Solucin de problemas

Problemas de instalacin del software IP Camera Tool

El programa IP Camera Tool no detecta ninguna cmara conectada

No se puede leer el CD que viene con la cmara
Soy usuario de Mac y no consigo ver la IP de la cmara
IP Camera Tool muestra el mensaje Subnet doesnt match,dbclick to change!

Problemas de acceso a la cmara IP con el navegador

El navegador indica que no se encuentra la pgina o que no est disponible

Internet Explorer no deja instalar el control ActiveX
No se ve el vdeo en Internet Explorer
No se ve el vdeo en Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc.
Internet Explorer muestra el error "Login Fail" con una cmara de la serie H.264
Google Chrome muestra el error "Esta pgina web no est disponible [...] Error 312 (net::ERR_UNSAFE_PORT)"
Firefox muestra el error "Esta direccin est restringida. [...] Esta direccin usa un puerto de red que [...]"

Problemas de configuracin en la red local

Al conectar la cmara se muestra el error "Windows detect un conflicto en la direccin IP"

Problemas de configuracin del router

No puedo acceder a mi router porque no tengo el usuario y contrasea

Puedo acceder al router, pero no veo la opcin para configurar los puertos
He configurado el router pero sigo sin acceder desde fuera de mi red local
Configuracin alternativa: UPnP
Problemas de configuracin del servicio DDNS

No se registra correctamente en el servicio DDNS. En Estado DDNS se muestra algn error

Aparentemente el servicio DDNS est configurado correctamente pero no funciona
Opciones alternativas para la configuracin del servicio DDNS

Problemas de configuracin de WiFi

Hago clic varias veces en Escanear, pero no se muestra ninguna red

He configurado la WiFi pero no conecta
Se pierde la conexin WiFi en algunos lugares (problema de cobertura o interferencias)
Se pierde la conexin WiFi al cabo de un tiempo

Problemas de configuracin de alarmas de movimiento

No funciona ningn tipo de alarma

No funciona el envo de imgenes por correo electrnico
El formato del correo enviado es extrao
Sale un error "Fallo al establecer la ruta de grabacin" (Set the recording path fail!) o "Start Record Fail!" al configurar la
ruta de grabacin o alarma
La alarma se activa demasiadas veces (recibe muchos emails de alarma, se activan muchas grabaciones,..)
No funciona el envo de imgenes por FTP

Problemas de configuracin de sonido

El sonido del entorno de la cmara no se escucha en el ordenador

Hablo en el ordenador o dispositivo pero no se escucha el sonido en el altavoz de la cmara
El sonido no se oye bien o bien hay ruidos

Problemas de configuracin de visin de mltiples cmaras

Sale un error: "Fallo al conectar con el dispositivo" al tratar de conectar desde fuera de su red local ("Fail to connect to the
device: Can't connect to the device")
Sale un error: "Fallo al conectar con el dispositivo" al tratar de conectar desde la misma red local ("Fail to connect to the
device: Can't connect to the device")

Problemas de configuracin del software Foscam IP Camera Client

Al entrar al programa pide una contrasea

Se muestra el mensaje "Create Direct Sound failed!"
Se muestra el mensaje de error "Device already exists" al aadir una cmara
No puedo abrir los archivos de vdeo con extensin .record desde fuera del programa
 Problemas de configuracin del mvil o tablet

Veo el men de entrada pero no veo las imgenes

No accedo a la cmara desde fuera de mi red, pero s accedo conectado a mi WiFi
No accedo a la cmara desde fuera de mi red y tampoco accedo conectado a mi WiFi

Problemas de configuracin de la grabacin de imgenes

Se muestra el error "Fallo al establecer la ruta de grabacin" (Set the recording path fail!) o "Start Record Fail!" al
configurar la ruta de grabacin
Se muestra una fecha u hora errnea en la cmara o en las grabaciones
No puedo grabar vdeo. Hago clic en Grabar (Record) pero no hace nada

Problemas de configuracin del software Blue Iris

Windows muestra el mensaje "Desea permitir que este programa realice cambios en el equipo?"
Mi software Blue Iris tiene los mens en ingls. Cmo puedo usar Blue Iris en espaol?
Ayuda en espaol de Blue Iris (traduccin del programa y ayudas realizada por Foscam.es)
Quiero cambiar de ordenador y trasladar la licencia
Al instalar el programa aparece el error "Error 1628 Failed to complete installation"

Otros problemas

Ya no tengo acceso a la cmara desde fuera de mi red local (desde Internet fijo o desde el mvil)
No recuerdo o no puedo acceder con el usuario o contrasea
Cmo se realiza un reset de la cmara para reestablecerla a la configuracin original de fbrica?
Al arrancar, la cmara hace un movimiento robotizado y pierde la orientacin configurada
El vdeo mostrado por la cmara va muy lento
Tengo una cmara de exterior y no se ve bien la imagen: sale demasiado clara y no ajusta bien el contraste o brillo
Algunos colores como el verde de clorofila de las plantas se ve cambiado a tonos ms rosceos
La cmara IP muestra una imagen con cambios de brillo en algunas ocasiones
 Sntoma: La pantalla del programa IP Camera Tool est en blanco y no se muestra ninguna direccin IP de la cmara detectada.

Soluciones habituales:

1. Si est la cmara conectada por WiFi, verifique el apartado Configuracin WiFi y su Solucin de problemas.
2. Asegrese de que la cmara recibe alimentacin elctrica:
Conecte la cmara al adaptador de corriente elctrica
Si la cmara o adaptador disponen de luces, verifique que se encienden
Si tiene otra cmara, intercambie el adaptador de corriente con ella
3. Asegrese de haber conectado la cmara con el cable de red al router y no directamente a un ordenador.
4. Re-instale completamente el programa IP Camera Tool: Desinstale el programa, descargue la ltima versin, si el cortafuegos
o el antivirus se lo solicita, facilite todos los permisos al programa (Red pblica y red Privada).

Otras soluciones:

5. Desactive temporalmente el cortafuegos del sistema operativo, de la suite de antivirus, del router o del punto de acceso WiFi
porque quiz haya bloqueado la conexin. Si era ste el problema, autorice la conexin y luego active de nuevo el cortafuegos.
6. Puede haber un problema en su ordenador. Compruebe que su ordenador est actualizado, siguiendo las instrucciones de
http://update.microsoft.com. Instale todas las actualizaciones y compruebe que no tiene virus.
7. Realice la prueba en otro ordenador.
8. Puede haber un problema en su red local:
Pruebe la cmara en otra red
Desactive la WiFi del ordenador y pruebe a conectar la cmara directamente al ordenador con el cable de red
9. Verifique que slo tiene 1 red activa en el ordenador (Es decir que su ordenador est conectado bien por WiFi, bien por cable,
pero no por ambos).
10. Verifique que est activado en el router el servidor DHCP. Este servicio est habitualmente activado en todos los routers y es
el que asigna automticamente a la cmara una direccin IP temporal.
11. En el Panel de Control de Windows, vaya a Conexiones de Red. Desactive todos los adaptadores y vulvalos a activar.
12. Haga un reset de la cmara para volver a la configuracin original de fbrica.
13. En algunos equipos hay programas que bloquean la funcionalidad del IPCAMERA TOOL por lo que para buscar la IP que ha
asignado su router a la cmara tendr que entrar en su router y consultar las IPs de los dispositivos conectados (el nombre de
la opcin del men puede variar con cada router: ARP, DHCP, Log,..). Consulte en Configuracin en la red local la forma de
acceso a su router.

No se puede leer el CD que viene con la cmara

Sntoma: Su ordenador no tiene reproductor de CDs o por cualquier causa no se lee el CD suministrado.

Soluciones: En nuestra pgina Web de Descarga encontrar, en su versin ms actualizada, todos los programas y manuales que se
encuentran en el CD. Adems podr descargar otros muchos programas y documentacin que no se encuentran en el CD y que le
pueden ser de utilidad.

El programa principal que se encuentra en el CD y que necesita para la instalacin inicial es:

Software para PC para configuracin inicial de la cmara IP: IPCamSetup.exe

Arriba Software para MAC para configuracin inicial de la cmara IP: IPCameraTool_MAC_OS.zip
 Soy usuario de Mac y no consigo ver la IP de la cmara

Sntoma: En su ordenador Macintosh, por alguna razn, no puede instalar o ejecutar el programa IP Camera Tool para Mac disponible
en el CD y en la Pgina de Descarga

Soluciones:

1. Asegrese de que en la opcin "Preferencias de seguridad" de su Mac est activada la opcin "Permitir todos los software
instalados". Si continua sin funcionar, desinstale y reinstale el programa IP Camera Tool.
2. Entrar en su router tecleando la IP de la puerta de enlace en su navegador y luego buscar en el men del router alguna opcin
que le indique la IP asignada a la cmara. Puede que su router no tenga esa funcin.
3. Instalar un programa emulador de PC que permita ejecutar el software IP Camera Tool; puede usar, por ejemplo, la versin de
prueba de Parallels Desktop para Mac. Slo necesitar ese programa para ver la direccin IP asignada a su cmara;
posteriormente puede eliminarlo y realizar el resto de la configuracin desde su navegador preferido.
4. Usar temporalmente un PC conectado a su 4red para instalar el programa IP Camera Tool y realizar la configuracin de red
inicial

IP Camera Tool muestra el mensaje Subnet doesnt match,dbclick to change!

