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ATELIER REGIONAL SUR LA QUALITE DE SERVICES DES

RESEAUX MOBILES (DATA& VOIX)

Conakry, Guine, du 24 au 27 Mai 2016

RAPPORT FINAL

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I. INTRODUCTION
1. Dans le cadre de la mise en uvre de son programme dactivits 2016, le
Secrtariat Excutif de lAssemble des Rgulateurs de Tlcommunications de
lAfrique de lOuest (ARTAO), en collaboration avec lAutorit de Rgulation des
Postes et Tlcommunications (ARPT) de Guine, a organis lAtelier sur la Qualit
de Services des Rseaux Mobiles (data & voix), du 24 au 27 Mai 2016, Conakry,
Guine.
2. LAtelier a enregistr la participation des Etats membres de lARTAO suivants :
Rpublique du Bnin ;
Rpublique du Burkina Faso ;
Rpublique du CAP VERT ;
Rpublique du Ghana ;
Rpublique de Guine ;
Rpublique du Libria ;
Rpublique du Niger ;
Rpublique Fdrale du Nigeria ;
Rpublique du Sngal ;
Rpublique de Sierra Leone ;
Rpublique du Togo
3. Ont galement pris part cette rencontre, les reprsentants de lUIT, lESMT, NEXA
Technologies, NEXIUS, ANRITSU, PLANET NETWORK INTERNATINA, PRAGMA et
SISTEM.
4. La liste des participants est jointe en Annexe au prsent rapport.
II. CEREMONIE DOUVERTURE

5. La crmonie douverture a t prside par Monsieur le Secrtaire Gnral du


Ministre des Postes, Tlcommunications et de lEconomie Numrique,
reprsentant Monsieur le Ministre des Postes, Tlcommunications et de
lEconomie Numrique en mission Genve. Trois allocutions ont t prononces
respectivement par Monsieur Oumar Said KOULIBALY, Directeur Gnral par
Intrim de lARPT, Monsieur Elh Maman Laminou, Secrtaire Excutif de lARTAO
et Dr. Fod SOUMAH, reprsentant de Monsieur le Ministre.
6. Prenant la parole, Monsieur Oumar Said KOULIBALY a, au nom du Conseil National
de Rgulation des Postes et Tlcommunications, souhait la bienvenue en terre
de Guine, lensemble des participants pour avoir pris part cette importante
rencontre avant de rappeler le rle des rgulateurs notamment celui du suivi et le
contrle de la qualit de services des rseaux, qui constitue une proccupation
majeure. Il a galement mis le souhait que ces quatre journes des travaux soient
bnfiques pour tous les participants en vue de permettre enfin aux
consommateurs de bnficier une bonne qualit de services.
7. Elh Maman Laminou a, au nom de son Institution remerci le Gouvernement
Guinen pour avoir accept dabriter cet atelier pour partager les expriences sur

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les meilleures pratiques rglementaires relatives au suivi et au contrle de la
qualit de services des rseaux mobiles. Il a insist sur les dsagrments que les
consommateurs ont aujourdhui sur la qualit de services offerte par les
oprateurs et qui constituent entre autres une perte norme dargents et de temps.
Pour relever ce dfi, Elh Maman Laminou, a invit les rgulateurs tre cratifs et
proactifs pour trouver des solutions ce problme quotidien qui pnalise les
consommateurs.
8. Dans son discours douverture officiel de lAtelier, Dr. Fod SOUMAH a, au nom du
Ministre des Postes, Tlcommunications et de lEconomie Numrique, souhait la
bienvenue aux participants et a exprim sa gratitude lARTAO pour le choix port
sur la Guine pour abriter cet important Atelier. Il a brivement dcrit les
problmatiques lies la qualit de services des rseaux mobiles dans les Etats
membres de lARTAO et a invit les rgulateurs et les oprateurs prendre les
mesures ncessaires pour amliorer la qualit de services des rseaux. Monsieur
le Secrtaire Gnral, avant de dclarer ouvert les travaux, a mis le souhait que
les conclusions dbouchent sur des recommandations qui serviront de levier pour
lvolution des Tlcommunications/TIC en Afrique de lOuest.
III. DEROULEMENT DES TRAVAUX
a) Mise en place du Bureau

