SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO.

1. Las mediciones de desempeo son herramientas que permiten a la gerencia vincular las
estrategias con las operaciones cotidianas:

Una de los propsitos bsicos del sistema de medicin es proporcionar a la gerencia una
perspectiva multidimensional de la organizacin que le permitir tomar decisiones en base a datos.

Los sistemas de medicin constituyen un elemento fundamental en el proceso de planificacin

estratgica permitiendo evaluar el avance que ha tenido hacia sus metas y objetivos.

2.
Los sistemas de medicin es la base para identificar los problemas clave, subsanarlos y lograr un
nuevo nivel de desempeo facilitando:

Determinar qu tan grande es la brecha entre el desempeo actual y el esperado.

Determinar cual es la accin correctiva necesaria para eliminar la causa raz de la brecha.

FASES DEL SISTEMA DE MEDICIN

El sistema de medicin es un complemento de la planificacin estratgica y su desarrollo deber
considerar las siguientes fases: est enmarcado en el contexto de la misma con las siguientes
caractersticas:

PROPSITO DEL SISTEMA DE MEDICIONES

Los sistemas de medicin debern proporcionar informacin para:

-Comprender y controlar el desempeo de todos los niveles de la organizacin.

-Proporcionar una perspectiva integral y cualitativa de la organizacin.
-Orientar el avance que de la organizacin hacia sus metas y objetivos.
-Vincular las estrategias con las operaciones cotidianas de la organizacin.

CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
INTRODUCCIN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Finalmente, el medir el xito de las organizaciones mejora la competitividad de la misma, por ello es
necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que se
quieren mejorar; dado a que las organizaciones estn obligadas a ser ms eficaces y eficientes,
tener mejores estrategias de negocio y hacer ms con menos con el fin de seguir siendo
competitivos en el mercado.
Desarrollar y aplicar mtodos y criterios para la medicin, anlisis y gestin de la informacin
gerencial del sistema de la calidad como base para la control del xito organizacional.

Definir los conceptos de medicin.

Entender el concepto de mediciones de desempeo.
Comprender la Importancia de una cultura de medicin.
Conocer las teoras de Sistemas de medicin de desempeo.
Explicar las Fases de medicin.
Entender la Planeacin estratgica y el control de gestin.
Aprender sobre los Indicadores de gestin y sus caractersticas.
Conocer la metodologa para la formulacin de indicadores de gestin en la empresa.

Segn H. J. Harrington
(1997)
: Medir es comprender, comprender es obtener conocimiento, tener conocimiento es tener
poder. Desde el principio de su existencia, la peculiaridad que diferencia a los seres humanos
de los otros seres vivos es su capacidad de observar, medir, analizar y utilizar la informacin
para generar el cambio.
QUE SON LAS MEDICIONES?
- Las mediciones son indicadores de desempeo organizacional para saber
Cmo vamos en el negocio
y para disponer de datos apropiados para la toma de decisiones basada en hechos.

- Las mediciones bien diseadas sirven para comparar los resultados esperados con los resultados
logrados en una actividad, proceso o sistema.

- En esencia, las mediciones de desempeo permiten saber:

Qu tan bien se estn logrando las metas y objetivos planificados?

Qu tan bien se est midiendo el impacto de los cambios realizados?

Qu tan bien se estn utilizando los recursos de la organizacin?

IMPORTANCIA DE UNA CULTURA DE MEDICIN

Las organizaciones eficientes saben que todo aquello que no se puede medir o evaluar, tampoco se
puede controlar.

S no se cuenta con suficiente informacin sobre un proceso o producto, no se ser capaces de

controlarlo.

Si un proceso no se puede controlar significa que la organizacin est a la merced del azar.

Las mediciones de desempeo permiten a los lderes comunicar que actividades son importantes.
Las mediciones de desempeo se disean en funcin de lo que es valorado por la organizacin y
por sus clientes.
Las mediciones bien diseadas engloban las prioridades y valores de ambas partes.
Las necesidades y expectativas de los clientes deben traducirse en mediciones de desempeo.
Las mediciones bien construidas se alinean con las metas y objetivos estratgicos de la
organizacin, y con las prioridades de los clientes.