Explicacin: Es normal que el mensaje Subnet doesnt match,dbclick to change! aparezca unos segundos durante la primera
conexin de la cmara. Si el mensaje se queda permanente, indica que la cmara IP no comparte la misma mascara de subred que el
PC desde el que se ejecuta el software.

Soluciones:

1. Haga clic en dicho mensaje. Vuelva a hacer clic con el botn secundario del ratn y en el cuadro de dilogo Network
Configuration configure una IP de la cmara con la misma mscara de subred que la red LAN.
2. Verifique que la configuracin TCP/IP de su adaptador de red es coherente (misma subred) con la de la cmara y el router.

Problemas de acceso a la cmara IP con el navegador

El navegador indica que no se encuentra la pgina o que no est disponible

Sntoma: El programa IP Camera Tool detecta la cmara pero, al hacer doble clic o acceder directamente en el navegador, se
muestra en el navegador un error similar a estos, que indican que no se ha podido encontrar la pgina:

"Internet Explorer no puede mostrar la pgina Web"

Arriba
"La conexin ha caducado"
 "Google Chrome no ha podido establecer conexin con la pgina"
"La bsqueda de [...] no obtuvo ningn resultado"

Soluciones:

1. Compruebe que ha realizado los pasos indicados en el apartado Acceso a la cmara IP con el navegador.
2. Compruebe que ha conectado la cmara con el cable de red al router y no al ordenador directamente.
3. Compruebe que ha tecleado la direccin correctamente, comenzando por http:// y en la barra de direcciones del navegador
(no en la casilla de bsqueda de Google, por ejemplo). La direccin ser por ejemplo: http://192.168.1.37 o
http://192.168.1.201:1201
4. Si est accediendo desde su propia red local (sea por cable o sea por WiFi) tendr que usar la IP local de la cmara. Si est
accediendo desde fuera de su red va Internet (red fija o red mvil) y ha realizado correctamente la configuracin del
apartado Conexin remota tiene que usar la ruta pblica de la cmara IP (ruta URL con IP pblica del routar o ruta DDNS).
5. Si se ha mostrado el men de la cmara, compruebe que est haciendo clic en el botn de acceso adecuado segn su
navegador.
6. Puede ser un problema del navegador. Pruebe con otro navegador distinto, por ejemplo con Google Chrome o Firefox
7. Si est usando Internet Explorer 64 bits, realice la prueba desde la versin de Internet Explorer de 32 bits (Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema).
8. Puede ser un problema del ordenador (virus, cortafuegos especiales,..). Pruebe con otro ordenador distinto.
9. Algunos navegadores quedan corruptos o bloquean algunas funciones por complementos o cambios de seguridad que se han
realizado. Pruebe a resetar el navegador de forma que se quede con la configuracin original:

Reset de Internet Explorer:

Herramientas, Opciones de Internet, Opciones avanzadas, Restablecer, Restablecer

Cierre y vuelva a abrir Internet Explorer
Siga los pasos indicados en el apartado Acceso mediante Internet Explorer, realizando lo indicado en
Configuracin inicial

Reset de Google Chrome:

Windows XP: elimine los archivos de la carpeta "C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Application
Data\Google\Chrome\Application" (cambie USERNAME por su nombre de usuario)
Windows Vista o posteriores: elimine los archivos de la carpeta
"C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Google\Chrome\Application" (cambie USERNAME por su nombre de usuario)
Opcin alternativa: desinstale y reinstale Google Chrome

Reset de Firefox:

En el men Inicio de Windows, seleccione Ejecutar (o tecla Windows+R) y ejecute el siguiente comando:
firefox -safe-mode
Active las opciones Desactivar todos los complementos y Restaurar todas las preferencias. Haga clic en Aplicar
cambios y reiniciar

Otras soluciones:

10. Compruebe que su sistema operativo est actualizado. Vaya a la opcin de Windows Panel de Control > Buscar actualizaciones

11. Reinstale completamente el programa Internet Explorer yendo a Inicio > Panel de Control > Programas > Activar o desactivar
Arriba
 las caractersticas de Windows y desactive la casilla Internet Explorer. Descargue e instale Internet Explorer desde la web de
www.microsoft.com. Si an as sigue sin funcionar y tiene Windows XP, puede instalar la versin 8.
12. Compruebe que no hay virus en su sistema.
13. Si se bloquea tras entrar, desactive temporalmente el antivirus o la suite de seguridad instalada. Nota: algunos usuarios han
experimentado problemas como bloqueo del control ActiveX necesario en Internet Explorer con alguna versin del Kaspersky
Internet Security, Avast, etc.

Internet Explorer no deja instalar el control ActiveX

Sntoma: Al acceder a la cmara, se muestra continuamente el mensaje de que no se puede instalar "dvm_ipcam2.ocx" o un control
ActiveX similar o el mensaje "Please use server push mode".

Soluciones:

1. Abra Internet Explorer y en el men Herramientas > Opciones de Internet > Opciones Avanzadas, vaya al grupo Seguridad y
active la casilla Permitir que el software se ejecute o instale incluso si la firma digital no es vlida.
2. Si tiene Internet Explorer en su versin 11, vaya a Herramientas > Configuracin de vista de compatibilidad > Agregar >
Escriba la IP local de la cmara (que suele ser lo que Internet Explorer sugiere) o, en caso de que acceda usando un host
DDNS, aada dicho host.

Otras soluciones:

3. Siga los pasos indicados en el apartado Acceso mediante Internet Explorer, realizando lo indicado en Configuracin inicial.
4. Aada la IP local de cada cmara y el host DDNS de cada cmara a la zona de confianza: Herramientas > Opciones de Internet
> Seguridad > Sitios de confianza > Sitios, desactive la casilla Requerir comprobacin del servidor (https:), Agregar. Salga
aceptando.
5. En Internet Explorer, desinstale y reinstale el control ActiveX:
Vaya al men Herramientas > Opciones de Internet > Programas > Administrar complementos.
En la opcin Mostrar seleccione Todos los complementos.
Busque los complementos cuyo Editor sea: "ShenZhen Foscam .." y haga doble clic en l.
Seleccione Quitar.
Reinicie Internet Explorer
Siga los pasos indicados en el apartado Acceso mediante Internet Explorer, realizando lo indicado en Configuracin
inicial.
6. Si est realizando la configuracin en un ordenador de una red de empresa, por favor, contacte con su administrador de redes
para ver si existe alguna restriccin en cuanto al trfico o a la instalacin.
7. Pruebe a eliminar completamente un complemento en Internet:
Abra Internet Explorer
Men > Complementos > En el desplegable Mostrar elija Mostrar todos los complementos
Busque el complemento a borrar y vea en qu carpeta est y qu nombre tiene
Cierre Internet Explorer
Con el explorador de archivos, vaya a esa carpeta y borre el fichero

Arriba
 No se ve el vdeo en Internet Explorer

Sntoma: Tras acceder a la cmara con Internet Explorer mediante su usuario y contrasea no se ve ninguna imagen.

Soluciones:

1. Compruebe que ha realizado correctamente la Configuracin inicial de Internet Explorer indicada en este paso del Tutorial.
2. Compruebe que ha accedido introduciendo el Usuario y Contrasea y que luego ha hecho clic en el botn Acceder que est
debajo de Contrasea (no el botn Acceder que est ms abajo y que es para los otros navegadores). Ver ejemplo.
3. Algunos cortafuegos, suites de seguridad o antivirus bloquean el control ActiveX de los modelos H.264 que es necesario para
ver imgenes en Internet Explorer.
a. Desactive temporalmente dichos programas.
b. Desinstale el control ActiveX desde el men principal de la cmara: haga clic en el botn Download (Download ActiveX
When first use) y seleccione Ejecutar en los pasos indicados y luego Remove/Desinstalar.
c. Instale el control ActiveX desde el men principal de la cmara.
d. Si se muestra ahora el vdeo, vaya probando a activar el cortafuegos, antivirus, etc. para detectar el origen del
problema.
4. Si est usando Internet Explorer 64 bits, realice la prueba desde la versin de Internet Explorer de 32 bits (Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema).
5. Si su cmara es de la serie H.264 y abajo, en el cuadro negro de vdeo, se muestra el error "Login fail", consulte la solucin:
Internet Explorer muestra el error "Login Fail" con una cmara de la serie H.264
6. Si tiene Internet Explorer en su versin 11, vaya aHerramientas>Configuracin de vista de
compatibilidad>Agregar>Escriba la IP local de la cmara (que suele ser lo que Internet Explorer sugiere) o, en caso de que
acceda usando un host DDNS, aada dicho host.

Otras soluciones:

7. En la serie MJPEG haga clic en el botn Reproducir del Men Visitante para asegurarse de que no ha hecho clic
inadvertidamente en el botn Parar.

No se ve el vdeo en Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc.

