Casos de Exito E-Business Españoles INTERACTIVO 1 PDF

Casos de xito e-business espaoles
Prcticas de e-business nacionales
"Todos los derechos reservados. Cualquier forma de reproduccin, distribucin, comunicacin pblica o transformacin de esta obra solo puede ser realizada con la autorizacin de la Asociacin- Cluster para la innovacin y el desarrollo de los negocios
en Internet, salvo excepcin prevista por la ley. Dirjase a CEDRO (Centro Espaol de Derechos Reprogrficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algn fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47)".
sumario
PGINA
Prlogo .................................................................................................................................. 5
Agradecimientos .............................................................................................................. 7
ndice por servicios ......................................................................................................... 9
ndice de empresas colaboradoras ............................................................................... 11
Explicacin de los pictogramas y abreviaturas .......................................................... 13
Fichas de las empresas .................................................................................................... 15
Para saber ms .................................................................................................................. 43
Sumario
PRLOGO
Asociar a la pyme con conceptos como innovacin e investigacin no siempre es una tarea sencilla.
La falta de recursos humanos, tcnicos y econmicos hace que, en muchos casos, aunque se quiera, se
est persiguiendo un sueo anhelado por muchos y conseguido por pocos.
Innovar en el mundo de la pyme no es fcil, los recursos son limitados y si a esto le sumamos la
adversa coyuntura econmica, nos encontramos un panorama an ms complicado para que germinen
nuevos proyectos o lneas de negocio dentro y fuera de la Red.
El estudio se realiza con la idea de favorecer la creacin de marcos propicios para la innovacin y
el desarrollo de negocios en Internet. Los casos de xito e-business a nivel nacional que presentamos tie-
nen como principal objetivo inspirar a nuestros empresarios, compartir ideas que, probadas en otros
sectores, pueden servir de punto de apoyo para otros y favorecer el incremento del emprendizaje digital
y la competitividad en nuestro pas.
Esto es lo que pretende esta obra, inspirar y animar a usar las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin para ampliar mercados, innovar en procesos, lidear nuevos productos y servicios, en de-
finitiva, ser ms productivos y eficientes.
Los espaoles somos ingeniosos y perseverantes, capaces de superar cualquier obstculo. Tenemos
grandes empresas convertidas en multinacionales. Ahora ms que nunca necesitamos que los casos de
xito que encontrar en este estudio se multipliquen en futuras ediciones del mismo. Esa ser la mejor no-
ticia. La creacin de riqueza nos devolver a la senda de la creacin de empleo y con ella a la prosperidad.
Arturo de las Heras Garca

Presidente Cluster E-Business
Sumario
AGRADECIMIENTOS
Desde estas pginas presentamos el primer estudio de Casos de xito e-business elaborado por el
Observatorio Tecnolgico de Negocios a travs de Internet (OTNI) del Cluster E-Business.
Un estudio que es claro reflejo de la realidad de la pyme espaola en cuanto a la existencia de lneas
de negocio basadas en el e-business.
Para la confeccin de este estudio se realiz una consulta a numerosas pymes, siendo 27 finalmen-
te las seleccionadas. Dichas empresas presentan una caracterstica comn: comercializan o distribuyen
servicios o productos en Internet e innovacin en procesos.
Las pymes participantes nos aportaron informaciones sobre los resultados que este nuevo modelo
de gestin empresarial significa para sus empresas.
Al final del presente estudio, se incluye un smart tag que permitir al lector la descarga del mismo
desde cualquier dispositivo mvil.
Deseamos expresar nuestro agradecimiento a todas las empresas que han tenido a bien la partici-
pacin en este estudio compartiendo con nuestro cluster sus buenas prcticas e-business, as como a las
instituciones colaboradoras.
Ana Landeta Etxeberria

Secretaria General
Coordinadora del estudio
Sumario
NDICE
PORSERVICIOS
Servicios:
B2B Servicios a industrias: pgs. 16, 21, 23, 24, 28, 31, 33, 34, 40
B2C Servicios a consumidores: pgs. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 29,
30, 32, 35, 36, 37, 38, 39, 41
Sumario
NDICE
DE EMPRESAS
COLABORADORAS
PGINA PGINA
Agapea ...................................................... 15 Interjamn ................................................. 29
Agua & Caf JJC, SL ................................ 16 LetsBonus ................................................. 30
Ancha Castilla ........................................... 17 Librera Canaima, SL ................................ 31
Books Center Librera, SL ........................ 18 Max Colchn ............................................. 32
BQ Readers ............................................... 19 Mercachef, SL ........................................... 33
Bricmana .................................................. 20 Phoenix Publicidad, SRL .......................... 34

Cestalia ...................................................... 21 Poncelet Alimentacin, SL ........................ 35
Conzumo Servicios Online, SL ................. 22 Qualimax International, SL ....................... 36
Dedica Informtica .................................... 23 Simply Colors ........................................... 37
Eltenedor.es ............................................... 24
Soyagricultora.com ................................... 38
Ferretera Ortiz, SA ................................... 25
Tecnologa, Consumibles e Informtica, SA
Iguana Sell ................................................ 26 (TECOINSA) ............................................ 39
IL.Lumina Cosmo, SL .............................. 27 Telefnica on the Spot Services, SAU ...... 40
Infodasa, SA .............................................. 28 Salvador Artesano: Zapatos para todos ..... 41
11
Sumario
EXPLICACIN DE
LOSPICTOGRAMAS
YABREVIATURAS
Informacingeneral
Nombre y apellido de la persona de contacto
Nmero de telfono
Direccin de correo
Sitio web
Nmero de empleados
Clases de comercio electrnico
Abreviaturas
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
13
ndice de empresas colaboradoras Sumario
FICHASDE
LASEMPRESAS
El trabajo mal hecho no tiene futuro;

el trabajo bien hecho no tiene fronteras
Agapea
Miguel ngel Ferrero c/ De la Iglesia, 17

03727 Alicante
625 190 763
agapea@correo.es
www.agapea.com
60 B2C
CONTEXTO Y OBJETIVOS
Actualmente est orientada al sector de venta de libros. Nace on-line en el ao 1999, como
becas.com, que se dedicaba a la publicidad. Estalla la burbuja de Internet, lo que hace descender los
ingresos gracias a la publicidad en un 25%.
SOLUCIN
El nuevo modelo de negocio versa sobre la venta on-line de libros, de forma que a da de hoy ya
cuenta con ms de medio milln de clientes en toda Espaa. En 2005 crea la tienda fsica de Agapea
en Mlaga, Granada y Tenerife, y prximamente en Mallorca.
BENEFICIOS
Han aumentado las ventas, y tras haber creado la tienda fsica el rol de cliente es ms fiel.
RECOMENDACIONES / REFLEXIONES
Aportar al cliente un punto fijo de recogida de sus pedidos.
PERSPECTIVAS DE FUTURO
La internacionalizacin. En 2008, el 10% de la facturacin era extranjera, y a da de hoy es ya ms

