UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco
Lic. Administracin turstica

Proyecto emprendedor: Organizadora de

Bodas.

Morelos Aquino Abigahl

Mozo Lpez Elona
Olivera Ramrez Oliver
Pacheco Jimnez Alexander Irvin
Ramrez Hernndez Josefina

OCTAVO SEMESTRE GRUPO A

JUNIO 2017 Bahas de Huatulco,
Junio del 2017.
 NDICE TENTATIVO

1. Idea emprendedora

1.1 Justificacin de la idea

1.2 Diferenciacin del producto

1.2 Anlisis FODA del mercado de bodas en Huatulco.

2. Anllisis costo-beneficio

3. Cuadro de mando integral

3.1 Matriz FODA de la empresa Go Marry!

3.2 Objetivos estratgicos

3.3 Relaciones causa-efecto entre los objetivos estratgicos

3.3.1 Aprendizaje y crecimiento

3.3.2 Procesos internos

3.3.3 Clientes

3.3.4 Financiera

3.4 Indicadores

4. Estrategia de comercializacin

4.1 Medios de difusin del producto.

4.1.1 Situacin del mercado

4.1.2 Situacin del producto

4.1.3 Situacin competitiva

4.2 Situacin del macroambiente

4.2.1 Demogrfico

4.2.2 Condiciones econmicas

4.2.3 Condiciones socio-polticas

4.3 Objetivos y estrategias de mercadotecnia

4.4 Distribucin del producto

4.4.1 Posicin del producto

4.4.2 Canales de distribucin

4.4.3 Medios de publicidad

 4.5 Aportacin del capital para promocin y publicidad

5. Poltica de responsabilidad social

5.1 Transparencia

5.2 Colaboradores

5.3 Medio ambiente

5.4 Proveedores

6. Plan de negocios

6.1 Misin

6.2 Visin

6.2 Descripcin del producto

6.3 Mercado potencial

6.4 Competencia

6.5 Modelo de negocios CANVAS.

6.6 Organigrama

6.7 Estado de desarrollo y plan de implantacin

6.8 Alianzas estratgicas

6.9 Estrategia de marketing y ventas

7. Anexos
6. Plan de negocios
6.1 Descripcin de la empresa
La ubicacin de la organizadora de bodas Go marry! ser en el Centro Integralmente
Planeado Bahas de Huatulco, local #301 planta baja de Plaza comercial Madero en el
centro de este destino. Go marry! Es una empresa organizadora exclusivamente de bodas
de destino.

Segn la empresa Mxico Wed S.A de C.V. en un anlisis realizado sobre el segmento de
romance en Mxico, afirma que Se considera una boda de destino, cuando una pareja
decide casarse y celebrarlo en un destino al que la pareja y sus invitados tendrn que
viajar. De esta forma nuestra empresa nace con este enfoque realizar bodas de destino,
que actualmente estn jugando un papel muy importante en la economa de nuestro pas.

Go marry! nace de la idea emprendedora de cinco socios, que analizando la competencia

existente en el destino, y la estacionalidad por la que pasa actualmente deciden
emprender un proyecto que adems de generar ganancias para los socios implicados,
ayude a romper con la estacionalidad tan marcada y genere afluencia de visitantes
cuando no hay turismo lo que se ver reflejado en los empleos generados y la economa
local.

Propsitos de la empresa

6.1.1 Misin
Somos una empresa organizadora de bodas comprometida con la asistencia antes,
durante y despus de la celebracin a futuros matrimonios para hacer de este momento
una extraordinaria experiencia logrando la convivencia de un concepto fusin naturaleza,
sol y playa.

6.1.2 Visin
Incrementar la participacin en el mercado del turismo de romance que llega a Huatulco
con procesos y sistemas de trabajo de responsabilidad social y cuidado al medio
ambiente.
6.2 Estructura organizacional de la empresa de bodas Go marry!

