La mediacin como estrategia de resolucin de conflictos en el mbito

escolar.

La mediacin en el mbito educativo se inicia en Estados Unidos en los aos

sesenta a partir de la actuacin de varios grupos religiosos y movimientos de
Educacin para la Paz, que se plantearon la necesidad de ensear a los
estudiantes una serie de habilidades para resolver los conflictos de manera no
violenta.

La mediacin en conflictos se constituye como un proceso ordenado que se inicia

por la prdida de la capacidad negociadora de las personas en conflicto. Las
partes estn encerradas en sus posiciones y gracias a la ayuda un tercero, que
no se implica en la solucin, se genera un nuevo espacio de comunicacin, y a la
vez de aprendizaje, para ambas. Debemos cambiar el paradigma del conflicto
como problemtica a una situacin de aprendizaje, y por lo tanto de
transformacin de la persona, es una de las claves para incorporar esta estrategia
al espacio educativo. Los procesos de mediacin como sistemas de resolucin de
conflictos pueden verse como la consecuencia lgica de una realidad compleja,
con la necesidad de intervenir y mejorar las relaciones de convivencia a nivel
social, familiar, laboral, escolar, etc.

Parece lgico, por lo tanto, que, desde el mbito educativo, los profesionales de la
educacin intentemos dotar a nuestros alumnos y alumnas, de formas de gestin
de conflictos del siglo XXI. Adaptadas a las nuevas dinmicas de convivencia
actuales que exigen, no slo obtener los objetivos deseados, sino tambin
mantener las relaciones interpersonales como base de una convivencia pacfica,
no violenta y respetuosa con los dems. La convivencia en la escuela puede
considerarse como un reflejo de la convivencia en nuestra sociedad. La
complejidad de las relaciones interpersonales actuales genera conflictos de cuya
gestin y resolucin, depender la existencia de adecuados climas de convivencia
en los centros educativos. La utilizacin de la Mediacin Escolar como sistema de
resolucin de conflictos es la consecuencia lgica ante la nueva realidad,
cambiante y plural, de las escuelas.
La mediacin abre los ojos a una realidad compleja; a entender que las cosas no
son ntidas ni iguales para todos; a pensar que se pueden cambiar las
percepciones sin dejar de ser uno mismo y rehacer las expectativas iniciales e
individuales por expectativas conjuntas; a ver que para la comprensin ajena se
necesita la auto comprensin y el autoconocimiento; a saber que el conflicto es
propio de todos y, por tanto, tiene aspectos positivos y negativos; a creer que las
cosas pueden mejorar con la colaboracin y a confiar en que sta tenga un
potencial de cambio social. (Munn, M., Mac-Cragh, P., 2006.) del prrafo
anteriormente citado se puede rescatar la necesidad imperante que tenemos los
seres humanos por encontrar estrategias que mejoren la convivencia pero sobre
todo para la solucin de conflictos, partiendo desde el cambio de chip, dejando de
lado el peso de que un conflicto genera sentimientos negativos; por asumir que el
conflicto es un acto normal, cotidiano parte de la naturaleza de los hombres, que
es una experiencia que promueve el aprendizaje, el crecimiento personal y social,
el cual requiere de la prctica de valores como el respeto, la responsabilidad y la
honestidad para comprometernos voluntariamente bajo conductas que fomenten la
cultura de la paz.

La Mediacin Escolar es una estrategia de resolucin pacfica, en la que se ofrece

a personas con un conflicto sentarse juntas, voluntariamente, con una tercera
parte neutral (algn miembro del Equipo Mediador), hablar de su problema e
intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y colaborativa; la cual contribuye
en los siguientes aspectos:

Facilita un ambiente ms distendido en el centro educativo.

Favorece la preocupacin por los dems.
Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.
Mejora de las habilidades sociales.
Favorece la comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Los conflictos tienen a disminuir.
Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.
Ayuda a que haya una mayor implicacin de la comunidad educativa en el
centro escolar.
Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se implican
en el funcionamiento del centro).
 Disminuye el nmero de expedientes disciplinarios.

