Romero J.

Ttulo del artculo APLICACIN DE BPM EN LA GESTION DE PROCESOS DE INSTITUCIONES

ECLESIASTICAS SIN FINES DE LUCRO

APLICACIN DE BPM EN LA GESTION DE PROCESOS

DE INSTITUCIONES ECLESIASTICAS SIN FINES DE
LUCRO

BPM APPLICATION IN PROCESS MANAGEMENT ECCLESIASTIC INSTITUTIONS

NONPROFIT

Romero Montalvo Jorge Luis 1

Resumen

La presente investigacin pretende desarrollar una solucin basada en Tecnologa BPM, para la Gestin
de procesos en Instituciones Eclesisticas, haciendo uso de herramientas estndares, diseando el
modelado de las gestiones, la simulacin y plasmndolo en un sistema final.
La Problemtica responde a la necesidad de encontrar una manera sencilla para mejorar las actividades de
cada proceso .En este Mundo con las Tecnologas de Informacin y en el mercado competitivo cada vez
est en constante cambios, cada vez se pone ms esfuerzo en que la comunicacin con el usuario sea lo
ms rpido y simple posible, ya que se desea es generar confianza y satisfacer al cliente. Por ello se
decide hacer un modelado, rediseando las gestiones o procesos para poder as generar ganancia en
tiempos, minimizar recursos y costos.
Para el desarrollo se consider dos plataformas de desarrollo: Bpm y escritorio. La aplicacin del Sistema
desarrollado se encargar principalmente de la recepcin y emisin de documentos y solicitudes mediante
electrnico, mientras que la aplicacin de escritorio; basado en subida de documentos, como hoja vida,
certificados y entre otros datos establecidos por la Institucin.
La tecnologa utilizada para este proyecto son lenguaje de programacin SQL SERVER 2015, BIZAGY
MODELADOR Y BIGAGY STUDIO, ambos estndares de BPM
Palabras Clave: Procesos, gestiones, operaciones, actividades, BPM
____________________________________________________________________________

Abstrac

This research aims to develop a solution based on BPM Technology for Process Management in church
institutions, using standard tools, designing efforts modeling, simulation and capturing it in a final
system. The Problematic responds to the need to find a simple way to improve the activities of each
process .In this World with Information Technology and the competitive market increasingly is constantly
changes, each time you put more effort into communication with the user is as fast and simple, as it is
desired to build trust and customer satisfaction. Therefore it was decided to make a modeling, redesigning
the steps or processes to generate gain in time, resources and minimize costs. Bpm and desktop:
developing two platforms for development was considered. The application of the developed system is
mainly responsible for the receipt and issuance of documents and requests by mail, while the desktop
application; based on rising documents, such as blade life, and certificates among other data established
by the institution. The technology used for this project are programming language SQL SERVER 2015,
BIZAGY BIGAGY SHAPING AND STUDIO, both standards BPM
Keywords: Processes, procedures, operations, activities, BPM

1. Introduccin

La presente investigacin pretende desarrollar una solucin basada en Tecnologa BPM, para la Gestin
de procesos en Instituciones Eclesisticas.
Este trabajo se desarroll basando en Tecnologa BPM (Procesos de Negocio) y Herramientas BIZAGY,
que permitir realizar la construccin del diseo y rediseo de los modelos del negocio, realizando
simulaciones para maximizar ganancias en tiempos de las actividades y en produccin.

1Ingeniera de sistemas, Facultad De Ingeniera, Arquitectura Y Urbanismo. Condicin profesional. Ing. Universidad
Seor de Sipan. Chiclayo. Lambayeque. Per. jlromero@crece.uss.edu.pe
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El problema de investigacin se centra en el avance de la tecnologa que ha permitido que las aplicaciones
vayan evolucionando con el tiempo y puedan tener mayor colaboracin con el usuario.
Por lo tanto, la problemtica responde la necesidad de encontrar una manera sencilla para la optimizacin
de los procesos de negocio. Por lo que este proyecto est diseado para promover mejoras en la gestin de
los procesos de la Sub Regin, dando como resultado, fluidez en la informacin, mejor atencin, ganancia
en tiempos, toma de decisiones acertadas y reduccin de riesgos, ya que le permitir conocer mejor la
situacin actual y prepararse para alcanzar una buena gestin de procesos.

El objetivo general de este trabajo es de Aplicar la Gestin procesos de la organizacin eclesistica

usando BPM, CCMI, BPMN (estndares). Y sus objetivos especficos es Analizar y estructurar la
informacin con un enfoque de procesos, Seleccionar las tcnicas de gestin de procesos basndose en
ISO 9000 y CMMI, Desarrollar el modelo de gestin de procesos utilizando la nominacin BPMN
utilizando la herramienta Bizagy, Implementar el modelo de gestin por procesos utilizando software
libre con un enfoque escalable para integrar futuras instancias y niveles superiores de la organizacin,
Analizar la factibilidad tcnica y econmica para gestionar los procesos en la Sub Regin Chiclayo.

