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Comportamento Organizacional
o que comportamento
organizacional?
1
Comportamento
Organizacional
O que Comportamento
Organizacional?
Competncias
Explicar o que e qual a importncia de estudar o com-
portamento organizacional nas empresas.
Habilidades
Descrever cientificamente as oportunidades e desafios
das empresas a partir do conceito de comportamento
organizacional, indicando reas correlatas que podem
auxiliar na descrio.
Apresentao
Nesta Unidade de Aprendizagem (UA) voc ver a definio
de comportamento organizacional e compreender a im-
portncia deste conceito para a Gesto Empresarial. Ver
como as oportunidades e desafios das empresas podem ser
trabalhados a partir do conceito de comportamento organi-
zacional, utilizando reas correlatas para auxiliar na gesto
das organizaes. Estudar a importncia dos comporta-
mentos individuais e coletivos nos processos decisrios e
como eles podem promover processos gerenciais eficientes
e eficazes organizao.
Para Comear
Quantas vezes voc j se perguntou por que tanta gente as-
siste aos programas do tipo Reality Show? Por que alcanam
tal sucesso e viram assunto de bate-papos de tantas pessoas?
Uma explicao possvel que somos leitores de pesso-
as. Desde pequenos, observamos outras pessoas. Em alguns
momentos para repetir o que elas fazem. Outras vezes para
entender como elas fazem. E ainda para compreender as ra-
zes das coisas que fazem. Por isso, observar o que outras
pessoas fazem quase um comportamento natural. Assistir
a esses programas, traz tona algo que fazemos desde a in-
fncia, alguns conscientemente, outros inconscientemente:
ler as pessoas para tentar prever suas aes e reaes.
Nesta UA, veremos que importante fazer uma boa lei-
tura das pessoas. Que um gestor deve estudar alguns com-
portamentos individuais e coletivos para prover organi-
zao processos gerenciais eficientes e eficazes. Vamos l!
Ateno
Para o gestor, importante estudar compor-
tamentos individuais e coletivos para decidir
por processos gerenciais eficientes eeficazes
organizao.
A tarefa de estudar comportamentos parece simples. Muitas pessoas cos-
tumam manifestar suas opinies a respeito das atitudes, das decises que
outras tm. como se todos fossem psiclogos natos capazes de explicar
as reaes individuais. Ou como se todos fossem cientistas sociais que
pudessem descrever o funcionamento dos grupos sociais.
Vejamos... Ser que voc um psiclogo nato? Ser que voc um cien-
tista social? Leia a seguir o relato (fictcio) de uma empresa que est com
problemas de sucesso em uma de suas unidades organizacionais:
Dica
Para realizar esta e outras atividades sugeridas, utilize todo
o conhecimento que j possua, tenha o adquirido no curso
ou em sua experincia pessoal. Considere sua vivncia pro-
fissional ou a de algum que conhea.
Ateno
Procurar entender o comportamento humano para usar essa
compreenso em prol de processos organizacionais mais efi-
cientes e eficazes ser muito importante!
Conceito
Comportamento Organizacional uma rea do conhecimen-
to que estuda a influncia que os indivduos, os grupos e a
estrutura da empresa exercem sobre o comportamento hu-
mano dentro das organizaes com a inteno de usar este
estudo na melhoria dos processos gerenciais.
Nesta disciplina, estudaremos estes temas. Voc ver que cada unidade
destacar um deles, mas sempre relacionando uns com os outros. Isso
porque o comportamento organizacional no algo fragmentado, que
est em pedaos separados. Todas as situaes dentro da empresa envol-
vem todos os aspectos listados. Por exemplo, a comunicao que ocorre
entre as pessoas pode causar conflitos que prejudiquem seu desempe-
nho. Ou pode motiv-las a superar dificuldades, obtendo resultados que
superam suas metas.
Figura 1.Modelo
de anlise do
organizacional
Comportamento
Organizacional. coletivo
individual
Produtividade
Absentesmo
Rotatividade
eficincia e eficcia
Cidadania organizacional
organizacionais
Satisfao do trabalho
Mudanas
Estresse
E agora, Jos?
Nesta unidade, voc aprendeu o conceito de Compor-
tamento Organizacional. Tambm vimos as razes que
motivam estudar esta rea do conhecimento. Tambm
recordamos alguns conceitos aprendidos na disciplina
de Administrao Geral e que esto relacionados ao
processo gerencial. Nesta unidade ainda reconhecemos
quais outras reas do conhecimento ajudam a estudar a
organizao para contribuir com as pesquisas do Com-
portamento Organizacional. E aprendeu o modelo de
anlise adotado pela disciplina para estudar as organi-
zaes em seus nveis individual, coletivo e estrutural.