del 25%. Hay que tener en cuenta, adems, que en ms de cinco estados del continente americano
se habla espaol. Pero temen la competencia de Amazon.
15
CASOSDEXITOEBUSINESSESPAOLES
Nuestro compromiso son nuestros clientes
Agua & Caf JJC, SL Avda. Virgen de Montserrat, 29 B
Cristina Piqueras
935 198 118
www.aguaycafe.es
2 B2C/B2B
La web est orientada al mercado domstico, pero tambin tienen productos para empresas.
Decidieron hacer una tienda on-line similar a un escaparate para darse a conocer y tener presencia
en Internet, y, tras comprobar que las ventas aumentaban, han decidido mejorarla y ampliarla.
SOLUCIN
Estn mejorando la tienda para dar un mejor servicio y poder atender mejor a los clientes.
BENEFICIOS
Han aumentado las ventas, no exageradamente, y les ha ayudado a tener visibilidad y poder acceder
a clientes que solicitan sus servicios.
Por supuesto ha mejorado la comunicacin con los clientes y posibles clientes, que de esta manera
ven mucho mejor sus productos y servicios.
En su sector, que es el del vending, hay una competencia feroz, por lo que es necesario destacar
frente a la competencia. Una poltica de atencin y servicio impecable al cliente, tanto si compra a
travs de la tienda on-line como si le realizan algn tipo de servicio, puede marcar la diferencia.
16
Fichasdelasempresas
El feedback con el cliente es la clave que garantiza

la satisfaccin sin condiciones
Ancha Castilla c/ Altagracia, 9

13003 Ciudad Real
Luis Antonio
926 674 007
oficina@anchacastilla.com
www.anchacastilla.com
2 B2C
Dirigida al cliente gourmet; opera on-line por ser un canal directo, en alza y proporciona alta visibilidad
a bajo coste. Tiene como objetivo la sincronizacin entre departamentos y colaboradores externos.
SOLUCIN
Las aplicaciones tecnolgicas en logstica, el proceso de datos y el e-commerce. Actualizacin continua

de la web, blog y creacin de nuevas landing.
BENEFICIOS
Disminucin de costes, aumento de ventas y control exhaustivo del CRM.
La renovacin tecnolgica facilita el filtrado de la comunicacin con el cliente en lo relativo a la

accesibilidad directa, lo que repercute en la consecucin de objetivos. Igualmente mejora el nivel de
comunicacin interna.
Es un sector en alza continua, las perspectivas de futuro son un aumento significativo de las ventas
en exportacin, e implantacin de su modelo e-commerce en los pases-objetivo en Europa.
17
Somos una empresa que ofrece cultura al mejor precio.

Preferimos ganar menos con cada venta,
pero ganar la confianza y la satisfaccin de nuestros clientes.
Una sonrisa
Books Center Librera, SL

c/ Luchana, 6
Ral Prez Rodrguez 28010 Madrid
914 478 792

info@bookcenter.es
www.bookcenter.es
25 B2C
El objeto de abrir una tienda on-line tiene varias vertientes:
a) Potenciar la marca Books Center en todo el mundo.

b) Potenciar el nacimiento de franquicias de nuestro modelo de negocio.
c) Crear una nueva va de ingresos a travs de la venta a particulares y al por mayor.
SOLUCIN
Han sistematizado todos los procesos de la web para que se fundan con los propios de sus libreras.
Es decir, no requiere un esfuerzo extra, ya que la mayora de las acciones han sido sistematizadas
informticamente a travs de las bases de datos de su programa venta, y las restantes se han
incorporado a la dinmica de las tiendas fsicas de forma natural (embalaje, facturacin, etc.). En
realidad ha sido un proceso muy natural, nada traumtico.
BENEFICIOS
Books Center Librera ha mejorado un 100% en todo este proceso; se ha convertido en una empresa
moderna, adaptada a los nuevos avances. Esto ha hecho que la misma relacin personal que tienen
con sus clientes se pueda extrapolar al mundo virtual. Ellos estn conectados con Books Center de
forma directa, inmediata, en todo momento. Tambin han conseguido nuevos clientes en todas partes
del mundo, ampliando as su cartera y dndoles la oportunidad de ofrecer sus precios nicos a todo el
mundo.
La amortizacin de la inversin es casi inmediata, ya que no solo tienen que contar con los nuevos
activos econmicos de hoy, sino con los que estn propiciando cada da de cara al futuro: venta de
libros a nivel particular, al por mayor o la creacin de franquicias. A eso hay que aadir que es la
mejor inversin en cuanto a marketing para potenciar y afianzar la marca de su empresa.
El futuro ya lo estamos viendo hoy. No pasar mucho tiempo para que el 60-70% de las ventas de
una empresa sean a travs de la Red, as que cada da se deben estudiar nuevos mtodos y
aplicarlos con respecto a esto. Todo esfuerzo ser recompensado, sin duda.
18
Fichasdelasempresas
Ponemos la tecnologa al servicio del cliente para cubrir

sus necesidades, ofrecindole un servicio de calidad
Crta. de A Corua km 23,200

Edificio Las Rozas, 23
BQ Readers 28290 Las Rozas
Madrid
Laura Desviat
917 875 867
laura.desviat@bqreaders.com
www.bqreaders.com
80 B2C
Dentro del sector tecnolgico, la decisin de operar on-line en BQ Readers surgi por la necesidad de
captar nuevos clientes, y tambin para abrir un nuevo canal de distribucin y promocin como lo es el
e-commerce.
SOLUCIN
Decidieron implantar un servicio de Atencin al cliente, establecer unos precios econmicos en

cuanto al envo de los artculos, as como automatizar los procesos sobre la plataforma e-commerce.
BENEFICIOS
Aumento de la productividad.
Aprovechamiento del tiempo.
Aumento en las ventas.
Disminucin de los costes.
Lo ms importante es tener una comunicacin clara y transparente con el cliente, ya que se debe
generar un sentimiento de confianza en ellos para la realizacin de sus compras.
La tecnologa en el da de hoy es la base de cualquier empresa, ya que permite gestionar ms

pedidos y disminuir los costes de infraestructura y gastos de gestiones administrativas.
Mayor portafolio de productos, y lograr no solo operar en Espaa y Portugal, sino tambin poder
abarcar el mercado internacional.
19
El comercio electrnico no tiene fronteras
Bricmana
Ismael Jimnez Montmel

08160 Barcelona
902 88 89 92
info@bricmania.com
www.bricmania.com
6 B2C
El sector al que se dirige Bricmana es el sector del bricolaje. Han decidido operar on-line con la
finalidad de aumentar los canales de venta y aumentar la comunicacin on-line del grupo.
SOLUCIN
Para desarrollar el trabajo de forma ms eficaz han mejorado cualitativamente la pgina web,
focalizando la base de datos en su tipo de cliente e integrando la difusin de la empresa y la
comunicacin interna.
BENEFICIOS
Gracias a las nuevas tecnologas y procesos que ahora se aplican han conseguido disminuir los
gastos y aumentar las ventas. Concretamente, desde el ao 2009, en el que comenzaron en el
comercio on-line, y hasta 2012, sus ventas han aumentado un 300%.
El retorno de inversin es ms rpido mediante la aplicacin del comercio on-line debido a que se
pasa de cobrar a 60 das a hacerlo en el momento mediante los medios de pago electrnicos.
El e-commerce les ha permitido dejar de ser una empresa de mbito local y convertirse en una
empresa a nivel nacional con las ventajas que eso implica, como el acceso a un mayor mercado, el
aumento en ventas y el incremento del nmero de clientes.
Las perspectivas de futuro son muy alentadoras puesto que el rpido avance del nivel tecnolgico
impulsa el sector y en el futuro cercano se espera una adaptacin de los proveedores a esta nueva
situacin que abre el comercio electrnico.
20
Fichasdelasempresas
Cestas de navidad sin intermediarios
c/ Bogot, 85
Polgono Centro Va
La Muela
Cestalia 50198 Zaragoza
Cristbal Lpez Garca