ALCANCE DEL SISTEMA DE MEDICIONES

Las organizaciones eficientes debern manejar empleados, procesos, programas, tiempos de
produccin, asociacin con proveedores, servicio de entrega, contratos de servicio, lo cual se
pueden clasificarse en 3 categoras de mediciones:

1. Medicin del desempeo organizacional

2. Mediciones de desempeo de procesos
3. Mediciones de resultados del cliente
I. Revisin factores crticos para xito
II. Revisin lineamientos estratgicos
III. Definicin de perspectivas claves
IV. Revisin de objetivos estratgicos
V. Definicin de indicadores de medicin
reas hacia las cuales est orientado el esfuerzo (oportunidades de mercado, rendimiento de
activos, tecnologa, transformacin organizacional, relaciones con el entorno).

Polticas y recursos para fundamentar operaciones (misin y visin de la organizacin, poltica de la

calidad, recursos estratgicos).

Son las reas de la organizacin hacia donde se deben orientar las mediciones (financiera, clientes,
procesos internos, dinmica organizacional.

Acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de la
misin visin y factores crticos para el xito.

Son las unidades de medida de los resultados que se esperan de cada objetivo estratgico en
funcin de la misin, visin y factores crticos para el xito.

La siguiente exposicin explicara de manera clara, como el desempeo de las organizaciones es

esencial para alcanzar los objetivos planeados y obtener, consecuentemente, el xito de la visin
empresarial, entendida sta como la meta ms alta de una organizacin; adems se enfocara en
definir los conceptos bsicos, teoras de sistemas en la organizacin, la planeacin estratgica e
indicadores de gestin. etc.
INDICADORES DE GESTIN
-Son Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se estn
logrando los objetivos estratgicos.

-Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.

-Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y verificar el

cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.

-EL anlisis de los indicadores conlleva a generar

ALERTAS SOBRE LA ACCIN
, no perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente alineada con el
plan.

CONTROL DE GESTIN
Es la actividad encargada de vigilar la calidad del desempeo, el cual se debe concentrar
fundamentalmente en el mbito econmico, en el conjunto de medidas y en los indicadores, que se
deben trazar para que todos visualicen una imagen comn de eficiencia.

Control de Gestin es "la intervencin inteligente y sistemtica realizada por personas sobre el
conjunto de decisiones, acciones y recursos que requiere un ente para satisfacer sus propsitos, con
la intencin de ayudar a que sea exitoso en lo que se propone".
http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-
gestion2.shtml#ixzz3aRuJaYHn

http://www.modernizacionsecretarias.gov.co/index.php/caracteristicas-de-un-indicador-de-gestion

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/

Concepto de gestin - Definicin, Significado y Qu es http://definicion.de/gestion/#ixzz3andYJvC4

CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL DE GESTIN
Aceptacin por los miembros de la organizacin.
Exactitud.
Oportunidad.
Concentracin en puntos estratgicos de control.
Objetividad y claridad.
Flexibilidad.
Centrase en las zonas primordiales de desempeo.
Coordinacin con la corriente de trabajo.

POR QUE MEDIR?

Por qu la empresa debe tomar decisiones.

Por qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha "a ciegas",
tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qu se requiere saber si se est en el camino correcto o no en cada rea.
Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa.
Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Para definir la necesidad de introducir cambios o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el
menor tiempo posible.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la mejora focalizada.
PARA QUE MEDIR?
CARACTERSTICAS

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y

si no se puede dirigir no se puede mejorar.
Pertinencia:
Busca que el indicador permita describir la situacin o fenmeno determinado, objeto de la accin.
Funcionalidad:
Verifica que el indicador sea Medible, Operacional y Sensible a los cambios registrados en la
situacin inicial.
Disponibilida
d: Los indicadores deber ser construidos a partir de variables sobre las cuales existan registros
estadsticos de tal manera que puedan ser consultados cuando sea necesario.
Interpretabilidad:
Se espera que sean fciles de entender por los interesados, aun cuando no sean especialistas.
Utilidad:
Que los resultados y anlisis permitan tomar decisiones.