9. Aprs consultation des dlgus prsents, le bureau suivant a t mis en place pour
diriger les travaux :
- Prsident : ARTAO
- Rapporteurs :
Guine : MINTHE Mohamed Lamine ;
Benin : Koudoro Waliyou
Sierra Leone : Mohamed kandeh
b) Thmes dbattus :

10. Les travaux ont essentiellement port sur les thmes suivants :
- Introduction sur la problmatique de la qualit de service dans les rseaux
tlcoms et qualit exprience ;
- Partage de lexprience sur les pratiques de monitoring et mesures de la
qualit de service (QoS) dans nos pays ;
- Concept et standards de la QoS (UIT) ;
- Indicateurs et paramtres gnraux, procdures et outils de contrle de la
QoS (UIT) ;
- Pratiques de la QoS et paramtres gnraux (ESMT) ;
- Evaluation de la QoS dans les rseaux LTE (ESMT) ;
- Concept et standards de la QoS GSMA ;
- Fixation des objectifs et obligations pour les rseaux ESMT ;
- Outils et solutions : NEXA Technologies ; Nexius ; Anritsu ; Planet
network International; PRAGMA ; SISTEM ;
- Rapport sur la dtermination des marchs pertinents en Rpublique de
Guine.

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IV. RESULTATS DES TRAVAUX

11. Les prsentations sur : concept, standards, problmatique de la QoS et QoE dans
les rseaux de tlcommunications ont t largement discuts et cela a permis aux
participants didentifier entre autres:
- les principaux acteurs intresss la qualit de services, notamment :
utilisateurs, oprateurs, fournisseurs, quipementiers, rgulateurs;
- les principaux indicateurs de qualit de services mesurs par les
rgulateurs qui sont entre autres (disponibilit, accessibilit, continuit,
intgrit, temps dtablissement dappel, coupure, chec, etc.)
- la relation entre la performance du rseau (NP) reprsentant les
compteurs des rseaux qui dpendent des vendeurs ; la qualit de service
(QoS) qui est objective et base sur les paramtres techniques du rseau ;
la qualit dexprience (QoE) qui reste subjective et dpend de la
perception de lutilisateur ;
- les facteurs influenant la QoE qui sont entre autres : les tendances
technologiques ; les terminaux ; le contexte particulier dans lequel se
trouve lutilisateur (humeur, besoin, tat physique) ; le niveau de vie ; le
milieu social (niveau intellectuel, culturel, murs,) ;
- les types de mesures :
a. Mesures Objectives (Drive test) : Ces mesures ont pour but de
qualifier et valuer la qualit du rseau. Elles permettent de voir
galement une trace des diffrentes couches du systme pour des fins
danalyse.
b. Mesures subjectives : Elles permettent dvaluer la qualit perue
par le client.
- les principaux facteurs qui influencent la satisfaction du client notamment :
la performance (du terminal, du rseau) ; les points de ventes ; le service
client de loprateur ; les tarifs ; les cots ; publicits, etc.

12. Partage dexpriences sur les pratiques de monitoring et mesures de la


qualit de service (QoS) dans nos pays :
- Ghana, Guine, Niger et Nigeria ont partag leurs expriences en termes de
suivi et le contrle de la qualit de service.
- Pour amliorer la qualit de service, la plus part de ces pays font des audits
et publient les rsultats en vue dinciter les oprateurs tre efficients.
- En plus des audits, certains de ces pays, utilisent des plateformes ddies
pour permettre aux consommateurs de poster leurs problmes.

13. Outils et solutions : NEXA Technologies ; Nexius ; Anritsu ; Planet network


International ; PRAGMA et SISTEM :
Les quipementiers et fournisseurs ont prsent leurs produits et solutions qui
permettent entre autres :

- Collecter, analyser et mesurer la qualit de service des rseaux mobiles ;

