TE-002222-MOP-002-rev01 Manual Operación OMS PDF

Schneider Electric DMS NS Schneider
Electric
OMS (Outage Management System)
Manual de Operacin
ltima Actualizacin: Febrero, 2015

ndice de Contenido
SCHNEIDER ELECTRIC DMS
D NS SCHNEIDER ELECTRIC .......................................
................................ 1
OMS (OUTAGE MANAGEMENT
MANAGEME SYSTEM)................................................................
..................................... 1
MANUAL DE OPERACIN ................................................................

.............................................................. 1
1. HISTRICO DE REVISIONES
REVISIO ................................................................
................................................... 1
2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS................................................................
ABREV .......................................... 2
3. GESTIN DE INTERRUPCIONES
INTERRUPC ................................................................
............................................. 4
3.1. Explorador de Incidencias

Incide ................................................................
............................................... 5
3.1.1. Gestor de Incidencias ................................................................
.......................................... 11
3.1.1.1. Incidencia ................................................................
.............................................. 18
3.1.1.2. Dispositivos ................................................................
........................................... 20
3.1.1.3. Cuadrillas ................................................................
.............................................. 23
3.1.1.4. Llamadas ................................................................
.............................................. 26
3.1.1.5. Problemas ................................................................
............................................. 27
3.1.1.6. Operaciones de Maniobra .....................................................
................................ 28
3.1.1.7. Ubicacin de Incidencia ........................................................
................................ 31
3.1.1.8. Incidencias Anidadas/Acopladas ..........................................
................................ 32
3.1.1.9. Clientes ................................................................
................................................. 33
3.1.1.10. Resolucin ................................................................
............................................ 34
3.1.1.11. Transformadores de servicio
serv ................................
................................................. 35
3.2. Navegador Histrico de Incidencia ...............................................................
............................... 35
3.2.1. Gestin de Histrico de Incidencia ......................................................
................................ 38
3.3. Resumen de Incidencias................................................................
Incidencias ................................................ 39
3.4. Coloreado de Incidencia
Inciden ................................................................
................................................ 40
3.5. Navegador de Problemas ................................................................

.............................................. 41
3.6. Resumen de Problemas ................................................................
................................................. 43
3.7. Navegador de Llamadas ................................................................

................................................ 44
3.7.1. Gestor de Llamadas ................................................................
............................................ 47
3.8. Navegador de Devolucin de Llamada o Rellamada ...................................
................................ 49
3.8.1. Gestor de Devolucin de Llamada.......................................................
................................ 51
I Manual de Operacin
3.9. Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes ......................................

................................ 53
3.10. Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes .....................................

................................ 56
3.11. Navegador de Cuadrillas ................................................................
............................................... 57
3.11.1. Propiedades de Cuadrilla ................................................................
.................................... 59
3.11.2. Gestor de Cuadrillas
Cua ................................................................
............................................ 62
3.12. Navegador de Miembros de Cuadrilla ..........................................................
................................ 66
3.13. Navegador de Vehculo de Cuadrilla ............................................................
................................ 69
3.14. Navegador de Clientes ................................................................

................................................... 70
3.14.1. Lista de Clientes ................................................................
.................................................. 73
3.15. Navegador Histrico de Clientes ................................................................
.................................. 76
3.15.1. Gestor Histrico de Clientes ................................................................
................................ 77
3.16. Opciones Globales de Incidencia ................................................................
................................. 79
3.17. Opciones Globales de Medidores Inteligentes ............................................
................................ 81
3.18. Librera de Perfiles de OMS ................................................................

........................................... 83
3.18.1. Perfiles de Prediccin ................................................................
.......................................... 84
3.18.2. Perfiles de Devolucin de Llamada .....................................................
................................ 93
3.18.3. Perfiles
files de Programacin ................................................................
.................................... 96
3.19. Editor de Perfil de Asignaciones OMS .........................................................
................................ 97
II Manual de Operacin
ndice de Figuras
Figura 3.1 Ventana Explorador de Incidencias ...........................................................
................................ 5
Figura 3.2 Cuadro de dilogo Unin de Incidencias ....................................................
................................ 7
Figura 3.3 Ventana Navegador de Incidencias Botones Cancelar, Campo
Completo y Daos Evaluados disponibles ................................................................
..................................... 8
Figura 3.4 Mensaje Resultado de Validacin de Incidencia.......................................
................................ 8
Figura 3.5 Cuadro de dilogo Cambio de Estado de la Incidencia ............................. 9
Figura 3.6 Cuadro de dilogo Motivo de Cambio de Estado .......................................
................................ 9
Figura 3.7 Filtro de Incidencias ................................................................
.................................................... 10
Figura 3.8 Ventana Gestor de Incidencias ................................................................
................................ 12
Figura 3.9 Ventana Registro de Evento de Incidencia .............................................
................................ 13
Figura 3.10 Cuadro de dilogo Detalles de Evento ....................................................
................................ 13
Figura 3.11 Smbolo de incidencia en la vista de red ...................................................
................................ 14
Figura 3.12 Cuadro de dilogo Propiedades de Incidencia .......................................
................................ 15
Figura 3.13 Ventana Gestor de Incidencias Detalle de incidencia.......................... 16
Figura 3.14 Ventana Gestor de Incidencias Incidencia
Incidencia asignada ............................ 17
Figura 3.15 Cuadro de dilogo Opciones de Conmutacin................................
....................................... 21
Figura 3.16 rea Dispositivos ................................................................
.................................................... 23
Figura 3.17 rea Cuadrillas ................................................................
........................................................ 23
Figura 3.18 Cuadro de dilogo Asignacin de Cuadrillas .........................................
................................ 25
Figura 3.19 Smbolo de asignacin de cuadrilla en la vista de red .............................. 26
Figura 3.20 rea Llamadas ................................................................
......................................................... 27
Figura 3.21 rea Problemas ................................................................
....................................................... 27
Figura 3.22 Representacin de problema en la vista de red ........................................
................................ 28
Figura 3.23 Cuadro de dilogo Propiedades del Problema .......................................
................................ 28
Figura 3.24 rea Operaciones de maniobra..............................................................
maniobra .............................. 29
Figura 3.25 Ventana de Texto Libre de Instruccin .................................................
................................ 29
Figura 3.26 Cuadro de dilogo Resumen
Resumen de Conjunto de Cambios ............................ 30
Figura 3.27 rea Ubicacin de incidencia ................................................................
................................. 32
Figura 3.28 rea Incidencias anidadas/acopladas ...................................................
................................ 33
Figura 3.29 rea Clientes................................................................
Clientes ............................................................ 33
Figura 3.30 Cuadro de dilogo
ilogo Razn de re-llamada .................................................
................................ 34
Figura 3.31 rea Resolucin ................................................................
...................................................... 35
Figura 3.32 rea Transformadores de servicio ........................................................
................................ 35
Figura 3.33 Ventana Navegador Histrico de Incidencia .........................................
................................ 36
Figura 3.34 Informe Resumido de Histrico de Incidencia .....................................
................................ 37
III Manual de Operacin

Figura 3.35 rea Filtro de Navegador Histrico de Incidencia ................................ 38

Figura 3.36 Ventana Gestin de Histrico de Incidencia .........................................
................................ 38
Figura 3.37 Ventana Resumen de Incidencias ..........................................................
................................ 39
Figura 3.38 Ejemplos de grficas con valores numricos presentados ....................... 40
Figura 3.39 Coloracin por estado de incidencia .........................................................
................................ 41
Figura 3.40 Ventana Navegador de Problemas .........................................................
................................ 42
Figura 3.41 Ventana Gestor de Problemas ................................................................
................................ 43
Figura 3.42 Ventana Resumen de Problemas ...........................................................
................................ 44
Figura 3.43 Ventana Navegador de Llamadas...........................................................
................................ 44
Figura 3.44 Ventana Gestor de Eventos de Problema para la creacin de nueva
llamada basada en ubicacin ................................................................
.......................................................... 46
Figura 3.45 Dispositivo localizado como resultado de la accin Localizar Llamada .. 47
Figura 3.46 rea Filtro de Navegador de Llamada ...................................................
................................ 47
Figura 3.47 Ventana Gestor de Eventos de Problema ..............................................
................................ 48
Figura 3.48 Ventana Navegador de Devolucin de Llamada ...................................
................................ 50
Figura 3.49 rea Filtro de Navegador de devolucin de llamadas........................... 51
Figura 3.50 Ventana Gestor de Devolucin de Llamadas ........................................
................................ 52
Figura 3.51 Ventana Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes ................ 54
Figura 3.52 Ventana Gestor de Eventos de Problema evento AMI ........................ 55
Figura 3.53 Evento AMI en la vista de red ................................................................
................................... 55
Figura 3.54 Cuadro de dilogo Lista de Eventos de Medidores Inteligentes...........
Inteligentes 56
Figura 3.55 Ventana Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes ............... 56
Figura 3.56 Ventana Navegador de Cuadrillas ..........................................................
................................ 57
Figura 3.57 Cuadro de dilogo Editar Tipos ...............................................................
............................... 59
Figura 3.58 rea Filtros ..............................................................................................
................................ .............................. 59
Figura 3.59 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla .........................................
................................ 61
Figura 3.60 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Miembros............ 62
Figura 3.61 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Vehculos............ 62
Figura 3.62 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Habilidades ........ 62
Figura 3.63 Detalles de cuadrilla en la ventana Gestor de Cuadrillas ....................... 63
Figura 3.64 Detalles de miembro de cuadrilla en ventana Gestor de Cuadrillas ....... 65
Figura 3.65 Detalles de vehculo de cuadrilla en ventana Gestor de Cuadrillas ........ 65
Figura 3.66 Ventana Navegador de Miembros de Cuadrilla .....................................
................................ 66
Figura 3.67 Ventana Gestor de Cuadrillas Creando miembro de cuadrilla ............. 67
Figura 3.68 Cuadro de dilogo Todas las Habilidades ..............................................
................................ 68
Figura 3.69 Cuadro de dilogo Editar Habilidad.........................................................
................................ 68
Figura 3.70 Ventana Navegador de Vehculo de Cuadrilla .......................................
................................ 69
IV Manual de Operacin
Figura 3.71 Ventana Gestor de Cuadrillas Creando vehculo de cuadrilla..............

cuadrilla 70
Figura 3.72 Ventana Navegador de Clientes .............................................................
................................ 71
Figura 3.73 Ventana Gestor de Eventos de Problema ..............................................
................................ 73
Figura 3.74 Cuadro de dilogo Lista de clientes ........................................................
................................ 75
Figura 3.75 Ventana Navegador Histrico de Clientes .............................................
................................ 76
Figura 3.76 rea Filtro ro de Navegador Histrico de Clientes ...................................
................................ 77
Figura 3.77 Ventana Gestor Histrico de Clientes....................................................
................................ 78
Figura 3.78 Cuadro de dilogo Opciones Globales de Incidencia ............................ 79
Figura 3.79 Cuadro de dilogo Opciones Globales de Medidores Inteligentes....... Inteligentes 82
Figura 3.80 Ventana Librera de Perfil OMS ..............................................................
.............................. 84
Figura 3.81 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prediccin .................................. ................................ 85
Figura 3.82 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prediccin Editando un perfil
existente ................................................................................................
................................ .......................................................... 90
Figura 3.83 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prioridad................................
..................................... 91
Figura 3.84 Cuadro de dilogo Nueva Prioridad ........................................................
................................ 92
Figura 3.85 Cuadro de dilogo Editor de Prioridad....................................................
................................ 93
Figura 3.86 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Devolucin de Llamada ............ 94
Figura 3.87 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Programacin ............................ 96
Figura 3.88 Ventana Editor de Perfil de Asignaciones OMS ....................................
................................ 97
Figura 3.89 Cuadro de dilogo Configurar perfiles de alimentador
imentador ......................... 98
V Manual de Operacin
1. HISTRICO DE REVISIONES
REVISIO
Version Autores Fecha Comentarios

entarios
Maja Novkovi,
Novkovi Milica 15-Mayo-
0.1 Versin inicial creada
oki 2014
Ernesto Garca, 09-Octubre-
0.2 Traduccin a espaol
Cristina Maero 2014
Ral Paradas 03-Febrero-
1.0 Correccin de traduccion
2015
1 Manual de Operacin
2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
ABREV
Definicin/Abreviatura Descripcin
AD LDS Active Directory Lightweight Directory Service
AMI Advanced Metering Infrastructure
ANSI American National Standards Institute
AOR Area of Responsibility
ATR Actual Time of Restoration
AVR Automatic Voltage Regulators
CAIDI Customer Average Interruption Duration Index
CAIFI Customer Average Interruption Frequency Index
DGM Distributed Generator Monitoring
Dynamic Mimic Diagram graphical user interface for DMS
System. It is responsible for all interactions with the user, e.g.
displaying the current device state, control actions, presenting
DMD
alarms and handling alarm acknowledgement, trending. DMD
interacts with DMS Services to generateerate current views of the
network and to send commands.
DMS Distribution Management System
DSDR Distribution System Demand Response
DOM Device Operations Monitoring
ECC Energy Control Center
ENSI Energy Not Supplied Index
ETR Estimated Time of Restoration
FC Fault Calculation
FL Fault Location
FLL Fault Localization
GIS Geographic Information System
HV High Voltage
ICCP InterControl Center Communications
LF Load Flow
LTC Load Tap Changer
LV Low Voltage
MAIFI Momentary Average Interruption Frequency Index
M&C Monitoring & Control
MTR Maximum Time of Restoraion
MV Middle Voltage
NO Normally Open
NR Network Reconfiguration
OCP Optimal Capacitor Placement
ODBC Open Database Connectivity
OMS Outage Management System
OMS RA Outage Management System Reliability Analysis
PDF Portable Document Format
PI Performance Indices
RTDB Real Time Data Base
RTU Remote Terminal Unit
SAIFI System Average Interruption Frequency Index
SAIDI System Average Interruption Duration Index
SCADA Supervisory Control and Data Acquisition
SDP Service Delivery Point
SE State Estimation
SQL Structured Query Language
SR Supply Restoration
STLF Short Term Load Forecast
TA Topology Analyzer
EVR Emergency Voltage Reduction
VVO Volt VAr Optimization
3. GESTIN DE INTERRUPCIONES
Los componentess principales de la funcionalidad del Sistema

istema de Gestin de
Interrupciones (OMS) incluidos en DMS son los siguientes:
Gestor de Incidencias El componente clave del OMS responsable de la

asistencia a operadores del sistema en despachos eficientes de faltas, problemas
sin interrupcin y todos
todo los dems trabajos planeados. El Gestor de Incidencias es
responsable del seguimiento de la informacin sobre perturbaciones de energa en
la red y la organizacin
organizacin de la respuesta a la perturbacin en un proceso de trabajo
accesible, eficiente y seguro. Las propias perturbaciones, junto con la informacin
necesaria para completar los procesos de negocio sobre ellas, estn agrupadas en
objetos llamados incidencias. El incidente modela todos los problemas en un
sistema de distribucin tales como interrupciones no planificada
ificada, la existencia de
un problema, problemas que no ocasionan perdida de suministro como parpadeo
de luces, interrupciones planificadas y trabajos planeados.
aneados. El Gestor de Incidencias
est fuertemente integrado con el procesamiento de interrupciones de DMS y la
gestin de rdenes de trabajo.
Gestor de Llamadas Responsable ble del registro de llamadas (para reportar un
problema) y eventos recibidos desde los l medidores AMI (Advanced Metering
Infrastructure), eventos de subida y bajada de energa. Mantiene la imagen en
tiempo real de las llamadas que se encuentran activas, los eventos AMI, y las
devoluciones de llamada. Este componente del OMS gestiona la configuracin de
valores vlidos para tipos de llamada y devolucin de llamada, razones y
resultados. El componente Gestor de Llamadas mantiene y procesa un amplio
nmero de llamadas de problemas
problema para dar apoyo a escenarios de alta actividad,
sin afectar all rendimiento del sistema del entorno DMS.
Gestor de Datos de Cliente Los datos de cliente es el conjunto principal de datos
de entrada para cualquier OMS, ya que este presenta la informacin necesaria
para conectar la llamada con la persona y parte afectada
ectada de la red. En el entorno
DMS-OMS,, los datos de cliente son almacenados en la base de datos de Clientes.
Estos datos son inicialmente migrados desde CIS y despus de la migracin inicial
son incrementalmente actualizados mediante la interfaz apropiada.
apropiad La base de
datos de Clientes contiene informacin privada del cliente (no elctrica) de CIS.
Los datos elctricos de la red son almacenados en una nica instancia del modelo
de red del sistema. Con tal de visualizar la informacin de los clientes y las
llamadas de problemas
problema de los clientes, todo cliente de la base de datos de Clientes
posee un ID de SDP (Service Delivery Point),