La Mediacin Escolar no slo es una estrategia de resolucin de conflictos,

sino que conlleva una serie de valores y procedimientos que educan en la
cultura de la Paz y consolida formas de actuacin y gestin de los conflictos
profundamente participativas y democrticas. Estos elementos de carcter
actitudinal le confieren unas peculiaridades muy interesantes para ser una
excelente locomotora que haga moverse todo un tren de iniciativas para la
mejora de la convivencia en un centro educativo, es decir, puede dar la fuerza
y el poder de consolidacin necesarios a todo un proyecto de convivencia
escolar en un centro educativo.

Caractersticas de la Mediacin Escolar

1. Es una estrategia pacfica.

2. Es voluntaria, las personas llegan a ella porque as lo han decidido.
3. Es un proceso sistemtico, hay una serie de fases que se tienen que
desarrollar. En ella se favorece la comunicacin y la colaboracin entre
las personas.
4. A travs de ella los/las mediadores/as facilitan el encuentro.
5. Es un proceso educativo y transformador de las personas.
6. Es una estrategia de formacin de toda la comunidad escolar
(profesorado, alumnado, padres y madres y personal no docente).
7. Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones,
aprendiendo a gestionar sus conflictos.
8. La confidencialidad del proceso.

Tipos de mediacin

Mediacin Espontnea: Una persona ve un conflicto e inmediatamente se ofrece

para mediar entre las personas que lo han tenido.

Mediacin Externa: Cuando existe un conflicto en el Centro y no hay personas que

puedan solucionarlo se recurre a alguna persona experta, de fuera del Centro,
para intentar solucionarlo.

Mediacin Institucionalizada: Las personas que han tenido un conflicto recurren

voluntariamente al Servicio de Mediacin que tiene el Centro. Eligen a los
mediadores-as, e intentan buscar un acuerdo para solucionar el problema. Esta
mediacin requiere la existencia de personas formadas en mediacin.

Mediacin Realizada por los Adultos: Las personas adultas que forman parte de la
Comunidad Educativa (padres, madres, profesorado y personal no docente) se
forman en Mediacin Escolar y se responsabilizan de intentar una solucin
pacfica de los conflictos que se generan el espacio escolar.

Mediacin Realizada por los Iguales: Una parte del alumnado del Centro se ha
formado para resolver los conflictos a travs de la mediacin; cuando surge un
problema entre dos alumnos, los mediadores se ofrecen para intentar resolver el
conflicto de forma dialogada.

Comediacin: Contiene aspectos de la mediacin institucionalizada. Son dos

personas de diferentes colectivos (puestas por el sistema) las que realizan el
proceso de mediacin (un profesor y un alumno, un padre y un profesor, etc.)

Metodologa

Premediacin: En esta fase se realiza una reunin por separado con cada persona
en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a la mediacin conjunta.
Se trata de la primera toma de contacto y conocimiento de los mediadores-as y
cada parte. Se explica el mecanismo de la mediacin y se hace un relato del
conflicto y sus consecuencias.

Entrada: Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones y normas

para poder realizar la mediacin.

Cuntame: Cada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido.

Situar el Conflicto: Se realiza un anlisis del conflicto, resaltando los aspectos en

comn que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclaraciones.

Buscar Soluciones: Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar hacia la

solucin. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los mediadores-as, que
realicen un torbellino de ideas sobre posibles soluciones al conflicto.
El Acuerdo: Se elige una solucin, se analiza, y se redacta un acuerdo para su
firma.