Gerente
general

Contador

Ventas y Logstica de
Marketing eventos
Reservacin

Apoyo logstico

Fuente: Elaboracin propia

6.3 Anlisis Sectorial

Analizando la competencia de las empresas que se ya se encuentran en Huatulco con
respecto a la realizacin de bodas, la gran parte que se dedica a este giro, utiliza como
espacio para los eventos las playas, los salones especializados en eventos que ofrecen
los Hoteles de cinco estrellas o gran turismo o en jardines de los mismos
establecimientos. Por lo tanto, nosotros como empresa, pensamos diferenciarnos de la
competencia utilizando aparte de las playas como espacio para la realizacin de la boda,
otros espacios abiertos, a excepcin del tiempo de lluvia, es por ello que las bodas se
realizaran a las afueras de Huatulco, que seran las fincas cafetaleras ubicadas San Jos
del Pacifico, lo que buscamos es que nuestros clientes salgan de la rutina, y exploren la
experiencia nueva de casarse en contacto con la naturaleza.

Por lo tanto nuestro segmento de mercado va dirigido especialmente a turistas

extranjeros, ya que un estudio refleja que en Estados Unidos las parejas se casan en
todas las estaciones del ao. Tambin ha probado ser un segmento resistente a las
recesiones. Trip Advisor reporta que el 75% de los 1800 viajeros entrevistados en su
 encuesta anual, llevaron a cabo un
viaje romntico en el 2009 contra el
72% que lo realizaron en el 2008. El
segmento de viajes de romance es
un mercado con un valor de 28
billones de dlares considerando 10
billones de dlares anuales que se gastan en lunas de miel, ms 10 billones de dlares en
bodas de destino y 8 billones de dlares que se gastan los asistentes a las bodas de
destino en hospedaje. (SECTUR, 2017)

En lo que respecta al mercado que acapara el CIP Bahas de Huatulco como destino apto
para la realizacin de bodas no se han encontrado datos o registros respecto a la
afluencia que representa este nicho de mercado. Los esbozos sobre el crecimiento de
visitantes por viajes de romance y bodas apuntan que este segmento ha incrementado
para el Estado de Oaxaca y Huatulco, como lo menciona Silvia Chabela Rivas en su
artculo Oaxaca, el destino preferido para bodas y lunas de miel. Sin embargo, no se
presenta una informacin concreta en cuanto al mercado que ocupa Bahas de Huatulco.

6.4 Anlisis de la competencia

Competencia

Empresa Caractersti Preci Modalidad del Capacid Ventaja sobre mi

cas del o producto. ad producto
producto
que ofrece.
Tu Boda Es una Desd Religiosa, civil, Con Posicionamien
en empresa que e $12 de destino, al menos de to de mercado.
Huatulc ofrece aire libre, 100 Reconocimient
paquetes simblica, invitados, os de premios
o otorgados por
personalizado temtica, entre 100
a los novios religiosas y 300 Wedding
Awards en el
ofrecindoles catlicas, invitados,
2016 y 2017
desde: religiosas cristia entre 300
(bodas, 2017).
asesora, nas, anglicanas, y 500
trmites para civiles, invitados
la boda civil o renovacin de (bodas,
religiosa, votos, 2017).
banquetes, autctonas y
floristera, simblicas
ambientacin, (bodas, 2017)
fotografa y
 video,
maquillaje y
peinado,
decoracin,
pirotecnia,
msica, mesa
de dulces y
diseo de la
boda (bodas,
2017).

Huatulc Una empresa Religiosa, civil, Con Posicionamient

o que ofrece un de destino, al menos de o en el
Wedding coordinador y aire libre, 100 mercado.
organizador simblica, invitados, Proveedores
s fijos.
de boda y al temtica (bodas, entre 100
mismo tiempo 2017) y 300
ofreciendo los invitados
siguientes (bodas,
servicios: 2017)
Ceremonia,
Banquete,
Decoracin,
Fotografa,
Video,
Msica,
Animacin,
Sonido e
iluminacin,
Maquillaje y
peluquera,
Asistencia el
da de la boda
(bodas, 2017).

Banquet Es una Posicionamiento

es empresa en el mercado.
Huatulc especializada
o en la
organizacin
de bodas con
estilo
ofreciendo los
siguientes
servicios:
 Banquete,
Ceremonia,
Decoracin,
Localizacin,
Planificacin,
Mantelera,
Mobiliario,
Invitaciones
(Bodas,
2017).