976 141 658
info@cestalia.com
www.cestalia.com
3 B2B
Se dedican exclusivamente a la fabricacin y venta de lotes y cestas de navidad. Les abri un nmero
mayor de posibles clientes. Gracias a Internet se saltan intermediarios y contactan directamente con
el cliente final.
SOLUCIN
Realizan una gestin distinta de los clientes on-line que la de los clientes off-line. Son clientes
diferentes y como tal hay que tratarlos.
BENEFICIOS
Sus ventas han mejorado porque estn ofreciendo sus productos en todo el mbito nacional. Con los
tradicionales catlogos de navidad hubiera sido mucho ms costoso. No obstante, el comprador de
Internet es diferente al que compra por catlogo.
Para obtener retorno de la inversin hay que invertir. Invertir no es simplemente hacer una pgina
web, invertir dinero en web es hacerlo en aspectos como UX, SEO, SEM o analtica. Invertir ms
desde un inicio hace que la inversin final sea menor.
El sector de la tecnologa es de los que menos est sufriendo la crisis. Las empresas se apoyan en
sectores como el de Internet para intentar recuperar ventas.
21
Humanizamos el comercio on-line
Conzumo Servicios Online, SL c/ Nez de Balboa, 9

28001 Madrid
Nik Las
902 010 825
niklas@conzumo.com
www.conzumo.com
9 B2C
Su empresa est orientada al sector de venta de productos informticos por Internet a empresas y
profesionales. Operan on-line con el objetivo de reducir costes, de tener mayor margen con los
proveedores, mayor contacto, aprovechar las posibilidades de una pgina web y luchar por precios
especiales de los proveedores, dado que son micropyme y no pueden hacer mejores ofertas y
promociones.
SOLUCIN
Han integrado nuevos procesos y monitorizado los mismos, cambiado de proveedores de productos y
servicios y las funciones de los trabajadores.
BENEFICIOS
Los mayores beneficios los han obtenido en logstica y distribucin.
Buena atencin con el cliente.

Reduccin del tiempo de trabajo que conllevaba otras tareas al monitorizar las tareas.
El comercio on-line seguir creciendo y en Espaa queda mucho por hacer para ponerse al nivel de
pases nrdicos, Suecia o Inglaterra, como cambiar la cultura del consumidor espaol.
22
Fichasdelasempresas
Calidad y servicio al mejor precio
c/ Sainz de Varanda, 7
Dedica informtica Oficina 31
50007 Zaragoza
Mercedes Navaz
687 502 026
info@dedicainformatica.com
www.dedicainformatica.com
1 B2C/B2B
Ofrecer servicios diferenciados en el mercado y productos ms competitivos, sin contar con una
infraestructura. Quieren tener la oportunidad de poder ofrecerle al cliente un servicio las 24 horas.
SOLUCIN
Tener un establecimiento on-line supone estar mucho tiempo al tanto del cliente, visitarle fsicamente
para poder fidelizarle y tener, al menos, una mnima toma de contacto con este.
Brindar ofertas y mantener siempre nuevos cambios en las imgenes de la tienda on-line.
BENEFICIOS
Ha mejorado en cuanto a la reduccin de los costes.
Es un medio que facilita llegar al cliente ms fcilmente, lo cual requiere centrarse y reforzar los
canales tradicionales de distribucin y la entrega de los pedidos para que estos sean eficaces y
marquen la diferencia entre los competidores, ya que de ah depender el xito del negocio.
Tener un mercado estable, y crear un nicho de mercado que le brinde a la empresa la estabilidad
necesaria, as como tambin contar con un equipo de trabajo que se sienta parte de la empresa y
genere un sentido de pertenencia de la misma.
23
eltenedor.es es el gran aliado comercial de los restaurantes
eltenedor.es c/ Benito Gutirrez, 32

1. planta
Marcos Alves Cardoso 28008 Madrid
931 790 539

marcos.alves@eltenedor.es
www.eltenedor.es
150 B2B
Los objetivos de eltenedor.es se encuentran basados en las dos grandes lneas estratgicas de
nuestro negocio: por un lado, dinamizar el sector de la gastronoma, es decir, que el negocio de los
restaurantes crezca y para ello es clave que sean visibles. Y, por otro lado, son nuestros usuarios,
ofrecerles los mejores restaurantes al mejor precio. Incrementar el volumen de ambos (B2B y B2C)
sigue siendo nuestro objetivo.
SOLUCIN
Eltenedor.es est muy alerta de los avances que se producen alrededor de las nuevas tecnologas
mviles, ya que en cada caso evaluamos cul puede ser la aplicacin que mejor se adapta a nuestro
negocio y nuestros usuarios, y por lo tanto seguir ofreciendo visibilidad a nuestros restaurantes a
travs de cualquier plataforma.
BENEFICIOS
El aumento de la utilizacin de Internet a travs del mvil ha revolucionado las posibilidades de uso
de los dispositivos mviles como plataformas de bsqueda y, por tanto, de compra. En el caso de
eltenedor.es, un 20% de las reservas que gestionamos hoy se estn realizando a travs de las apps y
la web mvil, y estamos seguros de que en los prximos meses esta cifra seguir creciendo.
eltenedor.es lleva cinco aos en el mercado espaol y la evolucin ha sido ms que positiva, hasta el
punto de convertirnos en el lder del sector de reservas on-line de restaurantes. Esta evolucin ha
sido posible gracias a que en eltenedor.es contamos con un experto equipo comercial que asesora a
cada uno de nuestros restaurantes, ofrecindoles acciones concretas adaptadas a las circunstancias
y necesidades del mercado. Al final lo que hemos conseguido es establecer un vnculo de confianza,
credibilidad y rentabilidad, que se ha ido forjando con el paso de los aos, y que se ve reflejado con
un dato: el 97% de nuestros restaurantes renuevan ao tras ao con nosotros.
La previsin para este ao fiscal es duplicar los ingresos de nuestro ltimo ejercicio e incrementar el
peso de Espaa en la facturacin, que en el ltimo ejercicio fiscal represent un 30%. En el futuro
queremos seguir creciendo y evolucionar al ritmo que marca el mercado.
24
Fichasdelasempresas
El asesoramiento y las virtudes tradicionales de tu ferretera

