Tesis Delivery Carwash Sebastian Tejada

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y

PUBLICIDAD
TTULO
PLAN DE NEGOCIOS PARA EL DISEO Y CONSTITUCIN DE LA

EMPRESA DE SERVICIOS DELIVERY CARWASH, S.A.C,
ESPECIALIZADA EN LAVADO AL SECO DE AUTOMVILES, LIMA
2016.
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN MARKETING Y PUBLICIDAD
PRESENTADO POR:
SEBASTIN TEJADA GORDILLO
BAJO LA DIRECCIN DE:

WALDEMAR HIDALGO SNCHEZ
VILLA, 2016
DEDICATORIA: Dedico esta tesis a mi madre,
quien ha sido un gran ejemplo de esfuerzo
durante toda mi vida, y cuyo soporte me ha
permitido culminar esta etapa satisfactoriamente.
AGRADECIMIENTO
Expreso mi gratitud a todas aquellas personas y profesionales que gentilmente me

brindaron su punto de vista y nutrieron esta tesis.
Por otro lado, deseo reconocer el apoyo brindado por mi asesor, Profesor
Waldermar Hidalgo Snchez, cuya orientacin ha sido crucial para poder culminar
exitosamente esta tesis de investigacin. De igual manera, expreso mi
agradecimiento a todas aquellas personas que me apoyaron durante este camino,
tanto amigos como docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Carrera Profesional de Marketing y Publicidad, cuyos consejos, aportes y nimo
han tenido un gran impacto en la culminacin de este documento.
RECONOCIMIENTO: A la Universidad Cientfica
del Sur, por brindarme la oportunidad de
desarrollar capacidades, competencia y poder
contar con el grado de Bachiller en Marketing y
Publicidad
INDICE
RESUMEN.......................................................................................................................... 6
ABSTRACT........................................................................................................................ 7
INTRODUCCIN................................................................................................................ 8
CAPTULO I...................................................................................................................... 11
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN...............................................................................11
1.1 Aspecto econmico..............................................................................................11
1.2 Formulacin del problema...................................................................................16
1.3. Objetivos de la investigacin...............................................................................17
1.4 Justificacin.......................................................................................................... 18
1.5 Delimitaciones......................................................................................................19
1.6 Hiptesis................................................................................................................20
1.7 Variables y Unidades de Anlisis........................................................................20
CAPTULO II..................................................................................................................... 26
2. MARCO REFERENCIAL..............................................................................................26
2.1 Antecedentes Tericos.........................................................................................26
2.2 Marco Terico.......................................................................................................38
2.3 Marco Conceptual.................................................................................................68
2.4 Marco Legal...........................................................................................................72
CAPITULO III.................................................................................................................... 86
3. METODOLOGIA:..........................................................................................................86
3.1 Tipo de estudio:.....................................................................................................86
3.2 Tipo de diseo:....................................................................................................88
3.3 Poblacin, muestra y muestreo..........................................................................88
3.4 Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin:..........................................89
CAPITULO IV................................................................................................................... 90
4. IDEA DEL NEGOCIO....................................................................................................90
4.1 Identificacin del proyecto de negocio Mype.....................................................90
4.2 Sustentacin de la idea de negocio....................................................................91
4.3 Generacin de valor..............................................................................................96
4.4 Contribucin a la economa del pas...................................................................97
4.5 Anlisis del Macro Entorno y Micro Entorno......................................................98
4.6 Organizacin del negocio..................................................................................134
4.7 Plan Estratgico..................................................................................................151
4.8 Plan de Operaciones..........................................................................................153
4.9 Plan de Marketing...............................................................................................162
4.10 Implementacin..................................................................................................165
4.11 Anlisis econmico financiero..........................................................................166
4.12. Responsabilidad Social....................................................................................176
CONCLUSIONES...........................................................................................................179
ANEXOS..................................................................................................................................186
Matriz de consistencia......................................................................................................186
Informe N 1........................................................................................................................188
Informe N 2........................................................................................................................189
Modelo Canvas..................................................................................................................192
Encuesta.............................................................................................................................193
Resultados de la Encuesta..............................................................................................197
RESUMEN
Mediante el presente proyecto se determin la viabilidad tcnica,

econmica, financiera, a nivel de pre factibilidad para la constitucin de una
empresa de lavado al seco de automviles a domicilio Delivery Carwash
en la ciudad de Lima.
El resultado del estudio de mercado a los servicios de lavados de autos,

muestra el inters y valoracin del servicio propuesto por el proyecto. Por
otro lado, es notable el incremento de vehculos automotores en la ciudad
de Lima los cuales tienen menos de 5 aos de antigedad en el mercado,
abriendo las puertas para el negocio a presentar.
El mercado objetivo est constituido por aquellas personas que viven en los
distritos de San Isidro, San Borja, Miraflores y Surco en la ciudad de Lima,
los cuales cuentan con auto y no disponen de tiempo para lavado de sus
vehculos, pero les importa su cuidado.
Para localizar el proyecto se efectu un anlisis de macro localizacin, con

la finalidad de elegir la mejor alternativa posible de ubicacin y la zona ideal
que rena y satisfaga las expectativas para el plan de negocio a presentar.
De acuerdo con los resultados de la evaluacin se considera que el rea
administrativa y a su vez el domicilio fiscal se encontrar en el distrito de
Miraflores, la oficina tendr 60m2 y debido a su cercana a los distritos
antes mencionados donde se operar resultar productivo para el negocio.
Los beneficios de este plan, principalmente se dan para aquellas personas

que trabajan y no tienen tiempo en el da y que tienen un un auto,
otorgndoles la nueva opcin de el lavado al seco de su automvil a
domicilio, es decir, directamente a su casa, con solo un mensaje o llamada,
este lavado al seco, no requerir de agua como propuesta de valor,
tomando en cuenta el cuidado del medio ambiente, con el que actualmente
la gente se ha vuelto ms consiente. El crecimiento del parque automotor
en Lima, y segn los citas detalladas por expertos en el presente trabajo
sobre el estrs que sufren los limeos, el incremento de la inseguridad
ciudadana, la contaminacin ambiental, hace del nuevo servicio una gran
oportunidad de negocio en los 4 distritos a operar.
La empresa se constituir como una Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.)

conformada por socios.
Para el financiamiento del proyecto haremos uso de los recursos internos

los que corresponden a un aporte propio y de socios.
ABSTRACT
Through this project was determined the technical feasibility, economic, financial,
at the level of pre feasibility for the creation of a car dry cleaning company at home
called "Delivery CarWash" in the city of Lima
The result of market research to car washes services, shows the interest and
appreciation of the service proposed by the project. On the other hand, it is
remarkable the increase of motor vehicles in the city of Lima which have less than
5 years old in the market, opening the doors for business at present.
The target market consists of those living in the districts of San Isidro, San Borja,
Miraflores and Surco in Lima city, which have car and do not have time to wash
their cars, but they care about their care.
To locate the project, we conducted an analysis of macro location, in order to

choose the best alternative possible for location and the ideal location to gather
and meet the expectations for the business plan.
According to the results of the evaluation is considered that the administrative area
and in turn the offices will be in the district of Miraflores, the office will have 60m2
and because of its proximity to the districts mentioned above where they operate
will be productive for the business .
The benefits of this plan, mainly given for those who work and have no time in the
day and have a car, giving the new option of washing to dry your car at home, that
is, directly to your home with just a message or call, the dry cleaning, do not
require water as value proposition, taking into account the environmental care with
which people today have become more conscious. The growth of the car fleet in
Lima, and according to detailed expert in this paper, on stress suffered by Lima
population, increased insecurity, environmental pollution, makes the new service
"Delivery Carwash" a great business opportunity 4 districts to operate.
The company will become a closed stock company (S.A.C.) composed of partners.
To finance the project make use of domestic remedies which correspond to a

contribution itself and partners.
INTRODUCCIN
En el Per, el crecimiento econmico de los ltimos aos, ha llevado consigo

otros tipo de crecimientos tales como el del parque automotor, la inseguridad
ciudadana, el estrs laboral, el uso indiscriminado de los recursos como el
agua, todo esto en una ciudad vialmente catica, es por esto que se quiso
conceptualizar el servicio a domicilio para el presente plan de negocios, con la
finalidad de simplificar una de las tareas semanales que tiene una frecuencia de
1 a 2 para el lavado de auto y todo lo que trae consigo realizar este trabajo. El
ahorro que brinda el servicio a domicilio para el proyecto es, no perder tiempo
en trasladar el auto para ser lavado, no uso del agua con un mejor acabado que
uno tradicional debido a los compuestos del producto a usar, menos uso de
combustible y contaminacin de la mano de un servicio seguro, ya que se evita
el traslado innecesario a lugares no adecuadas e inseguras, lo que es
sumamente valorado segn las encuestas desarrolladas para Delivery Carwash
como plan de negocios en el presente trabajo.
El presente trabajo contribuir a reducir las emisiones de CO2 al medio

ambiente, ya que no habr traslados incensarios, al igual que un ligero ahorro
de combustible en el presupuesto mensual de cada conductor que use Delivery
Carwash, al igual que el ahorro del agua, ya que un auto promedio al ser lavado
con agua requiere de 150 a 250 litros, logrando nosotros reducir a 0 el consumo
del agua, gracias al lavado al seco y la tecnologa de micro encapsulacin que
nos brinda nuestro proveedor principal para el lavado Briz.
La importancia de este servicio est dirigida al cliente, ya que la reduccin de

estrs y ahorro de tiempo que brindaremos mediante el servicio del lavado al
seco a domicilio, les permitir aprovechar el tiempo en otro tipo de actividades,
logrando que su auto este siempre limpio para el momento que lo requieran, sin
preocupacin alguna. Esto ser lo ms importante para nuestro negocio,
acompaado de un servicio postventa que nos permita construir un mejor
servicio con cada opinin brindada por el cliente.
Los medios para contactar el servicio de Delivery Carwash, sern los medios
digitales, el tradicional telfono y nuestra aplicacin para celulares smarth
phones, con la cual podrn solicitar cualquiera de nuestros 3 tipos de lavados,
haciendo el pago por medio de la aplicacin, pos electrnico, o en efectivo, lo
interesante ser la calificacin y comentarios que se pondrn brindar en nuestra
aplicacin para smarth phones despus de haber realizado el servicio a cada
cliente.
El estudio realizado abarca la presentacin de nuestro proyecto, en donde

analizamos la coyuntura actual del pas, el crecimiento del sector de los
servicios y el desarrollo tecnolgico, principal medio por el cual llegaremos a los
potenciales clientes, sin dejar de lado el estudio de mercado, localizacin y
organizacin empresarial.
El captulo I, abarca el planteamiento del problema que dio origen al presente

trabajo. Aqu se describe claramente el problema relacionado al tema.
El captulo II, comprende todo lo concerniente al marco terico y la formulacin

de las hiptesis de investigacin. El marco terico incluye los antecedentes del
tema, donde se manifiesta y encuentra la oportunidad de negocio, con el apoyo
de diferentes citas de autores, cientficos y analistas para conformar la base
terica de la investigacin, definiendo la terminologa bsica a utilizar. En
concordancia con el captulo anterior, las hiptesis sealadas comprenden una
general y las tres especficas, cuyas variables se encuentran claramente
identificadas, as como debidamente operacionalizadas.
El captulo III, explica la metodologa utilizada en la investigacin, que aborda el
rea de estudio, el diseo y tipo de la investigacin, la poblacin y muestra, los
instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos, el anlisis estadstico.
El captulo IV, alcanza los resultados a los que llega la presente, en razn a las
estrategias de marketing consideradas en el estudio de acuerdo a la
formulacin del problema, los objetivos e hiptesis formuladas.
CAPTULO I
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.1 Aspecto econmico
Para este 2016, se espera un crecimiento de la economa peruana a

raz de la produccin de cobre y la inversin en infraestructura, tomando
en cuenta que si la gestin entrante para este ao de elecciones, logra
gestionar de forma optima los proyectos mineros pendientes, se podra
esperar un mayor crecimiento aun.
El desempeo de la economa peruana durante los

ltimos 25 aos la ha ubicado entre las economas de
mayor crecimiento a nivel mundial. Con una tasa de
crecimiento anual del 4,5%, superior al de economas
avanzadas (2,2%), ha triplicado su PBI en un lapso de
25 aos y ha reducido la pobreza (a 22,7%) por debajo
del promedio Latinoamericano. [ CITATION Seg15 \l
10250 ]
Lo que esperamos para este primer trimestre es un crecimiento

del orden del 4% Esta tambin es la proyeccin que tenemos para
el ao, seal Adrin Armas, gerente de Estudios Econmicos
del BCR. (Banco de Crdito Del Per, 2015)
Destac que el dato de inversin pblica en el mes de

febrero mostr signos positivos, por lo que se espera
que contine con ese ritmo de crecimiento. La inversin
pblica que para este ao sera la segunda fuente de
pilar de crecimiento A esta recuperacin se suma el
buen rendimiento del sector primario y el incremento en
el volumen de las exportaciones tradicionales.
[ CITATION Dia16 \l 10250 ]
Y es que como se recuerda, en el ltimo reporte de

inflacin de diciembre el motor general de crecimiento
del 2015 fue el sector primario, con la entrada en
operaciones de proyectos mineros y la reversin de
algunos shocks negativos que se vieron en el 2014.
Para el ao 2016, el Scotiabank proyecta que la venta
de vehculos nuevos se mantenga alrededor de las 170
mil unidades, resultado explicado por la recuperacin
de la venta de vehculos ligeros debido a una
proyectada mejora en las expectativas del consumidor.
Luego de dos aos de cadas consecutivas, la venta

de autos nuevos se recuperar este 2016 y crecer
hasta un 10%, segn estimaciones del Banco de
Crdito BCP. Dante Lindley, gerente de Banca Seguros
y Crdito Vehicular del BCP, el mercado de venta
de autos nuevos cerr el ao pasado en alrededor de
129.000 unidades. Nosotros creemos que este ao
vamos a terminar alrededor de 140.000, registrando un
crecimiento de 10%, sostuvo.
Lindley dijo que hay dos motivos para esta
recuperacin: Primero, porque esperamos una
recuperacin econmica hacia la segunda mitad del
ao; y segundo, porque este ao es un ao donde va
haber Motorshow, lo cual impulsa la venta de autos
nuevos. [ CITATION Dia161 \l 10250 ]
1.1.2 Aspecto Social
Si bien el Per, se encuentra en la media superior segn el ndice de

progreso social 2015, en estos se mide netamente indicadores sociales
y ambientales, pero hay mucho que mejorar como la carencia de agua,
nutricin, saneamiento, medicina, etc.
Qu se necesita para iniciar con un negocio formal

de lavado de autos? Para Guillermo Guerra y William
Gutirrez, emprendedores que hace dos meses
abrieron las puertas de Krcher Clean Park en
Comas, es solo cuestin de decisin y de trabajo arduo.
Luego de dejar sus empleos como tcnicos en Autorex
Peruana, ambos se propusieron ser sus propios jefes.
As, iniciaron un primer negocio como distribuidores de
la marca Krcher en Per, empresa alemana
especializada en equipos de limpieza, tanto para uso
en el hogar como profesional.
Con las rentas obtenidas por este negocio y ante el
crecimiento del parque automotor -explica Guillermo-
decidieron abrir su primer centro de lavado para autos
con una inversin inicial de S/.20 mil soles. Ante la
buena respuesta del mercado, ellos comparten algunos
pasos que se deben tomar en cuenta a la hora de
iniciar este negocio. [ CITATION Dia142 \l 10250 ]
SONDEAR LA ZONA
Si ya decidi que este es el giro al cual piensa
dedicarse, Guerra recomienda mapear y analizar las
potenciales zonas donde aterrizar el negocio, as
como los locales disponibles. Cercana a avenidas
principales y comercios, as como el fcil acceso son
factores que no debe descuidar. No olvide averiguar los
requisitos para el funcionamiento. [ CITATION Dia142 \l
10250 ]
El ritmo de vida de las personas es cada vez ms

rpido, por ello buscan todo aquello que les facilite la
vida.Los servicios y productos que llegan hasta la
puerta de su casa o de su oficina son muy valorados.
El negocio tradicional de lavado de autos no est al
margen de esta tendencia. Juan Miguel, gerente
general de Prowash Mobile, seala que los usuarios de
este negocio son personas que disfrutan de diversas
actividades y que no cuentan con tiempo para el aseo
de su vehculo.
Precisa que una de las ventajas es que no se necesita

un local propio, ya que el servicio se puede ofrecer por
Internet. Los distritos en la capital con mayor demanda
son Miraflores y San Borja, aunque asegura que
actualmente en todas las zonas de Lima est
aumentando la demanda.[ CITATION Dia144 \l 10250 ]
Si usted ya se anim a incursionar en este

rubro, necesitar una hidrolavadora, una aspiradora,
una lustradora orbital y una pulidora orbital.
Estos equipos se pueden conseguir en tiendas de
mejoramiento del hogar o en distribuidores.[ CITATION
Dia144 \l 10250 ]
Un total de 230 autos han sido robados en los primeros
15 das del ao de los cuales 148 fueron recuperados,
segn informaron fuentes de la Divisin de Prevencin
de Robo de Vehculos (Diprove).
La mayora de los robos fueron llevados a cabo con la
modalidad de estacionado en los distritos de
Independencia y Los Olivos con un total de 80 casos,
seal la misma fuente.
En el ao 2014 se produjo el robo de 6,642 vehculos en las

calles de Lima lo que se elev a casi 100 vehculos ms en
relacin a las estadsticas del ao 2013. [ CITATION Dia15 \l
10250 ]
En cuanto a las modalidades, los estacionados

reportaron una cifra de 4,729 mientras 1,913 casos
fueron en movimiento en asalto a mano armada.
1.1.3 Coyuntura social actual
Vivimos en pocas en la que la inseguridad ciudadana crece da a da y

las leyes no son lo suficientemente drsticas y precisas para los delitos
que se cometen, lo cual genera una inestabilidad social que debe
cambiar.
La Polica Nacional dio a conocer que en la capital

peruana se sustraen diariamente 16 vehculos que a la
fecha se han desarticulado 45 bandas.
Indicaron que el 72% de los autos sustrados son los
que se estacionan en la calle, as mismo informaron
que los distritos de Los Olivos, San Martn de Porres y
Comas son los que presentan la mayor cantidad de
denuncias por este tipo de robo. [ CITATION Can15 \l
10250 ]
1.1.4 Aspecto ambiental
La ciudad de Lima, donde implementaremos nuestro plan de negocios,

es la segunda ciudad en el mundo despus del Cairo, que est
construida sobre un desierto, a pesar de esto el consumo
indiscriminado de agua en la capital, nos lleva a una futura carencia de
este servicio de primera necesidad.
La OMS recomienda 50 litros al da, pero se consume

250 litros. El 29% del agua producida no es facturada
debido a fugas
Este viernes se desarroll la audiencia ciudadana La
crisis del agua en el Per, organizada por El Comercio.
La actividad tuvo el objetivo de promover la
participacin de la sociedad civil en el debate sobre el
uso, conservacin y gestin del agua.
Si bien el Per es uno de los pases con ms recursos

hdricos, estos estn distribuidos de manera desigual: el
98% est en la sierra y selva, mientras que en la costa
(donde vive el 70% de la poblacin) est el otro 2%. El
caso de Lima es particularmente preocupante pues la
ciudad est ubicada en el desierto, tiene niveles muy
bajos de precipitacin y alberga a una poblacin de
ms de 9 millones de habitantes.[ CITATION Dia151 \l
10250 ]
EL AGUA EN LIMA
Unas 700.000 personas no tienen acceso a agua
potable en Lima. La gran mayora se ve obligada a
conseguirla de fuentes alternativas que muchas veces
son insalubres, como acequias o pozos; o a comprarla
de camiones-cisterna, pagando precios hasta 12 veces
ms altos que las tarifas de Sedapal (empresa estatal
prestadora del servicio de agua potable y alcantarillado
en Lima).
Por otro lado, no todos los limeos que tienen acceso

a agua potable a travs de las redes de Sedapal (91%)
reciben un servicio de calidad. En varias de las zonas
perifricas de la ciudad el consumo est restringido a
ciertos das y horas. Si bien la continuidad promedio del
servicio es de 21,7 horas al da, hay zonas crticas que
reciben agua apenas tres das a la semana, o algunas
horas al da. Por ejemplo, en Carabayllo y El Agustino
el 19% y 13% de usuarios reciben agua menos de tres
horas al da, respectivamente
Lima sufre de escasez severa de agua, segn la

Autoridad Nacional del Agua (ANA). El cambio
climtico, la expansin demogrfica (hay 136.000
nuevos habitantes cada ao), el crecimiento urbano
desordenado y el uso ineficiente del agua aumentarn
cada vez ms la presin sobre este recurso. Frente a
este escenario, resulta necesario discutir sobre los
principales problemas en la provisin del agua, as
como sobre las reformas necesarias para optimizar su
uso. [ CITATION Dia151 \l 10250 ]
1.2 Formulacin del problema
1.2.1. Problema general
En qu medida es posible disear e implementar un Plan de Negocios

para la constitucin de la Empresa de Servicios Delivery Carwash,
S.A.C, especializada en lavado al seco de automviles, Lima 2016?
1.2.2. Problemas especficos
A. De qu manera se debe implementar un Plan de Negocios para

lograr el posicionamiento de la Empresa de Servicios Delivery
Carwash, S.A.C, especializada en lavado al seco de automviles, Lima
2016?
B. Por qu el diseo e implementacin de un Plan de Negocios

permite la rentabilidad de la Empresa de Servicios Delivery Carwash,
C. Cmo se debe disear e implementar un Plan de Negocios para
lograr la productividad de la Empresa de Servicios Delivery Carwash,
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1. Objetivo general
Determinar en qu medida es posible el diseo e implementacin de un

Plan de Negocios para la constitucin de la Empresa de Servicios
Delivery Carwash, S.A.C, especializada en lavado al seco de
automviles, Lima 2016.
1.3.2. Objetivos especficos

A. Determinar de qu manera se debe implementar un Plan de
Negocios para lograr el posicionamiento de la Empresa de Servicios
B. Sealar por qu el diseo e implementacin de un Plan de Negocios

permite la rentabilidad de la Empresa de Servicios Delivery Carwash,
S.A.C, especializada en lavado al seco de automviles, Lima 2016.
C. Establecer cmo se debe disear e implementar un Plan de

Negocios para lograr la productividad de la Empresa de Servicios
1.4. Justificacin
1.4.1 Prctica
A travs de este plan de negocios se busca brindar la solucin para

todas aquellas personas que tienen un auto, y no tienen tiempo debido
a sus obligaciones diarias de darle el correcto lavado a su inversin, o
medio de transporte diario, nosotros lo hacemos por usted,
despreocpese, es el mensaje que dar Delivery CarWash a todos los
potenciales clientes y clientes, mediante su servicio a domicilio.
Entregar al mercado un servicio de lavado de la mejor calidad, que

cambie la percepcin del cliente y los lavados tradicional, generando
conciencia sobre el ahorro de agua mediante el lavado al seco, el cual
brinda un mejor acabado a sus autos que los lavados tradicionales,
brindndole tiempo, tranquilidad, seguridad y cuidado del medio
ambiente.
1.4.2 Terica.
Desde la perspectiva de la ciencia a travs de este plan de negocio se

busca brindar la informacin detallada, la cual sirva, de conocimiento y
reconocimiento de objetivos verificables, para cualquier persona que
requiera del presente material.
De esta forma se dar nuevos alcances que les servir como referencia
a las prximas investigaciones que se puedan plantear a futuro.
1.4.3 Metodolgica
La presente investigacin se realizara utilizando los mtodos inductivo,

deductivo, descriptivo, lgico.
1.5 Delimitaciones
1.5.1 Tiempo
La presente investigacin se llevara a cabo en el ao 2016.
1.5.2 Espacial
La presente investigacin se llevara a cabo en Lima, Per
1.5.3 Recursos
A) Humanos:
Para la presente investigacin se cuenta con un asesor metodolgico,
un asesor disciplinar y el investigador.
B) Materiales:
Para la presente investigacin se cuenta con laptop, impresoras, libros,
software, tiles de oficina, etc
c) Econmicos:
La presente investigacin ser financiada por el investigador.
1.6. Hiptesis
1.6.1. Hiptesis general

El diseo e implementacin del Plan de Negocios permite la
constitucin de la Empresa de Servicios Delivery Carwash, S.A.C,
especializada en lavado al seco de automviles, Lima 2016
1.7. Variables y Unidades de Anlisis
1.7.1 Variables
A. Variable independiente:
Plan de Negocios
B. Variable dependiente:
Constitucion de la Empresa de Servicios Delivery Carwash, S.A.C
1.7.2 Unidades de Anlisis

A. Variable Independiente:
Plan.. de Negocios
B. Variable Dependiente:
Constitucin. de la Empresa de servicios Delivery Carwash,
S.A.C
1.7.3 Operacionalizacin de las Variables
Variable Independiente:
Plan de Negocios
A.1 Sub-Variables
1. Plan Financiero.
A.1.1 Indicadores
1.1 Volumen mnimo de ventas
ndice Punto de Equilibrio.
1.2 Rentabilidad de un proyecto.

ndice Valor actual neto
ndice Tasa interna de retorno.
1.3 Liquidez del Proyecto.

ndice Periodo de recuperacin de inversin.
1.4 Rentabilidad de una inversin.
ndice Retorno sobre inversin.
1.5 Grado de eficiencia de gastos fijos

ndice Grado de apalancamiento
operativo.
1.6 Rentabilidad de una empresa en relacin con activos.

ndice Retorno sobre activos.
1.7 Desempeo de accionistas en relacin a utilidad.

ndice Retorno sobre activos.
1.8 Recursos de la empresa para operar.

ndice Utilidad neta/ Capital.
1.9 Liquidez para cubrir pasivos a corto plazo

ndice Capital de trabajo.
A.1.1.1 Tcnicas o instrumentos

1. Libros contables.
A.2 Sub-Variables
2. Plan Operativo.
A.2.1 Indicadores
2.1 Eficiencia /calidad
ndice rendimiento de calidad
((Volumen de produccin conforme/ volumen total
produccin) x 100).
ndice calidad de uso
(Volumen reclamado por calidad (procedente / volumen total de
ventas) x 100
2.2 Efectividad
ndice Efectividad en el uso de instalaciones
((Volumen producido/ volumen programado)x 100).
ndice Efectividad en las ventas.
((Volumen vendido/ volumen planificado de ventas)x100 ).
2.3 Eficiencia
ndice uso de capacidad instalada.
((Volumen de produccin/ capacidad instalada) x 100
ndice nivel de Inventarios.
((Costo del inventario (Bs)/ ventas netas (Bs)) x 100)
2.4 Productividad
ndice Productividad de Mano de Obra.
(Volumen de produccin conforme/ Horas hombres trabajadas).
ndice costo Unitario de produccin.
(Costo Total de produccin / Volumen de produccin
conforme)
ndice productividad del capital.
(Volumen de produccin conforme/ activo total promedio)

1. Libros contables.
A.3 Sub-Variables
3. Plan de Marketing.
A.3.1 Indicadores
3.1 Satisfaccin del cliente.
ndice porcentaje de clientes frecuentes que solicitan nuestro
servicio de Delivery CarWash
ndice porcentaje de clientes que consumen constantemente nuestro
servicio.
ndice porcentaje clientes que recomiendan los servicios a terceros.
3.2 Conciencia de Marca (Valor de Marca)

ndice alto conocimiento y bajo reconocimiento (Empresa de Delivery
CarWash
ndice porcentaje de clientes que recuerdan el nombre de la
empresa, su marca y su servicio, pero no son reconocidos como
buenos o no son consideradas al momento de elegir el servicio.
3.3 Participacin de Mercado

ndice participacin de mercado en unidades porcentuales.
3.4 Tipo de Clientes

ndice porcentaje de cliente que tienen una relacin con la empresa.
ndice porcentaje de clientes que usado el servicio de nuestra
empresa, pero no sabemos si lo volvern hacer.
ndice porcentaje de clientes que han usado el servicio de nuestra
empresa, pero sabemos que ahora lo hace en la competencia.
3.5 Demanda del mercado.

ndice porcentaje de la demanda.
3.6 Fidelidad del Cliente.

ndice donde:
It : I son los ingresos que genera un cliente; T es el periodo de
tiempo ; para calcular la it, debemos tener en cuenta la probabilidad
de compra de un cliente en un periodo concreto y la cantidad de
producto comprada en ese tiempo, teniendo en cuenta el precio del
producto. CRI: Costes de relacin con un cliente en un periodo de
tiempo. Una persona puede parecer un buen cliente debido a los
ingresos por sus compras, pero tendremos que tener en cuenta el
coste de darle servicio, ya sea el tiempo que invertimos en l, el trato
de exclusividad, la cantidad de reclamaciones y devoluciones. Etc.
CFI: Costes de fidelizacin de un cliente e un periodo de tiempo.
Para fidelizar a un cliente podemos optar por ofrecer determinadas
ofertas en productos o descuentos en servicios entre otras
estrategias. CC : Costes de captacin del cliente, es decir, cuanto
nos cuesta captar un cliente nuevo.
1. Investigacin de mercado.
2. CRM
3. Encuestas.
A. Variable Dependiente:
Constitucin de la empresa de servicios Delivery CarWash, S.A.C,

especializada en lavado al seco de automviles, Lima 2016.
B.4 Sub-Variables
4. Plan de RRHH.
B.4.1 Indicadores
4.1 Reclutamiento y seleccin.
ndice porcentaje de trabajadores que reciben capacitacin.
ndice porcentaje de necesidades de capacitaciones atendidas.
ndice porcentaje de ahorros por instruccin interna (expertos
colaboradores o transmisin del conocimiento en cascada), inversin
en equipamiento e infraestructura para la capacitacin.
4.2 Captacin del personal

ndice nivel de capacitacin.
B.4.1.1 Tcnicas o instrumentos

1. Entrevista
B.5 Sub-Variables
5. Plan de Administracin
B.5.1 Indicadores
5.1. Aspecto tributario.
ndice porcentaje de Costo Tributario.
5.2. Aspecto Legal.

ndice porcentaje de Costo Legalizacin.
B.5.1.1 Tcnicas o instrumentos.

