Nombre Fecha Teora Aportes

Michael Hammer y James 1948-2008 Hammer y Champy define la Pioneros en el campo de la

Champy 1942 reingeniera como la revisin reingeneria de servicios
fundamental de los procesos Hammer desarrollo el
para alcanzar resultados concepto de reingeniera,
espectaculares en medidas tanto el como champy
crticas y contemporneas de proponen que para lograr
rendimiento, como costos, mejoras deben centrarse en
calidad, servicio y rapidez. los procesos y reinventarlos.

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Phill Crosby 1926-2001 Los principios de Crosby son los
siguientes Calidad en las empresas su
Cumplir con los requisitos de afirmacin de que calidad es
calidad. hacer las cosas bien desde la
La prevencin en el sistema primera vez
para la calidad.
El estndar de desempeo es
cero defectos.
El sistema de medicin se
orienta a los costos de la
calidad y los costos de no
cumplir los requisitos exigidos
por el cliente.
 Los 14 pasos de la
administracin de calidad de
Crosby son los siguientes.
Establecer el compromiso de la
direccin de calidad
Formar un equipo para mejora
de calidad (EMC)
Capacitar al personal en los
conceptos de calidad
Establecer mtodos de
medicin de la calidad
Evaluar los costos de la calidad
Crear conciencia sobre la
calidad
Tomar acciones correctivas
Cero defectos
Festejar logros
Establecer metas
Eliminar las causas de error
Dar reconocimiento
Formar equipos de calidad
Repetir el proceso
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Kaoru Ishikawa 1915-1989 Los objetivos de control de calidad Creacin del diagrama causa-
efecto, o espina de Ishikawa.
son muy amplios y comprenden lo
siguiente:
Mejorar la productividad
Mejorar la calidad
Dividir los beneficios entre
todo los miembros de la
organizacin
Demostr la importancia de las
Mejorar el nivel de vida de las
herramientas de calidad.
personas

Histogramas
Anlisis Pareto
Anlisis de causa y efecto o
Diagrama de Ishikawa
Diagramas de dispersin
(definicin de relaciones).

Crculos de calidad.

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Joseph M. Juran 1904-2008 Define la calidad como adecuacin Fue uno de los primeros en
al uso. lo que implica tomar en promover la calidad y ha hecho
cuenta que el producto o el importantes aportaciones en la
servidor ofertado cuente con las modernizacin y revolucin de la
caractersticas que el cliente ha industria japonesa.
definido como tiles
Una forma de calidad est
Calidad de diseo
orientada a los ingresos, y
Calidad de conformancia
consiste en aquellas
caractersticas del producto
que satisfacen necesidades
del consumidor y, como
consecuencia de eso
producen ingresos

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Walter A. Shewart 1891-1967 Causas comunes y causas Control de la calidad
especiales. llamado control
Las primera son ocasionadas estadstico
por el propio sistema 1924 invento el grafico de
Las causas especiales son control
eventos circunstanciales y Autor del conocido ciclo
efmeros ajenos al sistema. PHVA llamado tambin el
ciclo de Deming.