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- Identifier les sources dinterfrence et optimiser les ressources en
frquence ;
- Avoir les portails daccs des donnes des oprateurs de
tlcommunications ;
- Faire la certification, intgration, consultation, formation, audit des
rseaux ;
14. La prsentation de ltude sur llaboration et la mise en uvre dune
mthodologie de dtermination des marchs pertinents et de dsignation des
oprateurs dominants en Rpublique de Guine:
Cette tude permet :
- lidentification approprie des marchs pertinents assujettis une
rglementation ex ante qui constitue une tape essentielle la mise en place
dune rgulation efficace et proportionne du secteur.
- lautorit de rgulation de concentrer ses efforts sur les marchs o le jeu
de la concurrence nest pas encore effectif et qui sont indispensables
lexercice dune concurrence saine, durable et loyale.
15. Des dbats enrichissants ont suivi toutes les prsentations lissu desquels les
participants ont t difis sur les enjeux et dfis du suivi et le contrle de la qualit
de services des rseaux mobiles pour le bnfice du consommateur.
V. RECOMMANDATIONS

16. Latelier a pris fin par une note de satisfaction par la qualit des dbats et les
participants ont formul les recommandations suivantes:
a. Aux rgulations membres de lARTAO :
Renforcer les capacits des cadres pour un meilleur suivi de la
qualit de service ;
Procder aux audits rguliers de la qualit de services ;
Organiser des sances de sensibilisation sur les questions lies la
qualit de services ;
Procder lhomologation des quipements et matriels de
tlcommunications ;
Acclrer et appuyer les processus de cration des points dchange
internet (IXP) ;
Se doter des outils ncessaires pour le suivi et le contrle de la
qualit de services des rseaux mobiles ;
Encadrer les promotions, les tarifs et la concurrence des
oprateurs ;
Renforcer lautonomie et lindpendance des autorits de
rgulation ;
b. lARTAO et UIT :
Accompagner les Etats membres dans le cadre des renforcements de
qualits des personnels des autorits de rgulation ;
sengager laborer des lignes directrices pour rguler les nouveaux
produits et services ;

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sengager accompagner tous les pays Africains pour le
dveloppement du secteur des Tlcommunications/TIC.
VI. ADOPTION DU RAPPORT

17. Le rapport a t adopt aprs amendements.


VII. CLTURE
18. Aux termes des travaux, les participants ont adopt une motion de remerciement
lendroit des autorits Guinennes ainsi qu lARPT pour la bonne organisation
de latelier.
19. Elh Maman Laminou, Secrtaire Excutif de lARTAO a, au nom de son institution
remerci le gouvernement ainsi que lARPT pour laccueil et la qualit de
lorganisation. Il a aussi remerci tous les participants et les partenaires qui ont
prsent leurs produits sur la gestion de la qualit de services des rseaux mobiles
de tlcommunications/TIC.
20. Monsieur Oumar Said Koulibaly, du Directeur Gnral par intrim de lARPT a, au
nom du Ministre des Postes, Tlcommunications et de lEconomie Numrique
remerci lARTAO pour le choix port sur la Guine pour abriter la prsente
rencontre. Il a par la suite, remerci tous les participants et les partenaires pour
leurs interventions tout au long de latelier.

FAIT CONAKRY, CE JOUR 27 MAI 2016

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VIII. ANNEXE : LISTE DES PARTICIPANTS