1. Libros.
CAPTULO II
2. Marco Referencial
2.1 Antecedentes Tericos
2.1.1. Tesis consultadas:
2.1.1.1 Ttulo: Estudio de prefactibilidad para la implementacin de un

lavadero de autos automatizado en la ciudad de Trujillo Per 2010
A. Autores: Chuman Minchola, Vernica y Lujan Palacios, Gabriela

B. Universidad: Universidad Privada Del Norte
C.URL:
http://repositorio.upn.edu.pe/xmlui/bitstream/handle/11537/72/Chuman
%20Minchola,%20Ver%C3%B3nica.pdf?sequence=3&isAllowed=y
D. Materia: Presentada para obtener el ttulo de Licenciado en
Administracin
E. Resumen: El presente proyecto tiene como objetivo determinar la

viabilidad econmica y financiera para la implementacin de una
empresa dedicada a brindar servicio de lavado de autos en forma
automatizada, con nombre comercial "Wash Master", en la ciudad de
Trujillo. La idea nace por la gran insatisfaccin que existe el mercado
local ante un servicio de este tipo; considerando el estudio se propone
la implementacin de un establecimiento con un sistema de lavado por
rodillos, es decir el automvil entrara a la cabina de lavado el cual ser
arrastrado por un sistema de poleas mientras pasa por el las diferentes
etapas como enjuague y secado. El mercado al cual se dirigir la
empresa ser la poblacin de 18 a 60 aos de edad, principalmente que
tengan un automvil o camioneta, de los distritos de Trujillo y Vctor
Larco Herrera, de los sectores socioeconmicos Alto Medio (A/B) que
representa un mercado efectivo de 927 855 servicios de lavado. El
mercado objetivo ser captar el 4,60% del mercado efectivo, de
acuerdo a la capacidad de produccin. La empresa en proyecto tendr
una capacidad mxima de 177 autos por da por el servicio de lavado,
comenzando en el primer perodo con el 80% del mercado objetivo (34
145 servicios), para lo cual se requiere una inversin de S/. 139 686.05
que ser financiada en un 70% con aporte propio y 30% con prstamo
del Banco Interbank. Dicha inversin se recuperar en 2 aos y 1 mes.
El presente trabajo concluye que el proyecto es rentable, teniendo en
cuenta el Costo Promedio Ponderado de Capital de 13.88%, dando
como resultado los siguientes indicadores financieros: VANE S/.
210.040,81 VANF S/. 199.173,28 TIRE 57,61% TIRF 71,36%
F. Editor: Universidad Privada Del Norte

G. Publicacin: 2010
H. Cita: [ CITATION Chu10 \l 10250 ]
2.1.1.2 Ttulo: Plan de Negocios Lavadero de Automviles Eco-Malimo

- Bogot, D.C. 2013
A. Autor: Mnica Patio Lpez, Lilia Marino Castillo Mndez, Mauricio
Fernando Jurado Moreno
B. Universidad: Universidad EAN
C.URL:
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/4264/PatinoMonica
2013.pdf?sequence=1
D. Materia: Trabajo de grado como requisito para optar al ttulo de
Administrador de empresas
E. Resumen: En cualquier idea de negocio es fundamental el anlisis

de todos los factores de manera eficiente. Por esta razn, es de vital
importancia tener una visin clara de cul puede ser la mejor estrategia
para el aprovechamiento de la oportunidad que se encuentra
susceptible de ser explotada positivamente, para as generar valor
agregado a los beneficiarios. Partiendo de este principio, se analiza la
posibilidad de implementar una infraestructura fsica en el barrio Alfonso
Lpez para el montaje de un lavadero de automviles con servicios
afines, que se caracterice por la utilizacin de un sistema de lavado en
seco, es decir, sin utilizar agua, de manera que se proteja el medio
ambiente. Este sistema de lavado protege eficazmente las
caractersticas de la pintura del vehculo y le otorga un valor agregado
al cliente al reducir el tiempo de duracin del servicio de lavado. El
mercado objetivo de este proyecto comprende la poblacin residente y
flotante de la localidad de Teusaquillo, de acuerdo a la segmentacin
realizada en el presente Plan de Negocios.
F. Editor: Universidad EAN

G. Publicacin: 2013
H. Cita: [ CITATION Mn13 \l 10250 ]
2.1.1.3 Ttulo: Plan de Negocio para la creacin y desarrollo de un

sistema mvil de lavado a vapor de automviles en Bogot D.C.
A. Autor: Nicols Jimnez Rueda

B. Universidad: Pontificia Universidad Javeriana
C.URL: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis96.pdf
D. Materia: Taller de grado
E. Resumen: Por medio de este proyecto se pretende establecer un

plan de negocios enfocado a la creacin y desarrollo de una empresa
de servicios con altos niveles de calidad, innovacin y atencin. El
sistema mvil de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto que
buscar romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las
necesidades de los consumidores. La idea del presente proyecto surge
tras la experiencia del autor en dos empresas del sector, a travs de las
cuales se pudo conocer las caractersticas del mercado, sus debilidades
y oportunidades de diferenciacin. A travs del presente proyecto se
buscar brindar suficientes elementos de anlisis al emprendedor del
proyecto e inversionistas para tomar las decisiones adecuadas que
permitan consolidar una empresa innovadora y con ventajas
competitivas sostenibles. As mismo, permitir demostrar la necesidad
de crear una empresa que rena las caractersticas que el consumidor
actual est demandando y el mercado no ha sabido ofrecer.
F. Editor: Pontificia Universidad Javeriana

G. Publicacin: 2008
H. Cita: [ CITATION Nic08 \l 10250 ]
2.1.1.4 Ttulo: Propuesta de un proyecto de inversin para la

implementacin de una lavadora de autos con un sistema de
reutilizacin de agua ao 2013 2018, Ecuador
A. Autor: Mnica Susana Muoz Cedeo, Priscila Elizabeth Muoz
Cedeo
B. Universidad: Universidad de Cuenca
C.URL:
http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/4062/1/TESIS.pdf
D. Materia: Tesis de grado previa, a la obtencin del ttulo de Ingeniero
Comercial.
E. Resumen: La presente propuesta se refiere al anlisis de factibilidad

para la implementacin de una Lavadora de autos con un sistema de
reutilizacin de agua en la ciudad de Cuenca, la finalidad de este
proyecto es brindar un servicio de alta calidad en un menor tiempo y
contribuir a la sociedad con el ahorro del lquido vital. Los resultados de
las encuestas determinaron una aceptacin del 81,20%, con una
demanda anual de acuerdo a la capacidad instalada de 13.824 lavadas
de vehculo, distribuidas de la siguiente manera: Lavado Ejecutivo
15,60% a un precio de $ 6.00, Lavado Completo 64,10% a un precio de
$ 10,00 y Lavado Premium 20,30% a un precio de $12,00, lo que
generar un ingreso anual de $ 135.226,37. La Lavadora de autos
estar ubicada en la entrada a Baos en la Calles: Av. Ricardo Durn y
P. Bouguer Mario., contar con 10 personas para su funcionamiento y
cumplir con las diferentes normas establecidas en la ley. La inversin
inicial para la implementacin de la propuesta ser de $149.878,59 de
la cual se contar con capital propio de $ 89.878,59 y $ 60.000
financiados mediante un crdito otorgado por la Cooperativa Jep Ltda.,
a una tasa de inters del 11,20% anual a un plazo de 5 aos. En la
Evaluacin Econmica se obtuvo un VAN de $ 8.787,63 y una TIR del
17% superior a la tasa de descuento del 13,03%. Por lo tanto se ha
demostrado la factibilidad de la propuesta y se recomienda el inicio de
las actividades correspondientes.
F. Editor: Universidad de Cuenca

G. Publicacin: 2013
H. Cita: [ CITATION Mn131 \l 10250 ]
2.1.1.5 Ttulo: Estudio de factibilidad para el montaje de una lavadora

de autos con tecnologa a vapor.
A. Autor: Leonidas Homero Moreira Gmez

B. Universidad: Universidad de Guayaquil
C.URL: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1316/1/TESIS
%20LAVADORA%20DE%20AUTO%20CON%20TECNOLOGIA%20A
%20VAPOR%20NEW.pdf
D. Materia: Trabajo precio para la obtencin del ttulo de licenciado en
publicidad y mercadotecnia
E. Resumen: En un mundo donde la demanda de vehculos ha

aumentado en las ltimas dcadas considerablemente y debido a que
no es inusual para una lavadora de automviles servir a una gran
cantidad clientes al ao, ha emprendido un nuevo despegue donde la
competencia est creciendo a pasos firmes provocando que los factores
determinantes, la tecnologa y el modelo del negocio se tengan que
innovar constantemente en una lavadora de automotores. La
competencia mejora la calidad de los servicios y ampla el rango de
eleccin de la demanda, es aqu donde se ve la necesidad de realizar
un proyecto de creacin de una lavadora de automotores con
tecnologa a vapor. Ser optimistas en la vialidad del negocio, pero
realista en las dimensiones de xito en el inmediato futuro, no se quiere
convencer con cifras que no se pueda llevar a trmino, pero si
manifestar que las cifras estudiadas y proyectadas son bastante
halagadoras, incluso tomadas en un mercado pesimista. En otras
palabras, el riesgo es mnimo, pero su despegue completo ser un poco
lento, dadas las actuales condiciones econmicas y polticas del pas.
El proyecto est enfocado a un grupo principal de la zona como son; los
propietarios de automotores, del total de la poblacin de la Va a
Samborondn, se determin que el 50.03 % corresponde a la poblacin
econmicamente activa (PEA) de la va. En consecuencia, XI tienen
buenos automviles y se pretenda que tengan una ptima presencia de
sus automotores. Con respecto al estudio tcnico se ha establecido que
la demanda que va a satisfacer la lavadora de autos es de 5.184
vehculos al ao que representa un porcentaje muy bajo en
comparacin de la demanda insatisfecha existente en la va a
Samborondn. La macrolocalizacin del proyecto se realizar en el
cantn Samborondn, debido a que en esta zona en los ltimos aos
ha crecido su poblacin y la demanda de viviendas. La
microlocalizacin se encuentra la va a Samborondon entre la puntilla
hasta el km 14,5 por el acceso a los mercados de insumo, por la
facilidad de comunicacin, y por poseer un gran flujo vehicular hacia el
lugar de la Lavadora. La lavadora se construir en un terreno de 300
metros cuadrados utilizando los materiales adecuados para la
construccin de la misma, cumpliendo tanto con las normativas
ambientales y tcnicas exigidas a este tipo de empresas. En el estudio
financiero se determin la estructura de financiamiento para el proyecto
cuya inversin es de 18.019.00 USD de los cuales el 60 % ser
financiado por recursos privados y el restante 40 % con recursos
propios, todos los ndices de evaluacin demuestran beneficio y
rentabilidad del mismo. Finalmente, luego de conocer los resultados de
estudio de factibilidad, se recomienda ejecutar el proyecto, y a futuro, si
se XII encontrara otro lugar en el que se pueda comercializar los
servicios de lavado a vapor de vehculos, se recomienda abrir un nuevo
punto de servicio.
F. Editor: Universidad de Guayaquil - Ecuador

G. Publicacin: 2011
H. Cita: [ CITATION Leo11 \l 10250 ]
2.1.1.6 Ttulo: Plan de negocios para lavado de vehculos: The car

wash experience
A. Autor: Jaramillo Salazar, Flix Santiago

B. Universidad: Universidad San Francisco de Quito
C.URL: http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/1212
D. Materia: Tesis Maestra en Administracin de empresas MBA
E.Resumen:
El presente modelo de negocio est orientado a ofrecer una experiencia
distinta en el lavado automtico de vehculos. THE CAR WASH
EXPERIENCE surge precisamente por la ausencia de un centro de
lavado diferente, que ofrezca un estilo que rompa la monotona vigente
en el proceso de limpieza integral de vehculos. El servicio esencial que
se ofrecer es la experiencia que disfrutarn sus clientes durante el
proceso de limpieza de su vehculo. Dicha experiencia es la piedra
angular considerada en la estrategia hasta ahora inexistente en el
sector. Para dar una breve introduccin a la experiencia en cuestin,
cabe citar como ejemplo dos casos exitosos: Caf con Piernas en
Chile y la cadena Hooters en EEUU.
F. Editor: Universidad San Francisco de Quito - Ecuador

G. Publicacin: 2011
H. Cita: [ CITATION MarcadorDePosicin1 \l 10250 ]
2.1.1.7 Ttulo: Plan de negocios para Truck Wash Lavadora y secadora

a presin
A. Autor: Jaramillo Espinoza, Christian Patricio
E.Resumen:
El presente proyecto de tesis plantea la creacin de la Empresa de
Lavado y Secado para vehculos pesados, TRUCK WASH, dedicada al
servicio de lavadora con tecnologa a presin. Este tipo de servicio ser
prestado en la ciudad de Santo Domingo de los Tschilas a compaas
de transporte pesado, as como a dueos de: trileres, camiones,
volquetas, buses, etc. La ventaja competitiva de TRUCK WASH se
centra en la tecnologa a presin para vehculos pesados. El servicio
que ofrece TRUCK WASH brindar mayor volumen, teniendo un
proceso conectado de lnea de flujo, cuando el volumen de vehculos
sigue aumentado, una cadena de montaje est configurada. Cada
colaborador tendr una funcin especfica o tarea para completar. Con
lo cual, TRUCK WASH tendr su ventaja competitiva en la cobertura y
tiempo del servicio ofrecido. La inversin inicial es de USD$ 407.000,
con una estructura de capital de 70% de financiamiento y el 30% de
capital propio de la empresa, obteniendo un VAN de USD$ 1.131.377,
con un TIR de 50,79%. Por lo tanto, el presente proyecto muestra que
existe una oportunidad para ingresar en la industria de lavado y secado
a presin para vehculos pesados

G. Publicacin: 2014
2.1.1.8 Ttulo: Plan de negocios de una lavadora de autos livianos al

Sur de Quito "rpido y brillosos"
A. Autor: Canelos G., Fanny L y Donoso H., Germn V.

E.Resumen:
El presente plan de negocios de Rpido & Brilloso analiza la viabilidad
econmica de prestar el servicio de lavado automtico de autos en el
sur de la ciudad de Quito como un servicio nico y novedoso que utiliza
tecnologa de punta, altos estndares de calidad y atencin
personalizada. El constante crecimiento del sector automotriz del pas,
tanto por las facilidades crediticias existentes como por la necesidad de
contar con movilidad propia, ha precisado que muchas personas
realicen una importante inversin para acceder a dicho bien; en tal
sentido, es conveniente ofertar un servicio de lavado automtico que
ayude a preservar la inversin.

G. Publicacin: 2011
2.1.1.9 Ttulo: Plan de negocios para detergente lquido de autos: Brilla

Max
A. Autor: Cardenas Mulki, Esteban
E.Resumen:
El presente proyecto analiza la factibilidad de crear una empresa para
fabricar, vender y distribuir shampoo (Real Academia Espaola, 2010)
de autos. El nombre elegido para este detergente lquido es Brilla MAX;
es un detergente lquido, azul, concentrado para carroceras de autos.
Se ha realizado una investigacin de mercado para determinar y probar
los insights de los clientes y consumidores; determinndose que los
beneficios de Brilla MAX agregan valor a sus clientes, son valorados
positivamente y adems stos tienen una absoluta disposicin de
compra de Brilla MAX. El tamao del mercado en toneladas es de 440
MT por ao, lo que representa 661 MUSD.
G. Publicacin: 2010
2.1.1.10 Ttulo: Estudio de pre-factibilidad para la creacin de una

lavandera comercial con un sistema ecolgico, en Lima Metropolitana
A. Autor: Kirk Alexis Porras Guerra
B. Universidad: Pontificia Universidad Catlica del Per
C.URL:http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/
1028/PORRAS_GUERRA_KIRK_LAVANDERIA_COMERCIAL_ECOLO
GICO.pdf?sequence=1
D. Materia: Tesis para optar el Ttulo de Ingeniero Industrial
E.Resumen:
El presente estudio de tesis se dirige en sustentar la puesta en marcha
de una lavandera comercial con un sistema ecolgico, la idea surge en
funcin al actual crecimiento demogrfico de la poblacin en Lima
Metropolitana y al sistema de lavado por kilo que existe en el mercado
actual de lavanderas y tintoreras, lo cual lleva a la creacin de nuevos
sistemas de negocios con conciencia a la mejora del medio ambiente y
poder elevar la calidad de vida de la poblacin. Por ello el objetivo de
esta tesis es incentivar la cultura de ahorro del agua y proveer de un
servicio que brinde una adecuada distribucin de este bien, con el fin de
poder centralizar el lavado de ropa y accesorios domsticos y poder
darle un mejor tratamiento a las aguas residuales. Se desarrolla un
anlisis del micro y macro entorno que rodea al estudio de la presente
tesis para luego realizar una investigacin del mercado a fin de poder
obtener datos relevantes al estudio de la misma, desde el precio a
ofertar hasta el servicio a ofrecer. Luego se desarrolla un anlisis de los
posibles distritos donde localizar la planta de servicio de lavandera
mediante metodologa adecuada elaborando matrices que faciliten una
posible ubicacin de la planta. Se explica cmo funciona el sistema de
inyeccin de ozono en las mquinas lavadoras y como estas ayudan a
obtener un mejor tratamiento de las aguas residuales y una mejor
conservacin de las prendas, se desarrolla herramientas de ingeniera
industrial tales como el clculo de reas de trabajo, diseo de planta,
diagramas de procesos, controles de calidad, mantenimiento de las
mquinas, puesta en marcha de las actividades, nmero de operarios,
entre otras. Se realiza un anlisis de las consideraciones para poner en
marcha una empresa y su constitucin como persona jurdica.
Finalmente se cuantifica cada una de las inversiones a realizar para
luego evaluarlas mediante indicadores econmicos tales como el TIR,
VAN, B/C, etc. Se finaliza analizando el grado de sensibilidad del
proyecto ante el cambio crtico de algunas variables. Se concluye la
tesis dando el alcance de poder tener una mejor cultura de ahorro al
agua y pregonando la elaboracin de otras tesis que puedan plantear
una mejor distribucin de este bien natural.
F. Editor: Pontificia Universidad Catlica del Per Lima, Per

G. Publicacin: 2008
2.2. Marco Terico
2.2.1 Teora Clsica de la administracin.
La teora clsica de la administracin, llamada tambin corriente

Fayolista en honor a su creador Henry Fayol, se distingui por su
enfoque sistmico integral, es decir, sus estudios abarcaron todas las
esferas de la empresa, ya que para Fayol era muy importante tanto
vender como producir, financiarse como asegurar los bienes de una
empresa. En fin, la organizacin y sus componentes se consideraban
como un gran sistema interdependiente, como clientes internos.
Para Fayol, el obrero al igual que el gerente eran seres humanos, y era
necesario tomarlos en consideracin para crear una sola energa, una
unidad, un espritu de equipo. La teora clsica fue producto de la
necesidad de crear una doctrina cientfica de la administracin con el fin
de estructurar un conocimiento, una ciencia slida para ser enseada
ms tarde en todos los niveles de la educacin. Se necesitaban jefes en
las empresas, pero jefes que realmente asimilaran las
responsabilidades de un grupo de trabajadores, jefes que supieran
dirigir al igual que planear sus actividades, jefes con un gran soporte de
conocimientos tanto de su rea como de la prctica administrativa y que
a la vez contaran con juicios y conductas dignas de una autoridad. La
teora clsica se centraba en definir la estructura para garantizar la
eficiencia en todas las partes involucradas, sean stas rganos
(secciones, departamentos) o personas (ocupantes de cargos y
ejecutantes de tareas).
La tarea administrativa no debe ser una carga para las autoridades,

sino ms bien una responsabilidad compartida con los subordinados.
Fayol cre escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por
ende, para la generacin de utilidades para la empresa. Estos
escenarios estuvieron respaldados por un instrumento de investigacin
y aplicacin de la prctica administrativa llamado proceso administrativo
(prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar). Es decir, una estructura
de principios administrativos (14 en general), un estudio de las
funciones de una empresa, el perfil idneo de un gerente y su relacin
con la funcin que desempea, y una filosofa completa de la prctica
administrativa como ciencia y como materia acadmica en instituciones
de enseanza. Esto fue lo que nos hered el pionero francs de la
administracin que, junto con la teora cientfica de la administracin de
Taylor, form un slido conocimiento de la administracin durante
muchas dcadas.
Para Fayol, la administracin es una actividad comn para cualquier

tipo de negocio, organizaciones lucrativas y no lucrativas, organismos
polticos, deportivos, religiosos o de diversin, etc., y juega un papel
muy importante en la sociedad. Toda empresa necesita aplicar una
metodologa en sus actos, y el proceso administrativo es sin duda esa
metodologa que se exige para la solucin de los problemas que surgen
en cualquier organizacin. Esta universalidad se manifiesta no slo en
el concepto de estructura social, sino tambin en la estructura interna
de los organismos, es decir, la administracin es universal porque se
maneja en todos los niveles internos de la organizacin.
A. Definicin de las reas funcionales:
Fayol, en su anlisis funcional y sistmico de las organizaciones,

encontr ciertas operaciones que se repetan en cualquier tipo de
empresas, las cuales eran necesarias para el logro de sus objetivos.
Ms tarde, este estudio se tradujo en un anlisis ms profundo respecto
a la divisin de trabajo dentro de las organizaciones actuales. A
continuacin mencionaremos los grupos correspondientes a esas
operaciones importantes que Fayol estudi en su momento.
B. Operaciones o reas de la organizacin Funcin especfica:
1. Tcnica: Elaboracin de los productos o servicios.

2. Comercial: Comprar y vender.
3. Financiera: Obtiene y aplica el capital necesario.
4. Seguridad: Salvaguardar los bienes.
5. Contabilidad: Genera informacin sobre la situacin econmica.
6. Funciones administrativas: Prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar las funciones anteriores.
C. Modelo del proceso administrativo:
Segn Fayol, la funcin administrativa est estructurada por cinco

componentes:
1. Previsin: Define un programa de accin.

2. Organizacin: Construye una estructura dual de trabajo.
3. Direccin: Encauza todos los esfuerzos al objetivo en comn.
4. Coordinacin: Armoniza todas las actividades del negocio.
5. Control: Comprueba los resultados con base en lo planeado.
Estos cinco componentes van a integrar lo que actualmente conocemos

como proceso administrativo. Este modelo, creado por Henry Fayol e
inspirado en el mtodo cientfico, tena como objetivo crear una
herramienta con un alto grado de investigacin y pensamiento
sistematizado. El proceso administrativo de Fayol ha sido un modelo a
seguir por generaciones. Hasta la fecha, invariablemente todos los
autores que han escrito sobre el tema han adoptado las fases o pasos
que describe Fayol.
La nica etapa que ha sufrido cambio en su denominacin ha sido la de

direccin; algunos autores le llaman ejecucin, otros la denominan
comando o implementacin, etc., pero en contenido sigue siendo la
misma etapa. Otra observacin es que los autores que estudian dicho
proceso lo han dividido, de acuerdo con su criterio, en tres, cuatro,
cinco o seis etapas; pero es slo el grado de anlisis del proceso. Al
final veremos que aunque el autor marque tres o seis etapas, el
contenido es el mismo que manejan todos. Por eso, actualmente la
divisin cuatripartita es la ms aceptada: planeacin, organizacin,
direccin y control.
A continuacin analizaremos cada una de las etapas o fases que

componen el primer modelo del proceso administrativo creado por el
ingeniero Henry Fayol.
1. Previsin
Prever significa, para Fayol, calcular el porvenir y prepararlo; prever ya

es obrar. Se manifiesta a travs de un programa de accin, o sea la
lnea de conducta a seguir, los medios que se han de emplear. Es una
especie de cuadro hacia el futuro en el que los acontecimientos
prximos estn vislumbrados con cierta claridad. Este programa de
accin se encuentra asegurado en primera instancia con la definicin
del objetivo.
El programa de accin se basa en:
a) Los recursos de la empresa.

b) La naturaleza e importancia de las operaciones en curso.
c) Las posibilidades futuras; y, en parte, de las condiciones tcnicas,
comerciales y financieras.
El programa de accin es indispensable; los hay simples o complejos,

de corta o larga duracin. Existen algunas caractersticas generales
para elaborar un buen programa de accin; por ejemplo, la unidad de
programa, esto significa que no se puede aplicar ms que un programa
a la vez. La accin directiva debe ser continua; el programa debe ser
bastante flexible y preciso.
2. Organizacin
Esta etapa del proceso administrativo proporciona todas las cosas tiles
al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organizacin
material y organizacin social. Construye una estructura dual (material
y humana) para conseguir los objetivos generales. Analiza y estudia
cada uno de los niveles jerrquicos, su funcin y su mtodo de trabajo.
Define que un buen gobernante es un buen administrador; por lo tanto,
un buen jefe debe ser un administrador.
Segn Fayol, la persona o grupo que se encarga de la organizacin

tiene 15 responsabilidades, las cuales mencionamos a continuacin.
1. Cuidar que el programa de accin est maduramente preparado y

firmemente ejecutado.
2. Cuidar que el organismo social y el material se encuentren en
relacin con el objeto, los recursos y las necesidades de la empresa.
3. Establecer una direccin nica y competente.
4. Concertar las acciones, coordinar los esfuerzos.
5. Formular decisiones claras y precisas.
6. Contribuir a un buen reclutamiento de personal.
7. Definir claramente las funciones.
8. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad.
9. Remunerar equitativamente.
10. Imponer sanciones contra faltas y errores.
11. Observancia de la disciplina.
12. Cuidar que los intereses particulares estn subordinados al inters
de la empresa.
13. Poner especial atencin a la unidad de mando.
14. Vigilar el orden material y el orden social (supervisin).
15. Tener todo bajo control.
Las cualidades y conocimientos deseables en todos los grandes jefes
de empresa son los siguientes:
1. Salud y vigor fsico.

