O Alcance Da Excelência Operacional Por Meio Dos Processos

SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Como garantir o alinhamento entre
Estratgia Processos Pessoas

Prof. Paulo Rocha
2014
www.conexxoes.com.br
TPICOS A SEREM ABORDADOS
A origem do conceito
Origem
Pesquisa
Road Map
Os passos que devem ser observados no esforo de redesenho
e gesto dos processos - OFICINAS
As principais ferramentas
O papel da tecnologia
O que no est nos livros

As variveis, visveis e invisveis, que influenciam no sucesso de
um projeto de redesenho e gesto de processos
Os erros cometidos
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL - TPICOS A SEREM ABORDADS
O redesenho do novo processo

Matriz de priorizao de processos
Melhoria incremental ou Criao de um novo?
A Criao dos Indicadores de Gesto

Ponto de vista do cliente cidado
Ponto de vista da organizao
O Planejamento da Implantao
Matriz de Esforo de Implantao
Resistncia Cultural e Complexidade das Mudanas
Indicadores
Integrados
Estratgia
:t
Processos :$
:q
Pessoas
Sincronismo Organizacional
foco na REGULAGEM..........
Alinhar
Balancear
Sequenciar
Ajustar Calibrar
Conectar/Plugar
PROFISSIONAIS DO SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Esportes
Profissionais Chefe equipe F1

Coregrafos do
Sincronismo
Pilotos
Controladores de voo
Maestros
Sincronismo Organizacional
MAPA DE CONTEXTO
ESTRATGIA ORGANIZAO
Indicadores Estratgicos
Clarificada t1
Foco no
CLIENTES
Relevante
t0
MAPA DE PROCESSO
MA-1 MI-1 MI-2 MS
CLIENTE
PROCESSOS FUNO
A
FUNO
Unindo Estratgia B
a Pessoas FUNO
C
Indicadores
de Processo
PESSOAS
Padro Tcnico
do Trabalho
Sincronismo Organizacional - Um grande esforo para...
. Voltar a empresa para o cidado/cliente.

. Garantir a qualidade dos processos.
. Agilidade.
REFLEXES SOBRE A GESTO DE PROCESSOS
A GESTO TRADICIONAL SEPARA A

INTELIGNCIA DO ESFORO GERANDO
UMA ESPECIALIZAO E PROPICIANDO
O SURGIMENTO DAS PAREDES
ORGANIZACIONAIS
A VERDADEIRA ADIO DE VALOR AOS

Senge (1990) PRODUTOS E SERVIOS GERADA NA
DIMENSO DOS RELACIONAMENTOS
INTERDISCIPLINARES OU DO FLUXO
HORIZONTAL DAS ATIVIDADES
Rutte (1990)
A ORGANIZAO HORIZONTAL SE
PROPE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS, TRATANDO-OS
COMO CADEIA DE AGREGAO DE
VALOR, ADAPTANDO-OS S Bointon e Victor (1991)
CONTINGNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE
SISTEMAS HORIZONTAIS NO APENAS

Rutte (1990) MELHORAM A VELOCIDADE DE RESPOSTA
AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA
EM PROVER PRODUTOS DE MASSA
PERSONALIZADOS, MAS TAMBM
AUMENTAM A EFICINCIA E EFICCIA DOS
MACRO PROCESSOS
A EXPRESSO VALOR LQUIDO AO CLIENTE

APRESENTA A SEGUINTE FORMULAO: Valor
= (qualidade): (custo)
Johansson (1991)
FATOR CRTICO DE SUCESSO PARA MUITAS

EMPRESAS O DE PROVER O MELHOR VALOR
LQUIDO COMPARATIVO AO CLIENTE, OU SEJA A
DIFERENA ENTRE A REALIZAO E O SACRIFCIO Stahl e
Valor = Realizao - Sacrifcio
Bounds (1991)
AS COBRANAS NO SO MAIS AS MESMAS
Indicadores Globais de Performance
do ponto de vista do cidado
do ponto de vista da organizao
Sincronismo Organizacional - Premissas
Velocidade & Foco: t1

Flexibilidade & Inovao: t0
Fazer ( + ) com ( - )
Potncia na Pessoa
Aprendizagem
Sincronismo Organizacional - Velocidade & Foco
O manifesto da economia digital http://www.hsm.com.br/:
......atravs da Internet as pessoas a cada dia esto descobrindo novas

formas de partilhar conhecimentos relevantes com uma grande velocidade.
Como consequncia, os mercados esto ficando mais bem preparados,
com mais velocidade e capacidade de identificar as melhores opes para
atender uma necessidade.
O futuro no to distante da gesto empresarial(Gary Hamel)

http://www.hsm.com.br/:
...... o que est mudando o prprio ritmo das mudanas. Desafios

empresariais no mais levam geraes para entrar no foco dos negcios
e no caso de alguns deles, sua intensificao tem sido exponencial, como o
acesso internet ou preocupaes a respeito das emisses de CO2.
Sincronismo Organizacional - Velocidade & Foco
A velocidade s faz sentido se voc estiver na direo certa...

