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  • Cap 4 Retos Información. Desafios de La Gerencia Del Siglo XXI Drucker

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    4 Los desafios de la informacion La nueva Revoluciéa de Ia Informacién * De la “T" a la “I” en la “TI” + Las lecciones de la historia * La leccién de la historia para los teen Jogos * La nueva revoluciéa de la imprenta * La informacién que las empresas necesitan + De la contabilidad de costos al control de resultados © De Ia ficcién legal a la realidad econsmica * In- formacién para la creacién de riquesa * Dénde ‘atin los resultados * La informacion que los eje cutives necesitan para su labor + Organizacién de a informacién + Que no haya sorpresas * Adqui- sicién de informacién externa Introduccién La nueva Revolucién de la Informacién Ya esté bien adclantada wna nueva Revolucién de la Infor macién. Ha comenzado en la empresa de negocios, y con informacién de negocios. Pero no hay duda de que invadiré TODAS las inscitciones de la sociedad, Va a cransformar radicalmente el SIGNIFICADO de la informaciin tanto para empresas como para individuos. No se tata de una revlu- cin de tecnologia, maquinaia,eéenicas, software ni veloc dad, sino de una revolucién en los CONCEPTOS. No ext sucediendo en la Tecnologia de a Informacién (T1) ni en los Sistemas de Infoomacién Gerencal (SIG), y no la estén encaberando los drccrores de informitica. La estin encabe- tando personas a quienes la Industria de la nformacién Suele menospreciar: ls contadores. Mas también se ha pro- dlucido una Revolucién de la Informacién en lo que respecta 2 informacién para el individuo, De nuevo, no es suce- diendo en la TI ni en los SIG, y no la estin encabezando los drectores de informavica, Se tata de una revolucién en al ambito de la impresén, Lo que encendis estas revolucio- nes de la informacién las impulsa es a incapackdad de la Industia de la Informacién” — los experts en TI, los experts en SIG, los dircctores de informtica — para sumi- nistrar INFORMACION, Hasta ahora, y durante 50 afos, Ia Tecnologia de la Informacién ha girdo en tomo a los DATOS: st recopil- ida, almacenamiento,transmisién, preentacién, Ha girado én torno a la “T™ de la *TI", Las nuevas revoluciones de la informacion giran en tomo a la “I, Preguntan: “Cul es el SENTIDO de la informacién y sx PROPOSITO?” Y exo pronto conduce a un replanteamieneo de hs tareas por eax 118 Los desafios dela porencia para cl siglo XXL lizarse con la ayuda de la informacién, y, junto con ello, al replanteamiento de las instituciones que realizan estas tarcas, 1 De Ia “T” a la “I” en Ia “TI” Hace medio siglo, alrededor de 1950, la opinién predomi- nnante sostenta en forma arrolladora que el mercado para el rnuero “milagro” que era el computador seria el sector mic litar y los cileulos cientficos. Sin embargo. algunos pocos — ciertamente muy pocos — sosteniamos desde enconces que el computador encontraria sus principales aplicaciones cen el mundo de los negocios y cendria repercusiones en él. Estos pocos también preveiamos — nuevamente chocando con la opinién predominante (incluso de casi todos en IBM que comenzaba apenas su auge) — que en los negocios ef computador seria algo més que una méquina sumadora cTocisima dedicada a cumplir fanciones de oficina como ni rminas 0 facturacién celfGnica, En cuanto a los detalles, no- sottos los disidentes estabamos en desacuerdo, naturalmente, ‘como siempre sucede entre “expertos”. Pero dos los anti- conformistas concordibamos en una cosa: muy pronto, el ‘computador iba a dar un vucloo al srabajo de de alta geren- ia. Todos esttbamos de acuerdo en que producitia sus primeras y mayores repercusiones sobre las politicas de ne- ‘eocios, las estrategias de negocios y las decisiones de nego- Nuestro error no pudo ser mis garafal. Las repercusio- nes revolucionarias se han producido hasta ahora alli donde ringuno de nosottos las previé: en las OPERACIONES. Ninguno de nosotros, por ejemplo, podria haberse maginado el software verdaderamente revolucionasio que se eset ofteciendo hoy a los arquitectos. Por una fiaccidn del costo y el ciempo adicionales, disefia 10s desaffos de fa informacién las “emrafias” de grandes edificios: sus conductos de agua y plomeria, su luz, calefacein y aire acondicio- mado, las expec cones y colicin de sus se soe, labor que hast hie poe as tov sb as dos teers parts del tempo coo del dieio den eit defi una ecu gon ds un hospital 0 una pes, Ningino de nosouos habia pdido imagine entoces ol sofware igulmentereoluomay set ofiecendo hoy 3 le ciujaos rede, Ese sulados injen “nut vieaamene™ 4s pace tes si el cideme comet un err quiron Haves hace poco, los raidente sui ela gon pre de us operacion ames de legal final de a fo mnacin profesional Hace medio siglo nadie pola imagine sl ware que le pemite «un gran fibicante de equpos como Cater ori sur operaciones ent ae te manufcta en todo ch mundo. en torn le decades previstes de ou clcmela en ntti de servos y repesos. Anlog ha sido impact del computador sobre ls operaciones banat, send Is banca probablemcate lenin ms satan de gue hor ei Sin embargo, el computador y la tecnologia de a infor- macin que de el han surgidopriccamente no han tendo singin impo sobre lt decisin de const ono con tnt un evo eifcio de ois una ecul, un hosp 0 ta pin, sobre el debe 0 puede sets fren No ban tendo prciamente ninguna infuenda sore decisiin de realizar una operacién qurtgia a un packnte extcamente enfrmo ni sobre qué tipo de cla esa No han tenido influencia en la decsién dl fabicane de xpos tliva a qué meteados penewat mi con qué po, 120 Los desaios de la gerencia para el siglo XX! ductos, ni sobre la decisién de un banco grande de adquirir ‘otro banco grande, Para las areas de la alta gerencia, la informacién ha sido hasta ahora un productor de datos més ‘que un productor de informacién, y mucho menos ha sido productor de preguntas nuevas y diferentes 0 de estrategias nuevas y diferentes, os cspecialistas en Sistemas de Informacién Gerencial (SIG) y en Tecnologia de la Informacién (TI) suelen atri- buir este fracaso a lo que ellos laman los ejecutivos “rexc- cionaros” de la “vieja escuela”. Es una explicacién ersénea Los cjecutivos no han empleado la tecnologia nueva porque ta no les ha dado Ia informacion que necesitan para sus propos cometides, Los datos disponibles en una empresa de negocios, por ejemplo, siguen basados en gran medida sobre al tcorema de comicnzos del siglo XIX segiin el cual los negocios se diferencian y compiten con mayor éxito gracias 2 costos mis bajos. Los SIG han tomado los daros basados fen este teorema y los han automatizado. Son los datos del sistema de contabilidad tradicional. La contabilidad se in- vent6 originalmente (hace por lo menos 500 afos) para suministrar los datos que una empresa necesitaba para la preservacién de sus haberes y su repartcién en caso de I fquidarse fa compan. El Gnico aporte grande a Ja comtabi- lidad después del silo XV (a contablidad de costos, nacida cn el decenio 1920-1929) solamente busceba llevar el sste sma de contabilidad a la altura de la economia de siglo XIX, ando informacién y control sobre los

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