Sntoma: Al acceder a la cmara con alguno de estos navegadores (no con Internet Explorer) se muestra el men de inicio de la
cmara pero no se ve ninguna imagen o bien se muestra el mensaje "Negociando.." (Negociating..) indicado por QuickTime Player o
bien algn otro error.

Soluciones:

1. Compruebe que ha realizado correctamente la Configuracin correspondiente al navegador, indicada en este paso del Tutorial.
2. Si su cmara es de la serie MJPEG, compruebe que ha accedido haciendo clic en el segundo botn Acceder, que est debajo
del indicador Acceso con otros navegadores (Server Push); saldr una ventana del navegador solicitando Usuario y Contrasea.
3. Si su cmara es de la serie H.264 y no tiene el programa QuickTime Player, descargue QuickTime Player e instlelo.
4. Si su cmara es de la serie H.264 y QuickTime Player no funciona porque se muestra continuamente el mensaje "Negociando.."
(Negociating..):
a. Vaya al men del programa QuickTime y seleccione Editar > Preferencias > Preferencias de QuickTime > Avanzado >
Config. de transporte > Personalizado > Protocolo de transporte > HTTP, puerto 80 > Aceptar.
Arriba b. Seleccione de nuevo Config. de transporte > y ahora seleccione Automtico. Salga con Aceptar.
 5. Si su cmara es de la serie H.264 y su sistema operativo MAC OS (Apple Macintosh), es posible que QuickTime Player no tenga
configurado como protocolo de transporte del streaming de vdeo HTTP y como puerto el 80. Realice lo siguiente:
a. Vaya al men de Mac: Ir > Utilidades
b. Abra Terminal.app
c. Establezca HTTP y el puerto 80 como protocolo y puerto de transporte del streaming de vdeo, introduciendo:

qtdefaults write transportSettings HTTP 80

6. Si su cmara es de la serie H.264 y desea verlo a travs de Safari, deber descargar e instalar el plugin que ofrece el enlace al
entrar en la cmara IP.
7. Si su cmara es de la serie H.264 y su navegador es Safari en Mac, reinstale el complemento:
a. En Dispositivos (Devices) > seleccione su ordenador > Biblioteca (Library) > Complementos de Internet (Internet Plug-
ins) > Biblioteca (Library)
b. Toque con el botn secundario a fsIPCam.bundle y pulse Mover a papelera (Move to Trash)
c. Cierre Safari
d. Reinicie Safari y verifique que tiene instalada la versin ms actualizada
e. Acceda a la pgina de la cmara
f. Reinstale el Complemento
8. Si su navegador es Safari y al tratar de incorporar el complemento para Safari en Mac, se muestra el error Imposible abrir
plugins.pkg porque esta app viene de un desarrollador no identificado (Impossible to open plugins.pkg because this app
comes from an unidentified developer) indicando que el desarrollador est en proceso de integracin.
a. Acceda a los ajustes de Mac OS en Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Permitir aplicaciones descargadas
de > Cualquier sitio (Tras la instalacin, puede volver a la configuracin anterior)

Internet Explorer muestra el error "Login Fail" con una cmara de la serie H.264

Soluciones:

1. Si est usando el puerto 80, use un puerto diferente (por ejemplo del 1200 en adelante). Tenga en cuenta que el puerto 80 es
especial y normalmente est reservado para http (en el caso de la IP pblica, para acceder va http al router). En otros casos
hay puertos que no funcionan o estn reservados.

Otras soluciones:

2. Acceda a Windows con un usuario que tenga permisos de Administrador.

3. Compruebe que su sistema operativo est actualizado. Vaya a la opcin de Windows Panel de Control > Buscar actualizaciones

4. Si est usando el antivirus Kaspersky, abra dicho programa y vaya a Configuracin > Antivirus Internet > Configuracin
(Personalizado). Mantenga activada la casilla Comprobar pginas Web en busca de fraudes, pero entre en la opcin Avanzado
para desactivar la casilla Utilizar anlisis heurstico. Este error ha sido reportado en Kaspersky 2013.

Arriba

Google Chrome muestra el error "Esta pgina web no est disponible [...] Error 312 (net::ERR_UNSAFE_PORT)"

Explicacin: Esto se debe a que Google Chrome tiene configurados varios puertos como poco seguros (aunque no lo sean realmente).
 Soluciones:

1. Cambie el puerto asignado a la camara IP por uno entre 1200 y 1400

2. Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de acceso al Google Chrome y aada al final del comando:
"...\chrome.exe" el parmetro " --explicitly-allowed-ports=nnn" (sin las comillas y cambiando nnn por el n de puerto)

Firefox muestra el error "Esta direccin est restringida. [...] Esta direccin usa un puerto de red que [...]"

Explicacin: Esto se debe a que Mozilla Firefox tiene configurados varios puertos como especiales.

Soluciones:

1. Cambie el puerto asignado a la camara IP por uno entre 1200 y 1400

2. Opcionalmente, aunque no recomendado, puede habilitar el puerto escribiendo en la barra de navegacin: "about:config" (sin
comillas), aadiendo la nueva cadena "network.security.ports.banned.override" citando el puerto a habilitar.

Problemas de configuracin en la red local

Al conectar la cmara se muestra el error "Windows detect un conflicto en la direccin IP"

Sntoma: Tras configurar una direccin IP fija local a la cmara, tras el reinicio de la misma, el ordenador muestra ese error

Explicacin: En la red local, cada dispositivo tiene que estar identificado por una nica direccin IP local

Solucin: Configure la cmara con otra direccin IP que est libre en su red local, siguiendo el paso Configuracin en la red local

Problemas de configuracin del router

No puedo acceder a mi router porque no tengo el usuario y contrasea

Sntomas: Al intentar acceder al router se muestra alguno de los siguientes mensajes:

"Se requiere autenticacin"

"Unauthorized"
Arriba "Authorization required"
 Explicacin: El router est protegido con un usuario y contrasea para evitar accesos no autorizados

Soluciones:

1. Pruebe a introducir como usuario 1234 y como contrasea 1234 o bien admin y admin o alguna combinacin de ellos
2. Consulte el manual, la pegatina de la base del router, a su proveedor de Internet o busque su modelo e informacin en
cualquiera de estas pginas Web: Pgina 1, Pgina 2, Pgina 3.
3. Si tiene Movistar quiz tenga que entrar a esta pgina para configurar el router
4. Solicite a su proveedor de Internet que abra el puerto que ha elegido para la direccin IP que ha elegido en su cmara.
Ejemplo: abrir el puerto 1201 para la direccin IP 192.168.1.201
5. Pruebe la Configuracin alternativa UPnP

Puedo acceder al router, pero no veo la opcin para configurar los puertos

Soluciones:

1. Busque una opcin que le permita asignar la IP de la cmara al puerto de dicha cmara. Esta opcin suele llamarse: NAT,
SUA/NAT, NAPT, Virtual map, Virtual server, Port forwarding, Reglas de cortafuegos (firewall rules), etc.
2. En algunos routers hay que asignar previamente un dispositivo conectado (lo identificar por la MAC) a una IP y luego buscar
una opcin que asigne a ese dispositivo el puerto deseado
3. Si tiene Movistar quiz tenga que entrar a esta pgina para configurar el router
4. Solicite a su proveedor de Internet que abra el puerto que ha elegido para la direccin IP que ha elegido en su cmara.
Ejemplo: abrir el puerto 1201 para la direccin IP 192.168.1.201
5. Pruebe la Configuracin alternativa UPnP

He configurado el router pero sigo sin acceder desde fuera de mi red local

Sntoma: Ha realizado los pasos indicados en el apartado Configuracin del router pero han fallado las Comprobaciones indicadas
(Prueba 1 y Prueba 2).

Soluciones:

1. Asegrese de que la direccin con la que intenta acceder a la cmara es la direccin para uso externo y no la direccin IP local
de la cmara. Desde fuera no se puede acceder con una direccin que comience por 192.168.x.x (son direcciones locales).
Ejemplo de direcciones de uso externo: http://foscam-es.no-ip.org:1201 o http://82.53.142.75:1201
2. Asegrese de que la cmara IP es accesible en su red local. Vea el apartado Acceso a la cmara IP con el navegador
3. Asegrese de que las Comprobaciones las est realizando desde fuera de su red local (ordenador en otra ubicacin o un mvil
conectado a datos). Los routers normalmente no permiten el acceso a sus puertos pblicos desde su propia red.
4. Asegrese de que tiene acceso libre a Internet y que puede navegar por pginas web.
5. Vaya al Men Administrador (o Configuracin) y asegrese que estn desactivadas las dos opciones siguientes: ADSL > Usar
marcacin ADSL y la opcin UPnP > Usar UPnP para el mapeado de puerto.
Arriba 6. Vaya al Men Administrador (o Configuracin) > Red > Puerta de enlace y verifique que la IP introducida es la IP de su router,
es decir, que ha realizado correctamente el apartado Configuracin en la red local
 7. En algunos casos hay puertos que no funcionan o estn reservados. Pruebe a usar otro nmero de puerto libre. Le aconsejamos
usar uno a partir del 1200.
8. Verifique en la pantalla de direccionamiento de puertos del router no haya otras reglas con el mismo puerto, o la misma IP
interna.