Point) la cual presenta la conexin entre
los datos no elctricos del cliente y los datos elctricos de la red. El punto de
entrega de
e servicio (SDP) es un objeto del modelo de red.
Gestor de Cuadrillas Este componente realiza todas las acciones relacionadas
con las cuadrillas de trabajo requeridas por los usuarios de OMS. El Gestor de
Cuadrillas almacena la informacin necesaria para el seguimiento de cuadrillas, el
contacto con ellas y la asignacin
as de trabajos. El Gestor de Cuadrillas es
responsable del seguimiento de la informacin sobre la ubicacin de cuadrillas,
disponibilidad de cuadrillas, miembros de cuadrillas, vehculos de cuadrillas, y
ofrecer una asistencia eficiente al usuario para la asignacin ptima de cuadrillas
para tareas planificadas
ificadas o no planificadas en la red.
3.1. Explorador de Incidencias
La ventana de Explorador de Incidencias (Figura 3.1) contiene una lista de todas las
incidencias activas en el sistema. Se puede acceder accede a ella seleccionando
OperacionesExplorador de Incidencias
Incidenci desde el men principal. Una vez que la
incidencia ha sido creada, puede ser visualizada en la ventana
venta a de Explorador de
Incidencias.. Esta ventana se refresca automticamente en tiempo real, tan pronto como
haya un cambio de informacin detectado
detectad para cualquiera de las incidencias.
Figur 3.1 Ventana Explorador de Incidencias

Figura
Los siguientes botones estn disponibles en la barra de herramientas del Explorador de

Incidencias:
Nueva Incidencia ( ) Abre la ventana del Gestor de Incidencias con el

formulario Detalle de Incidencia en blanco (Figura 3.8). Cuando la incidencia es
creada de esta manera, el usuario necesita
nec arrastrar un dispositivo (un segmento
de lnea, transformador o un dispositivo de conmutacin) al rea Dispositivos de
la ventana Gestor de Incidencias (Figura 3.16),
Abrir Incidencia ( ) Abre la vista detallada de la incidencia dentro de la

ventada Gestor de Incidencias (Figura 3.13),
Borrar ( ) Elimina la incidencia,
incidencia
Localizar Red Afectada ( ) Localiza la parte de la red

r afectada por la
incidencia dentro de la vista de red,
red
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de la incidencia,

incidencia
Exportar a Archivo Csv ( ) Exporta

Exporta la informacin a un archivo csv,
csv
Aadir Nuevo Plan de Maniobras

Maniobra ( ) Abre
Abre la ventana Plan de Maniobras
para crear un nuevo plan de maniobras
maniobra
Marcar como No Ledo ( ) Marca la incidencia como no leda (marca en
negrita la informacin de la ventana de incidencia),
incidencia
Limpiar Notificacin Actualizada ( ) Limpia las notificaciones
notificaci actualizadas
relacionadas con las incidencias,
incidencias
Incidencias a ser unidas ( ) Abre Abre el cuadro de dilogo de Unin de
Incidencias (Figura 3.2),
3 donde las incidencias pueden ser manualmente unidas.
unidas
Las incidencias seleccionadas para ser unidas y la incidencia (o dispositivo) sobre
la que la que va a realizar la unin estn ubicadas dentro de este cuadro de
dilogo. Al seleccionar las incidencias en la ventana del Navegador de
Incidencias y clicando sobre el botn Incidencias a ser unidas ( ), se abrir el
cuadro de dilogo Unin de Incidencias
Incidenci el cual contendr dentro del rea
Incidencias a ser unidas las incidencias seleccionadas.. Adems, las incidencias a
ser unidas tambin pueden ser seleccionadas arrastrando los smbolos de
incidencia desde la vista de red hasta el rea Incidencias a ser unidas.
Figura
a 3.2 Cuadro de dilogo Unin de Incidencias
Unir a ( ) Este botn est habilitado cuando el cuadro de dilogo Unin de

Incidencias est abierto. Una vez seleccionada la incidencia sobre la cual se va a
realizar la unin en la ventana Navegador de Incidencias y clicando el botn Unir
a( ), la incidencia seleccionada aparece dentro del rea Unir a del cuadro de
dilogo Unin de Incidencias.
Incidencias Adems, la incidencia a la cual se realizara
realiza la
unin puede ser seleccionada arrastrando un dispositivo o smbolo de incidencia
(solo un elemento) desde la vista de red hasta el rea Unir a,
Asignar ( ) Asigna la incidencia al usuario actual. Despus de asignar

la incidencia al usuario clicando este botn, el botn cambia a Liberar ( ).
El estado de la incidencia puede ser modificado usando los botones existentes en la
barra de herramientas del Navegador de Incidencias,, dichos botones pasarn a estar
activos para la incidencia seleccionada, una vez que sta sea asignada a un usuario
(clicando el botn Asignar
signar). La activacin/desactivacin de los botones depender del
ciclo de vida del incidente. Cuando hayy una nueva incidencia asignada en el navegador,
nave
puede ser despachada clicando el botn Despachar.. Si una incidencia es despachada,
puede ser completada (cuando el trabajo a realizar sobre la incidencia est finalizado)
clicando el botn Completar trabajos (Field Complete) (Figura a 3.3). Si los daos
causados por una interrupcin en particular han sido evaluados, el botn Daos
Evaluados (Damage Assessed) debe ser clicado.
o. Una vez clicado, el botn desaparece.
Figura 3.3 Ventana Navegador

avegador de Incidencias Botones Cancelar, Campo Completo y Daos
Evaluados disponibles
Cuando el botn Cancelar o Completar trabajo es pulsado,, la validacin

validaci es realizada.
Si la validacin falla, aparece un mensaje informativo (Figura 3.4).
Figura 3.4 Mensaje Resultado de Validacin de Incidencia
Cuando el botn Completar trabajo es clicado, aparece el cuadro de dilogo

di Cambio
de Estado de la Incidencia (Figura 3.5). En este cuadro de dilogo, es posible
pos realizar
acciones adicionales para la incidencia seleccionada.
Figura 3.5 Cuadro de dilogo Cambio de Estado de la Incidencia
Cuando el botn Cancelar (usado cuando no se va a realizar ningn trabajo sobre la

incidencia) es pulsado, aparecer el cuadro de dilogo Motivo de Cambio de Estado
(Figura 3.6) en dicho dilogo es donde se debe de seleccionar
seleccio el motivo de la
cancelacin de la incidencia
ncidencia.
Figura 3.6
6 Cuadro de dilogo Motivo de Cambio de Estado
Cuando el estado de la incidencia cambia a cancelado, se habilitar el botn Cerrar

dentro del Navegador de Incidencias.
Incidencias Una vez clicado este botn,
botn el dao es cerrado,
aparece el botn Archivarar en el navegador. Tras pulsar dicho botn,
botn la incidencia ser
archivada por lo cual ya no estar en el almacenamiento de incidencias
incidencia activas, sino
que ser trasladada a la base de datos de histrico. En caso de que no se pulse sobre el
botn archivar, sta ser archivada automticamente (el sistema archiva peridicamente
todos los incidentes cerrados)
El Navegador de Incidencias proporciona opciones de filtrado ado avanzado. En la seccin
de Filtro
iltro del Navegador de Incidencias es posible filtrar incidencias segn diferentes
criterios (Figura 3.7) El Navegador de Incidencias tambin permite ordenar los distintos
incidentes segn la a columna seleccionada, por ejemplo e navegador de incidencias
puede ser filtrado segn la regin y el estado de la incidencia, y ordenada por prioridad y
momento de creacin.
Figura 3.7 Filtro de Incidencias
La lista de incidencias en el navegador es refrescada automticamente. La lista puede

tambin ser clasificada u ordenada por cualquiera de las propiedades de la incidencia.
El filtrado es aplicado segn el usuario escriba
escriba en el cuadro de bsqueda. Una vez
realizado el filtrado ste puede ser guardado para utilizarlo posteriormente, clicando el
botn Guardar filtro ( ), de igual
gual modo puede ser eliminado pulsando sobre
Borrar filtro ( ). Los filtros guardados pueden ser cargados clicando el botn
Cargar filtro ( ).
Es posible reordenar las columnas en la ventana del Navegador de Incidencias as

como cambiar su visibilidad. Al pulsar con el botn derecho sobre las cabeceras de
columna, aparece la opcin de cambiar la visibilidad de la columna...
3.1.1. Gestor de Incidencias
Se puede acceder al Gestor de Incidencias (Figura 3.8) clicando sobre botn Nueva
Incidencia ( ) o bien sobre el botn Abrir Incidencia ( ) del Navegador de

Incidencias. Tambin se puede acceder al Gestor de Incidencias haciendo doble click
sobre un incidente en el Navegador de Incidencias.
Incidencias. Adems, una incidencia tambin
puede crearse seleccionando la opcin Crear Incidencia del el men contextual que
aparece una vez clicado con el botn derecho sobre un elemento de la red. Tras
seleccionar la opcin Crear Incidencia se abrir la ventana Gestor de Incidencias
vaca (Figura 3.8).
Figur 3.8 Ventana Gestor de Incidencias

Figura
Los siguientes botones estn disponibles en la ventana del Gestor de Incidencias:

Incidencias
Nueva Incidencia ( ) Abre una nueva incidencia,
Guardar Incidencia ( ) Guarda la informacin de la incidencia.

incidencia La informacin
de la incidencia tambin puede ser guardada usando el atajo de teclado <Ctrl+S>,
Localizar Incidencia ( ) Localiza la incidencia en la vista de red,

red
Imprimir ( ) Inicia la impresin de la informacin de la incidencia,

incidencia
Log de Evento de Incidencia

I ( ) Abre
Abre la ventana de Log de Evento de
Incidencia (Figura 3..9) conteniendo los eventos generados por el sistema para la
incidencia seleccionada. Estos eventos son autogenerados basados en las
acciones realizadas para la incidencia. Los eventos proporcionan
proporcio informacin
respecto a todos los cambios de la incidencia desde su deteccin hasta su
finalizacin,
Figura 3.9
3 Ventana Registro de Evento de Incidencia
Si se clica en el botn ( ) en la columna Mensaje de la ventana de Logs de

Incidencia,, aparece el cuadro de dilogo Detalles de Evento (Figura 3.10)
proporcionando detalles adicionales respecto al evento seleccionado.
seleccionado.
Figura
a 3.10 Cuadro de dilogo Detalles de Evento
Aadir Nuevo Plan de Maniobras

Maniobra ( ) Abre la ventana Plan de Maniobras
para crear un nuevo plan de maniobras,
maniobra
Unir ( ) Abre el cuadro de dilogo Unin de Incidencias (Figura 3.2) para la

unin manual de la incidencia a otra incidencia o dispositivo. Al pulsar sobre esta
opcin, la incidencia
idencia seleccionada se encontrar dentro del rea de Incidencias a
ser unidas ,del
del cuadro de dilogo Unin de Incidencias,
Unir Otros a Este ( ) Abre el cuadro de dilogo Unin de Incidencias para
seleccionar incidencias que necesitan ser unidas a la que est abierta. La
incidencia seleccionada se encontrar ubicada dentro del rea Unir a del cuadro
de dilogo Unin de Incidencias.
Incidencias
Despus de que el usuario abra una incidencia existente desde
desd el Navegador de
Incidencias,, la informacin ms importante sobre la incidencia es mostrada en una vista
detallada de la ventana del Gestor de Incidencias (Figura 3.13).
Adems, las incidencias no cerradas son presentadas en la vista de red. El dispositivo

que tiene la incidencia (prevista
(previst o confirmada)) es indicado con un tringulo y el ID de la
incidencia (Figura 3.11).
Figura
a 3.11 Smbolo de incidencia en la vista de red
Despus de hacer clic derecho sobre el smbolo de incidencia en la vista de red,

aparece
rece un men contextual con las siguientes opciones:
Abrir Abre la ventana del Gestor de Incidencias con detalles de la incidencia

Unir Seleccionar esta opcin realiza la misma accin que clicar el botn Unir (
) dentro de la ventana del Gestor de Incidencias (Figura 3.8),

3
Unir Otros a Este Seleccionar esta opcin realiza la misma accin que clicar el
botn Unir Otros a Este ( ) dentro de la ventana del Gestor de Incidencias
(Figura 3.8),
Propiedades Abre el cuadro de dilogo Propiedades de Incidencia (Figura
3.12) con informacin principal respecto a la incidencia.
incidencia Adems, en este cuadro
de dilogo estn disponibles los botones asignar/liberar, botones del ciclo de vida,
vida
el Registro de Evento de Incidencia

Incid ( ), Aadir Nuevo Plan de Maniobras
Maniobra (
), Subir ( ) y Bajar ( ).
Figura 3.12
12 Cuadro de dilogo Propiedades de Incidencia
El formulario Detalle de Incidencia (Figura 3.13) es la vista detallada del Gestor de

Incidencias.. Se trata de la ventana principal para la gestin de incidencias, permitiendo
una vista de alto nivel de los datos ms
m importantes,, as como ofrecer al usuario buscar
informacin detallada adicional.
Figura 3.13 Ventana Gestor de Incidencias Detalle de incidencia
Cuando las notificaciones actualizadas para la gestin

gestin de incidencias estn habilitadas
en el rea de personalizacin del Gestor de Incidencias del cuadro de dilogo
Opciones,, las notificaciones sobre las actualizaciones de la incidencia aparecern en la
parte superior de la ventana del Gestor de Incidencias.
El formulario Detalle de Incidencia agrupa las acciones ms frecuentes en el despacho

de incidencias en una serie de botones ubicados en la parte superior del formulario para
ayudar al flujo de trabajo del usuario. Los botones relevantes son dinmicamente
dinmicame
mostrados dependiendo del estado en el que se encuentre la incidencia. Una vez que se
pulsa sobre el botn Asignar

signar, el valor Asignar a en la parte superior del formulario
cambia. El usuario actual es el nico permitido para cambiar los datos de la incidencia.
Adems, el cuadro ETR para introducir el tiempo estimado de restauracin en el rea
Incidencia se vuelve editable (Figura 3.14).
Figura 3.14 Ventana Gestor de Incidencias Incidencia

Incidencia asignada
El botn Despachar ofrece una lista de cuadrillas a ser asignadas a la incidencia dentro
del cuadro de dilogo Asignacin de cuadrillas.
cuadrillas. Cuando el estado de la incidencia es
Nuevo, el botn Despachar es visible en la parte superior del formulario Detalles de
Incidencia. Si el estado de la incidencia es de algn otro tipo, este botn no est visible.
La incidencia es confirmada clicando el botn Confirmar.. El botn Cancelar cancela la

incidencia. Si una incidencia es despachada, puede ser completada (cuando el trabajo
sobre la
a incidencia est finalizado) clicando el botn Campo Completo.
Completo El botn FLISR
expande el rea Dispositivos y ofrece una lista de dispositivos para las acciones
FLISR.
NOTA: Los nombres de los botones de la fila superior, as como los estados de
incidencia pueden
n ser configurados por el administrador.
3.1.1.1. Incidencia
El rea Incidencia de la ventana del Gestor de Incidencias proporciona la siguiente
informacin:
ID de incidencia Un identificador nico de la incidencia. Este nmero es nico y

es generado por el sistema
sistema cuando la incidencia es almacenada por primera vez,
vez
Tipo Tipo de la incidencia:

incidencia
o Sin interrupcin,,
o Interrupcin no planificada,
planificada
o Interrupcin planificada,
o Trabajo planificado,
planificado
o Fallo dee alumbrado pblico Todos las luminarias bajo un transformador en
una fase son considerados como consumidor de energa de un tipo especial
alumbrado. Cuando este tipo de incidencia es seleccionada, el cuadro
Nmero de luminarias aparecer dentro del rea Incidencia de la ventana
del Gestor de Incidencias.
Incidencias En este cuadro
ro se puede introducir el nmero de
luminarias con fallos,
Subtipo El subtipo de incidencia es un atributo el cual describe la naturaleza de
las incidencias. Los siguientes subtipos estn disponibles:
o Deslastre de carga Incidencias causadas por procesos
esos de deslastre de
carga,
o Constante Incidencias constantes,
constantes donde el trabajo de cuadrilla es
requerido,
o Momentneo Incidencias causadas por faltas transitorias o quema de
fusible del esquema de proteccin, pero recibidos en DMS como reconexin
en la red,
Prioridad Prioridad de incidencia (1 significa la prioridad ms alta, mientras 5

significa la prioridad ms baja),
baja)
Tiempo de interrupcin Tiempo de la primera llamada o del primer evento.

