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Tipos de clientes
Expectativas
de
calidad
Calidad
requerida:
atributos
del
bien,
que
el
cliente
pide
En la cadena de suministro, se pueden distinguir Calidad
esperada:
atributos
del
bien
que
complementan
dos tipos de clientes: los internos y los externos, los
que
el
cliente
pide
Calidad
potencial:
caractersticas
del
bien
que
el
cliente
que manifiestan necesidades a satisfacer, las cuales desconoce
se relacionan con la calidad del producto o servicio
ofrecido por la empresa (ver figura 1).
Figura 1. Tipos de clientes
A su vez, cada elemento contiene aspectos relevantes para formar el perfil de los consumidores (ver figura 3).
Para profundizar sobre este tema, los invitamos a leer el documento Mtodos multivariantes para el anlisis
del consumidor de Claudio Rafael Castro Lpez, que puede descargar como diapositivas de Power Point
en el enlace http://www.uv.mx/resultados.html?b=2&q=m%E9todos+multivariantes+para+el+an%E1lisis+del+consumidor&image.x=5&image.y=10
ELEMENTOS DETERMINACIN PERFIL DE CLIENTES
En conclusin
Teniendo en cuenta que muchas de las estrategias logsticas para una excelente gestin se basan en el
cliente como nodo final de la cadena de suministros, es indispensable realizar una caracterizacin de este
importante actor de la red, con el fin de implementar estrategias de mejoramiento de la calidad de los bienes
o servicios que se ofrecen. Estas estrategias deben buscar, ante todo, la satisfaccin de las necesidades de los
Referencias
Castro Lpez, C.R. (s/f). Mtodos multivariantes para el anlisis del consumidor. Recuperado el 12 de agosto
de 2012, de http://www.uv.mx/resultados.html?b=2&q=m%E9todos+multivariantes+para+el+an%E1lisis+del+consumidor&ima
ge.x=5&image.y=10
Vega Garca, C. (2008, julio 28 a 1 de agosto). Perfiles de clientes. Recuperado el 26 de abril de 2012, de
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:iUEHQDsBD8MJ:blogs.ya.com/gabrielamistral/files/PERFILES_DE_CLIENTES.ppt+perfil+del+cl
iente&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEESg0K_ISq8QIfU5rFUwJGxBtFMjmO4oIpaKHsS19kffz_p7t3LM7Y91Sky4VTb5007XNKa0TmGAJqx
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