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BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL

)
Curso: Gestión por procesos
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino 3. Perspectiva de los procesos internos: Recoge
hacia el que deben encaminarse los esfuerzos indicadores de procesos internos que son críticos
individuales y colectivos de una empresa. La definición para el posicionamiento en el mercado y para llevar
de estrategias por naturaleza es complicada, pero la la estrategia a un buen desarrollo. Para alcanzar los
implementación de la misma representa el mayor objetivos de clientes y financieros es necesario
obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida
corresponde en identificar exactamente lo que debe a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser
monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la excelente son los que identifican los directivos y
empresa, si se están alcanzando las estrategias a través ponen especial atención para que se lleven a cabo de
de acciones muy puntuales. una forma perfecta, y así influyan a conseguir los
objetivos de accionistas y clientes.
Definición: el BSC es una herramienta de gestión que 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Es la
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto perspectiva donde más tiene que ponerse atención,
coherente de indicadores. sobre todo si piensan obtenerse resultados
constantes a largo plazo. Aquí se identifica la
Como herramienta, el BSC, según Mario Vogel, "BSC lo
infraestructura necesaria para crear valor a largo
ayuda a balancear, de una forma integrada y
plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3
estratégica, el progreso actual y suministra la dirección
áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
futura de su empresa, para ayudarle a convertir la
Normalmente son intangibles, pues son
visión en acción por medio de un conjunto coherente
identificadores relacionados con capacitación a
de indicadores, agrupados en 4 diferentes
personas, software o desarrollos, máquinas e
perspectivas, a través de las cuales se puede ver el
instalaciones, tecnología y todo lo que hay que
negocio en su totalidad."
potenciar para alcanzar los objetivos de las
Las cuatro perspectivas del BSC son: perspectivas anteriores.

1. Perspectiva financiera: Históricamente los El propósito del BSC es mostrar una respuesta clara
indicadores financieros han sido los más utilizados, ante una pregunta inminente: ¿cómo estamos haciendo
pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las las cosas?, para plantearte esta pregunta; primero,
inversiones y el valor añadido económico, de hecho, debemos establecer, ¿cuál es nuestra intención?
todas las medidas que forman parte de la relación Indicado en forma de objetivos, en este caso, los
causa - efecto, culminan en la mejor actuación indicadores nos dirán lo acertado de la estrategia o
financiera. sugerirán un cambio en la misma, en cualquiera de las
2. Perspectiva de cliente y del mercado: Como parte circunstancias, nos permitirán tomar decisiones.
de un modelo de negocios, se identifica el mercado
y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o Referencias
producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del
mercado en el cual se está compitiendo. Aiteco Consultores. (2013). Aiteco Consultores.
Brinda información importante para generar, Obtenido de Aiteco Consultores:
adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-
cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva continua/#
del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de cliente basada en
el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior." (Kaplan
& Norton).

Módulo 08 1