evento El
usuario asignado puede editar manualmente este tiempo. Este
Este tiempo puede ser
cambiado manualmente antes de confirmar la incidencia. Una vez que la incidencia
es confirmada, el tiempo de interrupcin no puede ser cambiado,
cambiado
ETR El cuadro ETR es usado para seguir el calendario de trabajo en la sala de
control, as
s como comunicar el tiempo esperado en el que el suministro de energa
ser devuelto a los clientes.
clientes El valor por defecto del tiempo estimado de
restauracin (ETR) es automticamente configurado en el momento de la creacin
de la incidencia. El usuario tiene
tiene la capacidad de anular el tiempo ETR configurado
por el software,, en cuyo caso el software no cambiar el valor ETR,
Instruccin Una anotacin escrita por un operador el cual ha tenido la propiedad
de la incidencia,
Llamadas Nmero de llamadas,
llamadas
Eventos de medidores inteligentes Nmero de eventos de medidores
inteligentes,
Creado en Tiempo de creacin
cr de la interrupcin,
Creado por Origen de la interrupcin,
Fuerza Mayor Este tipo de interrupciones debera ser incluido en el sistema,
pero no debera ser incluido en el clculo de ndice regulatorio,
regulatorio
Origen Atributo que define la incidencia como interna o externa (el origen del
problema est fuera de la jurisdiccin de la compaa de distribucin,
distribucin es decir,
problema de la red de transmisin).
transmisin El contenido de los cuadros Causa y
Subcausa dependen de este valor (yy el tipo de incidencia).
incidencia) Estos cuadros
muestran solo causas disponibles para el valor actual de tipo y origen de la
incidencia,
Alimentador actual Alimentador afectado por la incidencia,
Alimentador normal Nombre del elemento alimentador al cual el dispositivo est
conectado en el sistema original,
original
Problemas Problemas
Problem existentes dentro de la interrupcin,
Confirmada Informacin
Informacin sobre si la incidencia est confirmada o no. Cada
incidencia tiene un estado de confirmacin de incidencia:
incidencia
o No confirmada La incidencia del dispositivo es solo prevista. El origen de la
incidencia son llamadas o eventos AMI, ,
o Confirmada La incidencia del dispositivo est confirmada. El origen de la
incidencia es el SCADA o notificaciones de cuadrillas de campo, o que el
dispositivo est abierto,
abierto
Estado Estado del ciclo de vida de la incidencia.

incidencia Los estados de incidencia por
defecto son:
o Nueva La incidencia es detectada,
detectada
o Despachada El trabajo sobre la incidencia ha comenzado. Este es el estado
en el cual la incidencia pasa la mayora de su tiempo de vida.,
vida.
o Dao evaluado El dao causado por la incidencia ha sido evaluado,
evaluado
o Completada El trabajo sobre la incidencia ha sido completado,
completado
o Cancelada Ningn trabajo sobre la incidencia ha sido realizado,
realizado
o Cerrada La incidencia ya no est en el almacenamiento de incidencia
activa,
o Archivada La incidencia es archivada,
archivada
Estado de energa Estado de energa de los clientes afectados por la incidencia,

ATR El cuadro ATR (tiempo actual de restauracin) no es editable.
editable Si todos los
clientes son restaurados, el ATR es configurado con la marca de tiempo del ltimo
cliente individual restaurado,
restaurado
Est anidada Informacin sobre si la incidencia est anidada o no,
no
Tiene anidadas/asociada
/asociadas Informacin sobre si la incidencia contiene
incidencias anidadas y/o asociadas,
asociadas
Afectados Nmero de clientes afectados por la incidencia,
incidencia
Clientes no restaurados
restaura Nmero de clientes no restaurados. El nmero de
clientes
lientes no restaurados indica restauracin parcial o completa,,
Clientes con restauracin verificada Nmero de clientes confirmando la
restauracin de energa con una devolucin de llamada o eventos de
d alimentacin
recibidos mediante pings de verificacin de restauracin AMI,
AMI
Energa total de transformadores de servicio Cantidad total de energa de los
transformadores de servicio afectados por la interrupcin,
MTR Tiempo mximo de restauracin definido para incidencias urbanas y
rurales. En caso de que este tiempo sea excedido, la alarma es generada.
generada
3.1.1.2. Dispositivos
El rea Dispositivos (Figu
Figura 3.16) muestra los dispositivos con incidencia predicho o
confirmados. Los siguientes botones de la barra de herramientas estn disponibles en el
rea Dispositivos:
Localizar Dispositivo ( ) Localiza

liza el dispositivo en la vista de red,
red
Editar Dispositivos ( ) Activa la edicin del dispositivo predicho (por el motor

de prediccin) para incidencias no confirmadas y unin manual de incidencias. Las
incidencias sern unidas si tienen el mismo dispositivo en interrupcin.
interrupcin Por lo tanto,
con el fin de unir manualmente la incidencia A con la incidencia B, el dispositivo de
la incidencia que
ue est siendo unida (incidencia A) debe ser asignado al dispositivo
de la incidencia cuya unin es realizada (incidencia B),
B)
Abrir ( ) / Cerrar ( ) Una vez que la cuadrilla confirma el dispositivo est
realmente abierto, debemos pulsar sobre el botn Abrir ( ) para actualiza el

estado de. Interruptor en el modelo DMS de tiempo real. Despus de que el botn
Abrir ( ) sea clicado y el dispositivo abierto, el botn cambia a Cerrar ( ).
Despus de clicar el botn Abrir ( )/Cerrar ( ), aparece el cuadro de dilogo

Opciones de Conmutacin (Figura 3.15),, donde el tiempo de apertura/cierre del
dispositivo puede ser configurado. En caso de que el dispositivo en interrupcin
sea un Punto de Servicio o SDP (service delivery point), los botones Confirmar
Interrupcin y Restaurar estn disponibles en vez de Abrir y Cerrar. El botn
Confirmar Interrupcin confirma la incidencia y establece todos los clientes
afectados a ser restaurados. Una vez clicado Confirmar Interrupcin,
Interrupcin el botn
cambia a Restaurar.. Clicar el botn Restaurar restaura a los clientes
client (establece el
tiempo de restauracin y cambia el nmero
nmero de clientes a restaurar a 0).
0
Figura 3.15
15 Cuadro de dilogo Opciones de Conmutacin
Subir ( ) Vuelve a iniciar el proceso de prediccin.. El dispositivo est

confirmado como cerrado y el siguiente dispositivo es planteado como
probablemente con fallo. El siguiente
siguiente dispositivo probable con fallo est basado en
toda la informacin disponible en ese momento, como el subtipo de incidencia, la
informacin sobre si el dispositivo aguas arriba es un dispositivo telemedido o no,
la calidad de los datos del dispositivo telemedido,
te etc. La subida no tiene que dar
lugar a la prediccin del siguiente dispositivo inmediato aguas arriba,
Bajar ( ) Baja deld dispositivo predicho en la interrupcin a los siguientes

dispositivos de proteccin aguas abajo y/o al punto de servicio donde existan
llamadas o AMI con eventos de ltimo funcionamiento. Esta funcionalidad habilita
al operador a bajar la incidencia, en caso de error de subida manual, o de
prediccin demasiada rpida del sistema de prediccin. El dispositivo
disposi a bajar
depende de si el dispositivo aguas abajo es un dispositivo telemedido o no, la
calidad de los datos del dispositivo telemedido, etc.
Separar ( ) Esta funcionalidad permite al operador separar una incidencia en

caso de que el operador haya cometido algn error al unir 2 incidencias
confirmadas. En ese caso, el operador puede separar la incidencia nica con 2
dispositivos en 2 incidencias separadas como estaban antes de la unin.
NOTA: Las acciones Subir y Bajar estn permitidas nicamente para incidencias de
interrupciones no confirmadas.
En el rea Dispositivos,, es posible ejecutar la aplicacin FLISR a la falta seleccionada.
Los controles de la aplicacin FLISR estn integrados en el Detalle de Incidencia para
permitir al usuario ejecutar las aplicaciones y observar sus resultados. Las listas de
equipamiento las cuales representan los datos de entrada para las aplicaciones son
automticamente completadas por el Gestor de Incidencias para minimizar las
entradas delel usuario. Para informacin adicional sobre ejecutar la aplicacin FLISR,
consulte Localizacin de Falta, Aislamiento y Restauracin de Suministro del manual
DMD
Figura 3.16 rea Dispositivos
3.1.1.3. Cuadrillas
Las cuadrillas asignadas a la incidencia estn disponibles en el rea Cuadrillas (Figura

3.17).
Figura 3.17 rea Cuadrillas
Los siguientes botones estn disponibles en el rea Cuadrillas:
Aadir Cuadrilla ( ) Abre el cuadro de dilogo Asignacin de Cuadrillas

(Figura 3.18),
Editar Cuadrilla Seleccionada ( ) Habilita el cambio de datos de cuadrilla,

cuadrilla
Eliminar Cuadrilla ( ) Elimina la cuadrilla seleccionada,
Abrir Cuadrilla ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas

drillas (Figura 3.63),
Localizar Cuadrilla ( ) Localiza la cuadrilla en la vista de red,

red
Localizar Vehculo ( ) Localiza

Localiza el vehculo de cuadrilla en la vista de red.
Una vez clicado el botn Aadir Cuadrilla ( ), aparecer el cuadro de dilogodi

Asignacin de Cuadrillas mostrando las cuadrillas disponibles,, tal como se presenta
en la Figura 3.18.
Informacin adicional sobre la cuadrilla seleccionada est disponible en las reas
Miembros, Vehculos, Asignaciones y Habilidades.. Las cuadrillas pueden ser
filtradas en el rea Filtro.. Para asignar la cuadrilla seleccionada a una incidencia, la
casilla de verificacin en la columna Seleccionada necesita estar marcada y el botn
Asignar en la parte inferior derecha del cuadro de dilogo clicado. Despus de clicar
este botn el estado de la incidencia cambia a Despachada y en el rea Cuadrillas de
la ventana del Gestor de Incidencias la cuadrilla anteriormente seleccionada es
aadida.
NOTA: Las cuadrillas en el cuadro de dilogo Asignacin de Cuadrillas estn
clasificadas segn su ndice ptimo.
ptimo. El ndice ptimo depende del nmero de
asignaciones de cuadrilla, as como de la distancia de la cuadrilla a la
incidencia.. Cuando la cuadrilla es asignada a una incidencia su ndice ptimo
cambia al superior y la cuadrilla es enviada al final de la lista.
list Siempre que el
estado de la cuadrilla sea Disponible, la cuadrilla est listada en el cuadro de
dilogo Asignacin de Cuadrillas para incidencias y puede ser asignada a
ms de una incidencia a la vez.
Figura 3..18 Cuadro de dilogo Asignacin de Cuadrillas
Cuando la cuadrilla es asignada a una incidencia, el estado de la cuadrilla cambia a

Asignada.
Una vez asignada la cuadrilla a una incidencia, aparecer un icono de asignacin de
cuadrilla en la vista de red junto al dispositivo para la cual fue creada la incidencia. El
smbolo de asignacin de cuadrilla est conectado al dispositivo con una lnea blanca
(Figura 3.19).
Figura 3.19 Smbolo de asignacin de cuadrilla en la vista de red
Al clicar con el botn derecho sobre el smbolo de cuadrilla, un men

men contextual
aparece. Las siguientes opciones estn disponibles:
disponibles
Localizar en otras vistas Abre un cuadro de dilogo donde se puede

seleccionar una vista de red, en el caso de que la cuadrilla se encuentre visible en
ms de una vista de red,
red
Propiedades Abre el cuadro de dilogo
dilog Propiedades de Cuadrilla (Figura 3.59)
mostrando detalles de la cuadrilla.
cuadrilla. Para informacin adicional sobre propiedades
de cuadrilla consulte Propiedades de Cuadrilla.
Cuadrilla
3.1.1.4. Llamadas
El rea de Llamadas contiene una lista con todas las llamadas agrupadas por incidencia
(Figura 3.20). Esto incluye informacin
informacin de cliente, informacin de la persona que atendi
la llamada, as como el tiempo en el que se recibi la llamada, razn de la llamada,
existencia de peligro, etc. Todas aquellas llamadas que posean informacin adicional
(algn comentario o peligro asignado) poseern un signo de exclamacin ( ) en la
primera columna de la tabla.
tabla
Los siguientes botones de la barra de herramientas estn disponibles:

disponibles
Localizar llamada ( ) Localiza la llamada seleccionada en la vista de red,

red
Abrir Llamada ( ) Abre la ventana del Gestor de Eventos de Problema

conteniendo detalles de la llamada seleccionada,
seleccionada
Cortar Llamadas ( ) Corta las llamadas seleccionadas,
Pegar Llamadas ( ) Pega las llamadas cortadas en el rea Llamadas.
Figura 3.20 rea Llamadas
3.1.1.5. Problemas
El rea Problemas (Figura a 3.21) contiene una lista de problemas y faltas que han sido
registradas en el rea de la incidencia o relacionada
relacionad a la incidencia. Un problema puede
a su vez suponer un riesgo, y para ello se dispone
dispone de un checkbox para marcarlo.
Los siguientes botones estn disponibles en el rea Problemas:
Aadir Nuevo Problema ( ) Permite la creacin de un nuevo problema,

problema
Editar Problema Seleccionado ( ) Permite cambiar los datos del problema

seleccionado,
Eliminar Problema Seleccionado ( ) Elimina el problema seleccionado,
seleccionado
Localizar Problema ( ) Localiza el problema en la vista de red.

red
Figura 3.21 rea Problemas
Un problema es cualquier condicin no modelada elctricamente en DMS el cual debe

ser seguido en el software por motivos de seguridad y por motivos de organizacin de
trabajo, es decir, una toma a tierra, un transformador en llamas o una alcantarilla
inundada. Este rea

ea permite la adicin o eliminado de problemas, o completar su ciclo
de vida (el ciclo de vida del problema es configurable). Los problemas son tambin
mostrados en la vista de red (Figura 3.22). Al situarse con el ratn sobre el smbolo del
problema en la vista de red, aparece un mensaje con comentarios del problema.
NOTA: Los problemas reportados por llamada son referidos automticamente
automticament como
riesgos.
Figura 3.22
22 Representacin de problema en la vista de red
Despus de clicar con el botn derecho en el smbolo del problema en la vista de red,
aparece un men contextual con las opciones Abrir Incidencia y Propiedades.
Seleccionando la opcin Propiedades,
Propiedades, se abre el cuadro de dilogo Propiedades del
Problema con la informacin principal sobre el problema (Figura 3.23
23).
Figura 3.23
23 Cuadro de dilogo Propiedades
piedades del Problema
3.1.1.6. Operaciones de Maniobra
El rea Operaciones de maniobra (Figura 3.24) contiene las instrucciones relacionadas

con la incidencia en particular. Esta rea es usada para los trabajos no planeados, los
cuales en la mayora de los casos no se realizarn siguiendo ningn

ingn documento oficial
(plan de trabajo), an as la lista de operaciones o maniobras a realizar en un incidente
particular es necesaria para poder despachar dicho incidente,
incidente as como para el
correspondiente informe histrico.
Adems, los planess de maniobra
maniob relacionados con una incidencia en el caso de que los
tuviera, estarn disponibles dentro del rea Planes de maniobra.
maniobra Es posible aadir
nuevos planes de maniobra ( ), eliminar un plan existente ( ), as

as como abrir el plan
seleccionado ( ).
Figur 3.24 rea Operaciones de maniobra

Figura
Los siguientes botones,, son los botones disponibles en el rea Operaciones de

Maniobra para realizar la gestin de operaciones de maniobras:
Aadir Instruccin textual ( ) Clicando este botn, aparece la Ventana de