Otras soluciones:

9. Compruebe que la configuracin del router ha sido grabada de manera efectiva: En algunos routers, para aplicar una
configuracin hay que hacerlo con una opcin similar a Save configuration and restart. En caso de duda, simplemente
apguelo y encindalo y verifique despus que la configuracin ha permanecido correcta.
10. Si se conecta a travs de varios routers en cascada tendr que abrir el puerto en cada uno de ellos. Si no sabe si tiene varios
routers o qu direccin tienen, puede abrir una ventana de comandos en Windows (Inicio > Programas > Accesorios > Smbolo
del sistema) y ejecutar el comando tracert 8.8.8.8. Se irn mostrando las IP de la ruta de salida. Las que comienzan por
192.168.x.x y por 10.x.x.x sern probablemente las de sus routers.
11. Pruebe la Configuracin alternativa UPnP

Configuracin alternativa: UPnP

Explicacin: La funcin UPnP (Universal Plug&Play) permite realizar automticamente la apertura del puerto en el router. Est
disponible en nuestras cmaras y en la mayora de los routers. Aunque no todos los routers son compatibles con esta funcin, si
encuentra dificultades abriendo el puerto manualmente puede probar activando esta funcin en el router y en la cmara.

Solucin:

Active la funcin UPnP en el router

Active la funcin UPnP en la cmara: Men Administrador (o Configuracin) > UPnP. Active la casilla Usar UPnP para el
mapeado de puerto

Problemas de configuracin del servicio DDNS

No se registra correctamente en el servicio DDNS. En Estado DDNS se muestra algn error

Sntoma: En el men Informacin (o Cmaras) de la cmara no se indica Estado DDNS: Correcto, sino que se muestra algn tipo de
error.

Explicacin: Por alguna razn la cmara IP no ha conseguido registrarse correctamente en el servicio DDNS configurado

Soluciones:

1. Entre en su cuenta DynDns para asegurarse de que los datos son correctos y de que el servicio est activado:

Arriba a. Vaya a la pgina www.dyndns.com y haga clic en Sign In. Ver ejemplo
 b. Introduzca sus datos Username y Password y haga clic en Login. Ver ejemplo
c. Haga clic en My hosts. Ver ejemplo
d. Haga clic en Checkout to Activate. Ver ejemplo
e. Haga clic en Next. Ver ejemplo
f. Haga clic en Activate Services. Ver ejemplo
g. Se indicar en la pantalla siguiente en verde xxxxx.dyndns.org successfully activated. Ver ejemplo

2. Es posible que la cuenta DDNS se haya desactivado. Las cuentas gratuitas DynDns caducan si no se utilizan o renuevan. Cada
cierto tiempo recibir un email avisndole y permitiendo la reactivacin. Si la cuenta se ha desactivado, tiene que volver a
crearla siguiendo los pasos indicados en Configuracin del servicio DDNS.
3. En algunas instalaciones el servidor DNS no resuelve bien las direcciones. Acceda a la cmara y vaya al Men administrador (o
Configuracin) > Red e introduzca el servidor DNS: 8.8.8.8 (de Google).
4. Vaya al Men Administrador (o Configuracin) y asegrese que estn desactivadas las dos opciones siguientes: ADSL > Usar
marcacin ADSL y la opcin UPnP > Usar UPnP para el mapeado de puerto.
5. Aunque no es necesario, si lo desea, los proveedores de servicio DDNS tambin disponen de servicios de pago que no caducan y
con ms funcionalidades como poder usar su propio dominio.
6. Puede configurar el servicio DDNS que muy probablemente ofrezca su router en su configuracin.

Aparentemente el servicio DDNS est configurado correctamente pero no funciona

Sntoma: Ha realizado los pasos indicados en Conexin remota y en el men Informacin (o Cmaras) de la cmara s se indica
Estado DDNS: Correcto, pero no puede acceder a la cmara IP desde fuera de su red.

Explicacin: En el ordenador o mvil desde el que est intentando acceder puede estar asignada a su ruta o host DDNS una direccin
IP pblica que no es la de su router. Ejemplo: micamara.no-ip.org est apuntando a 84.24.212.99 pero la IP actual de su router es
27.34.152.3

Soluciones:

1. Compruebe que puede acceder desde Internet a su cmara usando la IP Pblica y el puerto (en caso contrario verifique los
puntos indicaso en He configurado el router pero sigo sin acceder desde fuera de mi red local)
2. Asegrese de que la cuenta DDNS se usa en un slo dispositivo cambiando la contrasea en su cuenta DDNS y en la cmara. De
esta forma, si estaba configurada en otro dispositivo o red, ste ya no producir el problema.
3. Pruebe a cambiar el servidor DNS a 8.8.8.8 en el ordenador o dispositivo desde el que est intentando acceder. Hay servidores
DNS que no se actualizan correctamente y dan informacin errnea.
4. Acceda a la cmara y vaya al Men administrador (o Configuracin) > Servicio DDNS y active la opcin Re-actualizar ignorando
todos los errores y haga clic en Aceptar
5. Espere unos minutos por si fuese un problema de propagacin temporal de los DNS.
6. Vaya al Men Administrador (o Configuracin) y asegrese que estn desactivadas las dos opciones siguientes: ADSL > Usar
marcacin ADSL y la opcin UPnP > Usar UPnP para el mapeado de puerto.

Arriba

Opciones alternativas para la configuracin del servicio DDNS

 Explicacin: Si su cmara no admite el servicio www.no-ip.com o no desea dar datos de pago (aunque sea temporalmente) a
www.dyn.com o por cualquier otra causa, dispone de varias alternativas para configurar en su red el servicio DDNS.

Recuerde que nicamente hay que configurarlo en un dispositivo de su red local; dicho dispositivo ser el encargado de actualizar el
enlace entre su URL fija DDNS (host DDNS) y su IP dinmica cuando sta cambie.

Soluciones:

1. Instalar un programa cliente DDNS en un ordenador:

Cree una cuenta DDNS con www.no-ip.com tal como se indica en el apartado Configuracin del servicio DDNS
Descargue e instale el programa cliente de actualizacin dinmica de DDNS de la pgina www.no-ip.com
Configure en dicho programa los datos de la cuenta DDNS

2. Configuracin DNNS en el router: la mayora de routers tienen una opcin DDNS que le permitir configurar dicho servicio.
Encontrar en dicha opcin una lista desplegable con los servicios DDNS admitidos.
3. Contratacin y uso de una IP fija:

Si contrata una IP pblica fija con su operador de Internet, tendr su red identificada en Internet de forma
permanente y no tendr que realizar la configuracin del servicio DDNS. Si tiene, como la mayora de usuarios,
una IP dinmica, tendr que realizar la configuracin DDNS ya que su IP cambiar de vez en cuando.

Contacte con su proveedor de Internet para indicarle que desea contratar una IP fija. Le proporcionarn una IP
fija (ejemplo: 82.24.210.95) y su acceso a la cmara ser tambin fijo (ejemplo: http://82.24.210.95:1201). Los
programas que desee configurar y en los que se solicite un host o direccin de Internet, tendr que indicar dicha
IP fija.

Problemas de configuracin de WiFi

Hago clic varias veces en Escanear, pero no se muestra ninguna red

Sntomas: Est configurando la cmara y al hacer clic en Escanear no se muestra su red WiFi.

Soluciones:

1. Asegrese de haber instalado correctamente la antena WiFi de su cmara IP.

2. Asegrese de que tiene activada la WiFi de su router o punto de acceso.
3. Asegrese de estar en zona de cobertura de su WiFi. Comprube que puede conectarse correctamente con algn otro
dispositivo como un porttil o mvil.
4. Asegrese de que dicha WiFi no est oculta (que no tiene activa en el router la casilla Hide access point o SSID oculto o
similar). Comprubelo con algn otro dispositivo o mvil.
5. Si tiene activada la WiFi pero no se detecta, introduzca manualmente los datos. Puede ver dichos datos entrando en la
configuracin de su router. Vea cmo entrar en su router en Configuracin del router.
Arriba 6. Compruebe en otra zona o red WiFi el funcionamiento de la WiFi de la cmara IP, ya que algunos routers realizan una gestin
 no estndar de los canales de frecuencias o podra haber interferencias o inhibiciones en su zona
7. Si ha realizado una actualizacin de firmware, revise si dicha versin de firmware es compatible con su versin de hardware.

He configurado la WiFi pero no conecta

Sntomas: Est configurando por primera vez la conexin WiFi entre la cmara y el router o bien ha cambiado de router, pero la
cmara no conecta por WiFi con su red.