2. Inteligencia y vigor intelectual.
3. Cualidades morales: voluntad reflexiva, firme, perseverante;
actividad, energa y, si hay lugar a ello, audacia y valor para las
responsabilidades; sentimiento del deber; preocupacin por el inters
general.
4. Slida cultura general.
5. Capacidad administrativa: habilidad para articular programas de
accin, parte de manejo de hombres, armona de actos, nociones
generales de todas las funciones esenciales.
3. Direccin
Conduce la organizacin a funcionar. Su objetivo es alcanzar el mximo

rendimiento de todos los empleados en el inters de los aspectos
globales. Encauza todos los esfuerzos de los subordinados hacia el
objetivo en comn. Subordina los intereses del grupo de trabajadores a
los intereses de la empresa. El arte de dirigir se basa en ciertas
cualidades personales y en el conocimiento de los principios generales
de la administracin. Se manifiesta tanto en las pequeas como en las
grandes empresas.
El jefe encargado de una direccin debe:
1. Conocer a fondo su personal.

2. Eliminar a los incapaces.
3. Estar bien informado en cuanto a los acuerdos que obligan al negocio
y a sus empleados.
4. Dar un buen ejemplo.
5. Conducir inspecciones peridicas del cuerpo social ayudndose con
cuadros sinpticos (cartas organizacionales).
6. Reunir a sus principales colaboradores en conferencias en que se
prepare la unidad de direccin y la convergencia de esfuerzos.
7. No dejarse absorber por los detalles.
8. Promover en el personal la iniciativa y el empeo.
4. Coordinacin
Armoniza todas las actividades del negocio, facilita el trabajo y sus

resultados. Sincroniza cosas y acciones en las proporciones adecuadas
y adapta los medios a los fines. La coordinacin de los servicios de
cada uno de los departamentos implica ver a stos como clientes
internos y, por lo tanto, responsabilizarse por sus acciones para no
crear ineficiencias en todos los niveles. Es importante generar juntas
peridicas (semanales o quincenales) con el fin de no simplemente
utilizarlas como un medio de crear los planes de trabajo, sino de
escuchar y resaltar todo lo bueno y malo que sucede dentro de la
empresa.
5. Control
Consiste en una verificacin para comprobar si todas las cosas ocurren

de conformidad con el plan adoptado, las instrucciones transmitidas y
los principios establecidos. Su objetivo es localizar los puntos dbiles y
los errores para rectificarlos y evitar su repeticin. Se aplica a todo: a
las cosas, a las personas, a los actos.
A las personas que llevan a cabo esta tarea se les llama verificadores o
inspectores. El buen verificador debe ser competente e imparcial. El ser
competente no necesita demostracin, ya que tiene un don para juzgar
acerca de la calidad de un objeto, del valor de un procedimiento de
fabricacin, de la claridad de los escritos, etc. Para ser imparcial debe
contarse con una conciencia recta, adems debe existir una completa
independencia del interventor respecto al intervenido. El control es
sospechoso cuando el interventor depende en un grado cualquiera del
intervenido.
6. Principios de la administracin
La funcin administrativa es el elemento esencial para el logro de

resultados con la mxima eficiencia y su accin recae sobre el cuerpo
social de la empresa, es decir, sobre los individuos que la componen.
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de cierto
nmero de condiciones que se califican casi invariablemente de
principios, de leyes o de reglas.
No hay nada rgido ni absoluto en materia administrativa, todo ello es

cuestin de medida. Cuando se emplea un principio difcilmente se
vuelve a utilizar de manera similar en otra situacin, ya que influyen
varios elementos externos: el o los tipos de personas, circunstancias
diversas, culturas, juicios etc. Los principios son flexibles y susceptibles
de adaptarse a todas las necesidades. Se trata de saber utilizarlos y
hay que tener mesura e inteligencia, experiencia y decisin para no
crear conflictos y malas interpretaciones.
Existe un sinnmero de principios emanados de la prctica

administrativa; pero todo va en funcin al medio administrativo en que
estemos trabajando y las condiciones en que se presenten. A
continuacin enumeraremos un grupo de principios universales que
nos servirn de base para crear ciertos lineamientos de conducta en
nuestra prctica administrativa.
A. Divisin de trabajo: Es un acto de orden natural que tiene por

objeto llegar a producir ms con el mismo esfuerzo; asimismo, permite
reducir el nmero de objetos sobre los cuales deben recaer la atencin
y el esfuerzo. Se aplica a todos los trabajos en los cuales se involucra
un nmero equis de personas que requieren varias clases de
capacidades. Trae como consecuencia la especializacin de las
funciones y la separacin de los poderes.
B. La autoridad: Es el derecho a mandar y el poder de hacerse

obedecer. No se concibe a la autoridad sin la responsabilidad. La
autoridad es un corolario de la responsabilidad. Se distinguen, en un
jefe, la autoridad estatutaria que depende de la funcin, y la autoridad
personal, hecha de inteligencia, saber, experiencia, valor moral, dotes
de mando, servicios prestados, etc. Para ser un buen jefe, la autoridad
personal es el complemento indispensable de la autoridad estatutaria.
C. La disciplina: La disciplina es esencialmente la obediencia, la

asiduidad, la actividad, la conducta, los signos exteriores de respeto
manifestado de acuerdo con las convenciones establecidas entre la
empresa y sus agentes.
D. Unidad de mando: Un subordinado debe recibir rdenes slo de un

superior; este principio es de autoridad nica.
E. Unidad de direccin: Un solo jefe y un solo programa para un

conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto. La unidad de
mando no puede existir sin la unidad de direccin, pero no se deriva de
sta.
F. Subordinacin del inters particular al inters general: El inters
de un subordinado o de un grupo de subordinados no debe prevalecer
sobre el inters de la empresa; esto significa que el inters de la familia
debe predominar sobre el inters de los miembros. Se deben hacer a
un lado la ambicin, el egosmo, la pereza y todas las pasiones
humanas que afectan el desarrollo de una organizacin. Sin duda, es
una lucha continua que hay que sostener. La organizacin, para que
pueda lograr esta situacin, solicita firmeza y buen ejemplo de sus
jefes. Las reuniones de trabajo deben ser lo ms equitativas que sea
posible y debe existir una vigilancia estrecha para solucionar conflictos
y prever situaciones adversas.
G. Remuneracin del personal: Debe haber una justa y garantizada

satisfaccin para los empleados y para la organizacin en trminos de
retribucin. La remuneracin del personal es el precio del servicio
prestado. Los diversos modos de retribucin en uso para los obreros
son:
a) Pago por jornada.
b) Por tareas.
c) Por destajo.
Todo ello con el beneficio de subsidios, primas y recompensas extras

para motivar al personal.
H. Centralizacin: Se refiere a la concentracin de la autoridad en la

alta jerarqua de la organizacin. En los pequeos negocios, la
centralizacin es absoluta e indiscutible; en los grandes negocios, las
rdenes pasan por diferentes canales y esto no permite centralizar la
toma de decisiones.
I. Jerarqua o cadena escalar: Es la lnea de autoridad que va del
escaln ms alto al ms bajo. Este camino est impuesto a la vez por la
necesidad de una transmisin asegurada y por la unidad de mando. Es
un error prescindir de la va jerrquica sin necesidad; pero lo es mucho
mayor seguirla cuando debe resultar de ello un perjuicio para la
empresa.
J. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar; lo mismo

se utiliza para la frmula de orden social: un lugar para cada persona y
cada persona en su lugar. Es importante este principio, ya que evitar
prdidas de tiempo y materiales siempre y cuando se haya planeado y
asegurado su lugar predeterminado; si ste no se cumple, entonces el
orden es aparente. El orden aparente crea malos hbitos y ciega al
gerente. Por el contrario, en algunas situaciones existe un desorden
aparente, pero en realidad es un orden, de acuerdo con la necesidad
del usuario. Por ejemplo, en el escritorio de un gerente puede haber
muchos papeles diseminados y esto nos dara una apariencia de
desorden; pero si nos propusiramos ayudarlo y ordenamos su
escritorio, entonces veramos que cuando l buscara algo, seguro no
encontrara nada en su lugar. El orden perfecto supone un lugar
juiciosamente elegido; el orden aparente no es ms que una imagen
falsa o imperfecta del orden real.
K. Equidad: La equidad no exige ni la energa ni el rigor. Exige en la

aplicacin mucha sensatez, mucha experiencia y mucha bondad. El
deseo de equidad y el deseo de igualdad son aspiraciones que hay que
tener en cuenta en el trato con el personal. La equidad resulta de la
combinacin de la benevolencia con la justicia.
L. Estabilidad del personal: La rotacin tiene un impacto negativo

sobre la eficiencia de la organizacin. Cuanto ms tiempo una persona
permanezca en un cargo, ms tendr la posibilidad de manifestar
inters, accin e iniciativa y podr explotar sus habilidades dentro de la
organizacin. La excesiva rotacin de personal es una inversin cara
que nunca se recobra.
M.Iniciativa: Es la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su

xito, la libertad de proponer y la de ejecutar. La organizacin debe ser
lo ms flexible y permeable posible, as sus elementos podrn tener la
conviccin de manifestarse.
N. Unin del personal o espritu de equipo: La unin hace la fuerza

es un dicho muy antiguo, pero en realidad es la nica frmula para que
un equipo de trabajo logre sus objetivos. La empresa debe trabajar al
unsono, como una sola alma y por un mismo objetivo. Cuando exista
esa coordinacin, seguramente estaremos hablando de una
organizacin en especial. La armona y la unin entre personas
constituyen grandes fuerzas para la organizacin. Es necesario hacer
uso de los controles para asegurar un orden, pero no abusemos de
ellos porque entonces lo nico que lograremos ser una divisin de
opiniones y, por ende, fomentaremos la divisin del personal. El poder
de la unin no se manifiesta slo por los felices efectos de la armona
reinante entre los elementos de una empresa. Los convenios
comerciales, los sindicatos, las asociaciones de todas clases
desempean un papel considerable en el manejo de los negocios y, en
consecuencia, en la cohesin de sus elementos. Evitar las frustraciones
del trabajador tambin implica la creacin de un equipo con espritu.
7. Perfil del administrador
Fayol defini un conjunto de cualidades y conocimientos que debe

cumplir el personal de la empresa. Estas cualidades y conocimientos
estn subdivididos de la siguiente manera: cualidades fsicas,
intelectuales y morales, cultura, conocimientos especiales y
experiencia. La importancia de cada uno de los elementos que
componen la capacidad est en relacin con la naturaleza y la
trascendencia de la funcin. En las empresas artesanales, donde todas
las funciones (comerciales, tcnicas, de seguridad, contables,
financieras y administrativas) se concentran en una o dos personas, la
extensin de las capacidades necesarias es evidentemente reducida.
En todo gnero de empresas, la capacidad esencial de los agentes
inferiores es la capacidad profesional caracterstica de la empresa, y la
capacidad esencial de los altos jefes es la capacidad administrativa. En
resumen, el perfil deseado en los grandes jefes, gerentes o directores
de una empresa es:
1. Cualidades fsicas: salud, vigor fsico.

2. Cualidades intelectuales: aptitudes para comprender y aprender,
juicio, vigor y agilidad intelectual.
3. Cualidades morales: voluntad reflexiva, energa, firmeza,
perseverancia, audacia, valor para aceptar responsabilidades, iniciativa,
sacrificio, tacto, dignidad.
4. Cultura general: nociones diversas que no son del dominio exclusivo
de la funcin ejercida.
5. Capacidad administrativa: Previsin. Habilidad para crear y articular
el programa de accin. Organizacin. Saber constituir el cuerpo social.
Direccin. Arte de manejar a los hombres. Coordinacin. Armonizar los
actos, hacer que coincidan los esfuerzos. Control. Comprobar y verificar
lo planeado contra los resultados. Anlisis de datos y elaboracin
estndares para determinar correcciones (si es que se requieren).
6. Conocimientos especiales. Concierne exclusivamente a la funcin, ya
sea tcnica, comercial, financiera, administrativa, etc. Es decir, un
administrador que se est desarrollando en el rea de mercadotecnia
deber capacitarse en asuntos de mercadeo, medios de publicidad,
intermediarios, productos, etctera.
7. Experiencia. Conocimiento que deriva de la prctica de los negocios.
Es el recuerdo de las lecciones extradas por uno mismo de los hechos.
[ CITATION CHI06 \l 3082 ]
2.2.2 Teora del Marketing Moderno
Philip Kotler (Chicago, Illinois 1931) es un economista y especialista en

mercado estadounidense, titular distinguido, desde 1988. Es
actualmente conocido como el padre del Marketing moderno. El define
al Marketing como un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Kotler es reconocido como la mayor autoridad mundial en Marketing y

es autor de las obras ms importantes escritas en este campo. Ha sido
consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM,
AT&T, Honeywell, Bank of America y Merck. El seal que el Marketing
tal como lo conocemos hoy, est acabado y tiene que evolucionar a
algo mucho ms acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de
la informacin y la segmentacin total, han cambiado completamente
nuestros hbitos de compra.
Basado en este hecho es que l propuso una visin nueva del

Marketing conocida como Los 10 Principios del Nuevo Marketing
[ CITATION efe111 \l 10250 ]
2.2.2 Los 5 Primeros Principios del Nuevo Marketing que

propone Philip Kotler
Principio nmero 1: Reconocer que el poder ahora lo tiene el
consumidor.
La informacin es ubicua (est en todas partes al mismo tiempo) y los
consumidores estn bien informados acerca de la mayora de productos
sobre los que estn interesados, por lo que la venta debe basarse en el
dilogo y el marketing en conectar y colaborar. No en vender con un
monlogo y en centrar el marketing en dirigir y controlar al consumidor.
Se debe ofrecer mejores soluciones, experiencias ms satisfactorias y
la oportunidad de tener una relacin a largo plazo.
Principio nmero 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al
pblico objetivo de ese producto o servicio.
Citando a Tony ORielly, ex CEO de Heinz Foods: Busca un nicho de

mercado, y luego asegrate de que hay mercado para ese nicho. Es un
paso a un marketing ms mirado y concentrado debido a la creciente
segmentacin de los mercados.
Principio nmero 3: Disear las estrategias de marketing desde el

punto de vista del cliente.
Toda la actividad de marketing deber estar dirigida a comunicar a los

consumidores la propuesta de valor del producto, no sus caractersticas
y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades
de comunicacin de marketing. Para conocer qu cosas consideran
propuestas de valor los clientes, Kotler aconseja lo siguiente:
a. Identificar las expectativas de los clientes o potenciales clientes.

b. Decidir por cuales valores se va a competir.
c. Analizar la habilidad de la organizacin para dar esos valores a los
clientes.
d. El mensaje que debe comunicar y vender, es acerca del valor que
entrega, no acerca de las caractersticas del producto.
e. Asegurar que se entrega al mercado el valor prometido y de que con
el tiempo se va a mejorar y ampliar este modelo de valor.
Como ejemplo de mensajes de venta orientados a transmitir el valor

que se ofrece al usuario Kotler ilustr como producto: la comida para
animales y el mensaje: Salud y aumento de peso para animales.
Principio nmero 4: Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el
producto, no en el producto en s.
Kotler propone que se pueda encontrar una forma de redefinir la red de
distribucin y entrega, para ofrecer mucho ms valor al usuario. Algunas
empresas ya lo han aplicado, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea
en el mundo offline.
Principio nmero 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente ms

valor: el rol de la empresa ha cambiado.
Con el Marketing Tradicional (sobre 1950), la empresa defina y creaba
valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980
hasta nuestros das), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y
fidelizar a los clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing
Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el
cliente para que juntos, creen nuevas y nicas formas de generar valor.
Para ello propone establecer dilogos con los clientes y con las
comunidades de consumidores de los productos.
El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes:
1. Ofreciendo una lnea amplia de productos, de manera que el cliente

pueda encontrar el que ms se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20
colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes
para unos palos de hockey (esto es un caso real).
2. Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades
especficas de un cliente. El ejemplo ms claro de esto es la compra de
un ordenador Dell, pero Kotler seala otros muchos ejemplos de
empresas online y offline que tambin realizan productos de consumo
normal, a medida del comprador (pantalones hechos a medida,
maquillajes, perfumes, velas, palos de golf, cereales para el desayuno,
tarjetas de crdito, etc.) [ CITATION PHI \l 10250 ]
5 ltimos Principios de Nuevo Marketing que propone Philip Kotler
Principio nmero 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con

nuestros mensajes.
En cuanto a campaas de marketing, Kotler hace referencia al
Permission Marketing (o Marketing con permiso), ya que es una buena
manera de que el cliente pueda indicar si desea o no recibir este tipo de
publicidad y no hace falta molestar a los que no lo desean.
Referente a lo de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente,
recomienda que los mensajes publicitarios siempre incluyan 3 cosas
1. El valor que se desea transmitir.

2. Informacin til para el usuario.
3. Algo que le divierta o que al menos, le entretenga.
Y acerca de nuevas formas de realizar publicidad, remarc la

importancia de las esponsorizaciones, las menciones de los productos
en series de televisin o programas de entretenimiento (Product
Placement) o su aparicin en festivales, y sobre todo, la promocin
directa en la calle.
Principio nmero 7: Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de
la Inversin)
Philip Kotler remarc la importancia de disponer de un cuadro de
mandos que ofrezca una visin exacta de cmo estn evolucionando
cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
A continuacin algunas de las mtricas que Kotler considera
indispensables:
Acerca del producto:
Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado
en los productos.
Porcentajes de ventas de los nuevos productos.
Beneficio generado por producto.
Segmentacin de clientes:
Satisfaccin del cliente.
Precio medio de las ventas a un cliente.
Nmero de quejas de clientes.
Acerca de los mercados:
Penetracin de mercado.
Cuota de mercado.
Incremento en ventas.
Beneficios.
Principio nmero 8: Desarrollar marketing de alta tecnologa.

Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los
recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas
tecnologas de la informacin y la informtica, con aplicaciones que
vayan ms all de un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un
sealamiento importante a las aplicaciones tecnolgicas para ser
utilizadas en la direccin de las campaas, en la gestin proyectos y de
los productos y servicios, en especial porque se ha detectado que el
principal escollo a la hora de implantar alta tecnologa es el
desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los
profesionales del marketing.
Principio nmero 9: Enfocarse en crear activos a largo plazo.

6 factores clave para crear activos a largo plazo:
1. Ser honestos con la marca.
2. Ser honestos con los clientes.
3. Ofrecer un servicio de calidad
4. Mantener buenas relaciones con los accionistas
5. Ser consciente del capital intelectual.
6. Crear una reputacin corporativa.
Kotler destac la diferencia entre una empresa orientada a beneficios,
respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes:
La empresa orientada a beneficios: reduce los costes, substituye
personas por tecnologa, reduce el precio y el valor de los productos,
consigue muchos clientes.
La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos
de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnologa, procura
reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cmo
puede dar ms valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue
(Se enfoca en la lealtad del cliente).
Principio nmero 10: Mirar al marketing como un todo para ganar de

nuevo influencia en la propia empresa.
El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo
que se debe transmitir en una.
Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los
miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben
definir cual ser el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de
descubrir cuales son las oportunidades que aparecen en el mercado
(para ello Kotler propone pensar al menos en 5 nuevas oportunidades
cada ao), y juntos deben descubrir que capacitaciones e
infraestructura ser necesaria para llevarlo todo a cabo.
La intervencin de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de
colaboradores, es lo ms importante en el marketing de una empresa.
[ CITATION Phi \l 10250 ]
2.2.4 Teora del Marketing Mix (4Ps)
Creada en los aos 60 por Jerome McCarthy sigue an vigente en el

mundo de los negocios. McCarthy redujo el concepto de marketing mix
a 4 elementos bsicos para el mercadeo: Producto, Precio, Plaza y
Promocin. [ CITATION McC60 \l 3082 ]
1. Producto: Los aspectos de comercializacin de productos de acuerdo

con las especificaciones de los propios productos o servicios, y cmo se
relaciona con el usuario final 's necesidades y deseos. El mbito de
aplicacin de un producto normalmente incluye el apoyo a elementos
tales como garantas, fianzas, y de apoyo.
2. Precios: Se refiere al proceso de fijacin de un precio para un

producto, incluidos los descuentos. El precio no tiene que ser
monetaria, sino que simplemente puede ser lo que se intercambia por el
producto o servicios, por ejemplo, tiempo, energa, o la atencin.
Mtodos de fijacin de precios de manera ptima en el mbito de la
ciencia de fijacin de precios.
3. Plaza: se refiere a la forma en que el producto llega al cliente, por
ejemplo, el punto de venta o la colocacin de venta al por menor. Este
tercer puesto de P tambin ha sido llamada Place, refirindose al canal
por el cual se vende un producto o servicio (por ejemplo, en lnea frente
al por menor), que regin geogrfica o industria, para que los adultos
segmento (jvenes, familias, gente de negocios), etc. Tambin se
refiere a cmo el entorno en el que se vende el producto puede afectar
en las ventas.
4. Promocin: Esto incluye la publicidad, la promocin de ventas,

publicidad y ventas personales, de marca y se refiere a los diversos
mtodos de promocin del producto, marca o empresa.
2.2.5 Las 9 Claves para una empresa rpida flexible y exitosa
Claves para lograr que su empresa se adapte a un mercado cada vez

ms veloz y no dejar de tener xito. Para nadie es un secreto que el
cambio es la verdad dominante del mundo actual. Y tampoco ignoramos
que el ritmo del cambio es cada vez ms veloz. Hay dos fuerzas que
determinan el panorama econmico actual, y que estn
interrelacionadas: son la tecnologa y la globalizacin. [ CITATION
McC60 \l 3082 ]
El desarrollo tecnolgico, sobre todo a partir la proliferacin de Internet,

ha modificado por completo la forma de proceder de las organizaciones
de todos los niveles. Los avances tecnolgicos modifican los patrones
de pensamiento de las personas. Introducen un nuevo cdigo, y as se
genera un nuevo lenguaje. Fue tambin este desarrollo tecnolgico, y
las nuevas herramientas que introdujo, lo que permiti que el fenmeno
de la globalizacin cobrara fuerza. La visin de aldea global de la
que Marshall McLuhan hablaba en los aos 60 es hoy una realidad
palpable.
Hay otras fuerzas que impulsan cambios, y que contribuyen a esta

reformulacin de la economa. Los monopolios estn desapareciendo
por la creciente desregulacin que permite la entrada a nuevos
competidores, que antes estaba vedada. La privatizacin, que ha
puesto en manos de empresas privadas servicios que solan prestar
organismos gubernamentales, tambin ha generado grandes cambios
en el panorama econmico, abrindolo an ms.
Esta apertura de los mercados en todos sus niveles ha provocado que

hoy el panorama sea cada vez menos previsible, y por ende es crucial
ser cada vez ms adaptables. Las compaas ya no pueden confiar en
las viejas prcticas de negocios, que hasta hace no mucho tiempo eran
verdades incuestionables.
Tradicionalmente hubo ciertas frmulas de marketing ganadoras, que

prometan el xito a las empresas. Pero ya no podemos aplicar estas
reglas matemticamente: ya no son frmulas absolutas y cada una de
ellas tiene su revs.
Describir cada una, y detallar por qu ya no se pueden aplicar

incuestionablemente.
1-Ganar a travs de la ms alta calidad. No hay un solo standard de

calidad: los diferentes clientes priorizan diferentes aspectos de un
mismo producto. Por otra parte, cada vez es ms homogneo el nivel
de calidad que alcanzan diferentes competidores en un mercado, y
llegar al mximo nivel de calidad puede resultar demasiado costoso,
poniendo en riesgo la rentabilidad de un negocio.
2-Ganar a travs del servicio superior. El orden de importancia de los

atributos de un servicio no es el mismo para todos los clientes, por lo
que resulta difcil complacer a todos por igual.
3-Ganar a travs de precios bajos. El afn de bajar los costes para

lograr el mejor precio puede poner en riesgo la calidad del producto o
servicio ofrecido.
4-Ganar a travs de la mayor participacin en el mercado no es

garanta de xito: hay muchas empresas lderes en su mercado que
por su gran tamao e infraestructura no logran rentabilidad.
5-Ganar a travs de la adaptacin y la personalizacin: este afn

puede generar costes demasiado altos.
6-Ganar a travs de la mejora continua del producto: hay ciertos

productos que alcanzan rpidamente el lmite de sus posibilidades de
mejoras.
7-Ganar a travs de la innovacin del producto: el porcentaje de

fracaso en el lanzamiento de nuevos productos es alto, lo que hace que
este tipo de iniciativas sean peligrosas.
8-Ganar a travs de la incorporacin a mercados de alto

crecimiento. En este tipo de mercados los productos tienen una alta
obsolescencia, y se deben realizar continuas inversiones para asegurar
la permanencia dentro de ellos, lo que genera costes fijos muy altos.
9-Ganar a travs de la superacin de las expectativas de los

clientes. Los clientes son cada vez ms exigentes, y las empresas
deben contentarse con lograr conformar sus altsimas expectativas.
Cmo elaborar entonces una estrategia de marketing ganadora?