con las herramientas actuales y la innovacin
al servicio del cliente
Ferretera Ortiz, SA
c/ Narvez, 47
Miguel Andrs Ortiz Orueta 28009 Madrid
629 827 939
maortiz@ferreteriaortiz.es
www.ferreteriaortiz.es
65 B2C
Sector ferretera orientado a decoracin y construccin. La decisin de operar on-line fue pionera
hace 15 aos y se tom con el objetivo de expandir la marca y empresa aprovechando mucho de lo
existente. Necesitaban mejorar la comunicacin con los clientes y, por supuesto, innovar y mejorar
globalmente. Les ha obligado a mejorar en todas las reas de la compaa y a modernizar la gestin y
se ha constituido en motor de cambio.
SOLUCIN
Modificar el sistema informtico al completo, que deben integrar con la web en las reas comerciales
y logstica por los nuevos requisitos y exigencias que se han planteado; marketing, comunicacin,
RR. HH., se ven afectados directamente, y, en general, toda la empresa y sus componentes deben
adaptarse a las nuevas frmulas y modificar en parte sus tareas y objetivos.
BENEFICIOS
Mejor comunicacin y ms barata. Mayor eficacia en la recepcin de pedidos y mejora del servicio.
Aumento de la productividad. Simplificacin de tareas cotidianas. Rentabilizar las inversiones en
tecnologa. Mayor visibilidad de la marca. Evolucin de un negocio localizado territorialmente a una
compaa global con presencia mundial.
Este proyecto es un motor de cambio y evolucin empresarial. Las pymes tienen las mismas
oportunidades que las grandes empresas. La inversin en tecnologa es muy rentable. Los resultados
no deben exigirse a corto plazo, con paciencia, llegarn a medio plazo.
Superar las tremendas dificultades actuales. Buscar nuevos retos y oportunidades. Salir al exterior y
continuar el paso ya iniciado con Internet: su mercado es mundial y no solo local.
25
El sitio para los amantes del lujo en escritura y relojera,

con servicios diferenciales
Iguana Sell
c/ Miguel Yuste, 29
Jos Gmez-Zorrilla Amate 28037 Madrid
620 699 654
jose@iguanasell.com
www.iguanasell.es
6 B2C
Venta minorista de artculos de escritura y relojera de marcas de lujo, junto a servicios diferenciales de
atencin al cliente. La empresa naci como venta on-line exclusiva, para vender simultneamente a
amantes del lujo a nivel mundial. Actualmente con ventas en ms de 25 pases, 6.000 clientes, el aspecto
clave del negocio radica en la reputacin on-line y la tecnologa para ser eficientes en la venta on-line.
SOLUCIN
Arquitectura de distintos sistemas de tecnologa que dialogan entre ellos, para permitir la venta
simultnea de un mismo producto en distintas plataformas on-line: webs propias (con distintos
dominios locales en varios pases), eBay a nivel mundial, Amazon USA, Amazon Reino Unido,
Amazon Francia, Amazon Japn y Amazon Alemania.
Tecnologa para permitir la subida en masa de productos a distintas plataformas a partir de una nica
base de datos donde radica la informacin.
BENEFICIOS
Aumento de ventas, apertura comercial a ms pases, disminucin de costes, aumento de eficiencia

por empleado, mejora del servicio, aumento de la frecuencia de repeticin de los clientes.
Eficiencia en todos los niveles: impacto comercial, presencia en distintos pases, productividad por
empleado, fortalecimiento y depuracin de procesos, cumplimiento de objetivos empresariales.
Dados los actuales sistemas de distribucin tradicional, la venta on-line de productos de lujo tiene
buenas perspectivas de futuro a nivel comercial. Sin embargo, todava las marcas fabricantes no han
terminado de entender el impacto de las nuevas tecnologas para el mundo del lujo.
La tecnologa es un elemento clave, y lamentablemente en Espaa faltan iniciativas contrastadas

funcionando. El apoyo oficial a la I+D+i es todava limitado, cuando es un cambio productivo que
tendra un impacto muy relevante en la estructura econmica de Espaa, aunque a medio plazo.
26
Fichasdelasempresas
Desde el ao 2000 distribuimos iluminacin y confianza on-line,

ambos con calidad en el producto y el servicio
IL.Lumina Cosmo, SL
c/ De la Iglesia, 17
03727 Alicante
Javier Costa
965 259 105
info@il-lumina.com
www.il-lumina.com
2 B2C
Empiezan en el ao 2000, como la primera tienda on-line de iluminacin en Espaa. En aquel

entonces era una apuesta de futuro y, de hecho, tras varios aos de mucho esfuerzo, de superar una
gran desconfianza hacia el comercio electrnico por parte de proveedores y clientes potenciales, y un
bajo volumen de venta, la compra on-line es ya, por fin, una realidad en Espaa.
SOLUCIN
Nacen como empresa de comercio electrnico. Han diseado y enriquecido la tienda on-line en varias
ocasiones en estos ltimos aos, han mejorado la logstica con el tiempo; asimismo, actualizan el
producto a diario, e implantan tcnicas de marketing e-commerce.
BENEFICIOS
Con su esfuerzo, y gracias, por una parte, a la fidelidad de sus clientes que estn satisfechos con su servi-
cio y producto, y, por otra, a la mayor utilizacin del comercio electrnico en Espaa, crecen ao a ao.
La comunicacin con el cliente es fundamental, generando confianza y ofreciendo un servicio rpido y

de calidad.
Para ellos, la mayor ventaja del comercio electrnico es su flexibilidad (en procesos, en tiempo, en
inversiones, etc.), as como la desaparicin de lmites geogrficos y la gran creatividad que conlleva
(en la aplicacin de herramientas de comunicacin y marketing, etc.).
Las perspectivas de futuro son ptimas siempre y cuando estn innovando constantemente y
adaptndose a las nuevas tecnologas, necesidades y herramientas (redes sociales, etc.). En el ao
2000 apenas tenan competencia en Internet, pero casi nadie confiaba en el comercio electrnico en
Espaa; hoy en da son muchas empresas en la red y hay que trabajar duro para diferenciarse.
27
El servicio a nuestros clientes y la innovacin

en nuestros procesos son la razn de ser de Infodasa
Infodasa, SA c/ Julin Besteiro, 5