Agora que voc j tem uma viso geral da disciplina,
hora de aprofundarmos alguns assuntos. Voc ver na
prxima unidade os fundamentos do comportamento in-
dividual para iniciar o entendimento dos conceitos e dos
mtodos que o Comportamento Organizacional possui
para estudar nas organizaes o nvel individual.
Bons estudos!
Glossrio
Absentesmo: Segundo Houaiss (2009), a au- porcentagens, estabelecer prazos e indicar
sncia de um trabalhador, causada por doena responsveis. Exemplo: para ser lder (objeti-
ou leso. Esta ausncia ao trabalho pode se vo), a empresa precisa aumentar 30% o fatura-
tornar sistemtica, se a causa for ocupacional mento de vendas em um ano.
e no for dirimida. Novos entrantes: Para a definio de indstria
Eficcia: um indicador de desempenho do al- que se utiliza nesta disciplina, so aquelas or-
cance de metas. Quanto mais os resultados ganizaes que j atuam como fornecedoras
obtidos estiverem prximos das metas, maior ou consumidoras em uma determinada inds-
a eficcia. tria e, para aproveitar alguma vantagem com-
Eficincia: um indicador de desempenho do petitiva, resolvem diversificar seus negcios e
aproveitamento de recursos. Quanto mais atuar como competidoras na referida inds-
bem usado for o recurso na entrada de um tria. Normalmente esto consolidadas em ou-
processo e for maior sua presena na sada do tra indstria, com marca ou produto estabe-
produto, maior a eficincia. lecido, e procuram aproveitar isto para obter
Indstria: Diferente do senso comum, para um sucesso no novo negcio. Um bom exemplo
dirigente, indstria no deveria ser entendida o caso da Sony. Uma empresa que tinha atu-
como fbrica. Segundo Houaiss (2009), inds- ao consolidada na indstria de eletrnicos,
tria o conjunto de atividades econmicas como o bem-sucedido produto Walkman, e
que tm por fim a manipulao e explorao que passou a atuar na indstria do entreteni-
de matrias-primas e fontes energticas, bem mento, com filmes para cinema, seriados para
como a transformao de produtos semiaca- televiso, canal de televiso etc.
bados em bens de produo ou de consumo. Objetivo: um propsito, aquilo que se quer.
Assumindo a definio apresentada por Porter algo que se espera alcanar. Exemplo: a em-
(2005), indstria deve ser compreendida como presa quer ser lder de mercado.
o conjunto de fornecedores, competidores, Organizao: uma unidade social consciente-
consumidores, substitutos e novos entrantes mente coordenada, composta de duas ou mais
que interagem entre si e atendem alguma ne- pessoas, que funciona de maneira relativamen-
cessidade ou desejo por meio de um produto. te contnua para atingir um objetivocomum.
Mercado: Diferente do senso comum, para um Produto: uma mercadoria (tangvel) ou servio
dirigente, mercado no deve ser entendido (intangvel) que supre uma necessidade, ou
como o local de venda, a loja, o estabeleci- atende um desejo, ou ambos, resultante de
mento comercial. Assumindo a definio apre- uma atividade, de um processo.
sentada por Kotler (2006), mercado conjunto Substitutos: Para a definio de indstria que se
de potenciais consumidores dispostos a nego- utiliza nesta disciplina, so aquelas organiza-
ciaes para adquirir um produto que satisfaa es que oferecem um produto que substitui
uma necessidade ou um desejo. total ou parcialmente outro. O exemplo mais
Meta: o objetivo quantificado. Trata-se de um comum diz respeito necessidade humana de
valor que pode servir de referncia e de com- locomoo. Podemos usar um carro para su-
parao. De referncia, para servir de expec- prir essa necessidade. Comprando um carro,
tativa para as aes em andamento e marco podemos ainda atender alguns desejos, como
para o fim dessas aes. De comparao, para conforto, segurana, diverso etc. Mas este
verificar se os resultados obtidos alcanaram produto, o carro, pode ser substitudo por ou-
as expectativas. Para se formular a meta, tro: servio pblico de transporte. Se o nico
deve-se conhecer o objetivo, definir valores interesse do consumidor for a locomoo, uti-
numricos, como montantes financeiros ou lizar o metr pode ser prefervel a ter um carro.