.

. .
2005-1999

:

:
. ...................................
. ..................................
. ....................................
. ....................................
. ....................................

2004/2003 :
1


.


.

.

2
 Abstract

La dernire dcade du vingtime sicle a t caractrise par lapparition

dune nouvelle rflexion sur lobjectif de la pense grce notamment
ladoption dun concept rvolutionnaire dnomm conomie du savoir
devant mener, par le biais de la mise en valeur de la connaissance considre
comme base de tout progrs et de toute prosprit, vers une socit du savoir.
Cest ainsi que sest installe, entre les entreprises soucieuses datteindre
le leadership du march, une concurrence effrne pour attirer, retenir et
valoriser les ressources humaines apprhendes comme source de comptitivit
essentielle mais galement indispensable dans la lutte pour la sduction dune
clientle toujours plus exigente et la consolidation des avantages concurrentiels
acquis.
A cette fin, les entreprises ne mnagent aucun effort pour consolider,
dvelopper et diversifier les comptences de leurs employs et investissent
mthodiquement dans les diffrentes mthodes de formation avec pour objectif
premier de consolider les avantages concurrentiels acquis, de tracer des plans
de recherche plus aigus afin de prvenir au sommet du march et de sy
maintenir surtout.
Notre recherche a t ralise pour rpondre se problmatique.

3
 Abstract

The last decade was boom years for humanity; a generation of new thinking
appeared because the revolution of a new economy nomed knowledge
economy wich guide the societies to the information (knowledge) society.
This society characterised by considering the information as a base of all
revolution and prosperity.
For this reason the competition have been sharped between different
companies to make a value for their customers and stay in the head of the
market.
For this goals; a lot of companies knew that the human resources were not
only the primary source of competitiveness, but also the dominant topic in
many subject wich search for the consolidation of competitive advantage.
Therefor; the companies try to gain these goals and efficiences by nurturing
and developing the competences of their employee using different methods of
training to consolidate their competitives advantages to be finaly in the rase to
stay ahead of rivals.
Our research study was trended to make more responses about this objet.

5
 :

10 01
27 02
31 03
32 04
51 05
56 06
62 07
66 08
83 09
100 10
116 11
146 12
147 13
156 14
162 1999 16/15
163 1999 17

6
 :

26 01
55 02
59 03
65 04
71 05
93 06
94 07
98 08
99 ) (AFNOR 09
112 10
115 11
119 )(Grant 12
123 13
125 14
131 15
142 16
143 17
144 18
149 19
149 20
155 ) ( 21

................................................................................
.......................................................................................
...............................................................................
...................................................................
.........................................................................-
:
07 .......................................................................:
: 09 ..............................................................
09 : )................................(management
: 12 ......................................................
: )14 ..................(management
: 18 ...............................
: 19 .......................................................
: 20 ......................................................
: 21 ...................................
: 24 ......................................................
: 27 .....................................................
: 30 .................
: 30 .................................
: 32 ................................................
: 33 .............................
: 35 .......................................................
: 35 .......................................................
: 35 .....................................................
37 : .........................................
: 38 ......................................................
40 ........................................................................

9
 :
43 ........................................................................
: 44 .................................................
44 : .........................................
45 : .................................................
46 : ...............................................
47 : ................
: 49 ...........................
: 49 .........................................................
: 53 .....................................................
: 53 ......................................................
: 57 .............................
: 60 .....................................
: 60 ...................................................
: 64 ......................................................
: 72 ..........................................................
: 88 ....................................................
: 88 .....................................
: 89 .............................................................
: 93 ................................................
: 97 ..................................................
: 98 ..............................................
100 : ...............................
103 ........................................................................
:

105 ........................................................................
: 106 .....................................................
: : 106 ....................................................
: : 107 ......................................................
10
 109 ......................................................
165 .........................


:
166 ................................................
111 ..................................................
...
:

168 ...........................................................................
117 ........ ............................................... :

........................................................................
117 .............................................................
169 :


171 .............
120 .......................................................................
..................................................
:
174 ...........................................................................
121 ............................................................
:

: 123 ..........................
: 124 ...................................
: 126 ..........................................
: 130 ......................................................
: 131 ...............
135 ........................................................................
:
137 ........................................................................
: 138 ............................
: 138 ..........................................................

: 140 .......................................................
: 143 ...................................
: 144 ............................................
: 145 ..................................
: 146 ......................................................
: 149 ............................................
154 : ...................................
: 154 .....................................................
: 157 .........................
: 160 ..............................................................
: 163 ..........................................
: 163 ......................................
: 164 ................................................................
11


12

) (...

.

.



.



.

) (




.
.
:
:
" "
:
-1
-2
-3
13
 -4 ) (
-5
-6
:
:
" "
:
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
:
:
-
.
- .
- .
-
.
:


.
.
:
:
: -
.
. -
. -
14
 . -
. -
:

:
- "
" 2003 2002

.
- :
) ( 1996

) ""
( .
....
- :
- )
( .
- ) (Ditex .
- : )
( .
- .
:
:
-
.
-
.
:
:
15
 - .
: .
- .
- " " Coaching
. ) (Formation .
:
:
. -
. -
. -
. -
:



.
:
:
.


) (

.


.

)

16

(.
)
(
.



.
:

:
""Coaching
.
.

17
 :

18


)
(

- - ,

) (
)( Tom peters
": ".
-
-
.



" "
": "


.
:

-
- " " " "

.

19


20
 :
" "
).(1


)
(...
) (
) ( )
( .
) (Management .

: )(Management

*

. **

.
:

) (1 :
-Claude Levy Leboyer, La gestion des Comptences, ditions dorganisations, paris, France,1996, P21.

* % 80 :
.2001 165
** :
. :
) : (.2002
21
 ) :(01 )(management

/ /

= + =


Coach )(Chef
= / Communaut


Potenchet




Coaching

:
...

)(future dirigeants

Source: Jean Brilman, les meilleures pratiques de management, 4 me dition, ditions

d'organisations, paris, France, 2003, PP 370-373.

22
 :
- ) (CAIZEN .
.
- )
(... .
- ) (NTIC

.
- .


):(1
-
-

- .

"" "" ) (2 )*(




).(3
) ( .

) (1 , 1999 .58-57

)*( .
) (2 " : " ) (1994 :
50 , : 1998.99
) (3 2001 .39-38

23
 :

.
: )(1

:
) (mine
)
(
....
:
:
-.
- .
- .
- ) .(...
:
- :

- :

- :

- ) :(originalit .
:
.

)(1
Georges Lavalette , Maria niculescu, les stratgies de la croissance, ditions dorganisations, paris, France, 1999, PP 25-28
24
 :
- :

-

- :

-

).(1
:
:
:
:
: .
:
" "

).(...
:
- : ) : (...
- :
- :
-) :(confidentialit
.

)(1
Phillippe eray, Prcis de dveloppement des entreprises, dition liaisons, paris, France,1999, P16.
25
 - :
....
)
( . (M.R
)(REPUTATION)(1 ) GRANT) (1991



.

)(2
:
:
.1 : :
- .
- ) (.
- .
.2 : :
- ).(sociologie
- ).(psychologie sociale
.3 : :
- ).(droits
- .
- )(.