Soluciones:

1. Compruebe que ha completado los pasos indicados en Configuracin WiFi.

2. Consulte en su router la configuracin WiFi y pruebe distintos tipos de encriptaciones/codificaciones (Sin encriptacin, WEP,
WPA, WPA2, AES, TKIP, ..). En caso de duda use WPA2+PSK+TKIP.
3. Si el tipo Cifrado es WEP, normalmente seleccione Caracteres ASCII en lugar de Hexadecimal en la opcin Formato de clave
4. Asegrese de que la contrasea est correctamente introducida y no contiene caracteres extraos. Utilice nicamente letras y
nmeros.
5. Compruebe que no es un problema de cobertura o interferencias probando las soluciones indicadas en el apartado Se pierde la
conexin WiFi en algunos lugares (problema de cobertura o interferencias).
6. Si no ha asignado una IP fija a la cmara, es posible que el router le haya asignado otra IP diferente. Compruebe la direccin
de la cmara accediendo desde el programa IP Camera Tool.
7. Conctela por cable y compruebe que ha completado la configuracin indicada en Configuracin en la red local.
8. El LED verde del algunos modelos indica el estado de la conexin de red. Compruebe cmo se muestra el LED verde en su caso
tras intentar la conexin por WiFi. Si parpadea lento no est conectado.

Otras soluciones:

9. Si la encriptacin es WPA2 + AES, use un mximo de 15 caracteres como contrasea.

10. En algunos routers especiales hay que cambiar el canal de emisin WiFi (por ejemplo del 6 al 12).
11. Si ha configurado el filtro por MAC en el router, pruebe a deshabilitarlo o aadir la direccin MAC de la WiFi de cmara
(indicada en la pegatina pequea).
12. Use el programa gratuito inSSIDer para detectar la configuracin de su WiFi.
13. Compruebe que el nombre SSID de su WiFi tiene menos de 32 caracteres.
14. Para descartar problemas del router, interferencias, etc. si es posible, prubelo en otra WiFi.
15. Haga un reset de la cmara para volver a la configuracin original de fbrica y siga el Tutorial desde el principio.
16. Verifique que la red WiFi que ha configurado en la cmara no tenga activada en el router ninguna funcin de aislamiento
(Enable Wireless Isolation).

Se pierde la conexin WiFi en algunos lugares (problema de cobertura o interferencias)

Sntomas: La cmara se conecta correctamente en algunos lugares por WiFi pero en otros lugares pierde la conexin.

Explicacin: La conexin WiFi entre el router/punto de acceso y las cmaras, depende de muchos factores (construccin del local,
jaulas de Faraday, antena del router, potencia de transmisin, interferencias de otros dispositivos inalmbricos cercanos, etc). Si la
Arriba distancia es muy grande, muy pequea o bien hay impedimentos constructivos, etc. hay varias posibles soluciones para mejorar la
 cobertura WiFi:

Soluciones:

1. La posicin fsca del router es esencial. Coloque el router o punto de acceso en un lugar ms alto, despejado, que no est
cerca de una pared y especialmente lejos de objetos metlicos y cables. Las antenas WiFi radian mejor hacia los lados y algo
hacia abajo.
2. Instale repetidores WiFi o puntos de acceso en las zonas alejadas de baja cobertura para hacer de puente entre el router y la
cmara.
3. Cambie la antena al router (si es desenroscable) a una con ms decibelios de ganancia. Una de + 10 dB omnidireccional tiene
un coste aproximado de 10 . Hay antenas directivas, parablicas que aumentan mucho la cobertura (hasta km) para un enlace
concreto. Aproximadamente por cada + 6 dB de ganancia, se duplica el alcance
4. Cambie el router o punto de acceso a uno de ms potencia: si se cuadruplica la potencia, se duplica el alcance.
5. Pruebe diferentes canales (frecuencias) del router, ya que algunos pueden tener interferencias.

Otras soluciones:

6. Pruebe a acercar la cmara al router a una distancia de unos 2 metros para descartar otros problemas. Si, continua la
desconexin, pruebe la solucin indicada en Se pierde la conexin WiFi al cabo de un tiempo.
7. No ponga la cmara extremadamente cerca del router puesto que algunos no gestionan bien esa conexin tan cercana debido a
interferencias.
8. Cambie la antena a la cmara IP: necesitar un adaptador SMA-Macho / rSMA-Hembra
9. Es posible que haya interferencias con otros dispositivos. Pruebe a desconectar dispositivos cercanos que usen frecuencias
similares, como Bluetooth o dispositivos WiFi. Ms informacin.

Se pierde la conexin WiFi al cabo de un tiempo

Sntomas: De vez en cuando se corta la conexin WiFi entre la cmara y el router.

Soluciones:

1. Compruebe que no es un problema de cobertura o interferencias probando las soluciones indicadas en el apartado Se pierde la
conexin WiFi en algunos lugares (problema de cobertura o interferencias)
2. En algunos routers antiguos no existe la encriptacin WPA2 y adems la encriptacin WPA no gestiona bien el mantenimiento
de la conexin; si se usa la encriptacin WPA es posible que se desconecte la cmara de vez en cuando. Posibles soluciones:
Desenchufe la cmara y vulvala a enchufar
Cambie de router o actualice el firmware de dicho router
Configure encriptacin WEP sola o con un filtro MAC para mayor seguridad

Arriba
Problemas de configuracin de alarmas de movimiento

No funciona ningn tipo de alarma

Soluciones:

1. Si su modelo es de la serie FI98xx, compruebe en Ajustes > Alarma > Deteccin de movimiento, que estn activadas todas las
casillas del rea a vigilar en el botn Definir rea. Verifique igualmente que el Horario tiene activadas todas las casillas
2. Si continua sin funcionar alguna alarma, pruebe las siguientes soluciones:

No funciona el envo de imgenes por correo electrnico

Explicacin: Para que la cmara IP pueda enviar emails, necesita configurar los datos de acceso a un servicio SMTP. Normalmente
los proveedores del servicio de email (gratuito o de pago) nos dan los datos de configuracin. No todos los proveedores de Internet ni
de email permiten el envo de este tipo de correos de alarma. Lamentablemente cuentas gratuitas como Hotmail y Yahoo no dejan
usar sus servidores SMTP para ello; s sirven como destinatarias de las alarmas, pero no para enviar a travs de ellas.

Soluciones:

1. Compruebe que ha introducido correctamente todos los parmetros sin errores de escritura. Verifique el funcionamiento
correcto de envo de emails copiando y pegando dichos parmetros en un programa de correo electrnico como Outlook.
2. Asegrese de hacer clic en Enviar antes de hacer clic en Test.
3. Compruebe que el Remitente (Sender) es el email de la cuenta que est configurando y que el Receptor (Receiver o Send To)
es un email diferente al remitente. Algunos servidores no permiten enviarse un email a s mismo.
4. Asegrese de usar un proveedor de servicio de email en el que funcione este servicio SMTP. Ejemplos de proveedores con los
que normalmente funciona el servicio de alarmas por email:
www.gmx.es (gratuito). Dse de alta gratuitamente y rellene con sus datos. Ver ejemplo
www.gmail.com (gratuito)
ADSL Movistar: con la cuenta ***@movistar.es que viene con este servicio los parmetros son: SMTP =
mailhost.movistar.es, activar autenticacin y usuario = ***$movistar.es
www.ixl.es (de pago)
5. Pruebe alguno de estos tres SMTP port: 25, 465 587
6. En algunas instalaciones el servidor DNS no resuelve bien las direcciones. Acceda a la cmara y vaya al Men administrador (o
Configuracin) > Red e introduzca el servidor DNS: 8.8.8.8 (de Google).

Otras soluciones:

7. Pruebe a aadir otros destinatarios de email de otro dominio (gmail, hotmail, etc.) ya que algunos proveedores de email no
tramitan este tipo de correos.
8. Si no est usando el envo por FTP, desactive la opcin Subir imagen.
9. Verifique que su gestor de correo electrnico no est clasificando los emails con alarmas en su carpeta de Correo no
deseado o SPAM.
10. Verifique que en las opciones similares a filtrado de puertos, filtrado de IPs, etc. de su router, no estn configuradas reglas
que impidan el trfico de salida de dichas IPs o puertos SMTP de la cmara

Arriba
 El formato del correo enviado es extrao

Solucin: Introduzca en el nombre Alias de la cmara un nombre ms corto o con caracteres alfanumricos normales.

Sale un error "Fallo al establecer la ruta de grabacin" (Set the recording path fail!) o "Start Record Fail!" al configurar la ruta de grabacin
o alarma

Sntoma: Las imgenes se graban en la carpeta indicada en la opcin Configuracin de usuarios, Establecimiento de la ruta de
grabacin (por defecto C:\Users\Public\Documents). Al configurar esta opcin y salir con Enviar, la cmara muestra un error.

Explicacin: Esto ocurre en Windows Vista o Windows 7 debido a las restricciones de seguridad.

Soluciones:

1. Si usa Internet Explorer, tendr que aadir la direccin URL de la cmara a la Zona de Confianza para que permita grabar las
imgenes: Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Sitios de confianza > Sitios. Desactive la casilla Requerir
comprobacin del servidor (https:) > Agregar. Salga aceptando y reinicie Internet Explorer. Ver ejemplo
2. Iniciar Internet Explorer como Administrador para obviar las restricciones de seguridad. Haga clic con el botn derecho del
ratn en el icono Internet Explorer y seleccione Ejecutar como administrador

La alarma se activa demasiadas veces (recibe muchos emails de alarma, se activan muchas grabaciones,..)

