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2015 2020
Inhaltsangabe
6 Parkmglichkeit fr Busse 1
7 Hotelgarage 5
8 Ladestation fr Elektrofahrzeuge 3
(z.B. Autos, Fahrrder)
12 Barrierefreiheit - Kategorie B
8 8
13 Barrierefreiheit - Kategorie C
9 5
14 Barrierefreiheit - Kategorie D
10 5
18 Sitzgruppe am Empfang 1 M
Empfangsdienst,
21 1 M M
24 Stunden telefonisch von innen und auen erreichbar
Rezeption 14 Stunden geffnet,
22 3 M
24 Stunden telefonisch von innen und auen erreichbar
Rezeption 16 Stunden geffnet,
12
23 24 Stunden besetzt und telefonisch von innen als auch 4 M
auen erreichbar
Rezeption 24 Stunden geffnet und besetzt,
24 6 M
24 Stunden telefonisch von innen und auen erreichbar
25 Express Check-out 3
9 Sehbehinderte und blinde Gste. Gem Festlegung nationaler Zielvereinbarungsgesprche mit den Behindertenverbnden. Siehe dazu http://www.klassifizierung.de.
10 Hrbehinderte und gehrlose Gste. Gem Festlegung nationaler Zielvereinbarungsgesprche mit den Behindertenverbnden. Siehe dazu http://www.klassifizierung.de.
11 Umschliet die Kategorien B, C und D. Gem Festlegung nationaler Zielvereinbarungsgesprche mit den Behindertenverbnden. Siehe dazu http://www.klassifizierung.de.
12 24 Stunden besetzt bedeutet, dass der diensthabende Mitarbeiter auf Nachfrage binnen kurzer Zeit verfgbar ist.
26 Zweisprachige Mitarbeiter 2 M M
(deutsch, englisch)
27 Mehrsprachige Mitarbeiter 4 M
(deutsch, englisch und mind. eine weitere Fremdsprache)
30 Doorman 15
(separates Personal)
31 Concierge 15 M
(separates Personal)
32 Hotelpagen / -diener 15 M
(separates Personal)
34 Gepckservice 5 M
43 Bgelservice 2 M
(Rckgabe innerhalb von 1 Stunde)
Zahlungsart 47 Kartenzahlung 2 M M M M
50 Aktuelles Zeitschriftenangebot 1 M
51 Tagesaktuelles Zeitungsangebot 2 M M
(gedruckt oder digital)
52 Nhservice 2 M M
13 14
53 Schuhputzservice 2 M M M
13 Schuhputzutensilien auf dem Zimmer (siehe Nr. 162) erfllen dieses Kriterium ebenso wie ein Schuhputzgert im Betrieb (siehe Nr. 163).
14 Ein Schuhputzgert im Betrieb (siehe Nr. 163) erfllt dieses Kriterium auch.
III. Zimmer
17 M
63 Anzahl Suiten Je 2, max. 6
(Mind. 2)
15 Auch second service genannt. Handtuchaustausch, ggf. Entfernen der Tagesdecke, Papierkorbleerung etc.
16 Sind 15 % der Zimmer unterhalb dieser Gre, kann das Kriterium als erfllt gelten, wenn der Gast vor Abschluss des Beherbergungsvertrages auf das Unterschreiten des Standards bei diesen Zimmern
ausdrcklich hingewiesen wird.
17 Keine Junior-Suiten. Suiten bestehen aus mindestens zwei gegeneinander abgetrennten Zimmern, von denen eines als Wohn- und eines als Schlafbereich eingerichtet ist. Die Abtrennung muss nicht in einer Tr
bestehen; ein Durchbruch zwischen zwei Zimmern reicht ebenfalls aus. Eine Ferienwohnung in einer Dependance ist grundstzlich keine Suite. Damit die Gste in einer Suite in den vollen Genuss der
Serviceleistungen des Betriebes gelangen knnen, mssen die Suiten im Hotel selbst untergebracht sein.
18 Die Basis des Bettes kann beispielweise ein Lattenrost, ein Boxspring- oder vergleichbares System bilden.
74 Zustellbare Babybetten 3
20
75 Matratzen-Hygienebezge / Encasings 10
82 Kopfkissen-Hygienebezge / Encasings 5
19 Werden in einem Doppelzimmer statt eines Doppelbettes zwei Einzelbetten oder ein Queen-Size-Bett (einteilige Matratze mit Mindestma von 1,50 m x 2,00 m) angeboten, muss der Hotelgast vor Abschluss des
Beherbergungsvertrages darauf hingewiesen werden. Auch wenn mehr als 15 % der Betten des Hotels kleiner sind als die angegebene Gre, muss der Hotelgast ebenfalls vor Abschluss des
Beherbergungsvertrages darauf hingewiesen werden.
