Tema 2 - Actitudes y Satisfaccin en el Trabajo

2.1. Actitudes
Son enunciados de evaluacin (ya sean favorables o desfavorables) con respecto a los objetos, la
gente, o a los eventos. Reflejan cmo se siente uno acerca de algo.
Componentes de una actitud:
Las actitudes no son las mismas que los valores, pero ambos estn interrelacionados. Esto se
puede notar, al observar los 3 componentes de una actitud:
Componente Cognoscitivo: el segmento de opinin o de creencia que tiene una actitud.
Componente Afectivo: el segmento emocional de una actitud.
Componente del Comportamiento: la intencin de comportarse de cierta manera hacia
alguien o hacia algo.
Fuente de las Actitudes
Se adquieren de los padres, maestros y grupos de compaeros. Nacemos con ciertas
predisposiciones genticas, despus en nuestros primeros aos empezamos a moldear nuestras
actitudes de acuerdo con aquellos que admiramos, respetamos o tal vez tememos. En contraste
con los valores las actitudes son menos estables.
Tipos de Actitudes
Capturan las evaluaciones positivas o negativas que los empleados mantienen acerca de los
aspectos de su ambiente de trabajo:
Satisfaccin en el Trabajo: actitud general de un individuo hacia su empleo. Una persona
con alto nivel de satisfaccin mantiene actitudes positivas hacia el trabajo.
Compromiso con el Trabajo: mide el grado en el cual una persona se identifica
psicolgicamente con su trabajo, y considera que su nivel de desempeo percibido es
importante para valorarse a s mismo. Los de alto nivel, tienen menos ausentismo y tasas
de renuncia.
Compromiso Organizacional: estado en el cual un empleado se identifica con una
organizacin en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus
miembros.
Actitudes y Consistencia
La gente busca la consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los
individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinear sus actitudes y comportamientos
para que parezcan racionales y consistentes. Cuando existe una inconsistencia, se activan fuerzas
para hacer regresar al individuo a un estado de equilibrio.

2.2. Satisfaccin en el Trabajo

Medicin de la Satisfaccin en el Trabajo
Los dos mtodos ms utilizados son la Escala Global nica, que consiste en pedirle a los individuos
que contesten cun satisfechos estn con su trabajo, y la Calificacin de la Suma Formada por
Numerosas Facetas del Trabajo, que identifica los elementos claves en un trabajo y pregunta a los
empleados acerca de sus sentimientos sobre cada uno, como por ej., la supervisin, el salario actual,
las oportunidades de ascenso, entre otros.
Qu determina la Satisfaccin en el trabajo?
Trabajo Mentalmente Desafiante: los empleados prefieren usar sus habilidades y
libertades en las tareas. En condiciones de reto moderado, la mayora experimentar
placer y satisfaccin.
Recompensas Justas: sistemas de salarios y polticas de ascensos justos, sin ambigedades
y acorde con sus expectativas.
Condiciones Favorables de Trabajo: ambientes fsicos no peligrosos ni incmodos,
cercanos a sus casas, instalaciones limpias, modernas, con equipos adecuados, etc.
Colegas que Brinden Apoyo: compaeros de trabajo amigables, que brinden apoyo, que
escuchen sus opiniones, que ofrezcan halagos, etc.
Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto: la gente con tipos de personalidad
congruentes con sus vocaciones escogidas, poseeran talentos adecuados y habilidades
para cumplir con las demandas de su trabajo.
Es Cuestin de Genes: la disposicin del individuo hacia la vida se establece por su
composicin gentica.
El Efecto de la Satisfaccin en el Trabajo sobre el Desempeo del Empleado
Satisfaccin y Productividad: los estudios no han encontrado importantes relaciones. Las
opiniones se basan en un trabajador feliz, es un trabajador productivo; la creencia en esta
tesis estaba basada ms en un razonamiento deseado que en una evidencia contundente.
La relacin es ms fuerte cuando el comportamiento del empleado no est restringido por
factores externos. La productividad de un empleado en trabajos con maquinarias, va a estar
mucho ms influenciada por la velocidad de la mquina que por su nivel de satisfaccin. Las
correlaciones entre la satisfaccin y el desempeo son ms fuertes para los empleados de
niveles ms altos. La conclusin ms vlida es que la productividad lleva a la satisfaccin.
Satisfaccin y Ausentismo: existe una relacin negativa y consistente entre ellos, pero la
correlacin es moderada. Mientras que ciertamente tiene sentido que los empleados
insatisfechos tal vez falten ms al trabajo, otros factores tienen un impacto en la relacin,
como por ej., beneficios ilimitados en ausencia por enfermedad.
Satisfaccin y Rotacin: existe una relacin negativa y ms fuerte que la existente con el
ausentismo, sin embargo, otros factores como las condiciones del mercado laboral, las
expectativas de oportunidades opcionales de trabajo y la antigedad son restricciones
importantes. Un factor importante de esta relacin es el nivel de desempeo del
empleado.
De qu manera los empleados expresan la Insatisfaccin?
Salida: insatisfaccin dirigida hacia el abandono de la organizacin, incluye buscar un
nuevo empleo, as como tambin la renuncia.
Expresin: insatisfaccin expresada por medio de intentos activos y constructivos de
mejorar las condiciones.
Lealtad: esperar de manera pasiva, pero con optimismo, a que mejoren las condiciones.
Negligencia: esperar pasivamente que empeoren las condiciones, incluyendo el
ausentismo crnico o la impuntualidad, el esfuerzo reducido y una tasa mayor de error.