Igor Achette! Velocidade x Direo
Quando tudo est sob controle, sinal de que no estamos indo

suficientemente rpido!
Mario Andretti(piloto) Acelerador x Freio
Quando o ritmo da mudana dentro da empresa for ultrapassado
pelo ritmo da mudana fora dela, o fim est prximo!
>
Jack Welch Velocidade Dentro = Velocidade Fora
<
Sincronismo Organizacional - Flexibilidade & Inovao
A certeza que as coisas vo mudar amanh! Assim, voc tem a opo de

ser uma das pessoas que vo participar desta mudanas hoje ou as coisas vo
acabar por forar voc a mudar amanh.
Srgio Zyman mudanas: Voluntrias x Foradas
A dificuldade no est nas ideias novas, mas em escapar das antigas.

Lord Keynes mudanas: Apego as antigas x Inovaes
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL - EIXO DO CONHECIMENTO MIGROU
HOJE FUTURO
Viso Viso
Conhecimento Conhecimento Cidado
P&D PRODUO FINANAS

Entregas
Processos
A Organizao de olho no futuro

OLHANDO PARA O PASSADO
Sistema Clssico de Organizao

baseada na diviso departamental
por funo, orientada para a tarefa
com nfase na autoridade com
decises baseadas em hierarquia
e aladas
Paradigma clssico: parte da premissa que o todo resultado da soma das partes!
Restrio: faz com que cada um olhe o mundo atravs de sua janela;
NIVEL 1 LGICA E ORDEM DE GRANDEZA
AMBIENTE ECONMICO, POLTICO, SOCIAL, REGULADOR, ETC.
Emprego
Influncias Organizao Contribuies
Normas
Sociais
regras
Acionistas
Fornecedores $__________
Contribuinte
Insumos
Necessidades
Servios Mercado
Produtos
Produtos
CIDADO
Servios CLIENTE
Servios
Parceiros Produtos
Insumos Concorrentes / Substitutos

Servios
Medocre
DESAFIOS DO SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
FOCO EM ATENDIMENTO
PROCEDIMENTOS EXPECTATIVAS VELOCIDADE

CONFLITANTES
NIVEL 2 FUNCIONAMENTO E INTERDEPENDNCIA
Relatrios CORPORAO
Metas
OPERAES
DIVISO
OPERAES DO PRODUTO
Dados Idias e prottipos
financeiros Projetos de novos produtos Pesquisas
PROJETO ENGENHARIA MARKETING
MERCADO
FINANAS
FORNECEDORES Faturas
DE MATERIAIS E Pedido
Pagamentos CONTAS A Oramentos
EQUIPAMENTOS VENDAS
PAGAR
Pedidos
CLIENTES
Pedido liberado
FINANAS $
CORPORATIVA $ CONTAS A
Relatrios RECEBER
MANUFATURA
Apoio
UTILIDADES
ENGENHARIA DE Apoio
MANUFATURA
Materiais e equipamentos ADMINISTRAO Plano de produo
DE MATERIAIS Materiais
Pessoal
Inspeo
Pessoas capacitado
MERCADO DE RECURSOS
TRABALHO HUMANOS
QUALIDADE Inspeo Produto

PRODUO
ASSEGURADA
Faturas
Requisio de pessoal
Pagamentos
NIVEL 3 PROCESSO COMO AS COISAS SO FEITAS
CLIENTE
O Mapa de processo mostra a cadeia de atividades
Pedido Bens Fatura Pagamento

gerado recebidos recebida enviado
Pedido
VENDAS
Problema cancelado
Pedido Pedido
de crdito OK?
completado submetido
encaminhado Pedido
reapresentado
Crdito
FINANAS
checado OK?
Pedido Cliente
recebido Novo? Pagamento
Fatura Fatura
recebido
preparada enviada
PRODUO
Pedido
Interrompido
Pedido Inventrio Produo Produo Pedido

entrado ajustado programada ativada expedido
Processo um conjunto de atividades que existe para levar alguma coisa

para algum tratando os diferentes de maneira diferente - Prof. Paulo Rocha
UMA MUDANA DE PARADIGMA
DE PARA
FUNO: o que eu fao PROCESSOS: o que eu entrego e para quem
RIGIDEZ:cliente deve se adaptar FLEXIBILIDADE: o processo se adapta
DEPARTAMENT0: lgica setorial CLULA DE COMPETNCIA: lgica