No se pueden seguir recetas mgicas: no hay leyes universales para
moverse en el mbito econmico actual. Cada compaa necesita forjar
su propia estructura de cualidades y actividades de marketing. Una
estrategia slida diferenciar a una compaa de sus
competidoras. Una estrategia slida no es fcil de imitar, ya que incluye
innumerables variables dentro de la arquitectura estratgica.
Los desafos que enfrentan hoy las compaas son enormes. Por una
parte, satisfacer a los consumidores de sus productos o servicios que
hoy se caracterizan por ser: ms exigentes, sensibles al precio, con
altas expectativas, poco sensibles a la marca y mucho menos leales.
Para lograr esto, es imprescindible que desarrollen una estrategia
hecha a su medida.
Las empresas que hacen un marketing inteligente mejoran su

conocimiento del cliente y las tecnologas para conectarse con l. Lo
invitan a codisear el producto, integran comunicaciones de marketing,
apelan a ms tecnologas, estn a disposicin permanente de sus
clientes y se asocian a sus canales de distribucin: en resumen, ofrecen
un valor superior.
2.2.6 Teora la administracin y el trabajo del mundo (Peter

Drucker)
Peter Drucker, austriaco nacido en Viena el 19 de Noviembre de 1909,

de nacionalidad norteamericana por adopcin Muri a los 95 aos. Es
considerado hoy el padre del Management
Drucker es considerado el ms acertado de los exponentes en temas

de administracin, sus ideas vienen influenciando el mundo corporativo
desde los aos 40. es el primero en su ramo en utilizar la expresin
"post-modernidad".
La administracin no se limita a los negocios, se aplica a todo esfuerzo
humano que rena en una organizacin a personas con diversos
conocimientos y habilidades. sta ha producido un gran impacto en las
formas de vida del hombre. Ha permitido emplear gran nmero de
personas instruidas en el proceso productivo. El conocimiento
avanzado, siempre es altamente especializado, y no produce nada por
s slo, pero la administracin permite integrar esas labores hacia un
bien comn. La administracin convirti el conocimiento, de ser un
ornato social y un lujo, en el verdadero capital de toda economa, el
centro de la inversin capitalista.
La evolucin administrativa parti del modelo de mando, de dnde
surgieron la departamentalizacin por funciones y la capacitacin (que
elimin la anterior necesidad de cientos de aos para desarrollar
tradicin de mano de obra y experiencia en destrezas manuales y
organizacionales).
En los aos 20 y 30 apareci la descentralizacin, que combina las

ventajas de lo grande con las de lo pequeo dentro de una misma
empresa. Luego se descubri que la lnea de montaje sacrificaba el
largo plazo en nombre del corto, surgiendo la lnea de pensamiento que
convirti a la automatizacin en la manera de organizar el proceso de
manufactura. As fueron surgiendo la teora Y, el trabajo en equipo, los
crculos de calidad, y la organizacin a base de informacin como
manera de administrar los recursos humanos. Estas innovaciones
gerenciales representan la aplicacin del conocimiento al trabajo, la
sustitucin de la improvisacin y la fuerza bruta por sistema e
informacin.
El conocimiento de la administracin es incompleto, y su propio xito

vuelve obsoleto ese conocimiento, al acelerar el cambio de trabajo
manual a trabajo de conocimiento dentro de las organizaciones.
En el pasado, el protagonismo en la economa mundial se bas en
liderazgo en innovaciones tecnolgicas, pero el surgimiento de Japn
como gran potencia econmica en este siglo, no se debi a liderazgo
tecnolgico, sino al liderazgo en administracin, que podra llamarse
"tecnologa social". Japn entendi que el panorama econmico haba
cambiado.
El modelo mecnico de organizacin y tecnologa surgido al final del

XVII con la mquina de vapor haba muerto en 1945 con la bomba
atmica, dando paso a un modelo biolgico: interdependiente, de uso
intensivo de conocimientos, y organizado por el flujo de informacin.
La educacin es el mayor reto administrativo de los pases en

desarrollo, dado que los pases de la trada (Europa-EEUU-Japn) son
esencialmente autosuficientes, excepto en lo tocante al petrleo.
Debido a la avanzada tecnologa de automatizacin, y principalmente
por la demanda de personas preparadas en todas las reas de
administracin, el desarrollo requiere de una base de conocimiento que
pocos pases subdesarrollados tienen o pueden costear.
Cmo crear rpidamente una base adecuada de conocimiento gerencial

es la cuestin vital para el desarrollo econmico actual, y no tiene hasta
ahora solucin.
Los retos actuales de la administracin son: encontrar estructuras que

funcionen para organizaciones basadas en informacin; maneras de
aumentar la productividad de los trabajadores de conocimiento; tcnicas
para manejar los negocios existentes, y simultneamente desarrollar
otros nuevos y muy distintos; maneras de crear y gerenciar negocios
verdaderamente globales, y otros.
Los problemas ms importantes de la administracin en los pases

desarrollados son los relacionados con el "socialismo de las cajas de
pensiones". Esto se refiere a que los asalariados son actualmente los
principales proveedores de capital en las economas desarrolladas,
debido a que stos reciben alrededor del 90 % del PIB. Los pases
requieren enormes cantidades de capital para mantener y crear nuevas
industrias, y los ricos ya no alcanzan para abastecerlo. los trabajadores
se han convertido en "capitalistas" y propietarios de los medios de
produccin. La sociedad moderna requiere una identidad de intereses
entre la empresa y el empleado, pero tambin requiere la gerencia una
autonoma respecto de los empleados o dueos.
La propiedad de los medios de produccin por parte de los trabajadores

es sana e inevitable. el poder sigue a la propiedad, y los asalariados
tienen la propiedad, el poder tiene que venir por aadidura. No
obstante, el socialismo de las cajas de pensiones mantiene la
autonoma y responsabilidad de la empresa y la administracin, la
libertad del mercado, la competencia y la capacidad de cambiar e
innovar. Es un socialismo que an no funciona de manera completa.
La empresa moderna, en especial la muy grande, puede desempear

su tarea econmica (incluso realizar utilidades para los accionistas) slo
si se administra para el largo plazo. Es demasiado lo que en la sociedad
depende del futuro econmico de las empresas, para que se pueda
supeditar por completo a los intereses de grupo alguno, as sea el de
los accionistas.
La cuestin a resolver para el socialismo de las cajas de pensiones, es

hacer compatibles los intereses de los accionistas con las necesidades
de la economa y la sociedad. Debe hacerse responsable a la
administracin y a la vez permitirle administrar para el largo plazo.
La administracin es unos pocos principios esenciales:

La administracin trata con seres humanos. Su tarea es integrar a la
gente para que pueda conducirse en conjunto, haciendo eficientes sus
puntos fuertes e inoperantes sus puntos dbiles. La capacidad de
contribuir a la sociedad depende tanto de la administracin de las
empresas en que labora el individuo como de sus propios esfuerzos,
habilidades y dedicacin.
Como la administracin busca integrar a las personas en una

empresa comn, tiene hondas races en la cultura. Lo que hacen los
gerentes de cualquier parte del mundo es exactamente igual, lo que
vara es cmo lo hacen. Uno de los retos bsicos que afrontan los
gerentes en un pas desarrollado es encontrar e identificar aqullas
partes de la cultura, historia y tradicin que puedan utilizarse en su
propio terreno cultural.
El deber de la administracin es pensar a fondo, fijar y ejemplificar

objetivos, valores y metas. Toda empresa requiere objetivos sencillos,
claros y unificadores. Su misin debe ofrecer una visin comn. Las
metas tienen que ser claras, firmes y reafirmarse frecuentemente. La
cultura de una organizacin es el compromiso de toda la empresa con
determinados objetivos y valores comunes, compromiso que distingue a
la empresa de una muchedumbre.
Toda empresa es una institucin de aprendizaje y enseanza, hay

que incluir la capacitacin y el desarrollo permanentemente para
adaptarse a medida que suceden cambios y aprovechar las
oportunidades.
La empresa debe construirse a base de comunicacin y

responsabilidad individual, ya que toda empresa se compone de
personas con conocimientos, habilidades y metas distintas, que realizan
trabajos diferentes. cada cual debe pensar qu debe a los dems y qu
necesita de ellos, as como lo que se espera de cada persona.
El rendimiento tiene que incorporarse en la empresa y en su

administracin; tiene que ser medido (a travs de diversos mtodos de
evaluacin) y mejorado continuamente. La posicin en el mercado, la
innovacin, la productividad, la formacin de personal, la calidad y los
resultados financieros son cruciales para el rendimiento y supervivencia
de una compaa.
Lo ms importante es que en una empresa no hay resultados dentro

de ella misma, los resultados slo existen en el exterior. El resultado de
un negocio es un cliente satisfecho.
2.3 Marco Conceptual.
A lo largo del estudio del plan de negocio a efectuar utilizaremos un

conjunto de conceptos bsicos que revisaremos a continuacin.
1. Plan de negocio: Documento en donde se describe el negocio

a realizar, as como diferentes aspectos relacionados, objetivos,
estrategias, proceso productivo, la inversin requerida y la
rentabilidad esperada que se utilizaran. [ CITATION CLA94 \l
10250 ]
2. Responsabilidad social empresarial: Es el compromiso

consciente y congruente de cumplir integralmente con la
finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo,
considerando las expectativas econmicas, sociales y
ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto
por la gente, los valores ticos, la comunidad y el medio
ambiente, contribuyendo as a la construccin del bien comn.
[ CITATION CAJ12 \l 10250 ]
3. Cadena de Valor. La cadena de valor es un modelo terico el

cual permite describir el desarrollo de actividades en una
organizacin empresarial, generando valor al cliente final. Tiene
como objetivo maximizar la creacin de valor para el comprador
y consumidor mientras se disminuyen los costos. Para esto la
cadena de valor de una empresa debera en teora enlazar con
la de sus proveedores, distribuidores y clientes. La cadena de
valor se divide en actividades primarias que se refieren a la
creacin del producto, su venta, distribucin y servicio
postventa. Las actividades secundarias son las que dan
respaldo a las actividades primarias por medio de la
infraestructura de la organizacin, direccin de los recursos
humanos y el desarrollo de tecnologas por medio de la
investigacin y el desarrollo. [ CITATION LAU08 \l 10250 ]
4. Estrategia empresarial. es la bsqueda deliberada de un plan

de accin que una organizacin realiza para crear y mantener
ventajas competitivas. Se entiende por ventaja competitiva a
una caracterstica diferencial que una compaa tiene respecto
a otras compaas competidoras que le confiere la capacidad
para alcanzar unos rendimientos superiores a ellas, de manera
sostenible en el tiempo. [ CITATION FER12 \l 10250 ]
5. Planeamiento Financiero. Es una tcnica que rene un

conjunto de mtodos, instrumentos y objetivos con el fin de
establecer los pronsticos y las metas econmicas y financieras
de una empresa, tomando en cuenta los medios que se tienen y
los que se requieren para lograrlo[ CITATION UNI12 \l 10250 ]
6. Planeacin estratgica. Es el esfuerzo sistemtico y ms o

menos formal de una compaa para establecer sus propsitos,
objetivos, polticas y estrategias bsicas, para desarrollar
planes detallados con el fin de poner en prctica las polticas y
estrategias, y as lograr los objetivos y propsitos bsicos de la
compaa. [ CITATION GEO83 \l 10250 ]
7. Comercializacin. La realizacin de actividades comerciales

que dirigen el flujo de mercaderas y servicios del productor al
consumidor o usuario a fin de satisfacer al mximo a estos y
lograr los objetivos de la empresa. [ CITATION MAC74 \l
10250 ]
8. Productividad. La productividad podemos definirla como el

cociente entre la produccin obtenida y los recursos utilizados
(outputs/imputs). Si compramos lo obtenido con lo utilizado, la
productividad es un ndice que nos muestra en qu grado
hemos utilizado bien los recursos; cual es el grado en que
somos capaces de obtener aprovechamiento de los recursos.
[ CITATION LV15 \l 10250 ]
9. Micro-comercializacin. Es la ejecucin de actividades que

tratan de cumplir los objetivos de una organizacin de acuerdo
a las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor
y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfagan
las necesidades. Los clientes pueden ser consumidores
particulares, firmas comerciales, organizaciones sin fines de
lucro. [ CITATION MER15 \l 10250 ]
10. Empresas Socialmente Responsables y mercado verde

internacional. El concepto de Empresas Socialmente
Responsables (ESR), se refiere a un planteamiento
aparentemente novedoso, que intenta integrar dentro de la
dinmica de las empresas, aspectos sociales y medio
ambientales. Por otro lado, se analiza el concepto de Mercado
Verde, su clasificacin con base en la comercializacin de la
amplia gama de bienes y servicios amigables con la dinmica
del ecosistema planetario. Es decir, aquellos en cuyos procesos
de produccin no se afecta el ambiente; productos en cuyo
envasado y presentacin se utilizan materiales, ya sea
reciclados o no contaminantes; estos productos se promueven
intentando hacer conciencia de la urgente necesidad de
proteccin al ambiente. [ CITATION CON11 \l 10250 ]
11. Plan de Marketing. El plan de marketing es la herramienta

bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al
mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha
quedarn fijadas las diferentes actuaciones que deben
realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos
marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro
de la compaa, sino totalmente coordinado y congruente con el
plan estratgico, siendo necesario realizar las correspondientes
adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya
que es la nica manera de dar respuesta vlida a las
necesidades y temas planteados.[ CITATION MAR15 \l 3082 ]
2.4 Marco Legal
2.4.1 Tipo de empresa

Delivery CarWash estar bajo la modalidad de una Sociedad Annima
Cerrada, por las siguientes razones:
A. Se constituye como persona jurdica de responsabilidad limitada, es

decir que el capital de la empresa, se encuentra restringida al
aporte de capital de cada uno de ellos.
B. Nos permite unir pequeos aportes de capitales de cada socio para
formar una empresa ms slida.
C. La gestin empresarial es colectiva, quiere decir que por mayora,
de manera que la toma de decisiones est menos concentrada.
D. Los riesgos son compartidos por todos los socios.
E. Podemos tener mayor acceso al mercado financiero, es decir nos
permite acceder con mayor facilidad a la obtencin de un crdito.
La Sociedad Annima Cerrada es una figura ms dinmica y la ms

recomendable para una empresa familiar, chica o mediana, siendo
nuestro proyecto una MYPE. Puede funcionar sin directorio, el hecho
de que uno de los requisitos de la SAC sea un mximo de 20
accionistas, no implica que vea limitada su posibilidad de manejar
grandes capitales. Su capital social se conforma con los aportes de los
socios.
La sociedad annima cerrada no tiene acciones inscritas en el
Registro Pblico del Mercado de Valores. Es posible que en su
estatuto se establezca un Directorio facultativo, es decir que cuente o
no con uno; y cuenta con una auditora externa anual si as lo pactase
el estatuto o los accionistas.
Seor Notario:
Srvase extender en su Registro de Escrituras Pblicas una de
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD ANNIMA CERRADA que se
denominar............... S.A.C., con domicilio en . ..................., Stands ....
y ....., .........., que otorgan los seores ................., con D.N.I.
N ................., domiciliada en .................................................... de la
ciudad de ..........., de estado civil ............ y ...................., con D.N.I.
N ..................., domiciliado en Av. ............................................ de la
ciudad de ..............., de estado civil .............. y en los trminos y
condiciones siguientes:
PRIMERO.- Nosotros los socios convenimos en otorgar la presente

Escritura Pblica de Constitucin de Sociedad Annima Cerrada, que
se regular por la Ley General de Sociedades y se regir por su
estatuto.
SEGUNDO.- El capital social de la empresa est constituido por el

aporte en efectivo que hacen los socios..........................., con D.N.I.
N................, con la suma de.................. (........................),
y..........................., con D.N.I. N..................., con la suma
de....................... (........................).
TERCERO.- Por tanto, el capital social de la empresa es
de ..................... (........................), representado por......... acciones
de.............. cada una, todas suscritas y pagadas en efectivo por los
seores accionistas, las que se encuentran distribuidas de la siguiente
manera:.......................... .................... ... acciones ....%
.......................... ....................acciones....%...................acciones
......%
CUARTO.- Se nombra como Gerente General a
la.................................... quien asumir sus funciones conforme al
Estatuto a partir del otorgamiento de la correspondiente Escritura
Pblica. Esta sociedad annima cerrada de acuerdo a lo previsto en el
artculo 247. de la Ley General de sociedades decide no contar con
Directorio, recayendo todas las funciones que le corresponderan a este
rgano en la Gerencia.
ESTATUTO DE LA SOCIEDAD
TTULO I
DE LA DENOMINACIN, OBJETO, DURACIN Y DOMICILIO
Artculo 1.- Bajo la denominacin de........................... S.A.C., se

constituye una Sociedad Annima Cerrada, cuyas acciones tienen un
valor nominal de........................... cada una que se rige por la Ley
General de Sociedades.
Artculo 2.- La empresa tiene por objeto dedicarse a las siguientes
actividades:
1. Compraventa, comercializacin, distribucin de artculos deportivos
en general, nuevos y usados.
2. Compraventa de ropa sport, casual y deportiva, nacional e importada,
incluyendo sus accesorios.
3. Fabricacin y confeccin de artculos y ropa deportiva.
4. Publicidad, representacin de artculos deportivos de toda clase.
5. Dems actividades afines y conexas que tengan relacin con las
actividades descritas en los prrafos anteriores.
Estas actividades sern explotadas o ejercidas en cualquier de sus
formas y en diversos lugares del territorio nacional. La empresa puede
dedicarse a cualquier actividad permitida por las leyes que tenga
relacin con el objeto social, y est capacitada para celebrar todos los
contratos pertinentes con arreglo a ley.
Artculo 3.- La sociedad es de duracin indefinida e inicia sus
actividades a partir de la fecha de inscripcin de su Escritura Pblica en
el Registro de las Personas Jurdicas.
Artculo 4.- La empresa estar domiciliada en la ciudad de ..............,
pudiendo crear sucursales en cualquier lugar de la repblica y del
extranjero conforme a ley.
TTULO II
DEL CAPITAL SOCIAL Y DE LAS ACCIONES
Artculo 5.- El capital social es de............................
(.............................), totalmente suscrito y pagado, representado por......
acciones de........................ ............................., .................. ...
acciones ....%..................., .................. ... acciones ....%
TOTAL.................. ... acciones ......%
Artculo 6.- Las acciones sern nominativas e indivisibles.

Artculo 7.- La responsabilidad de cada accionista se halla limitada al
monto del aporte que le corresponde de acuerdo con el valor nominal
de las acciones que posea.
Artculo 8.- Al rgimen de las acciones le son aplicables todas las
disposiciones establecidas en el Libro Segundo, Seccin Tercera de la
Ley General de Sociedades, titulada "Acciones" y todos los dems
dispositivos legales que le sean aplicables.
Artculo 9.- Todo tenedor de acciones, por el hecho de poseerlas,
queda sometido a los Estatutos de la sociedad, y a los acuerdos de la
Junta General de Accionistas.
TTULO Ill
DE LOS RGANOS DE LA SOCIEDAD
CAPTULO I
DE LA JUNTA GENERAL
Artculo 10.- La Junta General est compuesta por todos los

accionista y representa la universalidad de los mismos. Es la suprema
autoridad de la empresa y sus decisiones adoptadas de acuerdo con los
requisitos establecidos en este estatuto, son obligatorios para todos los
accionistas, an para aquellos que hubiesen votado en contra o
estuviesen ausentes, sin perjuicio de los derechos de impugnacin y/o
separacin que la ley concede a los accionistas, en los casos previstos
por ella. Por el simple hecho de ser accionista, se presume que tal
persona conoce todas las disposiciones de este estatuto.
Artculo 11.- Se celebrar la Junta Obligatoria Anual, dentro de los
primeros tres meses posteriores al cierre del ejercicio contable. Se
convocar a la Junta General en cualquier momento cuando el inters
de la sociedad as lo requiera.
Artculo 12.- Es competencia de la Junta Obligatoria Anual:
Pronunciarse sobre la gestin social y los resultados econmicos del
ejercicio anterior expresados en los Estados Financieros dei ejercicio
anterior.
Acordar la distribucin de dividendos provisionales a los accionistas
por la suma que a su criterio no exceda de una parte prudente de las
utilidades que corresponder distribuir al final del ejercicio econmico.
Resolver sobre la aplicacin de las utilidades, si las hubiere.
Designar cuando lo juzgue conveniente revisores o auditores
externos.
Tratar cualquier otro punto que se hubiese comunicado en la
convocatoria.
Artculo 13.- Es competencia de la Junta General:
Modificar el estatuto social.
Interpretar el estatuto social.
Aumentar o reducir el capital social.
Emitir obligaciones.
Acordar la transformacin, fusin, escisin, reorganizacin, y
disolucin de la sociedad, as como resolver sobre su liquidacin.
Disponer investigaciones y auditoras especiales.
Otorgar, modificar, ampliar, revocar los poderes generales y
especiales.
Enajenar a ttulo oneroso bienes muebles e inmuebles de la
sociedad.
Solicitar y obtener mediante contratos de mutuo, sobregiros,
adelantos en cuenta corriente o en cualquier otra forma permitida por la
ley, otorgando garanta hipotecaria, prendaria, aval, fianza o cualquier
otra garanta permitida por las leyes, requiriendo para tal efecto del
concurso del Gerente General y/o del Gerente Administrador.
Hipotecar, permutar, prendar, anticresar, vender, comprar, prometer y
ofrecer en venta valores y en general toda clase de bienes muebles e
inmuebles de la sociedad.
Resolver en los casos en los que la ley o el estatuto disponga su
intervencin y en cualquier otro que requiera el inters social.
Artculo 14.- La Junta General debe ser convocada mediante aviso
que contendr la indicacin del da, la hora, el lugar de la reunin y la
agenda a tratar. El aviso debe publicarse con anterioridad no menor a
diez das si se tratara de la Junta General Obligatoria Anual, y de tres
das si se tratara de la Junta General Especial. Podr incluirse en el
aviso, que de no reunirse en primera convocatoria, se reunir la junta
en segunda convocatoria, se reunir la junta en segunda convocatoria.
La segunda reunin deber celebrarse en no menos de tres das y no
ms de diez das despus de la primera.
Artculo 15.- Para la celebracin de la Junta General especial y
obligatoria anual en su caso, y cuando se trate de aumento o
disminucin del capital social, emisin de obligaciones, transformacin,
fusin, escisin, reorganizacin o disolucin de la sociedad y, en
general, de cualquier modificacin del estatuto, se requiere en primera
convocatoria, cuando menos, la concurrencia de dos tercios de las
acciones suscritas con derecho a voto. En segunda convocatoria,
bastar que concurran accionistas que representen las tres quintas
partes de las acciones suscritas con derecho a voto. Para la validez de
los acuerdos se requiere, en ambos casos, el voto favorable de
accionistas que representen la mayora absoluta de las acciones
suscritas con derecho a voto.
Artculo 16.- La sesin de Junta General y los acuerdos adoptados en
ella, deben constar en un libro debidamente legalizado.
Las actas deben redactarse de acuerdo a los requisitos establecidos al
respecto en el Arts. 134 y 135 de la Ley General de Sociedades.
Artculo 17.- Podrn ser impugnados los acuerdos de la Junta General
que sean contrarios a la ley, se opongan al estatuto o lesionen en
beneficio de uno o varios accionistas, los intereses de la sociedad.
Es competente el Juez del domicilio de la sociedad o el Tribunal Arbitral
de la Cmara de Comercio y Produccin existente en el lugar de la
sede social.
Artculo 18.- El procedimiento de impugnacin se har de acuerdo al
trmite del proceso abreviado contenidas en el Ttulo II del Cdigo
Procesal Civil, Arts. 486 al 545 del indicado cuerpo legal.
DEL RGIMEN DE LA GERENCIA

Artculo 19.- La sociedad podr tener uno o ms gerentes nombrados
por la Junta General de Accionistas.
Artculo 20.- La duracin del cargo de Gerente es indefinido, salvo que
se haga el nombramiento por un plazo determinado. sin embargo, pude
ser revocado en cualquier momento por la Junta General de
accionistas. El cargo no es delegable.
Artculo 21.- El Gerente est ampliamente facultado para organizar el
rgimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma, recibir y emitir
correspondencia oficial de la sociedad, gozando de todos los poderes
generales y especiales que se requieren para una mejor administracin,
excepto aquellos actos y contratos cuya resolucin ha sido
expresamente reservada a las Juntas Generales.
Artculo 22.- El Gerente tendr a su cargo la direccin y
administracin de los bienes y negocios de la sociedad, siendo sus
principales atribuciones las siguientes:
a) Dirigir y administrar la sociedad. Dirigir las operaciones comerciales y
administrativas de la sociedad.
b) Ejercer la representacin legal de la sociedad. Por tanto, podr
representar a la sociedad ante las autoridades polticas, administrativas,
municipales, policiales, judiciales, Ministerio Pblico etc., en juicio o
fuera de l, con las facultades de los Arts. 74. y 75. del C.P.C., Ley
Procesal de Trabajo N 26636, y dems procesos y procedimientos
especiales.
c) Contratar al personal que sea necesario, para la buena marcha de la
sociedad, estableciendo sus condiciones, funciones y remuneraciones.
d) Cuidar que la contabilidad est al da, con los libros actualizados y la
documentacin correspondiente.
e) Desempear todas las funciones que le sean encomendadas de
acuerdo a estos estatutos.
f) Dar cuenta de la marcha y estados de los negocios, as como de la
recaudacin, inversin, y existencia de fondos que la Junta General de
accionistas le pueda solicitar.
g) Nombrar y separar a los ejecutivos y a otros apoderados,
sealndoles sus remuneraciones y funciones.
h) Obtener prstamos mediante contratos de mutuo, sobregiros,
adelantos en cuenta corriente o en cualquier otra forma permitida por la
ley, otorgando garanta hipotecaria, prendaria, aval, fianza o cualquier
otra garanta permitida por las leyes, que hayan sido debidamente
autorizados por la Junta General de Accionistas.
i) Aperturar, cerrar, transferir cuentas corrientes o de ahorros, en
bancos o en otras entidades financieras, en moneda nacional o
extranjera.
j) Girar, endosar, descontar y cobrar cheques contra cuentas de la
sociedad que estn provistas de fondos que tengan autorizacin de
sobregiros; depositar, retirar, vender, comprar, valores, aceptar,
reaceptar, endosar, descontar, cobrar y protestar letras, vales, pagars,
giros, certificados, conocimientos de embarque, warrants, plizas y
cualquier otra clase de documentos comerciales y civiles.
k) Solicitar y obtener vales, pagar warrants, cartas fianzas y dems
documentos bancarios, comerciales y civiles.
I) Imponer fondos en los bancos, en cuenta corriente o de ahorro, en
depsitos a la vista o a plazo. Depositar valores y otros bienes muebles
en custodia.
m)Cobrar las cantidades que adeuden a la sociedad y exigir la entrega
de los bienes muebles e inmuebles que pertenezcan o cuya posesin
corresponda la sociedad, utilizando todos los medios y procedimientos
que las leyes le otorgan.
n) Celebrar contratos de locacin de servicios con empresas de
servicios.
) Contratar seguros de cualquier clase, visar y endosar las plizas;
alquilar cajas de seguridad y operarlas.
o) Emitir y suscribir recibos, facturas y cancelaciones.
p) Convocar a la Junta Obligatoria Anual y de Accionistas en los casos
establecidos por ley y por estos estatutos.
q) Concurrir con voz pero sin voto a las Juntas Generales, corresponda,
si tuviera tal calidad.
r) Proponer la distribucin de dividendos provisionales a los accionistas
por la suma que a su criterio no exceda de una parte prudente de las
utilidades que correspondera distribuir al final del ejercicio econmico.
s) Formular y presentar, a la Junta General, el balance de cada
ejercicio, los estados financieros, y la memoria anual.
t) Analizar y resolver todos los dems asuntos de inters de la
sociedad que de acuerdo con este estatuto no est reservado a
decisin de las Juntas Generales de Accionistas.
u) Cumplir con todos los dems poderes o facultades que pueda
conferirle la Junta General de accionistas.
v) Participar en licitaciones y concursos pblicos de precios y otros,
presentar propuestas y firmar todos los documentos y contratos
respectivos.
Este enumeracin no es limitativa, es meramente enunciativa.Los actos
detallados en los numerales precedentes pueden ser ejercicios a sola
firma por el Gerente General o por l y otro funcionario autorizado.
Artculo 23.- Los gerentes son responsables, en los casos
establecidos en el Art. 190 y dems pertinentes de la Ley General de
Sociedades.
Artculo 24.- El Gerente responde ante la sociedad, los accionistas y
terceros por los daos y perjuicios que ocasione por incumplimiento de
sus obligaciones, abuso de facultades y negligencia grave.
TTULO IV
DE LA MODIFICACIN DEL PACTO SOCIAL Y DEL ESTATUTO,
DEL AUMENTO O DISMINUCIN DEL CAPITAL
Artculo 25.- La modificacin del Pacto Social o del Estatuto, as como
la disminucin o aumento del capital se sujetan a lo previsto en el Libro
Segundo, Seccin Quinta de la Ley General de Sociedades, en lo que
le sea aplicable.
TTULO V
DEL BALANCE Y DISTRIBUCIN DE UTILIDADES
Artculo 26.- Al 31 de diciembre de cada ao, se practicar el balance,

el que ser presentado y sometido a aprobacin de la Junta General de
Accionistas.
Artculo 27.- Los gerentes, administradores de la sociedad estn
obligados a formular en el plazo mximo de ......... das, contados a
partir del cierre del ejercicio econmico contable, el balance con la
cuenta de ganancias y prdidas, las propuesta de distribucin de
utilidades y la memoria, de los documentos indicados en el prrafo
anterior debe resultar con claridad y precisin, la situacin patrimonial
de la sociedad, las utilidades obtenidas o las prdidas sufridas y el
estado de sus negocios.
Artculo 28.- Efectuadas previamente las reservas legales respectivas,
la Junta General resolver sobre la distribucin de utilidades y su
aplicacin.
Artculo 29.- El balance, cuenta de ganancias y de prdidas y la
distribucin de utilidades, se aprobarn con la mayora y el qurum
establecidos en los Arts. 125. y 126 de la Ley General de Sociedades,
previa informacin de los accionistas de los documentos respectivos, en
la forma indicada en el Art. 224 de la misma Ley General.
Artculo 30.- Son de aplicacin a este ttulo, en cuanto sean
pertinentes, las disposiciones establecidas en los Arts. 221, 222, 223,
224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 231, 232, 233, de la Ley
General de Sociedades.
Artculo 31.- Los accionistas tienen derecho a las utilidades
repartibles, en la proporcin correspondiente a sus respectivas
acciones.
TTULO VI
DE LA SEPARACIN Y EXCLUSIN DE LOS ACCIONISTAS
Artculo 32.- La exclusin y separacin de los accionistas se regir por

las disposiciones de la sociedad annima, en cuanto le sean aplicables.
La exclusin y separacin de los accionistas, debe constar en
instrumento pblico e inscribirse en el Registro de Personas Jurdicas.
TTULO VII
DE LA DISOLUCIN Y LIQUIDACIN DE LA SOCIEDAD
Artculo 33.- La sociedad se disolver y liquidar en los casos que

seale la ley, o cuando lo resuelve la Junta General, convocada para tal
efecto.
Artculo 34.- En el curso de la liquidacin, los liquidadores mantendrn
informados a los accionistas de su desarrollo, convocndoseles a Junta
General por lo menos una vez al mes.
Artculo 35.- En la liquidacin de la sociedad se observarn, en cuanto
le sean aplicables, la Ley General de Sociedades y dems leyes
pertinentes, como por ejemplo el TUO de la Ley de Reestructuracin
Patrimonial y la Ley General del Sistema Concursal.
Artculo 36.- En la liquidacin de la sociedad se observar las
siguientes reglas:
a) En primer lugar se cancelarn todas las deudas y obligaciones de la
sociedad.
b) El saldo, si lo hubiera, ser distribuido a prorrata entre los accionistas,
segn el nmero de acciones que posean.
c) Se designar a la entidad o persona que conservarn los libros. Por el
trmino de ley.
Agregue Ud., seor Notario todo lo que estime de ley, y srvase cursar
los respectivos Partes al Registro de Personas Jurdicas
de......................... ..................,....................... de ....................
de .................
Lugar y Fecha
FIRMAS
2.4.2 Rgimen tributario
Nuestro negocio estar dentro del Rgimen Especial del Impuesto a la

