FUNCIONAMIENTO DE SERVICIO DE LA APLICACIN DE EASY TAXI

(SERVICIO DE TAXI)

Problema de investigacin

Cules son los factores que hacen que el servicio de easy taxi sea malo, ineficiente y poco
confiable?

Porqu easy taxi ofrece un servicio confiable cuando la realidad es otra?

Hoy en da, Easy taxi es una aplicacin para Smartphone que ofrece servicio de taxi con
solo un clic. Con esta app puedes viajar seguro a tu destino debido a que cuenta con
conductores capacitados y confiables, cuyo objetivo es brindarte una buena experiencia de
servicio de taxi. Pues esta app te brinda seguridad, ya que te muestra la placa del taxi en el
cual viajaras, el nombre y foto del conductor, es decir, la informacin general sobre el
conductor y el auto. Por otro lado, quiere demostrarte que pedir un taxi nunca fue tan fcil,
ya que esta aplicacin ubica automticamente tu direccin usando GPS. Adems, otro
beneficio el cual brinda esta app es la facilidad de pago, ya que t elijes pagar en efectivo o
tarjeta. Asimismo, te brinda opciones adicionales como factura y aire acondicionado. El
servicio ofrece tambin una rapidez a tu llamado, ya que envan al conductor disponible
ms cercano a ti, hacindote saber el tiempo de demora en llegar a ti en donde t puedes
realizar otras actividades mientras esperas (se le toma importancia al tiempo). Adicional a
ello, gracias al GPS puedes seguir el recorrido de este servicio en tiempo real y saber el
tiempo estimado a tu destino. Finalmente, Easy taxi te ofrece hablar con tu conductor para
una mayor confiabilidad, en donde puedes enviarle un mensaje o llamarlo directamente sin
intermediarios.Presiona "Pedir Taxi" y listo!
Sin embargo, esta informacin no es del todo verdica, ya que a partir de
experiencias y comentarios de los usuarios de esta aplicacin, se demuestra que
el servicio no es tan confiable como sealan. Actualmente, se puede observar
mltiples quejas sobre el servicio ya que los conductores no se encuentran
totalmente capacitados como expresa Easy taxi, en su blog. Entre los comentarios
existen diversas quejas sobre este, pues no cuentan con suficiente sencillo para el
vuelto, algunos no cuentan con licencia de conducir, sometiendo as a sus clientes
a un peligro inminente de accidentes. Otra de ellas, es la despreocupacin del
conductor hacia su cliente, ya que no les importa su bienestar dentro del taxi. Otra
de ellas es la impuntualidad con la que llegan a recoger a sus pasajeros ateniendo
la excusa de demora o simplemente anulando el viaje. En la aplicacin no se
puede calificar al conductor o se niegan de llevar a un paradero lejano. Todas
estos factores negativos influyen en la imagen de la empresa.

Objetivos especficos: Qu estamos buscando? Plataforma que utilizamos: FB

Analisis de los resultados en base a los objetivos

Conclusiones de la investigacin: Recomendaciones y si cumplieron los objetivos.

1. ANALIZAR COMO ES PERCIBIDO EL SERVICIO DE LA APP

2. ANALIZAR COMO E SPERCIBIDO EL SERVICIO EN GENERAL

3. ANALIZAR COMO ES PERCIBIDA LAS RESPUESTAS A QUEJAS POR PARTE DE EASY TAXI

4. ANALIZAR COMO SON PERCIBIDOS LOS CHOFERES DE EASY TAXI

Servicio y las cosas que ellos brindan al utilizar el servicio

Y mostramos la percepcin de los usuarios. ( clientesde este servicio)

LINK!!!

http://elcomercio.pe/lima/transporte/easy-taxi-no-seria-responsable-denuncias-robo-y-acoso-
noticia-1778107

http://peru21.pe/redes-sociales/facebook-joven-madre-denuncio-presunto-ataque-chofer-
easy-taxi-2206128 Lo de la joven!!

https://www.facebook.com/EasyTaxiPeru/posts/598645820201614 Se quejan del servicio!!!!

http://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/denuncian-tocamientos-indebidos-
conductor-taxi-menor-edad-n163090 DENUNCIA A CHOFER E TOCAMIENTOS INDEBIDOS
(AMERICA TV)