20 Keine einfache Molton- / Kalmuckauflage, sondern ein kochbarer oder chemothermisch waschbarer, atmungsaktiver, milben- und milbenkotdichter Spannbettbezug aus einem Baumwollstoff oder synthetischen
Materialien, der an der Matratzenunterseite geffnet sein darf.
21 Das Kriterium gilt als erfllt, wenn keine Restfeuchte zurckbleibt und die Milbenbestnde abgettet und deren Wachstum unterbunden wird.
22
86 Kopfkissenauswahl 4 M M
87 Verdunkelungsmglichkeit 1 M M M M
(z.B. Vorhnge)
88 Vollverdunkelungsmglichkeit 5 M
(z.B. Rollladen, lichtundurchlssige Blackouts)
Zimmerausstattung
89 Tageslichtvorhnge oder gleichwertiger Sichtschutz 3
90 Waschbare Bettvorlage 3
91 Weckservice / -vorrichtung 1 M M M M M
93 Wschefcher 1 M M M M
23
94 Angemessene Anzahl an einheitlichen Kleiderbgeln 1 M M M
96 Garderobe / Garderobenhaken 1 M M M M M
97 Aufhngmglichkeit fr Kleidersack 1 M M M
(auerhalb des Kleiderschranks)
98 1 Stuhl 1 M M
22 Dem Gast steht eine Auswahl unterschiedlicher Typen von Kopfkissen zur Verfgung.
23 Simple Drahtgestelle erfllen das Kriterium nicht.
111 Nachtlicht 1
114 Ankleidespiegel 2 M M M
116 Papierkorb 2 M M M
Schallschutz /
121 Angemessener Schallschutz der Fenster 8
Klimatisierung
25
Unterhaltungselektronik 127 Radioprogramme 1 M M M
Programmberblick
26 Terrestrische Ausstrahlung digitaler Fernsehprogramme, die mit einer normalen Zimmerantenne und einer DVB-T-Settopbox (Decoder) empfangen werden knnen (berall-Fernsehen).
27 Der Gast muss beim Check in auf dieses Angebot hingewiesen werden (z.B. durch einen Aufsteller oder eine Bildschirm-Information).
28 Oder Internetzugang auf dem Zimmer (siehe Nr. 142).
29 Der Hotelinformation sind mindestens die Frhstckszeiten, ffnungszeiten von Hoteleinrichtungen und Check-out-Zeiten zu entnehmen.
153 Korrespondenzmappe 3 M
154 Hosenbgler 3
155 Wschebeutel 1 M M M
31 31
158 Nhzeug auf Wunsch 1 M M M
32 32
161 Schuhputzutensilien auf Wunsch 1 M M
30 Alle in der Klassifizierung angerechneten Dienstleistungen mssen dem Serviceleitfaden zu entnehmen sein, sofern sie nicht per Aufkleber oder Aufsteller an geeigneter Stelle an den Gast kommuniziert werden.
31 Ein Nhservice erfllt dieses Kriterium auch (siehe Nr. 52)
32 Ein Schuhputzservice (siehe Nr. 53) oder Schuhputzutensilien auf dem Zimmer (siehe Nr. 162) erfllen dieses Kriterium auch. Ein Schuhputzgert im Betrieb (siehe Nr. 163) erfllt dieses Kriterium auch.
33
162 Schuhputzutensilien auf dem Zimmer 2 M M
34 35
163 Schuhputzgert im Betrieb 3 M M M
164 Trspion 2
Sanitrkomfort
Sanitrbereich 5 qm
36
166 5
Sanitrbereich 7,5 qm
36
167 10
37 37
168 100% Zimmer mit Dusche / WC oder Wannenbad / WC 1 M M M M M
38
171 Duschvorrichtung mit Duschvorhang 1 M M M M M
38
172 Duschvorrichtung mit Duschwand 5
173 Waschbecken 1 M M M M M
33 Anstelle von Schuhputzutensilien auf dem Zimmer erfllt ein Schuhputzservice (siehe Nr. 53) dieses Kriterium auch.
34 Ein Schuhputzservice (siehe Nr. 53) oder Schuhputzutensilien auf dem Zimmer (siehe Nr. 162) erfllen dieses Kriterium auch.