Huatulc Una empresa Desd Religiosa, civil, Con Posicionamiento

o que se ajusta e de destino, al menos de en el mercado.
Wedding a la necesidad $8.00 aire libre, 100 Cuenta ya
Planner del cliente 0 simblico, invitados, proveedores
para la temtico, maya, entre 100 fijos.
realizacin de otra (bodas, y 300 Cuenta con 2
su boda 2017). invitados, Premios por
contando con entre 300 recomendacin
los siguientes y 500 Wedding
servicios: invitados, Awards en dos
ceremonia, ms de aos
Banquete, 500 consecutivos
Decoracin, invitados 2015y 2016
Ambientacin, (bodas, (bodas, 2017).
Invitaciones, 2017).
Recuerdos,
Mesa de
regalos,
Fotografa y
video, Msica
y animacin
Renta de
coches, Viajes
de novios,
Sonido e
iluminacin
Diseos de
imagen,
Maquillaje y
peluquera,
Asistencia el
da de la boda
(bodas, 2017).
 OH! Es una Desd Religiosa, civil, Con Posicionamient
Events empresa que e $18 de destino, al menos de o de mercado.
Huatulc brinda aire libre, 100 Accesible en
asesoramient simblica, invitados, precios.
o Proveedores.
o a los novios temtica, maya entre 100
para la (bodas, 2017) y 300 Premio en el
2015 por
realizacin de invitados,
recomendacin
su boda y entre 300
de clientes
hagan su y 500 (bodas, 2017).
sueo invitados
realidad. (bodas,
Brindndoles 2017)
a sus clientes
los siguientes
servicios:
Ceremonia,
Banquete,
Decoracin,
Ambientacin,
Invitaciones
de boda,
Tarjetera,
Recuerdos de
boda,
Fotografa y
video de
boda, Msica
y animacin,
Renta de
coches
Material
tcnico,
Diseo de
imagen para
novios,
Maquillaje y
peluquera,
Coordinador
de boda
(bodas, 2017)

Casa Empresa en la Desd Ms de Posicionamiento

organizacin e 500 en el mercado.
Reyes integral de $200 invitados Personal
bodas y otros (bodas, capacitado para
eventos 2017) banquetes.
sociales.
ofrece los
siguientes
servicios :
Asesora de
boda,
Banquete,
Alquiler de
mobiliario,
Menaje y
material,
Alquiler de
autos antiguos
(bodas, 2017)

Festus Una empresa Desd Religiosa, civil, Con Cuentan con un

Eventos con estilo en e $8 de destino, al menos de Diplomado en la
la celebracin aire libre, 100 gestin de la
de bodas, simblico, invitados, calidad de
ofreciendo a temtico, maya, entre 100 empresas bajo la
sus futuros otras (bodas, y 300 nomenclatura
ISO-9000-2001.
clientes los 2017). invitados,
Una
siguientes entre 300
certificacin
servicios: y 500 como
Florista, invitados, Destination
Banquetes, ms de Wedding
Decoracin, 500 Specialis.
Ambientacin, invitados Una certificacin
Lugares (bodas, en Creacin y
hermosos, DJ, 2017). Diseo de
Maquillista, Experiencias en
Souvenir y Bodas
pirotecnia, Posicionamiento
Msica, y experiencia en
el mercado
Fotografa y
(bodas, 2017).
video (bodas,
2017).

Bodas Una empresa Desd Religiosa, civil, Con Reconocimient

Huatulc encargada de e $16 de destino, al menos de o a travs de 3
o la gestin y hasta aire libre, 100 premiaciones
organizacin simblica, invitados, por Wedding
 de bodas y $32 ceremonia entre 100 Awards y uno
brindando los zapoteca y 300 por
siguientes (bodas, 2017). invitados recomendacin
servicios: (bodas, de sus clientes.
Tramitacin 2017). Posicionamient
de o en el
mercado
documentaci
(bodas, 2017).
n para boda
religiosa como
civil,
Fotografa y
filmacin de
video,
Estilismo,
maquillaje,
peinado,
Apoyo
personalizado
al novio,
Transporte de
los novios e
invitados,
traslados al
aeropuerto,
Renta de
mobiliario y
elementos de
estilo lounge,
Organizacin
de
Espectculos
pirotcnicos,
Msica de
rondalla, jazz,
mariachis,
DJs,
Liberacin de
mariposas,
Decoracin
floral (bodas,
2017)

Fuente: elaboracin propia

6.5 Modelo de negocios CANVAS
6.5.1 Segmento de clientes
Geogrfica
Un comunicado hecho por la secretara de turismo en septiembre del 2016, revel que
Mxico recibe el 23 % de la demanda de turismo a nivel mundial, siendo los principales
destinos para este segmento: Riviera Maya, Cozumel, Cancn, Los cabos, Puerto
Vallarta, San Miguel de Allende, Puebla, Mazatln, Yucatn y Oaxaca, dentro de los ms
importantes.

