflictos de procedimiento. Propio de un exceso de burocracia dentro de la empresa y sobre los

que no se sabe exactamente qu procedimiento seguir para la bsqueda de una solucin, porque
adems no se tiene clara la norma que se ha de utilizar o no est prevista para solucionar
problemas. Esencialmente se manifiesta por la escasez de informacin sobre el problema
planteado.

Conflictos de jerarqua. Estn relacionadas con el poder, la autoridad, los puestos de trabajo, la
categora, la actividad y las responsabilidades que cada uno de los miembros de la organizacin
considera que tiene. Generalmente son problemas relacionados con la competencia sobre alguna
rea de poder (si la decisin debe tomarla una persona u otra; si fulano de tal es quin para tomar
la decisin o no, etc).

Conflictos de conocimientos. Cuando las personas no poseen los conocimientos, informacin o

formacin adecuada para realizar su actividad suelen surgir conflictos.

Conflictos de carencia de habilidades directivas. El estilo de liderazgo es muy importante. El

directivo con falta de formacin adecuada para las relaciones humanas o de trato provoca
conflictos. Tiene una carencia de capacidad de escucha y de asertividad, forma de expresarse
incorrectamente, forma de pedir las cosas, muy autoritaria, etc., provocan desagrado y rechazo.

Conflictos grupales. Son consecuencia de las lgicas comparaciones que efectan unos grupos con
otros, especialmente referente a las retribuciones, consideraciones y trato que pueda efectuar la
empresa con unos u otros. Pero tambin suele producirse sin la intervencin de la empresa; por
antipata, pertenencia a grupos sociales o polticos, incompatibilidad de caracteres, etc.
El Mapa de Conflict Mentoring desmitifica la imagen de que el conflicto es algo difcil de
comprender y de gestionar, porque ensea a aprender de las relaciones interpersonales, tanto si se
hallan en situacin de conflicto como si no, convirtindose por lo tanto en una importante medida
de prevencin de conflictos, al limitar el riesgo de explosin de conflictos latentes. En definitiva, es
una nueva filosofa de management, que positiviza las relaciones de los miembros de la
Organizacin, desde el desarrollo y la transformacin personal y grupal, haciendo ms humana,
rentable y competitiva la Organizacin.

El conflicto Mentoring utiliza un mapa, con cuatro grandes reas que llamamos Cuadrantes, en el
que posiciona las zonas de confort de las partes en conflicto.
Cada cuadrante tiene unas caractersticas que permiten prever la evolucin de las relaciones y sus
posibles consecuencias.
Dentro de cada Cuadrante existen tres posiciones posibles, que caracterizan un estilo conductual
tpico de las personas dentro de la organizacin, en cuanto al estilo relacional y conflictual.