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Qu es proceso administrativo?

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeacin,


organizacin, direccin y control, desarrolladas para lograr un objetivo comn: aprovechar los
recursos humanos, tcnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organizacin
para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad.
Concepto

qu es proceso?

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin artificial.
(Diccionario de la Real Academia Espaola)

Y qu se entiende por administracin?

Administracin: Ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por medio
de una estructura y a travs de un esfuerzo humano coordinado. (Fernndez, p.3)

Entendido esto, se tiene entonces que:

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus
objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una
organizacin realizan debidamente su trabajo a travs de una eficiente y eficaz gestin, es mucho
ms probable que la organizacin alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el
desempeo de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que
stos cumplan con el proceso administrativo.

Actividades que lo componen

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones bsicas:


planeacin, organizacin, direccin y control. A continuacin una breve introduccin a cada una.

1. Planeacin

Consiste en saber qu se va a hacer por anticipado, cul va a ser la direccin que se va a tomar
para alcanzar los objetivos de la manera ms eficiente. Qu se desea conseguir (objetivos)? Qu
se va a hacer para alcanzarlo? Quin y cundo lo va a hacer? Cmo lo va a hacer (recursos)? La
planeacin trata de crear un futuro deseado.

Robbins y De Cenzo (p.6) afirman que planificar abarca la definicin de las metas de la
organizacin, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo
de una jerarqua minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades. Establecer
metas sirve para no perder de vista el trabajo que se har y para que los miembros de la
organizacin fijen su atencin en las cosas ms importantes.

2. Organizacin

La organizacin es un sistema que permite una utilizacin equilibrada de los recursos cuyo fin es
establecer una relacin entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde
se determina qu es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada,
dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.

3. Direccin

La direccin es la funcin que trata, a travs de la influencia interpersonal, de lograr que todos los
involucrados en la organizacin contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a travs de tres
subfunciones: el liderazgo, la motivacin y la comunicacin.

Finch, Freeman y Gilbert (p.13) dicen que la direccin es el proceso para dirigir e influir en las
actividades de los miembros de un grupo o una organizacin entera, con respecto a una tarea. La
direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan
con ellos.

4. Control

El control es la funcin que efecta la medicin de los resultados obtenidos comparndolos con los
esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

Alegre, Bern y Galve (p.42) sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a
corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos. El control se ejerce con
referencia a los planes, mediante la comparacin regular y sistemtica de las previsiones y las
consiguientes realizaciones y la valoracin de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El
control, pues, contrasta lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctores,
que mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

Existen algunas otras actividades o funciones que han sido adicionadas por diversos autores, entre
ellas se tienen:

5. Integracin

Integrar, con qu y quines se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos


financieros, materiales, tcnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social., la integracin agrupa la comunicacin y la reunin
armnica de los elementos humanos y materiales, seleccin entrenamiento y compensacin del
personal.

6. Previsin

Prever, qu se puede hacer, consiste en el diagnstico de la informacin y los datos disponibles, de


tal manera que se haga posible la anticipacin o construccin del contexto en el que la
organizacin se encontrar.

normas ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de una empresa en sus
distintos mbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de
la economa y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinin de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carcter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptacin internacional.Las normas ISO son establecidas por el
Organismo Internacional de Estandarizacin (ISO), y se componen de estndares y guas
relacionados con sistemas y herramientas especficas de gestin aplicables en cualquier tipo de
organizacin.

Normas ISO 9000


ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos
de auditora.

ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Descripcin

Principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestin
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio
de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantener la calidad.

Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas.

ISO 14001 Sistemas de Gestin Ambiental

Qu es ISO 14001?
La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestin ambiental (SGA), que ayuda
a su organizacin a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus
prcticas de negocios habituales.

Quin puede aplicar ISO 14001?

La norma ISO 14001 ha sido diseada para poder ser implementada en cualquier organizacin
independientemente de su tamao, sector y ubicacin geogrfica.

Por qu es ISO 14001 importante para su negocio?

La certificacin ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para su organizacin:

Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la mejora continua del
SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la organizacin a un uso ms eficiente de
las materias primas, ayudando as a reducir los costes
Gestin del cumplimiento de la legislacin: la certificacin ISO 14001 puede ayudar a reducir el
esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a la gestin de sus riesgos ambientales
Reducir la duplicacin de esfuerzos: su sistema de gestin permite integrar los requisitos de sta y
otras normas de gestin en un nico sistema de negocio para reducir la duplicacin de esfuerzos y
los costes
Gestionar su reputacin: la certificacin ISO 14001 le ayuda a reducir los riesgos asociados a
cualquier coste o dao a su reputacin asociada a sanciones, y construye su imagen pblica hacia
sus clientes, organismos reguladores y principales partes interesadas
Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite trabajar con las empresas
que valoran las organizaciones que son respetuosas con el medio ambiente
Facilidad de integracin con otras normas de sistemas de gestin con la norma ISO 9001(Calidad),
OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO 50001 (Energa), y otras normas basadas en sistemas
de gestin
Beneficios de ISO 14001 con LRQA Business Assurance

LRQA est acreditado para emitir certificados de la norma ISO 14001 en todos los sectores y ha
participado en su desarrollo tcnico. Esto significa que cualquiera que sea su lnea de negocio,
hemos sido reconocidos por tener la capacidad y los conocimientos en la prestacin de un servicio
eficaz.

LRQA Business Assurance le ayuda a gestionar sus desafos de negocio, sus sistemas y sus riesgos
para mejorar y proteger sus resultados ambientales presentes y futuros, y cumplir con las
necesidades de sus grupos de inters:

Nuestro profundo conocimiento y la experiencia tcnica de nuestros auditores nos permite ofrecer
beneficios tangibles a nuestros clientes a travs de un enfoque estructurado de gestin de
proyectos
Sabemos que una buena comunicacin es fundamental para ofrecer transparencia a travs de cada
paso del proceso del SGA. Trabajamos con nuestros clientes y establecemos expectativas claras
sobre resultados finales para todas las partes
LRQA Business Assurance ofrece servicios de certificacin y formacin de la norma ISO 14001
Cmo puede ayudarle LRQA?

Nuestra metodologa nica, LRQA Business Assurance, ayuda a las organizaciones a gestionar sus
sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger sus resultados presentes y futuros. Ofrecemos
certificacin y formacin de las principales normas de sistemas de gestin. Para organizaciones con
otras normas, ofrecemos auditoras integradas, ahorrando as en tiempo y dinero.