Sub Processo
CHEFE: quem vai autorizar GOVERNANA: como viabilizar
(1 ator & centralizado) (+ de 1 ator & compartilhado)
DESEMPENHO DA PESSOA DESEMPENHO DO PROCESSO
OTIMIZAO SETORIAL: OTIMIZAO DOS RELACIONAMENTOS:

(fiz minha parte...) ( Meu cliente feliz
FOCO NO PROBLEMA FOCO NO CONTEXTO:
AS PESSOAS QUANDO NO ESTO SATISFEITAS
Vo embora
ou viram
Zumbis Prof. Paulo Rocha
CUIDADO COM SOLUES ADAPTATIVAS
METODOLOGIA
Orientada
para a governana
dos processos chaves
METODOLOGIA
Participativa
Interfuncional
MOVIMENTO INTERNO DE REGULAGEM
Facilitadores Equipe Executiva

Foco na metodologia Foco nas diretrizes estratgicas
Equipe de Processo
Foco na regulagem Equipe de Implantao
Foco nas mudanas e transio
FORMAO DE AGENTES DE MUDANA
CONSTRUO
DO MAPA PASSO 1: Realizao de Workshops de 4 dias de durao
DO CONTEXTO com grupo representativo da --- como um todo e pelo menos
um Agente de Mudanas em cada turma.
ATUAL
Agentes de
Participantes Mudana
Mapas de
Contextos
dos Grupos PASSO 2: Realizao de
CONSOLIDAO
de Trabalho um Workshop de 2 dias,
com 15 participantes
oriundos do Grupos de
Mapa de Trabalho, para consolidar
Contexto os Mapas em um nico
Atual Mapa de Contexto.
Comunicao do Produto Consolidado
final para todos os participantes CONSELHO
PASSO 3: Apresentao do Mapa de

Contexto Atual consolidao para o
Conselho validar.
CONSTRUO PASSO 1: Realizao de 5 Workshops de 4 dias de
DO NOVO MAPA durao com grupo representativo da --- como um todo e
DO CONTEXTO pelo menos um Agente de Mudanas em cada turma.
Participantes Agentes de
Mudana
Novos Mapas
de Contexto
dos Grupos PASSO 2: Realizao
CONSOLIDAO
de Trabalho de um Workshop de 2
dias, com 15
participantes oriundos
Novo Mapa de do Grupo de Trabalho,
Contexto para consolidar os
(consolidado) Mapas em um nico
Comunicao do Mapa de Contexto.
Produto final para CONSELHO
todos os participantes
PASSO 3: Apresentao do Novo Mapa
de Contexto (final) para o Conselho
para validao.
METODOLOGIA
Filosofia Ferramentas
CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NVEL DA ESTRATGIA
Estratgia
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL - CLARIFICAO DA ESTRATGIA
PERSPECTIVAS/ OBJETIVOS METAS

HT1 HT2
QUADRANTES ESTRATGICOS HT1 HT2
Econmicas e Financeiras: Faturamento anual > 150$ > 200$ 2016 2018
Receita / Margem < 110$ < 140$
Oramento anual 2016 2018
Despesa / Lucro
Clientes
Mercado
Atributos de Valor
Perspectivas Internas:
Processos
Organizao e gesto
Fatores Produtivos
Pessoas
Tecnologia/KnowHow
Marca/Patente
CLARIFICAO DA ESTRATGIA
CLARIFICAO DA ESTRATGIA
Temas Objetivos Aes/

Perspectivas Indicadores Metas
Estratgicos Estratgicos Projetos
T6 1) Rentabilidade do 1) Lucro Lquido/Patrim. 1) > 20% 1) Maior prazo de
Resultados
Negcio Lquido pagamento
Financeira
2) Participao no 2) Clientes usaram 1 2) > 2% 2) Inovao Valor
T5 Receitas Mercado vez/Total Habitantes (Ocean
o Azul)
3) Satisfao do 3) Clientes 100% 3) < 2% 3) Pesquisa Satisf.
cliente insatisfeitos/total clientes (amostra 30%)
Qualidade do 4) Satisfao do
4) clientes 100% 4) Pesquisa Satisf
Clientes Prod./Atendim. cliente
satisfeitos/total clientes
4) > 90% (amostra 30%)
T4
5) Fidelizao do 5) Implantao de
5) Valor Pontos Usados/ Valor 5) > 10%
cliente um CRM
Total Comprado
T3 6) Melhoria da 6) N devolues/ N Vendas 6) < 2% 6) Programa de
qualidade da Total qualidade total
Processos Excelncia na fabricao
Internos Produo 7) Maior 7) N Unid produzidas/N 7) > 1200 und 7) Programa de
produtividade funcionrios produtividade
Capacitao das 8) Treinamento 8) Contexto Mapeado 8) Rupturas 8) Sincronismo

T2 Pessoas diagnosticadas Organizacional
Aprendizado e
9) Treinamento 9) 80% rupturas 9) Sincronismo
Crescimento 9) Contexto Redesenhado
eliminadas Organizacional
Competncias 10) Maior auto- 10) Plano desen-
T1 Pessoais conhecimento 10) MBTI volvimento 10) Coaching
Competncias
O PROCESSO CRTICO EM FUNO DA ESTRATGIA
QUESTES PROCESSOS METAS/AES........

ESTRATGICAS
Perda de participao de
mercado por prazo longo de Atendimento de Pedidos
Entregar todos os pedidos
entrega do pedido no mximo dez dias
Reduzir os custos com

Nossos custos esto Suprimentos compra e estoque de
acima dos principais materiais em X%
concorrentes Reduzir os custos de
Produo fabricao em X%
Aumentar a participao de
Desenvolvimento de Reduzir de 12 para 5 meses o
mercado de X% para Y%,
Novos Produtos prazo para desenvolvimento e
lanando um novo produto a lanamento de um novo
cada 6 meses produto
REGULAGEM RELEVANTE
I Como Fazer mais rpido: Encurtando espao ou tempo!

Como entender e atender as necessidades do mercado
em um prazo menor que os concorrentes?
II Como Fazer Mais com Menos: Reduo de CUSTO!

Como entregar o mesmo valor a um custo de
realizao menor que a concorrncia?
III Como Fazer o Mesmo Melhor: Melhoria de QUALIDADE!

Como garantir produtos e servios superando as expectativas
atuais e futuras do mercado?
IDENTIFICAO DOS PROCESSOS CRTICOS
DIRETRIZES Econmicas e Mercado Atributos Perspectivas Desenvolvimento Tecnologia

ESTRATGICAS financeiras de valor internas de pessoas
T
O
T
A
L
Peso
Processos Notas x Peso
Sincronismo Organizacional:
Construindo o Sincronismo:
Identificando Processos Crticos : Exemplo 1
Entendimento do Contexto
atores
relacionamentos relevantes
OPERAES
Relatrios
Metas
CORPORAO
Formulao e Reviso da Estratgia
DIVISO
Dados
financeiros
OPERAES DO PRODUTO
PROJETO Projetos ENGENHARIA

Idias e prottipos
de novos produtos
MARKETING Pesquisas
ambiente interno e externo

MERCADO
FORNECEDORES
Faturas
FINANAS pontos fortes
DE MATERIAIS E
Pagamentos CONTAS A Oramentos

Pedido VENDAS
EQUIPAMENTOS
PAGAR
rupturas organizacionais
Pedidos
CLIENTES
Pedido liberado
FINANAS $
Relatrios RECEBER
MANUFATURA
UTILIDADES Apoio
Identificao dos Processos Crticos

ENGENHARIA DE Apoio
MANUFATURA

Inspeo

Pessoal
limites
MERCADO DE Pessoas RECURSOS capacitado
TRABALHO HUMANOS

PRODUO
ASSEGURADA
Requisio de pessoal Faturas
Pagamentos
envolvidos
Gerenciamento do Negcio
adequao da estrutura
avaliao de desempenho
MAPA DE CONTEXO
l
CRONUS
B
A
Fornecedores Cidado
C D
E F
DESCASCANDO UMA ORGANIZAO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
INFLUNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO ECONOMIA CULTURA
Mudanas de
Emprego Taxa de juros
comportamento
Regulamentaes Cmbio
Grupos de presso
OPERAES
Relatrios
Metas
CORPORAO
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E Faturas DIVISO Pesquisas
EQUIPAMENTOS Pagamentos
MERCADO
Oramentos
DIVISO
$
Pedidos
CLIENTES
MANUFATURA
FINANAS $
ENGENHARIA DE MANUFATURA
CORPORATIVA
Relatrios
OPERAES DO Especificaes do produto

ENGENHARIA ENGENHARIA DE ENGENHARIA ENGENHARIA
Materiais e PRODUTO DO PRODUTO EQUIPAMENTOS INDUSTRIAL EXPERIMENTAL
equipamentos
Soluo de problemas de
Planos de manuteno
Padres de produo
Especificaes de
Programas de ensaios
equipamentos
equipamentos
Modificaes de
preventiva
Oramento
engenharia
MERCADO DE Pessoas Produtos e servios operacional
TRABALHO FINANAS
Produtos com defeitos
QUALIDADE Anlise de falhas
ASSEGURADA
PRODUO
Manuteno preventiva
Pessoal
Especificaes
RECURSOS capacitado Manuteno corretiva
MANUTENO
HUMANOS
Produtos e servios Inspees
CONCORRENTES
MERCADO DE TRABALHO
MERCADO DE TRABALHO
Produto acabado
LINHA DE PRODUO CLIENTES
MARKETING
Utilidades
UTILIDADES
ADMINISTRAO DE MATERIAIS
Previso
Relatrios CORPORAO de entrega

Pedidos CONTROLE DE
Programa de produo
Metas VENDAS
OPERAES PRODUO
Produtos
EXPEDIO
CONTROLE DE Materiais
ESTOQUES
DIVISO FORNECEDORES Pedido de compras
COMPRAS
OPERAES DO PRODUTO
Dados Idias e prottipos

financeiros Projetos de novos produtos Pesquisas Materiais
PROJETO ENGENHARIA MARKETING
MERCADO
FINANAS
FORNECEDORES
Faturas
DE MATERIAIS E
Pagamentos CONTAS A Pedido Oramentos
EQUIPAMENTOS VENDAS
PAGAR Pedidos
CLIENTES
Pedido liberado
FINANAS $
Relatrios RECEBER
MANUFATURA
UTILIDADES Apoio
ENGENHARIA DE Apoio
PRODUO

Inspeo
Pessoal
MERCADO DE Pessoas RECURSOS capacitado
TRABALHO HUMANOS

PRODUO
ASSEGURADA
Requisio de pessoal Faturas
Pagamentos
Processos
DESCASCANDO UMA ORGANIZAO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
CRONUS
Excelncia
Operacional
F
O
R C
N I
E D
C A
E D
D
O O
R
E
S
MAPA DE PROCESSO
NVEL 3
Necessidade
Configuraes
CLIENTES / Produto Reaes
alyternativas
MERCADO avaliado
revisadas
Configurao escolhida
Perfil do
produto
Configuraes alternativas
Necessidades
Plano
Necessidades Necessidades
de apoio de
VENDAS dos clientes
campo
identificadas
identificadas
Necessidades
avaliadas
Necessidade
Demanda
Propostas de Informaes de
Necessidades Concepo do estimada e
novos Feedback demanda e preo
MARKETING do mercado
produtos
novo produto parmetros de
identificadas testada preo
elaboradas
determinados
Perfil do produto
S
Estimativa de custo
Plano do
Projeto Plano e
Estratgia Propostas Prioridades do Propostas Estudo de
GERNCIA Estratgia necessrio N S desenvolvido Cronograma Plano Configurao
para o produto para o produto produto para o produto viabilidade Continua
DE PRODUTO aprimorar comunicado revisada
desenvolvida revistas estabelecidas aprovadas revisado
produto
Verbas
Proposta N alocadas
aprovada
Parmetros de
custo
Recomendaes
Estudo de estabelecidos Projeto
PROJETO Perfil do Estudo de FIM
Plano
viabilidade preliminar do
produto viabilidade
DE PRODUTO produto
desenvolvido preparado
Cronograma desenvolvido
estabelecido
Perfil do produto
Projeto do produto
Cronograma de
Desenvolvimento
Custos da
do produto
FINANAS estabelecido
configurao
calculados
Custo do
produto
estimado
Configuraes
ENGENHARIA
alternativas
DE PRODUTO desenvolvidas
CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NVEL DAS PESSOAS
Pessoas
PADRO TCNICO DO TRABALHO
CARGO:
50
BIBLIOGRAFIA
ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan Sincronismo

Organizacional. Ed. Saraiva, 2007
ROCHA, Paulo, Sincronismo Organizacional (IL-Video Interactive
Learning Vdeo), www.sincronismoorganizacional.com.br, 2004
RUMMLER, Geary e BRACHE, Alan - Melhores Desempenhos das
Empresas. Ed: Makron Books, 1994
HARRINGTON. Aperfeioando Processos Empresariais. Editora
Makron Books, 1993.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengenharia
Revolucionando a Empresa. Ed: Campus.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengineering the
Corporation. New York, Harper Business, 1993.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:
Campus.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:

Campus.
LAND, George e JARMAN, Beth. Ponto de Ruptura e
Transformao. So Paulo, Cultrix, 1990.
TOMASKO, Robert M. Rethinking - Repensando as
Organizaes. So Paulo, Makron Books, 1994.
HRONEC, Steven M. Sinais Vitais. So Paulo, Makron Books,
1994.
SENGE, Peter. The Fiffth Discipline. New York, Doubleday
Currency, 1990.

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Como garantir o alinhamento entre

Estratgia Processos Pessoas

O que no est nos livros

O redesenho do novo processo

A Criao dos Indicadores de Gesto

Profissionais Chefe equipe F1

. Voltar a empresa para o cidado/cliente.

A GESTO TRADICIONAL SEPARA A

A VERDADEIRA ADIO DE VALOR AOS

SISTEMAS HORIZONTAIS NO APENAS

A EXPRESSO VALOR LQUIDO AO CLIENTE

FATOR CRTICO DE SUCESSO PARA MUITAS

Indicadores Globais de Performance

do ponto de vista do cidado

do ponto de vista da organizao

Velocidade & Foco: t1

O manifesto da economia digital http://www.hsm.com.br/:

......atravs da Internet as pessoas a cada dia esto descobrindo novas

O futuro no to distante da gesto empresarial(Gary Hamel)

...... o que est mudando o prprio ritmo das mudanas. Desafios

A velocidade s faz sentido se voc estiver na direo certa...

Quando tudo est sob controle, sinal de que no estamos indo

A certeza que as coisas vo mudar amanh! Assim, voc tem a opo de

A dificuldade no est nas ideias novas, mas em escapar das antigas.

Conhecimento Conhecimento Cidado

P&D PRODUO FINANAS

A Organizao de olho no futuro

Sistema Clssico de Organizao

AMBIENTE ECONMICO, POLTICO, SOCIAL, REGULADOR, ETC.

Insumos Concorrentes / Substitutos

PROCEDIMENTOS EXPECTATIVAS VELOCIDADE

QUALIDADE Inspeo Produto

Pedido Bens Fatura Pagamento

Pedido Inventrio Produo Produo Pedido

Processo um conjunto de atividades que existe para levar alguma coisa

RIGIDEZ:cliente deve se adaptar FLEXIBILIDADE: o processo se adapta

DEPARTAMENT0: lgica setorial CLULA DE COMPETNCIA: lgica

DESEMPENHO DA PESSOA DESEMPENHO DO PROCESSO

OTIMIZAO SETORIAL: OTIMIZAO DOS RELACIONAMENTOS:

FOCO NO PROBLEMA FOCO NO CONTEXTO:

Facilitadores Equipe Executiva

PASSO 3: Apresentao do Mapa de

PERSPECTIVAS/ OBJETIVOS METAS

Temas Objetivos Aes/

Capacitao das 8) Treinamento 8) Contexto Mapeado 8) Rupturas 8) Sincronismo

QUESTES PROCESSOS METAS/AES........

Reduzir os custos com

I Como Fazer mais rpido: Encurtando espao ou tempo!

II Como Fazer Mais com Menos: Reduo de CUSTO!

III Como Fazer o Mesmo Melhor: Melhoria de QUALIDADE!

DIRETRIZES Econmicas e Mercado Atributos Perspectivas Desenvolvimento Tecnologia

PROJETO Projetos ENGENHARIA

Identificao dos Processos Crticos

Materiais e equipamentos ADMINISTRAO Plano de produo

QUALIDADE Inspeo Produto

Requisio de pessoal Faturas

OPERAES DO Especificaes do produto

Relatrios CORPORAO de entrega

Dados Idias e prottipos

Materiais e equipamentos ADMINISTRAO Plano de produo

QUALIDADE Inspeo Produto

Requisio de pessoal Faturas

ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan Sincronismo