La secretara de Turismo federal comisiona a Mxico Wed S.A de C.V. para llevar
a cabo un estudio sobre la oferta y demanda del turismo de romance por los destinos de
Mxico, con respecto a este estudio, seala que: el segmento de bodas de destino y
lunas de miel de los Estados Unidos es un negocio de todo el ao, ya que las parejas se
casan en todo el ao.

De este mismo estudio podemos recuperar que el segmento de viajes de romance es un

mercado con un valor de 28 billones de dlares aproximadamente, de los cuales ms de
10 billones de dlares se gastan en las bodas de destino.

Estadsticas de la Secretara de Turismo revelan que en 2010 Mxico recibi el 9% de

las 350 mil nupcias realizadas entre parejas estadounidenses fuera de su pas, unas 31,
500.

De todo el anlisis anterior podemos direccionar nuestro producto en cuanto a esta

segmentacin de mercado, hacia el estadounidense, ya que consideramos que es un
buen segmento de romance para el destino.

Demogrficas

Datos analizados por la SECTUR en el periodo 1995 a 2015 revelan que la edad
promedio de las parejas que se han casado en Mxico ha aumentado, siendo en 1995 de
20 aos para mujeres y 32 aos para hombres y para el ao 2015 se increment de entre
27 y 30 aos respectivamente. Por lo que debido a este estudio nuestro mercado ser
enfocado a parejas jvenes de entre 25 y 30 aos, que quieran planear su boda, en un
destino de playa como Bahas de Huatulco.

Ingresos
De acuerdo a los ingresos el mercado al que estaremos enfocados ser a parejas con un
ingreso medio y alto, debido que los paquetes que se estarn manejando sern paquetes
exclusivos como el de la boda en la finca cafetalera y otros no tan caros como las que se
realizarn en las playas, que sern armadas a la medida de la pareja que lo solicite.

Psicogrficas

El estilo de vida caracterstico de las parejas de nuestro segmento meta, es visualizado

para aquellas personas que trabajan ya en mandos medios o gerencia, en donde no
disponen del tiempo suficiente para planear una boda, pero si cuentan con el recurso
econmico.

6.5.2 Propuesta de valor

Nuestra propuesta de valor como organizadora de bodas, ser ofrecer el concepto nuevo
de armar un paquete de bodas que combine playa y naturaleza y hacer de este momento
tan especial para los novios y su familia, una experiencia nica e inolvidable, de esta
forma le ofrecemos a la pareja el sueo de casarse en una finca cafetalera, rodeada de
naturaleza y despus de la boda poder conocer las paradisiacas bahas de Huatulco,
donde en compaa de familia y amigos puedan disfrutar de las playas y los hermosos
paisajes del destino.

6.5.3 Canales de distribucin del producto

Los canales de distribucin que utilizar la empresa, como ya se mencion anteriormente,
sern por un lado canales directos, es decir, la empresa directamente se contactar con
los clientes a travs de las redes sociales disponibles, como la pgina web, Facebook, va
telefnica o de manera presencial. Por otro lado tambin tendremos una intermediaria
para lograr un mayor alcance del producto y obtener mayor reconocimiento

6.5.4 Relacin con los clientes

La relacin con nuestros clientes ser muy cercana, se manejar el contacto va internet y
telefnica antes de la boda y tambin presencial segn la posibilidad de los novios para
visitar las oficinas de la wedding planner. En un primer instante tendremos visible en la
pgina web de la empresa todos los datos de contacto, como telfonos, correo electrnico
y redes sociales (Facebook, twitter, pgina web) incluso para un trato ms personalizado
la pareja podr estar en contacto personal con la organizadora de bodas que est
planeando su boda a travs de su telfono personal. Cuando los novios se ponen en
contacto por cualquiera de estos medios, se agenda una cita para ver los detalles de la
boda, en caso de que la pareja no pudiera desplazarse a las oficinas de la empresa, la
entrevista se hara va skype para que exista contacto visual entre ambas partes. Durante
la organizacin de la boda, los detalles se atendern de la misma forma va virtual y
telefnica segn se requiera.