19000 Guadalajara
Alfonso M. Guijarro Martnez
949 200 504

aguijarro@infodasa.com
www.infodasa.com
6 B2B
Su actividad es el desarrollo de aplicaciones informticas de gestin para pymes y autnomos. Desde

hace tiempo y con el fin de incrementar la cifra de ventas, decidieron trabajar de forma on-line. Con
ello estn llegando a clientes potenciales de diferentes pases a los que de otro modo no sera posible
acceder.
SOLUCIN
Su web corporativa ha sido mejorada y actualizada. Han desarrollado, con enlace a la web
corporativa, otra web para la comercializacin de un producto determinado (www.infodasis.com),
incorporando lo relativo a comercio electrnico y a las principales redes sociales.
Trabajan con herramientas libres de programacin y de bases de datos.
BENEFICIOS
Al apostar por herramientas de desarrollo de software libre y gratuito, han disminuido los costes en
cuanto a las licencias necesarias para el desarrollo. Gracias a ello han aumentando la productividad.
Estiman que se produzca un incremento de las ventas, al tener la posibilidad de llegar a clientes de
fuera de nuestras fronteras.
Han llegado a un nivel de desarrollo de aplicaciones informticas de gestin muy alto en comparacin
con la competencia. El tiempo de desarrollo ha descendido considerablemente, lo que produce un
retorno de la inversin ms rpido.
Existen estudios recientes en los que se evidencia el potencial del sector de las TIC para generar
empleo de alto valor aadido en un contexto desfavorable y que ponen en valor el sector TIC como
motor de la reactivacin econmica. El mundo de la tecnologa y de las TIC siguen siendo sectores
referentes en cuanto a generacin de empleo se refiere.
28
Fichasdelasempresas
Cercana, calidad de sus productos y servicios

y entrega en 24 horas
c/ Francisco Avelln, s/n

18417 Trevlez
Interjamn Granada
Rafael Prez
636 121 601
info@interjamon.com
http://www.interjamon.com/
4 B2C
Esta empresa est dirigida al sector de la alimentacin. Hace doce aos decidieron operar on-line
para que no desapareciera el negocio familiar, una hacienda, con el objetivo de impulsar y dar conti-
nuidad al mismo. En el ao 2000 fueron una de las empresas pioneras en operar on-line. Estaban
solos y quedaba todo por hacer. La mejor poca fue en 2007-2008. Actualmente el mercado ha dismi-
nuido por el contexto en el que nos encontramos, aunque la situacin del e-commerce est mejor que
hace doce aos.
SOLUCIN
Esta compaa opera on-line desde hace doce aos. Cuando la crearon, la enfocaron como una
empresa distinta de la fsica, y tuvieron que cambiar sus formas, procesos y mtodos de trabajo. La
compaa fsica se dedica ms a las exportaciones y al negocio con proveedores, y la empresa on-
line se enfoc desde un primer momento al cliente final, lo que supuso una ampliacin del segmento
de negocio.
BENEFICIOS
Ha mejorado la comunicacin con el cliente, la forma de dar a conocer el producto debido entre otros
factores al uso de las redes sociales, la facilidad de compra y los sistemas de pagos con tarjeta.
Gracias a esta nueva forma de operar on-line la comunicacin con el cliente es ms rpida, el grado
de clientes potenciales es mayor, el mercado se ha visto ampliado a toda la Unin Europea y el
volumen de ventas es mayor.
La situacin actual es complicada, lo que hace que ahora mismo se vea el futuro con incertidumbre.
No obstante, gracias al e-commerce parece todo ms sencillo y las perspectivas se ven algo mejor.
29
LetsBonus es una plataforma de publicidad para los comercios,

ya que permite llegar a 5,8 millones de personas.
Ofrece planes de ocio, viajes y productos
con descuentos de hasta el 70%
LetsBonus Plaza Gal La Placidia, 1

08003 Barcelona
Jordi Torrent
682 628 010
jordi.torrent@letsbonus.com
www.letsbonus.com
570 B2C
Son pioneros en Europa en este sector y lderes en el mercado espaol. Se centran en un producto
de gama alta o premium para diferenciarse de su competencia. Adems, han liderado la divisin de
las unidades de negocio al incorporar los Planes Flash (basados en geolocalizacin) y Family&kids
(para disfrute de los ms pequeos).
SOLUCIN
Debido al espectacular crecimiento (de 2 a 570 personas en dos aos) han tenido que aprender a
automatizar los procesos de la forma ms eficiente posible y adaptarse de una manera rpida y gil a
la velocidad de operaciones. La segmentacin de nuestra BBDD as como el desarrollo de las
tecnologas de geolocalizacin son nuestros retos.
BENEFICIOS
Aumento de los ingresos por usuario.

Mejora de la variedad de ofertas.
Ahorro de costes de adquisicin de nuevos clientes.
Beneficios inmateriales como: imagen corporativa, reputacin de marca, etc.
Aplicar polticas de comunicacin efectivas de manera externa e interna.

Profundizar en el desarrollo de las tecnologas basadas en la geolocalizacin.
Establecer estrategias de motivacin a los empleados.
Basarse en el sentido comn. Accesibilidad directa. Lo que repercute en la consecucin de
objetivos. Igualmente mejora el nivel de comunicacin interna.
Desde su perspectiva, en el sector de la compra colectiva on-line van a quedar como mucho unos
tres players ms algn par de carcter local. En el mundo del e-commerce, en general, todos los
caminos apuntan a un uso extensivo del mvil, con lo que las estrategias de geolocalizacin van a ser
muy relevantes.
30
Fichasdelasempresas
Dar la mxima informacin y en el menor tiempo posible a nuestros

clientes, acercar el mundo del libro a los lectores
c/ Senador Castillo Olivare, 5 y 7

Librera Canaima, SL 35003 Las Palmas de Gran Canaria
Antonio Rivero Rodrguez

928 385 244
arivero@libreriacanaima.com
www.libreriacanaima.com
11 B2B
La empresa est claramente orientada al sector del libro. Han decidido operar on-line para permitir a
los clientes una nueva forma de acercarse a la librera sin tener que desplazarse fsicamente a la
misma. El estar radicada en Canarias ha permitido adems acercar la librera a todas las islas del
archipilago, as como a todo el mundo.
SOLUCIN
A lo largo del tiempo han ido adaptndose a las nuevas tecnologas: ordenadores, Internet, programas
de gestin, redes sociales, etc. La pgina web se ha ido modernizando y en la ltima actualizacin han
incorporado la venta de libros electrnicos (e-books). Todos los procesos de la librera se han
automatizado con programas de gestin potentes como Geslib+. Desde 2011 tienen perfil en Facebook
y recientemente han lanzado su blog, enfocado al carcter prescriptor de la librera.
BENEFICIOS
La incorporacin de la tecnologa ha permitido que los tediosos trabajos a mano anteriores se

simplificaran, permitiendo dedicar el tiempo a labores ms productivas. Esto condujo al aumento de
las ventas y a permitirles crecer con un nuevo local. Su incorporacin a redes de bases de datos
como Cegal en Red y a protocolos como SINLI les ha permitido dar al cliente una informacin
actualizada e instantnea, lo que fideliza al cliente con su librera.
Las nuevas tecnologas han permitido una racionalizacin de todo el trabajo burocrtico interno de la
gestin de la librera y sobre todo una mayor facilidad para obtener informacin instantnea sobre los
libros: si hay stock o no, si est vivo o agotado, si lo tiene el distribuidor o no, etc. Y la informacin
rpida conduce a una mejora considerable en el servicio a nuestros clientes.
La irrupcin del libro electrnico es imparable, no con la rapidez que vaticinan los medios cada
navidad, pero s con un crecimiento continuado. El libro en papel coexistir con el electrnico mucho
tiempo, y ambos tendrn parcelas especficas en el futuro. Librera Canaima ha apostado tambin por
el libro electrnico en su web, para intentar llegar al mayor nmero de clientes posibles.
31
En Max Colchn marcamos la diferencia ms que nunca
Max Colchn c/ Jos Gascn Sirera, 75

