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Comunicacin
Han sido muchos los significados dados al trmino comunicacin. En los aos setenta se produce
una explosin de obras y estudios acerca del concepto, apoyada por el auge de los medios de
comunicacin de masas, que tanto han influido en la delimitacin de los elementos
comunicativos.
1.1.1 Qu es comunicar?
La palabra comunicacin viene del latn communicare y significa repartir, compartir hacer
partcipe de algo. Comunicar es intercambiar, es entregar a alguien algo propio, por lo general,
una informacin. Los significados ms utilizados del vocablo comunicacin, en los trminos del
lenguaje coloquial, pueden ser los siguientes:
a) Proceso segn el cual un emisor transmite una informacin a un receptor.
B. Modelos circulares: intentan reunir con ms fidelidad las principales caractersticas de los
contextos comunicativos. Esta cualidad de fidelidad, muchas veces se transforma en su contra,
y conduce a planteamientos poco claros. Su principal caracterstica es contemplar la posibilidad
de que en los actos comunicativos, el receptor y el emisor intercambien sus papeles, y que en
el momento de recibir el mensaje o la informacin exista un efecto en el receptor que la recibe.
Son muchas las variables que influyen simultneamente en el clima de comunicacin de una
organizacin. Lo tcnico y lo interpersonal interactan, de manera que el resultado final no se
da en funcin de relaciones causa-efecto lineales y directas, sino de procesos complejos.1
La lengua acta como uno de los diferentes sistemas de signos que utilizamos
para comunicarnos, aunque es importante resaltar que es el ms complejo y
el ms importante de todos.
Peirce fue quien utiliz primero la palabra semitica con un significado prximo al que se indic,
estableci diversas cualidades de signo, entre las cuales se encuentra la que se basa en el tipo
de vnculo, que une al signo con su referente, y la distingue de la siguiente manera 2:
Indicios: son signos que tienen relacin fsica real con el objeto al que remiten; la relacin
puede consistir en la proximidad, la relacin causa y efecto, o en cualquier tipo de relacin.
Iconos: son signos que tienen igualdad de algn tipo con el referente. La igualdad puede
consistir en un parecido en la forma, o bien afectar a cualquier cualidad o propiedad del
objeto. Son signos icnicos: los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas, los
dibujos animados, las caricaturas, las fotografas, entre otros.
Smbolos: son signos arbitrarios, cuya conexin con el objeto se basa exclusivamente en
una convencin. El smbolo no tiene por qu parecerse ni guardar relacin con lo que
designa. Los alfabetos, la anotacin clnica, los signos matemticos, las banderas
nacionales. A esta clasificacin pertenece el signo lingstico.
Una buena comunicacin requiere que el emisor se site en el grado de conocimientos del
receptor, de tal manera que su mensaje sea lo suficientemente comprensible.
1.2.2 Cdigo
El cdigo es un sistema de signos con normas de uso y procedimientos , que utiliza el emisor para
estructurar su mensaje.
Todos los signos que pueden constituir un cdigo, han sido dotados de significado por los seres
humanos, as, para que el proceso de comunicacin tenga xito es preciso que el cdigo sea
susceptible de ser interpretado de forma eficaz.
Ejemplos
Las seales viales, el sistema de escritura braille para ciegos, o el cdigo de seas que usan los
sordomudos.
1.2.3 Mensaje
Para afinar y concretar la capacidad de expresin oral, el vocabulario brinda un apoyo invaluable,
pues cuanto ms vocabulario se conozca, se podrn comunicar en el mensaje un mayor nmero
de ideas.
Para comprender mejor la construccin del mensaje, es preciso conocer tres factores: cdigo,
contenido y tratamiento.
1.2.4 Canal
En el proceso de comunicacin, es importante tener en cuenta cmo se hace llegar con efectividad
el mensaje al receptor, por lo que es preciso, seleccionar el canal adecuado, que se encargar de
conducirlo, es decir, el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje.
(Solis, Rosana. Investigacin y comunicacin).
Al considerar la estructura formal de los canales, se pueden clasificar en: naturales y artificiales.
Canales naturales: son los que el hombre posee de manera innata y mediante los cuales se
relaciona con el exterior; es el caso de los cinco sentidos: vista, tacto, gusto, olfato y
odo.
Canales artificiales: tambin denominados medios, son los que el hombre ha creado para
transportar los mensajes a lo largo del tiempo y el espacio; entre estos estn: el cine, la
radio, la televisin, el telfono, las fotografas, el telgrafo, los altavoces, Internet, entre
otros.