35 Anstelle eines Schuhputzgertes im Betrieb erfllen ein Schuhputzservice (siehe Nr. 53) dieses Kriterium auch.
36 Sind bis zu 15% der Zimmer unterhalb dieser Gre, kann das Kriterium als erfllt gelten, wenn der Gast vor Abschluss eines Beherbergungsvertrages auf das Unterschreiten des Standards bei diesen Zimmer
ausdrcklich hingewiesen wird.
37 Sind bis zu 15 % der Zimmer ohne Dusche/WC oder Bad/WC also nur mit Etagendusche / -WC - ausgestattet, muss der Gast vor Abschluss des Beherbergungsvertrages auf das Unterschreiten des Standards
und diesen Umstand bei diesen Zimmern ausdrcklich hingewiesen werden.
38 Sollte durch die rumliche Gestaltung der Dusche sichergestellt sein, dass der Sanitrbereich vor Spritzwasser geschtzt ist, ist ein Duschvorhangs oder Duschwand entbehrlich.
178 Sicherheitsgriff 1
179 Spiegel 1 M M M M M
181 Kosmetikspiegel 1
39
185 Heizmglichkeit im Bad 5 M M
186 Handtuchwrmer 3
187 Ablageflche 1 M M M
39 Mindestkriterium gilt als erfllt, wenn das Kriterium Handtuchwrmer (Nr. 186) vorhanden ist.
40
192 Shampoo 1 M M M M
195 Papier-Gesichtstcher 2 M M M
196 WC-Papierreserverolle 1 M M M M M
200 Bademantel 4 M
204 Haartrockner 2 M M M
206 Personenwaage 1
207 Abfallbehlter 1 M M M M M
40 Gilt als erfllt, wenn das Schaumbad oder Duschgel ausdrcklich auch fr die Haarpflege geeignet ist.
IV. Gastronomie
41
210 16 Stunden Getrnke im Roomservice 2 M
42
212 Maxibar auf jeder Etage 2
214 Minibar 6 M
43
M
(mit Getrnken und Snacks)
45
219 Erweitertes Frhstcksangebot 1 M
46
220 Frhstcksbuffet / gleichwertige Frhstckskarte 2 M M
41 Eine Maxibar auf jeder Etage (siehe Nr. 212) oder Minibar (siehe Nr. 214) erfllt dieses Kriterium auch.
42 Produkte knnen ber das Zimmer angerechnet werden.
43 Der 16 Stunden Roomservice (siehe Nr. 210) oder eine Maxibar auf jeder Etage (siehe Nr. 212) erfllen dieses Kriterium auch.
44 Das Kriterium Hotelbar ist mit der Getrnkeausgabe eines Restaurants nicht erfllt. Die Hotelbar muss vom Restaurantbetrieb getrennt sein.
45 Ein erweitertes Frhstcksangebot besteht mindestens aus einem Heigetrnk (wahlweise Tee oder Kaffee), einem Fruchtsaft, einem Obstsalat / Obst und einer Auswahl an Brot / Brtchen, Butter, Marmelade,
Wurst und Kse.
46 Selbstbedienungsangebot mit einem greren Umfang als das eines erweiterten Frhstcksangebots ergnzt um ein Angebot an Ei / Eierspeise und Cerealien.
229 Ditkche 2
52
230 Regionale Kche 4
V. Veranstaltungsbereich
53
Bankettmglichkeiten 231 Bankettmglichkeiten fr mind. 50 Personen 2
53
232 Bankettmglichkeiten fr mind. 100 Personen 4
53
233 Bankettmglichkeiten fr mind. 250 Personen 8
238 Sekretariatsservice 3
(abgetrenntes Bro und Personalbereitstellung)
55
239 Tagungsbetreuung 5
(eigene Abteilung, separates Personal)
55
240 Tagungs- / Schreibbro 1
VI. Freizeit
57 3 pro
Sport 244 In- und / oder Outdoor-Freizeitanlage Anlage,
(z.B. Tennisplatz, Golfplatz, Strand)
max. 9
245 Sportgerteverleih 2
(z.B. Ski-, Boots-, Fahrradverleih)
54 Folgende Ausstattung muss vorhanden sein: Angemessene Beleuchtung (bei Kunstlicht 200 Lux), Telefon, WLAN mit angemessener Kapazitt, Beamer, der Raumhhe / -gre angemessene Leinwand,
2 Pinnwnde, 1 Flip-Chart, Moderationsmaterial, Garderobenstnder / -schrank im Tagungsraum, mind. 8 Netz-Steckdosen, Verlngerungskabel, Netzverteiler
55 Punktewertung nur, wenn eines der Kriterien 235-237 erfllt ist
56 Mindestkriterium fr jeden Konferenzraum
57 Freizeitanlage befindet sich auf dem Hotelareal und anfallende Gebhren fr die Nutzung knnen ber das Zimmer abgerechnet werden.