Explicacin: Si su modelo es de la serie MJPEG el software interno de la cmara permite definir 10 grados de sensibilidad en la
deteccin de movimiento del rea completa. Cuanto menor el grado, menos sensibilidad y menos alarmas saltarn. Si su modelo es
de la serie H.264 adems dispone de control de rea de deteccin. La alarma puede saltar debido a cambios de contraste, luces o
cualquier otra causa.

Soluciones:

1. Modifique la sensibilidad de alarma a un nivel ms bajo.

2. Intente encontrar la causa de la alarma realizando una vigilancia en directo. Muchas veces es complicado saber qu ha
activado la alarma si ha sido algo pasajero y slo tenemos fotogramas del estado siguiente a la alarma. Hay que hacer varias
pruebas en diferentes situaciones para detectar qu activa la alarma.
3. Configure una planificacin horaria de forma que slo se active la alarma en los momentos necesarios.
4. Utilice un software externo de gestin de cmaras IP. Si el software interno no es operativo para su situacin especfica y la
funcin de alarma que precisa, es posible que le interese evaluar otras soluciones, como los programas indicados en la Pgina
de Descarga, especialmente los que disponen de alarmas en las que se pueden definir mltiples reas de alerta (ej: una
puerta, una ventana) o diversos ajustes avanzados de sensibilidad y filtrado de alarmas, como el programa Blue Iris.

Otras soluciones:

5. Si recibe alarmas en horarios que no corresponden a la planificacin horaria configurada, compruebe la configuracin de
fecha/hora de la cmara.
Arriba 6. Si el problema de tantos emails para usted es que la bandeja de entrada se colapsa, una solucin accesoria es programar una
 regla/filtro para que, al recibir el correo, quede automticamente archivado en otra bandeja o carpeta.

No funciona el envo de imgenes por FTP

Soluciones:

1. Verifique que los nombres de usuario y de las carpetas no tienen espacios o caracteres extraos.
2. Revise la configuracin de su servidor FTP por si el mensaje de bienvenida (Greeting Message) contiene elementos raros o
varias filas
3. Revise el registro/log detallado de su servidor FTP para ver en qu momento se corta la comunicacin
4. Si su cmara es de la serie H.264, cree en el servidor FTP una carpeta con el nombre "maz"
5. Pruebe a modificar el modo FTP con Passive Mode en "On"

Problemas de configuracin de sonido

El sonido del entorno de la cmara no se escucha en el ordenador

Sntomas: Quiere escuchar el sonido del lugar donde est la cmara pero parece que la cmara no transmite ningn sonido. Es decir:
no funciona el sonido en el sentido cmara -> usuario.

Soluciones:

1. Compruebe que su modelo dispone de la funcin de sonido. Vea la siguiente Pregunta frecuente.
2. Compruebe que su navegador o programa es compatible con la funcin de sonido de la cmara. Pruebe con otro navegador.
3. Compruebe que ha hecho clic en el botn del men que activar la escucha del sonido. Consulte el manual si es necesario.
4. Compruebe que su navegador puede emitir sonidos, por ejemplo, reproduciendo un vdeo. Es posible que tenga que ajustar el
mezclador de audio.
5. Si est usando Internet Explorer en Windows 7 8 en su versin de 64 bits, la nica limitacin es que no se puede usar el
navegador Internet Explorer en su versin de 64 bits, pero puede usar el de 32 bits que ya tiene incorporado en su sistema o
bien cualquier otro navegador (Firefox, Chrome,..).

Otras soluciones:

6. Si su cmara no incorpora un micrfono integrado, compruebe que tiene conectado y activado un micrfono externo en la
toma Audio In.
7. Si est utilizando el micrfono integrado, asegrese de no tener nada conectado en la toma Audio In (Mic).
8. Puede probar a soplar en el propio micrfono de la cmara para comprobar que no es un problema de nivel.
9. Configure el programa gratuito VLC para obtener el audio de la cmara. Ms informacin sobre este punto.

Arriba
 Hablo en el ordenador o dispositivo pero no se escucha el sonido en el altavoz de la cmara

Sntomas: Est hablando mediante el micrfono de su ordenador, tablet o mvil y desea que la cmara reproduzca el sonido, pero la
cmara no parece emitir ningn sonido. Es decir: no funciona el sonido en el sentido usuario -> cmara.

Soluciones:

1. Compruebe que su modelo dispone de la funcin de sonido. Vea la siguiente Pregunta frecuente.
2. Compruebe que su navegador o programa es compatible con la funcin de sonido de la cmara. Pruebe con otro navegador.
3. Compruebe que ha hecho clic en el botn del men que activa la emisin del sonido. Consulte el manual si es necesario.
4. Compruebe que su ordenador o dispositivo puede captar sonidos a travs del micrfono y que pueden escucharse, por ejemplo,
usando la Grabadora de Sonidos, Skype, etc. Es posible que tenga que ajustar el mezclador de audio.

Otras soluciones:

1. Puede probar a soplar en el propio micrfono del ordenador para comprobar que no es un problema de nivel.
2. Si el men permite diferentes valores de buffer de audio, pruebe con otros valores.
3. Si su cmara no incorpora un altavoz integrado, compruebe que tiene conectado y activado un altavoz amplificado externo en
la toma Audio Out.
4. Si est utilizando el altavoz integrado, asegrese de no tener nada conectado en la toma Audio Out.

El sonido no se oye bien o bien hay ruidos

Explicacin: La calidad del sonido que se obtiene de este tipo de dispositivos es suficiente en la mayor parte de las configuraciones
para verificar el sonido ambiente, o mantener una conversacin con una persona. En algunas instalaciones se aprecia ms ruido que
en otras. Aunque debido a la circuitera interna un cierto nivel de sonido de fondo es normal, por otras causas hay ruidos que limitan
la comunicacin.

Soluciones:

1. El problema puede deberse a interferencias con algn otro aparato cercano, al adaptador del ordenador, etc. Para
comprobarlo site la cmara en otro lugar, apague dispositivos (WiFi, Bluetooth, etc.) o bien utilice otro ordenador para
acceder a ella o bien acceda desde otra red.
2. Si el ancho de banda disponible es pequeo por colapsos o por conexin va mvil, es posible que se acoplen algunos sonidos o
que se oiga entrecortado o con chasquidos. Pruebe a conectarse a otra red. Si no es posible aumentar el ancho de banda,
puede intentar solucionar el problema cambiando el valor del parmetro Audio buffer del men Usuario o comprobando las
diferentes opciones indicadas en El vdeo mostrado por la cmara va muy lento.
3. Si est conectada por WiFi, pruebe a conectarla por cable para descartar problemas de dicha conexin. Si por cable funciona
correctamente, pruebe las soluciones indicadas en Se pierde la conexin WiFi en algunos lugares (problema de cobertura o
interferencias)
4. Segn la ubicacin es posible que haya sonidos de acople. Para evitar esto use auriculares en el ordenador.

Otras soluciones:

5. El problema puede deberse a interferencias de otros dispositivos transmitidas a travs de la red elctrica. Pruebe a conectarla
a otro enchufe de la red o incluso de otra red.
Arriba 6. Pruebe con otro ordenador para descartar que el problema sea el ordenador desde el que accede. Si es posible, realice la
 prueba en otro ordenador ms potente ya que algunos tienen limitaciones por memoria o procesador.
7. Si su cmara tiene conexiones de entrada o salida de audio, pruebe a conectar un altavoz amplificado o micrfono externo.

Problemas de configuracin de visin de mltiples cmaras

Sale un error: "Fallo al conectar con el dispositivo" al tratar de conectar desde fuera de su red local ("Fail to connect to the device: Can't
connect to the device")

Soluciones:

1. Haga clic en Men Administrador > Mltiples dispositivos. Asegrese de que el parmetro "Host" contiene una URL (direccin
web) accesible desde el lugar donde se produce el error. No puede contener una IP local tipo "192.168.1.202", sino que tiene
que ser una URL accesible desde el exterior, tipo "micamara.dyndns.org"
2. Asegrese de no haber introducido "http://" como parte del parmetro "Host", sino la URL de la cmara sin dicho texto.
Ejemplo: "micamara.dyndns.org"
3. Compruebe que el puerto est escrito como un nmero (ejemplo: 1202) en su casilla correspondiente y no dentro del
parmetro "Host (con un signo de dos puntos y un nmero, por ejemplo ":1202")

Sale un error: "Fallo al conectar con el dispositivo" al tratar de conectar desde la misma red local ("Fail to connect to the device: Can't
connect to the device")

Soluciones:

1. Si est usando la cmara como maestra para acceder desde fuera, use otra como maestra para acceder desde dentro.
2. Haga clic en Men Administrador > Mltiples dispositivos. Asegrese de que el parmetro "Host" contiene la URL (direccin
web) de la otra cmara y que esa URL sea accesible indivicualmente desde dentro de su red local. Normalmente comenzar
por "192.168..."
3. Asegrese de no haber introducido "http://" como parte del parmetro "Host"
4. Compruebe que el puerto est escrito (como un nmero, ej: 1202) en su casilla correspondiente y no dentro del parmetro
"Host (con un signo de dos puntos y un nmero por ejemplo ":1202")

Problemas de configuracin del software Foscam IP Camera Client

Arriba Al entrar al programa pide una contrasea

 Solucin: El usuario predeterminado es admin y la contrasea es admin.

