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En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel,

la banque doit tout mettre en oeuvre pour tre rentable, dvelopper une relle
stratgie de march, respecter les quilibres fnanciers et faire voluer les mtiers qui
composent son activit. Pour mieux apprhender son rle dans le dveloppement de
l'conomie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de
LAAYOUNE, Agence El Massira pendant une priode allant du 07 aot 2008 au 07
septembre 2008. Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de
dcouvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une
concurrence 4 accrue et une volution trs rapide, a pu dpasser ces obstacles pour
tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc.
L'laboration de ce rapport pour principales sources les difrents enseignements
tirs de la pratique journalire des tches auxquelles j'tais afect. Enfn, les
nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employs des difrents services de la
banque m'ont permis de donner une cohrence ce rapport. En vue de rendre
compte de manire fdle et analytique des 4 semaines passes au sein de la
banque populaire, il apparat indispensable de prsenter titre pralable
l'environnement conomique du stage, savoir le secteur bancaire marocain, puis
d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe.
Enfn, il sera prcis les difrentes missions et tches que j'ai pu efectuer au Sein de
l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.
A- Les travaux effectus :

Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs


tches dans les diffrents postes que j'ai occups.

Service caisse :

Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi lesquelles :

1. Les versements : en espce et par remise de chques qui sont


prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte ou dans
celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte concern.

2. Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une somme


d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit.

3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds
demande par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut
tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur
doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chque
n'est pas frapp d'opposition.

4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas


l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose.

Service Remises des chques :

Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations :

1. Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres
(autres banques de la mme ville), la pratique conduit appliquer une date
de valeur postrieure la date de remise de 2 jours pour les chques sur
place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur inscrit le
code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de
chque, nom du tireur, banque tire, le montant en chiffres et en lettres et
la signature de l'oprateur.

2. La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la mme


agence ou sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas
et j+1.

3. La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les
banques d'autres villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas.

4. La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre


important de chques remis par la clientle, payable dans diffrentes
banques et dans diverses villes, la profession a organis sur les principales
places, des chambres de compensation o les banques se runissent
quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ;
chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses
confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence
entre ces montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb
par les participants.

Services Clientle et produits bancaires :

Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes
que j'ai assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches :

1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer


leurs fonds.

2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de


l'ouverture du compte.

3. Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit
immobilier soit la consommation.

4. Renouvellement des DAT (dpts terme)

5. Dlivrance des cartes guichets.

6. Dlivrance des carnets de chque

7. Classement des carnets de chque

Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles


exerces par les employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches
priphriques mais intressantes en mme temps.

1. Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu


spcialement pour cette tche, pour permettre aux agents de vrifier
chaque opration la conformit de la signature avec celle qui a t dpose
sur le spcimen lors de l'ouverture de son compte.

2. Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un systme


de change automatique.

3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date


limite de rcupration de leurs cartes.

4. Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR.


5. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients.

6. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales de


la banque populaire du royaume.

7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.

B- Les apports du stage :

Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et instructif.


Au cours de ces quatre semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au
fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.

Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations


humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment
de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance
des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec
les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne rputation
l'organisme et aux employs de ce dernier.

En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre


d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la banque, il y
avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonns, et
une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je
me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant
de le satisfaire en mettant en oeuvre tout ce qui tait possible, ce qui le
fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre
que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable
dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante.