Teoria das Relaes Humanas

A Teoria das Relaes Humanas, um conjunto de

teorias administrativas que ganharam fora com a Grande Depresso criada na
quebra da bolsa de valores de Nova Iorque, em 1929. Com a "Grande Crise"
todas as verdades at ento aceitas so contestadas na busca da causa da crise.
As novas ideias trazidas pela Escola de Relaes Humanas trazem uma nova
perspectiva para a recuperao das empresas de acordo com as preocupaes
de seus dirigentes e comea a tratar de forma mais complexa os seres humanos.

Essas teorias criaram novas perspectivas para a administrao, visto que

buscavam conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a
formao de grupos. At ento, o trabalhador era tratado pela Teoria Clssica,
e de uma forma muito mecnica. Com os novos estudos, o foco mudou e,
do Homo economicus o trabalhador passou a ser visto como "homo social". As
trs principais caractersticas desses modelos so:

O ser humano no pode ser reduzido a um ser cujo comportamento simples

e mecnico.
O homem , ao mesmo tempo, guiado pelo sistema social e pelas demandas
de ordem biolgica.
Todos os homens possuem necessidades de segurana, afeto, aprovao
social, prestgio e autorrealizao.

A partir de ento comea-se a pensar na participao dos funcionrios na

tomada de deciso e na disponibilizao das informaes acerca da empresa na
qual eles trabalhavam. Foram sendo compreendidos aspectos ligados
afetividade humana e percebeu-se os limites no controle burocrtico por parte
das organizaes como forma de regulamentao social.
Experincia de Hawthorne

A Escola das Relaes Humanas surgiu efetivamente com a Experincia

de Hawthorne, realizada numa fbrica no bairro que d nome pesquisa,
em Chicago, EUA. O mdico e socilogo australiano Elton Mayo, fez testes na
linha de produo, na busca por variveis que influenciassem, positiva ou
negativamente, a produo. O primeiro teste foi realizado para encontrar a
relao entre a intensidade da luz e a produtividade. Nesse teste, porm, foi
encontrada uma varivel difcil de ser isolada, o fator psicolgico dos
trabalhadores. Por conta desse fator mudou-se o foco da pesquisa, observando
o comportamento dos trabalhadores a cada pequena mudana (ex: lanches,
intervalos, mudana nos incentivos e nos horrios de trabalho) As Experincia
de Hawthorne geraram um novo paradigma para os administradores mundiais.
Suas concluses mais importantes so:

Integrao social como determinante da produo, ou seja, quanto maior sua

integrao social no grupo maior ser sua vontade de produzir, ao contrrio
do que dizia a Escola Clssica, que coloca fatores fsicos como
determinantes.
Comportamento do empregado baseado no comportamento dos grupos e
organizaes informais, cada empregado no age isoladamente.
As necessidades psicolgicas e sociais e a ateno para novas formas de
recompensa e sanes no-materiais.
O despertar para as relaes humanas dentro das organizaes.
A nfase nos aspectos emocionais e no-racionais do comportamento das
pessoas.
A importncia do contedo dos cargos e tarefas para as pessoas, eram
realizadas trocas de posio para evitar a monotonia, mesmo que
provocassem queda na produtividade aumentavam o moral do grupo.
Roethlisberger & Dickson

Outros autores importantes para a Escola de Relaes Humanas

foram Roethlisberger e William Dickson por suas descries das primeiras
experincias em sua obra Management and the worker no ano de 1939. Em seus
experimentos nesta obra os autores observaram um grupo de homens que
trabalhavam em uma "sala de equipamentos de PABX" e fizeram as seguintes
observaes:

Um pequeno grupo de homens se desenvolveram espontaneamente lderes,

com o consentimento do grupo.
Este grupo era indiferente a incentivos financeiros
Este grupo dava maior importncia aos valores e costumes que aos
incentivos financeiros. Os membros do grupo eram fortemente influenciados
pelo cdigo de comportamento do grupo independentemente das
recompensas monetrias.

De acordo com os pesquisadores, os aspectos tcnicos e humanos

devem ser vistos como inter-relacionados, ou seja, alm das necessidades
fsicas, os empregados tambm possuem necessidades sociais. Ainda segundo
os autores, na obra acima citada, eventos e objetos no ambiente de trabalho
"no podem ser tratados como coisas em si mesmas. Em vez disso eles devem
ser interpretados como portadores de valores sociais", ou seja, objetos que no
possuem nenhuma significncia social podem em uma organizao tornar-se
smbolo de status e adquirir valor social. Os autores concluram que, quando as
pessoas no so motivadas pela lgica, os sentimentos sobre as coisas de valor
social tornam-se de grande importncia no mundo organizacional.
Chester Barnard

Em determinado momento nas teorias de relaes h uma diviso. Surge

a teoria de Recursos Humanos que o v o ser humano como detentor de
necessidades psicolgicas complexas e no como um ser passivo que pode ser
estimulado e controlado a partir de estmulos como as Relaes Humanas
descreviam at ento. O trabalho de Chester Barnard pode ser classificado entre
estas duas correntes. O autor desloca a anlise da organizao formal para a
informal. Segundo ele "as organizaes informais so necessrias ao
funcionamento de uma organizao formal, como um meio de comunicao,
coeso e proteo da integridade individual". Sua principal obra As funes do
executivo retrata as principais tenses entre o indivduo e a organizao e
conclui que os sistemas de treinamento, seleo, vigilncia e recompensa no
so suficientes para garantir que os indivduos cooperem com a empresa
corroborando para a ideia do carter incerto da ao humana. O autor afirma
que seria necessrio o desenvolvimento de valores comuns e de uma tica que
gerassem comprometimento dos indivduos com a organizao.

Tericos
Alm de Mayo, Roethlisberger, William Dickson e Chester Barnard outros
tericos ganharam destaque na Escola das Relaes Humanas, como : Mary
Parker Follet, foi uma das precursoras ao analisar os padres de comportamento
e a importncia das relaes individuais. Barnard criou a Teoria da Cooperao,
e foi um dos primeiros a ver o homem como um ser social, dentro do ambiente
de trabalho e analisar as organizaes informais promovidas por eles.