) (1 "
" 2004 .156
)(2
Jacques Aubert, Patrick Gilbert, Frdrique pigeyre, Savoir et pouvoir (la comptence en questions), ditions press
universitaires, France, 1993, PP19-42.
26
 * :
(1 )(psychologie

) (pieron )(lafon
) (1969 ) (Larousse
) (1991 :
: ) (psychologie du dveloppement
) (Ontogense " "
) (H.BLOCH
:
)(unatomomorphologique -1
.
-2 ) (neurophysiologique
.
-3 ) :(neurologie .
-4 ) :(Comportementales .
:
(psycholiguistique): "
".
.2 )(Ergonomie
) (1990)(Montmollin :
- : :
) (.
- : :

.

27
 ""
) (montmollin ) (1984 " :
)(RAISONNEMENT ) (CONDUIT TYPE
".
) (J.LEPAT :
.1 ) :(Finalit .
.2 ) :(Apprise .
.3 ) :(Coordonnes .
.4 ) (Abstraite ) :(Hypothtique
.
.3
"" ) (Competens
" "Competer " "CUM" + "PETERE "(1971) "FOULIQUIE
)(1979)(MIALARET " "
) (Competencia ) (Latin Juridique
).(JUSTE RAPPORT
" ) (G.MAlGAIVE ) (1992-1990

".

* :
.1 )(SOCIOLOGIE
) (SOCIOLOGIE DE TRAVAIL
"" )(1991) (M.STROOBANTS
) (1992) (Y.SHWARTZ
.

) (Automatisation ) (M.STOOBANTS

28

) (tre comptent
.

) (j.merchiers) (p.pharo ) (1990
:
.1 ) :(Comptences tchniques ou juridiques

.
.2 ) :(Comptences Tactiques .
.3 ) :(Comptences Ethiques

.
* :
.1
) (M.Parlier) (P.Gilbert
:
- .
- ) (Gilbert) (Parlier ) (1992 :
"
".
:
-
: .
- ) (.
- .

29

) (1
) (Attracteur trange ) (Boterf
).(2

:
"" ) (1991)(Sainsaulieu
):(3
-1


) (empowrment


.
-2





.

)(1
Patrick Gilbert, graldine schmidt , Evaluation des comptences et situations de gestion , dition Economica , Paris,
France, 1999, P 15.
)(2
Guy le boterf, De la comptence : ssai sur un attracteur trange, ditions dorganisations, paris, France, 1994,P10.
) )(3
Sandra bellier, Le savoir-tre dans l'entreprise, dition Vuibert, Pris, France, 1998, PP 69 -71
30
 -3

....


.
) (merle ) (1992 :
.


.
4

.

...
).(1


)(2

:
)" :(3)(sandra bellier "
.

: .

)(1
Christophe Parmentier, Fouad Arfaoui, Tout savoir pour e-former, 2me tirage, ditions dorgandisations, pris, France,
2002,P19.
)(2
Bernard Martory, Daniel Crozy, G.R.H, 4me dition, dition vuibert, paris, France, 2001, PP30-31.
)(3
Sandra Bellier, OPCIT, P68.
31
 :
:
(Jean-marie Peretti ):
)(1

" ) (Mobiliss )(Mobilisables
".
)(2
(Guy le boterf):
" )( )
... ( ) ...(.
)(3
.
)(4
.(Accord Acap 2000) " USINOR SACILOR " :
" ".
(Boyatzis) :
)(5

"
... " . "
" ) (The competent manager).(1982


) (mobilisation ) (combinaison
" " " " .

)(1
Jean-marie Peretti, Dictionnaire des ressources humaines, dition vuibert, paris, France, 1999, P58.
)(2
Guy le Boterf, Construire les comptences individuelles et collectives, ditions d'organisations, paris, France, 2000, P411.
)(3
Jean brilman, OPCIT, P411.
)(4
Fanny Barbier, Andr Brunetire, Manifeste pour le lien social, dition liaison, France, 1997, P103.
)(5
Claude levy leboyer, OPCIT, PP31-32.
32

.


).(1

:
" : )*(
) (mobilisation ".

)(2
:
:
: :
" "
" "

)**(.

)(1
Pruno Henriet, Franois boneu, D.R.H.c'est dj demain, ditions d'organisations, paris, France, pas de date d'dition,
P108.
)*( ) (Jean-Brilman .
:
.1 : ) ... (
.2 : ) ...(
.3 : ) ...( )
...( .
Source: Guy le Boterf, Ingnierie et volution des comptences, 3 me dition, ditions d'organisations, France, 2001, PP 56-
61
)(2
Guy le Boterf (2000), OPCIT, PP35-40.
)**(
....

33


) (initiative " ") Homme de
.( *)(situation

) (improvisation

.

.
.


.
:


"
" ) (schme opratoire
:
-
.

)*( ) (Peter Drucker :

2002 .127
34
 -
....
-
) (savoir agir ...
) (vouloir agir ) (pouvoir agir .
: )(addition




.
:

) (Erreur de catgorie
) (Tche prescrite )
...( .

) (...
.

.
:

)*(

) ...(
.

)*( ...
35
 -
) (... ) les
.(tats professionnelles

:
)
() (1
.
) (Robertz Katz ):(2

: )(Comptences Techniques
) ...(

) (.

)
...(.
:
- :
- )(dextrit manuelle
- ) (
- ) (...
-

)(1
" " .245-243
)(2
John R.Schermehorn, James G.Hunt, Richard N.obsorn, Comportement humain et organisation, Adaptation franaise :
; Claire de Billy, 2 me dition, dition village mondiale, France, 2002, PP 15-16
- Annette dub, Daniel Mercure, Les entreprises et l'emploi, publication du quebec, Canada, 1997, PP80-97.
36
 - )
(.
:
- .
- ).(formation
- .

: )(Comptences Humaines
" " ) (C. Sociale
) (synergie


)
...(.
:
- ) ...(
-
-
- )(l'aptitude au leadership


: .
)
(
.

37
 : )( )(C. Conceptuelles / Thoriques


)(
.
:
.1 ) (Analyse )(synthse
.2
.3 ) (Abstraction ) (Anticiper
.4
.


.
:

) :(01

)(

:
.21

38
 :
:

:

) :(02

- -
- -
- -
- ) comment
(procder

-
-
-

- -
- -
- -
-

-

- .
- )(Savoir engager
.
-
-

39

-

Source: Guy Le Boterf (2000),OPCIT, PP 45- 49.

.
) (Mc Cauley etal ):((1)1989
-1 :
- .
- .
- .
- .
2 :
- ) (.
- .
- ) (.
-3 :
- ) (.
-4 :
- ) (.
-5 :
- ) (.
- .

)(1
Claude levy- leboyer, OPCIT, P45.
40
 -6 :
- .
-7 :
- ) (.
-8 ) (:
-9 :
- ) (.
-10 :
- )(.
-11 .
-12 )( : .
-13 : .
-14 .
-15 .

)Banque De Donnes informatise ) (EDF / GDF
.(des comptences des cadres
):(1
- ) (. -) (.
- ) (. -.
-. - .
-. -.
- )(. - .
-. - .
- .
- .
- .

)(1
IBID, P46.
41
 -) (.
-.
- )

().(1
- .
- .

:

-
.

:
)*(


:
- ) (
-
-

)(2
....


.

) (1 . ) ( :
2004 .14
)*( ).(NTIC
) (2 " : "
9 31 2003 .258
42
 :
-
...).(1
- )- (Formation en -ligne

).(e-learning

) :(03

- .
- .
)(e-learning

Source: Jean-peirre Pudezert, les techenologies d'information et de communication

en formation (une volution stratgique), dition conomica, France, 2002, PP 01-02.