La incorporacin de la Mediacin Escolar en un centro educativo, necesitar y

exigir de un compromiso y un nivel de implicacin importantes a todos los
miembros de la comunidad educativa; comenzando por el Equipo Directivo del
centro, el claustro de profesores, el alumnado, los padres y el personal no
docente. As mismo el sentar bien las bases antes de crear un grupo de
mediadores-as, ser un elemento clave en el xito de programa de mediacin. Se
trata en todo momento de un proyecto a largo plazo, que no slo debe quedarse
en la creacin del sistema, sino que deber buscar extender en el centro la cultura
de la mediacin y de la resolucin pacfica y dialogada de los conflictos.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA: UNA HERRAMIENTA PARA

LA CULTURA DE PAZ Y LA CONVIVENCIA

Existen en el sistema educativo una serie de prejuicios asociados al conflicto; no

se percibe el aprendizaje que puede proporcionar el cometer un error, un fracaso.
Rotula y condena al acusado. En consecuencia, el sistema educativo no es una
institucin que facilite y motive el aprendizaje y el crecimiento a partir de los
errores, sino la vergenza y el temor a cometerlos. El conflicto debe ocultarse,
negarse o disimularse. El conflicto es obsceno, avergenza, pone en evidencia
nuestra incompetencia. Un modelo de educacin entendido as, no respeta la
autntica diversidad de las personas, sino que premia y estimula al que acepta la
homogeneizacin; en eso consiste el ser aprobado por el sistema, en su
capacidad de adaptacin a su lenguaje, a sus normas, a su modus operandi. Esto
no ayuda a fomentar ni en los docentes ni en sus alumnos la construccin de un
modelo adecuado de cultura de paz. El conflicto est culturalmente cargado de
una connotacin negativa, pero el tipo de vnculo que posea el grupo, sus
motivaciones y su comunicacin pueden darle a la resolucin del conflicto una
dimensin positiva, ya que es parte integral del sistema, es decir, no es exclusivo
de grupos mal cohesionados o con vnculos patolgicos, sino que es intrnseco a
la vida de los grupos, slo que ser destructivo o constructivo dependiendo del
tipo de relacin y comunicacin que posea cada grupo y de las actitudes que
asuman hacia el conflicto. El conflicto no es malo en s mismo. El conflicto es un
proceso, es decir, es construido por las partes en disputa y tiene un surgimiento,
un desarrollo y un desenlace, y va trazando un canal, crea una pauta de
interaccin. Por eso es tan importante ensear pautas de resolucin cooperativa
del conflicto.

Si la violencia se aprende, tambin se aprende la no-violencia, y la mejor manera

de hacerlo ser aprendiendo a prevenirla de forma muy concreta, por medio del
aprendizaje de estos mtodos, ya que se basan en el dilogo. Podemos
proporcionar una herramienta ms completa y ms armonizadora para la
resolucin de disputas que la imposicin o la ley del ms fuerte. No slo estamos
previniendo la violencia, sino tambin socializando en la no-violencia, lo que
transforma a nuestro entorno en un lugar donde se convive mejor.

cuando las soluciones de siempre no dan respuesta a nuestras necesidades, es

que ya no funcionan, y hay que cambiarlas. Para la educacin para la paz y para
la resolucin de conflictos es necesario el conocimiento del entorno sobre el que
se realizar la intervencin para vincular la idea de paz no utpica sino cotidiana,
no de intervenciones de paz, sino en las rutinas domsticas, en las relaciones
interpersonales. Pero somos conscientes de que la mera informacin, an siendo
imprescindible, es insuficiente para educar para la paz, para modificar o promover
determinadas conductas.

Educar para la paz no es slo educar contra la guerra. La Paz no es algo inasible,
de dirigentes y foros internacionales o de simblicas e idlicas palomitas, sino que
es una paz en el entorno cotidiano, de resolucin de conflictos a pequea escala,
es decir de paz activa, de soluciones y aportaciones constructivas, de
protagonismo de los participantes.
Familia y violencia escolar: el rol mediador de la autoestima y la actitud
hacia la autoridad institucional.

En este escrito se analiza la influencia de la familia y de la valoracin de las

conductas violentas de los adolescentes en el mbito educativo a travs de la
autoestima escolar y familiar del adolescente y su actitud hacia la autoridad
escolar.

Los padres son los principales responsables de la formacin conductual de sus

hijos, debido a que son su primer acercamiento; las relaciones familiares, son un
elemento relevante en la conducta y estilo de vida del adolescente.

las variables familiares son una influencia directa en la violencia escolar, pero
tambin, directamente relacionadas en sta misma lnea, es la autoestima, la cual
constituye un contexto decisivo en el desarrollo de todas sus etapas evolutivas
personales y sociales.

