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Hojas de Control
a) La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, tambin llamada de Registro, sirve para
reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin
y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

b) Facilitan la recopilacin de informacin, previamente diseadas con base en las

necesidades y caractersticas de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o
varios procesos.

Una hoja de registro es un formato pre impreso en el cual aparecen los tems que se
van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fcil y concisamente. Se
puede afirmar que las hojas de control son las herramientas bases para la recoleccin y
anlisis de datos, que permiten realizar seguimientos en el proceso de resolucin de
problemas.

c) Paso 1: Inspecciona cada componente o aspecto de tu producto o servicio y haz una

evaluacin. Algunas grandes empresas seleccionan un comit o grupo para crear una
evaluacin inicial de los productos o servicios. Las evaluaciones de los productos incluyen
las piezas utilizadas, los procesos de montaje y las especificaciones del producto final.

Paso 2: Crea una lista inicial de elementos o procesos que tendrs que inspeccionar. Por
ejemplo, si la empresa crea camisetas de bolsillo, la lista incluira: dobladillos rectos, color,
posicin del bolsillo, accesorio del bolsillo y etiqueta. Esto indica todas las reas que un
inspector revisar antes de aprobar la camiseta.

Paso 3: Cita a una reunin a todos los supervisores a quienes les incumben las
inspecciones. En la reunin, revisa la lista inicial y pide sugerencias sobre la misma.
Fomenta un dilogo con los supervisores que incluya las reas problemticas en el pasado y
aspectos adicionales que podras haber pasado por alto.

Paso 4: Una hoja de control de calidad de producto: la parte superior de la hoja debe tener
una lnea para escribir el nombre o nmero del producto y el equipo de produccin o
nmero de lnea de embalaje del mismo; la mitad de la pgina debe tener la lista de
verificacin y la parte inferior de la pgina debe tener un lugar para que firme el inspector.

Torres Flores Marco Cesar

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d)

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Tormenta de Ideas
a) La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una tcnica de pensamiento
creativo utilizada para estimular la produccin de un elevado nmero de ideas, por parte
de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que
requiere de ideas originales.

b) Facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La

lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.

Lograr un documento que sirva de base para evaluar diferentes alternativas viables para
dar solucin al problema planteado.

c) Paso 1: Defina la cuestin, situacin o problema. Concrete cul es el motivo para llevar
a cabo la dinmica, para que suponga un punto de partida claro.

Paso 2: Defina el grupo de trabajo (y al facilitador).No existe un nmero establecido de

personas para la formacin del grupo, sin embargo se recomienda que sea superior a 5 y
que no tenga ms de 10 personas.

Paso 3: Establezca las normas. Las instrucciones son vitales para esta tcnica: nunca juzgar
las aportaciones de los miembros (sobre todo) y ser espontneo, adems de dejar que las
ideas fluyan y se retroalimenten de las de los otros miembros.

Paso 4: Inicie la lluvia de ideas. El problema o situacin a resolver estar escrito en un

lugar visible para todos (un panel), preferentemente en el mismo lugar donde se irn
colocando las propuestas de los participantes.

Paso 5: Cierre la dinmica. Cuando los participantes no presenten ms ideas, se da por

concluida la dinmica.

d)

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Las 6 Ms
a) Las empresas hoy en da deben no solo buscar que el proceso tenga cero defectos o en
verificar los procesos sino en manejar adecuadamente las 6 Ms:

Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estn
certificados de manera tal que ellos tambin nos ayuden a lograr la calidad

Mano de obra: preocuparse por dar la capacitacin sea dada, lo cual nos llevara a tener
gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente

Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo tal que no

lleguemos a tener alguna contingencia o problema

Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organizacin, con la
cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.

Medicin: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibracin, planes de

muestro, aseguramiento de la calidad

Mtodos: Documentacin adecuada de los procesos, por ejemplo 'ISO'

b) Se utiliza como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa
para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.

c) Paso 1: Seleccionar el tema (rea) de calidad que se quiere mejorar.

Paso 2: Escribir de forma clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama.

Paso 3: Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, que pueden afectar a
las caractersticas de calidad.

Paso 4: Representar en el diagrama las ideas obtenidas y, analizndolo, cuestionarse si

faltan algunas otras causas an no consideradas.

Paso 5: Decidir cules son las causas ms importantes (por consenso o votacin, como en
una lluvia de ideas).

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Paso 6: Decidir sobre las causas que se va a actuar.

Paso 7: Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser investigadas o
corregidas, de tal forma que se determinen las acciones que se deben realizar.

d)

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Grficos de Control
a) Una grfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa condicin.
En estadstica, se dice que un proceso es estable (o est en control) cuando las nicas
causas de variacin presentes son las de tipo aleatorio.

b) Determinar el estado de control de un proceso.

Diagnostica el comportamiento de un proceso en el tiempo.

Indica si un proceso ha mejorado o ha empeorado.

Permite identificar las dos fuentes de variacin de un proceso.

Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

c) Paso 1: Define el proceso que deseas supervisar y elige una o dos medidas adecuadas para darle una
visin a la evolucin del mismo. Este paso te ayudar a formular las normas de funcionamiento y le
dar un enfoque a los esfuerzos de tus grficos.

Paso 2: Recopila datos a travs del tiempo para el proceso que has seleccionado supervisar. Crea una tabla
sencilla a mano o con un programa, y coloca el perodo de tiempo en la parte superior a lo largo del eje x y
otro perodo de tiempo, como meses, a lo largo del eje y. Anota el nmero de cada cuadrcula que has creado.

Paso 3: Selecciona el tipo de diagrama del proceso que mejor se adapte a tus necesidades y datos. Hay dos
tipos de grficos: el grfico P es para los datos medidos con dos resultados, como aprobado/no aprobado, y el
grfico XR es para los datos medidos sobre una escala continua, como el tiempo.

Pas 4: Selecciona un mtodo de muestreo de datos y un plan, y anota la siguiente informacin:

El nmero de muestras de datos que se recogen. El muestreo te proporciona una cantidad manejable y
rentable de datos para analizar. Por lo menos 50 muestras te proporcionarn informacin suficiente.

La frecuencia en que se recogern los datos durante un cierto perodo de tiempo, como meses, das o aos.

Quin recoger los datos especficos durante el perodo de tiempo para que sea aleatorio.

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Paso 5: Comienza a recopilar el nmero de veces, piezas u otras unidades escalonadas en el tiempo y
regstralas en papel o en la tabla de hoja de clculo que hayas creado. Esta informacin ser ahora tus datos
muestreados y los puedes trazar en el grfico de control apropiado.

Paso 6: Calcula los lmites de control para el grfico seleccionado. En el grfico p, utiliza la frmula p = (np / n),
donde "np" es el nmero de defectos o fallas y "n" es el tamao de la muestra. Un tamao de muestra de al
menos 50 por lo general te dar la informacin adecuada sobre tus datos.

Paso 7: Traza todos los valores de p en la tabla y luego conecta los puntos trazados con una lnea recta.

Paso 8: Calcula los lmites de p-bar y del control del grfico. El p-bar se forma sumando todos los NP (nmero
total de defectos) y dividindolo por la cantidad total de unidades de todas las muestras. Los lmites de control
estn en forma superior e inferior y se calculan con las siguientes frmulas:

Parte superior: p-bar + 3 * raz cuadrada de [(pbar (1-pbar) / n (i)]

Parte inferior: p-bar - 3 * raz de cuadrada de [(pbar (1-pbar) / n (i)]

Paso 9: Interpreta los resultados de tu grfico p. Los resultados pueden dar que los valores de p se encuentran
dentro o fuera del control o los lmites del proceso. Si el interior, el proceso es estadsticamente en el control o
predecible.

d)

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Diagrama de Dispersin
a) El diagrama de dispersin es una herramienta grfica que ayuda a identificar la
posible relacin entre dos variables. Representa la relacin entre dos variables de
forma grfica, lo que hace ms fcil visualizar e interpretar los datos.

b) Los diagramas de dispersin se usan para determinar si hay una relacin entre las
variables. Si los datos indican que hay relacin entre variables, esta relacin se llama
correlacin. Los grficos de lneas se usan para visualizar variaciones localizadas entre
puntos individuales de datos, mientras que los diagramas de dispersin se usan para
visualizar la relacin general de los datos como grupo. Los diagramas de dispersin tambin
se conocen como diagramas de esparcimiento o grficos de esparcimiento.

c) Paso 1: Determina cul es la situacin. Si no entendemos qu es lo que esta

ocurriendo, no podremos establecer las variables a estudiar.

Paso 2: Determina las variables a estudiar. Si ya determinaste las variables a estudiar, es

porque crees que puede existir una relacin entre ellas que te permita caracterizar la
situacin.

Paso 3: Recolecta los datos de las variables: Si ya los tienes, perfecto. Si no, definimos
un perodo de tiempo para conseguir los datos de las variables antes definidas.
Recuerda que los datos de las dos variables deben estar dados en el mismo perodo de
tiempo.

Paso 4: Ubica los valores en el eje respectivo. Por lo general, la variable

independiente es aquella que no est influenciada por la otra y se ubica en el eje x. La
variable dependiente que es la que se ve afectada por la otra variable se ubica en el eje
y. As pues, procedemos a ubicar los valores en el plano cartesiano de acuerdo a su
variable (x, y)

Paso 5: Determina el coeficiente de correlacin: El coeficiente de correlacin debe

verse reflejado en la forma que toma el grfico de dispersin. Es el cociente de la
covarianza y la multiplicacin de la desviacin tpica de las dos variables. Con Excel
logramos calcularlo de manera muy simple.

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Paso 6: Analizamos con base en el coeficiente y en el grfico, definimos cul es la relacin
de las dos variables y tomamos las decisiones pertinentes.

d)

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