-
) (
) (
) ().(2
-

) (Communauts virtuelles
).(3)(Vision Confrence

nouvelles technologies, nouvelles comptences", Revue de Ressources humaines et :manager-(1) Claire Beyou, "Le e
management, N 11, 2003, P55
)(2
IBID, P15
)(3
Olivier Andrieu, Denis Lofont, Internet et l'entreprise, 3me Tirage, dition eyrolles, France, 1996, P124.

43

:

) :(04


. Critical thinking and doing

: . Creativity
... )(Collaboration

) (. Cross-cultual understanding

) .(... Communication

. )(Computing
.
:
2002 145.

.

.

:

) (efficacit
) (efficacit

:
44
 )(1


):(2
- .
- .
- ) (Noam Chomsky
.
)(3

:
-
.
-
:
- )
(
- ) (
- ) (

).(4

)(NLP)(5 :

)(1
Bernard Martary, Daniel Crozy, OPCIT, P153.
)(2
Nadine Jolis, Piloter les comptences (de la logique de poste l'atout-comptence), ditions d'organisations, Pris, France,
1997, PP31-35 .
)(3
Valrie Marbach, OPCIT, P14.
)(4
Boudjemil ahmed, "Performance des ressources humaines", Le sminaire prcdent, P98.
)(5
; Pierre login, Agir en en leader avec la programmation neurolinguistique, dition Dunod, paris, France, 1993, PP 01-04
- 2001 .19-14

45
" " ) (L'excellence humaine
) (1975 "
" ) (Richard Bandler) (John Grindler
.
"
" " " " " "
" " :
.. ..
.. ".
:
- :
.
- :
.
- :
) (.

: )(

...
)
...(.

) (
:
).(1

)(1
Christian Maison, Pilotage et transformation des entreprises et des organisations: le coaching stratgique, 2me dition,
dition Maxima, paris, France, 2003, P150.
46
 :

.
:
) (1

):(2
-

-

- )] (inflation des diplmes [
]

[
- ] [...
) (qualification
-
.

:

)(
.

)(1
Claude Lery-leboyer, OPCIT, P150
)(2
Guy le boterf(2001), OPCIT, PP25-26.

47
 :
-

.
-
)
().(1
-
] )(2

[.
-
) ...(



.
.
-


).(3

) (1 " " .207

) (2 .146
)(3
Guy le Boterf,(2000), OPCIT, PP 145-146
48
 :

:
- ):(1
*
* ) (Polycomptences
.
-
)(2
....
-

).(3
-
...

.
-


)(4
.

)(1
Jean Brilman, OPCIT, P370.
)(2
LOC.CIT.
)(3
Christophe Parmentier, Fouad Afraoui, OPCIT, P42.
) (4 2001 .335
49
 :

:
-
.
- ) (Barney
: ).(1
- ) (G.Hamel , C.K Prahalad

).(2
- /


).(3
-

)
(
).(4
- - -
) ...(
) (
.

(1 " " .67

) (2 " : "
.125
) (3 .56-55
) (4 .123-122
50
 - ) ...(

- -


" ".

51


.


.


.



.


: :
.

52


.

.

.


.

53
 :

54


...

.

:
) (...
.



.
.



.
55

)(Walben
) (Graham) (Shiba (.1

:



.

:
:
"
)" (1
.

]
[ .

) ().(2


.

)(2
Shoji shiba, Alan Graham, David Walbeen, TQM : 4 rvolutions du management, dition dunod, paris, France, 2003, P
133.
)(1
Shimon L.Dolan , et autres, La gestion des des ressources humaines (tendance, enjeux et pratiques actuelles), 3me
dition, dition village mondiale, Canada, 2002, P307.
) (2 " " .246
56
 :

.
:
-
-
)(1
-
):(2
*
*
:
-
-

-
)(3
-
-
" "

.

)(1
Claude levy- leboyer (2001), OPCIT, P127.
) (2 1997 .21
)(3
Shimon L.Dolan et autres, OPCIT, P308.
57
 :


:
- )(1
-
-
- )(2
-
-
) (... " "
-


)(3 -
-
- -
-

- )
(...
-
.

)(1
IBID, P308.
)(2
Allain Meignant, Dployer la stratgie, dition Liasons,paris, France, 2000, P170.
) (3 2002 .239 -237
58
 :

):(1
:



.
:

) (

) (
.
:



.

.

:

)(1
Shimon L.Dolan et autres, OPCIT, PP308 -310.
59
 -
- ) (

-
-
.
:


.



).(1
:


.

)(1
Jean-marie Peretti, Tous DRH, 4 me tirage, ditions dorganisations, paris, France, 1996, P163.
60
 :

.

... .

....

" :

").(1

.

)(2
:
:
(1 :

:
) ( :

) (1 1992 .214 -213

)(2
Shimon L.Dolan et autres, OPCIT, PP310-316.
61
 - : :
) (
.
- :
.
- :
.
:
.
.
)(.
....
-
.


.
)(1
(2
:
- ) :(2 .
.

).(Fiable, Valide
- ) :(3
) (
.

)(1
IBID, P.315
)(2
Marie- threses Miller, Bernard Turgeon, Supervision et gestion des ressources humaines, dition chenelire, Montreal,
Canada, 1992, P380.
)(3
Shimon L. Dolan et autres, OPCIT, P 316.
62
 :
- ).(Management Participation
- .
) (Maslow) (Ersberg
:

) :(05

) (Reconnaissance )( )(physiques
)(Ralisation
)(Croissance ) (Economique
)(Scurit ) (Sociaux
) ( )(Scurit
) (...

Source: Patrick Aude Bert Lasrochas, Jean-Marie Beeq, Claude Delliere et autres, Les quipes
intelligentes, 2 me tirage, ditions dorganisations, France, 2000, P251.

63
 (3

)
( )*( ):(1
.
.
.
.
.
) (Fonctions

.
.
)(2
:


) (...

)*( :
- ) :(Finalit
- ) :(Activit ) (...
-) :(Fonction
-) :(Tche .
source : Guy le boterf (2001), OPCIT, P227.
)(1
Marie-Thrse Miller, Bernard Turgeon, OPCIT, PP379-380.
) (2 .258
64
 )(1
:
) (

) (.


:
* .
* ...
* .

.

:

) (...

.

)(1
Shimon L.Dolan et autres, OPCIT, PP316-317.
65

) (Priodique des comptences
.

:
: ....
.
) .(...
.

)(1


: )(2

-1 :
:
)

(.

.
-2 :
....

)(1
Pierre Massot, Daniel Feisthammel, Pilotage des Comptences et de la formation : des mthodes et outils indits, dition
Afnor, Paris, France, 2001, P29.
)(2
Shimon L Dolan et autres, OPCIT , P317.
66
 -3 :
).(0 dfauts



) (
) (.
:

) :(02

) (

67
Source : Jean-marie peretti(1996), OPCIT, P192.

) :(06

) (Mise niveau
) (...
.

.
:
: ) (mtiers -
.
-
.
.

.
.
.
.
68


.
: .

....
)( ) .
(...
.

Source : Guy le boterf (2001), OPCIT, P439.

)(1
:


:
- )(environnement de lentreprise
:
* : )(.
* :
....
* : .
* :
)(.
- ) (environnement interne
:
* .
* .
* .
-

)(1
Alain Meignant, Manager La Formation, dition, dition liaison, paris, France, 2001, PP132-137.
69


) (
.
:
) (...
) (...