El presente trabajo se justifica a la meda en la relevancia de sostener la eficiencia de la organizacin en

base al buen uso de los recursos en servicio de los administrados como son pastores y congregaciones que
la conforman. Organizaciones sin fines de lucro tienen un reto que enfrentar de cara a los entornos de
competitividad, por lo que los procesos actuales deben sufrir un impacto positivo que ayuden a brindar
mejores servicios en base a la solucin de la situacin problemtica.

Otro estudio referente a este trabajo

1.- DISEO DE PROCESOS BPMN Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS EN LA AGENCIA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL AGRO-AGRO
CALIDAD"ECUADOR, (Cristina, Toapanta Guerrero, 2014)

2. Materiales y mtodos
Tipo de investigacin
No experimental Correlacional
De acuerdo con Kerlinger (1983) la investigacin Ex Post Facto(no Experimental) es un tipo de
investigacin sistemtica en la que el investigador no tiene control sobre las variables independientes
porque ya ocurrieron los hechos o porque son intrnsecamente manipulables.

Diseo de la Investigacin
Cuasi Experimental
El Diseo de la investigacin est ubicado dentro de la metodologa de investigacin de campo, debido a
que se realiz en el lugar donde se presenta el problema, estableciendo una interaccin entre los objetivos
del estudio y la realidad que presenta.

Sujetos participantes
Los casos de estudios sern los procesos y sus sub procesos seleccionados para el anlisis y recoleccin
de resultados necesarios.
Proceso Acreditar: Acreditacin de ministros, Acreditacin de obreros locales, Acreditacin de
transferencia, Acreditacin de congregaciones en provincia, Acreditacin de congragacin en Distrito o
Centro Poblado, Acreditacin de Grupo Local
Proceso Pastorear: Eleccin Electoral, Consulta Pastoral, Instalacin Pastoral.
Proceso Trabajar con Congregaciones: Mediar en Conflictos Congregacionales.
Proceso Supervisar y Regular: Auditar Congregaciones Locales, Supervisin Ministerial, Regular
Iglesias en proceso de formacin, Regular Instituciones Educativas.
Procesos Evangelismo y misiones: Proceso de apoyo, Departamento de Evangelismo y Misiones.

Escenario
Lugar de ubicacin de la Sub Regin Chiclayo, donde desarrollaremos nuestra investigacin, es un lugar
apropiado ya que fsicamente y estructuralmente no surge inconveniencia para realizar los estudios
necesarios, al contrario su diseo permite poder trabajar libremente ya que es aceptable para los
trabajadores y para el pblico en general.

Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

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Los mtodos y procedimientos para la recoleccin de datos o informacin, consistirn en:

Mtodos de la Investigacin

De Observacin: mtodo cuya funcin inmediata es recoger informacin que se tomara necesaria para
toda la investigacin.

Tcnicas de Investigacin

Las tcnicas de recoleccin de datos que se utiliza en el estudio, es:

1. Observacin:
2. Cuestionario

Instrumentos de recoleccin de datos

Cuestionario:
Los cuestionarios se utilizan para recopilar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que
propone el entrevistador. Quienes responden son las personas que estn involucradas en el proceso de
prueba de prendas de vestir.
Gua de Observacin:
Son los anlisis que pueden hacer los usuarios, asesores, y jurado calificador de la presente tesis hacia el
sistema mientras se hace el desarrollo del software y las pruebas al prototipo.

3. Resultados
Tabla 4. 1.1: tablas y grficos N1

MUY BUENO REGULAR MUY MALO

N BUENO MALO
ITEMS
F % F % F % F % F %

1 Gestin de los procesos para la acreditacin de ministros 2 25 2 75

2 Tiempo en los trmites para la afiliacin y transferencia 2 25 2 75

3 Proceso del cronograma actividades para la eleccin 2 20 2 80

Pastoral

4 Procedimiento de las Actas para la gestin de instalacin 2 10 2 90

pastoral

5 Rendimiento en la intervencin en conflictos ministerial 2 15 2 85

6 Porcentaje del cumplimiento de las inspecciones en la 2 10 2 90

gestin del proceso de congregaciones locales

7 Valoracin de Gestiones Anuales establecidas para 2 25 2 75

regulacin de instituciones educativas

8 Procedimiento de apoyo de evangelismo y misiones para el 2 10 2 90

Crecimiento de la iglesia

Interpretacin:
La elaboracin fue realizada mediante los correspondientes tems, que se midieron y se llevaron a cabo
para cada indicador, los cuales estn enumerados en el cuestionario elaborado (ver Anexo N1), los
usuarios fueron encuestados y respondieron conforme a su criterio despus de haber interactuado con el
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sistema. EL objetivo del cuadro de anlisis de investigacin consisti en el estudio de la frecuencia

absoluta y relativa de los datos, con la finalidad de determinar su comportamiento.

