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Seis Sigma

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC
Desarrollo

1. Defina Seis Sigma.

La primera empresa en introducir y dar nombre a la metodologa si sigma fue Motorola en el ao


1979, cuando uno de sus ejecutivos detecto e informo que el problema de esta empresa consista
en que su calidad ola mal. Debido a lo anterior esta empresa implemento la metodologa si sigma
con el objetivo de reducir los defectos y mejorar con esto los productos de su lnea elctrica.

Luego de la aplicacin de esta metodologa la empresa Motorola obtuvo el premio a la calidad


Malcom Baldrige en el ao 1988, adems de mil millones de dlares en ahorro.

Tambin la empresa General Electric, luego de la aplicacin de esta metodologa, logro la meta de
dos mil doscientos millones de dlares en ahorro en un plazo de 2 aos.

El nombre Sigma, proviene de una letra griega que generalmente es utilizada en estadstica para
denominar la desviacin estndar, la cual como ya sabemos representa la medida de dispersin de
los datos con respecto a la media, por lo que podemos decir que esta metodologa tiene que ver
con la variabilidad y la dispersin.
Seis sigma, es una metodologa de gestin, orientada a la satisfaccin de los requerimientos del
cliente, que permite medir y mejorar la calidad, tambin permite satisfacer las necesidades de los
clientes casi de forma perfecta.

Esta metodologa permite, a travs de datos y mejora contina de procesos, mejorar la calidad a
niveles casi perfectos, esto gracias a que da solucin a las observaciones encontradas antes de que
se presenten. De acuerdo a lo anterior podemos decir que consiste identificar y evaluar los procesos
repetitivos presentes en una empresa.

Six sigma consiste en que la variabilidad de produccin, procesos y negocios genera defectos y
posterior a esto un costo a las empresas y reduciendo con esto los beneficios.
Por lo tanto el primer elemento a identificar son los defectos o mejor dicho aquello que no cumple
con las especificaciones del consumidor y tambin el nmero de estos. Con esto podremos calcular
el nivel sigma mediante:

El rendimiento del proceso, o mejor dicho el porcentaje de buenos productos y servicios.


DPMO, o el defecto por milln de oportunidades.

Los niveles sigma se observan en la siguiente tabla:

NIVEL SIGMA RENDIMIENTO DEL DPMO


PROCESO
2 69.1 % 308.537
3 93.32 % 66.807
4 99.379 % 6.210
5 99.9767 % 233
6 99.99966 % 3.4

En el cuadro se observa que a mayor nivel sigma mayor es el rendimiento del proceso y menor es
el nmero de defectos por milln de oportunidades.

2. Por qu es necesaria hoy en da la herramienta de Seis Sigma en las organizaciones?


Justifique su respuesta.

Seis sigma es una metodologa que permite la mejora estratgica de un negocio, es utilizada para
eliminar o reducir los problemas al interior de las empresas. Esta metodologa permite que se
conozcan los procesos entre diferentes reas con lo cual se simplifica el proceso o metodologa de
definir, medir, analizar, mejorar y controlar cualquier problema que se presente en una lnea de
produccin. Adems permite que los objetivos planteados por la empresa sean conocidos y
comprendidos por todo el personal de la empresa y tambin a mejorar los procesos y a resolver los
problemas de cualquier rea de la empresa que invierta en capacitacin de su personal en esta
metodologa.
En la actualidad el mercado y los clientes exigen a las empresas a aumentar su produccin
conservando la calidad de sus productos, por lo cual es necesario que las empresas capaciten a su
personal y tambin que mejoren sus procesos productivos evitando o reduciendo los errores
presentes en sus lneas de produccin y reduciendo sus costos de produccin, lo cual es logrado
mediante la implementacin de esta metodologa.

3. Cree usted que es factible aplicar Seis Sigma en Chile? Justifique su respuesta

Seis sigma es aplicable a cualquier tipo de empresa sin importar el rubro o tamao de estas, o bien
a cualquier empresa a la cual sus clientes o accionistas les exija mejorar su eficiencia. El aumento
de la competitividad tambin ha provocado que las empresas de nuestro pas busquen la mejora de
sus operaciones, por lo cual podemos mencionar que es factible aplicar seis sigma en las empresas
de nuestro pas.

Sin embargo debemos mencionar que actualmente muchas empresas de nuestro pas aun
identifican o relacionan la implementacin de estas metodologas con costos excesivos de
implementacin y funcionamiento, por lo cual no son consideradas.
Bibliografa

IACC, material semana 8, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, visto

10-06-2017.