Renta ya que al ser una empresa que recin empezar sus actividades
nuestros ingresos anuales no superarn las 75 UIT que exige la Sunat.
Adems nos brinda facilidades entre las obligaciones que tenemos con
el Estado ya que no se requiere que presentemos una contabilidad
completa, pues solo nos exigen registrar Libros Contables de nuestras
compras de insumos y gastos que incurra nuestra empresa, ventas e
ingresos, inventario y balances de todos los productos.
Tambin tendremos que cumplir con el pago del IGV, realizada sobre
las ventas netas mensuales, realizando una Declaracin de pago. As
mismo tambin al Impuesto a la Renta, para lo cual estamos obligados
al pago mensual de 1.5% sobre los ingresos netos mensuales,
debiendo efectuar la respectiva Declaracin. Podemos emitir facturas y
dems comprobantes de Pago.
Nosotros como empresa, estamos en la Actividad Industrial, ya que

transformaremos la materia prima, que en este caso es el cuy; en un
producto final envasado.
Solicitndonos los siguientes requisitos:

A. El monto de los ingresos netos, as como de las adquisiciones no debe
exceder los S/. 525 000.
B. El valor de los activos fijos no debe superar la suma de S/.126.000.
Excepto los predios y vehculos.
Comprobantes de pago que podemos emitir:

A. Facturas, entre fsicas y/o electrnicas (Previa afiliacin al Sistema de
Emisin Electrnica)
B. Boletas de venta
C. Liquidaciones de compra
D. Tickets y cintas emitidos por mquinas registradoras o por sistemas
informticos autorizados por SUNAT.
Registros contables que llevaremos:

A. Registro de Compras
B. Registro de Ventas e Ingresos
2.4.3 Licencias
Para poner en marcha el negocio gestionaremos ante la municipalidad

correspondiente la Licencia de Apertura de Establecimiento de Servicio
y el Certificado de Defensa Civil.
CAPITULO III
3. METODOLOGIA:
3.1 TIPO DE ESTUDIO:
3.1.1 POR LA ORIENTACIN:

Aplicada: La investigacin est orientada a obtener mayor conocimiento
orientado y destinado a desarrollar solucin de conflictos y problemas
ambientales y sociales.
3.1.2 POR LA TCNICA DE CONTRASTACIN:

Descriptiva
a) Desde el punto de vista de la Ciencia, describir es medir con la
mayor precisin posible.
b) Es relatar las situaciones y eventos. Mencionar como se presentan
determinados fenmenos.
c) Generalmente cuentan con una sola variable, pero pueden contar
con una o ms poblaciones.
d) Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades, etc.
Explicativa
a) Es llamada tambin analtica.
b) Comprende el anlisis de la relacin entre dos o ms variables.
c) Van ms all de la descripcin.
d) Se centran en explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu
condiciones se da ste.
e) Cobra importancia los grupos de control.
3.1.3 POR LA DIRECCIONALIDAD:

Prospectiva
Este estudio posee una caracterstica fundamental, es la de iniciarse
con la exposicin de una supuesta causa, y luego seguir a travs del
tiempo a una poblacin determinada hasta determinar o no la aparicin
del efecto. Este tipo de estudio es muy utilizado en epidemiologa.
3.1.4 POR EL TIPO DE FUENTE DE RECOLECCION DE DATOS:

Prolectiva
Estudio en que la informacin se recoger, de acuerdo a criterios del
investigador y para los fines especficos de la investigacin, posterior a
la planeacin de la misma.
Comprende el registro de la informacin en la medida que va ocurriendo

el fenmeno o hechos programados a observar.
3.1.5 POR LA EVOLUCIN DEL FENMENO ESTUDIADO:

Transversal
En este estudio se mide una vez y de inmediatamente procede su
descripcin o anlisis, se miden las caractersticas de uno o ms grupos
de unidades en un momento dado, sin pretender evaluar la evolucin de
esas unidades.
3.2 TIPO DE DISEO:
Descriptivo y Explicativo
3.3 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO
3.3.1 POBLACIN.
La poblacin est constituida por hombres y mujeres de 25 a 60 aos
que cuenten con auto y estn dentro del segmento A y B con un ingreso
promedio de S/1200 en adelante, que trabajen y que vivan en los
distritos de San Isidro, Miraflores, Surco y San Borja.
3.3.2 MUESTRA:
A un nivel de confianza del 95%, con un margen de error del 5% y una
poblacin de 40, 000 habitantes de los distritos de Miraflores, Surco,
San Isidro y San Borja, los cuales tienen un ingreso, Alto, Medio Alto y
Medio segn informacin del INEI, es necesario usar 381 personas
como tamao de muestra.
3.3.3 MUESTREO
El tipo de muestreo que utilizaremos ser aleatorio simple. Se desea
seleccionar una muestra de un total de 40,000 personas que viven en
los 4 distritos donde funcionar el servicio, los cuales tienen un ingreso
Alto, Medio Alto y Medio, segn datos del INEI. A estas personas se les
aplicar un cuestionario y encuesta con el propsito de conocer la
percepcin y el nivel de aceptacin que tendra nuestro planteamiento
de implementacin del lavado al seco de automviles a domicilio.
3.4 MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN:
3.4.1 MTODOS:
El tipo de mtodo que se utilizara ser la encuesta ya que con ellas se
podr registrar la opinin clara de cada uno de los potenciales clientes.
3.4.2 TCNICAS:
Encuesta
3.4.3 INSTRUMENTOS:
El instrumento que utilizaremos para llevar a cabo la encuesta ser la
elaboracin de un cuestionario, este contara con preguntas cerradas y
abiertas.
3.4.4 TCNICA DE ANLISIS DE DATOS:
ESTADSTICA DESCRIPTIVA (ED)

La tcnica de anlisis de datos a usar ser la Estadstica Descriptiva,
que tiene como objetivo procesar las medidas necesarias de las cosas,
sin abrir juicios de calidad, valor, diferencia o importancia
CAPITULO IV
4. Idea del negocio
4.1 Identificacin del proyecto de negocio Mype.

Plan de Negocios para el diseo y constitucin de la empresa de
servicios Delivery CarWash S.A.C, especializada en lavado al seco a
domicilio de automviles, Lima 2016.
4.2 Sustentacin de la idea de negocio.

Problemas:
1.- Detallar problemas

Falta de tiempo de los limeos
Aumento de robo de vehculos y autopartes
El consumo indebido del agua
Mal servicio de los lavaderos de autos
2.- Sustentacin del Problema:
Falta de tiempo de los Limeos
La agitada rutina en el trabajo, la falta de organizacin y la escasez de

confianza para liderar los problemas son los ingredientes idneos para
ser presas del estrs laboral. Segn ltimas encuestas realizadas por
Supera, el 78% de trabajadores peruanos ha sufrido en algn momento
de estrs laboral, como consecuencia del exceso del trabajo y la
ansiedad por cumplir a tiempo las obligaciones asignadas, lo que
naturalmente reduce el tiempo para el lavado de automviles
acrecentando el riesgo de hacerlo en cualquier lugar y perdiendo an
mucho tiempo del poco que ya se tiene hoy en da. [ CITATION
Dia152 \l 10250 ]
Otro gran problema del da a da es la falta de tiempo para realizar

actividades en familia, ya que la mayora est totalmente abocado a sus
labores profesionales y/o estudios, lo cual el dedicarle tiempo a la
inversin realizada en este caso el auto, no es muchas veces una
opcin, por lo que la gran mayora que cuenta con vehculos busca
lavarlo en lugares no formales, a bajo precio, rpido y sin seguridad
alguna sobre el cuidado que tendrn. Lo que muchas veces
desencadenan los robos mediante el traslado de informacin poniendo
en peligro la integridad de su vehculo y familia.
En el Per slo en el 2014 hubieron 17,988 denuncias de robos de

vehculos, siendo la ciudad de Lima la de mayor cantidad con 5,975 y
slo refirindonos a denuncias por robo y no robo de autopartes
[ CITATION INE15 \l 10250 ]

La mayora de autos robados en Lima se hacen bajo la modalidad de
los estacionados, es decir, cuando el ladrn aprovecha que el dueo
deja aparcado su carro, en total se han reportado 4,729 casos. Otras de
las formas muy utilizadas para hurtar un vehculo es el de asalto a
mano armada con un total de 1,913 ocurrencias. Segn la Diprove, en
el 2014 se registraron 6,642 de estas incidencias elevndose en casi
100 automviles con respecto al 2013.
Distritos y calles donde ms se roban autos

As como es importante tomar precauciones para evitar que se roben
nuestro carro tambin debemos saber cules son los lugares en donde
se produce, con mayor frecuencia, este tipo de incidencias. Para la
polica este son los 10 distritos con mayor nmero de casos de autos
robados.
Ate (271)
SJL (377)
San Borja (272)
SJM (403)
Cercado (289)
SMP (415)
Comas (301)
Chorrillos (439)
Surco (371)
Los Olivos (703)
[ CITATION TOD15 \l 10250 ]

El robo de camionetas se ha incrementado considerablemente en todo
el pas. Las bandas de robacarros han puesto en la mira a estas
unidades debido a que sus autopartes son ms costosas y a que en
algunos casos pueden ser vendidas sin ningn problema en el
extranjero, con documentacin falsificada.
Fuentes de la Divisin de Prevencin de Robo de Vehculos aseguraron

a Per21 que al menos el 30% de unidades que son arrebatadas a sus
propietarios son camionetas. En aos anteriores, este porcentaje no
llegaba ni a la mitad de dicha cifra. Desde hace algunos meses, el
modelo preferido por los hampones es el Chevrolet Salid Sedn. La
razn: Existe mucha demanda por los accesorios de este vehculo. En
especial, requieren mucho de la computadora, destacaron los voceros
policiales. Otras de las marcas preferidas debido a que son altamente
comerciales son Toyota, Honda, Nissan y Hyunday. El incremento de
estos robos va en relacin directa con el aumento de la compra de
camionetas.
DE 16 A 20 VEHCULOS AL DA
De otro lado, la Polica inform que el promedio de sustraccin de
vehculos se mantiene, desde hace varios aos, de 16 a 20 unidades al
da. Uno de los problemas es que los delincuentes recurren al delivery
para vender accesorios, debido a los operativos que se hacen en San
Jacinto y La Cincuenta, lo que hace difcil la ubicacin de los mismos.
CIFRAS
- 3,042 denuncias por robo de vehculos fueron registradas entre enero
y mayo del 2013. De este grupo se recuperaron 1,525.
- 2,485 delitos de este tipo se han producido en el mismo periodo del
2014. Se lograron recuperar 1,792.
[ CITATION PER15 \l 10250 ]
El consumo indebido del agua

Cincuenta litros de agua. Esa es la cifra que la ONU precisa como la
cantidad mnima del lquido vital que cada persona debe usar por da.
En Lima, segunda ciudad ms grande ubicada sobre un desierto,
despus de El Cairo, hay distritos donde cada usuario llega a ocupar
casi nueve veces esa cifra, mientras que en otros el consumo apenas
supera la tercera parte.
La desigualdad en el consumo de agua es evidente al ver las cifras que

Sedapal proporcion a la Municipalidad de Lima en un estudio del ao
2011. En San Isidro cada persona, en promedio, consume 447,5 litros
de por da, mientras que en Lurigancho Chosica, apenas se llega a los
15,2 litros por habitante.
El listado de los cinco distritos donde ms agua se consume lo

completan Miraflores (395,2 litros por habitante al da), La Molina
(258,8), San Borja (248,1) y Lince (240,1) [ CITATION Dia153 \l 10250 ]
Mal servicio de los lavaderos de autos

El promedio de lavar un auto en la forma tradicional en un lavadero de
auto tradicional requiere entre 250 litros y 150 litros por auto, lo que se
buscan con Delivery CarWash, es generar conciencia sobre el gran
desperdicio de agua que se realiza, utilizando 0 cantidad de agua al
momento de realizar el servicio, este problema que se nos presenta es
un tema que cada da ocupa ms la atencin de profesionales, polticos,
y en general de todo el planeta es por eso que mediante el producto
Briz que es un polmero orgnico biodegradable, que viene en una
botella de 700ml podemos lavar hasta 6 autos sin una sola gota de
agua, adicional a la escasez de agua podemos acotar que al brindar el
servicio a domicilio, haremos que los vehculos se trasladen menos
para ser lavados, reduciendo la contaminacin y reduccin del dixido
de carbono.
Los vecinos dejaron saber su malestar por la constante presencia de

lavacarros, quienes, segn ellos, dejan las calles sucias, llenas de barro
y agua empozada, desde hace ms de 10 aos.
El Comit Vecinal Zona 25 inform que estos personajes se apropian de
la calle aledaa a dos colegios desde muy temprano hasta el anochecer
todos los das, se aduean de la pista y la dejan en muy mal estado.
Los lavacarros incumplen la Ordenanza Municipal MLV-088-2009, que
les dio plazo de un ao para cesar "toda actividad informal que brinde
servicios a vehculos en la va pblica, dentro de la jurisdiccin del
Distrito de La Victoria", entre las que se encuentra los servicios de
mecnica, pero tambin los lavados de autos[ CITATION Dia153 \l
10250 ]
Segn informacin del INEI los distritos de San Borja, San Isidro, Surco
y Miraflores son los que mayor cantidad de Estrato (ingreso per cpita)
altos tienen (Alto, Medio Alto y Medio) los cuales debido a su ubicacin
y cercana usaremos para empezar el plan de negocio de lavado a
domicilio, as mismo el INEI no identifica lavados de autos en los 4
distritos antes mencionados y solo ubica negocios relacionados donde
se podra identificar algunos lavados de autos informales tales como:
Talleres de Mecnica y venta de repuestos para vehculos [ CITATION
INE15 \l 10250 ]
Solucin al problema:
Brindar la solucin para todas aquellas personas que tienen un auto, y

no tienen tiempo debido a sus obligaciones diarias de darle el correcto
lavado a su inversin, o medio de transporte diario, nosotros lo
hacemos por usted, despreocpese, es el mensaje que dar Delivery
CarWash a todos los potenciales clientes y clientes, mediante su
servicio a domicilio, dando as mayor tiempo a las personas para sus
quehaceres y hobbys. Se lograr evitar posibles robos de sus autos u
autopartes al dejar su vehculo en cualquier establecimiento informal, ya
que Delivery CarWash brindar toda la confianza necesaria para el
correcto cuidado de su vehculo.
Entregar al mercado un servicio de lavado A1 que cambie la percepcin
del cliente y de los lavados tradicional, al mismo tiempo que se ir
generando conciencia sobre el ahorro de agua mediante el lavado al
seco, el cual brinda un mejor acabado a sus autos que los lavados
tradicionales, brindndole tiempo, tranquilidad, seguridad y cuidado del
medio ambiente.
4.3. Generacin de valor.
La diferenciacin / propuesta de valor que brinda Delivery CarWash,

empresa de servicio a domicilio de lavado al seco de automviles, es el
ahorro de tiempo para las personas que cuentan con auto, y les importa
el cuidado al medio ambiente (ahorro de agua).
Comodidad: Ya que el servicio va a tu casa, mediante la modalidad de

delivery a realizar el servicio de lavado
No uso de agua: Se reduce el uso de agua, para el lavado de los autos

gracias al servicio de lavado al seco, permitiendo cuidar el medio
ambiente.
Mejor acabado: El lavado al seco, a diferencia de un lavado tradicional,

proporciona mejor brillo y duracin de la limpieza sobre la superficie del
auto, debido al producto y trapos de fibra utilizados, esto es gracias a
sus componentes.
Seguridad: Permite que no tengas que trasladarte, innecesariamente

arriesgando tu vehculo e integridad al lavar tu auto en cualquier punto
de lavado informal de la ciudad, sobre todo por la situacin actual de
inseguridad que enfrente el Per en los ltimos aos.
Cuidado del medio ambiente: Al no usar agua y evitar el uso del
vehculo para ser trasladado donde le realicen la limpieza, contribuimos
directamente a la reduccin del dixido de carbono y el ahorro de agua
en la ciudad de Lima.
4.4. Contribucin a la economa del pas.
Delivery CarWash S.A.C aportar a la economa del pas a travs de los

siguientes puntos:
A. Formalizacin
Entre las ventajas de ser una empresa formal, es el beneficio de
poder asociarme a otras empresas y tener mayor competitividad,
mayor credibilidad para mis clientes y empresas, posibilidad de
expiacin del negocio fuera de las fronteras nacionales, el poder
acceder ms fcilmente a crditos bancarios.
Accedo a comprar con factura y al crdito fiscal, tambin puedo licitar

pblicamente y quizs lo ms importante impulso al desarrollo social
y econmico de mi pas, estando dentro de la ley.
B. Fomento de empleo
Al momento de la creacin de Delivery CarWash, nuestros
colaboradores estarn debidamente contratados bajo el Rgimen
Especial Laboral, pues nos constituiremos como una microempresa;
de sta manera nuestro negocio contribuye al incremento de la
Poblacin Econmicamente Activa y por ende al desarrollo de
nuestro pas.
C. Pago de impuesto
Al formalizar adems de derechos y beneficios tambin adquirimos
obligaciones y deberes con el Estado, deberes que se cumplen
pagando los impuestos. Estos impuestos son usados por el Estado
financiamiento de las funciones y servicios pblicos, tales como la
educacin.
4.5. Anlisis del Macro Entorno y Micro Entorno
4.5.1. Anlisis del Macro Entorno
A) Aspecto Poltico, Legal y Gubernamental
(Indecopi) Requisitos para la solicitud de registro de marcas de

productos y/o servicios, en este caso Delivery CarWash:
Completar y presentar tres ejemplares del formato de la
solicitud correspondiente (dos para la Autoridad y uno para el
administrativo).
Indicar los datos de identificacin del(s) solicitante(s):
1. Para el caso de personas naturales: consignar el nmero del

Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carn de Extranjera (CE) e
indicar el nmero del Registro nico de Contribuyente (RUC), de ser el
caso.
2. Para el caso de personas jurdicas: consignar el nmero del Registro
nico de Contribuyente (RUC), de ser el caso.
3. En caso de contar con un representante, se deber de indicar sus
datos de identificacin y ser obligado presentar el documento de
poder.
Sealar el domicilio para el envo de notificaciones en el Per
(incluyendo referencias, de ser el caso).
Indicar cul es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,
tridimensional, figurativo u otros).
1. Si la marca es mixta, figurativa o tridimensional se deber adjuntar
su reproduccin ( tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm
de ancho en blanco y negro o a colores si se desea proteger los
colores).
2. De ser posible, se suguiere enviar una copia fiel del mismo logotipo
al correo electrnico: logos-dsd@indecopi.gob.pe (Formato sugerido:
JPG o TIFF, a 300 dpi y bordes entre 1 a 3 pixeles).
Consignar expresamente los productos y/o servicios que se desea

distinguir con el signo solicitado, as como la clase y/o clases a la que
pertenecen (Clasificacin de Niza).
3. En caso de una solicitud multiclase, los productos y/o servicios se

deben indicar agrupados por la clase, precedidos por el nmero de
clase correspondiente y en el orden estipulado por la Clasificacin
Internacional de Niza.
De reivindicarse prioridad extranjera sobre la base de una solicitud de

registro presentada en otro pas, deber indicarse el nmero de
solicitud cuy a prioridad se reivindica, as como el pas de presentacin
de la misma. En esta situacin particular, se deber adjuntar copia
certificada emitida por la autoridad competente de la primera solicitud
de registro, o bien certificado de la fecha de presentacin de esa
soliciud, y traduccin al espaol, de ser el caso.
Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.

Adjuntar la constancia de pago del derecho de trmite, cuyo costo es
equivalente al 13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una
clase solicitada, esto es S/. 534.99 Nuevos Soles. Este importe deber
pagarse en la sucursal del Banco de la Nacin ubicado en el Indecopi-
Sede Sur, Calle De La Prosa N 104-San Borja, o bien realizar el pago a
travs de una de las modalidades que se ofrecen.
Requisitos para la solicitud de registro de nombres comerciales
Completar y presentar tres ejemplares del formato de la solicitud

correspondiente (dos para la Autoridad y uno para el administrado).
Indicar los datos de identificacin del(s) solicitante(s):

o Para el caso de personas naturales:
1. consignar el nmero del Documento Nacional de Identidad

(DNI) o Carn de Extranjera (CE) e indicar el nmero del
Registro nico de Contribuyente (RUC), de ser el caso.
2. Para el caso de personas jurdicas: consignar el nmero del
Registro nico de Contribuyente (RUC), de ser el caso.
3. En caso de contar con un representante, se deber indicar
sus datos de identificacin y ser obligatorio presentar el
documento de poder.
o Sealar el domicilio para el envo de notificaciones en el Per

(incluyendo referencias, de ser el caso).
o Indicar cul es el signo que se pretende registrar (denominativo,
mixto, tridimensional, figurativo u otros).
o Si el signo es mixto, figurativo o tridimensional se deber adjuntar su
reproduccin (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm
de ancho en blanco y negro o a colores si se desea proteger los
colores).
o De ser posible, se sugiere enviar una copia fiel del mismo logotipo al
correo electrnico: logos-dsd@indecopi.gob.pe, (Formato sugerido:
JPG o TIFF, a 300 dpi y bordes entre 1 a 3 pixeles).
o Consignar la(s) actividad(es) econmica(s) que se desea(n) distinguir
con el signo solicitado, as como la clase a la que pertenecen
(Clasificacin Internacional de Niza).
o Adjuntar los medios probatorios que acrediten el uso efectivo en el
mercado del nombre comercial cuyo registro se solicita, para cada
una de las actividades a distinguir.
o Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.
o Adjuntar la constancia de pago del derecho de trmite, cuyo costo
equivale al 13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una
clase solicitada, esto es S/. 534.99 Nuevos Soles. Este importe
deber pagarse en la sucursal del Banco de la Nacin ubicado en el
Indecopi-Sede Sur, Calle De La Prosa N 104- San Borja, o bien
realizar el pago a travs de una de las modalidades que se ofrecen.
Requisitos Generales para licencias y permisos municipales

(Aplicable a todos los giros / anexos)
Solicitud de Licencias de Funcionamiento, con carcter de

declaracin jurada, que incluya:
1. Nmero de R.U.C. y D.N.I. o Carn de Extranjera del solicitante,
tratndose de personas jurdicas o naturales, segn corresponda.
2. D.N.I. o Carn de Extranjera del representante legal en caso de
personas jurdicas, u otros entes colectivos, o tratndose de
personas naturales que acten mediante representacin.
Vigencia de poder de representante legal, en el caso de personas
jurdicas u otros entes colectivos. Tratndose de representacin de
personas naturales, se requerir carta poder con firma legalizada.
Declaracin Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o
Inspeccin Tcnica de Seguridad en Edificaciones de Detalle o
Multidisciplinaria, vigente, segn corresponda.
Adicionalmente, de ser el caso, sern exigibles los siguientes
requisitos:
d.1. Copia simple del ttulo profesional en el caso de servicios
relacionados con la salud.
d.2 Informar sobre el nmero de estacionamientos de acuerdo a la
normativa vigente, en la Declaracin Jurada.
d.3 Copia simple de la autorizacin sectorial respectiva en el caso de
aquellas actividades que conforme a Ley la requieran de manera
previa al otorgamiento de la licencia de funcionamiento.
d.4 Copia simple de la autorizacin expedida por el Ministerio de
Cultura, conforme a la Ley N 28296, Ley General del Patrimonio
Cultural de la Nacin. Excepto, en los casos en los que el Ministerio
de Cultura haya participado en las etapas de remodelacin y
monitoreo de ejecucin de obras previas inmediatas a la solicitud de
la licencia del local por el cual se solicita la licencia. (FUENTE:
http://www.munlima.gob.pe/)
Leyes Laborales - Contratacin laboral general
DECRETO SUPREMO N 003-97-TR (27/03/1997) Texto nico

Ordenado del Decreto Legislativo N 728, Ley de productividad y
competitividad laboral.
DECRETO SUPREMO N 002-97-TR (27/03/1997) Texto nico
Ordenado del Decreto Legislativo N 728, Ley de formacin y promocin
laboral.
DECRETO SUPREMO N 001-96-TR (26/01/1996) Reglamento de Ley
de fomento al empleo.
LEY N 30036 (05/06/2013) Ley de Teletrabajo.
DECRETO SUPREMO N 017-2015-TR (03/11/15) Decreto Supremo que
aprueba el Reglamento de la Ley N 30036, Ley que regula el teletrabajo.
DECRETO SUPREMO N 013-2014-TR (21/11/2014) Definicin de
situacin econmica aplicable al despido colectivo por motivos
econmicos y plazo para interponer arbitraje potestativo.(FUENTE:
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/SNIL/compendio_normas/COMPE
NDIO_NORMAS_LABORALES_MINTRA_nov_2015.pdf)
Seguridad salud en el trabajo
Poltica Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo

Convencidas y convencidos de la importancia de promover una cultura
de prevencin en materia de seguridad y salud que garantice de
manera progresiva un entorno laboral seguro y saludable para todas
las trabajadoras y trabajadores en el pas; Reconociendo que los
accidentes y enfermedades profesionales afectan el derecho a la vida
y a la salud de muchas personas y tienen un impacto negativo en la
marcha de las actividades productivas y en el desarrollo econmico y
social del pas; Conscientes de que revertir el dficit en seguridad y
salud en el trabajo requiere el compromiso firme de las autoridades
gubernamentales, as como la participacin y colaboracin de los
empleadores y las trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
de actividad y de la sociedad en su conjunto; En observancia de lo
dispuesto en la Constitucin Poltica del Per, la Decisin N 584,
Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, y su
Reglamento, aprobado por Resolucin N 957, a los compromisos
internacionales sobre la materia y en la Ley N 29783, Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo; y, en concordancia con lo sealado
en la Dcimo Tercera y Dcimo Cuarta Polticas del Acuerdo Nacional;
El Gobierno y las organizaciones de empleadores y trabajadores
representadas en el Consejo Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo, en el marco de un proceso de dilogo franco y constructivo,
adoptan la siguiente Poltica Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo. (FUENTE: Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo,
DECRETO SUPREMO N 002-2013-TR)
El Per ocup el lugar 55 en el ndice de Progreso Social 2015, el cual

evala a 133 pases a nivel mundial y a 21 en Centro Amrica,
Amrica del Sur y el Caribe. Los resultados muestran que Per se
ubica en la media superior y por encima de varios pases de la regin.
Este indicador est compuesto por tres dimensiones, que miden las
necesidades bsicas humanas, los fundamentos del bienestar y las
oportunidades.(FUENTE: DIARIO PERU21)
Durante foro del IIF, el ministro Segura seal que las slidas polticas
macroeconmicas y fiscales permiten al gobierno implementar
medidas fiscales de corto y mediano plazo para impulsar crecimiento.
El ministro de Economa y Finanzas, Alonso Segura, reafirm que el

Per volver a liderar el crecimiento econmico entre los pases de
Amrica Latina en el 2015 pese a los difciles vientos internacionales.
Durante su exposicin en el Foro Econmico de Amrica Latina del

Instituto Internacional de Finanzas (IIF por sus siglas en ingls), que
se realiza en Busan (Repblica de Corea), indic que la historia de
xito del Per se sostiene en la continuidad de sus polticas
econmicas y fiscales, lo cual es reconocido por los inversionistas del
exterior que ven con inters desarrollarse en el pas.
Se han aprovechado los buenos tiempos para construir slidas bases
macroeconmicas contra choques exgenos, se ha continuado
creciendo y en el 2015 el pas volver a liderar el crecimiento a nivel de
la regin, en medio an de difciles vientos internacionales, y dejando
atrs factores transitorios internos que impactaron la economa el ao
pasado (DIARIO GESTION PER, MAYO 2015)
El factor ms problemtico al momento de hacer negocios en el Per

es la ineficiencia en la burocracia gubernamental. As lo indica el 22%
de los encuestados. El segundo factor es la corrupcin con un 15%,
mientras un 12,2% opina que la legislacin laboral actual presenta
demasiadas restricciones que impiden la generacin de empresas y
negocios.
Con respecto al tema de la corrupcin, no es la primera vez que
salimos mal calificados. Segn el ltimo estudio de The World Justice
Project, el Estado de Derecho en el Per no funciona como debiera
debido a la corrupcin en instituciones gubernamentales y empresas
en el pas. De 99 pases analizados, en el tema de ausencia de
corrupcin aparecemos en el puesto 79.(Resultado de encuestas -
Foro Econmico Mundial-FMI 2014 -2015)
En el Per existen ms de 3,5 millones de micro o pequeas

empresas de las cuales el 84.7% son informales, y esto es debido al
desconocimiento de los beneficios de ser formal, es por eso que
tomando como una oportunidad Delivery CarWash se registrar bajo la
nueva Ley de las Mype, la cual busca promocionar la competitividad,
formalizacin y desarrollo de las mismas, y obtendremos beneficios
como:
Beneficios Tributarios
Simplificacin de trmites
Beneficios Laborales para los colaboradores (Rgimen Laboral
Especial de las Microempresas)
Beneficios para Delivery CarWash como empleador
Contabilidad simplificada
Beneficios Financieros
Entre otros
B) Aspecto Econmico y Financiero
B.1. PBI
En primer lugar, antes de analizar el PBI, es preciso sealar qu se
entiende por tal, siendo el concepto ms conciso y claro el que lo define
como el valor total de los bienes y servicios producidos en un pas
durante un periodo determinado mensual, trimestral, anual.
El Informe Tcnico N01 presentado por el INEI en Febrero del 2016,

seala lo siguiente:
En el cuarto trimestre de 2015, la economa peruana, medida a

travs del Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007,
registr un crecimiento de 4,7% respecto a similar periodo del ao
anterior. El crecimiento del PBI, estuvo sustentado principalmente por el
buen desempeo de las actividades extractivas (11,7%) y de servicios
(5,1%). [ CITATION INE16 \l 10250 ]
Tal como lo seala el mencionado Informe, el crecimiento del PBI tuvo

como principal soporte a las actividades extractivas y de servicios, las
cuales, a su vez se desarrollaron, la primera, gracias al crecimiento de
la pesca y acuicultura (41.2%) y la extraccin de petrleo, gas y
minerales (14.7%) debido a una mayor produccin de cobre, plata,
plomo y zinc y al aumento del desembarque de anchoveta; y la
segunda, gracias al incremento de los servicios financieros, seguros y
pensiones (11,8%), telecomunicaciones y otros servicios de informacin
(10,9%), y electricidad, gas y agua (8,2%), entre otras. [ CITATION
INE161 \l 10250 ]
El siguiente cuadro, presentado por el INEI, resume las diversas

actividades que han contribuido en el crecimiento del PBI:
Como ya ha sido mencionado, si bien actividades como la pesca,

acuicultura, extraccin de petrleo, gas, minerales, servicios
financieros, entre otras, han colaborado al progresivo crecimiento del
PBI, tambin es preciso sealar, tal como se desprende del cuadro
adjunto, que el rea de la construccin ha demostrado un retroceso
respecto al aporte que se le hace al PBI del periodo 2015.
El Banco de Crdito (BCP) proyect que en el primer trimestre del ao

se registrar un crecimiento cercano al 4.0%. Est proyeccin est
acorde con la estimada a inicios de marzo por el Banco Central de
Reserva (BCR).
En su informe semanal sostiene que en enero, la economa peruana
creci 3.4% en comparacin a similar mes del ao anterior, debido al
menor resultado de los sectores primarios (7.6%), mientras que los
sectores no primarios crecieron 2.3%. (Gestin, 2016. BCP prev
crecimiento del PBI en torno al 4% en primer trimestre del ao.
http://gestion.pe/economia/bcp-preve-crecimiento-pbi-torno-al-4-primer-
trimestre-ano-2156933)
Finalmente, segn la Encuesta de Expectativas Macroeconmicas del

BCR, realizada en enero 2016, para el presente ao, las
expectativas se ubican entre 3,2 y 3,4% y para el 2017 se mantienen en
4%. [ CITATION RPP16 \l 10250 ]
B.2. Inflacin
En primer lugar, antes de analizar la inflacin, es preciso sealar qu se
entiende por tal, siendo el concepto ms conciso y claro el que lo define
como un incremento generalizado y continuo de precios, lo que
equivale a la desvalorizacin de la moneda con consecuencias
negativas en la actividad econmica y en el bienestar de la poblacin.
(BCRP, Inflacin. http://www.bcrp.gob.pe/docs/Proyeccion-
Institucional/Concurso-Escolar/2006/Concurso-Escolar-2006-
Material-1.pdf)
A continuacin se presentarn dos cuadros, elaborados por el INEI, que

miden el comportamiento de los bienes y servicios representativos en el
gasto de los hogares de Lima Metropolitana, el primero grafica un
resumen por ao, mientras que, el segundo es un detalle mensual que
va de marzo 2015 a marzo 2016.
Del primer recuadro se desprende que, entre los periodos 2003 2015,
ha existido un porcentaje de inflacin moderado, siendo que registra su
nivel ms alto en el ao 2008, con 6.65%, y su nivel ms bajo en el
2009, con 0.25%. Asimismo, desde el 2012 al 2015 se evidencia una
constante subida, que va de 2.65% a 4.4%. Y, del segundo recuadro se
aprecia que, entre marzo 2015 y marzo 2016, ha habido variaciones
moderadas con tendencia a la baja, sin embargo, es en marzo del 2016
donde se registra el segundo pico ms alto del periodo analizado.
El ndice de precios al consumidor (IPC) de Lima Metropolitana

creci 4.40% durante el 2015, ubicndose por encima del rango meta
del BCRP (de entre 1% y 3%) y de las estimaciones previstas.
Asimismo, la tasa promedio mensual fue de 0.36%, inform el Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
Segn el INEI, la inflacin anual fue resultado del alza observada en

ocho grandes grupos de consumo: Alquiler de vivienda, combustibles y
electricidad que creci 7.75% por el alza en el precio de la electricidad
residencial (18.7%) y el agua potable domstica (8.1%); Alimentos y
bebidas (5.37%); Cuidados y conservacin de la salud (4.58%);
Esparcimiento, servicios culturales y enseanza (4.30%). Y en menor
medida, Vestido y calzado (3.16%); Otros bienes y servicios (2.74%);
Muebles y enseres (2.22%) y Transportes y comunicaciones (1.83%).
(Per21, 2016. INEI: La inflacin en Lima fue de 4.40% en el 2015.
http//:peru21.pe/economia/inei-inflacion-lima-fue-440-2015-
2235645)
Asimismo, es conveniente sealar a manera de dato que, la inflacin

registrada en el 2015 en todo el pas alcanz el 4.13%, explicada por el
incremento de los precios registrados en todas las divisiones de
consumo, excepto la de Comunicaciones, que cay 1.78%.
http://peru21.pe/economia/inei-inflacion-lima-fue-440-2015-2235645), tal
como lo resume el siguiente cuadro elaborado por el INEI.
De la estadstica nacional, se refleja un crecimiento progresivo y

moderado en el porcentaje de inflacin, siendo que desde el 2012 al
2015, ste ha ido subiendo poco a poco, no presentando ningn tipo de
baja o estancamiento.
Finalmente, en cuanto a la inflacin, todos coinciden en que para

este ao ser de 3.5%, fuera del rango meta (1%-3%) establecido por
el BCRP. Para el 2017 esperan los analistas y financieras que este en
3%. [ CITATION Dia \l 10250 ]
B.3. Tipo de cambio

En los ltimos tiempos, el dlar ha venido experimentando variaciones
tendientes a la alza, ello se debe a la creciente demanda que hay
por la moneda estadounidense en el mundo, generada por los
inversionistas que ven en esta una divisa de refugio, debido a que sera
segura y predecible.[ CITATION Dia152 \l 10250 ]
Las expectativas sobre el tipo de cambio para el 2016 continan al
alza, pues en la ltima encuesta realizada por el Banco Central de
Reserva del Per (BCRP) en enero, las proyecciones de los analistas
econmicos, sistema financiero y empresas no financieras son ms
elevadas que las registradas en la encuesta de diciembre del ao
pasado.
As, los analistas econmicos esperan que el tipo de cambio (TC) de

este ao y el del prximo lleguen a S/3.63 y a S/3.70, respectivamente.
Mientras que para los agentes del sistema financiero el TC sera de
S/3.60 y S/3.65 en los aos de anlisis, y para las empresas no
financieras el dlar alcanzara los S/3.55 y S/3.60, respectivamente.
(Peru21, 2016. Analistas econmicos esperan que el dlar llegue a
S/3.63 soles en el 2016. http://peru21.pe/economia/expectativas-
tipo-cambio-siguen-al-alza-2238484)
El siguiente cuadro, resume de manera clara la evolucin que ha venido

presentando el dlar, el cual nos muestra una marcada tendencia al
alza, pues desde el 2013 a febrero del 2016, ha registro un aumento de
S/.0.96
Finalmente, el tipo de cambio esperado para el cierre del 2016 se

encuentra entre S/ 3,55 y S/ 3,63 por dlar. [ CITATION RPP16 \l
10250 ]
El Crecimiento del Sector Servicios durante el 2015

De acuerdo al consolidado del primer cuatrimestre del ao, el PBI global
se expandi 2.4%, siendo el 83.3% de este crecimiento aporte
del sector Servicios, inform la CCL.
Entre enero y abril del 2015 el sector Servicios figura como un aporte
importante al Producto Bruto Interno (PBI), ubicndose entre enero y
abril del 2015 por encima del sector Minera y Comercio, segn el
Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara
de Comercio de Lima (CCL).
De acuerdo al consolidado del primer cuatrimestre del ao, el PBI global

se expandi 2.4%, siendo el 83.3% de este crecimiento aporte del
sector Servicios; constituido principalmente por los rubros de
transportes y comunicaciones, actividades inmobiliarias, educacin, y
servicios financieros entre otros. El crecimiento del sector servicios fue
seguido por minera y comercio.
Cabe sealar que en el 2014 dicho sector represent alrededor del 40%
del PBI y ascendi aproximadamente a US$ 81,108 millones y logrando
incorporar a actividades tanto del sector privado (35,1% del PBI) como
pblico (4,9% del PBI).
Con estos resultados el sector servicios es una va derecuperacin de

la dinmica econmica y del crecimiento sostenido as como una fuente
potencial de divisas, precis Csar Pearanda, director ejecutivo del
IEDEP de la CCL.
En tal sentido, seal no es conveniente tratar de forzar un proceso de

industrializacin en el pas en este momento, sino ms bien establecer
condiciones favorables para que sea el propio mercado el que permita
el desarrollo de las actividades productivas, entre ellas el sector
servicios.
En los primeros cuatros meses del ao, el sector Servicios creci 5%
impulsado por sus actividades lderes entre los que estn los servicios
financieros, seguros y pensiones (10,4%) y telecomunicaciones (8,3%).
Adems las exportaciones del sector durante el primer trimestre del

presente ao alcanzaron los US$ 1,452 millones. [ CITATION Dia152 \l
10250 ]
Se anunci la cifra oficial de crecimiento econmico de la economa

peruana del mes de diciembre de 2015 y por lo tanto la del ao. Para la
gran mayora de los analistas fue una sorpresa que la cifra sea de
6.39%, de modo que la anual ascendiera a 3.26%. Se esperaba una
cifra menor. Los lectores pueden revisar las proyecciones realizadas en
octubre por diversos investigadores, tanto nacionales como
internacionales para verificar la aseveracin anterior.
Ms aun, sectores como construccin, generador de empleo, solo

creci 0.08%. No se trata de quitar mritos a la cifra, sino de colocarla
en perspectiva. El mismo INEI adelant que, por el lado de la demanda,
la inversin se haba reducido en 6.6% y que las exportaciones
disminuyeron 13.55% en 2015 [ CITATION Dia152 \l 10250 ]
En la ltima dcada, el Per destac como una de las economas de

ms rpido crecimiento en Amrica Latina y el Caribe. Entre 2005 y
2014, la tasa de crecimiento promedio del PIB fue de 6,1%,sin
embargo, el pas ha ingresado a un periodo desafiante, a pesar de lo
publicado por Gestin este ao 2016, lo que es ms importante, ms
all de la cifra del PBI, y las atractivas cifras es lo que realmente
importa es que ese crecimiento se sienta en el bolsillo de todos los
ciudadanos. Y para que eso ocurra tiene que mejorar mucho la calidad
del gasto pblico (financiado por la recaudacin originada en el mayor
crecimiento) y por otro tienen que moverse aquellos sectores que
generen empleo. De lo contrario la cifra de crecimiento econmico solo
ser un espejismo para la mayora de ciudadanos. Y es aqu donde
realmente nuestro negocio se puede ver afectado y percibido con
innecesario e incluso caro, es de suma importancia contribuir al pas
desde la posicin que tenga uno y aprovechar las oportunidades para
desarrollar empresa, es por eso que dentro de la gestin de Delivery
CarWash se buscar siempre informarme sobre la coyuntura econmica
peruana y mundial con la finalidad de entender no solo las necesidades
del cliente y potencial cliente si no tambin su situacin econmica en el
da a da.
Crecimiento del sector de Car Wash
El crecimiento del parque automotor en el Per en los ltimos aos ha

llevado indudablemente a que la demanda de lavado de autos se
incremente exponencialmente, es debido a ello que nace una oferta a
bajo precio e informal de lavados de autos al paso, los cuales no
cuentan con las licencias correspondientes para operar, haciendo de
uso exorbitantes de agua por auto para lograr la satisfaccin del cliente,
de forma rpida y continuar con el trfico de vehculos, para obtener
mayores ganancias.
Este crecimiento viene con una serie de factores no positivos como, no

beneficios para los trabajadores, no permisos de la municipalidad para
operar, no un buen cuidado y correcto lavado del vehculo, uso indebido
de agua (conexiones clandestinas) , uso indebido y suciedad de la vas
pblicas, peligro de robo del vehculo, entre otros. Son muy pocos los
negocios formales que ofrecen un servicio bsico los cuales, suelen
operar en distritos como los que se piensa atacar.
C) Demografa Per
A mitad del ao 2015, la poblacin del pas alcanza los 31 millones 151
mil 643 habitantes, de los cuales 15 millones 605 mil 814 son hombres
y 15 millones 545 mil 829 son mujeres. Se estima que durante el
presente ao nacern 578 mil 130 personas y fallecern 175 mil 589, lo
cual equivale a una tasa de crecimiento natural o vegetativo de 13
personas por mil habitantes. El saldo neto migratorio internacional
(inmigrantes menos emigrantes) arroja una prdida de 64 mil 546
personas, por lo que el crecimiento total en el ao 2015 asciende a 337
mil 995 personas, correspondiendo a una tasa de crecimiento total de
11 personas por cada mil habitantes. (Instituto Nacional de
Estadistica e Informatica, 2015).
Como todos los aos, el 11 de julio se conmemora el Da Mundial de la

Poblacin. Al 30 de junio del ao 2015, en el Per eramos 31 millones
151 mil 643 personas. Hacia el 2021, ao del bicentenario de nuestra
independencia nacional superaremos los 33 millones y para el ao 2050
se estima que llegar a 40 millones de habitantes. Aunque el ritmo de
crecimiento se ha desacelerado, la poblacin ha seguido en aumento y
seguir creciendo por
muchos aos ms. Entre el 2015 y 2021, cada ao se sumarn 333 mil
nuevas personas.
Lima
El departamento de Lima es el que presenta la mayor concentracin del

pas, con 9 millones 835 mil habitantes al 30 de junio 2015, lo que
representa el 32% de la poblacin del pas (incluye a la Provincia de
Lima y la Regin Lima). (Instituto Nacional de Estadistica e
Informatica, 2015).
Los 4 Distritos Elegidos
Los distritos donde brindaremos el servicio a domicilio de lavado al seco

de autmoviles sern distritos que segn informacin del INEI tienen
ingresos altos, medio alto y medios, siendo Surco el mas poblado con
344,242 habitantes, seguido por San Borja con 111,928 habitantes,
luego Miraflores con 81,932 habitantes y por ltimo San Isidro que es el
distrito con menor poblacin con 54,206 habitantes, Delivery CarWash
atender aquellas personas que soliciten el servicio de lavado
(Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Per)
En cuatro de los distritos con mayor actividad empresarial de la capital,

encontrar un sitio para aparcar se ha convertido en toda una odisea.
Entre Surco, Miraflores, San Isidro y San Borja, el dficit de
estacionamientos supera los 39 mil espacios para vehculos.
Esta cifra da cuenta de un fenmeno muy grave. Cuando un auto no
consigue aparcarse, puede permanecer varios minutos circulando sin
detenerse, lo que genera congestin, contaminacin sonora y polucin.
Otro gran problema que brinda los lavaderos informales o los

estacionamientos temporales para el lavado de autos, genera
congestin vehicular, peligro de robo y contaminacin debido a traslado
de vehculos para ser lavados, con la situacin demogrfica que se
tiene el pas, Delivery Carwash busca aminorizar, los problemas de
estacionamiento, peligro de robo y disminuir el traslado de autos a
puntos de lavado, llevando el servicio a su puerta, mediante cualquiera
de nuestros paquetes, sin consumir una sola gota de agua, al ya saber
que Lima esta sobre un desierto donde la carencia de agua tiene
niveles muy altos.
Parque Automotor nacional por clase de vehculo (INEI)

En el Per segn datos del INEI tenemos 1, 268,049 autos y 349,732
camionetas, mientras que solo en Lima tenemos 1,395,576.
Parque Automotor en circulacin a nivel nacional segn (INEI)
D) Aspecto Sociocultural segn Arellano Marketing
Social de la persona, hbitos, creencias, costumbres, estilos de

vida., NSE.
Los Estilos de Vida
Los Progresistas
Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o

familiar. Aunque estn en todos los NSE, en su mayora son obreros y
empresarios emprendedores (formales e informales). Los mueve el
deseo de revertir su situacin y avanzar, y estn siempre en busca de
oportunidades. Son extremadamente prcticos y modernos, tienden a
estudiar carreras cortas para salir a producir lo antes posible.
Las Modernas
Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realizacin personal

tambin como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el
reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo
y les encanta salir de compras, donde gustan de comprar productos
de marca y, en general, de aquellos que les faciliten las tareas del
hogar. Estn en todos los NSE.
Los Adaptados
Hombres trabajadores y orientados a la familia que valoran mucho su

estatus social. Admiran a los Sofisticados, aunque son mucho ms
tradicionales que estos. Llegan siempre un poco tarde en la adopcin
de las modas. Trabajan usualmente como oficinistas, empleados de
nivel medio, profesores, obreros o en actividades independientes de
mediano nivel.
Las Conservadoras
Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Tpicas mam

gallina, siempre persiguen el bienestar de los hijos y la familia, y son
responsables de casi todos los gastos relacionados al hogar. Se visten
bsicamente para cubrirse y solo utilizan maquillaje de forma
ocasional. Gustan de las telenovelas y su pasatiempo preferido es
jugar con sus hijos. Estn en todos los NSE.
Los Austeros
Segmento mixto, de bajos recursos econmicos, que vive resignado a
su suerte. Hay muchas personas mayores que prefieren la vida
simple, sin complicaciones y, si fuese posible, viviran en el campo.
Son reacios a los cambios, no les gusta tomar riesgos y no les agrada
probar nuevas cosas. Muchos son inmigrantes y tienen el porcentaje
ms alto de personas de origen indgena.
En resumen:
No existe una relacin directa entre modernidad e ingreso, ni tampoco
entre orientacin al logro y recursos econmicos.
Si bien los Sofisticados son los ms modernos y ms ricos, y los

Austeros los ms tradicionales y ms pobres, tambin se observa que
hay pobres modernos, como algunos Progresistas y algunas
Modernas, y ricos tradicionales, como algunos Formales/Adaptados y
algunas Conservadoras. Ms an, existen muchos ricos que no
obedecen al estereotipo occidentalizado-yuppie propio de los
Sofisticados; sino que la mayora de ricos en Amrica Latina se
encontrara en grupos que no tendran esas caractersticas
tradicionalmente reconocidas en las clases acomodadas.
Aspecto Ecolgico y Ambiental
Agua
Contaminacin
Combustible
Factores a tomar en cuenta
Cambio Climtico y perdida de agua

Costa peruana perder el 40% de agua por el cambio climtico.
Expertos advierten que el Per est perdiendo sus fuentes de agua y
pronostican eventos extremos que podran ocasionar racionamiento y
conflictos sociales si no se implementan medidas.
Se imagina usted vivir en una Lima tugurizada, donde el servicio de

agua potable est disponible solo por horas debido a su escasez,
donde la gente proteste por la falta del recurso y todos los das surjan
conflictos sociales por este tema?
Aunque este escenario es hipottico, no est muy alejado de la

realidad. Mientras el clima est cambiando y la tierra se est
calentando por el cambio climtico, la poblacin de Lima est
creciendo y la demanda de agua tambin, pero an no se est
adoptando medidas concretas para reducir el impacto del fenmeno.
Gabriela Rosas Benancio, directora de Meteorologa Aplicada del
Senamhi, seal que los pronsticos para los prximos 15 aos ya
estn mostrando cambios importantes en los patrones climticos del
pas. Se observan, por ejemplo, menos lluvias en el valle del
Mantaro, lo que, aunado al retroceso de los glaciares, significar que
habr menos agua disponible para la ciudad de Lima.
Se predicen conflictos sociales por el agua y esto puede ser crtico
ms adelante, explic al recordar que el 66% de la poblacin
peruana se asienta en la costa, pero esta solo alberga un 2.2% de
los recursos hdricos de todo el pas. (DIARIO PERU 21, 2014)
Lavado en Seco Ecolgico

Lo ms importante es el ahorrar cientos de litros de agua, esto
reduce el consumo de combustible y las emisiones de CO2 al medio
ambiente. Y lo mejor de todo: no necesita mover el vehculo, ya que
en el mismo garaje se puede hacer el lavado.
Cada vez que una persona usa el lavado en seco, contribuye a
conservar el planeta y respalda de forma importante el cumplimiento
de la meta de impacto ambiental que se ha fijado las empresas para
aportarle al pas: ahorrar anualmente 3.600 millones de litros de
agua, porque en promedio se necesitan para lavar un vehculo entre
150 y 250 litros; 64.000 galones de combustible, porque no tienen
que encender el vehculo; y evitar que se emitan al medio ambiente
5.600 toneladas de CO2, que tanto dao causan en l.
Aspecto Tecnolgico y Cientfico
Comercio electrnico en el Per

Aplicaciones Mviles
Redes Sociales
Medios de pago
Apps
El mercado de aplicaciones mviles (apps) en el Per crece 80% al
ao, con lo cual alcanzara un total de 1,500 apps en el 2015, segn
la Oficina Comercial de Per en Washington inform que
actualmente el Per cuenta con 200 personas dedicadas a esta
actividad y con 300 apps desarrolladas. Si bien es cierto que en la
actualidad el Per cuenta con un nmero pequeo de
desarrolladores de apps, tambin goza de un interesante crecimiento
comparado con otros pases de la regin (DIARIO GESTIN, 2015)
Ventajas de incluir una aplicacin (App) mvil en tu empresa
Tu empresa estar disponible las 24 horas del da.

Gracias a los smartphones, cualquier emprendedor puede estar
conectado a su empresa las 24 horas del da y, a travs de
las apps, aumentar la eficiencia, reducir costos o hacer crecer las
ventas y notoriedad.
Dirgete a consumidores, clientes, profesionales o inversores.

Las apss mviles ya no son solo una herramienta habitual para los
consumidores, podrs crear aplicaciones adaptadas a cada grupo de
personas especfico que formen parte de tu negocio.
Una sola persona puede manejar todos los aspectos de la

aplicacin.
Cul es la principal ventaja de las apss respecto a las otras formas de
autoempleo? Al limitar el tamao de la base de usuarios, es ms fcil
que una sola persona maneje aspectos como el marketing, el desarrollo
y la atencin al cliente, asistida muchas veces por algunos
trabajadores freelance.
Solo necesitars un nicho de mercado con un problema dirigible.