46117 Btera
Valencia
Guadalupe Segura
961 399 020
comercial@maxcolchon.com
www.maxcolchon.com
9 B2C
La idea surge dentro de la industria del descanso. Su principal objetivo es brindar a los clientes un
servicio de calidad y buen precio.
SOLUCIN
Adoptaron la automatizacin de los procesos e invirtieron en publicidad on-line.
BENEFICIOS
Han conseguido rapidez y eficacia a la hora de navegar en la pgina web, la gestin de los pedidos
va on-line es ms eficaz, acortaron los pasos a la hora de hacer el pedido por parte del cliente.
El usuario est ms informado y la operativa de trabajo a nivel interno es mucho ms eficiente.
El tiempo de trabajo empleado para la consecucin de los objetivos es menor, con lo cual el tiempo
restante es para la planificacin de nuevos objetivos y nuevas mejoras.
Crecer an ms en el sector del descanso, ya que el e-commerce est creciendo y evolucionando

cada vez ms, y es necesario ir innovando para no quedarse rezagado.
32
Fichasdelasempresas
Marketplace B2B de distribucin mayorista de alimentos frescos de la

Red de Mercas. Dispone de TPV avanzada one to one y distribucin
logstica de flota no dedicada en ciclo tenso
con temperatura controlada
Mercachef, SL Pinar de Las Rozas

28232 Madrid
Rafael Garca-Plata
667 572 853
r.garcia-plata@mercachef.com
www.mercachef.com
8 B2B
Posibilitar la incorporacin de la Red de Mercas al e-commerce. En esta Red, opera el sector

mayorista de alimentacin fresca, con mucho recorrido de mejora en su tecnoadaptacin al nuevo
ecosistema.
SOLUCIN
Construccin de una plataforma virtual de comercio electrnico. Adecuacin de procesos y formatos.

I+D en TPV avanzada.
BENEFICIOS
Para el comprador: comodidad, acercamiento a la frescura y precio de abastecimiento. Para el

vendedor: mejorar la gestin de captacin, fidelizacin y reputacin de su compaa.
Han mejorado en ratios de eficiencia, medio ambiente, IPC, competitividad, comercializacin, etc.
Caminan hacia un nuevo escenario en el que el e-commerce desempear un papel fundamental en

el abastecimiento alimentario.
33
El trabajo mal hecho no tiene futuro;

el trabajo bien hecho no tiene fronteras
c/ Andrs Mellado, 35
28015 Madrid
Phoenix Publicidad, SRL
ngel Fernndez
933 235 382
angel@camisetas.info
www.camisetas.info
22 B2B
Especialistas desde 1981 en personalizacin textil para publicidad, souvenir, merchandising, etc.
Han sido pioneros en su sector en vender on-line y son lderes en Espaa en venta de camisetas
personalizadas. En estos momentos difciles, y con 30 aos de antigedad, siguen creciendo.
SOLUCIN
Han cerrado cuatro tiendas y conservado solo Barcelona y Madrid. Han apostado fuerte por
mecanizarse con nuevas tecnologas que permiten servir pedidos personalizados cada vez ms
pequeos y cada vez ms deprisa. Trabajan en la nube, gestionan muy bien toda la informacin, etc.
BENEFICIOS
Ms ventas en momentos difciles = mayor cuota de mercado.

Estrategias de low cost en la produccin y servicio.
Desarrollo ms fcil de mercados extranjeros.
Mayor calidad y rapidez en el servicio.
Buena reputacin on-line.
Control del ROI mucho ms fcil y real.
Dnde estamos y a dnde vamos. Esta frase es clave para salvar los momentos en los que vivimos
y seguir creciendo. Son un buen equipo de trabajo, motivado e ilusionado por el da a da.
La venta on-line va a seguir creciendo y abarcar sectores que creemos imposibles: automviles,
electrodomsticos, viviendas, etc.
Creen que dentro de pocos aos la venta tradicional se limitar a la compra por impulso en momentos
de ocio y a los perfumes.
34
Fichasdelasempresas
Calidad de producto y calidad del servicio = satisfaccin cliente
Poncelet Alimentacin, SL
c/ Argensola, 27
Jess Pombo 28004 Madrid
915 902 541

jpombo@poncelet.es
www.poncelet.es
42 B2C
Empresa del sector de la alimentacin especializada en quesos. Se marcan como objetivo abrir un
canal nuevo de distribucin para llegar a ms clientes del mbito regional.
SOLUCIN
Mejora de la pgina web y nueva tecnologa.
BENEFICIOS
Mayor presencia en Internet.
No ha supuesto una mejora en cuanto a ventas o rentabilidad, pero les ayuda a estar preparados para
el futuro.
Mejora de los procesos y mejor poltica de oferta de productos.
35
Nuestro objetivo es cubrir las necesidades de nuestros clientes
Qualimax International, SL
c/ Tarraca, 12
50197 Zaragoza
Cristina Jimeno
976 470 648
cristina@qualimax.es
www.qualimax.es
50 B2C
El compromiso de ofrecer las ltimas novedades y la mejor calidad siempre con un cuidado diseo y
a un precio justo.
Un equipo de profesionales que trabajan con ilusin y constancia para que todas las fases del
proceso, desde la creacin del producto, hasta la atencin al cliente final, sean un xito.
SOLUCIN
Invertir en los programas que les permitan gestionar las ventas por Internet con mayor eficiencia.
BENEFICIOS
Ser ms visible frente para sus clientes.

Crear mayor impacto.
Aumento en la cartera de clientes.
El e-commerce es el futuro de las ventas a largo plazo, por lo tanto hay que ir generando cambios
conforme se van dando en estos nuevos tiempos, ya que el mercado electrnico es cada vez ms
competitivo.
Expandirse en otros mercados y aumentar el volumen de ventas actual.
36
Fichasdelasempresas
La excelencia en el servicio de atencin al cliente
Simply Colors
Avda. M-40, 9, Local 19
Almudena Flecha 28925 Madrid
914 856 430
almudena@simplycolors.es
www.simplycolors.es
4 B2C
Venta on-line de ropa en el sector de moda y nios con diseos personalizados. El modelo de negocio
requiere operar on-line. Como cada cliente elige su diseo, es ms cmodo a travs del ordenador.
Operar de forma off-line sera ms costoso y menos flexible.
SOLUCIN
La empresa naci on-line, y tanto la comunicacin como la base de datos se alimentan on-line. Han
mejorado su herramienta de gestin de mailing, base de datos y diseo que pueden realizar los
clientes, facilitando su operatividad y herramientas de la web y convirtindola en ms intuitiva,
cmoda y ms flexible.
BENEFICIOS
Las mejoras en comunicacin y herramientas de mailing y base de datos les han permitido hacer
ofertas ms adaptadas al perfil del cliente al personalizar sus datos. Conocer ms al cliente. Al no
tener un contacto directo con el cliente, cuando la herramienta mejor trate y segmente al cliente se
consigue una mayor venta y fidelizacin.
Las personas que compran por Internet no tienen tiempo. En esos tres minutos de los que disponen
necesitan que la web les resulte fcil y cmoda. Para conseguir la conversin de visita en compra se
requiere la agilizacin de la pgina web, que resulte: fcil, cmoda, intuitiva y flexible.
El futuro on-line en Espaa es prometedor, aunque actualmente est asediado por la situacin
econmica del pas. Ahora es todo mucho ms difcil. Las empresas crecen pero cuesta ms
esfuerzo. Los rendimientos de acciones del ao pasado respecto a este ao son menores. El mailing
est ms saturado. Operar on-line ya no es diferenciador. La poltica de precios on-line est ajustada.
Actualmente se asocia el trmino on-line con comercio barato y descuentos, por lo que costar
esfuerzo cambiar esa asociacin en un futuro prximo.
37
Trato personalizado al cliente final
c/ Montduver, 26
soyagricultora.com 46180 Benaguasil
Valencia
Leonor Parra Guerrer
630 289 462
info@soyagricultora.com
http://www.soyagricultora.com/
1 B2C
El sector en el que opera la empresa es el de la alimentacin, concretamente, el de la fruta.