Texto Libre de Instruccin (Figura 3.25) en la cual puede
ede aadir una instruccin
libre como un paso, detallando dicha instruccin de forma textual.
Figura
a 3.25 Ventana de Texto Libre de Instruccin
Corte Temporal ( ) Abre la Ventana de Instruccin de Corte Temporal para

la colocacin del corte temporal. Una vez introducidos los datos apropiados en este
cuadro de dilogo y clicando el botn OK, la instruccin n de corte temporal es
aadida a la lista de instrucciones,
instrucciones
Puente Temporal ( ) Abre la Ventana de Instruccin n de Puente Temporal

para la colocacin del puente temporal.
temporal Una vez introducidos los datos apropiados
en este cuadro de dilogo y clicando el botn bot OK, la instruccin de puente
temporal es aadida a la lista de instrucciones,
instrucciones
Puesta a Tierra Temporal ( ) Abre la Ventana de Instruccin de Puesta a

Tierra Temporal para la colocacin
colocacin de la puesta a tierra temporal.
temporal Una vez
introducidos los datos apropiados en este cuadro de dilogo y clicando el botn
OK, la instruccin de puesta a tierra temporal es aadida
a a a la lista de instrucciones,
instrucciones
Generador Temporal ( ) Abre la Ventana de Instruccin de Generador

Temporal para la colocacin del generador temporal.
temporal Una vez introducidos los
datos apropiados en este cuadro de dilogo y clicando el botn OK, la instruccin
de generador temporal es aadida a la lista de instrucciones,
instrucciones
Aadir conjunto de cambios ( ) Este botn es usado para aadir conjuntos

de cambios (changesets
changesets) al plan de maniobras,, con tal de capturar
captur todos los pasos
que necesitan ser realizados en campo.
ca Clicando el botn Aadir conjunto de
cambios, el cuadro de dilogo Resumen de Conjunto de Cambios aparece
(Figura 3.26). Clicando dos veces en un conjunto de cambios de la lista o
seleccionndolo y clicando OK, una nueva instruccin de conjunto de cambios es
aadida al plan de maniobras.
maniobras

logo Resumen de Conjunto de Cambios
Pegar desde portapapeles ( ) Pega los pasos de maniobra desde el

portapapeles,
Crear Documento de Seguridad ( ) Crea un nuevo documento de seguridad

dentro de la ventana Documento de Seguridad. Cuando el documento de
seguridad es creado y almacenado, es automticamente aadido a la lista de

instrucciones como un nico paso. Para informacin adicional sobre la ventana
ventan
Documento de Seguridad,
Seguridad consulte Documento de Seguridad,
Seguridad
Seleccionar
cionar Documento de Seguridad ( ) Permite aadir documentos de
seguridad ya creados a la lista de instrucciones desde la ventana Navegador de
Documento de Seguridad.
Seguridad El documento de seguridad puede ser aadido
arrastrndolo desde el navegador hasta la lista de instrucciones.
instrucciones Para informacin
adicional sobre la ventana Navegador de Documento de Seguridad,
Seguridad consulte
Navegador de Plan de Maniobras,
Validar ( ) Usado para validar pasos en la lista de instrucciones. Los pasos

son automticamente validados uno a uno, en el orden en el que aparecen en la
lista,
Eliminar ( ) Elimina la entrada seleccionada de la lista de
de instrucciones,
instrucciones
Eliminar Todo ( ) Elimina todas las instrucciones,
Parar ejecucin y todas las instrucciones emitidas ( ) Cancela la ejecucin
de todas las instrucciones emitidas.
3.1.1.7. Ubicacin de Incidencia

Un operador en el centro de control puede recibir incidencias basadas en ubicacin, lo
que significa que la localizacin de la incidencia no est ligada a ningn dispositivo
elctrico. La ubicacin de dicha incidencia puede ser introducida en el rea Ubicacin
de incidencia (Figura 3.2727). Segn se va escribiendo en los campos destinados para
introducirr interseccin dentro del rea Ubicacin de incidencia,
incidencia se sugerirn todos
aquellos elementos que cumplan con la cadena de caracteres introducida.
Figur 3.27 rea Ubicacin de incidencia

Figura
3.1.1.8. Incidencias Anidadas/Acopladas

El rea Incidencias anidadas/acopladas (Figura 3.28) lista las incidencias anidadas y
acopladas relacionadas a la incidencia seleccionada. Las incidencias anidadas son
ocasionadas por mltiples faltas, mltiples
mlti disparos con la misma falta, etc. La casilla de
verificacin Es potencial se refiere nicamente a incidencias anidadas creadas
manualmente e indica si la incidencia es anidada o potencialmente anidada.
Una incidencia separada que es creada por encima o por debajo de una incidencia
existente y que no satisface las reglas de incidencia anidada es marcada como
incidencia acoplada.
Los siguientes botones estn disponibles en el rea Incidencias anidadas/acopladas:
anidadas/acopladas
Promover a Incidencia Anidada ( ) Promueve la incidencia potencialmente

anidada a incidencia anidada,
anidada
Aadir Nueva Incidencia Anidada ( ) Permite la adicin de nueva incidencia
anidada,
ar Incidencia Anidada Seleccionada (

Editar ) Permite la edicin
edici de la
incidencia anidada,
Eliminar Incidencia
idencia Anidada Seleccionada ( ) Elimina la incidencia anidada
seleccionada,
Abrir Incidencia Anidada Seleccionada ( ) Abre los detalles de la incidencia

seleccionada,
Localizar Incidencia ( ) Localiza la incidencia en la vista de red.

red
Figura
a 3.28 rea Incidencias anidadas/acopladas
3.1.1.9. Clientes
Los clientes individuales afectados son presentados en el rea Clientes
lientes (Figura 3.29).
Esta rea presenta el nmero de clientes no restaurados y afectados
afectados y la potencia,
potencia
estadsticas de ping a medidores,
medidores, as como la lista de todos los clientes individuales
afectados por la incidencia.
Figura 3.29 rea Clientes
Al clicar el botn Crear Devolucin de Llamada (Re-llamada) ( ), aparece el cuadro

de dilogo Razn de rellamada
re (Figura 3.30). Tras seleccionar la razn para la
devolucin de llamada y pulsar el botn Crear, una nueva re-llamada

llamada ser creada y
podr verse en la ventana Navegador de Re- Llamada (Figura 3.48
48).
Figura
a 3.30 Cuadro de dilogo Razn de re-llamada
llamada
El botn ping a medidores ( ) es usado para realizar un ping al medidor de un cliente

individual, mientras el botn Crear medicin
n de ping para todos los clientes ( )
crea una solicitud de ping para todos los clientes listados.
listados
Clicando el botn Realizar poll de medidores ( ), se realiza un poll de medidores

inteligentes (chequeando
chequeando el nivel de tensin del medidor)
medidor con tal de verificar la veracidad
de las llamadas tales como Tensin Baja y Parpadeo de Luz. El botn Realizar poll
de medidores para todos los clientes ( ) crea un sondeo (poll) de medidores

inteligentes para
ra todos los clientes.
clientes
3.1.1.10. Resolucin
En el rea Resolucin (Figur
Figura 3.31) el usuario puede de introducir informacin referente
a la incidencia como causa o subcausa, las cuales son importantes para el seguimiento
histrico de incidencias que puede ser til para un anlisis posterior. Los detalles del
problema y las acciones tomadas para la reparacin pueden ser definidas en las listas
desplegables Detalles de problema y Acciones de reparacin.
reparacin Adems, es posible
introducir comentarios sobre la incidencia clicando
clica el botn Aadir Comentario ( ). El
usuario introduce los comentarios basados en la informacin de campo, y basados en
sus propias decisiones.
Figura 3.31 rea Resolucin
3.1.1.11. Transformadores de servicio
El rea Transformadores de servicio (Figura 3.32) contiene una lista de los

transformadores de servicio afectados por la incidencia. Para cada transformador de la
lista, se presenta el nombre, identificacin (ID) personalizada y potencia nominal
no
(clasificada desde catlogo).
Figur 3.32 rea Transformadores de servicio

Figura
3.2. Navegador Histrico de Incidencia
La ventana Navegador Histrico de Incidencia representa una lista de todas las

incidencias cerradas en el pasado,
pasado recuperadas desde la base de datos histrica (Figura
3.33). Se puede acceder al navegador seleccionando Operaciones ciones Navegador
Histrico de Incidencia desde el men principal.
principal
Figura 3..33 Ventana Navegador Histrico de Incidencia
Esta ventana es idntica a la ventana Navegador de Incidencia en trminos de

informacin proporcionada. Sin embargo, siempre necesita ser filtrada basndose en un
intervalo de tiempo desde el pasado. La ventana Navegador Histrico
istrico de Incidencia
es usada poror los usuarios responsables de reportar a crear un conjuntos de informes
para gestin regulatoria y de la compaa. Adems, esta ventana es usada por los
supervisores del sistema para recuperar informacin sobre incidencias
incidencia archivadas, as
como editar adicionalmente dichas incidencias.
El usuario es capaz de reordenar las columnas, clasificarlas y cambiar la visibilidad. Al
clicar con el botn derecho sobre la cabecera de la columna, la visibilidad de la columna
puede ser configurada.
La barra de herramientas del Navegador Histrico de Incidencia proporciona los

siguientes botones:
Refrescar ( ) Refresca los datos en la lista,

lista
Abrir Incidencia ( ) Abre la ventana Gestin de Histrico de Incidencia

(Figura 3.36) conteniendo detalles para la incidencia seleccionada,
seleccionada
Localizar Red Afectada ( )Localiza
Localiza el rea de incidencia afectada en la vista
de red,
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de la incidencia,

incidencia
Exportar Pgina a Csv ( ) Exporta los datos de la pgina

gina actual a un archivo
csv,
Exportar
ar Todas las Pginas a Csv ( ) Exporta todos los datos a un archivo
csv,
Funcin de Anlisis de Fiabilidad ( ) Inicia el clculo

lculo de anlisis de fiabilidad
OMS,
Informe Resumen de Histrico de Incidencia ( ) Abre la pestaa Informe

Resumen de Histrico
rico de Incidencia (Figura 3.34) dentro de la ventana
Navegador Histrico de Incidencia.
Incidencia
Figura 3.34
34 Informe Resumido de Histrico de Incidencia
En el rea Filtro de Navegador

Naveg Histrico de Incidencia es posible filtrar incidencias
por diferentes criterios (Figur
Figura 3.35). Las casillas Tiempo de Inicio y Tiempo de Fin
estn disponibles para definir
defin r el marco de tiempo en el pasado con tal de recuperar la
lista de incidencias. Al clicar el expandible,
expan la primera
a columna es aadida
automticamente
ticamente en la bsqueda de filtro. El usuario puede especificar el tipo de
bsqueda para cada columna, dependiendo del tipo de columna (fecha, texto, nmero,
etc.) El filtro es aplicado segn el usuario escriba en el campo de bsqueda.
b El botn
Ejecutar ejecuta el filtro.
La lista de incidencias en el navegador es automticamente refrescada. La lista puede

tambin ser clasificada por cualquier propiedad de la incidencia. El filtro es aplicado
segn el usuario escriba en el campo de bsqueda. El filtro puede ser guardado clicando
el botn Guardar filtro ( ) y eliminado clicando el botn Eliminar filtro ( ). Un
filtro existente puede ser cargado clicando el botn Cargar filtro ( ).
Figura 3.35 rea Filtro de Navegador Histrico de Incidencia
3.2.1. Gestin de Histrico de Incidencia
La ventana Gestin de Histrico de Incidencia (Figura 3.36)) puede ser accedida
clicando el botn Abrir Incidencia ( ) en la ventana Navegador Histrico de

Incidencia. La ventana Gestin de Histrico de Incidencia tambin puede ser abierta
mediante doble
oble clic sobre la fila con la incidencia seleccionada en la ventana
Navegador Histrico de Incidencia.
Incidencia
Figura 3..36 Ventana Gestin de Histrico de Incidencia
Despus de que el usuario abra la incidencia desde el Navegador Histrico de

Incidencia,, la informacin ms importante sobre la incidencia es mostrada en una vista
detallada de la ventana Gestin de Histrico de Incidencia.
Incidencia
3.3. Resumen de Incidencias
La ventana Resumen de Incidencias (Figura 3.37) puede ser accedida seleccionando

Operaciones Resumen de Incidencias desde el men principal.principal En esta ventana,
los datos sobre incidencias en toda la red estn
est disponibles. Para los supervisores y
responsables de turno en la sala de control, o incluso directores accediendo desde la
red corporativa, Resumen de Incidencias
Inci ofrece una vista o cuadra de mandos de los
incidentes de OMS y del estado actual del sistema de distribucin.
distribucin
Figur 3.37 Ventana Resumen de Incidencias

Figura
En la ventana Resumen de Incidencias muestra el nmero de incidencias en diferentes

estados del ciclo de vida de la incidencia (Nueva, Cancelada, Completada en Campo,
Despachada, Daos Evaluados) as como el nmero total de incidencias en el sistema.
La tabla tambin muestra ndices globales como incidencias de mayor prioridad, nmero
de clientes afectados por las incidencias, problemas no seguros, etc. Adems, los
ndices son presentados en forma de grficas. Al pasar con el ratn sobre las grficas,
aparece un mensaje con valores numricos adicionales (Figura 3.38
38).
Figura 3.38 Ejemplos de grficas con valores numricos presentados
3.4. Coloreado de Incidencia
Cuando varias incidencias existen en la red, el usuario es capaz de ver las incidencias
en la vista de red usando el coloreado de incidencia de la vista de red. Es posible
colorear parte de la red afectada por la incidencia (Figura 3.39 39) segn diferentes
criterios:
Confirmacin de incidencia,
incidencia
Existencia de problema,
problema
Tipo de incidencia,
Subtipo de incidencia,,
Rango de tiempo de interrupcin,
interrupcin
Estado de incidencia,
Prioridad de incidencia,
incidencia
Incidencia anidada.
Figur 3.39 Coloracin por estado de incidencia

Figura
El coloreado de incidencias en la vista de red es configurable.

configurable Para informacin
adicional consulte Personalizacin del Gesto de Incidencias del Gestor de Incidencias
del manual del DMD.
3.5. Navegador de Problemas
La ventana Navegador de Problemas (Figura 3.40) representa una lista de todos los
problemas activos (peligros) en el sistema conteniendo la informacin importante para la
identificacin del problema. Este navegador puede ser accedido desde
desd el men principal
ciones Gestor Avanzado de Incidencias Navegador de
seleccionando Operaciones
Problemas.
Figur 3.40 Ventana Navegador de Problemas

Figura
En la barra de herramientas del Navegador de Problemas, los siguientes botones

estn disponibles:
Abrir Problema ( ) Abre la vista detallada del problema dentro de la ventana

Gestor de Problemas (Figura 3.41). En esta ventana,
tana, es posible configurar los
mismos datos sobre el problema que en el rea Problemas de la ventana Gestor
de Incidencias (Figur
Figura 3.21),
Localizar Problema ( ) Abre la vista de red y resalta el dispositivo con el
problema,
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos del problema,

problema,
Exportar a Fichero Csv ( ) Exporta los datos a un fichero csv.

csv
Figur 3.41 Ventana Gestor de Problemas

Figura
3.6. Resumen de Problemas
La ventana Resumen de Problemas (Figura 3.42) puede ser accedida desde el men
principal seleccionando Operaciones
Opera Gestor Avanzado de Incidencias
Resumen de Problemas.
Problemas En esta ventana, estn disponibles los datos sobre los
problemas en toda la red.
Figur 3.42 Ventana Resumen de Problemas

Figura
3.7. Navegador de Llamadas
La ventana Navegador de Llamadas (Figura 3.43) representa una lista de todas las
llamadas de clientess activas en el sistema con informacin
informacin importante para identificar el
problema. A este
ste navegador puede accederse desde el men principal seleccionando
Operaciones Gestor Avanzado de Incidencias Navegador de Llamadas.Llamadas
Figur 3.43 Ventana Navegador de Llamadas

Figura
Las llamadas con informacin adicional guardada (comentario o peligro) tienen diferente
representacin. Para dichas llamadas, un signo de exclamacin ( ) se muestra en la
primera columna de la ventana Navegador de Llamadas.
Cuando una nueva llamada es creada o eliminada, la lista de llamadas es actualizada

actuali
automticamente. El usuario es capaz de reordenar columnas, clasificarlas, y cambiar la
visibilidad. Clicando con el botn derecho sobre la cabecera de columna, aparecer un
men que permitir seleccionar las columnas a mostrar.
En la barra de herramientas del Navegador de Llamadas, los siguientes botones estn
disponibles:
Nueva Llamada Basada en Ubicacin ( ) Abre la ventana Gestor de

Eventos de Problema para la creacin de una nueva llamada basada en
ubicacin (Figura 3.4444). Las llamadas basadas en ubicacin son llamadas sin
conexin elctrica a la red (ningn
(ningn punto de entrega de servicio detectado),
detectado)
Abrir Llamada ( ) Una vez seleccionada una llamada en el navegador,

clicando este botn se abre la ventana Gestor de Eventos de Problema (Figura
3.47) con detalles de la llamada seleccionada,
selecci
Eliminar ( ) Elimina la llamada,
llamada
Localizar Llamada ( ) Abre la vista de red y localiza la llamada,
llamada
Exportar a Fichero Csv ( ) Exporta

a los datos a un fichero csv,
csv
Abrir Incidencia ( ) Abre Detalles de Incidencia de la incidencia para la cual

la llamada seleccionada es aadida despus
despu de la creacin,
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de la llamada.

llamada
Figura 3.44 Ventana Gestor de Eventos de Problema para la creacin

n de nueva llamada basada en
ubicacin
Al clicar en el botn Localizar Llamada ( ), la llamada es localizada en la vista de red

(Figura 3.45). Pasando con el ratn sobre el smbolo de llamada en la vista de red se
muestra un mensaje con informacin
informacin sobre la existencia de peligro, tipo de peligro y
comentarios.
Figura 3.45 Dispositivo localizado como resultado de la accin Localizar Llamada
En el rea Filtro de Navegador de Llamada el usuario puede buscar a travs de las

llamadas (Figura 3.46). El tipo de bsqueda para cada columna puede ser especificado
segn el tipo de columna (fecha, texto, nmero).El
nmero) El filtro es aplicado segn escriba el
usuario en el campo de bsqueda.
bsqueda El filtro
o puede ser guardado clicando el botn
Guardar filtro ( ) y eliminado clicando Eliminar filtro ( ). Un filtro existente
puede ser cargado clicando el botn Cargar filtro ( ).
Figura
a 3.46 rea Filtro de Navegador de Llamada
3.7.1. Gestor de Llamadas

La ventana Gestor de Llamadas (Figura 3.47) aparece al clicar el botn Abrir Llamada
( ) para la llamada seleccionada en la ventana Navegador de Llamadas.