Se muestra el mensaje de error "Create Direct Sound failed!"

Explicacin: Ese error normalmente est producido por algn tipo de incompatibilidad con la tarjeta de sonido.

Posibles soluciones:

Verifique en el Panel de Control > Administrador de Dispositivos que aparece la tarjeta de sonido sin ningn error
Compruebe en la web del fabricante que dispone de la ltima versin del driver de dicha tarjeta.
Confirme si est usando la ltima versin disponible en la Pgina de Descarga
Verifique que enPanel de Control>Buscar actualizaciones(o enhttp://update.microsoft.com) no quede ninguna pendiente
de instalar (si hay alguna, pruebe a instalarla y volver a verificar si ya estn todas)

Se muestra el mensaje de error "Device already exists" al aadir una cmara

Explicacin: En la mayor parte de los casos, el error es debido a un problema de permisos de los usuarios de Windows.

Posibles soluciones:

Localice en su Escritorio el icono de Foscam IP Camera Client

Tquelo con el botn derecho del ratn
Seleccione Propiedades > Compatibilidad.
Marque, en Nivel de privilegio (abajo), la casillaEjecutar este programa como administrador
Pulse Aplicar y Aceptar

No puedo abrir los archivos de vdeo con extensin .record desde fuera del programa

Explicacin: El formato .record no es una extensin estndar de vdeo asociada a los programas comunes.

Solucin: Cambie en el nombre de archivo la extensin .record por .mjpg y podr abrirla usando el programa gratuito VLC

Problemas de configuracin del mvil o tablet

Arriba
 Veo el men de entrada pero no veo las imgenes

Explicacin: Si est usando para acceder a la cmara el navegador de Internet de su mvil, tenga en cuenta que la mayora de esos
navegadores no ofrecen la misma funcionalidad que los navegadores de un ordenador, ya que tienen ciertas limitaciones.

Solucin: Para visualizar la cmara tendr que instalar y configurar un programa como los sugeridos en la Pgina de Descarga (hay
varios gratuitos).

No accedo a la cmara desde fuera de mi red, pero s accedo conectado a mi WiFi

Sntomas: En el mvil est conectado a Internet por datos mviles (3G,..) o conectado a una WiFi ajena y no puede acceder a la
cmara. Sin embargo, si se conecta a la misma red WiFi donde est la cmara s puede acceder.

Explicacin: La direccin de acceso a la cmara IP es diferente si est en la red en la que est la cmara o si est conectado a otra
red externa.

Soluciones:

1. Si est accediendo desde su propia red local (sea por cable o sea por WiFi) tiene que usar la IP local de la cmara. Ejemplo:
192.168.1.201
2. Si est accediendo desde fuera de su red va Internet (red fija o red mvil) tiene que usar la ruta pblica de la cmara IP (ruta
URL con IP pblica del router o ruta DDNS). Ejemplo: micamara.no-ip.org o 82.54.214.7. Para ello tiene que haber realizado
correctamente la configuracin del apartado Conexin remota.

No accedo a la cmara desde fuera de mi red y tampoco accedo conectado a mi WiFi

Sntomas: En el mvil no puede acceder a la cmara ni estando conectado a su red WiFi ni conectado por datos mviles (3G,..) u
otra WiFi ajena.

Soluciones:

1. Compruebe que puede acceder a la cmara desde su propia red local. Si no accede localmente realice o verifique los pasos,
comprobaciones y solucin de problemas indicados en Conexin local.
2. Compruebe que puede acceder a la cmara desde un ordenador remoto va Internet. Si no es accesible, realice o verifique los
pasos, comprobaciones y solucin de problemas indicados en Conexin remota.
3. Compruebe que est intentando acceder usando un programa como los sugeridos en la Pgina de Descarga y no el navegador
del dispositivo. Si este es su caso, vea el tema Veo el men de entrada pero no veo las imgenes.
4. Compruebe que en la direccin de la cmara (host name, IP address,..) no ha incluido el prefijo "http://" ni el nmero de
puerto. Ejemplo: como host o direccin no puede poner http://camarasip.es.no-ip.org ni tampoco micamara.dyndns.org:1201;
lo correcto sera algo como foscam-es.no-ip.org
5. Si est accediendo desde fuera de su red va Internet (red fija o red mvil) tiene que usar la ruta pblica de la cmara IP (ruta
URL con IP pblica del router o ruta DDNS). Ejemplo: micamara.no-ip.org o 82.54.214.7. Para ello tiene que haber realizado
Arriba correctamente la configuracin del apartado Conexin remota.
Problemas de configuracin de la grabacin de imgenes

Se muestra el error "Fallo al establecer la ruta de grabacin" (Set the recording path fail!) o "Start Record Fail!" al configurar la ruta de
grabacin

Explicacin: Tal como se indica en el manual, para poder establecer una carpeta dnde se guardarn las grabaciones (manuales o
ante alarma de movimiento) realizadas con Internet Explorer, se requiere agregar la direccin IP o ruta URL de la cmara IP a la
zona de confianza de Internet Explorer.

Solucin: La solucin es la misma que la indicada en No puedo grabar vdeo. Hago clic en Grabar (Record) pero no hace nada

Se muestra una fecha u hora errnea en la cmara o en las grabaciones

Solucin:

Acceda a la cmara y vaya al men Men Administrador (Configuracin) > Fecha y hora y active la casilla Servidor NTP para
que la cmara sincronice su hora automticamente por Internet.
Seleccione la Zona horaria para que la hora mostrada sea la correcta.
Haga clic en Aceptar

No puedo grabar vdeo. Hago clic en Grabar (Record) pero no hace nada

Explicacin: Tal como se indica en el manual, para poder grabar con Internet Explorer se requiere agregar la direccin IP o ruta URL
de la cmara IP a la zona de confianza de Internet Explorer.

Solucin:

Abra el navegador Internet Explorer

Vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Sitios de confianza > Sitios
Aada la direccin URL de la cmara IP (ruta del host DDNS o direccin IP, segn realice la grabacin remota o localmente)
Desactive la casilla Requerir comprobacin del servidor (https:)
Haga clic en Agregar. Salga aceptando. Ver ejemplo
Cierre y abra el navegador

Arriba
Problemas de configuracin del software Blue Iris

Windows muestra el mensaje "Desea permitir que este programa realice cambios en el equipo?"

Explicacin: Al entrar en el programa Blue Iris mediante el acceso directo, el Control de Cuentas de Usuario (UAC) de Windows 7
muestra ese mensaje cada vez y es necesario responder que S. Se puede eliminar dicho mensaje.

Solucin: Entrar en el programa Blue Iris mediante una tarea configurada para que ejecute dicho software con los privilegios ms
altos.

Vaya al botn Inicio de Windows, escriba "Programador de tareas",Aceptar

Men Accin > Crear tarea...
En "Nombre" escriba "bi"
Marque la opcin Ejecutar con los privilegios ms altos
Pestaa Acciones
En programa o script escriba"C:\Program Files\Blue Iris 3\blueiris.exe" o la ruta completa del programa en su equipo
Pestaa Condiciones
Desactivar Detener si el equipo empieza a usar la batera
Desactivar Iniciar la tarea slo si el equipo est conectado a la corriente alterna
Aceptar

En el escritorio, botn derecho del ratn > Nuevo

Escriba: schtasks /run /tn "bi" > Siguiente
Escriba: Blue Iris
Si desea poner el icono, botn derecho del ratn > Propiedades, Cambiar el icono, acepte el mensaje, pulse
Examinar,"C:\Program Files\Blue Iris 3\blueiris.exe" (o la ruta dnde est instalada el programa), Aceptar y elija el icono
deseado.

Mi software Blue Iris tiene los mens en ingls. Cmo puedo usar Blue Iris en espaol?

Explicacin: El software y ayudas de este programa ha sido traducido por Foscam.es. Puede descargar la versin en espaol desde
nuestra web de Blue Iris.

Solucin:

Haga un backup de la configuracin actual del programa (configuraciones, cmaras,..) mediante la opcin Options > About >
Export/Backup settings. Tome nota de la carpeta donde se ha guardado el archivo .REG que contiene la configuracin.
Desinstale el programa Blue Iris en ingls mediante el Panel de Control de Windows.
Descargue la versin en espaol desde nuestra web Blue Iris
Instale el programa y ejectelo
Cierre el programa y ejecute el archivo .REG que contiene el backup de la configuracin anterior. Espere a que el sistema le
indique que se ha aadido correctamente la configuracin.

Arriba
 Quiero cambiar de ordenador y trasladar la licencia

Explicacin: La licencia de Blue Iris slo puede ser usada en un ordenador. Tendr que desactivar la licencia en el ordenador antiguo
e introducirla luego en el nuevo.

Solucin: En el ordenador antiguo vaya a la opcin Opciones (Options) > Deactivate

Al instalar el programa aparece el error "Error 1628 Failed to complete installation"

Explicacin: El error 1628 Failed to complete installation al instalar Blue Iris puede deberse a varias causas.

