Como resolver el conflicto
1. Competicin: Distributiva (ganar-perder)
regateo. Satisfacer sus necesidades es
importante; satisfacer las necesidades de los
dems no es importante para usted.
2. Colaboracin: Integrativa (ganar-ganar).
Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su
contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas
y las de su contraparte es moderadamente
importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus
necesidades como a las de los dems: no acta
gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o
conformarse (no es problema para usted y es
problema de la otra persona).
En general, los ms exitosos negociadores inician
asumiendo una negociacin colaborativa
(integrativa) o ganar-ganar. Los buenos
negociadores tratarn una negociacin ganar-
ganar o contribuirn a una situacin donde
ambas partes se sientan ganadores. Las
negociaciones tienden a ser mejores para ambas
partes cuando estn en una situacin ganar-
ganar o ambas partes se acercan a la negociacin
deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus
necesidades como las de la otra persona.
TECNICAS
a) Sin intervencin de un tercero. Cuando
hablamos de una solucin de un conflicto sin la
intervencin de un tercero, nos referimos a que
este sistema es la manifestacin de la autonoma
de las partes y de su voluntad soberana,
dependiendo slo de ellas la solucin final.
Dentro de este campo, la estrategia ms
conocida es la Negociacin.
La negociacin puede definirse como un proceso
interactivo de solucin de conflictos a travs del
cual las partes pueden llegar a alcanzar una
posicin nueva, distinta de las planteadas
originalmente, y que satisface, en todo o parte,
sus intereses conflictivos.
b) Con intervencin de un tercero. Cuando
hablamos de una solucin de conflictos con
intervencin de un tercero deducimos que se
trata de conservar en forma intacta la autonoma
en el proceso. El tercero slo debe buscar
acercar las posturas de las partes. Entre estos
mecanismos encontramos:
Conciliacin: procedimiento por el cual el tercero
reunir a las partes en conflicto, las estimular a
examinar sus posiciones y les ayudar a idear sus
propios intentos de solucin.
Arbitraje: procedimiento en el cual el tercero
est facultado para tomar una decisin que
ponga fin al litigio.
Mediacin: el tercero prestar una asistencia
ms directa a las partes para encontrar una
solucin aceptable, logrando incorporar sus
propuestas como parte de la solucin, de modo
que las partes las sientan como propias.