Una vez que ya se realiz la boda, el contacto con el cliente en el servicio post venta, ser
a travs de la pgina que funcionar como blog, por este medio se subirn experiencias
de la boda a travs de fotos y videos, donde ellos se sentirn ms satisfechos con el
servicio brindado, adems de que podrn de manera personal compartir sus experiencias,
sirviendo de referencia para otras parejas que deseen casarse en el destino.

6.5.5 Flujo de ingresos

El capital con el que iniciar la empresa ser de $1, 000,000 cantidad que aportada en
partes iguales entre los cinco socios de la empresa; la aportacin por socio ser de
$200,000 pesos. Este capital inicial servir para comprar los materiales necesarios para la
realizacin de la boda y pagar la renta del espacio as como contratar todos los servicios
necesarios para celebrar la ceremonia. Tambin se pagar los sueldos del personal
administrativo y operativo. Por lo que esta aportacin nos sustentar en la apertura y
realizacin de la primera boda de la empresa.

6.5.6 Recursos clave

Los recursos clave necesarios para la organizacin sern:

En una primera instancia el espacio donde se llevar a cabo la ceremonia ya sea

alguna de las playas o en las fincas cafetaleras.
El recurso humano necesario para efectuar el evento, desde la parte
administrativa hasta la operativa que estar apoyando en el evento.
Servicios externos que van a complementar la boda, en este punto hablamos del
marichi que amenizar la fiesta, el servicio de banquetes, pastel, las bebidas, el
montaje y desmontaje de las sillas y mesas.
El servicio de transporte tambin ser muy importante ya que en el caso de las
bodas celebradas en las cascadas, ser necesario trasladar a nuestros invitados
del destino a las fincas cafetaleras, para esto debe ser una transportadora seria y
responsable pero sobre todo contar con vehculos confortables y asegurar con
esto que los novios junto con los invitados lleguen bien al lugar de la celebracin
 Recursos tecnolgicos para estar en comunicacin constante con los
novios en todo momento de la planeacin de la boda.

6.5.7 Actividades clave

Las actividades claves importantes a realizar por la empresa sern

o Renta del espacio donde se efectuar la ceremonia de boda.

o Contratacin de los servicios complementarios para la boda
o Renta del transporte
o Publicidad
o Alianzas estratgicas que se planean tener con agencias de viajes locales
y en el extranjero, hoteles entre otros servicios.
o Manejo de marketing virtual a travs de las redes sociales, donde el
cliente podr localizarnos.

6.5.8 Socios clave

Socios
Proveedores: los proveedores sern en su mayora locales o en sitios
cercanos al destino.
Proveedor Direccin Servicio Tarifa
contratado
Casa Reyes Boulevard Baha,Mza. 5 Servicio de: P/50 personas
Lot.144, Sector T, Bahas de *Bufete regional, $22,500.00
Huatulco, Oax. nacional e
E-mail: internacional
chef@casareyes.com.mx
P.Web:
www.casareyes.com.mx
Flores y regalos a La crucecita, col.Centro, B.H Centros de mesa y Aprox. $1.200 por
domicilio Fiorence adornos para el arreglo.
espacio de
celebracin de la
boda
Carlos Ramos. Bahas de Huatulco, Oax. Fotografa y $3,500.00
Fotgrafo filmacin del evento
profesional
Grupo musical Mazateco Lt. 69. La Crucecita Grupo musical, $14,000 / 5hrs
Maraka C.P. 70989, Santa Mara orquestas, conjuntos
Huatulco, Oax. musicales.Paratodo
tipo de eventos
sociales

Mariachi Huatulco Amenizacin durante la Siete canciones y la $1,600/ hora

ceremonia de boda y durante el despedida
paseo en trenva
Elegance beauty Boulevard Benito Jurez, Local Paquete 1NOVIA $3, 475.00
16aln Huatulco 6, Hotel Marina Park Plaza, FLORAL
Sector L, Huatulco, Oaxaca. Prueba de peinado y
Tel: (958) 587 0924 maquillaje, peinado y
maquillaje el da del
evento, uas
francesas y pedicure.

ngeles de Ciro Ro Coatzacoalcos Renta de mobiliario y $10,000

Mza.11Lot.79, Sector J. equipo, as como
F:/ arrendadora Velasco material para el
Tel: (958) 113 0712 montaje de las
mesas.