Soluciones:

1. Volver a descargar e instalar el programa

2. En el Administrador de Tareas de Windows, detener los procesos idriver.exe y msiexec.exe y probar a instalar de nuevo
3. Verificar que el ordenador tiene instaladas todas las actualizaciones de Windows.
4. Vaciar los ficheros temporales de Windows (suelen estar en c:\windows\temp)
5. Instalar tras un Inicio limpio

Otros problemas

Ya no tengo acceso a la cmara desde fuera de mi red local (desde Internet fijo o desde el mvil)

Explicacin: Tras realizar los pasos de Conexin remota tena acceso a la cmara IP desde el exterior pero, por alguna razn, ya no
puede ver la cmara.

Soluciones:

1. Si no ha conseguido ver nunca la cmara desde fuera, tiene que completar el Tutorial. Realice o verifique los pasos,
comprobaciones y solucin de problemas indicados en Conexin remota.
2. Compruebe que puede acceder a la cmara desde su propia red local. Si no accede localmente realice o verifique los pasos,
comprobaciones y solucin de problemas indicados en Conexin local.
3. Compruebe que su red local tiene acceso a Internet visitando una pgina web.
4. Compruebe que el puerto de la cmara est correctamente abierto. Realice o verifique los pasos, comprobaciones y solucin
de problemas indicados en Configuracin del router.
5. Compruebe que el servicio DDNS est funcionando. Realice o verifique los pasos, comprobaciones y solucin de problemas
indicados en Configuracin del servicio DDNS.
6. Compruebe que el dispositivo que est usando para el acceso exterior (ordenador, mvil,..) accede correctamente a Internet
Arriba visitando una pgina web.
No recuerdo o no puedo acceder con el usuario o contrasea

Soluciones:

1. Si no ha modificado el usuario o contrasea, los valores por defecto son:

Serie MJPEG: usuario = admin y la contrasea est vaca
Serie H.264: usuario = admin y contrasea = admin
Software IP Camera Client: usuario = admin y contrasea = admin
2. Haga pruebas activando y desactivando la tecla de maysculas (Bloq Mays).
3. Verifique que est accediendo con la IP y puerto a su cmara y no, por ejemplo, a su router
4. Si ha modificado el usuario o contrasea y no recuerda los datos no hay ninguna manera de recuperarlos por lo que tendr que
hacer un reset a la cmara para volver a la configuracin original de fbrica.

Cmo se realiza un reset de la cmara para reestablecerla a la configuracin original de fbrica?

Explicacin: En algunas ocasiones necesitar realizar un reestablecimiento de la cmara a la situacin original de fbrica, por
ejemplo si ha perdido la contrasea, instalacin en otra red, reinicio de la configuracin desde el comienzo por algn problema, etc.

Soluciones:

1. Nota: En las cmaras motorizadas sujete la cmara por la base, no por la cabeza (podra daarse)
2. Conecte la cmara al adaptador de electricidad
3. Mantenga pulsado el botn reset (hace un pequeo "clic") durante 30 segundos.
Cmaras de interior: el botn reset es accesible a travs de un pequeo agujero en la carcasa indicado como "Reset"
(necesitar un palillo o similar)
Cmaras de exterior: el botn reset es un pulsador al final de un cable e indicado como "Reset" (accesible con el dedo)
4. Conecte la cmara IP al router mediante el cable de red. Espere 1 minuto.
5. Si la cmara tiene luces LED indicadoras, verifique que est encendida la luz de alimentacin (normalmente rojo) y que la luz
de datos (normalmente verde) ha cambiado de intermitente lento a intermitente rpido.
6. Contine con el apartado Acceso a la cmara IP con el navegador.

Al arrancar, la cmara hace un movimiento robotizado y pierde la orientacin configurada

Explicacin: La cmara, con su configuracin de fbrica, realiza durante el arranque un barrido vertical y horizontal (patrullaje de
test). Esta funcin se puede desactivar para que no pierda la orientacin que ha configurado en caso de reinicio, por ejemplo, tras
un apagn.

Solucin: Desactive el movimiento de patrullaje que realiza la cmara al arrancar. Para ello vaya al Men Administrador (o
Configuracin) > Configuracin PTZ y desactive la casilla Ir al centro tras arrancar.

Arriba
El vdeo mostrado por la cmara va muy lento

Sntomas: Las imgenes que emite la cmara se muestran lentamente, con pocos fotogramas por segundo.

Explicacin: La cmara intenta enviar las imgenes al mximo ritmo posible de fotogramas por segundo (FPS), pero depende del
ancho de banda final disponible, que es el del tramo ms lento de toda la conexin: red local, dispositivos conectados usando la red,
WiFi, ancho de banda contratado de subida, cobertura mvil, etc.

Para determinar qu tramo es el que est congestionando la conexin hay que probar varias posibles soluciones.

Soluciones:

1. Vaya desconectando uno a uno el resto de dispositivos de la red local que usan la conexin a Internet hasta determinar si uno
de ellos causaba la congestin.
2. Desconecte la WiFi del router y conecte la cmara y el ordenador por cable para determinar si la WiFi causaba la congestin.
Las posibles causas son interferencias, mala cobertura con interrupciones, intrusiones externas debido a seguridad deficiente
(abierta, encriptacin WEP,..)
3. Compruebe el ancho de banda de subida y bajada disponible con herramientas como www.adsl4ever.com
4. Si est accediendo desde Internet mvil es posible que est en una zona de cobertura baja, conexin lenta (tipo G = GPRS, E =
Edge), que su operador haya limitado la velocidad mxima,...
5. Pruebe a acceder desde otro ordenador ms potente (ms RAM, procesador o tarjeta grfica) para determinar si el ordenador
causaba la congestin.

Tengo una cmara de exterior y no se ve bien la imagen: sale demasiado clara y no ajusta bien el contraste o brillo

Explicacin: Posiblemente tenga algn reflejo o luz excesiva cercana que afecta al sensor frontal de intensidad de luz. Tambin
ocurre el problema si la cmara apunta directamente al cielo y el entorno es una zona oscura.

Soluciones:

1. Elimine o mueva esa fuente de luz intensa que altera el brillo o contraste afectando directamente al sensor o bien por rebote.
2. Compruebe desconectando otras cmaras que no es un problema de luz infrarroja procedente de otras cmaras.
3. Si es posible bloquee la fuente de luz parsita mediante un panel para que el sensor no capte esa luminosidad tan cercana.
4. Si hay una especie de halo blanquecino en la visin infrarroja nocturna, es posible que la cmara est montada cerca de
alguna repisa o zona reflectante de color claro. Los infrarrojos rebotan en esa superficie y crean en el sensor esa luz parsita.
En este caso cambie la ubicacin de la cmara o bien adelntela de forma que no entren reflejos en el objetivo. Si es
imposible este cambio tendra que confeccionar o comprar un tubo negro mate para acoplar al frontal de la cmara y evitar
esta entrada de luz.
5. Si ha modificado en algn momento los valores de Brillo/Contraste, se habr desactivado el Iris automtico y la configuracin
queda fijada en ese modo manual. Para reestablecerlo tiene que acceder una vez a la cmara IP desde el navegador Internet
Explorer y hacer clic en Default all. Esta opcin por el momento no est disponible para el resto de navegadores por lo que
tendr que realizarla accediendo al menos una vez desde dicho navegador.

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 Algunos colores como el verde de clorofila de las plantas se ve cambiado a tonos ms rosceos

Explicacin: El sensor de las cmaras permite la visin diurna y nocturna. En los modelos que no poseen la funcin IRCut (FI8909W y
FI8918W) ese color modificado de las plantas es debido a que su uso est pensado para interior y no poseen ese filtro especial que s
tienen las cmaras de exterior. Esta pequea limitacin de estos modelos normalmente no supone para los usuarios ningn problema
para su uso interior. Los modelos con IRcut muestran los colores correctamente.

La cmara IP muestra una imagen con cambios de brillo en algunas ocasiones

Explicacin: El sensor dispone de una funcin de autoiris que trata de adaptar el nivel de exposicin e iluminacin del conjunto,
reduciendo la exposicin cuando hay mucha luz, aumentndola cuando hay poca luz.

Hay situaciones puntuales donde una parte de la imagen est sobreiluminada en fuerte contraste con otra (por ejemplo, por el sol o
un reflejo fuerte de luz) o momentos de cambios entre fuerte iluminacin e iluminacin menor. Tambin puede ocurrir una entrada
de luz lateral fuerte que engae al sensor. En esas situaciones se puede dar una alternancia entre oscuridad/claridad durante un
periodo de tiempo mientras se da la situacin de esa iluminacin.

Soluciones:

1. Si tiene la posibilidad, intente probar orientaciones o posiciones de la cmara para evitar o minimizar esa fuente de luz fuerte
o contraste.
2. Pruebe con los ajustes de brillo, contraste y modo
3. En caso de que haya una fuente de iluminacin superior, pruebe a extender la visera de la cmara hacia delante, o a ubicarla
ms arriba apuntando hacia abajo.

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http://www.foscam.es/configuracion/solucion-problemas/[04/03/2014 11:39:51]