Independientemente del sector al que pertenezca tu negocio, el nico
requisito para poner en marcha tu app es que encuentres un nicho de
mercado con un problema que se pueda resolver. Despus solo tendrs
que encontrar a alguien con la habilidad de resolver ese problema de la
mejor forma posible a travs de una aplicacin mvil, y una estrategia
para convertir el mercado elegido en aplicacin. El xito est
asegurado.
El mejor canal de comunicacin con tu cliente.

Una tendencia que est despuntando es la utilizacin de las apps como
herramienta de marketing. En cualquier lugar y en cualquier
momento tus clientes pueden acceder a toda la informacin de la marca
solo con disponer de un dispositivo mvil. Lo ms habitual en estos
casos es que un determinado cliente recomiende la aplicacin a sus
compaeros o amigos, por lo que podrs captar a nuevos clientes de la
forma ms fcil.
Podrs utilizar ofertas y promociones como elemento de

fidelizacin.
Esto es muy importante en cualquier modelo de negocio, y generar
una mayor fidelizacin con los usuarios. Si tu empresa es una tienda
online, una aplicacin mvil adaptada a tu audiencia supondr seguro
un aumento en tus ventas. (Lance Talent, Octubre 2015)
4.5.2. Anlisis del Micro Entorno
B) Poder de negociacin de los proveedores.

Es de suma importancia ser aliado estratgico de Briz, quizs el nico
indispensable proveedor para la empresa, ya que esta ser la empresa
que me brindar el producto con el mismo nombre para el lavado en
seco a domicilio de todos los autos que se empiecen a trabajar, es de
suma importancia cumplir con los tiempos de entrega, los pagos a
tiempo, soluciones rpidas de problemas y confianza.
nico Proveedor: Briz, es quien nos brinda el producto para el lavado

en seco, y este nos los brindar por medio de entrega al domicilio fiscal,
nos stockearemos de producto, para evitar problemas y poder hacer las
orden de compra con el debido tiempo y as nunca tener carencia del
producto principal.
C) Poder de negociacin de los compradores
Los dueos de vehculos que se encuentran en los distritos de Surco,
San Borja, San Isidro y Miraflores son el eje del negocio ellos son la
potencial demanda para mi oferta, son aquellos y aquella personas que
debido a la falta de tiempo, estrs, requerirn del servicio de delivery de
lavado en seco de sus autos, buscando solucionar alguno de sus
problemas, esperando recibir el mejor servicio posible.
En relacin a los servicios brindaremos 3 los cuales son:
Lavado exterior del auto (incluye servicio a domicilio)

Lavado exterior e interior del auto (incluye servicio a domicilio)
Lavado saln del auto (incluye servicio a domicilio)
Se tomarn en cuenta sus opiniones con la mejor disposicin para

hacer las mejoras correspondientes de requerirse.
Un punto importante a considerar por nuestros potenciales clientes ser

que el servicio a domicilio llegue en el tiempo ofrecido, por eso siempre
se dar un margen adicional de tiempo al cliente de 15 a 20 minutos,
para en caso de tener inconvenientes en ruta, puedan ser solucionados.
Se debe mencionar que todo lavado tomar como mnimo 40 minutos
para ofrecerle al cliente el mejor servicio posible.
Para el anlisis de los resultados obtenidos en las encuestas iniciales

se empleara cuadros estadsticos de cada pregunta con la finalidad de
ir perfilando la recepcin e intencin de uso del servicio Delivery
CarWash. Todas las preguntas fueron realizadas a personas mayores
de edad que cuentan con auto y usan smarthphones en su da a da.
Informe Encuesta Delivery CarWash
1. En una escala del 1 al 6, donde 6 es "muy interesante" y 1

es "nada interesante". Qu tan interesante es el servicio a
domicilio del lavado al seco de autos para usted?
1. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio?

DISTRIBUCIN DEL SERVICIO
2. En qu lugar o lugares le gustara poder contratar/utilizar el
servicio?
PUNTOS DEBILES
3. A travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre este servicio?

INTENCIN DE COMPRA
5. Cul o cules de los siguientes aspectos no le atraen del
servicio?
PRECIO
6. Contratara el servicio a un precio de S/20 por lavado exterior
incluido el lavado a domicilio?
7. Contratara el servicio a un precio de S/20 por lavado exterior +
S/5 por el lavado a domicilio?
COMENTARIOS
8. Este servicio lo proporciona la empresa Delivery CarWash S.A.C
(Empresa peruana, nueva en el mercado de lavado de autos a
domicilio) Eso lo hace ms, o menos interesante para usted?
9. Tiene algn comentario o sugerencia para el servicio de lavado al

seco a domicilio?
10. Sexo
11. Edad
Los resultados si bien son encuestas iniciales, ha generado recepcin

hacia el nuevo servicio a domicilio de lavado al seco de automviles.
Comentario de las encuestas realizadas

Nuestras encuestas demuestran que Delivery CarWash, es un servicio
novedoso, por el cual el pblico objetivo est entre los 25 y 34 aos, y
es atrado a un servicio, que les ahorre tiempo, tenga conciencia
ecolgica, se adquiera de una forma sencilla, como la aplicacin para
smarth phones ya que el P.O mencionado, convive con la tecnologa y
es parte de su estilo de vida, y todo dentro de un precio promedio de
mercado.
D) Productos sustitutos
No se cuentan con productos sustitutos, si no, con los tradicionales
lavados de autos a manguera o balde con agua para poder limpiar la
suciedad del auto, grifos.
E) Amenazas competitivas
Si bien la mayora de lavados son informales y se encuentran en
lugares alejados de los 4 distritos en los cuales se operar con Delivery
CarWash, estos no cuentan con el servicio a domicilio (delivery), el
precio promedio de S/7 por lavado exterior lo hace una amenaza
constante para la nueva propuesta de servicio., teniendo tambin como
competencia los carwash que se encuentran en Surco como Sonax los
cuales cuentan con un establecimiento y personal calificado para el
lavado especializado de autos. Las empresas que se muestran a
continuacin tienen ms de 2 aos en el mercado.
(Fuente: PAGINAS AMARILLAS)
Si bien no todos los grifos como Repsol, Primax, Petro Per, Pecsa, etc,
ofrecen el servicio de lavados, slo algunos de estos cuentan con
corners los cuales utilizan mangueras a presin para realizar lavados
exteriores como interiores, los cuales tienen un servicio lento debido a
la demanda, pero ms seguros y cmodos que los lava autos
informales de calle.
En la actualidad no hay servicios a domicilio con la propuesta de valor

que nosotros brindamos, es por eso que se podr contrarrestar las
amenazas de precios, uso de agua como requisito posicionado para
lograr una buena limpieza y la cantidad de puntos de lavados
informales.
4.6 Organizacin del negocio
4.6.1 Descripcin
La actividad econmica o giro del negocio de nuestra empresa, es el

servicio a domicilio del lavado al seco de automviles en los distritos de
Surco, San Borja, San Isidro y Miraflores, el cual se puede adquirir
mediante una aplicacin o va telefnica, simplemente brindando tus
datos y lugar de lavado (ubicacin) , el pago por los 2 tipos de servicio
que se brindan (lavado exterior lavado exterior) debe realizarse
mediante efectivo o con tarjeta, para lo cual tendremos siempre el POS
inalmbrico. La aplicacin en smarthphones de Delivery Carwash
permitir tambin hacer un dbito automtico de aceptar el servicio. Los
lavados sern realizados con el producto Briz el cual es un producto
que no requiere de agua y no es nocivo en su produccin, el producto
Briz permite el 0% uso de agua en el lavado, brindando como acabado
final, mayor brillo y durabilidad del lavado del vehculo, se tomar una
base de datos la cual servir para hacerle seguimiento a los lavados
peridicos de los autos y as como un servicio post venta para asesorar
a los clientes, buscando la satisfaccin total del mismo, factores no
considerados en las empresas de la competencia actualmente.
4.6.2. Nombre
El nombre de la empresa ser Delivery CarWash S.A.C (Sociedad
Annima Cerrada), Este ser nuestro nombre comercial y de fcil
recordacin por la cual intentaremos captar la atencin de nuestros
clientes y as poder posicionarnos como una de las primeras empresas
en el mercado (Top Of Mind).
Descripcin del logo

El logo muestra el nombre Delivery CarWash, acompaado de unos
trazos que hacen el isotipo de la marca simulando un auto en
movimiento, con colores verdes por lo ecolgico, gracias al lavado al
seco y el color plomo debido a la modernidad, por el cual uno puede
adquirir el servicio por medio de la aplicacin.
4.6.3. Propsito
Brindar la solucin para todas aquellas personas que tienen un auto, y
no tienen tiempo debido a sus obligaciones diarias de darle el correcto
lavado a su inversin, o medio de transporte diario, nosotros lo
hacemos por usted, despreocpese, es el mensaje que dar Delivery
CarWash a todos los potenciales clientes y clientes, mediante su
servicio a domicilio.
Entregar al mercado un servicio de lavado A1 que cambie la percepcin

del cliente y los lavados tradicional, generando conciencia sobre el
ahorro de agua mediante el lavado al seco, el cual brinda un mejor
acabado a sus autos que los lavados tradicionales, brindndole tiempo,
tranquilidad, seguridad y cuidado del medio ambiente.
4.6.4. Tipo (estructura jurdica)
A) Tipo de sociedad
La empresa Delivery CarWash ser constituida bajo la modalidad de
una Sociedad Annima Cerrada, pues es la forma jurdica que resulta
ms conveniente por las siguientes razones:
1. No requiere de una gran inversin para constituir la empresa, pues

est pensada en negocios pequeos, conformados por dos
personas o mximo 20, no siendo este un factor limitante de
crecimiento.
2. Existe una administracin empresarial en conjunto, pues las
decisiones sern tomadas por mayora.
3. No es necesario conformar un directorio, lo cual permite una
presencia directa y ms activa de los socios.
4. Los riesgos son compartidos por todos los socios.
5. Al ser una empresa constituida conforme a derecho, permite tener
mayor acceso al mercado financiero, lo cual facilita la obtencin de
crditos.
6. Es una persona jurdica con responsabilidad limitada, pues los
accionistas solo estarn obligados a responder hasta el lmite de
sus aportes, estando protegido su patrimonio personal.
7. Existe facilidad de acumulacin de capital o riqueza, pues la
propiedad de la empresa se encuentra representada en acciones
las mismas que son fcilmente transferibles.
8. La sociedad annima cerrada no tiene acciones inscritas en el
Registro Pblico del Mercado de Valores.
9. No es necesario una auditora externa anual, salvo que lo
estableciera el pacto social, el estatuto o el acuerdo de junta
general adoptado por el cincuenta por ciento de las acciones
suscritas con derecho a voto.
Por las razones expuestas, la figura de la sociedad annima cerrada

resulta ser la ms adecuada, pues est pensada en los negocios
pequeos, principalmente familiares, que tienden a iniciar sus
actividades comerciales con socios y capitales reducidos, pero con
probabilidades de crecimiento progresivo.
Es importante resaltar que esta modalidad permite resguardar el
patrimonio personal de los socios, pues el dinero que arriesgan al
invertir en una sociedad annima se limita a la cantidad invertida.
Asimismo, existe una gran opcin de negociabilidad de las acciones,
pues estas pueden ser vendidas de un accionista a otro, sin disolver la
organizacin empresarial, estando la vida de la sociedad tiempo
indefinido.
4.6.5 Rgimen tributario
Delivery CarWash se encontrar sujeto al Rgimen Especial del

Impuesto a la Renta, pues al ser una empresa pequea, cumple
fcilmente con los requisitos exigidos por la Sunat para acogerse a este
rgimen:
Los ingresos anuales no deben superar los S/. 525,000.
El valor de los activos fijos afectados a la actividad

exceptuando predios y vehculos, no superar los S/. 126,000.
El personal afectado a la actividad no debe ser mayor a 10

personas por turno de trabajo.
El monto acumulado de adquisiciones al ao no debe superar

los S/. 525,000.
Con el acogimiento a este rgimen es posible obtener beneficios

tributarios, ya que no se requiere presentar una contabilidad completa,
pues solo nos exigen registrar operaciones en los libros y registros de
compras y ventas e ingresos, as como aquellos que por otras normas
legales especficas deban llevarse. Asimismo, se deber cumplir con
declarar y pagar mensualmente el Impuesto a la Renta (Rgimen
Especial) y el IGV, correspondiendo al primero la tasa de 1.5% sobre
los ingresos netos mensuales, y del segundo, el 18%.
Por ltimo, es preciso sealar que este rgimen permite emitir facturas,
boletas de venta, liquidaciones de compra, tickets y cintas emitidos por
mquinas registradoras o por sistemas informtico autorizados por
Sunat; adems, de otros documentos complementarios a los
comprobantes de pago, tales como, notas de crdito, notas de dbito.
4.6.6 Cdigo CIIU
Contaremos con un CIIU en la cual representar el cdigo de

identificacin de unidades de negocio. (4520). (Fuente:
http://proyectos.inei.gob.pe/ciiu/ )
4.6.7 Estructura orgnica descriptiva
Una de las principales preocupaciones de Delivery CarWash es

contratar personal altamente calificado y comprometido con el trabajo
que desempee, pues de esta forma el servicio brindado ser el ms
ptimo, lo cual se ver reflejado en la satisfaccin de nuestros clientes y
a su vez en el progresivo crecimiento de la empresa.
Con este organigrama se pretende definir de manera clara y detallada

las funciones y responsabilidades que asumir cada una de las
personas que laboren para la empresa, de esta manera ser posible
llevar un control de sus actividades, y de ser el caso, detectar con
mayor rapidez y facilidad las eventuales deficiencias que se podran
originar, pudiendo brindarse soluciones efectivas.
En razn a lo referido, se ha elaborado una estructura organizacional en

la cual se detalla los distintos niveles jerrquicos, as como las
funciones que, segn el puesto, corresponda desempear. De esta
forma, existe un mayor orden para realizar el control de las funciones
del personal que se tenga a su cargo.
Administrador
Lavador 1 Lavador 2 Lavador 3 y 4
(*) Es importante sealar, que si bien no se ha considerado un recuadro

para el asesor legal y el contador, estos tendrn una participacin
eventual, pues se requerir de sus servicios una vez al mes y/o cuando
sea necesario.
A) Descripcin de Puestos de personal de planta
DESCRIPCIN DEL PUESTO

Denominacin del Puesto: Administrador
Jefe Inmediato: Gerente General
Nmero de Personas a Cargo: Tres (3)
DESCRIPCIN
Persona encargada de ejecutar y supervisar todas las actividades
funcionales de la empresa, coordinando los recursos humanos,
tcnicos, econmicos y financieros. Se encargara de la ejecucin
y control de los servicios a domicilio de lavado en seco.
ACTITUDES APTITUDES
Proactivo, competitivo, innovador, Estudios universitarios en la

responsable, analtico, tico, con carrera de Administracin y
capacidad de comunicacin y experiencia en gestin
liderazgo. empresarial.
FUNCIONES
Dirigir y planificar la empresa.

Supervisar y coordinar las actividades de los lavadores.
Responder ante el Gerente General.
Ejecutar las tareas encargadas por el Gerente General.
Llevar el control y administrar los fondos de la empresa.
Llevar el registro y control de proveedores, as como el
control de los bienes y materiales.
Atender e informar al pblico interesado.
Realizar el control presupuestal.
Elaborar informes peridicos de las actividades
desarrolladas.
Realizar cualquier otra tarea afn que le sea encargada.
Atiende y deriva las ordenes de servicio generadas por
los canales de la empresa.
rea Administrativa
Otros Requisitos: Capacidad para trabajar en

equipo y buen trato
interpersonal.

Denominacin del Puesto: Lavador 1
Jefe Inmediato: Administrador
Nmero de Personas a Cargo: Ninguna
DESCRIPCIN
Se encargar de realizar el servicio de lavado al seco de autos,
tanto en su interior como exterior, logrando la satisfaccin total
del cliente. Asimismo debern mantener la limpieza y correcto
funcionamiento de la unidad a su cargo.
ACTITUDES APTITUDES
Responsables, honrados, Secundaria completa, sin
hbiles, puntuales y activos. enfermedades ni impedimentos
fsicos que limiten un normal
desempeo en sus actividades.
Contar con Licencia para
conducir vigente.
FUNCIONES
Realizar el servicio de lavado de autos, tanto exterior
como interior.
Conducir el vehculo de la empresa para brindar el
servicio de lavado.
Realizar el cobro por el servicio brindado.
Mantener en buen estado la unidad que tenga a su cargo,
as como reportar cualquier inconveniente con el
vehculo.
Reportar al jefe inmediato cualquier inconveniente que se
presente durante el desarrollo de sus obligaciones.
Mantener limpias y en buen estado las herramientas que
utilice.
Llevar un control de los insumos empleados, a fin de
evitar su agotamiento.
Solicitar al jefe inmediato, con tiempo, los insumos que
requiera.
rea
Otros Requisitos: Buenas habilidades de
conduccin, as como capacidad
para brindar un adecuado
servicio al cliente.

Denominacin del Puesto: Lavador 2
DESCRIPCIN
ACTITUDES APTITUDES
conducir vigente.
FUNCIONES
como interior.
servicio de lavado.
vehculo.
utilice.
requiera.
rea

Denominacin del Puesto: Lavador 3 y 4
DESCRIPCIN
ACTITUDES APTITUDES
conducir vigente.
FUNCIONES
como interior.
servicio de lavado.
vehculo.
utilice.
requiera.
rea
B) Descripcin de Puestos de Asesores Externos

Denominacin del Puesto: Contador
Contratado por honorarios
DESCRIPCIN
Se encargar de brindar asesora contable y tributaria cuando la
empresa lo requiera, debiendo dirigir el proceso contable, de tal
forma que se cuente con informacin veraz y confiable; tambin
elaborar el anlisis de los estados financieros bsicos, as como
controlar el aspecto tributario.
ACTITUDES APTITUDES
Integridad, honestidad, Estudios Universitarios en la
responsabilidad, anlisis, tica Carrera de Contabilidad y con
profesional, compromiso. experiencia en temas contables
y tributarios.
FUNCIONES
Estar al da en las disposiciones tributarias
Elaborar los balances y estados generales
Gestin y control interno
Asesorar a los socios en materia crediticia, cuando sea
requerido.
Evaluar la situacin actual, los resultados obtenidos y las
previsiones para el futuro estableciendo los programas a
desarrollarse de acuerdo a las polticas, estrategias y
normas establecidas por la empresa.
Revisar y verificar los movimientos, registros contables y
estados de cuenta.
Asesorar al Gerente General, administrador y socios en
todos los asuntos relacionados con el cargo.
rea Administrativa
Otros Requisitos: Excelente calidad humana y
trato interpersonal.
4.6.8 Micro Localizacin.
A) Factores de Micro Localizacin
1. Proximidad a otros competidores

Si bien ms del 80% de nuestra competencia es informal y no aparece
en el INEI como datos para tomar en cuenta, los grifos dentro de los
distritos donde operaremos son ms de 60, lo cual nos lleva a un
promedio de 20 grifos por distrito, los cuales pueden contar con lavado
de autos, por lo tanto se debe saber con exactitud qu tan cerca nos
encontramos a nuestros competidores, en especial cuando el principal
competidor provee nuestro nuevo servicio a nuestro pblico objetivo.
Tenerlos cerca, de alguna manera genera ms competitividad en el
entorno.
Cantidad de grifos de los 4 distritos donde se brindar el servicio de

DeliveryCarWash
(INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, 2016)
2. Proximidad a clientes
En el caso de DeliveryCarWash nosotros iremos hacia el cliente
mediante nuestro servicio a domicilio para lavar sus autos, estaremos a
su disposicin de lunes a domingo de 7 de la maana a 11 de la noche
en los distritos de Surco, San Isidro, San Borja y Miraflores.
3. Proximidad a proveedores
Si bien tendremos nuestro domicilio fiscal, que se encontrar en
Miraflores y solo se encontraran las oficinas, nuestro nico proveedor
es Briz, quien nos brinda el producto para el lavado en seco, y este nos
los brindar por medio de entrega al domicilio fiscal, nos stockearemos
de producto, para evitar problemas y poder hacer las orden de compra
con el debido tiempo y as nunca tener carencia del producto principal.
Las unidades para realizar el lavado a domicilio, sern llevan a los

concesionarios.
Direccin del proveedor: AV. Mariscal La Mar 450 San Luis
4. Precio de disponibilidad de local
Si bien muchos negocios nuevos requieren de locales, para ofrecer sus

productos o servicios, nosotros solo tendremos nuestras oficinas
administrativas en Miraflores, en el 2do piso de mi vivienda en
Miraflores, la cual ser el domicilio fiscal y tiene 3 estacionamientos, 2
de los cuales sern usados por las unidades que realizarn el servicio a
domicilio, al momento de la expansin del negocio, se requerir alquilar
o pagar garaje para el buen cuidado de la unidades de la empresa, por
los cuales los costos fijos incrementarn.
5. Seguridad
Es necesario tener un espacio para el desarrollo de la actividad de

nuestro proyecto, en un lugar que brinde seguridad y confianza para
nuestros clientes y trabajadores; generando un ambiente propicio para
el desarrollo de este; si bien es cierto, la inseguridad ciudadana en la
capital es alta, se tiene que minimizar al mximo, es por eso que
brindaremos el servicio en 4 distritos inicialmente.
CALIFICACIN PUNTAJE
Muy Malo 1
Malo 2
Regular 3
Bueno 4
Muy Bueno 5
SAN SAN
FACTORES PONDERACIONES BORJA ISIDRO SURCO MIRAFLORES
Condominios 40% 4 5 4 5
Seguridad 30% 5 3 5 4
Precio de alquiler 20% 3 5 4 5
Proveedores 10% 4 5 4 5
TOTAL 100% 4 4.5 4.25 4.75
Habiendo determinado referente a las caractersticas mostradas de

cada una de las Zonas, decidimos que nuestra empresa Delivery
CarWash se tendr mayor demanda en el distrito de Miraflores y San
Isidro, pero debido a la proximidad y lo parejo de los resultados y con la
rapidez que podemos atender la demanda inicial nos centraremos como
se planteo al inicio de este trabajo en los 4 distritos ya mencionados.
La rotacin constate del serenazgo municipal y la polica, hace de los

distritos puntos importantes del nicho encontrado.
UBICACIN DISTRITAL DE LOS DISTRITOS ESCOGIDOS

UBICACIN DE LA OFICINA CENTRAN
Calle Coln cuadra 6, Miraflores (Zona de edificios hipotecarios y oficinas

empresariales)
(Google Maps, 2016)
4.7 Plan Estratgico

4.7.1 Visin
Ser la empresa lder en el servicio del lavado al seco de automviles,

siendo la principal empresa en el mercado de lavado de autos en Lima
Metropolitana, en un plazo no mayor a 5 aos.
4.7.2 Misin
Somos una empresa que ofrece el servicio a domicilio de lavado al seco

de automviles, garantizando los mejores resultados para la limpieza de
su auto, brindndole seguridad y con la constante preocupacin del
cuidado del medio ambiente y ahorro del agua.
4.7.3 Valores
En Delivery CarWash basaremos nuestra practica en valores

fundamentales, promoviendo la participacin activa y brindando un
ambiente laboral que permita el logro de los objetivos personales de
nuestros colaboradores y as como los de nuestra empresa. Los valores
que nos caracterizaran son:
A. Responsabilidad y cuidado del medio ambiente

Lo que buscamos como empresa es crear conciencia en nuestros
colaboradores, la cual les permitir reflexionar, administrar, orientar y
valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo
moral. El cumplimiento responsable en nuestros colaboradores se
regir por principios como:
1. Reconocer y responder a las propias inquietudes y las de los

miembros de la empresa y clientes.
2. Mejorar los rendimientos en el tiempo y los recursos propios
del cargo que se tiene en los diferentes procesos.
3. Promover principios y prcticas saludables para producir,
manejar y usar las herramientas y materiales que al cargo se
le confiere.
4. Conciencia sobre el cuidado del agua y el impacto que tiene
en nuestra sociedad.
B. Honestidad
Este valor lo ponemos en prctica a travs del compromiso y la
expresin con coherencia e autenticidad, los cuales van de la mano con
los valores de la verdad y la justicia con la finalidad de entregar
productos de acuerdo a lo ofrecido y as destacar en calidad como
en servicio a fin de no engaar al consumidor sino ms bien generar
confianza.
C. Compromiso
D.
El personal de la empresa mantiene un compromiso compartido con la
sociedad, la que se desarrollara mediante la entrega de productos de
buena calidad en nuestro caso, un producto que no requiere de agua
para el lavado de autos y un servicio personalizado al consumidor,
brindndole la mayor satisfaccin con la limpieza de su vehculo.
4.7.4 Objetivos Estratgicos
A. Objetivos a Corto Plazo
1. Dar a conocer los servicio de Delivery CarWash al pblico al cual va

dirigido la empresa en los 6 primeros meses.
2. Promover el consumo de la carne de cuy como una alternativa sana,
de alto contenido nutritivo con la cual pueden prepararse platos
exquisitos de una manera simple y prctica.
3. Posicionar al producto como un producto Premium, de alta calidad.
B. Objetivos a Mediano Plazo
1. Posicionar a Delivery CarWash como la empresa lder en el

servicio de lavado a domicilio de vehculos sin el uso de agua,
brindando mayor calidad de limpieza y durabilidad que los lavados
con agua tradicionales.
2. Lograr que el lavado de autos, sea algo seguro de fcil acceso y
con un gran servicio postventa.
3. Lograr generar conciencia sobre el uso de agua, siendo
reconocida como una empresa eco amigable, haciendo de esto
una propuesta de valor, difcil de igualar.
C. Objetivos A Largo Plazo
Consolidar el posicionamiento de Delivery CarWash como la

empresa lder absoluta en el lavado de autos, la cual sea sinnimo
de calidad y reconocimiento del cuidado del medio ambiente.
4.8 Plan de Operaciones
4.8.1 Descripcin del producto y/o servicio.
Delivery CarWash se construir como empresa formal desde un inicio,

constituyndose dentro de los parmetros establecidos por la leyes
peruanas, seguido por el inicio de gestin empresarial, definiendo de
manera correcta el organigrama de la empresa, objetivos, estrategias,
etc., por lo cual las debilidades identificadas en los negocios
tradicionales de lavados no sern problema para el crecimiento y
normal desarrollo de las actividades de negocio, por lo cual nace y se
describe a continuacin el siguiente servicio.
Delivery CarWash empresa que brinda el servicio a domicilio del lavado
al seco de automviles, esta ofrece un servicio con una propuesta de
valor diferente y no brindada en la ciudad de Lima y menos aun en los
distritos de Surco, San Borja, San Isidro y Miraflores, si bien como ya
hemos detallado al inicio de este trabajo, el pblico objetivo ha ido
evolucionando, y en general el consumidor moderno, donde ya ahora se
valoran la calidad de servicio y se tienen altos niveles post venta y de
gran expectativa, tanto as, que basta de una sola mala experiencia,
para dejar de requerir el servicio y as dar su libre opinin en la redes y
hacer el boca a boca correspondiente para disminuir las cualidades de
la empresa o el servicio que se brinda, por tanto tenemos un
consumidor con un alto estndar de necesidad de calidad, es por eso
que Dlivery CarWash, empresa de servicio a domicilio de lavado al
seco, contar con personal calificado y entrenado no solo para
especializarse en el lavado de su vehculo si no en el trato del cliente,
ya que se le brindar una correcta capacitacin al personal, la empresa
brindar tambin llamadas de servicio post venta, de la base de datos
adquirida para comenzar a generar un vinculo de confianza con el
cliente y no slo de promociones, mailings, post, etc, de tal forma que
ganemos un cliente fidelizado, apuntando a un love mark como misin.
Contribuir al cuidado del medio ambiente y responsabilidad social, es

algo que nuestro pblico objetivo si le preocupa y considera importante,
es por eso que el lavado en seco, mediante el producto Briz, el cual no
requiere de agua para el lavado de autos y brinda adicionalmente un
mejor acabado que un lavado tradicional, ayudar a la empresa a ser
vista como eco amigable justificando su precio, hacindola deseable y
necesaria , logrando reducir en promedio de 150 a 250 litros de agua
por auto, brindando tambin un beneficio indirecto para la ciudad de
Lima, mediante el ahorro de agua.
El servicio estar disponible de lunes a domingos de 7 de la maana a
11 de la noche, y podr ser adquirido va telefnica o mediante la app
de la empresa, los pagos sern en efectivo o pos, dndole todas las
facilidades al cliente para adquirir el servicio.
Ficha Tcnica Delivery CarWash SAC.
Logo
Delivery CarWash, se caracteriza por su

servicio a domicilio de lavado al seco de
Descripcin automviles.
del Producto: Otra caracterstica es el no uso de agua
para la limpieza del vehculo,
permitiendo mayor duracin y brillo as
como el ahorro del agua.
Sern 2 tipos de lavado al seco:
Servicios Lavo exterior