Tradicionalmente, el negocio se haba dirigido a la venta de naranjas a mayoristas. Este negocio
comenz a operar on-line con el objetivo de dar salida a su produccin directamente al cliente final.
Para alcanzar sus objetivos tuvieron que poner precios competitivos.
SOLUCIN
Para operar de una manera ms eficaz se ha realizado una profunda mejora de la pgina web con la
finalidad de hacerla ms atractiva e influyente para el cliente final.
BENEFICIOS
El aspecto fundamental que ha mejorado es el volumen de ventas, que ha aumentado considerable-

mente.
La conclusin a la que se ha llegado es que la eliminacin de intermediarios ha repercutido positiva-

mente en el cliente final. El salto cualitativo estriba en que una naranja recin cogida del rbol es
mucho mejor, ms sana, rica y natural que una naranja que se compra en un supermercado. Esto
repercute positivamente en el cliente, que se habita fcilmente a comer naranjas que vienen
directamente del rbol.
El futuro de este sector no es muy alentador puesto que hay mucha competencia y los precios son
bajos. Adems, este negocio actualmente no recibe ayudas de las Administraciones pblicas.
38
Fichasdelasempresas
La venta fcil de electrodomsticos con tara a travs de la web
Tecnologa, Consumibles e Informtica, SA

(TECOINSA)
c/ Sor ngela de la Cruz, 3
Mariano Snchez Rubio 28020 Madrid
667 744 420
mariano@tecoinsa.com
www.electrodomesticosam.com
1 B2C
El sector al que est orientada es de informtica y electrodomsticos. Despus de realizar una pgina
web para un cliente que no pag, decidi aprovechar su experiencia en la realizacin de pginas web
para adaptarla a su propio negocio, intentando de ese modo aumentar sus ventas. Desde entonces la
pgina web empez a tener mucho xito, y en consecuencia, la empresa.
SOLUCIN
Ha mejorado la automatizacin de procesos y el trato de la informacin de la base de datos con la

finalidad de poder actualizar el stock de la venta de forma ms rpida y eficaz.
BENEFICIOS
Ha mejorado en diversos aspectos que van desde la disminucin de costes, por el ahorro que supone
no tener que disponer de comerciales externos e internos, hasta el aumento exponencial de las
ventas. Actualmente gracias a la pgina web toda la venta se realiza a travs de la misma, alcanzan-
do la cifra de 120.000 visitas mensuales, muchas de las cuales se materializan en ventas.
Esta nueva manera de trabajar ha mejorado la satisfaccin del cliente puesto que entra a la pgina
web con mayor comodidad, y en ella tiene total libertad para consultar, comparar precios, informarse
sobre el producto y comprar.
La empresa ve un futuro prometedor siempre que intente mejorar la tecnologa filtrando las solicitudes
de informacin, depurando la web y fomentando las visitas a la misma de clientes que tienen inters
real en la compra.
39
Especialista en activacin del punto de venta

para empresas mediante plataformas tecnolgicas
y contenidos audiovisuales
Telefnica on the Spot Services, SAU
Manuel Guedes Hernndez Ronda de la Comunicacin, s/n

28000 Madrid
915 920 546
manuel.guedeshernandez@telefonica.es
www.onthespot.com
150 B2B
Telefnica on the Spot Services es la empresa de contenidos de telefnica digital especialista en

activacin del punto de venta, con la oferta ms completa, fiable e innovadora de servicios que ayudan a
las empresas a incrementar la rentabilidad de sus negocios mediante plataformas tecnolgicas y conte-
nidos de audio y vdeo. Han creado una experiencia de cliente nica a partir de servicios de msica para
las tiendas, marketing dinmico y otros servicios de retencin de clientes. Son expertos en servicios a
empresas de contenidos digitales, lderes en Espaa, Portugal y Argentina.
SOLUCIN
Llevan 40 aos ofreciendo el hilo musical, lo que les convierte en autnticos especialistas en el punto
de venta. Con la renovacin de su marca pasan a llamarles onthespot y el lanzamiento de su web
orientada a los usuarios B2B les ha permitido lanzar la oferta ms completa, fiable e innovadora de su
sector. Una web planteada como escaparate on-line de su compaa, no solo de sus productos, ya
que, mediante vdeos, los propios product managers explican al usuario para qu sirven sus servi-cios
y cmo ayudan a aumentar la rentabilidad de sus puntos de venta.
BENEFICIOS
Han conseguido mejorar mucho ms la comunicacin con sus clientes, hacindola ms cercana. Esto
les ha permitido detectar puntos de mejora y as obtener servicios ms competitivos en un mercado
cambiante. Con el lanzamiento de servicios on-line como un rea de clientes y una zona de pedidos
desde la web la respuesta ha sido buena y los clientes perciben que tras los servicios contratados hay
un valor aadido y una atencin directa con ellos.
Convertirse en una compaa on-line es uno de nuestros pilares estratgicos y por ello apuestan por
la creacin de una plataforma on-line y la activacin de la marca en redes sociales. Esto no solo nos
aporta visibilidad sino tambin una adaptacin a la era digital presente, mejora de procesos internos,
plataformas ms giles y tiles y una mejora de la comunicacin con los clientes.
Seguir invirtiendo en el lanzamiento de servicios on-line para los clientes y en reas de innovacin
tecnolgica sobre su plataforma de gestin de contenidos audiovisuales y sobre la digitalizacin de
sus productos.
40
Fichasdelasempresas
Salvador Artesano: Zapatos para todos y la tienda-fbrica de

calzado ms grande de Europa. Zapatos artesanos de Elche
Salvador Artesano: Zapatos para todos
Julin Mndez Lpez