Llamadas La ventana
Gestor de Llamadas contiene detalles de la llamada seleccionada.
seleccionada A esta ventana
tambin puede accederse haciendo doble clic en la fila con la llamada seleccionada en
la ventana Navegador
avegador de Llamadas.
Llamadas
Figura 3.47
3 Ventana Gestor de Eventos de Problema
En la barra de herramientas de la ventana Gestor de Llamadas, los siguientes botones

estn disponibles:
Nueva Llamada Basada en Ubicacin ( ) Abre la ventana Gestor de

Eventos de Problema para la creacin de la nueva llamada,
Registrar Llamada ( ) registrar la llamada,
Localizar Llamada ( ) Localiza la llamada en la vista de red,

red
Abrir Incidencia ( ) Abre Detalles de Incidencia de la incidencia a la cual la

llamada de problema pertenece,
pertenece
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de llamada.

llamada
El rea Llamadas contiene la informacin principal sobre la llamada. La razn de la
llamada puede ser una de las siguientes:
Sin energa El cliente est sin suministro,

suministro
Existencia de peligro El cliente es suministrado pero observa peligro (cable cado,
arco voltaico, etc.)
.) y llama para informar de la presencia de peligro y otra
informacin til sobre el peligro,
peligro
Luz parpadeante El cliente es suministrado pero observa parpadeo de luces
normalmente causado por operaciones de reconexin y/o interruptores,
Energa restaurada El cliente llama para informar de que la energa est
restaurada,
Energa parcial La energa del cliente
nte es parcialmente suministrada,
suministrada lo cual tiene
sentido con clientes suministrados por 3 fases (mltiples generalmente hablando),
hablando)
Problema de tensin.
En el rea Comentarios,, el usuario puede introducir o ver comentarios adicionales del
cliente.
El rea Peligros muestra los problemas relacionados con la incidencia. El usuario es

capaz de introducir o ver mltiples peligros informados por el cliente.
cliente
NOTA: Aadir comentarios y peligros mltiples es posible nicamente durante el

proceso de creacin
n de llamada de problema.
problema
El rea Clientes presenta la

la informacin sobre el cliente al que involucra llamada,
mientras el rea Datos de cliente presenta la informacin principal sobre la persona
que inform de la llamada.
3.8. Navegador de Devolucin de Llamada

Llamad o Rellamada
La ventana Navegador de Devolucin de Llamada (Figura 3.48)) representa una lista

de todas las devoluciones de llamadas creadas en el OMS.
OMS Este navegador puede ser
accedido desde el men principal seleccionando Operaciones Gestor de Incidencia
Avanzado Navegador de Devolucin de Llamada.
Llamada
Figura 3.48
48 Ventana Navegador de Devolucin
n de Llamada
Cuando una nueva devolucin de llamada es creada o eliminada, la lista de devolucin

devoluci
de llamadas es actualizada automticamente. El usuario es capaz de reordenar las
columnas, clasificarlas, as como cambiar la visibilidad. Al clicar con el botn derecho
sobre la cabecera de columna, la visibilidad de la columna puede ser definida.
En la barra de herramientas
entas del Navegador de Devolucin de Llamadas,
Llamadas los
siguientes botones estn disponibles:
disponibles
Abrir Devolucin de Llamada ( ) Abre la ventana Gestor de Devolucin de

Llamadas (Figura 3.50)
3 conteniendo detalles para la devolucin de llamada
seleccionada,
Eliminar ( ) Elimina la devolucin de llamada de la lista y cierra la devolucin
de llamada abierta del Gestor de Devolucin de Llamadas si esa devolucin de
llamada estuviera abierta,
abierta
Localizar Devolucin de Llamada ( ) Abre la vista de red y resalta el
dispositivo,
Exportar a Fichero Csv ( ) Exporta los datos a fichero csv,

csv
Abrir Incidencia ( ) Abre los Detalles de Incidencia de la incidencia para la

cual la devolucin de llamada ha sido creada,
creada
Imprimir ( ) Inicia la impresin de la informacin de la devolucin de llamada,

llamada
Asignar ( ) Permite
Permite a los usuarios asignar llamadas a ellos mismos, marcando
as las que no van a ser procesadas por el personal del centro de llamadas, pero
en su lugar sern ejecutadas directamente por el usuario. Despus de clicar este
botn, el botn cambia a Liberar ( ).

En el rea Filtro de navegador de devolucin de llamadas,
llamadas, el usuario puede
pu buscar a
travs de las devoluciones de llamada (Figura 3.49). Al clicar el desplegable,
desplegable la primera
columna es automticamente aadida en la bsqueda del Filtro de navegador de

devolucin de llamadas.
llamadas El tipo de bsqueda puede ser especificado para cada
columna dependiendo del tipo de columna (fecha, cadena, nmero).
nmero) El filtro es aplicado
segn el usuario vaya escribiendo en el campo de bsqueda.
bsqueda
El filtro puede ser guardado clicando el botn Guardar filtro ( ) y eliminado
clicando Eliminar filtro ( ). Un filtro existente puede ser cargado clicando el botn
Cargar filtro ( ).
Figura 3.49 rea Filtro de Navegador de devolucin

evolucin de llamadas
3.8.1. Gestor de Devolucin de Llamada
La ventana Gestor de Devolucin de Llamada aparece al clicar el botn Abrir
Devolucin de Llamada ( ) para la devolucin de llamada seleccionada en la

ventana Navegador de Devolucin de Llamada.
Llamada La ventana Gestor de Devolucin
de Llamada contiene detalles sobre la devolucin de llamada seleccionada (Figura
3.50). A esta
sta ventana tambin puede accederse haciendo doble clic en la fila con la
devolucin de llamada seleccionada en la ventana Navegador de Devolucin de
Llamada.
Figura 3.50
50 Ventana Gestor de Devolucin de Llamadas
En la barra de herramientas del Gestor de Devolucin de Llamadas,

Llamadas los siguientes
botones estn disponibles:
Guardar Devolucin de Llamada ( ) Guarda los datos de la devolucin de

llamada,
Localizar Devolucin de Llamada ( ) Abre la vista de red y resalta el

dispositivo,

la devolucin de llamada seleccionada es creada,
creada
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de la devolucin de llamada.

llamada
El botn Asignar asigna la devolucin de llamada al usuario actual. Al clicar este botn,
cambia a Liberar y el usuario es capaz de cambiar los datos de la devolucin
devoluci de
llamada.
En el rea de Rellamada de la ventana Gestor de Devolucin de Llamada se puede

establecer el tiempo en el que la devolucin
devolucin de llamada debe ser realizada,
realiz indicndolo
el cuadro de texto Tiempo organizado.
organizado Es posible configurar el Resultado de
respuesta (estado
estado de la devolucin de llamada restaurado, realizado con xito, etc.) y
la Razn de respuesta (trabajo
trabajo comenzado,
comenzado energa restaurada,, etc.).
El rea Datos de cliente contiene la informacin principal sobre la persona que inform
de la llamada, mientras el rea Informacin de cliente presenta detalles del cliente que
realiz la llamada.
En el rea Comentarios es posible introducir los comentarios sobre la devolucin

devoluci de
llamada.
El rea Intentos de devolucin de llamada lista los intentos previos de devolucin de

llamada. Los comentarios sobre la llamada del cliente estn listados en el rea
Comentarios de llamada.
3.9. Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes
El OMS procesa eventos

ventos AMI (last gasp events) creados y publicados por medidores
inteligentes. La ventana Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes (Figura
3.51) representa una lista de todos los eventos de medidores inteligentes activos
activ en el
sistema conteniendo informacin importante para identificar el problema.
problema A este
navegador puede accederse desde el men principal seleccionando Operaciones
Gestor Avanzado de Incidencias Navegador de Eventos de Medidores
Inteligentes.
Figura 3.51 Ventana Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes
Los medidores inteligentes son capaces de generar automticamente eventos de

Desconexin (presentado
presentado como Sin Energa en la columna Razn de la ventana
Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes)
Inteligentes y de Conexin (presentado como
Energa Restaurada en la columna Razn de la ventana Navegador de Eventos de
Medidores Inteligentes). El OMS procesa estos eventos para detectar
detect interrupciones y
para verificar la restauracin de clientes particulares. Los medidores inteligentes
mandan notificaciones instantneas cuando pierden la energa y estos eventos son
tratados de la misma manera que las llamadas Sin energa. Los medidores inteligentes
generan mensajes de Encendido cuando son restaurados. Si DMS ha detectado que el
cliente es restaurado segn el
el mensaje de Encendido, ese cliente es marcado como
Restauracin verificada.
En la barra de herramientas Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes,

Inteligentes los
disponibles
Abrir medidor inteligente ( ) Abre la ventana Gestor de Eventos de

Problema con detalles del evento seleccionado (Figura 3.52),
),
Eliminar ( ) Elimina el evento,
evento
Localizar ( ) Localiza el evento en la lista de red (Figura 3.53),
3
Exportar a Fichero Csv ( ) Exporta los datos a un fichero csv,

csv

el evento seleccionado es aadido despus
despu de la creacin,
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de evento.

evento
El rea Llamadas de la ventana Gestor de Eventos de Problema representa eventos

AMI con la informacin principal sobre el evento, mientras el rea cliente presenta la
informacin de ubicacin del cliente.
cliente
Figura 3.52 Ventana Gestor de Eventos de Problema evento AMI
La Figura 3.53 muestra la representacin del evento AMI en la vista de red.

red
Figur 3.53 Evento AMI en la vista de red

Figura
Al clicar con el botn derecho en el smbolo AMI en la vista de red, un men contextual
aparece con 2 opciones: Propiedades y Abrir Incidencia. Seleccionar la opcin
Propiedades abre la lista de eventos de medidores inteligentes
inteligen (Figur
Figura 3.54). Para los
eventos AMI listados, es posible abrir detalles del evento ( ), as como la incidencia
relacionada con el evento ( ).

di Lista de Eventos de Medidores Inteligentes
3.10. Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes
La ventana Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes (Figura 3.55)

representa
a una lista de todas las solicitudes de medidores inteligentes (solicitudes ping y
poll) en el sistema. Este navegador puede ser accedido desde el men principal
ciones Gestor Avanzado de Incidencia Navegador de
Solicitud de Medidores Inteligentes.
Inteligentes
Figura 3.55 Ventana Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes
En la barra de herramientas del Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes,

Inteligentes
los siguientes botones estn disponibles:
disponibles
Localizar ( ) Localiza el cliente con solicitud de ping en la vista de red,

red
Eliminar ( ) Elimina la solicitud seleccionada,
seleccionada
Eliminar todo ( ) Elimina todas las solicitudes,
Abrir Incidencia ( ) Abre Detalles de Incidencia de la incidencia dentro de la

ventana Gestor de Incidencias,
Incidencias
Exportar a Fichero Csv ( ) Exporta

Exporta los datos a un fichero csv,
csv
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos solicitados.

solicitados
3.11. Navegador de Cuadrillas
La ventana Navegador de Cuadrillas representa una lista de todas las cuadrillas en el

sistema (Figura 3.56). La ventana Navegador de Cuadrillas puede ser accedida
ciones Navegador de Cuadrillas desde el men principal.
seleccionando Operaciones principal
Figur 3.56 Ventana Navegador de Cuadrillas

Figura
Cada cuadrilla en el sistema tiene sus propiedades de cuadrilla como habilidades,

asignaciones, miembros y vehculos.
vehculos. Cuando estas propiedades son modificadas, son
automticamente actualizadas en el cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla
(Figura 3.59). Para informacin adicional sobre propiedades de cuadrilla, consulte
Propiedades de Cuadrilla.
Es posible reordenar y clasificar columnas, as como cambiar la visibilidad de las

columnas.
Los siguientes
ientes botones estn disponibles en la barra de herramientas del Navegador de
Cuadrillas:
Refrescar ( ) Refresca los datos en el navegador,

navegador
Propiedades ( ) Abre el cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla (Figura

3.59),
Localizar ( ) Cuando la cuadrilla es asignada a un dispositivo, este botn abre
la vista de red y localiza la cuadrilla,
cuadrilla
Nuevo ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas para crear una nueva
cuadrilla,
Abrir ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas (Figura 3..63) con detalles de la

cuadrilla seleccionada.
seleccionada Para informacin adicional del Gestor de Cuadrillas,
Cuadrillas
consulte Gestor de Cuadrillas,
Cuadrillas
Eliminar ( ) Elimina la cuadrilla
cua seleccionada,
Editar por Tipo ( ) Proporciona un men para editar una cuadrilla existente,
existente
vehculo y tipo de miembro de cuadrilla, as
as como editar compaas de cuadrillas y
regiones,
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de cuadrilla.

cuadrilla
Al clicar el botn Editar por Tipo ( ), un men aparece con las siguientes opciones:
opciones
Compaas de Cuadrilla,
Cuadrilla
Tipos de Miembro de Cuadrilla,
Cuadrilla
Tipos de Cuadrilla,
Tipos de Vehculo de Cuadrilla,
Cuadrilla
Regiones.
Al seleccionar cualquiera de estas opciones, aparece ell cuadro de dilogo
di Editar Tipos
(Figura 3.57). En este cuadro de dilogo, es posible aadir, editar o eliminar compaas,
compa
miembros de cuadrilla, cuadrillas, vehculos de cuadrilla y regiones.
regiones.
Figur 3.57 Cuadro de dilogo Editar Tipos

Figura
En el rea Filtros, el usuario puede buscar entre las cuadrillas (Figur

Figura 3.58). Al clicar en
el desplegable,, la primera columna en la bsqueda de Filtro es automticamente
aadida. El usuario puede especificar el tipo de bsqueda para cada columna
dependiendo del tipo de columna (fecha, texto, nmero). El filtro es aplicado segn el
usuario escriba en el campo de bsqueda.
bsqueda El filtro puede ser guardado clicando el botn
Guardar filtro ( ) o eliminado clicando Eliminar Filtro ( ). Un filtro existente
puede ser cargado clicando

cando el botn Cargar filtro ( ).
Figura 3.58 rea Filtros
3.11.1. Propiedades de Cuadrilla

