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TALLERES
1
U.P.T.C. rea Disciplinar.
Facultad Seccional Duitama Gestin de la calidad
Escuela de Ingeniera Electromecnica 53030905
TALLER N1
CALIDAD REAL Y CALIDAD SUSTITUTA
1. Hacer una lista de las caractersticas de calidad real para los siguientes productos y
con base a alguna de ellas realizar el diagrama de Ishikawa con el fin de determinar
las caractersticas de calidad sustituta.
Sombrilla
Radio
Computador Porttil
Servicio de lavados de carro
Venta de pollos
Estacin de gasolina
Lavandera
Filtro para gasolina
Cuaderno
Puntilla
Alicate
Regulador de voltaje
CALIDAD REAL
Las Caractersticas de Calidad Real son aquellas que el cliente expresa y como lo percibe.
Estas caractersticas son llamadas tambin La Voz del Cliente.
CALIDAD SUSTITUTA
Las Caractersticas de Calidad Sustituta son las caractersticas tcnicas que debemos
encontrar y que como resultado cumplan con las Caractersticas Reales del cliente. Se
denomina tambin La Voz de la Empresa.
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SOMBRILLA
Que no me deje mojar
Que la pueda cargar
Que se cierre fcil
Que sea liviana
RADIO
Que se escuche bien
Que sea fcil de cargar
Que sea fcil de sintonizar
Que dure arto encendido
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PC
Que sea rpido
Que sea liviano
Que tenga mucha memoria
LAVADO DE CARROS
Que quede brillante el carro
Que no se pierdan las pertenencias
Que lo aspiren
Que lo tengan a tiempo
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VENTA DE POLLOS
Que lo sirvan bien
Que no est crudo
Que atiendan bien
ESTACION DE GASOLINA
Que brinde buen servicio
Que no rindan la gasolina
Que la medida sea exacta
Que tengan servicios adicionales
LAVANDERIA:
Que la ropa quede bien limpia
Que no se dae la ropa
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CUADERNO:
Que tenga muchas Hojas
Que se puedan arrancar hojas fcilmente
Que la pasta sea dura
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PUNTILLA:
Que sean grandes
Que aguanten para un cuadro en la pared
Que no se doblen
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ALICATE:
Que lo pueda agarrar bien
Que pueda trozar cables con el
Que lo pueda llevar fcilmente
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REGULADOR DE VOLTAJE
Que tenga varios enchufes
Sea econmico
Que me protejan los equipos
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TALLER N2
Control estadstico de calidad
Cartas de control X-R sigma
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xi
X k = i=1 donde 1 K 15
5
Rk = XmxXmn
15
Xk
X k = i=1
15
15
Rk
Rk = i=1
15
Xk Rk Xk Rk
001 10,470 0,080 10,496 0,227
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Carta X
12
10
8
Xpro
X promedio
LICx
6
LSCx
Xpro pro
4
0
0 2 4 6 8 10 12
N de la muestra
Figura 1 Carta X obtenida con los Valores mximos y mnimos con la frmula que aparece debajo de la tabla 4 y
los x promedio
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Carta R
12
10
Rango pro
Rango
6
LSCr
LICr
4
0
0 2 4 6 8 10 12
Muestra N
Figura 2 Carta R obtenida con los lmites de control con la frmula que aparece debajo de la tabla 4 y los Rangos
de cada una de las muestra.
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0,227
= =0,098
2,326
6) La capacidad del proceso es:
Capacidad del proceso=6 =0,586
De la TABLA 1:
Pz 1 =0,9812
Pz 2 =0,0222
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TALLER N3
CONTROL ESTADSTICO A PROVEEDORES
ABC-MIL-STD-105
Se desea disear un plan de muestreo para la aceptacin de tipo sencillo, doble y mltiple
para la recepcin de un lote de 50 motores que deben cumplir con un nivel de ruido
mximo de 20 dB.
Considerando un defecto mayor pues a lo largo del tiempo puede ocasionar daos en la
salud humana.
Utilice los 4 niveles de inspeccin especiales.
NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL S1
MUESTREO SENCILLO:
Segn la tabla 7 la letra clave para una muestra de 50 motores es A
Para nuestro ejemplo elegimos un nivel aceptable de calidad NAC=6.5
En la tabla 8 se observa que la muestra debe ser n=2
Acepta Ac=0
Rechaza Re=1
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que ninguno de los
dos motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
Acepta el Lote.
MUESTREO MLTIPLE
Segn la tabla 14 para una letra clave A indica el smbolo que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.
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Acepta Ac=0
Rechaza Re=1
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que uno de los tres
motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
RECHACE EL LOTE
MUESTREO MLTIPLE:
Segn la tabla 14 para una letra clave B indica el smbolo el cual indica que se debe
usar el plan de muestreo arriba de la flecha y ese smbolo es que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.
MUESTREO MLTIPLE:
Segn la tabla 14 para una letra clave B indica el smbolo el cual indica que se debe
usar el plan de muestreo arriba de la flecha y ese smbolo es que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.
Primera 2 2 2
Segunda 2 4 2
Tercera 2 6 0 2
Cuarta 2 8 0 3
Quinta 2 10 1 3
Sexta 2 12 1 3
Sptima 2 14 2 3
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Como se observa segn los resultados anteriores los motores se deben aceptar despus de
una cuarta muestra.
ACEPTE EL LOTE
TALLER N4
VARIABLE DESCONOCIDA- MTODO DE LA DESVIACIN ESTANDAR
PLANES DE MUESTREO PARA ACEPTACION
(MIL-STD-414)
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Se desea realizar una inspeccin de calidad de muestreo para aceptacin de un lote de 100
+0.3
motores para licuadora en donde el nivel de ruido debe estar en 200.2
Lote: 100
Tomamos en consideracin un Nivel de inspeccin II
El nivel de aceptacin de calidad que tomamos fue NAC: 6,5
Segn la tabla 22 la letra clave es: B
ESPECIFICACIN SENCILLA- FORMA 1 (VD-DE-ES-F1)
1. Letra clave: B
2. Segn la tabla 22 el tamao de la muestra n= 3 y k=0.765
3. Mediciones:
20.3
20.0
19.9
n
4. El promedio de la muestra es
Xi y su respectiva desviacin
X = i=1 =20,066
n
estndar s= 0.2081
X prom 20,320,066
5. Qs= = =1,124> k
s 0,2081
Qs > k ACEPTA EL LOTE
1. Letra clave: B
2. Segn la tabla 25 el tamao de la muestra que se debe tomar es n= 3 y M=26,94%
3. Mediciones tomadas en el laboratorio: 20.3-20.0-19.9.
4. El promedio obtenido X= 20.066 y la desviacin estndar s= 0.2081
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S Xprom 20,320,066
Qs= = =1,12
s 0,2081
XpromI
Qi= =1,27
s
R 1+ r 2 0,3
R1=20.3-20=0.3-R2=0 y el rango promedio ser R= = =0,15
2 2
S X 20,320,066
5. Calculando = =1,56>k
R 0,15
Como Qs > k ACEPTA EL LOTE
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R 1+ R2
R= =0,15
2
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