Confiabilidad:
Los datos deben ser medidos siempre bajo ciertos estndares de confiabilidad y la informacin
requerida debe poseer atributos de calidad estadstica.
PLANEACIN ESTRATGICA
METODOLOGA PARA LA FORMULACIN DE INDICADORES DE GESTIN EN LA EMPRESA
Evaluacin del desempeo
Proveedores
Empleados
Clientes
Accionistas
Calidad operacional
Resultado de auditoras.
Sus ndices de calidad (por mes).
Tendencia de la formacin.
Actividad de los equipos.
Tendencias de premios y reconocimientos
Estudio de satisfaccin de los empleados.
Rotacin de inventarios.
Eficiencia.
Horas de retrabajo.
Evaluacin de la calidad(defectos,retrabajo,desperdicios).
Proyecto de mejora.

Evaluaciones de calidad.
Quejas del cliente.
Calidad de la entrega (servicio).
Anlisis del mercado de competitividad

Utilidades
Costos operativos
Inversiones comerciales
Costo de servicios pos ventas.
El sistema de medicin del desempeo debe proporcionar una orientacin clara para las diferentes
reas y para los individuos en todos los niveles, de tal forma que sepan si su desempeo es
satisfactorio y que aspectos es necesarios mejorar.
SISTEMAS DE MEDICIN CON INDICADORES
GUIA CLAVE DEL NEGOCIO
Asociacin con proveedores
Satisfaccin de los empelados
Desempeo operacional
Satisfaccin del cliente
Valor del accionista
El xito de una organizacin se debe procurar desde la seleccin y el seguimientos de los
proveedores, pasando por el
bienestar de los empleados
, hasta llegar calidad de los
resultados operacionales
, estas tres guas se reflejan y retro alimentan con lo que aporta la cuarta gua: la
satisfaccin del cliente
. y por ultimo, la quinta gua son los resultados para el
accionista
, que en parte es la consecuencia del resto de las guas.
La planeacin estratgica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la
misin, visin y estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participacin y
el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se
desea.

Es un proceso de cambio para la mejora continua.

Es un proceso que involucra a toda la organizacin en el desarrollo de coincidencias entre el estado
actual y el futuro deseado.
Es un mecanismo que interrelaciona la visin, misin, valores y recursos de la organizacin, con su
futuro.
Es identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa.

PROCESO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA

ENTRADAS
SALIDAS
I- Anlisis del entorno de la organizacin
II-Definicin de lineamientos estratgicos

IV- Formulacin del plan estratgico

V- Implantacin del plan estratgico
VI- Evaluacin del xito organzacional
III- Definicin de factores crticos para xito.
Expectativas en el marco de la factibilidad econmica, poltica y social.
Caractersticas de: clientes, mercado, competencia, entorno tecnolgico, entorno poltico, social y
econmico.

Definicin de la visin, misin y alcance de la organizacin, y de las polticas asociadas a la calidad,

productividad y competitividad.

Definicin de las prioridades competitivas que determinan el xito de la organizacin.

Definicin de objetivos, metas y recursos para el funcionamiento de la organizacin en el mediano y

largo plazo, indicadores de desempeo.

Desarrollo de sistemas (calidad, operaciones, medicin, evaluacin) y procesos, capacitacin del

personal, aplicacin de los procesos.

Medicin de resultados, identificacin de brechas, acciones de mejora.

Informacin objetiva sobre la capacidad actual y esperada de la organizacin para enfrentarse al

futuro en un mundo globalizado.

Para facilitar la medicin, evaluacin, revisin y mejora del desempeo del sistema de operaciones,
relacionando objetivos, indicadores, metas a corto y largo plazo alineados con los lineamientos a
travs de las perspectivas definidas.
Se puede utilizar diferentes mtodos para disear un sistema de indicadores, uno de los ms
efectivos es el Sistema Balanceado de Indicadores conocido como SIB-Balanced Scorecard - Robert
Kaplan y David Norton-1994) que consta de 8 pasos caracterizados a continuacin:

ALCANCE DEL SISTEMA SCORCARD

1. Definir la Misin y la Visin
2. Establecer objetivos estratgicos
A fin de facilitar la implementacin de las estrategias a travs de las perspectivas definidas para la
organizacin que pueden ser financieras, clientes, procesos internos, dinmica organizacional.