.

:
:

.

.
)( : )(


.

... .
-

.

:
.
.

70
 .
.



) .(...

) :(03

: :

...

71
Source : IBID, P157.

:



.


: .

.

.
:

.
:
.1

72

).(1


) (
).(2
):(3
-
- ) (

)(1
.2

.
:
)(
) (

)
(.
:
* .
* .
* ) (.
* ) (.
* .
* .

) (1 2001 .238
)(2
Alain Meignant, OPCIT, PP198-200.
) (3 .217
)(1
Shimon l.Dolan et autres, OPCIT, PP318-319.
73
 * .
.

.3


.

" " )
( :
"
".




".
"" " " ) (2002
:
- .
- .
- .
- .

) :(07
74


- . - .
- - .
- . .
- . - .
- . - .
- .
- .

Source: Marie Thrs Miller, Bernard Turgeon, OPCIT, P387.

.4

) (

) ( ):(1
.1 :


.
.2 :

) (... ) (....
.3 :
.
)

)(1
Shimon l.Dolan et autres, OPCIT, P320.
75
 (
.
-5 :

:
-
-
-
-

:
) (Apprentissage
.


) (.
-1 : ) (Jean-Marie Peretti "
"
)(1

) ( .


"" "
)(
".

)(1
Jean- Marie Peretti, (1999), OPCIT, P17.
76

.

).(2

.

:

-
) (
.
-


.


:
):(04

)(1

)(2

)(2
.176-175
77
Source : Jean pierre Anciaux, Lentreprise apprennante, 2me tirage, ditions
dorganisations, paris, France, 1995, P131.
-2
)(
.
.

:
)(1
-1-2 )) (Aptitude (:
" :
").(2
:
-1 : .
-2 :
.
:

) :(08

.
. .

) (1 ) ( 2003 .45
) (2 .260
78
 .
. .
.
. .
.
.

.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.

: 47-46.

) ( .

.

.
-2-2 ) (Motivation

79
 .

).(1
)(2
:
:
:
:
) (.

.

) (LOCKE & LATHAM

) (1 :
) : (persuasion .
) :(Modeling .
) :(Inactive Mastery
. ) (Coach
-
.
)(2
-3-2

)(1
Fanny Barbier, Andr Brunetire, OPCIT, P102.
) (2 .261
) (1 .26
) (2 .264-262
80

) (
-
.
4-2


.
5 -2

.

.
)(1
-3
:
3-1
" "
)*(

) ( )
( ) (
)(.
:

)(1 .51-48
)*(
.
81

.
2-3

"" )(
.
.
:


) (...
. .

3-3
) (
) (...
.
.

:
:
.
: .
: .
:
.
-4 )(cycle dapprentissage
82


) (...
:(- (Cycle- dapprentissage

:

) :(05

)(2 )(3

)(1 )(4

83
Source: Yves Blanc, Le manager lcoute, ditions Dunod, Paris, France, 2003, P74.

:
:(1
)( ) (
.
.
:(2


.
(3

. .
:(4

)
( .

:
:
:
:
.
.

84


)(Boterf ) (:
)(1

.1 ) (
) (Savoir agir
.
.2 ) (Combiner ) (...
) (...
) .(...
) Proposer des Objectifs ralistes dapprentissage de .3
.(comptences

) lev.s
(vygotsky " " ) (Zone proximale de dveloppement
(.
:(1 .
:(2 :
).(capacit potentielle de d.v.p
)(
) (...
.
) : (rflexivit ) (transfert .4

) (Schmes Opratoires
.
:
).(Transfert

)(1
Guy le Boterf (2000),OPCIT, PP127-137.
85
 ) (Nord-amricains bridging
.
.
.
)(Apprendre apprendre .5

) .(cration de savoir
.
. .6
) (NTIC
.

. .7
.

86
 .I (mthodes affirmatives) :
.
:
)(expos (1

- -
:
.
:
- .
- .
- .
- .
:
87
 - .
- .
-
) .(...
" assistanat " (2

-
.-
:
- .
- .

:
- .
- .
.
(3 )(training withim industry le twi

) (
:
- : .
- : : )( ) ( )
(.
- : ).(instructeur
:
. -
88
 . -
. -
:
- ) (automatisme
.
- ....
(4 )(Internats/stages

) (stagiaires
. .

:
- .
- .
(5 )(le tutorat
.

.
:
. -
. -
. -
:
- .
- .
- .
89
 (6 ) ( exercices et travaux pratiques

. .
:
-
.
) : -
(
.
. -
. -

:
- .
(7 ) ( carrad


. .
:
. -
:
-
.
.II
" "
:
(1" "coaching
90
" "coaching
) (formation . " "coaching
- " "coach " "coach
" "coach -
)
( " "coach
.
" "coach ) (
.
- -
" "coach
) (l'coute active
.

:
- .
- .
- " "coach
" "coach :
- - - , / -
.
:
- " "coach .
- .
(2 )(e-learning
" :
") (1

)(1
Michle Martin, Communication informatise et socit, dition tl-universit, universit du qubec, Canada, 1995,
P246.
91
 ) (e-formation
) (e- manger )
( ).(2
:
- - - -
.
: ) (
)
(interactivit :

-
) (business gume -
) ( -
) ( -
-
) .(autofomation -
. -
:
. -
. -
) (. -
.% 40 -
. -

)(2
Claire Beyou, le e-manager : nouvelles technologies, nouvelles comptences , Revue de ressources humaines et
management, N11, 2003, P55.
92
 . -
. -
-
8 2000 34 .2004
:
- .
-
..
- ).(Zapping
- .
-
.

.III )(

).(mthodes de dcouvertes
(1 )(Pdagogie du projet
)
( ...
.
: )(.
:
- .
- .
- .
- .
93
 :
- .
-
" " .
- .
(4Autoscopie



.
:
- .
.
:
- .

- .
(4 Mthode de cas
) (
) (Protagonistes
) (
)) (Critique (
.
:
- .
- .
- .
- .
:

94
 -
.
- .
(3 Le jeu de rles

) (Animateur

:
- .
-.
- .
) (.

:
-
-
- .
-:
- ) Pas de
(psychothrapie .....
(4 Rotation des postes


) (Rtisseries St.Hubest
.
:
95
 -
.
:
- .
) (actives
.
) :(09

. - :
. - -
. - .
: -
in ) - .
:(basket -
.



...

.
: -





.

(Mthodes des
)groupes

96

*
:
: -
) (Training group






.
:(Mtaplan) -




.
)
(. (Mthodes de
dveloppement
personnel).
.
-
).(Training group
- )(PNL
:
- .
- .

* Allex osborn 1959

4:
- .
- .
- .
- :
Alexander Bergman, Bernard uwamungu, Encadrement et comportement, dition ESKA, France, 1997, PP228-230.
97
 - .

(Mthodes de ) (Corl Royers
)crativit


)
(...
)
(
.

: )(M.audiovisiuelles

- )
(Saturn, pace, comett, :
)autoscopie
- )
(.
-
.
-

.

) ( ( Universit de
)l'entreprise
)
(

McDonald, Motorola, )
(Accor

98


)(Focus
)(Explorer


)(
:
Groupware , knowledge
officier.
. :
(Chevalet, objets et
modle, diapositives,
retroprojecteur, simulateurs, (Formation sans
video, film, machines )formation
artificielles).
()Benchmarking

au (Retour
)d'exprience

- .
- . )(Job rotation



.