Tansporte terrestre Aeropuerto Bahas de Renta de Vans para

aeropuerto Huatulco, Oaxaca el traslado de los
Huatulco http://www.taxihuatulco.com.mx invitados y novios al
Tel: (958) 581 9014 hotel y viceversa, as
como a las fincas 3 URVAN P/ 15
Pasajeros $2,300
cafetaleras.
c/u por da

Maestro de Bahas de Huatulco Dirigir la ceremonia

ceremonias de la boda.
$1,500.00

Fuente: elaboracin propia con base en los proveedores existentes en el

destino.
Alianzas estratgicas: Las alianzas estratgicas se harn con los hoteles de
5 estrellas del destino ( Dreams Resort & Spa, y Barcel) para el
 alojamiento de los invitados a la boda y as garantizar su comodidad y la
calidad en el servicio. Tambin se harn convenios con agencias de viajes
locales como Prometur y transportadoras tursticas como paraso Huatulco
que garantizar que nuestros clientes estn bien atendidos.

6.5.9 Estructura de costos

Capacitaciones: sern impartidas por el mismo personal administrativo de la
empresa, sobre calidad en el servicio y cultura turstica, debido a que es una
empresa pequea no tendremos mucho personal extra a los cinco socios de la
empresa, slo en la parte de la logstica de las bodas de tendr el apoyo de
cinco personas en el personal de Staff.

Personal: Juega un papel muy importante dentro de la empresa puesto que

cada miembro del equipo de trabajo est encargado de un rea, tenemos como
pequea empresa, el rea de la gerencia general, reservaciones y ventas,
logstica de eventos, la parte contable, y de recursos humanos. Los sueldos
sern otorgados de manera proporcional al puesto ocupado.

Transportacin: Esta parte es muy importante porque para el traslado de los

invitados a los espacios de la realizacin de la ceremonia, deben ser vehculos
cmodos y seguros, por lo que la empresa acord contratar los servicios de
Paraso Huatulco, una empresa transportadora reconocida y que garantizar
seguridad y comodidad para los invitados.

Servicios complementarios: Su contratacin es vital en la realizacin de la

boda, puesto que son los que harn que el espacio se encuentre
acondicionado para el evento: el mariachi, banquetes, mobiliario y equipo
necesario, fotgrafo, etc.

Publicidad: Entra dentro de la estructura de costes porque es fundamental para

dar a conocer a la empresa tanto a nivel local como nacional e internacional,
sobre todo en el marketing dirigido a nuestro mercado meta que es estados
unidos.
Mantenimiento de la oficina: se designa un presupuesto para esta rea porque
es muy importante que este espacio se encuentre acondicionado con todo el
material necesario para llevar a cabo las entrevistas con la pareja que se va a
casar, que van desde el equipo tecnolgico necesario hasta la folletera y
dems que ayuden a la venta a una mejor comunicacin con el cliente.
 MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

8. Socios clave 7. Actividades 2. Propuesta de 4. Relacin con 1. Segmento

clave valor los clientes de clientes
*Proveedores en su *Rentar el espacio para Armar un concepto *Telfnica Parejas jvenes de
mayora locales: casa la boda fusin nuevo de una *Skype
*Publicidad
entre 25 y 30 aos,
reyes, Florera boda en contacto *Pgina web
*Transporte con un nivel mnimo
Fiorence, Carlos con la naturaleza y *Facebook
*Manejo del mkt virtual de licenciatura,
Ramos fotgrafo que se combine con *Twitter
*Alianzas estratgicas. nacionalidad
profesional, ngeles una experiencia estadounidense,
de Ciro. nica de sol y playa. con nivel de ingresos
Ofreciendo una alto, con puestos de
Alianzas estratgicas nueva experiencia mando medio o
6. Recursos clave al visitante.
Dreams resort 3. Canales gerencia.
*Baha o finca
& spa,Barcel *Recurso humano *Directo (Empresa-
Prometur *Servicios Clientes)
Paraso complementarios
huatulco *Recursos *Indirecto (Empresa-
tecnolgicos AV-Cliente)

9. Estructura de costes 5. Flujo de ingresos

*Capacitaciones *Aportacin de los socios
*Personal colaborativo
*Transportacin
*Servicios complementarios
*Publicidad
* Mantenimiento de la oficina