Traducir la visin en trminos operacionales a travs de las perspectivas bsicas definidas.

OBJETIVO DEL SISTEMA

Asociados a los objetivos estratgicos

3. Revisar retos y oportunidades

4. Definir objetivos especficos
A fin de facilitar la implementacin de las estrategias a travs de las perspectivas claves definidas
para la organizacin.
Que relacione los objetivos establecidos con las perspectivas definidas, tomando los elementos
necesarios

5. Establecer un modelo Causa- Efecto

6. Definir conjunto de indicadores de gestin
Asociados a cada objetivo establecido permita:

a) Medir los resultados de desempeo.

b) Comparar los resultados obtenidos con metas actuales.
c) Facilitar la visin de largo plazo.
d) Sealar que debe manejarse para alcanzar las metas.
e) Promover cambios en comportamiento.
7.Definir una matriz DOFA
Debilidades y fortalezas, oportunidades y amenazas.

8. Definir metas e iniciativas estratgicas

Proponer acciones de mejora.

CONCEPTOS BSICOS PARA LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Generalidades
Seguimiento y medicin
Control del producto no conforme
Anlisis de los datos
Mejora
1.
2.
3.
4.
5.
Satisfaccin del cliente
Auditora interna
Seguimiento y medicin de los procesos
Seguimiento y medicin del producto.
Mejora continua
Accin correctiva
Accin preventiva
BALANCE SCORE CARD O TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
El Balance Score Card opera, tradicionalmente, a travs de cuatro perspectivas de la organizacin, y
aunque usarlas todas no es una regla; mediante ellas se construye un modelo completo de
negocios. Kaplan y Norton establecieron este conjunto de perspectivas por las cuales puede ser
evaluada la actividad de una compaa:
Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva de procesos internos
Perspectiva de aprendizaje e innovacin

Analizar el desempeo de los indicadores financieros es el aspecto ms utilizado, ya que stos son
el reflejo de lo que ocurre con las inversiones y el valor econmico.
Este aspecto consiste en identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o
producto.
Con el fin de alcanzar los objetivos financieros y de los clientes, es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos internos de la empresa.
Este aspecto permite identificar la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Incluye la
formacin y crecimiento en cuanto a capital humano, sistemas y clima organizacional
MEDICIONES DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Son los resultados enfocados en los los objetivos estratgicos que la organizacin desea lograr a
travs del SGC:

INDICADORES ASOCIADOS A LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES (Indicadores de

productividad y competitividad)
Participacin en el mercado
Crecimiento de la lnea de productos
Reconocimiento de marca
Proporcin cliente / empleado
Beneficios
Retorno de la inversin
Satisfaccin, crecimiento de los empleados
Reduccin de costos de mala calidad
Seguridad, medio ambiente, seguridad, orden
Condiciones y mantenimiento de maquinas y herramientas

Se debe integrar y utilizar las mediciones en toda la organizacin para medir el desempeo integral
enfocado en los objetivos estratgicos.
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:
Medible:
Esto significa que la caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
Entendible:
El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan.
Controlable:
El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin.
INDICADORES RESULTADO DEL CLIENTE:

Atributos relacionados con el producto o servicio:

Desperdicio, Refrabricacin
Inactividad, Costos de reparacin, Reclamos de garanta, Quejas

Atributos relacionados con el cliente:

Servicio de entrega, Capacidad de respuesta
Compromiso a largo plazo.
Atributos de imagen:
Reputacin,Factores intangibles que pueden atraer al cliente

PROPSITO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Crear y sustentar ventajas competitivas: A travs de la planificacin estratgica los
LIDERES
moldean el futuro de la organizacin y gestionan el cambio al enfocarse en una visin ideal de cmo
esta deber ser en el futuro.
Crear constancia de propsito hacia la mejora del producto o servicio, con el fin de volverse
competitivos, permanecer en el negocio y proporcionar empleos.
Comprender las necesidades claves de los clientes como base de informacin para establecer
directrices estratgicas
Optimizar el uso de recursos aplicados al producto
Definir el escenario para la integracin de mejoras por adelantos tecnolgicos .