)
(

99

.
) (. :
) (.
) (. :
. * .
* .
* .

:



):(1
-1
.
-2
.
-3
:
)(1
Alain Meignant, OPCIT, P267.
100
 - .
- .
" ".Coach -
-4
.
- .

:


.


.

).(1
-1 )( ) (.
-2 ) (.
-3 :
- .
- )(.
- .
- .
- .
-4 .
-5 .

)(1
Gay le Boterf (2001), OPCIT, P505.
101
 -
.
:

:
: )(Gay le boterf

):(2
: .
: .
: .
: ) (...
:
-
-
-

.
:
-
-
-
-
: ) (
-
)(1
:
: )(Kirkpatrick

)(2
IBID, P472.
) (1 ) (
1998 .38-31

102

.
:
:
:
- .
- ) : (.
- ) : .(...
- ) (.
- ) (.
:
:
:
- .
- .
-.
- .

:
:
:
- .
- .
- .
- .
:
:

) (
.
103
 : )( The bell system
) The Bell system ( AT & T (Mary Jo
) kulp, stephanie jackson
) (ASTD
:
.1 :
* ) :(Reaction outcome
.
* ) :(Capability outcome
.
.2 :
* ) : (Application outcome
.
* ) :(Worth outcome .

)(1


).(2
* :
.
:

: =

)(
: =

=
)(1
me
JeanMarie Peretti, Ressources humaines, 5 dition, dition vuibert, France, 1998, P428.
)(2
Bernard Martory , Daniel Crozet , OPCIT, PP89-90.
104
 )(Ralis

= * 100

= 100

) (
: (Treadway
) Parker ) (CIRO :
)(Peter warr Michael bird & Neil RakBam

Context . Input . Reaction .Output .Evaluation :

) :(06

: )(Sous contrle

: : : :


- -
- -
)
( )(


-

105


 Source : Alain Meignant, OPCIT, P335

: )(Qualit de comptence

.

:

) :(07

106


Source : IBID, P375

.1 :
) (Orientation
.
.2 :
.
. 3 :
.
.4 :
) (
.5. :
)(1

:
- .
- : .
- : .
- : .

) (Boterf : )(1

.1

) (1 ) -(Cohrence ) (Conformit
) (1 ). (opportunit
107

: ) (Cohrence ) (Conformit)(efficience
- .1
.
- )(
.
- . .2
) (
. )(
- . .3

- .4
.

- -5
- .
.2 : :
-

- . .1
- .
-
.
-
....
- .
- ) /(.
- .
- ) (.

108
 - .
- ...

.3
:
.
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- /.
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
-
-
-
-
-
- (mise en oeuvre -
)d'une valuation
- -
- - )(Apprennants
109
 -
)(Formateurs
- )(
.

: ) (Synchronisation

.
) (
) (Boterf ):(1
- ) (ligne budgtaire

-

-
- ) ( ) (
)( ) (...
-
-

-
-

)(1
IBID, PP384385.
110
 - .
:
-
) :(08

Source : IBID, P389.

:

) (Edward Deming " "Ishikawa )
(1) (Arte de poisson "
"AFNOR ).(2

: )(AFNOR

)(1
Guy le boterf(2001), OPCIT, PP414-419.
)(2
IBID, PP420-440.

111

.
) (1987 ) (AFAQ :
)(Association Franaise pour Lassurance de la Qualit
:
) :(09) (AFNOR

:
x50-750.
x50-750

: : : :
x50-761 x50-760 x50-756 x50-755

(formation) Normes conernants loffre de )(Normes conernants la demande de formation

: ""ISO
) (International Organisation For Standardisation )(organismes
) (120
) (10000 ).ISO9000(1

)(1
Jean Brilman, OPCIT, P249.
112
 .
" " ISO9001
: .
:

) :(10

ISO9001 .
) (.
ISO9002
.

).(Package de formation
ISO9003 .
.
.
ISO9004 ) (Rfrences ) (points de repre
.

Source : Guy le boterf(2001), OPCIT, PP424-425.

:



) (Jean-pierre Narino

113
 ) (Pierre LeGorrec
).(1

) (Bernard pquignot
):(2
- : .
- :
.
- :
) (Jean-luc Buridans .
):(3 )*(
) (Boterf
:




) (...
)(

.

:

. )**(

)(1
Fanny Barbier, Andr Brunetire, OPCIT, PP101-102.
)(2
IBID, PP102-104.
)*( .
)(3
Guy le boterf(2001), OPCIT, PP394-395.
)**( .:
Jean-marie perreti(1996), OPCIT, P167.
114
 ):(1
: .
: )**(.
.
:
.
:
....

)(1
Patrick Audebert lasrochas, Jean-marie Beeq, Claude dellire et autres, OPCIT, PP242-243.
)**( .
115


:
)
(
.

) (Apprentissage

.
)
(.

.

116
 :

117


) (% 75

.





.

118
 :

:

" "
.


.
).(1
:
) (2
:
"

)*(

".
)(3
:
"

"...

)
1 " " 16 1996
.01
) (2 2004/2003 .14-13
)*( .
)(3
Michael Porter, L'avantage concurrentiel, traduit par philippe de lavergne, dition Dunod, paris, France, 1997, P13.
119
 (Frdric Leroy):
)(1

"
)." (efficacit organisationnelle
)(2
(Grard Garibaldi) :
" : ) (prennit
:
- .
- ".
)(3
(Joao Baptista) :) (Dwight Gertz
" "
" "Une valeur excellente par rapport la concurrence aux yeux du client
:
"
) (

"

)(4
:
:
:



.

....

)(1
Frdric Leroy, Les strategies de lentreprise, dition Dunod, France, 2001, PP47-48.
)(2
Grard Garibaldi, Stratgie Concurrentielle (choisir et gagner), 2me dition, dition d'organisations, France, 1996, P94.
)(3
Jean Brilman, OPCIT, P154.
) (4 .15-14
120

) (CRM
" : " :
) e-clients
( ").(1
) (CRM
)(2
:
-1 ).(Fidlisation
-2 .
-3 .
-4 .
) Joao baptista (Dwight gertz
) (peru
).(3
: )(Diffrentiation
.
)*(
:
-1 :
).(Doption
-2 :


.
-3 :
/
.

)(1
Jean brilman, OPCIT, P172.
)(2
LOCIT.
)(3
IBID, P.154
)*(
.

121
-4 :

.

:

) (1993)(Peteraf
):(1
.1 )(Valeur
) (Barney )( 1991

) (1994 .Hamel

)(Montgomers et Collis
).(1995
.2 )(Raret

) (1991 .Barney ) (1991 .Grant
) (.
-3 )(non imitation
)rhumelt (1982 . Lippmann


) Orton (1990. weick
) (inputs /outputs

.

)(1
Herv Laroche, JeanPierre nioche, Repenser la stratgie, dition vuibert, France, 1998, PP173-175.

122
 )(longvit -4
) (collis et Montgomery ) (1995
. ) ( 1991) (Grant
.
:
....
. ) ( 1993)( Amit et Schoemaker) ( 1989 wernerfelt) )prahalad et hamel
(1990 ) (
.
-5 ) ( non substition
)collis et
).(Barney.1991) Montgomery(1995
) wright, Mc mahan ( williams

) (1
.
-6 ) (appropriation

).( 1995) ( Barney
)Montgomery, Collis (1991. Grant
.