Grado de Medicin:

Muy bueno: Totalmente de Acuerdo

Bueno: de acuerdo
Regular: Normal
Muy Malo: Totalmente en Desacuerdo
Malo: Desacuerdo

Tabla 4.2.1: Tablas N2

90
80 80
80 75 75
70
60
50
40
30 25 25
20 20
20
10
0
Efectivi dad Productividad Control Satisfacci on
Regul ar Bi en

Interpretacin:
De acuerdo a la tabla anterior, segn las respuestas de los usuarios, nos muestra que el comportamiento es
de modo regular, esto quiere decir que las la gestin de actividades de los procesos no son lo
suficientemente eficiente y genera tanto como prdidas en tiempos e inconformidad con los usuarios y
clientes

4. Discusin
En Cuanto a los resultados segn las Dimensiones sobre Efectividad, se analiz los indicadores,
encontrando que los usuarios muestran que existe complejidad entre los procesos, segn el autor
[CITATION ING1 \l 10250 ], en correlacin a sus resultados, indica que en consecuencia a la dificultad
generada, se es necesario redisear los procesos conforme a las polticas y requerimientos establecidas
por la Institucin y los clientes.
Continuando con la siguiente dimensin de Productividad, mediante sus indicadores, encontramos que
existe un excesivo esfuerzo laboral por parte de los usuarios en realizar las tareas, ya que esto genera
mayores tiempos en respuesta, el autores [CITATION MarcadorDePosicin7 \l 10250 ], mediante los
resultados que sostuvo, plantea en automatizar todas las actividades de una forma eficiente y gil,
disminuyendo el tiempo y maximizo el rendimiento operacional.
La siguiente dimensin es Control, segn los resultados obtenidos de sus indicadores, encontramos que
hay mayor existencia en que se presenten prdidas y riesgos lo cual perjudiquen en la empresa, segn el
autor [CITATION MarcadorDePosicin16 \l 10250 ], conforme sus resultados adquiridos, nos indica que
para disminuir riesgos y perdidas, esencial implantar control y monitoreo los distintos procesos
implicados en la organizacin y automatizar.
Conforme la Dimensin de satisfaccin, segn sus indicadores, encontramos que la confianza entre los
clientes es regular, esto indica que existe la posibilidad que existan inconformidades y molestias ante sus
trmites, segn el autor [CITATION MarcadorDePosicin14 \l 3082 ] , con respecto a los clientes. El
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cumplimiento de sus necesidades y requerimientos es lo esencial, mediante la reformulacin y rediseo de

los proceso de la organizacin o de las dimensiones ya mencionas, permitir generar la confianza
necesaria

5. Conclusiones

a. Referente al objetivo Analizar y estructurar la informacin con un enfoque de procesos, se

concluye que la obtencin y modelacin de datos fue eficaz ya que fue bsico y fundamental
para la obtencin de resultados finales.
b. Referente al objetivo Seleccionar las tcnicas de gestin de procesos basndose en ISO 9000 y
CMMI, se concluye al trabajar en base al Manuel de calidad, trazado en polticas y
requerimientos del Sistema de Gestin de Calidad ,nos permiti que los procedimientos sean
documentados, monitoreados, interaccin entre los procesos y un sistema estructurado
para cumplir con las condiciones establecidas en la Norma ISO
c. Referente al objetivo Desarrollar el modelo de gestin de procesos utilizando la nominacin
BPMN utilizando la herramienta Bizagy, se concluye que utilizando este estndar de modelado,
se pudo redisear el modelado de los procesos y subprocesos del modelos del negocio,
permitiendo as poder realizar simulaciones en medidas de tiempos en actividades, gastos en
recursos y disear el sistema Requerido conforme a las normas y requerimientos de la Empresa
d. Referente al objetivo Implementar el modelo de gestin por procesos utilizando software libre
con un enfoque escalable para integrar futuras instancias se concluye que implementando el
sistema en software libre en la empresa , nos mostrara y nos brindara el porcentaje de
posibilidades que se pueda ser adaptable e implementarse en otras instituciones o asimilarse con
otros sistemas, en base esto sin embargo su escalabilidad depender del tiempo en ejecucin a
futuras, segn como va reaccionando los usuarios para la aceptacin final del sistema.
e. Referente al objetivo Niveles superiores de la organizacin, Analizar la factibilidad tcnica y
econmica para gestionar los procesos en la Sub Regin Chiclayo se concluye con una
Evaluacin del negocio poniendo marcha y mantenerse en tiempo real, contemplado los
problemas que involucra y mantenerlo en funcionamiento.

6. Referencias

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