Lavo exterior + interior
Precios: De 20 a 40 soles
Tiempo
De 25 minutos a 1 hora promedio por
aproximado
vehculo y tipo de lavado.
de cada
servicio de
lavado:
1. Servicio a domicilio, que permite

el ahorro de tiempo.
2. Seguridad, no es necesario que

traslades tu auto hacia un
lavadero tradicional.
3. Precios acorde al mercado con

una propuesta de valor
diferencial.
4. Mejor grado de brillo y limpieza

en el auto que un lavado
Beneficios tradicional.
5. No uso del agua el lavado, mayor

ahorro y cuidado del agua.
Delivery CarWash necesitar los siguientes requerimientos:
A. Requerimiento de una oficina central administrativa.
B. Requerimiento de una a dos unidades de delivery para el lavado al

seco
C. Requerimiento de materiales varios
D. Requerimiento de equipos bsicos para el lavado (diferentes tipos y

calidades de trapos, Briz, aspiradora, etc)
A. Oficina central administrativa
A.1 Requerimiento de la oficina
El terreno de la oficina ser de 60 m2, los cuales sern usados para

almacenar documentacin en mesas de oficina con computadoras,
impresoras,etc, apto para 4 personas.
A.2 Requerimiento de espacio para el estacionamiento de las

unidades de Delivery CarWash
Estacionamiento requerido 4.5mts x 8.5mts
B. Requerimiento de muebles y equipos de oficina Inversin fija

tangible.
Existencias
4.8.3 Flujo grama del proceso y de ventas del Servicio.
El conocimiento de cada uno de estos procesos, nos permitir optimizar

el tiempo requerido de cada uno de ellos. Delivery CarWash cuenta con
3 procesos indispensables en nuestro giro de negocio.
A. Proceso de traslado al domicilio para el lavado al seco

B. Proceso del lavado al seco con el mejor acabo
C. Proceso del servicio postventa
A.Proceso de traslado al domicilio para el lavado al seco
Es muy importante cumplir con el tiempo, que se le brinda al cliente, ya
que ser punto de partida de Delivery CarWashse debe cumplir con la
hora establecida, siempre. Las etapas a seguir son:
1. Recepcin de llamada o mensaje de texto va whatsapp requiriendo

del servicio.
2. Se toma nota de los datos del cliente y se le brinda una hora de

llegada del servicio.
3. Se programa la unidad para la salida.
4. La unidad avisar a penas llegue a la zona programada.
5. La unidad avisar cualquier inconvenientes, si lo hubiera.
6. La unidad deber avisar cuando el servicio este concluido.
7. La unidad y el personal del trabajo harn un breve reporte sobre los

servicios realizados en el da.
B.Proceso del lavado al seco con el mejor acabo
El Core Business del negocio es el lavado al seco a domicilio, por lo

cual el acabado y resultado debe ser perfecto para nosotros, de eso
depende, la confianza que depositar el cliente para un prximo
servicio. Las etapas del servicio al momento del lavado son:
Recepcin del vehculo a lavar, segn el cliente.
Proceso de revisin del vehculo, con una ficha para encontrar

raspones o choques, esto no demorar ms de 1 minuto.
Entrega de llaves y segn el tiempo y el tipo de servicio, se dar un
tiempo estimado al cliente, para que su auto est listo.
Se aplicar el producto Briz para la limpieza del vehculo, el cual por

sus componentes no requiere de agua y logra un brillo ms natural
que un lavado tradicional con agua.
Al terminar se le avisa al cliente que el servicio ya est listo.
Se procede al pago, sea en efectivo o en POS inalmbrico, se tendr

disponible tambin, la opcin de depsito para los clientes
frecuentes.
C.Proceso Post Venta
1. La fidelidad de los clientes se obtendr por este medio. Se realizarn

llamadas y mensajes para preguntar por el servicio, buscando siempre
mejorar e innovar, llevando de la mano del cliente el crecimiento de un
mejor servicio que cumpla con sus necesidades.
2. Se brindarn promociones y precios de descuentos para aquellos

clientes frecuentes as como asesoras para el lavado de sus autos.
4.9 Plan de Marketing
4.9.1 Estrategia del Servicio
La Marca Delivery CarWash, se caracteriza por tres atributos que

conforman el concepto de la misma y que se busca transmitir en la
publicidad del servicio. Los atributos que forman parte de la marca son:
Servicio a domicilio, no uso de agua y mejor acabado que in lavado
tradicional. Dichos atributos lo diferencia de los lavados tradicionales de
auto.
Asimismo Delivery CarWash contribuye al cuidado del agua y las

reducciones de dixido de carbono innecesarias. Lo interesante es que
mediante el servicio que realicemos podrn calificar el servicio por
medio de la app una vez realizado el servicio, ayudndonos a tener
base de datos de clientes frecuentes y un desarrollo en conjunto en pro
de mejora para el servicio.
4.9.2 Estrategia del Precio
Delivery CarWash ha establecido una estrategia de diferencia en el

servicio con respecto de la competencia, por tal razn utiliza la:
Estrategia de sobrevaloracin o descreme: Fijamos un precio sobre el

promedio del mercado pues consideramos que existe una relacin
estrecha entre CALIDAD- PRECIO INNOVACION, pues los atributos
presentados por nuestro servicios, no son ofrecidos por nadie en el
mercado actualmente, ya que no estn adaptados al formato de vida
actual, en el cual una persona que trabaja no tiene tiempo, ni sobre el
cuidado del medio ambiente.
Normalmente el precio del lavado tradicional de un auto en calle

(informal) est entre S/.8.00 y S/.10.00, dependiendo del tamao del
vehculo. Algunos lavaderos de autos ms estn entre: S/20y S/40,
Habiendo algunos lavados considerados los formales y cuentan con
identificaciones como Sonax, o distribuidores de llantas los precios
oscilan entre S/40 y S/120. Con Delivery CarWash ofreceremos 2 tipos
de lavados estarn entre: S/20 y S/40 que son: lavado exterior e
interior (Incluido el servicio a domicilio)
4.9.3 Estrategia de Promocin
El objetivo de la promocin de un servicio es el de maximizar las

ventas, atraer a nuevos clientes, extender el conocimiento del servicio y
posicionar la marca Delivery CarWash.
Las estrategias de promocin de un servicio nos beneficia con el

aumento de demanda de nuestros consumidores y a la vez beneficia a
los consumidores al brindarles la informacin necesaria sobre la
disposicin servicio del lavado a domicilio de Delivery CarWash, sus
usos y beneficios, sobre todo ahora que somos nuevos en el mercado.
Una de las estrategias de promocin que usaremos para Delivery

CarWash, ser la de atraer, esto lo realizaremos en el Autdromo La
Chutana ya que asisten ms de 8,000 personas a ver las carreras de
circuito 1 vez por domingo. Atraeremos haciendo exhibicin y
demostracin del lavado al seco de un automvil, para demostrar las
propiedades del producto, agregando que el servicio es a domicilio.
Esta estrategia se filmar y se mostrar en los medios digitales de la
empresa para patrocinarlo y viralizarlo dentro de nuestro segmento.
Como mencionamos en un inicio es la mejor forma de atraer de forma
directa a los potenciales consumidores.
4.9.4 Estrategia de Plaza (Distribucin)

Ya que una de nuestras propuesto valor es el servicio a domicilio, que
nosotros mismos atenderemos con nuestras unidades, debemos ofrecer
para los requerimientos que tendremos tanto va telefnica como va la
aplicacin para smarth phones, poner un mximo de una hora para
llegar al destino y un promedio de 1 hora para el lavado del auto. Asi
mismo se tendr comunicacin con los trabajadores que estn en ruta y
se administrarn las llamadas para que no haya cruce de lavado y no
se permita cumplir el tiempo y hora de llegada.
Para el servicio a domicilio se tendr 2 unidades y 2 lavadores por

unidad, para brindar el mejor servicio.
4.10 Implementacin
4.10.1 Calendarizacin de actividades para la puesta en marcha del

negocio.
4.11 Anlisis econmico financiero
Cuadro de inversin inicial.
Inversin Fija Tangible

Inversin Fija Intangible
Gastos de Elaboracin de Proyecto y Constitucin del

negocio
Gastos de implementacin
Capital de trabajo
Existencias
Disponible
Exigible
Costos
Cuadros de proyeccin de ventas de la empresa
Presupuesto Mensual de ingresos y egresos del negocio
Ingresos por ventas

Egresos por ventas
Gastos de venta ao 1
Punto de equilibrio de la empresa

Flujo de caja del proyecto
a) VAN: El valor actual neto es mayor a cero, por tanto el proyecto es atractivo y aceptado.
b) TIR: La tasa interna de retorno es mayor a cero, por tanto devuelve el capital invertido ms una ganancia adicional,
por ende el proyecto es rentable.
c) B/C: La relacin beneficio costo es mayor que 1, por tanto se acepta el proyecto analizado.
4.12. Responsabilidad Social
4.12.1 Nombre del proyecto

S PARTE DEL CAMBIO
4.12.2 Descripcin del proyecto de RSE
Nuestra empresa DELIVERY CARWASH S.A.C adems de buscar

cuidar el uso del agua, mediante el lavado al seco, como ya se ha
hecho mencin y a pesar de que somos nuevos en el mercado y no
contamos con un amplio presupuesto, desde el primer ao podemos
generar 2 causas sociales independientes, unindonos a una ONG
formal y que no cuente con el apoyo necesario en este caso ser: Casa
Generacin Albergues de nios de la calle, y Convirtete en mentor y
aporta mediante tus conocimientos a la ONG Casa Genreacion.
Elaboracin del proyecto:
Si bien, hemos estimado nuestra demanda, cada vez que brindemos el

servicio a domicilio de lavado al seco, tenemos la oportunidad de llegar
a mucha gente de los distritos de Lima Moderna, la oportunidad de
ayudar y ser un medio de apoyo. Un pequeo flyer en tamao A5 ser
lo que entregaremos, el cual dir: S T PARTE DEL CAMBIO en el
cual al momento de culminar el trabajo, se entregar. En una forma muy
simple, se solicitar cualquier tipo de donacin para nios menores de
15 aos, que viven en Casa Generacin, como libros, juguetes, ropa,
siendo todo abalado por la ONG, en la cual nosotros seremos el nexo
de apoyo para Casa Generacin la cual no cuenta con los recursos
para apoyar a todos los nios los cuales alberga e intenta mejorar sus
vidas.
A la espalda del flyer A5 encontrars tambin otra frase impactante y

resaltante, la cual dir S TU EL MENTOR DEL CAMBIO en la cual e
ofrecer la opcin libre y ya que gran parte del mercado al cual nos
dirigimos son profesionales en diferentes rubros, se les solicitar que 1
slo da, instruyan a los nios de Casa Generacin en algn tema el
cual dominen, brindndoles apoyo y educacin, sea de historia, de
dinmicas, cualquier cosa es una gran ayuda para esta ONG en la cual
nosotros buscaremos dar toda la informacin necesaria y apoyo,
mediante nuestras redes sociales y pagina web, solo debern llamarnos
y listo.
Objetivos del proyecto
Ser el nexo con una ONG la cual no recibe la ayuda necesaria para
los nios los cuales alberga, haciendo uso de la llegada y zonificacin a
la cual va nuestro negocio.
Incentivar a las personas a ser parte del cambio, no slo usando
nuestro servicio ecolgico, que cuida el agua, si no logrando que
apoyen a la causa de Casa Generacin, mediante el apoyo como
juguetes o ropa, o siendo mentores con sus destrezas o conocimientos.
No hay un valor monetario, esta ayuda es invalorable para la
sociedad.
Stakeholders involucrados
La comunidad / Los nios sin hogar.
Beneficios para la comunidad
Apoyo a una ONG si apoyo.

Brindarle un incentivo aquel nio que no tiene nada.
Brindar tu conocimiento y voluntad a ensear a quien que lo necesita,
todo suma para ellos.
Tener mejores ciudadanos y mejores personas para nuestra
comunidad
Beneficios para la empresa
Mejor imagen de nuestra empresa Delivery CarWash.

Reconocimiento como una empresa preocupada por el medio
ambiente y la sociedad.
4.12.3 Presupuesto
Es muy baja, debido a que es la impresin de un millar de volantes a

S/150, los suficientes para todo el ao y as ser entregados en cada
servicio a domicilio, como la informacin completa y detallada en
nuestra pgina web y facebook, para poder apoyar, en lo antes
mencionado.
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KOTLER, P. (s.f.). 5 Primeros Principios de Nuevo Marketing.
Kotler, P. (s.f.). 5 ltimos Principios de Nuevo Marketing que propone Philip Kotler.
KOTLER, P. (s.f.). Claves para lograr que su empresa se adapte a un mercado cada vez ms veloz y
no dejar de tener xito. Para nadie es un secreto que el cambio es la verdad dominante del mundo
actual. Y tampoco ignoramos que el ritmo del cambio es cada vez ms veloz.Hay do.
LAUDON. (2008).
LORENZO, F. (2012).
MACCARTHY. (1974).
MARKETING, XXI. (2015). web de MARKETING XXI. Obtenido de http://www.marketing-xxi.com/el-
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Mnica Susana Muoz Cedeo, P. E. (2013). Obtenido de
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STEINER, G. A. (1983).
Vasi, S. (2015).
VIRGILI, U. R. (2012).
CONCLUSIONES
1. La investigacin elaborada a travs de las entrevistas nos brinda una

informacin importante de la aceptacin que tiene el servicio de
Delivery CarWash en los distritos de San Borja, San Isidro, Surco y
Miraflores, a la vez se detallada que el uso del servicio se realiza por la
facilidad de adquirirlo y el servicio a domicilio.
2. La conciencia sobre el impacto medio ambiental y su rpido deterioro,

es un factor de suma importancia para la adquisicin del servicio, ya
que el no uso de agua para el lavado y en cambio el uso del lavado al
seco que brinda un mejor acabado que los tradicionales, es de suma
importancia para el pblico al cual nos dirigimos en los 4 distritos
mencionados, debido a su conciencia ambientalista y de contribucin.
3. La dificultad en poder lograr la confianza con el nuevo servicio que

ofrecemos, lo contrarrestaremos con nuestras propuestas de valor y
calificaciones del servicio que realizamos mediante la aplicacin en los
smarth phone, lo cual nos ayudar a construir un mejor negocio de la
mano de nuestros clientes, asi mismo los testimonios nos darn un gran
soporte mediante las estrategias de comunicacin planteadas en el
trabajo. La diferenciacin con la competencia, ser notoria.
4. Lo que se observa en relacin a nuestros clientes y potenciales

clientes, es que buscan que el servicio sea llevado hacia sus casas a un
precio accesible y que sea de alta calidad, adems de contar con la
certeza del cumplimiento de lo requerido, ya que en la actualidad las se
tiene menos tiempo para dedicarle a la inversin que se realiza en un
auto y se busca aprovechar al mximo, los momentos libres, para
relajarse y salir.
5. Actualmente los pocos competidores participantes, llmense los
lavados de calle en zonas inseguras, los pocos grifos de la zona que
brindan el servicio de lavado y los formales carwash, se encuentran
entregando un servicio genrico y estndar desde ya hace muchos
aos, la sofisticacin de los autos modernos ha llevado a que el cuidado
sea aun mayor, es por eso que nuestra propuesta de valor, busca
romper esquemas, logrando posicionarnos con las estrategias de
marketing detalladas y un alto estndar de servicio al cliente, generando
contenido y escuchndolos, haciendo crecer la marca en beneficio de
ambas partes.
Anexos
Matriz de consistencia
Informe N 1
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve,
INDICACIONES
objetivo y ordenado en tus ideas.
Qu quieres El mercado de servicios de lavados de autos en Lima.

investigar?
Plan de Negocios para el diseo y constitucin de la empresa
Qu temas haz de servicios Delivery Carwash, S.A.C, especializada en lavado
elegido? al seco de automviles, Lima 2016.
Por qu es un tema Se ha visto la necesidad en el mercado y la oportunidad de negocio,

importante? debido al crecimiento del parque automotor, el poco tiempo en el da
a da de las personas para el lavado de sus autos, el cuidado del
Qu posibles medio ambiente y la inseguridad ciudadana, que ser disminuida al
beneficios o utilidades llevar el servicio a domicilio.
producir? El cliente tendr en esta empresa, servicio a domicilio para el lavado
en seco de su automvil, cuidado del medio ambiente (no uso de
agua en el lavado), mayor brillo que un lavado tradicional,
A quines satisfaccin total.
beneficiar? A todas las personas que cuenten con un auto en la ciudad de Lima,
que les falte el tiempo y consideren importante el lavado de su auto y
estn interesados en el cuidado del medio amiente.
Cules son los Concepto 1:

conceptos ms Plan de Negocio: Declaracin formal de un conjunto de objetivos de
importantes del tema una idea o iniciativa empresarial, que se constituye como una fase de
elegido? proyeccin y evaluacin.
Define brevemente Concepto 2:

cada concepto. Constitucin de Empresa : Procedimientos a realizar para contar con
una empresa dentro del marco legal.
Concepto 3
Lavado a Domicilio: Formato mediante el cual, se lleva a domicilio el
servicio de lavado de autos, logrando brindar seguridad, ahorro de
tiempo y satisfaccin con el servicio.
Concepto 4
Lavado en seco: La necesidad y tendencia mundial, nos lleva hoy en
da a preocuparnos por cuidar el agua, el medio ambiente, y mas , es por
eso que los lavados son realizados sin agua, logrando ahorrar por auto,
un promedio de 150 a 240 litros de agua y teniendo as un mejor
resultado que un lavado tradicional, gracias al producto a emplear
( mayor brillo y durabilidad mediante el lavado en seco)
Qu bibliografa o
referencias has 1. http://www.caranddriverthef1.com/coches/planeta-
encontrado sobre el motor/71269-lavar-el-coche-presion-reduce-el-gasto-
tema? (menciona por agua-hasta-un-83
lo menos 10
referencias que 2. http://ecodes.org/archivo/proyectos/agua-
pueden ser libros, dulce/htm/consejosdeahorro/autolavado.html
artculos de internet,
artculos de revistas, 3. http://www.siss.gob.cl/577/w3-article-8691.html
reportes de
peridicos, etc.) 4. http://twenergy.com/a/tres-ideas-para-lavar-tu-coche-
sin-derrochar-agua-948
5. http://ancelave.es/noticias/notas-de-prensa/92-el-
lavado-ineficiente-de-vehiculos-consume-cada-ano-el-
equivalente-a-toda-el-agua-de-los-embalses-espanoles
6. http://www.guioteca.com/autos/consejos-para-
ahorrar-agua-lavando-tu-auto/
7. http://gruporural.pucp.edu.pe/wp-
content/uploads/2012/08/BIOWASH.pdf
8. https://www.youtube.com/watch?v=TrXjtsl9bHU
9. http://elpais.com/diario/2008/04/09/catalunya/120770
3242_850215.html
10. http://www.sjecorp.com/system/esSteamcarwashConcept
Informe N 2
INFORME INDIVUDUAL N 2
DETERMINACIN DE LOS PROBLEMAS, OBJETIVOS Y JUSTIFICACIN DE LA
INVESTIGACIN
INDICACIONES (Desarrolla en esta columna los

indicadores). Se directo, breve, objetivo y
ordenado en tus ideas.
Formula tu pregunta de Problema General:

investigacin. En qu medida es posible disear e
implementar un Plan de Negocios para
la constitucin de la Empresa de
Servicios Delivery Carwash, S.A.C,
especializada en lavado al seco de
automviles, Lima 2016?
Formula tus problemas especficos Problemas Especficos:

secuenciales o estructuralmente,
segn sea el caso. De qu manera se debe implementar
un Plan de Negocios para lograr el
Debe ser coherente con los posicionamiento de la Empresa de
problemas especficos formulados. Servicios Delivery Carwash, S.A.C,
Por qu el diseo e implementacin

de un Plan de Negocios permite la
rentabilidad de la Empresa de Servicios
Delivery Carwash, S.A.C,
Cmo se debe disear e implementar

un Plan de Negocios para lograr la
productividad de la Empresa de
Servicios Delivery Carwash, S.A.C,
Plantea un objetivo general Objetivo General:
Determinar en qu medida es posible el

diseo e implementacin de un Plan de
Negocios para la constitucin de la
Empresa de Servicios Delivery
Carwash, S.A.C, especializada en
lavado al seco de automviles, Lima
2016
Formula objetivos especficos Objetivos Especficos:
secuenciales o estructuralmente,
segn sea el caso. Determinar de qu manera se debe
Debe ser coherente con los implementar un Plan de Negocios para
problemas especficos formulados. lograr el posicionamiento de la Empresa
de Servicios Delivery Carwash, S.A.C,
Sealar por qu el diseo e

implementacin de un Plan de Negocios
permite la rentabilidad de la Empresa
Establecer cmo se debe disear e

implementar un Plan de Negocios para
lograr la productividad de la Empresa
Describe la justificacin terica de Justificacin Terica

tu investigacin:
A quienes beneficiar? La presente investigacin se justifica
Por qu es importante el estudio? porque se quiere :
Para qu servira o podra servir?
Aporta sobre el conocimiento del A travs de este plan de negocio se
tema busca reforzar la teora existente sobre,
innovacin en el delivery de lavado de
autos al seco, ahorro de tiempo y
ahorro del agua de la mano del cuidado
del medio ambiente.
De esta forma se dar nuevos alcances

que les servir como referencia a las
prximas investigaciones que se
puedan plantear a futuro.
Describe la justificacin prctica de Justificacin Prctica

tu investigacin
Beneficiar a todas las personas que no
A quines beneficiar? tienen tiempo para lavar sus autos.
Para qu servir y que o podra Para aprovechar el tiempo y no
servir? preocuparse por el lavado de sus autos.
Qu utilidad tendr? Ser un servicio a domicilio de lavado al
Qu problemas podran seco (ecolgico) de automviles.
resolverse? Ahorro de tiempo, mayor seguridad que
un lavado en calle, cuidado del medio
ambiente( no uso de agua) y mayor
duracin y brillo a los automviles.
Modelo Canvas
Encuesta
Resultados de la Encuesta
Informe Encuesta Delivery CarWash
2. En una escala del 1 al 6, donde 6 es "muy interesante" y 1

es "nada interesante". Qu tan interesante es el servicio a
domicilio del lavado al seco de autos para usted?
12. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio?

DISTRIBUCIN DEL SERVICIO
13. En qu lugar o lugares le gustara poder contratar/utilizar el
servicio?
PUNTOS DEBILES

INTENCIN DE COMPRA
16. Cul o
cules de los siguientes aspectos no le atraen del servicio?
PRECIO
17. Contratara
el servicio a un precio de S/20 por lavado exterior incluido el
lavado a domicilio?
18. Contratara el servicio a un precio de S/20 por lavado exterior +

S/5 por el lavado a domicilio?
COMENTARIOS
19. Este servicio lo proporciona la empresa Delivery CarWash S.A.C
(Empresa peruana, nueva en el mercado de lavado de autos a
domicilio) Eso lo hace ms, o menos interesante para usted?
20. Tiene algn comentario o sugerencia para el servicio de lavado

al seco a domicilio?
21. Sexo
22. Edad

Tesis Delivery Carwash Sebastian Tejada

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y

PLAN DE NEGOCIOS PARA EL DISEO Y CONSTITUCIN DE LA

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

BAJO LA DIRECCIN DE:

Expreso mi gratitud a todas aquellas personas y profesionales que gentilmente me

Mediante el presente proyecto se determin la viabilidad tcnica,

El resultado del estudio de mercado a los servicios de lavados de autos,

Para localizar el proyecto se efectu un anlisis de macro localizacin, con

Los beneficios de este plan, principalmente se dan para aquellas personas

La empresa se constituir como una Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.)

Para el financiamiento del proyecto haremos uso de los recursos internos

To locate the project, we conducted an analysis of macro location, in order to

To finance the project make use of domestic remedies which correspond to a

En el Per, el crecimiento econmico de los ltimos aos, ha llevado consigo

El presente trabajo contribuir a reducir las emisiones de CO2 al medio

La importancia de este servicio est dirigida al cliente, ya que la reduccin de

El estudio realizado abarca la presentacin de nuestro proyecto, en donde

El captulo I, abarca el planteamiento del problema que dio origen al presente

El captulo II, comprende todo lo concerniente al marco terico y la formulacin

1.1.1 Aspecto econmico

Para este 2016, se espera un crecimiento de la economa peruana a

El desempeo de la economa peruana durante los

Lo que esperamos para este primer trimestre es un crecimiento

Destac que el dato de inversin pblica en el mes de

Y es que como se recuerda, en el ltimo reporte de

Luego de dos aos de cadas consecutivas, la venta

1.1.2 Aspecto Social

Si bien el Per, se encuentra en la media superior segn el ndice de

Qu se necesita para iniciar con un negocio formal

El ritmo de vida de las personas es cada vez ms

Precisa que una de las ventajas es que no se necesita

Si usted ya se anim a incursionar en este

En el ao 2014 se produjo el robo de 6,642 vehculos en las

En cuanto a las modalidades, los estacionados

1.1.3 Coyuntura social actual

Vivimos en pocas en la que la inseguridad ciudadana crece da a da y

La Polica Nacional dio a conocer que en la capital

La ciudad de Lima, donde implementaremos nuestro plan de negocios,

La OMS recomienda 50 litros al da, pero se consume

Si bien el Per es uno de los pases con ms recursos

Por otro lado, no todos los limeos que tienen acceso

Lima sufre de escasez severa de agua, segn la

1.2 Formulacin del problema

1.2.1. Problema general

En qu medida es posible disear e implementar un Plan de Negocios

1.2.2. Problemas especficos

A. De qu manera se debe implementar un Plan de Negocios para

B. Por qu el diseo e implementacin de un Plan de Negocios

1.3. Objetivos de la investigacin

1.3.1. Objetivo general

Determinar en qu medida es posible el diseo e implementacin de un

1.3.2. Objetivos especficos

B. Sealar por qu el diseo e implementacin de un Plan de Negocios

C. Establecer cmo se debe disear e implementar un Plan de

A travs de este plan de negocios se busca brindar la solucin para

Entregar al mercado un servicio de lavado de la mejor calidad, que

Desde la perspectiva de la ciencia a travs de este plan de negocio se

La presente investigacin se realizara utilizando los mtodos inductivo,

La presente investigacin se llevara a cabo en el ao 2016.

La presente investigacin se llevara a cabo en Lima, Per

1.6.1. Hiptesis general

1.7. Variables y Unidades de Anlisis

1.7.2 Unidades de Anlisis