) (Fragile
).(1992 ) (Barney
:
:
.

) (1 .158
123


) ( .

) :(10

Source : IBID, P156.

)( ""
:
-I
:
.1 :
) (entre passage ....
.2 ) :(Production
....
.3 ) :(Logistique externe
.
.4 ) :(Commercialisation et ventes
....
.5) :(Services
....


) (Photocopieuse
.
-II )(Activits de soutien
124
 ) (Infrastructure
.

.1)(Approvisionnement
)
(...... )(Achat


) (.
.2 )(Dveloppement technologie

)Sous-
(thechnonlogie





)(.
.3 )(Gestion des ressources humaines



) Plahalad .CK (Hamel
) (1999
)(1
:
.1 :
) (HONDA dynamique) . (Reprise

)(1
Frdric Leroy , OPCIT, PP56-58.
125
.2 ) :(Test d'accs
Prahalad Hamel
) (Produits de base
).(1
.3 )(Test de Concurrence

.4 )(test de comptivit
) (Durable
) (Copie
) (...

.
.4 )(l'infrastructure de la frime

...


.
:

)(1
Dominique Puthod, Catherine Thvenet , "L'avantage concurrentiel fonde sur les ressources une illustration avec le
groupe Salomon", Revue actualit perfectionnement gestion 2000, Mai-juin, 1999, P142-143.
126
 ) :(11

Source : :Michael porter,OPCIT, P53

) (Pierre le gorrec
)(1
)(Jardin secret
)
(...
)
.(2)(...

:

)(1
Fanny Barbier, Andr Brunetire,OPCIT, P98.
)(2
1998 . 94
127
 ) :(11


1

2
)(managers
3

4

5



)(provisionner

Source : Nathalie esnault, Christian maige, le manager quilibriste, dition Dunod,

Pris, France, 2001, P63.

:
... ) (Jean Jacques lambin
:

128

).(1

:


)
( ) (Penerose
) (1959 ) (1984) (wernerfett ) (1986) (Barney )(1984) (rumelt )(collis
) (1991
.

)(1996 ) Kogut) (1996) (Hamel, Prahalad (Zander
) (1996) ( Prahalad,Hamel
) (core competence

""

).(1

)(2
:
) ( 1817) (Ricordo )(Say
) (1803 ) (1934) (Shemputer ) (Ricardo
) (Say

) (diversitiation

) (1959) (Edith Penrose

) (1 " " .260

)(1
.206
)(2
Eric Aubert, Jean-luc Emery, Le manager est un psy, ditions dorganisations, France, 1998, PP57-61/
129

) ( )
(.

) (1984) (Wernefelt

) (

) ( ) (wernrefelt

.

)(1991/1986 ) cool .(grant )(Barney
) (Barney
" ...
" )(Barney

) (Barney
) ( ) (1991 ) (htrognes

) (Barney ) (Barney


) (1989) (Dierickx et cool )(

:

130
 - ) (dsconomie
-
-
- .
) (Grant :

) :( 12 )(Grant

-4


-5
-3
.
-

:
- .

-2
-

-1

Source : Armand Dayan et autres, Manuel de gestion, dition lipses, France, 1999,
P346.

131




.

:

.
:
(Amit et Schoemaker.1997/1990) (Shuen et Teece et Pisano.1982), (Nelson et Winter
.1993).

) (1995) ( Sanchez ) (Arrow
).(1962

. ) (1994) (Teeces, Pisano
) (1995/1996) (Sanchez ) Shuen Pisano " (1997/90 Tee .

) () (.


(Clarck.
) Lanisiti.1996 ).(Rosenbloom, Christensen.1994

132

) ( Amit, Schoemaker.1993
:
.

) (1996)(Grant




).(spender

). ..(
( ) (1996) (tsoukas
.

:

.


....

133
 ) (94/91/89) (Hamel) Hamel
)(1
(1994) (Rumelt) (1993/90) (prahalad
.


.

) (heene, hamel 1994



: . ) (1996) (thomas, heene, sanchez
)(2
. ) (aptitude

) (
) - (Sanchez, Thomas, Heene






) (
) (Synergie
.

( (1)honda )
:
- Gerard Garibaldi, OPCIT, P138.

) (2 .
134


)
( .
:
:

) :(13

Source: www.quickmba.com

:


.

135
 )(1
:

.
:
-



) (Conquete du Future .


.
: / -
.

) (co-evolution

.

) (ntic


.



) ( .

)Jean Brilman, OPCIT, PP140-142 / PP442-443. (1

136
 ) :(14

Source: Dominique Puthod, Catherine Thvenard, OPCIT, P139.

( J.Black, ) ( K.Cool, Dierickx. 1989 ) (Barney.1991

).k.Boal.1994

) (pertinence :
.

.
.

137

) ) (Grant
(
) (Intangible
.
)-(
) (
).(transfrabilit
)(
.
) ( .


.

:

) (

.

.
:
.

138
 -1
:
: 1-1
.
: . 2-1
: 3-1
.
: 4-1
.
: . 5-1
-2
:
1-2 :
.
2-2 )(Audit

.
3-2 :

.
-3 )(
:
- .
-
-
-
- .

139
 -4
:
- ....
-5

.
-6
.
-7
.
:
:
-1
1-1 )(intuition


) (kaizen
.
2-1 (Capacit De Recherche ) :



.
3-1 Technologies De Produit

.

140
 4-1 Capacits Commerciales


: .

.
5-1
:
-
-
-
-
-
- ) (
- )(References Commerciales
)(en terme de mode dorganistion -2
1-2


.


.


.

141
 2-2


.
""
) (
).(1

:
:
) (performer


.
:

.
:
- .
- .
- .
- .

)(1
.32
142
 ) :(15

Source: Grard Garibaldi, OPCIT, P95.

:
*
-1
.
-2

).(1
-3
.

) (1 " " 16 1996 .03

143
 -4

).(1
-5


).(2
-6

.

) (
)(
).(3
.
*
-1

)(1
" " 28 1999
.04
) (2 .
)(3
" " 29
.1999

144
 )(1

).(caizen
-2
) (imagination ) (Bill Gates
((2
.
-3" (1999) " Schumpeter
.
.
)(3
. .
-4 " " "Europe Technologies
1996 25 16

" - "circuits integrs -
)(4
.
-5

.
):(5

)(1
Debra M. Amidon, Innovation des connaissances, traduit par Eunika mercier-laurent et grgory Gruz, dlition
d'organisations, France.2001, P148
)(2
Cyrille boureau, Audrey Metra, jeanMarie peretti, H de DRH, dition vuibert, France, 1997, P61.
)(3
Michel bernasconi, Mette monstead et coll, les start-up High tech (cration et developpement des entreprises
technologiques), dition Dunod, France, 2000. P25.

)(4
IBID, PP36-37.
)(5
" : " 29 .1999
145
 - ) (.
- .
- .
- .

146


.
...

:
.


.

147
 :


- -

148


.



.

.

.

149
 :

:
-
-
-
-
. -

:

1982/03/13 .86/206
.
.
33.000.000.000 , ,
) (286 ) (170 ) (BNA
. 31 ).(1
,

. ):(2
) ,(... -
-

)(1
BADR INFOS, Revue Bimestrielle d'information, Mars, 2002, P01.
)(2
-85 1996
.86

150
 -
-
- .
- - ) ,(
):(1
1982 :1990 -
.
1991 :1999 -
,
:
:1991) (SWITF .
:1992) (SYBU ) , ,
, (.
. -
:1994
:1996 ) (tltraitement .
:1998 .
2000 :2002 -
.

