PENERAPAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI MAJIKAN DALAM

MENJAGA LOYALITAS PEMBANTU RUMAH TANGGA

ABSTRAK

Oleh : Venty Febrianti

Hubungan majikan dan pembantu rumah tangga merupakan hubungan yang

perlu dibangun dengan baik. Guna membangun hubungan yang baik diperlukannya
penerapan komunikasi antarpribadi agar dapat menciptakan loyalitas atau kesetiaan
dalam hubungan tersebut. Hal tersebut menjadi latar belakang penelitian ini
dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana penerapan
komunikasi antarpribadi majikan dalam menjaga loyalitas pembantu rumah tangga.

Penelitian ini menggunakan teori pertukaran sosial (social exchange), serta

mengaitkan konsep mengenai efektivitas komunikasi antarpribadi. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif bersifat deskriptif. Paradigma yang digunakan adalah
konstruktivisme, serta metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
fenomenologi. Subjek penelitian ini adalah dua pasang majikan dan pembantu rumah
tangga yang memiliki latar belakang hubungan kerja yang cukup lama. Pengumpulan
data untuk penelitian ini menggunakan dua teknik, yakni melalui wawancara
terstruktur dan tak terstruktur serta observasi terus terang dan samar. Data-data yang
sudah didapatkan diperiksa kebenarannya melalui empat macam triangulasi, yakni
triangulasi sumber, metode, peneliti serta triangulasi dengan teori.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi antarpribadi dalam

hubungan majikan dan pembantu rumah tangga berjalan dengan baik. Hubungan yang
terjalin diantara majikan dan pembantu rumah tangga tidak hanya sekedar didasari
oleh ekonomi saja, melainkan pujian, perhatian, dan senyuman. Selain itu, jalinan
hubungan yang berbasis cost dan reward ini mampu menciptakan keterbukaan,
empati, sikap mendukung, sikap positif dan kesetaraan antara majikan dan pembantu
rumah tangga. Sehingga dengan adanya hal tersebut, seseorang akan memutuskan
apakah ia akan terus bertahan dalam hubungan tersebut atau tidak.

Kata kunci: komunikasi antarpribadi, pertukaran sosial, efektivitas komunikasi

antarpribadi, majikan dan pembantu rumah tangga.

vii