FORO No 20

1. Cul es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR,

desde el punto de vista logstico (aprovisionamiento, produccin, y
distribucin), para obtener nuevos clientes y retener los que ya se
poseen?

Las estrategias CRM, ECR. Es una parte fundamental de cualquier

compaa debido a que es por medio de estas que se logra la
mediacin, atencin y satisfaccin de los clientes, lo que trata estas
estrategias es de mantener el contacto permanente con el cliente para
recibir sus solicitudes e inquietudes y darle la ms pronta respuesta.

2. cmo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores

que integran la cadena de abastecimiento a las necesidades de los
consumidores?
El objetivo principal de una compaa es mantener clientes satisfecho,
es por ello que todos los integrantes de la cadena deben trabajar en
conjunto desde el momento del abastecimiento hasta el preciso instante
de la distribucin y entrega final de los productos y servicios.

3. Qu estrategias especficas recomienda para optimizar los

procesos logsticos que garanticen la calidad de los productos, las
relaciones con el cliente, nuevos mercados y el mejoramiento
continuo en la relacin cliente y proveedor?
Existen diferentes estrategias para optimizar los procesos logsticos
unas de ellas y las que yo recomendara son:
Utilizar los medios de transporte adecuados para acortar el
tiempo de entrega final.
Realizar encuestas sobre las necesidades de los clientes para de
esta manera detectar cules son los puntos clave para llegar de la
manera ms acertada a los clientes y mantener siempre clientes
satisfechos.
Antes de que el producto llegue al cliente debe ser sometido a un
proceso de revisin de la calidad para evitar sobre costos