.
:
:2000
.

)(1
2002 .01

151
 :2002 ).(INTRANET

20 90 .
) (LA BANQUE ASSISE , -

) (MIEGABAC
.


) (Poly comptences .

:
: ,
:
. -
. -
. -
. -
. -
. -
. -
. -

152
 - :

) :(16

: .

:
.



.
.

153
 :

) :(17

: .

....

154
 ) ,( 146
.

:
, .
:
- .( Gestion prvisionnelle et organisation).
- ).(formation
- ).( rmunration
- ).( manager et recruter
- ).( volution professionnelle des carrires

, :
-
-
-
-
-
...
"."ANYS -

) :(18



: .

155

"
" )(la banque assise
) , , (...
:
) (
) , (...
.

:
,
.

:
)(1

.
:
- :
*
* .
- :
*
* .
- .

)(1
IBID.
156

:
-1 / )(rfrentiel mtier /comptence
*.
:
- , ,
- .
* : :
- ) ,...(
-
-
- .
/ (Charg de
) clientle :
: ,
, .
):(1

) :(12 .

- . :1 )(
- : ) (:
. -
-
) -
(...
: :2 :

* / :
... . :
- Guy le Boterf(2001), OPCIT, PP267-268.
)(1
BADR Banque, Direction du personnel, systme d'valuation des comptences et des performances dans BADR, Laghouat,
2005.
157
 . -
)(Fidlisation de la clientle -
-
: .
:
:
-1 ).(mthode de base et aplication
-2 )).(mthode de progression dans les comptences et mtiers
-3).(mthode de perfectionnement
-4).(tutorat
:
) :(13

Source:
IBID
)(4 )(3 )(2 )(1
7

8 )(SYBU

6
4

158
 ) :(1 .
) :(2 )(.
) :(3 .
) :(4 .

:
. .


.

:

)(1

)(2

)(3

)(4

)(5

159


) :(19

.


.
) (...
.
:

) :(20

160
 :

) (... .
.
) ( Socit interbancaire de formation

:
:

.
:
-1

.
:
-
-
-
- .
:
-
)- (.
-2

) (
.

161

.
-3
:
-
-
-
:
- : :
-
- .
:
-
- ) .(...
-4
:
-
) ( -
-
. -
:
-
-
- :
) Agence
).(Locale d'exploitation (ALE

162
 -5
) (
" " :
-
-
-
- .

.

) (
) (
:
- )(CRM
- .

) (Fidlisation commercial
.
-6

) (ALE
.
.
: ) (Formation de perfectionnement
:

163
 -1

) (......
.
-2
,
) ,(Conseils financier ,
, ,
.
-3 Back - office
" "
) (Font - office ).(Back- office
/.
:
-
-
. -

: ) (Formation spcifiques et sinter entreprises

)) (SIBF (.
:
-1
) ,(2005
, .
)(GRE
).(ALE

164
 -2
,
,
.
:
-
-
-
- .
-3
,
) (Cotation ).(Cotation risque emprunteur
.
-4 )(Montique
) ,(DAB
.
, .

, ,
:

165
 ) :(21 ) (

160

156
) (

13
3

: .

: 172 )1=1000(.

:
.
:

:

166
 ) :(14

.1 :
-
-
-
. -
. 2 :
-
-
- .
. 3 :
- )) (Banquier ,(
- ) (
- .
. 4 :
- ) ( )(Offensive Commerciale
- .
. 5 "" :
-
-
-
- ) (
-
- ,
- .

167
 .6 :
-
- )
(.

-1 " :" SYBU
-
-
-
-
-
- ) .(...
-2
.
-3
.
-4 .
-5 " " .

Source : Document: systme d'valuation des comptences et des

performances dans BADR, la direction de personnel, BADR Laghouat, 2005.

168
 )(1
:
) (2002
:
-1 .
-2 .
-3 )(.
.I
:
:
-1 :
-
-
-
-2 ) (:
-
-
-
- ) (...
-3
- ) (Les virements mis
-
- ) .(DR N 2/95 du 11.01.1995
:
:
-1 :
- ) (Appoint
-
-

)(1
BADR Banque, direction du personnel, planning mise en situation professionnelle chargs de clientle , 4 me promotion,
du 07 au 30 juillet 2002..
169
 : )(Les placements
:
-1 .
-2 ) (dpt terme .
-3 .
-4 .
:
-
- .
:
-
-
- .
.II ) (les engagements commerciaux
:
-1 ) (Organisation des services .
-2 ) :(Crdit en blanc
-
- ) (Dcouvert
- ).(ASF) ( Avance sur facture
-3 ) (:
- )(Aval
- )( ) (Caution
- .
-4 :
- :
*
*
* .
-5 :
170
 -
-
- .
-6 :
- : )(Nantissement ) (Gage
- : ) (
- .
-7 :
- :
- : )(:
- ::
* +
*
* .
- :
- : ) (prts
- :.
.III
:
: ) (Succursale
:
:
: ) (Fonctionnements
: :
*
* .
:
:
:
.IV
171
 :
:
:
:
:
:

)(1
:
) (.
) (SIBF) (socit interbancaire de formation
.
) (SIBF
-
-
.

) (SIBF

.

)(1
.2005/07/12 :

172

"" :

) :(1516 1999

PL
SIBF D
) PMD
( /PLD

25 3 9 1 6 6
)(15

) (PLD Spcifique
02 -
01
- 6

03 -

)(16



.
.

Source: BADR Banque, direction du personnels, Bilan de formation interne,

LAGHOUAT, Anne 1999.

173
 ) :(17 1999

4 - PLD
2 personnel
-
01
02
CMA


03 1998
1999
01
ORF

02



3

Source: BADR Banque, Direction du personnel, Bilan formation interne, Laghouat, Anne
1999..

.
.

174
 :

:
- - -
- . - -

:

):(1
-
) (SIBF
) ( % 75 .
- " "
.
"" -
)*(

) (
)(.
" " ) (Banque Assise -

- ) ( L'intimit des clients
).(CRM

)(1
: .2005/08/04
)*(

) .(polyvalence

175
 -
) .(...
) (Polyvalence -
. .
: "" -
:
""
-
- .

)(1
:
"" :
- ).(BNA
- ).(BEA
- ).(BDL
- ).(CPA
- ).(CNEMA
"" ) (BNA) (CPA
).(BNA

) (BNA
).( Zero Dfaut
- -
.
: 50.000 ) (
) ( Guichier .

)(1
072005

176
 :

) (BNA ) (CPA

.

)
(.

):(1
-

" " )
...(.
-

) (Intimit avec le client
.
-
) (succursale
.
-
.

)(1
: .

177
 )(1
:

""
:
-1)(Stabilit

:
.
""
) (OMC

.
-2
""
:
-
- )(Polyvalence
-

- .

) (1 .
178
 -3

.
:
- .
- .
- .
""Axys .

179


.
.


.
:

.

.
:
- ""

.
- ) (Caizen
.
- .
- .
- ) (CRM .

180
 -
.
- .
- .
-
.
-
.

181


182
 "

"

" :

".

183


)( )(

" " .