En el cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla (Figura 3.59) es posible configurar la
disponibilidad de la cuadrilla (fuera de trabajo, disponible, fuera en asistencia, en
descanso) usando la lista desplegable Disponibilidad y clicando el botn Enviar
despus. Pueden ser aadidos comentarios adicionales introduciendo el texto en la
casilla Comentario y clicando el botn Enviar.
En el rea Asignaciones del cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla,

Cuadrilla son
presentadas las incidencias y planes de maniobra
maniobra asignadas a la cuadrilla.
cuadrilla Los
disponibles
Abrir Asignacin ( ) Abre los detalles de la asignacin seleccionada

(incidencia
incidencia dentro de la ventana Gestor de Incidencias, o plan de maniobras
maniobra
dentro de la ventana Plan de Maniobras),
Localizar ( ) Localiza la incidencia en la vista de red,

red
Cambiar el estado de la asignacin seleccionada ( ) Cambia el estado

de la cuadrilla para la asignacin
asignaci seleccionada. Los siguientes estados de cuadrilla
estn disponibles:
o Llegada,
o Asignada,
o Trabajando,
o En camino,
o Completada,
Eliminar ( ) Elimina la asignacin de la lista de asignaciones de cuadrilla,
cuadrilla
Mover a lo ms Alto ( ) Coloca la asignacin seleccionada en lo ms

m alto de
la lista,
Subir ( ) Mueve la asignacin seleccionada arriba en la lista,

lista
Bajar ( ) Mueve la asignacin seleccionada abajo en la lista,

lista
Moverr a lo ms Bajo ( ) Coloca la asignacin seleccionada al final de la lista,
lista
Activar/desactivar auto-ordenacin
auto de incidencias ( ) Las incidencias son
automticamentee ordenadas por prioridad, y si su prioridad es la misma, entonces
por distancia (distancia
distancia en lnea recta, no distancia de ruta).
ruta Los planes de
maniobra para esta cuadrilla no sern ordenados
ordenado especialmente y tendrn menos
prioridad que las incidencias. Clicando
Cl el botn Activar/desactivar auto-auto
ordenacin de incidencia,
incidencia, esta ordenacin automtica puede activarse y
desactivarse. Si la auto-ordenacin
auto est activada,, se invalidar cualquier orden
manual si existiera. Solo las incidencias asignadas son ordenadas. ordenada La
reordenacin es realizada al aadir una nueva incidencia a las asignaciones para
esa cuadrilla o actualizando la prioridad para una incidencia existente.
existente
Figura 3..59 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla
Adems, informacin sobre los miembros de cuadrilla, vehculos

vehculos y habilidades puede ser
vista en las reas Miembros (Figura 3.60), Vehculos (Figura 3.61) y Habilidades
(Figura 3.62) del cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla.
Al clicar el botn Abrir ( ) en el rea Miembros, se abren los detalles sobre los
miembros de la cuadrilla seleccionada dentro de la ventana Gestor de Cuadrillas.
Cuadrillas
Figura 3.60 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Miembros
Al clicar el botn Abrir ( ) en el rea Vehculos, aparecen los detalles sobre los
vehculos de la cuadrilla seleccionada dentro de la ventana Gestor de Cuadrillas.
Cuadrillas El
botn Localizar ( ) ubica el vehculo seleccionado en la vista de red.

red
Figura 3.61 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Vehculos
Las habilidades de la cuadrilla seleccionada son presentadas dentro del rea

Habilidades del cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla.
Figura 3.62 Cuadro de dilogo Propiedades de Cuadrilla rea Habilidades
3.11.2. Gestor de Cuadrillas

Haciendo doble clic en la cuadrilla seleccionada en la ventana Navegador de
Cuadrillas o clicando el botn Abrir Cuadrilla ( ), aparece la ventana Gestor de

Cuadrillas (Figura 3.63). Esta ventana contiene detalles de la cuadrilla seleccionada.
seleccionada
Figura 3.63 Detalles de cuadrilla en la ventana Gestor de Cuadrillas
Los siguientes botones estn disponibles en la barra de herramientas del Gestor de

Cuadrillas:
Refrescar ( ) Refresca los datos en la ventana Gestor de Cuadrillas,

Cuadrillas
Nueva Cuadrilla ( ) Abre la pestaa Nueva Cuadrilla dentro de la ventana

Gestor de Cuadrillas
illas para la creacin de la nueva cuadrilla,
Nuevo Miembro ( ) Abre la pestaa Nuevo Miembro dentro de la ventana
Gestor de Cuadrillas para la creacin del nuevo miembro de cuadrilla,
cuadrilla
Nuevo Vehculo ( ) Abre la pestaa Nuevo Vehculo dentro de la ventana

Gestor de Cuadrillas para la creacin del nuevo vehculo de cuadrilla,
cuadrilla
Duplicar Cuadrilla ( ) Crea
Crea una copia de la cuadrilla seleccionada,
seleccionada
Eliminar ( ) Elimina la cuadrilla, miembro de cuadrilla o vehculo de cuadrilla,
cuadrilla
Guardar ( ) Guarda
Guarda los cambios hechos en la ventana Gestor de Cuadrillas.
Cuadrillas
La disponibilidad de la cuadrilla puede ser cambiada en cualquier momento. La

disponibilidad de la cuadrilla es un atributo importante de cada cuadrilla, permitiendo al
usuario marcar una cuadrilla
cuadrilla como inactiva (fuera de trabajo, en descanso, fuera en
asistencia)) y consecuentemente, estas cuadrillas no sern sugeridas para la asignacin
de una incidencia. Despus de cambiar el estado de la disponibilidad en la lista
desplegable Disponibilidad,
Disponibilidad el botn Guardar en la barra de herramientas debe ser
clicado para guardar los cambios. Actualizando este campo, el usuario especifica si la
cuadrilla puede ser asignada a una incidencia o no. Los siguientes estados de cuadrilla
por defecto estn disponibles
disponibl en la lista desplegable Disponibilidad:
Disponibilidad
Fuera de trabajo,
Disponible,
Fuera en asistencia,
En descanso.
Despus de clicar el botn Guardar para guardar los cambios, el estado de la cuadrilla
es actualizado en la columna Disponibilidad de la ventana Navegador de Cuadrillas.
Cuadrillas
En el rea Miembros, una lista de todos los miembros de la cuadrilla con informacin
informaci
adicional como el nombre o nmero de telfono est disponible. Al clicar el botn Abrir (
) en este rea abre los detalles del miembro de cuadrilla

cuadrilla seleccionado (Figura 3.64).
Figura 3.64 Detalles de miembro de cuadrilla en ventana Gestor de Cuadrillas
En el rea Vehculos,, una lista de los vehculos usados por la cuadrilla con informacin
informaci
adicional (nombre, identificacin de radio, etc.) est disponible. Al clicar el botn Abrir (
) en este rea abre los detalles del vehculo de cuadrilla seleccionado (Figura 3.65).
Figura 3.65 Detalles de vehculo de cuadrilla en ventana Gestor de Cuadrillas
Las habilidades de la cuadrilla son presentadas en el rea Habilidades de la ventana

Gestor de Cuadrillas.
3.12. Navegador de Miembros de Cuadrilla
La ventana Navegador de Miembros de Cuadrilla representa una lista de miembros de

cuadrilla que estn disponibles en el sistema (Figura 3.66). La ventana Navegador de
Miembros de Cuadrilla puede ser accedida seleccionando
sele Opera
Operaciones Gestor
Avanzado de Cuadrillas Navegador de Miembros de Cuadrilla desde el men
principal.
Figura 3.66
66 Ventana Navegador de Miembros de Cuadrilla
Los siguientes botones estn disponibles en la barra de herramientas:

herramientas

navegador
Nuevo ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas para la creacin
creaci de un nuevo
miembro de cuadrilla (Figura 3.67),
Abrir ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas con detalles del miembro de

cuadrilla seleccionado (Figura 3.64),
Eliminar ( ) Elimina el miembro de cuadrilla,
cuadrilla
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos del miembro de cuadrilla.

cuadrilla
Figura 3.67 Ventana Gestor de Cuadrillas Creando miembro de cuadrilla
En el rea Habilidades de la ventana Gestor de Cuadrillas para el miembro de

cuadrilla seleccionado, los siguientes botones estn disponibles:
disponibles
Editar ( ) Abre el cuadro de dilogo Todas las Habilidades

lidades (Figura 3.68),
Eliminar ( ) Elimina la habilidad seleccionada,
seleccionada
Eliminar Todo ( ) Elimina
todas las habilidades.
Figura 3.68
3 Cuadro de dilogo Todas las Habilidades
El cuadro de dilogo Todas las Habilidades contiene las habilidades disponibles.

disponibles
Clicando el botn Nuevo ( ) se abre el cuadro de dilogo Editar Habilidad (Figura
3.69) para aadir una nueva habilidad.

habilidad El botn Abrir ( ) abre el cuadro de dilogo
Editar Habilidad para cambiar los datos de la habilidad existente.
existente
Figur 3.69 Cuadro de dilogo Editar Habilidad

Figura
Una vez seleccionada la habilidad en la lista y clicando el botn Aadir Habilidad A en

la parte inferior del cuadro de dilogo Todas las Habilidades,, la habilidad es aadida al
miembro de cuadrilla seleccionado.
seleccionado
3.13. Navegador de Vehculo de Cuadrilla
La ventana Navegador de Vehculo de Cuadrilla representa una lista de vehculos de

cuadrilla que estn disponibles en el sistema (Figura 3.70). La ventana Navegador de
Vehculo de Cuadrilla puede ser accedida seleccionando Operaciones
Opera Gestor
Avanzado de Cuadrilla Navegador de Vehculo de Cuadrilla desde el men
principal.
Figura 3.70
70 Ventana Navegador de Vehculo
culo de Cuadrilla
Los siguientes botones estn disponibles en la barra de herramientas:

herramientas

navegador
Localizar ( ) Localiza el vehculo de cuadrilla en la vista de red,
red
Nuevo ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas para la creacin del nuevo
vehculo de cuadrilla (Figura
( 3.71),
Abrir ( ) Abre la ventana Gestor de Cuadrillas con los detalles del vehculo
de cuadrilla seleccionado (Figura 3.65),
Eliminar ( ) Elimina el vehculo de cuadrilla,
cuadrilla
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos del vehculo de cuadrilla.

cuadrilla
Figura 3.71 Ventana Gestor de Cuadrillas Creando vehculo de cuadrilla
3.14. Navegador de Clientes
La ventana Navegador de Clientes (Figura 3.72) contiene una lista de los clientes que
estn
n presentes en la Base de Datos de Clientes. A este
ste navegador puede accederse
desde el men principal seleccionando Operaciones Gestor Avanzado de
d
Incidencias Navegador de Clientes.
Clientes
Figur 3.72 Ventana Navegador de Clientes

Figura
La ventana Navegador de Clientes proporciona un acceso rpido al resumen de

clientes y las capacidades de filtros y clasificaciones. El usuario tiene la posibilidad de
clasificar las columnas en orden creciente o decreciente, o reordenar columnas. El rea
Filtro de Lista de Clientes proporciona el filtrado
ado para todas las columnas disponibles.
disponibles
Los siguientes botones de la barra de herramientas estn disponibles:
disponibles
Refrescar ( ) Refresca
Refresca la lista de clientes en el navegador,
navegador
Localizar Cliente ( ) Localiza el cliente en la vista de red,
Imprimir ( ) Inicia
Inicia la impresin de los datos del navegador,
navegador
Exportar pgina a fichero csv ( ) Exporta

Exporta los datos de la pgina actual a un
fichero csv,
Exportar
ar todo a fichero csv ( ) Exporta
a todos los datos a un fichero csv,
csv
Crear Llamadas ( ) Abre la ventana Gestorr de Eventos de Llamada (Figura

3.73) para crear la llamada del cliente seleccionado.
seleccionado La informacin de la ubicacin
de la llamada es automticamente completada en el rea Cliente dentro de la
ventana Gestor de Eventos de Problema.
Proble . La informacin de la persona de la
llamada es completada en el rea Datos de cliente con datos por defecto
(informacin de localizacin de cliente) aunque el usuario es capaz de
sobrescribirla manualmente,
manualmente
Crear solicitud de ping de medidores ( ) Crea la solicitud de ping de

medidores para un cliente individual,
individual
Crear solicitud de poll de medidores ( ) Crea la solicitud de poll de

medidores (comprobando el nivel de voltaje del medidor)
medidor) para un cliente individual.
individual
Al clicar el botn de Registrar Llamada ( ) en la ventana Gestor de Eventos de

Problema,, la llamada es guardada y se vuelve disponible en la ventana Navegador de
Llamadas (Figura 3.43). Adems, es posible crear mltiples llamadas presionando la
tecla <Ctrl>, seleccionando los clientes correspondientes y clicando el botn Crear
Llamadas ( ). Despus de que una llamada sea introducida

introducida desde el DMD, se crea
automticamente una incidencia. Estas llamadas no hacen uso del tiempo de
precocinado,, y el motor de prediccin se inicia automticamente.
Figura 3.73
3 Ventana Gestor de Eventos de Problema
3.14.1. Lista de Clientes
Al realizar un plan de maniobras,

maniobra , el usuario a menudo necesita conocer el nmero
exacto de clientes que van a ser afectados por las
la maniobras.. La informacin completa
sobre todos los clientes alimentados por cualquier punto en la red est disponible en el
cuadro de dilogo Lista de clientes (Figura 3.74).
El cuadro de dilogo Lista de clientes puede ser accedido seleccionando la opcin
Lista de Clientes del men contextual,
contextual que aparece al clicar con el botn derecho sobre
un elemento de la vista de red. El cuadro de dilogo Lista de clientes proporciona todos
los puntos de suministro de servicio
servici aguas abajo desdesde el dispositivo seleccionado y
toda la informacin personal de los clientes relacionados con esos puntos de suministro
de servicio.
El cuadro de dilogo Lista de clientes contiene una lista de todos los clientes unidos al
elemento de la red seleccionado. Los siguientes botones de la barra de herramientas
estn disponibles:
Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos del cliente,

cliente
Exportarar pgina a fichero csv ( ) Exporta

a los datos en la pgina
p actual a un
fichero csv,
Exportar todo a fichero csv ( ) Exporta

a todos los datos de cliente a un fichero
csv,
Crear Llamadas ( ) Abre la ventana Gestor de Eventos de Problema para la

n de la llamada del cliente seleccionado. Esta accin puede tambin ser
creacin
realizada clicando con el botn
botn derecho sobre un cliente en la lista y seleccionando
selecci
la opcin Crear Llamadas.
Llamadas. Es posible crear mltiples llamadas presionando <Ctrl>,
seleccionando los clientes correspondientes y clicando el botn Crear Llamadas (
),
Crearr solicitud de ping de medidores ( ) Crea una solicitud de ping de

medidores para un cliente individual,
individual
Crearr solicitud de ping de medidores para todos los clientes ( ) Crea una
solicitud de ping de medidores para todos los clientes,
clientes
Crear solicitud de
e poll de medidores ( ) Crea una solicitud de poll de
medidores (comprobando
comprobando el nivel de voltaje del medidor)
medidor para un cliente individual,
individual
Crear solicitud de poll de medidores para todos los clientes ( ) Crea una
solicitud de poll de medidores para todos
todo los clientes.
Figur 3.74 Cuadro de dilogo Lista de clientes

Figura
En el rea Resumen del cuadro de dilogo Lista de clientes,, se muestra el nmero

total y crtico de clientes, as como el nmero de clientes por fases del elemento
seleccionado.
El rea Filtro de Lista de Clientes proporciona el filtrado de clientes por diferentes

criterios.
La informacin detallada del cliente es mostrada en el rea Detalles de cliente.

cliente Esta
rea es automticamente expandida haciendo doble clic sobre un cliente en la lista de
clientes. La informacin sobre los medidores inteligentes del cliente es proporcionada en
el rea Detalles de medidores.
medidores
3.15. Navegador Histrico de Clientes
La ventana Navegador Histrico de Clientes contiene una lista de todos los clientes
mostrando informacin acerca de
d las interrupciones sufridas en el pasado (Figura 3.75).
El navegador lista los clientes afectados
afect con las estadsticas apropiadas sobre
incidencias donde estuvieran incluidos estos clientes. El navegador puede ser accedido
ciones Navegador Histrico de Clientes desde el men
principal.
Figura 3.75
3 Ventana Navegador Histrico de Clientes
Los siguientes botones de la barra de herramientas estn

estn disponibles:
disponibles
Refrescar ( ) Refresca
Refresca la lista de clientes en el navegador,
navegador
Abrir Cliente ( ) Abre la ventana Gestor Histrico

rico de Clientes con detalles
del cliente (Figura 3.77
77),
Localizar Cliente ( ) Localiza los clientes en la vista
a de red,
red
Imprimir ( ) Inicia
Inicia la impresin de los datos del navegador,
navegador
Exportarar Pgina a Fichero Csv ( ) Exporta

a los datos de la pgina
p actual a un
fichero csv,
Exportarar Todas las Pginas a Fichero Csv ( ) Exporta

a todos los datos a un
fichero csv.
El usuario es capaz de reordenar columnas, clasificarlas y cambiar la visibilidad. Al clicar

con el botn derecho sobre la cabecera de la columna, la visibilidad puede ser
configurada.
Los detalles
etalles de cliente se hablen al pulsar doble clic en la correspondiente fila en la lista.
En el rea Filtro de navegador histrico de clientes es posible filtrar los clientes por
diferentes criterios (Figuraa 3.76). Las celdas Tiempo de Comienzo y Tiempo de Fin
estn disponibles para definir el marco de tiempo en el pasado para recuperar la lista de
clientes. Al clicar el desplegable,
desplegable, la primera columna es aadida automticamente en la
bsqueda de filtro. El usuario puede especificar el tipo de bsqueda para cada columna
dependiendo del tipo de columna (fecha, texto, nmero, etc.). El filtro es aplicado segn
el usuario
o escribe en el campo de bsqueda. El botn Ejecutar ejecuta el filtro.
filtro
Figura 3.76
76 rea Filtro de Navegador Histrico de Clientes
La lista de clientes en el navegador es automticamente refrescada. La lista puede

tambin ser clasificada por cualquier propiedad de cliente. El filtro es aplicado segn el
usuario escriba en el campo de bsqueda. El filtro puede ser guardado clicando el botn
Guardar filtro ( ) y eliminado clicando Eliminar filtro ( ). Un filtro existente
puede ser cargado clicando el botn Cargar filtro ( ).
3.15.1. Gestor Histrico de Clientes
La ventana Gestor Histrico de Clientes (Figura 3.77) puede ser accedida clicando el
botn Abrir Cliente ( ) en la ventana Navegador Histrico de Clientes.