5 pro
250 Sauna 62
Saunatyp ,
(mit mind. 6 Pltzen)
max. 10
60
Kosmetikangebot mit mind. 4 verschiedenen Anwendungen
251 (z.B. Gesichtsbehandlungen, Nagel- / Fupflege, Peeling, 5
Entspannungsmassage)
60
Bder- / Kneippabteilung mit mind. 4 verschiedenen
252 Anwendungen 5
(z.B. Wannenbder, Kneipp, Hydrotherapie, Felke, Moor, Hammam,
Dampfbder)
253 Privatspa 2
63 64
254 Swimming-Pool (auen) / Schwimmteich 10
65
255 Swimming-Pool (innen) 15
258 Kinderspielbereich 4
(z.B. Spielzimmer, Spielplatz)
261 Bibliothek 2
(separate Rumlichkeit)
66
263 Systematischer Umgang mit Gstebeschwerden 3 M M M
67
264 Systematische Analyse von Gstebewertungen 5 M M
68
265 Mystery guesting 10 (M)
69
M
(Nachweis ist dem Klassifizierungsantrag beizufgen.)
70
Qualittsmanagement-System gem EHQ oder
266 10
vergleichbares System
71
Website mit aktuellen Informationen und realistischen
72 72 72
267 Bildern des Betriebes sowie Anfahrtsskizze / 5 M M M M M
Wegbeschreibung
Website mit direkter Buchungsoption und
268 73 10
Gstebewertungen
66 Zu einem systematischen Umgang mit Gstebeschwerden gehrt die strukturierte Annahme, Auswertung und eine angemessene Reaktion auf die Beschwerde.
67 Hierunter ist das aktive und systematische Einholen und Auswerten von Gstemeinungen zur Qualitt der erbrachten Hotelleistungen (z.B. durch Befragungsbgen / -karten) und der darauf folgender Abbau
etwaiger betrieblicher Schwachstellen und die Umsetzung von Verbesserungsvorschlgen zu verstehen.
68 Mystery guestings mssen von spezialisierten Drittanbietern auf Initiative und Rechnung des Hotels mindestens einmal innerhalb des Klassifizierungszeitraums durchgefhrt, ausgewertet und dokumentiert werden.
Verdeckte Eigenkontrollen durch Hotelketten oder Hotelkooperationen sind als gleichwertig zu betrachten.
69 Ein Mystery guesting ist Mindestkriterium fr die 4 Sterne Superior-Kategorie.
70 European Hospitality Quality (EHQ) ist das von HOTREC, dem europischen Branchenverband des Gastgewerbes, entwickelte Dachsystem fr Qualittsprogramme (vgl. www.hotrec.eu). Es dient als
Referenzmodel fr nationale oder regionale Qualittsinitiativen. Stufe 2 plus Checkliste der Initiative ServiceQualitt Deutschland ist beispielsweise akkreditiert (vgl. www.servicequalitaet-deutschland.de).
71 Die Bilder auf der Website sollten mind. eine Auenansicht, den ffentlichen Bereich und ein Zimmer zeigen.
72 Die Website muss in mind. 2 Sprachen (deutsch / englisch) zur Verfgung stehen.
73 Keine simple E-Mailanfrage.
74 Umweltzeichen wie z.B. DEHOGA Umweltcheck, DIN, EarthCheck, EMAS, EU Ecolabel, Green Globe, Green Key, ISO 14001, Viabono oder Certified Green Hotel.
76
Zusatz Superior 170 260 400 600 700
800
700
100
600
Zusatz "Superior"
500 200
Mindestpunktzahl
400
140
300 600
200 90 400
80 260
100 170
90
0
1 Stern 2 Sterne 3 Sterne 4 Sterne 5 Sterne
75 Fr ein Hotel garni reduziert sich die erforderliche Punkteanzahl in allen Kategorien um jeweils 20 Punkte. Ein Hotel garni kann nicht 5 Sterne erhalten.
76 Superior bezeichnet Spitzenbetriebe, welche deutlich mehr Punkte als in ihrer Kategorie erforderlich erreicht haben und deren Gesamteindruck den in ihrer Kategorie erwarteten berragt. Diese Betriebe weisen
somit ein besonders hohes Ma an Dienstleistungen auf. Der Superior-Zusatz ist fr Vollbetriebe und garni-Betriebe erreichbar.