La imagen anterior concluye que la intervencin de manera directa de los padres

de familia, influyen no slo en la actitud del adolescente hacia la escuela, sino
tambin en su autoestima acadmica. En este sentido, mejorar la percepcin que
algunos padres tienen de la institucin educativa y de los profesores,
incrementando la comunicacin y la mutua colaboracin entre padres y
profesores, podra facilitar la integracin de los alumnos y favorecer as en ellos
una actitud ms favorable hacia la institucin escolar. La colaboracin entre
padres y profesores podra integrarse como objetivo en los programas de
intervencin elaborados con la finalidad de reducir la violencia escolar. De hecho,
aunque observamos que cada vez se presta mayor atencin a la prevencin de la
violencia escolar desde el contexto familiar, es importante mantener una adecuada
conexin entre ambos contextos de desarrollo, el familiar y el escolar.
La adolescencia es una etapa muy compleja en la vida de una persona en la que
la autoestima juega un papel muy importante.

Durante esta etapa de la vida, las relaciones con las dems personas son
totalmente esenciales. Durante la adolescencia, tambin es muy importante la
necesidad que tiene el joven chico o chica de sentirse aceptado y parte de un
grupo y empieza a hacerse muy fuerte su necesidad de agradar y resultar atractiva
o atractivo a las personas del sexo opuesto. En todas estas cuestiones, la
autoestima juega un papel muy importante ya que la valoracin que uno tiene de
s mismo ser muy importante para determinar la valoracin que tendrn los
dems hacia nosotros mismos.

Al mismo tiempo, poseer una autoestima elevada durante la adolescencia podra

determinar gran cantidad de aspectos con respecto al futuro. Una persona con una
alta autoestima, seguramente aspirar a ms, tendr una mayor confianza y se
plantear diferentes metas y proyectos para su vida adulta.

Por ltimo los conflictos que se desarrollan en el mbito escolar, la confrontacin y

la prevencin de situaciones negativas asociadas a la exposicin a la violencia
social requieren de intervenciones a nivel de la comunidad y de la sociedad
diseadas para fomentar la adaptabilidad individual, familiar y comunitaria.
Teniendo en cuenta que la exposicin a la violencia aumenta la probabilidad de los
nios y jvenes de tomar parte en comportamientos riesgosos mientras crecen
(por ejemplo, baja auto estima, agresin, desafeccin de los padres y abandono
escolar), requieren del uso de programas diseados para tratar los primeros
factores de riesgo; es una va para promover el funcionamiento social, emocional,
escolar y familiar. Se recomiendan intervenciones que ofrezcan apoyo a las
familias expuestas a la violencia (por ejemplo, visitas domiciliarias). para
proporcionar un cuidado seguro, estable y receptivo para reducir las
consecuencias negativas de la exposicin a la violencia en los nios,
intervenciones destinadas a mejorar el funcionamiento de la familia.

Tambin es importante que las agencias gubernamentales y no gubernamentales

(por ejemplo, organizaciones sociales, centros acadmicos y de investigacin)
unifiquen sus esfuerzos y acten proactivamente con el fin de prevenir/reducir el
acontecimiento de la violencia social, compilado una serie de estrategias de
intervencin y programas de poltica para abordar y prevenir la violencia. La
implementacin de campaas de educacin pblica, la promocin de la
capacitacin de equipos de programas de salud familiar, y los cambios en la
legislacin para reducir la violencia sobre la marcha son partes de sus propuestas
para abordar la violencia social. Finalmente, los responsables de formular polticas
deberan estar atentos a la manera cmo las polticas presentes y futuras ejercen
influencias sobre las causas de conflictos armados y, potencialmente, mantienen y
refuerzan la exclusin de subgrupos. La proteccin de todos los miembros de la
sociedad y la igualdad de acceso a los recursos deberan figurar entre las
prioridades de los gobiernos.