Clientes La ventana
Gestor Histrico de Clientes puede tambin ser abierta mediante doble clic sobreso la
fila con el cliente seleccionado en la ventana Navegador Histrico de Clientes.
Clientes
Figura
a 3.77 Ventana Gestor Histrico de Clientes
Los datos histricos del cliente seleccionado son mostrados en el rea Historia del
Cliente de la ventana Gestor Histrico de Clientes.
Clientes
El rea Incidencias presenta los detalles sobre las incidencias donde el cliente
particular estuvo involucrado. El botn Abrir Incidencia ( ) en el rea Incidencias

abre la ventana Gestorr Histrico de Incidencias.
Incidencias
Adems, las llamadas, eventos de medidores inteligentes, y pings de medidores estn
disponibles en la ventana Gestor Histrico de Clientes dentro de las reas respectivas
de la ventana Gestor Histrico de Clientes.
Clientes
3.16. Opciones Globales

ales de Incidencia
ciones Gestor Avanzado de Incidencias Opciones

Seleccionando Operaciones
Globales de Incidencia desde el men principal, aparece el cuadro de dilogo
Opciones Globales de Incidencia (Figura 3.78).
Figura 3.78 Cuadro de dilogo Opciones Globales de Incidencia
En este cuadro de dilogo, es posible configurar el nmero mximo de caracteres para

introduccin de comentario (Mx.
(Mx. caracteres permitidos en el campo Comentarios),
Comentarios
as como el nmero mximo de notificaciones (Cuenta
(Cuenta mxima de notificaciones).
notificaciones
En el rea Incidencias del cuadro de dilogo Opciones Globales de Incidencia

Incidencia es
posible configurar
urar las siguientes opciones:
Unir una interrupcin que no causa perdida de suministro con interrupcin

aguas arriba Si esta opcin est activada, las incidencias/llamadas sin
interrupcin que estn
n en el rea de la incidencia con interrupcin confirmada son
unidas a esta incidencia,
incidencia
Confirmar ar incidencia no confirmada al cierre Si esta opcin est activada, el
estado de una incidencia sin confirmar autom
automticamente
ticamente cambia a confirmada al
cerrar la incidencia,
Eliminar incidencias vacas Elimina la incidencia no confirmada si todas las
llamadas son eliminadas de ella,
ella
Reasignar cuadrilla a despliegue Cuando un despliegue de una incidencia
resulta en creacin de nuevas incidencias, las cuadrillas son automticamente
autom
reasignadas a esas incidencias,
incidencias
Reasignar
easignar cuadrilla a cambio de dispositivo Cuando el dispositivo de una
incidencia es cambiado, las cuadrillas asignadas son automticamente
autom
reasignadas a un nuevo dispositivo,
dispositivo
Agrupar a dispositivo de subestacin Habilita/deshabilita la auto agrupacin a
los dispositivos en subestaciones AT/MT sobre los seccionadores de cabecera del
alimentador,
Tiempo de compensacin para la creacin de incidencia separada [min] Las
llamadas con tiempo de evento anterior al tiempo de interrupcin (y su
compensacin)
n) de una incidencia aguas arriba confirmada no sern asignadas a
esa incidencia, sino que se crear una separada,
Tiempo de compensacin de tiempo de interrupcin momentnea
momentne [min] Si
se reciben llamadas de No energa en el rea de la incidencia momentnea
confirmada con el tiempo de evento definido por esta opcin, ser creada una
incidencia anidada para esta incidencia momentnea. En caso contrario,
contrario una
incidencia separada ser creada por debajo de la incidencia momentnea,
momentnea
Incidencia de fase separada Cuando la incidencia en dispositivo no operado por
polo es separado por fases, la incidencia complementaria compartir
compartir el dispositivo
previsto con la incidencia inicial.
inicial
En el rea Llamada,, puede ser configurado lo siguiente:

siguiente
Tiempo de unin de llamadas basadas en ubicacin Las llamadas basadas

en ubicacin que son recibidas desde la misma ubicacin terrestre en este lapso
de tiempo sern asociadas con la misma incidencia,
incidencia
Clientes del punto de suministro Establece el nmero lmite de SDPs dentro
de un mismo punto de suministro por encima del cual designa esta localizacin de
servicio como edificio residencial. En este caso, la incidencia ser agrupada al
punto de suministro ,slo
, despus de recibir el nmero configurado de llamadas
(siguiente parmetro) bajo este punto de suministro.
Llamadas para agrupar a punto de servicio El nmero de llamadas
necesitadas para agrupar el incidente en el punto de suministro, en el caso de que
el nmero de clientes del punto de suministro (parmetro explicado en el punto
anterior) se haya alcanzado.
Eventos
s de Medidores para agrupar a punto de servicio Nmero de eventos
de medidores inteligentes necesarios para agrupar para localizacin de servicio
cuando el lmite de clientes de la localizacin de servicio es conocido.
En el rea Cuadrillas,, puede ser configurado lo siguiente:
Confirmacin automtica de llegada de cuadrilla a la incidencia El estado de

la cuadrilla es automticamente cambiado a Llegada cuando la incidencia es
confirmada,
Estado de llegada por defecto Estado que ser configurado para la llegada de
la cuadrilla (llegada
llegada o trabajando).
trabajando
3.17. Opciones Globales de Medidores Inteligentes
ciones Gestor Avanzado de Incidencia Opciones

Seleccionando Operaciones
Globales de Medidores Inteligentes desde el men principal, aparece el cuadro de
dilogo Opciones Globales de Medidores Inteligentes (Figura 3.79
79).

di Opciones Globales de Medidores Inteligentes
En el rea Opciones,, puede ser configurado lo siguiente:

siguiente
Habilitar ping/poll Activa/desactiva la posibilidad de ping/poll

poll de los medidores
inteligentes del sistema
istema,
Habilitar encendido Activa/desactiva la recepcin de eventos Encendido de los
medidores inteligentes,
inteligentes
Habilitar apagado Activa/desactiva la recepcin de eventos Apagado de los
medidores inteligentes,
inteligentes
Reintentos solicitados Nmero de reintentos
entos solicitados en caso de expiracin
de lmite de tiempo,
Intervalo de reintento [min] Intervalo entre 2 reintentos solicitados,
solicitados
Activar lmite de solicitudes
solicitud Lmite para el nmero de solicitudes de medidores
pendientes en el sistema. Si se excede el lmite, aparece un mensaje de
advertencia.
Adems, es posible configurar el nmero mximo y mnimo de solicitudes activas para

carga pequea, mediana y grande, as como sus lmites de tiempos correspondientes.
correspondientes
3.18. Librera de Perfiles

Perfil de OMS
El DMS introduce e el concepto de perfiles, donde un perfil es un conjunto de parmetros

de configuracin de ejecucin activos en un momento de tiempo de una parte dada de la
red. La caracterstica principal del concepto de perfil es la posibilidad de asignar un perfil
a una
na parte de la red (alimentador, rea de transformadores, subestacin, subregin y
regin).
El concepto de perfiles en OMS es usado para la configuracin del anlisis de
prediccin, configuracin de devolucin de llamadas, prioridades y configuracin ETR.
Las programaciones de perfil proporcionan una flexibilidad adicional en la configuracin
OMS. Generalmente, un perfil de programacin proporciona la capacidad a un usuario
privilegiado de asignar un conjunto especfico de parmetros (un perfil) a ciertos
circuitos
ircuitos (partes de la red) para un marco de tiempo especfico (da, hora).
Todos los perfiles OMS y las programaciones de perfil son visibles y editables por los
usuarios privilegiados en la ventana Librera de Perfil OMS (Figura
a 3.80), la cual puede
ser accedida seleccionando Operaciones Gestor Avanzado de Incidencia
Librera de Perfil OMS desde el men principal.
principal Esta ventana permite al usuario crear
nuevos perfiles, as como editar o eliminar perfiles existentes. Los perfiles son
almacenados en estructura de carpetas.
Figur 3.80 Ventana Librera de Perfil OMS

Figura
Un nuevo perfil o programacin puede ser aadido haciendo clic con el botn
bot derecho
en una carpeta en la ventana y seleccionando la opcin Aadir Nuevo Perfil o Aadir
Nueva Programacin del men contextual. Adems, los perfiles y las programaciones
existentes
es pueden ser editados o eliminados seleccionando la opcin Editar o Eliminar
del men contextual, el cual aparece haciendo clic con el botn derecho en estos
perfiles y programaciones existentes.
3.18.1. Perfiles de Prediccin

Basado en las llamadas realizadas para
pa reportar un problema y eventos de medidores
inteligentes, el sistema predice la incidencia (la( crea como prevista, por ejemplo,
incidencia no confirmada). El anlisis de prediccin en DMS es realizado basndose en
la configuracin de la prediccin la cual es almacenada en el perfil de prediccin. Al
clicar con el botn derecho sobre la carpeta Perfiles de Prediccin en la ventana
Librera de Perfil OMS y seleccionando la opcin Nuevo Perfil,, aparece el cuadro de
dilogo Editor de Perfil de Prediccin donde un nuevo perfil de prediccin puede ser
definido (Figura 3.81).
Figura 3.81
81 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prediccin
El usuario puede especificar el nombre y la descripcin

descripcin del perfil en el rea Datos
Bsicos.
En el rea Agrupacin Automtica,

Automtica puede ser configurado lo siguiente:
Eventos para agrupar en ell primer dispositivo de proteccin:

o Llamadas de problemas
problema Nmero de puntos de suministros afectados por
llamadas necesarios
necesar para que el incidente se agrupar hasta el primer
dispositivo de proteccin,
o Llamadas momentneas Nmero de puntos de suministros afectados por

llamadas con semntica momentnea necesarias para agrupar hasta el
primer dispositivo de proteccin,
Agrupar hasta el siguiente dispositivo aguas arriba:
o Habilitar Marcar esta opcin habilita la agrupacin hasta el siguiente

dispositivo
itivo aguas arriba.
o Dispositivos de proteccin afectados [%] En esta celda

elda es posible introducir
el porcentaje de dispositivos predichos
pre en relacin al nmero total de
dispositivos de proteccin bajo un dispositivo comn de proteccin aguas
arriba. Cuando este nmero se supere, todos las incidencias
automticamente se unirn (agruparn)
( en una, con un mismo dispositivo en
comn como predicho,
predich
o Saltar primer dispositivo aguas arriba Si esta opcin est habilitada (ndice
de llamadas bajo agrupacin rpida), cuando el clculo del porcentaje de
los dispositivos de proteccin se realiza desde un dispositivo aguas arriba (es
decir, un fusible de lnea) para una accin de auto agrupacin,
agrupacin un fusible del
transformador aguas abajo ser tenido
t en cuenta incluso si este dispositivo
no se trata de un dispositivo predicho en s mismo, aunque cualquiera de sus
SDPs o SLs estn previstos para estar bajo interrupcin.
interrupcin Slo los fusibles de
transformador pueden ser evitados proporcionando la manera de que un
dispositivo aguas arriba sea predicho. Si la opcin Saltar primer dispositivo
aguas arriba est deshabilitada
des (ndice de llamada alto agrupacin lenta),
la agrupacin jerrquica es posible solo entre SL, fusibles de transformador y
fusibles de lnea.
lnea No est permitido evitar los fusible de transformador durante
la auto agrupacin,
o Retraso por fase Esta opcin es relevante para dispositivos

dispos de 3 fases
operados de manera monopolar(individualmente).. Cuando esta opcin esta
deshabilitada (ndice
ndice de llamadas
llamada bajo agrupacin rpida),
rpida) los dispositivos
aguas abajode todas las fases son contados de forma colectiva y tenidos en
cuenta para superar
perar el porcentaje de dispositivos de proteccin afectados.
Todas las fases con incidencias sern predichas
pre o agrupadas a un nivel de
fusible monopolar.
monopolar Cuando la opcin Conocimiento lento fase hacia abajo
est habilitada (ndice
( de llamada alto agrupacin lenta),
lenta una incidencia
ser agrupada a una fase particular de un dispositivo monopolar slo cuando
se alcanza el porcentaje configurado de dispositivos de proteccin predichos
pre
dentro de la misma fase.
fase
Calidad SCADA de medida analgica:

analgica
o Medicin Cuando la opcin Ninguna es seleccionada,

seleccionada la funcin de
prediccin no considerar las medidas analgicas. Si es seleccionada la
opcin Cuestionable
uestionable, la funcin de prediccin considerar las medidas
analgicas
gicas con validez cuestionable y buena. Cuando es seleccionada la
opcin Buena,, la funcin de prediccin considerar
slo las medidas con
validez buena,
Calidad SCADA de estado de la incidencia:

incidencia
o Estado de 1 dispositivo predicho

pre Cuando es seleccionada la opcin
Ninguna,, la funcin de prediccin
prediccin considerar todos los dispositivos como
candidatos para el dispositivo predicho,, independientemente de la calidad
SCADA de las seales.
seales. Cuando es seleccionada la opcin Cuestionable, la
funcin de prediccin no considerar los dispositivos telemedidos con
co calidad
buena y cuestionable de las seales de estado como candidatos (slo los
dispositivos con calidad mala son considerados). Cuando es seleccionada la
opcin Buena,, la funcin de prediccin no considerar los dispositivos
telemedidos con calidad de seal buena como candidatos (slo los
dispositivos con calidad cuestionable y mala son considerados).
considerados)
o Estado de 2 dispositivo predicho Cuando es seleccionada la opcin