N NOM/PRENOM PAYS SOCIETE/Fonction EMAIL


1 Waliyou KOUDORO BENIN ARCEP kwaliyou@arcep.bj
2 Patrick O ADJITCHE BENIN ARCEP apatrick@arcep.bj
3 Alain Sawadogo SENEGAL ESMT alain.sawadogo@esmt.sn
4 Ousseynou NIANG SENEGAL ARTP ousseynou.niang@artp.sn
5 Boudal NIANG SENEGAL ESMT boudal.niang@esmt.sn
6 Yousouf MAIGA BURKINA FASO ARCEP youssouf.maiga@arcep.bf
7 Isaac A Larya GHANA NCA isaac.laryea@nca.org.gh
8 Bernardino Andrade CAP-VERT ANAC bernadino.andrade@anac.cv
9 Midou Saley NIGER ARTP aikoyo2002@yahoo.fr
10 Pilip ERETAN NIGERIA NCC peretan@ncc.gov.ng
11 Aninweke Christian NIGERIA NCC coaninweke@yahoo.com
12 Helen OBI NIGERIA NCC hobi@ncc.gov.ng
13 Damaso Evuy SPAIN SYSTEM devuy@system-group.com
14 Dadjiogou Kanlou Z. TOGO ARTP dadjiou@artp.tg
15 HUNLEDE Ayayi TOGO ARTP ayayi@artp.tg
16 Frank A Manja SIERRA LEONE NATCOM frankmanja@yahoo.com
17 Alpha A. SESAY SIERRA LEONE NATCOM alphasesay95@gmail.com
18 Momoh Konte SIERRA LEONE NATCOM chairman@natcom.sl
19 Abdul BAH SIERRA LEONE NATCOM abah@natcom.gov.sl
20 Mohamed Kandeh SIERRA LEONE NATCOM ugosober@yahoo.com
21 Melvin E. King SIERRA LEONE NATCOM mking@natcom.gov.sl
22 Senesie KALLON SIERRA LEONE NATCOM keniekallon5790@yahoo.com
23 Olivier GHIBAUDO France PRAGMA olivier.ghibaudo@global-tech.fr
24 Laminou Maman NIGERIA WATRA elmlami@hotmail.com
25 Ruffus Samuel NIGERIA WATRA ruff_sami@yahoo.fr
26 Emile Moukarzel LIBAN NEXIUS emile.moukarzel@nexius.com
27 Laurent Catinot FRANCE NEXA TECHNOLOGIES cat@nexatech.fr
28 Amish LAD EAU ANRITSU amish.lad@anritsu.com
29 Aminata Kaba SENEGAL ITU aminata.kaba@itu.int
30 HF Yishua CHINE ZTE GUINEE heyishuobfsu@163.com
31 Christian Blanchard France PNI cblanchard@planetworkint.com
32 Mohamed Lamine Minth GUINEE ARPT minthe.mohamedlamine@arpt.gov.gn
33 Lamine SOUMAH GUINEE ARPT lskempes@yahoo.fr
34 Alpha Mamadou SYLLA GUINEE ARPT alpha3sylla@gmail.com
35 Diao TOURE GUINEE ARPT toure.diao@arpt.gov.gn
36 Antigou CHERIF GUINEE ARPT cherif.antigou@arpt.gov.gn
37 Ibrahima Kenda SOUARE GUINEE ARPT souare.ibrahimakenda@arpt.gov.gn
38 Thrse KOIVOGUI GUINEE ARPT koivogui.therese@arpt.gov.gn
39 Mamadou Lamarana BAH GUINEE ARPT bah.mamadoulamarana@arpt.gov.gn
40 Claude Thomas HABA GUINEE ARPT haba.claudethomas@arpt.gov.gn
41 Mamadou Cellou DIALLO GUINEE ARPT diallo.mamadoucellou@arpt.gov.gn

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42 Nassou Kourouma GUINEE ARPT kourouma.nassou@arpt.gov.gn
43 Jean Marie CAMARA GUINEE GUISAT jm.camara@guisat-gn.com
44 Boubacar KABA GUINEE GUISAT b.kaba@guisat-gn.com
45 Abdoulaye Sivory SAKHO GUINEE MPTEN/DNIC sacko_s@yahoo.fr
46 Baben Sny DIALLO GUINEE MPTEN/DNPT babensenydiallo@gmail.com
47 Alpha Amadou DIALLO GUINEE MPTEN/DNPT
48 Sekou Fatoumata CAMARA GUINEE MTN sfcamara@mtn.com.gn
49 Mamadi SIDIME GUINEE MTN msidime@mtn.com.gn
50 Mamady Djiba MARA GUINEE INTERCEL mamadi-djiba.mara@intercelplus.com
51 Mamadou Falilou DIALLO GUINEE ORANGE GUINEE mamadoufalilou.diallo@orange-sonatel.com
52 Ali Badara DOUKOURE GUINEE CELLCOM GUINEE aly.doukoure@cellcom.gn
53 Mamady BERETE GUINEE HUAWEI GUINEE mamady.berete@huawei.com
54 Ibrahima Khalil SOW GUINEE AFRIBONE GUINEE khalilsow@orange.fr
55 Mohamed Tafsir Soumah GUINEE Mouna mtsoumah@mounagroup.com
56 Alpha Oumar Bald GUINEE Consultant abaldefr@yahoo.fr