A. Codificacin
La codificacin se realiza cuando el emisor convierte la informacin que debe transmitirse en una
serie de smbolos. Es importante y necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse
de una persona a otra por medio de smbolos o representaciones.
Ejemplo
El dueo de una tienda pide a sus empleados que se queden a trabajar hasta tarde. Esta afirmacin
puede ocasionar demasiada confusin, en la medida en la que cada empleado interprete lo que
significa tarde.
Ejemplo
En un saln de clases, el maestro puede solicitar a uno de sus alumnos que apague el aire
acondicionado, haciendo con la mano un gesto de corte en su garganta. Si el mismo maestro, se
presenta con la autoridad policiaca y efecta el mismo gesto, la reaccin ser diferente. Todo
depende del contexto donde se ejerza la accin.
B. Decodificacin
Entre mayor sea la correspondencia entre la decodificacin y el mensaje que desea transmitir el
emisor, ms eficaz ser la comunicacin.
C. Ruido
El ruido puede presentarse en cualquier momento del proceso de comunicacin. Aunque, por lo
regular, se presenta en la etapa de codificacin o decodificacin.
Cuando se recibe un mensaje enviado por un integrante de una cultura y lo comprende quien
pertenece a otra, existe comunicacin intercultural. Los efectos de las diferencias culturales sobre los
obstculos a las comunicaciones interpersonales abarcan una amplia gama. Cuanto ms grandes
sean las diferencias, mayores sern los obstculos para lograr la comunicacin intercultural.
A. Contexto cultural. Las condiciones que rodean e influyen en la vida de una persona, un grupo o
una organizacin constituyen su contexto cultural. Las diferencias de contextos culturales
representan un obstculo para la comunicacin intercultural.
Ejemplo
Los ejecutivos japoneses cuando se renen por primera vez con ejecutivos extranjeros, no
comienzan de inmediato a tratar asuntos de negocios. Existe un periodo para establecer
confianza y conocerse unos a otros, con lo que muchas veces los ejecutivos extranjeros se
impacientan, pero tienen que adaptarse a ello.
1. Iniciar en forma directa e inmediata las tareas, asuntos o problemas por resolver.
2. El gran valor que se asigna al conocimiento y al desempeo personal.
3. La importancia de interacciones claras, precisas y rpidas.
El uso de tcnicas de modificacin conductual y otros enfoques de refuerzo se basan en una
comunicacin de bajo contexto. All describimos la forma en que un gerente puede motivar a los
empleados con exposiciones centradas en una retroalimentacin positiva o correctiva y en el
establecimiento de metas.
B. Lenguaje corporal. Las ideas sobre la postura apropiada, los ademanes, el contacto visual, la
expresin facial, el contacto fsico, el tono y el volumen de la voz y la velocidad del habla difieren
de una cultura a otra. Como un ejemplo, mover la cabeza de arriba abajo en Bulgaria significa
no, en vez de s.
Se debe evitar el uso de cualquier ademn considerado grosero o insultante. Por ejemplo, la
cabeza se considera sagrada en la cultura budista, por lo que nunca debe tocarse la cabeza de
alguien.
Preprese para reconocer los ademanes que solo revisten significado en la otra cultura.
Los chinos sacan la lengua para mostrar sorpresa y se rascan los odos y las mejillas para mostrar
felicidad.
Los japoneses aspiran y hacen silbar el aire entre los dientes para el aire entre los dientes para
indicar vergenza o decir no.
Los hondureos se tocan el rostro con un dedo bajo los ojos para sealar precaucin o incredulidad.
Por lo tanto, evite aplicar los significados no verbales de su propia cultura a otras.
En las organizaciones etnocntricas, los ejecutivos, gerentes y empleados llegan a creer que su
forma es la mejor forma de organizarse y trabajar. Tal gente visualiza a los dems como inferiores,
y pueden reconocer la existencia de la diversidad cultural y de otras formas de diversidad, pero
solo como fuente de problemas.
2) Manual de comunicacin [en lnea]. Ao 2007. [Consultada en: noviembre 2015]. Disponible
en: books.google.com.gt
4) El proceso de la comunicacin [en lnea]. Marzo, 2013. [Consultado en: noviembre 2015].
Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Proceso-De-La-
Comunicacion/7661912.html.
5) La comunicacin en las empresas [en lnea]. Diciembre, 2010. [Consultada en: noviembre,
2015]. Disponible en: https://magalyolguin.wordpress.com/2010/12/06/necesidad-de-una-
comunicacion-interpersonal-constructiva-cap-8/