Ninguna,, la funcin de prediccin considerar todos los dispositivos como
candidatos para el dispositivo predicho,
pre , independientemente de la calidad
SCADA de las seales.
seales. Cuando es seleccionada la opcin Cuestionable, la
funcin de prediccin no considerar los dispositivos telemedidos con calidad
buena y cuestionable de las seales
seales de estado como candidatos (slo los
dispositivos con calidad mala son considerados). Cuando es seleccionada la
opcin Buena,, la funcin de prediccin no considerar los dispositivos
telemedidos con calidad de seal buena como candidatos (slo los
dispositivos
ositivos con calidad cuestionable y mala son considerados).
considerados)
En el rea Roll-up incidencias anidadas,
anidadas puede ser configurado lo siguiente:
siguiente
Llamadas Nmero de puntos de suministros afectadoss con llamadas necesarios

para agrupacin de la incidencia anidada al primer dispositivo de proteccin,
proteccin
Habilitar Seleccionar esta opcin habilita la agrupacin

n de la incidencias
anidadas al prximo
ximo dispositivo aguas arriba,
arriba
Dispositivos de proteccin afectados [%] En esta celda es posible introducir el

porcentaje de dispositivos predichos
pre en relacin
n al nmero total de dispositivos de
proteccin por debajo del dispositivo de proteccin comn aguas arriba. Cuando
este nmero se excede,
excede, todas las incidencias automticamente sern unidas
(agrupadas)) en una, con ese dispositivo
dispo comn como predicho
dicho,
Saltar primer dispositivo aguas arriba Si esta ta opcin est habilitada (ndice
( de
llamada bajo agrupacin rpida),
rpida), cuando el clculo del porcentaje de los
dispositivos de proteccin es realizado desde un dispositivo aguas arriba (es decir,
un fusible de lnea) para una accin de auto agrupacin, se tendr en cuenta un
fusible de transformador aguas abajo incluso si no tiene una prediccin en s
mismo, aunque cualquiera de sus SDPs o SLs estn predichos dichos para estar en
interrupcin.. Slo los fusibles de transformador pueden saltarse proporcionando la
forma para un dispositivo aguas arriba de ser previsto. Si la opcin Saltar primer
dispositivo aguas arriba est deshabilitada (ndice de llamada
lamada alto agrupacin
lenta), la agrupacin jerrquica slo es posible entre SL, fusibles de transformador
y fusibles de lnea.. No est permitido evitar los fusibles
fusible de transformador durante la
autoagrupacin,
Retraso por fase Esta opcin es relevante e para dispositivos de 3 fases

operados de manera monopolar(individualmente).
monopolar(individualmente). Cuando esta opcin esta
deshabilitada (ndice
ndice de llamadas
llamada bajo agrupacin rpida), los dispositivos aguas
abajode todas las fases son contados de forma colectiva y tenidos en cuenta para
superar el porcentaje de dispositivos de proteccin afectados.. Todas las fases con
incidencias sern predichas
pre o agrupadas a un nivel de fusible monopolar. Cuando
la opcin Conocimiento lento fase hacia abajo est habilitada (ndice de llamada
alto agrupacin lenta),
lenta una incidencia ser agrupada a una fase particular de un
dispositivo monopolar slo cuando se alcanza el porcentaje configurado de
dispositivos de proteccin predichos
pre dentro de la misma fase.
En el rea ETR,, el tiempo estimado de restauracin prefijadoijado puede ser definido
marcando la casilla de verificacin es ETR fijado y configurando
nfigurando el tiempo en la celda
Tiempo ETR fijado.. Este ETR ser asignado a todas las incidencias,
independientemente de su tiempo de reporte.
Una llamada no debe ser procesada antes de que el llamado tiempo
de cocinado
expire, ya que puede ser falsa o momentnea, o ms llamadas pueden venir en breve.
El tiempo de espera antes de procesar las llamadas, eventos de medidores inteligentes,
llamadas momentneas y llamadas de emergencia puede ser definido en el rea
Retardo de procesamiento de llamadas.
llamadas
Si son registradas varias llamadas basadas en ubicacin (llamadas que estn

conectadas a la ubicacin landbase en lugar de a cualquier dispositivo elctrico) dentro
del rea geogrfica cerrada, son unidas a la misma incidencia, ya que esto puede
significar que la razn de todas las llamadas sea la misma. El radio para esta proximidad
geogrfica puede ser definido introduciendo el e valor apropiado (en metros) en la celda
celd
Agrupacin de llamadas [m] dentro del rea Llamadas basadas en ubicacin.
ubicacin
Despus de configurar los valores apropiados, el botn OK debe ser clicado para
guardar los cambios.
Clicando con el botn derecho sobre un perfil de prediccin en la lista de perfiles en la
ventana Librera de Perfil OMS y seleccionando la opcin Editar,, aparece el cuadro de
dilogo Editor de Perfil de Prediccin para la edicin de perfiles (Figur
Figura 3.82).
Figura 3.82 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prediccin Editando

ando un perfil existente
En el cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prediccin

Predicci abierto para la edicin del perfil
seleccionado, existe un rea adicional el rea ltima actualizacin.
actualizacin Esta rea
muestra el nombre del usuario el cual fue el ltimo en realizar una actualizacin del
perfil, as como el tiempo de la ltima actualizacin.
actualizacin
Adems, cuando el cuadro de dilogo
dilogo Editor de Perfil de Prediccin est abierto para un
perfil existente en la librera, el botn Prioridades en la parte inferior del cuadro de
dilogo est activo. Al clicar el botn Prioridades, aparece el cuadro de dilogo
di Editor de
Perfil de Prioridad (Figura 3.83).
3
Los perfiles de prioridad son usados para determinar la prioridad de una incidencia. La
prioridad de incidencia es definida segn los siguientes parmetros:
parmetros:
Nmero de clientes afectados,

afectados
Nmero
mero de clientes crticos afectados,
afectados
Potencia de clientess afectados,
afectados
Potencia de clientes crticos afectados,
Tiempo mnimo de interrupcin.
interrupcin
Basndose en estas condiciones, se asigna la prioridad apropiada a cada incidencia. Si

las condiciones cambian, las prioridades cambian automticamente. El tiempo estimado
de restauracin (ETR) para una incidencia es configurado basndose en la prioridad.
prioridad
Figura 3.83
83 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Prioridad
En este cuadro de dilogo, se muestran 5 perfiles diferentes con valores diferentes para
cada propiedad. Clicando el botn Aadir Nueva Prioridad ( ), aparece el cuadro de
dilogo Nueva Prioridad (Figur
Figura 3.84), donde una nueva prioridad puede aadirse.
Figur 3.84 Cuadro de dilogo Nueva Prioridad

Figura
Clicando el botn Editar Prioridad ( ), aparece el cuadro de dilogo Editor de

Prioridad (Figura 3.85)) donde los datos para la prioridad seleccionada pueden
cambiarse. El botn Eliminar Prioridad ( ) es utilizado para eliminar prioridades.
Figura
a 3.85 Cuadro de dilogo Editor de Prioridad
3.18.2. Perfiles de Devolucin de Llamada

Clicando con el botn derecho en la carpeta Perfiles de Devolucin de Llamada en la
ventana Librera de Perfil OMS y seleccionando la opcin Aadir Nuevo Perfil,
aparece el cuadro de dilogo Editor de Perfil de Devolucin de Llamada (Figura
3.86). En este cuadro de dilogo, pueden ser definidos los datos para un nuevo perfil de
devolucin de llamada.

di Editor de Perfil de Devolucin de Llamada
Clicando con el botn derecho

derec en un perfil de devolucin
n de llamada existente en la
Librera de Perfil OMS y seleccionando la opcin Editar del men contextual, los datos
del perfil de devolucin de llamada pueden ser cambiados en el cuadro de dilogo
Editor de Perfil de Devolucin de Llamada. El usuario puede cambiar todos los datos
del perfil, excepto el nombre del perfil.
perfil
Tres grupos diferentes de clientes que estn
estn involucrados en la creacin automtica de
devolucin de llamada estn disponibles en el rea Llamadas de clientes del cuadro de
dilogo Editor de Perfil de Devolucin de Llamada:
Llamada
Clientes afectados Considera todos los clientes afectados por incidentes en la

creacin automtica de devolucin de llamada independientemente de si
registraron una llamada o no,
no
Clientes dee llamada Considera los clientes que registraron llamadas en la
creacin automtica de devolucin de llamada independientemente de si requeran
explcitamente devolucin de llamada o no,
no
Clientes con devolucin de llamada necesaria Considera slo los clientes que
explcitamente requeran devolucin de llamada en la creacin automtica de
devolucin de llamada.
llamada
Tres tipos diferentes de disparo para
par las creaciones
ciones automticas de devolucin de
llamada estn disponibles en el rea Llamadas de cliente:
Se est
t trabajando en la Incidencia Crea la devolucin de llamada cuando la
cuadrilla ha sido despachada para trabajar en una nueva incidencia,
incidencia
ETR actualizado Crea el ETR cuando el ETR es actualizado,
actualizado esta rellamada se
usa con el fin de mantener al cliente informado,
Restaurados Crea la devolucin de llamada cuando los clientes son
restaurados/re-energizados
energizados.
Los controles deslizables de Trabajando en Incidencia,, ETR actualizado y
Restaurados proporcionan la posibilidad de definir la creacin de devoluciones de
llamada para los clientes de diferentes prioridades. Por ejemplo, un tipo de devolucin
de llamada puede ser creada (siendo trabajada, ETR cambiado, energa restaurada)
slo para clientes
es crticos, y otro tipo de devolucin de llamada puede ser creada para
todos los otros clientes. La posicin del deslizable representa la prioridad de cliente
mnima para la creacin de una devolucin de llamada. La posicin cero del deslizable
significa que las devoluciones de llamada no sern creadas para el grupo o cliente
seleccionado por el disparo elegido
La creacin automtica de devolucin de llamada para llamadas sin localizacin puede
ser definida seleccionando las casillas correspondientes en el rea Llamadas no
localizadas del cuadro de dilogo Editor de Perfil de Devolucin de Llamada.
Llamada
Si la devolucin de llamada no es realizada al cliente despus
despus de un nmero de
reintentos configurado en la celda
celd Reintentos de llamada,, dicha devolucin de llamada
llam
es eliminada. En la celda Reintentar despus de [min],
[min], puede configurarse el periodo
entre 2 devoluciones de llamada sucesivas. El periodo mximo asignado para la
devolucin de llamada en minutos puede ser configurado en la celda
celd Periodo mximo
asignado [min].. Seleccionando
Selecciona la casilla Devoluciones de llamada sin interrupcin,
es posible proporcionar devoluciones de llamada para las incidencias sin interrupcin.

Seleccionando la casilla Cliente especial DP/DB,, es posible proporcionar devoluciones
de llamada para clientes especiales (departamento de polica y de bomberos).
Despus de configurar los valores correspondientes, el botn OK debe ser clicado para
guardar los cambios.
3.18.3. Perfiles de Programacin

Clicando con el botn derecho sobre la carpeta Perfiles de Programacin en la
ventana Librera de Perfil OMS y seleccionando la opcin Aadir Nueva
Programacin,, aparece el cuadro de dilogo Editor de Perfil de Programacin
(Figura 3.87). En este cuadro de dilogo puede ser definido el perfil de programacin.
Un perfil de programacin permite la asignacin de un conjunto especfico de
parmetros (un perfil) a circuitos concretos (partes de la red) por un marco de tiempo
ti
especfico (da, hora).
El usuario define un perfil de programacin al definir el nombre de la programacin, el

marco de tiempo en el cual la programacin va a estar activa, los tipos de da relevantes
para la programacin y el perfil el cual tiene que
que estar activo en el marco de tiempo
dado.
Figura 3.87 Cuadro de dilogo Editor de Perfil de Programacin
3.19. Editor de Perfil de Asignaciones OMS
La ventana Editor de Perfil de Asignaciones OMS (Figura 3.88)) puede ser accedida
ciones Gestor Avanzado de Incidencia Editor de Perfil de
Asignaciones OMS desde el men principal.
principal
Figura 3.88
88 Ventana Editor de Perfil de Asignaciones OMS
En la parte izquierda de esta ventana, se presenta una

un vista en rbol con todos los
alimentadores del
el sistema. Al expandir el rbol y seleccionando el correspondiente
alimentador, la prediccin de asignacin y los perfiles de devolucin de llamada, as
como la programacin de asignaciones pueden ser vistas. Es posible buscar un
elemento especfico de la red usando la celda
cel Buscar texto.
Al seleccionar el alimentador y clicando el botn Configurar Perfil ( ), aparece el

cuadro de dilogo Configurar perfiles de alimentador (Figura 3.89
89). A este cuadro de
dilogo puede tambin accederse mediante clic derecho en el alimentador
correspondiente y seleccionando la opcin Editar Asignacin desde el men
contextual.
Figura 3.89 Cuadro de dilogo Configurar perfiles de alimentador
En el cuadro de dilogo Configurar perfiles de alimentador,

alimentador las predicciones
deseadas y los perfiles de devolucin de llamada, as como las programaciones de
asignaciones de perfil pueden ser configurados.
configurados. Una vez configurados los valores del
perfil y clicando OK,, los valores en la ventana Editor de Perfil de Asignacin OMS
cambian adecuadamente.

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Schneider Electric DMS NS Schneider

OMS (Outage Management System)

ltima Actualizacin: Febrero, 2015

MANUAL DE OPERACIN ................................................................

3.1. Explorador de Incidencias

3.5. Navegador de Problemas ................................................................

3.7. Navegador de Llamadas ................................................................

3.9. Navegador de Eventos de Medidores Inteligentes ......................................

3.10. Navegador de Solicitud de Medidores Inteligentes .....................................

3.14. Navegador de Clientes ................................................................

3.18. Librera de Perfiles de OMS ................................................................

III Manual de Operacin

Figura 3.35 rea Filtro de Navegador Histrico de Incidencia ................................ 38

Figura 3.71 Ventana Gestor de Cuadrillas Creando vehculo de cuadrilla..............

Version Autores Fecha Comentarios

Los componentess principales de la funcionalidad del Sistema

Gestor de Incidencias El componente clave del OMS responsable de la

posee un ID de SDP (Service Delivery Point),

3.1. Explorador de Incidencias

Figur 3.1 Ventana Explorador de Incidencias

Los siguientes botones estn disponibles en la barra de herramientas del Explorador de

Nueva Incidencia ( ) Abre la ventana del Gestor de Incidencias con el

Abrir Incidencia ( ) Abre la vista detallada de la incidencia dentro de la

Localizar Red Afectada ( ) Localiza la parte de la red

Imprimir ( ) Inicia la impresin de los datos de la incidencia,

Exportar a Archivo Csv ( ) Exporta

Aadir Nuevo Plan de Maniobras

Unir a ( ) Este botn est habilitado cuando el cuadro de dilogo Unin de

Asignar ( ) Asigna la incidencia al usuario actual. Despus de asignar

Figura 3.3 Ventana Navegador

Cuando el botn Cancelar o Completar trabajo es pulsado,, la validacin

Figura 3.4 Mensaje Resultado de Validacin de Incidencia

Cuando el botn Completar trabajo es clicado, aparece el cuadro de dilogo

Figura 3.5 Cuadro de dilogo Cambio de Estado de la Incidencia

Cuando el botn Cancelar (usado cuando no se va a realizar ningn trabajo sobre la

Cuando el estado de la incidencia cambia a cancelado, se habilitar el botn Cerrar

Figura 3.7 Filtro de Incidencias

La lista de incidencias en el navegador es refrescada automticamente. La lista puede

Es posible reordenar las columnas en la ventana del Navegador de Incidencias as

3.1.1. Gestor de Incidencias

Incidencia ( ) o bien sobre el botn Abrir Incidencia ( ) del Navegador de

Figur 3.8 Ventana Gestor de Incidencias

Los siguientes botones estn disponibles en la ventana del Gestor de Incidencias:

Nueva Incidencia ( ) Abre una nueva incidencia,

Guardar Incidencia ( ) Guarda la informacin de la incidencia.

Localizar Incidencia ( ) Localiza la incidencia en la vista de red,

Imprimir ( ) Inicia la impresin de la informacin de la incidencia,

Log de Evento de Incidencia

Si se clica en el botn ( ) en la columna Mensaje de la ventana de Logs de

Aadir Nuevo Plan de Maniobras

Unir ( ) Abre el cuadro de dilogo Unin de Incidencias (Figura 3.2) para la

Adems, las incidencias no cerradas son presentadas en la vista de red. El dispositivo

Despus de hacer clic derecho sobre el smbolo de incidencia en la vista de red,

Abrir Abre la ventana del Gestor de Incidencias con detalles de la incidencia

) dentro de la ventana del Gestor de Incidencias (Figura 3.8),

el Registro de Evento de Incidencia

El formulario Detalle de Incidencia (Figura 3.13) es la vista detallada del Gestor de

Figura 3.13 Ventana Gestor de Incidencias Detalle de incidencia

Cuando las notificaciones actualizadas para la gestin

El formulario Detalle de Incidencia agrupa las acciones ms frecuentes en el despacho

pulsa sobre el botn Asignar

Figura 3.14 Ventana Gestor de Incidencias Incidencia

La incidencia es confirmada clicando el botn Confirmar.. El botn Cancelar cancela la