184


- .

- .

- .21

- .

- .

185


186
 :

-1

.2001

-2

.2002

-3

-4 .2001

-5 50 , :

.1998

-6 ) (

.1998

-7 .1992

-8 .2001

187
 -9

.2002

-10 . ) ( :

.2004

-11

.2002

-12 ) ( .2003

-13

.1997

-14 ,

.1999

-15

.2004/2003

-16 .1998

-17

:2004

- "

".

188
 - " ".

- "

".

- "

".

- "

: ".

-18 " " 16

.1996

-19 " :

" 9 31 .2003

-20 " " 16

.1996

-21 " "

28 .1999

189
 -22 " "

29 .1999

-23 " : " 29

.1999

-24 "

" .2003 2002

-25 " "

.1996

-26 04 .2005

-27 07.2005

-28 .2002

190
 :

Livres:

29- Alain Meignant, Dployer la stratgie(ressources humaine), dition liasons,

France, 2000.
30-, Manager La Formation, dition liaison, paris, France, 2001.
31- Alexander Bergman, Bernard uwamungu, Encadrement et comportement,
dition ESKA, France, 1997.
32- Annette dub, Daniel Mercure, Les entreprises et l'emploi, publication du
quebec, Canada, 1997.
33 - Armand Dayan et autres, Manuel de gestion, dition lipses, France, 1999
34 - Bernard Martory, Daniel Crozy, G.R.H, 4me dition, dition vuibert, paris,
France, 2001.
35 - Christian Maison, Pilotage et transformation des entreprises et des
organisations: le coaching stratgique, 2me dition, dition Maxima, paris, France,
2003.
36 - Christophe Parmentier, Fouad Arfaoui, Tout savoir pour e-former, 2me tirage,
ditions dorgandisations, pris, France, 2002.
37 - Cyrille boureau, Audrey Metra, jeanMarie peretti, H de DRH, dition
vuibert, France, 1997.
38 - Debra M. Amidon : traduit par Eunika mercier-laurent et grgory Gruz,
Innovation des connaissances, dition d'organisations, France.2001.

191
39 - Dominique Puthod, Catherine Thvenet , "L'avantage concurrentiel fonde
sur les ressources une illustration avec le groupe Salomon", Revue actualit
perfectionnement gestion 2000, Mai-juin, 1999.
40 - Eric Aubert, Jean-luc Emery, Le manager est un psy, ditions dorganisations,
France, 1998.

41 - Fanny Barbier, Andr Brunetire, Manifeste pour le lien social, dition

liaison, France, sans date ddition.
42 - Frdric Leroy, Les strategies de lentreprise, dition Dunod, France, 2001.
43- Georges Lavalette , Maria niculescu, les stratgies de la croissance, ditions
dorganisations, paris, France, 1999.
44 - Grard Garibaldi, Stratgie Concurrentielle (choisir et gagner), 2me dition,
dition d'organisations, France, 1996.
45 - Guy le Boterf, Ingnierie et volution des comptences, 3 me dition, ditions
d'organisations, France, 2001.
46 - , Construire les comptences individuelles et collectives, ditions
d'organisations, paris, France, 2000.
47 - , De la comptence : ssai sur un attracteur trange, ditions
dorganisations, paris, France, 1994.
48 - Herv Laroche, JeanPierre nioche, Repenser la stratgie, dition vuibert,
France, 1998.
49 - Jacques Aubert, Patrick Gilbert, Frdrique pigeyre, Savoir et pouvoir (la
comptence en questions), ditions press universitaires, France, 1993.
50 - Jean Brilman, les meilleures pratiques de management, 4 me dition, ditions
d'organisations, paris, France, 2003.
51 - Jean pierre Anciaux, Lentreprise apprennante, 2me tirage, ditions
dorganisations, paris, France, 1995.

192
52 - Jean-marie Peretti, Dictionnaire des ressources humaines, dition vuibert,
paris, France, 1999.
53 - , Ressources humaines, 5me dition, dition vuibert,
France, 1998.
54 - , Tous DRH, 4 me tirage, ditions dorganisations, paris,
France, 1996.
55 - Jean-peirre Pudezert, les techenologies d'information et de communication en
formation (une volution stratgique), dition conomica, France, 2002.
56 - John R.Schermehorn, James G.Hunt, Richard N.obsorn, Adaptation
franaise : Claire de Billy, Comportement humain et organisation, 2 me dition,
dition village mondiale, France, 2002.
57 - Marie- thses Miller, Bernard Turgeon, Supervision et gestion des les
ressources humaines, dition chenelire, Montreal, Canada, 1992.
58 - Michael Porter: traduit par philippe de lavergne, L'avantage concurrentiel,
dition Dunod, paris, France, 1997.
59 - Michel bernasconi, Mette monstead et coll, les start-up High tech (cration et
developpement des entreprises technologiques), dition Dunod, France, 2000.
60 - Michle Martin, Communication informatise et socit, dition tl-
universit, universit du qubec, Canada, 1995.
61 - Nadine Jolis, Piloter les comptences (de la logique de poste l'atout-
comptence), ditions d'organisations, Pris, France, 1997.
62 - Nathalie esnault, Christian maige, le manager quilibriste, dition Dunod,
Pris, France, 2001.
63 - Olivier Andrieu, Denis Lofont, Internet et l'entreprise, 3me Tirage, dition
eyrolles, France, 1996.
64- Patrick Aude Bert Lasrochas, Jean-Marie Beeq, Claude Delliere et autres, Les
quipes intelligentes, 2 me tirage, ditions dorganisations, France, 2000
65 - Phillippe eray, Prcis de dveloppement des entreprises, dition liaisons,
paris, France,1999.
66 - Pierre login, Agir en en leader avec la programmation neurolinguistique,
dition Dunod, paris, France, 1993.

193
67 - Pierre Massot, Daniel Feisthammel, Pilotage des Comptences et de la
formation : des mthodes et outils indits, dition Afnor, Paris, France, 2001
68 - Pruno Henriet, Franois boneu, D.R.H.c'est dj demain, ditions
d'organisations, paris, France, pas de date d'dition.
69 - Sandra bellier, Le savoir-tre dans l'entreprise, dition Vuibert, Pris, France,
1998.

70 - Shimon L.Dolan , Tania Saba, Susan E.jackson, Randall. S.schuller, La gestion

des des resources humains (tendance, enjeux et pratiques actuelles), 3me dition,
dition village mondiale, Canada, 2002.
71 - Shoji shiba, Alan Graham, David Walbeen, TQM : 4 rvolutions du
management, dition dunod, paris, France, 2003.
72 - Yves Blanc, Le manager lcoute, ditions Dunod, Paris, France, 2003.
73 - Patrick gilbert, graldine schmidt , Evaluation des comptences et situations
de gestion , dition Economica , Paris, France, 1999.

Magazines

74 - Claire Beyou, "Le e-manager: nouvelles technologies, nouvelles comptences",

Revue de Ressources humaines et management, N 11, 2003.
75 - BADR INFOS, Revue Bimestrielle d'information : mars,2002.

Documents :

76 BADR Banque, planning mise en situation professionnelle chargs de

clientle , 4 me promotion, du 07 au 30 juillet 2002.
77 - , direction du personnels, Bilan de formation interne,
Laghouat, Anne 1999.

194
78 - , direction du personnels, systme d'valuation des

comptences et des performances dans BADR, Laghouat, 2005.

195