c/ De la Almenara, 26
627 655 309 03205 Alicante
julian@salvadorartesano.com
www.salvadorartesano.com
224 B2C
El sector al que est orientada la empresa es el del calzado. Deciden operar on-line para aumentar la
venta, diferenciarse de la competencia, disminuir costes, aprovechar el escaparate virtual, interna-
cionalizar el negocio, abrir nuevos mercados, sumergirse en el mundo 2.0, abrir nuevos canales de
venta para probar y luego montar tiendas fsicas, etc. Han creado un nuevo departamento on-line
cuyo mtodo de trabajo es eficaz y eficiente para alcanzar dichos objetivos marcados por una planifi-
cacin estratgica sabiendo las dificultades que hay en el entorno social y econmico.
SOLUCIN
Mejora de la pgina web, automatizacin de procesos, aplicacin de una nueva tecnologa, uso de
bases de datos, operar y dar respuesta al consumidor al momento con el chat on-line y un buzn de
sugerencias rpidas. Incorporacin de un blog, presencia en ms de 40 redes sociales, 8 pginas de
venta on-line y ms de 10 canales externos o proveedores de servicios.
BENEFICIOS
Aumento de ventas y lealtad de clientes, disminucin de costes y mejora del servicio prestado.
Las redes sociales han formado tanto a los empleados como a los usuarios con sus peticiones para
mejorar y llevar a cabo acciones puntuales para sacar mayor provecho a los distintos canales de
comunicacin tanto interna como externa. El retorno del ingreso es rpido porque la venta se paga al
momento. El escaparate virtual logra un efecto llamada, consiguiendo que el cliente vaya a tiendas
fsicas a por un modelo que vieron en la web.
El retorno de la inversin es ms rpido, mayor transparencia en los procesos, mejora de la comu-

nicacin con el cliente, transmisin ms eficaz de los objetivos de la empresa a los empleados. Hay
que tener cuidado con los proveedores de servicios que estn daando la nube por comprometerse
con plazos que no pueden cumplir. Las redes sociales no son un canal de ventas, sino que son un
lugar en el cual la empresa puede dar informacin detallada de lo que est haciendo en cada mo-
mento y resolver dudas e incidencias. Creen que es un fracaso contratar al community manager en el
exterior, ya que cuando a alguien le surge una duda o pregunta sobre un artculo y esta persona no lo
tiene delante, es difcil que d una respuesta adecuada.
Es probable que tenga un repunte porque lo mismo que una zapatera fsica est abierta 8 horas al
pblico, Internet est abierta al mundo las 24 horas y eso es de admirar. El futuro lo van a decidir
aquellas empresas que sepan adaptarse mejor a las nuevas tecnologas debido al fuerte incremento
en la demanda y internacionalizacin de los mercados.
41
Sumario
PARA
SABERMS
Un cdigo QR (Quick Response, Respuesta Rpida en espaol) es un sistema para almacenar

informacin en una matriz de puntos o un cdigo de barras bidimensional. Puede leerse desde un PC,
smartphone o tablet, mediante dispositivos de captura de imagen, como puede ser un escner o la
cmara de fotos, programas que lean los datos QR y una conexin a Internet para las direcciones web
(definicin facilitada en es.wikipedia.org).
ESCANEE ESTA IMAGEN PARA ACCEDER INMEDIATAMENTE AL REPOSITORIO ON-

LINE DE CASOS DE XITO E-BUSINESS ESPAOLES
o puedes enviarnos un mail a info@cluster-ebusiness.com
43
Sumario
Foto de portada: www.morguefile.com
Representa el concepto de tener una idea: la idea revolucionaria de la com-

praventa en Internet. Este modelo de negocio conlleva cambios organizativos
y estructurales de la empresa. Casos de xito e-business espaoles quiere
acercar esta realidad a todas las pymes.
www.cluster-ebusiness.com

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Casos de xito e-business espaoles

Prcticas de e-business nacionales

ndice por servicios ......................................................................................................... 9

ndice de empresas colaboradoras ............................................................................... 11

Explicacin de los pictogramas y abreviaturas .......................................................... 13

Fichas de las empresas .................................................................................................... 15

Para saber ms .................................................................................................................. 43

Arturo de las Heras Garca

Ana Landeta Etxeberria

Agapea ...................................................... 15 Interjamn ................................................. 29

Agua & Caf JJC, SL ................................ 16 LetsBonus ................................................. 30

Ancha Castilla ........................................... 17 Librera Canaima, SL ................................ 31

Books Center Librera, SL ........................ 18 Max Colchn ............................................. 32

BQ Readers ............................................... 19 Mercachef, SL ........................................... 33

Bricmana .................................................. 20 Phoenix Publicidad, SRL .......................... 34

IL.Lumina Cosmo, SL .............................. 27 Telefnica on the Spot Services, SAU ...... 40

Infodasa, SA .............................................. 28 Salvador Artesano: Zapatos para todos ..... 41

Nombre y apellido de la persona de contacto

Clases de comercio electrnico

B2B Business to Business

B2C Business to Consumer

El trabajo mal hecho no tiene futuro;

Miguel ngel Ferrero c/ De la Iglesia, 17

Aportar al cliente un punto fijo de recogida de sus pedidos.

La internacionalizacin. En 2008, el 10% de la facturacin era extranjera, y a da de hoy es ya ms

Nuestro compromiso son nuestros clientes

Agua & Caf JJC, SL Avda. Virgen de Montserrat, 29 B

935 198 118

El feedback con el cliente es la clave que garantiza

Ancha Castilla c/ Altagracia, 9

Las aplicaciones tecnolgicas en logstica, el proceso de datos y el e-commerce. Actualizacin continua

Disminucin de costes, aumento de ventas y control exhaustivo del CRM.

La renovacin tecnolgica facilita el filtrado de la comunicacin con el cliente en lo relativo a la

Somos una empresa que ofrece cultura al mejor precio.

Books Center Librera, SL

914 478 792

El objeto de abrir una tienda on-line tiene varias vertientes:

a) Potenciar la marca Books Center en todo el mundo.

Ponemos la tecnologa al servicio del cliente para cubrir

Crta. de A Corua km 23,200

Decidieron implantar un servicio de Atencin al cliente, establecer unos precios econmicos en

La tecnologa en el da de hoy es la base de cualquier empresa, ya que permite gestionar ms

El comercio electrnico no tiene fronteras

Ismael Jimnez Montmel

Cestas de navidad sin intermediarios

Cristbal Lpez Garca

Humanizamos el comercio on-line

Conzumo Servicios Online, SL c/ Nez de Balboa, 9

Los mayores beneficios los han obtenido en logstica y distribucin.

Buena atencin con el cliente.

Calidad y servicio al mejor precio

Ha mejorado en cuanto a la reduccin de los costes.

eltenedor.es es el gran aliado comercial de los restaurantes

eltenedor.es c/ Benito Gutirrez, 32

931 790 539

El asesoramiento y las virtudes tradicionales de tu ferretera

El sitio para los amantes del lujo en escritura y relojera,

Aumento de ventas, apertura comercial a ms pases, disminucin de costes, aumento de eficiencia

La tecnologa es un elemento clave, y lamentablemente en Espaa faltan iniciativas contrastadas

Desde el ao 2000 distribuimos iluminacin y confianza on-line,

Empiezan en el ao 2000, como la primera tienda on-line de iluminacin en Espaa. En aquel

La comunicacin con el cliente es fundamental, generando confianza y ofreciendo un servicio rpido y

El servicio a nuestros clientes y la innovacin